烟草专卖局[公司]2021年上半年工作总结。
光阴似箭，岁月如梭，半年的时光已消失不见。为了更好的落实工作任务，我们应该对自己半年的工作进行一个总结分析，经常进行工作总结和反思可以提高工作效率，怎么样才能写好一篇半年度工作总结呢？小编特地为大家精心收集和整理了“烟草专卖局[公司]2021年上半年工作总结”，仅供参考，希望能为你提供参考！
烟草专卖局[公司]20xx年上半年工作总结今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局（分公司）按照2月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，1～5月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况（1～6月份）
1.系统外销售××*箱，为全年任务的××％
2.金圣系列销售××*箱，为全年任务的××％
3.百牌号销售××*箱，为全年任务的××％；
4.名优烟销售××*箱，为全年任务的××％；
5.省外烟销售××*箱，为全年任务的××％。
二、主要抓了以下工作
㈠统一思想认识，明确工作目标
按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实2005年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对2005年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对2005年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了
进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到2005年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：1.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。5.做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为
做好营销网络提供保障。
㈡完善网络功能，提高网建水平。
1.
完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达100％，订货成功率98％以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达100％。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。
2.
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㈢诚信经营，实现“三个满意”
1.认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公平交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。
2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近260个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。
3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施办法，拟在全市评选出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公平、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。
4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对80元／条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地控制了批发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在4.5月份对三、四级根据其销售情况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达2382户，比去年年初的2019户增加373户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。
5.密切工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中牢固树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月计划作，使我们及时有效的掌握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化，促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的认识和选择，有力的促进了品牌的培育和宣传。二是进一步调整销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣传，积极引导消费，加大对市场调研和发展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。
6.积极组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是按照定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想办法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟情况下，争取多调入一些市场具有一定潜能，有一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有一定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广大经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的情况得到了进一步遏制。
7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严肃处理。上半年内部查处不规范行为2起，中队长被免职1人、辞退员工1人，有关人员共有15人被处以经济处罚。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。
8.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。
㈣加强队伍建设，提高员工素质
随着网建的整体推进，全面提升的要求，对网建人员整体素质也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和知识水平，努（更多精彩文章来自“秘书不求人”）力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手：
1.树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念，进一步增强员工的责任感和使命感。
2.关心员工遇到的问题和困难，加强情感交流，增强企业凝聚力和向心力。
3.加强员工的培训，提高其综合素质，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共260余人。
4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。
5.认真做好2005版营销管理系统的切换工作。
按照省局布置，我市按照把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期准备工作充分，培训工作到位，部门间配合，4月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来经常仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对出现的问题进行总结和汇报，按照省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。
