时光匆匆，比梦来得更短暂，比花枯萎得更快，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，也到了写总结的时候了。工作总结要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。一篇总结应该要怎么写呢？经过整理，小编为你呈上工商行政管理局本年上半年工作总结，有需要的朋友就来看看吧！
年初以来，我局坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建和谐社会主义社会为目标，全面贯彻落实县委、县政府和上级局的工作部署和要求，牢固树立“服务是宗旨、管理是手段、发展是目的”的工作理念不动摇，认真履行监管职责，充分发挥职能作用，较为有效地推进了上半年各项工作，圆满完成了各项任务。截止到6月20日，全系统共完成行政性收费200.6万元，共办理各类案件112件，有力维护了全县经济秩序，有效净化了全县市场交易环境，为全县经济社会又好又快发展做出了积极努力。一、不断强化责任意识，积极服务于县域经济发展
一是全面落实下岗再就业各项优惠政策。截止目前，共办理下岗再就业营业执照xx户，减免工商管理费和登记费xx余万元；二是积极开展著名商标争创活动。目前，我们正在帮助“xx”商标争创省级著名商标，域内2个企业商标认定市级知名商标；三是服务新农村建设工作正在得到逐步落实。我局又为帮扶点xx镇新建村赠送了xx吨水泥，以硬化村屯道路；四是本部门承担的xxx万元招商引资任务正在落实，有望在x月末完成；五是支持发展民营企业工作取得了新进展。我们在鼓励支持民营经济发展方面，加强了“协会自管工程”建设。5月24日是，我局组织召开了县个私协会九届四次理事会议，对此项工作又做了进一步安排部署。目前，全局共新发展个体工商户xxx户，新设立私营企业xx户，新注册资本总额达xxxx万元，新增加从业人员xxxx人；六是工作效率和服务质量得到了进一步提高。二、不断推动工作创新，努力促进职能到位
一是在全系统推行了“三色区域监管”和“索票索证监管”新方法，组织开展了流通领域食品质量监测活动，不断完善了自律制度，促进了食品安全消费；二是积极开展了各项专项整治。开展了节日市场专项整治，共出动执法人员500余人，查扣销毁过期变质商品价值万元。开展了成品油市场专项整治，共检查成品油经销网点10家，对整章建制(本文章来源于“文秘114”!)方面存在的问题及时进行了督促整改。开展了农资市场专项整治，共检查农资经销网点84 家，立案查处33家，收缴罚款5.2万元。开展了无照经营专项整治，历时1个月时间，在全县范围内以工商所为主体开展拉网式检查，取得了预期效果；三是推进了消保维权工程建设。年初至今，我局共受理消费者申诉举报5件、投诉34件，全部办结。“3.15”期间，开展了宣传咨询活动，活动当天接待消费者咨询300余人次，受理投诉15件。据统计，年初至今，共为消费者挽回经济损失8万余元。在县委、县政府和上级局的领导下，我县消费者权益保护委员会组建工作正在有序进行，“12315网络五进”工作已进入实质性阶段，预计在7月末全面完成，届时，市、县、乡(镇)、村四级申诉举报网络将覆盖全县，消除维权工作将开创一个新局面；四是由xx工商局统一组织的“红盾维权行动”已全面启动，主要包括八个方面的内容，现此项工作正在深入进行中。
三、不断强化队伍建设，推动各项工作和谐有序发展
加强规范化建设是我们各项工作的基础。我局以抓好“五项工程”为载体，不断强化责任意识，不断提升干部能力，不断树立部门形象，进而实现政通人和、长治久安的工作目标。一是弘扬xx精神，不断增强干部职工“热爱家乡、献身发展”的责任意识、“建设家园、献计出力”的奉献意识和“xx发展我光荣、我为家乡添光彩”的荣辱意识；二是实施红盾素质工程，不断提升干部能力。我局年初制定了政治理论和业务学习计划，并狠抓了培训落实。目前，我局举办政治理论学习24次，参加市、县各类培训34期，培训人员760人次；三是不断加强形象建设，努力营造风清气正的工作氛围。我们狠抓了“双评”迎评工作，重点解决群众关心、政府关注的热点、难点问题，做到让县委、县政府、社会各界、服务对象“三满意”。我们狠抓了党风廉政建设，不断完善各项规章制度，不断健全内、外监督体系，我局聘请了10名行风监督员，上半年召开座谈会2次，征求意见和建议14件，都一一得到了解决和落实。我们狠抓了制度建设，真正发挥了制度管人、制度管事的作用。我们先后制定完善了接待、燃油、车修、值班等10项制度，并加大了检查力度，使这些制度得到了很好落实。目前，在我局“向上、和谐、风清、气正”的良好氛围和工作态势已经形成。
（完毕，全文共1770字）
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工商行政管理局政治工作总结
工商行政管理局政治工作总结
工商行政管理局政治工作总结20xx年，是全面落实科学发展观，加强党的行政执法能力建设的重要一年，我局紧紧围绕市工商局和县委、县政府的各项中心工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，树立第一要务思想。以争创一流的工作业绩为目标、以队伍教育整顿和保持共产党员先进性教育活动为中心，增强服务观念，坚持以人为本，扎实推进思想道德建设，广泛深入开展群众性的精神文明创建活动，全面推行优质规范服务，努力塑造工商队伍良好形象，全面提高工商队伍素质，以新的姿态、新的面貌开创工商工作的新局面，现将今年的工作情况总结如下：版权所有
一、扎实开展队伍教育整顿和保持共产党员先进性教育活动
