保险公司“3.15”系列运动总结。
时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，我们在某些事情中会有很多的收获，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？下面的内容是小编为大家整理的保险公司“3.15”系列运动总结，相信能对大家有所帮助。
3.15国际花费者权益掩护日相关运动在上周已圆满落下帷幕。
本次运动是本着强化企业自律意识和办事意识，助推并适应公司成长的必要，展现公司优越的品牌形象，做好新闻突发变乱的预警和应对工作的目的，结合分公司各项业务的实际开展环境，联合公司营运治理职能单元、合规风控部开展的3.15教导鼓吹周系列运动。
一、 全面开启3.15媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。
1. 增强自媒体营销鼓吹的行为管控，严格审核对外宣布的信息。分公司开设了专题早会，强化宣导《XX人寿自媒体平台治理法子》和《XX人寿保险有限公司声誉风险治理法子》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查，并将反省结果通过微信沟通群进行反馈，及时沟通。
2. 对报纸、网站、电视、媒体进行监测，开展声誉风险排查。
外部启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总
内部与营运、合规风控部保持密切沟通，实时、有效获悉风险和隐患，品牌岗纳入到3.15专项工作组傍边。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员介入晦气因素和风险的排查、自查并控制，与分公司做到有效对接。
3. 做好品牌形象流传工作，将3.15期间分公司系列主题运动做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进行流传。打造网点有材料、网络有鼓吹、微信有推广的立体化鼓吹气氛。
二、3.15教导鼓吹周运动支配落实。
为深入贯彻银保监下发关于3.15花费者权益掩护教导鼓吹周运动支配，分公司召开专项视频沟通会，认真学习文件看护，深入领会文件精神要求，并具体落实运动支配。
1. 在3月15日前一周，XX分公司根据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示，成立了3.15专项工作小组，工作组本着快速处置惩罚、特事特办、安抚情绪，平息事端的原则,以高度的责任感、强烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情积极介入到办事中,切实履行职责。并设立了总司理款待日、高管值班制度和投诉处置惩罚时效机制，全面做好3.15应急预案工作。
2. 通过各类形式开展职场日常鼓吹，认真做好客户的办事。在营业场所设置鼓吹栏、条幅，播放3.15宣教视频、发放鼓吹彩页有效遍及保险理念。同时积极介入首届中国地铁保险博览会运动，借助沈阳地铁资源优势和人群凑集效应，聚焦精准客户群，进行保险知识鼓吹，并对职场情况设施合理结构，办事标识规范夺目。员工举止仪表整洁大方，款待客户专业周到，诚信办事。业务流程明确，投诉渠道包管顺畅，切实体现以花费者为中心优化办事，并深入到日常工作傍边。
3. 积极有效的组织表里勤员工与客户介入到XX银保监局、行协及公司总部开展的3.15有奖知识竞答运动及合规知识线上竞答运动。
做好3.15客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格包管办事时效，妥善处置惩罚理赔投诉，增强未决案件治理，落实现场勘察时效，准严格责任追究制度。20xx年的3.15对付XX人寿XX分公司来说，具有特殊的纪念意义。3.15期间本应是投诉变乱高发的阶段，XX人寿XX分公司迎来的倒是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔办事获得了客户的高度评价与承认。建立了优越的企业品牌形象。
XX人寿XX分公司通过3.15期间系列运动的开展，进步了公司的办事程度和工作效率，同时也为保险行业诚信办事鼓吹做出了一份尽力，我公司也将以此为契机，秉承XX人寿关爱万家的企业愿景，赓续遍及金融花费平安知识，掩护花费者正当权益，积极践行企业社会责任，为广大金融花费者保驾护航。
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保险公司3.15活动总结
每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是关于保险公司的315范文，欢迎参考。
(1)保险公司315保险消费者权益保护日系列活动总结
为深入贯彻《中国保监会办公厅关于做好20xx年3.15期间保险消费者权益保护工作的通知》(保监厅发 [20xx]18号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户服务形象，无锡分公司认真落实20xx年315保险消费者权益保护系列活动。
现就3.15期间保险消费者权益保护相关活动总结如下：
一是认真组织学习相关文件精神，并且按照要求，做好3.15期间的相关工作。
二是积极参与无锡市消委会组织的315广场宣传活动。
为纪念20xx年3.15国际消费者权益日，强化企业的自律意识、服务意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办的3.15保险宣传咨询广场服务活动。无锡分公司高度重视此次宣传活动，精心组织、积极参与。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行活动宣传，积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色服务项目，展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板，指定专人负责宣传、咨询、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证服务时效，共发放宣传材料200余份，保险咨询50余人次，未接到投诉案件。
