水电房建段首届职代会行政工作报告。
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水电房建段首届职代会行政工作报告
水电房建段首届职代会行政工作报告规范管理，开拓创新全面实现水电房建段各项工作的新跨越—水电房建段首届一次职代会行政工作报告
水电房建段段长：xxx（20xx年3月22日）
各位代表，同志们：
现在，我代表水电房建段向大会作行政工作报告，请予审议。
一、20xx年工作的简要回顾
20xx年是铁路发展史上极不平凡的一年，也是水电房建段全面实施资源整合战略，励精图治谋发展的起步之年。在这一年里，全段干部职工上下一心，顽强拼搏，攻坚克难，各项工作均取得了可喜的成绩，打下了良好的基础。
——安全生产势头良好。全年消灭了责任行车险性及以上事故和责任人身重伤及以上事故，实现了首个安全年。春运期间，未发生任何设备故障和人身安全问题。截止20xx年3月9日18点，实现了水电房建段行车、劳动安全200天。
——设备质量稳步提高。水电专业：完成高低压电力线路维修422公里；给（排）水管路维护180公里；高压低变（配）电所维护及设备预防性试验21座次；供电设备检修（隔离开关、油开关）32台次；给水(所)泵房维修及预防性试验23座；高压线砍青155处；变压器维修83台；水泵维修62台；客车上水拴维修120处。电力贯通线、变配电所、客车上水管、栓检修兑现率实现了100％。房建专业：全年完成生产房屋维修27万换算平方米，生产用道路维修4980平方米；排水及电缆沟渠维修20xx余米；内水内电整治160处；站台维修15处；房屋建筑侵限整治5处；站房、站台照明专项整治2处；消防设施专项整治2处。全年水电专业完成大修、更改13项，累计资金134.4万元。房建专业完成益阳、常德两站春运设备设施专项整治8项，累计资金52.3万元。设备质量有了前所未有的提高。
——水电费回收成绩显著。建段以来，成立了专门的水电费收缴稽查队，及时充实了水电回收工作力量，完成水电回收208.59万元，实现回收率91.8。
——生产力布局调整平稳到位。顺应全路改革的大势，采取强有力的措施，完成了水电、房建两个专业资源的重新整合，初步理顺了管理关系，优化了管理结构，确保了公司生产力布局调整的顺利实施，实现了全段安全生产、职工队伍的平稳过渡。
——整章建制取得阶段性成果。结合建段后的实际情况，相继制定出台了《益阳水电房建段安全管理办法》等12项管理制度和办法，初步理顺了管理关系，明确了管理责任，为今后进一步规范管理奠定了坚实的基础。同时，积极配合公司有关职能部门，探索专业管理模式和发展方向，拟定了《水电管理办法》、《房建管理办法》等多个专业性文件，这必将对今后水电、房建的专业管理产生积极的影响。
——职工教育有序推进。共举办各类培训班7期，培训人数达135人次，委外培训56人，狠抓了大中专毕业生的入路教育和特种作业人员作业证年审培训，职工队伍素质明显提高，特种则人员持证上岗率达到了100。
——为职工办实事得到基本落实。一是不断强化“服务现场”的意识，在资金运作相当紧张的情况下，为一线班组添置空调台、电视机台，完成配电所铝合金窗更换平米，改善了一线职工的生产条件。二是修订并实施了新的岗效工资考核管理办法，充分体现了向一线职工和重点岗位倾斜原则，同时积极、稳妥地配合公司，做好了职工岗位工资调整工作，职工收入水平有了较大幅度增长。三是开展送温暖活动，为困难职工、特困职工发放困难补助金万多元。
除此之外，综治路风、计划生育、信访、消防、环境保护、卫生防疫、后勤保障、办公自动化等方面的工作均开局良好，进展顺利。段党总支、工会和团总支充分发挥了整体优势，为全段的安全生产、职工队伍稳定等各项工作作出了积极贡献。
这些成绩的取得，离不开公司领导的正确领导和亲切关怀，离不开全段干部职工扎实工作、无私奉献，更离不开广大离退休、调研老同志和职工家属的关心与支持。在此，我代表水电房建段，向在座的各位代表，并通过你们向全体员工以及始终关心和支持我们工作的各级领导、调研员、退休老同志和全体家属表示崇高的敬意和衷心的感谢！
各位代表、同志们，在充分肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到存在的问题和困难。如：安全基础依然薄弱；设备老化等病害还普遍存在；电力贯通线运行依然面临砍青难度大、雷害等诸多因素的挑战；职工“两违”现象依然突出，安全管理有待强化；现场用工矛盾依然突出，员工业务素质还难以适应新设备新技术发展的要求；沿线社会治安环境复杂，严重干扰和影响安全生产秩序。上述问题，必须引起我们的高度重视，并在今后的工作中采取切实可行的措施加以解决。
二、20xx年的形势和奋斗目标
20xx年，是公司加快发展、实施新战略的重要一年，也是水电房建段进一步规范管理，
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实现新跨越的关键一年。在这一年里，我段面临的形势依然严峻，主要体现在：“三大、两重、一多”。三大：一是安全压力大，我段是新段，安全基础仍然较为薄弱，安全管理仍然不够规范，安全形势仍然不容乐观；二是成本控制压力大，今年公司将实行更为严格的预算制管理，按照经营责任目标的要求，我段全年各类成本必须控制在万元以内，三是队伍稳定压力大，我段100多职工散居在沿线五个领工区、16个工区，各地社情相当复杂，加上青工思想活跃、情绪起伏大，确保职工思想稳定、队伍稳定是一场严峻考验。
两重：一是生产任务重，我段今年在确保石长线运输安全畅通的基础上，加大设备投入，加强设备基础，设备日常维修、大中修及更新改造任务相当繁重；二是改革任务重，为适应新体制和新形势的要求，今年要对水电回收、集中修、结合部管理、生活小区物业管理等涉及我段发展的一系列重要问题进行新的探索，改革任重道远。
一多：我段水电、房建生产设备由于长时间满负荷运转，老化问题十分严重，各类设备隐患大量存在，故障明显增多。
然而在面临挑战的同时，我们也面临难得的机遇。一是公司即将实施第一个五年发展规划，必将为水电房建段的发展带来新的契机，拉动新一轮技术设备更新热潮；二是水电房建在理顺各种关系后，体制优势有望得到进一步体现，必将对我段的生产经营产生积极影响。
各位代表、同志们，面对机遇和挑战，我们既要振奋精神，认清形势，主动出击，紧紧抓住机遇，也要坚定信心，明确目标，迎难而上，积极应对挑战。今年我段工作的总体要求是：认真贯彻党的十六届五中全会和全国铁路工作会议精神，树立和落实全面、协调、可持续的科学发展观，围绕实现全年生产经营目标，以规范安全管理为主线，从进一步健全和落实各项管理制度入手，坚持深化改革，加强经营管理，狠抓成本控制，全面推进水电房建段各项工作和谐发展。
按照这一总体要求，我段20xx年的主要奋斗目标是：“六消灭、两实现、两提高、一确保”。
“六消灭”：即消灭责任行车重大、大事故；消灭客车险性事故；消灭责任重大路外死亡事故；消灭职工责任重伤及以上事故；消灭责任重大火灾爆炸事故；消灭责任重大旅客伤亡事故。
“两实现”：即实现行车安全、劳动安全3个百日（3月9日200天，6月17日300天，9月25日400天）；实现我段第二个安全年。
“两提高”：设备质量有新提高；员工素质水平有新提高。
“一确保”：确保生产经营责任制目标实现。
三、20xx年重点工作安排
为实现20xx年度的各项奋斗目标，我段在全面推进各项工作的同时，要重点抓好以下八个方面的工作：
（一）规范安全管理，夯实安全基础。
1.加快规范安全管理步伐。20xx年的安全工作，要以加快规范新体制下安全管理工作为主线。一要继续抓好整章建制工作。要结合《技规》、《安规》等基本规章的修改，及时清理、修订各项安全管理办法，进一步完善安全信息管理、安全会议决策、安全分析考核、安全责任追究等一系列安全管理制度，从源头上规范安全管理。二要建立健全“两化一式”安全落实机制，我段今年要全面推行以“干部责任明示化、现场作业程序化、隐患整治挂牌式”为主要内容的“两化一式”安全落实机制，通过狠抓“两化一式”制度的落实，有效解决安全生产中“在什么岗、负什么责、怎么负责”的问题，确保现场作业不简化、不漏项、不走样，确保安全隐患整改到位，不留死角。
2.全面强化安全思想教育。一是领导班子和各级干部要从自身做起，率先垂范，主动树立“水电房建也可能出大事”的意识，时刻保持“如履薄冰、如临深渊、如坐针毡”的忧患精神。教育和引导广大职工，牢固树立安全意识，补强安全思想防线。二是要结合专业特色，将安全教育与技能培训统一起来，建立安全、业务双达标的考核体系，形成安全思想与业务素质同提升、双促进的良性循环。
3.抓好安全重点问题的攻关。一是强化水电“天窗修”作业安全。要在总结过去“天窗修”经验的基础上，不断完善“天窗修”管理办法，加强“天窗修”作业过程控制，防止“天窗修”作业中出现随意、盲目封锁区间、只要点不作业和作业后不消点等违章违纪行为，同时要严格规范天窗外作业项目和作业标准，坚决杜绝盲目蛮干的危险行为。二是强化施工安全管理。要按照铁道部《营业线施工安全管理办法》和集团公司《营业线施工安全管理实施细则》的有关规定，强化对施工方案的制定、审查审批，安全协议的签订、施工组织、安全措施落实、安全监督、资产交接等关键环节的把关,要在确保施工安全的基础上，切实提高提高施工质量。三是要强化非正常情况下的安全控制措施。领工区（所）、工区要认真落实正常时期的安全预想和未雨绸缪工作，狠抓应急抢修预案的学习演练和执行落实。
4.认真落实劳动安全卡控措施，确保人身安全。一是必须始终将职工劳动安全工作放在重中之重的位置，坚持劳动安全日日讲、月月讲、年年讲，坚持劳动安全与生产任务同布置、同检查、同考核，切实增强青工自我保护意识。二是要以“防触电、防高空坠落、防车辆伤害、防溺水、防蛇虫伤害”为重点，认真落实劳动安全联防互控措施，狠刹两违，确保员工的人身安全。三是要严格执行特种作业劳动安全防护工具定期检验制度，及时足量发放劳保用品，确保劳保用品质量符合规定。
（二）强化设备基础，提高设备质量。
一是大力开展质量攻关，提高设备维修水平。全段要牢固树立“以汗水换质量，以质量保安全”的意识，加大设备维修和病害整治力度。水电专业要围绕确保电力贯通线安全稳定运行这个重点，开展设备质量攻关活动，逐步分重点、分区段地实施重点线路更换绝缘线工作，加强隔离开关、油开关、设备线夹等线上设备维修，改善线路耐雷、抗风水平，全面整治线路对地安全距离不够安全隐患，狠抓重点区段砍青和砍青“钉子户”攻关工作，力争通过努力使今年贯通线故障率较05年下降20以上。要加大泵房设备、给水管路的维修养护力度。突出抓好客车上水拴、水表、水表井、水阀、消防栓等重点设备锈蚀、老化现象的专项整治，推广小站泵房水泵自动控制系统。房建专业，要以实现房建设备设施“内实外美”为目标，加强房屋建筑、站台、天桥地道、道路、围墙等基础设施维修，狠抓站台建筑物侵限等安全隐患整改，搞好沿线站容站貌建设，分步骤、有计划地实施好站段机关、生活小区及沿线生产单位的“美化”、“绿化”工程。二是加大新技术新设备投入力度。随着公司全面推进第一个五年发展规划的实施，我段将迎来新一轮技术设备升级高潮。第二路贯通线建设已通过技术论证，即将投入建设，电力远动控制系统和配电所微机保护也将提上议事日程。我们要以此为契机，加大尖端设备技术攻关力度，力争在继电保护、直流电源屏、变压器、深井泵维修等领域实现新的突破。
（三）打好“三大战役”，巩固安全成果。
今年以来，在全体员工的共同努力下，我段各项工作开局良好，进展顺利。在接下来的9个多月，我们要再接再厉，奋力攻关，继续打好防洪、防雷、防寒三场硬仗，确保我段安全年目标的实现。
1.打好防洪战役。我段电力线路横跨湘、资、沅、澧四大水系，防洪任务点多面广，防洪形势非常严峻，我们要认真贯彻“全员防洪”思想，做好抗大洪、防大汛的准备。加强防洪工作的领导，健全组织机构，督促防洪制度的落实。要认真落实汛期设备检查制度，特别是对贯通线重点区段和容易发生滑坡、倒杆的重点地段要加强巡检，密切掌握情况，发现问题及时解决，确保今年汛期不倒杆、不断线，房建专业要重点加强重要生产房屋和道路检查，防止站房、运转楼(信号楼)、信号机械室、通讯室等重要场所下沉、渗漏等。要进一步完善防洪抢险预案，加强抢险设备的维修保养，狠抓岗位练兵，强化对应急预案的学习和熟练，提高故障抢修的效率和能力。
2.打好防雷战役。我段电力贯通线位于湖南省雷害高发地带，每年因雷击造成的供电设备故障占全年故障的30以上。今年要继续加强对线路设备防雷设施的整治，增加防雷投入，逐步淘汰目前线路上抗雷能力差、自身故障率高的老式避雷器。要对管内水塔、高低压配电所等重点设备的防雷接地情况进行一次全面测试，对存在的问题抓紧整改，确保重点设备的防雷安全。要建立健全防雷抢险预案，并结合往年雷暴日的特点和线路雷害集中区段，对防雷预案进行补充和修订。提高预案的针对性和可操作性。要进一步加强雷雨恶劣天气的值班，落实驻站制度，确保将雷害故障影响控制在最小范围之内。
