2020年行政服务大厅工作总结。
时间一去不复返，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。写工作总结时需要包括哪些方面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《2020年行政服务大厅工作总结》，供您参考，希望能够帮助到大家。
xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达99.66%。其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率95.74%。经服务大厅收费金额共2129238.45元。
县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了！”
③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息
日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。xxx主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建设，做好协调工作；协调县有关部门，为xx工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行；现在又正在为xxx小区尽快建设做好跟踪服务工作。xxx副主任为xxxxx服饰进出口公司办理有关证照，对xx美织织造制衣公司、xxxx皮具厂、xxxx锰铁合金制造有限公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调服务工作。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。
2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
三、05年工作思路
服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，05年我们将会作进一步的规范和完善。
1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、每月出版一期《xx县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。
5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
7、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。
20xx年元月20日
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2020年行政服务中心党建工作总结
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结如下：
××××年行政服务中心党建工作总结
××××年，县行政服务中心党支部在县委、县政府及县直机关工委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，围绕中心，服务大局，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了我中心××××年各项工作目标的如期完成，党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。对照××××年县直机关党建工作要点，现将县行政服务中心党支部××××年度工作情况总结如下：
一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质
××××年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了县行政服务中心××××年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中×次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好会议学习。××××年，围绕十六大会议，十六届四中、五中全会精神以及市第三次党代会精神进行了认真深刻的学习，同时及时传达市委、县委重大会议精神，学习市县两级主要领导的重要讲话，不断统一党员干部的思想认识。三是抓好党员学习与机关政治学习的结合。在每周机关学习日中，党员干部都表现得积极主动，每位党员都能坚持做好笔记，并结合本人实际，写出心得体会，从而把党员的学习与政治学习进行了有机的结合，收到了良好的效果。四是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等；五是组织党员干部参加党校学习。××××年，县行政服务中心有×名科级党员干部参加了党校培训。
