县商务局“四民”活动阶段工作总结。
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县委、县政府决定从2008年5月开始，利用四个月左右的时间，在全县开展“察民情、解民忧、顺民心、保民安”活动。为确保“四民”活动取得实实在在的成效，ＸＸ县商务局按照县委、县政府的统一要求和部署，紧密结合商务部门实际，精心组织，周密安排，认真实施，扎实有序地开展，顺利完成了动员部署阶段的各项工作任务。
一、提高认识，加强领导，明确责任，精心实施。
县“四民”活动动员大会结束后，我局及时召开党组会、党政联席会，研究贯彻落实意见。结合“四民”活动的开展，以转变干部作风和部门行风，努力构造和谐平安商务，着力解决涉及群众切身利益、影响和谐稳定的民生、信访、稳定、作风建设方面存在的突出问题为目的，推动商务经济又好又快发展。在统一思想，提高认识的基础上，一是成立了以局党组书记、局长王伯茂为组长，局党组其他成员为副组长，各公司经理及局有关股室负责人为成员的“四民”活动领导小组，并下设两个办公室，负责“四民”活动日常工作。二是结合商务工作实际，研究制定了《ＸＸ县商务局“四民”活动实施方案》和各项工作制度，做到有组织、有领导、有目标、有要求，形成主要领导亲自抓，班子成员合力抓，相关部门具体抓的工作格局。三是适时召开商务局“四民”活动动员大会，组织下属单位负责人和局机关工作人员学习贯彻县领导讲话精神、商务局“四民”活动实施方案，局主要领导作动员讲话，对深入开展“四民”活动进行层层发动和具体工作部署。
二、突出重点，排查问题，接访下访，维护稳定。
认真开展矛盾纠纷和不稳定因素大排查工作。针对商务系统下属企业特别是已改制和正在改制企业因利益关系调整可能引发的不稳定因素等苗头性、倾向性问题，通过召开职工座谈会、发放征求意见表等形式，进行认真排查；对过去发生的集体越级上访、重信重访尚未办结的，作为工作重点，开展专项治理。拟定初步解决方案，落实“五包”责任制，明确责任人、调处要求和调节时间，做好息诉息访工作，减少重信重访存量，破解信访难题。局领导在深入各企业指导督促大排查活动的同时，还实行开门接访和带案下访制度。局机关每个工作日都安排一名领导班子成员坐班接访，并将职务、联系电话对外公布。对本部门的重信重访案件，局领导实行包案制，按工作分工确定包案领导，“谁包案、谁负责”。由于领导重视，责任明确，措施得力，近期商务系统形势较为稳定，企业改制工作正在有条不紊地进行。
三、深入实际，调查研究，找准问题，分解落实。
按照县“四民”活动领导小组关于开展“千名干部下基层调研周”活动的统一安排，围绕“五个一”的要求，重点调研民生、信访、稳定和作风等四个方面内容。5月20日－22日，我局领导班子5位成员深入杨疃镇大余村，通过召开村两委班子会、党员和村民代表座谈会、到村民家里走访等形式，调查了解民情民意，掌握了群众反应最强烈，涉及群众切身利益的诸如通村公路建设、计划生育、新农合、教育、电改等方面存在的突出问题，写出了有数据、有事实、有分析、有建议的调研报告，并上报县“四民”活动领导小组，按照职责分解落实到相关地方和部门。
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县质监局四民活动工作总结
萧县质监局“四民”活动工作总结
按照县委、县政府《关于开展“察民情、解民忧、顺民意、保民安”活动的意见》的文件要求，我局认真贯彻县委、县政府“四民”活动动员大会精神，积极迅速行动起来，自觉将质监局的各项工作融入到“四民”活动中去，通过认真学习、健全组织、制定方案、对照检查、梳理问题、解决问题，紧紧围绕切实改善民生、破解信访难题、维护社会稳定和转变干部作风等工作，确保“四民”活动的扎实开展，有力促进各项工作的开展。现将活动开展情况汇报如下：
一、提高认识，加强领导，明确责任，精心实施
开展“四民”活动是一项重要工作，我局党组把这次活动作为一项政治任务来抓，摆上了重要议事日程，迅速召开党组成员专题会议，结合我局实际，研究制定切实可行的《萧县质监局“四民”活动实施方案》和各项工作制度、工作计划和日程安排，成立了以张峰局长为组长、党组成员为副组长、各股室队所负责人为成员的萧县质监局“四民”活动领导小组，同时召开了全局干部职工动员大会，将“四民”活动相关内容进行了认真的宣传贯彻。切实做到有组织、有领导、有目标、有要求，形成主要领导亲自抓，班子成员合力抓，相关部门具体抓的工作格局。
