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小学志愿服务活动工作总结

发布时间: 2020.09.27

供电公司志愿服务启动周活动总结。

当我们的任务完成时,往往都需要写一份总结。写总结可以推动我们的工作向前不断前进。每多写一次总结,我们就越明白自己在做什么:我们每一个人都是独一无二的存在,每个人都能创造价值。那么我们书写总结时怎么样才能出彩呢?下面是小编为大家整理的“供电公司志愿服务启动周活动总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

3月以来,国网XX供电公司朝睿党员服务队的青年党团员志愿者通过多种方式,开展志愿服务活动。

1.提前谋划,细化方案。公司团委2月启动年度志愿服务启动周相关活动,对20xx年绿色骑行,青春护线志愿服务品牌等志愿服务工作情况进行总结梳理。召开公司团委会讨论确定20xx年的志愿服务工作重点,明确了以与惠敏学校共建、助力电网安全运行、优质服务进社区等工作为20xx年度志愿服务工作重点,并针对启动周的各项活动作出具体部署。

2.走进社区,现场服务。3月2日。5名国网XX供电公司青年党团员响应雷锋精神的号召,走进南桥镇江海花园,开展学雷锋活动。队员们提前一周便开始准备宣传资料、队员服务能力培训等前期工作,尽全力确保为人民服务的过程万无一失。活动当日,队员们早早的来到位于小区花园的摆摊设点,在桌子上摆好宣传资料,包括安全用电小知识、介绍办理电力业务的流程以及推广慧用电业务的资料等,当天累计服务客户群众320人,为15户办理相关业务。

3.为困难家庭维护电力线路。5日下午,志愿者走进古华三居生活条件比较艰苦的两位老人家中,为老人送去关怀。钱爷爷已经八十高龄,他女儿患了严重的肾病,换肾治病花光了家中的全部积蓄,也买掉了以前的房子。他不得已只能住在狭小老旧的车库中,所用的电力接线已有些老化,志愿者此次提前准备好了电线、开关、节能灯等用电设备,上门为其更换老旧电线,重新排布线路,换上安全保护开关,为老人家日后的用电安全提供保障。另一家赵奶奶独子早年车祸去世,老伴又于两年前逝世,赵奶奶独自一人居住在车库内,志愿者为老人更换了家中的老旧线路和灯泡,并将志愿者的联系方式留给老人,约定生活上有需要帮助的地方也可以随时联系。www.Gz85.com

4.参与上级公司主题活动。3月5日下午,公司5名志愿者前往中共一大会址纪念馆参与传承红色基因党团志愿服务再出发35学雷锋主题活动。本次活动既是对公司党团员的一次红色教育,也是推动公司深化精神文明建设的总动员。

此次志愿服务启动周活动,得到了公司领导的高度重视,分管领导亲自参与其中,公司中层干部、党员服务队、青年志愿者等30余人次参加,并受到居委干部、客户群众的广泛好评。接下来,公司团委将继续深入引导党团员志愿者开展志愿服务活动,践行社会主义核心价值观,不断提升供电服务能力和服务水平,确保公司各项工作始终与民生需求合拍共振,持续为服务XX经济社会健康发展做出更大贡献。


 

