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联通年终工作总结

发布时间: 2019.10.30

联通分公司行风建设工作总结。

岁月横流,工作即将翻开新的篇章。我们应该对这一阶段的工作做个总结了。通过总结,它能使我们及时找出错误并改正。您知道工作总结需要注意哪些方面?请您阅读小编辑为您编辑整理的《联通分公司行风建设工作总结》,仅供您在工作和学习中参考。

尊敬的各位领导、各位行评代表:

首先,我代表联通XX分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临XX指导工作。

民主评议行风,是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来,在行评代表和广大客户的关心支持下,联通XX分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠,深入有序的开展行风建设活动。下面,我将联通XX分公司的行风建设工作汇报如下。

一、联通XX分公司的基本情况

中国联通于1999年底落户XX,位于XX市沙市区江津东路153号,全公司现有在岗正式员工114人,其中:党员27人,共青团员44人,大专以上学历75人,人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门,在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司,XX城区设有自办营业厅3处,6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通XX分公司在XX市委、市政府的领导和关爱下,在社会各界的大力支持下,不断建设和完善通信网络,积极进行市场开发,努力提高服务质量,在短短的五年时间,公司初具规模,在XX通信市场占有了一定份额,为XX的两个文明建设作出了一定的贡献。

二、联通XX分公司行风建设的工作情况

联通XX分公司从20xx年7月以来,积极响应省通信管理局、省纠风办、XX市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召,严格按照国办发[20xx]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20xx]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求,将行评工作长抓不懈,主要做了以下工作:

(一)统一行评思想,加强行评领导

1、从20xx年7月贯彻落实国办法[20xx]75号文件及信部政[20xx]453号文件以来,我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次,传达行风评议的会议精神,布署行评工作,切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了领导小组和工作专班,实施行风评议“一把手”工程,实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制,全面启动行评工作。

3、设立行风评议办公室,负责行风评议日常工作,下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组,并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班,在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作,确保行评工作落到实处。

(二)推行承诺服务,再造服务流程

1、20xx年,针对客户需求,在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时,我公司在XX市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

一是省事便捷服务。我们根据用户的反映,有些业务单式明目繁多、专业性太强,不便填写,为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务,让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”,享受“君子式”的服务。

二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员,随时为客户提供业务咨询及业务引导,方便客户办理各项业务,并随时根据客户的需求情况,推荐相应业务及资费,为客户通信消费提供了“专家式”服务。

三是VIp绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIp客户服务专柜和VIp大客户室,为VIp客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境,保证VIp客户优先、优惠办理各项业务,为VIp客户提供“贵宾式”的服务。

四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示,并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”,使客户清清楚楚看到业务办理的全过程,提高了业务办理的透明度,使客户享受“水晶式”的服务。

五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户,实行关怀回访制度,用户选择了我们联通133CDMA业务,在办理好入网手续之后,一月之内,我们分三次电话回访用户,及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题,保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务,使客户享受“保姆式”的服务。

六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限,接到客户障碍报告,要求维护人员30分钟内赶到现场抢修,普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准,出台了客户投诉管理办法,对外承诺24小时的投诉处理时限,保障客户利益。

通过阳光承诺服务,我们面向市场、面向客户,从解决客户反映的“难点”、“热点”入手,认真接受社会和客户监督,硬件与软件标本兼治, 有力地推动了我公司服务水平的提高。

2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份,聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员,召开8次客户座谈会,及时沟通信息,反馈调查情况,及时收集整理合理建议,确保整改工作有据可依。

3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合,每月的经营活动分析会上,一并分析行评工作;二是与运维质量相结合,每月的运维质量分析会上,一并分析行评工作;三是与每周的经营工作相结合,每周的经营调度会上,一并安排和协调行评工作;四是与每月的KpI绩效考核相结合,将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。

(三)开展“满意在联通”创建活动,将行评工作推向深入

1、开展营业窗口靓化工程,提高硬件服务水平。

从20xx年以来,根据时代的发展及用户的需求,为改善营业厅环境,提升窗口服务质量,我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程,安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱,摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”,并设置了客户休息区、业务洽谈区,免费供应报刊、茶水,让客户享受星级服务,树立了联通的服务品牌形象。

2、加强规范服务管理,提升软件服务水平。

(1)统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访,对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查,就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》,并按规范进行检查,从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位,保障了XX分公司所有服务窗口的服务规范。

(2)开展综合培训,增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质,我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议,先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座,使公司员工的素质得到整体提升,窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时,日常培训常年不断,几年来,我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求,制定培训计划,定期进行培训,使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进,长期稳定在较高的服务水平上。20xx年以来,联通XX分公司客户满意度在全省暗访检查中,连续两年均排在全省联通的前列。

(3)加强服务监督检查,健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度,三级检查是指营业厅日查、部门周查(营业厅主管单位)、客户服务部月查;三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核,有效地加强员工服务意识,提高公司服务水平,保证服务质量不断提高。

3、突破传统服务形式,加强俱乐部建设。

为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务,公司加强了大客户俱乐部建设,先后在XX市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010 VIp专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式,建立了为大客户提供多重服务的保障体系,使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。

4、创新服务功能,突现服务优势。

XX联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”,通过电话受理业务,在传统营业厅的基础上,增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线,并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通,全方位建立了与客户的沟通渠道,使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统,将服务平台延伸至全市100多家分销网点(代理商),并实行规范化管理,使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目,极大方便了居住偏远地区客户的需求。

(四)建立精品网络,强化互联互通工作

我们根据客户的反映及我公司实地调查结果,一方面向省分公司申请建设投资计划,逐年进行基站补点工作,经过争取,3年来,我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组,抽调专业技术人员,聘请厂商技术专家,配备专门网络优化用车,进行了一系列的网络优化及调整,使得网络质量日渐好转,获得了用户的一致好评。另一方面,我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求,积极主动与其他电信运营商联系,营造XX五个通信网络之间,相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境,为XX经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。20xx年我公司与XX移动增开互联中继36个2M,与XX电信公司增开互联中继10个2M,目前XX联通到XX移动、XX电信、XX网通、XX铁通的网间通信畅通,网路接通率分别达到96.0%、95.9%、96.1%、97.3%。XX联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益,确保网络服务质量。

