志愿者协会2019年上半年工作总结

恍然回首才发现半年时光已然悄悄逝去，为了下一阶段工作的良好进行，我们应该针对自己半年来的工作内容分析总结，我们进行工作总结可以明确未来的发展方向，我们在写半年度的工作总结时需要注意哪些呢？下面，小编为大家整理的“志愿者协会2019年上半年工作总结”，欢迎你参考，希望对你有所助益！

上千颗搏动着青春韵律的心，怀揣着“奉献、进步、友爱、互助”的精神，聚在爱的旗帜下，凝聚在xx区志愿者协会。xx区志愿者协会自二零一一年一月十九日成立以来，已走过了一个多年头。一路风雨兼程，历经风雨的洗礼，茁壮成长，逐步步入正轨，走进帮扶对象的身边、步入xx人民的心中。

百川入流，希望向东、xx协正冉冉上升，在XX年xx区志愿者协会现已成立了“阳光家园”——关爱留守儿童志愿服务队；“暖阳行”——敬老服务队；“讲文明、树新风”——文明劝导服务队；“天使助学”服务队；“绿色卫士”——环保志愿服务队；礼仪志愿服务队；法律援助、医疗救助、心理援助志；助残帮扶志愿服务队。XX上半年，协会想xx民众之所需，相继成立雷锋服务队、助农抢收志愿服务队、爱心车队志愿服务 队，现已有十一支服务队。XX年上半年注册志愿者620名，总共注册志愿者人数达到近XX名，参加志愿服务人数已达到9000多名。志愿者队伍的不断壮大，充分证明了xx区志愿者以实际行动感染着身边的人，以爱赢得了更多人的支持与帮助，xx区志愿者协会犹如新生的太阳，正在冉冉升起。

爱传天下、xx协足迹给予爱与温暖，xx区志愿者协会在XX年上半年一百多个日日夜夜共组织志愿服活动120次，服务志愿者共计1582人次，志愿服务总时间达20835余小时。

暖阳行敬老服务队

暖溢的牵挂温暖孤独的守望，绚丽的青春辉映金色的夕阳。XX年上半年，暖阳行敬老服务队共组织志愿服务12次，参与服务志愿者达225人，共服务838小时，被主流媒体报道5次。除了常规的到敬老院及空巢老人家陪伴老人并力所能及地帮助他们外，西山搜救老人、服务老党员更显出暖阳行志愿者的靓丽风采。

XX年 3月30日，南充市红十字会山地救援队告知协会金泉山庄老年公寓走失了三位老人。协会立即组织暖阳行敬老服务队人员及其他服务队志愿者参与搜救，共有近200名志愿者，历时两天，在XX年31日12点左右成功找到三位危在旦夕的老人。最后找到的一名老人虽然神志清楚，但已饥寒交加，此时，暖阳行志愿者周到的服务更增添了喜悦的氛围，端水送面包、牛奶，一声声亲切的询问，一句句温暖的安慰与叮嘱，虽然他们不是专业的心理辅导员、不是专业的医生，却足以点燃老人生活的希望，足以感动所有的人。

有这样一群老党员，他们把青春献给了党，我们得以沐浴党的光辉健康成长，寸草报春晖，人间重晚晴。xx区目前有75岁以上的老党员XX余名。5月4日至5月20日全区老党员分别到市第五医院、xx中心医院进行免费体验，xx志愿者协会暖阳行敬老服务队组织志愿者全程协助和服务。在xx五医院，每一个志愿者负责一片区域帮助老人上下楼梯，上上下下的爷爷奶奶，很多需要我们去扶，志愿者来来回回地奔跑在楼梯上，重复着简简单单的步调，却担起不一样的重量。在xx中医院，志愿者全程带领老人体检，从老人进医院，身高、体重、血压、尿液、胸片、胸部b超、腹部b超、心电图、进餐等流程，志愿者随着年老的步伐一步一步走完。当热腾腾的早餐轻轻送到爷爷奶奶手中，当志愿者瘦弱的身躯背着残疾爷爷奶奶从一楼到三楼，当向爷爷奶奶投以微笑，当医生们夸志愿者们好样的……传说中冰冷的医院不再冰冷，那是一个充满温暖的大家庭！

天使助学服务队

有一种孩子叫“星星的孩子”，承受着旁人无法探知的内心压力；有一种家庭，因为拥有“学习好”的子女而陷入困境。这些孩子的外表并不特殊，却几乎从不与人交流，因为家庭的贫困，他们慢慢走向沉默，对知识的渴求越过常人。如何带领孩子走出困境与心理孤僻，并非单纯的经济与医学问题，而是一个考验智慧、耐性与爱心的社会问题。xx志愿者协会继XX年天使助学行动，继续前进，4月份，共发放25名贫困儿童的助学金10000余元。2月之七月，天使助学服务队一直坚持着家访，相继到凤凰、佛门等乡镇共了解到60余名贫困儿童的基本情况。

