时间如飞鸟，逝去不留痕，我们也要对这一段时间的工作说再见了，就可以对自己这段时间的工作做个简单的总结，看看自己这段时间的工作情况。在我们结束一个阶段的工作时，经常被要求写工作总结，你有觉得值得参考的工作总结吗？小编现在推荐你阅读一下联通_分公司行风评议汇报，或许你能从中找到需要的内容。
尊敬的各位领导、各位行评代表：
首先，我代表联通荆州分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。
民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。
一、联通荆州分公司的基本情况
中国联通于1999年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。
二、联通荆州分公司行风建设的工作情况
联通荆州分公司从20xx年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照国办发[20xx]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20xx]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：
（一）统一行评思想，加强行评领导
1、从20xx年7月贯彻落实国办法[20xx]75号文件及信部政[20xx]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。
2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。
3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。
（二）推行承诺服务，再造服务流程
1、20xx年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。
一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。
二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。
三是VIp绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIp客户服务专柜和VIp大客户室，为VIp客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIp客户优先、优惠办理各项业务，为VIp客户提供“贵宾式”的服务。
四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。
五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。
六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。
七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。
通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治， 有力地推动了我公司服务水平的提高。
2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。
3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KpI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。
（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入
1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。
从20xx年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。
2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。
（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。
（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。20xx年以来，联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。
（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。
3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010 VIp专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
4、创新服务功能,突现服务优势。
荆州联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（代理商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。
（四）建立精品网络，强化互联互通工作
我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。20xx年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。
（五）维护市场秩序，遵循公平竞争
1、消除霸王合同、维护客户权益
荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境
荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面 规范代理渠道的管理，加强对代理商的资质审核，完善修订委托代理合同，加强业务稽核，加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度，约束代理商违规行为，使得联通代理市场及荆州电信市场环境得到了净化。
（六）服务工作争先创优， 各项工作初见成效
3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为20xx年度先进单位，20xx年度客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为20xx年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。
三、行评自查自纠情况。
（一）短信服务不规范造成资费争议。
一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（Sp/Cp）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。
（二）边界漫游造成资费争议。
边界漫游一是省际边界漫游，由于荆州沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。
（三）客户资料录入引起争议。
一是由于联通代理商的营业人员素质良莠不齐，代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，受理过程中
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政风行风民主评议报告
关于对XX局20xx年政风行风民主评议的报告
XX局：
为切实解决群众反映的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，全面加强全县行业作风建设，根据《中共XX县委 XX县人民政府关于开展20xx年民主评议政府职能部门暨“社会评议公务”活动的实施意见》(XX发〔20xx〕18号)的要求，7月28日，县第五评议组一行6人深入到XX局，就班子建设、执行能力、信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设等7大项内容进行了检查评议。评议组在听取汇报、查阅资料、明察暗访的基础上，组织召开了干部职工参加的座谈会，对评议单位进行了问卷调查和工作考核。评议活动共发放问卷调查表14份，收回14份，满意率为100％。经评议组综合评议，建议评定XX局20xx年民主评议政风行风工作为满意档次。
XX局20xx年民主评议政风行风工作主要有以下几个特点：
一、 精心组织，周密安排，认真做好自查自纠工作
为做好今年的政风行风评议工作，XX局根据县委、县政府的安排部署，在评议活动中紧紧围绕班子建设、执政能力、信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设方面，通过在各有关单位和本单位召开座谈会、问卷调查、走访服务对象等方式认真查找存在问题和不足。共向县属有关部门、本单位内部、服务对象等发出征求意见暨问卷调查表60份，收回50份。通过梳理，满意率为99%。通过自查自纠，全面掌握了工作中的不足，为下一步的整改奠定了坚实基础。
二、突出重点，着力解决群众反映强烈的突出问题
对发现的问题进行彻底的整改。一是深入实际，广泛听取群众意见。二是突出重点，抓出成效。对评议中发现的问题，马上可以解决的问题，立即给予解决；对一时解决不了的，要向群众做解释工作，争取理解和支持。三是坚持“公开、公平、公正”原则，为人民办实事、办大事、办好事，“与时俱进”保持先进性。四是完善监督制约机制，解决好源头的问题。彻底抓好整改工作，防止问题出现反弹，最根本最重要的方法是从源头上铲除产生问题的土壤。五是领导班子团结，不说空话，为群众办实事、办好事。六是加大廉政建设力度；加强廉政建设、执政为民建设，把老百姓的事当做自己的事来办。七是抓好干部职工队伍思想建设、组织建设和作风建设，帮助他们树立正确的人生观和价值观，提高辨别是非的能力；同时抓好业务知识的学习，提高干部职工的政策水平、执法水平和为人民服务的本领，落实工作目标责任制，增强抓行风建设的责任感和紧迫感。
