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物业管理工作总结范文

发布时间: 2019.08.10

楼宇物业管理工作总结范文。

年轮流转,时光飞逝,回想起来,我们的生命中,经常有很多记忆深刻的经历,大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结,总结就是将一个人的所作所为简单阐述,怎么样去写好总结范文呢?以下是小编为大家收集的“楼宇物业管理工作总结范文”仅供参考,我们来看看吧!

工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。以下是工作总结频道为你整理的《楼宇物业管理工作总结范文》,欢迎阅读!
【篇一】

20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下,发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下:

一、按照实际情况,对现有的规章制度及作业流程作出了修改

××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘,以前无固定管理模板及工作经验,××大厦全体员工根据现有的实际情况,及时对存在问题进行调整,现就几件典型事件总结如下:

1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的,采用小区一直沿用的巡逻岗跟随,反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历,在听取了管委会相关部门领导的建议下,办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整,首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力,其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行,并通知治安警卫室处理。

2、会务组方面:因天气温度逐渐升高,××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升,要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求,物管办公室针对以上问题,作出缩短搀水间隔时间的要求,调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察,开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少,取得了较好的效果。

3、保洁方面:××大厦作为经济开发区的行政办公大楼,各阶层的到访人员多,也给保洁工作造成一定程度上的影响。20xx年4月,连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土,四楼及五楼的会议室使用频率又高,但我们对保洁工作警觉性不高,还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行,导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整,在下雨天楼层与会人员多的情况下,卫生间作为清洁重点不定时保洁,在卫生间设置保洁签到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委会对外招商进入一个新的高峰期,其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,××大厦电梯因采用并联运行,在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯,大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因,办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用,发现使用效果明显,管委会领导反映良好,于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。

二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改

因我司是一个物业代管单位,在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像,尽量回避其中出现问题的原因,出现问题后,如不能由我方协调解决的,可以寻求业主方及相关部门的资源,由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题,施工单位相互推诿,工程返修进度缓慢,协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调,20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决,2件未解决的也明确了责任人,得出了整改意见。

1、档案馆墙面反潮的整改:档案作为经开区的机要文件存放中心,对房间温、湿度要求较高,因各方面原因,档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年,档案馆准备正式入住,但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧,都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后,在管委会的支持下,协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改,现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。

2、北楼玻璃天棚漏水的整改:××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重,土建施工方与灯饰施工方都不予以处理,导致北楼三楼会议室停止使用三天时间,经过我方协调,组织各施工单位到现场查看及分析原因,最后确定了责任方,并及时予已了解决。

3、配电房双电源的整改:××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置,导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作,极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出,也得到了相关领导的批示,要求解决。经过办公室与各方面协调,现双电源问题已得到了解决。

4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护原因,部份热带乔木一直长势不好,施工方质保期过后,我方也委托专业养护公司进行委外养护,经过20xx年寒冬,外环广场部份乔木死亡,严重影响了××大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外,还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下,金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见,并根据植物本身存活的特性,采取适当的时机由管委会予已更换。

5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关,就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)

三、20xx年下半年工作总体框架

完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件,使工作更规范化、专业化。

打造两个和谐——即打造和谐团队,和谐楼宇。

推进一大整合——推进××大厦现有资源的整合。

(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标

通过严格要求各部门班组长的服务考核,进一步发动××大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是20xx年下半年的首要目标,考核标准将从研究业主的需求着手,以ISO9000相关标准为量化目标,提高××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段,确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标,尽努力提高管理服务水准。

(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化,打造两个和谐,即打造和谐团队,和谐楼宇。

由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐,员工构成复杂,并且困难的多、身体差的多,文化水平低的多,客观上存在一部分“弱势群体”,这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言,员工对企业的满意是客户对企业满意的保证,员工以企业为荣,为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前,××大厦的发展比较好,它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神,有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建设,要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面,要充分利用公司的发展,建立人才岗位合理调动机制,做到人尽其才;另一方面,做好培训工作,使员工能适应本岗位工作,使员工增强归属感,进而增强××大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围,打造和谐团队。

