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一、市民来电解决 情况
市政府公开德律风 办公室20xx年2月接收 解决 事项共计7563件(来电7495件，市长信箱、媒体及网络反应 事项68件)，比2月削减 了2094件。其中：咨询类2646件、求助类3709件、建议类140、投诉类356件、感激 11件、无效701件。本月直接解决 5821件，转交解决 1742件。转交解决 事项已办结1735件，未办结7件，办结率为99.6%。对转交解决 成果 表示 满意的为1735件，满意率为99.6%。
本月受理量前三位的是：供暖方面1357件，用水方面351件，用电方面314件。
与2月份相比，受理量增长前三位的是：1、供暖问题，本月共计1357件，比上月增加747件。主要原因：由于月初时全国年夜 面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减 ，导致年夜 部分 天然气集中供暖的小区无法正常供暖，咨询供暖问题的市民较多。2、用电问题，本月共计314件，比上月增加169件。主要原因是：供电线路突发故障导致突然停电。如：城北区小桥年夜 街四季花城小区、柴达木路海湖阳光小区等处均因供电线路故障导致停电。3、漏Z水问题，本月共计226件，比上月增加了54件。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐化 破裂。如：城东区合作 中路冷库家眷 院佳和小区楼道管道漏水。二是居民家中停水后，打开自来水管忘记封闭 造成漏水。如：城中区警怡苑小区楼上住户家中漏水。
二、民情核心 问题
(一)城市治理 方面
1.交通运营方面。本月受理此方面的事项共335件，较上月削减 131件。其中反应 出租车遗失物品、部分 公交、出租车办事 态度差、黑出租拉客等现象对照突出。
2.市容情况 问题。本月受理此方面的事项共20xx件，较上月削减 125件。主要是小摊小贩占道经营问题突出，如：城东区丽康瑞居门口占道经营现象严重，影响市民出行。
3.交通秩序问题。本月受理此方面的事项共186件，较上月削减 126件。一是违章停车方面，如：城西区西关年夜 街红房巷违章停车。二是停车场治理 方面，如：城西区胜利路59号申宝年夜 厦楼下停车场不允许停车。
4.交通设施问题。本月受理此方面的事项共68件，较上月削减 38件。主要反应 的是护栏安装不合理问题，如：市民反应 城东区八一路康乐水电小区门口安装护栏不合理，且没有启齿 ，市民出行未便 。
(二)市民生活方面
1.供暖问题。本月受理此方面的事项共1357件，较上月增加747件。主要原因：由于本月初全国年夜 面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减 ，导致年夜 部分 天然气集中供暖的小区无法正常供暖。主要涉及小区：景岳公寓、海宏一号、港欧东方花圃 等。
2.用水问题。本月受理此方面的事项共351件，较上月削减 71件。主要原因：一是部分 老旧小区自来水管陈腐 老化，造成水管爆裂停水。如：南川东路南酉山32号自盖房，水管爆裂。二是供水团体 筹划 内停水。如：城中区南川西路105号地矿小区维修管道筹划 停水24小时。三是居民小区欠费停水。如：青海瑞源祥房地产有限公司、城中区南川东路龙华苑临街商户欠费停水。
3.市场监管问题。本月受理此方面的事项共128件，较上月削减 62件。一是消费者维权问题。如：市民在某汽车4S店购买 的汽车只行驶5000公里刹车就失灵冒黑烟，去4S店维权时遭到谢绝 。二是无照经营问题。如：春节前夕小桥农贸市场有市民临时租用铺面无照售卖烟花爆仗 ，已查处取缔。
4.污水外溢问题。本月受理此方面的事项共103件，较上月削减 9件。如：城西区黄河路88院5、6楼的住户家下水被堵，导致污水外流。城中区七一路西宁宾馆对面下水主管道堵塞，污水外溢严重。
5.其他方面。本月受理用电问题314件;电梯问题74件;食药平安 38件;井盖问题37件;有线电视问题49件;路灯问题25件。
三、市民建议
本月接到市民建议共计140件，较上月削减 137件。主要集中在以下三个方面：一是供暖方面。建议集中供暖依据 天气变更 随时调剂 供暖时间及温度，既包管 温度适宜又勤俭 能源。二是公走运 营方面。建议增加和盛园邻近 公交车的班次。
四、各单位 解决 情况
2月份，年夜 部分 承办单位 对政府公开德律风 交做事 项解决 较好，市民反应 的问题能够获得 实时 处置惩罚 ，转做事 项按时办结率达到 了99.6%。解决 数量较多、办结率和满意率较高的县(区)、部分 分手 为：城西区政府(225件)、湟中县政府(89件)、市交警支队(72件)、市公安局(51件)。对以上县区政府、相关部分 提出表扬 。
五、受理事项情况统计剖析
2月份事项剖析 ：
1.供暖问题。共1357件，占受理总量的17.9%。由于本月初全国年夜 面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减 ，导致年夜 部分 天然气集中供暖的小区无法正常供暖。该问题为突发事件，相关地区 和部分 高度重视，12345与天然气公司配合做好对市民的说明 工作，相关单位 采取 了有效应对方法，实时 解决供暖相关问题。
2.供电问题。共314件，占总受理量的4.15%。由于春节期间气候严寒 、外出人员集中返乡、过节风气 习惯等原因引起节日期间居民用电量年夜 幅攀升，加之燃放烟花爆仗 、鞭炮，放飞孔明灯等民间祈福运动 对电力设施正常运行带来一定平安 隐患，极有可能引发电力故障。为了包管 春节期间正常用电，供电部分 全力做好节沐日 期间线路突发故障的抢修工作。
