当我们回头时才发现时间已经过去，相信你也学到不少东西，又到了我们写总结的时候了工作总结的目的是为了指导今后更好地开展工作，达到“打一仗、进一步”的目的。好的工作总结应该怎么写吗？有请阅读小编为你编辑的2020年人民政府政务服务中心2020年工作总结暨工作计划，仅供参考，希望能为你提供参考！
区人民政府:
根据要求,现将**年工作总结暨**年工作计划汇报如下:
一、政务中心筹建以来工作总结
**区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)自**年**日正式挂牌成立对外办公以来，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为行动指南，认真贯彻落实党的十六大、十六届五中全会精神，以“务求实效、争创一流”为工作目标，以“优化发展环境、服务经济建设、提高行政效率、强化便民服务”为宗旨，开拓创新、锐意进取、扎实工作。政务中心和进驻的37个窗口单位狠抓政务服务工作，积极落实政务服务职责，在实践中不断摸索行之有效的管理方法，尽职尽责地为公民、法人和其它组织服务，经过政务中心全体工作人员的共同努力，各项工作取得了一些成绩：一是筹建工作逐步到位，实现如期对外办公；二是工作机制逐步创新，提高行政办事效率；三是服务质量逐步提升，政府职能得到进一步体现；四是思想觉悟逐步加强，行政许可(审批)制度改革顺利推进。
根据上级要求以及行政许可(审批)制度改革的实际需要，自接受区委、区政府任务以来，政务中心筹建办同志为此付出了大量艰辛努力。[本文作者申明:仅提供给.！]在区委、区政府的正确领导和大力支持下，在政务中心筹建办全体同志的共同努力下，政务中心自**正式挂牌成立以来，紧紧围绕争创省、市级文明单位、争创**地区一流政务超市、实现年创收过千万的奋斗目标，坚持以民为本、务实创新，为创建一流政务中心迈出了可喜的第一步，得到了社会各界广泛高度赞誉和认可。在短短的十余天，政务中心接受了市、区相关领导检查以及新闻媒体的暗访，各级领导和新闻媒体对政务中心整体建设、窗口工作人员素质、热情优质的服务态度、规范有序的工作秩序均给予了充分的肯定。
（一）科学组织，精心策划，圆满完成政务中心筹建任务
从**下旬政务中心正式筹备伊始，经过筹建办全体同志**天艰苦奋战、周密部署、积极筹建，以“激情干事业，实干兴**”的主人翁意识，使政务中心筹建工作得以顺利完成，于今年**日正式对外办公。
1、如期完成了办公场地的工程建设任务。筹建办同志克服**月份炎热天气对政务中心场地建设的影响，保质保量完成工程任务，一边与区财政局衔接，争取资金早日到位，一边与工程施工队加强联系，及时解决施工过程中遇到的问题，督促他们在确保质量、安全的前提下，加快工程进度，确保了政务中心按照预期目标正式投入使用。
2、建立健全了政务中心的各项规章制度。按章办事，制度管人，是做好各项工作的前提。为此，政务中心在抓好工程建设的同时，在建立健全各项规章制度，认真落实党风廉政建设各项规定和制度上,狠下功夫,制订了《工作人员守则》、《考勤管理办法》、《投诉登记和处理制度》、《办事制度》、《督查制度》、《行政许可(审批)事项督促检查制度》等一系列内部管理制度。通过建立健全各项规章制度，落实窗口负责人有关职责，各司其职、各负其责，做到运行有机制、考核有标准、活动有监督，形成了有效的制约和监督机制，确保了政务中心工作的规范运行。
3、科学配置政务中心电子信息化办公管理系统。选择一套完善的信息化办公管理系统是政务中心顺利运行的前提条件。政务中心筹建办会同有关部门，先后参观、考察了市政务服务中心、**县政务服务中心、**县政务服务中心等，对其信息化办公管理系统进行了详细的分析，从使用的可靠性、功能的完整性、以及购买成本均进行了科学、详实地对比，最后确定使用与市政务中心同类产品。这套系统因操作简便、实用，费用较低，而且具有与市政务服务中心资源共享的便利。政务中心已安装了电子指纹考勤机、电子触摸屏、led显示屏，还拟建内外门户网站，并在各窗口安装了统一的行政许可（审批）应用软件等多种电子政务办公系统，加强了对行政许可（审批）工作的网上监督管理。这种集中式、开放式的审批模式，极大的方便了广大群众和投资者，有力地促进了政府职能的转变。
4、落实进驻政务中心的部门和项目。在办公场所确定之后，围绕着优化投资环境、强化政务环境这一指导思想，以便民、利民为出发点，最终确定了市国土资源局**区分局、区交通局、市公安局**区分局、区发改委、区安监局等37个与招商引资和便民服务密切相关的部门首批进驻，其中区档案局、区民宗局、区司法局、区招商局、区统计局、区旅游局、区粮食局、区计生委等8个局（委）因业务量较少，被列为综合窗口。进驻的行政许可（审批）项目共295项，设31个对外窗口、常驻工作人员39人。同时，为方便群众投诉，区监察局投诉窗口也同期进驻。
5、做好了各种学习培训工作。不断加强对窗口工作人员的学习培训，组织窗口工作人员学习新出台的政务服务相关规章制度、领导讲话，传阅有关政策、业务文件；组织工作人员参加《行政许可法》、《**省政务服务监督管理办法》等法律知识培训，切实提高了政务中心工作人员的政策业务水平。
（二）创新工作机制，提高行政办事效率
建立区政务服务中心是区委、区政府为贯彻落实上级有关文件精神，加快推进规范化服务型政府建设，为广大群众提供方
便、快捷、高效的服务，营造良好的发展环境而作出的重大决策，是对行政管理体制改革、创新的必然要求。政务中心自挂牌成立以来，紧紧围绕区委、区政府的要求，积极探索，不断创新，初步形成了公开透明、运作规范、便民高效、监督有力的科学系统的运行机制。首先，实行集中办公、一站式服务。进驻政务中心大厅的31个窗口单位295项行政许可（审批）事项及其它服务事项在政务中心办理。按照集中办公的要求，进驻政务中心的单位不得在原单位办理一切行政许可（审批）业务。这种集中办理、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情要跑多个部门、多次往返的现象。其次，实行限时办结，缩短办理时限。按照政府工作全面提速的总体要求，政务中心和区级各部门对全部行政许可（审批）服务事项按照即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件进行管理，并逐一确定承诺时限，大大缩短了项目办理时限。同时，根据公开透明、阳光操作的要求，通过触摸屏、电话、告知单等多种形式，把窗口工作职责及行政许可（审批）服务事项相关依据、条件、程序、时限、承诺、收费和结果等都公之于众，方便群众查询和办事，真正体现了政务公开、阳光操作，行政效率得到有效提升。（三）坚持优质服务，树立政府执政为民良好形象
