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客服工作总结

发布时间: 2020.03.06

物业客服季度工作总结2022(原创)。

在来到我们公司作为一名物业客服后,我的生活就渐渐发生了改变,不仅让我和过去颓废的生活告了一场别,还让我拥有了一个新的开始,和一个新的期待。我觉得加入到我们,我的生活正在慢慢的步入正轨,我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里,虽然我没有获得优秀员工的名额,但是比起我在第一个季度里的表现来说,应该算是进步很多了。

首先,在为人处世方面。因为,我是刚从学校出来的应届毕业生,所以刚开始来到我们公司的第一个季度里,也就是在我的实习期里,我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处,还是在对待和客户接洽的时候,我都表现的十分生涩和内向。之后,我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。

于是在这个季度里,我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处,和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题,尝试着主动和他们打招呼,在休息的时候,多融入到他们的集体中,和他们进行一个轻松的交谈,联络和他们之间的感情。对待客户,我要学会做到灵活变通,看情况而行事。遇到态度强硬的客户,不躲避,不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户,我要先安抚好他的情绪,然后再表明自己的立场,给出解决方案。

其次,在工作能力方面。在上一季度里,我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解,但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里,我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先,把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍,然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

接下来,做完这个总结,我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识,我想更进一步的提升自己,为我未来的发展做更多的努力,为我们的公司做更多的贡献。


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社区物业保安队长季度工作总结2022(原创)


一个季度的时间就如一阵炊烟吹过,一转眼就所剩无几了。现在再来回首这一季度所发生的事情和所完成的工作,就感觉是昨天发生的一样,很多事情都还历历在目。为了我更好的回忆过去一个季度的经历和成长,也为了下一阶段的工作能够进行的更有条理化和更加有规划性,我把上一季度的工作做了如下工作总结。

作为xx物业公司里的一名保安大队的队长,我在过去一个季度里完成的工作主要是负责xx社区所有区域里的日常巡逻和安全监视,如有异常情况发生就要及时的做好处理,并上报给公司领导。在这一季度里,就有一件关于安全问题的事件发生。

xx月xx日的晚上,我正像往常一样,带着我们xx物业公司的几名保安做着日常巡逻的工作。因为那天既下大雨,又刮大风的,所以,我便因此提高了一些警惕,就怕一些不法份子会趁机作乱。果然,我刚巡逻到xx栋xx单元的楼下时,我就听到了一阵琐碎的声音,我没有多想,一步跨上前就进行查看,刚来一楼单元的窗前,就看到有一个黑影从我眼前闪过,意识到事情的不太对劲之后,我就带着几名保安人员追了上去。幸好,我那天带的人手够多,才最后将那个鬼鬼祟祟想要为非作歹的人抓住。抓住之后,我们便把他送去了警察局进行报案。在一番详细的调查和严格逼问下,我们也终于知道他是一个惯例份子,而且他对我们小区已经观察了很久,特别是xx栋xx单元一楼的那户人家,就等着有一个机会可以趁机进去捞一点好处。可是他万万没有想到,他会在那天被我撞见,并打乱了他入室行窃的计划,最后将他制服。

在这件事情得到解决之后,xx社区的居民都得知了这件事情,并对我们xx物业公司保安人员的好评不断。而且xx栋xx单元xx室的业主为了向我们保安大队表示感谢,还特意在第二天给我们送过来了一面尽职尽责的优秀保安人员锦旗。看到这面锦旗,得到领导的表扬,虽然我很开心,但是我不会因此就得意洋洋、骄傲自满。我任然会认真且负责任的对待我每一天的工作,勤勤恳恳的站好我们xx物业公司保安大队每一天的岗,并且一心一意只为xx社区服务,一心只为xx物业公司服务。

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物业公司客服第二季度工作总结2022(原创)


时光如流水一转眼就来到了第二季度的结尾,在忙忙碌碌中度过了一个季度的工作后,又要开始迎接新一季度的工作了。回首过去第二季度所完成的工作,还有很多做的不够完善之处,需要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有很多可吸收之处,我也会在下一季度里继续发扬和继承。为了更好的认识自己,也为了在下季度里更好的完成工作,我把第二季度里所完成的工作做了如下总结。

这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些,但是因为防范疫情的工作还在继续,所以相对于平时的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平时以外的工作,我还要做好防范疫情的工作。