在第一阶段工作中我局采取多种有效形式，安排局领导班子成员每天轮流值班接访，并召集职工座谈，深入企业、基层一线进行调研、发放征求意见表，严查民情，根据领导接访和征求意见表反映出的问题，萧县质监局“四民”活动领导小组认真进行了梳理归纳，针对涉及到当前民生的突出问题、干部作风不正、执法人员服务意识低等问题，建立了萧县质监局民情台帐，制定了整改措施，明确具体责任人和责任单位，明确责任和解决时限，认真加以解决，确保四民活动在我局扎实有效地开展。
二、认真做好各项本职工作，确保解民忧、保民安、顺民心
按照“四民”活动实施方案的要求，我局在努力做好第二阶段各项工作的同时，并以解决上阶段查摆、梳理出的问题作为工作重中之重来抓。现将我局解决民情问题工作开展情况汇报如下：
1、针对个别执法人员文化素质不高，水平不强，工作不到位，在办案过程中，出现个别人情案的现象，我局向省局购买了《质量技术监督法律基础教材》及相关试题，确保相关工作人员人手一册。开展了岗位技能培训，制定了学习培训计划，确定了培训内容、培训时间、培训人，严明培训纪律，认真组织广大干部职工系统全面进行相关法律、法规及业务知识的学习。同时强化执法工作质量检查和责任追究，我局近期还以“制度建设推进年活动”以及本次“四民”活动为契机，在原有的基础上还制定完善了《萧县质监局辖区打假制度》、《萧县质量技术监督行政执法监督实施办法》、《萧县质监局行政案件审理工作规则》等制度。我局继续深入开展执法监察、廉政监察和效能监察。纪检组深入企业、基层一线开展了纪律监察专题回访工作。确保我局部门行风、工作作风建设不断扎实有效推进。
2、针对应加强农资执法检查的问题。最近萧县质监局针对三夏期间，农民反映农业生产资料有假冒和伪劣产品的问题，立即做出反映，迅速召开局党组会议，研究和部署该项工作。由于该问题牵扯到千家万户，局出台关于农资质量问题举报制，只要农户认为所购买的生产资料：种子、化肥、农药等有质量问题，我局立即进行检验，并承诺在今年三夏期间对农民检测有问题的农资的费用一律免收检测费，并且经过检测的农资一经发现有质量问题立即进行查处，近期我局共查处假冒劣质肥料10余吨，货值4万余元，有力保护了农民的利益。
3、针对加大食品安全及特种设备安全监管工作的问题，我局继续巩固和扩大产品质量和食品安全以及特种设备安全专项整治成果，继续加大巡查、普查、检查工作力度，加大食品定期检验力度，严格加严检验，严格市场准入和监管，加强对食品质量的检验，严厉惩处无证生产销售、违法使用非食品原料等行为，积极应对和妥善处置突发事件。组织开展了夏季食品饮料专项整治行动以及严禁无证食品进校园活动以及夏季特种设备安全大检查活动。上半年共我局共出动食品监管执法人员160余人次，对38家食品生产加工企业，7家小作坊，27家只有营业执照和25家无证无照的非法加工点开展了全面的巡查工作，查获无证及不合格食品货值27万余元。在夏季来临之际，对气瓶充装单位、危化品企业、人口密集场所在用的特种设备进行“二有证、一检验、一预案”检查，大力开展“迎奥运，保安全，规范维保行为，提高维保质量”宣传活动。依法查处违法制造、改装、使用特种设备的行为，确保夏季特种设备安全。 继续深化起重机械专项整治工作，进一步督促企业落实安全管理的主体责任，消除事故隐患，有效遏制起重机械事故。
4、针对民生计量问题，我局继续加大对民生计量器具检验检测以及执法检查查处工作力度，确保民生计量。5月21日我局结合计量日活动对群众关注的粮油商品以及加油站点进行了一次专项计量检查，此次集中整治行动共出动执法人员百余人次，检查集贸市场4家，检查各类台案秤125台，电子计价秤35台，本杆秤700多杆，检查加油站12家，加油机45台。对查出的问题执法人员当场下达了整改通知书，对较严重的问题，执法人员进行了进一步调查。现在正是夏收、夏种期间，为扎实推进“四民”活动，维护广大农民的合法利益，保障夏粮收购公正、公平，萧县质监局坚持农民利益至上的原则，组织开展夏粮收购用计量器具监督检查。通过检查发现，6月9日，在我县对粮站进行专项检定时，发现一粮站使用的电子衡器被人非法改装，有作弊行为。经深入调查，系粮贩子在磅房无人看守时偷偷安装了衡器作弊装置（电子接收器），利用遥控衡器手法，改变衡器的计量数据，从中作弊，以谋取暴利。直接影响到了粮站及广大农民的利益。萧县质监局计量测试所工作人员立即对其使用的电子接收器进行拆除，对该粮站电子衡器进行调试检定，使其达到合格。同时，为有效解决在夏粮收购过程中出现的各类计量问题，萧县质监局还在夏粮收购期间成立了计量器具检修服务小组，随时对各销售点的计量器具进行检定维修，并通过采取设立举报电话、巡查等措施，严查计量失准现象，确保计量器具的准确可靠，确保我县夏粮收购工作的圆满完成。截止到目前，共检查夏粮收购站点21家，检查台秤、磅秤、电子秤以及粮食水分测试仪等132台（件）。