3.漏水问题。共226件，占总受理量的2.98%。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐化 破裂。此类问题绝年夜 部分 涌现 在老旧小区。因管道使用年限过长，已超出 保修期，需要各区政府、做事 处、社区协调所有住户平摊管道维护费用，做好费用收缴的协调工作。二是居民家中停水后，打开自来水管忘记封闭 造成漏水。三是居民家中耐久 无人栖身 ，水管突然爆裂后无法接洽 到户主，需要物业或做事 处、派出所结合 进行处置惩罚 。
3月份重点支配 ：
一是降尘问题。随着我市气温逐渐回暖，各施工建筑工地陆续开端 复工，进入扶植 岑岭 期。渣土车污染路面、施工工地扬尘等投诉事项将年夜 幅度增加，请相关部分 提前做好各项预防准备工作，督促车辆及工地做好防尘方法，削减 市民投诉。二是用工问题。春节已过，随着务工人员返城，待业人员寻找新工作，劳动市场开端 活泼 ，因部分 企业对劳动用工方面的司法 重视不足，为了自身好处 ，制定出一些与国度 司法 律例 相违背的用工治理 制度;企业与劳工签订合同时，合同上的条款公平 性不足;有些劳动者自己 缺乏应有的司法 常识，不肯 与企业签订劳动合同等，造成劳动胶葛 问题突增。请相关部分 做好劳务用工司法 知识宣传、查处不合理的用工制度，确保务工人员的正当 好处 。三是噪音问题。我市即将进入施工期，夜间施工噪音扰民情况会有所上升;随着天气逐渐转暖，市民夜间生活也开端 活泼 ，娱乐噪音扰民情况也会有所增加。请相关部分 加年夜 查处力度，保障市民正常生活秩序。四是教导 方面的问题。请各区县及教导 部分 做好免除中小学生学杂费、贫困生收费等政策的咨询工作。
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德律风销售月度工作总结
1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供给 商及供货方法 。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了许多 器械 ，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的处所 跟供给 商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供给 商有更进一步的沟通及接洽 。便利 以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次切实其实 认订单做到万无一失，保持 确认再确认，不在产生 没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学管帐 划自己的物料到货会不会造成满仓，造成许多 的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料筹划 更详细，让自己了解所有物料的进度。明确筹划 对于生产来说是重要的。有筹划 的生活及工作才是最好的。
2)：介入 单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个年夜 门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供给 商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供给 商能准时听自己的调整 还得提供最好的办事 态度及质量。且要把最好的产品 以最低的价格 给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不合 的厂家给出不合 的价位，在以幻想 的价位压自己心中最愿意最好的供给 商，获得 自己想到的成果 。希望以后自己进入这个采购的年夜 门里面。
3)：介入 ERp的工作录入及整理。最想说的话，这个ERp系统的引入是我们本年 最年夜 的赞助 了，通过ERp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及准确 化。所有物料有依可询，有据可依。
4)：介入 盘点工作.让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量.怎么能力 消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供给 商成为我们的仓库。
自己对产品 的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不克不及 跟踪到底，没有做到位，做事不敷 细心，斟酌 不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧急 性，处置惩罚 问题没有力度，不敷 武断 。
通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积聚 了许多 知识和经验，并在各个方面上都获得 充分 的锤炼 。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的接洽 。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量 !