平时日常的工作包括,保持良好的仪容仪表,面带微笑,细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司,所以我们客服人员,既坐在了公司的前台位置,我们就要保持好自己最佳的形象气质,我们的一举一动也都会代表着公司的行为,所以我们必须要十分注重自己在岗位中的一言一行,即使在没有客户到来的时候,我们也要做到妆发完整,着装得体,礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的,这也是我们时刻需要保持的。还有另外一点就是我们的服务态度,因为我们是服务行业,所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难,我们都要尽力帮助解决和配合。并且要时刻以他们的感受为中心,时刻站在他们的角度出发思考问题。始终保持自己态度温和亲切的一面,向业主们展示我们热情服务,细致耐心的企业服务宗旨。

其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因为防疫情工作的事情我们可没有少忙。因为那个时候正是疫情的多发时期,但是后来通过我们国家众志成城的努力,疫情的问题到了第二季度的时候也慢慢稳定了下来。我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少,但是依然不敢放松。每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测,做信息记录,也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况变化。

第二季度的工作总结就到此结束,面对下一个月工作的来临,我更加充满了信心,和期待。


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物业公司保洁员季度工作总结2022(原创)


一个季度的时间就这样悄无声息的度过了。作为公司里面的一名保洁人员,对于我在这一季度里面的表现,我感到非常的充实和满意,但是我也知道我还有很多地方做的不够好。总结上一个季度的工作内容,找出自己身上的不足,我会在下一季度里面做到改正,完善好自己。

虽然我只是公司里面一名普普通通的保洁人员,但是我为公司做的贡献也不少。我从来也没有为自己是一名保洁人员而感到丢脸和自卑。相反的我感到骄傲和自豪。 这一季度里我主要负责xx小区的xx区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生工作,并且我做到了及时清运垃圾,达到了公司的卫生标准。很好的完成了这一工作任务要求。 其次,在这一季度我没有迟过到,也没有早退过。每天都准时准点上下班,在上班的期间内按照规定时间,完成好了区域路线范围进行卫生清洁工作。

这一季度,在环卫助理员的监督检查指导下,我不仅努力做好本职工作,而且还高效率的完成了上级领导交办的其他工作任务。对于我做的不够好的工作,我也接受了领导的批评和指责,进行了反省和反思。

另外,在这一季度里,我除做好清洁工作外,还行使了卫生管理责任。在工作中及时发现问题,纠正了很多不良卫生习惯和行为。并且对于严重影响环境卫生的个人及情况,我也及时报告给了环卫助理员,让他能够尽快的处理好事情。不仅如此,在这一季度里面,我还上报了三起我所负责的,卫生区域内需要加强管理或者需要维修的地方。得到了公司领导的表扬和赞赏。

尽管以上工作我都做的很完美,但是也有一些其他的地方,我做的并不是特别好。比如与同事之间的相处和沟通。在这一点上,我始终不能够做得很好。虽然保洁人员的重点工作在于清洁工作,但是公司的内部环境和人员关系的处理,也是十分重要的一点。所以在下一季度里,我会尝试着跨出自己的一步,做到和同事友好相处,积极沟通,互相帮助,相互学习,争取为公司营造一个融洽又积极向上的工作氛围。


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医院护士季度工作总结2022(原创)


自从我小时候立志要当一名医院护士以来,我就一直朝着这个目标而努力着。虽然现在我已经成为了一名医院的护士,但是我要前进的方向依然还很遥远。虽然我当护士的目标已经达成,但是我还有下一个目标等着我去完成。护士的工作是做不完的,护理的这条路也是永不停歇的。所以再苦再累,我都会坚强的走下去。

现在就上一季度的工作做一下工作总结。

上季度完成的主要工作有:

一、做好日常的护理工作

1、接待病人的病房入住,并每天都会去病房巡视和观察我所负责的病人的病情及输液状况。而且有关病人的病情状况我都有记录下来。在这一季度里,我所负责的病人的病情,都无一恶化,有所好转。其中有发现三例病人的异常情况,我都上报给了主治医生。因报告及时,病人得以救治。