5、针对在服务企业过程中，不能深入企业，存在重执法轻管理的现象，我局将继续强化“三大服务”（服务党委、政府中心工作，服务企业，服务群众）工作，全面开展领导干部上门走访活动，深入企业一线，现场办公，详细询问企业生产经营情况，以及企业在标准、计量、质量管理、认证认可等方面待质监部门解决的实际问题，及时研究出台措施并狠抓落实到位。以进一步提高质监工作服务经济社会发展的针对性和有效性，更好地为萧县崛起，跨越式发展服务。
6、针对个别单位和成员还存在工作效率不高工作散漫的现象。我局继续深入开展“两风”建设，加强执法监察、廉政监察和效能监察。完善各项工作制度，近期还添置电子指纹考勤机等，有效防止了以往补签、替签等现象的发生，有效的提高了工作效率。
7、针对改善办公条件及职工文体生活的问题，我局近期添置了空调、数码相机等办公设施，同时还出台了《萧县质监局电器等管理规定》，切实抓好机关运转各个环节的节能降耗工作，深入开展节约型机关创建活动。
三、巩固提高，健全机制
在第三阶段，我局继续以开展“四民”活动为契机，并同今年在全省范围内开展的“反腐倡廉制度建设推进年”活动有效结合，把过去行之有效以及在四民活动中创造的好经验、好做法凝练出来，加大活动成果的转化力度，进一步建立长效机制，在原有的基础上制定完善了《萧县质量技术监督行政执法过错追究制度》、《萧县质量技术监督行政执法监督实施办法》、《萧县质监局服务承诺制》、《首错不罚制》、《首问责任制》、《限时办结制》等18项制度。并出台了《萧县质监局制度建设推进年活动长效机制》（萧质办发【2009】28号），加强政务公开，畅通民情民意反映渠道，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，严格落实责任制和责任追究制，确保活动的目标任务落到实处，取得人民群众满意的成效。
下一步，我局将在巩固四民活动开展成果的基础上，切实履行好质量技术监督职能，并从抓好“三大服务”工作为入手，进一步提高质监工作服务经济社会发展的针对性和有效性，更好地为萧县崛起，跨越式发展服务，为萧县经济又好又快发展作出更大的贡献。
萧县质量技术监督局“四民”活动领导小组
二〇〇八年九月三日
工商局阶段工作总结
工商局开展“新解放、新跨越、新崛起”活动以来，在高新区管委会的领导下，认真贯彻落实实施方案，学习相关文献资料，顺利地完成第一阶段的目标任务，并取得了一定成效。
一、加强领导，周密部署
高新区管委会关于开展“新解放、新跨越、新崛起”大讨论方案下发后，工商分局党组及时召开会议，认真学习贯彻上级动员会议精神，切实抓好分局的“新解放、新跨越、新崛起”大讨论工作。一是建立组织,明确职责。二是制定方案，精心组织。
二、深入动员，统一思想
“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动的总体要求，就是以中国特色社会主义理论为指导，以深入贯彻落实科学发展观为主线，以新一轮的思想大解放，推动工商行政管理工作跨越式发展的步伐迈得更大、更快、更实。分局党组从这一认识出发，召开了全员大会，专题就大讨论活动进行广泛发动和周密部署，对开展大讨论活动的重要性和必要性进行强调。史雁萍局长要求分局全体人员从五个方面作好努力，全身心地推进“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动进程。一是加强学习，提高认识，迅速把思想统一到高新区管委会的工作要求上来；二是高标准，严要求，扎实做好大讨论活动的各项工作；三是围绕中心，服务大局，促进各项工作又好又快发展；四是统筹兼顾，科学安排，学习讨论和日常工作两不误、两促进；五是牢记使命，严明纪律，高质量完成好上级的各项目标任务。
三、多措并举，抓好落实