XX年6月7日、8日，是一年一度的高考日。高考承载着千万考生的未来，寄托着千万父母的希望。高考是一个转折点，它将决定这些努力奋斗多年的孩子能不能成功走进他们心中的殿堂。

天使助学服务队在高考期间组织志愿者以“爱心护航.同心高考”为主题的志愿服务。组织173名志愿者，与高考考生一样，背起行囊赶赴考点，与他们并肩战斗，我们在这里许下服务高考的承诺。我们给考生提供考试用具，考场外焦急等待的考生家长提供水 、凳子、休息区。我们和他们一起注目着这场没有硝烟的战争，我们在这里祝愿所有学子都能取得优异的成绩。

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志愿者协会下半年工作总结

上千颗搏动着青春韵律的心，怀揣着“奉献、进步、友爱、互助”的精神，聚在爱的旗帜下，凝聚在xx区志愿者协会。xx区志愿者协会自二零一一年一月十九日成立以来，已走过了一个多年头。一路风雨兼程，历经风雨的洗礼，茁壮成长，逐步步入正轨，走进帮扶对象的身边、步入xx人民的心中。

百川入流，希望向东、xx协正冉冉上升，在XX年xx区志愿者协会现已成立了“阳光家园”——关爱留守儿童志愿服务队；“暖阳行”——敬老服务队；“讲文明、树新风”——文明劝导服务队；“天使助学”服务队；“绿色卫士”——环保志愿服务队；礼仪志愿服务队；法律援助、医疗救助、心理援助志；助残帮扶志愿服务队。XX上半年，协会想xx民众之所需，相继成立雷锋服务队、助农抢收志愿服务队、爱心车队志愿服务 队，现已有十一支服务队。XX年上半年注册志愿者620名，总共注册志愿者人数达到近XX名，参加志愿服务人数已达到9000多名。志愿者队伍的不断壮大，充分证明了xx区志愿者以实际行动感染着身边的人，以爱赢得了更多人的支持与帮助，xx区志愿者协会犹如新生的太阳，正在冉冉升起。

爱传天下、xx协足迹给予爱与温暖，xx区志愿者协会在XX年上半年一百多个日日夜夜共组织志愿服活动120次，服务志愿者共计1582人次，志愿服务总时间达20835余小时。

暖阳行敬老服务队

暖溢的牵挂温暖孤独的守望，绚丽的青春辉映金色的夕阳。XX年上半年，暖阳行敬老服务队共组织志愿服务12次，参与服务志愿者达225人，共服务838小时，被主流媒体报道5次。除了常规的到敬老院及空巢老人家陪伴老人并力所能及地帮助他们外，西山搜救老人、服务老党员更显出暖阳行志愿者的靓丽风采。

XX年 3月30日，南充市红十字会山地救援队告知协会金泉山庄老年公寓走失了三位老人。协会立即组织暖阳行敬老服务队人员及其他服务队志愿者参与搜救，共有近200名志愿者，历时两天，在XX年31日12点左右成功找到三位危在旦夕的老人。最后找到的一名老人虽然神志清楚，但已饥寒交加，此时，暖阳行志愿者周到的服务更增添了喜悦的氛围，端水送面包、牛奶，一声声亲切的询问，一句句温暖的安慰与叮嘱，虽然他们不是专业的心理辅导员、不是专业的医生，却足以点燃老人生活的希望，足以感动所有的人。

有这样一群老党员，他们把青春献给了党，我们得以沐浴党的光辉健康成长，寸草报春晖，人间重晚晴。xx区目前有75岁以上的老党员XX余名。5月4日至5月20日全区老党员分别到市第五医院、xx中心医院进行免费体验，xx志愿者协会暖阳行敬老服务队组织志愿者全程协助和服务。在xx五医院，每一个志愿者负责一片区域帮助老人上下楼梯，上上下下的爷爷奶奶，很多需要我们去扶，志愿者来来回回地奔跑在楼梯上，重复着简简单单的步调，却担起不一样的重量。在xx中医院，志愿者全程带领老人体检，从老人进医院，身高、体重、血压、尿液、胸片、胸部b超、腹部b超、心电图、进餐等流程，志愿者随着年老的步伐一步一步走完。当热腾腾的早餐轻轻送到爷爷奶奶手中，当志愿者瘦弱的身躯背着残疾爷爷奶奶从一楼到三楼，当向爷爷奶奶投以微笑，当医生们夸志愿者们好样的……传说中冰冷的医院不再冰冷，那是一个充满温暖的大家庭！