2、除了每日给病人进行药物口服的监督工作之外,我还每日定时定点的给他们进行注射工作。

3、另外,在这一季度里面我还积极配合主治医生的工作。协助了三场手术病人的处理,做好了被血取血,以及完成了护送的工作。

二、和病人的交通工作

在对病人进行护理工作的时候,我都是用最耐心且最真诚的态度,来进行服务的。我用温暖的话语关怀他们,让他们对自己的康复变得有信心起来。我和他们进行深入的交流和沟通,帮助他们克服困难,消除恐惧感。让他们能够积极配合治疗,让他们能够获得更好的治疗效果,能够早日康复出院。在我工作的过程里,即使是遇到脾气暴躁的病人,我也会耐心都跟他们进行解释和沟通。他们问什么我就答什么,没有发生一次不愉快的情况。

三、加强业务知识的学习

在这一季度里我除了临床实际操作的经验积累,还加强了自己的基础和业务知识的学习。每天在下班回到到家之后,我都会进行一个小时的相关护理知识的学习。虽然我们不是医生,不需要诊断。但是基本的一些常见病的发病原因和现象,我们也都需要掌握好。因为理论知识和临床经验都是十分重要的。

回顾上一季度我所完成的工作,有很多做的不够好的地方,但是也有做的比较优秀的地方。我会在下一季度吸取自己做得好的地方,改正自己做得不好的地方。


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物业公司季度工作总结2022


新一季度就要到来了,面对过去一季度的工作,我们应该做好总结,在下一季度里吸取好的地方,改善不足的地方。下面是由工作总结之家为大家整理的“物业公司季度工作总结2022”,仅供参考,欢迎大家阅读。

1、物业公司季度工作总结2022

我区现有住宅小区xx多个,其中有物业管理的小区有xx多个,占中心市区物业小区的75%左右。以下是第三季度的工作总结。

一、加强业务培训

为切实提高我区物业管理工作,提升物业服务水平,编制了《xx物业管理培训材料》,举办物业管理工作培训班,分四批次对我区物业从业人员共计xx余人次进行专业培训,同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

二、创建示范小区

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点,以做到以点带面,全面提升物业管理工作水平。第三季度以来,共指导10个物业小区参加优秀示范小区评选活动,有7个小区获得物业管理示范小区称号,其中3个通过物业管理示范项目考评。

三、规范前期物业管理招投标

自接管物业管理职能以来,高度重视规范前期物业招投标程序,全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作,第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目,做到100%实行招投标。

  四、推进业委会成立

针对业委会成立难的现状,根据我区实际情况,季度初下达任务给各街道办事处,要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前,我区已成立业委会的物业管理小区xx个,第三季度的任务基本完成。

  五、加强小区信息化系统建设

为提高我区居民小区自行管理的效率,体现小区事务表决公平、公正、公开的原则,开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”,该系统集投票、公告、数据采集等功能,采用一户一卡一密码,在操作平台进行刷卡操作,预留扩展至网络平台操作,可有多种投票方式。

进行试运行效果显著,参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见,突破了时空障碍,大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正,投票结果统计准确、及时,完全杜绝假投票、假签名的现象,大大简化、缩短了整个投票程序和时间,节省大量的人力物力成本。

  六、下一步工作思路

建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动,进一步贯彻落实《关于加强物业管理工作的实施意见》,切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则,建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系,各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员,负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。

同时,各社区居委会要设立物业管理机构,配备1-2名物业管理工作协管员,负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系,形成社区建设的整体合力,改进城市管理方法,营造最佳人居环境,提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性,其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。

2、物业公司季度工作总结2022

在这个经济繁华的年代,人民的生活水平也极度的提高了,物业也要加强防范意识,我一直尽职尽责的做好本分工作,以下是我的总结:

由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。

xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。

人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。

管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。

因为有了20xx年成功分亨xx的经验,10年我们在xx的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—xx节。看小区业主们分享着xx盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。

小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。

由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在10年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。

回顾上个季度的工作,我深刻的体会到还是在工作上有很多的不足的,我也希望我会在下一季度中做到更好。

3、物业公司季度工作总结2022

感谢各位业主的支持,在过去的时间里,积极配合,共同致力于小区的发展,现在,我将从以下几个方面对过去的第三季度的工作做出阐述。

一、完善配套设施方面

自我公司接手物业以来,增设了道阐杆子,更换了地下车库设备系统,设置了门禁等,发行远距离卡200张,门禁卡300张,实行一库一卡制,使车辆进出井然有序。在各重要地段,安装监控,对往来人员予以记录,使违法犯罪消除在萌芽之中。对之前已损坏的单元门锁进行了修复。在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通,保护了小区卫生,方便了业主。

