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工作总结范文

发布时间: 2019.08.09

供电所班组建设工作总结。

时间一去不复返,岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。没有总结就没有提高,工作总结正当其时。有没有好的方法来进行回顾写出工作总结呢?以下是小编为大家精心整理的“供电所班组建设工作总结”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

供电所班组建设工作总结

,是我们公司归大网代管的第一年,代管后很多工作必须与大网衔接,同时我们也接触到了许多新内容、新事物,班组建设就是其中之一。班组是企业的细胞,是企业最基层、最活跃的组织,也是企业各项工作的具体实践者。职工素质的高低,直接决定企业可持续发展能力和竞争力,班组建设的水平,直接体现企业综合实力和战斗力。今年我所在班组建设方面主要作了如下一些工作:

一、成立了班组建设领导小组

我所成立了以所长为组长,书记、副所长为副组长,各班班组长为成员的班组建设领导小组,及时传达上级文件精神,班组长直接负责本班组的班组建设工作,各班班组建设工作的好坏,直接与该班各项费用挂钩,纳入年终考核。

二、按要求把两本记录落实到位

根据上级的文件精神,结合我所的实际,要求各班组按照《关于深入开展班组建设工作的建议》的要求做好两本记录。

1、安全活动记录本记录要求

记录该班日常活动、工作日志、安全例会活动、事故障碍、分析等与安全生产有关的班组活动。

2、班务活动记录本记录要求

主要记录该班的政治学习、民主生活会、工会小组活动、班务会等活动。

三、安全生产方面

1、认真贯彻执行国家有关安全生产的各项政策和法规,坚持“安全第一、预防为主”的方针,严格执行《农村低压电力技术规程》、《农村低压电器安全工作规程》和有关电力安全、技术法规。

2、组织全所职工认真学习省、市公司下达的《关于开展农村供电所安全周活动的紧急通知》、《防止人身伤忘事故措施细则》、《安全生产违章下岗实施细则》、《邵阳市宝庆变413事故分析》、《邵阳青山变119事故分析》、《省电力公司班组建设生产管理考核标准》、《电力安全工作规程》、《浏阳731事故分析》等一些重要文件。

3、根据上级文件精神,组织全所职工开展安全活动周、安全活动月等一系列活动。

4、全所进行了四季安全大检查,要求各班检查有安排、有总结,对查出的问题,处理有方案,落实有相关责任人。

5、按照班组建设的要求,制订了相应的管理规定及制度:《巡视制度》、《检修制度》、《缺陷制度》、《线路及设备巡视到位率考核办法》、《城区供电所管理规定》等。

6、要求全所职工,牢记“安全誓词”、“十个不准”、“违章处罚规定”,从我做起,遵章守纪、杜绝违章。

7、明确各班班组长为本班安全第一责任人,签订了安全责任状,对本班安全生产负全面责任,要求各班写出相应的安全预案,同时确定各班安全员,并与各班费用直接挂钩。

8、要求作业规范化,必须编写作业指导书,进行危险点分析、预控,开工前例会,完工后总结。

四、考勤方面

严格执行考勤制度,每天由所领导轮流值班,对全所职工进行考勤,对旷工人员,违章人员的处罚及时到位。

五、营销管理

1、基础管理:要求各班每周开展一次班组活动,及时传达上级有关精神,结合本班实际培训班员。

2、人员管理:遵章守纪、爱岗敬业,;熟知本岗位业务知识和相关技能,营业窗口人员接待客户主动、热情、周到,必须使用普通话。

3、业扩管理:实行一口对外和首问负责制。

4、电费收取:严格执行国家电价政策,信息准确,按时完成收费任务。

5、合同管理:依法按规定签订供用电合同。

6、劳动纪律:营业场所按规定时间开门营业,并实行无周休日制度。

一年来,通过搞班组建设工作,我所有了很大的改变。

一是认识提高了。刚开始时,大家认为搞班组建设是领导的事,与我们员工无关,最多也就是班组长作作记录罢了。后来通过进一步的学习,大家认识到了,搞班组建设并不是走形势、作记录,而是为了职工的切身利益。wwW.gz85.COM

二是效能提高了。我所今年已超额完成了供电量,从以前的一点点隐患停一条线路,到现在的把隐患集中处理,提高线路利用小时数,增加供电量。

三是员工认可了。原来有人戏称搞班组建设就是做记录,积极性不高,后来通过耐心的教育和学习,员工在班组的各项活动中主动性、积极性显著增强。

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电厂班组建设工作总结


物质生活开始变得越来越丰富,人们的生活水平也在不断地提高,用电已成为家家户户的必要,这个时候作为电厂员工就应该认真的管理好每家每户的电力。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“电厂班组建设工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