（一）今年按照省、市局的统一安排部署，决定把队伍教育整顿活动延长半年，并与开展保持共产党员先进性教育活动有机结合起来。全系统对去年队伍教育整顿活动作了回头望，再次深入开展“五清理六查纠”活动。重点对203件执法案件进行了清理，没有一起引起诉讼，每件案件都是严格按照办案程序进行处理。清理持有执法证的执法人员49人，其中1名提前离岗，已清理收回执法证，其余48人均符合执法资格，继续在执法岗位上执法。清理投诉案件124件，解决处理122件，不予受理的2件，清理申诉案件94件，办结申诉94件。通过对行政收费情况进行清理均未发现坐支挪用、擅自设立收费项目的现象发生。在保持共产党员先进性教育活动中，我局党员干部职工人手一册学习资料，每位党员干部作了详细的学习笔记；每位同志都写了5篇以上的心得体会、自我剖析材料，认真扎实地召开了党员民主生活会，领导干部进行了认真剖析，分析不足，党员进行了认真评议，每位干部提出了整改措施，进行了结合岗位学习先进人物活动。党组书记××*同志抽出时间，亲自给全体党员上了两次生动的党课，使全体干部受到深刻教育。通过学习教育、分析评议和整改提高三个阶段，基本解决了党员和党组在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，保持共产党员先进性教育活动取得了良好成效。通过县委先进性教育活动领导小组检查验收达到合格标准。
二、系统的党风廉政建设、“创佳评差”和精神文明建设工作得到加强
（一）县局对党风廉政建设、“创佳评差”和精神文明建设工作做到了早动手、早安排。在年初的工作计划安排上，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，并与各股、所签订了党风廉政建设、“创佳评差”和精神文明建设责任书，切实改变了说起来重要，做起来次要的状况；同时，在全系统开展了思想道德教育和立党为公、执法为民、求真务实教育，将深入贯彻学习“三个代表”重要思想和四中、五中全会精神，学习活动推向新高潮。结合加强思想道德建设贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《未成年人思想道德建设实施纲要》，我们将20字的公民道德规范和职业道德规范制作7块宣传栏，悬挂在机关和各所显著位置，并印成小张在各股、室进行张贴，时刻提醒大家做文明人，办文明事，有效地提高了干部队伍文明素养，在个体工商户、私营企业中开展“讲诚信、无欺诈”活动，在今年“3.15”期间授予“××超市”等4家企业为“讲诚信、无欺诈”企业，通过开展诚信活动，带动更多的个体工商户、私营企业加入到“讲诚信、无欺诈”活动中，在全县营造了公平、公开、规范、有序的商品交易氛围；同时，组织全系统党员、干部系统的学习了党内的两个《条例》和《预防腐败体系实施纲要》、《公务员法》，通过测试，干部职工的平均成绩都在95分以上；通过党员先进性教育活动的开展和学习先进性人物，提高了广大干部职工的思想素质，牢固树立了正确的世界观、人生观和价值观。
（二）结合“创佳评差”和精神文明建设工作，在系统内开展“五大创建”和争做人民满意公务员活动。要求城关工商所在保持省级五好工商所的基础上，抓好省级文明示范工商所的工作，并推荐××工商所创建20xx年度“省级五好工商所”，××、××两个工商所创建“市级五好工商所”；将注册分局和12315投诉举报中心作为“文明示范岗”，要求工作人员行为规范、服务热情、廉洁高效，这些活动的开展有力地促进了我局系统“创佳评差”和精神文明建设工作的开展。
（三）强化内部制约机制，建立健全规章制度是提高党风廉政建设工作的重要保证。第一，我们在去年的基础上，进一步的完善各项管理机制和各项制度，实行政务公开制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制，同时认真贯彻落实总局《六项禁令》和县局的《三条禁令》，对系统的党风、行风起到了强化预防的作用。第二，在系统继续推行了“三公开”、“三分离”、“三把关”制度。即：办事制度、办事程序、收费项目实行三公开，定费、收费、查费实行三分离，立案、查案、定案实行三把关，从源头上遏制了腐败现象的发生。第三
工商行政管理局政治工作总结第2页
，全系统聘请行风政风监督员35名；制定了《行风廉政监督员制度》，并明确了监督员的职责，赋予了一定的权力，将工商工作置于社会的监管之下；先后3次邀请监督员、企业、个体工商户、人大、政协等社会各界人士进行一日工商视察，虚心听取他们的意见和反映，不怕揭短，不怕亮丑，共谋工商系统行风、精神文明建设的有效途径，有力地推动了全系统党风廉政建设工作的顺利开展。版权所有三、加强监督，建立健全警示训诫机制
为了深入贯彻《建立健全、教育、制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，进一步做好构建警示训诫防线工作，强化对党员干部的监督管理。我们建立健全了警示训诫三项制度，形成了廉政预警、动态监督、保护挽救三个机制。1、对群众有举报、社会有反映，或在思想作风、工作作风、生活作风等方面有不正之风的苗头问题，需要组织及时过问和提醒的一项教育监督措施，即警示提醒制度，形成预警机制。2、对在综合管理、行政执法、履行职责、职务的具体工作中存在的一般性问题进行全程监督，督促干部及时发现问题，帮助纠正工作中出现的失误和差错，即训诫督导制度，形成动态监督机制。3、对经过调查核实或受理有关部门移送反映的具有轻微违规违纪行为和一般性错误，但不构成纪律处分的行为，即实行责令改错制度，形成保护挽救机制。最大限度地教育、挽救了可能会发生的一般性错误的党员干部，在思想道德防线和党纪国法防线之间加筑一道监管警诫线，增强了反腐败的政治、经济和社会综合效果。
四、发挥工商职能，加强未成年人思想和道德建设
我们以对未成年人办实事为重点，充分发挥工商行政管理职责，加强未成年人思想道德建设，严厉打击了文化市场的非法经营行为，集中开展了2次“扫黄”、“打假”专项整顿活动。加强文化市场监管，积极探索并建立长效监管机制，不断净化校园周边环境，努力为广大青少年营造一个健康、文明的学习和生活环境。我局在公安、文化等部门的配合下，对学校的周边环境进行清理整顿，取缔非法经营娱乐场所5家，取缔非法经营网吧3户，查封电脑50台，有力地保持了校园周边环境，净化了文化市场。
总之，20xx年即将过去，回顾今年的工作，我们做了大量的工作，但是我们不能满足现状，在来年，我们将会以更加务实的工作作风，更加勤奋地工作，团结一致，开拓创新，狠抓工作目标任务的落实，为构建和谐社会，作出我们应有的贡献。
2020年县工商行政管理局工作总结