二、维修管理方面

电梯系统,专人维护,定期保养,有故障及时排除,保证系统的正常工作。道路灯或其他照明随坏随修。排水管,水泵发现问题及时维修。污水池、化粪池定期清理。

三、环境卫生方面

第三季度,刚接手这个小区时,窗户、楼梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也随处可见,垃圾桶也配备不全,自我接手后,请了专门的保洁人员,实行一天两扫制,同时,补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶,另外,聘请了专门的环卫人员,按时清运垃圾,保证了小区的干净。

四、绿化方面

之前小区杂草丛生,树木也无人修剪,显得乱而杂,后来,我集中了各部门人员进行了初步的除草,随后聘用了专业的人员对其打理。此外,还增设了其它树种,丰富了小区的植被。

  五、治安方面

安装道阐杆子,设置门禁,安装监控等,在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生,同时安排保安进行巡逻,特别针对节假日盗窃案件高发时段,实施重点布控,加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记,截止目前为止,从未发生过一起盗窃事件。

此外,我也要对各位业主说声抱歉,因合同未签,导致部分工作不好开展,如:

1、对车库进行整顿。对各单元门锁再次进行修复。对绿化花坛进行修补,树木进行维护。在各单元门门口增设专门信息栏。联合业主委员会与前期物业进行交接,退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。

2、建议使用封闭式管理,电梯也已经用了好几季度,经常使用不当会造成电梯维修率上升,建议电梯使用刷卡制,这样杜绝外来人员随意进入小区,造成电梯频繁使用及安全隐患。部份地方增加摄像头。

最后,我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的,在接手初期,我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,业委会是在不久前才成立的,那就是说,我们在没有业委会的情况下,一直在摸索努力做到最好,在这个过程中,服务存在瑕疵在所难免,我相信各位业主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。现在小区管理已经走上正轨,重新选举物业直接影响到业主的利益,当然也包括我的利益,所以个人觉得有些小小的不公平,对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。

俗话说,和气生财,和谐发展,业委会和我都是为广大业主服务的,所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时,也要谢谢各位业主以往的支持与合作,希望你们能继续支持我,说句煽情的话,我对这个小区是有感情的,也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的,我会改善自身的不足,为各位业主提供更加优质的服务,所以请大家继续支持我,支持xx物业,谢谢大家!

4、物业公司季度工作总结2022

今年三季度,xx花园管理处在公司的正确领导下,在全体业主的大力支持下,经过全体员工的共同努力,各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结:

一、创"安全文明小区"

1、粉刷了住户家的阳台,使小区的外观焕然一新;小区出入口安装了电子门禁系统,加强了小区的智能化管理,进一步保障了小区的安全;在公司的大力支持下,与xx公司签署了通信信号覆盖合同,很快将解决小区手机信号弱的问题;

2、对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修调试好了所有的消防报警系统;进行了公共设施的养护:解决设备房的通风问题,在配电房、水泵房等加装排气扇。

3、公司领导的大力支持下,申报了安全文明标兵小区,接待了领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作,对小区的各项创建工作给予了积极的肯定,现已基本完成其它各项准备工作。

二、经营工作方面

xx花园第三季度经营收入总额为xx元,其中管理费收入为xx元,每月平均收入在xx元左右,收缴率达99、8%以上。停车场第三季度收入总额为xx元,每月平均收入为xx元,会所第三季度的经营收入总额为xx元,每月平均为xx元。

今年计划支出总额为xx元,实际支出总额为xx元,超支xx元,亏损主要原因为:2号楼、幼儿园的接管问题一直未得到解决,已售出停车场未收到管理费;今年因"创优"及"创安全文明小区"工作,完善及改造了部分设施;业委会的开支去年未列入经营计划。

门店营业员季度工作总结2022(原创)


一个季度的时间匆匆而过,很快就迎来了我们做季度工作总结的时候。回顾这一季度我在面包店作为一名营业员的工作,有颇多的感慨和收获。首先在这一季度里我圆满的完成了店长给我布置下来的任务。既没有迟到,也没有早退,更没有缺勤。其次我在这一个季度里对比我刚来那会儿,成长了很多,也进步了许多。

这是我来到面包店工作的第2个季度。前一个季度的因为我刚来不熟悉工作流程,也没有相关的工作经验,所以总是在出错,总是在挨骂。而经过一个季度的努力和学习,我开始在第2个季度里慢慢发生转变。