(五)维护市场秩序,遵循公平竞争

1、消除霸王合同、维护客户权益

XX联通一直以客户利益为服务的出发点,始终把客户利益放在第一位,积极维护客户权益,随时根据客户需求进行业务调整,我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改,取消并修改了一批涉嫌霸王条款,同时对电信业务明码标价,做到市场公平诚信。

2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境

XX联通一方面严格执行国家电信资费标准,杜绝价格竞争等不正当市场行为,积极主动与其他电信运营商联系,多次召开运营商联谊会,主动规范市场,制定竞合协议,共同维护市场竞合秩序,建立促销活动事先通报制度。另一方面 规范代理渠道的管理,加强对代理商的资质审核,完善修订委托代理合同,加强业务稽核,加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度,约束代理商违规行为,使得联通代理市场及XX电信市场环境得到了净化。

(六)服务工作争先创优, 各项工作初见成效

3年来,XX联通在狠抓业务发展的同时,也非常注重精神文明建设,并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来,通过服务争先创优,XX联通服务工作取得了一定的成绩,先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号,XX分公司被XX市文明委评为市级文明单位,被总部和省分公司评为20xx年度先进单位,20xx年度客户服务先进单位;XX分公司、松滋公公司被评为20xx年度湖北省消费者满意单位;并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。

三、行评自查自纠情况。

(一)短信服务不规范造成资费争议。

一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初,通过向客户发送宣传该业务的短信后,即开通如意邮箱业务,交用户试用3个月,试用期满后,若用户未发短信进行注销,则视为定制;二是短信信息服务商和信息内容提供商(Sp/Cp)向客户宣传业务时,语言模糊、手续简单,引诱用户使用,产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”,同时给客户造成了一定的经济损失。

(二)边界漫游造成资费争议。

边界漫游一是省际边界漫游,由于XX沿长江分布,地理环境特殊,造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界,使得部分客户在使用移动电话时,容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游,由于我市地理环境呈长形分布,与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号,造成客户产生异地漫游通话话单,由此产生漫游和长途费用。

(三)客户资料录入引起争议。

一是由于联通代理商的营业人员素质良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨,受理过程中出现差错,导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题,甚至出现用假身份证进行开户。二是由于代理商为用户开机过程中,往往采用电话通知方式,容易出现错听、错写等现象。同时,由于我公司每天移动业务放号较多,开机人员工作量较大,出现开机不及时、系统运行速度慢等问题,这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。

(四)个别地段G网信号较弱,通话质量不高引起投诉。

由于联通公司同时经营两个移动网络,G网网络正在完善建设之中,造成个别地段,尤其是偏远乡镇信号较弱,引发客户投诉。

(五)营业窗口存在的服务问题。

虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿,但依然有个别窗口人员服务意识淡薄,主动服务意识不强,为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时,由于窗口工作的特殊性,服务人员流动性较强,也往往造成新老员工衔接不上,新员工服务质量提高缓慢。

(六)客户服务管理存在的问题。

一是面对客户投诉,受理部门不顾流程处理时限,片面强调职能权限,造成流程管理的弱化,影响到服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理的方便,不从客户角度设计业务流程,考虑更多的是方便后台管理,而不是前台的受理,从而影响客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后,由于业务流程没有同步制订,出现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强,影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整,员工的服务意识没有前移,相应流程不同步、不到位,造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不清晰,在职能的侧重点和深度的划分上,界线不清,工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空,直接影响了客户满意度。六是服务授权严重不足,导致工作效率低下,有些简单问题需用复杂化的处理程序,往往是可以及时解决的予盾,经过层层请示才能够得到解决。

(七)CDMA手机售后问题。

C网手机售后是困扰联通公司及C网用户的一大难题,由于C网手机市场相对较小,配件国产化程度不高,导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产,因而整个产业链很不通畅。各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点,既使设有售后点的,配件很少且配件价格很高,很难被客户接受。

(八)用户手机话费预警问题。

由于联通移动用户大多数是后付费用户,交换机采用的也不是智能网平台,因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警,往往在客户不知晓话费的情况下,将用户手机欠费停机。

四、行风评议整改情况

(一)认真落实客户服务承诺制度,提升服务质量。

在行评过程中,我们各项工作的开展都 “以客户为中心”作为出发点。20xx年,联通XX分公司推出了“阳光服务承诺”。20xx年,我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。20xx年,又针对Sp商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《XX联通服务补偿办法》,服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理,投诉率也大大减少。

(二)加强了Cp/Sp规范管理、杜绝恶意捆绑消费。

一方面,抽调专人组成Cp/Sp投诉处理专班,专门负责客户Sp投诉处理,负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面,积极与Sp商加强联系、协调,要求他们规范经营。同时,省公司也在营销系统上采取了订制确认程序,该程序在4月份已经全面上线使用,有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第三,对信息服务商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的错收信息费,或实际收费高于明示标准的错收信息费,我公司实行“双倍返还,先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份,我公司在XX市工商局公平交易局的监督配合下,对3家Sp商进行了罚款,累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合Sp商,向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺,我公司还负责制了5万份宣传单,在XX市有关新闻媒体上分8次对Sp信息定制进行宣传,告知用户怎样避免回复短信陷阱,如何订制和取消各种收费短信,公布相关业务的费用多少等,让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉Sp,采取先行赔付的方式,要求各Sp商在我公司交纳一定的押金,以加强对他们的监管。

(三)加强交叉覆盖处理,建立协调机制。

一是针对省际漫游问题,由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系,争取他们的支持,另一方面,我们将情况上报省公司,由省公司与湖南联通省公司交涉,双方签定了交叉覆盖协议,建立了定期沟通机制,通过这些手段,省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题,由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统,由计费系统进行自动减免。同时,对因新建基站,计费系统尚不能自动减免的情况下,由专人进行人工减免,若客户投诉,执行立即赔付制度。从20xx年1月至20xx年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免,减免费用达64.4万元,这一举措得到了广大客户的一致好评。