2020当局公开电话月份工作环境总结
一、市民来电解决环境
市当局公开电话办公室20xx年2月接收解决事项共计7563件(来电7495件，市长信箱、媒体及网络反应事项68件)，比2月削减了2094件。此中：咨询类2646件、告急类3709件、建议类140、投诉类356件、感谢11件、无效701件。本月直接解决5821件，转交解决1742件。转交解决事项已办结1735件，未办结7件，办结率为99.6%。对转交解决结果表示满意的为1735件，满意率为99.6%。
本月受理量前三位的是：供暖方面1357件，用水方面351件，用电方面314件。
与2月份相比，受理量增长前三位的是：1、供暖问题，本月共计1357件，比上月增加747件。主要原因：由于月初时全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖，咨询供暖问题的市民较多。2、用电问题，本月共计314件，比上月增加169件。主要原因是：供电线路突发故障导致突然停电。如：城北区小桥大街四季花城小区、柴达木路海湖阳光小区等处均因供电线路故障导致停电。3、漏Z水问题，本月共计226件，比上月增加了54件。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蚀决裂。如：城东区合作中路冷库眷属院佳和小区楼道管道漏水。二是居民家中停水后，打开自来水管忘记关闭造成漏水。如：城中区警怡苑小区楼上住户家中漏水。
二、民情焦点问题
(一)城市治理方面
1.交通运营方面。本月受理此方面的事项共335件，较上月削减131件。此中反应出租车遗失物品、部分公交、出租车办事态度差、黑出租拉客等现象对照突出。
2.市容情况问题。本月受理此方面的事项共20xx件，较上月削减125件。主要是小摊小贩占道经营问题突出，如：城东区丽康瑞居门口占道经营现象严重，影响市民出行。
3.交通秩序问题。本月受理此方面的事项共186件，较上月削减126件。一是违章停车方面，如：城西区西关大街红房巷违章停车。二是停车场治理方面，如：城西区成功路59号申宝大厦楼下停车场不允许停车。
4.交通设施问题。本月受理此方面的事项共68件，较上月削减38件。主要反应的是护栏安装分歧理问题，如：市民反应城东区八一路康乐水电小区门口安装护栏分歧理，且没有启齿，市民出行未便。
(二)市民生活方面
1.供暖问题。本月受理此方面的事项共1357件，较上月增加747件。主要原因：由于本月初全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖。主要涉及小区：景岳公寓、海宏一号、港欧东方花园等。
2.用水问题。本月受理此方面的事项共351件，较上月削减71件。主要原因：一是部分老旧小区自来水管陈腐老化，造成水管爆裂停水。如：南川东路南酉山32号自盖房，水管爆裂。二是供水团体计划内停水。如：城中区南川西路105号地矿小区维修管道计划停水24小时。三是居民小区欠费停水。如：青海瑞源祥房地产有限公司、城中区南川东路龙华苑临街商户欠费停水。
3.市场监管问题。本月受理此方面的事项共128件，较上月削减62件。一是花费者维权问题。如：市民在某汽车4S店购买的汽车只行驶5000公里刹车就失灵冒黑烟，去4S店维权时遭到回绝。二是无照经营问题。如：春节前夕小桥农贸市场有市民临时租用铺面无照售卖烟花爆仗，已查处取缔。
4.污水外溢问题。本月受理此方面的事项共103件，较上月削减9件。如：城西区黄河路88院5、6楼的住户家下水被堵，导致污水外流。城中区七一路西宁宾馆对面下水主管道堵塞，污水外溢严重。
5.其他方面。本月受理用电问题314件;电梯问题74件;食药平安38件;井盖问题37件;有线电视问题49件;路灯问题25件。
三、市民建议
本月接到市民建议共计140件，较上月削减137件。主要集中在以下三个方面：一是供暖方面。建议集中供暖依据天气变更随时调剂供暖光阴及温度，既包管温度适宜又勤俭能源。二是公走运营方面。建议增加和盛园邻近公交车的班次。
四、各单位解决环境
2月份，大部分承办单位对当局公开电话交做事项解决较好，市民反应的问题可以或许获得实时处置惩罚，转做事项按时办结率达到了99.6%。解决数量较多、办结率和满意率较高的县(区)、部门分手为：城西区当局(225件)、湟中县当局(89件)、市交警支队(72件)、市公安局(51件)。对以上县区当局、相关部门提出表扬。