首先是在收银的操作上。以前每次一到结账的时候,我就很紧张。因为我很怕收错了顾客的钱。收多了顾客可能会来投诉我,收少了我不仅要承担部分损失,还要受到领导的批评。所以我一紧张起来,速度就慢了起来,顾客就很着急,我就更加容易出错了。于是到了第2个季度,我每天在上班之前都要练习半个小时的收银操作,来给自己增加信心。以免我在工作的过程里,又因为不熟练和紧张而出错。在每天下班之前我都要细心的核对一遍,当天的结账有没有出现错误。所以这一季度下来,我在收银方面的出错减少了很多。

其次是在服务态度上。以前碰到不讲理的客户,我会很不耐烦,服务态度很不好,得来的结果就是接二连三的投诉。而在这一季度里,我意识到了自己需要做出改变,所以面对脾气各不相同的客户,我都尽量做到微笑迎接,耐心对待。他们有任何要求,我都尽可能的满足他们。一切以顾客为中心,让他们感受到最体贴最温暖的服务。

最后在销售工作上,因为上一季度我们店的营业额不太理想,所以这一季度我们店的营业员都各自加了一把劲。每次顾客进店,我除了做好自己的服务工作以外,我还会根据他们的心情和需求,主动的来向他们介绍我们店里的的面包和蛋糕产品。特别是对这一季度我们店里上新了的新口味产品。我会很热情的跟他们进行推销。所以这一季度以来,我们店的营业额要比上一个季度多出一倍。

以上就是这一季度以来我的个人工作总结。在接下来的工作里,我会再接再厉,争取做到更好。


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物业保安第二季度个人工作总结2022(原创)


时间飞逝,转眼之间,一个季度的时间就已经过去了。回首我在这一季度里面作为一名保安人员的工作,依然有很多需要改正和精进的地方,但是有一些做的好的地方也不可否认。有进步是值得表扬和肯定的,有不足的地方我们也要尝试着接受和勇于改正自己。这样我们才会变得越来越优秀,成长的越来越快。

其实相对于第一季度的工作,我作为一名物业保安在第二季度里的工作要轻松很多,但是我并没有因此而放松自己,堕落自己。反而是勤勤恳恳的对待着我每一天值班的日子,不管这个疫情的事情有没有稳定下来,不管上级领导给我们下达多少任务,我从始至终都是保持着我严谨而认真的工作态度来对待我每一项工作任务和要求。

尽管到了第二季度里,国内疫情蔓延的状况确实是好了很多,我们对待防疫情的工作也相对减轻了不少。但是只要疫情还在我们国家一天,我就会严肃认真的对待这件事情。每天在接待来访人员时,都会进行一番严格的盘查和询问后,并且还会对他进行体温的严格检测,等确定了没有特殊情况后,才可以放他进到小区里。而且在询问的同时,我们也好要做好访问记录。

每天晚上都会在不同的时间点,对我们xx小区各种角落进行巡逻和安全隐患的排查,确保我们小区居民的人身安全和财产安全。在第二季度里,在我们xx物业公司保安大队的严密防控之下,我们xx小区里并没有出现一起偷窃或者有关生命安全危险的事件。这也要基于我们保安队长平日里对我们保安人员基本技能和素质的培训,基于他对我们整个xx小区治安工作的有效管理,更要基于我们保安人员之间的团结合作。所以我们在第二季度里的工作才会进行的如此顺利。

当然,除了以上这些我所说的做好的地方,还有很多地方都需要我去加强和完善,比如,和我们xx小区居民的沟通工作做的不太好,总是还没说几句几句吵了起来。这也是我在第二季度里面最大的一个毛病,我会争取在下一季度里好好的加强自己的沟通技能,尽可能的和我们xx小区的业主多交流,多沟通。慢慢的改正自己在工作上的这个缺陷。


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企业办公室文员季度工作总结2022(原创)


有很多人说办公室文员的工作是枯燥乏味的,也有很多人说办公室文员的工作是轻松和简单的,但是我却在这份工作中体会到了很多不一样的乐趣。而且办公室文员的工作也并不是像很多人想象中的那样简单和轻松,也并不全是枯燥乏味的。只要你用心的投入进,用心的享受这份工作,我想就不会觉得这份工作是那么的单调和乏味。接下来,是我在来到xx办公室后第一次的季度工作总结。