(四)加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度。

针对代理商素质良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨,甚至虚假开户现象,我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心,加强对代理商的业务检查和稽核,将代理商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面,针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题,我们实施了服务延伸,将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅,既提高了开机速度,又减少了用户等待时间,同时也节约了代理商的电话费开支,深受代理商和广大用户好评。

(五)加速基站补点建设,解决覆盖盲区。

针对客户投诉的G网信号不好的地段,我们一方面通过补点的措施来加强信号,另一方面通过网络优化,调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。20xx年,我们计划基站补点37个,调整和增加载频170个,截止目前,我们已补点基站24个,剩余13个基站将于6月份完成。

(六)提高窗口人员待遇,稳定员工队伍。

为提高窗口人员素质,我们结合第三方暗访的结果,另根据平时客户的反映,以及窗口人员日常表现,我们一方面采取末位淘汰的原则,淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利,为他们购买各种保险,让他们有归属感,这极大稳定了员工队伍,避免了员工队伍的波动。 

(七)提高服务管理、建立服务追究机制。

投诉管理方面,我公司以工作流程改造为重心,建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制,从专业和职能管理的角度出发,明确各部门在服务工作中的主办和协办角色,明晰各部门在服务工作中的工作责任界面,并建立了相应的责任追究机制,有效地提高了全公司员工的服务责任心。

(八)构建CDMA手机售后网络,多渠道解决售后难题。

C网手机售后不仅困扰用户,更是联通公司C网发展的一大瓶颈,根据C网手机售后现状,我们一方面利用社会力量,开展C网售后服务,由我们免费提供营业场地,提供维修设备,给予一定的工资支持和备机支持,目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月,提供备机达350台,提供维修设备达6套之多。另一方面,我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系,帮助他们取得了厂家维修授权,目前,我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。第三方面,为解决有授权无配件的难题,我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件,组建了C网手机配件中心,目前,为扶持售后商,我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面,为防止手机售后商出现行业垄断,我们采取授权放开,鼓励多家竞争,有效地降低了手机维修价格。

(九)加强用户维系,采用技术手段解决话费预警问题。

一方面我们上线了客户维系系统,由维系系统每天产生客户话费预警信息,由联通客户经理采取一对一的方式电话通知,对大客户进行话费预警,提醒用户及时缴费。另一方面,我们对大众客户采用技术手段,每天由短信平台发布话费余额信息,通知用户及时缴费,避免客户因手机缴费不及时停机造成的各种损失。

尊敬的各位行评代表,通过这次民主评议行风活动,各位代表的指导,将对我公司进一步完善服务,转变行业作风是一个巨大的推动和鼓舞。 “行风评议是阶段性的,但行风建设是长期的”。XX联通必将进一步巩固行风评议成果,将行风建设深入持久地开展下去,以“想用户之所想,急用户之所急”、“一切为了客户满意”的经营服务理念,向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。

谢谢大家!


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2020物业公司行风建设工作总结


市场机制给我们物业管理行业带来了新的机遇和挑战,面对新形势、新任务、新要求,我们在坚持“您的满意就是我们目标”的宗旨下,围绕“便民、为民、利民”开展各项工作,求真务实、真抓实干,争取在行风建设活动中树立潍坊的良好品牌。

一、 加强领导、扎实推进、确保行风建设取得新成效

遵照集团公司要求,今年浦东新区物业管理行风测评满意度要在去年的基础上提高7-8个百分点。这对我们的日常的管理工作提出了更高的要求。为了落实这项工作,公司成立了以总经理为首的领导班子,并指派专人落实行风检查。随着要求的不断提高,我们将领导小组分成4个小组,负责下基层检查落实。首先在思想上进行动员,讲清行风工作的重要性和我们肩负的责任,并制定了严密的考核奖惩制度,发动员工一级抓一级,一环扣一环,并按照谁主管谁负责的领导体制,实行行风工作目标责任制。

我们本着“求真务实”的精神,认真开展自查,对检查出的问题进行调研分析,逐个解决。在我们的党政班子碰头会上,行风工作摆在首位,逢会必提,坚持正面教育,推广先进典型。按照奖惩条例,做到奖罚分明,通过这次行风工作检查,我们在规范管理和坚持为民服务中提高了认识,千方百计的调动职工工作积极性,变被动为主动,把原先跟在居民后面服务,变为主动为居民排忧解难。例如:公司总经理韩东海得知杨家渡福康支路30号房子长年失修,逢雨必漏,户主高小妹又是年逾八旬、行动不便的孤老后,十分焦急,虽然该房屋不是公司管辖,但韩东海心系孤老,要求工程维修人员查原因、订方案,立即着手筑漏,让孤老安度汛期。同时,在接待统一着装,规范用语方面,也收到了良好的效果。

二、 完善自查,加大宣传,在民主评议活动中取得新的发展

行风建设工作展开,旨在提高我们的服务质量,管理水平。我们坚持以人为本,增强员工的大局意识,“窗口”意识,坚持平时高标准,严要求的开展自查。我们检查了潍坊、塘桥辖区内的房屋楼道、车棚、公示牌以及各小区经理的仪表仪容,对四个外接楼盘也进行了全方位的检查。抓规范服务、抓制度建设,对各个小区的环境、绿化、建筑垃圾等进行及时整治。同时,与专业化公司签订行风建设目标责任书以及安全生产合同书,增加专业化公司在“四保”工作中的责任意识,对自查出来的问题与专业化公司召开专题整治会议,着重放在保安、保洁与绿化养护上,涉及专业化公司的问题,要求他们立即进行整改,决不护短。

据统计,自5月31日一直到8月底,通过自查和各种渠道的信息反馈,我们共收到170余条意见和建议,对部分意见我们已经按要求整改完毕,对还未处理的,我们在开展调研的基础上,准备逐个落实,并准备将落实情况反馈给提意见的人和有关方面。