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公司学雷锋志愿服务活动总结


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为丰富和发展新时期的内涵和形式,弘扬和培育民族精神,倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚,我在董事长xxx同志的领导下,动员组织全体干部职工深入宣传志愿精神,认真组织开展了一系列彰显特色的主题活动,现将活动总结汇报如下:一、指导思想
以社会主义核心价值体系为引领,广泛普及学习雷锋、奉献他人、提升自己的理念,大力倡导当好人、做好事、长好心、有好报的价值取向,推动学雷锋志愿服务活动常态化,充分发挥文明单位的引领示范作用,推动我公司志愿服务向更高层次、更广领域发展,使志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局,使广大居民在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操、增强社会责任。
二、领导重视,宣传到位
学雷锋服务工作是文明创建工作是一项重要内容,为确保活动实效,公司成立学雷锋志愿者服务工作领导小组,下设x个志愿者服务分队,负责对志愿者服务活动的领导、组织和协调工作。
学雷锋志愿者服务活动办公室设在公司综合办公室,负责指导督办志愿者服务活动日常工作。
办公室下设4个志愿者服务分队,根据任务需要,组成学雷锋志愿服务队、巾帼志愿服务队、文明传播志愿服务队、文化体育志愿服务队等专门志愿者服务队伍。
三、弘扬雷锋精神,开展丰富多彩的雷锋活动
1、通过开展学雷锋志愿服务活动,让全公司干部职工不仅学习了雷锋干一行爱一行,专一行精一行的敬业精神,还学习了雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。
2、通过开展保护环境、爱护家园巾帼志愿服务活动,不仅提高了职工的奉献意识和文明素养,更能够弘扬人与自然和谐相处的文明新风。
3、通过组织经典诵读让志愿者积极参与续写雷锋日记网络文明传播活动,以论坛跟帖、撰写博文等方式,积极引导网上舆论。
4、通过组织文化体育活动,让志愿者在工作之余参与篮球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活动,广泛宣传倡导健康生活方式,在全公司形成崇尚健身、参与健身、追求健康文明生活方式的良好氛围。
今后我公司将一如既往的在日常生活和工作中及时发现先进人物和事迹,及时加以宣传,充分发挥身边榜样的作用,大力弘扬雷锋精神,推动学雷锋活动深入发展,为创建和谐文明新市区起到积极的推动作用。

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供电服务月活动总结


篇一:供电服务工作总结

篇一:供电优质服务总结

供电优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好 “家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,下大力气弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话--95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。

二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务,客户持有缴费卡,在全县各个供电所都可缴纳电费,省去了以前属地管理时期,用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场解决的问题,会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”,取得用电客户的一致满意。

五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步落实社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,不断提高优质服务水平,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题,达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质,工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪,达到工作秩序井然,对客户热情耐心。提高优质服务水平,建立监督机制,对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访,对反馈的客户建议、意见进行分类统计,

定期研究服务质量中存在的问题,找出原因,提前预防类似问题的发生。通过上述努力,2013年上半年公司生产实现零投诉,保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥,提供24小时电力故障报修服务,到达故障现场严格按照十项承诺执行,供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制,并对各供电所实行抢修流程考核制度。篇二:电力优质服务工作总结

优质服务工作总结

电力行业关系千家万户,电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来,随着社会经济的不断发展,我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求,“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求,在开展优质服务宣传活动的过程中,公司坚持面向社会、服务用户,在政府放心、客户满意上下工夫,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,使公司优质服务工作成为服务群众的过程,成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程。

一、成立95598客户呼叫中心,完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平,不断满足新形势下客户对供电服务需求,更好的为客户提供更好的服务水平,2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点,客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。2010年以来,受理故障报修1325次,业务咨询2121次,回访客户满意率100%,话务总量3500次,接通率达97.93%。

二、积极开展保供电工作,

按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求,公司积极开展节假日保供电工作。2010年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。

2010年12月9日,我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开,为了保证会议得以圆满召开,公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施,同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足,为保证会场持续可靠供电,公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车,并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。

在这次保供电工作中,公司保供电人员始终坚守在保供电前线,为保证晚会排练用电可靠,从2010年12月1日8:00开始,一直坚持到12月11日24:00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员,才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。

三、认真开展业扩报装,兑现服务承诺

2010年公司以诚信建设为重点,以深化优质服务,进一步加强优质服务的管理为基础,以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户,特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务,优化业务流程,满足发展的需要,树立企业良好的社会形象。

2010年共办理用户1013起,业扩报装总容量16006kva,其中10kv专变用户业务64起,报装容量11630kva;低压业务953户,报装容量4376kva;办理更名过户97户;办理销户108户。

