行政首长电子信箱年终总结。
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行政首长电子信箱年终总结
文章标题：行政首长电子信箱年终总结
一年来，在市委、市政府信访办的领导下，在市长电子信箱办公室的具体指导下，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕信访工作目标管理责任和农委的中心工作，坚持落实信访工作领导责任制，开创信访新渠道，认真做好行政首长电子信箱信访工作，为维护社会稳定和农村经济的健康发展作出了新的贡献。现对我委今年以来行政首长电子信箱工作总结如下：
一、加强领导，成立组织机构
行政首长电子信箱的开通是一个新的举措，在信访工作上是一个新的创新，X政办发[20xx]36号文件对行政首长电子信箱工作提出了具体要求，我们按照文件要求认真贯彻落实，成立了组织机构，由常务副主任主管主任信访信箱，信访处办主任长具体负责，信访处两名工作人员负责群众来信的收阅与承办。为保障工作的开展，委里为信访处新购置了一台微机，在开通主任信访信箱的基础上，又建立了信访网站，在网上公布了相关政策法规、受理建议和投诉，进一步提升了行政首长电子信箱的服务能力。
二、广泛宣传，扩大网上信访影响
由于农民群众对信息知识掌握有限，网上信访对广大农民群众来说是一个新新事物，很多人不了解，不知道。针对这一情况，我委结合新《条例》宣传的时机对主任信箱进行宣传，在接待室的宣传栏、印制的宣传册上公布主任信箱的网址和邮箱地址，告诉群众新的信访途径，通过宣传扩大了网上信访的影响。
三、认真受理，解决农民信访问题
信箱开通以来来，我们坚持“民有所呼，我有所应”的原则，积极稳妥处理群众信访反映的问题，切实维护农民群众的合法权益。及时认真处理了初信，加大督查督办力度。进一步规范初信工作，坚持做到初信受理15个工作日内告知，告知率达到100％。加大对初信的交办、督办力度，努力提高初信处理的办结率和满意率。信箱开通以来共受理来信11件，其中建议、咨询9件，投诉2件，对于咨询和建议进行了积极回复，对于投诉进行了交办，现在都已经全部结案。
四、积极办理上级办交办案件
今年市长电子信箱办公室转送我委信访事项2件，交办我委信访事项2件，我委对转送、交办信访事项高度重视，认真办理，及时报结，至此收到的所有转送、交办信访事项都已经按照要求办结。委常务主任对市长电子信箱办公室下交案件非常重视，亲自批阅来信，进行包案。对于交办的农委系统事业单位职工关于建设社会主任新农村建议，指示有关处室进行认真研究，对来信人的积极建议进行充分肯定，并进行回复。
20xx年是我委主任[-www,,找范文请到网]信箱的开通之年，一年来，起步工作扎实，取得了一定成绩。但由于刚刚起步，制度建设、信息技术还不完善，农民认知程度还不是很高，工作还有待进一步提高。我们将在今后工作中继续努力，充分发挥网络信息方便快捷的优势，站在建设社会主义新农村、构建和谐社会的高度，以求真务实的精神，认真做好新形势下行政首长信箱工作。为维护广大农民群众根本利益，维护社会稳定，做出我们应有的贡献。
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行政助理自荐信
行政助理自荐信
姓名：xxx 性别：女
民族：汉 政治面目：团员
学历(学位)：本科 专业：工商管理
联系电话：0755-12345678 手机：13xxxxxxxx8
联系深圳市福田区深南大道xx号 邮编：518028
email address： xxxxxxx@sohu.com;xxxxxxx@163.com
教育背景
毕业院校：北京联合大学 1992.9--1996.7 工商管理专业 本科
另：其他培训情况
*优秀的英语听说读写能力，并有一定法语基础
*熟练操作windows平台上的各类应用软件（如word97、excel97、powerpoint
access等）
（更多精彩文章来自“秘书不求人”） 工作经历
*1999.9---至今 法国xx公司动物营养部
市场助理
拟订市场调查方案，提供市场预测，完成调查报告/拟订广告计划，编辑广告文字与图片并实施/组织展览、促销会议/与政府部门沟通和联络，疏通关节/其他行政事务
*1997.10---1999.7 瑞士大昌洋行
行政助理
汇总销售数据，完成销售报表/协调公司与北方各区分销商关系/与政府主管部门疏通关节，解决问题/库房管理
*1996.7---1997.9 华威食品公司
行政助理
协调进口食品的销售及其服务部门的协同运作/与政府部门沟通联络，疏通关节/负责进口食品的报关和检疫工作/开展新产品的市场调查/其他行政事务
个人简介
我先后在国内外企业从事多年行政助理工作，积累了丰富的工作经验，对于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏实，认真，具备市场分析能力及销售经验，并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。
请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。
本人性格
开朗、谦虚、自律、自信（根据本人情况）。
另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选！
期盼与您的面谈！
区政府副区长在电子政务工作推进会议上的总结讲话
区政府副区长在电子政务工作推进会议上的总结讲话