加强行风工作中的宣传力度,对好人好事及时报道,树立行风工作中的良好形象,推进行风工作健康进行。公司的《潍坊通讯》每期都会对行风工作中的“闪光点”和不足之处加以报道,引以为鉴。有关媒体也对行风建设工作中的“亮点”进行了宣传。在楼道整治工作中,20xx年7月11日晚上,上海电视台《新闻坊》播出了一则新闻报道:“物业给楼道‘洗脸’小区居民笑颜开”。同时,8月9日东方电视台、新区周报、浦东新区房产报等有关新闻媒体都对集团这一民心工程进行了积极的宣传和报道。

加强与街道、居委和社会各界的联系,主动接受全社会的监督,努力营造各方理解、关心、支持的良好氛围,是深化行风建设的有利保障。公司走访了街道、房产办事处、居委会和业委会,广泛听取意见和建议,创建小区管理网络,真真正正做到“人人心中有目标,人人肩上有责任”。6月23日、25日,潍坊物业公司邀请了潍坊及塘桥地区的40余名行风监督员召开座谈会,就目前的行风建设工作现状与存在的问题进行了探讨,会上指出要选好工程队,并把好安全质量关,保安保洁人员的素质有待提高。我们虚心听取了他们的意见。同时他们也肯定了公司在行风建设工作中的成效,促进了行风建设工作的开展。

三、 周密计划,安全生产,认真落实行风建设任务

根据集团(20xx)088号文《关于集团公司自筹资金加强楼道整治的通知》的要求,公司党政班子召开了专题会议,从计划安排、实施方案、工程质量、安全进度等多方面进行了认真的研究,成立了总经理挂帅的领导小组,制定了每周专门例会汇报制度,要求各施工单位保质保量按期完成,把有限的资金用好用实,把实事工程办成民心工程。

在整治过程中,我们把潍坊物业公司实施的498只门幢,分成了三大块(大楼、潍坊、塘桥),每一块设立了专门的施工管理人员,负责工程的质量、进度、安全等方面的工作,并要求相应的小区经理共同参与施工现场的管理,协调工作。潍坊地区的东明、东南是七十年代的旧公房,墙面破损老化、污垢堆积相当严重,原来的楼梯背面未做国粉刷层,施工难度很大。然而,对这些困难,我们没有降低施工的质量要求,对这些老化严重的墙面进行重新粉刷。施工中公司总经理率领导小组多次赶赴现场进行检查,鼓励大家克服整治中的困难,指出施工中存在的不足之处。并组织力量随时整改,同时公司派人去有关居委听取了居民的意见,对出现的问题和建议,都及时的作了处理。期间,总经理为了提高进度和质量,召集专业公司开了二次楼道整治推进会,提出了许多建议和方案,使我们这次楼道整治工作井然有序。另外在楼道内安装便民牌、广告纸收集箱等。使得清洁的楼道锦上添花。

整治工作按期结束后,业委会、居委、业主代表都送来了六面热情洋溢的锦旗,潍坊街道送来了感谢信,这都是对我们工作的激励和认可。

四、 行风建设给我们的启示

行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及日常工作方方面面,必须切实领导、落实责任才能出成效。

(一)、抓优秀服务,让业主满意。各个小区管理处是潍坊物业公司的窗口,与公司的利益息息相关,服务质量的好坏直接体现企业形象的优良。为提高物业管理服务水准,我们的重点在于根治“维修不及时、服务不到位、收费不规范”等问题,让居民真正感到满意。

(二)、抓文化学习,提高整体素质。以往的经验告诉我们,行风建设的关键是提高人的素质。首先,抓好政治理论的学习,用邓小平理论、“三个代表”重要思想构筑整体素质。特别是加强对公司领导层次人员的政治思想学习;其次,抓好行业知识的学习,定期对公司员工进行物业行业知识的培训。

(三)、抓制度建设,用制度管理行风。用制度来加强长效管理,用制度弥补可能产生不正之风的漏洞,是行之有效的约束机制。工作中,我们全面推行“首问责任制”及“文明用语”的服务规范,签订岗位“目标责任书”,组织定期考核和学习,把各项制度渗透到职工的头脑中去,贯穿于日常工作中,落实在工作行为上,从严要求强化了敬业意识。

我们潍坊物业公司将不断进取,在立足于为广大居民群众提供方便基础上,进一步建章立制,不断改进工作作风,提高办事效率,通过努力,在行业精神文明建设的征程中不断取得新进展,职工队伍素质得到提高,服务水平明显改善,行业作风逐步好转,行业形象显著改观,造就一支政策水平高、业务能力强、纪律严、作风硬的物业管理队伍。

2020年行风建设总结 (燃气公司)


达州市燃气总公司关于开展行风建设和民主评议行风第二阶段工作总结暨转段报告

根据建设系统行风评议工作的总体部署要求,达州市燃气总公司党政深入地开展了民主评议行风、促进行风建设的工作,认真组织实施,已见初步实效并做了周密的安排部署,现将我司民主评议行风工作第二阶段的工作情况汇报如下:

一、加强领导,抓住重点,切实搞好自查自纠。

1、成立领导小组,领导分工负责。首先中心成立了领导小组,实行一把手工程,同时中心领导分工负责,明确责任。其次,明确各支部、各科室主要负责人作为第一责任人,对管辖范围内的行评工作负总责,建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制。
2、根据公司的特点和局统一要求,公司主要对工作作风、服务质量、办事效率等方面进行了自查自纠,主要查找办事拖拉、推诿、效率低、服务质量差、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,甚至不给好处不办事,给了好处乱办事,“吃、拿、卡、要”,办事程序繁琐,不方便群众等违反职业道德方面的问题。
3、抓好几个结合:我司坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风党员工作相结合;与创建文明行业、文明单位工作相结合;与公司各项经济工作相结合;与市委、市政府提出的创“省级卫生城市”活动相结合,把行风评议工作贯穿到各项工作中去,力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。
二、突出重点,反复排查问题。
动员大会后,公司即要求各科室联系自身工作特点和实际,在工作作风、职业道德、承诺服务、遵守规范、业务工作等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查,公司分别召开行风监督员座谈会会、职工大会、中干会对行风建设的重要性和意义进行宣传发动,引导职工积极参与。通过召开评议代表、部分用户座谈会和向用户单位发放“调查问卷”等方式,广泛征求意见和建议。公司分别收到评议代表、行风监督员、用户单位等提出的建议,并对相同和类似的意见和建议进行综合、归类,共归类为8条,其中评议代表提的2条,行风监督员提的2条,用户单位提的3条。所提意见、建议涉及面广,很有针对性和建设性。公司及时落实这些意见、建议,并对评议代表和用户作了反馈,且在司务公开栏进行公开。如反映的办事效率低、个别职工服务质量差等现象,公司领导高度重视,并件件落实,真正做到了高度重视、讲究方法、注重实效,杜绝了走过场现象。赖总经理也提出了公司4个方面的问题:
一是服务意识不强:对用户提出的问题没有做到有问必答、有求必应,首问负责制落实不到位。
二是服务质量不高:个别窗口科室的服务水平、操作水平不高,不能给用户提供快速、便利的服务等。
三是缺乏敬业精神:科室间相互协调团结不够,在接待来访、投诉中解释不严谨,处理方式方法上不够妥当。
四是管理力度不够:职能科室工作作风不够深入,掌握信息滞后,对工作环节上出现的制度不严密、工作疏忽和差错问题不能及时发现并反馈给公司领导等。
月 日召开了中层干部会议暨行风问题专题分析会,认真传达了赖总经理在公司行风建设工作专题会议上的讲话,特别是指出的4个方面的问题。对各科室排查出的重点问题逐个科室进行“过堂”,集体会诊,对典型事例进行了深入剖析,找准症结所在,提出切实可行的整改措施,开展自查自纠。
三、求真务实,坚持以评促建。
1、坚持思想教育,提高职工素质。提高职工素质是治本之策,我们通过深入动员发动,认真组织开展“三个代表”重要思想学习和“两个务必”教育,使每一个干部职工都能充分认识到民主评议行风的重要意义,并结合创“文明行业”活动,进一步加强燃气职业道德建设,促进干部职工转变观念,树立服务意识和质量意识,大力弘扬“精神,提高业务水平,提高为人民服务的技能。
2、针对存在问题,积极抓好整改。对排查出的问题进行追根溯源、共性分析,有针对性地提出整改意见,限时整改到位,并举一反三,深入查究到各个质量控制和文明规范管理环节,促进行风建设。
3、健全规章制度,严格检查考核。建立健全各职各类人员的职业道德规范,完善各项内部管理制度和监督制约机制,实现单位制度管理、全程管理。
(1)重新修订文明服务规范,建立起完善的职业道德规范体系,
(2)认真梳理单位主要服务内容、办事程序、收费标准等,讨论制订行风公开承诺内容,立足起点高、内容实,对外承诺内容进一步细化、量化,实现效能“提速”。并通过电视、内部公示牌进行公示。
(3)开展“行风建设巧借外脑”活动,强化社会监督,到服务对象单位进行重点走访,上门征求意见和建议,召开社会行风监督员座谈会,定期查看行风监督意见箱(簿),公布行评监督电话,及时查处病人或客户的投诉。
(4)强化考核。将行评工作纳入年度考核目标,对违纪违规、引起群众不满的责任人一经查实必严肃查处,决不姑息迁就,并与奖惩挂钩。
经过第一、二阶段的工作实践,我们深知只有把这项工作作为贯彻十六大精神、贯彻“三个代表”重要思想,密切联系群众的重要举措,扎扎实实完成行评工作各个阶段的任务、重点和目标,才能有力地促进公司行风评议工作和党风廉政建设。我们将一切从服务人民出发,全力打造燃气新形象,为促进全市经济发展作出新的贡献!

行风建设和纠风工作总结(水利电业公司)


行风建设和纠风工作总结(水利电业公司)

行风建设和纠风工作总结(水利电业公司)