天使助学服务队

有一种孩子叫“星星的孩子”，承受着旁人无法探知的内心压力；有一种家庭，因为拥有“学习好”的子女而陷入困境。这些孩子的外表并不特殊，却几乎从不与人交流，因为家庭的贫困，他们慢慢走向沉默，对知识的渴求越过常人。如何带领孩子走出困境与心理孤僻，并非单纯的经济与医学问题，而是一个考验智慧、耐性与爱心的社会问题。xx志愿者协会继XX年天使助学行动，继续前进，4月份，共发放25名贫困儿童的助学金10000余元。2月之七月，天使助学服务队一直坚持着家访，相继到凤凰、佛门等乡镇共了解到60余名贫困儿童的基本情况。

XX年6月7日、8日，是一年一度的高考日。高考承载着千万考生的未来，寄托着千万父母的希望。高考是一个转折点，它将决定这些努力奋斗多年的孩子能不能成功走进他们心中的殿堂。

天使助学服务队在高考期间组织志愿者以“爱心护航.同心高考”为主题的志愿服务。组织173名志愿者，与高考考生一样，背起行囊赶赴考点，与他们并肩战斗，我们在这里许下服务高考的承诺。我们给考生提供考试用具，考场外焦急等待的考生家长提供水 、凳子、休息区。我们和他们一起注目着这场没有硝烟的战争，我们在这里祝愿所有学子都能取得优异的成绩。

阳光家园关爱留守儿童服务队

每一个孩子都应该被悉心呵护，每一个孩子都应该有正确的导航者，阳光家园关爱留守儿童作为协会常规活动一直在开展，上半年，阳光家园共服务34次，服务885小时，服务人数达310余人。由于天气炎热，阳光家园上半年活动相对XX年来说活动有所减少，志愿者每个周末上午到阳光家园开展活动，但小朋友与志愿者们的热情不减。志愿者为小朋友开展了英语课、美术课、音乐课、弟子规教学、辅导功课等等一系列精品课程，同时，取得良好效果。在XX年1月，四川省多个部门领导莅临阳光家园检查志愿者工作，并高度赞扬志愿者服务工作。

助农抢收志愿服务队

助农抢收志愿服务队成立于XX年7月，致力于帮助xx区贫困及无劳动力家庭的农作物抢收。5月7，服务队16名志愿者到江凌抢收油菜， 4月21日，服务队开展以“历艰辛、磨意志、扬志愿者风”为主题的体验农家生活活动，同时拍摄协会宣传片，通过志愿者一起劳作，相互帮助、提高人际交往的能力，增进志愿者队伍的凝聚力，同时，协会宣传片拍摄完毕服务队已经服务425小时，并相继被南充电视台、南充日报等媒体报道。

礼仪志愿服务队、法律援助、医疗救助、心理援助服务队

3月29日、30日16名志愿者参与“少代会”会议服务。

6月14日，30名志愿者参加xx区政府举行的“道德模范事迹报告会”。 一个个感人的故事，弱小身躯扛起重担、从不放弃！感动志愿者的同时，也让志愿者们明白了自己的责任，更加坚定了一路奔跑的信念。此次参会的代表，主要是xx各部门主要负责人。我xx志愿者协会就有三十名志愿者参会，这让我们的志愿者们感到无比的荣耀。同时也说明我协会工作得到了区委政府领导的认可，这让我们下一步的工作充满了信心。在此，再次感谢区委政府的大力支持！

6月29日，区政府举办的“创先争优群英会”上，协会志愿者群体表演配乐诗朗诵《永远在路上》。同时，志愿者为老党员服务，协助武警维持现场秩序，每一个角落，志愿者高高摇起鲜红的党旗，交织成一道靓丽的风景。参与志愿者们青春洋溢，活力四射，这正代表了xx区志愿者热情有爱的形象。背景宣传片，让在场的观众感动不已，让xx人再一次全面地了解了我协会。在群英会结束之后，志愿者们激动不已，私下热烈讨论。记得有名志愿者说：“我跟我姐姐一起去看的，看完之后，她问我怎样才能加入协会，那时候我很自豪，因为我是xx志愿者！”是的，因为我是xx志愿者，所以我自豪！

一分耕耘一分收获、志愿者精神赢称颂。西华师范大学xx，同时也是xx志愿者，身患甲状腺肿瘤长达八年，但她意志坚强，热心助人。4月7日到8日，协会组织所有服务队志愿者在五星花园，xx花园等地为她举行爱心募捐活动。作为“战友”的志愿者们积极响应协会的号召，参与志愿者达101人。通过志愿者及爱心人士的帮助，现场及网络捐赠共募集到3万多元，现xx已基本康复并出院。