三、存在的问题和建议
存在问题：
1、加强班子建设；
2、进一步加强行政执法能力；
3、加强干部队伍建设；
4、进一步加强与部门之间的沟通协调；
5、工作方法有待创新。
今年政风行风评议要抓好以下几项工作：一是要高度重视，加强领导，落实责任制。要坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和纠建并举、综合治理的方针，把行风建设同作风建设结合起来，统一起来，一把手亲自抓，层层落实责任制。二是要认真整改，切实解决群众反映突出的问题。认真解决行风建设中存在的突出问题。
XX县评议组
20xx年9月18日
政风行风评议整改落实情况汇报
关于政风行风评议整改落实情况汇报
尊敬的各位领导，各位代表，同志们：
今年，市委、市政府将我局确定为市直民主评议政风行风的重点单位。这充分体现了市委、市政府对经信部门的重视，体现了市纪委、市纠风办对经信工作的关心，体现了企业和人民群众对经信工作的关注。今天，市行评团各位领导和代表，在百忙中挤出时间，对我局政风行风工作进行指导和评议，值此机会，我谨代表市经信局党组和经信系统的全体干部职工，对各位领导和代表们的关心指导表示衷心感谢！
今年以来，我局坚持把开展民主评议政风行风活动作为经信系统党风廉政建设的一项突出任务和全局性的重点工作，摆上重要议事日程，努力做到认识、措施和工作三到位，布置、检查和落实一起抓，确保了行评工作有序推进。为主动接受社会各界和广大群众的监督评议，我们先后召开了四场专题座谈会，共邀请四类工商企业代表60多人深入座谈，认真听取企业的意见和建议；先后向市（县、区）直有关部门和人大代表、政协委员以及市民发放征求意见表142份；聘请了11位特约监督员，对经信系统的政风行风进行明察暗访、监督评议。在此基础上，对收集到的意见建议，查找出来的存在问题，逐条进行梳理，深入分析原因，特别是机制体制上的原因，认真研究部署整改落实，制定了实施方案，明确指导思想、方法步骤、工作措施和责任主体，确保整改落实见成效。下面，我就经信系统在行评工作中开展自查自纠、征求各界意见建议以及进行整改落实的情况作个简要汇报。请领导和代表们评议。
一、对照标准认真开展自查自纠并积极整改存在问题
自查自纠是行评的重要环节，我局在抓好向企业和群众征求意见的同时，内外并举，多次组织召开会议，在局机关内部认真开展问题查摆。自查出来的存在问题主要有以下几方面：一是虽能完成各项工作和上级交办的任务，但是工作按部就班，缺乏开拓创**拼搏精神；二是深入基层帮助企业解决问题少，等客上门办事多，主动服务少，现场了解情况和协调解决问题不够；三是对本局工作职能、联系渠道等方面宣传有待进一步加强。
针对自查出来的问题，局党组认真组织分析研究，要求全体干部职工认真加以整改。一是进一步改变工作作风，提高执行力，抓住重点，提升效率，开拓进取，尽职尽责，创造性开展工作，高标准严要求完成各项任务。二是牢固树立为民服务意识，争取多深入基层，加强协调服务，多为企业办好事办实事。坚持以基层和群众满意为标准，力争服务水平有新提高，干净办事有新气象。三是畅通与群众沟通联系的渠道。及时主动向社会公布信访、执法监督、纠风等各类投诉举报电话和电子信箱，方便处理各类投诉举报。如通过畅通渠道，及时协调解决了报废金属公司未能按时结算**市炬龙公司出租车报废回收款的投诉问题。
二、组织召开座谈会广泛征求意见建议并积极整改落实
为广泛征求意见，深入查找问题，我局先后召开了四场专题座谈会，邀请商贸流通类、民爆油品类、医药行业企业和大中型企业等四种类型的工业商贸企业代表60多人进行了深入座谈，同他们进行面对面的沟通，认真听取企业对我局政风行风建设的意见和建议。企业代表反映的经信工作中带有普遍性的问题主要有四个：一是有些政策宣传和信息服务不够；二是商贸企业得到的政策性扶持资金相对较少；三是经信部门对加油站年审时间过长，影响经营营业执照的年审；四是对假冒伪劣酒品的查处、打击力度不够。针对上述问题，我局及时采取措施予以整改：
（一）进一步强化政策宣传和信息服务。一是对局网站进行改版。结合机构改革的实际，在改版后的局网站突出设置了政策法规、政府信息公开、办事指南等一系列栏目，增加了政策发布的信息量，增强了政务信息的透明度。二是加强宣传。今年以来，我们在**日报、**电视台、**电台、市政府公众信息网等市属媒体累计发表宣传报道53篇，在**经贸信息、**经贸、省经信委网站、**信息和韶府信息累计发表各类信息稿36篇，配合市政府举办1次新闻发布会。今年以来，我局先后被**日报评为宣传报道先进单位、被省经信委评为综合信息工作先进单位。 （二）积极支持商贸企业争取上级扶持资金。在广泛组织动员企业申报的同时，正确指导企业按支持范围、条件去申报，并根据支持的重点、资金的数量、指标等条件，及时引导企业根据自身发展需要调整申报专题。今年我市共向省申报了3个流通业项目和6个服务业项目，项目总投资额1.35亿元，拟申请省级现代服务业发展引导专项资金补助2040万元。 （三）协调省市相关部门提高加油站年审效率。一是与省经信委沟通，加快年审速度，或者全省分市上报年审材料。二是与市工商部门沟通协调，适当**工商年审时间，并给申请企业开具相关证明，协助企业解决年审期间不能提供经营执照原件问题。经省经信委协调，省工商局于7月份下发《关于**我省成品油经营企业20xx年度企业年检期限的通知》（**工商明电[20xx]98号），将工商部门年审时间**到9月30日。近日，省工商局又根据省经信委反映的情况，下发《关于继续**我省成品油经营企业20xx年度企业年检期限的通知》（**工商明电[20xx]159号），进一步**工商年检时间。 （四）强化打击假冒伪劣酒品的力度。一是建立酒类打假和巡查工作制度，加强日常监督检查，特别是对重点区域和对象的监督检查。对举报投诉的制假售假案件进行登记并及时查处。中秋期间我局会同**区、**区经信局进行了5次酒类监督检查，查获了一批涉嫌假冒的名酒。此外，对**区站南路商业街124家酒类经营户每半月检查一次，最多时每周检查三次，有力打击了制假售假行为。二是每年对各县（市、区）酒类市场进行两次以上巡回检查，对举报投诉的酒类制假售假案件，及时会同县（市、区）经信局进行查处，对重点案件进行通报或由媒体曝光。今年1-9月，我局组织和参与酒类执法行动106次，全市出动监督检查人员676人（次），查处涉嫌假冒伪劣酒品货值16万元，罚没金额2.11万元。三是积极争取省经信部门的政策和资金支持，确保酒类执法工作稳步推进。三、及时通过网络平台收集群众意见建议并认真回复整改
今年以来，我局通过**民声网、**家园网“民意直通车”栏目等网络问政平台共收到群众网络问政信息8条，全部及时完成了回复整改。具体情况如下：
（一）关于“**小区在市民居住区设市场长期扰民”问题。我局及时回复网友，根据《**省商品交易市场管理条例》，我局的职能是对商品交易市场的规划布点进行设置。原光明市场的原址重建，政府相关部门在“汇洋.威尼斯”地块公开招标的《投标须知》中明确规定，中标人“汇洋置业有限公司”必须在招标地块首层提供2000平方米建筑面积用于肉菜市场，肉菜市场由中标人开发、经营。 （二）关于“移动通信企业违法侵占业主权益”问题。我局对网友反映的问题及时作了跟进调查和回复。据了解，移动公司在嘉裕苑**附挂天线设施，是在20xx年取得合法无线电台执照后投入使用的；同时，该公司拥有该栋大楼901号房屋的合法产权，未侵占业主权益。 （三）关于“市中医院医技楼移动信号差”的问题。根据网友反映的情况，8月9日下午，我局派人前往市中医院，在医院领导陪同下，在医技楼四楼医技科进行现场调查和测试，暂未发现移动信号差的问题。根据该网友8月9日晚反馈留言，我局又于8月10日、11日两次组织移动公司技术人员，前往市中医院医技楼二楼进行测试，受医疗设备及医用建筑物影响，局部位置信号较弱。8月12日上午，我局会同移动公司与中医院主要负责人及有关班子成员商定，由移动公司负责制定和落实技术、设备解决方案，以解决移动信号弱的问题。 （四）关于“居民小区（广铁一线公司宿舍楼）未经居民同意随意建通信基站”问题。根据网友反映的情况，我局于8月5日下午派人现场调查。据了解，中国电信**分公司为加快**信息化建设，依据电信条例，在取得广铁一线单位同意的前提下在7栋楼顶安装小灵通基站。20xx年4月9日，根据网络优化和用户群的变化，该小灵通基站已断电停止工作。 （五）关于“**有线电视网络中心垄断数字电视机顶盒市场”问题。我局根据《反垄断法》第十条规定，及时回复告知网友我局不具备受理反垄断案件的职能，对于是否涉嫌“反不正当竞争法”问题，应向其他有关部门反映。 （六）关于“中国移动**教育集群网收费”问题。我局协调移动公司于11月10日、11日多次联系该客户了解详细情况，客户情况与初步查证一致。对客户要求再次享受免费体验教育集群网市网优惠，进行了耐心细致的解释工作，市移动公司需向省公司申请该特殊优惠方案，将在第一时间将省公司回复结果通知客户，客户表示明确并满意该处理结果。 （七）关于“废品店不应布局在城区（升平路）”问题。我局及时回复网友，告知《**市区再生资源回收经营网点及设施布局规划》正在编制中，该规划编制完成并经市政府审批实施后，将有效解决市区废品收购站点布局不合理问题。 （八）关于“投诉举报西联地下屠宰场”问题。我们在接到网友的举报后，立即通知**区牲畜定点屠宰执法检查队深入调查，要求坚决取缔私宰行为。8月17日，**区执法队对该窝点进行执法检查，但未查获私宰人员及作案工具；8月19日、9月2日凌晨，**区执法队又两次进行暗访调查，均未发现私宰行为。我们将调查情况及时回复了网友，并告知**市12312商务举报投诉中心和**区、**区牲畜定点屠宰执法检查队的举报投诉电话，欢迎群众监督举报。各位领导，各位代表，同志们：政风行风建设是一项长期而艰巨的任务，我们将以这次民主评议活动作为新的起点，继续整改提高，完善长效机制，不断巩固行评成果，努力建设一支政治坚定、作风优良、业务过硬、风清气正的经信队伍，为促进我市经济社会跨越发展做出新的贡献。我们诚恳希望各位领导和代表、社会各界一如既往关心、支持经信工作，继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
谢谢大家!
