时光如水，一去不复返，我们的工作也随之告一段落了，我们不能忘记还有工作总结要写，做好工作总结，能让以后的工作效率得到提升。那么工作总结需要怎么去写？在此，你不妨阅读一下建行电子银行工作总结，希望能帮助到你，请收藏。
第一篇：建行电子银行产品网络营销策划
建行电子银行产品网络营销策划
1.需求分析
随着社会生活节奏的加快和竞争的日益加剧，效率已经成为在社会上生存的一种很重要的标志。谁拥有较高的效率，谁就会在当今社会竞争的激流中立于不败之地。众所周知，银行是我们日常生活中不可或缺的机构，它的存在给人们的生活和工作带来了极大的便宜。然而，传统的银行虽是目前银行业的主流，但其工作效率已经跟不上社会的进步，无法更好的为当今飞速发展的经济提供配套的服务。这就严重的制约了经济的发展。正因如此，我们学要一种新的银行机制来辅助传统的银行服务，以适应经济的发展，为人们提供更好更快的服务。网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、居家银行等一系列电子银行产品应运而生，这就极大地填补了传统银行的空白。电子银行以高效率的服务为人们的生活和工作带来了前所未有的改变，极大的提高了人们工作的效率和生活的质量，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。有了电子银行人们就不必再忍受排队的无奈和痛苦，可以轻松的办理业务。
当今社会已经进入知识和网络的时代，网络的发展可谓是一日千里。这也为电子银行的产生和发展提供了不可或缺的条件。电子银行主要基于网络进行服务，网络技术的日益成熟，网络安全性的不断提高，都为电子银行的发展提供了可靠的保障。据不完全统计，我国的网民数量已逾2.21亿，居世界第一位，而世界上已经有超过12亿的
网民。如今网民的数量正以一个相当快的速度增长，网络的普及已经指日可待。网民数量的不断增大，就为电子银行提供了一个相当大的市场。而电子银行是一种新型的银行操作系统，建行的电子银行产品处于先进产品行列，在国内甚至于世界上都处于领先地位，有相当大的发展空间。
经济全球化的发展，国际贸易的不断深化发展，世界各国经济文化的不断发展融合，就需要有一种高效安全的银行机构为之服务，以弥补传统银行的不足。电子银行作为新兴的银行操作系统应时事的发展而产生，为经济全球化、国际贸易提供了一种安全可靠的支付平台，是跨国支付变得简单方便，大大的促进了经济贸易的发展。随着经济全球化的不断加深，对电子银行的服务的效率及安全性提出了更高的要求。
电子商务是随着网络和经济的发展而产生的新兴行业，它是一种基于网络和电子银行的网上商务活动。电子商务是对电子银行应用最好的范例。我国乃至世界的贸易方向都有想电子商务发展的趋势，电子商务与电子银行的有机结合必将成为世界经济的一个重要方面。
20xx年席卷全球的经济危机对世界经济造成了相当大的冲击，尤其是欧美等发达国家的经济。贸易倾向于网络化，所以电子银行将会在经济恢复时期发挥不可替代的作用。
综上所述，在当今经济不断发展、网络技术不断完善的社会中，电子银行应运而生，是经济时代的必然产物。全国乃至世界，电子银行有一个相当大的市场，电子商务的发展尤为电子银行提供了更为广
阔的市场。所以，电子银行的市场非常大。
2.产品介绍
个人网上银行—持续优化，功能超强！
功能：我的账户、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财、客户服务、安全中心
特点：申请简便；功能强大；便捷易用；安全放心
动态口令：一次一密、安全可靠；作简单、方便快捷 ；技术成熟、应用广泛；量身定做、便于携带
安全保障：密码控件、安全控件、预留仿伪信息验证、暂停网银服务、账户保护、短信通知等安全手段，配合双重密码保护、电子证书、usbkey、动态口令卡等
申办方式：1.先网上注册后柜台签约；2.先柜台签约，后网上激活 企业网上银行—20xx最新版闪亮登场！
版本：简版、高级版、英文版、繁体版、vip版、电子对账版功能：1.查询----实时、动态掌握账务信息
2.资金划转----足不出户，资金任务调度
3.资金管理----强大的企业集团理财功能
4.财务内控管理----内部管理好帮手