**县工商行政管理局20xx年工作总结及20xx年工作安排
20xx年以来，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在市局和县委县政府的正确领导下，以科学发展观统领工作全局，以“学、树、保、促”百日主题教育活动为契机，围绕“抓班子、带队伍、保稳定、促发展”的总体思路，坚持为民执法、为民服务、创优环境，着力在优化环境上取得新成效，在整顿和规范市场秩序上取得新进展，在提高队伍整体素质上实现新突破，努力塑造工商行政管理机关的良好形象，为我县经济建设做出了新的贡献。现将20xx年工作总结如下：
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一、加强队伍自身建设，提升整体工作水平
（一）积极组织开展“知 树 促”和“学、树、保、促”百日主题教育活动，加强队伍建设，加强社会主义荣辱观教育，提高全系统干部职工基本素质。
（二）大力加强队伍建设，提高综合执法能力。
一是抓好业务技能培训。重点抓好信息化知识培训，使全体人员掌握信息化基本技能，能够较熟练地应用综合业务软件及办公软件。确保全员顺利达到省局的考核标准。二是加强法制建设，提高执法能力，继续开展建设“学习型”机关活动，坚持常年性的法律、法规业务知识学习，创新工作方法，提高执法能力。
（三）加强党风廉政建设，加强干部廉洁自律工作。逐级签订了《党风廉政建设责任状》、《稳定工作责任状》、《严禁“五乱”责任状》，组织分局开展了述职述廉活动，结合民主评议和案件回访工作，对执法人员依法履行职责和廉洁自律方面进行评议。
（四）全面规范行政执法行为。深入开展“规范执法行为，推进依法行政”专项活动，严格案件核审，加强案卷检查，着力解决执法行为不规范、执法质量不高、执法监督不到位以及不作为、乱作为、越权执法等问题。落实国务院推行行政执法责任制的要求，建立健全行政执法评议考核制度、错案和执法过错责任追究制度，推行行政执法责任制。同时，深化政务公开，增强执法工作的透明度，促进系统党风廉政建设。
（五）硬件设施建设取得新进展。投入资金40余万元对县局办公楼、城关分局办公楼进行了整修，改善了办公环境。上半年投资近35万元购置视频会议室设备按标准安装完毕，经省、市局验收合格，已正式投入使用。投资 元购进电脑 台，改善了办公条件
（六）信息报道工作取得了新突破，《人民日报》、《农民日报》、〈人民政协报〉、〈**日报〉分别对我局的工作进行刊登报道，中央电视台第一套节目还对我局工作进行了播报。我局干部撰写的3篇工商行政管理理论研讨文章也分获市局二、三等奖。
二、加大执法力度，深入整顿和规范市场经济秩序
（一）严把市场经营主体准入关，确保准入安全
严格登记注册，认真落实“一审一核制”，重点把好安全、消防、卫生、环保等前置审批。加强和改进个体私营企业的登记和监管工作，不断提高登记监管工作水平。积极配合有关部门加强对煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、民爆器材等生产经营企业的监管，严格主体准入，加强市场监管。截止11月中旬全年新增个体工商户 ** 户，私营企业** 户。完成国有集体企业年检**户，私营企业年检**户，个体验照**户。圆满完成企业和个体工商户年检验照工作，验照率 90%。
（二）开展红盾护农行动，维护农民合法权益。
加大巡查力度，对辖区农资经营企业进行了摸底排查，督促完善“两帐、两票、一书、一卡”制度和农资留样封口备查制度。开展集中执法检查 30 次，查扣没收不合格化肥800公斤、种子2970公斤、农药5.5公斤查办经销伪劣农资案件16 起，处罚款1.1万元，维护了农资市场正常的经营秩序和农民的合法权益。
（三）开展治理商业贿赂工作
为加强对治理商业贿赂专项工作的领导，县局工商局成立了治理商业贿赂专项工作领导小组，由主要领导和相关科室负责人组成，明确职责，分解任务，确保各项工作落到实处，查处商业贿赂案两起，结案1起，处罚款1.1万元。
（四）开展食品安全专项整治工作
县局成立了食品安全监管领导小组,由消保科牵头,实行区域管理,签定责任状,将责任按区域、按小组进行分解，实行动态监管。组织开展了"食品安全执法月"专项整治活动,并针对元旦春节、国庆中秋等节日市场开展了大型集中执法检查。全年开展集中执法检查17次，查处经销假冒伪劣食品案件14起，查扣三无儿童食品41箱，仿冒假酒**瓶，毒奶瓶19个，总价值***多元 ，保证了食品消费安全。
（五）加强对特殊商品市场的监管，确保消费安全和市场稳定。
一是抓好粮食市场管理，严格执行粮食收购资格准入，加强对陈化粮的
监管。二是加大汽车市场的监管力度，规范客货运输、工程机械市场的经营秩序，三是加强对药品市场的监管，对个体诊所及其它赢利性医疗机构进行检查规范；四是开展互联网上网服务场所专项整治，加强对书刊音像市场的监督检查净化社会文化环境；五是开展成品油市场专项整治行动,规范经营秩序，检查加油站点40多家，查处不按规定销售乙醇汽油的案件8起，处罚款2.1万。六是积极配合公安、劳动、建设、文化、教育等部门对学校、幼儿园周边治安秩序整治活动及劳动市场秩序整顿工作。七是加强对洗浴中心、美容美发、保健按摩、营业性歌舞娱乐等服务场所的监管，为维护社会稳定服务。查办案件 110 起，结案率 98 %，维护了正常的市场经济秩序。
三、服务与管理并进，优化发展环境，促进经济健康发展
（一）搭建服务平台，畅通登记注册渠道。一是认真落实全市“2.28”大会精神，加强和改进个体私营企业的登记和监管工作，不断提高登记监管工作水平。认真落实优化环境的各项政策，鼓励支持民营经济的健康发展。二是认真落实再就业优惠政策，全年办理下岗职工从事个体经营120户，减免注册登记费、管理费35万元。实行上门年检，对 69户企业实行上门年检，对31户企业进行预约服务，减轻了企业负担 。
（二）鼓励支持引导非公有制经济健康发展。一是积极引导个体私营企业提升规模档次，改变家族式管理，建立现代企业制度。二是实施企业登记绿色通道工程，设立了绿色通道服务热线，工作中实行预约办事制、跟踪服务制、联系制、企业联络员制，提高工作效率。三是认真贯彻实施新《公司法》和《公司登记管理条例》。四是大力支持发展“订单农业”，积极组织农村经纪人参加上级举办的外出签约活动，为搞活我县农产品流通、促进农业增效、农民增收和农村经济发展做出贡献。
（三）加大指导力度，推进企业诚信建设。一是认真开展治理商业贿赂行动，维护公平竞争的市场秩序，二是继续开展“重合同、守信用”企业创建活动，引导企业诚实经营，促进社会良好信用观念的形成。三是开展企业动产抵押登记工作，为企业特别是中小企业融资提供优质服务。