一是为民服务意识逐步增强。政务中心的根本职责就是为人民服务，全体工作人员始终牢记“规范、高效、勤政、务实”的服务宗旨，并确立两种意识。首先是责任意识。政务中心各窗口单位均以促进全区经济发展大局为重，认真执行区委、区政府的各项决策，以服务于招商引资、服务于富民强区大业为己任，热忱为公民、法人和其它组织提供优质、高效地服务，在办理各项行政许可（审批）上主动开设“绿色快速通道”，制定各种优惠政策，广泛吸纳外来投资者，逐渐为我区经济发展培植新的增长点发挥积极作用。第二是便民意识。政务服务的核心是便民，各窗口都能以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量自己的工作，不少同志宁可推迟中午用餐及下班时间也要帮助服务对象办结申报事项，区工商局、区国土分局、区交通局、区公安局、区发改委、区商务局、区水利局、区卫生局等窗口入驻政务中心以来，以其严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了广大人民群众的一致好评。自成立以来，政务中心投诉处未接到一件群众投诉。二是审批服务质量逐步提高。入驻政务中心的各部门窗口都能按照加快行政效能建设的需要，积极加强自身窗口建设，落实项目。如区公安分局原局长**、区地税局局长**数次到政务中心了解该单位窗口行政许可（审批）项目办理情况。三是工作人员综合素质逐步提高。政务中心成立前期，特别邀请了市内某知名酒店公关部经理、市内知名心理咨询师、市消防支队干部等专业人士对全体工作人员进行了礼仪礼节、心理认知、消防知识等培训和沟通。同时，区法制局局长**专门就相关法律知识对工作人员进行了系统培训，通过各项培训、教育活动，全体工作人员服务质量、工作质量明显增强，受到了上级领导及广大办事群众的高度评价，各窗口都能以创建文明单位为动力，严格执行政务中心制定的各项规章制度，做到从严要求，从点滴做起，自觉树立良好的机关工作人员形象，得体的仪表、礼貌的语言、规范的行为在政务中心上下受到高度重视。现在走进政务中心大厅，物品摆放整齐，处处窗明几净；工作秩序井然有序，窗口与窗口之间、工作人员之间和睦相处；同事之间讲大局，讲团结，讲奉献，做到有事情共同商量，有问题协商解决，有矛盾自觉化解；工作上相互支持，生活上相互关照，充分体现了政务中心干部职工一心谋发展、激情干事业的决心。
(四)创新内部管理, 推进规范服务
一是创新内部管理。由于时间紧，人员少，任务重，政务中心在抓好日常管理和完善配置的同时，对首问责任制、服务承诺制等各项规章制度进行了全面的修订、完善。每名窗口工作人员作为各部门派驻政务中心的“特权大使”，均能以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”新型社会主义荣辱观为行动指南，以对党和人民的事业高度负责的精神，切实改进工作作风，站在讲政治的高度来从事政务服务事业。政务中心对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行监督检查。为解决政务中心存在的问题，政务中心一班人多次主动与窗口单位沟通协调，赢得了绝大多数单位的理解、支持配合，在执行纪律上带头作表率，对中心工作人员实行人性化管理，关心工作人员的生活、工作、健康。通过同志间的相互理解、支持，思想觉悟提高了，工作热情激发了，工作实效明显了。二是推进规范服务。政务中心从加强内部管理，完善运作机制，改进工作作风，提高办事效率入手，有效推动了制度的规范化建设。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，上岗必须佩带工作证，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。
回顾政务中心筹建至今短短**余天，在政务服务工作取得一定成绩的同时，也还存在亟待完善之处：一是工作授权未完全到位。部分垂直单位尚未完全改变行政许可（审批）方式，有部分项目
仍未进入政务中心；部分项目由于体制上的原因，负责审批的科室多、领导多，客观上造成窗口做不了主，需反复请示，多头请示，导致有些项目办事节奏还不够快捷；二是窗口作用未能充分发挥。个别单位还存在行政许可（审批）项目没有全部进入政务中心，存在“明进暗不进、多头受理”等现象，部分单位怕失权、怕失利思想作崇，对窗口和工作人员授权不够，造成窗口作用未充分发挥，政务中心项目（特别是收费项目）受理量较少。三是工作人员服务尚未完全规范。[范文为.作者原创作品-转载请加.外部链接！]按照创建省级文明卫生城市的要求，礼貌服务规范执行不够，部分同志未按要求讲普通话，站立服务、微笑服务工作须进一步加强。四是管理考核还需要进一步完善。政务中心目前还处在探索运行模式和创新服务机制阶段，下步目标将以机制创新应对不断变化的社会需求，形成科学规范的体现服务质量、提高办事效率的机制，行政许可（审批）由递进的单向流程转为双向或多向的工作流程。以上这些问题，仍需积极改进、不断完善，切实增强“服务经济建设、方便人民群众”宗旨意识，在实践中不断探索更科学、更有效的管理方法，将政务中心建成改善我区经济发展软环境、促进经济和社会快速发展的重要窗口。二、**年主要工作计划
**年是全面实现我区经济和社会事业再上新台阶的重要时期。政务中心未来六年的工作总体思路是：按照制度化、规范化、科学化要求，以全程代理服务为总揽；以优质、高效服务为主线，以强化内部管理为手段，做好“巩固、完善、规范、提高”四篇文章，积极推进阳光政府、责任政府、法制政府建设进程。同时，作为全区规范化服务型政府建设的样板，政务中心将在前期工作成绩的基础上，进一步创新工作思路、深化工作业绩，力争在健全服务职能、创新服务方式、建立快速办理机制和树立服务形象等方面取得新的更大突破，为实现**区“争当排头兵、实现新跨越”的奋斗目标作出应有贡献。
(一)指导思想
坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中全会精神为指导，深入贯彻落实全国政务公开会议，以“便民、利民、高效、廉洁”、“不断优化经济发展软环境”为工作目标，按照“规范、完善、提高、创新”的工作要求，切实加强全区政务公开工作和政务中心的管理工作。突出全程代理、优质服务、电子政务三项工作重点，继续加强政务中心窗口及工作人员队伍建设，努力把政务中心建设成为我区“联系群众的桥梁、招商引资的平台、政府形象的窗口”。
(二)工作目标
未来**年政务中心总体工作目标是：不断完善政务服务机制、强化政务服务职能、提高政务服务水平；争创省、市政务公开和政务中心先进单位荣誉称号。具体工作目标是：窗口建设进一步规范，应进窗口审批项目进窗率达90%以上；窗口工作人员到岗到位率达100%；应进窗口收费项目进政务中心达90%以上；即办率达60%以上；服务对象投诉窗口经查证属实的案件为零。
(三)工作措施
1、强化学习，不断提高工作人员综合整体素质。继续组织全体工作人员认真学习“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神。在全体工作人员中倡导讲学习、钻业务、求奉献、争标兵的精神，努力塑造一支政治素质过硬、业务技能精湛、精神风貌良好的形象窗口队伍。
2、进一步梳理进驻政务中心服务事项。按照中央、省、市文件精神和宜进则进的原则，继续清理行政许可（审批）项目和事项，清理涉及行政许可（审批）的规范性文件和实施主体，及时落实行政许可（审批）制度改革的文件精神，确保每一项行政许可（审批）事项都有法律法规依据；上级明文取消、调整的，要及时进行取消、调整，清理后保留的行政许可（审批）事项都要制定实施办法，进入政务中心集中联合办理。为方便群众办事、提高工作效率，对现进驻政务中心的行政许可（审批）服务事项再次进行调整、精简，进一步减少审批环节，简化办事程序，缩短办事时间，提高服务质量。
3、加强窗口标准化建设。一是窗口展示标准化。所有窗口公开行政许可（审批）和服务项目，有关服务指南、申请表、示范文本、审批台账、格式文书和取件登记簿等摆放规范、醒目，工作人员须亮证挂牌上岗；二是接待服务标准化。窗口工作人员严格遵守《工作人员守则》、《窗口工作人员服务规范》，穿着整洁、微笑服务。上班时间不出现聊天、串岗、玩游戏等违规违纪现象；三是办件质量标准化。确保窗口工作人员每一项受理事项都有记录，限时办结。实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项及时办理”。确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清”，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化。进一步规范收费行为，对涉及收费的每项行政许可（审批）事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证（复印件）留存。并不断加大在政务中心集中受理的行政许可（审批）事项收费行为的督促检查，保障行政事业性收费及时按规定在政务中心收费窗口全额及时缴存财政专户。
4、规范集中统一联合审批制度。规范统一受理审批制度。凡是行政许可（审批）事项涉
及部门内部多个股室办理的,确定一个股室负责组织监督内部办理，并由政务中心窗口统一受理和颁发。区级各部门须认真落实区委、区政府有关文件精神，对没有政务中心受理（交办通知书）和审批表的，各部门审批股室和有关领导一律不予审批。在统一受理过程中，一是要实现即办件的规范化。对办事程序简单、申报材料齐全的，要即收即办，办结后当场回复申请人；二是要实现承诺件的规范化。对需审核、检验、鉴定、现场踏勘才能决定的，应由受理窗口单位自行组织办理，不得要求申请人在每个环节往返办理；三是要实现上报件的规范化。上报件由申请事项的主送机关窗口受理后，在规定时限内严格按照报送要求及时上报主管部门。5、加快电子政务建设步伐，完善功能扩大影响。力争20xx年之前开通政务中心互联网门户网站，加强政务中心内外网络建设，实现与各部门网端的链接，健全政务服务网络体系，为网上招商、网上查询、网上审批，及时、有效地整合全区信息资源优势，逐渐实现资源共享和网上办件，最大程度地优化对人民群众的行政服务工作，不断实现政务服务档次的飞跃。
6、抓好全区政务公开的指导与考核。在区委、区政府领导高度重视下，力争实行“政务公开办”与“政务中心”两块牌子一套人马的工作机制，大力加强对各乡镇办委、区级各部门政务公开工作的指导与考核工作，制定并出台全区政务公开工作相关文件和考核方案，完善政务公开先进单位评比条件，促进政务公开工作向人权、财权、事权以及与人民群众密切相关的公共、公益事业等方面不断拓展和延伸。
7、加大监督检查力度。继续加大监督检查工作力度，建立服务对象、政务中心、监察部门“三位一体”的监督管理机制。坚持审批权与监督权分离的原则，重点围绕办证、办照过程中群众不满意的人和事，着重抓好政务中心和窗口的监督检查，强化内部监督、社会监督、舆论监督作用，确保审批服务规范高效。严格按照《行政许可法》和《**省政务服务监督管理办法》等有关规定，切实加强对项目办理过程和结果的监督检查；积极与区纪委、区监察局联系，邀请人大代表、政协委员和行风监督员进行明察暗访，充分运用各种舆论宣传媒介，大力宏扬先进事迹，及时曝光各种不依法行政、不规范服务的违法违纪行为；对不按政务中心管理制度办事，存在“明进暗不进、体外循环”情况的，一经发现，将报请区委、区政府予以全区通报。情节恶劣的，依法追究有关人员的责任。政务中心还将聘请行风监督员进行全方位、多层次的监督，为把方便群众办事作为工作的出发点和立足点。
三、对加快政务中心发展的几点建议
为更加充分发挥政务中心作用，进一步规范我区行政许可（审批）行为，切实提高工作效率、真正为人民服好务，更好地改善我区发展环境，加快全区经济发展。政务中心特向区委、区政府提出以下建议：一是须进一步加强行政许可（审批）项目的管理和公示；二是进一步加大对政务中心入驻窗口部门的监督检查力度；三是进一步推进区级部门重点业务股室成建制进驻政务中心；四是进一步依法减化审批环节和程序.