这一季度,是我从试用期正式转入到xx公司成为一名办公室文员后的一个季度。在这一季度里,我为了向领导能够更好的证明我的能力,为了证明他的选择是没有错的,也是为了更好的回报公司给我转正的机会。我要比在试用期的时候还要努力,还要认真工作多一倍。

首先,我每天都是第一个来到xx办公室的员工,在来到xx办公室后,我第一件事情就是把办公室的所有清洁卫生全部打扫一遍,把办公桌上的资料全部都整理了一遍,好让我们办公室保持一个干净整洁的状态。之后,就是把公司各个部门的信件和邮件都派发到他们的工作岗位上,以及对公司报刊,宣传文件的一些回收和补充。

最后,就是回我自己的工作位置,把我一天要完成的工作列出一张表出来,然后严格按照上面完成。这些工作包括日常的一些办公室资料收集和整理,包括一些文档的建立和排版工作,还包括一些合同的拟定,审核和修改工作。当然,有时候有重要客户到了,我也要做好接待工作,有时候领导还会布置下来其他工作,而布置下来的工作大多都是具有挑战性的,我也必须要在规定时间内高效率的完成,才能让领导感到满意。所以说办公室文员的工作并不是可以每天都处在一种简单舒适的氛围中。很多时候完全取决去领导给我们布置任务的多少,取决于任务的难度。

在一段经历中,能够有使自己变得更好更优秀的冲动,并且为此付出了实践行动,长久的坚持了下来的过程和变化,我觉得这就是在一段经历中得到的最好的回馈,也是一个值得自己去努力的方向。所以我会一直选择留在xx办公室里继续努力,继续认真工作,继续让自己变得更优秀更进步。


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街道环卫工人季度工作总结2022(原创)


作为一名街道环卫工人,又在忙忙碌碌中度过了一个季度的工作时间,其实正在经历的时候,并不觉得时间是过的如此之快,只是现在站在一个季度的末尾再来回首,这个季度里所经历的一切,就觉得好像只是一瞬间的事情。但实际上,这个季度里,我完成了很多的工作,也得到了很多方面的提升,不管是自己的职业素养方面,还是对待自己工作的专业程度上面。虽然说,作为一名换环卫工人不需要有太多专业技巧,但是干任何一行,任何一个岗位都还是要掌握到它的诀窍,至少这样还能提高我们的工作效率,让我们不至于做很多的无用功。

在第二季度的工作里,我就明显的感觉到了自己要比第一季度的工作要熟练很多,效率也提高了很多,工作起来也没有第一季度那么辛苦了。

在第二季度中,我总结了第一季度中的不足,然后在第二季度中做到了改正。每天把自己所要负责打扫的区域范围进行一个详细的时间规划,找出一个最优的打扫方案和线路,然后再开始进行打扫,而不是毫无目的和规章的进行清洁和打扫。所以上一季度里,我的工作还是完成的比较出色。

虽说我没有读过很多书,受过很多文化,但是我一直保持着一颗学习和进取的心。在来到环卫工人的这个岗位后,更是养成了每天学习的习惯。这不仅是为了提高我个人的涵养,也是为了充实和激励我自己。每天在下班回到家中的时候,虽然已经累到腰酸背痛,但是我依然还是会抽空看一些自己感兴趣有涵养的书籍。比如历史文化之类的,比如职场岗位与人相处之类的等等。从某一方面来讲,读书更多的是填补了我精神上的空虚和寂寞,从另外一方面上讲,它又激励着我不断的前行。所以在我作为一名环卫工人工作的日子里,我并不觉得是无聊和无趣的。

在第二季度的工作里,虽然我过的很忙碌,但是我却过的很充实,也并不觉得很辛苦。因为只有对岗位充满了热爱,才不会觉得辛苦。我热爱环保事业,热爱我现在所在的环卫工人职位,无论前方的道路有多么黑暗,有多少的险阻,我都会一直热爱和坚持下去。希望在下一阶段的工作里,我能做的更加的出色。


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大型超市收银员季度工作总结2022(原创)


