人大工委工作总结

市人大工作总结。

天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。在某一段时间之中，我们经历了很多的事，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？也许以下内容“市人大工作总结”合你胃口！相信能对大家有所帮助。

2004年，市人大内司委坚持以和“”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六届三中全会精神，围绕市委的中心工作，认真履行和法律赋予的各项职责，按照市人大常委会确定的2004年工作要求，较好地完成了工作任务，现将如下：
一、配合省、市两级人大开展工作
1、配合市人大常委会修改了“两院”工作报告。根据内务司法委员会的工作职责，年初对“两院”的工作报告进行了认真的修改，并提出了修改的意见和建议。一是在修改市检察院工作报告时，针对报告中，关于2003年中“纠正、清理超期羁押216人，实现了监管场所超期羁押为零的目标”。而群众反映全市两级监场管所仍然存在着超期羁押的问题。对此我们对监管场所超期羁押问题进行了了解，认为报告关于对超期羁押实现零的突破观点不够真实，建议检察机关对报告应本着实事求是的原则加以修改。今后要进一步加大监督力度，杜绝超期羁押问题。该意见被市人民检察院采纳。二是修改了市中级人院工作报告时，针对2003年工作报告中提出的“在队伍建设中，实现动态管理，走精英之路，使审判和执行工作取得了新成果，创历史新高，杜绝了法官枉法裁判，受贿索贿等行为”。我们根据人民群众来信来访反映，两级法院在审判工作中个别法官仍然存在行贿、受贿行为，导致审判环节枉法裁判，执行环节判决难以执行。我们建议应进一步加强队伍建设，启动内部监督程序，强化审判和执行措施，提高审判和执行效率，确保审判和执行工作能够依法公正、公开进行。三是在修改“两院”报告时，我们提出了一些具有前瞻性的建设性意见和建议均被两院采纳。
2、配合省人大常委会开展了“一法一例”执法检查。2004年2月内司委接到省人大常委会下发的《中华人民共和国工会法》和《黑龙江省实施〈工会法〉条例》的执法检查通知后，根据我市的实际，我们起草下发了《绥化市人大常委会〈关于检查中华人民共和国工会法〉和〈黑龙江省实施工会法条例〉贯彻落实情况的通知》，要求县（市）区对贯彻实施“一法一例”进行自查并上报情况。为使省人大执法检查团工作顺利开展，3月3日，起草下发了《绥化市人大常委会接待省人大执法检查组的工作方案》。为省人大常委会执法检查团来绥检查做好充分准备。省人大常委会组成以副主任赵林茂为团长，以省长助理、省总工会主席王悦华、省人大内司委委员赵益华为副团长的11人执法检查团，于3月16日至18日对我市贯彻实施“一法一例”情况进行了执法检查。我市人大常委会主任李广福，副市长夏永智、副市长刘德，市总工会主席蔡宝山及市政府办、市人大内司委和市总工会等相关部门共15名同志一同参加了检查。检查团重点听取了市政府及工会和有关部门、绥棱县政府和工会及政府相关部门贯彻实施“一法一例”情况的汇报；分别召开了工会干部、人大代表、职工代表、非公有制企业代表参加的座谈会；还深入绥化市万达建筑安装工程有限公司、金鹏集团、绥棱县纺织厂等企业进行实地考察座谈和走访。
检查团充分肯定了我市“一法一例”贯彻实施的成绩。检查团认为，市委、市人大高度重视，政府积极实施，工会扎实工作，全市“一法一例”贯彻实施起点高、工作实、路数新、效果好、推动了工会组织依法治会，依法维权的进程，发挥了工会组织在促进经济发展，协调劳动关系、维护社会稳定等方面的作用。检查团在肯定成绩的同时，也指出了一些不容忽视的问题并提出了建议。对省人大的这次执法检查，市委非常重视。市委领导亲自参加接待、座谈、汇报。特别是世英书记亲自参加了执法检查团交换意见会，对检查团提出的建议，当即表示要认真尽快落实，并于2004年3月23日召开市委一届82次常委会，专门研究落实省检查团交换的意见，并做出了会议纪要。
内司委根据各县（市）区自查情况及省人大执法检查情况，向市人大常委会主任会议报告了“一法一例”执法检查情况并提出了建议，市人大主任会议作出决定转发了内司委的报告，之后又将情况反馈给省人大。通过检查有力地推动了“一法一例”的贯彻落实。使我市工会工作出现了新局面，维权工作得到了进一步的加强。
3、配合省人大完成了法律法规的征求意见工作。今年，内司委完成了省人大法律工作委员会关于《黑龙江省供热条例》等9部法律法规的征求意见工作，及时