政风行风评议整改落实情况汇报民主评议政风行风自查报告汇编
常言道，勤劳耕耘才能有丰厚的收获。在完成一项工作后，书写报告是必不可少的环节。那么，在撰写报告时，我们需要注意哪些方面呢？我们整理了一些关于“民主评议政风行风自查报告”的实用知识，供大家参考。希望我的答案能解决你的问题，请不要忘记收藏起来！
民主评议政风行风自查报告 篇1
民主评议政风行风自查报告
主题：加强政风建设，推进全面从严治党
一、自查背景和目的
为贯彻落实党的十九届四中全会和省委、市委有关加强政风建设、推进全面从严治党的决策部署，市教育局积极开展民主评议政风行风自查活动。本次自查旨在发现存在的问题，全面查清责任，加强政风建设，推进全面从严治党。
二、自查范围和方法
本次自查范围包括市教育局党组、机关党委、党支部以及各单位党委、纪检组织等。自查方法采取集中约谈、问卷调查、听取汇报等方式，旨在获得更多的真实意见和建议。
三、自查结果和问题分析
1.思想作风问题
在自查过程中，一些干部存在工作疏懒、独断专行等思想作风问题，表现为不善于和他人合作、倾向于有意无意地排挤异己声音、经常因工作中的烦难而自愁自怜等现象。这些问题，需要进一步加强思想文化建设，加强对干部的日常培养和监督，营造良好的工作氛围，提高干部工作热情和积极性。
2.领导责任问题
在自查中，发现一些领导干部对政风行风工作不够关注，没有把全面从严治党的要求落到实处，影响了机关纪检工作的开展。一些领导干部对内部管理不够严格，工作责任落实不到位，导致部分问题长期得不到解决。对于这些问题，我们应该认真分析，挖掘存在的问题，从而进一步加强自身能力建设，完善制度规范，增强对各单位的监督和管理。
3.廉洁作风问题
在自查过程中，部分单位发现了廉洁方面的问题，主要表现在领导干部的利益输送、低价房、公共车辆私下使用等方面。例如，某单位存在领导干部违规插手企业项目，为自己谋取私利的情况。此外，还有一些人存在吃拿卡要、以权谋私、违规占用公款等问题。这些现象的背后，反映了我们在廉洁方面仍需加强制度建设和管理，特别是在工作的具体实践中，应更加加强教育和培训，推动广大干部更加自觉地抵御微观利益的诱惑。
四、自查结论和整改措施
为全面推进政风行风建设和全面从严治党，市教育局将认真整改上述问题，重点加强以下方面的工作：
1. 加强思想文化建设，认真营造良好的工作氛围。
2. 严格落实领导责任，制定并落实纪检制度。
3. 加大对廉洁作风教育和培训，使广大干部在思想上受到警醒。
4. 清理、整顿不合规行为，形成长效自查机制。
五、结语
本次自查工作通过评议机制，让广大党员干部进一步了解了自己工作、思想和作风的不足之处，对推进全面从严治党起到了重要作用。我们要通过整改措施，继续加强自身建设，提高服务能力，为推进全面从严治党贡献力量。
民主评议政风行风自查报告 篇2
Xxxx办公室民主评议政风行风自查报告
为切实加强政风行风建设，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，办公室全体工作人员按照分局党组的部署，深入贯彻落实科学发展观，标本兼治，纠建并举，以开展民主评议政风行风自查为契机，积极参与民主评议政风行风活动，促使本部门不断加强行风建设，提高服务水平，为推进国土分局各项工作提供坚强保障。现将自查情况报告如下：
一、廉政建设方面
办公室现有在岗工作人员n名，其中党员干部n名；科级党员干部n名。在党员干部带领下，全体工作人员都能尽职尽责，自觉遵章守纪，廉洁奉公，认真执行党风廉政建设各项规章制度，达到认识提高，工作到位，行动自觉，措施有力。在落实党风廉政建设责任制方面，部门负责人能够认真履行职责，做到“五个亲自”、“三个抓好”。
办公室工作人员能够认真落实廉洁自律和治奢规定，认真执行“四大纪律、八项要求”。未出现吃、拿、卡、要、徇私舞弊、以权谋私等违纪现象。在做好各项工作的同时，从节约每一度电、每一张纸的小事做起，开展厉行节约活动。
二、依法办事方面
办公室工作人员能依法履职，严格遵守工作时间和工作制度，能正确使用文明用语，对来办事的人员做到热情接待，文明礼貌，行为规范，服务周到，让办事人员高兴而来，满 1
意而归。对群众反映的问题及时答复，并按规定时间和要求反馈结果，严格依法依规办事，未出现滥用职权、敷衍失职、办事不公以及乱收费和强制服务、捆绑消费等违规、违纪、违法行为。
三、服务环境方面
政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺等健全完善，及时承办依申请公开业务，在登记、告知、受理等程序上，严格依法依规办事，按照相关规定和程序办理，确保在办理期限内回复。同时时刻注意保持服务环境的卫生整洁，服务设施的完好齐全，杜绝脏乱差，维护国土分局对外良好形象。
四、履职效率方面
办公室认真组织全体工作人员学习《办公室工作人员守则》、廉政勤政制度、《“十不准”廉政纪律》等制度。全体工作人员进一步改进工作作风，提高办事效率，严格遵守规定时限，对待工作主动、及时、认真，杜绝推诿扯皮等问题。
五、管理效能方面
由于办公室工作人员岗位的调整，部门负责人第一时间重新调整和制定了内部岗位职责，做到职责明确、管理制度完善，执行到位，确保各项工作有序开展。建立和健全政风行风建设长效机制，真正做到用制度管人，用制度理事；接受内外监督，投诉举报渠道畅通，对于工作中的不足、群众
反映的问题认真受理、积极整改、及时反馈切实为群众提供优质、高效、便捷的服务。
六、服务效能方面
通过开展民主评议政风行风自查活动，促使全体工作人员服务意识、创新意识、政治意识、大局意识、节约意识、廉洁自律意识、工作效率和文明程度明显提高。
在工作中，服务意识强，服务态度端正，作风和效能建设各项制度落实到位，积极改进服务方式，强化服务职能，积极推进便民利民措施落实，提高办事效率，紧紧抓住企业和单位关注和反映强烈的实际问题，规范办事程序，改进工作作风，以文明机关的良好形象发挥模范作用完善和规范现有的规章制度。坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”和服务怠慢、办事推诿、效率低下等问题。
在今后的工作中，办公室全体工作人员要以民主评议政风行风自查为契机，继续保持和发扬廉洁奉公、无私奉献精神，不断增强公服务意识、创新意识、政治意识、大局意识、节约意识、廉洁自律意识。
民主评议政风行风自查报告 篇3
效能风暴行动民主评议
机关作风和政风行风工作自查报告
根据效能办文件精神，我校认真组织全体教职工学习有关文件，就学校贯彻执行党和国家的教育方针、政策和法规情况、学校落实党风廉政建设责任制的情况、学校师德师风建设情况、学校执行国家相关办学规定，规范办学行为情况、行风建设长效机制的建立情况等方面作了重点自查评议。现将基本情况作如下报告：
一、指导思想和基本思路
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为工作指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻落实《秦州区教育体育局效能风暴民主评议机关作风和政风行风实施方案》的精神。紧紧围绕坚持“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议工作的新途径；以为群众办实事办好事为基本要求；以民主评议为载体，构建密切群众的新平台；继续深入实行行政问责、服务承诺、首问责任、限时办结等四项制度，不断提高服务质量、服务效率和服务水平，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，促进政风行风建设取得新成效。为全面推进秦州区教育系统20xx年开展的效能风暴民主评议政风行风工作提供保证。我校认真落实上级关于民主评议机关作风和政风行风工作的指示精神，进一步转变观念，转变作风，推进我校政风行风建设，确保正确的办学方向，努力办让人民群众满意的教育，促进社会和谐发展。