（四）积极支持社会公益事业。一是支持社会主义新农村建设，为**村捐助水泥50吨，并积极开展调研活动，帮助农民解决生产生活中的实际困难和问题。二是积极开展“献爱心 送温暖”活动，组织全局干部和商户捐款8000 余元。三是开展访贫问苦活动，出资1800元捐助贫困学生和困难群众，收到锦旗 5 面；四是义务植树 1600 棵。
四、加大行政调解工作力度，努力做好维权工作
一是与新闻媒体广泛合作，开展大型咨询宣传活6 次，广泛宣传维权知识，提高维权意识；二是增强执法为民能力，在健全维权网络上抓规范，在农村消费维权上抓延伸，在查处侵权案件上抓重点，对分布于我县285个行政村 的311个站进行了全面走访，新建“两站”9个，召开了“一会两站”工作会议，对制度、牌匾不健全的一一健全，加强培训和指导，充分发挥12315申诉举报中心和“一会两站”的维权作用。三是成立了行政调解委员会，认真做好行政调解工作，维护社会和谐稳定。进一步提高服务质量，对来访、投诉认真受理，做到件件有回音、事事有着落，共接待来访 余人次，受理投诉 起，均已结案，为消费者挽回直接经济损失 余万元。
五、20xx年的工作谋划
20xx年我局各项工作都取得了一些成绩，但在队伍素质、基层建设等方面与兄弟单位相比仍存在不小的差距20xx年我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，重点抓好以下几方面的工作：
1、严格管理，常抓住不懈，加强班子建设和队伍建设，不断提高队伍整体素质和依法行政能力。
2、严把市场准入关，维护正常的市场经济秩序 牢固树立法制思想，坚持依法行政原则，在开业、变更、注销各个环节作到依法登记。
3、充分发挥登记监管职能作用，改进服务方式、提高工作效率和服务水平，以优质高效的服务促进民营经济的快速的发展，以严格规范的管理为企业创造良好发展环境鼓励、支持、引导非公有制经济的发展。
4、组织开展商业贿赂专项整治工作，查处商业欺诈、商业垄断行为。
5、突出重点，加大力度，深入整顿市场经济秩序，加强食品安全监管，围绕关系人民群众身体健康和生命安全，关系广大农民切身利益的坑农害农问题，危害社会、影响稳定的问题，组织开展专项整治。
6、对电力、水利、银行等公用企业加强监管，营造公平竞争的市场环境。
7、继续对农村“一会两站”加强培训和直到发挥其维权作用建，严格保护消费者合法权益。
8、加强矿山安全生产监督管理，确保安全。
20xx年11月20日
2020年县工商行政管理局政治工作总结
20xx年，是全面落实科学发展观，加强党的行政执法能力建设的重要一年，我局紧紧围绕市工商局和县委、县政府的各项中心工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，树立第一要务思想。以争创一流的工作业绩为目标、以队伍教育整顿和保持共产党员先进性教育活动为中心，增强服务观念，坚持以人为本，扎实推进思想道德建设，广泛深入开展群众性的精神文明创建活动，全面推行优质规范服务，努力塑造工商队伍良好形象，全面提高工商队伍素质，以新的姿态、新的面貌开创工商工作的新局面，现将今年的工作情况总结如下：
一、扎实开展队伍教育整顿和保持共产党员先进性教育活动
（一）今年按照省、市局的统一安排文 秘 家 园部署，决定把队伍教育整顿活动延长半年，并与开展保持共产党员先进性教育活动有机结合起来。全系统对去年队伍教育整顿活动作了回头望，再次深入开展“五清理六查纠”活动。重点对203件执法案件进行了清理，没有一起引起诉讼，每件案件都是严格按照办案程序进行处理。清理持有执法证的执法人员49人，其中1名提前离岗，已清理收回执法证，其余48人均符合执法资格，继续在执法岗位上执法。清理投诉案件124件，解决处理122件，不予受理的2件，清理申诉案件94件，办结申诉94件。通过对行政收费情况进行清理均未发现坐支挪用、擅自设立收费项目的现象发生。在保持共产党员先进性教育活动中，我局党员干部职工人手一册学习资料，每位党员干部作了详细的学习笔记；每位同志都写了5篇以上的心得体会、自我剖析材料，认真扎实地召开了党员民主生活会，领导干部进行了认真剖析，分析不足，党员进行了认真评议，每位干部提出了整改措施，进行了结合岗位学习先进人物活动。党组书记***同志抽出时间，亲自给全体党员上了两次生动的党课，使全体干部受到深刻教育。通过学习教育、分析评议和整改提高三个阶段，基本解决了党员和党组在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，保持共产党员先进性教育活动取得了良好成效。通过县委先进性教育活动领导小组检查验收达到合格标准。
二、系统的党风廉政建设、“创佳评差”和精神文明建设工作得到加强
（一）县局对党风廉政建设、“创佳评差”和精神文明建设工作做到了早动手、早安排文 秘 家 园。在年初的工作计划安排文 秘 家 园上，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，并与各股、所签订了党风廉政建设、“创佳评差”和精神文明建设责任书，切实改变了说起来重要，做起来次要的状况；同时，在全系统开展了思想道德教育和立党为公、执法为民、求真务实教育，将深入贯彻学习“三个代表”重要思想和四中、五中全会精神，学习活动推向新高潮。结合加强思想道德建设贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《未成年人思想道德建设实施纲要》，我们将20字的公民道德规范和职业道德规范制作7块宣传栏，悬挂在机关和各所显著位置，并印成小张在各股、室进行张贴，时刻提醒大家做文明人，办文明事，有效地提高了干部队伍文明素养，在个体工商户、私营企业中开展“讲诚信、无欺诈”活动，在今年“3.15”期间授予“**超市”等4家企业为“讲诚信、无欺诈”企业，通过开展诚信活动，带动更多的个体工商户、私营企业加入到“讲诚信、无欺诈”活动中，在全县营造了公平、公开、规范、有序的商品交易氛围；同时，组织全系统党员、干部系统的学习了党内的两个《条例》和《预防腐败体系实施纲要》、《公务员法》，通过测试，干部职工的平均成绩都在95分以上；通过党员先进性教育活动的开展和学习先进性人物，提高了广大干部职工的思想素质，牢固树立了正确的世界观、人生观和价值观。