将征求意见报省人大。
二、积极地开展了“三查（察）工作
1、开展了《行政》的执法检查。按照市人大常委会的工作安排，于今年5月份由内司委起草，市人大常委会下发了《绥化市人大常委会关于开展〈行政诉讼法〉执法检查的通知》要求各县（市）区普遍开展了自查。6月23日下发了《关于绥化市人大常委会开展〈行政诉讼法〉执法检查具体实施方案》在此基础上，市人大常委会抽调了内司委部分委员及政法机关业务主管领导和业务骨干、政府法制办、政府人大政协联络处的负责人共15人组成了市人大执法检查组，由市人大主任骆岩生带领检查组于6月25日至7月2日，对全市2003年以来行政诉讼法执行情况进行了检查，检查组先后对市法院、检察院、公安局和肇东、安达两市进行执法重点检查。检查组采取听取被检单位主管领导汇报，召开由人大代表、律师、当事人及公安司法机关与行政诉讼法相关庭、处、科（所）队负责人参加的座谈会，查阅卷宗和对公安司法机关部分干警进行知识测试等方式。先后共召开了5个座谈会有130人参加。共查阅了285本卷宗，其中公安机关115本、检察机关1本、法院160本。有244人参加测试并与被检单位肇东、安达两市交换了意见。
2、开展了“两所”视察。为进一步加强对刑事看守所、治安拘留所管理进行监督，切实维护在押犯罪嫌疑人和行政拘留人员的合法权益，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国看守所条例》、《中华人民共和国看守所条例实施办法》等有关规定，内司委组织了内司委委员和部分市人大代表及相关人员对“两所”进行视察，视察组视察了市直刑事看守所、治安拘留所，并深入绥棱、庆安采取事先不通知，突然检查的方式对两县进行了视察，取得了良好的效果。
3、进行了全市政法队伍建设现状情况调查。按照年初的工作安排和真实的掌握全市政法队伍建设的情况，内司委于12月15日至21日通过组织召开由政法机关领导、政工、法制、纪委等部门有关人员和基层干警参加座谈会，听取政法机关汇报等方式进行调研。通过此次调研全面了解了我市政法机关队伍建设的基本情况，为内司委和人大常委会今后更好对政法机关进行监督提供了保障。
三、加大对“案件监督”力度
今年，内司委共接待来信来访340多人次，受理了50起案件。其中省人大内司委转办的案件5起，市人大常委会领导交办的34起。报送结果的有42起。其中涉及法院的40件，检察院4件、公安局3件。这些案件是省人大、市人大领导及市人大信访办批示、转办的。对于这些案件，内司委按照法律监督程序予以监督，采取听取汇报、共同研究、协调沟通的办法进行处理，已经与法院、检察院、公安局共同研究协调24起案件，其中公安、检察院、法院18起，监督效果比较好。 四、制定，完善了内司委的基础建设
2004年，内司委对原有的制度进行了修改完善，并根据新的形势和任务需要，又补充制定了内务司法委员会主任委员岗位责任制等7部岗位责任制，并且还制定了内司委与市直内务司法机关和群团组织联系制度、内司委与各县市区法制办联系办法、内司委关于市人大常委会交办事项的办理办法等11部规章制度。这些制度将有力地规范和推动内司委今后的工作。
此外，内司委还会同民政局，主持召开了市人大代表对市区街道命名听证会，与会代表提出了许多有价值的建议和意见。参加了法院审判听证会，实行了面对面的监督。 五、加强与对口单位和外省市的工作联系和交流
保持与对口单位经常性的工作联系和交流，是全面推进我市人大内务司法工作的重要途径。一年来，我委注意加强了该项工作。一是召开了内司委与内务司法机关联系会。听取了相关联系部门在一个时期内关于执法责任制和错案责任追究制落实的有关情况，座谈交流了内务司法机关与市人大内司委进一步加强联系的方法途径。二是建立了内司委与内务司法机关联络员制度。内司委与内务司法机关协商在联系单位内部设立了专门负责与内司委联系的工作人员，定期联系、互通有无。联系员制度的建立加快了内司委与各联系单位的联系效率，促进了内司委工作的开展。三是参加了省人大内司委座谈会。我委在会上的创新监督方式，建立法职人员履职档案的发言，得到了省人大领导的肯定，并向其他兄弟省市做了推荐。四是组织了赴南方先进地区考察。为了为了借鉴兄弟省市人大做好内务司法工作的经验，以便在新形势下进一步改进提高内务司法工作整体水平，组织了考察团赴南方四省六市就如何做好人大内务司法工作进行了专项学习考察。
六、进一步加强委员会自身建设
市人大内司委的工作具有涉及面宽、法律性、政策性强且直接面向群众的特点，工作量大、任务繁杂。在人少事多的情况下，只有努力加强委员会自身建设，炼好“内功”，才能胜任各项工作。为此，我委一是加强了对人大及内务司法方面法律法规的学习，促进了委员会组成人员和工作人员政治业务素质的提高。二是撰写了浅淡国家权力机关的个案监督、加强案件监督的思考、努力做好新时期人大工作的论文在市人大主任及全体干部会议上发言，还写了学习两个条例、学习宪法体会、