(三)、进一步推进现有资源的整合,提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。

整合资源加快人才培养,人才培养分两个步踌:一是现职班组长自身工作能力的培养和提高,要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训,个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用××大厦现有人才资源,采用传、帮、带的方式,所谓“闻道有先后,术业有专攻”,对那些学有所长的员工,要采取“派任务、压指标、出人才”的形式,一对一地拜师傅、带徒弟,加快人才培养。改良业绩考核与激励机制,依据职责和计划客观评估员工的工作业绩,保证团队工作积极性。要强化班组长的管理能力,通过有效培训和交流,为公司构建一支有战斗力的核心团队。
【篇二】

20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。

为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在给师生答复,且答复时间不超过12小时。

服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。
【篇三】

20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨,除了保持正常的后勤服务工作外,特别是在今年我校本科教学水平评估,全国高校后勤改革研讨会,百年不遇的洪水灾害,双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下,物管中心全体员工团结一致,为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障,现总结如下:

一、本科教学评估工作

五年一次的本科教学水平评估测试工作,事关学校的发展。围绕迎评工作,总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作,各个部门制定了迎评工作计划,将责任落实到人,对各项具体工作的质量、完成时间严格要求,先后进行了五次预演,不断发现问题,改进工作,逐渐完善。

迎评工作中,城管中队对南七沿线环卫加强管理,清理游摊;校管部全面清理了卫生死角,清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段,始终保持了校园的干净整洁,并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化,彻底清洁大楼,不留一个卫生死角,完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作,配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训,为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。

按照学校"以评促建,以评促改,以评促管,评建结合,重在建设"的要求,我们中心全体职工以主人翁的精神,全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。

二、抗洪救灾工作

根据重庆市天气预报,7月17日开始连续四天有特大暴雨,中心采取积极预防措施,立即成立了应急分队,同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等,并合理的布置了人员,作好了随时应急的准备。

随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员进入了各自的岗位,并有效的排除了以下险情:

1)下家属区7、8栋严重积水,深达半米,虽然物管中心已提前采取了应对措施,但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况,物管中心班子成员,采取应急处理方案:一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞,把水引出,未造成7、8栋房屋进水。

2)25栋严重积水,监控人员发现后打开了下水道井盖,未造成底楼房屋被淹。

3)教科园区开闭所,水从电缆沟溢出,情况十分危急,可能造成高压配电柜进水引发全院停电,监控人员发现后,脱下自己的衣服迅速将洞堵上,并马上排水,确保了教学楼的正常供电。

4)学生A区食堂严重积水,由于该地段地势低,排水不畅,下水道的水朝地上涌,很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水,物管中心集中了所有力量进行抢险,打开排洪通道,确保发电机未进水。

5)北教学楼地下层,安放着该大楼的部分空调主机,,由于主排洪通道不畅,使得地下水往上涌,发现险情后,及时切断了空调主机电源,并组织力量对主下水道进行疏通排涝,未造成空调主机室被淹。

6)安居工程排洪沟水势凶猛,随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻,对周围行人进行疏导,并在33栋旁拉上彩条布,确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。

7)因雷击致使几个配电房停电,动力部在10分钟内恢复了供电。

8)第三行政楼旁山体滑坡,物管中心及时排除了险情。

9)知园小区入口处挖沟排洪,避免了连接两校区的地下通道被淹。

10)图书馆接北楼天桥积水,致使305、306教室和教休室进水,由于及时筑坝拦水,避免了高压配电房进水。

11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。

12)教学大楼房顶积水2尺深,由于及时疏通排水孔,未造成严重损失。

我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神,冒着倾盆大雨和雷鸣闪电,及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险,确保了学校财产的安全,将损失降到最低。

三、贯彻落实《关于在总公司开展"保持荣誉,整顿提高"活动的通知》的工作实施。

根据总公司布署,我中心积极响应总公司在全公司开展《"保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告,他指出总公司开展这次活动的重要性,并提出了"保持荣誉,整顿提高"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论,使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉,提高工作质量的必要性,使全体员工的思想素质得到进一步提高,有效的遏止了工作质量有所下滑的势头,收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中,实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置,经对比节电40%。通过诸多技术节能,虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼,预计2011年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策,调整用电单价,改办公和实验用电为居民用电,大约每年可为学校节约经费80万元以上。

(二)收发部

向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志,今年邮政工作量比去年递增三成。

(三)保安部

通过整改,全体队员精神面貌焕然一新,处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件,参加评估、迎新等重大执勤活动8次,为民服务好人好事5件。