雄关漫步真如铁、而今漫步从头越。每一轮彩虹的美丽都要历经风雨的洗礼，每一次蝶变的灵动都要历经破茧的挣扎。xx区志愿者协会成立1年半以来，在实践中认识自己，在实践中吸取经验。为确保志愿者协会管理层的稳定，现准备招募更多本地人士参与到志愿服务中来。同时提xx愿者注册条件，将志愿者服务活动项目化，使志愿服务活动向专业化方向发展。

我们坚信当爱汇成流，当心拧成一股绳，志愿者的明天充满希望，协会的明天将会更美好！

助学志愿者协会2020年上半年工作总结

20xx年上半年，XX市温暖助学志愿者协会秉承道义，牢牢环抱协会章程开展工作，在脱贫攻坚、捐资助学、敬老助残、关爱环卫工人等方面积极为社会供献力量，获得了广大群众的承认与好评。

一、志愿办事工作总体环境

截至20xx年7月1日，温暖助学协会五年来已资助山区贫困学生391人，实现一对一资助贫困学生201人(已有13名学生顺利完成高中阶段的学业走进大学学府，42名学生的家庭生活状况获得有效改良)，当前正持续一对一资助的贫困学生有146人(小学生67人、中学生57人、高中生22人)。温暖助学协会凝聚社会各界爱心人士实现捐款捐物总代价为1204397元，此中在助学方面捐款捐物代价1164315元(为贫困学生筹集助学款893422元);在敬老、助残、环保鼓吹、关爱环卫工人、慰问艰苦职工等方面的投入达40082元。协会已开展各种公益运动167次(集体助学下乡到户走访运动49次)，下乡助学考察走访200多次，介入志愿办事运动1620人次，志愿办事总时长9897小时(净时)，义务出车445台次，行车总里程51892公里。协会已继续四年组织开展观海圆梦 爱国主义教导实践公益运动，目前已圆了69名贫困学生的进城观海梦。同时，我们在温暖助学微信"大众平台上攥写宣布公益原创文章已达268篇，宣布贫困学生结对捐助劝募帖218篇，宣布公益原创微博843条，充分施展了自媒体平台的公益鼓吹作用。

二、上半年工作回首

(一)持续深入开展品牌公益项目

1、区域化一对一精准助学项目

截至目前，协会已实现一对一资助山区贫困学生201人，已有13名学生顺利完成高中阶段的学业走进大学学府，42名学生的家庭生活状况获得有效改良。在已开展助学区域的根基上，协会今年又考试测验在建昌县小德营子乡开展助学运动。

3月春季开学季前夕，协会共为145名山区贫困学生筹集助学善款133400元，均来自社会爱心人士一对一结对资助。春季助学款发放环境(续捐通报)通过温暖助学微信"大众平台及新浪微博向社会予以公示，一对一资助受捐环境、助学善款发放付出凭证等信息全部公开透明，确保助学款付出笔笔有踪清楚明晰。

深入贫困山区开展到户助学运动是温暖助学协会常态化的工作之一，也是实现区域化一对一精准助学的紧张载体。上半年协会开展集体助学下乡走访慰问贫困学生运动7次，共有120名志愿者介入此中，获得了乡村子群众的拥护和赞誉。五年来，区域化精准扶贫助学运动脚踏实地深入人心，一对一精准助学项目更是让乡村子上不起学的孩子及其家庭真正受益，温暖助学人用实际行动助力寒门学子完成学业，转变人生命运。

2、爱心早餐暖学子公益项目

20xx年3月4日新学期开学第一天，温暖助学协会提议的爱心早餐暖学子公益项目，在建昌县药王庙镇小学中心校和第二中心小学规复启动实施。这一学期协会继承坚持早餐高标准，包管孩子们每人每天一个鸡蛋和一杯酸奶的营养摄入，助力山区寒门学子康健愉快发展。小学中心校的志愿者徐艳先生心系寒门学子，为让孩子们的早餐更富厚，她于5月31日的早晨起早为孩子们包猪肉大葱馅饺子，提前给孩子们过六一儿童节。

项目实施近两年，已有40名山区贫困学生受益，目前这些孩子身体状况棒棒的，可以加倍安心专心地进行学习。

(二)精准助学，圆梦学子

温暖助学志愿者始终坚持以助学先做人，行善先发心，服务不做秀为理念，脚踏实地地做好爱心助学工作。温暖助学人帮扶了一个又一个处于失学和失学边缘的孩子，让寒门学子又重新背上书包回到了本该属于他们的讲堂，办理了他们上学所承担的午饭、校车等费用，办理了贫困学生家庭的燃眉之急。