科学发展观等发言材料，在市人大中心组学习上发言。三是完成了配合常委会对望奎、明水、青冈三县的老工业基地改造情况的视察工作。四是完成了常委会安排的对内司委联系部门的述职任务。五是对一些重点涉法上访案件进行了研究分析，为有力指导工作和加强监督打下了良好的基础，提高了内司委全体同志的政治水平和业务素质，有力地推进了工作。
总之，今年做了一些工作，但是按照市人大常委会的要求，还有些差距。还存在着一些问题。一是如何准确把握司法监督与内务监督、司法监督与司法案件监督、司法案件监督与司法人员监督的关系，最大限度地取得监督工作的实际效果，实现监督工作的价值目标，仍是在监督实践中需要进一步探索解决的问题。二是与对口单位尤其是与各县（市）区联系、交流的形式和方法仍有待进一步改进和加强。三是力量与任务不相适应的矛盾仍较突出，难以保证委员会工作的实际需要。所有这些，都有待在今后的工作中继续加以克服和改进。

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市人大机关支部200工作总结

市人大机关支部XX年工作总结 　XX年，市人大机关党支部在人大常委会党组和市直机关工委的领导下，紧紧围绕市委和人大常委会各阶段的工作重点，认真学习贯彻“三个代表”重要思想和党的xx届四中、五中全会精神，广泛深入地开展了保持共产党员先进性教育活动，党建工作取得了可喜的成效，较好地发挥了党员先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。

一、主要工作开展情况

（一）以支部成员调整为契机,加强支部组织建设

鉴于机关人员调整，原支部书记由办公室主任退居二线，一名支部委员调出人大机关。根据市人大党组的意见,市直机关工委决定对市人大机关支部成员进行了调整。调整后的支部书记由现任办公室主任黄立金同志担任，新增选了一名支部宣传委员。同时支部重新对党小组进行了调整，方便了党员活动。在组织发展方面，根据本人的申请和现实表现，支部对一名预备党员的及时进行讨论转正，支部还根据机关一名同志的申请，确定其为新党员培养对象，安排参加了市直机关工委在党校举办的入党积极分子培训班。

（二）以更好地完成人大工作为目标，加强支部制度建设。

“宣传党的路线、方针、政策，充分发挥党员的先锋模范作用，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所担负的任务”这是基层党组织的首要基本任务。人大机关支部牢固树立这一思想，认真组织实施，完善和落实了支部的学习和活动制度。今年我们利用开展保持共产党员先进性教育活动的机遇，制定和完善了一系列的学习和各种制度，这些制度的制定、完善和执行，对人大工作任务的完成，起到了保障和积极的促进作用。

（三）以先进性教育活动为抓手，全面推进机关作风建设

根据党中央的统一部署和要求，今年上半年，市人大机关开展了保持共产党员先进性教育活动。市人大机关40多名党员都参加了学习。我们结合人大工作的实际认真组织抓好落实，基本上达到了预期的目标。

一是深入宣传发动，统一思想认识。这项工作刚开始时，我们正忙于筹备人代会，尽管工作很忙，我们仍能够兼顾到宣传教育活动，按规定开展一些活动，人大机关党支部思想和行动统一到中央的决策部署并且以先进性教育活动为动力干好本职工作，确保人代会取得圆满成功。

二是抓住重点，深入推进。在学习动员阶段，我们和每位党员签订了《党员承诺书》，确保参学对象“一个都不能少”，集中学习时间人均达到了70个小时以上（在职的）。在学习过程中有学习计划，有笔记 、有登记，学习结束时基本上每位党员都完成了3万字以上的读书笔记，撰写了3篇学习心得。我们还集中举行了一次考试，组织党员观看了一次警示教育片。通过学习，进一步提高了党员的思想认识，增强了先进性意识，明确了先进性标准。在分析评议阶段，我们广泛征求意见，撰写党性分析材料，找出了存在的问题，分析了产生的思想根源，明确了整改方向。在整改提高阶段，针对突出问题，我们制定整改方案，落实整改措施，切实让党员和群众感受到了先进性教育带来的新变化。