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2020年县人民政府政务服务中心关于年度政务工作情况的自查报告
市政务服务中心：
今年，我xx县政务服务中心在县委、县政府正确领导下，在市政务中心的指导下，在县级各部门的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,着力在“领导重视”、“两集中、两到位”、“并联审批”、“业务办理”、效能监察、招标投标、乡镇便民服务等方面狠下工夫，使服务意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。在较好地完成了各项工作任务。按照《xx市人民政府政务服务中心关于对20**年度政务服务工作进行目标考核的通知》（达市政务[20xx]1号）文件要求自查，总得分107.5分。现将20**年度工作情况报告如下：
一、领导高度重视
（一）领导有力、措施到位。xx县委、县政府高度重视政务服务工作，成立了实施“两集中、两到位”工作领导小组，县委副书记、县长任组长，县委常委、常务副县长，县委常委、县纪委书记，县委常委、县委组织部长任副组长。定期不定期地到政务服务中心进行视察、调研工作，及时发现并解决各种问题和困难，从财力、人力、行政上大力支持政务服务中心的工作，除中心的日常运转经费外，今年4月份投资100余万元建成了效能电子监察、行政审批和视频监控三大系统并运行，扩建工作台面28米，按照月考核情况为窗口工作人员发放了200元/人.月的工作补贴，县委、县政府还从生活上关心窗口工作人员，增加年终评优指标，调动工作人员的积极性。
（二）政务服务工作目标管理情况。县委、县政府出台了《关于做好20**年县级各部门目标管理工作的通知》（开江委发[20xx]9号文件），将政务服务工作纳入了相关部门的年度综合目标考核，其分值占部门年度目标总分值的5%，并占全县综合目标分值1.5%。
二、全力推行“两集中、两到位”
（一）认真调研、出台文件。县委、县政府为规范全县政务服务工作，从相关部门抽调人员对部门审批职能进行了调研，在调研的基础上，出台了《关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见》（开江府[20xx]4号）、《关于县级行政机关及政法机关编制调整有关问题的通知》（开江编[20xx]19号）、《关于县政府相关部门及单位设置行政审批股的通知》（开编委[20xx]30号）等文件，并召开了推行“两集中、两到位”工作动员大会。各部门按照要求迅速行动，出台了“两集中、两到位”实施方案，确保落实到位。
（二）整合迅速、入驻到位。按照文件要求，43个具有行政审批职能的部门在“编制数、内设机构数、中层领导职数”三个不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、挂牌三种类型整合，并结合本部门审批职能实际，充分调查研究，克服自身困难，落实解决措施，将审批职能与监管职能相对分离，调整内设机构，明确人员分工，成立了行政审批股，7月20日部门行政审批股整体进驻政务服务中心，11月20日前已规范落实到位。目前已有23个部门在中心设立独立窗口，其余20个部门归并综合窗口。内部机构调整前涉及行政审批的股室共有116个，调整后现涉及行政审批股室43个。
（三）场地建设规范有效。今年年初撤消了交通运管办事大厅、建设报件大厅、土地交易中心等，全县所有的行政事业性收费统一由窗口开具票据，服务对象到政务服务大厅银行窗口缴纳。我县已拟定重建一栋政务大楼，20xx年4月前制定完善大楼规划方案，预计20xx年投入使用。届时将所有行政审批、中介服务等全部纳入政务中心，在此之前选租一处场地作为公共服务类大厅，将招投标、中介、人才交流及其他服务事项等纳入服务大厅办理。
三、并联审批全面推行
我中心建立了重点企业政务服务联系制度和政务服务中心统筹协调、相关部门同步参与的并联审批机制，积极主动为重点企业搞好服务，开通了重点企业、重点项目、重点工程审批“绿色通道”，实施并联审批。
（一）制定了方案，县上出台了《关于投资项目并联审批实施方案的通知》（开府办发[20xx]312号），投资项目并联审批由县发改委牵头，责任人为发改委审批股股长，联办单位由建设、国土、安监、质检、环保、经委、水利等部门组成。政务服务中心出台了联办件办理暂行办法，建立健全了并联审批相关制度，其中企业登记注册由县工商局牵头，责任人为工商局审批股股长，联办单位由公安、地税、国税、质监、卫生等部门组成。大力实施并联审批，提高审批效率。
（二）增设专区、提速增效。我中心按服务功能对部门窗口进行了调整，专门设置了并联审批项目专区，中心将并联审批涉及到的部门调整到并联审批专区，安排专人到专区从事并联审批工作，由牵头部门负责受理，及时联系相关单位，按照“提前介入、同步审批、资源共享”，方便了群众办事、减少了部门摩擦、提高了行政效率，为增强xx县经济发展软环境的改善做出了杰出贡献。
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转贴于四、业务办理
我中心全年发放宣传资料10000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办服务68次，节假日预约服务600余次，提供上门零距离服务100余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和服务事项31863件，其中即办接22304件，承诺件9559件（并联审批22件），按时办结率100%，现场办结率100%，审批提速97.94 %，满意率100%。
五、效能监察