一是落实学习内容。分局大讨论活动办公室结合实际，灵活安排，采取自学为主、集中学习穿插进行的方法，以支部为单位在不影响正常工作的前提下，每天抽时间组织本支部人员集中学习，按照确定的学习书目，班子成员充分发挥模范作用，带头学习，带头撰写心得体会，全局同志在党组的带领下，确保了学习时间、学习内容、学习笔记和学习效果的落实。
二是开展学习讨论。为使学习扎实有效，分局班子成员按照分工，分别带领科室负责人深入各分管基层支部检查学习进展情况，参与支部组织的学习讨论，交流学习经验，加深理解学习内容。通过学习讨论，增强了全局同志争创一流的意识，坚定争创一流的信心，理清争造一流的思路。
三是记好笔记，写好体会。分局人人做到学习书目一篇不少，学习心得一篇不漏，学习记录不全重新补课。同志们结合思想和工作实际，人人撰写心得体会共计40篇，张贴在机关及各基层支部学习园地中进行交流学习。
四是严明纪律，保证时间。分局集中学习实行签到，除休假和一线执法人员可以向分局领导请假外，其他人员一律不得缺席、迟到或早退，因假缺学的书目，由本人所在的支部负责“一帮一”补课。目前全局集中学习讨论时间在20学时以上。
五是提前着手，做好小结。19日下午，史雁萍局长在机关支部集中学习会后，对第一阶段的学习情况进行了概括和讲评，再次强调了“三新“大讨论活动的重大意义和学习阶段的重要性，要求全体同志要扎实做好第一阶段各项工作任务，切实把认识提高上去，把观念转变过来，为下阶段查摆问题打好基础。各支部要结合工作实际，提前着手，认真对照问题，进行查摆剖析。
在大讨论活动第一阶段工作中，工商分局党组采取了行之有效的方法和措施，抓好抓实了各项工作，取得了阶段性的效果，但与上级的要求还有差距，在下一步的工作中，分局党组将扬长避短，不懈努力，特别是在第二阶段的查摆问题活动中，认真做好以下五个方面的工作：
一是召开高质量的民主生活会，查摆问题，剖析根源，开展批评与自我批评；
二是立足本职抓好行风评议工作，强化优质服务、文明执法意识，全局同志共同努力，确保分局队伍文明、廉洁、勤政、高效。
三是采取多种方法，广泛征求社会各界对分局队伍和工作的意见和建议；
四是采取自查、互查、上下排查和面向社会开门查等措施，查问题、析成因、找对策、搞整顿；
五是围绕学习讨论中的重点问题，深入群众，问计于民，搞好调查研究；
在第二段的调查活动中，一定会作出更出色的成绩。
县卫生局医院管理年活动阶段总结
根据区卫生厅医院管理年活动督查通知（厅卫医59号）精神，我局要求各医疗单位按照医院管理年工作目标和重点要求和《梧州市开展以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年活动评价办法与评价标准》进行了全面分解自查。现将各医疗单位自查情况总结如下：
一、领导重视，组织健全，宣传教育形式多样
为了加强对医院管理年活动的领导，卫生局及各医疗单位成立了以书记、院长为组长的活动领导小组，负责医院管理年活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证管理年活动顺利开展，各项工作落到实处。动员大会后，各单位及时传达上级相关精神，组织系统学习，为活动开展奠定组织和理论基础。县卫生局制定了《关于开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动实施方案》，医院也制定了本院管理年实施方案，召开了医院管理年活动的动员布置大会，让医院全体干部、职工人人知晓医院管理年活动的目的、意义、目标和要求，进一步强调该项活动的重要性，营造良好舆论氛围。利用卫生局《蒙山卫生简报》、《蒙山信息》对医院管理年进行宣传报道，医院也利用宣传栏宣传，以及印发宣传资料等形式进行医院管理年的宣传。医院以假如我是一个病人的讨论内容，为医院管理年营造气氛，使医院管理年活动深入人心。
二、精心组织，周密部署，狠抓落实
一是医院领导班子和医院管理年领导小组成员按照责任分工，各司其现，科室负责人为科室医院管理年活动责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，切实加强以医院管理年活动工作的领导。二是将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，使管理年活动深入到每个科室、每个岗位、每个环节，深入到医院工作的各个方面。
三、依法执业，规范行医，强化管理
