客户服务部下半年工作总结。
时光飞驰，新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来！此时就可以做个总结，看看自己的成长。总结可以学习和总结工作中的规律，工作总结怎么写才比较好呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“客户服务部下半年工作总结”，仅供您在工作和学习中参考。
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，
及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
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生产部下半年工作规划
针对生产部上半年存在的问题，特制定下半年部门工作规划
一 夯实基础管理，形成激励氛围
从六月以来，就在对部门的基础管理进行深入的剖析，如组织机构、管理层级和岗位职责等，结合公司人力资源部要求各部梳理现有岗位职责之机，生产部再次确认部门组织机构、管理层级和岗位职责，经讨论通过后，作为三层次管理文件下发，从管理层面锁定各级各类员工岗位职责，理顺工作关系，本项工作预计8月12日完成并下发宣贯。
而现场管理方面，生产现场“6s”管理、工艺纪律检查、设备点检、硫化温度班次点检和设备日常维护与保养，均存在工作项目缺失、检查内容交叉、方向不明确、主导与参与人未确定等问题。经过现场调查与了解，对前两项已修改到位，本月12日前到位并推行。
为避免工作上重安排，执行上疏跟踪的不良倾向，部门从以下三个层面来操作，第一是星期一至星期六每天下午15：00点的白班生产情况沟通会，反馈与交流生产计划执行、模具和胶料异常、一线和辅助人员工作情况、正在推进的工作项目等问题反映出来，会上确认责任人，会后执行督促。第二是每周一部门例会，收集一线和岗位工作问题、列出工作事项并落实、执行与监督。第三是月度工作总结与次月工作计划，针对上月工作中的缺失，查漏补缺，提升各岗位工作开展力度。
以上基础管理工作尤其要把重心放在生产前准备，即洗模组模具维护与准备，预成型组胶料准备与后期开发；部门各层次管理人员信息反馈和问题解决要在及时性、长效性上下功夫，因此，要从8月下旬应试运行辅助性班组、一线硫化工和部门管理人员的绩效方案。从各个层面、多层次激发团队的工作责任感与执行力，从而在部门形成“人人头上有指标，项项工作有落实”的良好局面。
二 搞好批次管控，不断优化流程
首先是硫化工序至包装工序半成品的流转改善，前期从品质部、物流部、成控中心均反映了无产品流程卡、品种不清、日期不明、数量不准等问题，经过系统分析，主要是产品流程卡使用、补卡、外发和下工序用卡要求等未细心、缜密处理。截止8月5日，整个改善方案及产品流程卡样张、使用要求与规范均已完成，后续工作开展中要消化原产品流程卡，以及切换前员工培训与过程异常处理，最终达到批次追溯性强、表单利用率高、数据信息跨部共享的局面，为公司信息化建设（erp系统 or sap系统）铺平基础数据收集道路。其次是生产一线胶料使用、管理及异常处置规范，模具投入、使用、储存、维修或返修、增配、报废等现场处理工作梳理。在基础管理工作上，不断改善与提高运行效率。
三 改善计划水平，优化排班系统
从今年初开始，生产部就着手生产计划排班方式的转变，一是为个别中层管理人员减负，另一方面是为消除员工对品种安排不公的不满情绪。到7月31日止，这项工作初具雏形，面对上千个品种的触及范围，目前这个阶段只是个开始，基础数据建立和录入工作还很艰巨。因此，对以后来讲，在这项工作上的时间和人力上的投入远未结束，即人员岗位技能的识别准确率，员工操作技能培训连续性推进，数据增添、更正、删除和模块管理，达到20个品种或更多品种一个排班，均能在班组人员锁定的范围内自动生成当班最优的安排方案（品种确定的前提下，由最优的人员、最好的设备来形成优势资源组合）。所以，后期的动态系统维护还需倾注更多的努力，生产计划部长、车间管理人员、计划与调度员组成攻尖小组，实现计划从3个人形成与实现过渡到2个人完成计划编制与班次排班优化，为提高工效，稳定团队打下坚实的基础。
四 控制过程参数，强化工艺执行