二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务
××××年，县行政服务中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我县经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是跟踪重点建设项目和重点企业，搞好协调服务。一年来，我们围绕建设、城管、土地、环保、交通等方面的工作职能，先后完成县政府领导交办以及基层单位和群众反映的大小事项××余件，协调处理各类问题××起，跟踪服务经济建设重点项目×个，为全县的社会稳定、经济建设等发挥了积极作用。三是积极配合新农村建设。县招标投标中心本着节约成本、服务农民的原则，对新农村建设中的网校建设、改水、改厕等材料的政府采购进行调研，多方比较价格，以最小的成本体现最大的效益。四是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。
三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作制度化、规范化
今年以来，中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。××××年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了
四、加强组织建设，进一步增强党支部成凝聚力和影响力
第一、加强领导班子建设，努力建立正常通畅的沟通渠道，营造良好的工作氛围。今年月，我们按照县委要求，成功地召开了领导班子民主生活会。一是广泛征求意见。我们多层次地开门查找问题，广泛征求党内外群众对中心领导班子和领导干部的意见。二是开展交心谈心。针对查找出的主要问题，领导班子成员之间，党员领导干部与一般干部之间开展了广泛的交心谈心活动，坦诚交流思想。三是开展批评与自我批评。在交心谈心和党支部、党小组生活会的基础上，各位班子成员在领导班子民主生活会上动真格、讲真话，不回避、正视工作中的问题和矛盾，认真客观地剖析思想根源。四是制定整改措施。针对存在的问题，领导班子成员认真研究整改措施，明确整改责任，使民主生活会收到明显的效果，从而使县行政服务中心领导班子成为一个团结协调，开拓进取、廉洁高效，富有战斗力的集体。
第二、认真做好党建促工青妇工作。中心成立有工会妇委会，为了切实加强对工青妇工作的领导，党支部定期听取工青妇工作汇报，对其活动给予了支持，经费上进行帮助，注重工青妇活动与支部活动相结合。有效地带动了工会工作，青年工作、妇联工作的开展。
第三、开展丰富多彩、健康向上的文娱活动。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期间举办了登山活动、拔河比赛、趣味博饼、《党章》知识竞赛、学《党章》心得体会征稿、茶话会、演讲比赛等多种活动，进一步增强了支部的凝聚力和齐心力。
第四、注重党员干部党风廉政建设，确保党员队伍的纯洁性。廉洁从政，是对每一名党员的基本要求；严格自律，是每一位党员干部必备的基本素质。一是制订了《廉政建设制度》，对党员干部在工作中提出了“六不准”；二是认真学习了县纪委下发的有关“同城不吃请、领导干部不私驾公车”等的文件精神；三是坚定不移地贯彻执行民主集中制。今年凡涉及中心的重大决策、重大财务计划安排和人事任免，都由领导班子集体研究，所有程序都是严格按照民主集中制工作程序进行。
××××年，县行政服务中心党支部围绕经济建设中心，不断加强党的建设，取得了一定的工作成绩，但同时也发现我们的党务工作还存着一些不足，与上级的要求相比还有一定的差距，主要有以下几个方面的问题。一是党课的内容和形式比较单一，有待进一步改进。二是因受条件限制，党员电教工作开展得还不够，党员电教碟片播放较少。三是各党支部开展活动较少。新的一年，我们将认真总结过去的经验得失，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，开拓进取，为把我县建设成为**中部地区崛起示范县而努力奋斗。
分局2021年行政服务窗口工作总结
____年，在市委市政府、区委区政府的亲切关怀下，在区政府行政服务中心的正确指导下，××市工商局××分局注册股全体干部扎扎实实工作，贯彻落实科学发展观，牢固树立服务意识，改进工作方法，努力建设法治、服务型工商，以服务川汇经济发展为已任，以信息化建设为保障，推进管理机制和方法创新，努力提高服务水平，各项工作都取得了突破性 的进展，成为了行政服务中心为经济发展保驾护航的重要窗口部门，圆满完成了区政府、上级交办的各项任务，为我区经济的发展做出了应有的贡献，现将今年的工作总结如下：
一、在具体业务工作方面，我们爱岗敬业，认真履行工作职责，园满完成了登记注册、区政府招商引资项目企业的注册、支持下岗工人、返乡农民工创业，积极帮助扶持农民合作社的成立等几个方面的工作
