镇年信访（市长电话办理）工作总结。
光阴易逝，这一阶段的工作已经结束，即将翻开新的篇章。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“镇年信访（市长电话办理）工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
镇年信访（市长电话办理）工作总结
镇年信访（市长电话办理）工作总结××年，我镇的信访（市长电话办理）工作在市委、市府的正确领导和市信访局的具体指导下，在镇党委、政府的重视下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，认真执行国务院、浙江省《信访条例》，积极贯彻落实全市信访（市长电话）工作会议精神，正确把握改革、发展、稳定的关系，强化信访（市长电话）工作“一把手工程”和党政领导信访工作责任制，加强基层信访工作，确保信访渠道畅通，为我镇的经济发展和社会稳定作出了一定贡献。
一、明确责任意识，调处上访纠纷
××年，全镇累计上访总批次为次，上访总人数达人。其中：去平集访批次、人；到镇集访批次、人；总计批次、人次。去平个访批次、人次，赴嘉个访批次、人次；到省个访批次共人次；到镇个访批次人次；总计个访批次、人次。从上访的情况看，突出的矛盾是劳资引发的纠纷和与群众利益直接冲突的相关政策摩擦。如：月初，我镇根据黄姑信用社反映，嘉兴俊泰制衣有限公司所欠银行贷款余万元部分已到期，但迟迟未还贷，另有应付帐款多万元。镇党委、政府得知该公司欠下大笔债款，已经资不抵债，随时有可能引发不稳定因素的消息，日上午委派镇党政主要领导和居住在本镇的该公司股东一同赶到上海，向董事长等通报了企业经营状况和职工、债权人可能采取的过激行为，敦促企业股东抓紧研究对策，维护稳定，保障企业、职工和股东的合法权益。果然不出所料，当天下午该公司职工集体停工、上东西大道堵赛交通，镇领导带领机关、部门干部与公安干警第一时间赶到现场，进行法律宣传，劝说职工通过合法途径主张权益。傍晚，公司法人代表及其他位股东在镇领导的劝解下赶到俊泰公司现场，与职工见面对话，并就发放工资事宜召开股东会议研究。为稳定职工和债权人的情绪，在市领导的高度重视下，我镇及时成立了协调处理机构，设立处置调解、宣传疏导、后勤保障、维护秩序等四个组，抽调机关、部门干部分四组到该公司轮流值班，时刻关注事件进展，全力维护现场秩序。同时做好茶水、饭菜的供应和环境卫生等后勤工作，并与医院联系，落实专人成立应急救援小组，以防意外事件的发生。在工作中，市公安局和黄姑派出所积极组织足够警力维护好现场秩序，确保加拿大籍公民林敬荣等四位股东和公司职工的人身安全。四位股东在与职工协商谈判期间，职工情绪一度较激烈，但在我镇领导和市有关部门领导的疏导和保护下，四位股东未受到人身攻击和伤害，确保了安全。经过三天多的协商和督促，四位股东将筹集到的万元划入指定帐户。到晚上：，共向名职工（含部分今年离厂的职工）实发工资款万元。市法院在该公司还召开债权人会议，进行法律宣传和债权登记，并对该公司全部资产进行了查封，做好资产的保全工作，从而保证了债权人的合法权益，圆满的调处了这一重大劳资纠纷。
二、关注群众呼声，重视来信办理
××年，全镇共收到人民来信件（去年件），其中：市转办件（包括国家信访局转办件，省转办件、嘉兴市转办件），镇领导交办件，均已全部办结上报。从来信反映的内容看：属于举报违章搭建的件，反映村干部问题的件，反映生活困难要求照顾的件，反映征迁、事业单位干部问题的各件，反映农村土地整治、承包田供水问题和农村新型合作医疗报销、建议丰富集镇文化的各件。这些来信中署名的件，匿名的件，联名的件。
一年来，我们重视人民群众的来信工作，做到件件有登记、有领导批办、有调查笔录、有办结报告、有领导签署上报意见。对署名的反映人在信件办结后给予反馈调查处理书面结论或结果；对联名反映的信件在调处时吸收部分代表参与配合，让他们眼见为实；对匿名信件本着以事实为根据，依照政策和法律进行调处。同时，在办信过程中，注重于对重复来信的调查处理，期间，共收到重复来信件，已办毕。如数件匿名信反映一村村干部未经农户同意将承包田转让给一业主建厂房的问题，镇信访办会同农经等部门通过调查，发现该村为发展集体经济曾在几年前与涉及的四家农户签订借地了协议书兴办集体畜牧场。之后，镇信访办建议该村将此情况张贴村公开栏内，以增加工作透明度，接受村民监督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民写信反映曾有一个幸福的家庭，只因其子十几年来患有精神分裂症，所有家底及亲朋好友都凑过钱为子治病，但因患“武疯”，难以治愈，时常给周围农户的生活带来了不安全。加之四年前儿媳离异，一个美满之家便一落千丈。接信后，我镇立即组织镇村干部配合其家属将其子送往桐乡精神病医院治疗，从而使村庄恢复了安宁。
三、建立责任机制，及时办理市长电话
××年，我镇共收到市长电话受理中心转办单件（除件未到时限，正在办理），其中：嘉兴市长电话转办单件，平湖
镇年信访（市长电话办理）工作总结第2页
市长电话转办单件，平湖市长信箱交办单件，到目前止，实际办结件。在这件中，反映：劳资纠纷的件，投诉举报的件，违章搭建的件，水电供应和村镇建设的各件，土地管理件，道路交通的件，环境保护、住房问题的各件，民事纠纷、公用事业、民政社救、政策咨询的各件，城镇管理、经济纠纷、拆迁安置、社会保障、征地补偿各件，社会保障及其他各件。在办理市长电话的工作中，我们按照受理中心的工作要求，层层建立责任制，重视网络系统的设施建设，每接到受理中心的一份传真，都有镇长或党委分管政法工作的书记直接批办，各承办单位、责任人认真办理。一年来，镇政府已为个困难家庭给予经济补助元，帮助申请办理大病救助元。经与当事人联系，对办结情况表示满意的件，占，表示基本满意的件，占。
回顾总结一年来的信访工作，我们深深的体会到：
一、坚持把“一把手工程”落到基层，是做好信访（市长电话办理）工作的关键。
一年来，镇党委、政府认真贯彻落实市信访工作会议精神，继续深化信访工作“一把手工程”，切实加强领导。一是适时调整充实了黄姑镇信访工作领导小组和市长电话办理工作领导小组，分别由镇党委副书记和镇长任组长，政府分管行政工作的副镇长为副组长。二是建立了领导干部信访接待日制度。规定每月日为领导干部信访接待日，抽调了名干部分成组，每组都由一名班子人员负责接访。这样轮流做好每月的信访接待工作。各职能部门都能密切配合党政领导接待日工作。接访中，认真搞好接待登记，对群众反映的问题都做好记录，对当场能解决的当场答复，未能当场答复的交有关分管线负责办理。三是全面落实信访工作“一把手工程”。镇党委、政府为全面落实全镇的信访工作“一把手工程”，专题召开党政班子会和全镇信访（市长电话办理）工作会议，认真分析各阶段的社会动态，研究部署全镇的信访工作，从而使预测工作走在排摸前，排摸工作走在调处前，调解处理走在发动前。四是健全网络，责任细化。明确镇党、政主要领导对全镇的信访工作负总责，各线分管领导对分管的工作负第一责任。各行政村都重新调整了村级信访工作领导小组，并明确领导小组组长由村党支部书记或村民会主任担任，人员不少于三人，由村调解干部兼任信访联络员。各事业单位明确一名领导负责信访工作。全镇共建立信访领导小组个，成员人，企事业单位部门分管信访工作领导人。这样在全镇形成了一个较完整的信访工作网络。
二、健全工作责任制，是做好信访（市长电话办理）工作的保证。
为确保全镇的信访工作规范有序地开展，我镇着重加强了信访工作的各项制度建设。一是进一步规范《黄姑镇村（居）领导信访工作责任制》。镇党委、政府还把信访工作责任制的落实情况纳入了各村（居）、部门年度考核的一项重要内容，从而使信访工作责任制真正落实到基层。二是建立和完善了一整套的信访工作制度。今年以来，我们对《黄姑镇信访工作人员守则》、《黄姑镇办理信访的基本要求和程序规范》、《黄姑镇回访工作制度》、《黄姑镇信访举报工作保密制度》、《市长电话办理工作细则》和《来访笔录、信访调查笔录》等项制度进行了完善。一年来，我们严格按制度规范操作，对于受理的每件信访案件都进行了认真调查，客观评定，形成了详细的调查报告，事前事后均有领导签批后发送。
