2018年客服工作总结2000字。
在我们的学习或者工作中，总少不了要写总结。写总结可以让我们自我反省，提升自我。每次写总结，都是我们思考的绝好时机：人的力量是无求无尽的，相信自己就一定能做到。那么我们在写总结时需要注意哪些呢？小编收集并整理了“2018年客服工作总结2000字”，希望能为您提供更多的参考。
时间如白驹过隙，转眼间，我来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：gZ85.Com
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
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2018年公司工作总结范文2000字
xx年对于xxxxxxx来说是成长和壮大的一年，也是自我加压、探索的一年。在公司领导的关心和支持下，以科学发展观为指导，紧紧围绕公司“二次创业”目标任务为工作核心，积极履行工作职责，认真落实公司xx年工作安排，通过xxxxxxx全体干部员工艰苦不懈的努力，圆满完成了公司下达的各项工作任务，尤其是在xxxxxxx项目工程建设、前期物业管理的全面介入中跟踪服务，理顺了xxxxxxx项目后续工程建设管理工作，完善了管理制度，初步达到了 “工程程序化、操作规范化、管理科学化”，抓安全管理、文明施工，使项目管控工作逐步走上规范化的轨道，为项目工程建设任务全面完成打下了良好的基础。现将xx年工作总结
一、诠释物业服务理念，从“被动管理”到“主动服务”的转变
xxxxxxx自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“个性化、人性化、亲情化”的全新服务理念。xxxxxxx在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的一种精神一直在沿伸，以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，成本过高等问题。进一步加强完善各种规章制度建设，提高xxxxxxx的运作效率，努力把xxxxxxx运作成公司最有竞争力的品牌。
二、加强物业服务质量管理，认真做好各项费用代收、收缴工作
在现有的xxxxxxx人力资源、配套设施设备条件下，强化服务理念，提高物业服务质量，完善配套设施设备，认清经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的辩证关系。以良好的服务质量促进物业费收缴工作的顺利进行。
（一）强化服务意识与服务态度
强化服务意识改善服务态度具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。经过xxxxxxx全体员工的不懈努力，小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与xxxxxxx的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
（二）注重提高物业管理的服务质量，从滴点小事做起，用真心付出赢得住户的理解、支持。xxxxxxx在具体工作中注重提高管理服务的态度和质量，对家属院住户反应的各种大小问题都能认真对待，如路灯不亮、水管漏水、下水不通、暖气不热的问题“急住户所急、想住户所想”及时为住户上门进行维修处理，为住户解除后顾之忧，得到了住户的肯定，虽然这些工作的开展是物业管理中滴滴点点的小事，但这些工作温暖了住户的心，赢得了住户的理解支持，为收费工作的顺利开展打下了良好的基础。
（三）、租赁经营工作是物业各项工作的重中之重，充分发挥部门全体职工作用，降低空房出租率，发动职工通过对房屋出租市场调查，确定合理的出租价格，同时结合自身的现有条件，为客户提供较为完善的配套设施和良好的服务，积极推动闲置房出租，使租赁经营更加合理规范运行。通过进行以上耐心细致的工作，xx年度完成了各项收缴任务。
（四）各项考核指标的完成情况xxxxxxx全年完成租赁收入190325元（含一楼铺面预缴的xx年的租费76000元）全面完成了租赁收入任务。