二、学校领导高度重视，充分认识评议的重要性
学校高度重视机关作风和政风行风评议工作。9月6日领导小组开会讨论、布置任务; 9月7日召开了教职工大会进行了宣传动员准备；落实整改措施和总结工作并接受评议；计划11月，召开 0
学校民主评议机关作风和政风行风工作总结大会并迎接上级的检查。学校对机关作风和政风行风评议工作进行了专题研究，制定了《天水市效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案》，成立了天水市公园小学政风行风工作领导小组，由付红珍校长担任领导小组组长。学校实行政风行风评议工作责任制，“一把手”亲自抓，形成了主要领导负总责、分管领导具体协调、成员分工负责的领导体制；形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实加强对学校政风行风评议工作的领导。
三、加强学习，端正思想，提高对民主评议机关作风和政风行风工作的认识。
1、认真落实行评工作。
自20xx年8月23日收到文件后，校长组织全体行政人员认真学习了会议精神，并就学校开展政风行风评议工作做了部署和安排，研究制定了学校机关作风和政风行风评议工作的实施计划内容。通过学习，全体行政人员对教育系统开展机关作风和政风行风民主评议活动的意义有了深刻的认识，认识到此项活动的开展是新时期对教育系统工作提出的新要求。
2、加大宣传力度 进行自检自查
20xx年9月7日，学校召开了全校教职员工参加的学校机关作风和政风行风评议工作动员大会，进行了民主评议政风行风活动的动员，组织教师学习了教体局及我校的机关作风和政风行风评议工作实施的有关要求，并要求每位教职员工对自己的师德师风情况进行自检自查，查找社会、学校和教师身上存在的不良师德师风问题。并设立了设立意见箱和发放测评表进行收集意见。从而拉开了本校20xx年民主评议机关作风和政风行风教育活动的帷幕。
四、突出重点，狠抓落实，确保机关作风和政风行风评议工作的实效性
在加强领导、抓好学习、提高认识、作好宣传的基础上学校
结合工作实际，坚持标本兼治、纠建并举的方针，搞好自查自纠工作，突出重点工作。认真排查了本校在机关作风和政风行风建设中做的好的和存在的问题与不足。
1、在教育教学改革中，在时代的发展中要更加关注教职工队伍素质的提高。有的教师教育观念与时代要求存在差距，少数教师的责任心不够，个别教师敬业精神不够强，部分教师对现代化的教学方法（多媒体教学）不够训练，教师业务能力有特进一步提高。
2、师德师风尚需进一步加强，部分教师的自律意识应进一步增强。有的教师教育行为不够规范，如素质教育落实不到位，不按时下课放学，让学生批改作业，罚抄作业；部分学生的课业负担过重，不利于成长；个别教师惟我独尊个人至上给学校形象带来了不良影响。教育和管理的力度需进一步加大。
3、要注重以良好的师风带学风促校风。学生的行为习惯养成有待进一步加强，公共道德和卫生意识差，少数学生存在的严重的违纪问题，例如有的学生不听家长话去上网等。
4、要更加注重引导家长在规范教育行为的基础上与学校合作，进一步加强学校的正面宣传工作。因学校场地小，没有运动场，造成了体育活动干扰教师上课，学生无法开展有些体育课。
5、由于学校操场没有硬化，给学生课间活动和体育课带来了很大的不便，影响了我校的体育文化建设和校容校貌的美观。
6、学校办学不够规范化和法制化，有些课目无法开齐和开足，这一方面受应试教育的影响，一方面受学校条件的限制。例如兴趣小组活动和课外实践活动未实施，图书室的利用率不高等。
7、由于处在市中心比较繁华地带，与人民公园紧密相连，学校周边环境治安比较差。学校西边健身器材部分损坏，未能及时维修存在一定的安全隐患。
8、校领导班子的分工不够明确，影响到统筹安排工作能力不够，工作进度缓慢。
9、个别中层领导听取意见不够广泛，对问题的归纳整理深度分析还不够，不能更好的解决问题，服务师生。例如学校电脑室电脑损坏很多，影响上课问题未得到重视；部分教室交互式电子白板未能联网以及部分教室没有，学生吃早点的问题，教师与学生都有意见而未能及时解决沟通等。
10、部门间协调沟通欠缺，信息共享程度不高，民主评议政风行风工作影响的广度深度都不够。
针对以上问题，我校认真落实整改措施。
学校把民主评议机关作风和政风行风工作定位于师德教育工作的延续和深入，以整改、根治损害形象的种种违规行为，切实提高社会、家长、学生满意度为追求的目标。在整改工作中我们从启发自我教育出发，结合行风评议自查和社会普遍反映出的部分有违师德现象，别开生面的开展活动进行教育。如学校通过倡导奉献精神，增强教师的事业心和责任感；通过教职工的计算机的培训学习提高教师的机算机水平；通过开展教职工的各种活动比赛，增强教职工的凝聚力和战斗力；通过学校内部的各种体育老师协调创新，解决场地的问题；通过和通大城派出所勤联系来加强校园周边的环境的治安；通过加强正面教育，充分发挥榜样的作用，以榜样要求人，以榜样规范人；通过宣师德师风来严格要求教职工，使教职工师德有所提高；通过大力宣传学校的民主评议机关作风和政风行风工作使教有所认识；通过多次行政会议的召开来统筹、协调、沟通各处室的工作等等。对于部分目前不能解决的的问题，向师生得以解释，努力创造条件以期日后逐一解决。
五、现在还存在问题。
学校政风行风建设是关系到社会稳定、群众满意不满意的关键。目前，在自查自评中发现我校目前尚存在以下问题，如个别教师的责任心不够，师德师风尚需进一步加强；学生的行为习惯养成需要继续加大力度，有部分学生有厌学现象，也存在一些不
文明现象；在学校管理过程中，管理人员的工作作风有待进一步改变，效能有待进一步提高等等。所有这些问题的存在，都需要我们全体教职员工充分发挥主人翁意识，自查自纠自我提高，互帮互助共同发展。
加强机关作风和政风行风建设，是社会的需要，群众的呼声，也是教育事业持续健康发展的内在要求，关系到教育的形象，关系到群众的切身利益。我们一定要以求真务实的精神，扎实推进各阶段的工作，以评促建，以评促发，全校教职工决心要紧密团结在学校领导的统一指挥下，以政风行风评议为契机，爱岗敬业，开拓奉献，为创一流佳绩、建和谐公园小学，不断增强责任感和使命感，为办好让人民满意的教育做出更大的贡献。
20xx年9月26日
民主评议政风行风自查报告 篇4
民主评议政风行风自查报告
2021年6月，我们单位按照上级要求，开展了一次民主评议政风行风自查活动，旨在加强党风廉政建设和作风建设，发现问题、整改问题，促进单位工作的健康有序发展。在活动中，我们注重发挥同志们各自的优势，紧贴实际，深入开展，发现的问题基本涵盖了工作、生活、思想等多个方面。现将自查报告如下：
一、工作落实方面
1.绩效考核实行“看脸”：我们单位的绩效考核，通过人际关系和个人情况来确定考核分数，而非实际工作表现。导致优秀人才流失，使工作效率低下，形成了一种不健康的工作氛围。
2.重点工作表面化：我们的重点工作往往只是口号，很少有实际的进展和成效，导致很多工作无人负责，甚至一些重要的工作任务被搁置。
二、思想观念方面
1.政治素质不高：有人在工作中不具备严明的政治纪律和政治觉悟，对领导、同事和工作怀有不良心态，影响组织和谐稳定，不利于单位的工作进展。
2.不注重廉洁从政：一部分干部和职工思想观念薄弱，存在以权谋私、谋取私利、腐败堕落等不良现象，严重影响了单位的形象和工作效率。
三、生活作风方面
1.公共资源浪费：我们的单位在会议上的用水、用电浪费比较严重，部分干部和职工不注重公共资源的节约使用，存在不合理行为和习惯，浪费较多的资源。
2.良好的生活习惯为基础：部分干部和职工工作之余，生活习惯不健康，不能保证身体健康和工作高效，同时对其他员工也产生影响，不利于营造和谐的单位氛围。
以上仅为我们单位的一些问题的摘要，通过此次统一的自查活动，我们深入分析和思考问题的根源，并寻求解决问题的办法，在此基础上，我们对症下药，提出以下整改方案：