3.打好防寒战役。要做好给水管道、水表、水阀、消防栓等重点设备的保温防冻工作，加强电力贯通线冬季砍青工作，要对线路两侧可能因风吹雪压搭到线路的竹梢、树巅进行清理砍伐。加强贯通线巡视和弛度调整，加强设备的日常维修保养，严防线路断线和冰凌短路。要进一步修订和完善《打冰扫雪应急预案》，落实恶劣天气值班和驻站制度，确保各种设备安全过冬。
（四）狠抓经营管理，实现经营目标。
1.加强车间班组建设，狠抓基础管理。一是在配齐配强车间管理技术人员的同时，进一步健全车间管理制度，明确岗位工作标准，使车间管理逐步走上规范化、制度化。二是加强对车间管理人员考核。今年将把段对车间的考核评审与对车间管理人员的考核情况，作为车间管理人员岗效工资分配的主要依据。四是重视班组长培养、选拔和管理。继续抓好后备班组长的配置工作。五是加强班组劳动管理。合理安排生产任务和组织生产，千方百计缓解用工矛盾。六是规范班组管理。解决好安全管理层次不清、职责不明的问题，真正使现场作业控制在班组，问题和隐患整改在班组。
2.抓好计划管理，严格成本预算。一是要调查研究，科学合理编制预算。段，车间要结合实际，统筹安排，全面规划。切实增强预算的可行性、针对性和操作性，使成本预算更加合理，更加科学。二是严格执行预算方案，维护预算的严肃性。三是坚持每季对执行预算情况进行跟踪检查，总结分析，查找不足，并结合实际情况，合理调整，使成本预算更加合理和完善。
3.加强资金管理，强化成本控制。一是要继续坚持优先满足“现场安全急需、群众反映强烈、公司领导交办”三方面的原则，突出抓好各项成本支出的计划和管理，把有限的资金用于刀刃上，坚决压缩非生产性支出。二是实行领导分工负责制和科目负责制，层层把关，逐级负责，杜绝乱挤乱列乱支现象。建立成本控制激励机制，实行节奖超罚。三是坚持段长“一支笔”的审批制度不动摇，卡死关口，堵塞漏洞，加强间接生产成本的控制。四是加强经济核算，定期开展经济活动分析，实行段、领工区所、班组三级经济核算，做到资金流向、成本支出、材料消耗帐目清晰，一目了然。对成本超支情况进行分析，查找原因，制定对策和措施，强化成本的控制力度。五是加强宣传教育，倡导勤俭节约、反对铺张浪费，提高广大员工的成本意识，形成全员全控的良好风气。
4.规范水电回收，确保收支平衡。从今年开始，水电费回收工作，将关系到全段生产经营目标的实现，并直接影响到每一个职工的切身利益。要充分总结以往的经验，正视当前水电费回收工作面临的困难，立足当前，直面市场，把握关键，迎难而上，坚决实现水、电费硬性回收率分别达到80和85的奋斗目标。一是要进一步加强水电回收的基础工作，修订和完善水电回收基本制度，强化收款员的业务素质、财经纪律和服务意识，不断提高水电回收工作的质量和效率，打造水电收款服务品牌。二是要建立起有效的水电回收率机制，实现水电回收率与水电设备维修、管理和使用的挂钩考核，形成“全员保回收”的良好态势，巩固水电回收基础。三是要继续加大对违章非法用水用电的查处力度，加大水电设备滴、漏、跑、冒的整治，防止成本的流失。
5.加强生活小区建设，开拓物业管理新领域。一是要加大铁路生活小区建设的投入，全面实施铁路小区改造工程，提升硬件基础设施，夯实物业管理基础；二是要全面推进铁路小区水电供应社会化进程，施行企业供电的“两电分离”改造，降低小区水电管理成本，加快铁路生活小区市场化、社会化进程；三是要成立物业管理机构，健全物业管理相关机制，完善配套服务功能，提高服务质量。
（五）深化内部改革，增强企业活力。
1、加强干部管理。一要建立起管理人员竞聘上岗、能上能下、能进能出的人事制度，今年对已聘任上岗的管理人员要按照“周期聘任、动态考核”的原则，实行年度考核和尾数淘汰，进一步增强管理人员的责任感和危机感；二要按照“公正、公平、择优”的原则，大力选拔“懂经营、会管理”的优秀人才进入机关部门和生产经营管理的岗位，创造一个人尽其才、才尽其用、积极进取、奋发向上的用人环境。
2.积极改进用工制度。一是要坚持“向管理要效率、向管理要效益”的工作思路，努力探索全段范围内的劳动力资源调整，进一步优化配置，在不增加内耗的情况下，充分挖掘管理效能，提高劳动生产率，以缓解我段劳动力资源紧张的压力。二是要坚持以人为本的用工制度，做到尊重每一名员工和他们的劳动成果，通过灵活机动的分配机制，充分调动员工的主观能动性，创造高效、和谐的劳动用工环境。
3.继续深化分配制度改革。今年准备在深化岗效工资制度改革的基础上，加大车间对班组、班组对个人的岗效工资考核力度，细化、量化考核标准，增进标准的可操作性和考核过程的透明度，真正实现效益与质量、安全挂钩，彻底打破“吃大锅饭”和平均主义。
（六）加强员工培训，提高整体素质
一是要根据职工岗位技术的实际需要，以基本作业技能、设备故障处理能力和非正常情况下应急处理突发问题的能力为重点，年内对职工进行一次系统培训。二是要积极组织开展学技练功竞赛活动，切实提高员工的实际操作能力、应急处理能力和新技术、新设备应用能力。三是要结合我段实际，加强安全管理人员的教育培训，切实提高其管理能力、协调能力、解决问题能力和应急处理能力。四是要抓好职业技能鉴定，今年我段主要行车工种要全部通过集团公司职业技能鉴定，争取其它工种通过率达90以上。
（七）关心职工生活，维护队伍稳定。
坚持以人为本，关爱职工，想方设法解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是我们义不容辞的责任。20xx年我段将重点为职工办八件好事实事：一是为沿线部分车间、班组更新配置电视机、洗衣机、热水器，进一步改善一线职工的工作生活条件。二是配合公司，做好益阳地区单身宿舍的兴建工作，解决我段单身职工住房难的问题。三是深入开展“阳光、月光、星光”送温暖活动，切实兑现铁道部、集团“三不让”承诺。四是组织20xx-20xx年度先进生产(工作)者短期度假。五是做好益阳水电管理所职工食堂的改造工作，改善就餐条件。六是做好益阳、常德生活小区改造工程的实施。七是推进沿线车间、班组“职工之家”建设，更新添置文化娱乐器材，丰富职工业余文化生活。八是做好技协工作，实现职工收入的稳定增长。
（八）加强自身建设，促进和谐发展。
一是要加强党风廉政建设。严格执行党风廉政建设的有关规定，推进反腐倡廉工作。健全落实重大问题集体决策、重大决策公开和重大事项报告制度。今年要积极推行工程建设廉政合同制度。二是要大兴求真务实之风。增强干部服务现场、服务职工的意识，积极为生产一线解决实际问题，提高工作质量和效率。树立艰苦创业的思想。牢记“两个务必”不讲排场、不摆阔气，艰苦朴素，勤俭节约。三是加强学风建设。今年要深入开展“创建学习型企业、争做知识型员工”活动，鼓励员工自学成才，营造良好学习氛围。四是大力提倡“讲文明、树新风”。要积极组织开展健康向上的文化娱乐活动，引导职工崇尚科学、讲求文明，树立新风。五是加强综合治理。积极开展法制宣传教育。认真妥善处理职工群众关心、关注的敏感问题、难点问题。狠抓内部治安保卫工作，打击违法犯罪活动，确保社会稳定、队伍稳定，为安全生产创造和谐宽松的内外部环境。
我段在做好以上八个方面工作的同时，还要继续做好计划生育、路风建设、消防卫生、后勤保障、劳动保险、专特运、信息保密等工作，实现与其他工作齐头并举，整体推进。
各位代表、同志们，形势逼人，时不待我，重任在肩，只争朝夕。让我们在公司和公司党委的正确领导下，认真贯彻落实全国铁路工作会议精神，进一步认清形势，明确任务，振奋精神，扎实工作，为全面实现我段20xx年的奋斗目标和各项工作的新跨越而努力奋斗！
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公司总经理在职代会上的行政工作报告
公司总经理在职代会上的行政工作报告
公司总经理在职代会上的行政工作报告在12月30日召开的××七届五次职代会上，公司总经理××作了题为《审时度势、科学决策、和谐发展——为全面实现“十一五”改革发展目标开好局起好步》的行政工作报告。报告包括十五基本回顾及20xx年工作总结，十一五发展的基本思想、目标任务，20xx年面临的形势与任务及工作安排部署三大部分。
在“十五”基本回顾及20xx年工作总结中，××说，“十五”是××发展历程中极不平凡的五年，是在继承中发展、在巩固中提高、在平稳有序中创新突破的五年。五年来，公司全体干部职工坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，全面贯彻国家宏观调控政策，坚持把发展作为企业各项工作第一要务，以转变观念为先导，以深化改革为动力，以加快科技进步和技术改造为重点，以强化内部管理确保生产经营安全、有序、稳定为中心，克服了各类要素资源由买方市场转变为卖方市场，钢铁总量快速增长导致市场竞争更加激烈，企业内部技改力度、难度加大等困难与挑战，呈现出发展速度逐步加快、技术装备逐步提升、工艺结构逐步优化、经济效益整体向好的态势。特别是20xx年，面对国家继续实施宏观调控，控制固定资产投资增速，钢材市场需求增幅放缓，产品供大于求、价格低迷，煤、电、运、矿等要素资源趋紧且长期处于高价位运行等压力和困难。我们以保持共产党员先进性教育为动力，以和首钢实现资产重组为契机，以抓好生产经营和技改大修为中心，抓好两头、控制过程，生产经营持续向好，技改大修稳步推进，使××站在了新的发展起点上，产品产量持续增长，技术经济指标进一步改善。
经济增长质量稳步提高，社会贡献明显。预计20xx年与20xx年相比，销售收入从29.4亿元增加到61.65亿元，增长106.69；社会贡献额从7.8亿元增加到14.19亿元，增长81.92；社会贡献率从18.45增加到19.74，增长1.29个百分点。五年累计实现利润2.94亿元，职工人均收入年均增长11.2。
技术改造卓有成效，规模效应初步显现。“十五”期间，累计投入技改资金30.34亿元，是“九五”期间的6.5倍，先后完成重点技术改造项目20余项。特别是20xx年，我们进一步加大技改工作力度，公司淘汰落后、盘活存量的技改工作取得阶段性重大成果，形成了几代××人梦寐以求的300万吨钢的规模。
企业管理得到加强，企业形象全面提升。精神文明建设整体推进，职工生产、生活条件大为改善。
在
“十一五”发展的基本思路、目标任务和总体要求部分，××指出：“十一五”是××在新的发展起点上充分发挥后发优势，加快追赶速度实现历史性跨越的五年。今后的五年，我们必须抓住国家全面建设小康社会、经济保持平稳较快增长的重要战略机遇期，把握钢铁行业加快优化布局和调整结构、从钢铁大国向钢铁强国加快发展的重大战略转型期，进一步转变发展观念、明确发展思路、创新发展模式、提高发展质量，优化工艺、调整结构、降低消耗、提高效益，更加注重发展速度和质量、效益相统一，更加注重发展经济与资源、环境相协调，更加注重改革的力度与企业、职工的可承受程度相结合，把转变经济增长方式作为战略重点，走新型工业化道路。在认真学习贯彻党的十六届五中全会和省委九届八次全会精神的基础上，公司紧紧围绕“技术升级、结构调整、加快发展、做强做大”这一主题，明确“十一五”期间××改革发展的基本思路、目标任务和总体要求是：
全面贯彻落实科学发展观，以调整优化品种结构、提高技术经济指标为目标，以铁前系统、炼钢系统设备大型化和轧钢系统技术改造为突破口，以新增市场需求的钢材精品为重点，依靠科技进步，加快结构调整，发展循环经济，创建和谐企业，把××建设成全面、协调、可持续发展的大型钢铁联合企业。
根据贵州省委省政府制定的“百亿元企业”建设方案，按照省政府与首钢签署的《股权划转协议》的要求，我们制定了《××结构调整总体发展规划》和《××建设循环经济型企业规划》，提出了××发展“两步跨越”的实施步骤。即：确保20xx年销售收入突破100亿元；用5～10年时间，力争年销售收入达到200亿元。规划分两步进行：第一步就是在“十一五”中期，以现有主体生产设备及300万吨钢为主线，加快结构调整和工艺优化，全力攻打技术经济指标，在保持普通棒线品牌优势的基础上，增加中厚板、硬线及优型材品种生产，逐步提高“双高”产品比例（20xx年达到15，20xx年达到30，20xx年达到50以上）。实施循环经济，在已形成规模能力的基础上，加大对资源能源综合利用、废水废气固体废弃物回收利用和环保等方面的投入，推进非钢产业发展。第二步就是在“十一五”末期至“十二五”中期，以铁前系统、炼钢系统设备大型化和轧钢系统技术升级为突破口，淘汰落后设备，加快
