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酒店工作总结

发布时间: 2020.05.20

酒店前台服务人员个人工作总结(原创)。

距离我来到xx酒店的日子已经过去了一年多的时间,在这一年多的时间里,我先后从酒店的后厨帮工,做到了酒店的服务员岗位,再到现在的前台人员岗位。虽然这几分岗位在大多数人眼里,都是很不起眼的工作。但是在我看来它们都是一份宝贵的锻炼自己的机会,我都十分的珍惜。不管在这个酒店里面经历了多少份职位,我也都会一直用心的对待着我的每一份工作岗位的内容。

来到酒店里面,我经历的第一份工作是后厨的帮工,因为我没有读过大学的缘故,也没有过一份正经的工作经历,所以来到xx酒店后,我就自愿从酒店的最底层做起。一来是想多增加一些工作经验,二来是想多磨练一下自己的吃苦能力。在做厨房帮工的期间,可以说是我这一年多以来最辛苦和最累的一段时期。但也是最耐人寻味的一段时光。因为在那段时间里,刚好是我们酒店生意的旺季,厨房里面的人手又不够,所以分担到我身上的事情特别多。每天在充满了油烟和腥味的厨房里,既要洗碗,又要挑菜、洗菜和切菜。每天要端着一大盆一大盆的菜来回在厨房里面跑,有时还要抗几十斤重的土豆和大米。这对于一个女生来说,是一件十分不容易的事情。但是在那段艰难的岁月里,我也坚持了下来,

在厨房工作了三个月后,我就被转到了中餐厅的服务部,开始了我的服务之旅。在这段作为一名服务员的经历里,我用心的做着我的服务工作,真诚着的对待我的每一位同事,不仅收获到了很多顾客的好评,还收获到了很多同事对我的喜爱和关心。后来在这个岗位工作了四个月后,因为我的优秀表现而被领导肯定和表扬,把我调到了前台的岗位上。

在前台的工作岗位上,我学习到了很多电脑方面的运用和操作,学习到了很多关于礼仪方面的知识,也增强了自己人际方面交往的能力。认识到了很多酒店的重要客户,积累下来了不少客户资源,这对我以后的发展都会有很大的帮助。

在前台的岗位上,一直工作到了现在。是我来到xx酒店后,学习最多也是进步最大的一段时期。在今后的时光里,我也会继续努力下去,继续为xx酒店的发展而贡献自己的一份力量。


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酒店前台个人工作总结(原创)2022


能够在xx酒店从事前台工作自然是令人倍感荣幸的,毕竟对于学历不高的我来说拥有一份稳定的工作也不是件容易的事情,所以我很珍惜在酒店工作的机会并认真对待前台岗位的事务,我深知前台工作的完成对体现酒店形象的重要性并为此而努力着,当自身工作得以完成并得到领导和客户的认可以后也会因此感到欣慰,回想起过去努力完成酒店前台工作的日子应该要对自身的表现做好工作总结。

熟悉前台岗位的工作流程从而提升自身的效率,在我看来前台人员的优秀与否在于工作效率能否让客户感到满意,尤其是在办理退房流程的时候往往处于工作的高峰期,因此要能够熟悉工作流程并尽快办理好客户所需的业务,若是因为工作效率不高导致前台拥挤的话也会让客户感到不满,所以在客户退房之前也要咨询好对方是否还要办理其他业务,无论是续住还是退房都能够根据时间的安排提前整理好客户的账单,这样的话则能够有效提升前台人员的工作效率从而获得客户的认可。

注重自身服务水平的提升并做好酒店业务的办理,作为前台人员自然要通过自身工作的完成体现出酒店的良好水平,有时候自己的一举一动都会影响到客户对酒店形象的感观,所以我能够认真学习服务礼仪方面的知识并经常向客户微笑问好,无论是简单的问好还是微笑服务都能够体现出前台人员的基本素养,另外对于入住以及退房业务的办理也能够及时完成,尤其是退房时间段往往处于工作高峰期导致会遇到许多客户同一时间退房的状况,因此我会提前做好咨询从而避免办理业务期间在前台发生拥堵的状况。

熟悉酒店的布局和附近的交通线路从而为客户的出行提供方便,为了在工作中满足客户的需求自然要做到熟悉酒店的房间布局才行,为客户提供详细讲解并让他们选择自己心仪的房间,而且客户对于自己的出行十分看重自然得了解附近的交通线路,重要的是要体wwW.gz85.coM现出前台人员的专业性从而解答出客户关心的问题,在工作能力方面得到客户的认同并从对方的角度去思考问题,对我而言在工作中做到这种程度才能够通过自己的服务给客户留下良好的印象。

做好前台工作中的每个细节并展现出自身的良好服务是很重要的,因此我会总结好以往在前台工作中的经验并认真完成领导布置的任务,通过前台工作的完成为领导和客户留下良好的印象也是我应该做到的。


