产品客服半年工作总结,精选产品客服半年工作总结

时间犹如白驹过隙，半年时间过去了。为了跟上时代的脚步，我们可以全面的分析一下半年来的工作内容，经常进行工作总结，可以让我们在未来的工作中趋利避害，更加出彩。在写半年度的工作总结要考虑什么呢？经过搜索整理，小编为你呈现“产品客服上半年工作总结(精选)”，请继续阅读本文相关内容！

一、工作概述

在过去的半年时间里，作为一名产品客服，我在工作中秉持“服务至上”的原则，与客户保持良好的沟通和交流，帮助他们更全面地了解产品，解决问题和提出意见。我所服务的客户来自不同的行业和领域，包括金融、教育、医疗、电商、旅游等多个领域。通过调研和客户反馈，我收集了大量的数据和信息，不断总结和改进自己的工作方法和技巧。

二、工作成果

在半年的工作中，我取得了以下的成绩：

1.及时有效地解决客户的问题：收到投诉或者客户反馈后，能够快速调查和处理，并及时反馈给客户，得到客户的好评和信任。

2.完成销售目标：成功将公司的产品推广给更多的客户，维护了既有客户，实现了销售目标。

3.客户满意度提高：在半年的时间里，不断反馈客户问题和意见，并针对问题和需求进行改进，在客户满意度调查中，得分相比之前提高了30%。

4.增加业务收入：通过对客户的需求分类和分析，为客户提供方案，增加了公司的业务收入。

三、工作困难

与客户沟通中，并不是所有的客户都十分配合，有些客户甚至非常抱怨和不友善。我也曾经遇到过难以解决的问题。这对于一个客服来说是非常困难的。

四、改进计划

作为一名优秀的客服，我需要不断总结自己的工作经验，发现自身存在的不足，并制定改进计划。

1.技能提升：加强沟通技巧和心理调适，更好地理解和关心客户需求。

2.做好记录和归纳：将不同行业和领域的客户需求进行归纳整理，形成独立可执行的记录，并为自己在工作中查漏补缺找到有力依据。

3.适应不同客户：与客户沟通是一项长久不断的工作，需要不断发掘不同客户的需求和疑虑，并适应不同行业和领域的客户需求。

五、结语

作为一名产品客服，我深感责任重大。在接受过半年的锻炼后，我将更加努力地提高自己的服务水平，为公司和客户做出更多的贡献。同时，也希望我们能够在不断的成长壮大中，与客户共同发展。

工作总结之家工作总结频道为大家整理的产品客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

一名客服专员，想要做好客服工作，首先要按照企业制定的客服专员岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度，精湛的服务技巧带到工作中来。以下是从事几个月的客服专员工作总结，请阅览： 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间

由于上半年单位正处于大力发展的阶段，为了更好的开展下一阶段的工作，为公司创造更多价值，我们应该尽快提交自己的客服上半年工作总结。事先做好工作总结才能更好迎接下一阶段工作中的挑战！你知道一篇客服上半年工作总结应该要怎么写呢？工作总结之家小编特地为大家精心收集和整理了“公司产品售后客服的半年工作总结模板”，仅供参考，希望能为您提供参考！

在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电xx个、去电xx个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们客服人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元；私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。

四、经

科学技术的发展，公司上半年对客服的要求也在转变，为了跟上领导的脚步，加快下半年工作进程，我们需要开始着手制定个人客服上半年工作总结。提前做好工作总结可以让我们有条不紊的进行工作。优秀的客服上半年工作总结是什么样子的呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是工作总结之家小编整理的“产品客服的上半年工作总结范文”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20__年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1.由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2.针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3.加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4.定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5.有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6.对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2.对20__上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3.家政创收收入20__年计划为1万元，截止至6月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达