三、法、情、理沟通，是信访（市长电话办理）工作取得成效的源泉。
一年来，我们把遏制和处置集体上访、重复上访、越级上访纳入了信访工作的重中之重。为有效处置“三访”，镇党委、政府根据国务院和省《信访条例》的规定，进一步完善了党政领导信访工作责任制。继续深化党政领导信访工作“一把手工程”，按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的属地管理和就地解决信访问题的原则处理信访问题。如：今年春节前后我镇多家企业先后因近年来职工留存款问题发生劳动纠纷，引发职工罢工、堵塞交通等妨害社会秩序的事件，严重影响了社会的稳定，涉及人员达人，涉及金额万元的职工留存款工资在黄姑镇历史上仍属罕见。工作中，我们以维护稳定为己任，力求于“大事不出镇”为目标，采取扎实措施，依法调处纠纷。一是思想统一，全面摸摸。为了认真抓好企业职工“留存款”的调处工作，镇党委、政府将此项工作纳入了全镇的中心工作来抓。期间，召开了全镇服装行业规模企业厂长、经理会议，各村支书、联村干部会议和涉及企业留存款处理情况分析会，组织全体联村干部下村、下企业全面排摸“留存款”的情况。二是明确主体，依法引导。由于纠纷的主体是企业和职工。在工作中，镇政府建立了专项纠纷调解处理组，由分管工业副镇长任组长，抽调镇经贸、工会、司法、信访、妇联等部门名同志，进行集中办公、集中调处。针对职工留存款时间年份不等的实际情况，在调处中注重法、情、理的相互结合，对于在法律时效内的“留存款”，督促企业及早协商支付；对于超过法律时效的“留存款”则引导业主与职工面对面洽谈以达到双方都能接受为止。三是一鼓作气，督促兑现。至月上旬，全镇涉及留存款的家企业合计发放留存工资万元，从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。又如：月日下午时分左右，我镇横塘港村组农户方照荣在建楼房遭受局地性强雷雨大风侵袭，造成房屋坍塌，导致伤死人的重大灾害事故。事故发生后，镇党委、政府极为重视，党政主要领导亲自带队分别到事故现场和医院，会同村干部组织抢救和维护现场。“一方有难，八方支援”。在镇领导的关怀下，镇政府通过市民政局、慈善总会争取救助资金，同时镇工会、妇联、团委、民政等部门联合向社会发出救助倡议，动员社会各届开展募捐活动，帮助方照荣家摆脱贫困。目前，方照荣家正在按顺序申报建房手续。
总之，通过一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些不足。我们决心在新的一年里要发扬成绩、克服缺点，把我镇的信访（市长电话办理）工作做得更好。
gz85.COM更多工作总结范文编辑推荐
2020年镇2020年信访（市长电话办理）工作总结
黄姑镇20xx年信访（市长电话办理）工作总结
20xx年，我镇的信访（市长电话办理）工作在市委、市府的正确领导和市信访局的具体指导下，在镇党委、政府的重视下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，认真执行国务院、浙江省《信访条例》，积极贯彻落实全市信访（市长电话）工作会议精神，正确把握改革、发展、稳定的关系，强化信访（市长电话）工作“一把手工程”和党政领导信访工作责任制，加强基层信访工作，确保信访渠道畅通，为我镇的经济发展和社会稳定作出了一定贡献。
一、明确责任意识，调处上访纠纷
20xx年，全镇累计上访总批次为63次，上访总人数达294人。其中：去平集访3批次、57人；到镇集访13批次、150人；总计16批次、207人次。去平个访19批次、37人次，赴嘉个访2批次、2人次；到省个访1批次共2人次；到镇个访24批次36人次；总计个访46批次、77人次。从上访的情况看，突出的矛盾是劳资引发的纠纷和与群众利益直接冲突的相关政策摩擦。如： 11月初，我镇根据黄姑信用社反映，嘉兴俊泰制衣有限公司所欠银行贷款500余万元部分已到期，但迟迟未还贷，另有应付帐款600多万元。镇党委、政府得知该公司欠下大笔债款，已经资不抵债，随时有可能引发不稳定因素的消息，8日上午委派镇党政主要领导和居住在本镇的该公司股东一同赶到上海，向董事长等通报了企业经营状况和职工、债权人可能采取的过激行为，敦促企业股东抓紧研究对策，维护稳定，保障企业、职工和股东的合法权益。果然不出所料，当天下午该公司职工集体停工、上东西大道堵赛交通，镇领导带领机关、部门干部与公安干警第一时间赶到现场，进行法律宣传，劝说职工通过合法途径主张权益。傍晚，公司法人代表及其他3位股东在镇领导的劝解下赶到俊泰公司现场，与职工见面对话，并就发放工资事宜召开股东会议研究。为稳定职工和债权人的情绪，在市领导的高度重视下，我镇及时成立了协调处理机构，设立处置调解、宣传疏导、后勤保障、维护秩序等四个组，抽调机关、部门干部分四组到该公司轮流值班，时刻关注事件进展，全力维护现场秩序。同时做好茶水、饭菜的供应和环境卫生等后勤工作，并与医院联系，落实专人成立应急救援小组，以防意外事件的发生。在工作中，市公安局和黄姑派出所积极组织足够警力维护好现场秩序，确保加拿大籍公民林敬荣等四位股东和公司职工的人身安全。四位股东在与职工协商谈判期间，职工情绪一度较激烈，但在我镇领导和市有关部门领导的疏导和保护下，四位股东未受到人身攻击和伤害，确保了安全。经过三天多的协商和督促，四位股东将筹集到的404万元划入指定帐户。到晚上19：00，共向755名职工（含部分今年离厂的职工）实发工资款398万元。市法院在该公司还召开债权人会议，进行法律宣传和债权登记，并对该公司全部资产进行了查封，做好资产的保全工作，从而保证了债权人的合法权益，圆满的调处了这一重大劳资纠纷。
二、关注群众呼声，重视来信办理
20xx年，全镇共收到人民来信38件（去年18件），其中：市转办28件（包括国家信访局转办1件，省转办3件、嘉兴市转办1件），镇领导交办10件，均已全部办结上报。从来信反映的内容看：属于举报违章搭建的11件，反映村干部问题的10件，反映生活困难要求照顾的7件，反映征迁、事业单位干部问题的各3件，反映农村土地整治、承包田供水问题和农村新型合作医疗报销、建议丰富集镇文化的各1件。这些来信中署名的25件，匿名的6件，联名的7件。
一年来，我们重视人民群众的来信工作，做到件件有登记、有领导批办、有调查笔录、有办结报告、有领导签署上报意见。对署名的反映人在信件办结后给予反馈调查处理书面结论或结果；对联名反映的信件在调处时吸收部分代表参与配合，让他们眼见为实；对匿名信件本着以事实为根据，依照政策和法律进行调处。同时，在办信过程中，注重于对重复来信的调查处理，期间，共收到重复来信11件，已办毕。如数件匿名信反映一村村干部未经农户同意将承包田转让给一业主建厂房的问题，镇信访办会同农经等部门通过调查，发现该村为发展集体经济曾在几年前与涉及的四家农户签订借地了协议书兴办集体畜牧场。之后，镇信访办建议该村将此情况张贴村公开栏内，以增加工作透明度，接受村民监督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民写信反映曾有一个幸福的家庭，只因其子十几年来患有精神分裂症，所有家底及亲朋好友都凑过钱为子治病，但因患“武疯”，难以治愈，时常给周围农户的生活带来了不安全。加之四年前儿媳离异，一个美满之家便一落千丈。接信后，我镇立即组织镇村干部配合其家属将其子送往桐乡精神病医院治疗，从而使村庄恢复了安宁。
三、建立责任机制，及时办理市长电话