20xx年3月31日，温暖助学志愿者来到建昌县小德营子乡入户考察山区贫困学生，一间楼村子新如同学的妈妈在她4岁时因患重病去世，之后爷爷也因病过世，奶奶患心脏病常年靠吃药维持。由于两位亲人因病治疗花光了家里全部蓄积，如今外债累累，家里三个孩子同爸爸和奶奶一起生活，仅靠当局低保金和四亩地过活，生活十分困苦。攀谈中得知，父亲曾劝说新如的姐姐(四年级)别念了，姐姐不合意，急的直哭。由于家庭实在艰苦，入不足出，为了节省上学的费用，几年来不停是奶奶给孩子们上学带饭盒，至于饭菜也便是简单的咸菜、土豆等，每到中午三个孩子观着其他同学吃着学校定的饭菜，他们就只能默默地在角落里拿出饭盒，此时的饭菜早已凉透，在冬天时饭菜凉的更是彻底，难以下咽。得知这一环境后，协会当场抉择并奉告孩子：来日诰日开始就在学校吃午饭，费用叔叔阿姨们出，你们就安心学习。听到这话，孩子们都哭了，在场的志愿者也哭了。

(三)扶危助困，济困解危

20xx年3月13日晚，温暖助学志愿者一行8人来到水泥住宅区，张望300斤病胖女的同时，为其女儿送去1900元助学款。志愿者还为这一因病致贫家庭带去了大米、白面、豆油、牛奶、水果、蔬菜等物资，并勉励孩子要刚强起来，不要失去生活的信心。6月22日晚，两位爱心人士在志愿者的陪同下再次来到孩子家里，为孩子带去了水果和500元助学款。

20xx年3月23日，温暖助学协会来到农民新村子住宅区，为因病致贫学生家庭送去爱心物资及1000元助学款。当天走访停止后，协会向助学志愿者们发出倡议，希望人人伸出援手，一起帮帮这相依为命困境中的母子俩。3月26日晚，温暖助学协会带着社会各界的爱心再次来到农民新村子住宅区，将筹集到的10900元善款交给了母子俩，从而办理了这一困境家庭的燃眉之急。

20xx年4月15日，温暖助学协会呼吁社会各界伸出援手帮帮兴城一即将面临高考困境中的孩子，赞助她顺利完成高中最后阶段的学业。劝募帖宣布后，获得了爱心朋友们的积极回应，人人均自发地捐赠善款，短短2个小时就筹到爱心款近6千元，颠末一天光阴善款达到了11000元。20xx年4月17日中午，XX市温暖助学志愿者协会将11000元善款全补坻入到该同学的个人账户。4月17日黄昏，温暖助学志愿者来到该同学地点的兴城高中，志愿者为她带去了一些营养品，并勉励她放下负担，坚决信心，积极备战50天后高考。20xx年4月20日，温暖助学志愿者一行专程来到兴城市碱厂乡朱家村子，张望该同学患重病的父亲并慰问其家人，带送去粮油、水果、八宝粥、牛奶等物资。20xx年6月24日，班主任先生传来好消息，该同学高考造诣612分，取得了优异造诣。

(四)开展电话、信件回访贫困学生运动

志愿者协会工作总结2020

为推动我市文明城市建设，更好的规范和促进志愿服务工作，一年来做了如下工作。

组织志愿者学习遵守《省志愿服务条例》及相关志愿服务的法律、法规、社会公德和志愿服务组织的章程及制度，宣传志愿服务精神，履行志愿服务承诺，使我们的志愿服务工作做的更好。

在3月5日学雷锋日前后组织志愿者开展了关爱老军人、贫困家庭、残疾人送唱暖、献爱心等一系列志愿服务活动。

4月份，响应市文明委号召，开展了环境整治和春季爱国卫生运动，为美化我们的城市做出了贡献。

清明节期间，组织志愿者及社会各界、军警部队开展了祭扫革命烈士纪念碑，在和平纪念馆广场祭奠了抗联英烈的活动。

5月8日至11日，曹XX会长(馆长)应俄罗斯滨海边疆区政府的邀请，参加了在符拉迪沃斯托克市举行的庆祝卫国战争胜利七十二周年大阅兵活动，并在主席台就座

六一儿童节期间，协助全市中小学组织学生到和平纪念馆参观，缅怀革命先烈，勿忘国耻，珍爱和平。

七、一庆祝党的生日期间，组织全市中小学、幼儿园，军警部队等社会各界人士在和平纪念馆开展了《不忘初心 不辱使命 爱党爱国爱人民》为主题的系列活动。

八、一建军节期间，结合隆重纪念中国人民解放军建军九十周年，继续开展了走边关进军营、铭记历史和革命传统教育活动。组织社会各界的志愿者慰问可亲可爱的边防战士。送文化进军营，陶治战士们的心灵，密切了军民鱼水情。