三、网建工作存在的差距与不足
上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了一定的进步，得到一定提升，但仍存在许多不足。
1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。
2.队伍的整体素质还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。
3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟矛盾相对突出。
4.城区电子结算率不高。
5.管理体制和考核机制还不够健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司为经营主体的网络组织机构
1.按照省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照业务流程再造，按照程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。
2.根据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。
㈡、加强管理，真抓实干
管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的办法，抓好典型推广，要按照分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探索、勇于创新、精心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。
㈢、狠抓规范经营，努力提高市场占有率
首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。
㈣、
在营销中牢固树立服务意识，注重工作过程和实数。⑴坚持以市场为导向，积极组织改进适销对路的货源，特别是加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。⑵进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣传和推介力度，培育好品牌。⑶要通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月计划工作中，解释引导工作要到位，增强零售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月计划工作流程和考核办法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源给予满足。⑷继续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣传。
㈤、
创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，要熟练运用crm，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。
㈥、
完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格按照2005年度销售网络建设考核办法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能
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烟草专卖局[公司]2006年上半年工作总结
今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局（分公司）按照2月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，1～5月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况（1～6月份）
1.系统外销售***箱，为全年任务的**％
2.金圣系列销售***箱，为全年任务的**％ 3.百牌号销售***箱，为全年任务的**％；
4.名优烟销售***箱，为全年任务的**％；
5.省外烟销售***箱，为全年任务的**％。
二、主要抓了以下工作
㈠ 统一思想认识，明确工作目标
按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实2005年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对2005年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对2005年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了
进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到2005年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”（即服务与效率），落实好“三个满意”（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高“四种能力”（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：1.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。5.做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为
做好营销网络提供保障。
㈡完善网络功能，提高网建水平。
1.完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达10xxxx，订货成功率9xxxx以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达10xxxx。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。
㈢诚信经营，实现“三个满意”
1.认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公平交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。
2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近26xxxx美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。
3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施办法，拟在全市评选出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公平、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。
4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对8xxxx／条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地控制了批发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在4.5月份对三、四级根据其销售情况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达238xxxx，比去年年初的200xxxx增加37xxxx，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。