五、受理事项环境统计阐发
2月份事项阐发：
1.供暖问题。共1357件，占受理总量的17.9%。由于本月初全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖。该问题为突发变乱，相关地区和部门高度看重，12345与天然气公司共同做好对市民的说明工作，相关单位采取了有效应对步伐，实时办理供暖相关问题。
2.供电问题。共314件，占总受理量的4.15%。由于春节期间气候严寒、外出人员集中返乡、过节风气习惯等原因引起节日期间居民用电量大幅攀升，加之燃放烟花爆仗、鞭炮，放飞孔明灯等民间祈福运动对电力设施正常运行带来必然平安隐患，极有可能引发电力故障。为了包管春节期间正常用电，供电部门全力做好节沐日期间线路突发故障的抢修工作。
3.漏水问题。共226件，占总受理量的2.98%。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蚀决裂。此类问题绝大部分呈现在老旧小区。因管道使用年限过长，已超出保修期，必要各区当局、做事处、社区和谐所有住户平摊管道维护费用，做好费用收缴的和谐工作。二是居民家中停水后，打开自来水管忘记关闭造成漏水。三是居民家中耐久无人栖身，水管突然爆裂后无法联系到户主，必要物业或做事处、派出所联合进行处置惩罚。
3月份重点支配：
一是降尘问题。随着我市气温渐渐回暖，各施工建筑工地陆续开始复工，进入扶植高峰期。渣土车污染路面、施工工地扬尘等投诉事项将大幅度增加，请相关部门提前做好各项预防筹备工作，督匆匆车辆及工地做好防尘步伐，削减市民投诉。二是用工问题。春节已过，随着务工人员返城，待业人员寻找新工作，劳动市场开始活泼，因部分企业对劳动用工方面的司法看重不够，为了自身利益，订定出一些与国家司法律例相违背的用工治理制度;企业与劳工签订合同时，合同上的条款公道性不够;有些劳动者自己短缺应有的司法常识，不愿与企业签订劳动合同等，造成劳动胶葛问题突增。请相关部门做好劳务用工司法知识鼓吹、查处分歧理的用工制度，确保务工人员的正当利益。三是噪音问题。我市即将进入施工期，夜间施工噪音扰民环境会有所上升;随着天气渐渐转暖，市民夜间生活也开始活泼，娱乐噪音扰民环境也会有所增加。请相关部门加大查处力度，保障市民正常生活秩序。四是教导方面的问题。请各区县及教导部门做好免除中小学生学杂费、贫困生收费等政策的咨询工作。
5月会计工作情况总结
一、主要工作情况
1、 加强政治学习，注重提升个人修养。
xx年，本人积极参加政治理论学习，先后学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的xx大、xx届三中、四中、五中全会精神，并对科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设节约型社会等相关理论进行了重点学习。通过学习，进一步提高了本人的思想政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和睦相处。增强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性，提高了对发展是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性，为做好煤炭销售会计工作打下了坚实基础。
2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力。
我是一名半路出家、初出茅庐、没有任何经验的会计人员，我深知销售会计是一项专业性相当强的工作，在煤炭销售这么重要的岗位担任会计人员，我感到肩头的担子是沉重的，压力是极大的。有压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予了我积极向上的动力，任何一项业务核算对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向身边的同事请教，直到弄懂弄通为止，真正做到“三人行必有我师”，取别人之长，补已之短。同时，为了能熟练应用erp系统，我还利用业余时间自学了《erp系统操作之一(之二)》、《erp财务与会计》、《兖矿集团有限公司财务管理与会计核算办法》、《现代营销学》、《计算机会计学》等书籍，提高了自己的业务水平，丰富了自己的营销理论知识，为更好地做好煤炭销售工作打下了坚实的基础。在 xx年1月份，我刚接触erp系统时，每办理一笔业务需要2分钟以上，而现在办理一笔业务只需要不到1分钟，通过自己业务水平的提高，真正为客户带来了方便，受到了领导与客户的一致好评。在xx年11月份，举办的全面质量管理中，顺利通过，并取得了优异成绩。