（二）结合“创佳评差”和精神文明建设工作，在系统内开展“五大创建”和争做人民满意公务员活动。要求城关工商所在保持省级五好工商所的基础上，抓好省级文明示范工商所的工作，并推荐**工商所创建20xx年度“省级五好工商所”，**、**两个工商所创建“市级五好工商所”；将注册分局和12315投诉举报中心作为“文明示范岗”，要求工作人员行为规范、服务热情、廉洁高效，这些活动的开展有力地促进了我局系统“创佳评差”和精神文明建设工作的开展。
（三）强化内部制约机制，建立健全规章制度是提高党风廉政建设工作的重要保证。第一，我们在去年的基础上，进一步的完善各项管理机制和各项制度，实行政务公开制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制，同时认真贯彻落实总局《六项禁令》和县局的《三条禁令》，对系统的党风、行风起到了强化预防的作用。第二，在系统继续推行了“三公开”、“三分离”、“三把关”制度。即：办事制度、办事程序、收费项目实行三公开，定费、收费、查费实行三分离，立案、查案、定案实行三把关，从源头上遏制了腐败现象的发生。第三，全系统聘请行风政风监督员35名；制定了《行风廉政监督员制度》，并明确了监督员的职责，赋予了一定的权力，将工商工作置于社会的监管之下；先后3次邀请监督员、企业、个体工商户、人大、政协等社会各界人士进行一日工商视察，虚心听取他们的意见和反映，不怕揭短，不怕亮丑，共谋工商系统行风、精神文明建设的有效途径，有力地推动了全系统党风廉政建设工作的顺利开展。
三、加强监督，建立健全警示训诫机制
为了深入贯彻《建立健全、教育、制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，进一步做好构建警示训诫防线工作，强化对党员干部的监督管理。我们建立健全了警示训诫三项制度，形成了廉政预警、动态监督、保护挽救三个机制。1、对群众有举报、社会有反映，或在思想作风、工作作风、生活作风等方面有不正之风的苗头问题，需要组织及时过问和提醒的一项教育监督措施，即警示提醒制度，形成预警机制。2、对在综合管理、行政执法、履行职责、职务的具体工作中存在的一般性问题进行全程监督，督促干部及时发现问题，帮助纠正工作中出现的失误和差错，即训诫督导制度，形成动态监督机制。3、对经过调查核实或受理有关部门移送反映的具有轻微违规违纪行为和一般性错误，但不构成纪律处分的行为，即实行责令改错制度，形成保护挽救机制。最大限度地教育、挽救了可能会发生的一般性错误的党员干部，在思想道德防线和党纪国法防线之间加筑一道监管警诫线，增强了反腐败的政治、经济和社会综合效果。
四、发挥工商职能，加强未成年人思想和道德建设
我们以对未成年人办实事为重点，充分发挥工商行政管理职责，加强未成年人思想道德建设，严厉打击了文化市场的非法经营行为，集中开展了2次“扫黄”、“打假”专项整顿活动。加强文化市场监管，积极探索并建立长效监管机制，不断净化校园周边环境，努力为广大青少年营造一个健康、文明的学习和生活环境。我局在公安、文化等部门的配合下，对学校的周边环境进行清理整顿，取缔非法经营娱乐场所5家，取缔非法经营网吧3户，查封电脑50台，有力地保持了校园周边环境，净化了文化市场。
总之，20xx年即将过去，回顾今年的工作，我们做了大量的工作，但是我们不能满足现状，在来年，我们将会以更加务实的工作作风，更加勤奋地工作，团结一致，开拓创新，狠抓工作目标任务的落实，为构建和谐社会，作出我们应有的贡献。
2020年工商行政管理局上半年消费者权益保护工作总结
xx市工商行政管理局二○○六年上半年消费者权益保护工作总结
20xx年上半年我市消费者权益保护工作，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届三中全会精神，紧紧围绕打假维权工作主线，以推进流通领域商品质量监管改革为重点，切实抓好了食品安全、服务领域消费维权、劣质奶粉、保护儿童健康、食品安全、夏秋时令食品市场等专项整治，确保了广大人民群众的身体健康和生命安全。同时，重视制度建设，建立商品质量长效监管机制，积极探索和创新商品质量监管模式，实现流通领域商品质量监管“关口”前移。进一步加强了12315规范化建设，狠抓了消保队伍自身建设，为维护市场经济秩序，保护消费者合法权益，促进我市经济跨越式发展作出了新的贡献。
一、认真贯彻落实省工商局、市人民政府安排的各项专项执法行动，严厉打击各种制售假冒伪劣食品的违法行为
（一）加强领导，提高认识
1、领导重视、精心组织。“食品安全问题是关系人民群众切身利益和社会安定的大事”，对此，我市各级政府和各级工商部门对食品安全专项整治工作十分重视，把它当作整顿和规范市场秩序的重中之重，抓紧抓好。按照省工商局、市政府的总体部署，紧紧围绕食品安全专项整治这个中心，认真贯彻执行国务院办公厅发布的《食品安全专项整治工作方案的通知》和全国、全省、全市召开的食品安全专项整治电视电话会议精神，为确保食品安全专项整治工作深入开展，充分发挥工商行政管理机关的职能和作用，结合xx实际，确定了整治内容和整治措施。市局成立了一把手任组长、分管领导任副组长的流通领域食品安全专项整治领导小组，市局由消保科牵头，负责具体工作安排及信息反馈工作。各县（区）局、分局、工商所也成立了相应的组织领导机构，层层落实责任，坚持求真务实，制定出了具体可行的行动方案，精心组织，周密安排，扎实开展，确保了专项整治取得成效。市局消保科不定期深入基层进行了督查。
2、统一思想、提高认识。流通领域商品质量监管是国家赋予工商机关的一项新的重要职能，我市各级工商部门充分发挥工商行政管理的职能作用，积极推进商品质量监管职能到位和监管关口“前移”改革措施的落实。为全面贯彻落实国务院、国家工商总局、省工商局有关食品安全整治的文件精神，针对当前工作中的突出问题和薄弱环节，严厉打击了各种扰乱食品市场秩序的违法行为，确保了人民群众对食品的消费安全。
（二）突出重点，扎实开展各项专项整治工作
1、开展餐饮业专项整治。元旦、春节期间，为给广大消费者营造一个放心消费环境，我市工商部门以推进“食品放心工程”为契机，针对节日前后餐饮业成为消费者申诉热点问题，在全市范围内开展了餐饮业专项整治行动。