____年，××分局注册窗口设在了行政服务大厅，成为了服务大厅服务于周口经济发展的重要窗口之一，极大地方便了企业、工商户、农民合作社组织的申请、办照，受到了多方好评。登记注册工作是我们窗口的主要业务：严把市场准入关，对于维护市场公平秩序、维护社会主义市场有着重要的意义，我们认真贯彻落实新《公司法》，严格登记条件和标准。热情服务、礼貌待客，展示了工商部门的良好形象，克服工作量大、时限要求紧(我们把行政许可法规定的__天的登记许可时间压缩到了_天，特殊情况下要求当天办理完结)等困难，高标准的完成了各类市场主体的登记（其本中办理个体工商登记____户，私营企业___家），认真的完成了市场主体的年检，截至目前，已年检各类企业___家，预约年检__家。年检个体户____家，年检率__以上。使××区辖区内无照经营比例比去年大幅下降，规范了辖区内主体经营行为，切实维护了市场经济秩序，而且为我区的财政增加了税源，受到了各级领导的肯定和表扬。第二、对于我区政府招商引资项目我们更是在政策允许的范围内“特事特办”，对于时间要求紧的项目我们多次加班加点，热心为招商引资项目开辟绿色通道，为我区经济建设作出了应有的贡献。第三，____年省局为提升工商行政管理的“窗口”形象，确定了____年工商行政管理机关登记“窗口”的工作重点，又快又好的完成了全省工商系统程序升级，为保质保量的完成任务，我们发扬了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加点从无怨言，提前完成了此项工作，共采集企业____户，各类信息__万多条，取得了有目共睹的成绩，受到了上级领导的表扬。第四，认真做好了支持返乡农民工创业就业；____年初，由于受金融危机的影响，返乡农民工增多，为认真贯彻国务院、××省人民政府关于农民工工作指示精神，为返乡农民工创业就业创造条件，搞好服务，落实上级意见，实行“创业就业零收费、放宽创业就业出资限额、出资方式、名称登记条件，放宽经营场所登记条件、缩短登记时限”等一系列措施，鼓励发展农民专业合作社，指导支持了____余名农民工实现了返乡再就业。积极矿帮扶成立了××市××区××养殖合作社、××市××*农民专业养殖合作社等__多个农民专业合作社组织，是去年成立合作社总数的___还要多。
二、不断提高业务、思想道德修养及服务水平，努力提升工作质量
注册业务办理设在了行政办公大厅以来，为了更好地服务于企业、服务于商户、服务于我区的经济发展，我们窗口工作人员对自己的业务素质提出了更高的要求，注册股组织全体工作人员认真学习了《公司法》、《登记条例》《行政许可法》等和我们业务有关的法律、法规，熟练掌握专业方面的法律法规。更要求每位工作人员的打字速度达到专业打字员的水平，明显地提高了工作效率，同时加强了工作人员的思想道德修养，无论来到服务大厅的办证客户怎么问，都要做到“问不倒、问不恼”发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作，注册股克服了人员少，业务工作量大的困难，对于窗口业务人员更加严格要求，按照上级要求，把法律规定的__个工作日的受理期限压缩到_个工作日，对于有特殊要求的个体户、企业要求当天完成注册登记，受到了广大个体工商户、企业法人的一致赞誉受到了新闻媒体和上级的一致好评，目前收到服务客户赠来的旌旗_面，惋言谢绝客户赠送旌旗有__次以上。
三、加强干部廉洁自律意识教育，增强清廉务实的大局观念。
我们注册股处在窗口位置，和企业、个体老板打交道多，我们不断加强廉洁自率教育，分期学习了《行政服务中心工作规范》、《公务员法》、《××省行政机关执法条例》等法律、法规，认真执行行政服务中心“考勤制度”和各项规章制度、“六条禁令”、“禁酒令”等规定，统一思想，提高认识，增强反腐倡廉意识，坚决做到“不收礼、不吃请”，公开、公正、公平执法，对于所有登记企业或个人都一视同仁，热情服务，推行政务公开制度，促进依法行政廉洁高效重点加强登记注册“窗口”部位的政务公开，全面公开办理各类证件的条件、程序、时限和结果，增强办事透明度。维护了工商部门的良好形象，深受企业和个体商户的赞誉
在这即将过 去的一年中，在××区行政服务中心的指导和我们全体人员的共同努力下，我们取得了一定的成绩，但这对于我们来说，都是应该做到的，同时我们也清楚地认识到，还有很多方面的工作离上级领导的要求还有相当的差距，在明年的工作中，我们计划作好以下几个方面的工作，一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高工作人员的业务素质;二、利用科学技术，提高我们工作的科技含量，不断创新工作，开创新的工作局面；三、强化服务意识，服务于企业，服务于经济发展。
在以后的工作中，在各级领导的关怀指导下，相信通过我们不断的努力，锐意进取，不断开拓，我们会“百尺竿头，更进一步”，取得更大的成绩。
2020年行政执法工作总结
20xx年行政执法工作总结
20xx年在局党政的领导下，以邓小平理论和“三个代表”为指导，以贯彻实施行政执法责任制为抓手，紧紧围绕我局的中心工作，坚持依法治脏，文明执法，着力服务城市管理，现将年度行政执法主要工作总结如下：
一、行政执法、审批基本情况