电厂班组建设工作总结【一】

班组是企业的基本生产单位,是企业的生产前沿阵地,是各项工作任务的落脚点,如果个企业比作人体,班组就象人体的细胞;如果将一个企业比作大厦,那么,班组就象大厦基石,而班组建设则是提高企业整体水平、实现企业管理现代化的重要前提。我厂是一个六十年代初期投产的老厂,设计总装机容量仅仅3.52万千瓦,目前,有班,生产班组6个,服务班组1个,长期以耒我厂感觉到班组建设是整个企业各项工作的基组建设的好坏直接关系到企业各项工作的开展。因而,遵照xx分公司班组建设导则、指见要求,对班组建设工作常抓不懈,构成了一套班组建设的管理办法和考核细则。透过抓建设,我厂安全管理、礼貌生产、专业管理、管理基础工作、思想政治与民主管理工作等面均取得了必须成效,班组建设工作正朝着健康、良好的方向发展。现就我厂抓班组建设作的几点做法,介绍如下:

一、加强班组建设领导,是开展班组建设工作的关健

开展班组建设工作的成效在很大程度上取决于领导的支持、重视。我厂成立了由厂长(长)为主任(副主任)的班组建设工作指导委员会,党群工作部主任兼任办公室主任,成厂班组建设考评小组,同时明确了机构职责。车间级也相应成立了班组建设工作机构,为建设工作带给了组织保证。实行党、政、工分工负责,齐抓共管的组织领导体制。企业领导思想明确,从三步走长远发展计议,将班组建设工作列入工作议事日程,提出了明确的调动各方面的用心性,使我厂班组建设工作落到实处,不搞花架子,班组建设工作蓬勃开具体分工上,总的原则是党群组织重点抓思想政治工作和民主管理、优秀班组典型经验的、表彰,行政负责对班组考核标准和规章制度的落实等。

厂部、部门、车间的领导始终关组建设工作,各级领导既分工又协作全厂一盘棋,并经常检查各种工作记录、原始档案等查后签名留下考核意见。厂部坚持严格的定期考核制度,搞好班组等级评定工作。厂、车导挂点参加班组活动,同时规定了参加活动的次数,听取班组建设工作意见、推荐,了解建设进展状况、存在问题,指出存在不足,提出解决问题的办法,活动中做到有重点、有要记录、有效果。厂部公开对优秀、先进班组给予各种奖励、授予荣誉称号等;对工作开展的班组进行绩效考核,这样促进了后进班组向先进班组的转化。建立车间领导班子职责行目标管理,即班组合格率达不到100%的还扣车间领导工资等。这些年来由于领导重视、施得力,从而使班组建设工作一向开展顺利。

二、完善班组建设管理制度、考核标准,使班组建设工作规范化、标准化、科学化

现代工业生产是一个的复杂过程,需要许多部门、车间、班组共同协作才能完成,要将人的用心性充分调动起来,保证班组建设工作有序进行,就务必有必须的规章制度。先后了《xx三和xx水电厂班组建设考评管理制度》、《xx三和xx水电厂班组建设考评》、《xx水电厂20xx年班组建设活动方案》、《xx水电厂领导干部班组挂点指导工施办法》,新的管理制度、考核细则又进一步规定了怎样具体操作。

针对不同的班组,提不同的要求,比上级的标准要求更高,也更容易掌握,突出了安全、质量、效益等一些指重,既重安全又重经济效益;既重生产又重企业管理。我们还进一步将企业的具体要求融班组建设的管理制度中,起到了班组建设工作与全厂各项工作相互促进、共同提高的效果过修订完善制度,使我厂的班组建设工作不段地步入正规化、规范化、标准化管理之中。体考核上,我们采取的办法是考评时先班组自查、车间初评、最后厂班组考评小组全面检比,得出总分,决定班组等级。我们还将年终一次性的班组建设奖励分为上半年和下半年这样有利于上半年存在差距的班组不自暴自弃,争取下半年赶上,调动班组的用心性。

考核中遇到的问题照章办事,该罚多少就罚多少,该奖多少就奖多少,认章不认人。我们理制度中的六个必备条件实行一票否决制,从严治班,正是因为我们严字当头,抓落实收良好效果,各班组都按照制度严格要求自己。对于违规现象,违规哪一条就扣那一项,大心悦诚服,严格的考核,促进了班组建设工作健康良好地开展。