严格执行有关 法律法规，严格执行医疗机构准入制度和医务人员准入制度，医院按照《医疗机构执业许可证》的执业范围开展诊疗活动，无擅自扩大诊疗科目、无聘用无证人员、无违规发布医疗广告、无对外出租或承包科室等现象。所有聘用人员均经卫生局审批，无非卫生人员从事诊疗活动现象。做到有证执业，杜绝非法行医，确保医疗安全。
四、狠抓医德医风，树立良好形象
坚持以病人为中心，切实转变服务理念，不断创新服务模式，改进服务流程，改善服务态度，努力构建和谐医患关系。各医疗单位开展以病人为中心的服务理念教育和廉洁自律教育等医德医风教育活动，教育医务人员树立全心全意为人民服务的宗旨。大力弘扬白求恩精神，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。认真贯彻执行卫生部《医务人员医德规范》及《八项行业纪律》，严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。严厉打击各种形式的回扣、开单提成等违规行为。同时，建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。定期召开社会监督员座谈会，收集患者对医院工作意见，制订整改措施，并督促落实到位。实行院务公开，医院将医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查均在医院醒目位置让患者明明白白消费。病房设立价格咨询和费用查询处，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。落实便民措施，设立导医咨询，提供人性化服务等，配合医院管理年活动的开展。通过这些活动的开展，体现了患者为中心的服务理念，提高了服务水平，得到广大患者的普遍认可，树立了医院形象，创造了良好就医环境。
五、提高医疗质量，确保医疗安全
医疗质量管理网络健全。医院有以院长为第一责任人的医疗质量管理小组，各科室有医疗质控小组，每季度末均进行综合质量检查，检查情况及时反馈、及时整改。建立三级医疗质量管理体系，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，保证和巩固基础医护质量。医务科注重医疗环节质量管理，落实三级查房制度，加大病历和处方的检查力度，病历、处方合格率达到规定要求。定期检查临床、医技科室、各门诊部的规章制度执行情况。实行医疗质量和医疗安全责任追究制，提高医疗质量和保证医疗安全。医院通过以病人为中心、以质量为核心管理年活动，全方位提升了医院的医疗质量，树立了良好的社会形象。通过此次活动，不仅改善了服务态度，也规范了医疗行为，降低了医疗费用。不但提高医疗质量，而且确保了医疗安全。
六、加强财务管理，依法规范经济活动
加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。财务坚持统一领导、集中管理的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。建立了规范的经济活动程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
七、存在问题
在这次自查中，我们发现了工作中一些薄弱环节，如：⑴有的医疗、护理制度尚需进一步完善；⑵抗菌药物管理力度仍需进一步加强；⑶医院感染管理方面未开展消毒环境卫生监测。
八、今后打算
1．在今后的医院管理年活动工作中，我们将不断总结医院管理年活动的经验，力求将经验规范化、制度化、标准化，以建立长效医疗服务质量持续改进机制，把管理质量和医疗服务质量持续改进工作长久地延续下去，努力实现医院管理质量和医疗服务质量的持续改进。
2．我们继续把医院管理年活动落实到关心患者利益的实际工作中去，走质量效益型的发展道路。还要坚持因病施治、合理检查、合理用药；完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量与安全责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷，保障医疗安全。还要主动接受社会和病人对医疗费用的监督，及时处理患者对违规收费的投诉；还要认真执行药品集中招标和药品价格管理的有关规定；要切实纠正不合理检查、不合理用药、不合理收费等问题。
3．根据自查结果，结合各医院实际，针对存在问题制订相应的改进措施，并狠抓落实，逐步实现医院管理年活动目标。