2、开展服务消费领域“维权反欺诈”专项整治。根据国家工商总局和省工商局的工作安排，我局在x月集中力量、集中时间继续认真开展了服务消费领域“维权反欺诈”专项整治行动。
3、开展查处销售含有甲醛次硫酸氢钠（吊白块）面粉面条违法行为专项执法行动。为确保广大人民群众的消费和健康安全，按照省局x工商办〔20xx〕xx号文件的安排部署，我市工商部门于4月下旬－5月中旬开展了查处销售含有甲醛次硫酸氢钠（吊白块）面粉面条违法行为的专项执法行动。
4、开展了查处假冒伪劣乳粉专项执法行动。
⑴为保障消费者特别是婴幼儿的健康及生命安全，4月下旬至5月底，我市各级工商部门根据国家工商总局、省工商局紧急通知，在全市范围内迅速展开了查处各种制售假冒伪劣乳粉违法行为的专项执法行动。
⑵根据省局x工商函〔20xx〕xx号及x工商函〔20xx〕xx号关于查扣“xx”牌、查处“xx”牌劣质奶粉的紧急通知的要求，我市各级工商部门开展了查扣xx乳业有限公司4月1日、2日生产的“xx”牌全脂奶粉及清查xx食品实业公司授权的监制、xx食品厂20xx年2月21日生产的“xx”牌新一代婴儿低糖奶粉的行动，确保广大消费者特别是婴幼儿的健康安全。
⑶ 根据省局x工商函〔20xx〕xx号关于查处xx工商局查获的五种劣质奶粉的紧急通知的要求，我市各级工商部门结合本市正在进行的食品安全专项整治行动展开了大规模的检查。经检查，目前我市尚未发现通知所列xx有限公司、xx食品有限公司xx分公司生产的“xx”牌400克/袋的婴儿助长奶粉、全脂甜奶粉；xx乳业有限公司生产的“xx”800克/袋的妈咪宝贝奶粉；xx食品有限公司生产的“xx”1000克/听的中老年奶粉等5种劣质奶粉。
5、开展了保护儿童健康专项执法行动。为了整治儿童食品、用品安全等问题，保障广大儿童的身体健康和生命安全,我局认真贯彻落实国务院、国家工商总局、省政府对食品安全专项整治工作的部署，按照省工商局x工商办〔20xx〕xx号通知下发的《深入开展保护儿童健康专项执法行动实施方案》的要求，认真开展了保护儿童健康专项执法工作，从6月1日起，在全市范围内迅速展开了声势浩大的保护儿童健康专项执法行动。
6、今年5月以来，为全面贯彻落实中央、省、市召开的食品安全专项整治电视电话会议的部署以及x府办发〔20xx〕20号《关于印发＜xx市食品安全专项整治工作方案＞的通知》以及x食办《关于印发〈国务院办公厅关于印发食品安全专
⑴食品安全专项整治成效：出动工商执法人员xx人次，检查经营户xx户次，取缔无照经营户x户，查处制售假冒伪劣食品案件x件，罚没金额x万元，查获违法经营的主要物资有：不合格劣质大米x公斤、面粉x公斤、注水肉x公斤、瘟病猪肉x公斤、奶粉xx袋（xx公斤）、假“五粮液”xx瓶、菜油xx公斤、蜂蜜x瓶、过期变质食品xx公斤、劣质儿童食品xx公斤、饮料xx瓶（袋）、调味料xx公斤、水涨西瓜xx余公斤，有毒有害物质干杂（竹笋、黄花等）x公斤、蔬菜xx公斤、水发产品xx公斤等。
⑵主要做法。一是严把了市场主体的准入关，即检查经营者的经营资格，看食品经营者证照是否齐全，是否非法出租出借证照，是否超范围经营。二是结合我市流通领域商品质量监管中推行的“五制二查一承诺一指导”，帮助企业和个体工商户建立和完善粮食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水产品等“菜蓝子”商品及儿童食品准入、退出、查验登记、备案、索票索证等监管制度，保证进货渠道合法及食品质量安全。三是加强对批发市场、集贸市场、超市、大型商场等经营场所的检查，将监管和工作的重心下移，特别加强了对分散在社区、城乡结合部和村镇的各类食品批发市场、小加工作坊、小食品店、小餐馆、学校周边小卖部、仓库、冻库等场所的检查。四是加大力度，严厉打击各种制售假冒伪劣食品的违法行为。在专项整治中，对发现的假冒伪劣、有毒有害食品，在坚决清出市场的同时，对各种制售假冒伪劣食品的违法行为，追根溯源，一查到底。五是加强部门协调配合，形成工作合力。在食品安全专项整治工作期间，我市各级工商行政管理机关切实担负起责任，严格履行职责，及时向当地党委、政府汇报了专项整治工作安排及开展情况，依靠当地党委、政府的领导，主动加强了与食品、卫生、公安、质检等部门的联系，密切合作，统一协调行动。六是加大宣传，及时反馈信息。在整治期间，我们加强了与市、县电视台、电台、报社的联系，在集中整治中，市电视台红盾之光栏目组、xx县电视台、《新xx》报等新闻媒体，对整治全程进行了跟踪报道，宣传了整治成果，对存在问题的集贸市场和典型案件进行了曝光，震慑了不法分子。同时，我们及时向省工商局和市整顿办汇报了专项整治情况，对存在的问题及整治成果，以简报、信息摘报的形式进行了报道，及时反馈了信息。
（三）认真开展商品质量抽查及后处理工作。根据省局的安排布置和《流通领域商品质量监测办法》的有关规定，今年以来，重点对农用资料的复合肥料和磷肥、以及与人民生活密切相关的蜂糖、奶制品、豆制品、鸡精等进行了抽查。抽查的结果，我市的食品安全状况不乐观。根据省局有关文件精神，我局加大了抽查后处理工作力度，集中力量，集中时间对辖区内的综合性“商场”、“商厦”，以批发为主的集贸市场等经销企业，以及超市、零售商店等经营场所进行了拉网式检查，对照省局公布的商品质量抽查不合格商品汇总表进行了检查，在检查中我们一是发现表中所列不合格商品责令经销企业撤下柜台，不得继续销售，对有质量问题的商品当场给予了查扣；二是对我市不合格商品的生产企业进行了整改；三是对不合格商品，特别是可能危及消费者身体健康、生命安全的不合格豆制品、食用植物油、鸡精等商品进行了立案调查，共立案xx件，处罚款xx元；四是指导帮助这些经销企业建立健全进货检查验收等规章制度，督促其切实履行经销企业商品质量保证义务，把好进货关，要求他们对不合格的商品一定要复查后才能进入市场销售，以确保消费者的合法利益。
二、探索和创新商品质量监管模式，实现流通领域商品质量监管关口前移
今年以来，我局根据国家工商总局对流通领域商品质量监管改革提出“实现一个转变，推进关口前移”的总体要求和省工商局提出的“突出重点、创新模式、关口前移、依法监管”的工作思路，在全市范围内积极推行以“五制两查一承诺一指导”为主要内容的商品质量监管模式，取得了明显的成效，受到了市委、市政府的肯定和经营者、消费者的好评。