今年以来，查处各类违章57起(其中普通案件12起)，共罚款14471元，督促违章整改614起，整改面积达2157平方米(上述不包括广告部分)；审批固定广告149块，布幅广告2280条，彩旗10901组，收取市容整治费456035元;责令违章整改、代为整改、强拆固定违章广告383块，布幅广告3643（条、组）、气球、充气门等56只(扇)，处罚违章广告5起，罚款34000元。
二、完善管理制度，认真贯彻实施行政执法责任制
1、完善行政执法管理制度。为了防止不作为的情况和不断规范行政行为，我们对照近年来法律、法规的授权及行政许可法的颁布实施，对行政执法管理的有关制度进行修改和完善，尤其是涉及群众利益的内容。如：对流浪乞讨救助告知等制度作了补充；对政务公开内容作了较大的改动，以确保群众的利益和违章当事人的合法权利不受到侵害。
2、认真贯彻实施行政执法责任制。根据“职能明确、责任到岗、执法有据、管理有序、监察有力”的要求，认真开展以下几方面的工作：一是，进一步明确法律、法规、规章赋予的权限、职能和依法划分的层级审批权限，确保不侵权、越权；二是，依据法律、法规赋予的权利和处罚程序，严格审批、审核每一件行政处罚案件；三是，组建督察队，加强队员日常行政行为的监督检查；四是，抓好案例分析、法律法规学习、行政执法责任制教育等业务培训工作，以不断提高全体队员依法行政的法制意识；五是，每月定期组织人员进行专题考核，考核结果公开公布，以鼓励先进，推进落后；六是，公布举报投诉联系方式和开展社会宣传工作，自觉接受社会的监督。
3、加强贯彻实施行政许可法工作，保护群众合法权益
贯彻实施行政许可，最根本的是以人为本、从严治队。为此，我们根据上级的有关精神，着重抓好以下几方面的工作：
（1）明确行政许可依据和权限。我们按照上级的要求，结合户外广告审批的特点，对有关行政许可主体资格，行政许可依据、法律、法规、程序及职责权限进行了认真清理，确保不遗留执法管理的空白点。
（2）制定、完善管理制度。我们共修订、制订了有关制度10项，尤其是对权限不清的规定反复研究，进行了修改。如：过去对横幅审批的权限不明确，容易造成审批的随意性，污染城市立面市容环境，为此，我们制订内部分级审批制度，明确了各级审批的权限。通过各审批环节制度的建立，使我们的行政行为更加规范，行政许可更加得当。
（3）加强业务培训。为确保认真贯彻行政许可实施工作，我们开展全员专题业务培训和参加市统一考试，全体队员通过学习，明确自己的职权范围，应承担职责、责任，广告审批的操作规程及在执法中那些必须做，那些不能做，决不能越权、违法、违纪审批广告设置许可。
（4）建立行政许可过错责任追究制度和考核办法。对审批不规范化的现象进行教育、查处；对违反行政许可的行政行为，依“法”追究责任。同时，在执行上体现制度面前人人平等，不以职务、关系等因素区别对待，使规章制度真正起到约束、管理队伍，用铁的纪律约束队伍，保证行政许可法不折不扣得到贯彻落实。
（5）落实人员，抓好自查。为保证行政许可得到全面贯彻实施，由教导员亲自挂帅，落实具体人员组建督察队，承担督促检查考核任务。通过加强督促检查，行政许可工作人员的责任心明显增强，工作质量明显提高，尤其是限时办结审批工作，有了根本的好转。
通过行政许可法的学习、培训，行政许可事项的清理及配套制度的建立，使我们的行政许可行为更加规范。
四、存在的问题和下一步的打算
今年，我们虽然尽力开展各种形式的业务培训，取得了一定的成果，但如何提高从业人员的法制意识和业务水平是面临的重点工作。为此，下阶段，我们将着重加强业务领导。经常性地进行沟通、交流，及时解决工作中存在的问题；加强业务指导，定期组织培训，以不断提高工作效率；加强指导、协调、督促和各行风建设工作切实做好群众的服务工作。
2020年行政服务中心“狠抓工作落实年”工作总结
20xx年是我县狠抓工作落实年，也是我县经济社会发展的关键一年，县行政服务中心在县委、县政府的领导下，在各成员单位的全力支持下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，结合职能实际，切实加强内部管理协调，提高政务服务水平，营造廉洁从政氛围，高效地为企业和群众办事，取得了较大的成效，在20xx年度“万众评公务”活动中被评为窗口单位第二名。据统计，20xx年，中心办理各种业务达40266宗，同比增长149%，办结率达99%；其中，解决企业投诉28宗，“一窗口”收费26183万元，同比增长11.2%。
一、主要收获及做法
（一）以规范管理为基础，提升行政效能
1、建立健全管理制度，以制度管人管事
中心根据职能实际，先后建立、完善了考勤制度、卫生保洁制度、会议制度、安全保卫管理制度、廉政建设制度等一系列内部管理制度；同时，中心完善了《首问责任制》、《限时办结制》、《办事公示制度》等5项服务制度；而中心领导以身作则、当好表率，带头执行有关法律法规和有关制度，公正行使合法权力。
2、创立创新工作机制，优化服务流程