20xx年，我镇共收到市长电话受理中心转办单193件（除8件未到时限，正在办理），其中：嘉兴市长电话转办单25件，平湖市长电话转办单165件，平湖市长信箱交办单3件，到目前止，实际办结185件。在这193件中，反映：劳资纠纷的54件，投诉举报的23件，违章搭建的21件，水电供应和村镇建设的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，环境保护、住房问题的各5件，民事纠纷、公用事业、民政社救、政策咨询的各4件，城镇管理、经济纠纷、拆迁安置、社会保障、征地补偿各3件，社会保障及其他各1件。
在办理市长电话的工作中，我们按照受理中心的工作要求，层层建立责任制，重视网络系统的设施建设，每接到受理中心的一份传真，都有镇长或党委分管政法工作的书记直接批办，各承办单位、责任人认真办理。一年来，镇政府已为5个困难家庭给予经济补助2500元，帮助申请办理大病救助6500元。经与当事人联系，对办结情况表示满意的182件，占94.3%，表示基本满意的11件，占5.7%。
回顾总结一年来的信访工作，我们深深的体会到：
一、坚持把“一把手工程”落到基层，是做好信访（市长电话办理）工作的关键。
一年来，镇党委、政府认真贯彻落实市信访工作会议精神，继续深化信访工作“一把手工程”，切实加强领导。一是适时调整充实了黄姑镇信访工作领导小组和市长电话办理工作领导小组，分别由镇党委副书记和镇长任组长，政府分管行政工作的副镇长为副组长。二是建立了领导干部信访接待日制度。规定每月12日为领导干部信访接待日，抽调了36名干部分成12组，每组都由一名班子人员负责接访。这样轮流做好每月的信访接待工作。各职能部门都能密切配合党政领导接待日工作。接访中，认真搞好接待登记，对群众反映的问题都做好记录，对当场能解决的当场答复，未能当场答复的交有关分管线负责办理。三是全面落实信访工作“一把手工程”。镇党委、政府为全面落实全镇的信访工作“一把手工程”，专题召开党政班子会和全镇信访（市长电话办理）工作会议，认真分析各阶段的社会动态，研究部署全镇的信访工作，从而使预测工作走在排摸前，排摸工作走在调处前，调解处理走在发动前。四是健全网络，责任细化。明确镇党、政主要领导对全镇的信访工作负总责，各线分管领导对分管的工作负第一责任。各行政村都重新调整了村级信访工作领导小组，并明确领导小组组长由村党支部书记或村民会主任担任，人员不少于三人，由村调解干部兼任信访联络员。各事业单位明确一名领导负责信访工作。全镇共建立信访领导小组20个，成员68人，企事业单位部门分管信访工作领导20人。这样在全镇形成了一个较完整的信访工作网络。
二、健全工作责任制，是做好信访（市长电话办理）工作的保证。
为确保全镇的信访工作规范有序地开展，我镇着重加强了信访工作的各项制度建设。一是进一步规范《黄姑镇村（居）领导信访工作责任制》。镇党委、政府还把信访工作责任制的落实情况纳入了各村（居）、部门年度考核的一项重要内容，从而使信访工作责任制真正落实到基层。二是建立和完善了一整套的信访工作制度。今年以来，我们对《黄姑镇信访工作人员守则》、《黄姑镇办理信访的基本要求和程序规范》、《黄姑镇回访工作制度》、《黄姑镇信访举报工作保密制度》、《市长电话办理工作细则》和《来访笔录、信访调查笔录》等7项制度进行了完善。一年来，我们严格按制度规范操作，对于受理的每件信访案件都进行了认真调查，客观评定，形成了详细的调查报告，事前事后均有领导签批后发送。
三、法、情、理沟通，是信访（市长电话办理）工作取得成效的源泉。
一年来，我们把遏制和处置集体上访、重复上访、越级上访纳入了信访工作的重中之重。为有效处置“三访”，镇党委、政府根据国务院和省《信访条例》的规定，进一步完善了党政领导信访工作责任制。继续深化党政领导信访工作“一把手工程”，按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的属地管理和就地解决信访问题的原则处理信访问题。如：今年春节前后我镇20多家企业先后因近年来职工留存款问题发生劳动纠纷，引发职工罢工、堵塞交通等妨害社会秩序的事件，严重影响了社会的稳定，涉及人员达13446人，涉及金额4453.90万元的职工留存款工资在黄姑镇历史上仍属罕见。工作中，我们以维护稳定为己任，力求于“大事不出镇”为目标，采取扎实措施，依法调处纠纷。一是思想统一，全面摸摸。为了认真抓好企业职工“留存款”的调处工作，镇党委、政府将此项工作纳入了全镇的中心工作来抓。期间，召开了全镇服装行业规模企业厂长、经理会议，各村支书、联村干部会议和涉及企业留存款处理情况分析会，组织全体联村干部下村、下企业全面排摸“留存款”的情况。二是明确主体，依法引导。由于纠纷的主体是企业和职工。在工作中，镇政府建立了专项纠纷调解处理组，由分管工业副镇长任组长，抽调镇经贸、工会、司法、信访、妇联等部门8名同志，进行集中办公、集中调处。针对职工留存款时间年份不等的实际情况，在调处中注重法、情、理的相互结合，对于在法律时效内的“留存款”，督促企业及早协商支付；对于超过法律时效的“留存款”则引导业主与职工面对面洽谈以达到双方都能接受为止。三是一鼓作气，督促兑现。至3月上旬，全镇涉及留存款的26家企业合计发放留存工资3926.66万元，从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。又如：9月20日下午14时10分左右，我镇横塘港村18组农户方照荣在建楼房遭受局地性强雷雨大风侵袭，造成房屋坍塌，导致伤5死3人的重大灾害事故。事故发生后，镇党委、政府极为重视，党政主要领导亲自带队分别到事故现场和医院，会同村干部组织抢救和维护现场。“一方有难，八方支援”。在镇领导的关怀下，镇政府通过市民政局、慈善总会争取救助资金，同时镇工会、妇联、团委、民政等部门联合向社会发出救助倡议，动员社会各届开展募捐活动，帮助方照荣家摆脱贫困。目前，方照荣家正在按顺序申报建房手续。
总之，通过一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些不足。我们决心在新的一年里要发扬成绩、克服缺点，把我镇的信访（市长电话办理）工作做得更好。
二oo四年十二月二十日
2020年信访工作总结（市长电话办理）
20xx年信访工作总结（市长电话办理） 20xx年，我镇的信访（市长电话办理）工作在市委、市府的正确领导和市信访局的具体指导下，在镇党委、政府的重视下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，认真执行国务院、浙江省《信访条例》，积极贯彻落实全市信访（市长电话）工作会议精神，正确把握改革、发展、稳定的关系，强化信访（市长电话）工作“一把手工程”和党政领导信访工作责任制，加强基层信访工作，确保信访渠道畅通，为我镇的经济发展和社会稳定作出了一定贡献。 一、明确责任意识，调处上访纠纷 20xx年，全镇累计上访总批次为63次，上访总人数达294人。其中：去平集访3批次、57人；到镇集访13批次、150人；总计16批次、207人次。去平个访19批次、37人次，赴嘉个访2批次、2人次；到省个访1批次共2人次；到镇个访24批次36人次；总计个访46批次、77人次。从上访的情况看，突出的矛盾是劳资引发的纠纷和与群众利益直接冲突的相关政策摩擦。如： 11月初，我镇根据某某信用社反映，嘉兴俊泰制衣有限公司所欠银行贷款500余万元部分已到期，但迟迟未还贷，另有应付帐款600多万元。镇党委、政府得知该公司欠下大笔债款，已经资不抵债，随时有可能引发不稳定因素的消息，8日上午委派镇党政主要领导和居住在本镇的该公司股东一同赶到上海，向董事长等通报了企业经营状况和职工、债权人可能采取的过激行为，敦促企业股东抓紧研究对策，维护稳定，保障企业、职工和股东的合法权益。