旅游公司工作总结。
时光飞驰，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。写好工作总结，可以为这一阶段工作圆满地画上一个句号。您是不是正在寻找工作总结的模板呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《旅游公司工作总结》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
旅游公司工作总结
（一） 在市旅游局的指导下，我局上下统一思想，精诚团结，真抓实干，开拓创新，较好地完成了年初所制定的任务目标，实现全市旅游业发展目标计划，旅游经济继续保持加快发展的好势头。现将本年度主要工作总结如下： 旅游公司全年工作总结各位领导、全体职工同志们： 明天是XX年元旦佳节。元旦过后，又将迎来中国人民传统节日——春节。两节前夕，公司召开全体职工大会，欢聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。首先，我代表公司董事会给前来参加庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉祥幸福，合家欢乐。 回顾即将过去的XX年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。XX年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比XX年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。 一、创新思维结硕果 XX年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。XX年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。 二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩 xx旅游景区在XX年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。XX年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。 1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。 2、在文化产业发展发面，XX年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， XX年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼” x多场次，接待游客近x万人。 三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力 为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。 1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。XX年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。 2、XX年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。 3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。XX年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。 4、XX年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。 四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取 大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对XX年工作的总体部署有以下几个方面： 1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。 2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。 3、进一步加强职工队伍建设，做好XX年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。 4、在新的一年里，公司要加强创建5a级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5a建设作为长期和常态工作来抓。 5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。
（二） 20xx年，公司在朱xx董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司20xx年工作情况总结如下： 一、任务指标完成情况 20xx年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%;本年度营业收入为372.9万元，较2011年增加了2.75%;全年实现利润3.6万元，较20xx年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著;在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作;实现全年无安全生产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。20xx年，公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。 二、主要做法和经验 (一)紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、 “十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作;由于开发公司工作外向性强、 涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。 (二)认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养 1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲;通过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。 2. 经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《2012经营管理方案》，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标;响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内; (三)努力做到“三个结合”，各项工作有序开展 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。 2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。 3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。 三、存在的问题 回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活。 四、20xx年工作重点 20xx年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位;以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展;牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。 总之，20xx年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。20xx年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。