2010年10月25日,电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后,立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘,并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批,于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系,跟踪客户设计工作开展情况,帮助协

调投运、接入工作有关事宜,于12月4日完成投运。

四、全员参与,供电抗旱

2010年,我省遭遇百年一遇的特大旱灾,在全县人民积极投身抗旱工作的情况下,为进一步深化抗旱保供电优质服务工作,树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象,公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道,简化报装程序,提高办电时效性。

2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说,我的村140亩田地由于干旱急需抽水,需要用电抽水,得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道,简化报装程序,协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣传活动,树立企业形象

(一)“迎亚运树品牌、安全服务进万家”

11月16日,为持续提升供电优质服务水平,塑造责任电网、和谐电网形象,公司以迎亚运活动为契机,充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。

此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份,同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等知识,为客户在用电方面答疑解问。

活动中,做了54份顾客满意度指标评价调查问卷,调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价,顾客都很满意,满意度为100%。通过本次宣传活动、问卷调查,公司将不断总结和改进工作方法和质量,为客户提供更好的服务。

(二)“有序用电、科学用电、节能减排”

12月8日,公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣传资料10800多份,为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识,还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台,为咨询客户在用电方面答疑解问, 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。

同时公司还开展了“一封信”活动,公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户,送去了关于“2010年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。

缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说:“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话,更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。”

通过开展活动,全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策,切实加强了全社会节能宣传力度,进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益,为优质服务发展出谋划策

为进一步提高供电服务水平,构建和谐供用电关系,更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见,及时解决广大用电客户的实际问题,公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。篇三:供电公司优质服务工作总结体会发言材料 各位领导、同志们:

今天,省公司召开优质服务工作经验交流会,为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面,就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会,向在座各位作以汇报,不当之处,恳请大家批评指正。

一、加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导,做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立,优质服务已成为企

业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识,公司领导班子带头转变作风,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓,结合多年的实践,提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标,作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中,实行一票否决,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制,做到措施到位。建立四级包保联系制度,坚持“谁主管,谁包保,谁负责”的原则,明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责,坚持定期联系制度,使问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在基层。可以说,包保制度的实行,有效地增强了员工责任意识,进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天,一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟,业主在情急之下,想起了手中的包保联系卡,抱着试试看的态度,给我公司打了求援电话,没过半小时,工作人员便赶到了现场,经过两个多小时的抢修,及时恢复了供电,让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标,开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中,我们深切地感到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统,我们从规范服务入手,在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动,建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度,坚持月考核及客户评议制度。同时,我们还不断丰富活动形式,拓展活动内容,实施更为人性化、个性化的服务: 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能,移动手机客户,可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息,也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况,2003年以来,我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏,有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题,我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时,在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户,实施情感催费,避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费,去年3月,我们与市商业银行合作,实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个,增加到近100个,其中还有昼夜缴费网点 4个。

此外,客户还可利用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费,使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机,使欠费客户在交费后通过银行联网系统,能够自动发出短信通知营销人员,有效缩短了恢复供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准,我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训,为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移,开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电,满意在江城”等系列活动,进一步拉近了供电企业与客户的距离,促进了相互的理解和支持。 在生产系统,我们以加强“三公” 调度为契机,以安全供电为重点,大力开展优质服务。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,采取带电作业和“零点作业法”等,尽量避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中,工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场,施工期间没有一次影响到电台的正常播音,赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业,今年新建了一座二次变电所,在设计如何获取电源时,我们站在客户的角度,建议其更改了原先的设计方案,有效地减少了该厂生产成本的支出。同时,根据实际情况,积极深入现场,帮助调整运行方式,大大缩短了变电所的建设工期,体现了“想客户之所想,帮客户之所需”的生产服务理念。 在农电系统,我们以加强“两所”建设为重点,全面开展“四无一达标”竞赛活动,力争实现无设备缺陷、无客户