一、工作落实方面
1.绩效考核实行量化：确立工作目标，准确评估工作贡献，切实将考核分数与实际工作表现挂钩，为优秀人才创造良好的发展机会。
2.重点工作落实责任制：明确重点工作的时间节点和责任人，制定具体的工作方案和执行计划，对工作开展及时、有效的跟踪和监督。
二、思想观念方面
1.加强政治思想教育：加强党员干部的党性教育和政治思想教育，坚定理想信念，提高政治觉悟和意识，切实维护党的集中统一领导。
2.加强廉洁从政建设：加强宣传教育，强化廉洁从政的理念，贯彻执行《廉洁自律准则》和《廉洁从政规定》，坚决遏制腐败现象的发生和蔓延。
三、生活作风方面
1.公共资源节约使用：落实公共资源节约使用的制度，建立能源管理平台，加强能源计量过程监管，加强能源使用管理和考核，从而创造良好的节能环保、精益节约的资源环境。
2.培养健康生活习惯：明确员工的身体健康和心理健康对工作的重要性，制定培养健康生活习惯的培训计划，增强员工健康管理意识，推动员工形成健康的生活习惯。
通过自查和整改，我们的工作思路更加清晰，管理变得更加有序。我们相信这种轻松自查和整改的方式可以一直推广，继续推动党风廉政建设和作风建设，为我们更顺利地发展打下良好的基础。
民主评议政风行风自查报告 篇5
XX单位
效能风暴行动民主评议机关作风
和政风行风实施方案
根据xx市效能风暴行动协调推进领导小组的统一部署，我局被列为今年效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风重点评议部门和行业。为切实做好全局的民主评议机关作风和政风行风工作，根据《xx的通知》的要求，结合我局实际工作，特制定本实施方案。
一、指导思想和工作目标
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和效能风暴行动的要求，按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”和党政主要领导负责的原则，以解决干部作风和影响我市发展环境的问题为重点，以加强文广系统政风行风建设为核心，坚持效能优先，依靠群众，标本兼治，评改结合，不断创新工作方法，转变工作作风，改善服务态度。活动要注重广泛性、针对性和实效性；要听民意、集明智、系民生；要通过评议机关效能活动，评出压力，评出活力，评出动力，切实解决在履职过程中存在的问题，推动履职能力进一步提高，努力形成人人讲效能、处处抓效能、事事提效能的浓厚氛围。
二、基本原则
（一）坚持按照xx市效能风暴行动协调推进领导小组的总体部署和工作要求开展活动，查找和整改问题。
（二）坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把机关作风和政风行风建设置于全社会的监督之下。
（三）坚持标本兼治、综合治理，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。
（四）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程。
（五）坚持实公开公平公正，不断创新和完善评议思路和方法，逐步实现评议工作的科学化、规范化和制度化。
三、评议工作的组织领导
评议工作由xx市xx局效能风暴领导小组组织。
四、评议对象及内容
（一）评议对象：局属各单位、机关各科室。
（二）评议内容：
1、深化行政审批改革，转变政府职能方面： 是否彻底废除了变相设置的审批事项和审批门槛，真正实现由审批型向服务型转变；是否坚决下放了国家没有明确规定审批级别的行政审批项目；是否将符合产业政策，不需要政府投资的项目实行了属地审批；是否彻底废止了国家明令取消的收费项目；是否彻底杜绝了擅自设立收费项目的问
题；是否彻底杜绝了未列入全省行政事业性收费项目目录仍在收费的项目；现保留的行政审批项目办结时限是否在原时限基础上缩短了30%以上；是否积极推行并联审批制度。
2、规范行政执法行为，依法履行职责方面：是否按依法行政、公正执法、文明服务、清正廉洁、文明诚信的要求，开展创建文明行业和人民满意部门的活动；是否落实行政执法部门行政执法责任制和执法行为评议制；是否按期完成行政执法事项的清理、行政执法部门执法主体资质和执法人员资格的审查，并向社会公布；是否按执法权力目录和行政处罚自由裁量权量化标准执法；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的问题。
3、整治庸懒散慢现象，提升工作效能方面：是否注重单位整体素质的提高，提升工作效率、服务质量和服务水平；是否在机关内部全面推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制、失职追究制等八项制度；是否存在失职渎职、滥用职权、以权谋私、不作为乱作为和违反工作纪律、劳动纪律等问题；是否认真贯彻《xx省节庆研讨会论坛管理办法》和《党政机关公文处理工作条例》，优化工作流程，大幅度减少庆典研讨会论坛活动和会议文件简报等。落实省委、省政府重要决策事项，重点工作任务，重大建设项目是否按时间节点顺利推进、全面完成。
4、治理中梗阻塞问题，优化政务环境方面：是否推行绩效管理，提高行政效能，进一步优化发展环境；是否存在工作不主动，部门单位之间人为设障、争利诿过、故意刁难企业和群众办事等问题；是否全部实现凡进入政务服务中心办理的审批事项不再要求相对人到部门办理；是否落实进驻政务服务中心的部门均建立首席代表、全程代办等制度；是否落实行政审批事项向一个内设机构集中，部门所有行政审批事项向政务服务中心集中的工作要求。
5、加强部门行业自律，维护群众利益方面：是否坚持以人为本、执政为民，不断实现好、维护好和发展好最广大人民根本利益；是否能采取有效措施解决群众反映强烈的突出问题和损害群众利益的苗头性倾向性问题；是否存在本单位工作人员利用工作和职务之便为个人、他人和亲属谋取不正当利益；是否存在权权交易和权钱交易等腐败现象；是否存在漠视群众疾苦、与民争利的行为；是否推行公共服务标准化建设，健全职业道德规范，切实解决公共服务领域特别是窗口行业诚信缺失、职业道德失范问题。
五、实施步骤
本次民主评议机关作风和政风行风工作从8月开始，12月中旬结束，分宣传动员、自查自纠、落实整改、评议总结四个阶段进行。
(一)宣传动员阶段(8月1日至8月20日)
1、成立领导机构。局属各单位成立政风行风建设领导小组，负责领导、协调、指导本单位行业作风建设和评议工作，做到机构健全，责任到人；各科室也要明确专人负责。
2、召开动员大会。召开效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动动员大会，传达省市有关精神，全面部署全局系统的行评工作。局属各单位也要召开干部职工大会。
3、制定政风行风评议工作实施方案。局属各单位要根据市纠风办的要求，结合实际，制定民主评议政风行风工作方案，做到目标明确、任务具体，措施切实。各单位评议工作方案8月25日前报局效能风暴行动领导小组办公室。各科室也要结合自身工作情况开展相关活动。
4、广泛宣传，营造氛围。通过报刊、网络、横幅标语、情况简报等形式，大张旗鼓地宣传民主评议政风行风工作的意义和作用，评议内容和要求，营造良好的民主评议氛围，使大家认识政风行风评议的重要性和必要性，增强责任感，积极主动地投身到政风行风评议活动中。局属各单位要公布政风行风评议举报电话、意见箱、电子邮箱，广泛收集意见。各科室也要按照局里统一部署开展活动。
（二）自查自纠阶段（8月21日至9月30日）局属各单位、机关各科室要对照评议内容和要求逐项进行自查自纠，按“边查边评边改”的原则，发现什么问题就要解决什么问题。各单位要聘请本单位本部门的效能监督员