（三） 一、诚实信用、勇担责任 “诚实信用”作为旅行社经营的最基本的要求，我公司在过去的几年内深切感受到作为服务行业，诚实信用的重要性，我们努力做到了这一点。未来我们不会松懈对自己的严格要求。在旅游业务上，一如既往的坚持发生责任时不推脱，勇于承担责任，不给组团社找麻烦，用诚信架起友谊的桥梁，巩固人脉、业务合作。 二、旅游服务质量得到有效的监督和检验 企业结合自己的实际经营，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;转载请保留此标记。 质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利，变被动为主动。 三、稳步发展本地旅游接待业务 使连云港良好的旅游资源得以展示，使连云港深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢连云港，多来连云港，使连云港旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 四、加强员工业务培训工作 在团队组建、散客接待方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训， 服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关。 经过几年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着2014年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。
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2020公司旅游活动总结及小结
20xx公司旅游活动总结及小结-优秀范文(精华)
此次活动由综合保障部和行政人事部合力组织推进，旅行前两部门做了详尽的部署工作，从住宿、餐饮、交通到人员统计、行程安排、活动通知，事无具细，每一个细节无不凝聚了两部门的心血和让员工玩的开心、玩的尽兴的深切愿望。
x月4日下午1:00，各部门员工在公司大院集合，清点人数，井然有序的上车，踏上了我们的愉快之旅。行车途中，大家兴致十足，有的迫不及待的拍摄窗外的美景，有的海阔天空的聊起了家常，更有的玩起了扑克。四个小时的车程在大家的欢声笑语中很快就结束了，我们顺利抵达心心念念的坝上草原。 很快综合保障部为大家分发房间钥匙，大家兴高采烈的进入自己的房间。5:30，大家齐聚餐厅，聚餐期间，大家兴致都很高涨，互相谈天说地，吐露心声。餐后，进行自由活动，有的玩起了扑克；有的唱起了歌，歌声嘹亮，在空中回荡；有的已经迫不及待的外出欣赏草原独特的风情，抬头仰望，天蓝欲滴，碧草如翠，云花清秀，野芳琼香；淋漓尽致的凸显了坝上草原的无限风光，坝缘山峰如簇，碧水潺潺。真可谓消暑圣地。
第二天吃完早饭，大家集合开始了真正的中都草原之旅，很快我们就到达了目的地，有序下车，在景区门口大家合影留念。之后，进入景区，自由活动，只见群羊如云，骏马奔腾，天高气爽，芳草如茵，真有一种风吹草地现牛羊的意味，欣赏美景之余，还有多姿多彩的活动，有的惊险刺激；有的凸显坝上独特风情；有的让人惊心动魄；有的悠闲自得、乐在其中；例如：骑马、滑草、碰碰车、激流勇进，高空滑索、射击等等。真正目睹了独特的蒙古包，蒙古特色商品以及蒙古独有的人文风情。看到成吉思汗的塑像，联想着他叱咤风云的英雄事迹。真正体会到了时势造英雄的真谛。
在欢声笑语中，旅程很快就结束了。吃完午饭，大家开始踏上回京之行。此次旅行，放松减压的同时不仅增进了大家之间的情感交流，而且增强了企业凝聚力。同时也体现了四合领导关爱员工、劳逸结合的工作作风。
延伸阅读：
文明旅游活动总结
为了进一步深化文明旅游活动，为进一步提高民政系统全体干部职工的文明旅游意识，树立良好旅游形象，不断增加文明意识，结合我局工作实际，开展了文明旅游活动，总结如下：
一、加强思想指导
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展，坚持以人为本，体现人文关怀，围绕文明旅游观光、人与自然和谐的主题，实施文明旅游行为，推动和谐社会建设，为中原经济区建设创造良好的自然和人文环境。
二、注重活动实效
(一)签订文明旅游观光、人与自然和谐的文明旅游承诺书。倡导十大文明旅游行动。即维护环境卫生;遵守公共秩序;保护生态环境;爱护文物古迹;爱惜公共设施;低碳旅游;讲究以礼待人;注重消防安全;倡导健康娱乐;尊重当地风俗习惯。摒弃十大旅游陋习。即乱写乱画;随地叶痰;随地大小便;集体行动缺乏时间观念;污言秽语打架斗殴;乱扔废弃物;大声喧哗;践踏草坪乱踩花果;用酒店毛由擦鞋;不守秩序乱插队。
(二)收看文明旅游专题教育片，通过全国典型案例，学习外出旅游保持文明形象的重要性。
三、严把活动要求
文明旅游行动计划是适应社会发展和人民群众愿望，直接面向公众开展的精神文明建设实施活动。我局各股室都能充分认识开展文明旅游行动计划的重要意义，把这项活动作为坚持坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践，作为提升民政职工文明素质的重要举措，作为优化中原经济区建设软环境的重要内容周密部署，确保各项工作落到了实处。
二（公安局学习十九大精神心得体会及感受）○XX年x月七日
阅读拓展：
旅游活动总结
为了感谢各位同仁对公司发展历程中作出的不懈努力和无私奉献;也为了促进员工交流，加强团队之间的无缝对接，增进友谊、增强凝聚力;同时也为了弘扬公司企业文化理念，丰富员工业余文化生活，开阔视野。公司于XXXX年12月30日-XXXX年1月3日组织开展了广州z集团XXXX年度元旦旅游活动。
XXXX年度元旦旅游活动
旅游过程中：同事间互帮互助，紧密团结在一起，公司整体融在和谐、友爱的氛围中;出行在外，总会遇到许多不愉快的碰撞，我们z人本着外树形象，内育忠诚;团队合作，荣誉原则。在旅游过程中树立了极好的企业形象。尤其是张家界一站，地势险峻，还下起了蒙蒙细雨，我们z人用了50分钟左右的时间集体穿越了其他团队需要1.5小时的袁家界，作为其中一员，我深感骄傲与自豪。当然，过程中，作为组织者的本人有许多做得不尽如意的地方，总结如下：
1、洽谈行程与选定旅行社时，谈判技巧缺乏;
2、旅行前期准备，心思不够细腻，导致了效率低下;
3、旅行前没有造势，许多同事未能加入到活动中来;
4、旅途过程中，没有照顾好领导同事旅途感受等。
总结过往，是为了更好的把握未来!20xx年度元旦旅游在湖南划了一个圈，留下了z人灿烂的笑脸;20xx年度是充满美丽憧憬的未来，相信我们在20xx年度旅游将会做得更好!