一是健全项目注册报建服务对接机制。落户项目在办理报建手续时，中心必要时召集各部门领导或窗口人员深入一线，现场办公，实行园区或乡镇与行政服务中心进行“一对一”管理制度。20xx年，中心联合工商、规划、建设、气象等职能部门帮助我县38家企业完善审批资料约250份，其中，主动上门为15家重点企业完善资料50份，促成项目尽快落户我县，上马建设。二是健全企业报建业务跟踪受理机制。中心设立受理发证窗口，对审批事项的受理、补正材料、许可等各环节的处置情况，实时进行登记、跟踪、备案，定期与审批监察系统的数据进行核对，进一步强化过程管理，以最快的速度办结审批业务。20xx年，中心充分发挥协调职能，主动联系相关职能部门，为投资企业协调注册报建过程中遇到的困难和问题约270宗（次）。三是完善项目注册报建信息共享机制。为实现职能部门间网络互通、信息共享，完善项目注册、报建，税费征收、加强对企业和项目的监管，在县委、县政府的领导下，中心负责筹建XX县企业注册及项目建设基本信息共享应用系统。目前，该系统已基本建设完毕，正进行业务数据录入工作，县工商局、规划局、人防办、气象局、建设局等15个部门已陆续将业务数据录入系统系统逐步投入使用。
3、加大学习教育力度，提升队伍素质
一是加强组织学习。按照中心的学习制度，中心组织各股室、窗口干部职工认真学习政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，重点学习十七届四中全会精神、《珠三角洲改革规划纲要》等重要文件。20xx年，中心共召开各类学习培训16次，参学人员120人，学习覆盖率达到100%。二是落实绩效考评。为了进一步加强进驻中心窗口和中心各股室的作风建设，培养和树立先进典型，中心以作风建设、服务质量、依法行政、工作效率等为考评内容，进行勤绩双优“窗口之星”评选活动。经过两期评选，共评出“窗口之星”先进窗口10个、先进个人17名。评选活动的开展，成功地在中心形成良性竞争氛围，从而营造了良好的政务服务环境。
4、建立联席会议制度，贯彻并联审批模式
中心建立《进驻中心部门主要负责人联席会议制度》，实行现场办公，监督、协调各职能部门贯彻执行行政审批制度改革和提高行政效能工作情况，对涉及多部门的重要行政审批事项进行讨论研究，集中解决进驻中心业务存在的困难和问题。20xx年5月20日，县委常委、常务副县长陈国煌XX县委常委、县纪委书记魏蔚主持召开我县首次进驻中心部门主要负责人联席会议，县委办、县政府办、县政府督查办、县监察局、县行政服务中心以及进驻中心的县发改局等26个职能部门主要负责人参加会议。首次联席会议的召开，促成了我县行政审批流程的简化、企业报建“绿色通道”制度的制定，很好地解决“报建难”问题。
（二）以为民服务为关键，树立“民本位”形象
1、实行“一站式”办事，提高中心的办事效率
按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的并联审批模式，公平、公正、公开地对进驻中心31个部门的143项审批事项进行办理，从而减少审批层次，提高事项审批的透明度。与此同时，中心还设立报建业务受理窗口，为建设项目提供全程式、一条龙服务，树立中心“民本位”形象。
2、实行“一条龙”服务，提升中心的服务水平
一方面实行“一条龙”办证。中心分别成立了外资、内资办证小组，凡在中心受理的登记注册业务由中心全权代办，专人跑省、市有关部门，如资料齐全确保在五个工作日内办结营业执照。另一方面实行“一条龙”报建。项目报建涉及建设、规划、消防、环保、市政、防雷、人防等七个部门，手续繁多，程序复杂；因此，中心对报建业务实行联合审批，成立报建业务受理处，“一条龙”代办，大大方便了企业，提高了办事效率。
3、实行“一口价”标准收费，营造公平、公正的营商环境
中心严格执行《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，并专门设立了收费项目电脑查询系统和电子显示屏，公开收费标准和收费依据，增加收费透明度，坚决杜绝“暗箱操作”现象。与此同时，中心将项目办理证照或报建手续所需费用，包括中介收费的清单列成小册子，让企业办事和交费一目了然。今年以来，各职能部门都能严格按照“一口价”标准收取各费。
4、实行“一窗口”收费，规范收费行为
中心严格执行收支两条线的政策，所有收费项目统一缴入县财政“一窗口”收费账户。各企业和个人前来中心窗口办理业务发生缴费时，由窗口开具《XX县行政事业性收费委托银行代收款缴款通知书》，严格按“一口价”标准核定缴款项目、标准、数量、金额等，由企业在一楼收费大厅进行缴费，做到企业和群众办事、缴费不出门，轻松、方便。20xx年1-12月，中心“一窗口”收费达2.61亿元。
5、加强窗口建设，提高审批效率
针对我县审批事项前置审批多，资料多、时间长、流程复杂等问题，在县委、县政府的统一部署下，进驻中心各部门按照《关于进一步加强进驻县行政服务中心窗口建设的通知》（惠东府办[20xx]52号）的要求，对本部门的办事审批事项进行全面清理，进一步取消、减少前置审批，简化办事流程，缩短办事时限。据统计，规划、气象等9个部门较大幅度地删减不必要的资料，简化的事项占全部事项的10%以上，而办事时限整体缩短了30-50%，从而大大提升了政务服务水平。
6、畅通政企沟通渠道，营造良好投资氛围