3、勤奋敬业，热情服务。
在销售会计工作中，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。面对兴隆庄煤炭销量大、品种多、结算复杂的情况，严格按照《地销煤统一销售管理办法》、《兖州煤业股份有限公司煤质运销部地销煤财务管理办法》的规定，从煤炭销售收入做原始凭证到审核、装订，记账凭证的填列，以及增值税发票的开具，一般纳税人专用发票的开具，办理纳税上报以及其他与发票管理有关的工作，煤款返矿工作，银行账目的核对，用户现汇、承兑汇票的验收工作等等，都坚持实事求是的原则，每项工作都一丝不苟，做到了账清、账实、账表相符、账薄整齐。及时准确地录入erp数据，建立客户档案，做好客户信息调查，了解客户的基本情况。遵守财务保密制度，对未公开的煤炭价格、财务数据严格保密，决不泄漏。积极协调与计财部、银行、税务等部门的各项工作、各种关系。此外，经常有外地客户，由于车辆等原因来到买煤时，我们早已过了下班时间，对于提前打电话的我就一直等到客户到来办理完业务再下班，对没有提前打招呼的客户，我无论是在家吃饭还是睡觉，都随叫随到，保持高度的自觉性，及时为客户办理业务，从不抱怨。真正做到了为客户服务零距离。优质文明的服务赢得了客户的信任和赞扬。
4、工作敢于创新，提高工作效率。
本人积极配合本班组人员、科领导探索煤炭销售的新思路、新方法。不断规范财务工作程序，简化各种手续。例如：以前开具增值税发票时，一个订单一开，费时费力，发票使用很多，而且不易查找，本人和同事积极探索新的工作方法，按厂家、品种将发票合开，然后再打好明细附在上方，既节省了发票的使用张数，又提高了工作效率而且方便了查找。通过工作创新最大限度的给前来购煤的用户提供方便，提高了工作效率。
5、遵纪守法，廉洁自律，树立财务工作者的良好形象。
本人作为煤炭销售会计，重点岗位工作人员，一年来，认真学习《廉政准则》及中纪委提出的“四项纪律、八项要求”、运销部提出的《煤质运销“十禁止”规定》等为行为准则。坚持以自律为本，以廉洁奉公为起点，正确处理“自律”与“他律”的关系，在实际工作中严格遵守法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。
二、存在的不足
xx年是紧张而繁忙的一年，自己所取得的成绩，除了自己努力工作外，更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果，但这些成绩离上级的要求还有较大的差距，还存在许多不足。一是学习的深度和广度还需要加强;二是遇到困难强调客观原因较多，没有充分发挥主观能动性。上述不足，自己决心在今后的工作中将认真加以改正。
三、下步打算
xx年，国家宏观调控的力度越来越大，煤炭市场变化不好预测，我们将面临更加繁重的工作任务。但是机遇和挑战的共存将会进一步激发我的工作斗志和热情。自己决心在上级部门的正确领导下，团结同事，勤奋学习，扎实工作，努力开创兴隆销售工作新局面。
一是要进一步加强学习，做好会计工作计划。认真刻苦学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、xx届五中全会精神，同时还要认真学习业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的煤炭销售会计业务知识。
二是要振作精神。只有精力充沛，精神振奋，才能干劲倍增、信心百倍，才能只争朝夕，争创一流。
三是要勤奋实干。自己要做到“四勤四多”，即：脑勤多想、耳勤多听、手勤多写、腿勤多跑，一如既往的敬业奉献。
四是要精诚团结。做到以大局为重，求同存异，维护集体的团结。以诚相待，相互信任，坚信 “理解与友谊比什么都重要”，树立团结就是力量的理念。
在销售工作中，不徇私舞弊，做到公平公正对待每一个用户，全面完成新年度各项目标任务。力争使兴隆销售财务工作再上一个新台阶。
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