纠风工作总结

根据自治区水利厅《关于20xx年xx水利电业行业建设和纠风工作的实施意见》以及《xx水利电业有限公司系统开展行风建设的实施方案》、《xx水利电业有限公司系统供电营业规范化服务标准》五项制度的要求,我公司结合本行业的实际情况,扎扎实实、全面深入地开展了行风建设和纠风工作。结合“创建行业文明,诚信建设年”活动,今年,我们又积极组织开展了行风建设和纠风工作“回头看”,使行风建设的成绩得到了巩固和提高。通过近年来的艰苦努力,我公司的行业作风得到了根本好转,群众反映的一些工作作风中的热点问题得到了解决,办事效率和服务质量有了进一步的提高,认真履行服务承诺条款,承诺兑现率达95以上。勤政廉政和依法治企的工作也迈上了一个新的台阶,树立了电力企业的良好形象,得到了用户的欢迎和拥护,有力地促进了我公司各项工作健康稳定发展。现将我公司今年以来的行风建设和纠风工作总结汇报如下:
一、领导重视,组织落实,广泛宣传,统一认识
我公司领导深深地体会到:作为电力服务行业,员工的服务水平高低是企业提高竞争力不可缺少的重要方面,而行风建设和纠风工作,则是提高服务水平最直接最有效地途径。抓行风建设和纠风工作只有抓住本行业的特点,坚持“人民电业为人民”的行业服务宗旨,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,使供电服务由“用户求我”到“客户至上”的转变,在主观上克服垄断地位带来的优越感和“唯我是从”的思想,花大力气纠正以电谋私的行业不正之风,才能适应计划经济向市场经济的根本转变,适应现代企业自身发展的需要。
20xx年,为了加强对电力行业行风建设和纠风工作的领导,首先在原来成立的“富川县电力行业行风建设,评议工作领导小组”的基础上,对行风建设和纠风工作领导小组进行了调整,直接由公司经理邓斌任组长,下设办公室及具体工作人员,做到一把手负总责,有专门机构,有专人办事,为电力行风建设和纠风工作提供了有力的组织保障。
其次,是对整个行风建设和纠风工作作了周密的部署和安排。开展了广泛深入的宣传发动工作,分别召开了领导班子行风建设和纠风工作专题会议、员工动员大会、中层干部行风建设和纠风工作学习会议,使全体员工明确行风建设和纠风工作是长期性的,并统一思想、转变观念、使之牢固树立全心全意为人民服务的思想意识。
再次,是制定了一套切实可行的措施,狠抓窗口服务。公司进一步建立健全了《富川电力公司行风建设实施办法》、《富川县电力公司职工守则》、《富川县电力公司文明用语》、《富川县电力公司社会服务承诺》以及《规范化服务标准》等规章制度。通过以上工作,电力公司行风建设和纠风工作的必要性及重要意义人人皆知,家喻户晓。全体员工都能积极地投入和配合公司的行风建设和纠风工作,为电力系统行风建设和纠风工作的顺利开展奠定了良好的基础。
二、坚持一手抓电力发展,一手抓行风建设,促进精神文明更上新台阶
第一,以“让政府放心,使人民满意”为目标,当好发展富川民族经济的先行官。为了适应富川经济发展和人民生活水平不断提高的要求,公司想方设法克服资金、设备、施工等方面的困难,想群众之所想,急群众之所急,积极配合县委、政府为搞好20县庆的县城改造工作。如县城路灯亮化、美化工程建设、县庆工程110kv变电站的建设,县城重要地段线路整改、莲山变电站、朝东变电站增容工程以及农村10kv以下台区工程的新建及线路改造建设、按区公司要求标准化供用电营业所的建立。经过以上一系列的改造工作,有力保证了我县工农业生产和广大城乡居民的生活用电。县城路灯亮化、美化工程建设,既给富川县城披上了一件亮丽的衣裳,又繁荣了富川的经济。从而有力地促进了富川精神文明建设更上一个新台阶;同时为20县庆提供了有力的电力保障。
第二,建立行风建设目标责任制,制定了《富川电力公司规范化服务考核奖惩办法》,并与经济效益挂钩。公司经理与各中层部室负责人签订《富川电力公司行风建设、民主评议责任书》,做到层层抓落实,责任到人,认真考核,奖惩分明。
三、注重社会监督,自查自纠,促进行风的根本好转
根据行风建设和纠风工作具体要求,结合我公司的实际情况,我公司采取了走出去,请进来和召开座谈会的方法,进行了自评自查,找差距找问题、找不足、找根源。通过自查和听取聘请的社会各届人士行风建设监督员的反馈意见,主要存在以下一些问题。
1、有个别员工政治素质还不高,为用户服务的意识不强。
2、申请用电服务有时不到位,办事效率不够高。如有用户反映用电申请答复不明确,时间不确定,有时跑几次还办不成。
3、收费透明度不高

行风建设和纠风工作总结(水利电业公司)第2页

,特别是新用户在安装费方面,不知道如何计算,是否合理。这一问题也是用户反映最强烈的问题。有用户反映安装费收费有开白条或不开条现象。如有经农改后台区用户反映,只用一点材料,接通电源,却收费150元,其他用户只换个表移动一下也收了一百多元、二百多元不等。
4、规范服务不够平衡,有的员工接待用户态度生硬,语言不文明,工作责任心不强,有“人情电”的现象。
针对以上自查和聘请行风建设监督员的反馈意见中存在的问题,我们抱着“有则改之,无则加勉”的态度,逐条进行边查边纠,不护短、不遮丑和采取三不放过的原则:一是不查明原因不放过;二是不分清责任不放过;三是没有处理结果不放过。通过认真自查自纠,及时整改,取得初步成效。
第一,定期对员工进行政治思想和职业道德教育和政治业务技术学习,开展内强素质,外树形象活动,举办以各生产一线为单位的安全生产和业务技能知识抢答竞赛活动,在全体员工中形成一股“比、学、赶、帮、超”的热潮,员工的精神面貌焕然一新,达到了“要我工作”到“我要工作”、“用户唯我”到“用户至上”的服务意识转变。
第二,几年来,一直在公司办公楼一楼公布领导、部室的办公室位置、中层领导及中层负责人名单、职务示意表图。在各营业收费网点悬挂电费收交时间和申请报装用电流程图、意见簿,设立报装电话,落实专门机构和专人负责用电申请手续,实行一口对外服务。简化了用户办理用电手续,得到了用户的称赞,方便了群众的监督。
第三,加强企业管理,完善管理机制。坚持查处偷电、“人情电”行为。(如莲山供用电管理营业所两位员工由于在电费结算时有“人情电”等原因,经查实后,立即按有关规定给予了记过处理。)另外,在各营业窗口上墙公开收费价格,根据上级文件精神,及时取消了各种电力附加费、居民生活用电变损。同时,减少中间流通环节,使同质同量的材料低于市场价格,让利于用户。
第四,将“规范化服务标准”、“对社会服务承诺”、“职工守则”、“文明用语”、“规范化服务考评及奖惩办法”装裱上墙,同时在各营业网点设置咨询岗,选派业务水平高,经验丰富的技术人员解答用户提出的疑难问题,设立事故抢修、咨询服务电话和投诉电话,利用电视、标语等形式多样的方法,向用户宣传公司对社会服务承诺、服务措施及电力法规、用电常识。在县城及各乡镇设立电力行风意见箱。采用走村串户及印发调查问卷等形式公开接受社会的监督。从问卷调查统计得知:广大用户对我县供电部门整体形象的评价是好的。
四、切实开展行风“回头看”活动,以“两改一同价”工作为契机,巩固和扩大行风建设成果
根据上级关于民主评议行风“回头看”活动实施方案的具体要求,我公司在吸取前阶段民主评议行风的经验和做法的基础上,更加详细、具体地制定“回头看”活动计划和实施方案,工作开展更加扎实而且更具有针对性,巩固和进一步扩大了我公司行风建设评议的成果。
我们根据自身的了解和评议员在走访、问、谈、调查问卷中,以及群众反映的问题,有针对性地完善了行风建设方面的规章制度和考核办法。一是实行全员带牌上岗(临时工也不例外),接受群众监督,公司大院员工坚持按时翻牌上岗制度。二是对全县已进行农网改造台区全部实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。真正使广大用户用上明白电、放心电,并从中获得了实惠,取得了良好的社会效益和经济效益。
根据几年来坚持行风建设调查统计,反映差的只占0.2—0.6。说明我们的行风建设和纠风工作是有成效的,群众对电力行业服务水平还是满意的。但行风建设和纠风工作是一项长期而又艰巨的工作,我们今后还将在取得成效的基础上,结合全区开展“创文明行业,诚信建设年”活动,以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导,解放思想,实事求是,与时俱进,一如既往地继续抓好行风建设工作,巩固已取得的成果,精益求精,再接再厉,把我公司建设成为一流的“双文明”现代供电企业。