三是通过多种形式有序开展职场日常宣传，认真做好现有客户后续服务。在营业场所设置宣传栏、散发宣传折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，体现以客户为中心的人文关怀。
四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动，共填写答卷120份。
五是畅通保险投诉渠道及诉求反馈机制。315期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动认真听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。
六是积极开展总经理接待日活动。315期间，根据20xx年度安排，在3月10日积极开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥善处理初信初访，督促办理，给保险消费者明确答复。
七是做好315期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证服务时效;妥善处理理赔投诉;加强未决案件管理;落实现场查勘时效;准确处理媒体关系;严格责任追究制度。
无锡分公司将以本次专项活动为契机，认真贯彻落实《中国保监会办公厅关于做好20xx年3.15期间保险消费者权益保护工作的通知》，着力拓展无锡保险市场，逐步提高市场份额，切实抓好售后理赔服务，努力打造公司良好形象。
(2)信阳分公司3.15客户服务活动总结报告
一、3.15客服活动开展情况
3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作;加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理;要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 国寿永相伴，服务到永远等宣传服务活动。
信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但保险让生活更美好的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%;办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时希望时效能够再快一些;三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。 三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规;
保险公司运动总结
进入公司已经三个月了，三个月的光阴下来，本身尽力了不少，也提高了不少，学到了以前许多没有的器械，我想这不仅是工作，更紧张的是给了本身一个学习和熬炼的机会，从这一阶段来看，发明本身渴求的知识正源源赓续的向本身走来，到这个大熔炉里熔化，我想这便是经验吧，在此十分感谢领导和同事给予的赞助。
内勤工作是一项综合和谐、综合办事的工作，具有和谐左右、联系表里的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务治理、文书处置惩罚、综合环境、填写报表、草拟文件等日常法度模范化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出筹谋策，积极施展参谋助手作用，帮忙领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务才能，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识布局以及严谨干练的工作风格、任劳任怨的献身精神。
三个月来，我更是体会到，工作时，居心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么紧张。在工作历程中，我深深认为增强自身学习、进步自身才能的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出必然的光阴赓续充足本身，普遍吸取各类营养，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、客气求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作风格和处置惩罚问题的措施;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。
在公司的三个月总体来说照样安稳的度过的，有过成绩，但更多的是对工作的一些认识和工作中发明本身的一些不够，这些不够是阻碍本身提高的最大的绊脚石，我对工作中的一些失误及不够做了如下的总结：
一.工作措施有待进一步改良，时常忙而乱，无章法导致效率不高。 由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配欠妥所产生的失误，所幸在领导的通知和同事们的赞助下，未能造成对照严重的效果，但在工作支配上，照样本身的一个软肋，常常呈现事赶儿事的环境，为避免此环境的呈现，我抉择在工作中进行详细的层次支配挂号步伐，将必要进行的工作进行挂号并合理的支配开来，以防止呈现工作积压的环境呈现。
二.沟通较少，工作中遇到问题，没有实时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的原因，本身与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最紧张的便是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的措施，我抉择就自身缺点进行转变，多启齿，多与领导和同事交流，沟通，让人人彼此理解，信任，从而使得工作加倍的简单。
三.专业知识的欠缺和不够，导致在实践操作历程中遇到了许多棘手的问题，我抉择进一步的学习与增强保险公司内勤四.行业经验欠缺，处世判事才能不够