XXXX年度旅游，会重点在以下事项中加以改进：
1、选取路线：与旅行社沟通行程，请他们提供尽可能多的适合的景点与行程提供给各位领导、同事参考。
2、选择旅行社：业务员负责任，旅行社有实力，重视我们公司这个团。
3、洽谈价格有技巧，三家左右竞争，让他们自己降价。提前编制预算费用表、旅游补助一览表，确定好参与人员名单。
4、旅行方案制作：行程合理，紧凑。负责人对选定的行程一定要非常熟悉，内部员工分工明确。安保组尤为重要，一定要选择责任心较强的男士担任
5、造势：宣传线路宜人景色，以及独特的风土人情。开展有奖征文，摄影比赛等，提高同事们参与旅行的积极性和热情。宣传物品提早准备;
6、注意事项：1)安全2)天气;3)禁忌;4)药品。
7、旅行过程：1)安全工作要做好，强调强调再强调，安排好一前一后负责人;2)内部分工主要在于清点人数与叫早一定明确责任人;3)认识导游，并告之自己是主要协调人，沟通一些基本信息，彼此熟悉，介绍公司相关领导;4)行车过程比较枯燥乏味，需要与导游沟通好，营造良好氛围，提供娱乐节目;5)组织活动需要提早看场地，通知最好群发信息;6)出现状况反应要迅速，解决过程需及时向领导反馈。
8、旅行收尾：确保最远的同事回家的安全性，这个要在旅行开始之前就考虑好，必须将其纳入合同内。
工作总结（旅游）
工作总结（旅游）
20xx年工作总结（旅游）我市旅游行业在市委、市政府的正确领导下，在相关部门的支持配合下，以“树、讲、求”教育活动为主线，以建设旅游强市为目标，进一步完善城市旅游功能，大力推进旅游精品建设，强化宣传促销，加强市场整治，旅游业整体素质得到明显提高。特别是四月份以来，面对突如其来的“非典”疫情，全市旅游行业本着对党和人民高度负责的精神，坚持两手抓，两不误，取得了非典防治和经济发展的双胜利。到目前为止，我市尚未发现通过旅游活动传播非典的病例；全市旅游工作也开展的有声有色，项目建设、宣传促销、行业管理等工作更是亮点频现。在旅游全行业遭受前所未有重创的情况下，上半年，全市共完成国内旅游接待238万人次，国内旅游收入10．54亿元，(同比分别下降65．7％)；完成国际旅游接待1.41万人次，外汇收入405万美元，(同比分别下降28.34％和51.14％)；实现旅游总收入10.88亿元。总结上半年的工作，主要有以下几个特点：
一、创新思想，奋力开拓，旅游实现开门红
今年是我国全面建设小康社会的关键一年。全面建设小康社会，对我市旅游业发展提出了新的任务和要求。面对新形势、新任务，市委、市政府年初顺应旅游发展趋势，审时度势的作出了要充分发挥旅游业在全面建设小康社会中的积极作用，解放思想，开拓创新，把石家庄旅游资源优势尽快转化为产业优势，实现由旅游大市向旅游强市历史性跨跃的战略部署。版权所有
4月2日，我市召开了由市四大班子领导、出席、各县(市)区和市直部门主要领导、主管领导、旅游局长及旅游企业主要负责同志参加的高规格的旅游发展会议。会上张殿奎副市长对去年的工作进行了总结，并安排部署了20xx年旅游工作。臧胜业市长亲自参会并做了重要讲话。本次旅游工作会使全市上下认清了形势，明确了任务，坚定了抓住机遇、迎接挑战，推进旅游业大发展的信心和决心。以此为契机，全市范围内掀起了旅游业发展的新高潮，我市旅游系统捷报频传，喜事不断。
1、旅游招商引资传喜讯
在举办的“首届中国旅游项目国际投资合作洽谈会”上，我市旅游招商项目引起了众多参会外商的青睐和关注，国大集团温泉度假村、正定古城风貌恢复、平山温泉大世界等九个旅游项目达成合作开发意向，涉及引进资金2．331亿美元。本次旅游项目招商引资的成功，极大的推动了我市旅游招商工作步伐，蟠龙湖“燕都水云间”、龙凤湖国际俱乐部等一批旅游项目相继招商成功。在利用传统方式招商的同时，我局还积极利用现代科技进行网上招商。目前已在石家庄旅游网、河北招商网发布旅游项目37个，其中有5个进入热点项目库，浏览次数达3000余次。
2、旅游促销结硕果
今年上半年，按照“强化整体，重点突破、突出红色”的总体思路，我局先版权所有后组织参加了天津旅游交易会和北方(郑州)十市旅游交易会，并组织大篷车赴河南五市(安阳、济源、郑州、洛阳、开封)进行了大规模的宣传促销，共发放宣传品30余万份(册)，签订组团协议500余份，取得了显著的效果。另外平山、正定、井陉、赵县等县(市)也结合各地实际，分别组团赴主要客源地开展了形式多样的促销活动。