果然不出所料，当天下午该公司职工集体停工、上东西大道堵赛交通，镇领导带领机关、部门干部与公安干警第一时间赶到现场，进行法律宣传，劝说职工通过合法途径主张权益。傍晚，公司法人代表及其他3位股东在镇领导的劝解下赶到俊泰公司现场，与职工见面对话，并就发放工资事宜召开股东会议研究。为稳定职工和债权人的情绪，在市领导的高度重视下，我镇及时成立了协调处理机构，设立处置调解、宣传疏导、后勤保障、维护秩序等四个组，抽调机关、部门干部分四组到该公司轮流值班，时刻关注事件进展，全力维护现场秩序。同时做好茶水、饭菜的供应和环境卫生等后勤工作，并与医院联系，落实专人成立应急救援小组，以防意外事件的发生。在工作中，市公安局和某某派出所积极组织足够警力维护好现场秩序，确保加拿大籍公民林敬荣等四位股东和公司职工的人身安全。四位股东在与职工协商谈判期间，职工情绪一度较激烈，但在我镇领导和市有关部门领导的疏导和保护下，四位股东未受到人身攻击和伤害，确保了安全。经过三天多的协商和督促，四位股东将筹集到的404万元划入指定帐户。到晚上19：00，共向755名职工（含部分今年离厂的职工）实发工资款398万元。市法院在该公司还召开债权人会议，进行法律宣传和债权登记，并对该公司全部资产进行了查封，做好资产的保全工作，从而保证了债权人的合法权益，圆满的调处了这一重大劳资纠纷。 二、关注群众呼声，重视来信办理 20xx年，全镇共收到人民来信38件（去年18件），其中：市转办28件（包括国家信访局转办1件，省转办3件、嘉兴市转办1件），镇领导交办10件，均已全部办结上报。从来信反映的内容看：属于举报违章搭建的11件，反映村干部问题的10件，反映生活困难要求照顾的7件，反映征迁、事业单位干部问题的各3件，反映农村土地整治、承包田供水问题和农村新型合作医疗报销、建议丰富集镇文化的各1件。这些来信中署名的25件，匿名的6件，联名的7件。 一年来，我们重视人民群众的来信工作，做到件件有登记、有领导批办、有调查笔录、有办结报告、有领导签署上报意见。对署名的反映人在信件办结后给予反馈调查处理书面结论或结果；对联名反映的信件在调处时吸收部分代表参与配合，让他们眼见为实；对匿名信件本着以事实为根据，依照政策和法律进行调处。同时，在办信过程中，注重于对重复来信的调查处理，期间，共收到重复来信11件，已办毕。如数件匿名信反映一村村干部未经农户同意将承包田转让给一业主建厂房的问题，镇信访办会同农经等部门通过调查，发现该村为发展集体经济曾在几年前与涉及的四家农户签订借地了协议书兴办集体畜牧场。之后，镇信访办建议该村将此情况张贴村公开栏内，以增加工作透明度，接受村民监督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民写信反映曾有一个幸福的家庭，只因其子十几年来患有精神分裂症，所有家底及亲朋好友都凑过钱为子治病，但因患“武疯”，难以治愈，时常给周围农户的生活带来了不安全。加之四年前儿媳离异，一个美满之家便一落千丈。接信后，我镇立即组织镇村干部配合其家属将其子送往桐乡精神病医院治疗，从而使村庄恢复了安宁。 三、建立责任机制，及时办理市长电话 20xx年，我镇共收到市长电话受理中心转办单193件（除8件未到时限，正在办理），其中：嘉兴市长电话转办单25件，某某市长电话转办单165件，某某市长信箱交办单3件，到目前止，实际办结185件。在这193件中，反映：劳资纠纷的54件，投诉举报的23件，违章搭建的21件，水电供应和村镇建设的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，环境保护、住房问题的各5件，民事纠纷、公用事业、民政社救、政策咨询的各4件，城镇管理、经济纠纷、拆迁安置、社会保障、征地补偿各3件，社会保障及其他各1件。 在办理市长电话的工作中，我们按照受理中心的工作要求，层层建立责任制，重视网络系统的设施建设，每接到受理中心的一份传真，都有镇长或党委分管政法工作的书记直接批办，各承办单位、责任人认真办理。一年来，镇政府已为5个困难家庭给予经济补助2500元，帮助申请办理大病救助6500元。经与当事人联系，对办结情况表示满意的182件，占94.3%，表示基本满意的11件，占5.7%。 回顾总结一年来的信访工作，我们深深的体会到： 一、坚持把“一把手工程”落到基层，是做好信访（市长电话办理）工作的关键。 一年来，镇党委、政府认真贯彻落实市信访工作会议精神，继续深化信访工作“一把手工程”，切实加强领导。一是适时调整充实了某某镇信访工作领导小组和市长电话办理工作领导小组，分别由镇党委副书记和镇长任组长，政府分管行政工作的副镇长为副组长。二是建立了领导干部信访接待日制度。规定每月12日为领导干部信访接待日，抽调了36名干部分成12组，每组都由一名班子人员负责接访。这样轮流做好每月的信访接待工作。各职能部门都能密切配合党政领导接待日工作。接访中，认真搞好接待登记，对群众反映的问题都做好记录，对当场能解决的当场答复，未能当场答复的交有关分管线负责办理。三是全面落实信访工作“一把手工程”。镇党委、政府为全面落实全镇的信访工作“一把手工程”，专题召开党政班子会和全镇信访（市长电话办理）工作会议，认真分析各阶段的社会动态，研究部署全镇的信访工作，从而使预测工作走在排摸前，排摸工作走在调处前，调解处理走在发动前。四是健全网络，责任细化。明确镇党、政主要领导对全镇的信访工作负总责，各线分管领导对分管的工作负第一责任。各行政村都重新调整了村级信访工作领导小组，并明确领导小组组长由村党支部书记或村民会主任担任，人员不少于三人，由村调解干部兼任信访联络员。各事业单位明确一名领导负责信访工作。全镇共建立信访领导小组20个，成员68人，企事业单位部门分管信访工作领导20人。这样在全镇形成了一个较完整的信访工作网络。 二、健全工作责任制，是做好信访（市长电话办理）工作的保证。 为确保全镇的信访工作规范有序地开展，我镇着重加强了信访工作的各项制度建设。一是进一步规范《某某镇村（居）领导信访工作责任制》。镇党委、政府还把信访工作责任制的落实情况纳入了各村（居）、部门年度考核的一项重要内容，从而使信访工作责任制真正落实到基层。二是建立和完善了一整套的信访工作制度。今年以来，我们对《某某镇信访工作人员守则》、《某某镇办理信访的基本要求和程序规范》、《某某镇回访工作制度》、《某某镇信访举报工作保密制度》、《市长电话办理工作细则》和《来访笔录、信访调查笔录》等7项制度进行了完善。一年来，我们严格按制度规范操作，对于受理的每件信访案件都进行了认真调查，客观评定，形成了详细的调查报告，事前事后均有领导签批后发送。 三、法、情、理沟通，是信访（市长电话办理）工作取得成效的源泉。 一年来，我们把遏制和处置集体上访、重复上访、越级上访纳入了信访工作的重中之重。为有效处置“三访”，镇党委、政府根据国务院和省《信访条例》的规定，进一步完善了党政领导信访工作责任制。继续深化党政领导信访工作“一把手工程”，按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的属地管理和就地解决信访问题的原则处理信访问题。如：今年春节前后我镇20多家企业先后因近年来职工留存款问题发生劳动纠纷，引发职工罢工、堵塞交通等妨害社会秩序的事件，严重影响了社会的稳定，涉及人员达13446人，涉及金额4453.90万元的职工留存款工资在某某镇历史上仍属罕见。工作中，我们以维护稳定为己任，力求于“大事不出镇”为目标，采取扎实措施，依法调处纠纷。一是思想统一，全面摸摸。为了认真抓好企业职工“留存款”的调处工作，镇党委、政府将此项工作纳入了全镇的中心工作来抓。期间，召开了全镇服装行业规模企业厂长、经理会议，各村支书、联村干部会议和涉及企业留存款处理情况分析会，组织全体联村干部下村、下企业全面排摸“留存款”的情况。二是明确主体，依法引导。