2、xxxxxxx全年支出电费328809元，xxxxxxx全年收回租赁户和住户电费计220205元,公司办公区域、家具城、家属院、市场公共照明电费及电损计108604元，
3、xxxxxxx全年水费支出89102元，全年共收回租赁户和住户水费46036 元，全面完成了公司的水费考核指标，
4、xxxxxxx截至xx年十二月31日收回租赁户、住户暖气费共计327844元，不含xxxxx购物中心暖气费107000元，已交供热公司暖气费241526元，尚欠供热公司暖气费286925元，其余暖气费正在清收之中。完成了公司下达的全年水、电、暖、房租收缴任务。
（五）做好住房公积金的管理工作，xxxxxxx能根据职工增资标准及时调整职工交纳的公积金，并每月及时通知财会科按时上报，保证了职工的利益。
（六）对家属区及办公楼的卫生包干到人，专人负责，要求每天打扫，并能定期进行检查，对发现的问题能及时批评教育，对卫生死角要求定期打扫清理，力争创造一个清洁美好的工作生活环境。
（七）节能降耗，在设施的运行及维护中对公共电气设备、设施进行全面摸底排查，强化对细节的管理，找出节能降耗的办法，对需要且能够改进的设备、设施作出改造、并提出了合理化的建议，如：改变商场灯具控制方式，在保证整体照明需要前提下，办公区、市场路灯根据季节、天气长短进行随时调整开关灯的时间，已达到节约用电的目的，
三、以科学合理预算为依据，以质量为保证，完成日常的维修、维护、改造工作
在工程改造维修工作中xxxxxxx工作人员能牢固树立“节约就是效益”的观念，无论大小维修改造项目都能坚持“合同约定、预算把关、集体决定、现场检查、质量保证、最低费用、确保安全”这样一个标准，并要求承包方在施工中施工材料到场后必须报xxxxxxx人员现场验收方可安装，所有材料必须有出厂合格证，并按要求进行复试，对不合格材料坚决不能使用，每一道工序完成后必须报工作人员验收后方可进入下一道工序，在工程进度上能积极督促施工单位加班加点、保质保量，尽快完成任务，确保改造维修工程按期完成。完成全年的维修、改造项目有：
（一）完成xxxxx棉花储备专用仓库的后续改造，按照中储棉总公司关于棉花储存对仓库硬件设施的要求，改造项目有：1.对大库4500余平米的屋面进行整体sbs的更换，达到了库房的防水要求。2.对大库用彩钢板防火材料均等分隔成三断四间，方便了棉花库的储存管理。3.对1—6号库房屋面进行整体全面的翻新。4.对大库和1—6号库房所有窗户制作安装了防火、防鼠纱窗，保证了棉花的安全存放。5.对1—6号库房屋面自己动手制作安装了避雷针装置，6.对库区内安装室外照明设施，生活区25间平房屋面进行了全面维修翻新及室内安装照明设施，库区隔离围墙等工作。虽然棉花储存计划没有落实，但维修改造工作已全面完成。
（二）家具城的零星改造、维修：1.xxxx家具城东三墙封面板大面积脱落，而且石膏吊顶多次脱落，这些都给家具城带来了安全隐患，使家具城的管理难度非常大，影响了正常的经营秩序，为此xxxxxxx能及时开展专项维修工作，对家具城东三墙已损坏的菱镁板进行了部分的更换；屋面漏点局部进行了维修；对天沟整体进行了防水处理；保证了家具城的正常的经营秩序。
（三）xxxxxx市场的零星改造、维修：对“老外婆”承租门店的屋面（5间）进行了整体的维修翻新，对亚太市场彩钢板铺面共计25间局部进行了漏雨维修。
（四）对服装超市屋面东坡三分之二的屋面进行维修翻新。
四、工程项目健康持续发展，提升工程管理品质，加快项目后续各项工作顺利开展
xxxxxxx项目自xx年底基础开挖至今已达4年之久，项目参与管理者是几经变化，而此项目直接关系到公司的生死存亡，关系到职工的利益，更关系到公司能否实现二次创业的目标，实现可持续发展的步伐，xx年在公司领导的正确领导和果断决策下，突破重重困难，知难而进，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，实现了xxxxxxx购物广场一期工程建设收尾工作的全面启动。xxxxxxx按照公司决定在主管经理亲自带领下承担了整个项目的工程建设监督管理工作，而xxxxxxx在现有的资源下难以对项目进行全方位的管理，管理中即缺乏理论指导，又缺乏技术能力，缺乏对项目实践操作经验，深感责任的重大难以对工程项目建设监督管理工作起到保障作用。为此考虑公司以后持续发展的战略要求，实现项目后续工程管理，在高薪人才市场引进了土建工程师、水电安装工程师、土建预算员、水电暖安装预算员，保障了后续工程管理的目标需要，实现了对项目管理标准化、规范化、程序化的管理思路，有效地提高了项目管理的水平和质量。根据项目的实际进展情况做了以下工作。