从部门内部巡线情况，配合部门反映问题及客户不良信息反馈。可以看出，生产部工艺维护与改善工作还大有提升空间，新品试生产阶段的工艺执行监控、不良信息收集、验证和量产前的完善，均要在技术部牵头，橡研中心紧跟，生产部工艺人员全程协助的方式下推进。而已量产品种的工艺执行、监控与改善则主要由生产部工艺人员为主，技术部和橡研中心指导为辅。当出现生产部工艺技术人员不能解决的问题时，应以专题会的方式一同来处理。所以生产过程的工艺执行、监督、检查与改善是工艺课工作的主题，车间主任和部门长随时参与。在下半年做到每周进行2次工艺纪律检查，每天按点检频次实现对当班生产模具的作业温度检查并形成记录，每月至少实现一项员工合理化建议的实施与改善。形成从工艺管理角度，减少由于模具、胶料问题和员工技能不足造成的质量、产量影响。
五 重视物料管理，狠抓成本改善
可以看出，生产前准备工作的缺失、不到位或缩水，既产生了硫化员工的抱怨，同时也扰乱了车间主任对班次运行的掌控。一定程度上给硫化工造成了工作上的负面影响，淡化了岗位意识，即在物料（或物品）管理方面放松。下半年要在狠抓生产前准备，辅助班组工作质量与数量的同时，从激励上强化员工物料（或物品）管控责任，即胶料、模具及零配件、量具的管理，形成员工明确责任。同时也应响应成本控制中心的统一工作安排，配合联手行动，做到抓细，抓到位。车间主任注重监控，部门考核跟进，人人都是节约标兵，个个都是成本管理专家。
六 抓住问题不放，着力提升指标
目前生产部面临的三座大山是模具、胶料和人员补充问题。三个方面的问题中均存在生产部部门范围内能解决的一部分问题，所以，先内部入手，争分夺秒攻艰克难，其次，配合公司的总体工作推进。争取实现以下工作目标：
针对以上目标，洗模班组每班模具保障到位率应保证达95%以上；预成型班组胶料提供保障达100%，预成型品种每月覆盖率（使用胶料种数）为50%、60%、70%、80%、90%；工艺课工作配合到位率每月保持在100%。
七 深化工作层面，降低运营风险
物料管控方面，落实员工责任，监控库房管理，减少胶料过期报废，使胶料因过期造成的报废率为0%，力争在胶料的预警得到充分利用；
产品变化点管理上，明确产品阶段生产要求，准备充分，控制得当，降低与消除报废、交付延误；
作业安全方面，把设备操作规程梳理与培训到位，现场巡查、监控与纠偏结合，提高操作员工和一线辅助人员的岗位安全意识；
注重消防安全工作，结合公司行政的安全工作部署，部门主导检查生产现场消防安全保障工作，早发现，早改善；
全员意识到位，管理人员层层担当，各方狠抓落实，降低运营风险。
八 营造公司文化，打造优秀团队
培养与形成具备新的公司理念目标的团队，即 五年上市，全员受益；您1%的需求，我们100%的满足；您参与，您成功；恒伟林只能被模仿，不能被超越；员工比质量，争降耗；管理人员比服务，建新功。行动就有希望，努力铸就辉煌。
生产部
公司客户服务部工作总结范文
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网络管理实训工作总结范文 热线咨询工作总结范文网站部门个人工作总结范文 劳动和社会保障局办公室工作总结范文本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
一、物业宣传工作
（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
（二）遇到重要情况，张贴温馨提示。
（三）寒假暑假开学，书写迎新联。
二、贯彻总公司质量年要求
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作交大物业安全优质服务卡发放教职工。拟定第一时间第一服务 62652778标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
三、协助能源中心狠抓水电节约
拟定节约水电倡议书以宣传板置于主要大楼，拟定节电小贴士、节约水电的标识贴于大楼。
学习部下半年 发展轨迹与工作
一、正式开课：20xx年10月底 二、第一次活动：20xx年10月底（招新招干完成后一周） 三、活动时间：每周二，周四晚上7点30至9点30。 四、活动情况： 10月底：初级综合班，综合提高班，口语提高班（第一次活动到场人数约150） 课程内容概况：音标（26个字母的音标读音与书写） 语法（词类的概括性介绍与时态） 口语句子，视频，会歌 口语句子，小游戏，语法（虚拟语气）11月：（第一次英语角后）初级综合班，综合提高班，口语提高班（到场人数约80） 课程内容概况：音标（细分，发音练习等），句子，口语练习 语法，句子，写作 视频，口语句子，音标，绕口令第三次活动：初级综合班，综合提高班，口语提高班（到场人数约80） （大二会展英语考试） 课程内容概况：音标，句子，语法，游戏 句子，语法，写作 视频，口语，游戏第四次活动：两个综合班合并，口语班，约70人 课程内容概况：略第五次活动：综合班与口语班合并，人数太少 课程内容概况：视频，句子，情景模拟 看电影：仪器出了问题，非常不理想，但仍有会员坚持到最后。