联通_分公司行风评议汇报。
春去秋来，下一阶段工作的脚步声也越来越近了！此时我们一定要认真总结最近的工作，总结是事后对某个阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，一篇优秀的总结怎么样动笔呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“联通_分公司行风评议汇报”，仅供您在工作和学习中参考。
尊敬的各位领导、各位行评代表：
首先，我代表联通荆州分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。
民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。
一、联通荆州分公司的基本情况
中国联通于1999年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。
二、联通荆州分公司行风建设的工作情况
联通荆州分公司从20xx年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照国办发[20xx]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20xx]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：
（一）统一行评思想，加强行评领导
1、从20xx年7月贯彻落实国办法[20xx]75号文件及信部政[20xx]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。
2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。
3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。
（二）推行承诺服务，再造服务流程
1、20xx年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。
一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。
二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。
三是VIp绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIp客户服务专柜和VIp大客户室，为VIp客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIp客户优先、优惠办理各项业务，为VIp客户提供“贵宾式”的服务。
四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。
五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。
六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。
七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。
通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治， 有力地推动了我公司服务水平的提高。
2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。
3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KpI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。
（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入
1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。
从20xx年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。
2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。
（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。
（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。20xx年以来，联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。
（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。
3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010 VIp专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
4、创新服务功能,突现服务优势。
荆州联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（代理商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。
（四）建立精品网络，强化互联互通工作
我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。20xx年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。