三是开展主题实践活动，发挥党员先锋模范作用。组织开展了“忠诚敬业谋发展，奋力崛起比奉献”主题实践活动，市人大机关支部与张八岭镇一个基层党支部结队帮扶，几位市人大领导带领工委走访慰问了20多户城乡困难群众，发放慰问金1300余元。李主任在帮扶中对司巷乡一名病危的特困党员联系医院进行救助，群众很感谢党组织的关心。

四是把整改贯穿始终，切实解决存在的突出问题。坚持边学边改，边议边改、集中整改，使机关工作作风得到了提高，通过学习和教育活动较好地达到了“提高党员素质，加强了基层组织服务人民去群众，促进各项工作”的目标要求

（四）抓好党费收缴工作，努力增强党员的党性意识。

按照市委组织部以及市直机关工委的部署，支部认真贯彻落实党费收缴工作有关规定，专门研究党费收缴工作，并在年初机关支部大会上大力宣传老党员卞泽远同志的模范事迹，号召全体共产党员要向卞泽远同志学习，积极交缴党费，增强党性观念，增加党性认识，卞老XX年、XX年都一次性向中央缴1000元党费值得大家学习。一年来，人大机关党员同志大多数能按照党章规定交纳党费，党性意识较过去有明显增强。XX年全年交纳党费6700元，占应交党费7536元的88.9%，较往年有较大提高。　

二、存在的问题与不足

一年来，人大机关支部虽然做了一些工作，但与上级党组织要求和广大党员群众的期盼还有一些差距，如有些制度执行不力；党组织活动不够规范，少数党员的党性意识不强，先锋模范作用发挥不够等。

三、XX年工作总体安排

一是进一步抓好机关理论学习，强化人大机关党员思想政治建设；

二是巩固“保持共产党员先进性教育”活动中取得的成果，完善和执行好已有制度；

三是进一步开展调查研究，积极探索新时期的党建工作。

四是进一步规范组织生活，强化对党员的教育、管理和监督，进一步做好党费收缴工作；

五是认真完成市直机关工委和人大常委会党组交办的其他各项工作任务。

市人大机关支部

XX年1月7日

2014年市人大办公室工作总结

20XX年，市人大办公室在常委会的正确领导下，以三个代表重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实XXX全会、市第XX次党代会、市第XX党代会和党的XX大会精神，围绕协调、服务、管理、参谋四大职能，着力加强思想政治建设和作风建设，着力提高机关、后勤服务、信息和宣传以及自身建设等各方面的工作水平，为常委会依法履职提供优质高效服务。现将一年来的工作总结如下。

一、积极开展党员先进性教育活动。

年月起，按照市委和人大常委会党组的统一部署，积极开展了机关保持共产党员先进性教育活动，通过集中学习和分散学习相结合、理论学习和业务学习相结合的方式，全面系统地学习了邓小平理论、三个代表重要思想、党的xx大和xx届四中、五中全会精神，学习了与人大工作密切相关的法律法规以及业务知识。活动中，机关坚持做到五结合，广泛征求各方面的意见和建议，周密制定整改方案，扎实开展党性分析，做到活动环节一个不少，标准一点不降，规定动作有特点、自选动作有特色。并组织全体机关干部职工赴万载仙源湘鄂赣革命旧址、湖南毛泽东故居、刘少奇故居等地接受了革命传统教育。机关先进性教育活动得到了人大常委会党组的肯定和群众的好评。

二、参与政务，服务水平上新台阶。

1、完善办文程序，提高公文质量。为了使人大机关的公文处理工作更加规范化、制度化、科学化，办公室进一步完善了办文流程，加强了会议文件和常规文件的起草、审核、打印、装订、分发工作。使机关文件材料质量均有很大程度提高。到目前为止，办公室共撰写领导讲话、邓**等文稿多篇。印制各类文件材料多份。这些文件资料做到了字体工整，格式统一，印刷清晰，装订规范，分发及时，有力保证了常委会各项工作的有序运转。

