宾馆前台工作总结,2024宾馆前台工作总结大全（格式、范文、模板）

工作时间是过得最快的，新的工作任务马上到来了，在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。总结可以使我们从某些工作的成功中吸取经验，我们怎么动笔去写总结呢？编辑经过整理，为你编辑了宾馆前台工作总结范文简短，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

在这一年里，世纪大酒店在世纪公司和凯丰公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使世纪大酒店在xxxx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

b二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响

时光飞逝，岁月流逝，我们的阶段性工作即将结束，也需要归纳上阶段的工作，在总结的过程中，要量化精力，定性分析和定量分析相结合，做一个好的总结方面以后的工作。我们现在推荐你阅读一下宾馆前台工作总结，相信会对你有所帮助！

不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。

半年时间里我学到了好多，＂客人永远是对的＂这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：＂客人永远不会错，错的只会是我们＂，＂只有真诚的服务，才会换来客人的微笑＂. 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这20xx年我主要做到以下工作：

　一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，

工作总结之家的编辑为大家整理的“宾馆前台工作总结”将会让您深入思考，阅读是一种好习惯希望以下内容能够为大家提供一些参考和帮助。学会不同类型文档的写作能够提高工作效率，写作之前参阅一下范文很有必要，没有好的写作架构我们的文章就不可能具有逻辑性和连贯性。

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的

转眼间我已经结束了在宾馆前台的试用期工作，得益于领导的赏识让我在当前岗位上能够得以转正，我很珍惜领导给予的机遇并认真做好前台工作，无论是业务办理还是服务接待工作都能认真对待，而且我也会时常反思自身的不足并对前台工作予以改进，现对试用期前台工作的表现进行以下总结。

认真对前来宾馆的客户进行接待从而留下良好的印象，作为前台人员的我在工作中的表现会代表着宾馆的形象，因此需要注重自身服务性的提升并强化工作效率，一方面是为了通过良好的服务从而让客户对宾馆感到满意，另一方面则是通过效率的提升来为客户办理所需业务，而且我在办理的过程中也会注重地客户身份的核实，这项流程的贯彻是为了客户安全着想，而且我也会利用闲暇时间对前台区域进行整理，确保桌面的整洁以便于在办理业务的时候能及时拿到所需的物品，整洁有序的环境对前台工作的完成无疑是有利的，另外我会对房卡进行备注从而在需要开锁的时候找出指定的钥匙。

重视业务的办理并在工作中帮助客户解答疑虑，有时客户进入宾馆并没有办理入住业务的需求，因此要从价格以及环境方面为客户进行解答，让客户感到放心从而在宾馆进行入住，除此之外宾馆也会提供钟点房以及吃饭方面的业务，这些都是根据客户的需求进行推广，www.gz85.com所以我在试用期内也办理了不少这方面的业务，总体而言业务的办理也是为了更好地为客户服务，所以我能调整好状态从而迎接来自客户的咨询，而且在客户办理退房业务的时候也会为对方提供发票。

加强对宾馆业务的宣传从而做好客服开发工作，对于宾馆的发展而言客户开发工作的完成是很重要的，这便需要身为前台人员的自己加大宣传力度从而吸引更多的客户，尤其是网上订房业务的办理需要提前做好相应的准备，所以我会安排客房部的员工对指定客房进行清理，这样的话当客户拎包入住的时候便能享受到良好的服务，另外对于宾馆的收益也会做好认真保管并将其交给领导，对于部分零钱置换以及发票打印工作也会按照流程进行处理。

能够通过前台工作的完成为宾馆发展做贡献让我感到很庆幸，所以我会继续做好本职工作并为集体事业的发展而努力，希望通过工作中的勤勉从而成为能力更优秀的前台人员。

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