（五）维护市场秩序，遵循公平竞争
1、消除霸王合同、维护客户权益
荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境
荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面 规范代理渠道的管理，加强对代理商的资质审核，完善修订委托代理合同，加强业务稽核，加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度，约束代理商违规行为，使得联通代理市场及荆州电信市场环境得到了净化。
（六）服务工作争先创优， 各项工作初见成效
3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为20xx年度先进单位，20xx年度客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为20xx年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。
三、行评自查自纠情况。
（一）短信服务不规范造成资费争议。wwW.gz85.Com
一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（Sp/Cp）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。
（二）边界漫游造成资费争议。
边界漫游一是省际边界漫游，由于荆州沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。
（三）客户资料录入引起争议。
一是由于联通代理商的营业人员素质良莠不齐，代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，受理过程中
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政风行风评议整改落实情况汇报
关于政风行风评议整改落实情况汇报
尊敬的各位领导，各位代表，同志们：
今年，市委、市政府将我局确定为市直民主评议政风行风的重点单位。这充分体现了市委、市政府对经信部门的重视，体现了市纪委、市纠风办对经信工作的关心，体现了企业和人民群众对经信工作的关注。今天，市行评团各位领导和代表，在百忙中挤出时间，对我局政风行风工作进行指导和评议，值此机会，我谨代表市经信局党组和经信系统的全体干部职工，对各位领导和代表们的关心指导表示衷心感谢！
今年以来，我局坚持把开展民主评议政风行风活动作为经信系统党风廉政建设的一项突出任务和全局性的重点工作，摆上重要议事日程，努力做到认识、措施和工作三到位，布置、检查和落实一起抓，确保了行评工作有序推进。为主动接受社会各界和广大群众的监督评议，我们先后召开了四场专题座谈会，共邀请四类工商企业代表60多人深入座谈，认真听取企业的意见和建议；先后向市（县、区）直有关部门和人大代表、政协委员以及市民发放征求意见表142份；聘请了11位特约监督员，对经信系统的政风行风进行明察暗访、监督评议。在此基础上，对收集到的意见建议，查找出来的存在问题，逐条进行梳理，深入分析原因，特别是机制体制上的原因，认真研究部署整改落实，制定了实施方案，明确指导思想、方法步骤、工作措施和责任主体，确保整改落实见成效。下面，我就经信系统在行评工作中开展自查自纠、征求各界意见建议以及进行整改落实的情况作个简要汇报。请领导和代表们评议。
一、对照标准认真开展自查自纠并积极整改存在问题
自查自纠是行评的重要环节，我局在抓好向企业和群众征求意见的同时，内外并举，多次组织召开会议，在局机关内部认真开展问题查摆。自查出来的存在问题主要有以下几方面：一是虽能完成各项工作和上级交办的任务，但是工作按部就班，缺乏开拓创**拼搏精神；二是深入基层帮助企业解决问题少，等客上门办事多，主动服务少，现场了解情况和协调解决问题不够；三是对本局工作职能、联系渠道等方面宣传有待进一步加强。
针对自查出来的问题，局党组认真组织分析研究，要求全体干部职工认真加以整改。一是进一步改变工作作风，提高执行力，抓住重点，提升效率，开拓进取，尽职尽责，创造性开展工作，高标准严要求完成各项任务。二是牢固树立为民服务意识，争取多深入基层，加强协调服务，多为企业办好事办实事。坚持以基层和群众满意为标准，力争服务水平有新提高，干净办事有新气象。三是畅通与群众沟通联系的渠道。及时主动向社会公布信访、执法监督、纠风等各类投诉举报电话和电子信箱，方便处理各类投诉举报。如通过畅通渠道，及时协调解决了报废金属公司未能按时结算**市炬龙公司出租车报废回收款的投诉问题。
二、组织召开座谈会广泛征求意见建议并积极整改落实
为广泛征求意见，深入查找问题，我局先后召开了四场专题座谈会，邀请商贸流通类、民爆油品类、医药行业企业和大中型企业等四种类型的工业商贸企业代表60多人进行了深入座谈，同他们进行面对面的沟通，认真听取企业对我局政风行风建设的意见和建议。企业代表反映的经信工作中带有普遍性的问题主要有四个：一是有些政策宣传和信息服务不够；二是商贸企业得到的政策性扶持资金相对较少；三是经信部门对加油站年审时间过长，影响经营营业执照的年审；四是对假冒伪劣酒品的查处、打击力度不够。针对上述问题，我局及时采取措施予以整改：
