项目业务代表工作总结。
随着时间无声无息的流逝，要开始写销售工作总结了，销售工作总结是对自己销售的产品情况进行分析汇报。通过总结形成主动思考和分析的好习惯，才能不断前进。为了避免销售工作总结随大流，可以从哪些方面来写呢？小编为此仔细地整理了以下内容《项目业务代表工作总结》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
项目业务代表主要职责是寻找准客户，与客户联洛沟通，开发客户并进行商务谈判。下面是整理的项目业务代表范文，欢迎参考。
项目业务代表工作总结
****项目是集团公司八个重点监控项目之一，也是我公司中标的最长隧道施工项目，干好****公路，对我公司以及集团公司隧道工程施工，创建企业良好信誉意义重大。从****年10月上场，****年1月1日正式开工，****项目经过一年多的艰苦努力，在施工生产、队伍建设、成本控制等方面取得了一定的成绩，得到了业主、监理和公司领导的肯定。
企业管理要以财务管理为中心，作为****项目财务部，我们本着精打细算，挖潜增效，节能降耗，共创效益的原则，自开工以来，主要做了如下工作:
一、根据企业法、会计法和集团公司、公司有关文件的规定
结合本项目工程施工的具体情况，制定了****项目财务管理办法，使****项目财务工作有了制度可依。办法在预算管理、资金管理、资产管理、成本管理、工资管理等方面做了细致、明确的规定。****财务部本着科学合理，节约增效的原则，具体做到了:
1.坚持资金 一个漏斗管理，严禁私人借款，严格执行现金开支范围及银行结算纪律，支票、印章分人管理，做到了相互牵制的管理制度。
2.财务开支审批权限坚持一支笔审批制度，避免财务开支多头审批，乱开口子的现象发生，各种款项的支付，不论金额大小，必须经项目经理签字同意。
3.对一切费用开支，都能纳入计划管理，一切经济活动都要纳入合同管理，合同签定后，要及时提交财务部门，对经批准的资金计划和纳入合同管理的费用开支，财务部据以安排资金，以保证资金管理制度和项目部有关内控制度的有效运行。
二、筹集资金、认真做好资金结算工作，保证施工生产的正常运转。
资金保证是如期开工的关键，上场之初，公司领导在年底资金周转困难的情况下，依然为****项目借款70万元，保证了****项目的初期建设和开工准备。在办理业主动员预付款的业务上，财务人员在大雪封山之际，往返于工地、天水、兰州之间，使业主 1500万元的动员预付款能及时到账，确保了工程的顺利进行。同时，在与业主每月的资金结算上，财务部在时间上决不拖延，因为时间就是最好的资金运作的保障，宁争取早一天拔款，行动上决不耽误一刻。目前，****项目业主拔款及时，不存在拖延工程款情况。WWw.Gz85.cOM
后勤应努力做好公司的日常管理事务，做好公司车辆日常管理和养护，采购电子狗回来;对新入职司机进行培训和考核。继续跟进对公司车辆违章情况的处理。
三、加强成本管理，努力实现公司评估目标。
成本管理是项目管理的重中之重，也是我公司今年工作的重点。****财务部严格执行公司工程项目成本核算办法及实施细则的规定，按公司要求及时上报成本核算资料，在机械使用费、小型机具使用费、周转材料使用方面完全按照公司有关规定执行。
随着部队营房、生活用房在开发区的建设项目增多，有关部队项目的土地安排、房屋拆迁、建筑施工管理的事务明显上升。为此，以保证部队建设项目顺利实施为工作重点，主抓施工保障，积极为有关军队单位排忧解难。
首先，在项目部管理费用开支方面，精打细算，压缩一切非生产性开支，逐级分解公司评估指标，每月对管理费用的开支对比评估指标进行节超分析，查找原因，争取把管理费开支控制在公司规定的范围之内;其次，抓住物资大头降低成本支出，物资消耗是影响成本高低、效益好坏的主要因素，项目部在物资管理上，通过市场调查，货比多家，建立询价、点验、报销三级联审会签制度，所有材料由保障部统一采购，定期核算各队材料节超;再次，在对队工资核算方面，严格按照公司成本核算办法，每月核算各队工费节超情况，查找原因，体现多劳多得，按劳分配。
20xx年营销当中积极探索整体营销模式，比如*********，*********在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20xx年*********对我行的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化
每月核算材料节超对工费的影响因素，督促队领导的成本管理力度，确保广大职工的利益;最后，各内部队伍建立成本核算台帐、指标控制经费台帐、工资发放台帐和一本现金帐，工程队一切费用的支出按定额、按标准实行代报代销。****项目下设第七工程队、机械队、拌和站三个内部队伍，拌和站核算简单，每月根据生产成品砼核算单价。
机械队建立单机、单车核算台帐，油料节超直接与司机工资挂钩。第七工程队根据成本核算规定，每月对各工班进行计价，根据材料节超情况分配各工班工费，队管理人员工资随完成产值、效益浮动。
四、热心为一线职工服务，及时为职工发放工资。
没有一线职工的劳动，就没有管理人员的收益，更谈不上企业的效益。施工企业一线职工常常加班加点，夜以继日，干最苦最累的活。
财务部门作为他们劳动报酬的分配单位，应尽最大可能做到公平、合理、按劳分配，及时把工资发放到他们手中，确保他们劳动收入的实现。**** 项目下设隧道队、衬砌队、机械队、拌和站、竖井队、临建队六个施工队伍，共有职工90名，外部劳务工150名。****项目上场至今，从未拖欠职工一分钱工资，财务部每月根据对队计价，及时核算各队工费，组织人员亲自到各队发放工资，项目部领导高度重视农民工工资的发放问题，要求财务人员把工资发放到每一个农民工的手中，开工以来还未出现因农民工工资发放而导致的矛盾的发生，有力地保证了项目工程的有效运作。