一是建立企业代表座谈会制度。中心每月组织召开企业代表座谈会，听取企业对我县政务服务及发展政策的意见和建议。20xx年1-12月，共召开企业座谈会13次，解决企业反映的问题165件，已办结153件，正在跟踪办理12件，办结率达90%以上，营造了良好的投资环境。二是建立企业走访制度。中心专门成立3个工作小组，由领导亲自带队，广泛深入我县36家企业，全面调研企业状况。调研紧扣两个主题：一是听取企业心声，着力收集企业普遍反映的问题，尽力帮助企业解决发展难题。二是积极传递政府服务和扶持企业的理念，鼓励各企业在金融危机的困难面前坚定信心，共渡难关。三是建立报建项目“绿色通道”制度。凡县重点项目、特殊项目、五大基地项目，县委、县政府要求急需上马的项目，走报建“绿色通道”，实行先发证，先动工，后补交资料，后完善手续的做法，积极推进项目上马建设。
（三）以完善监督为重点，营造廉洁从政氛围
1、抓行政审批电子监察系统建设，创造廉洁运行机制
不受监督的权力，必然导致腐败。为此，中心会同纪委监察局设立集行政审批、电子监察为一体的高性能行政效能监察中心，将进驻中心31个承办行政审批事项的单位纳入电子监察系统管理。该系统通过网络信息技术手段对辖区有关行政审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等情况以及办事大厅进行实时电子监控，实现了行政审批过程看得见、管得着，变事后监督为事前、事中监督，实现监督关口前移。中心启用电子监察系统，进一步推进网上审批工作，同时通过对审批全过程进行监控，并在规定的承诺时间内完成业务的办结。从而防止有关部门或工作人员拖拉、推诿、设卡等腐败现象的发生。
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转贴于2、抓投诉受理工作，建立畅通无阻的监督渠道
一是实行领导挂钩解决企业投诉制度。中心对企业投诉案件实行造册登记，由分管领导亲自督导，指定专人全程跟踪解决，真正确保企业投诉事事有落实，件件有回音。二是加大对各职能部门的行政效能监督。中心加大监督力度，及时妥善地解决企业的投诉问题，维护企业的合法权益，促进中心全体工作人员依法行政，提高工作效率。20xx年，中心共受理投诉28宗。
4、抓经营性收费管理，强化财税监督
按照县委、县政府的要求，为进一步理顺财税管理机制，严格落实全县经营服务性收费“收支两条线”管理，中心统一代办各单位（含各镇分支机构，相关站、所）经营服务性收费的申报纳税及发票的领用、保管、发放、代开、统计、核销等相关业务，从而规范经营服务性收费行为，强化政府对财税收入的监督，防止我县税费流失，进一步改善和优化我县经济发展环境。
（四）以抓好中心工作为亮点，打造政务服务品牌
1、加强党风廉政建设，促进各项工作有序开展
中心在日常工作中立足教育，着眼防范，百忙不忘抓党风廉政建设，以纪律教育学习月和法制教育活动为主要形式，扎实地抓好对党员干部的反腐保廉教育，抓好党纪政纪和法律法规的学习，不断增强大家的反腐倡廉、拒腐防变的意识，从源头上预防和抵制腐败现象。20xx年，中心共发放党风廉政教育相关资料20多份，更新党风廉政专题宣传栏4次，并制作了《风清气正一帆悬》党风廉政教育宣传片。
2、深入学习实践科学发展观，提高政务服务意识
自20xx年3月我中心参加第二批深入学习实践科学发展观活动以来，县行政服务中心在县委学习实践科学发展观领导小组的精心指导下，围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体目标，紧扣活动主题，以“窗口提速、服务提质”为抓手，做好结合文章，做到规定动作做到位、自选动作创特色，进一步增强了学习实践科学发展观的自觉性和主动性，理清了行政审批和企业服务工作的思路。中心的做法得到省、市、县领导的充分肯定，省领导肖志恒、市领导陈训廷以及县领导黄树正、李灿洪等都前来中心检查指导工作。活动开展以来，中心共发放宣传资料360份、学习资料350份，撰写心得体会36篇，编印简报12期，帮扶群众投入资金6000元。
3、贯彻落实惠民措施，狠抓民心工程建设
根据《关于成立实施“十个方面惠民措施”协调工作领导小组的通知》（惠东委办[20xx]4号）文件的要求，中心贯彻落实“减收免收行政规费，减轻企业负担”和“实施行政审批事项公示制度”两项惠民措施。一是严格执行收费标准，扶持企业应对金融危机。一方面，中心认真落实《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，继续配合县物价、财政部门对涉及进驻中心部门的行政事业性和经营服务性收费项目及收费标准进行核实检查，实行一个标准收费，切实减轻企业负担；另一方面，中心严格执行《县委、县政府关于应对世界金融危机帮助扶持我县企业发展的意见》，认真落实好各项优惠措施，帮助企业渡过难关。二是加大行政审批事项公示力度，规范公示内容。根据本部门的职能实际，对相关行政审批事项的办事程序、所需资料及办事时限进行调整之后，各进驻中心部门按照调整后的审批程序，以统一规格重新编印《窗口服务指南》，内容包括业务名称、所需材料目录、业务办理流程、办结时限、收费标准、收费依据等，并在县行政服务中心大厅显眼处摆放，让办事群众更加全面了解进入中心办理的行政审批事项；此外，中心还设立led显示屏和电子信息触摸屏，公开中心办理业务统计情况、各项制度、各时期的工作动态、办理业务流程图，以及中心工作公告等，方便办事群众查询。