（一）进一步强化政策宣传和信息服务。一是对局网站进行改版。结合机构改革的实际，在改版后的局网站突出设置了政策法规、政府信息公开、办事指南等一系列栏目，增加了政策发布的信息量，增强了政务信息的透明度。二是加强宣传。今年以来，我们在**日报、**电视台、**电台、市政府公众信息网等市属媒体累计发表宣传报道53篇，在**经贸信息、**经贸、省经信委网站、**信息和韶府信息累计发表各类信息稿36篇，配合市政府举办1次新闻发布会。今年以来，我局先后被**日报评为宣传报道先进单位、被省经信委评为综合信息工作先进单位。 （二）积极支持商贸企业争取上级扶持资金。在广泛组织动员企业申报的同时，正确指导企业按支持范围、条件去申报，并根据支持的重点、资金的数量、指标等条件，及时引导企业根据自身发展需要调整申报专题。今年我市共向省申报了3个流通业项目和6个服务业项目，项目总投资额1.35亿元，拟申请省级现代服务业发展引导专项资金补助2040万元。 （三）协调省市相关部门提高加油站年审效率。一是与省经信委沟通，加快年审速度，或者全省分市上报年审材料。二是与市工商部门沟通协调，适当**工商年审时间，并给申请企业开具相关证明，协助企业解决年审期间不能提供经营执照原件问题。经省经信委协调，省工商局于7月份下发《关于**我省成品油经营企业20xx年度企业年检期限的通知》（**工商明电[20xx]98号），将工商部门年审时间**到9月30日。近日，省工商局又根据省经信委反映的情况，下发《关于继续**我省成品油经营企业20xx年度企业年检期限的通知》（**工商明电[20xx]159号），进一步**工商年检时间。 （四）强化打击假冒伪劣酒品的力度。一是建立酒类打假和巡查工作制度，加强日常监督检查，特别是对重点区域和对象的监督检查。对举报投诉的制假售假案件进行登记并及时查处。中秋期间我局会同**区、**区经信局进行了5次酒类监督检查，查获了一批涉嫌假冒的名酒。此外，对**区站南路商业街124家酒类经营户每半月检查一次，最多时每周检查三次，有力打击了制假售假行为。二是每年对各县（市、区）酒类市场进行两次以上巡回检查，对举报投诉的酒类制假售假案件，及时会同县（市、区）经信局进行查处，对重点案件进行通报或由媒体曝光。今年1-9月，我局组织和参与酒类执法行动106次，全市出动监督检查人员676人（次），查处涉嫌假冒伪劣酒品货值16万元，罚没金额2.11万元。三是积极争取省经信部门的政策和资金支持，确保酒类执法工作稳步推进。三、及时通过网络平台收集群众意见建议并认真回复整改
今年以来，我局通过**民声网、**家园网“民意直通车”栏目等网络问政平台共收到群众网络问政信息8条，全部及时完成了回复整改。具体情况如下：
（一）关于“**小区在市民居住区设市场长期扰民”问题。我局及时回复网友，根据《**省商品交易市场管理条例》，我局的职能是对商品交易市场的规划布点进行设置。原光明市场的原址重建，政府相关部门在“汇洋.威尼斯”地块公开招标的《投标须知》中明确规定，中标人“汇洋置业有限公司”必须在招标地块首层提供2000平方米建筑面积用于肉菜市场，肉菜市场由中标人开发、经营。 （二）关于“移动通信企业违法侵占业主权益”问题。我局对网友反映的问题及时作了跟进调查和回复。据了解，移动公司在嘉裕苑**附挂天线设施，是在20xx年取得合法无线电台执照后投入使用的；同时，该公司拥有该栋大楼901号房屋的合法产权，未侵占业主权益。 （三）关于“市中医院医技楼移动信号差”的问题。根据网友反映的情况，8月9日下午，我局派人前往市中医院，在医院领导陪同下，在医技楼四楼医技科进行现场调查和测试，暂未发现移动信号差的问题。根据该网友8月9日晚反馈留言，我局又于8月10日、11日两次组织移动公司技术人员，前往市中医院医技楼二楼进行测试，受医疗设备及医用建筑物影响，局部位置信号较弱。8月12日上午，我局会同移动公司与中医院主要负责人及有关班子成员商定，由移动公司负责制定和落实技术、设备解决方案，以解决移动信号弱的问题。 （四）关于“居民小区（广铁一线公司宿舍楼）未经居民同意随意建通信基站”问题。根据网友反映的情况，我局于8月5日下午派人现场调查。据了解，中国电信**分公司为加快**信息化建设，依据电信条例，在取得广铁一线单位同意的前提下在7栋楼顶安装小灵通基站。20xx年4月9日，根据网络优化和用户群的变化，该小灵通基站已断电停止工作。 （五）关于“**有线电视网络中心垄断数字电视机顶盒市场”问题。我局根据《反垄断法》第十条规定，及时回复告知网友我局不具备受理反垄断案件的职能，对于是否涉嫌“反不正当竞争法”问题，应向其他有关部门反映。 （六）关于“中国移动**教育集群网收费”问题。我局协调移动公司于11月10日、11日多次联系该客户了解详细情况，客户情况与初步查证一致。对客户要求再次享受免费体验教育集群网市网优惠，进行了耐心细致的解释工作，市移动公司需向省公司申请该特殊优惠方案，将在第一时间将省公司回复结果通知客户，客户表示明确并满意该处理结果。 （七）关于“废品店不应布局在城区（升平路）”问题。我局及时回复网友，告知《**市区再生资源回收经营网点及设施布局规划》正在编制中，该规划编制完成并经市政府审批实施后，将有效解决市区废品收购站点布局不合理问题。 （八）关于“投诉举报西联地下屠宰场”问题。我们在接到网友的举报后，立即通知**区牲畜定点屠宰执法检查队深入调查，要求坚决取缔私宰行为。8月17日，**区执法队对该窝点进行执法检查，但未查获私宰人员及作案工具；8月19日、9月2日凌晨，**区执法队又两次进行暗访调查，均未发现私宰行为。我们将调查情况及时回复了网友，并告知**市12312商务举报投诉中心和**区、**区牲畜定点屠宰执法检查队的举报投诉电话，欢迎群众监督举报。各位领导，各位代表，同志们：政风行风建设是一项长期而艰巨的任务，我们将以这次民主评议活动作为新的起点，继续整改提高，完善长效机制，不断巩固行评成果，努力建设一支政治坚定、作风优良、业务过硬、风清气正的经信队伍，为促进我市经济社会跨越发展做出新的贡献。我们诚恳希望各位领导和代表、社会各界一如既往关心、支持经信工作，继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
谢谢大家!