投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标,把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题,创造条件增加乡村电费坐收点,推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度,确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间,组建上百个支农小分队,帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。 在多经系统,重新组建了江城电力公司,对电力安装业务实行一口对外。工作中,我们以优质服务作为赢得市场的立足点,实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制,严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求,以诚信赢得客户,以服务占领市场。

三、以人为本,强化监督,增强员工服务意识。 通过工作实践,我们感到,要实现优质服务工作的常态化和规范化,就必须坚持以人为本,通过加强教育和强化监督,不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

一是加强思想教育,转变服务观念。近年来,我们结合工作实际,相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理,共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时,结合开展保持共产党员先进性教育活动,采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式,有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题,使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后,我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻,一直没能用上电。得知情况后,公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明,结束了这家住户18年无电的历史,以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。

二是建立监督机制,加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员,在社会各界聘请了400名义务监督员,开展三级明查暗访,专门检查行业作风和优质服务方面的情况,广泛地听取社会各界的意见和建议,及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅2004年,他们就走访各类客户近5000户,提供有价值信息71件,避免不良影响36件(次),在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中,公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作,我们感到,这些劳模暗访监督员,对提高员工服务意识,改进服务作风,发挥了不可替代的作用。

三是重奖重罚,从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容,并加大了考核力度和奖惩力度。同时,制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》,明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来,共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究,处罚金额达200余万元。通过严格的考核,有效增强了员工的责任意识和服务意识,促进了优质服务整体水平的提高。

四、加大投入,为地区经济发展提供可靠的电力保证。 经济发展,电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网,才能更好地落实“四个服务”,不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。

(一)科学规划电网,提高供电能力,为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇,加大对城乡电网的改造力度,初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年,在省公司的大力支持下,新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所,进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时,开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》,运用先进的计算机技术,完成了“十一五”城网规划的编制,为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

(二)加大营销科技投入力度,充分发挥95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素,我们积极推广集中抄表技术。从去年开始,在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统,使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表,电表实抄率几乎达到100%,从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。 同时,我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能,通过统一受理

篇二:电力优质服务工作总结

优质服务工作总结

电力行业关系千家万户,电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来,随着社会经济的不断发展,我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求,“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求,在开展优质服务宣传活动的过程中,公司坚持面向社会、服务用户,在政府放心、客户满意上下工夫,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,使公司优质服务工作成为服务群众的过程,成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程。

一、成立95598客户呼叫中心,完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平,不断满足新形势下客户对供电服务需求,更好的为客户提供更好的服务水平,2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点,客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。2010年以来,受理故障报修1325次,业务咨询2121次,回访客户满意率100%,话务总量3500次,接通率达97.93%。

二、积极开展保供电工作,

按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求,公司积极开展节假日保供电工作。2010年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。

2010年12月9日,我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开,为了保证会议得以圆满召开,公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施,同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足,为保证会场持续可靠供电,公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车,并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。

在这次保供电工作中,公司保供电人员始终坚守在保供电前线,为保证晚会排练用电可靠,从2010年12月1日8:00开始,一直坚持到12月11日24:00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员,才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。

三、认真开展业扩报装,兑现服务承诺

2010年公司以诚信建设为重点,以深化优质服务,进一步加强优质服务的管理为基础,以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户,

特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务,优化业务流程,满足发展的需要,树立企业良好的社会形象。

2010年共办理用户1013起,业扩报装总容量16006KVA,其中10KV专变用户业务64起,报装容量11630KVA;低压业务953户,报装容量4376KVA;办理更名过户97户;办理销户108户。

2010年10月25日,电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后,立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘,并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批,于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系,跟踪客户设计工作开展情况,帮助协调投运、接入工作有关事宜,于12月4日完成投运。

四、全员参与,供电抗旱

2010年,我省遭遇百年一遇的特大旱灾,在全县人民积极投身抗旱工作的情况下,为进一步深化抗旱保供电优质服务工作,树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象,公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道,简化报装程序,提高办电时效性。

2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说,我的村140亩田地由于干旱急需抽水,需要用电抽水,得知这一情况后业务人员立