(四)物管部

顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作,为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作,布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次,布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学校作好"迎评"工作的接待服务;负责学校的会务服务工作,已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中,维护了各大楼及设施的安全。

(五)物管二部

理顺了物业管理关系,在新生报道领书服务工作中,收到教务处教材科的"感谢信",受到总公司质检部通报表扬。

(六)城管中队

完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期规范农贸市场管理,协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆,取缔23栋烧烤作坊一个,清理乱张贴4000余张,清除邻街散摊28家,清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法,维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。

(七)工程公司

完成了评估相关维修工程,食堂、医院改造工程,交大宾馆改造工程等中小工程21项,取得了良好的社会经济效益。

(八)客户服务部

进行质量检查工作14次,并通过《质检工作简报》指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期《物管简报》;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作,基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。

(九)校管部

完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时,还培养种植了3000盆草花,保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作,保障了施工的顺利进行。并对本部门人员进行调整,在减少人员一人的情况下,把面积分摊到其他环卫员工身上,另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的情况下工作量大幅度增加,但未增加人员并让工作得以顺利开展,为公司节约了开支。

五、存在的不足

物管中心在工作中存在的主要问题是工作质量不够稳定,培训工作跟不上实际需要,质量目标没有分解,考核项目尚未量化,规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决。

综上所述,20xx年是后勤总公司的"质量管理年",物业管理工作取得了重大成就,抚今追昔,展望未来,我们无不为学校的迅速发展,自身生活水平的提高而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神,以"敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越"的行动,以感恩的心作好每一件工作,为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。

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【篇一】

我司20xx年通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司(以下简称z农商行)综合大厦物业管理项目,于20xx年1月15日派员介入z农商行前期物业管理,主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务,20xx年5月初正式接管z农商行综合大楼物业管理服务。zz农村商业银行股份有限公司于20xx年8月由z市农村信用合作联社改制成立,是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号,建筑面积2万余平方米,主体20层,裙楼3层,地库两层,另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器,备一台600千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办公及部分营业业务。

z农商行项目与其他物业项目相比,具有鲜明的特殊性。第一、该项目开发方、业主方均为z农商行,不存在开发商与小业主的区分。其次,由于银行工作的需要,综合大楼设金融会所,大型会议中心,宴会包厢等设施,会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多,对此类服务的要求较高。再次,因为开发方(业主)与使用方(小业主)主体相同,业主对于大厦设施设备功用较为了解,业主对于大厦物业服务极为重视,z农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作,物业服务活动处在业主方的监督、管理中,对物业服务标准要求严格。最后,因大楼业主不是专业房地产开发企业,在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。

我处5月初进驻z农商行综合大楼以来,在设施设备管理上,根据银行特殊情况,做了如下工作:

一、工程人员跟进相关施工,加强对设施设备的了解,学习相关操作,收集相关资料。

1、公司对农商行项目很重视,早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场,克服工地环境脏乱,住宿条件较差等困难,对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。

2、我处工程人员进行了合理分工,采取根据所长,分工跟进的方式,分组对各类施工进行现场跟进,与施工单位现场施工人员进行沟通,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料,建立了设备档案。

3、在前期介入中,我处工程人员发现了一些施工方面的问题,有些当时与施工单位提出,及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题,我处也记录在案,以便日后提出。

二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题,及时发现和汇总,报业主方联系施工方跟进,并全程跟踪。

1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后,我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收,由于农商行开发、使用主体的特殊性,尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收,但接管验收一事不了了之。

2、进驻后,农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由,对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。我处克服困难,顶住压力,在不与相关人员发生正面冲突的前提下,对大厦设施设备进行了巡检,发现了较多前期工程遗留问题,并进行记录。以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报,由后勤管理中心联系施工单位整改,并对整改效果进行验证。

三、制订设施设备管理、工程服务相关制度,落实到人,严格执行。

1、早在前期介入阶段,服务处即酝酿制订相关规章制度,以制度管人,以规程办事,确保管理的有效性和持续性。在6月份,我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准,建立了工程设施设备管理,工程人员日常服务规范等规章制度,经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙,各项质量记录进行分类管理。

2、我处在农商行项目配置工程主管一名,工程班长一名,高压值班电工二名,维修电工一名,对大厦设施设备进行了分类、专人管理,工程人员分工明确,做好工程方面“事事有人管,人人有事做”,我处根据z农商行大楼设施设备特点,对人员进行了相关操作、维护方面的培训;对各项规章制度进行了培训,使工程人员熟悉相关制度,依据制度进行工程服务活动。