三、狠抓班组管理的基础工作,促进班组建设工作扎实、稳固地开展

班组管理基础工作是班组在生产经营活动中为实现企业经营目标和管理职能、带给资料等日常性业务管理工作。企业要提高经济效益、推行管理现代化、抓管理上等级等都务必班组建设工作,而班组管理基础工作则又是班组建设的重要组成部分,这样就决定了班组工作开展好坏很大程度上取决于班组管理基础工作开展得好坏。正是基于这些,我们将班设工作的重点放在扎扎实实开展班组管理基础工作上。

具体做法上明确规定各班组应有的基础管理资料[包括记录本、台帐、原始记录、图纸、资料等]要能反映出班组活动的情到技术数据台帐化、原始记录档案化、现场图纸图册化、缺陷处理制度化。在考核中我们查记录的数据是否准确、及时,字迹是否工整,统计台帐是否齐全;查工作中岗位职责制备维修制度、技术标准和技术操作规程等的执行状况;查定置管理中是否有定置图并图物等;查省xx公司下发的班组技术培训、班组管理、民主管理与政治学习等四种记录本是记录要求填写,是否按时配齐了“两长”和“五大员”等。严格按考核细则中的要求,督组按时保质完成作任务。

在班容班貌方面,我们经常检查班组是否做到了“五净”,即、桌椅、文件柜、地面、墙壁干净;“五整齐”,即桌椅、工具柜、衣物、上墙图表摆放用物品存放整齐;生产现场做到“四无”,即无积尘、积油、积水、杂物。透过很抓管理础工作,使我厂班组建设工作一向扎实、稳固地开展,后劲力强。

四、以点带面,全面推进班组建设向前发展

为了确实保证扎实、稳定开展班组建设工作,经过深入调查,结合班组现状、人员实际,厂部、车间有意识培育个别班组,避免平均用力。透过培育部分优秀班组,以点代面、局面,以此为示范作用,为后进班组树立榜样,起到激励促进作用,带动全厂班组建设工开展。如有服务班组开始许多记录不全,透过近几月努力,进步较快,现四本台帐记录基全,其它设备台帐也在不断完善,后进赶先进,先进有压力的局面正在构成,从而推动了组建设工作的全面开展,收到较好地效果。

我厂班组建设工作一向坚持党、政、工齐抓共管,抓出了成效,积累了一些经验,取得定成绩。但班组建设工作是一项长期而又艰巨的工作,我们也清醒地认识到,还存在许多不处。在当前一厂三地及深化电力体制改革之际,对班组建设工作也同样提出了新的要求、课题。我们将抓住机遇、更新观念、开拓创新,推进班组建设工作更上一层楼。

电厂班组建设工作总结【二】

我厂企业文化手册已发布一年有余,在过去的一年中,我班组按照我厂对企业文化建设的总体安排和总体部署,认真贯彻落实企业文化,加快企业文化在班组建设中的步伐,为此,我对以往的工作做出总结:

一、抓好班组学习文化建设,创建学习型班组

根据职代会工作报告的精神,为了真正地适应岗位需求,适应企业发展需要,解决职工素质和能力与岗位需求有差距的矛盾,我们班组每天利用工余时间进行《安全操作规程》和《电气操作规程》的学习和宣贯,把学习的重点放在加强安全管理意识、提高操作技能,规范操作行为等方面。在继承传统学习方式方法的基础上,大家畅所欲言。从工作的技能要领,到安全质量和满足客户的服务要求等方面,进行深入的探讨和评论。我们还采用全员自学、经验互学等,结合工作后的点评等方式,力求大家能够掌握知识要点,把握学习规律,激发学习兴趣,通过这种知识的传递、思维拓展和老师傅的坦诚指导,最终实现有效地把所学的知识、经验,转化为解决实际问题的能力上来,实现班组整体组织的提高的提高和工作效率的提高上来。与此同时,我们班组还定期出一些测试题,来检验大家近一段时间的学习成果,如:《电工技术应知应会试卷》,绘制简单的电气线路图,模拟倒闸操作等。班组职工在这种交流、互动的学习方式中,提高了对学习的兴趣和自身能力,为建设学习型班组打下了良好的基础。

二、抓好班组的安全文化建设,营造和谐平安的生产环境

安全生产是企业永恒的主题,安全是企业最大的效益。安全文化是企业安全工作的灵魂,班组安全是企业安全的基石。企业抓安全文化建设,重心也应摆在抓好班组安全文化建设方面,才能在企业内部营造出一种和-谐平安的氛围。