县委督查室、政府督查室、县监察局、县效能办等部门加大了监督检查力度，效能办对部门“两集中、两到位”情况及政务服务中心窗口工作实行了日通报制，群众评价率及满意率皆为100%，全年未出现超时办结的情况，无违纪被行政效能监察通报现象，未收到任何举报信，未发生一例投诉，效能监察工作切实有效。
六、其他方面完成情况
（一）招投标工作进展有序。
已建立比选场所，无违规操作现象。20**年10月22日，在县公安局召开了全县招投标监督工作会议，会上县委常委、常务副县长郑建清xx县委常委、县纪委书记杜勇就该项工作做了重要讲话，县纪委常委王锡平同志组织大家学习了招投标相关法律以及工作运行程序，为监管工作打下坚实的基础。
（二）乡镇便民服务站便民为民。
我县三级政务网络已基本建立，全县已建立了任市镇和回龙镇两个便民服务中心，并建立了新康社区、和平社区、回龙社区和花朝门、凉风垭、红旗桥，万年庙、观音阁、黄瓜店、高潮坝、龙王沟、锁口庙、保和寨、赵家坪、乐园等15个便民服务站，村、社区指定了专人代办，极大地方便了群众，实现了群众办事不出村，为下一步拓展三级服务网络积累了宝贵的经验。
（三）信息报送及获奖情况。
中心按照市政务服务中心的要求，积极撰写调研文章，根据考勤发布周通报，每月将政务动态、业务办理情况、中心工作人员考核情况编定成《政务中心简报》上报县委、县政府，并送县级各部门、各乡镇进行信息交流。我县20**年实施并联审批经验和上门服务被市电视台媒体作为先进典型经验报道；畅通绿色通道做法被省政务服务中心网站采用通报，两集中两到位、提高行政效率被达州12月27日达州日报采用报道。
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转贴于四、业务办理
我中心全年发放宣传资料10000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办服务68次，节假日预约服务600余次，提供上门零距离服务100余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和服务事项31863件，其中即办接22304件，承诺件9559件（并联审批22件），按时办结率100%，现场办结率100%，审批提速97.94 %，满意率100%。
五、效能监察
县委督查室、政府督查室、县监察局、县效能办等部门加大了监督检查力度，效能办对部门“两集中、两到位”情况及政务服务中心窗口工作实行了日通报制，群众评价率及满意率皆为100%，全年未出现超时办结的情况，无违纪被行政效能监察通报现象，未收到任何举报信，未发生一例投诉，效能监察工作切实有效。
六、其他方面完成情况
（一）招投标工作进展有序。
已建立比选场所，无违规操作现象。20**年10月22日，在县公安局召开了全县招投标监督工作会议，会上县委常委、常务副县长郑建清xx县委常委、县纪委书记杜勇就该项工作做了重要讲话，县纪委常委王锡平同志组织大家学习了招投标相关法律以及工作运行程序，为监管工作打下坚实的基础。
（二）乡镇便民服务站便民为民。
我县三级政务网络已基本建立，全县已建立了任市镇和回龙镇两个便民服务中心，并建立了新康社区、和平社区、回龙社区和花朝门、凉风垭、红旗桥，万年庙、观音阁、黄瓜店、高潮坝、龙王沟、锁口庙、保和寨、赵家坪、乐园等15个便民服务站，村、社区指定了专人代办，极大地方便了群众，实现了群众办事不出村，为下一步拓展三级服务网络积累了宝贵的经验。
（三）信息报送及获奖情况。
中心按照市政务服务中心的要求，积极撰写调研文章，根据考勤发布周通报，每月将政务动态、业务办理情况、中心工作人员考核情况编定成《政务中心简报》上报县委、县政府，并送县级各部门、各乡镇进行信息交流。我县20**年实施并联审批经验和上门服务被市电视台媒体作为先进典型经验报道；畅通绿色通道做法被省政务服务中心网站采用通报，两集中两到位、提高行政效率被达州12月27日达州日报采用报道。
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转贴于政务服务中心2020年工作总结
篇一：政务服务中心20xx年工作总结
一年来，政务服务中心在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：
一、招商引资工作
政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资 1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位 205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位 120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题
为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。
三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传
今年以来，第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。
四、认真贯彻执行阳光政府四项制度
按照县政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。
五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展
一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6 千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。
六、投资环境进一步优化
政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。