四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流,相关问题及时处理。

1、进驻以来,我处在尽力提供优质的物业服务同时,积极与业主方处理好合作关系,多次通过各种方式与业主沟通交流,与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部)保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。

2、目前,农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段,具体维保单位见下表:

服务处留有维保单位的联系方式,发现问题及时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。

五、加强设施设备巡检,发现异常按照《突发事件处理预案》处理。

1、服务处工程部根据相关制度,每日对大楼进行巡检,包括抄写水表、电表,对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议,为大楼节约电能。

2、我处在日常巡检中,发现水表流量异常,及时与施工单位浙江开元安装公司联系处理,减少了业主方损失。进驻以来,大楼发生过停电、电梯困人等事件,我处根据《突发事件处理预案》进行了处理,避免了事态扩大。

3、在安全防范方面,原施工单位提供的安防设备存在较多问题,设备经常出现不能正常录像,显示屏图像不清晰,CK报警器不能正常设防等问题,我处均将相关问题记录在案,并联系维保单位修理,有些问题得到解决。

农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目,没有现成经验可以借鉴,在管理上只能“摸着石头过河”,我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式,注重了设备管理,加强了员工培训,注重了规范服务。目前,我处物业服务已经步入正轨,入驻以来,我处维护了大楼设施设备的正常运转,提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务;安全防范上,大楼范围内的车辆进行了有效管理,大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动,如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等,物业服务得到农商行领导的肯定。

在取得成绩的同时,我们也清醒的看到存在问题:

1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距,银行营业区域每日人流量较大,来访人员较多,对于前台接待要求较高;银行领导对于会务服务及宴会服务要求高,特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。

2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想,工作灵活性不强,保安骨干不能真正起到带头作用,保安人员流动性较大,队伍不够稳定。

3、工程方面,有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决,少数设备存在“好一阵,坏一阵”的现象,性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备,需要加强学习,为日后接管打下基础。

4、部门之间配合方面有待加强,有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象;在进行突击性服务工作时,显得手忙脚乱。

基于以上问题,服务处采取如下改进措施:

首先,提出明确工作目标,服务处提出近期目标是创建苏州市优秀物业管理大厦,最低目标是亲切服务,用心管理,让业主满意,为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进,建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向,鼓舞了员工士气,促使员工提高工作热情。

其次,规范日常管理,对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

再次,提高工作的前瞻性,想在、做在业主前。通过近一年的管理服务,我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平,提高服务质量打下良好基础。今后,要加强工作的前瞻性,跟得上业主需求不断提高的节奏。

第四,加强员工培训,提高员工业务素质。目前,农商行项目管理员较多,包含项目经理在内共有9名,其中,具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉,在弱电维护方面力量较为薄弱,员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动,部门制订培训计划并严格落实,同时鼓励员工自学。

第五,在提高项目盈利能力方面,我们设想是人员精练,一专多能。本项目为酬金制,提高利润,只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时,积极向其他同事学习,努力做到有需要时,部门之间、人员之间通用。比如,会所人员在会所空闲时,可以参加会务、宴请服务;工程人员、保安人员在需要时,可以协助客服服务;办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。

第六,进驻近一年以来,本项目管理人员较为稳定,近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员,特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率达到300%以上。保安人员不稳定,给安全防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上,请公司逐步提高保安人员待遇,特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间,对于优秀保安人员,除在保安部晋升外,可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时,加强团队文化建设,增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感,提高团队凝聚力,稳定员工队伍。

面对物业服务行业日新月异的发展变化,z物业z农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务,创造价值”的企业精神,加强内部管理,坚持服务至上,打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍,不断满足业主飞速发展的物业服务要求,为公司的发展而不断努力。
【篇二】

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准,不徇私情

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金138.47万元,收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支,例行节约

1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项,就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,一项,就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转,我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量

1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本1.5万元。另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献。

七、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力

我公司是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去。

八、积极组建职工食堂,方便职工生活

局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
【篇三】

20XX年上半年XX大厦物业管理处在和X物业公司领导的正确领导及帮助下、在业主方置地公司的大力支持下,发展稳健,管理服务质量得到强化,现在本项目的美誉稳步提升。现就20XX年上半年XX大厦的工作情况总结如下:

一、按照实际情况,对现有的规章制度及作业流程作出了修改

XX大厦作为公司一个大的外接项目楼盘,以前无固定管理模板及工作经验,XX大厦全体员工根据现有的实际情况,及时对存在问题进行调整,现就几件典型事件总结如下:

1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员都不登记的,采用小区一直沿用的巡逻岗跟随,反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历,在听取了管委会相关部门领导的建议下,办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整,首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力,其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行,并通知治安警卫室处理。

2、会务组方面:因天气温度逐渐升高,XX大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升,要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求,物管办公室针对以上问题,作出缩短搀水间隔时间的要求,调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察,开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少,取得了较好的效果。

3、保洁方面:XX大厦作为经济开发区的行政办公大楼,各阶层的到访人员多,也给保洁工作造成一定程度上的影响。20XX年4月,连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土,四楼及五楼的会议室使用频率又高,但我们对保洁工作警觉性不高,还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行,导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整,在下雨天楼层与会人员多的情况下,卫生间作为清洁重点不定时保洁,在卫生间设置保洁签到表等。

4、工程方面:20XX年5月左右,管委会对外招商进入一个新的高峰期,其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,XX大厦电梯因采用并联运行,在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯,大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因,办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用,发现使用效果明显,管委会领导反映良好,于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。

二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进行整改

因我司是一个物业代管单位,在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现象,尽量回避其中出现问题的原因,出现问题后,如不能由我方协调解决的,可以寻求业主方及相关部门的资源,由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题,施工单位相互推诿,工程返修进度缓慢,协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调,20XX年上半年5件典型的整改问题得到了解决,2件未解决的也明确了责任人,得出了整改意见。

1、公积金管理中心墙面反潮的整改:公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高,因各方面原因,公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20XX年上半年,公积金管理中心准备正式入住三楼,但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧,都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后,在管委会的支持下,协调施工方对公积金管理中心返潮的问题进行了整改,现公积金管理中心墙面返潮问题已得到了解决。

2、北楼玻璃天棚漏水的整改:XX大厦北楼玻璃天棚在20XX年上半年漏水情况特别严重,土建施工方与灯饰施工方都不予以处理,导致北楼三楼会议室停止使用三天时间,经过我方协调,组织各施工单位到现场查看及分析原因,最后确定了责任方,并及时予已了解决。

3、配电房双电源的整改:XX大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置,导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作,极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出,也得到了相关领导的批示,要求解决。经过办公室与各方面协调,现双电源问题已得到了解决。

4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护原因,部份热带乔木一直长势不好,施工方质保期过后,我方也委托专业养护公司进行委外养护,经过20XX年寒冬,外环广场部份乔木死亡,严重影响了XX大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外,还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下,金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见,并根据植物本身存活的特性,采取适当的时机由管委会予已更换。

5、坚持原则、对公积金管理中心空调除湿效果进行严格把关,就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)

三、20XX年下半年工作总体框架

完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件,使工作更规范化、专业化。

打造两个和谐——即打造和谐团队,和谐楼宇。

推进一大整合——推进XX大厦现有资源的整合。

(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标

通过严格要求各部门班组长的服务考核,进一步发动XX大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是20XX年下半年的首要目标,考核标准将从研究业主的需求着手,以ISO9000相关标准为量化目标,提高XX大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段,确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标,尽努力提高管理服务水准。

(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化,打造两个和谐,即打造和谐团队,和谐楼宇。

由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐,员工构成复杂,并且困难的多、身体差的多,文化水平低的多,客观上存在一部分“弱势群体”,这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言,员工对企业的满意是客户对企业满意的保证,员工以企业为荣,为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前,XX大厦的发展比较好,它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神,有一个团结互助向上的团队。20XX年下半年我们要更好地加强团队建设,要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面,要充分利用公司的发展,建立人才岗位合理调动机制,做到人尽其才;另一方面,做好培训工作,使员工能适应本岗位工作,使员工增强归属感,进而增强XX大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围,打造和谐团队。