首先,是抓思想认识。绝大部分安全事故都发生在班组。因此,班组要提高安全意识,把安全生产放在各项工作的重中之重,作为头等大事来抓。我们班组每天早晨都要进行班前会,班前会内容以当天工作内容的应注意的安全事项为主。从而做到,安全要一一规划,安全要环环讲细,安全要处处督导,安全要事事到位,安全要持续改善。

其次是制度的学习,我们班组每天都会利用工作后的时间进行《安全操作规程》的学习,通过学习使班组员工进一步了解了企业发展过程中安全生产的重要性和突发事件的应急处理,掌握了安全生产知识,在班组职工中形成了我懂安全,我能安全,人人尽责,确保安全的良好的安全生产氛围。提高了员工安全生产知识水平和安全生产自觉意识。我能安全的意识正在成为我们日常工作中的一种良好习惯。

三、落实班组文化建设,创建和-谐班组

班组文化建设是企业文化建设的具体反映,是企业文化的细化,为进一步推动我厂企业文化的落地深植,促进企业文化核心价值理念“入眼、入脑、入心”, 我们班组设立了企业文化宣传栏,通过宣传栏,传播企业文化,使班组职工更好的了解企业动态,同时也使宣传

栏能成为班组职工关心企业发展,点燃工作激-情,树立行为规范,增进沟通配合,有力的推动了班组文化的建设工作。

以上是我们新厂电工组20xx年的工作小结,如有不足,望批评指正,在今后的工作中我们要向优秀班组学习先进经验,紧紧围绕“团结尽业,求实创新”的企业精神,为全面提升班组整体水平,促进企业稳步快速发展作出积极的贡献。

电厂班组建设工作总结【三】

在20xx年度,在集团公司、xx公司的领导和公司信访办的帮助指导下,围绕稳定促进生产、依法治厂的战略目标,做了大量细致工作,取得了一定成效,促进了我厂安全生产,维护了社会稳定。

一、20xx年主要工作

根据集团公司、科澳公司统一要求以及上级信访工作领导小组意见,我厂信访工作主要做到五抓,五落实,即抓领导,落实信访工作责任机制;抓预警,落实不稳定因素排查机制;抓化解,落实矛盾基层调处机制;抓效能,落实处理问题效率机制;抓规范,落实信访工作长效机制。

(一)抓领导,落实信访工作责任机制。做好信访工作,责任在领导,机制在长效,关键在落实。只有不断完善领导干部下访约访接待群众的制度,才能解决群众疑难信访问题,做好新形势下信访工作的有益探索,也是倾听群众呼声、了解民意、转变作风的有力举措。坚持把信访工作列入重要议事工作日程,作为一把手工程来抓,不仅厂党政主要领导要亲自抓,分管领导具体抓,且其他领导配合抓,努力形成厂统一领导,各部门、车间齐抓共管的大信访格局。

(二)抓预警,落实不稳定因素排查机制。全厂基层部门、车间严格按照和电厂信访工作领导小组工作制度要求,定期对不稳定因素进行排查,形成月排月报、随排随报、急排急报的三排三报季度汇总制度。逢重大政治活动和重要节日期间还要做到应急排查。对排查出来各类苗头性、倾向性的不稳定因素要及时报送厂领导,并依照谁主管、谁负责的原则,责任到基层,落实到个人,从而真正杜绝三访事件发生。

(三)抓化解,落实矛盾基层调处机制。。按照电厂信访工作责任制要求和分级负责,归口管理以及管好自家门,看好自家人的原则,进一步强化基层基础工作,建立健全基层信访工作网络,加强基层信访干部素质,着力提高基层处理问题、化解矛盾的能力,力争把信访问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态,真正做到小事不出班组,一般事不出车间,大事不出厂,确保一方平安。

(四)抓效能,落实处理问题效率机制。加强效能建设,做好信访工作关键要提高工作效率,加大对信访问题处理的力度。尤其对信访处理交办单、上级领导重要信访批示严格按规定办,做到能解决的,立即解决;暂时不能解决的,创造条件逐步解决;不能解决的,做好说服教育工作,真正做到有一件,处理一件,不留尾巴,不留后遗症,杜绝不作为、乱作为、无所谓以及久拖不决的工作态度。花大力气,完善了信访网络建设,进一步提高了办事效率。

(五)抓规范,落实信访工作长效机制。定期召开信访交流分析会,强化了信访干部的培训工作,使工作人员的政策水平、业务水平和法律水平得以提高,协调处理能力得以加强。进一步建立和完善了各项信访制度,特别是发生重大问题加强请示汇报,使全厂信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进。真正用制度来规范信访工作,以确保信访工作的效率和质量,有效地维护厂区稳定,促进生产进展。