特点：全国实时转账、7х24小时服务功能实现；查询功能强大准确；人性化流程设置、菜单结构和页面设计优化
安全保障：技术方面；业务处理方面
手机银行—全天候最贴身的金融服务！
第一个国内实时在线手机银行
第一个实现手机到手机转账的手机银行
第一个实现全国开通、全网漫游的手机银行
特色服务：手机到手机转账；基金投资；手机股市；信用卡还款；q币充值
功能：提供查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和万易通商城等十二大类，
近百种的服务。
特点：即需即用、贴身服务；功能丰富、交易快捷；技术先进、安全可靠；申办快捷、手续简便
安全保障：手机独特的安全特性；系统层的安全；应用层安全；手机丢失问题
申办方式：手机号与建行账户绑定即可
95533电话银行—功能强大的7 x 24小时不间断人工服务！
20xx年中国最佳呼叫中心
20xx年中国最佳客户服务奖
20xx中国呼叫中心十年成就奖
服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务协调窗口、增值服务
具体功能：查询、转账、汇款、外汇买卖、代缴费、银证转账、银期转账等所有非现金、非票据单证业务，以及客户关怀、客户回访、问卷调查、贷款到期提醒、存款到期提醒、信用卡透支催收、基金、国债等新产品推介等
申办方式：柜台签约
短信银行—发个短信享受银行服务！
功能：通知提醒，缴费支付，转账交易，账户查询
特点：方便及时, 功能多样, 快捷准确, 成本低廉
安全保障：无风险的金融服务
申办方式：在开通地区柜台签约或拨打当地95533
家居银行—一场即将登陆家庭的金融革新！
功能：
银行服务：账户查询；转账汇款；缴费支付；投资理财……
电视购物：体验数字化生活的乐趣
金融资讯：享受丰富的金融信息服务
特点：
足不出户；使用方便；功能强大；安全性高；声像图文展示；速度快、
信号稳定
安全保障：
独立封闭的数字电视专网；支持128位加密算法的ssl安全通信协议；客户号与机顶盒ic卡号的唯一绑定；多级密码控制；交易限额控制
3.营销方案的选择
销售策略
方案一：在淘宝、买麦网、阿里巴巴等网站开店
此方案只需一两个专门人员对店铺进行日常维护，保
证其正常运行即可。无需投入大量资金和人力，但推
广速度以及销售情况可能会不太理想，而且会受到很
多限制。
方案二：与其他银行或公司合作开发网站，打造专门的销售平台。此方案需要的投资多一些，而且需要专门的网站开发人
员进行网站开发与维护，还需要专门的网络销售人员进
行网络销售，这有利于集中管理和销售，有利于电子银
行的推广。但与任何做不可能完全按照自己的意愿进行，
而且也会受到一些限制。
方案三：由建行自行开发网站，并在百度等知名搜索引擎注册排
名。此方案需要一定的资金投入，专门人员的开发网站，
并对网站尽行维护，还需要专人进行网络销售。可以完
全按照自己的意愿进行开发和销售，并可以取得较好的
销售业绩，有利于电子银行的推广。
广告策略：一种产品要想取得好的销售业绩，广告是一个不可或缺
的环节，广告的影响效果将直接影响产品的销售。所以
必须配有强有力的配套广告策略才能取得较好的销售
业绩。
（1） 采用网络广告形式，通过自身网站和其他网站进行
推广。
（2） 采用电视广告形式，是电子银行成为不再陌生和遥
远的概念。
（3） 采用报纸广告形式，在报纸上刊登广告。
（4） 其他广告形式，如在公交车和站牌做广告。
可以采用上述一种广告方式或几种组合的方式进行广
告推广，力求达到最佳广告效果。
4.可行性分析
市场：由需求分析可见，电子银行的市场非常大，发展前景非常可
观。
产品：已有多种产品，其质量和服务都非常到位，深受用户好评，
并且新产品层出不穷。
技术：网络技术的发展为计划的实施提供了坚实的基础和有力的支
持，网络安全性技术的不断完善使网上商务活动更为安全。资金：建行是我国主要银行之一，资力雄厚。
政策：我国政府鼓励支持网上贸易、电子商务、电子银行等网商务
活动，并出台一些政策促进网络贸易的发展。
综上所述，无论是从市场、产品、 技术，还是资金和政策方面都有利于电子银行的推广，有利于营销方案的实施。
5.运营规划
初期：在计划运营初期，由于缺乏经验需要选择较小的市场进行试