2、搞好会务筹备，提升服务水平。今年共召开人代会次、常委会次、主任会议次，党组会议次，共审议一府两院工作报告项，开展视察活动次，执法检查次，组织专题调查次。积极筹备全市人大工作会议，办公室代市委草拟的《关于进一步加强人大工作的意见》已形成市委发[]号文件下发。草拟好了市委书记和人大常委会主任的讲话稿。在这些工作中，办公室按照组织严密、程序规范的要求，坚持在每次会议召开前及时发出通知，列出会议所需材料清单，认真准备会议材料，在装袋时又逐一清点。同时，办公室在会前安排相关工作人员，认真检查会议设备运行情况会议会前的准备接待工作，会中的协调服务工作，会后的资料整理工作做到周到、热情和及时，充分保证了各类会议的顺利召开。

3、认真办理代表意见，提高办理质量。市一届人大七次会议后，办公室与有关专委会一道对代表们所提出来的建议、批评和意见进行了认真梳理，形成文件交一府两院办理。在办理过程中，对承接意见较多的市教育局等部门进行了重点督办，并在市人大常委会第次常委会上听取了市人民政府的办理情况报告。从办结情况看，满意和基本满意率达到了。

4、加大宣传力度，全面宣传人大工作。人大新闻宣传工作是人大工作的一项重要内容，一年来，办公室坚持以三个代表重要思想为统领，牢牢把握正确舆论导向，进一步加大了机关对人大工作和人大制度新闻宣传力度，制定了机关宣传报道和信息调研奖励办法，规定机关科级及科级以下干部每人每年发表的邓**或理论文章的数量和奖励比例。狠抓了市人代会、人大常委会、主任会议、人民代表大会制度和代表风采的专题宣传报道工作。全年，办公室在各级报刊杂志、网络上刊发各类稿件篇(条)。调整《人大》内刊编辑部主编，增补办公室分管政务的副主任为编委会副主任。全年顺利刊印了三期，累计用稿余篇，已逐步成为全市宣传人大工作的重要阵地。还制作了5期人大橱窗图文并茂地宣传了人大常委会的各项重要工作动态。

5、加强了信访工作力度，切实维护群众利益。严格按照《信访条例》的要求，进一步建立健全了有关信访工作接待、登记、批转、调查、督办、结案和汇报一系列规章制度。对群众的来信来访进行认真的清理、登记，及时送有关领导批示，并按领导批示积极做好调查处理或督办工作。保证群众的来信件件有着落，事事有回音。今年办公室共接待群众来信件(次)，来访人(次)。

三、管理事务制度化。

1、机关管理制度逐步健全。机关建立健全了联席会议制度、秘书长、办公室主任会议制度和办公室正、副主任碰头会议制度。对于涉及整个机关的重要事情和常委会的重要活动安排，由秘书长，副秘书长，办公室、专、工委负责人通过机关联席会议的形式进行民主协商、民主决策，集体当好常委会和主任会议参谋。现已召开了联席会议次，妥善处理了机关的许多重要事情，取得了较好效果。秘书长、办公室主任会议每月定期召开一次，办公室正、副主任碰头会议每周召开一次，对机关管理中的重要问题进行协调解决。

2、后勤服务保障有力。今年，办公室继续加强了机关的后勤保障工作，不断提高服务水平和服务质量，努力为常委会提供良好的后勤保障。做好来客接待和服务工作，今年来，行政科共接待来客批次，其中省厅级干部人。加强了对机关固定资产的管理，及时维修了机关各类硬件设备。还健全了机关财务和驾驶员管理制度，完善了物资采购、车辆维修和票据审批程序，建立了机关奖励机制。在驾驶员中开展评比年度行车能手和安全行车标兵活动，加强法制和安全教育，明确规定驾驶员五不能五不准，(即不能干涉政务;不能参与赌博;不能私自驾车离开市区;不能擅自将邓**借给他人驾驶;不能把小车停在公共场所;中午和有工作任务时不准喝酒;驾驶时不准接打移动电话;不准超速行驶;不准疲劳驾驶;不准违章驾驶，违章驾驶罚款机关不予报销)。落实驾驶员劳保福利。加强了机关的净化、美化工作，积极开展了讲文明、讲卫生、讲科学、树新风活动，促使机关干部职工养成健康文明的生活方式。认真安排和落实了节假日轮流值班。后勤服务中心机关打印室市场化动作初显成效。认真做好机关离退休干部的服务工作。

3、干部队伍建设有新举措。今年月份，落实党组意图，对机关科级干部进行了部分调整，有名一般干部被提拔到副科岗位，名由副科提拔为正科，名正科级干部进行了内部轮岗。对机关党支部设置进行了调整，机关支部由个增为个，其中办公室设个，既便于开展工作，又锻炼了干部。