二、20xx年工作思路

20xx年是科澳公司全面发展的一年。在科澳公司信访部门指引下,我厂信访工作的指导思想定为:坚持以三个代表重要思想为指导,深入贯彻十六大和十六届三中全会精神,突出一个载体,加强两个建设,抓住三个重点,强化四个活动,落实五个举措,真正把处理群众来信来访的过程,变成为企业为群众排忧解难的过程,密切联系的过程。

1、突出一个载体。即新创建开展创文明接待办活动,提倡人性化接待,设置政策宣传栏,提供政策咨询,不断改进工作作风,树立良好形象。

2、加强两个建设。即信访干部队伍和信息网络,强化工作人员政治学习和业务培训以及与基层网络单位的交流沟通工作,确保全厂信访工作的顺利进行。

3、抓住三个重点。即集体访、越级访和重复访,厂与各基层部门一把手签订信访工作责任书,进一步健全和落实信访工作责任制,将矛盾真正化解在基层,坚决杜绝三访的事件发生。

4、强化四个活动。即信访人员学法、人员接待、基层下访、问题回访,要认真学习新的相关信访知识、法律法规,深入研究当前职工群众信访反映的重点、热点、难点问题,通过以上方式,真正解决疑难信访问题。

5、落实五个举措。即定期排查、回访抽查、现场督办、季度考核、信息报送,将责任落实到基层部门,落实到个人,并将各项举措与年度目标考核相结合,与先进个人评比相结合,与推动当前各项工作相结合。

20xx年信访工作虽然做了不少工作,取得了一定的成绩,但还存在一些不容忽视的问题:一是个别基层部门的领导对新形势下信访工作的重要性认识不足,信访工作责任制特别是一把手负责制还没有真正落实到位。二是有的信访干部科学决策、依法行政水平不高,对信访工作出现的新情况、新问题研究不深,拿不出行之有效的治本措施,没有及时把问题化解在基层。三是依法规范信访活动的工作和法制宣传工作相对滞后,部分职工群众法制观念淡薄,不善于正确运用法律,维护自己的合法权益。这些问题我们在新的一年将采取切实有效措施,努力加以克服解决,以维护xx公司稳定发展大局。

电厂班组建设工作总结【四】

认真抓好安全工作是班组建设的一项重要工作,为了对社会、对企业、对每个员工负责,在走过的20XX年中,班组建设紧紧围绕“安全管理目标”,积极贯彻“安全第一,预防为主”方针,我们清醒的认识到:没有安全就没有效益;安全是企业生存、发展、壮大的前提保障。现将班组安全生产工作总结如下:

一、统一认识

班组是企业的基本构成单元,它好比大厦的地基,地基不结实,大厦就会有倒塌的危险,所以班组安全管理的好坏,直接决定了企业安全生产的状况,可以说班组是企业各种事故的主要“发源地”,只有班组的安全工作搞好了,事故频率减少了,企业的各项安全管理措施才落到实处,安全管理才能收到实效。公用工程车间岗位分散、工艺各异,因而增强班组凝聚力,让班组与班组成员之间形成共荣辱,共命运的统一认识,是班组安全工作做到实处的首要因素。

二、带着感情抓安全

安全工作的本质就是使人的生命和健康不受威胁,安全工作的好坏是事关人身安全和健康的大事,必须用严谨、认真的态度来对待,它要求自觉地把精力用到这项工作上,聚精会神,专心致志,因而只有带着感情去做,才能干好这项工作。

同时,血的教训警示,必须带着感情抓安全。每一起事故发生后,人们都会发现,造成事故发生的原因往往十分简单,只要把握住其中一个环节,就可避免事故的发生,而且很多事故的原因是相同或相似的。究其原因,就是漠视生命、麻木不仁,因而造成安全生产的责任和措施落实不到位,形式上走过场。只有带着感情抓安全,才能增加责任心落实安全措施,及时发现和消除安全隐患。

我们公用工程一班在安全生产中提出“快快乐乐上班,平平安安回家”的口号,就是基于带着感情抓安全,一起事故对于一个企业来说,可能是几千分之一,几万分之一的不幸,但对于一个家庭来说,就是百分之百的灾难。我们一班的全体成员已经形成了从“要我安全”到“我要安全”转变,只有这样才能在实际工作中做到“工作零违章、安全零事故”的目标。