县司法局行风政风建设工作总结


县司法局行风政风建设工作总结
今年以来,我局在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下,坚持结合业务抓行风,抓机关必须抓基层的工作原则,切实抓好本系统、本行业的政风行风建设,使我局行风建设工作继续保持了良好的发展态势。年内全局没有出现违法违纪干警,没有接到群众投诉。

一、扎实开展“保持共产党员先进性教育”活动,提高每个干警对行风建设的认识,形成全员行动建政风行风的局面。

今年以来,我局结合开展“保持共产党员先进性教育”活动,认真开展政风行风建设活动。年初就成立了以党组书记和纪检组长为正副组长、其他党组成员为成员的政风行风建设领导小组。小组办公室设在政治处,具体负责政风行风建设工作。通过建立机关的思想政治工作、党风廉正建设和机关管理等项制度,认真落实岗位责任制和一岗双责制度;制定了会议制度、文件传阅审批制度、财务收支管理制度、请销假制度、车辆管理制度、信息调研制度、机关干部守则、机关股室业务培训制度、机关内部日常管理等制度。将各项制度打印成册,下发到各股、室、处、所,要求干警认真学习落实到具体工作中。将政风行风责任层层分解,一把手负总责,分管领导具体抓,各股室具体承担的政风行风责任制,层层签定了责任状,形成了“下管一级、上联一级、一级抓一级”的纠风工作责任制。我们采取了以下措施:一是加强廉政法规学习,增强干警抵御不正之风的自觉性。今年以来,我们充分发挥党支部的战斗堡垒的作用,开展党的方针政策及有关廉政法规的学习,坚持每周五下午的学习制度,保证时间、人员、内容三落实。每人记读书笔记2万字,全局干警撰写学习心得体会文章26篇,通过学习,使全体同志坚定党的信念,提高了争做政风行风建设模范的信心。二是加强检查督导,落实各项政风行风建设措施。不定期地对全系统工作人员就落实省委政法委《约法三章》、省司法厅《六条禁令》和十六条便民利民措施情况进行检查督导,年内共深入基层检查指导工作30余人次,纠正不规范的行为3起。三是结合“保持共产党员先进性教育”活动,积极开展培树典型工作,以此促进行风建设的开展,使干警学有榜样,干有标杆;继去年大阁镇司法所长唐连荣被司法部命名为司法部标兵调解员后,今年又被省司法厅荣记个人一等功。五道营司法所扎实工作,上为党委政府分忧,下为平民百姓解难,受到了群众的赞誉。省委常委、政法委书记车俊到五道营考察时给予了很高评价:“好,很好。”之后,他又对市、县领导强调:这样的基层典型要多培养,多关心,让其发挥带动作用。局党组要求全体干警以典型为榜样,加大宣传力度,提升和扩大司法行政机关的影响,在广大人民群众心目中塑造良好的司法行政干警形象。

二、认真开展“规范执法行为,促进执法公正”活动,整顿法律服务市场,建立法律服务诚信体系。

法律服务市场的规范,是司法行政系统的政风行风建设的一个重点;认真开展“规范执法行为,促进执法公正”活动,是促进法律服务市场整顿建立法律服务诚信体系建设的关键,更是加强司法行政系统行风建设的关键。今年以来我们以开展“规范执法行为,促进执法公正”活动,整顿法律服务市场,建立法律服务诚信体系为切入点。认真开展政风行风建设。我们坚持:

第一,针对群众对机关公务员和法律服务人员执业资格的误解,我们及时制发了《严格整顿法律服务市场秩序的通知》,分别对机关公务员和法律服务人员的姓名、职务和执业资格等基本情况进行公示,局机关17公务员在机关的显著位置进行公示,23名法律服务人员在5个相关法庭所在地进行公示,方便群众甄别和监督;有效地扼制了无证执业和非法执业人员的违法行为,促进了服务市场的规范。年内机关公务员和法律服务人员均没有被投诉的情况。

第二,强化法律服务机构内部管理,促使其健康发展。今年以来,我们以教育整顿为重点,落实各项管理制度,加大对法律服务机构的监管力度,督促各机构从内部管理制度的完善入手,建立统一收案、统一收费制度,建立职业道德和执业纪律教育、监督、检查制度等各项规章制度。坤平律师事务所除建立了这些制度外,还建立了专职执业律师年度量化考核标准,律师年度量化考核及奖罚办法,律师服务承诺制度,并在实际工作中逐步进行落实。

第三,严格执法,保证政风行风建设成果的落实。近年来,由于我县经济发展的滞后,法律服务市场中基层法律工作者收入较低,执业人员的外流,有两名基层法律服务工作者,虽手持执业证,但不从事法律服务业务,我们根据有关规定给予不予注册的处理。严肃了执业纪律。