（一）突出重点，重视制度建设，积极探索商品质量长效监管机制
20xx年我局率先在xx县推行了重要商品入市备案制，在直属分局探索了经营承诺制，取得了较好的成效。今年，我局利用食品安全专项整治行动在全市推行了“五制两查一承诺一指导”的监管模式。为适应行政许可法实施后工商行政管理机关职能的变化，我局及时调整思路，将“五制两查一承诺一指导”中的“五制”从以前模式的监制行为转变为企业自律行为。在“五制”的实施中，我们的具体做法：一是深入到企业调研，并根据该企业的实际情况提出建议，指导企业建立自身的制度，树立规范、诚信、守法的经营理念，使许多经营者从过去的“要我做”变为“我要做”。二是要求大中型商场、超市、市场业主按照“五制”的要求写出符合本单位运作的“五项制度”，并报当地工商部门审查备案。三是在这些制度制作中，各县（区）局、分局辖区内的“五项制度”做到规格统一、颜色统一、字体大小统一，并要求企业将“四项制度”悬挂于经营场所较醒目的位置，接受社会的监督。 四是针对我们在受理申（投）诉中所遇到的消费者无发票难以处理的消费纠纷问题，我们与企业一起探索了《索证索票制度》，要求经营者向供货方索要票证，向消费者提供票证。五是为提升企业的信用度，经营者根据自身的情况制订了《商品质量服务承诺》，向社会公开承诺商品质量和服务质量。要求经营者将《索证索票制》、《服务承诺》与“五制”一并上墙，形成了我市“五制两查一承诺一指导”新的监管模式。通过这些制度的建立，从而实现了国家工商总局提出的“以防为主，防打结合”的目的。目前，我市帮助指导经营者建立起“五制”、“一承诺”的大中型商场、超市、市场业主已达90％。
（二）建立了流动检测制度。以对人民群众的身体健康和生命安全高度负责的精神，为确保“食品放心”工程顺利实施，直属分局购买了一批用于快速检测市场上销售的鸡、鸭、肉等高科技监管设备“肉类水份快速检测仪”。xx工商局今年投资10多万元购置了水份检测、甲醛检测器等商品质量检测仪器，并迅速投放使用，为规范有序地开展工作，还制定了《商品质量检测暂行规定》和商品质量抽样工作单。这些检测设备的投放使用，使市场上商品质量有了明显的好转变，对一些制假售假的不法商人起到了积极的震慑作用。市局在人员和经费十分紧张的情况下，投资30多万元购买了专业的快速检测车辆和设备，并投入了大量的人力和物力，不但加强了工作人员食品快速检测的相关知识的培训，并针对检测车能检测的项目购买了食品卫生国家标准相关资料，以保证检测依据准确和检测结果正确。为了保证缩短检验时间，我局配置了目前国内比较先进的快速检测仪器和试剂，包括：三合一食品安全分析仪、农药残留测定仪、肉类水分快速测定仪、亚硝酸盐快速测定仪等，可对上百种食品进行甲醛、二氧化硫、吊白块、农药残留、注水肉、亚硝酸盐、食用油、醋、瘦肉精、黄曲霉毒素等项目的检测，该检测车已于今年11月底正式投入使用。
（三）落实责任追究制，确保监管职能落到实处。为使“五制两查一承诺一指导”的监管模式落到实处，市局分别与各县（区）局、分局签订了《流通领域商品质量监督管理责任书》，县（区）局、分局分别与辖区内的工商所干部签订了责任书，工商所与辖区内的经营企业签订了责任书。该责任书对责任人、责任范围、责任内容都作了明确的规定。通过层层落实责任制和实行责任追究制，有效地促进了各级工商行政管理机关和执法人员认真履行职责，真正树立起了责任重于泰山和全心全意为人民服务的思想。
（四）开拓创新，积极探索新的监管模式。在流通领域商品质量监管工作中，我局努力推进监管关口前移，开拓创新，积极探索新的监管模式。针对人民群众反映强烈的注水猪肉问题，市局制定了生猪屠宰销售猪肉厂场挂勾的管理办法。为了规范食品市场，安居区筹备组印发了《食品市场规范管理方案》。xx县工商局在监管中继续推行“五制两查一承诺一指导”活动，在企业和个体户中认真开展“诚信服务、诚信经营”活动。加大宣传力度，召开了相关商品经营企业、个体工商大户座谈会，组织学习了《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，共同探讨商品质量管理办法及措施。为加强农资市场监管，保护广大农民的合法权益，xx县工商局帮助指导农资经营企业建立“二帐二票一卡”制度，即进货、销货有经营台帐和发票，销货开具“产品质量信誉卡”。并与农资经营户签订“诚信经营承诺书”，提高企业诚信经营意识，并制作了“红盾警示牌”，公布了申诉举报电话，提醒广大农民朋友购买农资商品时主动索证索票要信誉卡等，切实维护了农民群众的合法权益。
（五）继续深入开展“重质量、讲诚信”活动。国家工商总局将20xx年作为诚信建设推进年，直属分局着力构建个体工商户和企业信用体系，增强社会信用意识，今年继续开展了“信用承诺”活动，在3月份召开了创星级信用承诺大会，对10户表现良好的企业命名为一星级信用承诺单位，并为今年新参加的单位颁发了“信用承诺”牌匾。目前为止，城区共有130多户参加了此项活动。
三、以加强12315规范化建设为重点，充分发挥网络的快速联动功能，加大保护消费者合法权益的力度
（一）进一步完善12315消费者申诉举报网络。我市各级工商行政管理机关在过去工作的基础上，进一步完善12315“一个中心、三级执法”的纵向联动网络和内部各职能机构相互配合的横向联动网络。市局以x工商x办〔20xx〕54号文件下发了《关于进一步加强12315网络建设的通知》。今年以来，我局一是进一步完善了市、县（区）、分局、工商所消费者申诉、举报机构的设立工作，加强了对中心、站点的领导，加大投入，配备精干人员，做到机构健全，指挥灵敏，反映及时，信息畅通，行为规范。二是进一步完善了与相关部门联动网络、企业自律网络和社会监督网络的建设。我们开展了消保维权“六进”活动，实现了12315进市场、进商厦、进学校、进社区、进村镇、进风景区，在商场、宾馆、社区、乡镇、学校、旅游景点等设立了12315消费者申诉举报联络点xx个。xxx县工商局建立的12315青少年维权岗今年受到了共青团xx省委等 部门的表彰。根据国务院办公厅、省政府、市政府关于开展社会服务联合行动的要求，市局制订下发了《关于工商部门参与“110”城市安全应急和社会救助联动服务的实施方案》，明确了我局以12315消费者申诉举报热线电话参 与“110”社会救助体系，以及具体实施的方案，形成了12315与政府各部门联动处理申诉举报的维权新机制，共同做好消费维权工作。