运营，进行初步的探索市场探索。并在运营过程中总结经验，不断完善营销计划。
中期：积累一定经验后，市场探索也有一定的成果，这时就需要适
当的扩大市场，并不断完善营销计划。聘请专业人士执行营销计划，并分析市场。
后期：营销计划已经执行一段时间，无论是构思还是市场都已经发
展的相当成熟，这时可以继续扩大市场，可以扩展到全国。并发展属于自己的专门的营销队伍和管理队伍。
6.质量管理
网站开发维护：聘请专门的人员进行网站的开发与维护，不但完善
网站的功能，及时更新网站的内容。
售后服务：以电子银行为代表的，以产品创新和服务为宗旨、以质
量和效益为核心，以安全和风险控制为保障的新型网络
商务服务。
7.计划实施
可以根据选择的方案制定具体的实施计划。
第二篇：建行电子银行网络营销方案
建行电子银行网络营销方案
——e路通网络商务创新应用大赛方案
方案名称：建行电子银行网络营销方案
启动时间：20xx-12-
创作人：优格网络 团队
方案描述：建行电子银行网络营销方案:
方案目标：提出对建行电子银行的网络营销方案，推广电子银行，增加电子银行的用户数量。 实施方式：方案是综合应用能力的方案，运用各种网络营销平台，
方案概述：
（1）和讯博客平台分方案：创作建行关于电子银行的企业博客——建行黑板报，利用和讯广大的博客流量，宣传建行的电子银行，培养潜在客户。
方案进展★★★：目前建行企业博客已正式上线，日浏览量超500，总浏览量超7000。我们会继续更新、维护、宣传“建行黑板报”。
（2）酷6网网络营销平台分方案：利用酷6网的视频平台，创作出建行的网络视频广告，并进行网络推广，达到宣传方案和建行电子银行的目的。
方案进展★★： 网络创意视频广告构思中。酷6网视频发布平台成立。
（3) 淘宝网c2c平台分方案：建立淘宝店铺，目的是利用淘宝网的平台，宣传建行的电子银行服务，鼓励淘宝买家使用建行的支付。
方案进展★★：淘宝店铺已开通，宣传推广方案策划中。
（4）买麦网、中国制造网平台分方案：b2b网络市场中，方案考虑利用电子银行的信用度，增加b2b平台卖家的销售业绩，为b2b平台用户提出创新的支付解决方案。
方案进展★★：正在构思创新的支付解决方案，已开始联系平台及平台上的企业用户，展开初步的调研。
（5) 建行网上商城提案分方案：首先分析了建行网上商城的优势和不足，提出功能改进和推广建议，创作出网上商城网站提案。并实施网络推广、验证。目标利用网上商城提升建行的网络支付用户数量。方案进展★★：初步整理出了网上商城的一些不足，提出了改进建议和提案。电子银行、网上商城宣传网站正在构建中，即将上线。
方案实施时间安排：
一、20xx年12月12日-20xx年12月31日：初步方案上线，各分方案同步实施中。电子银行、网上商城 宣传网站开始策划、构建。
二、20xx年1月1日-20xx年1月31日：方案继续更新、完善，各分方案相继上线，并实施网络推广，取得初步成果。电子银行、网上商城 宣传网站 上线并试运营。
三、20xx年2月1日-20xx年2月30日：实施网络营销推广方案。
四、20xx年3月1日-20xx年3月31日：方案统一成型。进入初赛收尾工作。
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各网络营销推广分方案：
a 、和讯博客平台分方案：
一、方案名称：基于和讯网的建行电子银行企业博客开通，主题 “善建者行——建行发烧友俱乐部”。
二、方案背景：团队的参赛方案为综合应用的方案。所以充分利用和讯博客平台进行网络营销非常有必要，博客将有利于推广企业，推广方案。
三、方案可行性分析：和讯网是全球领先的中产阶级网络家园。其中有很多我们参赛方案的潜在客户。建行发烧友俱乐部是建行的企业博客，主要宣传建行的电子银行、网上商城。可以培养潜在客户成为建行电子银行和网上商城的用户。
四、方案目标：建行发烧友俱乐部培养潜在客户成为建行电子银行和网上商城的用户。
五、博客推广方案：
（1）博客美化：
建行企业博客页面简洁、美观，凸显建行企业文化。
（2）博客创意：
博客开通了建行意见留言版、投票区、互动交流区、建行电子银行使用知识及经验
交流区。
（3）博客功能：
博客的主要板块是建行营销快讯、建行电子银行帮助、建行问答、建行投票、建行
网上商城快讯、建行电子银行活动等。