在主动走出去，对主要客源市场进行重点突破的同时，我市还精心组织了赵县梨花节、第二届天桂山武术节、第二届温泉桃花浴旅游节、第六届西柏坡牡丹节，驼梁杜鹃映冰旅游节、正定第六届子龙文化艺术节暨子龙文化研讨会等一系列丰富多彩的节庆活动，以节造势，以势促节。同时还充分利用各类新闻媒体，对传统市场进行了常规宣传。为了鼓励旅行社地接经营的积极性，我市还出台了《关于鼓励旅行社招徕境内外游客来石旅游的优惠政策》，政策的出台使我市地接旅游团队数量迅速增加，旅行社地接经营日渐兴旺。
3、行业管理传捷报
今年以来，我市旅游系统进一步深入开展以“讲文明、树新风”为主题、以优质服务为核心的创建青年文明号活动。5月份，我市天桂山景区荣获“全国青年文明号”称号，在注重开展精神文明建设的同时，继续抓好整顿和规范旅游市场秩序工作，制定了《石家庄市20xx年整顿和规范旅游市场秩序工作方案》，并进行了整体部署和安排。狠抓旅游安全，对全市旅游景区(点)进行了拉网式旅游安全大检查，确保了上半年全市未发生旅游安全责任事故。积极贯彻行业标准，确定了今年参加质评的景区点名单并举办了a级旅游区(点)培训班。完成了全市旅游饭店和旅行社的复核年检工作、并将年检结果在《石家庄日报》(3?15旅游专版)上进行了公布。完成了旅行社质量保证金利息返还工作，新审核旅行社两家，审批旅行社门市部三个。
4、旅游接待步步高
1-3月份，全市主要景区(点)共接待国内游客182．2万人次，门票收入914．4万元，国内旅游收入达到8亿元，同比分别增长64％
工作总结（旅游）第2页
，共接待国际游客9025人次，同比增长30％，创汇70．8万美元。四月上旬，我市旅游接待也保持了稳定增长的势头。按此态势发展，如不遭遇非典，今年我市旅游经济将可能达到近十年来的同期最好水平。二、迎难而上，众志成城，抗击“非典”取得决定性胜利
四月中下旬，突如其来的“非典”疫情使正处于蓬勃发展之势的旅游业遭受了灭顶之灾。我市旅游业形势急转直下，入境旅游、出境旅游、国内旅游都受到了前所未有的巨大冲击，游客数量急剧减少，使我市旅游企业全部处于举步维艰的困境之中。
面对严峻的非典疫情，我局及时调整了工作思路并确立了“两手抓、两不误”即：在做好“非典”防治的同时，紧紧抓住旅游经济建设这个中心不动摇，紧紧抓住旅游产业发展这个第一要务不放松，把非典带来的影响减小到最小程度的旅游工作指导思想。
(一)非典防治工作
为了加强对防治非典工作的领导，我局和县(市)区旅游局均成立了预防非典型肺炎工作领导小组。下发了《关于旅游行业防治非典型肺炎工作的紧急通知》和《关于旅游行业全面贯彻市政府1号通告的紧急通知》，调整了4月下旬到5月底旅游工作部署。在全市各县(市)区旅游局、景区点、旅行社和星级饭店建立了非典疫情每日报送制度，并在全系统进行了广泛的专业防范知识培训。组织开展了旅游系统安全大检查，认真检查了各类旅游经营单位贯彻落实《预防非典型肺炎应急预案》的情况。建立了近期非典对旅游企业经营情况影响的统计制度，以清楚了解非典对旅游企业经营的影响，更好的研究制订应对措施。五一节期间，局领导班子兵分四路，赴重点旅游县(市)区检查指导非典防治工作。为了帮助旅游企业度过难关，王玉国局长还亲自带队赴一线单位开展全方位调研，并向市委、市政府递交了《关于给予旅游企业优惠政策的请示》。
截止目前，我市尚未发现通过旅游活动传播的非典病例，旅游系统干部职工也无一人感染非典。我市旅游系统抗非典的成绩得到了市委、市政府的充分肯定和表扬，在市直一把手参加的“非典”防控工作会议上，市领导讲：市旅游局思路清楚，超前部署，措施得力，效果显著，旅游局的做法值得各单位学习和借鉴。
(二)业务工作
在落实好各项防范“非典”措施的前提下，我市旅游系统按照“练内功，强基础，抓项目，求发展”的思路卓有成效的开展了一系列工作：
1、旅游项目建设取得突破性进展
大项目建设是旅游发展之本，四月份至今，我市成功将接待淡季变成项目建设旺季。20xx年全市共安排旅游建设项目108个，计划投资7．3亿元；已开工建设的项目84项，已完成投资3．4亿元，同比增长17％。