四、中心工作成效显著。

1、扎实做好联创联建工作。派出3名市级干部、3名科级干部进驻袁州区湛郎街开展联创联建活动。

(加上活动成效)

2、认真做好扶贫帮困工作。机关厅级、市级和科局干部结对帮扶城乡困难户户，帮扶资金万元。机关派出得力干部包村，一年来，包村工作组争取部门扶贫资金万元。同时，结合机关保持共产党员先进性教育活动，组织干部职工为群众办好事、实事。干部职工自愿捐款元，走访了袁州区温汤镇、三阳镇户老党员和困难户;开展了绿色帮扶活动，向结对帮扶的户农村困难户赠送杨树苗。

五、自身建设硕果累累。

1、坚持学习不放松。采取每周五集中学习、平时分散自学、参观革命教育基地及举办法制讲座等多种形式深入开展学习活动。全年共开展了次学习。主要是学习党的三个代表重要思想、xx届五中全会精神、新颁布的与人大工作密切相关的法律法规和业务知识。邀请了省人大法制委负责同志就讨论、决定重大事项问题进行了集中辅导。

2、加强沟通不减弱。在机关协调工作中，办公室牢固树立机关一盘棋的思想，牢牢把握协调工作的重点，积极做好综合协调工作。积极配合搞好调研、视察、评议、执法检查工作。针对每一项活动，都做到认真制定方案，安排重点，提前联系，搞好衔接，确保各项准备工作取得实实在在的效果。今年，共接待全国人大代表视察、检查、调研次，省人大常委会及其专委会开展的执法检查、视察活动次，接待浙江省、江苏省、湖南省、安徽省等外地市考察次。组织机关干部赴马鞍山市人大常委会学习，结合自身实际草拟了《市人大常委会决议、决定、审议意见及主任会议意见、建议办理办法草案》，已提交主任会议审议。通过沟通协调，密切了关系，交流了经验，宣传了。同时，加大对市(市、区)人大常委会的指导力度，年月组织召开了市、市(市、区)人大常委会办公室主任座谈会。

回顾总结办公室一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但与常委会机关和人民群众的要求相比，还有一定差距，比如管理制度还不够健全，办公室工作的效率和质量还有待提高等。在新的一年里，办公室将在常委会和党组的领导下，坚持以邓**是理论和三个代表重要思想为指导，围绕大局，服务中心，参与政务，管理事务，进一步强化措施，努力奋斗，力争把各项工作做得更好。

大型超市工作总结

【第一篇】：超市商场各岗位工作总结范文大全_图文，大型超市工作总结

零售管理网站商场营业员工作总结范文/各位领导、同志们

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那 就是《千手观音》 ，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所 迸发出来的一种精神， 一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。

节目最后的一句话 可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选 择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的 选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人 感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料 不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不 言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇 过， 难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该 和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了 架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃 饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里 的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识， 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为 乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而 是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的 天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印 地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流 水因为受阻才形成美丽的浪花， 人生因为受挫才显得更加壮丽多采。

遇到困难我们就要这样， 跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱 心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不 管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着 它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定 时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同 的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业 员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业 务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不 是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专 业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上 稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来 超市联盟大家园论坛 全国最大零售人在线交流中心超市 168 零售管理网站/勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千 千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！ 同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句 话吧：爱，是我们共同的语言。超市联盟大家园论坛 全国最大零售人在线交流中心超市 168 零售管理网站超市收银员工作总结/我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的 差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏 实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到 的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时 身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收 银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收 银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银 职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生 的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上， 容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随 意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员 在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免 不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经 营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作 业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为 支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋 中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋 装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋 口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动 中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入 同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿； 提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上； 用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保 管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯 结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客 结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

超市联盟大家园论坛 全国最大零售人在线交流中心超市 168 零售管理网站超市实习工作总结/曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫 做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在 回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节 约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头， 与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！ 经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工 作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了 目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上 摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会 经验的人是不完整的， 因此我必须紧密地和社会联系在一起， 和它成为一个整体。

通过工作， 我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神， 高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水 成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员 遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想 法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么 其他集体的成员也会受到感染。

在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相 信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有 纪律，no rule,no success.