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工艺技术优化升级改造；以新增市场需求的钢材精品为重点，加大产品结构调整力度，增加热轧、冷轧薄板系列产品生产，并发展热轧宽带钢、优型棒材及线材产品深加工；以进一步发展煤化工、矿产资源开发为着力点，形成新的经济增长点。实现“两步跨越”的目标任务，涉及到企业改革创新发展稳定等方方面面。要坚持“看准的事快定、定了的事快干、干就干出一流水平”的理念，从思想和行动上做到“六个必须”：
一是必须推进企业快速协调全面发展。二是必须进一步转变经济增长方式。三是必须加快产品结构战略性调整。四是必须提高自主创新能力。五是必须深化改革改制。六是必须加强和谐企业建设。
在20xx年面临的形势与任务及工作安排部署中，××着重向代表阐述了20xx年工作的指导思想、生产经营目标、技改大修任务及为保证各项工作目标顺利实现的5个方面的工作要求：。
20xx年工作的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届五中全会和省委九届八次全会精神，全面贯彻落实科学发展观，坚持发展第一要务。加快结构调整和技术创新步伐，提高“双高”产品比例，发展循环经济，改善技术经济指标，实施资源综合利用；坚持以人为本，团结和凝聚广大干部职工，创新思维，抢抓机遇，深挖内潜，强化管理，推进改革，为全面实现××20xx年各项工作目标而努力奋斗。
为保证各项工作目标的顺利实现，××强调要做好5个方面的工作：（一）全面贯彻中央五中全会和省委九届八次全会精神，以科学发展观统领××改革发展全局，推进企业又快又好地发展；（二）紧紧围绕成本这个着力点，加强科学管理和精细管理，集中力量攻打各项技术经济指标；（三）牢牢抓住市场这个关键点，加强诚信经营和品牌营销，提高经济增长的质量和效益；（四）依托科技进步与自主创新，加快结构调整和循环经济建设，增强企业市场竞争力；（五）加强精神文明建设，推进企业民主管理，构建充满活力、协调发展的和谐××。
××在报告中最后说到：我们正处于一个竞争激烈、强手如林的时代，一个日新月异、你追我赶的时代，一个大潮涌动、不进则退的时代。在新的一年里，公司两级领导班子及领导干部要加强自身修养，提高综合素质，改进工作作风；要坚持高尚的精神追求和健康的生活方式，耐得住寂寞，受得了清贫，少一些攀比、急躁和浮躁；要珍惜岗位，珍惜时间，珍惜组织及职工的信任，珍惜家庭幸福。公司号召全体干部职工要更加紧密地团结起来，自觉维护××改革发展稳定大局，倍加珍惜来之不易的成绩，牢记“两个务必”，坚持勤俭办企业，牢固树立科学发展观，立足实际、着眼长远、干好当前，为全面实现20xx年生产经营及“十一五”改革发展目标而努力奋斗！
供电公司职代会暨工作会议行政工作报告
供电公司职代会暨工作会议行政工作报告
供电公司职代会暨20xx年工作会议行政工作报告把握机遇创新发展为完成基础考究年各项工作而奋斗
供电公司职代会暨20xx年工作会议行政工作报告
各位代表、同志们:
这次会议的主要任务是认真学习贯彻国家电网公司一届二次职代会和北京电力公司一届二次职代会精神，总结20xx年工作和建制调整以来的发展经验，统一认识，确立20xx年工作思路和工作重点，动员公司干部职工锐意进取，扎实工作，为实现公司基础考究年的各项目标而奋斗。
下面，我代表公司向大会做行政工作报告，请予审议。
一、20xx年工作回顾
20xx年，我们在北京电力公司正确领导下，紧紧围绕“一本三强创一流”这一工作主线，以安全生产为基础，以企业发展为第一要务，以经济效益为中心，以优质服务为生命线，以基础工作年为载体，锐意进取，奋发图强，全面推动了公司各方面工作的进步。
（一）主要指标完成情况
——未发生人员轻伤及以上人身事故；未发生造成重大社会影响的停电事故，全年实现三个百日安全生产长周期。
——利润总额2.47亿元；
——售电量72亿千瓦时，增长率13.5；
——线损率6.48；
——售电均价567.53元/兆瓦时；
——电费回收率100；
——工程竣工决算率100；
20xx年全面履行《党风廉政建设责任制》和《精神文明建设考核办法》各项要求，没有发生影响北京电力公司形象和稳定的重大事件，超额完成了上级下达的各项考核指标。
（二）电网规划与建设成就显著
20xx年我们投产了公主坟、动物园及前八家（临时）三座110千伏变电站；完成了西山站变压器更换和上地站增容工程，增加主变容量40.75万kva。
尤其是在动物园变电站建设过程中，该工程的拆迁款达到6000万元，经过公司领导上层协调和我们的务实工作，最后由区政府出资33％、市轨道建设公司出资67％筹集了全部拆迁费用，在与园林局、动物园、首都体育馆、当地居委会等单位反复协调后，促成了多份协议的签署，完满地完成了动物园变电工程的拆迁工作，解决了自上世纪90年代初期就存在的阻碍动物园变电工程实施的拆迁问题。这是在北京电力公司领导高度重视，各职能单位和兄弟单位大力支持下，千方百计发挥地域优势所取得的成果。充分体现了北京电力公司在建制调整后所采取的调动公司和基层单位两个层面积极性，构建电网规划和建设分层负责管理战略的优越性。
20xx年我们根据奥运行动计划及××地区“十一五规划纲要”，按照城市功能拓展区定位要求，结合北京电力“打造坚强电网”战略构想，在修订《××区十一五高压配网规划》同时，编制了《××区十一五中低压配网规划》，为20xx年及今后三级电网建设及运营模式的形成创造了条件。
（三）安全生产形势稳定
1、在安全生产工作中，努力实现全面、全员、全过程、全方位的管理。
一是编制了《××供电公司安全生产警示录》，以图文并茂的形式将××供电公司自87年建局以来所发生的安全生产事故汇编成册，组织职工学习，产生极大反响。认真开展安全大检查及安全评估工作，根据安全大检查及安全评估工作发现的问题，提出并实施了整改措施；完善了《××供电公司安全生产奖惩实施细则》及《安全责任制》等一系列管理制度。围绕“遵章守法、关爱生命”安全月活动主题，举行了演讲比赛。通过一系列的安全教育活动，强化了职工的安全意识。
二是在20xx年10月，我公司率先开展职工安全需求调查后，05年结合安监部2号文件精神，根据职工、班组、工区和公司四级安全需求，多次召开专题办公会，列出专项资金，为各部门特别是生产一线职工解决了实际问题，使安全生产“双向互保”机制落到实处。
三是提高了安全生产月度分析会和安全日活动质量。公司坚持每月利用周六召开月度安全生产分析会，以保证安委会全体成员都能出席。会议要求相应部门把“事故电传”中的事故当成自己的事故来讲解；认真分析公司发生的事故和障碍，对存在的安全隐患提出整改方案；对上月公司领导带队检查发现的违章进行点评，要求违章人、违章班组及工区负责人“说清楚”。公司还为每位职工统一印制了《安全日活动记录本》，要求职工认真填写活动体会和认识，确保安全日活动取得实效。
四是将闭环管理理念引入到安全管理的全过程。在公司范围内积极组织开展对安全闭环管理实施情况的检查工作，把此项活动作为全年工作“回头看”主线，全面检查各层面安全生产工作的不闭环环节，找出管理上的缺陷和漏洞，通过对安全闭环管理的检查，对生产、基建、营销、农电及多经各项安全管理工作进行了全面梳理，促进了公司安全规范化工作。
2、采取有力措
供电公司职代会暨工作会议行政工作报告第2页
施，确保电网安全度夏。为确保电网在夏季大负荷期间安全稳定运行，公司周密策划，精心组织，于20xx年5月20日前圆满完成了全部度夏工程。另外，公司加大设备更新改造力度，自筹1000多万元资金对3座开闭站（五塔寺、双榆树、昌运宫）的老旧设备进行了更换。
根据“凡事要有计划，遇事要有预案”的要求，我们在对地区电网进行认真分析的基础上，编制了“××地区电网20xx年夏季方式调整计划及实施预案”，完善了“××供电公司应急事故抢修体系”。在技术手段上，我们积极启动负荷管理系统，通过安装gprs终端设备，使可控负荷达到8.75万千瓦。由于准备充分，措施得当，在整个夏季确保了电网安全稳定运行，经受住了172.8万千瓦（增长率13）历史最高负荷的考验。
3、圆满完成了政治供电任务
××地区有特级客户11户，占北京全部特级客户的45.8（包括钓鱼台、中央电视台、中央电视塔、京西宾馆、达园宾馆、军委八一大楼、玉泉山中央领导驻地等）。
在政治供电方面，20xx年公司修订了《××供电公司政治供电管理制度》，编发了《政治供电实施细则》。并从对重要客户电源资料核对的基础工作做起，完善重要客户的保电方案。其中，为提高保电重点户达园宾馆外电源的可靠性，公司主动承担达园宾馆外电源工程的协调工作，与××乡政府、市政、园林、交通等单位多次协调，并垫资900万元使达园宾馆外电源工程如期发电。为确保“921-06”保电工作的万无一失，公司积极筹措资金，将总装卫星站电源之一的西玉路导线全部更换为绝缘线。公司全年共完成包括两会、诺贝尔论坛、亚洲论坛、中法文化节、中央党校和京西宾馆等重要会议及“神舟六号”升空并返回等共134项政治供电任务（其中大型12项、重大17项、重要105项）。保电天数累计346天。
（四）经营管理水平稳步提高
我们努力把握企业发展脉搏，以分解的年度利润指标作为各部门经营工作的目标，将过程考核与结果考核相结合，利用目标管理的方法跟踪和促进指标全面完成，为公司今后的发展积累经验。
在线损管理上，我们积极开展了供、用电量需求预测工作，现已整理出一部分有参考价值的历史数据。
在电费回收工作上，我们本着“一切工作为营业电费服务”的工作理念，突出用设备和技术解决人为因素在营销环节上造成的损失。利用远采、负控等技术手段，加大电费回收力度。其中在扩大远采电表安装范围上，由年初的652户增加到1089户，远采电量已占人工抄见电量的60。在对中小工商户计量装置改造和规范计量装置专项工作中，全年共完成890户，同期售电量平均增长40％以上，挽回电量损失约75万千瓦时，取得了很好的效果。
我们在局域网上每月进行欠费户公示，通过对欠费户用电需求的“综合治理”促进电费回收。
我们坚持“以人为本”，通过管理机制的完善和创新，成功解决了大客户欠费等难点问题。营业站提出了电费不隔月的奋斗目标，开展了“我为电费回收献一份力量”的主题活动。通过目标管理和利用班组公开栏对每人电费回收情况进行月度排名，将电费回收压力层层下传，责任到人。为收回几十元电费，抄表员经常等候客户至深夜，对欠费大户则更是不遗余力。例如：同力物业管理的颐和山庄居民小区地处永丰、温泉地带，共有居民5068户，大部分为拆迁户或农转非人员。由于该小区无产权，加之物业管理不善，业主与物业矛盾激烈，20xx年1—7月拖欠电费高达322.98万元，为此公司制定了对其进行磁卡表改造，以堵住新欠的决定，但在施工期间连续遭到业主上百人的围攻，甚至发生数十人到公司吵闹的情形。在区、镇政府和公安部门多次协调无效情况下，我用电营业人员知难而上，发扬“三千精神”主动与业主沟通，最终得到业主们的理解和支持，彻底解决了颐和山庄的欠费问题。
20xx年度，营业站抄表员有34人做到当月电费结零，占抄表员总数的90。确保了全年电费百分之百的回收。
帐务试点工作顺利完成。北京电力公司第13次党政联席会决定以我公司作为帐务中心的试点后，我公司立即进行具体研讨，确定了具体方案。目前试点工作已实施并正常运转。从第一个开通网上银行到帐务中心试点，我公司在资金上缴方面做出了表率。另外，年内我们通过资产盘点工作，规范资产名称、完善卡片信息，摸清了自己的家底。
在预算管理工作中，从制度保证入手，编制了管理方法和工作流程，并坚持每月召开预算执行情况分析会议。我公司的预算执行情况分析受到上级领导的好评，并在财务部网站“他山之石”栏目中予以公布。
（五）创新优质服务理念，打造××服务品牌
20xx年，我们根据公司“把优质服务作为树立形象的根本途径”这一指导方针，坚持用科学理论教育人，用有效载体引导人，在转变观念，创××公司崭新形象方面做了一些尝试，取得一定成绩和经验。
一是年初，我们提出了“创××供电优质服务示范区”的工作主线，并围绕这一主线，率先开始了6座社区服务网点的运行，使占全区人口80的××东南部地区210平方公里范围内实现了服务半径3-5公里。
二是在继续强化客户服务中心作为供电企业对外服务的形象代表方面，我们已形成“一条龙、一站式”服务模式。开展了对特殊人群实行“个性化”和“特殊化”服务，推行了“简约化”服务和“主岗位”服务模式，理顺工作人员与客户之间办理业务的沟通渠道，减少不必要环节。为客户提供了实实在在的便利。实现了从“要我服务”到“我要服务”观念的转变，实现了客户服务中心由“管理型”到“服务型”的转变。