（一）平稳交接
平稳的完成了xxxxx给我公司办理的项目形象、主体工程等全面盘点交接工作，并顺利的办理了与新的施工方项目形象、主体工程等移交工作，并与原施工方签订了盘点交接合同，与新施工方签订了新的后续工程施工合同，在具体项目盘点交接和移交的过程中，xxxxxxx全体员工为了控制费用，降低成本，能够发扬拼搏奋斗的精神，不怕苦、不怕累，冒着寒风飘雪跑工地，爬高楼，对每层每户进行了认真细致的逐一查看清点。准确掌握了项目工程量预决算的依据。
（二）顺利开工
在公司的领导下，突破重重困难，理顺了各方面关系，实现了对项目的管理，保障了工程的顺利开工。紧紧围绕xxxxxxx项目，xxxxxxx为今年的开工建设做了全面而又细致的准备工作，一是强化内部管理。从基本制度建设、员工队伍思想建设方面，首先是加快整合了现有的人力资源抓了员工队伍的思想建设，开工之前在主管经理的亲自主持下召开了全体xxxxxxx项目参与人员及所有工程技术人员动员大会，组织员工认真开展思想作风，规章制度教育，重点加强业务知识、业务技能的学习，通过深入细致的讨论教育，统一了思想坚定了信心有效地激发了员工的工作热情。其次进一步加强员工的教育培训工作，各个专业人员加强了图纸学习、熟悉图纸的过程，同时结合项目实际情况还不定期的进行技术交流，使每位员工都能比较熟悉地掌握水电暖土建等各项技术监督管理工作，保证了项目顺利的开展；二是加快建立完善了对目标项目实施管理的制度，保障工程质量、工程进度、安全管理、文明施工、造价控制等深入细致地实施标准化、制度化、规范化管理。三是在工程管理工作中xxxxxxx员工认真负责，勇于创新，深入项目开展调查研究;与建设单位、监理单位密切协作，相互沟通，积极推进项目的规范管理，真扎实干千方百计确保工程的顺利开工,较好地完成了公司下达的任务，四是为了实现对项目的目标管理，突破公司人员专业性不强，在人才市场引进各种专业人员，满足了对项目管理的要求；五是完善了工程项目建设例会制度。成立了项目监督管理组，包括：土建组、强弱电组、水暖组；进一步加强责任到位，完善监督。
（三）加强工程管控力度，推动项目建设顺利进行
针对工程项目建设的目标管理工作，加大工程质量、工程进度、安全管理、造价控制等方面的管控力度，确保工程建设顺利推进。工程质量
从开工以来，xxxxxxx项目部始终坚持质量第一、精细化管理的的原则，一是加强材料进场质量管理，要求监理单位、施工单位对进场材料严格把关，杜绝不合格的材料进场，所有材料必须有出厂合格证，检测报告，生产许可证等，并要求进行复试，对不合格的材料坚决不能使用；二是加强现场的质量管理，xxxxxxx员工在了解工程进度、质量等要求下，监督施工单位对施工人员合理安排，监督施工单位按施工图纸、工程联系变更单、施工进度表执行，xxxxxxx对于现场的管理不管是在工程质量上还是其他各方面均能达到同行业的较高水平；三是在主管经理的带领下组织xxxxxxx有关人员对项目配套设施设备、管材、型材、线材、门窗等重要原材料、设备进行前期考察调研工作，先后去了麦积区桥南建材市场、天水市七里敦建材市场、西安等地对项目所需材料生产厂家及专业市场进行了实地调研考察，掌握了大量的第一手资料，为后续工程所需材料价格合理、质量保证打下了坚实的基础，
2、工程进度
xxxxxxx要求施工单位对施工工序的衔接、工艺流程、工程安排顺序、工作场地及作业面的大小等问题要有合理科学的安排，同时要求编制月进度计划，合理调配人员、设备，对现场发生的影响工程进度、变更、工程签证等问题要及时协调解决，不能拖延时间，影响工程进度，必要时由甲方总工程师牵头召开监理方、施工方三方协调会，尽快处理各种矛盾和难题，确保工程进度按总工期的要求按时完成。
3、抓好安全管理，做到文明施工
要求施工单位严格按照《安全生产法》的各项规定组织施工，认真学习并贯彻落实安全生产管理和文明施工的具体规定，曾强安全意识，加大岗前培训，加强现场管理，规范作业程序，同时必须明确安全管理的第一责任人，高度树立任何安全事故都是可以预防的安全防范意识，加强安全管理工作的主动性和责任心，做到定期检查，发现安全隐患及时消除，认真整改。xxxxxxx督促施工单位的安全管理，严防各类事故的发生。
