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市场部工作小结

发布时间: 2019.08.31

电信市场部工作总结。

在我们的学习或者工作中,总少不了要写总结。写总结有利于我们学习和工作能力的提高。每次写总结,我们的大脑都会形成回路,有些东西豁然明朗了:有时候,为他人创造价值,也是在为自己创造价值。那么关于总结报告我们怎么撰写呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《电信市场部工作总结》,欢迎大家与身边的朋友分享吧!

回顾过去,特别XX年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持改革、发展、稳定的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、主要工作

1、 拓展市场
分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。

加强宣传工作
采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。

积极发展大客户
加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。

2、营销工作
把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元;宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。

3、客情工作作为巩固市场的关键性工作
今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。

搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年
月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。

4、 自身建设
把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。

二、 存在的不足 
本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:

1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。

3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。

三、下半年工作计划

1 首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗!市场部xx年上半年工作总结回顾过去,特别xx年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持改革、发展、稳定的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元;宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的不足 本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。三、下半年工作计划1、首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗。

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市场部实习总结


第一次发贴,先自我介绍,my name is forry,前xx市场部实习生,主要跟开放日,实习期间为在逃大三,目前在老师及班干部的亲切督促下回校。

加入xx机会很巧合,5月份抱着追星的心态,从武汉跑到深圳参加开放日,志愿负责拍照。就这样认识了xx市场部的太阳铁,小何流水人家,翅膀姐,加入了xx。市场部的男神nini,是今年8月份xx开放日的志愿者。(tips:一般开放日志愿者优先筛选本地的同学,主要怕外地同学路途奔波很辛苦~但是正好5月份把我漏掉了,所以学生党不要学我哈,开放日会慢慢的走进很多新城市,乖乖等着吧。)

(深圳开放日合影) 既然提到了深圳,顺手插入硬广一条:干货很多的xx创业知识汇1月5号要去深圳啦。

7月15日-12月11日,是我在xx市场部实习的共150天 回忆起这些点点滴滴,当时就煽情的在回武汉的火车上泪奔了—o — 收获了很多要好的小伙伴,站在了一个更开阔平台。 认识了每一篇文章背后的id真人,原来他们也是人啊! 是的,没错,xx人,也是,人!

除了这样的xx人

还有你不知道这样的xx人 有加班后会顺路送我到家门的老板cc; 有喜欢在办公室教大家做养生操的壮壮 ;有hu南和fu南傻傻分不清楚的大v约老板; 有跟每一位新员工都是老乡和校友的敏哥; 有常常在微信后台被勾搭的痘痘姐 ;有会把洗好水果递给我的超哥; 有我经常蹭饭的大长腿翅膀姐 ;有在公司炒饭留我吃的行政敏姐 ;有被检测出是古典美女的产品经理谦哥 ;有妇女之友美称的jason ;有会弹乌克丽丽的男神涛哥; 有害羞内向单身技术男xinzhi ;有每天都声称要减肥的周末女神sandy ;有即使开始不熟悉,也会在下班途中跟我热情打招呼的园园和leon; 有和我一起玩耍的小伙伴帆帆,苑伶,月月,qiqi,nini,and勇哥 ;

还有这样的工作的xx人

在xx工作 如果工作不忙,可以去听编辑部每周一的分享,他们会分享自己的一段故事,会分享北京的吃喝玩乐,会聊聊社会学这样看似和科技不搭界的学科。如果你晚上留下在公司蹭个网什么的,可以旁听氪 做产品。

平时翅膀姐会带着我回访xx报道过的创业公司,负责拎包拍照。

回访是一件很有意思,对我来说收获很大的事。唱吧陈华、豌豆荚王俊煜、testin王军、知乎周源,面对面聊天自然比听他们在官方场合的演讲干货来的多。

在7次回访后,我总结了下自己的感受(详情搜索“xx回访创业公司”) :

①关于盈利 我记得大一大二在学校做项目比赛时,经常被人问到项目盈利的问题,我都会很不耐烦的回答:不考虑,没想过。还跟人举例子,你看那谁豆瓣,你看那谁instagram。 我回答的不考虑是真的压根没想过,但是他们官方回答的不考虑,可能就是不想透露太多的意思了。一个产品要长久的生存下去,终究还是需要盈利的。创业者们除了每天琢磨怎么把产品做好,想的最多的就是盈利了。也许盈利这条路很长,但是他们已经悄悄上路了。