4、抓好服务招商，扩大我县经济总量
今年以来，县行政服务中心根据县委、县政府“树信心、抓项目、扩内需、保增长，惠民生、促和谐”的工作思路，以实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》为契机，充分发挥中心综合服务职能优势，积极主动地开展招商引资工作，从政策宣传、项目洽谈到办理注册登记、项目报建、动工建设等方面，为企业提供全程式、全方位服务。
二、主要问题
20xx年，中心的工作虽然取得了一定的成效，但中心在运行过程中也遇到不少困难和问题，主要有如下几个方面：
一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，个别部门领导及办事人员过多强调程序上的要求，而忽视了办事效率的提高，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡；
二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、在涉及多部门联合办理业务时，缺乏业务整体性把握的能力；
三是个别窗口工作人员由于观念上的思维定式和工作中的惯性作用，导致办事效率不高；
四是行政审批电子监察系统覆盖面不广,部分进驻单位行政审批网络建设滞后，存在导入系统信息不完整的情况；
三、下一步工作打算
1、继续推进县行政服务中心的体制改革。对涉及经济发展和与群众利益密切相关的行政服务事项坚持应进必进的原则，并确保进驻人员和业务受理到位，进一步理顺中心在运作过程中碰到的困难和问题。
2、改进审批环节和程序，提升服务水平。紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，优化业务办理流程，进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。继续强化审批项目的联审联办，抓好“首问责任”、“限时办结”、“绿色通道”等制度的实施，让投资创业者办事更加便捷。
3、完善内部管理，实施有效监督。加强中心的内部管理，继续完善各项管理制度，继续采取各种有效措施，进一步简化办事程序，梳理流程，优化服务，提高办事效率，切实为广大投资者、群众提供良好的服务环境。
4、切实抓好“双十”项目XX县重点项目的跟踪服务工作。着重抓好平海电厂、巽寮金融街、海宸酒店、嘉华酒店、白盆珠宝龙温泉、平海海滨度假中心等项目的跟踪服务以及珠三角产业转移园项目服务对接工作，及时解决项目建设过程中遇到的困难和问题，促进项目如期建成投产。
5、抓好中心各窗口的业务培训。计划举办行政审批系统业务培训，进一步提高各窗口人员的整体素质和服务水平。
6、抓好企业注册和项目报建信息共享平台的应用。充分利用共享服务平台功能，在完善企业服务和项目管理的同时，进一步对项目注册、报建，收费征收进行监管。
7、配合相关部门，加大招商引资力度，进一步扩大我县经济总量。继续加强与外经贸、经贸、中小企业及珠三角产业园管委会的沟通联系，抓好一批洽谈项目的跟踪落实，不断提高我县利用外资的质量和水平。
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转贴于2、抓投诉受理工作，建立畅通无阻的监督渠道
一是实行领导挂钩解决企业投诉制度。中心对企业投诉案件实行造册登记，由分管领导亲自督导，指定专人全程跟踪解决，真正确保企业投诉事事有落实，件件有回音。二是加大对各职能部门的行政效能监督。中心加大监督力度，及时妥善地解决企业的投诉问题，维护企业的合法权益，促进中心全体工作人员依法行政，提高工作效率。20xx年，中心共受理投诉28宗。
4、抓经营性收费管理，强化财税监督
按照县委、县政府的要求，为进一步理顺财税管理机制，严格落实全县经营服务性收费“收支两条线”管理，中心统一代办各单位（含各镇分支机构，相关站、所）经营服务性收费的申报纳税及发票的领用、保管、发放、代开、统计、核销等相关业务，从而规范经营服务性收费行为，强化政府对财税收入的监督，防止我县税费流失，进一步改善和优化我县经济发展环境。
（四）以抓好中心工作为亮点，打造政务服务品牌
1、加强党风廉政建设，促进各项工作有序开展
中心在日常工作中立足教育，着眼防范，百忙不忘抓党风廉政建设，以纪律教育学习月和法制教育活动为主要形式，扎实地抓好对党员干部的反腐保廉教育，抓好党纪政纪和法律法规的学习，不断增强大家的反腐倡廉、拒腐防变的意识，从源头上预防和抵制腐败现象。20xx年，中心共发放党风廉政教育相关资料20多份，更新党风廉政专题宣传栏4次，并制作了《风清气正一帆悬》党风廉政教育宣传片。
2、深入学习实践科学发展观，提高政务服务意识