5.密切工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中牢固树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月计划作，使我们及时有效的掌握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求的变化，促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的认识和选择，有力的促进了品牌的培育和宣传。二是进一步调整销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣传，积极引导消费，加大对市场调研和发展新品牌主动性，争取新上市的品牌销售都能获得市场占有率成功。
6.积极组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是按照定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想办法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟情况下，争取多调入一些市场具有一定潜能，有一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具有一定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广大经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的情况得到了进一步遏制。
7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对查出的问题坚决按规范要求，严肃处理。上半年内部查处不规范行为xxxx，中队长被免职xxxx、辞退员工xxxx，有关人员共有1xxxx被处以经济处罚。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。
8.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。
㈣加强队伍建设，提高员工素质
随着网建的整体推进，全面提升的要求，对网建人员整体素质也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和知识水平，努力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手：
1.树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念，进一步增强员工的责任感和使命感。
2.关心员工遇到的问题和困难，加强情感交流，增强企业凝聚力和向心力。
3.加强员工的培训，提高其综合素质，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共26xxxx人。
4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。
5.认真做好2005版营销管理系统的切换工作。
按照省局布置，我市按照把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期准备工作充分，培训工作到位，部门间配合，4月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来经常 仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对出现的问题进行总结和汇报，按照省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。
三、网建工作存在的差距与不足
上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了一定的进步，得到一定提升，但仍存在许多不足。
1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。
2.队伍的整体素质还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。
3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟矛盾相对突出。
4.城区电子结算率不高。
5.管理体制和考核机制还不够健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司为经营主体的网络组织机构
1.按照省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照业务流程再造，按照程序化、规范化要求，整合流程，使业务流程更加科学、规范、合理。
2.根据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。
㈡、加强管理，真抓实干
管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和不足，找到解决问题的办法，抓好典型推广，要按照分公司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探索、勇于创新、精心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。
㈢、狠抓规范经营，努力提高市场占有率
首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范经营的各种行为。
㈣、
在营销中牢固树立服务意识，注重工作过程和实数。⑴坚持以市场为导向，积极组织改进适销对路的货源，特别是加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。⑵进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加大品牌的宣传和推介力度，培育好品牌。⑶要通过客户经理的工作，在实施“订单供货”月计划工作中，解释引导工作要到位，增强零售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月计划工作流程和考核办法，使之更贴近市场、贴近经营户，使我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调货源给予满足。⑷继续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的培育和宣传。
㈤、
创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，要熟练运用CRM，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。
㈥、
完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格按照2005年度销售网络建设考核办法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能 .
烟草专卖局[公司]XX年上半年工作总结
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今年是销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局(分公司)按照2月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的目标和工作，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力市场占有率，1～5月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况(1～6月份)
1。系统外销售XXX箱，为全年任务的**%
2。金圣系列销售XXX箱，为全年任务的**%
3。百牌号销售XXX箱，为全年任务的**%;
4。名优烟销售XXX箱，为全年任务的**%;
5。省外烟销售XXX箱，为全年任务的**%。
二、主要抓了以下工作
㈠ 统一思想认识，明确工作目标