（原则上不得聘请局效能风暴领导小组成员），接受各界监督。各单位要通过xx局门户网站、电子显示屏、或xx市政务服务中心等主要媒体公示岗位职责、服务承诺、办事流程、行政审批流程、便民措施及社会监督方式，全面贯彻落实政务公开的要求。要通过召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、设立效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风专用意见箱、电子邮箱、文广局门户网站效能风暴监督台等，收集对本单位机关作风和政风行风建设的意见和建议，并将社会各界反映的热点问题及意见归纳整理，找准本单位（科室）在行业作风建设中存在的问题和不足，对照评议的内容和要求，边查边改，以查促改。在完成自查自评工作后，要及时写出自查自评报告。自查自评报告的主要内容包括：开展民主评议政风行风工作的基本情况，抓政风行风建设的主要措施与成效，自查自评及征求意见的主要做法，自查自评的等次，存在的问题，努力方向及整改措施等。局属各单位（科室）自查自评报告于9月20日前上报局效能风暴行动领导小组办公室。
（三）落实整改阶段（10月1日至11月15日）各单位、机关各科室针对自查和民主评议中提出的问题和建议，深入分析，认真研究制定《整改方案》，明确工作目标、完成时限、责任单位和科室、具体责任人，并将方案及时予以公示、公告，接受群众监督，抓好整改落实。各单
位、机关各科室自行组织召开评议质询会，采取单位主要负责人做工作述职，评议代表发言，受评单位、科室主要负责人表态，效能建设满意度测评等方式进行，参加质询会人员为：受评单位主要负责人、职工代表外，邀请服务对象不少于10名、部分群众代表和局效能风暴领导小组成员。质询会在11月1日前完成。
（四）评议总结阶段（11月16日至12月10日）11月25日前，局属各单位、机关各科室收集和整理工作资料，形成档案，并向局效能风暴行动领导小组办公室上报民主评议工作总结，接受局效能风暴行动领导小组办公室验收。通过民主评议，促使广大干部职工理想信念进一步坚定，服务意识进一步增强，广大党员领导干部执政理念和依法行政能力进一步提高，存在的主要问题得到有效解决，党风廉政建设和政风行风建设的长效机制进一步完善。11月底前，市效能风暴行动协调推进领导小组组织将召开民主评议政风行风公开测评大会，对全市重点评议部门进行统一测评。市协调推进领导小组办公室和市政府纠风办还将组织开展效能建设社会问卷调查、效能监督员（民评代表）评议政风行风等活动，对我局的机关作风和政风行风建设情况进行总体评价，综合各单位评议工作开展情况和各种评议、调查结果，得出本次民主评议活动的综合得分。
六、评议方法
民主评议政风行风的工作方法是：采取民意测评、暗访检查、公开评议和组织考核四种形式进行，评议内容和标准在市规划系统内保持一致，做到议评结合，结果公开透明。
（一）民意测评。由局效能风暴行动领导小组向其所重点服务的对象发出测评表，进行量化测评。
（二）暗访检查。局效能风暴行动领导小组邀请媒体代表、效能监督员采取暗访等形式收集群众的意见和建议，调查被评单位在政风行风建设方面存在的问题和不足，发现问题及时反馈给各单位、各科室，限期整改。
（三）公开评议。局效能风暴行动领导小组通过明察暗访，结合问卷调查，召开全局各参评单位参加的评议大会，听取情况汇报，评议代表进行面对面的评议，通过摆事实、讲道理、全面客观地评议全局系统的政风行风情况，重点评议存在的问题和整改情况。
（四）组织考核。局效能风暴行动领导小组对全局各单位（科室）逐一进行考核评估，并将考评结果向社会公开。
七、结果运用
根据政风行风建设实际成效和民主评议综合得分由高到低，对各单位和各科室进行排序，报局效能风暴领导小组研究后，在全局范围内进行公布、通报。评议结果将纳入部门单位年底考核评价体系。
八、工作要求
（一）提高认识，加强领导。民主评议政风行风活动是效能风暴行动的一项重要内容。我局民主评议机关作风和政风行风活动在市效能风暴行动协调推进领导小组领导下进行。局属各单位、机关各科室要高度重视此项工作，切实做到组织领导到位、责任落实到位、舆论宣传到位。各单位、各科室要成立相应的机构，抽调精干人员负责本单位本部门的政风行风评议工作。
（二）广泛宣传，注重监督。局属各单位、各科室在开展民主评议活动中，要通过各种渠道、方式，宣传开展评议工作的意义和作用，自觉接受社会各界的监督。工作过程中主动邀请新闻媒体等有关单位参加。要加强工作联系和沟通，积极主动的开展信息收集、编写和报送工作，把信息做为总结经验、展示成绩、反映问题的有效渠道。2012年评议活动中，各单位要向局效能风暴领导小组办公室报送工作信息不少于5篇。
（三）主动配合，加强联系。各单位、各科室要尊重民平代表的调查权、监督权、评议权、表决权，加强与民平足的沟通和联系，积极支持、主动配合民评办的工作，虚心接受民评代表、社会各界的评议和监督，认真对待民评代表的质询、意见、建议，确保民平代表顺利履行职权。
（四）加强监督，确保实效。在评议活动中，各单位、各科室要及时总结推广好的做法和经验。局属各单位要把行
风评议与全局中心工作结合起来，与“基层组织建设年”活动结合起来，与“联村联户、为民富民”工作结合起来，与“作风建设年”活动结合起来，与落实党风廉政责任制结合起来，统筹安排，整体推进，以工作成果检验评议活动的效果，做到“两手抓、两不误、两促进”。
民主评议政风行风自查报告 篇6
安阳司法所
关于民主评议政风行风工作的
自查报告
区司法局：
按照贵局《2012年民主评议政风行风工作实施方案》的工作要求，我所精心安排，周密部署，在乡党委政府的正确指导下，以深入推进“全区司法行政工作”为目标，以“树立行业新风、促进社会和谐”为主题，认真开展了民主评议活动，并进行了自查自纠，现将评议活动自查自纠情况报告如下：
一、提高认识，加强领导
我们认真学习关于“评议”活动的文件精神，清醒地认识到纠正行业不正之风、改善服务态度、提高工作效率，增强为民服务意识的紧迫性。及时制发了《实施方案》，明确了目标，强调了任务，细化了步骤，制定了措施。
二、完善制度，注重提高
为依法规范司法所工作实行制度化管理，我所在查摆问题、堵塞漏洞、强化措施的基础上，建立了各项规章制度，以建立一支政治坚定、纪律严明、业务精通、作风优良的司法行政队伍为目标，以开展“效能风暴行动”为契机，采取多种形式，使司法所人员思想认识、工作作风、内部管理方面都有了很大改观。
三、接受监督，狠抓落实
我们坚持管行业就要管行风的原则，公开承诺，上下联动，主动接受监督，加强法律工作者执业纪律管理，逐步解决基层法律工作者素质参差不齐、法律服务不规范的问题，形成人人抓“评议”，人人管“评议”的良好局面，树立了安阳司法干警“廉洁、务实、高效”的崭新形象。
四、存在的问题和今后工作打算
虽然我们的工作取得了一定的成就，但也存在不足的方面，主要是一些同志在思想上仍然存在着厌倦情绪和应付了事思想，各项工作制度还需要进一步完善。因此，我们要在今后工作中着重抓好以下几个三方面工作：
1、跟踪问效，狠抓落实，把“评议”活动引向深入。
2、高标准、严要求，不走过场，务求实效。
3、总结经验，完善机制，加强整改，把公正司法、执法为民的思想贯穿到工作的每个环节。
特此报告
二0一二年七月九日
民主评议政风行风自查报告 篇7
县环保局自今年开展民主评议政风行风工作以来，根据县人民政府《关于印发县2010年民主评议政府职能部门工作实施方案的通知》（金政发201052号）文件通知精神，我们按照要求，周密部署，精心组织，广泛征求意见，深入剖析原因，切实制订整改措施，顺利地完成了行评工作的各项任务，发挥了通过行评改进工作作风、提高工作效率、服务经济发展、坚持执法为民，促进环境保护工作的作用。现将我局开展行评工作情况及半年来的环保工作进展情况汇报如下，一、我局政风行风评议的主要做法
我局对今年的民主评议政风行风工作高度重视，行动迅速，召开专题会议予以研究和部署，采取了多种得力措施，使我局的民主评议政风行风工作得以深入扎实地开展。我们的主要做法是：