4、造价控制
在造价控制方面，我们主要从以下几个方面入手。
一是以材料和设备进场为管理重点，实施成本预算，按照签订的材料、设备采购和施工合同约定进行预决算，对施工方采购的大宗材料要报甲方审核，认质认价，其它工程造价按预决算审核结算，对甲方自控的项目由甲方组织招投标选择有资质、有实力、信誉良好的生产厂家参与，
二是加强项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金，因工程施工周期长，施工队伍更换频繁，形成遗留、修补问题多，对遗留、修补问题加强合理预算、科学管理。
五、xx年总体工作思路
xx年是公司迎接挑战的一年，也是快速健康有序发展的一年，xxxxxxx在新的一年里，紧紧围绕xxxxxxx工程项目建设开展各项工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，针对两项职能工作开展以下工作。
（一）规划物业管理，保障物业持续发展，
树立以物业管理为主、生活后勤为辅的工作思路，坚持以优质服务为宗旨，以经济效益为中心，重点抓好一个服务、两个突破、三个提高。一个服务是强化内部管理，努力做到“人性化、个性化、亲情化”的为业主提供全方位优质服务。两个突破就是以物业管理为龙头，实现后勤改革体制突破。三个提高就是提高服务质量和效率，提高队伍素质，提高经营管理水平。
（二）进一步加强物业管理队伍建设。针对目前人才缺乏的实际，我们将加强人力资源开发和培训工作，从专业知识、岗位技能、管理手段、服务能力等几方面入手全面提高队伍素质，特别是管理层人员要加大管理理念、管理方式的学习培训力度，提高综合管理能力。
（三）对项目要求精细化管理、施工、提高项目工程质量质量管理目标方针
质量管理总体目标：确保工程验收合格，创麦积奖。
管理工作方针是：精心组织、规范管理、加快建设、质量第一、节约成本、全体动员.
2、重点实现五项管理工作；①以材料和设备采购的管理为重点，确保实现投资控制的目标。②以质量管理为中心，狠抓质量不松劲，③以精心组织为保证，促进工程进度目标的完成，④抓好安全生产，做到文明施工。⑤科学合理实施造价控制。
3、具体要求抓好五个到位; 一是抓管理到位。要严格按照“企业自检、社会监理、业主检查、政府监督”的四级保证体系，建立组织、强化责任、层层落实、管细管严。二是抓现场到位。施工现场有层次、工序有衔接，监理要盯住现场，做到旁站到位，技术人员要守住现场，项目工程师要及时巡查和跟进发现问题要及时处理。三是抓人员设备到位。精心组织合理调配人员设备，才能保障质量进度两不误。四是抓材料把关到位。杜绝不合格材料进场，抓好原材料的运输储备工作，做好半成品试验检验，组成设计工作，上报和进场的安排管理工作，五是抓检查奖惩到位。检查要做到不定期抽查与定期抽查相结合，专项检查与综合检查相结合，处内检查与省厅检查相结合，要落实奖优罚劣的制度措施。
回顾过去的一年来的工作，xxxxxxx取得了一些成绩，每一步发展和进步，都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们也深刻的认识到我们的不足，与其他部门相比还有差距，离公司领导的期望和要求还有一定的距离。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位。按公司对项目的总体部署和安排，努力完成任务。
xxxxxxx
xx年一月十一日
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2018年店长工作总结2000字
姓名：*** 大区：xx 部门：xxx 岗位：xxx 职级：xxx
第一部分：XX年度工作总结
一、年度整体绩效评价
时光如水、岁月如梭，半年的时间眨眼就过去了，回忆这半年的工作，我感概万千。我对自己这半年的工作总体上是满意的，在工作上勤勤恳恳、认真严谨，在部门里搞好同事关系，主动承担责任。如果可以给自己打分的话，我认为可以打95分，尽管工作中也有失误和错误，但都能及时总结经验。
二、年度重点工作总结与分析
(一) 信息化建设及应用