在学到工作经验的同时， 我也懂得了市场的重要性， 这也是因为经济体制结构所影响的， 社会主义市场经济占主导地位的情况下， 经济的发展要密切联系市场这个大的环境， 没有它， 一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？ 在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便；二、 物品的种类繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。

我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须 及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候， 发现工作中的错误时， 我都会及时地纠正， 并且教育他们， 这是我的职责， 也是我必须做的， 而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。

在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上，一、我个人觉得乐购与 易初莲花的价格相比上还是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计 算过晚上在乐购， 每半小时单单进入的顾客平均为 600 人； 其次他们门口时常有大型的活动， 通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中 这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，根据积分的多少可以兑 换礼品， 在过年过节的时候赠送礼品， 这对顾客来说是非常温暖的， 虽然赠送的商品并不多。

这个在商品管理中就是充满了人性化。

我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应该说谁，每个人多是集体的一 员，所以我们要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推卸 责任，因为你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买 了一盒豆腐， 回来发现豆腐有点变味， 他第 2 天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事 的时候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉，并且一手拎着一个袋，里面有 10 盒豆腐， 一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那 里买，因为这个店会负责起自己的责任，让人放心。

超市联盟大家园论坛 全国最大零售人在线交流中心超市 168 零售管理网站超市信息部工作总结范文/各位领导、各位同事

大家好！ 我是***超市电脑部***，新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的 内功，细化自己的工作。下面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年，我们为实现公司 的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之具体化、规范化和现代化，达到为商场经营 管理活动全面服务的目的， 我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理， 确保 信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。

我的工作具体评述以下几点

１．商品信息系统管理：从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各 柜组商品的监控、 每周商品价格市调、 商品负库存销售修正、 商品损溢调整、 每月商品盘点、 每个档期商品促销活动的价格变更、 到每月结算的销售汇总。

后台系统及时做好商品的建档 工作和维护工作，各类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以保证前台系 统及时获得最新的商品信息并进行销售处理， 所有单据的归档必须规范。

及时做好销售和库 存的调整工作并保证其准确性。

这中间执行的每一步都严格规范， 我要求在系统中操作的步 骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。

２．软硬件设施的应用、维护与管理：安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系 统正常运行。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。做到每 日不定时巡场，及时排除收银工作期间 pOS 机故障，督促各部门员工正确使用各类设备， 纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备， 对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。

对外进行技术合作，确保公司的管理系统处于领先地位。

３．员工的培养与规范管理：我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高， 因此我 对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理， 定期的进行技术操作培训与系统操作 运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的 良好氛围，确保在工作中运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作情况，布置当月 工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理办法，明确 设置岗位与操作流程, 对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要 求、信息的有效使用及网络安全等，统一作出了严格的规定。

总而言之，过去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，这里面包 含着公司领导的关怀和支持， 也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水， 同时也得益于其它各 公司和各部门的理解与配合，我作为主管，自认为我和我的员工尽心努力地工作了，我们仅 仅做了一些力所能及的工作，回想起来，我走上电脑部主管的岗位之日，正值超市运营高潮 到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压力，即使加班加点、即使东奔西走、即 使有得有失，我也无怨无悔，有四个值得欣慰的地方

第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。

信息系统管理是一项基础工作,它能及时有效准 确地统计出数据，为上级决策提供有力依据，被摆在了优先发展的位置； 第二个欣慰是各部门始终不渝的配合。信息系统管理是一项服务工作，没有各部门的充 分理解和配合，我们的系统工程就不可能这样的通畅； 第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作，我和我的员 工使用好、发挥好所掌握的技术，让它起到充分理想的作用，我的重要职责就是努力营造一 个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面； 第四个欣慰的是自己一直保持着强烈的敬业精神。对我来讲，信息系统管理是一项十分 深奥的工作，我老老实实地学习，不懂就问，不会就学，既勤奋干事，又努力协调好上下、 超市联盟大家园论坛 全国最大零售人在线交流中心超市 168 零售管理网站/左右、内外，还有"人""机"之间的关系。

面对当前的信息管理工作，我要用平常之心对待不平常之事。从事信息管理工作以来， 我从一般员工到"兵头将尾"，无论在什么岗位上，我都要求自己先做人，再做事，从来不敢 有一丝一毫的懈怠。

我要从信息技术管理、 业务知识上加倍努力学习， 进取不怠， 发扬成绩， 纠正错误，为我们蒸蒸日上的东星***事业尽心尽力，添砖加瓦。

谢谢大家！超市联盟大家园论坛 全国最大零售人在线交流中心

【第二篇】：超市商场各岗位工作总结范文大全_图文，大型超市工作总结

作总结范文 各位领导、同志们

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观 音》 ，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种 身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同 的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选 择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实 体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。” 话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一 种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在 床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙 忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作 一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜， 并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的， 商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人 与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使 我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营 业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么 平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是 平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮 丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于 是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到 顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在 用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高 尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚 持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全 福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力， 只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和 价值 我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面 对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共 同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！ 同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱， 是我们共同的语言。 超市收银员工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能 够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作， 为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带 有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录至收银机， 企 以业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放 在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报 与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银 员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工 作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重 的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋 中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放 入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带 走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银 通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和 回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