及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道,简化报装程序,协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣传活动,树立企业形象

(一)“迎亚运树品牌、安全服务进万家”

11月16日,为持续提升供电优质服务水平,塑造责任电网、和谐电网形象,公司以迎亚运活动为契机,充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。

此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份,同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等知识,为客户在用电方面答疑解问。

活动中,做了54份顾客满意度指标评价调查问卷,调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价,顾客都很满意,满意度为100%。通过本次宣传活动、问卷调查,公司将不断总结和改进工作方法和质量,为客户提供更好的服务。

(二)“有序用电、科学用电、节能减排”

12月8日,公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。

活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣传资料10800多份,为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识,还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台,为咨询客户在用电方面答疑解问, 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。

同时公司还开展了“一封信”活动,公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户,送去了关于“2010年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。

缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说:“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话,更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。”

通过开展活动,全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策,切实加强了全社会节能宣传力度,进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益,为优质服务发展出谋划策

为进一步提高供电服务水平,构建和谐供用电关系,更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见,及时解决广大用电客户的实际问题,公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。

篇三:供电所业务班月度工作小结及计划

**供电所业务班月度工作小结及计划

(2013-02)

**供电所:

根据《**供电所管理问题排查工作实施计划》要求,2月份起,本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及3月份工作计划汇报如下:

一、2月份工作小结

1、根据工作安排,2月份,本班组就业扩报装、供电质量、供电服务等方面开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作,未发现损害客户利益的突出问题。

2、2月份,本班组在综合管理、营销服务、企业文化等方面开展了供电所管理问题排查工作,及时将自查出来的问题上报本所。

二、3月份工作计划

1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。

2、针对本班组的责任分工,对发现的问题及时做到自查自纠,并要求留有痕迹。3月份计划完成如下工作:

1)、自查发现未每日召开晨会,需按公司要求落实相关文件的及时传达。

2)、营销系统应用中的业扩报装与系统录入时间不一致,需要进行了重点排查和整改。

3)、下班后售电机器、验钞机、扩音器等存在未关机问题,这使供电所自用电存在浪费现象,需即刻整改,下班后责任人关闭营业场所内(除监控外)的所有机器。

4)、“员工考勤签到表”上存在国网标识使用不规范现象,4月份的签到表格应予删除。

5)、联合维护班义务为镇敬老院提供供电维修服务,并采写通讯。

6)、完成所领导交办的其他工作。

** 供电所业务班

2013年2月27日

晏塘供电所电费班月度工作小结及计划

(2013-02)

晏塘供电所:

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施计划》要求,2月份起,本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及3月份工作计划汇报如下:

一、2月份工作小结

1、根据工作安排,2月份,本班组就业扩报装、抄核收管理、供电质量、供电服务等方面开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作,未发现损害客户利益的突出问题。

2、2月份,本班组在综合管理、营销服务、队伍建设等方面开展了供电所管理问题排查工作,及时将自查出来的问题上报本所。

二、3月份工作计划

1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。

2、针对本班组的责任分工,对发现的问题及时做到自查自纠,并留有痕迹。3月份计划完成《2013年度低压线损指标统计表》的更新工作。

3、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所电费班

2013年2月27日

晏塘供电所维护班月度工作小结及计划

(2013-02)

晏塘供电所:

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施计划》要求,2月份起,本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及3月份工作计划汇报如下:

一、2月份工作小结

1、根据工作安排,2月份,本班组就农网升级工程建设方面开展了涉农问题调查工作,未发现损害客户利益的突出问题。

2、2月份,本班组在综合管理、安全生产、队伍建设等方面开展了供电所管理问题排查工作,及时将自查出来的问题上报本所。

二、3月份工作计划

1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。

2、结合本班组的责任分工,对发现的问题及时做到自查自纠,并要求留有痕迹。3月份计划完成如下工作:

