工作总结计划客服,精选工作总结计划客服

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植物所项目中心2012客服及保洁工作总结

时间飞逝，转眼2012年即将过去，又迎来了美好的2013年。回顾过去的一年，我负责植物所项目的会议服务及保洁服务的管理工作，在公司领导及项目领导的大力支持下，按照公司的工作要求，本着“ 您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，走精品之路，建裕展品牌”的管理理念。经过全体员工的共同努力，圆满的完成了2012年的各项工作任务。在次对本的工作做以总结。总结经验和教训，找出不足，为2013的工作打好基础。

第一、2012年主抓的几项工作：

一、客服部

1、本会服共计接待服务了所内外大小会议1500余个，服务

与会人员近万人。在各项服务工作中均受到参会人员的好评。

2、重视思想，职业道德的培训。积极的参加公司组织的各项活

动，多次向公司杂志（裕展风采）投稿并刊登。项目内也组

织过几次有关责任心及工作态度方面的培训工作，取得了应

有的效果。大家在日常工作中，能把心态摆好，做到了事半

功倍的效果。

1、加强业务学习，提高工作能力。重视学习业务知识，积极组

织参加公司组织的培训活动，并利用网络等媒介，组织全体

人员学习高标准的会服工作体系。结合实际，在实际工作中，把学到的好的方法运用到工作当中。

2、脚踏实地，努力工作。会服是一个工作非常复杂、任务比较

重的部门。作为会服人员，肩负着所内大小的会议、外事服

务、接待领导等重要任务的统筹工作。在工作安排和处理问

题时，都得慎重考虑，能独当一面。

3、形象为重，点滴做起。在日常工作中注意个人形象，无论是

接电话还是日常的会议服务中，一个员工的形象代表着整个

公司的形象，不因个人的问题影响到集体。

二、保洁部

1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，让每位员工都能认识到

“公司是我家”、“我们是一个整体”。同时还着力开展一些专

业技能知识的学习，保洁员掌握正确的工作方法，才能事半

功倍。

2、建全各项规章制度，以相关的规章制度来严格规范每位员工。

做到了“定人定岗，责任到人”，加大里日常的检查力度，给

员工

工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服工作总结计划，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和

客服工作看似轻松，实际工作过程中并不简单，下面就是小编为您收集整理的客服工作计划书的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

客服部工作计划范文一

一、总体目标

客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

二、目标分解

1、客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。

2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

5、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。工作职责及操作规范

客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：

1、项目建档：

a、了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

b、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。

2、项目跟进：

a、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

b、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

c、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

d、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，

客户签字单据回收管理。

3、售后跟踪

①项

客服工作总结及计划

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1. 【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2. 【通知付款】 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！ 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 ！

5. 【登记每天的日记】

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