三是在落实国网公司“三公调度”、“十不准”和“十项承诺”方面，公司先后召开三次专题会议，并组织了专题考试和知识竞赛，大力推进了制度的贯彻落实。为进一步“缩小服务半径，提高抢修速度”，最大限度减少事故所造成的损失及影响，05年公司优化了报修业务流程，强化了报修中心事故处理的指挥职能，制定了《延迟停电及延时送电的考核办法》和《事故处理考核办法》。我们还通过“管理型”qc小组活动，对报修业务流程及时限进行严格控制，成功解决了事故报修45分钟到现场过程中的一系列问题（20xx年1-7月延时工单205件，8-12月延时工单为零）。
四是在同业对标中，我们坚持每月一次对各项营销服务指标进行排序分析，并制定对策。截止11月底，在营销服务类24个指标中，我们有15项指标排在前八名，其中8项指标进入前三名，2项指标位居第一。
（六）坚持以科技为先导，推动企业快速发展
20xx年，我公司建成了公主坟集控站，将××集控站搬迁到六郎庄变电站，将其原址改建成通讯机房和自动化机房，对现有的通讯系统进行了升级，建成了××区调自动化系统，为电网自动化和企业信息化的发展奠定了良好的基础。
我公司高度重视企业信息化建设工作。公司的信息网采用星型拓扑结构，公司内部实现了千兆骨干、百兆到桌面的内部网络环境。公司信息网络与北京电力公司及××区政府局域网相连接，并基本覆盖了有人值班变电站、集控站、远程工作班组、六座社区服务所和九个供电所。
按照北京电力公司的统一部署，我公司承担了企业二级信息平台建设的试点工作，建立了以内部门户网站为平台的二级单位网站，实现了网络认证的单点登陆，并将原oa系统升级为浏览器方式，提高了系统的安全性和使用的方便性。
05年在我公司开展了国家电网公司信息安全风险评估试点工作。国网公司信息安全实验室、科技信息部、信息中心联合评估组对我公司信息管理方式，信息安全组织结构，已经颁布实施的信息安全管理制度、规章、标准、操作手册、维护手册、预案等文档进行了检查，并对我公司信息系统设备进行了扫描、测试，掌握了安全情况，为系统升级改造提供了技术依据。
组织研发了计量管理子系统。通过计量管理子系统的建设，理顺了计量工作流程，规范了计量管理工作，并尝试在计量管理子系统中引入量化的绩效考核指标，为实现科学的绩效考核管理创造了条件。
在提高科技应用水平方面，注重科技项目的选择和实际应用效果，同时注重qc小组活动，积极开展质量改进并将具有普遍适用性的科技与qc成果进行推广，促进成果向生产力的转化。05年我们将在北京市获得二等奖的qc成果“新型驱鸟装置”20xx具安装于架空线路上，有效解决了鸟害问题（现该成果已在石景山、朝阳以及河北、山西等地区得到推广）。为解决树线矛盾，我公司“黑小子”qc小组研制的带电去树枝工具目前已在我公司及浙江、上海地区得到应用。我公司“新视角”qc小组在今年被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和中国科学技术协会联合授予的全国优秀质量管理小组称号。
20xx年我们还积极承办了现已在全国质量界引起不同凡响的北京电力公司第二次qc成果发布和第一次qc成果展示会。
（七）党风廉政和双文明建设成效显著
公司党委在深入开展“保持党员先进性教育活动”的同时，开展了以“诚信为本，客户至尊，以人为本，和谐发展，创××供电优质服务示范区”的活动，建立了公司全员参与的，以更高的要求为标准的优质服务新模式；我们还在党员中开展创建“四好一优”主题活动，紧紧围绕企业中心工作，建立党建工作长效机制，为企业健康有序发展提供了坚强的保证力。
公司党委在年度中被华北电网有限公司评选为先进党组织；党委上报的“创建××供电优质服务示范区”精神文明建设创新成果、“如何发挥思想政治工作生命力”的政研论文在北京电力公司评选中分获一等奖；生产党支部“沃土工程”获得支部创新工作二等奖；客服大厅获全国青年文明号及“诚信服务岗”成果第二名，配电工区青年团队获“国家电网公司安全生产示范岗”荣誉称号；两项效能监察立项分获优秀成果奖和成果奖的好成绩，获得“廉政文化”征文一等奖和三等奖；在纪检“两查两评”工作中获得单位成果奖。
二、主要工作经验和体会
一是坚持以发展为第一要务，是企业基业常青的基点。社会的进步对电力需求和电能质量提出了更高的要求，电力体制改革对我们企业提出了新的挑战，我们只有发展才能与时俱进，只有发展才能保持企业基业常青。20xx年，我们之所以能够全面推动××供电公司各方面工作的进步，营造了公司可持续发展的内外部和谐环境，保证了××地区安全稳定的供电，就是因为我们坚持了以发展为第一要务。
二是坚持以人为本，是企业持续发展的根本。人是生产力中最活跃最有潜力的因素。05年，我们把人作为一切工作的出发点和落脚点，在公司内部，通过安全互保责任制的落实、优质服务理念的贯彻、品牌形象的树立等，在全体员工中树立“我与企业共命运”的思想，为员工搭建实现自我、展示自我的平台。在公司外部，我们坚持“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的指导方针，积极开展了对特殊人群实行“个性化”、“特殊化”、“简约化”和“主岗位”的服务模式，取得了企业与社会共赢双惠的效果。
三是坚持严细管理，是有效开展工作的关键。建制调整后对我们的管理方式和管理手段提出了新的挑战。05年在北京电力公司“一本三强创一流”思想指导下，我们强化基础管理。通过建章建制、同业对标、安全评估、综合评价等工作，有利促进了公司各项工作的开展。
四是坚持科技领先，是提高工作效率的手段。科技领先不但是企业发展的内在要求，也是提升我们服务能力的外在要求。科技领先不仅是一种先进的观念，更是教我们做正确的事的指导思想。05年我们认真贯彻北京电力公司“深化平台功能，建设数据中心”的工作方针，在提高科技应用水平方面，取得了阶段性的成果。企业数据中心的建设，实现了不同应用系统之间的数据共享；计量管理子系统的开发建设理顺了计量工作流程，规范了计量管理工作。以上这些成果在提高工作效率方面都发挥了不可低估的作用。
五是坚持公司的营销战略，是开展一切工作的核心。05年我们坚持北京电力公司的营销战略，以市场化运作为主导，不断规范经营行为，在员工教育、营销流程、服务手段等关键环节，力求严格、严谨、严密。从而降低经营成本，提高运营效率。
三、统一认识，搞好基础考究
20xx年，××供电公司各项工作都取得了成绩，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到：工作中还存在一些不足，特别是与北京电力公司的要求，与超常规、跨越式发展的要求，与社会广大人民群众的要求，还有一定的差距。概括起来主要是：
人员思想观念还不能完全适应公司快速发展的要求。压力感和紧迫感不足，“努力超越、追求卓越”的意识有待强化，优质服务的理念有待深化。
电网结构不尽合理。220千伏电源点不足，110千伏接线形式不尽合理，电网建设速度滞后于地区经济发展，部分地区供电能力不足，电网运行形势不容乐观。打造坚强可靠的电网，任重而道远。
电网的整体装备水平与首都标准存在一定差距。我公司现有的变电设备良莠不齐，继电保护装置、二次回路老化严重；配网现存老旧设备多，技术水平落后。
管理基础薄弱。业务流程不够优化，检查考核不够细化，基础资料不够完善。
上述问题如不能很好地得到解决，势必影响乃至阻碍公司的发展。随着20xx年奥运会进入倒计时，公司的电网发展、安全生产、政治供电、优质服务等工作的日益繁重，《电力监管条例》的颁布实施，电力体制改革的深入，多种能源参与市场分配以及市场调节带来的冲击等，都要求我们必须保持清醒的头脑，以高度负责和勇于创新的精神，积极应对挑战。一方面要看到工作的艰巨性和复杂性，正如李总深刻分析的，我们在思想观念、管理基础等方面都存在一定问题，急待解决和完善；另一方面我们要充满信心，振奋精神，迎难而上，狠抓基础，精细管理，向一流的标准看齐，创首都电力品牌。
20xx年是北京电力公司的“基础考究年”。在回顾20xx年基础工作，总结不足的时候，我们已深刻感觉到“考究”所包括的深刻含义。为此，在20xx年所有工作中，我们必须坚持“考究”思维观念，采用“考究”管理方法和“考究”工作标准，在提高“考究”的业务能力基础上，努力打造公司“考究”的品牌形象，提高自己和全体员工“考究”的文化素养。而在具体工作中结合过程管理pdca基本循环方式，将“考究”实实在在的落实在pdca的4个阶段和8个步骤，尤其要解决好对p阶段（计划）与a阶段（处理）的考究；实现“日常工作深入化、细致化、常态化，创新工作实用化、持续化、特色化”。
以“考究”思想指导我们的工作，以“考究”尺度衡量我们的工作，
以“考究”标准评判我们的工作。确保06年各项工作圆满完成。
四、20xx年工作思路
20xx年××供电公司的工作思路是：在北京电力公司的整体部署下，深刻理解和全面把握公司“一本三高创一流”的总体工作思路，紧密结合××公司的实际，有创造性的开展工作。
“基础考究年”工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实国家电网公司和北京电力公司20xx年工作会的各项部署，坚持科学发展观，以安全稳定为基础，以企业发展为第一要务，以经济效益为中心，以优质服务为生命线，以“基础考究年”为载体，以人为本，提高三级电网的建设和运营水平，提高三级核算的建设和管理水平，提高管理干部、技术人才和技能人才三支队伍的建设和能力水平，创建一流电力公司。
（一）以电网建设为支柱，打造110（35）千伏和10千伏电网，真正承担起建设、管理和运行维护责任
要抓住奥运会召开促进基础设施建设发展的难得机遇，充分利用××北部新区发展的大好环境，结合城市发展对电力供应提出的需求，采取一切可能的和必要的手段与措施，抢占变电站站点，为电网建设和发展创造坚实的基础条件。对供电紧张地区要千方百计寻找出路，加快新站的建设，对于已经看准的未来有较大发展的地区，要未雨绸缪、提前下手、防止被动。
一是要合理规划，使电网建设具有前瞻性。根据地区的发展情况，滚动修编《十一五电网发展规划》和《十一五中压配电网发展规划》，调整和增加110千伏变电站的布点，提出优化220千伏网架与110千伏网架结构的建议，指导电网建设，提高电网的供电能力和供电可靠性。做好分区用电负荷预测和供电能力评估工作，根据不同性质的客户，采用不同的供电方式，确保配网的安全可靠经济运行。
二是要合理安排，有序开展电网建设。根据建设条件的具备情况，及时启动五棵松、大钟寺、西平庄、温泉、白家疃、北安河、航天城、西北旺八个变电站的建设工程，力争06年上半年投产青龙桥、年末投产西北旺两项工程，在20xx年上半年投产五棵松、大钟寺、温泉、白家疃四项工程，07年底投产西平庄、北安河、航天城三项工程。
积极促成毛纺动力厂110千伏变电站客户资产的移交工作，做好原地翻建变电站的准备，争取在20xx年底建成，解决清河南镇地区供电紧张的状况。
在北太平庄、蓝靛厂110千伏变电站，各增加两台变压器，西三旗增加一台变压器，以缓解所在地区设备过负荷的压力。为彻底解决东北旺的过负荷及设备老旧问题，着手研究在变电站现址北侧建设新站的方案。同时争取区政府有关部门的大力支持，尽早完成上庄镇、苏家坨镇的变电站选址工作，开始八家站的拆迁工作，争取八家变电站在年内开工建设。
三是要积极实施06年消除隐患工程计划。主要包括：紫竹院、上地、六郎庄、会城门、沙窝5座变电站增容改造；3座开闭站和12座小区配电室增容改造；更换柱上开关80台、更换柱上变压器50台、更换高低压架空绝缘线540.7公里、高低压电缆24.5公里以及对4条10千伏架空线路实施分倒路工程。
（二）以安全生产为基础，优化闭环管理工作流程
第一是重视安全评价和评估活动，实现安全工作的闭环管理。在05年安全闭环管理工作基础上，通过开展安全评价和评估活动，继续做好安全闭环管理工作。充分发挥安全巡检组和专项安全检查的作用，检查计划措施执行情况及结果。强化班组安全日、工区安全生产例会、公司安全生产分析会的作用，并以专题安全分析会的形式解决各部门间存在的典型安全问题。
第二是加大新安规执行力度，把反违章工作落到实处。以新安规的执行为契机，强化职工安全意识，积极开展“无违章班组”创建活动，把“零违章、零差错”作为班组控制未遂和异常的安全目标，以《无违章班组考核标准（试行）》和《××供电公司反违章规范实施细则》为评比标准，引导班组在日常工作中查禁违章，自查自纠，同时向下延伸开展“无违章岗位”及向上延伸开展“无违章工区”的创建活动。将责任和压力传递到每个岗位。为实现“无违章企业”奠定基础。
第三是加强对重要客户的实时监控，确保政治供电万无一失。加强与155个二级及以上重要客户的信息沟通，强化政治供电工作的规范化管理，做到基础资料的实时更新，实现微机化管理和信息共享。保证客户设备的检修、预试、校验不超期。对特级和一级客户外电源情况进行全面分析，协助客户解决存在的问题；对其设备健康状况进行跟踪，使其处于良好的运行状态，确保政治供电万无一失。