1、 在上半年期间，北辰店、杨柳青店、红旗路店、大港店、海光寺店共5家门店重装、新开西沽店、下瓦房店，时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，积极同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能及时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。
2、在XX年中，我继续对原有信息台帐进行完善，对报废、转移、调拨、支援等有关信息设备的操作规范登记流程，使得资产从接货到报废的整个生命周期更加的清晰，为合理的使用设备提供详实的数据。
对于不能维修或无维修价值的设备，积极联系财务部门一起进行鉴定，与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满足公司各类业务的需要。
3、 在XX年期间，crm、售后系统等一些软件纷纷上线，我主动联系相关部门，询问相关情况，加班加点为公司内有需求的电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避免了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。
4、总部处于安全的考虑对所有店面进行了监控和报警系统的安装
(二) 日常设备维修及维护
在XX年我的主要精力从设备的维修转移到了对设备的管理上来，虽然不主要负责设备的维修和维护，我依旧主动联系相关同事，对维修设备进行鉴别，对于无维修价值的做资产报废处理，避免了重复维修并节省了维修费用。
(三) 日常、年中及年末盘点检查工作
盘点工作是资产管理工作当中的重中之重，因此每年都会对整个公司进行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一起对各个部门进行例行的盘点工作，对盘点出来的差异及时查找差异原因，对产生差异的第一责任人及时追究其责任，并按公司制度进行相应的处理。并在盘点中检查资产的使用情况，一旦发现隐患立即记录下来，汇总后联系相关部门予以解决。在盘点中顺便检查设备的完好程度，对于不能满足公司正常业务需求的设备，本着先升级再调换最后报废的先后顺序进行操作，使之能够满足公司的业务需要。
(四) 新开店面及店面改造重装工作
在这一年当中，我经历了新开店面及店面重装工作。这里包括北辰店、杨柳青店、红旗路店、大港店、海光寺店、下瓦房店、西沽店、静海店、六纬路店、塘沽金街店、武清店、西马路店、南楼店、芥园道店、金钟河店、中山路店、塘沽店、瑞景店、解放南路二店、武清津静公路店等店面的重装改造工作。
重装期间，我将开店所需要的电脑提前准备好，安装好操作系统，并调试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障发生。
在今年中我负责了下瓦房店的筹建工作，在筹建期间我积极联系相关部门解决各类问题，确保了线路和各种设备的平稳运行，为顺利开店贡献了力量
在4月、5月中我去唐山和秦皇岛分公司对开平店和抚宁店支援，参与了前期筹建、内部施工和开业当天的保障，并对当地分公司的工作进行了检查和指导。
(五) 节假日的电脑支援工作
在过去的半年中，我经历了元旦、五一、十一这三个大型节日的促销阶段，在此时节当中，我对三十家店面支援了三百多套电脑设备和三百多台打印机，主要包括支援设备的发放、调试、以及后期设备的撤回。
在大忙支援前，我提前对用于支援的设备的完好进行检查，以避免在支援期间出现问题，对有问题的设备及时联系相关维修单位进行维修，以保证大忙支援需要。对支援设备我按照用途的不同提前安装好相应的业务软件，以减少后期的工作压力，也可以提前发现问题、解决问题。
在大忙支援期间，我根据各店的实际需求，将提前准备好的电脑发放到各店面，并做好交接手续。然后对支援设备进行安装，对于中小型店面采用远程监控的方式进行调试，对于大型店面，我到店面和店面销售人员一起调试，以保证设备的正常运转和各种销售软件的正常运行，并保证在短时间内完成二十多家店面的大规模安装调试工作。
在大忙支援过后，我对支援设备进行清点、封装，确保其配件及附属设备完好齐全，然后撤回设备并入库保管。针对XX年出现的问题，我对设备发放清单做出了改进.