三、总结历史经验,明确奋斗目标,建立班组安全生产档案

公用工程一班在全年生产中,总结车间前几年先进班组的历史经验,明确“安全第一,预防为主”的奋斗目标,建立了一套还不尽完善的班组安全生产档案,把各岗位曾经发生的或仍存在的事故因素,安全隐患记录在案,并结合车间、厂部的意见,使班组安全生产档案均能实施对事故隐患清查与整改的登记,实施对危险源的登记与安全事故应急处理预案的制定,并能明确和落实对事故隐患与危险源的监控,整改责任措施。但班组的安全生产档案建立实施进展还不平衡,基础工作还很薄弱,有待于深化。

四、班组安全管理的六项要求

生产二班在实际工作中,严格按照六项要求来管理班组。

1、坚持认真召开班前安全会。会上多次强调各岗位的主要危险因素和对策,个人防护用品的穿戴等,使每个班员在生产过程中心中有数。

2、坚持每周开展班组安全活动,调动职工参与班组安全管理的积极性。

3、坚持做好日常检查工作。在检查过程中要细致入微,发现问题及时处理,切忌侥幸心理。

4、做好职工思想教育工作。及时了解职工的情绪变化,并给予疏导,就能很好的避免事故的发生。

5、各项记录要详实准确,才能做到信息汇集沟通。

6、工作要踏实,不走过场,不搞临时突击。

五、班组安全管理离不开上级领导部门的大力支持

公用工程一班在全年生产工作中达到“工作零违章、安全零事故”的目标,是在车间、厂部上级部门监督指导下达到的,生产班组发现事故隐患及时报告车间、厂部,总是能及第一时间给予整改。例如。:制氮机组产氮量的紧张直接影响全厂生产安全,厂部及时停生产进行整改,虽然影响了厂部的生产和收入,但给全厂职工生命健康带来了一份保障,让职工体谅到厂、车间的关怀和对安全生产的重视。又例如:厂里定期对班组进行安全培训,内容从安全规章制度到事例分析,从外部事故到本厂内各种事故隐患等无数个例子,充分显示了厂里对班组安全管理工作的支持,离开了他们的支持,班组的工作是做不到位、做不好的。

总之,班组安全生产工作在以上五要素上做到不走形式,班组的安全生产工作一定能再上一个台阶,20XX年我们公用工程一班的成绩已成过去,在20XX年的工作中还需全体班组成员齐心努力,共同总结提高,这样,班组才能实现“快快乐乐上班,平平安安回家”的共同目标。

营业厅班组建设总结


按照市公司要求,营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念,将班组建设搞得有声有色,同时在建设的过程也发现了一些问题。具体情况如下:

一、班组小家庭

5月底,我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园,里面记录了所有的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编,易梦负责版块设计,与其她12名成员共同成长。

建设初期,一度出现了冷场的局面,在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担,抱着和自己的本职工作无关的态度,没有加入。而且上传的很多内容只是通过转载来完成,没有说出自己的心声,班组献计建言也是没有一条,完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。

小家庭的不和谐,做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化,尽请大家共同关注我们的成长。

二、qc小组

营业厅班组qc活动课题为:投诉量控制。

在客服中心主任吴秋桃的领导下,今年上半的投诉量得到了有效的控制,且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。

ww认为,投诉量的控制与员工的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识,同时进行一对一的交流,正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福,同时动态排班,安排生日当天荣休一天;对身怀有孕的成员更是多多关照;对工作中情绪失控的员工,安排至更衣室休息等。

三、学习型班组

为了提高成员的学习工作能力和员工素养,公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加,其中2人获得二等奖, 其她成员成绩全部靠前。

公司还组织共看一部电影的活动,班组成员全部参加。通过播放的电影,让我们近距离的知道了毒品的危害,同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看,气氛很是轻松融洽。

我们班组在学习时或晨会中,也会对工作中的一些突发事件进行讨论和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进行分析。分析如何避免客户投诉,如何处理降低投诉,通过演练让每个人学会换位思考,对工作的成效起到很大的帮助。

四、安全文明生产

营业厅班组一直以来按照5s的管理操作,具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中,不光厅内整洁,还有更衣室和台席内都整理有紊。

营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中,抽屉内不能存放过多的零钱,保险柜钥匙进行集中统一管理,收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后,由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭,特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。

在小家园中也穿插了安全生产的内容,包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。

同时,我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取,由导办直接取出,此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置,很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。

五、其他活动

1.聚会。6月份,营业厅自行组织了一次聚餐,之后进行了一个小型的卡拉ok比赛。每位成员都参与了进来,吃得愉快,玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。

2.节约一点一滴。从5月份起,从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放,比如:计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。

7月份班组活动计划正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况,不定期的组织班组户外活动。

班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战,我一定要努力打开一个工作新局面,继续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组,为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们快乐向前冲,冲冲冲!