七、存在问题及困难
存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，××比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。
八、XX年的工作重点
(一)总体思路
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。
(二)工作要点
1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。
2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。
3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。
2020年政务服务中心政务公开工作总结
20xx年，市政务服务中心认真贯彻《四川省政务公开规定》，坚持以公开便民、依法行政和勤政廉政为基本要求，在规范管理、巩固成果和深化提高上加大了工作力度，有效地提高了中心政务公开工作的质量和管理水平。主要做了以下几项工作：
一、加强领导，健全机制
中心始终把政务公开作为重点工作，加大领导力度和工作力度，保证了三个到位。一是领导思想认识到位，每个班子成员充分认识到推行政务公开是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。政务服务中心作为全市政务公开的重要载体和有效形式，更能够充分认识其重要性，并摆上重要的议事日程，加强领导，狠抓落实。二是领导体制和工作机制到位。为建立与政务公开相适应的高效廉洁的运行机制，形成完善的政务公开制度规范，完善领导机制、工作机制、监督机制。建立了中心主要领导亲自抓、分管领导具体抓、落实专人负责的领导体制和工作机制。今年下半年由于换届涉及领导调整，我们及时调整了领导机构和工作机构，确保了政务公开工作的连续性。[找材料 到.-.网上服务最好的文秘资料站点！]三是工作落实到位。中心根据新的情况和形势，不断创新工作。为确保工作落实，中心把政务公开工作作为窗口标准化建设和服务窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求服务窗口和窗口单位及时整改。同时，将政务公开工作纳入了建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系之中，作出长远规划。
二、深入学习，提高认识
今年以贯彻《四川省政务公开规定》为重点，组织全体工作人员特别是新进工作人员深入学习《四川省政务公开规定》、《行政许可法》、《四川省实施行政许可规程》及市政府关于加强政务公开工作的通知，增强政务公开的主动性，提高政务公开水平。
三、调整项目、完善服务
中心成立以来坚持对项目进行动态管理，根据运行情况及经济社会发展状况调整项目。今年结合贯彻《四川省政务服务监督管理办法》，拟定新设服务窗口4个，新进服务项目31个，待市政府审定后付诸实施。通过窗口和项目调整，进一步完善了中心的服务功能，使全市绝大多数行政许可、行政审批项目在中心集中受理和办理，并得到全面、及时公开。目前，中心有21个服务窗口对全市企业和社会开展173个项目的行政审批和政务服务工作。今年1至10月，中心共受理各类证（照）办理等服务事项73037项，办结73002项，办结率99%。
四、突出特色，充实内容
政务服务中心是我市政务公开的重要阵地、对外开放的窗口。为此，中心立足实际，严格执行《政务公开目录》，依此规范政务公开的内容：一是加强了服务大厅办事项目的公开。本着便于群众办事和监督的原则将进入中心的所有服务项目按照项目名称、实施主体、法定依据、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准及依据等内容在触摸屏公布，[找文章还是到.，更多原创！]方便群众查询。服务大厅便民桌上分别展示基本建设项目、技术改造项目、房地产开发项目和工商注册登记并联审批流程图，集中受理的服务项目目录，**市第一、二批取消和保留的服务项目（即市政府9号令、10号令），省政府取消的122项收费文件等等内容。国土、卫生、工商、建设、林业和劳动社保等窗口还根据自己的特色和工作需要分别制作了专门的公开栏，展示在中心大厅各显要位置。中心每个窗口同时将服务指南、项目审批所依据的法律法规、收费项目的收费许可、申请书示范文本等展示在服务柜台上面，并制作了告知单。二是丰富了网上公开内容。一方面，中心局域网数据库公开了窗口的办件情况（接件、取件和收费情况），中心的学习讲座、管理方面的规章制度和考核情况等也在上面公布，实行信息互通，资源共享。另一方面，市政府门户网站设置了行政服务内容，将纳入中心的项目分部门对外公布，在政府文告上面公布政府9号令和10号令。三是内部管理方面的公开。中心制作了工作人员形象展示栏，实行配证上岗，身份（党团员、工作部门、职务名称）公开，办件情况和考核情况也展示于服务大厅。
五、坚持和完善政务公开的各项制度
加强制度建设，严格按制度办事，保障政务公开规范运行。一年来，中心在认真执行首问责任制、实施行政许可一次性告知制、实施行政许可公示制、实施行政许可投诉举报办法等一系列政务公开制度的基础上，结合贯彻《四川省政务公开规定》，认真落实川办发[20xx]34号文件精神，着手建立政务公开审核制度、依申请公开制度、政务公开评议制度和政务公开责任追究制度。
政务公开实现了“阳光作业”、杜绝了“暗箱操作”，提高了工作效率和服务质量，所有受理事项按时办结率达100%、群众满意率达100%。一年来，没有发生因政务未公开或公开不及时而造成的事故或群众投诉。通过深入扎实的工作，保证了中心制度