（4）博客效果：
通过和讯博客在和讯会员中宣传建设银行电子银行和网上商城。培养潜在建行电子
银行客户。
（5）博客版块：
建行电子银行：包含常见问题解答、电子银行知识及经验交流区等。
建行网上商城：包含网上商城商品推荐、常见问题解答、特约商户友情链接等。
建行营销快讯：包含建行一系列营销、理财活动。
建行理财区：包括基金、股票、债券等。
建行客户展示厅：博客为新开通建行电子银行的企业、个人进行展示，友情链接等。
建行名人面对面：我们会努力访谈一些建行的领导、管理者、银行业资深专家等，在博客上进行展示。
b、建行网上商城分方案：
一、方案名称：建行网上商城建设提案
二、方案背景：目前建行已开通网上商城，但是就我们的观点网上商城还有些不足，还有一些需要改进的地方。我们基于此提出一下改进建议和创新之处并制作参考网站，对方案进行营销推广。
三、网站概述：
（1）目前网上商城不足及需要改进的地方：网上商城商品数量不是很充足，页面不够美观简洁，用户查找商品不方便，用户体验度不高。
（2）改版后的首页已做出，马上我们会把改版后的网上商城放在网上进行测试，根据网友的意见不断改进。
c、酷6网分方案：
方案名称：基于建行电子银行的视频广告
方案创意：方案创意已出炉，视频广告剧本已大致完成。
视频广告描述：我们打算制作的建行视频广告创意主题是“小王卖肉记”。
视频广告打算用搞笑的故事，融入**大学生毕业后找不着工作，而卖猪肉的故事，以及他怎么通过建行电子银行进行网络创业而实现人生价值的故事。视频中搞笑和现实性并存。优格网络全体成员负责视频的拍摄、编辑制作。
视频进展：目前剧本已经完成，因临近期末考试，视频估计到寒假或者1月底“开机”，预计2月中上旬正式上传酷6网进行展示。
视频广告营销推广：
1、通过qq群、bbs、论坛、新闻组、博客等宣传视频广告，吸引用户，增加点击量。
d、b2b平台分方案：
方案名称：基于b2b平台的建行电子银行推广
方案目标：通过沟通、宣传，鼓励b2b平台的企业开通建行电子银行（尤其是企业网银），促使更多的企业商家使用建行的企业网银进行支付。更进一步的目标是通过建行与b2b平台的合作，促使b2b平台开通电子银行接口。企业可以方便的在平台上点击进入建行电子银行，方便支付交易。
方案实施方式：
（1）通过联系买麦网和中国制造网上的企业会员，与他们沟通，努力促使他们开通建行电子银行，增加建行电子银行客户数量。鼓励他们使用建行电子银行进行业务交易。（目前我们已经开始着手联系沟通济南的企业会员）
（2）进一步努力促使建行与b2b平台合作，促使b2b平台开通建行电子银行接口。为广大的b2b企业会员开通方便的网上支付通道。
（方案持续更新中??优格网络）
第三篇：建行电子银行 尽享缤纷现代生活
建行电子银行 尽享缤纷现代生活
时间:20xx-06-29来源:兰州晨(我们一定会做的更好ww)报
在网上，不仅可以买到普通商品，更能进行房屋的买卖，作为企业，还能享受全方位金融服务；在手机上，“摇一摇”就可以看外汇、买彩票、查网点，更能实现投资理财、资金划转??都说科技改变生活，建设银行电子银行已然从生活的方方面面将我们的生活变得更加便利、快捷，建行多元的平台也越来越得到用户的接受和认可。
善融商务 以电商方式提供特色金融服务
如今的人们已对网络购物毫不陌生，同时电子商务的高增长吸引着越来越多的企业加入，银行也不例外。作为国内首个依托专业化金融服务的电子商务平台，中国建设银行旗下的网上商城“善融商务”，经过一年的发展，已成为其跨界业务的全新领域，更是成为金融行业试水电商的“引领者”。
建设银行“善融商务”涵盖企业商城、个人商城、房e通三大服务板块，服务于从事电子商务的企业供应商、企业采购商和个人消费者。建行“善融商务”实现了电子商务和金融服务的深度融合，为企业用户拓展了一个广阔的电子商务平台，最终实现商家自身价值的提升。截至5月末，“善融商务”累计发展商户
1.7万户，成交金额49亿元。建行甘肃省分行从今年起开始着力发展“善融商务”，截至目前已发展商户61户，助力甘肃建行客户拓展新的市场营销渠道。时值“善融商务”一周年之际，20xx年6月6日至7月31日，“善融商务”面向新老客户开展“6.28善融周年庆活动”。对于企业商城活动分“善融一周年，采购大返券”、“善融中国行”、“善融有你，感恩同行”和“观善融风尚，享超值底价”四个主题活动；个人商城则以最大力度的电子券赠礼、降价竞购、限时抢购、热销商品展示等形式开展，让“善融商务”的用户感受前所未有的购物体验。