按照国家局要求，积极组织县(市)局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实XX年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对XX年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平(抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力)。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五，要不断提高市公司的经营水平。对XX年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了
进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局(分公司)卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到XX年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。调整好“二个观念”(即服务与效率)，落实好“三个满意”(即工业企业满意、客户满意、消费者满意)，着力提高“四种能力” (即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力)。通过“流程优化，实现管理集中;机构扁平化，实现职能集中;财务电算化，实现核算集中;管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求为：1。按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。2。进一步抓好规范经营。3。加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4。建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意”。5。做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6。进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为
做好营销网络提供保障。
㈡ 完善网络功能，提高网建水平。
1。完善网络功能，实行全市大配送。我局(分公司)按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达100%，订货成功率98%以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达100%。两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局(营销中心)的职能转变，使县级局(营销中心)能够集中精力管好市场，做好市场。
㈢ 诚信经营，实现“三个满意”
1。认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公平交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。
市烟草专卖局(分公司)上半年工作总结
市烟草专卖局(分公司)上半年工作总结
文章标题：市烟草专卖局(分公司)20xx年上半年工作总结夯实基础创新管理
扎实推进##烟草持续健康发展
20xx年是卷烟销售网络建设的关键年，在#####市烟草公司以及#####市委市政府的正确领导和关心支持下，我们紧紧围绕“立足网建，增强企业整体实力”的工作主线,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统揽全局，坚持“两个至上”的行业共同价值观，围绕“强化思想道德、提升全员素质、深化企业改革、完善体制机制、注重内部监督、构建和谐烟草”的主要任务,不断推进各项工作顺利开展并取得了长足进步。1-6月份，我局共销售卷烟10728箱，完成年度辖区销量任务19400箱的55.3；1-6月份实现销售收入11157万元，同比10005万元，增长11.5；累计实现毛利2398万元，毛利同比增长306万元；上缴各类税收1107万元。综合毛利率为21.5，比去年同期20.9增长了0.6个百分点。从数字分析上可以看出，卷烟销量稳中有升，经营效益增长明显，为完成全年工作指标做了强有力的铺垫。回顾过去这半年的工作，我们主要从以下几个方面做了卓有成效的努力。
一、夯实网建基础，进一步发挥网建功能
(一)提高基层实力，发挥网建功能
我们围绕“巩固、完善、提高、创新”的网建工作方针和“三个满意”的目标，配合市公司实行服务流程和工作规范的再造并完善网络建设整体推进工作，从而提高了服务和管理水平；其次，为了进一步突出市场网建的主导地位，我们着重从强化网络从业人员的素质教育和网络运行效益着手，按照“全面推进、整体提升、注重实效、创新发展”的要求，进一步优化管理、优化流程、优化人员、优化服务、优化机构。我们加强了对销售人员的培训，不定期进行考核,让他们在思想上对卷烟规范经营方面存在的问题引起高度重视，进而不断规范卷烟经营行为；再次,大力加强网络从业人员的诚信教育，强化诚信意识，深化职业道德建设，使大家自觉由“以我为主”向“客户为中心”转变，使“真心真意为客户服务”成为了广大营销人员的自觉行动，让他们真正做好了道德建设的先锋队和排头兵。
(二)、合理定量水平进一步提高
科学定量是真实体现客户销售能力、提高客户赢利水平的重要途径，为此，我们一是进一步做到“三个结合”：月供货总量与单品牌限量相结合，实际销售能力与发展潜力相结合，客户定量告知与严格修改审批相结合。二是加强合理定量的研究，努力使最有效的货源投向最需要的客户。三是强化对合理定量与周转数的实际执行的探索，5月底前完成了全面的清理。四是加强责任意识，客户经理对客户合理定量与周转数的设置要进一步做到合理，客户分部严格把关，所有客户月供货基数设定不得超过20件，凡上了20件的客户上报市局（公司）核准，接受监督。五是定期或不定期分析客户销量情况，发现问题及时调控。
(三)、配送线路进一步优化整合
送货线路优化整合工作是今年配送工作的重点，在没有什么经验的情况下，我们在摸索中一步一步按时按质做好线路优化整合的前期工作。一是实行岗位轮换，熟悉所有片区线路与客户。对城关、农村5台送货车的相关人员，按部门要求，统一安排，逐片实行轮换。二是打破原来固定线路，合理安排送货车辆。在信息系统还未完全解决自动分解的情况下，配送分部不再是每天固定出去5台送货车，而是根据送货量大小的变化，对片区送货量大的进行分解，对送货量小的实行整合。三是着眼大局，做细线路调整方案。在掌握送货量、送货户数、送货里程、油耗等基础上，进一步优化、调整配送路线。
二、持续保持专卖打假高压态势，市场秩序日趋规范
根据当前市场的形势和特点，按照省、市局专卖管理工作的要求，我局通过深入开展烟草市场调查分析，树立“与客户共赢”的理念，以服务为主要管理方式，认真研究和落实了专卖管理工作的新举措、新办法。
(一)、开展打假专项行动有新成效。
继续坚持“内管外打”的专卖管理工作方针，把提高市场控制力作为突出重点。在市场检查中做到三个结合，即：分散检查与集中检查相结合，突击检查与夜间检查相结合，重点检查与常规检查相结合。通过频繁检查提高卷烟市场净化率。同时根据辖区制售假的新特点，我们采取卷烟打假集中整治和分片管理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、非法流入烟重点打击。路北、路南稽查中队和办案中队各自明确了管理范围、管理职责和要求，责任到人，加强了对重点区域的排查和管理，全面贯彻“预防为主、打防结合”的方针。在镇村两级分别安置了打假联络员，方便有线索能够及时传达，同时加强了对这些打假联络员的管理和培训，提高他们的法律意识，全面落实防范措施；对山区地带的山林、农房的排查加强了监控，把握了打假工作的主动权，有针对
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性地开展了“端窝点、抓主犯、破网络、断渠道、清市场”的打击行动。上半年共查处违法案件9起，查获违法卷烟38916.9条，其中假冒卷烟36414.9条,通过从重、从快、从严打击违法经营行为，为卷烟经营提供了有力的保证，为净化本辖区市场环境和为零售户创造良好的经营氛围起到了积极的作用。(二)、加强日常监管，狠抓规范经营。