在新的一年里，我将抓住机会赓续地学习专业知识，进步技能，总结经验，全面进步各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，尽力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的成长做出更大的供献 。
总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能熬炼本身也能展示本身，只要赓续增强自身的政治思想素质、风格素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到五勤，赓续开发立异，就能做好内勤工作。
公司廉政宣教系列运动总结
依据国资公司纪委下发的《关于开展20xx年度主题廉政宣教系列运动的看护》和《关于进一步增强警示教导的看护》两个文件要求，XX公司审计监察部会党羽群工作部配合订定了《XX公司廉政宣教系列运动支配表》，明确了各项运动的具体内容、运动形式和完成光阴。截至10月31日，XX公司已依照计划完成了主题廉政宣教系列运动，每一名党员都受到了严格的纪律教导，包管了学习后果，真正起到了把警示当镜子的作用。现将XX公司主题廉政宣教系列运动的开展环境总结如下：
一、学习国资公司第二次党代会精神
XX公司于7月26日召开党总支中心组(扩张)会议集中转达学习了国资公司第二次党代会精神。公司党总支委员、各党支部书记及中层正职以上领导干部参加了会议。党总支书记阳智刚同志率领人人配合学习了国资公司第二次党代会党委工作申报决讲和纪委工作申报决议，与会党员领导干部分手结合自身业务工作畅谈了对党委和纪委工作申报相关内容的理解和感悟。
中心组(扩张)会后，XX公司四个党支部以支部书记讲党课的形式，结合两学一做学习教导实践内容，分手对国资公司第二次党代会党委工作申报和纪委工作申报开展了深入学习，并把学习贯彻落实会议精神作为当前和往后一个时期的紧张任务，要抓紧抓实，要把学习党代会精神的成果转化为办事XX成长的实际行动。
二、耿介文化海报设计比赛
为扎实推进XX公司党风廉政扶植和反糜烂工作，营造风清气正、康健协调的成长情况，由审计监察部牵头，研究成长部共同，组织开展了耿介文化海报设计大赛，比赛以耿介务实为主题，体现求真务实、耿介高效、积极向上的企业文化。各支部积极响应，组织全体党员集思广益，结合业务特点、岗位特点设计海报内容，四个党支部共完成海报作品12幅。海报的评选本着公正、公开的原则进行，由研发部共同在XX微党建"大众号上组织进行网络投票。颠末为期两天的投票，评选出优秀作品6幅。XX党总支将这些优秀作品张贴在办公区，既是对创作者的勉励，又能对员工起到警觉。
此次应用新媒体评选，是XX党总支党风廉政扶植工作的一次新的考试测验，收效很好。"大众号阅读量达到了1234次，在开展运动的同时又对公司廉政文化做了鼓吹，为后续开展系列运动起到了借鉴作用。
三、参不雅雕琢奋进的五年大型成绩展
为喜迎党的十九大成功召开，XX党总支于10月13日组织党员到北京展览馆参不雅了由中共中央鼓吹部、国家成长和革新委员会、中央军委政治工作部、中共北京市委配合主办雕琢奋进的五年大型成绩展。来自公司四个党支部的32名党员、成长工具和入党积极分子配合参加了此次运动。
展览以习近平总书记系列紧张讲话精神和党中央治国理政新理念新思想新战略为主线，筹划设计10个主题内容展区，浓墨重彩展示党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央，坚持和成长中国特色社会主义，兼顾推进五位一体总体结构，和谐推进四个全面战略结构，革新开放和社会主义今世化扶植取得的新的重大成绩，展示了我们党治国理政的高超智慧和卓越才能、人民群众生产生活的新变更和实实在在的得到感幸福感。同志们参不雅完后都感觉很受鼓舞，深深地为我们党在这五年里所取得的成绩认为自满，纷繁表示要在党中央刚强领导下，不忘初心、继承前进，尽力学习，坚持正确的政治偏向，扎实做好本职工作。
四、不雅看系列警示教导片
进入廉政系列宣教运动鼓吹月以来，XX公司党总支以党支部为单位，组织全体党员不雅看了京能团体原党委书记、董事长陆水师警示录、门头沟区原区长王洪钟警示录和市文资办原党委书记张慧光警示录等警示教导片。因业务特点，各支部采取集中不雅看结合循环播放的形式，确保全体党员受到教导，真正达到施展不和课本警示作用、加强全员耿介从业意识、进步倡廉拒腐自觉性的教导目的。党员们在不雅看完警示教导片后，撰写了，从案例中对比检查，深刻反思，谈感想感染、谈不够、谈警觉，认真查找自身存在的问题和不够。作为党员要始终死守本身的抱负信念，永远对党忠诚，实事求是、说老实话、做老实人、办老实事，做到心有所畏、言有所戒、行有所止，守住法纪底线，担起责任，做好工作，不辜负组织上的信任和等候。
五、学习贯彻党的十九大精神
10月18日上午，党的十九大在北京隆重召开。北京XX公司党总支组织系统内广大党员和职工集中收看党的十九大开幕式盛况，认真聆听习近平总书记工作申报，实时学习十九大最新精神。为认真做好十九大精神学习鼓吹贯彻工作，XX公司党总支订定了工作，赓续富厚学习交流形式。除组织公司系统党员职工集中不雅看开幕式外，在大会召开期间，以支部为单位，充分应用微信群、QQ群等载体，积极组织开展形式多样的学习讨论。同时，注重增强鼓吹营造气氛，立异鼓吹方法，在公司党建"大众号等网络平台，专题鼓吹十九大有关会议精神以及XX系统学习贯彻有关工作环境，营造浓厚的学习鼓吹气氛。
六、组织领导干部、普通党员开展交流研讨
廉政系列宣教运动开展停止后，XX公司四个党支部分手召开支部大会组织开展交流研讨。党员们有的就不雅看系列警示教导片谈思考、谈认识;有的就参不雅成绩展谈感想感染、谈体会;有的就耿介海报设计比赛谈思路、谈立异;还有的就学习十九大精神谈领悟、谈思考人人各抒己见。此次系列运动的开展，从多个维度给全体党员进行了一次深刻的耿介教导，收到了显著的成效。
七、应用宣教平台实时推送报道
此次廉政宣教系列运动由审计监察部、党群工作部、研究成长部积极共同，在鼓吹方面做到了事事有记录、件件有报道。审计监察部还挑选了有特点的报道发送至国资公司纪检微信群，与兄弟单位进行交流。此次运动多次运用了新媒体的鼓吹模式，分外是耿介海报设计比赛和学习贯彻十九大精神历程中，充分应用了XX微党建"大众号、微信群、QQ群等多种信息宣布形式，拓展了党风廉政扶植工作鼓吹的新渠道。