第四是做好运行方式和事故抢修预案。做好电网的负荷预测，通过供电能力评估和供电可靠性分析，制定合理的运行方式和事故抢修预案，提高对电网运行状态的预控能力。为了做到事故处理指挥的统一协调，我公司准备建立××供电公司生产指挥中心，将调度自动化、行政办公网络、电视会议系统有机结合。将生产指挥中心（值班室）、调度室与报修中心集中办公，使各级部门间通信联络更为畅通，决策指挥更有依据，事故处理更为迅速。
第五是利用科技手段，提高安全生产水平。利用多媒体技术编制现场规程。在现场规程中插入视频文件和图片，丰富现场规程的表现形式，便于运行人员学习掌握，利于运行人员熟悉现场设备和环境。
采用信息技术，研发操作票计算机管理系统，规范和提高操作票的填写及管理水平，按照“加强领导、力求实效、以点带面、分步实施”的建设原则，积极开展操作票计算机管理的试点工作。首先在上地集控站进行试点，分三个阶段进行实施，以后逐步推广到所有变电站，使安全工作规范化。
在开闭站和配电室推广应用掌上电脑五防闭锁系统，防止误操作事故的发生，并将配网的运行状态通过五防闭锁系统上传到调度自动化系统中，使调度人员能够准确掌握配网的运行状况。
加强基础资料管理，实现基础资料微机化，做到资料共享；采用空间信息技术和数据仓库技术，将变电站自动化系统、远程电量采集系统、负控系统、电费系统、配电变压器综测仪采集的信息有机整合，实现信息共享，提供决策支持。
（三）强化营业电费管理。以电力营销为中心，建立对供电所、供电所人员的逐级核算考核机制，确保其运转正常，健康发展
在继续强化营业电费管理方面：
一是要扩大电量远采范围，采用科技手段，提高抄表质量和效率。在规范远采工作流程，保证远采系统良性运转的基础上，将继续扩大远采客户范围。目前××地区630kva以上客户共有1118户，未安装远程采集器的客户有175户；315kva-630kva客户有2694户，尚有未安装采集器的客户2591户。20xx年计划将630kva以上客户全部补装远程采集装置，力争将315kva-630kva客户全部补装远程采集装置，预计远采电量应达到人工抄见电量的80％。同时充分利用远采系统功能，加强客户的月度分析和预警体系的应用。
二是要继续加强电费回收力度，确保电费当月结零。完善电费回收快速反应体系，完善电费回收工作预警系统，强化电费回收意识，严格执行电费回收考核制度。对于欠费大户要在各个用电环节进行制约，拓展利用法律手段催费范围。加强一户一表的改造力度，保证电费回收。
在积极推进三级核算体系建设方面：
首先要认真分析市场，保证体系建设合理。根据××地区特点和客户需求调研结果，在对原工作体系利弊分析的基础上，合理规划，进一步划小核算区域，合理构建指标考核体系，充分整合现有资源，实施三级营销体系建设。
其次是积极采用先进技术手段，保证体系运转正常。计划在所有运行的开闭站加装计量表计。该项工作已明确项目的组织部门、施工部门、验收和运行、维护部门。去年12月13日，我们已启动了开闭站的装表工作。计划在今年上半年完成所有在运开闭站加装计量表计工作。在补装在运开闭站计量表计的同时，将制定开闭站电量采集系统管理规定，确保对新发电的开闭站实现电量“全计量、全采集”。开闭站计量表计安装完成后，我公司将初步具备按供电所地域分线统计供电量的条件。同时对台区安装计量表计。
第三是完善社区服务所业务功能，保证体系运转有序。一是做好街道供电所的建设工作。目前我公司已建成6个社区服务所，开展了全部卡式表用电服务以及低压接户线抢修。二是继续完善现有社区服务所的业务功能，逐步下放用电业务受理，抄表、收费，低压表计运行、维护，低压客户稽查管理等业务，将其改制为街道供电所。三是为满足新业务下放后办公设施的需求，我公司计划在现有的社区服务所的房屋上增加一层，目前增建计划已得到区政府的批准，等待落实资金。
第四是做好客户资料按供电所划分的工作。目前已开展分台区客户资料的核对工作，按供电所管辖地域，准确划分客户资料。计划今年一季度由社区服务所完成所有卡式表按台区划分。二季度开始由社区服务所核清管辖区域内所有低压台区的客户资料。在核清台区客户的基础上，按划分地域重新调整抄表册。在不影响目前正常的抄、核、收秩序基础上，对抄表员的抄表范围进行调整，为抄表、收费业务的下放做好准备。
第五是管理监控到位，保证体系运转规范。一是建立相应的管理制度及指标考核体系。针对三级营销考核体系运行的需要，建立营销、生产专业的信息互通机制，建立一套完整的管理制度。将进一步加强市场营销处的职能管理的作用，探索并逐步建立适应三级营销体系的指标考核体系。二是建立相应的管理监控制度。针对供电所、供电所人员分散的特点，从建立之初就必须建立相应的管理监控制度，落实人员责任，强化经营管理监控，保证北京电力公司三级核算建设的整体推进。
（四）以优质服务为生命线，在全体员工中树立“服务是企业生存的根本，优质服务是企业发展的动力”的思想观念，强化全员参与服务。实现生产链和服务链的有效搭接，形成服务对内对外的有效统一
一是以窗口单位为载体，全面推行首问负责制。即只要客户来人或来电提出用电业务需求，由接待客户的部门负责全程督办解决：如果是本部门服务范围内的事，由本部门直接解决；如果是其它部门管辖范围的事情，由接待客户的部门将客户信息和需要解决的问题转相关部门并全程督办，并将处理结果回复客户。窗口部门的每一个职工对××供电公司来说就是一个“95598”的“接线员”；就是一个代表××供电公司解决客户需求的“客户代表”。做到“内转外不转”，形成客户只要打一个电话，就可以把问题解决。首问负责制将是创建××服务示范区、打造××服务示范品牌的一个有效的机制。
二是建设客户主动服务系统，提高优质服务水平。通过客户主动服务系统，建立主动呼叫平台，由系统自动地给客户拨打电话。同时与中国移动短信息服务中心合作，根据客户的预约申请，使用短信息的方式，进行电费、欠费、停电信息通知及用电政策宣传等信息的发布。通过建立电子邮件服务器，供广大电力客户定制查询各类信息。
三是加强公司内各部门间协作，提倡内部服务。以内控制度建设为契机，理顺工作流程，分清职责，提倡上个工作环节要为下个工作环节提供服务的理念。在工作中，强调“凡事再深一步，遇事多伸一手，工作再细一些，标准再高一点”的工作态度和严谨求实的工作作风。倡导部门与部门之间的服务意识。
四是开展qc小组活动，不断提高落实“承诺”的服务质量。对20xx年取得的“事故报修45分钟到现场”的管理型成果，在经受20xx年大负荷事故多发期的考验后，形成标准。使成果能够在北京电力公司得到推广，并争取将我们在活动中制定的标准化流程及实践经验纳入国网公司的最佳实践库。
（五）以人才队伍建设为重点，建设管理人员业绩优秀、技术骨干模范带头，生产人员胜任岗位的三支队伍
一是以生产培训为重点，努力建设一支高水平的生产人员队伍。结合岗位要求，开展分专业有针对性的培训。对生产岗位，在认真宣贯新安规的基础上，加大实操培训力度，完善配电专业实物培训基地、计量专业培训室，初步搭建调度员培训仿真系统（dts）；对现场工作人员，加强现场规程培训，利用多媒体技术制作教材，辅助现场人员熟悉和掌握现场实际情况；针对业务下放（调度权限下放等）对人员提出的更高要求和工作流程调整（三级核算体系的建设等）形成的新岗位，制定详细的培训计划，加强岗位培训，满足岗位要求。以职业技能鉴定为契机，鼓励生产人员岗位成才。丰富培训形式，采取工人专家、小模块培训等形式提高培训效果，同时加强培训考核，使培训工作真正落到实处。
二是以各级技术专家为龙头，按专业分组开展技术培训和技术研究，提高自主创新能力；充分发挥技术专家所长，对新入企的大学生和转岗的青年员工实行导师制。
三是对管理人员，以主办专题讲座的形式开展培训，着重提高管理人员的责任意识、管理知识和能力。并逐步建立“不在状态就换人”的绩效考核制度。
（六）××供电公司党委20xx年工作重点
紧紧围绕企业中心工作，继续提高党建工作的政治高度，作到“三个融入”，即要将其融入到党员中，融入到员工中，融入到生产中。确定“创××供电优质服务示范区考究年”的主题，进一步明确“示范区”工作标准、工作目标和工作内容，并将此项工作推向深入。党风廉政行风建设要以维护公司政治、经济、形象安全为首要目标，积极构建监督责任主体到位、廉洁文明的和谐体系。把握和处理好改革、发展和稳定的关系，确保员工队伍稳定。
各位代表、同志们，基础考究年工作非常繁重。我们要坚定信心，把握机遇，以严谨的精神和求真务实的态度坚持创新发展，努力开拓，为完成基础考究年各项工作而奋斗！为××供电公司的蓬勃发展谱写更加辉煌的篇章！
学习总公司职代会上行政工作报告的体会
学习总公司职代会上行政工作报告的体会
学习总公司职代会上行政工作报告的体会学习总公司职代会上行政工作报告的体会
开展文明服务再教育活动
提高收费站文明创建水平
学习x总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会
x总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展xx高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋斗目标的大局。
一、开展文明服务再教育活动的重要意义
开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载体”。在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，同时也是收费站提供给社会的监督和检验。是否合格，是否取得满意的效果，需要全社会的监督和检验。因此，开展“再教育活动”的目的就是使收费人员树立起全心全意为人民服务的思想，强化主人翁意识，培养他们的责任感，形成热爱本职、乐于奉献、自觉得维护高速公路“窗口”形象的良好氛围，使广大收费员工真正树立“让领导满意、人民满意、社会满意”的宗旨。
（一）有利于树立收费站良好的整体形象。收费人员整体服务水平的高低、服务态度的好坏、精神面貌的展现是体现高速公路的“窗口”形象，开展“再教育活动”可以增强收费人员的服务意识，整体意识和全局意识，全面提高文明服务的水平。
（二）有利于培养收费人员的岗位奉献精神。立足岗位奉献，是高速公路全体员工应有的素质。收费岗位工作难度大、困难多、工作环境相对差，开展“再教育活动”是加强员工政治思想工作的一种手段和方法，通过教育和帮助，使广大收费人员认识到文明服务的重要性，不断地改进工作方法，更好地适应收费岗位的需要。
（三）有利拉近收费人员与司乘人员之间的距离。由于诸多因素，近年来收费人员与司乘人员之间的一些矛盾和纠纷时有发生，有的直接影响到收费站的整体形象，给收费工作带来很大难度。开展“再教育活动”，拉近了收费与被收费之间的距离。
（四）有利于推进收费站的全面建设。高速公路收费站不仅要完成收费任务，确保“应征不漏、应免不征”，更重要的是能通过日常工作展示高速公路的一流形象，展示员工的一流素质，展示规范的服务项目和服务水平。“再教育活动”对于提高收费站的管理水平有作巨大的促进作用。
二、“再教育活动”的主要内容
文明服务工作开展的好坏，反映的是收费站整体文明服务水平的品位。文明服务作为一项系统工程，不但包括对司乘人员良好的服务态度和质量，而且还包括收费人员在日常工作中为方便客人所提供的一些特色服务和服务承诺。通过收费人员的语言、动作、姿态、表情、仪表仪容、行为举止所体现出的对客人的尊重、欢迎、关注、友好帮助，所体现出的收费员本身严格认真的服务精神、司乘人员至上的服务意识；通过灵活的服务技巧、丰富的服务知识，快捷的服务效率，一流的服务质量来树立高速公路的良好形象。具体来讲对收费站站区卫生，文明优质服务有十项要求：
（一）环境文明。收费站区环境整洁优美，各类宣传牌，通告牌、指示牌、图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。
（二）仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。
（三）语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。
（四）举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌纠章，使用规范疏导指挥手势。
（五）依法收费。认真执行公路通行费征收政策和收费标准，做到“应征不漏，应免不征”无乱收费、乱罚款现象。
（六）业务熟练。收费员岗前准备好零钞，核对好票证，熟练掌握有关业务知识，做到单车收费不超过
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15秒，单车发卡时间不超过8秒。（七）便民服务。站区备有开水供应、卫生急救、应急维修等便民服务设施，并责任到班组、人员。