超市实习工作总结 曾几何时， 我从梦里一回回惊醒， 却以为自己仍在工作中， 也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对， 但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每 一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程 序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！ 经 过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤， 行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分 明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不 完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我 懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人 的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽 可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集 体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在 那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。

在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证 下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，no rule,no success.

在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市 场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为 没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？ 在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便；二、物品的种类 繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。

我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下 属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我 都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的是去谅解 他们，这可能与我工作的时间长短有关。

在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上，一、我个人觉得乐购与易初莲花的价 格相比上还是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算过晚上在乐购，每半小 时单单进入的顾客平均为 600 人；其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸 引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只 是看会员卡上的积分，根据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这对顾客来说是非 常温暖的，虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充满了人性化。

我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应该说谁，每个人多是集体的一员，所以我们 要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推卸责任，因为你也是超市中 的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发现豆腐有点变味， 他第 2 天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉，并 且一手拎着一个袋，里面有 10 盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉。从此以后只要余世维先 生在那个城市，豆腐都在那里买，因为这个店会负责起自己的责任，让人放心。 超市工作人员工作总结 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知 道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了， 或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月 中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她 总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情 不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名 卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的， 所以我总会以会心的微笑面对顾客， 纵然顾客有时候无理取闹。

比如说， 有一次， 一位女顾客对我说

“哎， 那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不 能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。” 待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远是对的， 咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见 卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别 人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什 么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”， 我 喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面 按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说 话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来， 我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的 幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期， 觉得前途渺茫， 每天在卖场永远重复这些琐碎的工作， 想想未来， 突然觉得病木无春。

“屋漏偏逢连夜雨”， 一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三 楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都 分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若 把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂 家没有时间怎么办？这种损失无人承担。

Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久， 觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家 的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。

这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我， 给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至 于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这 些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于 最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6

35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现 堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？ 这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时 走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决 心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近 工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会 什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启 发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第 二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说 查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天 大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文 学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩 有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打 招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事 情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就 像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带 给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的 希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。

【第三篇】：超市店长年工作总结，大型超市工作总结

作报告充满机遇与挑战的 2008 年已经过去，回首往事，2008 年通过上级领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作 的顺利开展和管理水平的提高。

盘点 2008，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于 以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的 问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力 资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变 化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实 际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于 2008 年的工作进行反思和总 结如下

一、盘点 2008 年的工作 A、加强 XXX 超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对 XXX 超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思 想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改 后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避 免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种 的引进等。

D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。

二、存在的问题 超市在公司领导下，全年 01-12 月合计销售：*******RMB,全年平均每天客单价

***RMB，平均每天来客数：***位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面

A

大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数 相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为 严重，购买力严重不足，因 XXX 店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货 比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

B：促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活 动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了 立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可 行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效 果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

C：畅销商品缺货与新品引进速度慢 11 月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量 大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销 品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限， 旧品淘汰率低，违背了“XXX 超市商品都是新的”这一经营理念。

D

商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题， 维修期内又不能按时到达商场， 导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任， 严重影响 XXX 超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小 家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

E

人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉 后出现辞职或自动离职， 对商场的损失较大， 一支稳定、 高效的团队是商场参与竞争的根基。

由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专 管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

F：超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱， 专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标， 对商品的季节性管理不强， 对商品及促销商 品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。

G：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上 未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一 些服务理念上只落实在口头上， 与实际操作行动程度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度 较为严重， 特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成， 三唱服务时有时无不能体现在长 期工作的行动中去。个人问题

A：沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工， 对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。

B：创新力能力较差 超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调 整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

C、细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自 我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一 年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作

A、提升专业技能 不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影 响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行， 强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴 而来、满意而归。 B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位 置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品 结构并合理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势,对商品 提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进 一步形成了 XXX 超市连锁优势。

C、防损 大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

D：员工管理 努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员 工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断 缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现 场管理节日促销活动，提升商场业绩。

E、服务管理 加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的 体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服 务，全面进行客户渗透。

总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的 培训，达成全年销售目标的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真 地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员 工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为 XXX 超市发展和振兴做出应有的贡献！