1、加强学习，提高认识。把行风评议列入重要议事日程，召开全体干部职工会，认真学习金政发201052号、《县环保局民主评议政风行风工作实施方案》，进一步统一思想，提高认识，端正态度，克服“厌战”情绪和为难情绪，切实把行风评议作为贯彻科学民发展观重要思想、提高干部职工整体素质、抓好党风廉政建设、推进环保事业健康发展的良好契机，贯穿于环保行政执法的全过程，贯穿于环保业务工作的全过程，贯穿于搞好环境保护、实现可持续发展的全过程。
2、建立组织，明确责任。为切实加强对行风评议工作的领导，我局成立了民主评议行风工作领导小组，局长李佑超任组长，胡兴华、陈艳华副局长任副组长，科室负责人为成员，并成立了办公室，负责行风评议工作的具体组织协调和监督检查。我们按照“谁主管、谁负责”的原则，认真落实行风评议工作责任制，逐步建立和完善了“一把手负总责、主管领导负全责、业务部门各负其责、干部职工积极参与、社会各界大力支持”的行风评议工作新机制，确保了我局行风评议工作的有序开展。
3、突出重点，制订方案。我们根据县政府民主评议政风行风工作实施方案的要求，结合我局特点和实际，制定了《县环境保护局2010年民主评议政风行风工作实施方案》，根据县政府的要求并结合行业特点和我局工作实际，使评议的针对性更强，明确提出了信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设等四项重点评议内容。对今年的行风评议工作作出了全面安排部署，切实处理好依法行政、从严执法和行风评议的关系，把依法行政、从严执法看作是加强行风建设的重要内容来对待，真正达到依法行政和行风建设相互促进、相互提高的目的。
5、按照县政府纠风办的要求，我局通过阳光政府网站、县政府信息公开门户网站、本单位公示栏等公开了《县环境保护局服务承诺》和监督电话，接受群众监督。
6、自查自纠，边评边改。我们向各厂、矿企业及社会各界发放《县2010年民主评议政府职能部门问卷调查表》80份，收回72份，其中：满意64票，基本满意8票，不满意0票，无意见或建议。我局根据自身自查出来的问题，认真分析了问题存在的原因，本着有问题尽快整改、没问题及时防范的原则，坚持做到了边查边改，边评边改。在整改中，始终做到能立即整改的立即整改，不能立即整改的，就尽快创造条件，限期整改，与有关环保政策法规相违背解决不了的，就及时说明原因，征得群众的谅解和支持，切实把整改工作贯穿于行风评议的全过程，把解决群众最关心的环境热点、难点问题作为衡量行风建设的唯一标准，努力在有作为和办实事上狠下功夫，在务实、高效上大做文章，真正达到行风评议的目的。
二、半年来环保工作开展情况
（一）为做好我县环境保护工作，围绕生态保护、环境治理、节能减排，绿色创建、执法监督等五方面工作安排，县政府召开2010年度全县环境保护工作会议，县属各有关部门、乡镇政府、相关企业共计67个单位参加，会上，环保局长李佑超同志对全县环保工作进行回顾，安排了2010年环保主要工作任务，黎宁副县长在会上作了重要讲话，对全县的环境保护工作提出了要求。
（二）认真开展县域内重金属污染防治工作
1、县人民政府高度重视重金属污染防治工作，加强组织领导，明确责任分工，各负其责，协调配合，保证了重金属污染防治工作落实到位。及时成立了工作领导小组，由分管环保工作的副县长任组长，成员由环保、发改、监察、安监、经贸、国土、工商等部门组成。由环保局牵头组织实施对全县范围内开展重金属污染防治工作，着力解决影响可持续发展和危害群众健康的突出环境问题。
2、重金属导致环境质量恶化程度
通过对红河流域、三家河流域（藤条江水系）涉重金属污染企业的检查，我县辖区内未发现向环境排放重金属污染物的企业，重金属对环境污染的主要源头是来自于河流的上游，县辖区外的相邻地区。
（三）对环保不达标的企业进行全面排查治理，督促企业完成环保治理工作。
随着经济社会的不断发展，矿产资源开发与环境保护之间的矛盾日益突出，资源开发利用对环境的影
民主评议政风行风自查报告 篇8
关于报送民主评议
政风行风自查自纠工作情况的报告
**纠风办：
为认真贯彻落实省、市党风廉政建设和反腐败工作要求,进一步优化发展环境, 切实加强我局政风行风建设，提高纳税服务质量，根据《关于对全县部分具有行政执法职能的部门进行重点评议的通知》(*纠办发[2011]1号)及《****关于印发〈2011年民主评议政风行风工作实施方案〉的通知》（*** [2011]49号）精神，我局结合工作实际，精心组织、全面动员，广泛征求意见和建议，大力开展自查自纠，认真排查政风行风建设工作方面存在的突出问题，通过民主评议政风行风，积极进行整改，使我局各项工作得到进一步提高。截至9月30日我局共组织入库税款7626万元，比上年同期增长 %，增收2218万元，占市局考核计划的106.66%，占市局奋斗目标的104.75%，占县政府计划的100.5%,提前90天完成全年收入任务。现将我局2011年民主评议政风行风工作自查自纠开展情况简要报告如下：
一、以推进地税系统政风行风建设为出发点，加强领导，精心组织，确保评议工作“两个到位”。
遵照县纠风办统一安排，结合地税工作实际，我们着力确保两个到位：
---1---
（一）狠抓宣传发动，确保思想认识到位。一是指定专人负责该项工作。二是精心制定工作方案。三是多形式、多层面地进行有效宣传发动，以张贴标语，悬挂横幅，积极营造氛围。通过一系列措施，形成了“人人都是行评对象、个个参与行风评议”的工作格局。
（二）多措并举，确保查找问题到位。在开展政风行风评议过程中，我局始终坚持务求实效的工作态度，力求做到征求意见广，查找问题深。一是设臵行评意见箱，公布举报电话。二是组织干部上门征求纳税人意见。三是召开特邀监察员座谈会，共收集建议4条。通过上述渠道，被征求意见者在充分肯定我局工作成绩的同时，也客观地就税收征管、税法宣传、办税服务等方面提出了宝贵建议。
二、靠实责任，围绕重点，切实强化自查自纠。在今年的民主评议政风行风工作当中，我局严格按照市局党组和县纠风办的工作部署，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和标本兼治、纠建并举的方针，积极实施民主评议政风行风工作，突出重点，落实责任，大力开展自查自纠，着力从五个方面认真查找工作中薄弱环节，以“有则改之，无则加勉”的态度，深入开展自查整改，坚决纠正以税谋私、侵害纳税人利益等方面的不正之风，着力解决基层和纳税人反映强烈的突出问题，进一步健全长效机
---2---制，进一步规范税收执法，优化纳税服务，努力为群众办实事办好事，为纳税人创造良好的办税环境。
(一)行政效能方面：是否发挥职能作用、正确实施决策和管理情况；工作流程设臵是否科学、办事效率是否有所提高；内部管理和监督制度是否健全,政风行风建设责任制落实是否到位，是否认真落实亮牌服务、明确告知、首问负责、限时办结、服务承诺、过错追究、无缺位服务等制度；政务公开、行政审批有关制度执行情况；对群众的投诉举报和反映的问题是否认真及时办理等。
(二)依法行政方面：是否遵守国家法律法规和政策规定,按照职责权限和工作程序履行职责情况；工作责任制是否健全,是否公正、文明执法；是否存在执法不公、滥用职权、越权执法、多头执法、执法违法,行政不作为，乱作为,以及乱收费、乱罚款和各种摊派等侵害公民和法人及其他组织正当权益的行为。
(三)服务质量方面：是否存在服务发展、服务项目建设的意识和群众观念不强的问题；是否存在服务质量和水平不高的问题；是否存在对前来办事的人员接待热情和解答询问不耐心的问题,是否存在“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”和办事效率低下、推诿扯皮等现象；便民服务措施是否落实到位 ,工作人员是否业务精通和文明礼貌,对群众反映的问题是否认真解决和办理等。