目前西柏坡纪念馆升级改造、天桂山青龙观改造、驼梁景区环境综合治理、苍岩山銮山寺、龙凤湖高院法官培训中心等三十余个项目已全部完工，平山将军岭、中山国地宫博物馆，东方巨龟苑升级改造、蟠龙湖河北水上运动管理中心训练基地、植物园续建、国大温泉旅游度假村及都市温泉花园等项目正在加紧建设。
2、旅游规划编制工作稳步推进
《石家庄市旅游业发展总体规划》已经市政府常务会审议通过并颁布实施。由上海社科院研究中心编制的《平山县旅游业发展总体规划》已通过专家评审；由中科院地理与资源所编制的《矿区旅游业发展总体规划》，赞皇县旅游局、鹿泉市旅游局自行编制的《赞皇县旅游业发展总体规划》、《鹿泉市20xx-20xx年旅游发展总体规划》已完成初稿。天桂山、驼梁山、温泉度假区旅游规划已通过专家评审，《嶂石岩风景名胜区总体规划》、《龙凤湖景区调整性规划》、《封龙山白草寺游览区控制性详规》已编制完成。
3、旅游交通标志牌设置工作进展顺利
继去年京石、石太、石黄高速公路旅游交通标志牌成功设置后，今年全市国道、干线公路160块旅游交通标志牌设置工作经过认真摸底、现场勘测、反复修改，目前已完成设置方案，正在紧张制作安装中，预计暑期可全部安装完成。另外，京石高速公路出口设置我市旅游景区交通指示牌工作正在精心策划中。
4、宣传促销工作扎实进行
非典期间我市旅游宣传促销围绕“一个中心，两个重点，三个转变”的总体思路开展了工作。“一个中心”，即各项工作始终围绕突出石家庄旅游形象，为迎接非典过后旅游高潮到来做好市场发动。“两个重点”，一是练好内功，抓紧补充完善各种宣传资料和手段；二是利用适宜的方式宣传石家庄旅游总体形象，培育石家庄市场亲和力和影响力。“三个转变”即工作重心由强力宣传转向做好基础工作和宣传并重上来；宣传方式由走出去请进来的现场宣传转向重点利用网络、电视、报纸、广播等媒体上来；宣传内容由过去侧重旅游产品线路转到重点宣传我市的城市旅游整体形象、环境和文化内涵上来。完成了“话说石家庄旅游”专题片的制作，“石家庄旅游号”冠名列车开行准备、旅游摄影大赛、旅游歌曲征集、石家庄旅游邮品设计前期策划等工作。
5、引导旅游企业练内功夯基础
非典期间，积极引导旅游企业从基础管理入手,加强制度建设，减少经营成本，建立既应对当前严峻形势又适应市场竞争的运行管理机制。认真贯彻落实非典期间上级部门给予旅游业的优惠措施，退还旅行社质量保证金工作正在进行中。举办了旅游管理培训班，相关县（市）区旅游骨干人员参加了培训，有效的提高了旅游政策理论和管理水平。认真做好导游员年审培训、导游员资格考试和旅行社经理资格的认证考试。截止到6月底，全市参培人员达到594人，其中旅游管理人员53人，导游员441人，旅行社经理100人。
6、旅游队伍、党风廉政建设取得新成效
非典期间，全市旅游系统干部职工变萧条期为充电期，加强业务知识学习，利用各种渠道获取国内外旅游发展新动态，学习各地旅游发展先进经验，有重点、分步骤的对涉及旅游业发展的重要课题进行了专题调研。同时紧密结合旅游业发展实际，深入学习、贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，进一步加强了党支部建设和思想政治工作，全面提高了广大党员的思想政治素质和理论水平。认真开展了“树、讲、求”活动，顺利通过了市直机关“树、讲、求”教育活动督导组的检查验收。大力转变机关作风，进一步增强了机关全体党员干部的凝聚力和战斗力，为旅游业大发展提供了坚强的组织保障。
三、审时度势，周密步署，成功启动我市旅游市场
进入6月份以来，随着非典疫情在我市得到有效控制，旅游业迎来了复苏的曙光。我局根据国家、和市委、市政府有关精神，精心谋划，周密组织，采取了一系列卓有成效的措施，使我市的旅游业在健康、有序、积极、热烈的氛围中逐步得到恢复。
1、准确把握启动时机，积极争取权威部门支持