由于纠纷的主体是企业和职工。在工作中，镇政府建立了专项纠纷调解处理组，由分管工业副镇长任组长，抽调镇经贸、工会、司法、信访、妇联等部门8名同志，进行集中办公、集中调处。针对职工留存款时间年份不等的实际情况，在调处中注重法、情、理的相互结合，对于在法律时效内的“留存款”，督促企业及早协商支付；对于超过法律时效的“留存款”则引导业主与职工面对面洽谈以达到双方都能接受为止。三是一鼓作气，督促兑现。至3月上旬，全镇涉及留存款的26家企业合计发放留存工资3926.66万元，从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。又如：9月20日下午14时10分左右，我镇横塘港村18组农户方照荣在建楼房遭受局地性强雷雨大风侵袭，造成房屋坍塌，导致伤5死3人的重大灾害事故。事故发生后，镇党委、政府极为重视，党政主要领导亲自带队分别到事故现场和医院，会同村干部组织抢救和维护现场。“一方有难，八方支援”。在镇领导的关怀下，镇政府通过市民政局、慈善总会争取救助资金，同时镇工会、妇联、团委、民政等部门联合向社会发出救助倡议，动员社会各届开展募捐活动，帮助方照荣家摆脱贫困。目前，方照荣家正在按顺序申报建房手续。 总之，通过一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些不足。我们决心在新的一年里要发扬成绩、克服缺点，把我镇的信访（市长电话办理）工作做得更好。
市长公开电话工作总结
市长公开电话工作总结
市长公开电话工作总结坚持以人民满意为标准
尽心竭力服务人民群众
“”市长公开电话××年度工作总结
××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。版权所有!
一、××年工作回顾
（一）基本情况
××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。
××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。
（二）主要工作
⒈完善市长接听，提升桥梁作用。
在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度，对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定，从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经常化。此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积极作用。一年来，吴苗强、张亚联、翁东潮、陈林春、胡、柴世民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电近件。市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到了社会各界的好评。
⒉关注民生民情，发挥参谋作用。
“”能尊重社情民意，关注舆情动态，及时编发各类信息，当好市委、市政府的好帮手。一年来，“”共编发简报、督导专报、内参期，呈报市领导批示件，编发每日受理要情和要情反馈期。
一是分析社会热点，为改进工作服务。如今年市委、市政府“四难一差”问题的整理，城区流浪乞讨人员的管理政策的出台，违法违章建筑查处难、赌博、街面偷抢等问题进行调查研究，及时编发简报内参。特别是针对流浪乞讨人员管理市委书记王坚专门作了“请吴苗强同志召集相关部门认真研究，并切实有效予以解决”的重要批示，从而进一步推进了我市流浪乞讨人员管理工作。一年来，市领导在受理中心各类材料上批示达件次。
二是广泛集中民智，做好拾遗补缺工作。一年来，受理中心整理市民建议余条，如市政府十件实事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到了较好地采纳和实施。
⒊加强协调督办，强化工作力度。
市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难杂症的处理力度为突破口。对涉及多家职能部门的疑难问题，坚持深入基层调查了解，组织召开协调会。一年来，共赴现场督办协调人次。如今年月牵头公安、工商、文化、财政、城管等部门查处电影院、影视城有奖销票的不法行为；月又牵头公安、工商、文化、环保、城管等部门查处城区社会生活噪音扰民等疑难杂症。今年又根据实际出台了新的市长公开电话网络单位目标管理考核办法，并以此为契机进一步加大了对反馈单的审核，对反馈单实行百分之百审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了整个网络单位的承办质量。
⒋关注群众呼声，深化服务意识。
一年来，“”牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，不断探索创新，想方设法为民排忧解难。
一是拓宽服务渠道，多途径方便群众。月日，“”联通短信投诉平台正式开通，目前已受理市民投诉余件。“”联通短信投诉平台的开通给市民提供了多项选择，实现了我市市民投诉的小时畅通。此外受理中心和新闻媒体紧密合
市长公开电话工作总结第2页
作在××电视台、××人民广播电台发布了近条与市民生活息息相关的《民情热线》，最大限度扩大市民知情权。二是关心弱势群体，尽力为民排忧解难。“”心系群众，对群众的困难疾苦，不遗余力地加以解决。如今年月一安徽民工在帮马啸乡一村民打山核桃时不慎跌落，造成全身瘫痪，因家境贫困，雇主又不肯拿医药费的情况下，医院几次准备要停药，情况甚至危及生命。受理中心在接到来电后，紧急联系卫生局、马啸乡政府、反映人当地政府及司法援助中心，帮助该民工落实了万余元救治生命的医药费。今年月当得知××水库移民安置点安全问题得不到保证时，受理中心工作人员挤出时间，驱车多里，现场为农户协调解决。
⒌加强队伍建设，狠抓基地建设。
一年来，受理中心按照市委、市政府把市长公开电话受理中心建设成为我市中青年干部培养锻炼的基地这一要求，坚持内强素质，外树形象，苦练内功，始终引导工作人员保持高昂的工作热情、严谨务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度，努力优化全体工作人员的综合素质，不断提高办事效率和工作质量。一年来，受理中心以为临安社会经济发展培养高素质的干部队伍为己任，积极为年轻干部成长创造条件，完善各项规章制度，出台多项举措，不断增强工作人员的宗旨意识、创新意识、责任意识、一流意识、落实意识和队伍意识，帮助年轻干部提高解决实际问题、驾驭复杂局面的能力。
⒍发挥媒体作用，狠抓品牌建设。
一年来，我市市长公开电话受理中心把作为一项“民心工程”“形象工程”来抓，积极通过媒体的宣传来促进的品牌建设，从而推动我市的市长公开电话工作。一年来我市已在《浙江日报》《浙江联谊报》《杭州日报》《都市快报》《临安报》临安电视台、临安新闻网等媒体上发表了余篇宣传我市市长公开电话真诚为民的先进事迹报道。如长篇通讯《及时传递民意、当场解决问题》、《××局长接听日暖民心》、《市民市长一线牵》、《为民之策、创新之举》等刊发后受到了社会各界的普遍好评，同时去年我们及时整理汇编出版了《××市市长公开电话文件制度汇编》手册，这对树立形象、鼓舞民心、促进市长公开电话工作起到了积极作用。
一年来，“”扎实有效的工作也得到了上级有关部门和社会各界的肯定。今年月，我市市长公开电话获杭州市模范集体荣誉称号，市委书记王坚为此专门批示：“⒌有事找政府，市长公开电话受理中心是党委、政府联系群众的一座桥梁。近悉中心被评为杭州市模范集体，这是广大群众和组织上对中心的肯定。望中心再接再厉，真正成为一座便民桥和干群的连心桥。”版权所有!