政风行风评议整改落实情况汇报政风行风民主评议报告
关于对XX局20xx年政风行风民主评议的报告
XX局：
为切实解决群众反映的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，全面加强全县行业作风建设，根据《中共XX县委 XX县人民政府关于开展20xx年民主评议政府职能部门暨“社会评议公务”活动的实施意见》(XX发〔20xx〕18号)的要求，7月28日，县第五评议组一行6人深入到XX局，就班子建设、执行能力、信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设等7大项内容进行了检查评议。评议组在听取汇报、查阅资料、明察暗访的基础上，组织召开了干部职工参加的座谈会，对评议单位进行了问卷调查和工作考核。评议活动共发放问卷调查表14份，收回14份，满意率为100％。经评议组综合评议，建议评定XX局20xx年民主评议政风行风工作为满意档次。
XX局20xx年民主评议政风行风工作主要有以下几个特点：
一、 精心组织，周密安排，认真做好自查自纠工作
为做好今年的政风行风评议工作，XX局根据县委、县政府的安排部署，在评议活动中紧紧围绕班子建设、执政能力、信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设方面，通过在各有关单位和本单位召开座谈会、问卷调查、走访服务对象等方式认真查找存在问题和不足。共向县属有关部门、本单位内部、服务对象等发出征求意见暨问卷调查表60份，收回50份。通过梳理，满意率为99%。通过自查自纠，全面掌握了工作中的不足，为下一步的整改奠定了坚实基础。
二、突出重点，着力解决群众反映强烈的突出问题
对发现的问题进行彻底的整改。一是深入实际，广泛听取群众意见。二是突出重点，抓出成效。对评议中发现的问题，马上可以解决的问题，立即给予解决；对一时解决不了的，要向群众做解释工作，争取理解和支持。三是坚持“公开、公平、公正”原则，为人民办实事、办大事、办好事，“与时俱进”保持先进性。四是完善监督制约机制，解决好源头的问题。彻底抓好整改工作，防止问题出现反弹，最根本最重要的方法是从源头上铲除产生问题的土壤。五是领导班子团结，不说空话，为群众办实事、办好事。六是加大廉政建设力度；加强廉政建设、执政为民建设，把老百姓的事当做自己的事来办。七是抓好干部职工队伍思想建设、组织建设和作风建设，帮助他们树立正确的人生观和价值观，提高辨别是非的能力；同时抓好业务知识的学习，提高干部职工的政策水平、执法水平和为人民服务的本领，落实工作目标责任制，增强抓行风建设的责任感和紧迫感。
三、存在的问题和建议
存在问题：
1、加强班子建设；
2、进一步加强行政执法能力；
3、加强干部队伍建设；
4、进一步加强与部门之间的沟通协调；
5、工作方法有待创新。
今年政风行风评议要抓好以下几项工作：一是要高度重视，加强领导，落实责任制。要坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和纠建并举、综合治理的方针，把行风建设同作风建设结合起来，统一起来，一把手亲自抓，层层落实责任制。二是要认真整改，切实解决群众反映突出的问题。认真解决行风建设中存在的突出问题。
XX县评议组
20xx年9月18日
2020年电信分公司2020年行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。
今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，govyi.com坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、 宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训，提升服务水平
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和 “三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000” 客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000” 成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感， 通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
分析评议阶段总结汇报
*月*日至*月*日，我区按照市委先教办的安排部署，结合工作实际，从“真、准、深、像”四个方面狠下功夫，认真开展了先进性分析评议工作。
一、主要做法
（一）认真搞好思想动员
*月*日，召开了分析评议阶段动员大会。会上，区委书记、区先进性教育活动领导小组组长着重就分析评议阶段的工作做了安排部署，并对分析评议阶段工作提出具体要求。市委督导组组长**同志对此阶段的工作提出了希望。
在前一阶段学习的基础上，全区又以多种方式开展了**个学时的学习讨论，进一步提高思想认识。一是机关*个支部分别召开了*次支部大会，组织党员对照《党章》要求和党员先进性标准再次进行深入讨论，精读《读本》的有关篇目，进一步掌握思想武器；二是认真学习贯彻胡锦涛总书记在贵州视察所作的重要讲话和省市有关会议精神，相继召开了区委常委会和书记办公会，分别举行了*次学习座谈会，；三是以先进典型引路，学习身边的典型，对照先进，正衣冠、知得失、量差距；四是组织观看《孔繁森》、《走近毛泽东》等多部优秀影片，进一步活跃了学习气氛。