时间一转眼而过,一个季度的工作已经结束。面对上一季度完成的工作,我做了如下总结。

上一个季度的工作,除了每天日常的收银工作以外,还有两件值得我一提的事情,这两件事情都令我记忆深刻,也给我的工作带来了很多启发。

一件是在xx月xx日,我记得那天超市搞活动,来了特别多的人,结账的时候也排满了人,可能有一位顾客比较急,但是在她结完账的时候,又觉得我给她算的数目不对,所以就一旁很生气的问我,要求我重新再给她算一次。其实,我算的没有错,只是她在买的时候没有看清楚上面标的价格。所以,我又只好耐心的跟她解释了一遍,虽然后面的人已经等的不耐烦了,一直在催,但是我依然保持着热情服务的态度,一边安抚着顾客的情绪,一边帮那位女士又仔细的核算了一遍,最后,结果都没有错。那位女士才面带满意笑容的离开了。

后来,主管知道我这件事情后,还在开会的时候,特地的表扬了我,说超市的服务就是要做到这样,不管顾客有多么刁蛮和不讲理,我们都要时刻以顾客为中心,尽心尽力的帮顾客解决问题,做到耐心服务,忠诚服务。

还有另外一件就是在xx月xx日,我和往常一样正在自己的岗位上值着班,那天人很少,所以当看到有一位母亲面色十分着急的四处寻找着什么东西的时候,我就多留心了一下。果然,过了一段时间,我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大门口,不知道要去哪的样子,我就立马反应了过来。之前那位妈妈应该是在寻找自己的孩子,所以我赶紧把要走出去的小孩叫到了我身边,仔细的询问了一下,果然她和她妈妈走丢了。我就赶紧把这事禀报给了我主管,然后再通过广播的方式,让她妈妈过来赶紧过来我收银台这里。当她妈妈看到自己的小孩子时,眼泪一下子就涌了出来,之后就是对我和我们超市各种感谢。在第二天的时候,还特意跑过来给我们超市送了一面锦旗,这还是我们超市里第一次收到锦旗。所以这也算是我们这一季度工作的一大亮点。

这件事情也告诉了我,作为一名超市的收银员,除了关注自己本岗位的工作之外,还要关注超市里所有一切事务的发生,凡是都要站在超市的角度出发,帮超市解决问题。即便不是自己的工作和义务,我也要去尽力帮忙做到。


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公司市场部销售人员季度工作总结2022(原创)


一个季度的时间就这样过去了,在此之前,我都没有察觉到时间是过的如此之快。回顾这一季度在公司作为一名市场部销售人员的工作,有很多值得肯定之处,也有很多需要改进之处。为了能在下一步的工作中做到更好的改进,我给我这一季度的工作做了一个大致的总结,总结如下。

这一季度是我进入公司以来的第二个季度,相比于我在第一个季度的表现要进步很多。这一点特别体现在我的心态和销售业绩方面。

  一、心态的改变

在刚来到公司的第一个季度,我因为之前没有接触过销售行业,所以不知道销售人员的压力是这么的大。所以在刚来到公司的时候,面对每个月需要达到xx销售额度的要求,我感到压力巨大,并且觉得这是一个不太可能会实现的目标,心态也一直处于一个焦虑的状态。但我依旧坚持工作了下来,可能是因为开始慢慢适应了这种压力,也可能是受到周围同事的鼓舞,所以我在第二个季度里,就开始慢慢转变了这种自我怀疑和焦虑的心态,开始把自己的自信心慢慢的建立了起来。

二、销售业绩的增加

在这一季度里,我开始猛攻我们公司销售产品的知识,深度了解我们公司的品牌,了解我们公司产品的各种优点缺点,还读了很多销售类相关的书籍。所以,我的专业水平能力在这一季度里得到了很大的提升。另外我在服务这方面也做的比上一季度更到位,对待每一位顾客都是笑脸相迎,始终保持热情服务的状态。专业知识的增加,服务态度的转变,包括第一点谈到的心态调整都是促进我这销售业绩增加的因素。

三、需要改进的地方

虽然以上谈到的这些进步的地方是值得肯定的,但是在上一季度里,我也有做的令人不满意的地方,都需要我去改进。

比如,我的工作效率太慢,在生活和工作中总喜欢拖拖拉拉。这个坏毛病还导致我在上一季度里犯了多次上班迟到的错误,虽然每次迟到都没有迟多久,但是也耽误了我一定的工作时间,在领导心中也留下了不好的印象。所以,在下一季度的工作里,我一定要着重改掉我这个喜欢拖延的毛病。这个毛病不改掉,我在工作中可能还会出现更多的错误。

面对下一阶段的工作,我已经做好了充足的准备来迎接它的到来。相信我会在下一季度的工作中表现的更加优秀。


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"物业客服季度工作总结"延伸阅读