学生惠 让电子银行走进校园生活
“我签约建行学生惠，不仅免除了卡里所有的费用，更重要的是，家人给我打学费生活费所需的手续费也全部免除，这为我的父母省了不少钱！”刚在西北民族大学的建设银行网点签约“建行学生惠”的历史文化学院大三学生杨强高兴地告诉记者。
据了解，本次建行推出的“建行学生惠”服务，客户在建行柜台凭借学生证、身份证即可签约“建行学生惠”，签约后就可享有绑定优惠账户免收卡年费、小额账户管理费和短信账户变动通知服务费等优惠，新开卡的同时签约“建行学生惠”即可免收卡工本费。同时，“建行学生惠”会员在手机银行或个人网上银行完成“亲亲账户”设置后，可实现“亲亲账户”与学生的优惠账户间转账免收异地转账手续费，在最大程度上减轻了学子的家庭负担。
据西北民族大学建设银行网点工作人员介绍，目前，“建行学生惠”已普及全省30多所高校，仅仅在西北民族大学的建行网点每天都有200多人签约“学生惠”业务，截至目前，该网点已有3000多名学生成功办理该业务。手机银行 把银行网点“装”进口袋
建设银行手机银行，已然在不少市民的生活中悄然发挥着7×24 小时“贴身管家”的作用。建行手机银行其功能除了查询、转账、汇款、理财等日常金融生活业务外，无卡取钱、搜索附近网点的排队情况、支持多种缴费、购买彩票等功能也均可实现。 最值得一提的是，建行在同业中推出客户端“摇一摇”功能，客户只要轻轻摇晃手机，即可查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，操作变得更加轻松快捷，同时富有趣味性。
近日，中国建设银行为感谢广大手机银行客户长期以来的支持，在全国范围内开展回馈活动。本次活动于20xx年6月1日起至11月30日。活动期间，客户登录手机银行，进行指定交易，获得验证码后，可通过登录专题页面参与活动，以优惠价格竞购活动商品。活动设有时尚手机、单反相机、充值卡、加油卡等万余件商品，以及 24公斤黄金和25辆“甲壳虫”汽车。
悦生活 悦享精彩生活
随着生活节奏的加快，您是否为每月缴纳各种费用而烦恼？是否因为每次缴费都在漫长的排队中等待而烦忧？建行日前正式推出“悦生活”支付缴费平台，为您实现了支付缴费一站式服务，一键化操作，免去奔波之苦、排队之忧，再也不必因无法及时到银行缴费而遭遇欠费停机的尴尬了。
建行“悦生活”生活服务缴费平台是网络化生活服务平台，为客户提供基于生活服务、行政教育、收款还款、娱乐出行、金融理财等生活化场景的、以缴费支付业务为主的全渠道、全景化信息与金融服务，并可根据市场及客户需求拓展新型海量应用，满足客户日益增长的多元化生活服务需求。目前，“悦生活”平台服务项目共计29类，包括水电煤、通讯服务、银医服务、话费充值、信用卡还款、aa收款、游戏点卡充值、飞机票等，涵盖基本生活、娱乐、教育、通讯、出行、医疗、理财等多个领域，服务覆盖全国各大中城市。客户只需持有建行账户，便可足不出户地轻松完成各类生活缴费，享受一站式服务。
第四篇：关于电子银行的工作总结
发现需求 用心服务
近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。
目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：
一是改变对电子银行认识不足的观念。我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。
二是发现需求，用心服务。结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。在20xx年的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。
三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。
展望20xx年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天!