二、存在问题
⒈少数单位领导及工作人员对市长公开电话工作的重要性认识还不到位，工作还不够深入细致，有的只是浮在表面上，停留在口头上。
⒉少数单位对解决群众反映的一些热点、难点问题缺乏热情，往往就事论事、疲于应付多，调研分析、举一反三少。主动介入、主动研究、主动解决做得不够。
三、××年工作打算
在新的一年里“”将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，进一步转变作风、务实创新，再接再厉、迎难而上，维护和发扬好“”的品牌，努力把“”办成市委、市政府的好帮手，临安人民的贴心人。
⒈继续加强队伍建设。继续通过“请进来、走出去”的方式举办培训班、座谈会、辅导课等形式，努力提高全体工作人员的政治思想素质、业务水平和服务意识，不断优化网络队伍，努力把“”建成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。
⒉继续加大督办力度。要继续加大督办力度，进一步树立为民办事的品牌形象。要继续抓好受理承办，在受理、交办、反馈、呈批等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结；要继续加大呈批示力度，掌握主动权，对一些疑难问题要主动争取领导的支持；要继续抓好督办协调。对因部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门赴现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的指示要求积极进行督办；要继续抓好审核关。对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情况的现象发生，进一步提高群众满意率。
⒊继续发挥媒体作用。要继续加大宣传工作力度，不仅要做好为群众办好事、实事的典型事例的宣传报道，更要对群众反映因推诿扯皮并造成不良后果的部门要予以公开曝光，要让群众看到、听到、读到解决实际问题的全过程。
⒋继续加强热点研究。针对群众反映的苗头性、倾向性问题，组织力量，确定课题，积极开展调研工作，分析问题，提出解决问题的思路和意见、建议，为市委、市政府科学决策服务。
⒌继续加强硬件建设。要进一步推进“”信息化进程。主要是要配齐配好公开电话硬件设施，争取实现网上交办、网上反馈，来电录音等现代化的办公手段，以此进一步提高公开电话的办事效率，缓解电话难打的局面，从硬件上增强为民服务的能力。
2020年市长公开电话总结
20xx年，是市长公开电话工作健康、蓬勃发展的一年。在市政府领导的关心、支持和市政府有关部门大力协助下，市长公开电话工作坚持从改革、发展、稳定的大局着眼，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，在为领导服务、为基层和企业服务、为广大人民群众服务、方便群众参政议政、促进市政府决策民主化、科学化和社会稳定等方面做了一些工作，取得了较好成绩，全面完成了全年的工作目标。
一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为．％。编发《市长公开电话》专报期、《市长公开电话重点情况反映》期，下发《市长公开电话督办卡》期，受理群众来信封，现场处理和召开协调会议次，办理和转办市政府领导批示件次，网上"市长信箱"收到电子邮件件，可办理且已办结件。围绕全年工作目标，我们主要做了以下几项工作。
一、加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能
市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为此，我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。
一是加强了政治理论学习。
通过组织学习邓小平关于建设有中国特色社会主义理论和江泽民同志重要讲话，引导大家自觉抵制错误、腐朽和伪科学的思想文化影响和侵蚀，坚决同"*"歪理邪说作斗争，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，做到立场坚定，旗帜鲜明。
加强业务知识学习。
通过开展岗位"传、帮、带"活动，组织召开业务研讨会、座谈会和考察学习等各种形式，努力提高大家的理论水平、政策水平和工作能力，为做好本职工作打下坚实的基础。
三是加强服务意识教育。
进一步增强工作荣誉感、责任感和使命感，爱岗敬业，甘于清贫，勇于奉献，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立"公仆"意识。通过学先进、找差距，我们着重抓了四个方面的工作：（一）正式启用了国务院统一安排部署、国家信息产业部提供的市长公开电话号码，使群众拨打电话更加方便、快捷，同时增加了微机激光扫描印刷系统、录音电话和来电显示电话系统等硬件投入，同时，在国际互联网上设立了"市长公开电话信箱"，进一步完善服务功能，为群众反映问题大开"绿灯"。（二）建立健全市长公开电话一级网络单位和二级网络单位共家，使工作有点、有面、有层次、有条不紊地进行。（三）建立健全和认真落实各项规章制度，加强对网络单位的工作指导和监督检查，充分发挥市长公开电话网络整体效能。（四）积极探索新形势下公开电话工作规律和理论，坚持从实际出发，勇于开拓进取，大胆实践创新，努力为领导科学民主决策提供超前服务，切实为群众排忧解难。
二、发挥优势，搞好服务，扎扎实实为市民办实事、办好事
一年来，市长公开电话及其网络单位充分发挥办公自动化程度高、感召力强、信誉度好、联系面广、反映情况快的优势，以务实高效的作风和全心全意的态度，认真做好各项工作。
（一）及时反映重要的社情民意，为领导科学决策服务，促进社会热点、难点问题的解决。我们把收集、综合、分析重要的社情民意，作为发挥好市长公开电话作用的一项重要工作。坚持每月出三期《市长公开电话》专报，将群众普遍关心和反映的问题，集中向市政府领导呈报，并提出解决问题的建议，为领导全面掌握情况、指导工作和科学决策服务。对群众反映强烈的热点、难点问题在深入基层调查研究的基础上，通过《市长公开电话重点情况反映》等形式向领导提供有情况、有分析、有建议的报告。其中，涉及群众切身利益的小区管理中的停水、断电、停煤气、断暖气问题、拆除违法建筑、关停重污染企业、清理非法早市夜市、取缔占道烧烤摊点、治理饮食娱乐场所噪声扰民、明火烧烤、焚烧垃圾污染环境等群众普遍反映和关注的问题，我们都及时呈报，提出意见或建议，促使这些问题得到及时妥善的处理和解决。另外，关于停暖停电催费、物业管理混乱、集中供热不热、交通管理不力、企业拖欠职工"三金两款"等群众意见较大的问题，有关部门已按照市政府领导批示要求，认真研究落实了具体的解决办法。违法建筑曾是大街小巷居民最为头痛的问题，一段时间来信来电反响很大，我们向市政府领导反映后，市长孙辅智、常务副市长张甫迅速批示市规划局依法实施了自拆，对几个钉子户进行了强行拆除。以此为突破口，市规划局和电话办又联手对群众反映强烈的文化街、企业街、同泉里等十多个违法建筑群实施了依法拆除。我市作为旅游城市，客运市场的发展由于受到历任市委、市政府领导的关心，逐步走上了规范的建设道路，但是货运市场却明显滞后，我们根据市民反映和市委主要领导的批示意见，立即在《市长公开电话》专报第三期上刊发"规范货运市场亟不可待"的情况反映，常务副市长张甫同志非常重视，立即批示："转货运清理整顿办，加大整顿力度，规范货运市场，尽快整顿见效。呈孙市长阅知"。