今天的会议，主要任务就是认真贯彻落实省、市关于电子政务信息化的总体部署，总结前一阶段工作，部署下步工作任务，进一步建好用好我区的政府网站、党政oa办公系统等电子政务平台，为提高全区各部门的工作效率和服务质量，降低行政成本提供坚实保障。刚才，区委**书记结合我们**区实际，对区政府网站、oa办公系统的重要意义、存在的问题及解决办法进行了客观系统的阐述，对如何进一步建好用好政府网站及oa办公系统，加快推进我区电子政务发展做出了总体部署。希望与会同志要深刻领会**书记的讲话精神，迅速行动起来，切实把政府门户网站、党政oa办公系统建好用好推广好，加快**区的电子政务事业发展，为提高**区的综合竞争力作出积极贡献。下面，就如何贯彻落实好今天的会议精神，做好下步电子政务工作，我强调三点意见：一、 认真传达、深入贯彻落实会议精神
今天的会议，主题非常明确，主要是动员全区各级各部门领导干部，要摆脱传统观念束缚，提高认识、高度重视电子政务工作，共同建设好、应用好政府门户网站和党政oa办公系统，以达到减少行政开支、提高工作效率、改善服务质量和展示良好形象的目的，增强各部门乃至全区的综合竞争力。可以说，今天的会议开的成不成功，落实的到不到位，直接关系到我区今后电子政务的发展速度和水平，关系到政府门户网站能否正常运行和党政oa系统能否顺利开通使用，关系到我区的电子政务工作能否从落后的局面扭转为全市排头。因此，在座的各位领导和同志，一定要高度重视此次会议，深刻领会会议精神，会后立即召开专题会议，传达今天的会议精神，使各级领导和广大干部都提高对电子政务重要性的认识，营造良好氛围，为政府门户网站的正常运行和党政oa系统的顺利开通奠定坚实基础。
二、迅速行动，如期开通党政oa系统
电子政务主要是指将计算机网络技术（尤其是互联网技术）应用于政务领域，按实现难易顺序，其基本内容包括网站信息发布（政府网站）、部门内部办公自动化（oa系统）、网上交互式办公、各部门资源共享和协同工作。目前，我区主要开展了前两项内容的建设，政府网站于去年7月1日已开通使用，党政oa办公系统平台也已搭建完毕。区直各部门、各街道办事处等各单位要迅速行动，共同建好用好政府门户网站和党政oa系统。一是要共同做好政府门户网站内容保障工作。“中国****区”门户网站是**区党政机关在互联网上统一建立的门户网站，是党委和政府与网民交流互动、网民网上办事的总平台，是对外宣传**区的主渠道和总窗口，是全区政务公开的主要媒介。办好政府门户网站，有利于促进政府依法行政，提高社会管理和公共服务水平，保障公众知情权、参与权和监督权，对加强政府自身建设和推进行政管理体制改革具有重要意义。按照市政府提出的“协同共建、资源共享”的原则，各级各部门要各司其职、各负其责，争取在一周之内充实完善本部门负责或相关的网站栏目信息，特别是经济专栏、投资**、新农村建设、旅游和便民服务等这些重要栏目，要确保网站信息丰富、准确、政策性强，能起到服务群众、展示政府良好形象的作用。二是要尽快开通使用党政oa系统。我区的党政oa办公系统已搭建完毕，下步工作关键是开展培训和开通使用。经区委、区政府主要领导同意，决定4月20日（下周一）开通使用党政oa办公系统。开通前进行一次集中培训，培训时间定于4月16日上午9点（这周四，也就是后天上午9点钟），培训地点在区政府后三楼会议室。各部门要积极组织人员按期参加培训，熟悉了解党政oa办公系统情况，正确使用oa办公系统。各部门领导不能亲自参加培训的，由本部门文书或信息员负责培训本部门领导，确保相关领导和人员都能安全操作oa办公系统，确保4月20日（下周一）8点开始，每个部门都有专人负责开通使用oa办公系统。在这里强调一句，党政oa办公系统的协同性、连续性很强，如果哪个单位或部门出现了问题，都会影响整个文件的继续传递，影响整个系统的正常运行，而且oa系统会自动记录下责任单位及原因。因此，各单位都要高度重视，努力掌握oa系统操作常识，确保4月20日有专机专人负责开通oa系统，自觉维护整个系统的正常运行。
三、要落实专人，确保电子政务常抓不懈
电子政务是一项系统工作，也是今后党政办公的主要工作模式，需要常抓不懈。区直各单位、各街道办事处等相关部门，要从它的重要性和长远性出发，建立健全相关的管理制度，并确定主管领导和具体工作人员，专门负责政府网站和oa系统工作。各单位有文件审批权限的领导和具体负责人员，每天一上班就要开通政府网站和登录党政oa办公系统，并保证工作时间内在岗待机守侯，查看或发布通知、通告，收发文件，及时审阅，及时报批，保证信息文件存储、传输的安全与完整。区政务网络管理中心要做好系统维护和管理工作，对不会操作oa系统的领导及工作人员进行业务培训，并定
区政府副区长在电子政务工作推进会议上的总结讲话第2页
期对oa办公系统进行检查和维护，为党政oa办公系统的正常运行提供技术保障。今后，会议通知、实施方案等普发性文件及简报类信息等，一律取消纸印文件，实行网上发布，逐步实现无纸化办公，加快我区电子政务事业的发展步伐。会后，请各单位马上确定负责政府网站及oa系统的领导和工作人员，每个部门或单位至少要确定1-2名负责政府网站和oa系统的工作人员，并将名单及联系方式报给区政务网络管理中心。另外，各部门想了解有关党政oa办公系统情况或需要相关工作的帮助，可与网管中心负责同志直接联系。
最后，衷心感谢在座各位领导和同志们为我们**区电子政务事业所作的努力与付出！
电信客服人员年终总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KpI的考核中每月被评为优秀客户代表.在**年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在**年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为**年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
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