在7月、九月、十二月期间，举办了九、三胜利日、七、七和九、一八事变日、国家公祭日(南京大屠杀)等系列活动。

国庆节期间，组织社会各界举办了多场庆祝共和国生日系列活动。

以全国最美家庭获得者曹立明家庭为典范，通过社会各种媒体及途径传播、弘扬了文明家庭的精神。

一年来，和各国际文化交流协会及研究会保持着密切的联系，与日本满蒙开拓团纪念馆、俄罗斯相邻城市的老战士协会建立了交流联系的平台，为日后开展国际文化交流打下了良好的基础。

加强了志愿者队建设，广泛吸纳了有爱国情怀和民族精神的社会各界人士加入了我们的组织，他们不为名不为利，默默的无私奉献着每个人的力量，他们的辛勤付出，打造成的优秀志愿者团队，使我们协会的影响力和关注度与日俱增。我志愿者协会己打造成了具有凝聚力、号召力、影响力的团结战斗的集体，为深入推进文明城市建设，争做全市志愿服务组织的典范做出了我们的贡献。

　

读者协会上半年工作总结

读者协会2012年上半年工作总结

院社联读者协会在图书馆和院团委的指导下，在院社团联合会的支持下，以“立足专业知识，推荐好书，指导勤读书，读好书”为主要工作方针，开展了一系列读书月活动，配合学院 “迎三创”工作，弘扬了校园文化，服务广大读者，架起了图书馆与读者的桥梁，为读者营造了良好的学习氛围。

一、领导重视

领导的重视，使得院社联读者协会敢于创新，敢于拼搏，3月份成功地开展了“学雷锋，创示范，树文明新风，建和谐校园”，弘扬了雷锋精神，树立了校园文明新风，建立和谐校园。4月份成功开展“世界读书日”系列活动，营造读书氛围，弘扬科技文化，并以“阅读孕育智慧，读书引领时尚”为读书月标语开展了“世界读书日”签名活动，引起了全校师生广泛的关注，并得到了一致好评。

二、 制度健全

院社联读者协会之所以能卓越发展，迅速提升，关键在于协会具有健全的管理制度，协会成功修订《湖南工程职业技术学院社联读者协会章程》、《院社联读者协会会员考核制度》及《院社联读者协会会议制度》，这些制度促使协会不断完善，不断超越，在2012年五四表彰中荣获“优秀社团”称号。

三、 协会团结

院社联读者协会通过招新，吸收了一批具有超高团结意识的贤才，从而使得读者协会持续发展，领先其他社团。如2012年10月份成功举办的“我的青春我做主，创先争优我能行”朗诵大赛，以及今年举办的系列活动，引起学院领导老师的强烈关注。这些都是依靠读者协会成员的团结一致，顽强拼搏所完成的。

当然，读者协会还存在一些不足。比如，没有与校外的兄弟社团进行交流，阻碍了协会的发展方向。所以，经过读者协会理事会商讨，将原有的协管部、网络部撤销，增设外联部、策划部及宣传部，秘书部提升为办公室，通过这些部门的设立，弥补协会的不足，加强与外界交流学习，使是读者协会稳步快速发展，为学院的“迎三创”工作做出应有的贡献。