三、抓好政风行风建设,促进各项工作的全面开展。

今年以来,局党组一班人以抓行风、促工作为突破口,抓好各项工作的落实。截止到11月底,我局各项工作取得了可喜的成绩。一是基层基础工作有新突破:为加强基层司法所的软件建设,县局积极争取资金1万元,为全县26个基层司法所制作了基层司法所工作和人民调解工作两块展示牌,集中反映了基层司法行政工作的风貌,司法所规范化建设取得新进展;同时,印制统一的人民调解卷宗用纸2100套10万余张,保证了人民调解工作的正常进行。为提高基层人民调解员的素质,我们采取分片集中、突出重点对人民调解员进行培训,分片集中于大阁、凤山、土城、鱼儿山、黑山嘴5个集中点,突出案例分析、人民调解卷宗制作等实际操作技能的演练,确定乡镇调解员和村调解委员会主任为重点,已培训基层人民调解员1057人,占总人民调解员人数的98%,圆满的完成基层人民调解员培训任务,我们做法被市局予以肯定,并向全市推广;除此以外,今年还承担的大阁、凤山、土城3个司法所规范化建设任务,采取新建和购置方式新建三处总面积360平方米,平均120平方米,经过县局积极争取资金3.5万元,为三个司法所购置摩托车、微机、办公桌椅,截至11月6日,三个司法所顺利经过市局和县有关部门的验收,已经交付使用,圆满完成司法所规范化建设任务。通过加强基层司法所建设,基层司法行政工作有了较大发展,截至10月底,全县基层调解组织共排查调处各类民间纠纷864件,调处835件,调处率达96.6%,比上年同期增长了10%;与此同时,接收的40名刑释解教人员落实了帮教措施,使我县的重新犯罪率控制在3%以内,远低于全省刑释解教人员重新犯罪率8%的控制线,有效地维护了社会稳定。二是法律服务工作取得新进展。法律援助中心亲自办理各类法律援助案件56起,指派其他机构承担完成法律援助任务24件,解答热线咨询256人次,为当事人挽回经济损失近20万元。坤平律师事务所共为36家机关、单位担任法律顾问,代理经济、民事、行政案件 360件,刑事辩护47件,法律援助20件,代书180余件,代理非诉讼法律事务16件,解答法律咨询1000人次。业务收费达到20多万元。公证处的社会服务职能在服务“三农”过程中得到了充分的发挥:大阁镇韩村村民购买了长城种子站销售的农大3138、长城2238、长城288种子,按长育期没成熟,生长过程中出现黑穗,公证处人员及时对部分耕地玉米生长现状进行证据保全,为50多户农民挽回2000多亩种子的经济损失。县公证处继续拓展公证服务领域,经过多方努力,开辟了县畜牧局的围栏种草项目的招投标公证、县国土资源局的土地使用权拍卖公证等新型公证事项;住房贷款合同公证、婚前财产公证、证据保全等公证事项的数量也有明显增加,前十个月收入8万余元。司法医学鉴定中心通过加强鉴定文书的质量,严格司法鉴定程序,确保了各项工作的精益求精。出具司法医学鉴定书432份。全县3家基层法律服务所,为基层政府、村级人民调解委员会及各类企事业单位担任常年法律顾问36个。代理各类诉讼事务308件,为当事人挽回经济损失180余万元,实现业务收入15万元。有效地维护了社会稳定,促进了全县经济发展。三是法制宣传教育工作取得新成果。今年以来,我局党组一班人,抓住“四五”普法的验收年这一关键,推动“法律进村入户到人工程”的进一步开展,为了增强法制宣传的氛围,要求各乡镇制作了宣传牌、宣传栏、公路沿途粉刷法制宣传标语,开展“法制宣传教育活动20周年”大型文艺演出、有奖征文等活动,使“四五”普法工作掀起新高潮。同时,我们还多次深入乡镇、学校检查指导工作并进行法制讲座,指导基层的普法工作的正常开展。通过普法和法制教育,今年组织了科级以下公务员的普法考试,参加人数达97%,参考人员考试成绩均在85分以上。还推荐出后营房村和土城村两个省级“民主法制示范村”,沙锦营等12个村获得承德市“民主法治示范村”称号。

四、开展便民服务,接受群众监督。

我局以深化服务为出发点,以人民满意为落脚点,作好了两项工作的落实。一是完善便民利民服务措施。开展了送法进企、进校、到村入户的普法活动和法律援助进村入户活动,形成了法律知识送到家,民调工作做到家,法律事务办到家,法律热线连到家的工作局面。公证工作将服务“三农”作为今年工作的重点方向,“预约办证”、“上门办证”的业务量逐月增加,群众满意率较高。二是主动接受监督。在设立举报箱、公开举报电话,完善政务公开的基础上,我局邀请了以人大代表、政协委员和服务对象为代表的50名特邀行风监督员,请他们对我局工作进行监督。同时,采取走出去,请进来的办法,广泛听取社会各界的意见和群众呼声。

五、从优待警,激发干警工作热情。

一是在政治上关心干警。认真落实“谈心谈话制度”,坚持由班子成员和中层干部与广大干警定期或不定期的进行思想交流,及时纠正干警思想政治方面存在的问题,提高了干警的责任意识和政治意识。二是在生活上照顾干警。对家庭困难、自身或家属患病的干警,坚持按时走访,帮助解决困难,解除了了干警的后顾之忧,局机关在资金异常紧张的情况下,为4位身患癌症的离岗人员解决差旅费5000余元。三是在工作上激励干警。实行严格的考勤登记制度,并责成专人对干警出勤情况进行检查考核,并将考核结果作为奖励的重要依据。严格落实干警年休假制度,使每个干警均能享受到法律赋予休息的权利。

以上是我局一年来的行风建设工作的开展情况,虽然我们做了一些工作,但是,距离党和人民群众的要求还相差很远,今后我们将更加努力,把各项工作做得更好。

以上报告有不妥之处敬请领导和同志们批评指正。

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