性、政策性内容长期公开、阶段性工作逐段公开、经常性工作及时公开，动态性工作随时公开。但是，对照市场经济体制对政务工作的要求来看，目前的政务公开工作还存在一些不足，主要表现为：一是中心电子政务建设与政务公开的要求还不相适应，政务公开的辐射范围和公开的频率受到限制。二是中心场地受限，无法统一制作上档次、成规模的政务公开栏，多数窗口也因窗口区域窄、墙体面积小难以制作专门的公开栏，影响了政务公开的直观性。三是如何实现审批结果公开的有效形式和有效途径有待探索。
在今后的工作中，中心将依托**电子政务网络平台，加强政务服务中心网站建设，加大网上公开的力度，积极尝试网上审批，通过网络公开审批结果，充分发挥网上监督功能，增强公开的实效性，确保公开质量和效益。
二00六年十一月八日
2020年县政务服务中心工作总结
20**年1-11月共办件9819件，统一收费608万元，即时件办结率达100%，补办件办结率100%，承诺件办结率99%，上报件办结率97%，提前办结率达37%。提供现场咨询服务5200人/次，网上咨询服务1100人/次。预计到12月底办件11500件，收费680万元。进驻中心设立服务窗口的有24个部门，共派驻窗口工作人员 55人，其中首席代表9人。纳入中心受理、办理的行政审批项目共计311项。我们的具体措施是：突出八抓，扎实推进政务工作上台阶。
一、抓机构理顺，确保中心正常运转
县委、县政府高度重视，召开编委会议，及时研究了中心机构编制，按照《行政许可法》第25条规定，对县政务服务中心的性质及职责以开江编委[20xx]25号文件进行了明确。明确为县政府正科级行政派出机构，设主任、副主任各一名，综合股、督查股两股，调整充实了领导班子，选派了四位思想素质好、业务水平高、工作能力强的公务员为中心工作人员，落实经费35万，确保了编制、人员、经费三到位，同时添置了硬件设施如便民椅桌、电脑、电子显示屏、便民药箱等，使政务工作得以正常运转。
二、抓学习贯彻，确保队伍素质提高
（一）学习讲话精神 一是学习传达了20**年2月9日温家宝总理在国务院第五次廉政工作会议上的讲话精神。我中心及时将温家宝总理有关行政审批制度改革工作的讲话摘录印发给中心职工学习，增强信心，努力工作。 二是专题学习省、市党代会精神。多次召开专题会议，学习省、市党代会工作报告，深入了解和掌握党代会的主要精神，把“转变政府职能、提高行政效率、方便群众办事、促进经济发展”作为政务服务的工作目标，进一步规范阵地建设，规范运行机制，规范监督管理。三是深入学习杜青林书记、蒋巨峰省长有关政务服务中心建设的重要讲话（批示）精神，我中心印发了省委、省政府主要领导的讲话（批示）原文，组织大家学习。8月9日筹备召开了全县政务服务建设工作会议，进一步统一了各部门对政务服务建设工作的思想认识，明确了目标和重点，落实了整改措施。
（二）学习党纪法规。我中心组织工作人员学习了《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、《行政许可法》、《xx省政务服务监督管理办法》以及办理专业审批业务所涉及的法律政策，不断提高党员干部廉洁从政、依法执政的意识。
三、抓项目清理，确保项目规范运行
为进一步摸清家底，优化政务服务环境，我县根据《行政许可法》和省、市要求，结合新出台的法律、法规，于20**年5月对各部门实施的行政许可、行政审批项目进行了进一步的清理。通过清理，全县保留的行政许可、审批项目442项，以开江府发[20xx]36号文件明确规定纳入县政务服务中心行政许可、审批事项有311项。政府主要领导与部门一把手对纳入的项目签定了目标责任书，切实加强项目管理，严格监督单位在行政许可（审批）中的不规范行为，促进了依法行政，确保了项目在阳光下规范运行。
四、抓政务公开，确保群众广泛监督
我中心充分利用自身工作条件，不断创新政务公开的形式，拓宽政务公开的渠道，丰富政务公开的内容，加大公开力度，做到了“四公开一强化”，主动接受社会的监督，提高了政务信息公开、透明度，切实维护了广大群众利益。一是媒体公开。通过电视媒体形式，由单位一把手向广大群众公开承诺政务服务事项及收费标准、法律依据。二是资料公开。利用群众到大厅办事机会，向申请人免费发送《服务指南》和《行政许可事项受理通知书》等规范化的告知文书，保证让办事群众及时、准确、全面地了解行政审批许可的相关信息，极大地方便了群众办事，有效杜绝了“暗箱操作”的现象；三是网络公开。充分利用现代办公网络系统，建立触摸屏和电子显示屏查询系统和中心网站，将涉及行政审批许可的相关信息完整、准确、及时地载入信息系统，并在网站上实时发布，使办事群众随时可以了解、查询和监督政务服务中心工作，有什么问题或意见也可以通过上述系统和网站进行咨询或投诉；四是公示公开。通过设立各类公示栏、公告栏或印发工作简报、媒体发布公告等多种形式，及时将需要办事群众周知的重要信息予以公布，增强了公开信息的时效性。开通语音查询电话业务，已与气象局和电信公司联系，开通社会电话查询业务，这样办事群众即便不到大厅，也可以通过电话查询行政审批事项所需的相关材料，方便群众办事。五是强化社会监督。通过聘请行风监督员、部门一把手在新闻媒体作政务公开承诺等形式，让政务服务的每一个项目、每一个办理程序都置于人民群众的监督之下，提高了办事的透明度、消除“暗箱”操作和“吃拿卡要”现象，有效地预防腐败的发生。
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转贴于五、抓内部建设，确保人性化管理