(三)、进一步推进现有资源的整合,提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。

整合资源加快人才培养,人才培养分两个步骤:一是现职班组长自身工作能力的培养和提高,要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训,个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用XX大厦现有人才资源,采用传、帮、带的方式,所谓“闻道有先后,术业有专攻”,对那些学有所长的员工,要采取“派任务、压指标、出人才”的形式,一对一地拜师傅、带徒弟,加快人才培养。改良业绩考核与激励机制,依据职责和计划客观评估员工的工作业绩,保证团队工作积极性。要强化班组长的管理能力,通过有效培训和交流,为公司构建一支有战斗力的核心团队。

物业楼管员工作总结


【第一篇】:2013年物业管理员工作总结,物业楼管员工作总结

度工作总结时光飞逝,2013 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公 司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各 项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工 作职责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习, 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进 步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2014 年工作再上一个新台阶,现将 2013 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡,截止到2013年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到 2013年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清 运,并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。

3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49 项, 业主单位报修114项) 。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理, 并及时建立相关档案。

4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项; 运用电话催费累计17次, 尽量做到表述清晰、 用词准确, 同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务水平; 在11月中旬的 时候, 协同客服组成员逐户进行2013年年度客户满意度调查, 更能进一步深入了解到业主的 心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷 28 余起, 成功率 约 95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作 2013年7月28日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训; 2013年11月26日参加 F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识 在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

但这离不开领导的正确指导, 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸 多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有 关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势, 虚心请教, 向能者学习, 提高驾驭复杂事务的处理能力。

也恳请各位领导继续批评指正, 以待在今后的工作中进一步加强。

四、2014 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。

2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦, 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住 户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时 认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总 之, 通过各种方法提高自己的理论水平, 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。2013 年业已过去,我们满怀信心的迎来 2014 年。

新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在 2014 的工作中,我将一如既往,竭力做 好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。

【第二篇】:物业管理员工作总结秋1,物业楼管员工作总结

作总结回首过去的 2011 年,我的工作同样经历着不平凡。11 月份,带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里 程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更 多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了,工作在有条 不絮的进行着。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来。

此刻,就将自己一年来的工作总结如下

一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的 消杀;有学习培训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 2011 年度的主要工作。结合实际,在进一步了解掌握 服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同 事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万 绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意 识,注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方 面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根 据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。二十档案管理 工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的 一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的 办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来, 我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好 每一笔账目,确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别 类的记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度,我细化当 月收支情况, 定期编制财务报表, 按公司要求及时进行对账, 没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发, 积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面, 严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提 出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人, 正值冬季, 园区绿化形势比较严峻, 主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日 常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除, 做好认真交接及验收。

五、主要经验及收获 工作的这段时间以来,完成了一些工作,取得了一些成 绩,总结起来有以下几方面的经验和收获

(一) 只有摆正自己的位置, 下功夫熟悉基本业务,才能 一最快的速度把工作做好。

(二) 只有主动融入集体, 处理好各方面的关系, 才新的 环节

【第三篇】:王诏民物业管理员工作总结,物业楼管员工作总结

014 年度工作总结及 2015 年工作计划时光飞逝,2014 年在香溢物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公 司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助 下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼 层管理员,我的主要工作职责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查, 空置 房及装修房不定期不定时巡查, 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和 建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退, 坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中 不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2015 年工作再 上一个新台阶,现将 2014 年主要日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访 投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主 2、建立健全业主档案工作 3、报修情况:根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处 理,并及时建立相关档案。

4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停 梯等事项。

5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中, 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务 水平;更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。

二、自我总结和认识 在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事 的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的 正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差 距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化 素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大 的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯 实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请 教, 向能者学习, 提高驾驭复杂事务的处理能力。

也恳请各位领导继续批评指正, 以待在今后的工作中进一步加强。

三、2015 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作 效率。

2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满 意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队 的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生 活中的麻烦, 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真 听取小区住户的需求和建议, 了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的 合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给 相关部门, 及时跟进。

对于住户间的纠纷矛盾, 不惧困难, 尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚 心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成 为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水 平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。2014 年业已过去,我们满怀信心的迎来 2015 年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的 英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在 2015 的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力 量。

办公大楼物业管理年终总结


工作总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。工作总结频道为您整理了《办公大楼物业管理年终总结》,感谢阅读!
【篇一】
“没有终点,只有起点;携手并肩,迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员,对这半年多来开始全新的物业管理工作的感慨。

今年四月,适逢春暖花开的季节,随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址,在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下,公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼,位于东湖高新技术开发区茅店西路,宽敞明亮的公司大楼一共八层,整体装修简洁现代,且又不失庄重气派。从里到外,环顾四周以及大楼外围的绿化带,停车场,各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等,一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境,意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。