在市交通局等单位的大力支持下，通过有效、有条不紊的整顿，全市货运市场有了明显改观。市长孙辅智听了市货运清理整顿办公室的汇报后非常高兴，挥毫作了"发展交通，物畅其流"的题词。云冈实业总公司年通过市新闻媒介单位以及西门外广场设点宣传，向全市推出"租赁委托合同"，该合同经公证处公证、保险公司承诺，共向市民集资数千万元。结果利息期年已到，该公司以效益差为由单方违约不按合同翻番兑现，本金也无着落。这在 社会上引起巨大骚动，许多市民捶胸顿足，惊呼上当，一时成为"热线"中的"热点"问题，我们经调查了解后迅速将"市长公开电话记录卡"呈送市领导，经有关部门取证立案，问题得到初步解决，稳定了社会，安定了人心。市委、市政府为做好创建中国优秀旅游城市的工作，先后举办了"中国大同云冈旅游节"和"中国恒山文化旅游节"，以节兴旅，以节促旅。但就在五一长假旅游热潮兴起之时，却出现了"热起来却乐不起来的旅游"，引起了国内甚至国际友人的强烈批.评。我们立即以《市长公开电话》第十期向市领导作了汇报，张甫副市长于月日批示"此件反映的情况应予高度重视，要认真总结五一长假旅游给我们的启示和教训，加大整顿力度，完善接待制度。请马有国副秘书长召集文化、文物、旅游、宗教、浑源县以及云冈、恒山景点景区负责人澄清情况，研究整改措施。呈孙市长阅示"。月日又批示："已与孙市长研究，近日开个会"。对此，浑源县政府以浑政函〔〕号文作了"关于对五月十五日市长公开电话回复的报告"，市文化局向市政府递呈了"关于云冈石窟游客所提意见的调查"。通过我们的辛勤工作，促进了我市各级领导更加重视旅游服务质量的提高。一年中，市长、副市长、秘书长共批示件次，加强了市长公开电话的处办力度，促动了这些问题和困难的圆满迅速解决。
（二）建立健全两级电话接办网络，认真倾听群众呼声，不断改进政府工作
为了使群众反映的问题更快更好地得到解决，我们开展了便民利民服务，召开了开通市长公开电话新闻发布会，把市长公开电话号码由个扩展到基层工作网络的个，由一级网络扩展为两级网络，由"一卡"制度变为"四卡"制度。各级政府领导及职能部门通过公开电话这一媒介，认真倾听群众呼声，制定切实可行的措施，解决了大批涉及群众切身利益的矛盾、困难和问题，维护了党和政府在人民群众中的威信，树立了本单位、本部门的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼儿园教职员工反映他们的烤火费欠发问题，经我们协调，市教委立即过问这个问题，不久烤火费便有了着落。大同陶瓷公司家属楼长期以来工业用水和民用水混用，今年因公司亏损停业造成居民供水中断，经我们协调，市自来水公司积极配合，该公司家属楼将两水管道分设，保证了居民正常吃水。在全市自学考试和县级后备干部报考期间，有两家书店卖假搭假，谋取暴利，市新闻出+局迅即查处了这两家书店，保护了消费者利益。灵丘县古树村一村民反映有些盐贩子在本村出售无碘盐，经市长孙辅智批示，灵丘县政府当天即抽调盐业、卫生、防疫等部门联合调查，终于搞清了事实真相。红旗村、新旺村久拖不决的停电停水问题，经南郊区政府办认真调查研究和协调处理，给了村民们圆满的答复。关于群众反映的市兽药厂领导利用联营手段变相转移国家资产、克扣职工保险金一事，市农牧局领导高度重视，选派得力人手迅速查清了这一情况，给了群众满意的答复。关于群众反映的浑源县恒兴石材加工厂厂长的经济问题，呈请市政府领导批示后不久，浑源县纪委、监委便对此案作出结论，厂长刘学校、建行行长刘安国等人涉嫌挪用公款等经济问题初步查实已移交浑源县检察院、反贪局立案侦破。总之，各部门能从大局出发，积极配合市长公开电话工作，使群众反映的问题能够得到及时解决。
三、树立形象，鼓舞民心，做好网上"信箱"工作
网上"市长公开电话信箱"是市长公开电话的一项重要内容。一年来，各级领导十分重视，把其作为"民心工程"、"形象工程"来抓，选派思想好、素质高、能力强的同志负责承办工作，配备了专用设备，建立健全了各项规章制度，规范了办理程序，从而推动网上"信箱"工作不断完善，成为政府与群众密切联系的新桥梁。
（一）服务中心，服务全局，发挥好信使、参谋和助手作用
充分发挥网上"市长信箱"信息量大、辐射面广的优势，我们围绕经济建设这一中心任务，密切关注社会经济发展中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、综合和分析工作，发挥好参谋和助手作用。对一些前瞻性高、对经济发展有明显推动作用的建议，认真加以分析整理，及时呈报市政府领导参阅，为领导科学民主决策服务。对关于城市建设、管理方面具有参考价值，实用性较强的建议，我们根据市领导批示要求，及时转交主管部门办理。
（二）建新窗口，学好榜样，促进我市对外开放
市长公开电话主要有四个特征，一是利用现代公众信息手段，通过国务院信息产业部统一规定的""线路接听来电，接收"网上信息"；特征之二，市长公开电话是以市政府首长名义设立的党和政府联系人民群众的"连心桥"、城市对外沟通的"信息快车道"，主要服务于政府决策民主化、科学化，同时，对外树立中国优秀旅游城市形象；特征之三，通过两级工作网络，把群众反映的问题和矛盾化解在当地、基层和萌芽状态，通过政府首长批示，化解和处办社会热点、难点、焦点问题，解决和处理关系市民生活切身利益的水、电、气、暖"四供"问题及城市建设管理等问题。
我市通过国际互联网设立的"市长公开电话信箱"自开通以来，我们国外学习美国加利福尼亚州州长电话、西班牙巴塞罗纳市市长电话，国内学习抚顺、厦门、沈阳、常州、某省市市长公开电话，省内学习临汾市市长公开电话，把这个新"窗口"越建越好，受到了社会各界的广泛关注，访问网站人数和电子邮件的数量不断增多，内容涉及城建、交通、环保、经济合作等 多个方面，对此，我们都给予了妥善处理。在我市举办的首届中国大同云冈旅游节期间，许多海内外朋友纷纷访问大同市政府"信箱"，询问有关旅游节的各种情况和我市的投资、旅游、购物等多种环境，我们及时给予回答，为我市对外开放、促进经济发展发挥了较好的作用。
四、曝光要亮，查处要严，把新闻监督和行政监督更有效地结合起来
高度重视新闻舆论监督，认真对待新闻单位曝光问题，是加强党和政府与人民群众密切联系的重要手段，是市政府领导勤政为民的具体体现。经过一年来的努力，各级政府及有关部门制定了一套相应的处理办法，新闻曝光问题的查办工作已初步实现了制度化、程序化、规范化。一年来，我们加大查办工作力度，重点抓好市政府领导对新闻曝光批示问题的落实、督查工作。年《大同日报》读者来信和《大同晚报》"读者+"及大同电视台"新闻热线"共刊登和播发群众反映强烈的投诉事件件，其中对市政府一些职能部门及其所属单位执法违法，草率执法、糊涂办事及其不良后果进行了曝光。各级政府及有关部门在处理新闻曝光问题时，坚持实事求是和"有则改之，无则加勉"的原则，做到对曝光问题不护短，认真领会领导意图，主动介入，迅速查办，力求全面落实，彻底解决。
我们还加强了与新闻单位的协调与配合，做到对市长公开电话办理情况及时进行宣传报道。通过宣传，树立了党和政府的良好形象，提高了市长公开电话的知名度。
20xx年工作意见
新的一年，我们一定按照市委、市政府的经济战略部署，从大局出发，从严要求，着重抓好以下几个方面的工作：
一、进一步强化电话服务职能