6月上旬，我局审时度势，及时研究制定了《关于有限制的开放市域旅游景点的实施意见》，并报会防非典联合指挥部同意，决定从6月中下旬起有限制的开放市域旅游景区(点)，广泛开展“石家庄人游石家庄”、“石家庄一日游”活动。与此同时，及时组织召开了各县(市)区主管领导和旅游局长参加的专题旅游会议，要求各县(市)区按照《意见》要求，结合各自的实际情况，认真做好景区恢复经营前的各项准备工作，组织展开各具特色的旅游启动仪式，从而在全市掀起“石家庄人游石家庄”的高潮。
2、两大活动造声势，三大团队启市场
为促进我市旅游市场有效启动，、市旅游局精心谋划、成功实施了“两大活动造声势，三大团队启市场”的旅游市场具体启动计划。举办了石家庄市启动旅游市场会媒体新闻发布会、“会健康之旅第一团首发式”两大活动，组织了中国乒乓球女队、会抗非一线白衣天使和自驾车旅游团三大团队赴我市驼梁、天桂山、温塘等景区进行了健康之旅首批旅游，形成了强烈的市场影响力和轰动效应。
目前我市所有景区(点)已全部达标开放。
3、巩固旅游市场启动成果，大力搞好宣传造势
为了巩固前一阶段市场启动的成果，将“石家庄人游石家庄”活动进一步引向深入，6月28日我局和康辉国旅共同举办了“石家庄人游石家庄—万人健康游”活动。本次活动以“健康旅游”为主旨，以低价位和优质服务切入市场；从6月底至9月30日连续在我市主要广场和公园进行现场旅游宣传咨询，并定时定点发旅游专线车。本次活动对于继续掀起“石家庄人游石家庄”的新高潮，推动全市旅游业的迅速恢复将起到更大的推动作用。
在所策划的各项活动中，我局始终把新闻宣传作为工作的重中之重，谋求良好的新闻宣传效果。据不完全统计，参与会“健康之旅”活动的新闻媒体达1l家，涉及栏目20余个，中央电视台、河北电视台、石家庄电视台已发布新闻6条、专题3个共播出22次，各级报纸已发新闻稿件17篇、图片2张，电台发布新闻2条。这些宣传已在内引起了广泛关注，取得了较好的宣传效果。
4、旅游市场成功启动，旅游接待迅速攀升
自6月15日我市旅游市场启动以来，我市旅游业恢复迅速，截止到6月30日，全市各景区点共接待国内游客18万人次，门票收入220万元；接待国际游客1480人次，外汇收入43.9万美元。6月份全市旅游饭店客房平均出租率已达到40％，旅行社接待量也实现大幅增长。
总之，上半年，我市旅游业在遭受“非典”疫情巨大冲击的情况下，各项工作仍然取得了明显的成绩。这些成绩的取得，是全市旅游系统干部职工团结一致、奋力拼搏的结果，是市委、市政府正确领导、高度重视、强力推动的结果，更是社会各界共同参与、鼎力支持的结果。
“非典”期间，旅游业作为受冲击最大的行业，得到了市领导的高度重视和社会各界的广泛关注。5月3日，吴振华书记在《深圳市给予受非典影响较大行业的优惠政策》上做了重要批示，要求相关部门尽快研究制订我市的优惠政策；5月上旬，马静副市长、张殿奎副市长多次召开调度会听取旅游、商贸等受损严重部门的情况汇报，并做了重要指示；5月中旬，臧市长、马市长分别在我局提交的《关于给予旅游企业优惠政策的请示》上做了重要批示，指示财政部门尽快研究出台我市优惠政策；张殿奎副市长还亲赴平山、正定等旅游重点县(市)对非典期间我市旅游重点项目建设进行了调研督导。进入6月份，在非典疫情得到有效控制的情况下，市委、市政府主要领导高度重视旅游市场启动工作，吴书记，臧市长在《关于有限制的开放市域旅游景点的实施意见》上做了重要批示并认真听取了我局关于启动旅游市场活动的汇报；张殿奎副市长亲自参加了会健康之旅第一团首发式，并在温塘宴请了健康之旅第一团——国乒女队教练组成员。各相关部门也加大了对旅游行业的支持力度，计划、财政部门为制订相关优惠政策对旅游业受损情况进行了专题调研；交通、城管部门也对旅游交通标志牌设立工作给予了大力的支持和配合；会主要新闻媒体也加大了对旅游业的关注度，河北电视台制作了《蓄势待发的会旅游业》、石家庄电视台制作了《城透视旅游专题》等节目，石家庄日报制作了《石家庄人游石家庄，旅游专版》等，对非典期间的旅游业进行了大量的宣传报道。广大市民也对旅游市场启动和“石家庄人游石家庄”活动表现出极高的热情，假日期间纷纷举家出游，用实际行动支持旅游业的恢复。
下一阶段，我局将努力把市场恢复工作引向深入，重点是策划做好——石家庄旅游冠名列车首发式活动，积极引导各景区采取优惠和节庆等多种措施吸引游客，与媒体合作设立复苏的石家庄旅游专题宣传，争取使“石家庄人游石家庄活动”渐入高潮，为下一阶段旅游市场的全面恢复做好各项准备。