②目标明确,保持初心 回访面包旅行时,我反复听到ceoxx提到一段爬乞力马扎罗山的亲身经历,他说创业和旅行是很像的,因为它们都需要合理的远视和对当下的专注。同样,知乎ceozz在回访中提到最多的一个词就是初心。 创业听起来很酷,如果真的准备创业,那一定要想清楚为什么要创业(初心)及创业是为了什么(目标)。

③理想化 这是我觉得创业者最可爱的特质,他们认为自己在做一件有意义的、可以改变世界的事情。我想如果相信自己做的事情是有意义的,才有一直坚持做下去的动力。

xx的团队都很年轻,89年的在团队里应该都算哥姐辈了。所以在这个团队中,工作的氛围是轻松平等的。我常在听到在某浏览器实习的朋友吐槽上司和同事时,更有优越感和幸福感。 比如在交代工作时,会征询你的想法,你觉得这件事情如何?怎么样会更好? 比如头脑风暴时,不会因为你是实习生就忽略你的想法,只要你的想法提议够好可行,你有可能直接负责它。 比如其他部门协作时,不会因为是实习生就不配合摆臭脸。 大家在工作上是互相尊重、学习和分享的。

当然,在我氪工作的不满一定要吐槽下:本来是在校文艺女青年一枚,半年的熏陶后,成功转型成女屌丝,导致现在校园里的小伙伴纷纷表示不能接受,遭到各种嫌弃...

没有福利不成公司,最后盘简单点一下xx福利

xx福利之三帅:我常会碰到一个情况,很多女生一听到我是xx的,就会出现以下标配情景:啊,你是xx哒?那一定可以见到cc/壮壮/茶水间主任吧? 答:是的呢。女粉就开始迸发无限热情向我打听有木有女朋友? 为了各位老大官方单身年轻高富帅形象,让女粉有更多想象空间,不管有没有,我的官方回答一律都是:没有!没有哦! (茶水间主任自从杭州开放日回来后,男粉更有涨势,欢迎男路人转粉,详情微博@鏡宇cupl)

xx福利之吃喝玩乐 当别人在呼啸的西北风中瑟瑟发抖的排队买早餐时,你可以高贵冷艳的走过早餐摊,到公司直接吃吧。 当别人在呼啸的西北风中瑟瑟发抖的外出寻午饭时,你不用高贵冷艳的走过他们身旁了,阿姨已经把饭菜准备好。每天荤素搭配,每周不定时会有鸡腿、鱼、虾、排骨这样会被疯抢一空的菜。 根据亲身经历,我总结的午饭七言金句是:客气了就吃不饱,去晚了就木有菜。 (饭都管了,下午茶水果咖啡就不多说了)

偶而,公司会看心情,看季节带着大家郊外旅行,集体看电影吃饭。(没有赶上好心情好季节的我都没有赶上这些福利t_t) 公司最近的心情带来的福利是请中医上门坐诊,给大家号脉。(在北京医疗挂号这么难的情况下,我觉得这个福利简直太人性化了)

ok,写到这里差不多就要结束了,室友看过后直言我有打广告的嫌疑。 其实这篇帖子的初心是:从一个实习生的角度和大家分享,我感受到的而大家不熟悉的xx。顺便满足很多男女老少粉对我氪的八卦求知欲,会不会有点意思。 如果大家看完觉得没有意思,求轻点拍砖,在平安夜祥和欢乐的氛围下忽略它吧。

电信公司市场部个人年终总结范文


我于二○○*年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助,使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体,更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。

西北通信##分公司是一个崭新的公司,新生的事物是有着强大生命力的,是蓬勃向上的,是发展的,是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中,发展则要在市场的竞争中去奋斗,而美好的前程则要有敬业的精神,在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。

我珍惜这份工作,也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后,便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍,我要面对新的环境,面对市场,努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习,为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑,我非常的感激家人对我的关心和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习,时间虽短,但我却非常感激领导对我的培养和重视,使我受益匪浅,我很珍惜这次学习机会,非常认真的听完了每一节课,并做了笔记。

市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户,我的仪表言谈都直接关系到公司的形象,公司要发展开拓市场是关键,要开拓市场就要掌握第一手资料,这就需要我去深入调查,如##区有多少家房地产开发商,市区重要街道有多少社区,大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求,切实的从用户出发制订营销方案,寻找市场切入点,做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务;市场信息的收集、反馈;协助网运建设部做好客户接入及ONU机房选址工作;履行项目经理的职责,协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。

从三月至六月二十日我做增量用户,与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈,并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。

六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈,采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。