1)、针对安全监督到位,但处罚力度不足的问题,需将安全考核项目重点列入工资绩效考核中,发现一起将严格兑现。

2)、个别台区存在低电压问题,3月份计划完成叶管白云寺小容量配变更换以及七一新华低电压线路整改工作。

3)、联合业务班为镇敬老院提供义务供电维修服务。

4)、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所维护班

2013年2月27日

晏塘供电所业务班月度工作小结及计划

(2013-03)

晏塘供电所:

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施方案》工作步骤及时间节点安排,3月份为排查重点问题的自查自纠阶段。现就上月工作进行小结以及4月份工作计划汇报如下:

一、3月份工作小结

1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。

2、自查发现未每日召开晨会,本月已按公司要求落实相关文件的及时传达。

3、对营销系统应用中的业扩报装与系统录入时间不一致问题,及时进行了重点排查和整改,未发生一起业务流程超时。

4、下班后值班责任人关闭了营业场所内(除监控外)的所有机器,做到了供电所自用电不浪费。

5、“员工考勤签到表”上存在国网标识使用不规范现象,4月份“员工考勤签到表”上的国网标识图案已经删除。

6、3月11日,联合维护班义务为镇敬老院提供供电维修服务,并采写了通讯。

二、4月份工作计划

结合本班组的责任分工,对发现的问题及时整改,并要求留有痕迹。4月份计划完成如下工作:

1、联合维护班开展一次“送安全进校园”活动,进一步加强农村安全用电宣传工作。

2、对应自身岗位对题库的营销服务方面重点学习,开展营销服务考试工作。

3、按照“星级晋阶”资料管理规范及时梳理归档相关资料。

4、更换本所故障验钞机,防范收取假币的风险。

5、多渠道开展防范客户电费“催费”类电话诈骗的温馨提示。

6、联合维护班开展特色服务:组织开展“清洁家园.乡村行”行动;配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。

7、结合公司最新标准重新修订本所综合管理考核办法。

8、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所业务班

2013年3月29日

晏塘供电所电费班月度工作小结及计划

(2013-03)

晏塘供电所:

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施方案》工作步骤及时间节点安排,3月份为排查重点问题的自查自纠阶段。现就上月工作进行小结以及4月份工作计划汇报如下:

一、3月份工作小结

1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。

2、完成《2013年度低压线损指标统计表》的更新工作。

二、4月份工作计划

结合本班组的责任分工,对发现的问题做到及时整改,并要求留有痕迹。4月份计划完成如下

工作:

1、对应自身岗位对题库的营销服务方面重点学习,开展营销服务考试工作。

2、按照“星级晋阶”资料管理规范及时梳理归档相关资料。

联合业务班开展特色服务:组织开展“清洁家园”行动;配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。

3、更换本所故障验钞机,防范收取假币的风险。

4、多渠道开展防范客户电费“催费”类电话诈骗的温馨提示。

5、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所电费班

2013年3月29日

晏塘供电所维护班月度工作小结及计划

(2013-03)

晏塘供电所:

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施方案》工作步骤及时间节点安排,3月份为排查重点问题的自查自纠阶段。现就上月工作进行小结以及4月份工作计划汇报如下:

一、3月份工作小结

1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。

2、针对安全监督到位,但处罚力度不足的问题,需将安全考核项目重点列入工资绩效考核中,发现一起将严格兑现。

3、针对个别台区存在低电压问题,3月份完成了叶管白云寺小容量配变更换以及七一新华低电压线路整改工作。

4、3月11日,联合业务班义务为镇敬老院提供供电维修服务。

二、4月份工作计划

结合本班组的责任分工,对发现的问题及时整改,并要求留有痕迹。4月份计划完成如下工作:

1、开展一次“送安全进校园”活动,进一步加强农村安全用电宣传工作。

2、对应自身岗位对题库的配电专业方面重点学习,开展“三基”考试工作。

3、按照“星级晋阶”资料管理规范及时梳理归档相关资料。

4、开展一次“安全日”活动,并邀请公司领导与会,以便促进“安全管理提升”。

5、联合维护班开展特色服务:组织开展“清洁家园.乡村行”行动;配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。