（二）广泛征求意见建议
于*月**日至**日，利用一周时间，在全区范围内开展了“百人座谈、千人献策、万人问卷”征求意见活动。
一是区委常委分组召开百人座谈会。区委常委由五位书记带队，组成四个组，深入乡村和企业，分别召开了农村党员干部群众，企业干部职工，人大代表、政协委员和党外人士，区直机关和事业单位党员干部座谈会。在召开座谈会之前，区委形成《区委常委征求意见和建议内容提要》，以书面方式提前送到每位参加座谈会的人员手中。座谈会期间，大家态度诚恳，畅所欲言，提出了许多好的意见和建议。
二是发动千名参学党员积极献计献策。区委将党员献计献策作为各参学党组织教育活动的一项重要内容，发动第一批参学党员每人向区委至少提出*条合理化建议，由各参学党组织召开专门会议进行收集和整理上报。
三是万人问卷征求意见。*月**日至**日，区四套班子党员领导干部牵头组成十个组，分别到街道、各乡镇村和区直机关、企事业单位开展万人问卷征求意见活动。广泛征求对区机关最不满意的问题、对＊＊区发展最关心的问题、当前最需要解决的问题的真实看法，并提出区机关最不满意的部门。
通过对三种方式征求的意见，经初步梳理后，最后形成**条意见和建议。对这些意见和建议，区委高度重视，召开专门会议，进行逐条逐项分解，落实到具体的领导和部门，认真加以整改。
（三）切实做好自我分析
在意见多层次的反馈基础上，参学党员和党组织按照“三个代表”重要思想、党章规定的党员标准和教育学习阶段提出的**条机关党员先进性具体要求，认真进行了先进性分析。按照“重点写问题、认真找原因、关键查自身”的原则，各党员和党支部本着实事求事，治病救人的态度，认真撰写了不少于****字的先进性分析材料，并分层次进行了严格审查。
（四）认真开展民主评议
按照安排，全体参学党员在党支部大会上作了严肃认真、求真务实的个人先进性分析报告，并接受了满意度评议。结果显示，有**%以上的党员满意度高于**%，无一人满意度低于**%。党组成员认真过好双重组织生活，一方面以普通党员的身份参加了所在支部的民主评议会，另一方面把党组年度民主生活会与这次先进性教育活动民主评议结合起来，以先进性分析为主，结合具体工作，召开了一次专题民主生活会。机关离退休支部组织离退休党员结合自身实际，以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容，召开了一次专题民主生活会。
（五）深入开展交心谈心
切实按照“三个必须”（区委书记必须主动找每一位在职的县级党员领导干部谈心一次以上，县级党员领导干部互相谈心；县级党员领导干部必须分别与分管部门的党支部书记谈心一次以上；党支部书记必须与本支部全体党员谈心一次以上），要求以帮助党员提高认识、查找问题、修正错误、互相帮助为目的，开展了多层次交互式交心谈心活动。通过交心谈心，党员们之间坦诚相见，沟通思想，征求意见，提出问题，开展批评与自我批评，提出希望与建议，取得了共同帮助。据统计，机关共谈心***人次，其中：书记谈心**人次，县级干部谈心**人次，支部书记谈心**人次，党员互相谈心***人次，巡视组谈心**人次。
二、做好分析评议工作，达到了“五字”要求
一是“广”。就是广泛发动党员、广泛征求意见，把各个党组织、每个党员存在的突出问题真正摆查出来。查找问题的渠道广，既面对面地征求意见，又搞好问卷征求意见，开设征求意见箱。
二是“准”。就是问题找得准，党员评价得准。各单位、各部门和党员征求意见时态度诚恳、真心实意，只求意见，不问成绩，鼓励群众知无不言、言无不尽、一针见血、直入主题，确保听到群众的真话。
三是“深”。就是查找问题深入，分析原因深刻。坚持以严促深，各个党支部和督导组对党员剖析材料严格把关，对查找问题不全面、不准确的，要求党员进行认真修改，使党员的党性分析报告恰如其份，符合个人的思想工作实际。
四是“实”。就是征求意见、谈心交流实，不搞形式主义；党性分析材料实，不做表面文章、千篇一律；民主生活会实，敢于讲真话、说实话。
五是“稳”。就是把握政策尺度，稳妥扎实推进。既抓好正面教育，又解决党员存在的问题；既不失之于宽，也不失之于严。
三、几点体会
分析评议阶段重在准确把握，工作中我们注意把握政策，讲究方式方法，正确处理好以下五个关系：
1、处理好开门教育与不搞群众运动的关系。在征求意见时，我们既充分发扬民主，坚持走群众路线，搞开门教育，又合理确定征求党员和群众意见的范围，不片面追求面，而坚持知情参与的原则，防止了搞群众运动。
2、要处理好自我教育、正面教育与开展批评与自我批评的关系。开展批评与自我批评要从团结的愿望出发，达到增时团结、解决问题和促进共同进步的目的，防止搞人身攻击。
3、处理好紧密联系工作实际与思想实际的关系。在自我剖析中，不能以工作上存在的问题简单代替理想信念、思想作风等方面存在的问题，不能以工作标准代替党员标准。
4、处理好依靠党员自身解决问题与发挥党组织作用的关系。党组织要做好深入细致的思想政治工作，帮助党员不断提高思想认识，正确对待群众提出的意见，正确对待党组织指出的问题，正确对待民主评议的结果，激发党员自觉搞好分析评议的内在动力。
5、处理好分析评议工作与“两不误、两促进”的关系。要统筹考虑，合理安排时间，确保先进性教育活动与各项工作相互促进，取得实效。坚持围绕中心，服务大局，把继续办好事、办实事与谋大事、抓大事结合起来，促进**区的全面发展。