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酒店服务人员个人工作总结2022(原创)


一年的时间不过就是一瞬间的事情,回首到来到xx酒店这一年的时间,感觉好像只是转了一个身的工夫。这一年里在工作中经历的一切又在我脑海里不断的重演,有我刚来到酒店时,稚嫩的模样,有我在工作犯错时,经理批评我的场景,还有我在情绪低落时,同事鼓励我的画面……等等这些记忆都是我无法磨灭的记忆。

在过去的一年里,我一直从事的是酒店里的服务工作。虽然只是一份服务员的工作,但是在服务工作过程中,我们也要讲究很多的学问,要做好它,并且做到让客户满意并不是一件易事,所以也需要我认真用心的对待。为了在下一阶段的工作中,我能把服务工作做到更好。我就此做一篇简短的工作总结。

作为一名星级酒店里的服务员,我们要经过严格的培训,拥有了良好的服务意识,拥有了在服务过程中需要掌握好的各种礼仪,拥有了超高的职业道德素质,我们才能正式上岗。否则没有过关的都一律会被就酒店淘汰。刚开始的时候,我还以为只是说着玩玩,但是到我真正参加培训的过程里,我就知道了我们xx酒店对待一个服务员的要求都有这么高。

首先,在站姿,坐姿,仪容仪表方面,我们都要做到十分专业的程度,让人看了就感觉到很舒服。其次,在客户用餐的时候,我们要注意到各种细节问题,最基本的是我们要掌握好中西餐的礼仪知识,这些都是要求我们服务人员熟记于心,要做到位的,因为只有把握好了接待客户当中的礼仪,我们的服务工作才能够锦上添花。最后,对于服务意识的培训,我们经理经常对我们上思想培训课,一直在强调我们要以顾客的感受为重,即便是在工作中受了委屈,我们也要保持良好的服务态度。

在这一年里,我一直都谨记xx经理对我们的悉心教导和培训内容。虽然在一年的工作中,我也犯了不少错,但是在xx经理对我的纠正和帮助下,我已经有了很大的进步,和成长。所以,我要感受这一年里xx经理对我的照顾和栽培。在下一阶段的工作中,我会更加极致的做好我的服务工作,让来我们酒店里我接待的每一位客户,都享受到细致的服务体验,享受到家的温暖以及一种贴心的感受。


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酒店服务员个人工作总结(原创)2022


随着春去秋来才恍然发现自己已经在酒店工作一年多的时间了,服务员的工作虽然比较基础却也能够较好地体现出自身的能力,至少无论是员工培训还是酒店的各项会议我都有按时参加,通过对以往服务员工作的分析从而改进自身的效率也是我能够做到的,因此我很重视自身工作量的完成并获得了酒店领导的认可,面对接下来的挑战我也认真做好了自己的工作总结。

注重自身服务水平的提升以便于更好地完成客户接待工作,为了较好地完成客户接待工作自然要注重自身服务水平的体现,至少要在工作中体现出自身的能力才不会辜负酒店领导的信任,若是因为自己的服务工作没有做好则会引起客户的反感,这种可能会影响到酒店声誉的做法自然不能够出现在自己的身上,所以我在以往的酒店工作中便很重视向身边的同事学习,通过观察他们的工作方式来反思自身是否存在不足的地方,事实上通过后来的工作成果可以明白这种方式的确是很有效果。

做好酒店的日常保洁工作从而为客户的入住营造良好的环境,良好环境的营造对于酒店形象的体现来说是很重要的,而且这项工作的完成本就是酒店服务员的职责所在自然要予以重视,因此我在以往的服务工作中能够较好地遵从酒店领导的指示,除了定期对大厅和客房区域进行打扫以外还会做好垃圾的清理工作,这项工作的完成让每个进入酒店的客户都能因为良好环境感到高兴,但我也明白保洁工作的完成与同事们的共同努力分不开自然不会感到好高骛远,事实上保持严谨的行事作风才是我在以后的服务员工作中需要做到的。

虽然在酒店工作中也算取得不少成就却也不能够忽视自身的不足,一方面由于工作效率比较差的缘故常常让领导感到不满,对我来说想要克服这方面的不足还需要多在酒店工作中积累经验才行,能够娴熟运用工作技巧才意味着自己的工作效率能够得到有效提升,wWw.gz85.coM所以我得继续做好自己的本职工作并多向身边同事请教提升工作效率的方法。另一方面则是待人处事方面做得不够好以至于容易引起客户的不满,所以我得重视沟通能力的提升并争取以后不再发生类似状况。

尽管是简单的总结却也能体现出我对自身工作的重视,所以我在往后的酒店工作中应该继续秉承自身的优势并强化对工作技巧的学习,而且对待服务员工作也要更加认真负责并争取在以后完成得更好。


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