旅游工作总结 ★★
今年，是襄樊旅游发展史上及为不平凡的一年，整个旅游行业面临着“创优”迎检、旅游行风评议和举办中西部旅游交易会等三件大事的考验。在市委、市政府的正确领导下，一年来，我们始终坚持发展才是硬道理的指导思想，按照“统筹兼顾、突出重点、促进发展”总结思路，把三件大事的完成与加强景区建设、强化宣传促销、规范行业管理、优化产业结构和加强队伍建设有机结合，较好实现了“创优”“高分入围”，“行评”顺利过关和交易会硕果空前的目标，有力地推动了襄樊旅游业的全面发展。据预测，20xx年全市接待游客总量将达到550万人次，实现旅游总收入将达到22.5亿元，分别比上年实际接待人数和实现总收入增长5.16%和12.5%。其中，接待海外旅游者将首次突破1万人次大关，实现旅游外汇收入将达到 万美元，创历史新高。预计旅游经济发展水平综合排序将由原来实际的第五位上升到全省第三位，实现了旅游经济发展的新突破。
一是完成了创建“中国优秀旅游城市”工作。市旅游局在人手少、时间紧、任务重的情况下，创新思路，团结拼搏，充分发挥主观能动性。经过多方努力，在全国集中精力整顿市场暂停“创优”验收的情况下，把原定九月份的验收提前到五月份，成为全国唯一一家通过国家验收的城市，并且以全国同类城市名列前茅的高分887分入围（“优秀城市”的总分为1000分，地级市入围底线为750分，市政府要求我市以850分的高分入围。经过艰苦努力，我市实现超高分入围，受到了市委、市政府及国家旅游局的好评）。
二是出色地完成了旅游交易会。主要从两个途径来完成市政府交办的任务：一是邀请北京、上海、广东等远程大市的20多家旅行社在来樊踏线考察，对外推介襄樊旅游产品，签订意向合同50多份，约定来樊游客万余人次，预期旅游收入2000多万元；二是在诸葛亮广场举办旅游会展区，组织全市景区景点、宾馆饭店和旅行社共46个单位制作高档次的展板，在广场搭建规模宏大、新颖壮观的展区，并搭建高规格的舞台向观众展示旅游行业的服装表演及地方特色的文艺演出。“节会”期间，旅游展区共接待参观人数达数十万人次，成为最受群众青睐的展区。在“节会”闭幕式上赵成霖市长给予“最大亮点”的评价。整个“节会”实现旅游收入5028万元，出色地完成了政府下达的任务。
三是旅游开发整体推进。市县两级通过采取政府主导、民营参股等办法，多渠道集中资金用于景点的设施配套和开发建设，使旅游开发纵深推进。一年来，除隆中、米公祠、鹿门寺、以及保康五道峡、南漳水镜庄、谷城薤山、枣阳熊河等传统景点继续加大了景区配套建设力度外，市、县两级还分别结合各自实际建成、开放了龙王峡、九路寨、黄家湾、锦绣园等一批新的景区景点，壮大了旅游业发展的基础环节。
四是宣传促销高潮迭起。全市两级高度统一思想，纷纷把宣传促销作为招徕客源的重要手段，大胆创新促销方式，使旅游促销呈现出了百花齐放的局面。据不完全统计，一年来，全市先后举办中西部旅游交易会、“荆山紫薇红保康生态之旅”等各类节会促销活动6个，邀请新闻记者、作家、艺术家举办采风活动5次，摄制各类旅游宣传专题片5部，参加国内外旅游促销活动20余次，散发、刊登旅游宣传广告过百万份，使市、县两级的旅游整体形象得到较大提升，较好打开了广东、北京等中远程市场，促进了我市旅游的升温。仅今年 “十一”黄金周期间，我市就接待游客 42.58万人次，实现旅游收入10819.5万元，分别比上年同期增长61.04%和102.92%，创历史新高。
五是旅游市场日趋规范。市、县两级以创优为契机，不断加大行业管理的力度。一年来，结合创优迎检和迎接“黄金周”，市县两级旅游部门共出动人员100余人次，车辆20台次，先后5次会同公安、工商、城建、交通等多个部门开展了以安全、质量等为内容的旅游市场专项整治，较好消除了旅游市场上存在的不良因素。同时，结合受理旅游投诉，市旅游管理部门还严厉处罚了1家违规经营的旅行社，维护了旅游者的合法权益。在市、县两级的共同努力下，我市旅游市场治理工作得到了国家和省旅游局的好评，在全国开展旅游市场检查治理整顿中，我市被列为免检单位。