在所长白敏的带领下,负责食堂各项管理工作的王卫红,负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我,大家各负其责,认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩,共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。

人人都说:”民以食为天”。在企事业单位里,职工食堂的重要性,首当其冲。可谁都知道,要想搞好职工食堂,真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率,以及对它的评价好坏,可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低,所以,从公司新办公大楼成立之日起,

公司领导,物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋,费尽心力。

有句俗话说:”萝卜白菜,各有所爱”!大家都知道,在员工食堂,每天供应的食物品种数量有限,每位员工的口味喜好不一,能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候,由于物业公司对职工们的就餐习惯,口味要求等不熟悉,所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低,臼所长和负责食堂的王文红看在眼里,急在心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里,咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后,及时赶到,一面心平气和地宽慰大家,一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题,改进就餐方案。慢慢地,我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后,逐步调整改进,职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想,今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定,应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”:

一是保证干净卫生。职工单位用餐涉及面广量大,现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此,我们物业部,不间断组织大家学习,强调职:上食堂食品安全卫生工作的重要性,加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时,负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油,米面和储藏的干菜半成品,以及各种调味料等等,发现有不合格的,

一律销毁,杜绝二次现象发生,正是这样的监督作用,督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋,有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。二是保证经济实惠。一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜,但质量往往不如人意。但是,在咱们公司新大楼的员工餐厅,却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。经过她和大家一起努力细心调整,不仅提高饭菜质量,注重花样翻新,不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。

三是保证健康营养。现在人们生活越来越好了,可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼,各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素,但是,最重要的还是一食物。俗话说:”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道,她衣着得体,举止优雅,气度不凡,因为她皮肤白皙,身形匀称健康,所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调,注重饮食营养,才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂,早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工作餐,既有量少而精的鸡鸭鱼肉,也有各种食用豆类,菌类,新鲜蔬菜,时令水果和凉拌菜肴等轮番上,可以保证每一天的食谱不重样。其实,现在六元钱一份的中餐,扪心自问:我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样,不仅吃得饱吃得好,还提供健康营养,保障身体健康?!话说到这儿,您若不信,就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!

注重食堂的管理固然特别重要,但是,要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象,大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松,可是真管理起它来,不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我,一开始,真的有点无所适从,这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的疑惑,她笑着说:”你看我到公司来,负责这里的管理工作,还不是赶鸭子上架,头一回!不要紧,董芹,咱们到这里来,都是摸着石头过河,大家一起相互学习,工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事,及时反映,及时处理,只要团结在一起,没有解决不了的问题!?”

几个月的时间过去了,我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里,探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者,我们不仅在观念上重视改变,组织环节上明确安排,对保安保洁的工作安排循序渐进,着重做好如下几个方面:

1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的安全守卫者,他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处,还是是从楼内到楼外,从天台到地下.,都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上:杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事,以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。

2.设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统,完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行,各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中,留有详细记录。对随时发生的水路,电路故障等及时上报,并对其作出相应处理措施。

3.突出重点,美化环境管理。对保洁工作要求更细致化,统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者,她们着实辛苦,工作没有监督、量化,敬业全靠自觉,他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合,明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃,清理电梯,拖走道,抹栏杆,倒垃圾,让每位员工感受清新洁净的工作生活环境,4公司大楼外围绿化责任到人。注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活,给水,使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体,形成公司花园式办公环境;其次,综合环境形象,加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识:再次,督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关,节约用水用电、公共区的空调照明使用等等,特别是对楼宇清洁无盲区、死角,公共卫生间清浩达到标准要求,实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。

有了这些管理经验方法和保证措施,通过学习和实践,我们的物业管理工作从浅到深,从粗到细,逐渐稳定和成熟了许多,但这只是踏上良好的运行轨迹的开端,忽然想起那旬广告词:”没有,只有更好!”是啊,我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此,

我还要加上一句一:没有终点,只有起点!因为明天的路,我们还将继续携手同行!
【篇二】

这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一)贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二)形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三)建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

三、内部管理

一)人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

二)规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三)维修方面

去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四)保安方面

1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五)保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

六)其它方面

从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

四、信息沟通

一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在给师生答复,且答复时间不超过12小时。

五、服务绩效

一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

六、结束语

我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

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