市消费者协会上半年工作总结

市消费者协会上半年工作总结

市消费者协会20xx年上半年工作总结
20xx年上半年，市消费者协会以党的十七届四中全会精神为指针，在市委、市政府和市工商局党组的领导下，以宣传“消费与服务”年主题为契机，全面贯彻落实《消法》和《区实施消法办法》， 认真履行《消法》赋予的七项职能，紧密结合地区实际情况，加大工作力度，切实解决广大消费者关心的热点、焦点、难点、新点问题，进一步加强对农村牧区的消费维权工作，动员社会各界力量，不断推动我市消保维权工作的发展。
一.不断加大消费纠纷调解力度，消费维权有新举措
针对消费者维权难、举证难、索赔难等实际情况，今年，市消协把受理消费者投诉，及时化解消费纠纷作为维权工作的重中之重。秘书长亲自抓，分管秘书长具体抓。一是实施一把手工程。对投诉比较集中、比较敏感、突出的问题，消协秘书长第一时间亲自过问、第一时间亲自督办、第一时间亲自到现场，确保消费纠纷得到及时有效的解决。4月30日，松山区十余户农民在村长的带领下来到市消费者协会投诉，称买到的600余袋的化肥因含水量大无法播洒。
市消费者协会秘书长认真查看了消费者与商家签订的购货合同，发现合同中商家承诺：出售的化肥含量达到国家标准，如有质量问题，商家赔偿由此而造成的经济损失。合同中还承诺为消费者提供相关的技术服务。对此，市消协向商家了解了有关情况。商家答复说，消费者反映的问题已派出技术人员到现场调查，如果是质量问题，商家会找生产厂家为消费者追赔损失的。同时也取样送到相关部门去检验，经检验，化肥含量达到国家标准，确实是因湿度大导致无法播洒。但考虑到农资产品的特殊性，看到满面愁容的十几位农民，再听到商家对消费者的合法权益漠不关心的态度，秘书长立即组织人员到商家进行调解。调解过程中指出，商家承担着保护消费者第一责任，对消费侵权的赔偿是谁销售谁负责，而不能将消费者推向厂方。提示商家如果等检验结果出来再讨论对消费者的赔偿问题，会错过农时，将会扩大损失，商家付出的赔偿将会更多。最终在工作人员的耐心调解下，商家同意向农户进行一部分补偿，并提出建议化肥可通过人工散肥的方式进行播洒，并当即签定了补偿协议使农民安心进行抢播。5月7日，十余户农民在消费者协会的监督下， 将商家的5万元补偿款顺利拿到手中。
二是实行首问责任制。消协今年对受理消费者投诉工作实行首问责任制。即消费者到消协投诉（包括来电和电访）的第一接待人为第一责任人，要对消费的诉求进行耐心、认真地解答和受理，给消费者一个满意的结果。
三是实行督办反馈制度。即对消费者投诉要做到件件有答复、有结果。做到小案件当日（当时）解决，大案件原则上不超过七个工作日，如遇特殊情况需向领导请示延期。
由于消协将消费维权作为民心工程、和谐工程来抓，想消费者所想，急消费者之所急，将受到侵害消费者的损失降到最低，并争取使消费者在第一时间得到赔偿，赢得了社会各界的赞誉，现在消费者直接到市消协投诉的人越来越多。这是对消协工作的肯定和认可。如5月25日，松山区穆家营子镇古都河村、丁家地村、大西牛村的上百户村民陆续到有关部门反映种子出苗率低的情况，没有得到足够的重视，最后把希望寄托市消协，希望市消协能够直接出面解决，原因就是4月份的化肥投诉案件得到了及时有效的解决，这些村民是慕名而来。经市消协与市农牧业局主要领导进行了沟通和协商，并在新闻舆论的压力下，有关部门才介入并得到农牧业局主要领导的高度重视。
上半年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉339件，解决338件，解决率为99.7%，为消费者挽回经济损失149万余元，支持消费者起诉3件，接待消费者咨询986人次。
二.不断扩大消费宣传幅度， 消费教育有新形式
今年市消费者协会在宣传教育工作上采取电视有影、广播有声、报纸有字、网络有图文、现场有活动的五维立体式宣传形式。上半年，市消费者协会共发表消费警示消费提示信息82篇，其中国家级1篇，自治区级2篇，市级79篇，在电视台录播节目690分钟，广播电台录播节目3360分钟，印制3?15专刊一期12版。今年，我市消协在原3?15消费维权网站的基础上，又开办了“20xx年国际消费者权益日大型网络专题”网页，进一步在网络媒介上扩大声势。
（一）与主流媒体的协作长年不断。一是与电视台《直播生活》栏目的长期合作，如在3?15期间录制并播出了对消费领域潜规则的点评等专题节目。二是继续与广播电台协作，开展“天天3?15” 40分钟直播栏目，在线解答消费维权问题，受理消费者投诉。 三是继续与《日报》协作开办消费专版和“消费与服务”年主题宣传专栏。
（二）开展3?15国际消费者权益日大型宣传咨询服务系列活动。各新闻媒体也给予了大篇幅的宣传报道。
自年初开始，市消协就开始着手部署今年的3?15活动，力争