三、年度内部管理工作总结
XX年这一年期间，我总结XX年里在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成标准等方面存在的不足，进而确定了XX年的初步要求。在这期间，我不断强化自身业务水平、提升技术实力、提高管理能力，从而达到公司、部门对我的要求。在信息化建设当中，我全心投入，对工作一丝不苟，按时的保质保量的完成领导交予的各项任务。
在部门内部，注重团队协作，吸收其他员工的工作经验，及时把自己总结的经验与他人分享，共同进步，在工作当中，在独立完成工作的同时，协助他人工作并且把自己所了解的经验知识分享给大家。
在领导的带领下，我保持良好的工作作风和奋斗士气，确实把工作目标落实到实际工作中去，行动迅速，纪律严明，管理严格，积极落实个人任务清单与计划实施，积极推进工作，提高效率量化结果，圆满实现了本年度工作目标。
第二部分：XX年工作计划
一、XX年工作总体思路及目标
在明年里，在部门负责人的带领下，整个部门营造出紧张有序的工作状态、良好的工作作风和坚持不懈的工作精神。通过学习，我不断地提升对自身的要求，提升工作质量，以满足公司和自身的发展，更是要在日常行动中落实体现。
二、XX年重点工作计划
在下半年的工作中还要继续在资产管理上加强管理，新开店、重装店的设备准备，大忙支援工作。对于上半年发现的问题加以总结，在下半年的工作中进行完善
三、XX年内部管理工作计划
在明年的工作中，我要不断地总结自身的工作经验，对自身工作进行剖析，找出不足加以改进。紧跟企业发展的大方向，增强自身的技术水平。严格要求自己，提升工作标准，学习先进技术，加强团队建设和思想高度。在业务工作上，加强维护管理，防范故障发生，为公司做好服务保障工作。
在XX年的工作中，要继续加强资产方面的管理，要从以前被动的对资产从事管理转变为主动的进行管理，将和财务部联合对各部门的信息资产进行不定期的抽查，对于发现的不规范的地方要严格按照公司的制度进行处理，并对发现问题的责任人进行教育已加强其对资产管理重要性的理解。加强对信息设备的巡检力度，力求把可能出现的问题提前预防、提前发现、提前解决，这样不仅可以保障各部门的正常工作和店面的正常销售，也可以节约维修费用和人力成本。对于大忙支援的设备平时要注意维护保养，对与支援方式与方法上还要做更多的思考以提高工作效率，支援设备上安装的业务软件要尽量整合到一起以提高通用性，尽可能的做到一机多用以缩短大忙支援时的调试时间。在工作方法上在部门内要明确个人分工，使每个人明确自身的工作内容，安排工作要根据工作的内容和每个人的特点，使每个人都可以在部门中找到自身的位置。要加强团队的合作意识，使每一个人都充分的融入到团队中。在新的一年期待自己的更大进步。
第三部分：个人职业发展规划
在明年里，在部门负责人的带领下，在对整个部门营造出紧张有序的工作状态、良好的工作作风和坚持不懈的工作精神中通过学习，我不断地提升对自身的要求，提升工作质量，以满足公司和自身的发展，更是要在日常行动中落实体现。
第四部分：管理建议及需上级部门明确思路的工作
要求：提出自己的的管理建议及需要上级部门明确思路的工作。
署名：***
日期： XX.11.11
2018年校长工作总结2000字
这一年学校事情多，变化多，相应的是自己经受的考验也多，得到的锻炼也多。纵观一年来的工作，自己能摆正心态，不计是非得失，埋头苦干，勤勉工作，为学校的稳定和发展尽心尽力，较好地履行了校长职责。具体汇报如下：
一、政治思想方面
我热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，坚持党的正确方针路线，坚持四项基本原则，坚持马列主义、毛泽东思想，坚持邓小平理论，高举xx的伟大旗帜。不断提高自身的政治思想素质，不贪图享受，永远忠诚自己的祖国，忠诚教育事业。树立“以人为本”的教育思想，形成正确的人才观、质量观。我遵守国家法律，遵守各级规章制度，遵守学校劳动纪律，不做违法乱纪的事。听从上级安排，以服从命令作为天职。遵守《教师职业道德规范》，不迟到，不早退，不私自离校。关心学生，热心公务，团结同志，为人师表，有强烈的责任感和敬业精神。不管何时何地，从事何种工作，我都保质保量地完成，深受领导和家长的好评。我遵守社会公德，发扬中国优良传统，不计个人得失，不谋取私利，不贪图名利，学校评优或表彰，总是主动让给别人，五年来在校只评过一次荣誉类奖。关心他人，当别人需要帮助时我主动伸出援助之手，而不计报酬。在家孝敬父母，爱护家人，不与左邻右舍发生冲突，时时注意维护教师形象。