（二）进一步加强了12315规范化建设。根据国家工商总局下发的《关于进一步规范工商行政管理机关12315消费者申诉举报工作的意见》、《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》、《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》和省局“六统一”等要求，在过去规范化工作的基础上，完善了12315申诉举报工作机构及其工作人员的职责，对“12315”的各项制度进行了具体明确的规定，并把这些制度统一、规范地挂在了墙上，促进了12315消费者申诉举报工作规范化、制度化建设。市、县（区）12315中心，做到了“有诉必接、有问必答、有假必打、有案必查”，努力为消费者排忧解难。今年5月，按照国家总局和省局的要求，市局、xx、xx、xx局购买了12315录音电话，直属分局、开发区分局、安居区筹备组、船山区筹备组对外公布值班电话受理消费者申诉举报，为及时处理12315消费者申诉举报提供了重要保障，提高了12315快速反应能力。
（三）大力推进12315工作信息化建设，进一步加快12315网络信息化建设步伐。今年，我局与中国普天公司签订了我市12315网络建设协议，目前12315网络建设工作已准备就绪，预计20xx年元旦进入试运行阶段。拟建的12315消费者申诉举报指挥系统将以现代信息技术和通信技术为手段，综合指挥、快速反应、快速服务、维权执法、信息收集等多项功能，形成集申诉、举报、查处、监管、服务为一体的遍布城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
（四）开展消费者申诉举报清理工作。按照国家工商总局和省局统一部署，我局认真负责地抓好了消费者申诉举报清理查纠工作。市局成立了消费者申诉举报清理工作小组，由消保科牵头实施，公交科、商广科、市场科、经检支队参与。20xx年1月至20xx年6月30日期间，我市工商系统受理消费者申诉举报全市工商系统共受理消费者申诉2679件，办结2679件，调解成功2676件，调解成功率达99.8％，为消费者挽回经济损失113余万元。从清理的情况看，我市受理的消费者申诉举报案件均按规定的时间和程序逐件办结，对不属于工商机关职能范围的申诉按有关规定及时进行了移送，全市无积压申诉举报案件、瞒案不报案件和办理不彻底案件。
（五）做好消费者申诉举报工作，维护消费者合法权益。在受理消费者申诉举报中，市局向社会作出了《12315服务承诺》。市、县“12315”工作人员以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了事事有着落，件件有回音，达到了“受理投诉快；出勤行动快；调解查处快；信息反馈快”的工作高效。市局消保科和市局行风督查队还深入基层，对各县（区）工商局、分局和部分工商所暗访了“12315”出勤情况。截止5月底，全市共受理消费者申诉xx件，成功调解xx件，调解成功率达99.4％，为消费者挽回经济损失125余万元。
四、加大了《消法》等法律法规的宣传力度
各级工商行政管理机关十分重视工商部门消保工作新职能，采取多种形式大力宣传《消法》及有关法律、法规。一是轰轰烈烈地开展了“3.15”消费者权益保护日纪念活动。编印了“诚信·维权”年主题宣传手册1万册，“3.15”专刊6万份、消费者法律手册和录音磁带150盒、制作宣传展板11块，制作“3.15”专题节目2期。3月15日当天，在市、县区繁华地段举行了纪念“3.15国际消费者权益日”现场咨询活动，展示了工商部门近年来打假维权的成果，介绍了识假打假知识，宣传了《消法》和工商机关“12315”申诉举报维权知识，设立申诉举报、法律法规咨询台，现场为群众答疑解惑，并当场销毁假冒伪劣物资品种30多种，价值10余万元。同时，组织了工商、质监、卫生、药监、物价以及部份企事业单位的26台宣传彩车和3支秧歌队在城区主要街道和社区进行游行和表演，大造了“3.15”活动宣传声势；二是在开展“守承诺、重诚信”活动中，向参与活动的自愿者开展了《产品质量法》、《消法》、商品服务知识等业务培训；三是在开展“千村万户拒伪劣”活动中，向广大农民宣传了打假维权的法律、法规，发送宣传资料xx余份；四是充分发挥新闻媒体打假维权的作用，在xx电视台举办的“红盾之光”、“新闻零距离”等栏目中宣传报道打假维权工作动态x期、曝光典型案件xx件，发布《老年消费三大陷井》等消费警示x期。通过宣传报道，增强了我市消费者自我保护的法律意识，震慑违法犯罪分子，营造了一个良好的消费环境。
五、健全机构，加强消保执法队伍培训，做好了信息反馈、统计以及其它工作
（一）为适应新形势下消费者权益保护工作的需要，切实履行流通领域以食品安全为重点的商品质量监督管理职能，市局以x工商x办〔20xx〕xx号文件下发了《关于县（区）工商局、分局消费者权益保护工作机构设置、主要职责、人员配备的通知》，要求各县（区）工商局、分局务必在十月底前完成消费者权益保护股的设立工作，并将此项工作纳入年终考核。
（二）为了提升消保执法人员的工作能力和业务水平，更好地进行消保执法工作，我局针对消保行政执法机构新、职能新、人员新的特点，以及消保工作面临的新任务、新情 况，采取以会代训、办培训班的方式加强消保业务培训，加强了对《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的学习，并邀请市技监局领导讲授了流通领域商品质量监管的有关知识。
（三）认真完成了省局和市局交办的各项工作，准确及时上报了“消保月报”、“消费者权益保护”“劣质乳粉”、“食品安全监管执法情况”等报表，按时按质地上报了各类专项整顿材。全年，完成信息xx篇，简报xx期、“12315”简报xx期，报送创新维权，开创消费者权益保护工作新局面为内容的调研文章x篇。
六、存在的问题
（一）对消费者权益保护相关的法律、法规宣传还需加强，特别是在农村还需大力宣传消法和有关法律、法规，将消费者权益保护知识、科学消费知识送到农民手中，提高广大农民依法维权的意识和能力。
（二）全面推进商品质量监管改革工作发展不平衡，监管手段落后，业务水平有待于进一步加强。