（八）宣传政策。熟知有关收费的政策、法规，积极做咨询服务工作。
（九）接受监督。实事求是地向社会公布服务承诺，设立并公开行风监督电话及举报箱，自觉接受社会监督。保持畅通。积极指挥疏导车辆，不发生堵车现象，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况时要冷静、果断，迅速加以解决，保证交通运输秩序正常。
三、“再教育活动”的主要措施
文明服务是一项长期的工作，必须常抓不懈。要通过政治思想工作和制度等手段结合，使得广大收费员树立全心全意为人民服务的意识，提高服务操作技能，掌握过硬的服务本领。要做好这项工作，关键是要抓检查、监督。
（一）文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要通过监听、监视、现场检查与暗访、严格考核、教育和帮助收费人员养成讲文明用语的良好习惯。
（二）礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。
（三）服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为客人解决实际困难，热情耐心地对待客人，特殊情况处理时迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难或扣证、使用服务忌语情况的发生。
（四）便民服务是手段
收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。便民服务的措施可以通过设立一些小药箱、小地图、意见箱等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音“，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是“我欢迎你”，“我很乐意见到你”，也可能是“我对你的工作表示赞许或都有欣赏”，“我喜欢你”。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关知识的掌握程度
收费对相关服务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速标准。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
（六）在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、翘动桌子！（2）趴桌面！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
六、文明服务的目标与要求
（一）总体目标
员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样监听与不监听一个样，对待收费车与免费车一个样。
（二）具体要求
1、文明用语。语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注视车主。
2、礼节礼貌。（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，给人以应庄重、大方、美观和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给司乘人员以不受敬重感。
3．服务态度。（1）认真负责司乘人员。要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实解决司乘人员的疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）热情耐心。自己心情欠佳时不把情绪发泄到司乘人员身上，要待司乘人员如亲人。不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、扣证、使用服务忌语、随意加收通行费等报复性措施。发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失礼于人。
七、通行费征管人员职业道德
热爱事业，忠于职守，照章收费，应征不漏。精通业务，准确快速，着装整洁，举止端正。文明礼貌、服务热情，遵纪守法，不谋私利。秉公执法，不徇私情，见义勇为，不怕牺牲。
八、收费站文明公约
文明公约也是高速公路收费站文明服务的一项十分重要的内容，主要体现在以下十个方面；1、热爱祖国，献身公路，拼搏奉献，自强不息；2、学习政治，钻研业务，拓展知识，提高素质；3、执行政策，照章征费，严格程序，应征不漏；4、优质服务，安全生产，唱收唱付，方便快捷；5、仪表端庄，行为规范，美化环境，塑造形象；6、精心组织，科学管理，统筹运作，提高效率；7、团结协作，顾全大局，关心集体，爱护公物；8、清正谦洁，不徇私情，严于律已，遵章守纪；9、见义勇为，弘扬正气，诚实守信，助人为乐；10、艰苦创业，夯实基础，精益求精，争优创先。
九、文明服务十项承诺
高速公路收费站对社会的十项承诺有：便民服务；谒诚服务的承诺，信息咨询：有问答的承诺，遇到困难：有难必帮的承诺，文明礼貌：微笑服务的承诺，耐心待客：客户至上的承诺，发卡收费：唱收唱付的承诺，服务不周：赔礼道歉的承诺，收费高峰：开足车道的承诺，来函来访：件件落实的承诺，违章收费：举报即查的承诺
十、建议设立文明服务委屈奖
收费员位于生产第一线，每天与数以万计的车主打交道，在收费工作中必须坚持文明、优质的服务，受到轻微侵害时，能忍辱负重不损形象，自觉主动接受社会监督和人民考验。为贯彻落实收费政策，维护高速公路良好的窗口形象，收费站应针对现实工作中的实际情况，设立委屈奖。
（一）奖项与标准
1、坚持文明、优质、规范服务，执行收费政策和纠正违章车辆受到对方无理打、骂、做到有理有据，打不还手，骂不还口，职工被打较为严重或被辱骂，精神受到严重伤害，心灵受到严重创伤，给予通报表扬，并奖励人民币200元。
2、过往车主因自身原因（u行、无卡、坏卡等）造成被加收钱款而不服，收费员遭受人身攻击和辱骂，奖励人民币100元。
3、收到假币（或者对方有意陷害），被收费员发现，车主不承认，并恶意辱骂，经核实完全属于对方责任，奖励人民币100元。
4、在收费和执法过程中无端受到污辱、谩骂，仍能做到优质文明服务，奖励人民币50元。
（二）奖励程序
1、收费员在工作过程中受到“委屈”，及时向当班班长通报。
2、当班班长将有关情况进一步核实，填写书面材料报站领导。
3、站领导审核，给予通报表扬和奖励，并报公司备案。
供电公司职代会暨2016年工作会议行政工作报告
供电公司职代会暨2016年工作会议行政工作报告供电公司职代会暨2016年工作会议行政工作报告
把握机遇创新发展为完成基础考究年各项工作而奋斗
供电公司职代会暨2016年工作会议行政工作报告
各位代表、同志们:
这次会议的主要任务是认真学习贯彻国家电网公司一届二次职代会和北京电力公司一届二次职代会精神，总结2005年工作和建制调整以来的发展经验，统一认识，确立2016年工作思路和工作重点，动员公司干部职工锐意进取，扎实工作，为实现公司基础考究年的各项目标而奋斗。
下面，我代表公司向大会做行政工作报告，请予审议。
一、2005年工作回顾
2005年，我们在北京电力公司正确领导下，紧紧围绕“一本三强创一流”这一工作主线，以安全生产为基础，以企业发展为第一要务，以经济效益为中心，以优质服务为生命线，以基础工作年为载体，锐意进取，奋发图强，全面推动了公司各方面工作的进步。
（一）主要指标完成情况
——未发生人员轻伤及以上人身事故；未发生造成重大社会影响的停电事故，全年实现三个百日安全生产长周期。
——利润总额2.47亿元；
——售电量72亿千瓦时，增长率13.5；
——线损率6.48；
——售电均价567.53元/兆瓦时；
——电费回收率100；
——工程竣工决算率100；
2005年全面履行《党风廉政建设责任制》和《精神文明建设考核办法》各项要求，没有发生影响北京电力公司形象和稳定的重大事件，超额完成了上级下达的各项考核指标。
（二）电网规划与建设成就显著
2005年我们投产了公主坟、动物园及前八家（临时）三座110千伏变电站；完成了西山站变压器更换和上地站增容工程，增加主变容量40.75万kva。
尤其是在动物园变电站建设过程中，该工程的拆迁款达到6000万元，经过公司领导上层协调和我们的务实工作，最后由区政府出资33％、市轨道建设公司出资67％筹集了全部拆迁费用，在与园林局、动物园、首都体育馆、当地居委会等单位反复协调后，促成了多份协议的签署，完满地完成了动物园变电工程的拆迁工作，解决了自上世纪90年代初期就存在的阻碍动物园变电工程实施的拆迁问题。这是在北京电力公司领导高度重视，各职能单位和兄弟单位大力支持下，千方百计发挥地域优势所取得的成果。充分体现了北京电力公司在建制调整后所采取的调动公司和基层单位两个层面积极性，构建电网规划和建设分层负责管理战略的优越性。
2005年我们根据奥运行动计划及××地区“十一五规划纲要”，按照城市功能拓展区定位要求，结合北京电力“打造坚强电网”战略构想，在修订《××区十一五高压配网规划》同时，编制了《××区十一五中低压配网规划》，为2016年及今后三级电网建设及运营模式的形成创造了条件。
（三）安全生产形势稳定
1、在安全生产工作中，努力实现全面、全员、全过程、全方位的管理。
一是编制了《××供电公司安全生产警示录》，以图文并茂的形式将××供电公司自87年建局以来所发生的安全生产事故汇编成册，组织职工学习，产生极大反响。认真开展安全大检查及安全评估工作，根据安全大检查及安全评估工作发现的问题，提出并实施了整改措施；完善了《××供电公司安全生产奖惩实施细则》及《安全责任制》等一系列管理制度。围绕“遵章守法、关爱生命”安全月活动主题，举行了演讲比赛。通过一系列的安全教育活动，强化了职工的安全意识。
二是在2004年10月，我公司率先开展职工安全需求调查后，05年结合安监部2号文件精神，根据职工、班组、工区和公司四级安全需求，多次召开专题办公会，列出专项资金，为各部门特别是生产一线职工解决了实际问题，使安全生产“双向互保”机制落到实处。
三是提高了安全生产月度分析会和安全日活动质量。公司坚持每月利用周六召开月度安全生产分析会，以保证安委会全体成员都能出席。会议要求相应部门把“事故电传”中的事故当成自己的事故来讲解；认真分析公司发生的事故和障碍，对存在的安全隐患提出整改方案；对上月公司领导带队检查发现的违章进行点评，要求违章人、违章班组及工区负责人“说清楚”。公司还为每位职工统一印制了《安全日活动记录本》，要求职工认真填写活动体会和认识，确保安全日活动取得实效。
四是将闭环管理理念引入到安全管理的全过程。在公司范围内积极组织开展对安全闭环管理实施情况的检查工作，把此项活动作为全年工作“回头看”主线，全面检查各层面安全生产工作的不闭环环节，找出管理上的缺陷和漏洞，通过对安全闭环管理的检查，对生产、基建、营销、农电及多经各项安全管理工作进行了全面梳理，促进了公司安全规范化工作。
2、采取有力供电公司职代会暨2016年工作会议行政工作报告
供电公司职代会暨2016年工作会议行政工作报告措施，确保电网安全度夏。
为确保电网在夏季大负荷期间安全稳定运行，公司周密策划，精心组织，于2005年5月20日前圆满完成了全部度夏工程。另外，公司加大设备更新改造力度，自筹1000多万元资金对3座开闭站（五塔寺、双榆树、昌运宫）的老旧设备进行了更换。
根据“凡事要有计划，遇事要有预案”的要求，我们在对地区电网进行认真分析的基础上，编制了“××地区电网2005年夏季方式调整计划及实施预案”，完善了“××供电公司应急事故抢修体系”。在技术手段上，我们积极启动负荷管理系统，通过安装gprs终端设备，使可控负荷达到8.75万千瓦。由于准备充分，措施得当，在整个夏季确保了电网安全稳定运行，经受住了172.8万千瓦（增长率13）历史最高负荷的考验。
3、圆满完成了政治供电任务
××地区有特级客户11户，占北京全部特级客户的45.8（包括钓鱼台、中央电视台、中央电视塔、京西宾馆、达园宾馆、军委八一大楼、玉泉山中央领导驻地等）。