供电所2020工作总结


县公司:

我们北郭供电所上半年,在县公司的正确领导下,在包片领导、包片部门以及各职能科室的大力配合支持下,认真贯彻执行省、市公司20xx年工作会议精神,按照创新型、资本型、多元化、信息化的战略思想,我所职工齐心协力、努力工作,狠抓供电所基础软硬件建设,以示范所后续任务为抓手,坚持安全生产管理不放松、强化职工服务意识、进一步开拓市场营销、开展新的十项供电服务承诺,努力完成各项工作任务。上半年,各项指标完成:

1、10千伏售电量完成5515931千瓦时;较去年同期增长了4.7%,线损完成3%,较计划值3.5%下降了0.5百分点,平均销售单价519.83元。

2、0.4千伏售电量完成3093535千瓦时;较去年同期下降了40.21%,其主要由于光大纺纱厂用电交由客户服务中心管理;线损完成5.1%,较计划值5.1%下降了1.9个百分点,千度元每千瓦时完成641.65元,较计划每千瓦时增长了20.65元,排县公司各供电所第一名。

3、截止6月20日,人身、设备、线路、车辆及内保安全无事故,实现安全运行181天,累计安全运行1267天的长周期安全生产运行记录。

4、电费及维管费上解双向解零。

5、争取政策、不辱使命,超计划完成电网升级改造任务。以上成绩的取得,其主要我们做了以下几方面的工作:

一、统一思想、提高认识、明确任务

为了进一步提高站所整体工作,组织全所职工认真学习宣传省、市、县公司20xx年工作会议精神,把思想和行动统一到省、市、县公司战略目标和工作部署上来,把智慧凝聚到落实发展的各项举措上来,增强加快发展、科学发展的紧迫感和责任感。结合站所工作实际和电网升级改造任务,深入开展县公司安排的各项活动。为迎接建党90周年,坚持周四晚政治学习和周五安全活动不放松。同时,认真学习省、市、县公司各项工作规范要求和规章制度标准,加强拒腐防变能力,真正做到了两手抓、两手都要硬,并为全年工作的完成奠定了坚实基础。

二、加强站所整顿工作,努力构建和谐岐山建设提升年活动

1、为了贯彻落实县委xx届十一次全委会精神,根据县公司今年整体工作安排,在全公司范围内开展和谐岐山建设提升年活动,重点开展团结友爱建和谐、热爱岐山干事业主题教育活动。一是我所按照县公司活动实施方案要求,及时组织全所职工认真学习传达。为了学透文件实质内容,所长专门去县委办索取xx届十一次全委会原稿,并进行反复学习,从而使全体人员领会县委和公司的活动精神。二是按照活动要求成立了以所长为我所活动领导小组组长、副所长为副组长、管理人员为成员的活动领导小组。具体负责、全面贯彻落实科学发展观和县公司各项活动任务的顺利开展。要求做到任务到人、责任到人、各司其职、分工协作。三是通过学习动员和查摆问题,提高了认识、严肃了工作纪律、思想观念和工作作风明显得到了改善。通过此项活动的开展,集体学习12次、办板报1次、每人做个人学习笔记5000字、个人撰写学习心得32份、召开客户座谈会1次、发放征求意见表47份,并对征求到得意见及时进行了梳理归类,为下一步民主评议和整改提高奠定了基础。

2、通过三月份省公司第六次供电服务宣传月活动开展情况的通报,县公司为切实解决基层站所存在的突出问题,不断提高服务质量和管理水平,上半年扎实开展了供电所整顿工作。首先由黄伟锋同志负责,按照示范所标准进行自查,对于资料,我们按照分工,限时间、按照标准,对存在的问题逐一进行登记汇总。同时,在自查过程中,对资料管理暴露出来的问题,我们及时调整思路,重新对资料管理进行分工,对于数字性的资料,为了达到准确性,我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报,并进行了微机化管理。对于备品备件和工器具库房,我们组织人员,对照规范要求,从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理,做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范,库房干净卫生。二是对站所基础设施进行了完善。首先拆除了办公室、职工灶、宿舍、值班室等明火设施,公共场所安装了电烧水壶、布置了职工活动室,对营业厅家具重新进行摆放,职工灶添置灶具,提高了伙食质量;更换了锈蚀厕所牌子2面;为了方便职工洗衣服,重新安装了水管,购买了读书,创建了职工书屋;填充和更换了医药箱内药品,对内外环境卫生进行了彻底打扫,整体面貌焕然一新。6月2日接待了陇县供电分公司的参观学习,受到兄弟县公司的肯定。