五、及时完成公司下达的各项任务，努力完成公司上交款任务。
每月按时向公司上报财务月报和成本核算报表，及时完成公司下达的其他任务。目前，工程项目施工，业主对资金监管极为严格，****项目上场之初，就和业主、银行签订了三方协议，业主规定20xx以上的资金支出必须经项目办同意后再支付，在建项目不充许上交公司管理费，不充许挪用建设资金，为确保公司上交款的完成，财务部想方设法，****年共上交公司货币资金1140万，设备抵交133万元，其他转账上交12万元，累计上交1285万元，圆满的完成了年上交款任务。
六、加强会计基础工作，推行会计电算化管理。
核算是财务部门的第一大职能，面对全年原始单据6万多份的工作量，财务部每一个人都尽职尽责，一丝不苟，对不符合规定的票据一律不予接收。
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医药销售代表工作总结
今年离我们已去，在过去的一年里我个人的工作做的并不是很好，可能是我还不够 努力。也没有太多的经验，但我掌握出一点小小的技巧。在坐的各位应该都比我有经验多，希望你们也都不要保留了。利用今天的机会大家都畅所欲言吧。其实做我们医药代表这行并不是说需要很多销售经验，但只要掌握了一些技巧我想离我们成功上量的难度并不是很大，不过也是与我们所在区域环境不一样的，但这些技巧是都应该是我们每个人可以的，做销售首先就是做人很重要，不过在做产品的时候我们首先应该对我们所的产品做为深入的了解，在就是我们所说的技巧，我们必须做到五勤，五快，至于五勤了就是脑勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤；脑勤了就是我们要多想问题想想今天该去做什么，明天该去做什么/？比如我们每天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去，该去做什么，下午该到什么地方，该做什么？还有今天我有什么事情没有办完，需不要要给客户打个电话，但在给客户打电话我们一般应该在八点之前打过去，不要太晚了影响别人的休息。其实给打电话也并不代表我们的事情就可以办好了，医生也是人啊，他们并不是那么可怕的，那怕你一句小小的问候也许他心理会感觉很好。第二腿勤了就是我们想到了要去做什么，只要去做不管你成功与否，但自己做了心理也就塌实了，在有没有事情要去做的时候或者在自己比较空的时候多到医院去转转，其实和他们聊天也是很有乐趣的呀，其实不一定是有事情了就去找他们，没事了就不管了这样是不行的，说白了有事没事我们都应该去关心下他们。之所以这样做也就是多多少少也会感动他们的，让他们觉得你是个勤劳的人。第三眼勤，就是要多观察周围的事情，了解他们的一些需要做的事情，比如到办公室看见他们很忙，办公桌上又很乱看看他们科室能有什么我们是举手之劳的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我举个例子，〈像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么？从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。一举两得啊〉虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最后就要做，人吗总喜欢听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去了，就买买当地的特产带回去 给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。〈记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个朋友说宁波有一家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来说主任这是我一点的心意我到台州去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去赏赏，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来，有事我会给你打电话，或者你给我打电话来。〉这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和他沟通了，上次从萧山回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没办法啊，为工作！在就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我们再接再厉，失败了并不可怕，我记得我看了一个成功人士的一句话；坚强，用心的力量来为自己打气；人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那一刻开始，你就要有一个明确的认识，那就是人的一辈子必定有风有浪，绝对不可能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和沮丧，反而应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。
虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，但这就是我总结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一点技巧，希望在各位领导支持下，和各位同任的帮助下，我给自己指定了一个计划，在完成目前我们主大产品〈〉的销量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持一定的销量，尽量的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽量尽快的开发，在就是新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。
希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为了公司我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任朋友们，不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，相信自己的努力，创造出一个辉煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘！
谢谢！ 谢谢领导！ ]
电话销售代表工作总结
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。
电话销售代表工作总结(1)
谈起电销(电话销售)相信大家总能有话可说，想想平时接到一些电话，其中以理财、投资、保险为主。同作为电销的我不忍心挂他电话，总是很客气的听他说完，但是有时实在听不下去了总会提些意见，虽然我做电销才两个月，对行业还没有太大的话语权。但真心想对这个行业说点什么，更愿意把电销作为顾问来认知，觉得这更加的贴切。虽然我不会拿着闹钟来计费，不会高高在上的给你指明人生的方向。
一通电话少则几秒，多也不过几分钟(但是也有高手可以第一次就和客户聊几个小时)但是电话外的工作占据了新人)目前基本所有下班的时间。这真正是话里一分钟，话外十年工。这也让我更加珍惜每一通电话。
先来说说电销应该具备的能力：
1、每一个好的销售定有一个昵称百科全书
电销应该是个杂学家总之什么都要会一点。大范围来讲，虽说不是上知天文，下知地理，琴棋书画样样精通，但是要达到小百科全书的地步。已经不是一次两次听到一个好的销售定会伴随着百科全书这样的称号了那么也就是破万卷书，行万里路，阅人无数。所以要励志做个好销售的同学们一定不能宅，不能懒。好好规划自己有限的时间，比他要早些醒悟，也不要以一个人不可能什么都会来骗自己，销售就是要什么都会。
2、声音是电销唯一的武器。
电销是暂时不用同客户见面的也常常说不用见人来形容我工作。这样的工作就和播音员其实有异曲同工之处了这个阶段，长的怎么样并不重要，关键是声音。想想播音员。如果没有吸引力的声音(包括语音语调，说话内容)电台根本不会雇佣他
那么电销也可以用播音员的练声方式来练习，也打算这样尝试。当当上找了有中文的练习发声，以及英文播音员的联系材料，这些都是可以尝试的
当然在这个内容为王的时代，说话的品味和水准也是十分重要的那么这里面涉及到两个方面，一：广泛知识的日常积累。二、专业以及相关知识的背诵。看和记是两个不同的层面，但是都是不可缺少的旁的东西，不知道，也没人怪你但是专业的知识不能脱口而出就是自己的错了善于积累和背诵是关键的这就要拿出当年考大学的劲来。当然要提一下怎么进行积累了随身带上一个记事本，随时记下值得记的东西。举个我最近悟出来的方法，看电视剧的时候，好台词都记下来，好例子都记下来，整理到一个笔记本上，这样以后说话就有素材了觉得极像当初中学学作文用的方法。
3、善于发问，逻辑性、分析能力强
这一点是公认的也有体会了但是还没悟出个什么来，所以暂且不提。
十分幸运的刚开始就参与到公司国外项目中，两个月下来，已经迫不及待的想对这两个月的工作进行一下总结了
前面说到过，电销是特殊意义上的顾问。
认为电销有个发展的路径：1传播信息2发现需求3创造需求。
当然目前我只能说自己还处于传播信息阶段，同时对于国外的客户来说，自我判断能力较强，比国内使用的讨价还价以及各种策略来说用的较少。所以往往新人做国外项目会相对简单些。
一个项目进行中，往往有以下方面需要我做好。
1、pitch
也就是话术以及所有你想要知道的信息可能问到问题，都要做好纸质版的陈列。
作为新人来说可能只有介绍产品的机会，但是一定不能局限在这样的pitch上，要渐渐尝试去用创新的方式来介绍产品
2、宏观信息的掌握
这包含一个国家的经济人文政治，一个行业的发展历程经济效益，世界经济中的地位。这都是项目开始前，需要了解的其实这我比较推荐看一些关于这个国家的纪录片还有旅游资讯，甚至这个国家的地图或区域地图都要随时准备着。行业方面的话，要知道比如澳大利亚是煤矿大国，糖出口第三大国等等，这些也都是今后做项目要了解的方面。
3、公司的research
接下来就进入核心部分了觉得按行业进行research比较有效的这样收集的信息是可以相互借鉴的便于在最短时间内，有更多的话题。
4、知识点
除去我之前提到国家行业信息外，工作过程中会遇到很多新的知识点，要善于累计和学习，拓展我知识面。这甚至包括一些不认识的单词什么的零散信息。这要求我及时的整理。
5、工具表格
各种工具表格的配合使用，能让我更加有效率.