---3---(四)廉洁从政方面：领导班子及成员是否及时贯彻落实上级党委关于党风廉政建设的各项决策部署；是否遵守党风廉政建设各项规定和廉洁从政各项行为规范；部门领导和相关办事人员是否存在“不给好处不办事、给了好处乱办事,循私舞弊、以权谋私,向服务对象“吃拿卡要”、勒索受贿等违反廉洁自律有关规定的问题等。
(五)行为规范方面：工作人员是否做到模范遵守社会公德,品行端正,仪表端庄,举止文明,诚实守信；是否存在玩忽职守、贻误工作、得过且过、敷衍了事的问题等。
三、拓展渠道，加大力度，广泛征求意见和建议。我局采取走出去，请进来的方式方法，通过多渠道听取群众呼声和反映各种问题，形成系统的群众监督体系。一是按照行评工作总体要求，今年我局继续聘请了9名政风行风监督员，范围涵盖人大代表、政协委员、纳税人代表、业务单位代表等，自觉接受社会各界的评议和监督，切实加大对行评工作的督促检查力度。二是认真开展问卷调查，及时向服务对象、相关部门发放征求意见表（其中：发出50份，收回意见表50份），广泛征求意见建议，公开接受各界监督，确保行评工作不图形式、不走过场，真正收到实效。三是通过深入调研、召开座谈会等方式，面对面进行沟通交流，广开渠道，开门纳谏，虚心听取各方面的意见和建议。四是采取自己找、大家提、相互帮的方式，查找存在的问题，分析存
---4---在问题的原因，探索解决问题的途径，真正达到找出问题、分析问题、解决问题的目的。五是充分发挥监督机制效能，切实把督促检查贯穿于政风行风评议的全过程，加强明查暗访，加大对服务窗口、重点岗位、重点人员的监督力度，形成相互监督，相互制约的工作机制，全面增强广大税干的工作责任心和工作紧迫感，有效杜绝各种问题产生的根源，真正为地税事业的健康发展提供优质环境。
四、结合实际，正视问题，切实提高思想认识。通过全面自查自纠，我局主要存在以下问题：
（一）部分税干政治业务学习不够，税收业务水平、计算机操作技能低下，不能紧跟当前税收工作需要。
（二）税法宣传力度不够，仍然存在死角和盲区。
（三）落实规章制度力度不够，对违反相关制度的人和事经济处罚的多，纪律处罚的少。
（四）在纳税服务上，个别税干办事效率不高，服务态度生硬、不使用文明礼仪用语，服务质量还不尽人意。
对以上这些问题如不能得到及时有效的纠正和解决，将直接影响到全县地税系统的工作和形象，为此我们必须采取强有力的措施，认真进行整改，进一步提高社会各界对地税
---5---工作的满意度，全面促进我局政风行风建设。为此，必须从以下几个方面着手：
（一）围绕部分税干政治业务学习不够精，税收业务水平、计算机操作技能低下，不能紧跟当前税收工作需要的问题。一是按照“以人为本、按需施教、全员培训、联系实际、学以致用、与时俱进”的工作原则，紧密围绕税收工作主题，牢牢把握干部需求导向，结合岗位工作实际，积极组织和深入推进干部学习和教育培训工作，全面提升干部队伍的思想政治素质，科学文化素质，税收业务素质和实际操作能力。二是立足探索和建立健全干部学习与教育培训惩处机制，奖励机制，鼓励干部在职自学，提高干部学习的主动性和积极性，推进干部学习和教育培训工作的管理创新、制度创新和理论创新，努力造就一支政治过硬、作风优良、纪律严明、业务精通的地税干部队伍，使广大税干政治业务素质达到一个新水平。
（二）围绕税法宣传力度还不到位，仍然存在死角和盲区的问题。我局将充分利用报刊、媒体等途径，通过采取多种形式，大力宣传税收法律法规，杜绝税收宣传的盲区，延伸税收宣传的触角，让广大纳税人、社会各界及时了解税法掌握税法，增加办税透明度，使各项税收政策及时落到实处。同时切实发挥 “12366”纳税服务热线的积极作用，广泛收集纳税人及社会各界的意见建议，全力营造良好的税收舆论
---6---环境，努力提高纳税人依法诚信纳税的自觉性，全面打造宽松的税收执法平台。
（三）落实规章制度力度不够，对违反相关制度的人和事经济处罚的多，纪律处罚的少的问题。一是着力解决日常监管不到位，工作脱节，疏于管理，淡化责任等问题，切实强化组织纪律，转变工作作风，提高全体税干工作责任心、工作积极性、工作主动性，增强团体税干顾全大局意识，以扎实的作风，良好的形象，敬业的精神干好本职岗位工作，坚决纠正日常工作中有令不行，有禁不止的行为，严明各项工作纪律，努力造就一支步调一致，令行禁止，政令畅通的工作团队。二是着力解决思想松懈、工作涣散、自由散漫、我行我素以及执法程序不规范、监督手段不到位、制约机制不严格、责任落实不明确等问题，使每一位税干从思想上认识到制度的存在，行动上积极遵守制度的规定，让该落实的制度、该制约的机制充分发挥应有的效能，切实在全局上下形成浓厚的责任意识，营造一种相互监督、相互制约的责任氛围，确保各项工作严格按照要求实现规范化管理。
（四）在纳税服务上，个别税干办事效率不高，服务态度生硬、不使用文明礼仪用语，服务质量还不尽人意的问题。突出抓好以下几个方面：一是着力解决责任心不强，事业感不足，工作标准低下，工作抓的不细、不牢、作风涣散，制度不落实，工作不扎实等问题，增强对工作的主动性、积极
---7---性、创造性，提高对工作的责任感、紧迫感、使命感。二是严格落实好文明办税“八公开”、“首问责任制”、“延时服务”、“提醒服务”、“送政策上门”等各项服务制度，增强服务意识，积极推进“阳光办税”，切实转变服务理念、创新服务方式、提高服务质效、着力营造征纳共赢的和谐征纳关系，切实解决好纳税人最关心、最直接、最现实的涉税问题，降低纳税成本，提高办税效率，公平税收负担，努力营造“依法诚信纳税，共建和谐社会”的良好局面，正确处理依法治税与纳税服务的关系，大力强化行风建设，牢固树立地税机关“务实、高效、勤政、廉洁”的良好形象。
民主评议政风行风作为党风廉政建设和建立阳光地税、和谐地税的重要举措，作为促进依法治税、从严治队的重要手段，同时也是加强地税系统自身建设的重要组成部分，是一项长期的、经常性的工作。为此，我们一定要充分认识这项工作的重要性、和艰巨性。要牢固树立政风行风建设只有起点，没有终点的思想认识，要以民主评议政风行风为动力，严格自律，模范带头，积极提高自身素质，切实转变工作作风，牢记“聚财为国，执法为民”的根本宗旨，全面落实各项纳税服务制度，竭力为广大纳税人提供优质、便捷、高效的服务。我们在今后的工作中，要加强与相关部门的协调联系，针对这次自查自纠工作当中查找出的突出问题，按照边查边改、边评边改的原则采取有效措施着力加以解决，以崭
---8---新的精神面貌和优良的行业作风更好地为广大纳税人服务，从而确保全县地税系统政风行风建设再上一个新台阶、新水平。
二0一0年十月二十四日
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2020年电信分公司2020年行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。
今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，govyi.com坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、 宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训，提升服务水平
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和 “三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000” 客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000” 成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感， 通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。