二、强化师生管理
质量是学校的生命线，管理才能出效益。
(1)管理好班子成员。领导班子团结合作，分工不分家。形成工作面前齐抓共管。补台不拆台，通气不赌气，齐心下活一盘棋。树立“无功便是过”、“管理就是服务”的意识，在服务的过程中充分尊重教师、学生的人格，记人之善，忘人之过，肯定长处，宽容不足。重视人的主观能动性，强调自我教育，自我完善。实施人性化管理，构建和谐校园。
(2)加强师德师风建设，树立教育行风新形象。学是师之骨，德为师之魂。我认识到自己肩负的教书育人的重任，注重提高自身和教师的素质，把师德修养放在更加突出的位置。做到：以高尚的人格感染人，以文明的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。
(3)打造一支作风过硬，业务精湛的教师队伍。积极进行教育改革，实施新课程。和教师们一起认真学习教育理论和现代信息教育技术，提高自己的业务水平。深入到教学第一线，上课、听课、评课，共同探讨教改中存在的问题。积极承担科研课题的研究，在科研中总结经验，撰写成果，由经验型过渡到专家型。努力打造了一支品德高尚、精于教学、科学育人、热情为学生服务的教师队伍。
(4)制度面前人人平等。人管人不行，让制度管人。先后修改和完善了《龙吟中学教师综合考核细则》、《班主任考核细则》、《值周教师考核细则》、《值宿教师考核细则》等一系列的考核制度。制度面前我自己以身作则，要求教师做到的自己首先做到。比如出勤：不迟到，不早退，不无故缺席，即使回江津，我努力做到学生上晚自习后才离开，第二天上课前回到学校。制度面前人人平等，自觉成为师生的示范者。
(5)强化学生管理
首先，开展向我学习，向教师学习的示范活动。教师就是学生最好的榜样。其次，解决学生学习生活中的问题为重点，加强心理健康教育，开展心理咨询，对学生青春期问题进行专题辅导，为学生创造宽松和谐的心理环境。第三、建立学生成长档案。学校党、政、工、团协调一致，经常交流育人经验，建立成长记录，针对性的做好每个学生的思想工作。第四、加强住校生管理。经常深入到寝室、食堂、了解学生在校的生活、学习情况。第五、安全工作第一要务。树立“安全责任重于泰山，防患胜于救灾”的思想。我经常检查校园、校舍、水电、设备设施等的安全，确保师生平安。
三、后勤工作
1、加强财务制度建设，认真执行校务公开。加强经费的收支管理。严格执行上级文件规定，依法收支，不挤占挪用。杜绝乱收费现象。
2、后勤管理严格实行以下规定
(1)、学校不许为学生私自订购教辅读物和其它物品。
(2)每期末，在全体教师会上详细公布学校经费的收支情况，实施民主监督。
(3)校长差旅费由书记签批和凡有500元以上的采购提交行政会讨论再执行。。
(4)伙食团人员聘用，大家推荐，试用满意则留用，否则解聘。
(5)伙食团实行教师自己管理，物品由值周教师轮流采购，校长审核签字支付，做到了保证质量的同时加强了监督。
(6)节省开支，精打细算，不大吃大喝，把有限经费用在最需要的地方。
四、不足与思考
1、对新课改的教育思想和教育的方式方法的接受上还有明显的差距，步子迈得不大，措施还不够得力。
2、对中青年教师的培养提高上还做得不够，尤其对学科带头人、骨干教师的提高上缺乏力度，没有使他们真正发挥潜力。
3、关心同志们的生活、学习等方面还不够具体、细致。
各位领导、老师们，回顾过去，峥嵘岁月稠;展望未来，任重而道远。未来的道路充满着机遇和挑战，同样面临着巨大的压力。但我相信，只要精神不滑坡，办法总比困难多。团结就是力量，团结出效益，团结出生产力。我愿在上级领导的亲切关怀和指导下，团结和带领全体教职工，齐心协力、同心同德、群策群力、奋发图强。努力为龙吟中学教育事业的蓬勃发展而不遗余力的发挥自己应有的才智。