6、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所维护班

2013年3月29日

晏塘供电所业务班月度工作小结及计划

(2013-04)

晏塘供电所:

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施方案》工作步骤及时间节点安排,4月份已进入全面整改阶段。现就上月工作进行小结以及4月份工作计划汇报如下:

一、4月份工作小结

1、4月1日,业务班在营业厅电视上发布了防范客户电费“催费”类电话诈骗的温馨提示。 2、4月11日,本所开展了全员学习题库,本班组进行了营销服务考试工作。

3、4月12日,开展了“清洁家园.乡村行”行动,清扫了乡村公路,清洁了河道垃圾。

4、4月18日,配合公司客服中心开展规模家禽养殖企业走访工作,为晏塘华丽农业科技园提供了特殊时期的特别服务。

5、4月19日,在前水冲小学开展一次“送安全进校园”活动,增强了小学生的安全用电意识。 6、4月20日,公司为本所配置了新的验钞机,切实防范了收取假币的风险。

7、4月份,本班组结合公司最新标准重新修订本所综合管理考核办法。

8、4月份,配合公司物资中心清缴了废旧物资工作。

9、4月份,本班组按照“星级晋阶”资料管理规范要求及时梳理并归档了相关资料。 二、5月份工作计划

结合本班组的责任分工,对管理问题排查发现的问题做到及时整改,并要求留有痕迹。5月份计划完成如下工作:

1、开展环境卫生及营业厅窗口服务自查、整治工作,重新划分卫生责任区。

2、做好营业厅晨会记录工作。

3、积极参与公司“履行岗位职责,争当最好员工”活动,读好《能力与责任》、《做最好员工》两本书,并撰写心得体会。

4、完成所领导交办的其他工作。

晏塘供电所业务班

2013年4月29日

晏塘供电所电费班月度工作小结及计划

(2013-04)

晏塘供电所:

根据《晏塘供电所管理问题排查工作实施方案》工作步骤及时间节点安排,4月份已进入全面


【医院志愿服务活动总结】医院志愿服务开展情况总结


工作总结之家最近发表了一篇名为《【医院志愿服务活动总结】医院志愿服务开展情况总结》的范文,觉得应该跟大家分享,重新整理了一下发到这里。

开展情况总结

志愿服务工作相关情况总结

近年来,我院大力弘扬新时期的雷锋精神,广泛普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,充分发挥文明单位的示范带动作用,通过各种行之有效的形式,广泛开展长期有效的“”志愿服务,把“学雷锋”志愿服务活动与全国城市文明创建、“三好一满意”、“白求恩杯竞赛”等活动紧密结合,推动“学雷锋”志愿服务活动深入开展。现从组织体系、氛围营造、工作推进、服务内容、考核督导等几(转 载于: 在 点 网)个方面将我院志愿服务工作的开展情况总结如下:

一、加强领导,健全志愿服务的体系

扎实开展医院志愿服务工作,推进“学雷锋”活动制度化、常态化,医院党委高度重视,加强领导,精心组织,成立了由党委主要领导任组长的“学雷锋”志愿服务领导小组,同时成立专门的“学雷锋”志愿服务队,医院“学雷锋”志愿服务队下设办公室,办公室设在院办公室,负责统筹协调、安排部署医院“学雷锋”志愿服务工作。

二、鼓励参与,增强志愿服务的实效

结合医院工作实际,建立了在医院服务的管理制度与工作机制,制定了工作方案,制定了我院志愿者招募基本条件志愿者、报名申请流程、志愿者管理制度、考核及星级认定制度等内容,实行了志愿者服务预约和志愿者服务登记工作,现有注册志愿者76人,结合医院实际工作,发挥医护人员的自身优势,积极搭建平台,组织开展各种形式的“学雷锋”志愿服务活动。医院根据志愿服务活动特点,做好相关知识和技能的培训,提高服务意识、服务能力、服务水平。合理安排服务时间和服务任务,实现志愿者、服务对象和活动项目的