我们把规范经营作为事关行业稳定健康发展的大事来抓，坚持规范、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法律、法规，落实国家局、省局有关专卖内部监督管理的规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。加强日常监管、同级监管，同时加强了与营销部门的协调工作，做到“阳光动作”，形成了事事讲规范，人人促进规范的氛围。
(三)、按期开展岗位练兵活动，执法队伍素质有提高。我局精心制定了培训规划，将教育培训纳入部门年度规划，按期开展教育训练和岗位练兵，要求参训的所有专卖人员做到每一次培训都要有完整的记录，并将此纳入年终考核。上半年，我们共组织专卖人员开展了5次培训，培训内容包括《新烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖法律法规》、《文明执法规范》、“六条禁令”和案卷制作等，此外还进行了严格的培训后考试测验，通过成绩对比强弱，提高了专卖队伍的整体素质，规范了执法行为和案件办理程序，半年来专卖工作真正做到了依法行政、依法办案，工作效率也明显提高。
(四)、加强法规宣传，努力营造良好的执法环境。
我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。上半年，我局印发法律方面的宣传资料3000余份，另设立打假图片专栏，通过图文并茂的形式进行宣传；我们还以“3.15”消费者权益保护日为契机，组织宣传车辆到各街道、各乡镇进行巡回宣传，并开展了上街咨询服务活动，设立了两个咨询点，局领导亲自为消费者宣传烟草专卖法律法规和识别假冒烟的基本方法，发放“#####市烟草专卖局提醒广大零售户谨防卷烟被不法分子调包”和“消费者如何识别真假烟”的宣传教育资料20xx余份。此次活动收到了良好的效果，为我县卷烟市场秩序更加稳健打下了良好的基础。
三、加强企业内部管理，机关运转效率得到进一步提高
(一)、目标管理程序化
半年来我们不断健全目标管理与考核体系，各个部门先对总体目标进行确定，然后围绕目标进行科学测算，逐级分解，量化细化和加强控制，一层一层地抓、一环一环的抓，确保各项目标落实到位。我们继续坚持每月初召开由党组成员和中层干部参加的办公例会，各科室负责人汇报上月工作，安排下月工作，党组领导总结上月工作，确定下月工作重点。月底由办公室协助局领导对各项工作进行督查督办，并将督查结果列入年终目标管理考核。另外，对于不同的工作任务，我们采取按性质落实到人，从下至上，严格按照办事程序一级一级的逐级办理，从未出现拉关系越级办理的情况，这样一来，目标责任制得到了落实，工作透明度增大了，确保了政令畅通与各项工作任务的圆满完成。
(二)、财务管理制度化
我局按照市局成本费用预算要求，建立健全了成本核算制度，参与制定了一系列财务管理的规章和措施，制定了各项定额标准，为企业规范化管理起到了应有的作用。20xx年初我局财务室会同办公室参与制定了资产管理工作的相关文件，对企业进行了清产核资，改善了经营环境，明确了经济责任，提高了经济效益，为领导提出供了决策依据，为企业的改革和发展做出了项献。
(三)、效能监察制度显成效
半年来，我们认真履行纪检监察职能，强化源头治腐的工作思路和工作方法，坚持礼品礼金登记管理制度，上半年我局累计上交和拒收礼品礼金2人次，共折合人民币2520元。此外，我们继续认真落实阳光采购制度，实行基建招标投标、大型物质采购多人参与的原则，坚持经济评审制度，今年元至5月份共评审42笔，评审额30万多元,节约了资金3万余元。在取消公司法人实行“五统一”后，我局把企业各项管理制度融入工作中，强化劳动纪律督查，对旷工、溜岗等违章行为及时进行处理，有力地促进了机关工作作风改进；另外不把绩效考核融入工作中，在履行监督职能过程中，结合年度目标考核要求，上半年来先后组织开展了“四员”（市管员、客户经理、发货员、驾驶员）工作督查考核与省外烟落地销售工作业绩讲评，考核结果与部门绩效挂钩，奖罚年终兑现，发挥了效能监察的作用。
(四)、安全工作突出搞好“三结合”
安全工作的开展从学习培训到检查再到落实，每个环节都紧抓不懈。首先把学习培训与专业考试相结合，每月组织一次司机培训学习会，学习的主要内容有GpS卫星定位管理制度、网上调度与GpS的综合监控管理办法、#####市驾驶员选评制度、驾驶员安全行车责任制及司机需注意的其它问题等，之后组织司机进行了一次安全知识考试。其次，重点部位安全检查与专项整顿相结合，我们对配送车辆密码保险箱、灭火器全部进行了更新，新添置了警棒。并组织卷烟送货车司机就具体的交通事故、车辆火灾、人员伤害、货物、现金被劫的突发事故进行了预防演习，有效提高了对突发事件的应急管理与处置能力。半年来，还对全局各个部位逐项进行了检查，共查出各类安全隐患11处，及时下发了整改通知书，投入整改资金约13000元，整改率100，建立了安全管理台帐，较好地形成了人防、物防、技防一体化的安全管理体系。最后，安全布控与示意图相结合，为了一眼可以纵览全局安全管理工作，我们绘制了《#####市局安全管理体系示意图》张贴上墙。以图文结合的形式，将安全管理工作汇集在一张表上，目标明确地对全局安全管理工作实行了实地布控。
四、以人为本，努力打造高素质的企业团队
(一)、党风廉政建设方面
我们坚持把反腐倡廉教育与筑牢思想道德防线始终放在首要位置。春节期间，为了让大家注意保持清醒的头脑，自觉遵守廉洁自律规定，印发了倡议书100份，向全体干部职工、离退休人员及家属送去了一份特别的“新年贺卡”——廉洁度春节倡议书，提倡廉洁是福，以“红福”到家的喜庆形式给大家传输反腐倡廉思想。4月份，我们在全局领导干部中开展了“算好清廉七笔帐，树立正确人生观”的教育活动，引导党员干部深刻认识因腐败带来的严重危害，做到自重、自省、自警、自励，自觉抵制各种诱惑，增强遵纪守法和廉洁公道意识，树立正确的权力观、地位观和利益观。根据市局要求，每个领导干部都撰写了深刻的心得体会。4月中旬开展了艰苦奋斗教育活动，组织部分党员、青年团员等到我局建整扶贫点##乡##村，进行了一次艰苦奋斗的优良传统学习活动，让员工实地感受农村还未脱离贫困的农民的艰苦生活，与自己现在优越的工作、生活条件作对比，树立广大干部员工清廉从政、勤俭为企的思想。
(二)、企业队伍建设
企业队伍人员素质的高低在很大程度上影响着企业发展的好坏，从长远利益来看，我们确定了与企业发展方向相一致的育人目标,在着力加强企业文化建设的同时，注重对人员的素质培养。一是加强政治理论的学习，努力打造学习型企业。从党支部中心组的学习开始抓，提高党员干部贯彻执行党的路线方针政策的自觉性；二是加强员工职业道德的教育，深入开展了“两个维护”共同价值观的实践活动，提高思想素质；三是加强员工业务技能的培训，重点对营销、配送、市管、稽查，组织了集中统一培训，；四是积极探索了薪酬改革的方案，逐步建立了新的分配机制；五是开展警示教育活动，筑牢思想道德防线。我们把防范教育和正反两方面典型教育有机地结合起来抓，认真解决党员队伍在思想上存在的模糊认识，引导广大党员干部坚定理想信念，牢固树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，增强党性修养，提高拒腐防变能力，自觉做实践“三个代表”重要思想的模范，做到警钟长鸣、未雨绸缪，施教于先。六是进一步发挥了工会和职代会的职能作用，创造了和谐企业氛围，促进了各项工作的发展。
上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。一方面，网络建设与国家局和省、市局的要求以及和先进单位相比还有一定的差距，网络功能和网络资源还有待于进一步提升和优化；市场的监督管理和客户关系管理还有待于进一步创新和深化。另一方面，我们有的同志还存在在成绩面前沾沾自喜的现象，继续奋进的精神和创新意识还有待于进一步提高，部门之间相互扯皮推诿的现象时有发生，企业政治思想工作还有待于进一步加强。下半年，我们的工作任务十分艰巨，担子非常繁重，我们一定要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认清形势，转变观念，抢抓时机，趁势而上，把我们应该做好的各项工作筹划好、安排好、落实好，要紧紧依靠全体干部职工的智慧和力量，通过我们扎扎实实地工作，努力使下半年各项工作取得更新的更大的成效，为#####烟草持续、稳定、健康、协调的发展作出应有的贡献!
20xx年6月
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