不断强化内部建设，使管理逐步走上制度化、规范化、人性化的路子。一是抓制度落实，进一步完善政务服务中心学习、工作、管理等各项规章制度，出台了《工作人员绩效考核奖励办法》，对工作人员的着装形象、工作纪律、言谈举止、服务态度、办事效率等进行全面的检查评比，将工作情况以周通报形式对各方面考核情况进行通报，考核结果还与部门对工作人员的年终考核挂钩，切实逗硬奖惩，有效地强化了窗口人员的职业道德和公仆意识，约束了不规范行为，极大的调动了他们的积极性，从而使窗口之间形成良性竞争，办事效率得到了提高，服务质量进一步优化。二是抓队伍建设。加强对窗口人员的教育和管理，进行机关作风教育整顿活动，开展政务服务礼仪专题培训，组织优质服务评比、业务技能竞赛、使中心成为培养和锻炼优秀公务员的基地。如一月两次政策理论、法律知识集中学习；服务礼仪、文明用语培训等，促进政务服务水平和质量的提高。三是抓人性化管理。在严格制度管理的同时，我们坚持以人为本，把关心窗口工作人员放在十分重要的位置，尽可能营造良好工作氛围，尽可能地满足他们的物质精神文化需求。窗口工作人员生病时，我们派人到家里探望慰问；工作人员更换，我们要举行迎新送旧仪式；传统节假日，中心也要组织大家相聚一起，谈感受和看法，为搞好政务服务工作献计献策，受到大家的广泛赞誉。
六、抓协调沟通，确保程序简化便捷
针对一些部门领导不够重视和业务股室对窗口人员工作不理解不支持不配合的情况，我中心抓住全县高规格的政务服务工作会议契机，采取“走出去”、“请进来” 多种形式，加强与相关部门的协调，沟通情况，增进了解，取得支持，在团结、务实、和谐的工作氛围中，减少环节，简化程序，确保审批便捷高效。如定期或不定期主动到相关单位上门征求意见，或请相关部门的有关领导和负责行政审批的同志到中心衔接项目纳入、审批整体前移窗口、办事程序简化、办理流程再造等情况，督促在承诺期限内作出行政许可决定，确保政务服务便捷高效。如国土局、建设局、环保局、林业局、卫生局、农机局、劳动局、交通局等。
七、抓特色服务，确保政务内容拓展
一是搞好节假日预约服务。项目申办人在政务中心办公时间之外（包括节假日）急需审批服务的，可事先派人或通过电话、传真等方式直接与政务中心综合股预约，由中心联系各相关部门窗口给予延时加班服务。如民政部门国庆期间为外出打工青年李立和张娟办理了结婚登记，他们十分感谢。二是搞好特件上门服务。因特殊情况，申办人不能亲自到政务中心来，政务中心可安排有关人员上门服务，代为办理有关证照。三是搞好乡镇便民代办服务。为给边远乡镇办事群众提供方便，我县已将婚姻登记下放到回龙（每月4号）、永兴（8号）、讲治（24）、任市（28）、长岭（14）等乡镇代办登记，倍受老百姓欢迎。
八、抓监督考核，确保工作务实高效
一是注重督查，平时督查与专项督查相结合，发现问题，及时督促部门整改落实。二是严格考核，将政务服务工作纳入县委、县政府目标管理内容，占总分的5%，年终逗硬考核，考核按分值高低评出一、二、三等奖，分别给予精神和物质奖励。
20**年11月28日
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转贴于五、抓内部建设，确保人性化管理
不断强化内部建设，使管理逐步走上制度化、规范化、人性化的路子。一是抓制度落实，进一步完善政务服务中心学习、工作、管理等各项规章制度，出台了《工作人员绩效考核奖励办法》，对工作人员的着装形象、工作纪律、言谈举止、服务态度、办事效率等进行全面的检查评比，将工作情况以周通报形式对各方面考核情况进行通报，考核结果还与部门对工作人员的年终考核挂钩，切实逗硬奖惩，有效地强化了窗口人员的职业道德和公仆意识，约束了不规范行为，极大的调动了他们的积极性，从而使窗口之间形成良性竞争，办事效率得到了提高，服务质量进一步优化。二是抓队伍建设。加强对窗口人员的教育和管理，进行机关作风教育整顿活动，开展政务服务礼仪专题培训，组织优质服务评比、业务技能竞赛、使中心成为培养和锻炼优秀公务员的基地。如一月两次政策理论、法律知识集中学习；服务礼仪、文明用语培训等，促进政务服务水平和质量的提高。三是抓人性化管理。在严格制度管理的同时，我们坚持以人为本，把关心窗口工作人员放在十分重要的位置，尽可能营造良好工作氛围，尽可能地满足他们的物质精神文化需求。窗口工作人员生病时，我们派人到家里探望慰问；工作人员更换，我们要举行迎新送旧仪式；传统节假日，中心也要组织大家相聚一起，谈感受和看法，为搞好政务服务工作献计献策，受到大家的广泛赞誉。
六、抓协调沟通，确保程序简化便捷
针对一些部门领导不够重视和业务股室对窗口人员工作不理解不支持不配合的情况，我中心抓住全县高规格的政务服务工作会议契机，采取“走出去”、“请进来” 多种形式，加强与相关部门的协调，沟通情况，增进了解，取得支持，在团结、务实、和谐的工作氛围中，减少环节，简化程序，确保审批便捷高效。如定期或不定期主动到相关单位上门征求意见，或请相关部门的有关领导和负责行政审批的同志到中心衔接项目纳入、审批整体前移窗口、办事程序简化、办理流程再造等情况，督促在承诺期限内作出行政许可决定，确保政务服务便捷高效。如国土局、建设局、环保局、林业局、卫生局、农机局、劳动局、交通局等。
七、抓特色服务，确保政务内容拓展
一是搞好节假日预约服务。项目申办人在政务中心办公时间之外（包括节假日）急需审批服务的，可事先派人或通过电话、传真等方式直接与政务中心综合股预约，由中心联系各相关部门窗口给予延时加班服务。如民政部门国庆期间为外出打工青年李立和张娟办理了结婚登记，他们十分感谢。二是搞好特件上门服务。因特殊情况，申办人不能亲自到政务中心来，政务中心可安排有关人员上门服务，代为办理有关证照。三是搞好乡镇便民代办服务。为给边远乡镇办事群众提供方便，我县已将婚姻登记下放到回龙（每月4号）、永兴（8号）、讲治（24）、任市（28）、长岭（14）等乡镇代办登记，倍受老百姓欢迎。
八、抓监督考核，确保工作务实高效
一是注重督查，平时督查与专项督查相结合，发现问题，及时督促部门整改落实。二是严格考核，将政务服务工作纳入县委、县政府目标管理内容，占总分的5%，年终逗硬考核，考核按分值高低评出一、二、三等奖，分别给予精神和物质奖励。
20**年11月28日
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