随着改革开放的不断深入，社会主义民主与法制建设逐步健全，广大人民群众的参政议政意识进一步提高。作为党和政府密切联系群众的一条重要渠道，市长公开电话在政府工作中的作用显得愈加重要。特别在我市正式启用市长公开电话号码以来，群众拨打电话更加方便、快捷，其期望和要求也越来越高，市长公开电话的任务也将更加繁重。这既是一种压力，又是一种动力。我们要牢固树立群众观念、群众意识，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，满腔热情地为群众服务，把学习"三个代表"重要思想，自觉落实在为人民群众办实事的行动中。坚持从实际出发，努力探索新形势下市长公开电话的工作特点和规律，想实招、鼓实劲、办实事，开拓进取，不断创新，以高效务实的作风和全心全意的态度做好各项工作。在实际工作中，要认真对待群众反映的每一个问题，对群众生活中遇到的急事、难事，要急群众所急，想群众所想，千方百计为群众排忧解难，维
护社会稳定，进一步增加党和政府在人民群众中的凝聚力和向心力。要充分发挥市长公开电话反映快、信息灵、辐射面广的优势，密切关注经济和社会发展中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、综合和分析工作，做到"三个及时"：及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题，通过《市长公开电话》专报、简报的形式，如实向领导机关反映，并提出决策性的意见和建议，为领导民主决策、科学决策服务，发挥好参谋和助手作用；及时向领导机关报送带有苗头性、倾向性的社情民意，重点抓带有普遍性的典型信息，为领导机关研究解决重大社会矛盾提供客观依据；及时综合人民群众对政府工作提出的意见和建议，促使各级政府及有关部门不断改进工作作风，努力把各项工作做得更好。
二、进一步完善电话工作制度
要进一步落实值班制度，保证市长公开电话的畅通无阻。值班人员要认真做好群众来话的受理工作，态度热情、谦和，坚决克服"生、冷、硬、顶"等不良现象。对来话中的怨声、骂声、牢骚声，工作人员要用自己的热心、耐心、真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的"窗口"形象。要坚持原则，认真履行职责，对群众反映的问题不推诿、不积压、不漏报，属于各级政府及有关部门职责范围内的问题，要及时指导来话人向有关部门反映或迅速转交有关部门处理，使群众遇到问题和困难时，反映有门、解决有人、处理有期。要进一步健全和完善以领导责任制为核心的目标管理考核制度，认真落实市政府《关于明确全市市长公开电话工作职责强化工作网络暨工作制度的通知》，加强对网络单位日常工作的检查和考评，对值班、受话、登记、转办、催办、查办、反馈、信息报送、统计各个环节，作出明确的工作要求，采取集中检查、日常考评、平时抽查和自检自查等办法，进行计分考核，定期向网络单位通报。对工作做得好、群众满意的承办单位要予以表彰；对做得不好、对群众的困难漠然置之、熟视无睹的单位，要进行批评，以形成有效的激励和约束机制。各网络单位要切实加强对公开电话工作的领导，明确分管领导，明确任务和职责，把其纳入本单位年度工作目标责任制，在人员设备上给予保证，做到领导、人员、职责、考核四落实。要进一步推行《市长公开电话请示记录卡》《市长公开电话重点情况反映卡》《市长公开电话督办卡》《市长公开电话接办次数及分类记录卡》"四卡"制度。要认真研究市长公电话工作的特点，在现有的基础上不断改进和创新，真正把市长公开电话作为联系群众，勤政为民的一件实事来抓。
三、进一步加大协调督办力度
由于认识水平、工作责任心、部门利益等原因，个别承办单位对公开电话交办的事项反馈不及时或办理质量不高，有的甚至敷衍了事。对这种情况，各级领导要高度重视，对不负 责任的要批评教育，责令整改，该追究责任的要追究责任。在提高自身工作的基础上，要认真担负起对承办单位工作进行监督检查的责任，加大处理工作的督查力度。具体工作中要认真抓好督办工作的三个环节：
一是抓好立项承办。
要树立强烈的实施观念，在立项、转办、反馈、报告等环节上压缩时间，坚决从严从快从实办结。
二是抓好督办协调。
对因部门扯皮或职责不清、情况复杂的问题，主动召集有关部门现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关心的重要问题，要按照领导的指示要求，直接进行查办或组织有关单位一起查办，协调好各方面的关系。
三是抓好审核把关。
对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位重新复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意、甚而引发深层问题的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，杜绝拼凑虚假情况的现象发生。
四、进一步办好"市长公开电话信箱"
网上"市长公开电话信箱"自开办以来，进一步拓展了政府与人民群众联系的渠道，成为政府了解社情民意、服务群众的新型高速通道。新的一年，要继续探索网上"市长公开电话信箱"的工作特点和规律，在工作方法上坚持求实、求快、求新。坚持认真研究分析群众反映的每一个问题，区别轻重缓急，弄清事情原委，及时作出决断，通过网上交办、召开专题协调会、直接下基层调研等多种形式，认真加以解决并及时向来件人反馈处理结果。对群众反映的疑难复杂问题，要及时向有关领导请示报告，主动协调好单位与部门之间的关系，加强督促检查力度，促使问题及早妥善解决。要把工作重点放在网络单位上网工程的建设、管理和完善上，认真进行工作指导和检查，并坚持办理情况"月通报"制度，每月通报一次各网络单位的办理制度，以鼓励先进，鞭策后进。要将网上"市长公开电话信箱"办成市民参政议政的园地，更多地搜集、综合群众的意见和建议，促进我市的经济建设与发展，不断改进政府工作。
五、进一步发挥新闻曝光作用
新闻媒体是市长公开电话的一级网络单位，年我市新闻曝光问题的处理工作已初步实现了制度化、程序化和规范化。今后，要继续加大工作力度，真正做到对曝光问题不护短。对新闻单位反映的涉及群众切身利益的问题，要及时查明情况，妥善处理，给予群众满意的答复，特别要注重抓好市政府领导批示的新闻曝光问题办理工作。对领导批示，要迅速落实，跟踪督查，限期办结；属于参阅性质的批示，且又是需要解决的问题，要深刻理解领导意图、深入调查研究，及时提出办理建议，呈报市政府领导，根据市政府领导批示要求再做处理，直到问题最终解决。要坚持对每季度新闻曝光问题的办理情况进行综合分析，提出建议，为各级领导机关全面了解和掌握有关情况、正确指导工作服务。
新闻宣传和导向对发挥市长公开电话的作用具有很大影响，要进一步加强与新闻单位的协调与配合，继续做好市长公开电话的宣传报道工作，对群众反映问题推诿扯皮并造成不良后果的部门予以公开曝光。要定期选择为群众办好事实事的典型事例进行宣传报道，让群众直接看到、听到、读到解决实际问题的全过程。要积极主动组织有关部门和单位，通过各种新闻媒体，及时对新出台的方针、政策、法规进行宣传，使群众增进了解和认识，为顺利开展工作提供有力保障。为了进一步增强电话工作人员的责任感和市民的市长公开电话意识，加强与全国城市市长公开电话工作网络的联系和交流，今年，我们还要完成市长公开电话工作的"三个一"工程，即编辑一本书《在您身边》；创作一首歌《市长公开电话之歌》，写好一篇参加第十一届全国部分城市市长公开电话工作网络会议的典型经验材料，使我们的工作走在全国的先进行列。
20xx年是"十五计划"开局之年，我们坚信，在邓小平理论的伟大旗帜指引下，在市委、市政府的正确领导下，有全市人民群众的关心和支持，我们一定再接再励，抓住机遇，迎难而上，努力把市长公开电话建设成为群众参政议政的"直通车"、提高政府工作效率的"推进器"、为民办事的"绿色通道"、党和政府密切联系群众的"连心桥"，以不辜广大人民群众的期望。