经过一年的的学习锻炼,我已基本掌握了公司的业务,并能熟练的与客户进行洽谈,克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西,磨练了我的意志,坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工,领导给了我很多帮助,同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进,在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著,没能给公司创造效益,感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的,也有着与同事合作的团队精神,个人业务也算熟练,有一定吃苦精神,但我的业务学习还远远不够,以后还要多多加强。

200*年是公司在##市起步的一年,随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务,让我看到自己的辛苦有了结果,也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力,为公司创造的效益,争取的用户。


市场部工作小结


长江水世界市场部自5月份组建以来,在公司领导的正确指导下,各部门的通力配合下,进行了开园前的筹备工作、开园中的营业磨合期至开园后的日常工作,尽管市场部人员组织时间较短,但各成员还是能从大局出发,积极参与部门的各项工作,特别在开园前的紧张阶段,加班加点没有怨言,市场部充分发挥每个人的特长,从发现问题到解决问题再到总结问题,全员都在不断的探索前进中,组成了较理想的团队。现将工作向公司领导汇报

一、营收分析:克服不利,团队建设初见成效

今年营业受天气影响比较大,台风雨天气接二连三,在84天的营业时间里,台风、阴雨天总共有37天,截止10月7日入园总人数为***人,营收*******元, 10个双休日(7月169月30日)入园人数占到总入园人数的48.88%,假日经济明显;旅行社团队游客由7月份入园人数不到7.24%增长到8月份24.28%,9月份的35.62%,景区入园人数显著的增长,保障了团队游客入园的持续性,提升了景区的整体消费水平,入园比例港澳地区游客占46%,江门占30%,中山占17%,其他(深圳、珠海、佛山、顺德、广州、东莞、茂名)占7%。

二、广告宣传:多种投放,实际效果参差不一

长江水世界的宣传从开园前到现在共从12个项目开展,中山、江门、广州的宣传费用在******元,自驾车统计总数在15031台,各地区收到的宣传效果不一,目前能比较直观的评估的是网络广告、优惠券的促销,例如在中山旅游网上发布广告的日期是7月13日,到目前为止的浏览量是39880次,平均每天是797.6次。这个浏览量在网络广告上来说,其量不算高,但对比费用、浏览量来说,这个中山旅游网的性价比还是较高的。但同时网络对负面消息的传播速度也是惊人,例如oncity网上一则关于长江水世界员工与游客发生矛盾的帖子,经过市场部监测短短6个小时内点击超过一万次,这就要求我们今后要更加关注网络带给我们的影响。

开园前后,媒体的软文报道分别有南方都市报(5期)、信息时报(2期)、中山日报(4期)、中山商报(4)、羊城地铁报(1)、香港文汇报(1)、大公报(1)澳门商报(1)、南方日报(1)、中国旅游报(1)、羊城晚报(1)、广州日报(1)的报道,总共23篇软文报道;另外中山网2篇视频报道。

三、市场拓展:以点带面,打开跨区市场

长江水世界的市场拓展面临的是新产品对应的老市场,在市场拓展中我们采取了以活动促进宣传、以优惠拉动人气的方法,如7月9号到7月12号开园前的5场促销路演活动、7月16号第二届中山书展活动、8月7号、8月8号香港中旅活动、8月16号的七夕假面嘉年华活动等。

开园前路演促销由市场部全体人员参与,特别是镇区的宣传起到了良好的效果,经过我们的社会团队的了解,他们认为在镇区的活动做的很及时,给消费者留下了深刻的印象,由市场部吴毅强提议增加的一些小礼品派发让消费者很受欢迎,路演活动中设计的互动环节增加了消费者参与的积极性,增强了长江水世界的美誉,路演活动共派出宣传单张2.5万份,使用此宣传单张的人数是638人次,占总数的2.552%;中山书展派发总共是45万份单张,使用此单张的人数是1150人,占的比例是0.256%。

市场部在网络方面积极进行客源的拓展,梁舒婷、劳玉苗开园前通过百度知道、百度百科、腾讯问问、oncity等网站发布水世界的开园信息,在线解答网友的提问达200条,对一些网友回答不实的信息进行及时纠正,并将游客的问题集中整理,制定了标准游园指南、问答指南、自驾路线,保障了在网络上对外宣传的统一性;由市场部参与的水世界官网建设,群策群力,克服了缺少对网络实际运营的经验,自开园以来总体上运行顺利,资料专人更新,保障了公司的公告、活动第一时间对外发布,截止9月30日,根据统计,供有113名游客从网上下订单购买门票,直接经济效益8475元。

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