第六次活动：综合班因为换教室无会员而暂停 口语班，内容略 看电影：奇幻精灵事件簿，反应热烈，效果理想。第七次活动（第二次英语角后）：看电影：停止 综合班：没人开门也没会员到 口语班：人数小于20。 五、综合总结和评价 （一）、鼓励和肯定 1、在正式成立前已铺垫好一个详细的发展计划，使得正式开展工作前已有充足的准备，尤其在开课模式和方向上。2、开课后坚持原定计划的模式，并且有坚持计划走。3、每次活动前都准备充分，并且每次都会多准备一份材料备用，以防对使用量的估计有过大误差造成课时长于资料使用时间。4、在活动过程中，我们始终有尊重会员意见，并多次询问他们意见，希望和会员间达成良好的沟通交流。5、在准备资料的同时，尽量使资料多元化，增加趣味性。难度也尽量在合理的尺度内。 （二）、不足和改进1、课程内容安排互动性仍然不够，而且没有带动会员的积极性和热情。2、综合班方面，主持人控场能力不够，把握不到现场气氛。3、多次改动课程内容，甚至偏离了原定计划，信心不坚定。4、活动前对情况估计失当。没有对现有情况——会员多为来自非英语专业 作充足的准备，设计活动计划时没有对这一情况的出现想好更恰当的应对措施，导致现在不能迅速地很好地解决会员的英语学习热情问题。5、通知不到位。尤其每次大型活动之后，会员总是不知道之后的学习部活动如期进行，却也没有作出任何通知。6、设计课程内容上没有带领好会员朝正确的方向走，而是不够坚定地为了提高会员的兴趣所以让内容上都偏向于娱乐性，例如有时候游戏过多，实质性的内容却不多。 六、干事培训干事培训是后半学期开始的学习部常规责任内活动之一，主要针对英语协会干事的英语水平而设。得益于各部门部长和干事的配合，本活动开展顺利。但渐觉培训内容似乎单一，没有涉及任何英语水平能力以外的培训，可改进。
学生会体育部下半年工作总结
弹指一挥间一个学期过去了，这学期的工作基本上已接近尾声。在过去的一年里，我们体育部组织了不少活动:
1. 开学初的院“毕业杯”篮球赛，在本次比赛中，各班同学积极参加，积极性很高，从中可以看出同学们对体育运动的热爱。活动中各参赛选手都遵守规则，配合我们部组织人员的工作，听从裁判的判罚。
2. 通过院内比赛选拔出比较优秀的运动员，组建新一届院篮球队，此次比赛比较成功，接下来的校“毕业杯”中在我们队员的努力下我们都挤进四强，我相信在我们的努力下我们在下学期的迎新杯中会取得更加优异的成绩。
3. 为迎接五四青年节的到来我部门也举行了首届‘校园吉尼斯挑战赛”一时间在校园里引起轰动参与人数多达1000人，有成功就有失败，活动中发现很多问题，这为以后的工作带来了很多经验。
通过这么多的活动，我们可以得出以下结论：
1. 我们部在创新的路上已经走出了第一步，我们要在活动和比赛的创新性上大做文章，只有竞技水平高、观赏性强、参与度好的比赛才能吸引更多的同学，让他们成为比赛的主角。
2. 要多加强与其他部以及兄弟系的接触，资源共享，这样才能更好地办好活动。
在总结过去的时候同时也得出一些值得注意的问题：
1 .如何更好的创新。对活动我们要抱着宁缺毋滥的态度，要办就要办经典的赛事。一定要让每个参与过的学生记住活动和我们体育部，要让没有参与的学生对体育部的活动产生兴趣。这就要求我们在活动的各个方面进行创新。不仅要在比赛的组织、包装、过程中创新，还要注意比赛中的细节，从运动员和观众的角度出发考虑问题。
2. 经费问题。体育部要想办好比赛，物质基础是一个很重要的问题。比赛经费是保证比赛精彩程度的关键因素之一。如何扩大收入分配好支出是下学期需要重点解决的问题。
3. 如何与其他部以及其他院系加强联系。可以考虑通过联谊或其他形式搞好关系，这样在以后的活动中可以从他们那获得更多的支持与帮助。体育部的工作得到了老师的认可和同学们的支持，是相对成功的。尽管还存在着些许不足之处，但我们会通过自我批评，相互讨论的形式不断的发现问题，分析问题，解决问题。
然而今后的工作道路还很艰辛与漫长，所以我们依然会以一种求实的精神，满怀激情的态度为同学们服务好。我们在实践中发现问题，并经过这学期的自身建设与制度的完善为下学期的迎新等一系列的工作做好了准备。相信在未来的工作中，体育部会取得更加优异的成绩。