一年来，我市旅游工作虽然取得了一些成绩，但也还存在一些亟待解决的问题。主要表现为：一是市、县之间、县与县之间以及旅游各企业之间协作不够，制约了全市旅游发展经济水平的提高。二是景区景点的开发建设缺乏统一规划，的整个旅游旅游协作需要加强。
旅游局五一黄金周旅游工作总结
20xx年“五一”假日已经结束。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，各级党委政府和假日协调机构， 思想重视，准备充分，措施得力，工作到位，我市平稳度过了第18个旅游黄金周。这次黄金周旅游总体平稳， 工作有序，市场有较大的增长，人民群众又享受到一个欢乐、祥和的长假。
一、“五一”黄金周旅游运行的总体情况
（一）高度重视，整体协调，确保安全
本次黄金周工作部署层次高，重点突出。按照“安全发展”的重要理念和进一步认识做好安全生产的“极端重要性”的要求,3月底全国假日办下发了做好“五 一”黄金周旅游工作的通知，重点部署旅游安全；4月13日，国务院安全生产工作专题会议对“五一”黄金周安全 作了进一步要求；4月30日国务院办公厅下发了《关于全面做好“五一”黄金周期间安全工作的通知》。体现了党 中央、国务院对假日期间人民群众生命财产安全的高度关切和重视。
全国假日旅游部际协调会议的各成员单位和中央各有关部门围绕一个目标，积极配合，主动工作，抓得深入， 抓得扎实。主要有以下几个特点：一是安全工作有部署有检查有跟踪。国务院安委会办公室节前深入部署全面检 查，节中及时总结，下发关于黄金周后期安全工作的紧急通知；铁路、民航、交通等部门针对黄金周前后期旅客 集中返程交通压力较大情况，及时调遣应急运力；质检总局进一步强化节日期间质量安全监管工作；旅游部门每 日及时发布旅游信息通报，有效引导游客。二是各方面主动协调密切配合。各省区市加强了在安全事故问题上的 协调与沟通，化解了一些跨省区矛盾和问题；铁道、民航部门准时准确报送信息；中宣部和中央文明办以黄金周 旅游为载体，部署精神文明建设和践行社会主义荣辱观的宣传活动；中国气象局及时将黄金周每日气象分析送交 各有关部门；公安部专门部署警力，为协调游客流动大的城市及景区做了大量工作；旅游部门密切配合有关部门 做好各类事故处理和投诉调解工作。三是政府各部门的社会服务意识大为增强。外交部及其驻外领事馆及时提供 境外安全信息为旅游者服务；中央电视台和各主要媒体提供的旅游信息十分丰富；气象信息服务充分具体；中消 协提出多项旅游警示。各部门的密切配合和主动服务配合，确保了本次黄金周的顺利平稳运行。
本次黄金周整体安全，秩序良好，但全国仍发生涉旅安全事故11起，共有游客19人死亡，23人受伤，90人被施 救。上述事故，除一起发生在景区以内，其余10起均是散客自助旅游或离团自行活动过程中发生的。在实施沙漠 探险救援中，内蒙古额尔多斯市政府和杭锦旗公安局工作人员迅速出动，全力救助；内蒙古自治区、北京市和天 津市公安部门积极协调，组织营救，做了大量工作。
全国假日办共接到各类电话361个，其中投诉电话255个，主要集中在一些景区景点服务质量低、酒店服务不到 位、旅行社未按合同提供服务以及交通不正点、补救措施不及时等问题。与往年相比，旅游投诉的数量有所下降， 投诉后基本能够得到及时有效处理。
（二）旅游接待人数和旅游收入持续增长
黄金周综合统计数据将在5月8日由国家统计局和国家旅游局根据《黄金周旅游信息统计调查制度》汇总得出。 但根据纳入全国监测的39个城市和116个直报景区（点）的运行情况分析，本次黄金周又将出现一次较高增长。从 经历过的4个“五一”黄金周来看（20xx年“五一”除外），旅游接待人数增幅分别为18%、19%和17%；旅游收入 为15%、18%和20%。预计今年“五一”黄金周旅游接待人数和旅游收入将有15%和20%左右的增长。5月1日到5月7日， 纳入全国监测的116个景区（点）的累计接待人数比上年同期增长幅度为12.9%，累计门票收入增长为21.6%。从监 测的39个城市和29个景区作区域分析，北京、上海、苏州、无锡、杭州、大连、厦门等主要城市持续增长；沈阳、 洛阳、武汉、成都、张家界、贵阳、遵义、平遥、五台山、九华山、武当山等城市和景区大幅度增长，增长幅度都 在20%以上。个别城市和景区因天气等原因，略有下降。