有效衔接。医院在华安老年公寓挂牌成立了志愿者服务基地。医院鼓励并支持干部职工参与“学雷锋”志愿服务活动,在活动经费上给予保障。

三、注重宣传,营造志愿服务的氛围

医院通过多种途径,大力弘扬雷锋精神,广泛普及志愿理念,推动形成关心、支持和参与“学雷锋”志愿服务的良好氛围,让更多的干部职工自觉加入到“学雷锋”志愿服务活动中来,与“两学一做”活动相结合,党员、团员齐努力,促进志愿服务工作顺利开展。医院借助各种传播平台,如通过医院学雷锋QQ群、党建QQ群、院报等宣传典型事迹,大力宣传青年志愿者行动。我院陈干获得市级“优秀志愿者”称号,黄振梅也是社会义工,常年关爱社会弱势群体,孟秀凤获得“扬州市造血干细胞捐献优秀志愿者”称号,综合传染科成为“扬州市学雷锋活动示范点”,营造良好的精神氛围,掀起“学雷锋”活动的高潮。

四、形式多样,丰富志愿服务的内容

医院志愿者依托医院实力和志愿者专业技能,从丰富内容、创新载体着手,开展了以下志愿者服务内容:

1、院内志愿者服务。为患者提供志愿服务,包括导医导诊、健康咨询、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。

2、社区和乡村志愿者医疗服务。组织医护人员和志愿小组进社区、进农村、进家庭,为城乡居民提供义务诊疗、健康咨询等服务。

3、主题性活动志愿者服务。组织医护人员和志愿者利用“3.5学雷锋纪念日”、“3.18全国爱肝日”、“3.24结核病防治日”、“5.12

护士节”、“12.5志愿服务日”等一系列主题性纪念日,在医院内外开展义诊咨询、维护公共卫生、医护服务等主题服务活动。

4、特殊群体志愿者服务。组织医护人员和志愿服务小组深入华安老年公寓、曜阳敬老院、阳光爱心托养中心等社会慈善机构,开展康复辅导、传递温暖、奉献爱心志愿者服务活动。常年关爱困难儿童小云红姐弟俩,给予生活上的帮助。

五、重点督导,保证志愿服务常态化

医院加强对“学雷锋”志愿服务队活动的指导调度、检查考核,及时通报活动进展情况、培育先进典型、推广成功做法,加大志愿服务活动的考核力度,评选志愿服务先进个人,将“学雷锋”志愿服务活动开展情况作为先进科室和先进个人评选的重要依据。医院建立并完善了志愿服务活动档案及活动记录,同时报市文明办、市卫计委相关部门备案。按照规范化的要求,分年度、分类别进行整理,及时、客观、全面地反映医院志愿服务活动的进展和成效。

我院“学雷锋”志愿服务活动取得了一些成绩,但也存在一些问题:如志愿者的整体素质如何提高,志愿者整体培训如何开展;怎样提高志愿者的服务积极性,让更多优秀志愿者主动申请报名并推荐加入志愿服务队;怎样开展更多志愿服务活动,提高队伍凝聚力等等。这些问题与思考也将促动我们在下阶段进一步努力工作。我们将开展更多更丰富多彩的有益活动,围绕健全完善志愿服务机制、扩大志愿服务队伍、深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域等方面不断加强。大力弘扬志愿服务精神,彰显人与人、人与社会、人与自然之间和谐共存、相互关爱的理念,秉承自觉自愿、力所能及的原则,共同推进

社会发展和进步,为建设健康扬州作出积极贡献!

2016年4月26日

以上就是这篇范文的详细内容,主要描述志愿服务、活动、志愿者、医院、学雷锋、服务、开展、工作,希望对网友有用。

"志愿服务半年小结"延伸阅读