市消费者协会上半年工作总结第2页

使用今年的3?15活动更加贴近百姓，贴近生活。自1月份，市消协就分别组织召开了市直属“两站”工作会议、诚信单位贯彻落实“消费与服务”年主题暨工作部署会议及行政部门参与的3?15座谈会。3月15日，由市工商行政管理局、市消费者协会、市工商行政管理局红山分局、红山区消费者协会4个单位联合主办、由中国石油天然气股份有限公司内蒙古销售分公司协办的20xx年3·15国际消费者权益日纪念宣传咨询服务活动在红山区文化广场隆重举行。
今年的3?15活动充分体现了“服务”的主题，各行政部门以及消费者协会、新闻媒体和诚信单位的工作人员冒着严寒，克服大雪带来的诸多天气困难，为大会尽职尽责服务。大会在千羽信鸽盘旋起飞，万只彩球飘向高空，雄壮的鼓乐声中拉开帷幕。大会得到两级人大、政府、政协领导的支持，各派出主要领导莅临现场参加大会，市政府副市长麻树昌作了重要讲话；由市诚信企业和行政执法部门组成的12个方队1000多人列阵会场中央，44家诚信单位、9个行政执法部门在会场设置产品展示台或咨询服务台；学院10名大学生志愿者到会进行义务服务。 在纪念大会上，诚信单位燕京啤酒公司的负责人代表诚信企业发表诚信经
营倡议；消费者代表也向我市广大的消费者发出科学文明合理消费的倡议。纪念大会上，还对市消协的法律专家和3?15专家志愿者进行了表彰。
活动现场，市消协发放3·15维权专刊15000份，新闻媒体为消费者免费提供当日维权专刊1000份，诚信企业为消费者免费提供介绍商品知识的宣传资料5000余份。
活动现场还设立了假冒伪劣商品识别对比台。 由工商部门、技术监督部门、食品药品监督部门和消防支队的工作人员当场为消费者讲解辨别知识，受到消费者的欢迎。展示结束后，20多个类别、450多个批次、价值45万余元的假冒伪劣商品、药品、农资运往南山垃圾场集中销毁。
现场开展消费者满意度调查活动。发放问卷200份，消费者对问卷的八个行业十个维权问题认真进行评价，为今后我市消费维权工作将有积极的推动作用。
现场还展出了由市消协制作的图文并茂的宣传图版12块，内容是市消费者协会组织法律专家对我市消费领域潜规则的点评和消协的维权建议。在会场的东侧，led滚动播放着消协维权建议和十个消费领域的潜规则，引起很多的市民的驻足观看。
今年的3·15活动，除市工商局12315消费者申诉举报中心现场受理消费者投诉和咨询外，市消费者协会与电台的行风热线联合设立消费者投诉热线。当日解答消费者咨询100余次，受理消费者投诉13件。
（三） 开办了“20xx年国际消费者权益日大型网络专题”。在今年的3·15期间，市消费者协会在新浪网站和3·15维权网站分别开办了“20xx年国际消费者权益日大型网络专题”网页（网址为：www.sina-cf.com/zt/315/），广泛宣传消费者权益保护方面的法律法规，普及消费者权益保护知识，适时发布消费维权警示和消费提示，点评消费领域潜规则等内容，促使社会各界关心、参与消费维权事业，营造良好的消费维权环境；同时对工商部门和消协组织在维护良好市场经济秩序和消费维权所做的工作、取得的成绩进行及时报道。
三.不断强化社会监督力度，消费监督有新突破
20xx年上半年，市消费者协会进行大胆尝试，更加深入地向消费领域潜规则发起挑战：一是通过各种媒体向社会各界发布我市消费领域存在的潜规则。3·15期间，市消费者协会将整理出的9个消费领域的12条潜规则邀请法律专家予以点评，并录制成电视节目在电视台的《直播生活》栏目播出。同时还将这些内容制作成图版和led在3·15现场进行展示。 二是与行业协会进行进一步的协商，将消费领域的潜规则内容进行合理化修订。五月初开始，市消协首先与餐饮行业协会取得联系，经多次协商，已初步达成意向，即在会员单位首先停止“禁止自带酒水”，具体的内容还在进一步确定中。
此外，在评选诚信单位过程中，市消费者协会在企业自愿申请的基础上严格把关，组织相关科室部门对企业资格进行审核、讨论，3·15期间共评选出经营有规模、服务有标准、信誉有口碑的诚信单位、星级诚信单位39家，为倡导诚信经营，提振消费信心，促进我市市场经济秩序健康发展做出应有的贡献。
四.不断规范基层组织建设，“一会两站”有新面貌
为推动我市消协基层组织建设全面发展，按国家总局提出的“四个统一，八个条件”规范建设的要求，针对“一会两站”发展不平衡，部分消协基层组织得不到领导重视的情况，市消费协会对直属“一会两站”进行走访调研，更加全面、真实了解消协基层组织的工作情况，认真听取消协基层组织对消保维权工作及消协组织提出的意见和建议，同时，市消协对“一会两站”提出了新的要求：
一是要调整工作人员，要选择有责任心、综合素质高、工作能力强的人员担任“一会两站”工作人员，只有这样的人员才能真正承担起公平公正处理消费纠纷、解答消费疑难问题的责任
二是进一步完善“一会两站”工作制度，在原有工作制度的基础上完善商品质量检验员制度和索证索票制度，强化企业内部的监督与服务
三是要加强上下沟通，和业务指导，“一会两站”要定期将咨询和投诉情况通过简报、信息等形式通过多种方式上报市消协，同时市消协也将通过简报、现场指导、培训等形式对“一会两站”进行业务指导。
通过调研，市直属“一会两站”呈现出制度健全、管理规范、服务到位的新面貌。
下半年，市消协还将继续深入开展宣传教育和社会监督等多项维权工作，克服困难、大胆创新，不断把我市的消保维权事业推上更高的水平。

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