三、加快电网升级改造,提高配网运行水平

1、抓生产必须抓安全。在生产过程中,一是我们始终把安全思想工作放在各项工作的首位来抓。组织职工认真学习安全生产法律法规知识,坚持周五安全活动和月末安全分析例会不放松,点评和剖析不安全现象和出现的隐患苗头,牢固树立安全思想意识。二是对工器具按周期及时实验;个人脚扣和安全带,集中进行冲击和拉力实验,对不合格的工器具不允许使用,并及时上报更换。三是坚持两票、派工单和工器具领用制度。凡是外出工作,必须开具派工单,拿派工单领取工器具。大的工作必须填写工作票、操作票及两交底单,并执行两卡管理,从而杜绝了盲目工作、私自操作等不安全因素的发生。

2、狠抓春安检查。为了提高线路设备运行水平,根据县公司春安检查工作安排,我所提早布置、提早安排、提早规划,加班加点分组按要求进行细致巡视检查。针对10千伏线路设备巡视,我们在基础资料完善上,逐级逐杆逐线测量档距、73台配变接地电阻进行了摇测,详细汇总了存在的缺陷并梳理归类进行消缺。0.4千伏、特别对易跳闸台区,我们加大了巡视消缺力度,更换配电柜上的rto、破损的刀闸手柄、逐一对总保进行了测试,打通了44个组线路通道、处理了悬空杆及不规范下户线,提高了高低压线路运行水平。

3、争取政策,加大电网升级改造力度。针对县公司的电网升级改造政策及任务,我所已完成20xx年上报任务,但我所村组仍然存在新架、延伸和改造线路项目,还有配变增容问题。为了争取项目,我所职工不辱使命,加班加点,放弃五一节假日,战晴天,抢雨天,精心测量、汇总、规划线路图纸,共上报处资料11处。完成新增支线3条、改造支线3条、更换配变2台、增容配变2台110千伏安,同时完成了下户部分,并投入运行。为20xx年电网升级改造任务卖出了坚实的步伐。

四、加强营销管理,树立服务理念

收费站班组建设总结


作为收费所最基层的主要骨干——收费班长,应该在所长的领导下,全面负责班组的各项工作,充分发挥兵头将尾的作用,努力搞好班组建设,确保收费过程安全畅通。

班组建设的着力点:加强思想文化建设,提高业务素质,关心员工生活以及搞好群众关系。

加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何,大家都要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要认识到自己工作的重要性,以本职工作为荣,以尽职尽责为荣。

提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”,“火车跑得快,全靠车头带”。所以班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用,才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范,才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟悉掌握。首先,找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆,同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致,后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图,那样的记忆才不至于过于抽象,会比较具体,也不容易忘记。其次,把握一些操作规律,比如一些特殊车辆的处理,有相应的操作规程,我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作,又快又准确,服务质量又高。再次,重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨,抽查一些业务知识,包括车型的判别,特殊事件的处理等;每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况,各自总结工作经验,再把经验所得运用到以后的工作中去,从而“温故而知新”,形成良性循环,切实做到精益求精。

关心员工生活是抓好各项工作的重要基础,是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定“通”,所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡,显然不能文明服务,影响工作质量,一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态,及时引导他们正确地看问题,要引导他们做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动,丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上进的一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。

搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长,要协调处理好收费员与管理员之间的关系,特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心,也要讲究方式方法,多与领导沟通。作为班长,还要处理好收费员与司乘朋友的关系,特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务,我们善待每一个人,但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态,不与其一般见识,尽量避免与其发生正面冲突,以理服人,切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长,还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们,在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆,但是要讲究方式方法,更要严于律已。管理要讲科学,工作要讲带头,作风要讲民主,批评要讲方法。要有耐心,以理服人,一事一议,切勿以情取人,以权压人,更不要在班成员出现问题的时候全盘否定,要用辩证的眼光看问题,分析问题原因,而后解决。班长要处事讲人情,处处讲风格。班成员之间我对你好,你对我好,做知心人,做贴心人,特别是在班组成员有困难的时候,给予帮助,排忧解难。“人心换人心,八两对半斤”,很快班成员就会融化为班组的同一元素,统一思想,统一行为,不断创新,不断进取,共同致力于班组建设,让班组永葆蒸蒸日上的活力。

每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康,群众关系和睦融洽,这个班组的整体形象大家可想而知了!

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