自20xx年3月我中心参加第二批深入学习实践科学发展观活动以来，县行政服务中心在县委学习实践科学发展观领导小组的精心指导下，围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体目标，紧扣活动主题，以“窗口提速、服务提质”为抓手，做好结合文章，做到规定动作做到位、自选动作创特色，进一步增强了学习实践科学发展观的自觉性和主动性，理清了行政审批和企业服务工作的思路。中心的做法得到省、市、县领导的充分肯定，省领导肖志恒、市领导陈训廷以及县领导黄树正、李灿洪等都前来中心检查指导工作。活动开展以来，中心共发放宣传资料360份、学习资料350份，撰写心得体会36篇，编印简报12期，帮扶群众投入资金6000元。
3、贯彻落实惠民措施，狠抓民心工程建设
根据《关于成立实施“十个方面惠民措施”协调工作领导小组的通知》（惠东委办[20xx]4号）文件的要求，中心贯彻落实“减收免收行政规费，减轻企业负担”和“实施行政审批事项公示制度”两项惠民措施。一是严格执行收费标准，扶持企业应对金融危机。一方面，中心认真落实《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，继续配合县物价、财政部门对涉及进驻中心部门的行政事业性和经营服务性收费项目及收费标准进行核实检查，实行一个标准收费，切实减轻企业负担；另一方面，中心严格执行《县委、县政府关于应对世界金融危机帮助扶持我县企业发展的意见》，认真落实好各项优惠措施，帮助企业渡过难关。二是加大行政审批事项公示力度，规范公示内容。根据本部门的职能实际，对相关行政审批事项的办事程序、所需资料及办事时限进行调整之后，各进驻中心部门按照调整后的审批程序，以统一规格重新编印《窗口服务指南》，内容包括业务名称、所需材料目录、业务办理流程、办结时限、收费标准、收费依据等，并在县行政服务中心大厅显眼处摆放，让办事群众更加全面了解进入中心办理的行政审批事项；此外，中心还设立led显示屏和电子信息触摸屏，公开中心办理业务统计情况、各项制度、各时期的工作动态、办理业务流程图，以及中心工作公告等，方便办事群众查询。
4、抓好服务招商，扩大我县经济总量
今年以来，县行政服务中心根据县委、县政府“树信心、抓项目、扩内需、保增长，惠民生、促和谐”的工作思路，以实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》为契机，充分发挥中心综合服务职能优势，积极主动地开展招商引资工作，从政策宣传、项目洽谈到办理注册登记、项目报建、动工建设等方面，为企业提供全程式、全方位服务。
二、主要问题
20xx年，中心的工作虽然取得了一定的成效，但中心在运行过程中也遇到不少困难和问题，主要有如下几个方面：
一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，个别部门领导及办事人员过多强调程序上的要求，而忽视了办事效率的提高，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡；
二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、在涉及多部门联合办理业务时，缺乏业务整体性把握的能力；
三是个别窗口工作人员由于观念上的思维定式和工作中的惯性作用，导致办事效率不高；
四是行政审批电子监察系统覆盖面不广,部分进驻单位行政审批网络建设滞后，存在导入系统信息不完整的情况；
三、下一步工作打算
1、继续推进县行政服务中心的体制改革。对涉及经济发展和与群众利益密切相关的行政服务事项坚持应进必进的原则，并确保进驻人员和业务受理到位，进一步理顺中心在运作过程中碰到的困难和问题。
2、改进审批环节和程序，提升服务水平。紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，优化业务办理流程，进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。继续强化审批项目的联审联办，抓好“首问责任”、“限时办结”、“绿色通道”等制度的实施，让投资创业者办事更加便捷。
3、完善内部管理，实施有效监督。加强中心的内部管理，继续完善各项管理制度，继续采取各种有效措施，进一步简化办事程序，梳理流程，优化服务，提高办事效率，切实为广大投资者、群众提供良好的服务环境。
4、切实抓好“双十”项目XX县重点项目的跟踪服务工作。着重抓好平海电厂、巽寮金融街、海宸酒店、嘉华酒店、白盆珠宝龙温泉、平海海滨度假中心等项目的跟踪服务以及珠三角产业转移园项目服务对接工作，及时解决项目建设过程中遇到的困难和问题，促进项目如期建成投产。
5、抓好中心各窗口的业务培训。计划举办行政审批系统业务培训，进一步提高各窗口人员的整体素质和服务水平。
6、抓好企业注册和项目报建信息共享平台的应用。充分利用共享服务平台功能，在完善企业服务和项目管理的同时，进一步对项目注册、报建，收费征收进行监管。
7、配合相关部门，加大招商引资力度，进一步扩大我县经济总量。继续加强与外经贸、经贸、中小企业及珠三角产业园管委会的沟通联系，抓好一批洽谈项目的跟踪落实，不断提高我县利用外资的质量和水平。
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