在政治供电方面，2005年公司修订了《××供电公司政治供电管理制度》，编发了《政治供电实施细则》。并从对重要客户电源资料核对的基础工作做起，完善重要客户的保电方案。其中，为提高保电重点户达园宾馆外电源的可靠性，公司主动承担达园宾馆外电源工程的协调工作，与××乡政府、市政、园林、交通等单位多次协调，并垫资900万元使达园宾馆外电源工程如期发电。为确保“921-06”保电工作的万无一失，公司积极筹措资金，将总装卫星站电源之一的西玉路导线全部更换为绝缘线。公司全年共完成包括两会、诺贝尔论坛、亚洲论坛、中法文化节、中央党校和京西宾馆等重要会议及“神舟六号”升空并返回等共134项政治供电任务（其中大型12项、重大17项、重要105项）。保电天数累计346天。
（四）经营管理水平稳步提高
我们努力把握企业发展脉搏，以分解的年度利润指标作为各部门经营工作的目标，将过程考核与结果考核相结合，利用目标管理的方法跟踪和促进指标全面完成，为公司今后的发展积累经验。
在线损管理上，我们积极开展了供、用电量需求预测工作，现已整理出一部分有参考价值的历史数据。
在电费回收工作上，我们本着“一切工作为营业电费服务”的工作理念，突出用设备和技术解决人为因素在营销环节上造成的损失。利用远采、负控等技术手段，加大电费回收力度。其中在扩大远采电表安装范围上，由年初的652户增加到1089户，远采电量已占人工抄见电量的60。在对中小工商户计量装置改造和规范计量装置专项工作中，全年共完成890户，同期售电量平均增长40％以上，挽回电量损失约75万千瓦时，取得了很好的效果。
我们在局域网上每月进行欠费户公示，通过对欠费户用电需求的“综合治理”促进电费回收。
我们坚持“以人为本”，通过管理机制的完善和创新，成功解决了大客户欠费等难点问题。营业站提出了电费不隔月的奋斗目标，开展了“我为电费回收献一份力量”的主题活动。通过目标管理和利用班组公开栏对每人电费回收情况进行月度排名，将电费回收压力层层下传，责任到人。为收回几十元电费，抄表员经常等候客户至深夜，对欠费大户则更是不遗余力。例如：同力物业管理的颐和山庄居民小区地处永丰、温泉地带，共有居民5068户，大部分为拆迁户或农转非人员。由于该小区无产权，加之物业管理不善，业主与物业矛盾激烈，2005年1—7月拖欠电费高达322.98万元，为此公司制定了对其进行磁卡表改造，以堵住新欠的决定，但在施工期间连续遭到业主上百人的围攻，甚至发生数十人到公司吵闹的情形。在区、镇政府和公安部门多次协调无效情况下，我用电营业人员知难而上，发扬“三千精神”主动与业主沟通，最终得到业主们的理解和支持，彻底解决了颐和山庄的欠费问题。
2005年度，营业站抄表员有34人做到当月电费结零，占抄表员总数的90。确保了全年电费百分之百的回收。
帐务试点工作顺利完成。北京电力公司第13次党政联席会决定以我公司作为帐务中心的试点后，我公司立即进行具体研讨，确定了具体方案。目前试点工作已实施并正常运转。从第一个开通网上银行到帐务中心试点，我公司在资金上缴方面做出了表率。另外，年内我们通过资产盘点工作，规范资产名称、完善卡片信息，摸清了自己的家底。
在预算管理工作中，从制度保证入手，编制了管理方法和工作流程，并坚持每月召开预算执行情况分析会议。我公司的预算执行情况分析受到上级领导的好评，并在财务部网站“他山之石”栏目中予以公布。
（五）创新优质服务理念，打造××服务品牌
2005年，我们根据公司“把优质服务作为树立形象的根本途径”这一指导方针，坚持用科学理论教育人，用有效载体引导人，在转变观念，创××公司崭新形象方面做了一些尝试，取得一定成绩和经验。
一是年初，我们提出了“创××供电优质服务示范区”的工作主线，并围绕这一主线，率先开始了6座社区服务网点的运行，使占全区人口80的××东南部地区210平方公里范围内实现了服务半径3-5公里。
二是在继续强化客户服务中心作为供电企业对外服务的形象代表方面，我们已形成“一条龙、一站式”服务模式。开展了对特殊人群实行“个性化”和“特殊化”服务，推行了“简约化”服务和“主岗位”服务模式，理顺工作人员与客户之间办理业务的沟通渠道，减少不必要环节。为客户提供了实实在在的便利。实现了从“要我服务”到“我要服务”观念的转变，实现了客户服务中心由“管理型”到“服务型”的转变。
三是在落实国网公司“三公调度”、“十不准”和“十项承诺”方面，公司先后召开三次专题会议，并组织了专题考试和知识竞赛，大力推进了制度的贯彻落实。为进一步“缩小服务半径，提高抢修速度”，最大限度减少事故所造成的损失及影响，05年公司优化了报修业务流程，强化了报修中心事故处理的指挥职能，制定了《延迟停电及延时送电的考核办法》和《事故处理考核办法》。我们还通过“管理型”qc小组活动，对报修业务流程及时限进行严格控制，成功解决了事故报修45分钟到现场过程中的一系列问题（2005年1-7月延时工单205件，8-12月延时工单为零）。
四是在同业对标中，我们坚持每月一次对各项营销服务指标进行排序分析，并制定对策。截止11月底，在营销服务类24个指标中，我们有15项指标排在前八名，其中8项指标进入前三名，2项指标位居第一。
（六）坚持以科技为先导，推动企业快速发展
2005年，我公司建成了公主坟集控站，将××集控站搬迁到六郎庄变电站，将其原址改建成通讯机房和自动化机房，对现有的通讯系统进行了升级，建成了××区调自动化系统，为电网自动化和企业信息化的发展奠定了良好的基础。
我公司高度重视企业信息化建设工作。公司的信息网采用星型拓扑结构，公司内部实现了千兆骨干、百兆到桌面的内部网络环境。公司信息网络与北京电力公司及××区政府局域网相连接，并基本覆盖了有人值班变电站、集控站、远程工作班组、六座社区服务所和九个供电所。
按照北京电力公司的统一部署，我公司承担了企业二级信息平台建设的试点工作，建立了以内部门户网站为平台的二级单位网站，实现了网络认证的单点登陆，并将原oa系统升级为浏览器方式，提高了系统的安全性和使用的方便性。
05年在我公司开展了国家电网公司信息安全风险评估试点工作。国网公司信息安全实验室、科技信息部、信息中心联合评估组对我公司信息管理方式，信息安全组织结构，已经颁布实施的信息安全管理制度、规章、标准、操作手册、维护手册、预案等文档进行了检查，并对我公司信息系统设备进行了扫描、测试，掌握了安全情况，为系统升级改造提供了技术依据。
组织研发了计量管理子系统。通过计量管理子系统的建设，理顺了计量工作流程，规范了计量管理工作，并尝试在计量管理子系统中引入量化的绩效考核指标，为实现科学的绩效考核管理创造了条件。
在提高科技应用水平方面，注重科技项目的选择和实际应用效果，同时注重qc小组活动，积极开展质量改进并将具有普遍适用性的科技与qc成果进行推广，促进成果向生产力的转化。05年我们将在北京市获得二等奖的qc成果“新型驱鸟装置”2000具安装于架空线路上，有效解决了鸟害问题（现该成果已在石景山、朝阳以及河北、山西等地区得到推广）。为解决树线矛盾，我公司“黑小子”qc小组研制的带电去树枝工具目前已在我公司及浙江、上海地区得到应用。我公司“新视角”qc小组在今年被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和中国科学技术协会联合授予的全国优秀质量管理小组称号。
2005年我们还积极承办了现已在全国质量界引起不同凡响的北京电力公司第二次qc成果发布和第一次qc成果展示会。
（七）党风廉政和双文明建设成效显著
公司党委在深入开展“保持党员先进性教育活动”的同时，开展了以“诚信为本，客户至尊，以人为本，和谐发展，创××供电优质服务示范区”的活动，建立了公司全员参与的，以更高的要求为标准的优质服务新模式；我们还在党员中开展创建“四好一优”主题活动，紧紧围绕企业中心工作，建立党建工作长效机制，为企业健康有序发展提供了坚强的保证力。
公司党委在年度中被华北电网有限公司评选为先进党组织；党委上报的“创建××供电优质服务示范区”精神文明建设创新成果、“如何发挥思想政治工作生命力”的政研论文在北京电力公司评选中分获一等奖；生产党支部“沃土工程”获得支部创新工作二等奖；客服大厅获全国青年文明号及“诚信服务岗”成果第二名，配电工区青年团队获“国家电网公司安全生产示范岗”荣誉称号；两项效能监察立项分获优秀成果奖和成果奖的好成绩，获得“廉政文化”征文一等奖和三等奖；在纪检“两查两评”工作中获得单位成果奖。
二、主要工作经验和体会
一是坚持以发展为第一要务，是企业基业常青的基点。社会的进步对电力需求和电能质量提出了更高的要求，电力体制改革对我们企业提出了新的挑战，我们只有发展才能与时俱进，只有发展才能保持企业基业常青。2005年，我们之所以能够全面推动××供电公司各方面工作的进步，营造了公司可持续发展的内外部和谐环境，保证了××地区安全稳定的供电，就是因为我们坚持了以发展为第一要务。
二是坚持以人为本，是企业持续发展的根本。人是生产力中最活跃最有潜力的因素。05年，我们把人作为一切工作的出发点和落脚点，在公司内部，通过安全互保责任制的落实、优质服务理念的贯彻、品牌形象的树立等，在全体员工中树立“我与企业共命运”的思想，为员工搭建实现自我、展示自我的平台。在公司外部，我们坚持“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的指导方针，积极开展了对特殊人群实行“个性化”、“特殊化”、“简约化”和“主岗位”的服务模式，取得了企业与社会共赢双惠的效果。
三是坚持严细管理，是有效开展工作的关键。建制调整后对我们的管理方式和管理手段提出了新的挑战。05年在北京电力公司“一本三强创一流”思想指导下，我们强化基础管理。通过建章建制、同业对标、安全评估、综合评价等工作，有利促进了公司各项工作的开展。
四是坚持科技领先，是提高工作效率的手段。科技领先不但是企业发展的内在要求，也是提升我们服务能力的外在要求。科技领先不仅是一种先进的观念，更是教我们做正确的事的指导思想。05年我们认真贯彻北京电力公司“深化平台功能，建设数据中心”的工作方针，在提高科技应用水平方面，取得了阶段性的成果。企业数据中心的建设，实现了不同应用系统之间的数据共享；计量管理子系统的开发建设理顺了计量工作流程，规范了计量管理工作。以上这些成果在提高工作效率方面都发挥了不可低估的作用。
五是坚持公司的营销战略，是开展一切工作的核心。05年我们坚持北京电力公司的营销战略，以市场化运作为主导，不断规范经营行为，在员工教育、营销流程、服务手段等关键环节，力求严格、严谨、严密。从而降低经营成本，提高运营效率。
三、统一认识，搞好基础考究
2005年，××供电公司各项工作都取得了成绩，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到：工作中还存在一些不足，特别是与北京电力公司的要求，与超常规、跨越式发展的要求，与社会广大人民群众的要求，还有一定的差距。概括起来主要是：
人员思想观念还不能完全适应公司快速发展的要求。压力感和紧迫感不足，“努力超越、追求卓越”的意识有待强化，优质服务的理念有待深化。
电网结构不尽合理。220千伏电源点不足，110千伏接线形式不尽合理，电网建设速度滞后于地区经济发展，部分地区供电能力不足，电网运行形势不容乐观。打造坚强可靠的电网，任重而道远。
电网的整体装备水平与首都标准存在一定差距。我公司现有的变电设备良莠不齐，继电保护装置、二次回路老化严重；配网现存老旧设备多，技术水平落后。
管理基础薄弱。业务流程不够优化，检查考核不够细化，基础资料不够完善。
上述问题如不能很好地得到解决，势必影响乃至阻碍公司的发展。随着2018年奥运会进入倒计时，公司的电网发展、安全生产、政治供电、优质服务等工作的日益繁重，《电力监管条例》的颁布实施，电力体制改革的深入，多种能源参与市场分配以及市场调节带来的冲击等，都要求我们必须保持清醒的头脑，以高度负责和勇于创新的精神，积极应对挑战。一方面要看到工作的艰巨性和复杂性，正如李总深刻分析的，我们在思想观念、管理基础等方面都存在一定问题，急待解决和完善；另一方面我们要充满信心，振奋精神，迎难而上，狠抓基础，精细管理，向一流的标准看齐，创首都电力品牌。
2016年是北京电力公司的“基础考究年”。在回顾2005年基础工作，总结不足的时候，我们已深刻感觉到“考究”所包括的深刻含义。为此，在2016年所有工作中，我们必须坚持“考究”思维观念，采用“考究”管理方法和“考究”工作标准，在提高“考究”的业务能力基础上，努力打造公司“考究”的品牌形象，提高自己和全体员工“考究”的文化素养。而在具体工作中结合过程管理pdca基本循环方式，将“考究”实实在在的落实在pdca的4个阶段和8个步骤，尤其要解决好对p阶段（计划）与a阶段（处理）的考究；实现“日常工作深入化、细致化、常态化，创新工作实用化、持续化、特色化”。
以“考究”思想指导我们的工作，以“考究”尺度衡量我们的工作，
以“考究”标准评判我们的工作。确保06年各项工作圆满完成。
四、2016年工作思路