6、人脉平台
电话沟通中，会遇到各种态度的客户，有时一些特别nice客户，要及时和他建立好联系网，不要让这份联系断了。
电话销售代表工作总结(2)
1.新客户的开发
21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。
在客户跟进方面，我主要负责跟进，当然我也要了解客户处于哪个进度，在外部销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。
2.老客户的维护
A.回复交期
每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。
B.货物的跟进
产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。
C.产品的改进
公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。
D.回访和沟通
2020销售代表工作总结
今天小编给年夜 家整理了销售代表，谢谢年夜 家对小编的支持。
销售代表工作总结
一个销售代表从起床开端 到上床休息，这一天都要做哪些事情呢?培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉 自己，新一天的工作就要开端 了，要充斥 活力 ，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查 一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品 资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前1020分钟到公司，主动参加 公司上班前的扫除运动 。
简单 的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个愉快 的心情!
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单 报告请示 自己的，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访 路线，及解救 方法，筹划 越详细越好。出门之前，先和预定的拜访 对象德律风 联络、确认，并检查 所带的销售对象 是否齐全：
1)产品 的目录，定货单、送货单
2)和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录 、价格 表、德律风 本、记录 本、盘算 器、商品说明书、样品、产品 照片、产品 的告白 以及其它宣传资料等。
3、拜访 前的准备事项
1)了解被拜访 对象的姓名、年龄、住址、德律风 、阅历 、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2)要随时掌握竞争敌手 的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品 的最新更改 及产品 信息。
3)做好严密的拜访 筹划 ，并配合客户的时间去拜访 ，设法发明 有抉择 权的购买 者，并想法子去接近他。
4)准备好攀谈 的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1)有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2)要认真听取对方的讲话，并表示 关切，询问对方时，口气 要平稳。
3)要懂得 抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
① 要有信心
② 态度要真诚，争取对方的好感
③ 在谈话中，要面带微笑，神色 愉快
④ 用语要简洁 ，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤ 注意对方的优点，适当的赐与 赞美
⑥ 在商谈的历程 中，弗成 与客户激烈 争论
⑦ 诱导客户能够回复确定 的话语
⑧ 能够为对方着想，剖析 带给他的好处 最年夜 化
4)与客户商谈必须 按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品 的兴趣
③告诉 客户产品 能带给他的好处
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户连续攀谈 ，以期树立 一种耐久 的合作关系，并告诉 他，随时能够为他提供办事 。
5、下班后，检查 每天的工作，总结得失
1)详细填写每天的业务日报表
2)检查 是否按筹划 开展业务，是否按筹划 完成任务
客户销售代表工作总结
客户销售代表主要负责市场的开发， 与客户沟通微信支付开通事宜，并为客户申请资金、物料等支持。下面是整理的客户销售代表工作总结范文，欢迎参考。
(1)客户销售代表工作总结
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，xx公司作为全国汽车销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
今年是我们公司重要的战略转折时期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成极大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我做如下汽车公司销售工作总结:
一、追踪对手动态加强自身竞争实力
固步自封和闭门造车，早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于内部管理，作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
二、加强面对市场竞争不依靠价格战，细分用户群体，实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有走入价格战的误区。价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售，我们摸索了一套对策:
对策一:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、专人负责、及时沟通的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对策二:细分市场，建立差异化营销细致的市场分析
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据今年的销售形势，我们确定了洒水车、化工车、散装水泥车油罐车、等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，专门成立了大宗用户组，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。
对策三:加强销售队伍的目标管理
1、检查工作规律化
2、晨会、培训例会化
3、服务流程标准化
4、销售指标细分化
5、日常工作表格化
6、服务指标进考核
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一认识，又明确了目标。我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，公司领导团体，一定会紧紧围绕服务管理这个主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，将文化营销 、服务营销和品牌营销三者紧密结合。
(2)客户销售代表工作总结
销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了的实践经验，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。
一、业绩统计及分析
xx年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。
1.影响业绩的正面因素
① 上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。
②公司宣传和媒体行业活动，这包括
a.名品套餐:满5000送5000，主材市场最低价折上折。
b.两次房交会和住博会。
c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。
③ 公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的金钱刺激手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。
④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。
⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。
⑥ 网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。
2. 影响业绩的负面因素
①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。
② 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。
③ 下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。
二、客户统计及分析
1. xx年预约客户 个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。
2. 客户死单原因:客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。
3. 预约客户死单率
4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。
三、xx年度
1. 每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基础上得到增长。
2. 小区活动及团购
由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在xx年必须进行完善，具体有
① 小区活动
a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。
b.跟物业负责人谈合作事宜。
c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。
② 小区团购
a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作。
b.利用手头资源约有意向客户;建立专用qq群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一部分。
c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。
③ 提高自身业务水平和对专业知识的了解。
5. 对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。