2016年××供电公司的工作思路是：在北京电力公司的整体部署下，深刻理解和全面把握公司“一本三高创一流”的总体工作思路，紧密结合××公司的实际，有创造性的开展工作。
“基础考究年”工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实国家电网公司和北京电力公司2016年工作会的各项部署，坚持科学发展观，以安全稳定为基础，以企业发展为第一要务，以经济效益为中心，以优质服务为生命线，以“基础考究年”为载体，以人为本，提高三级电网的建设和运营水平，提高三级核算的建设和管理水平，提高管理干部、技术人才和技能人才三支队伍的建设和能力水平，创建一流电力公司。
（一）以电网建设为支柱，打造110（35）千伏和10千伏电网，真正承担起建设、管理和运行维护责任
要抓住奥运会召开促进基础设施建设发展的难得机遇，充分利用××北部新区发展的大好环境，结合城市发展对电力供应提出的需求，采取一切可能的和必要的手段与措施，抢占变电站站点，为电网建设和发展创造坚实的基础条件。对供电紧张地区要千方百计寻找出路，加快新站的建设，对于已经看准的未来有较大发展的地区，要未雨绸缪、提前下手、防止被动。
一是要合理规划，使电网建设具有前瞻性。根据地区的发展情况，滚动修编《十一五电网发展规划》和《十一五中压配电网发展规划》，调整和增加110千伏变电站的布点，提出优化220千伏网架与110千伏网架结构的建议，指导电网建设，提高电网的供电能力和供电可靠性。做好分区用电负荷预测和供电能力评估工作，根据不同性质的客户，采用不同的供电方式，确保配网的安全可靠经济运行。
二是要合理安排，有序开展电网建设。根据建设条件的具备情况，及时启动五棵松、大钟寺、西平庄、温泉、白家疃、北安河、航天城、西北旺八个变电站的建设工程，力争06年上半年投产青龙桥、年末投产西北旺两项工程，在2017年上半年投产五棵松、大钟寺、温泉、白家疃四项工程，07年底投产西平庄、北安河、航天城三项工程。
积极促成毛纺动力厂110千伏变电站客户资产的移交工作，做好原地翻建变电站的准备，争取在2017年底建成，解决清河南镇地区供电紧张的状况。
在北太平庄、蓝靛厂110千伏变电站，各增加两台变压器，西三旗增加一台变压器，以缓解所在地区设备过负荷的压力。为彻底解决东北旺的过负荷及设备老旧问题，着手研究在变电站现址北侧建设新站的方案。同时争取区政府有关部门的大力支持，尽早完成上庄镇、苏家坨镇的变电站选址工作，开始八家站的拆迁工作，争取八家变电站在年内开工建设。
三是要积极实施06年消除隐患工程计划。主要包括：紫竹院、上地、六郎庄、会城门、沙窝5座变电站增容改造；3座开闭站和12座小区配电室增容改造；更换柱上开关80台、更换柱上变压器50台、更换高低压架空绝缘线540.7公里、高低压电缆24.5公里以及对4条10千伏架空线路实施分倒路工程。
（二）以安全生产为基础，优化闭环管理工作流程
第一是重视安全评价和评估活动，实现安全工作的闭环管理。在05年安全闭环管理工作基础上，通过开展安全评价和评估活动，继续做好安全闭环管理工作。充分发挥安全巡检组和专项安全检查的作用，检查计划措施执行情况及结果。强化班组安全日、工区安全生产例会、公司安全生产分析会的作用，并以专题安全分析会的形式解决各部门间存在的典型安全问题。
第二是加大新安规执行力度，把反违章工作落到实处。以新安规的执行为契机，强化职工安全意识，积极开展“无违章班组”创建活动，把“零违章、零差错”作为班组控制未遂和异常的安全目标，以《无违章班组考核标准（试行）》和《××供电公司反违章规范实施细则》为评比标准，引导班组在日常工作中查禁违章，自查自纠，同时向下延伸开展“无违章岗位”及向上延伸开展“无违章工区”的创建活动。将责任和压力传递到每个岗位。为实现“无违章企业”奠定基础。
第三是加强对重要客户的实时监控，确保政治供电万无一失。加强与155个二级及以上重要客户的信息沟通，强化政治供电工作的规范化管理，做到基础资料的实时更新，实现微机化管理和信息共享。保证客户设备的检修、预试、校验不超期。对特级和一级客户外电源情况进行全面分析，协助客户解决存在的问题；对其设备健康状况进行跟踪，使其处于良好的运行状态，确保政治供电万无一失。
第四是做好运行方式和事故抢修预案。做好电网的负荷预测，通过供电能力评估和供电可靠性分析，制定合理的运行方式和事故抢修预案，提高对电网运行状态的预控能力。为了做到事故处理指挥的统一协调，我公司准备建立××供电公司生产指挥中心，将调度自动化、行政办公网络、电视会议系统有机结合。将生产指挥中心（值班室）、调度室与报修中心集中办公，使各级部门间通信联络更为畅通，决策指挥更有依据，事故处理更为迅速。
第五是利用科技手段，提高安全生产水平。利用多媒体技术编制现场规程。在现场规程中插入视频文件和图片，丰富现场规程的表现形式，便于运行人员学习掌握，利于运行人员熟悉现场设备和环境。
采用信息技术，研发操作票计算机管理系统，规范和提高操作票的填写及管理水平，按照“加强领导、力求实效、以点带面、分步实施”的建设原则，积极开展操作票计算机管理的试点工作。首先在上地集控站进行试点，分三个阶段进行实施，以后逐步推广到所有变电站，使安全工作规范化。
在开闭站和配电室推广应用掌上电脑五防闭锁系统，防止误操作事故的发生，并将配网的运行状态通过五防闭锁系统上传到调度自动化系统中，使调度人员能够准确掌握配网的运行状况。
加强基础资料管理，实现基础资料微机化，做到资料共享；采用空间信息技术和数据仓库技术，将变电站自动化系统、远程电量采集系统、负控系统、电费系统、配电变压器综测仪采集的信息有机整合，实现信息共享，提供决策支持。
（三）强化营业电费管理。以电力营销为中心，建立对供电所、供电所人员的逐级核算考核机制，确保其运转正常，健康发展
在继续强化营业电费管理方面：
一是要扩大电量远采范围，采用科技手段，提高抄表质量和效率。在规范远采工作流程，保证远采系统良性运转的基础上，将继续扩大远采客户范围。目前××地区630kva以上客户共有1118户，未安装远程采集器的客户有175户；315kva-630kva客户有2694户，尚有未安装采集器的客户2591户。2016年计划将630kva以上客户全部补装远程采集装置，力争将315kva-630kva客户全部补装远程采集装置，预计远采电量应达到人工抄见电量的80％。同时充分利用远采系统功能，加强客户的月度分析和预警体系的应用。
二是要继续加强电费回收力度，确保电费当月结零。完善电费回收快速反应体系，完善电费回收工作预警系统，强化电费回收意识，严格执行电费回收考核制度。对于欠费大户要在各个用电环节进行制约，拓展利用法律手段催费范围。加强一户一表的改造力度，保证电费回收。
在积极推进三级核算体系建设方面：
首先要认真分析市场，保证体系建设合理。根据××地区特点和客户需求调研结果，在对原工作体系利弊分析的基础上，合理规划，进一步划小核算区域，合理构建指标考核体系，充分整合现有资源，实施三级营销体系建设。
其次是积极采用先进技术手段，保证体系运转正常。计划在所有运行的开闭站加装计量表计。该项工作已明确项目的组织部门、施工部门、验收和运行、维护部门。去年12月13日，我们已启动了开闭站的装表工作。计划在今年上半年完成所有在运开闭站加装计量表计工作。在补装在运开闭站计量表计的同时，将制定开闭站电量采集系统管理规定，确保对新发电的开闭站实现电量“全计量、全采集”。开闭站计量表计安装完成后，我公司将初步具备按供电所地域分线统计供电量的条件。同时对台区安装计量表计。
第三是完善社区服务所业务功能，保证体系运转有序。一是做好街道供电所的建设工作。目前我公司已建成6个社区服务所，开展了全部卡式表用电服务以及低压接户线抢修。二是继续完善现有社区服务所的业务功能，逐步下放用电业务受理，抄表、收费，低压表计运行、维护，低压客户稽查管理等业务，将其改制为街道供电所。三是为满足新业务下放后办公设施的需求，我公司计划在现有的社区服务所的房屋上增加一层，目前增建计划已得到区政府的批准，等待落实资金。
第四是做好客户资料按供电所划分的工作。目前已开展分台区客户资料的核对工作，按供电所管辖地域，准确划分客户资料。计划今年一季度由社区服务所完成所有卡式表按台区划分。二季度开始由社区服务所核清管辖区域内所有低压台区的客户资料。在核清台区客户的基础上，按划分地域重新调整抄表册。在不影响目前正常的抄、核、收秩序基础上，对抄表员的抄表范围进行调整，为抄表、收费业务的下放做好准备。
第五是管理监控到位，保证体系运转规范。一是建立相应的管理制度及指标考核体系。针对三级营销考核体系运行的需要，建立营销、生产专业的信息互通机制，建立一套完整的管理制度。将进一步加强市场营销处的职能管理的作用，探索并逐步建立适应三级营销体系的指标考核体系。二是建立相应的管理监控制度。针对供电所、供电所人员分散的特点，从建立之初就必须建立相应的管理监控制度，落实人员责任，强化经营管理监控，保证北京电力公司三级核算建设的整体推进。
（四）以优质服务为生命线，在全体员工中树立“服务是企业生存的根本，优质服务是企业发展的动力”的思想观念，强化全员参与服务。实现生产链和服务链的有效搭接，形成服务对内对外的有效统一
一是以窗口单位为载体，全面推行首问负责制。即只要客户来人或来电提出用电业务需求，由接待客户的部门负责全程督办解决：如果是本部门服务范围内的事，由本部门直接解决；如果是其它部门管辖范围的事情，由接待客户的部门将客户信息和需要解决的问题转相关部门并全程督办，并将处理结果回复客户。窗口部门的每一个职工对××供电公司来说就是一个“95598”的“接线员”；就是一个代表××供电公司解决客户需求的“客户代表”。做到“内转外不转”，形成客户只要打一个电话，就可以把问题解决。首问负责制将是创建××服务示范区、打造××服务示范品牌的一个有效的机制。
二是建设客户主动服务系统，提高优质服务水平。通过客户主动服务系统，建立主动呼叫平台，由系统自动地给客户拨打电话。同时与中国移动短信息服务中心合作，根据客户的预约申请，使用短信息的方式，进行电费、欠费、停电信息通知及用电政策宣传等信息的发布。通过建立电子邮件服务器，供广大电力客户定制查询各类信息。
三是加强公司内各部门间协作，提倡内部服务。以内控制度建设为契机，理顺工作流程，分清职责，提倡上个工作环节要为下个工作环节提供服务的理念。在工作中，强调“凡事再深一步，遇事多伸一手，工作再细一些，标准再高一点”的工作态度和严谨求实的工作作风。倡导部门与部门之间的服务意识。
四是开展qc小组活动，不断提高落实“承诺”的服务质量。对2005年取得的“事故报修45分钟到现场”的管理型成果，在经受2016年大负荷事故多发期的考验后，形成标准。使成果能够在北京电力公司得到推广，并争取将我们在活动中制定的标准化流程及实践经验纳入国网公司的最佳实践库。
（五）以人才队伍建设为重点，建设管理人员业绩优秀、技术骨干模范带头，生产人员胜任岗位的三支队伍
一是以生产培训为重点，努力建设一支高水平的生产人员队伍。结合岗位要求，开展分专业有针对性的培训。对生产岗位，在认真宣贯新安规的基础上，加大实操培训力度，完善配电专业实物培训基地、计量专业培训室，初步搭建调度员培训仿真系统（dts）；对现场工作人员，加强现场规程培训，利用多媒体技术制作教材，辅助现场人员熟悉和掌握现场实际情况；针对业务下放（调度权限下放等）对人员提出的更高要求和工作流程调整（三级核算体系的建设等）形成的新岗位，制定详细的培训计划，加强岗位培训，满足岗位要求。以职业技能鉴定为契机，鼓励生产人员岗位成才。丰富培训形式，采取工人专家、小模块培训等形式提高培训效果，同时加强培训考核，使培训工作真正落到实处。
二是以各级技术专家为龙头，按专业分组开展技术培训和技术研究，提高自主创新能力；充分发挥技术专家所长，对新入企的大学生和转岗的青年员工实行导师制。
三是对管理人员，以主办专题讲座的形式开展培训，着重提高管理人员的责任意识、管理知识和能力。并逐步建立“不在状态就换人”的绩效考核制度。
（六）××供电公司党委2016年工作重点
紧紧围绕企业中心工作，继续提高党建工作的政治高度，作到“三个融入”，即要将其融入到党员中，融入到员工中，融入到生产中。确定“创××供电优质服务示范区考究年”的主题，进一步明确“示范区”工作标准、工作目标和工作内容，并将此项工作推向深入。党风廉政行风建设要以维护公司政治、经济、形象安全为首要目标，积极构建监督责任主体到位、廉洁文明的和谐体系。把握和处理好改革、发展和稳定的关系，确保员工队伍稳定。
各位代表、同志们，基础考究年工作非常繁重。我们要坚定信心，把握机遇，以严谨的精神和求真务实的态度坚持创新发展，努力开拓，为完成基础考究年各项工作而奋斗！为××供电公司的蓬勃发展谱写更加辉煌的篇章！
供电公司职代会暨2016年工作会议行政工作报告