第五篇：电子银行年度工作总结
电子银行年度工作总结
20xx年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89，个人客户网上银行任务20xx，
实际完成3483个，完成率为174.15；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44,离任务的完成还存在有一段距离.
2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。
20xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。
1、认真安排、落实好20xx年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
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2020年电子银行工作总结
20xx年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
20xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%,离任务的完成还存在有一段距离.
2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。
20xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。
1、认真安排、落实好20xx年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
**支行
20xx年1月8日
银行电子银行自查报告实用
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银行电子银行自查报告【篇1】
银行电子银行自查报告
一、自查目的和基本情况
本次电子银行自查报告是为了进一步加强银行金融机构电子银行业务的监管和管理，发现存在的问题，及时整改，确保电子银行业务的正常运营和安全可靠。自查期间，本行全面梳理了各个业务环节的风险点和隐患点，并根据实际情况进行了风险评估和控制，制定了相应的防范和应对措施。
二、自查结果
（一）技术控制方面
1. 本行制定并实施了信息技术安全管理制度，确保信息技术安全。
2. 本行电子银行系统已通过第三方认证和加密处理，具有较高的安全性和可靠性。
3. 本行已尽最大努力确保电子银行系统的稳定性和可用性，可提供24小时不间断服务。
（二）操作控制方面
1. 本行加强了对客户身份认证的控制，采取多种身份认证方式，包括数字证书、短信验证码、动态口令等，确保电子银行业务的安全性。
2. 本行制定了严格的内部控制措施，对业务操作进行了细分，实行了制度管理、操作审批、业务复核等控制措施，确保业务操作的合法性、规范性、安全性。
（三）风险管理方面
1. 本行制定了电子银行业务风险管理制度和风险管理体系，实行了风险评估、风险控制和风险预警的措施，确保电子银行业务的合规性和安全性。
2. 本行积极开展了电子银行业务的培训和宣传工作，提高了客户的风险意识，增强了客户的自我防范能力。
三、存在问题及解决措施
（一）存在的问题
1. 电子银行业务的技术风险仍然存在，需要进一步加强技术保障措施。
2. 电子银行业务的客户投诉问题仍然存在，需要进一步做好客户服务和解决问题的工作。
（二）解决措施
1. 建立“三重备份”机制和紧急预案，确保电子银行系统的数据安全性和稳定性。
2. 加强对客户的培训和宣传工作，提高客户的风险意识，引导客户合理使用电子银行业务。
3. 加强与第三方机构的合作，确保电子银行业务的安全性和可靠性。
四、总结
本次电子银行自查工作全面深入，发现的问题和隐患已得到及时的整改和解决，确保了电子银行业务的安全可靠。作为一家金融服务机构，本行将不断提高自身的风险管理水平，不断完善和发展电子银行业务，为客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。
银行电子银行自查报告【篇2】
银行电子银行自查报告
一、背景
随着经济社会的发展，电子银行成为银行业发展的重要领域。而银行电子银行的运营安全，关乎银行及顾客的财产安全。为确保电子银行的安全，各银行应当对其电子银行业务进行自查，发现问题及时整改，以提高电子银行的安全性和有效性。
二、自查范围
本次自查范围涵盖我行电子银行全部业务，包括但不限于网上银行、手机银行、自助终端、POS机、ATM机等。具体内容包括支付功能、账户管理、贷款、理财、风险评估等方面。
三、自查内容
一、网络的安全性检查
1. 网络安全方针：我行是否制定了电子银行安全方针，是否得到了客户以及业务合作伙伴的认证和支持？
2. 数据中心和网络的安全性：我行的数据中心是否合法合规，网络是否安全？同时，应对内外部攻击的安全机制是否完善， 并且是否按照国家和行业标准进行定期检查和维护？
3. 网络拓扑和架构安全性：我行的网络拓扑和架构安全性已达到国际水平并推荐最佳实践。
4. 安全策略的实施：我行是否有完善的安全策略和规程？是否通过有效的安全技术保证银行数据的安全和完整性？
二、应用安全性检查
1. 安全模块的功能性测试：所有银行应用的安全模块都具有根据设计正确执行的功能和性能。
2. 应用级别的安全性检查：所有应用程序的设计、开发、测试阶段和最终部署都应该满足行业标准和最佳实践，以保证所有信息都能正确处理并保密。
3. 应用程序的完整性测试：所有应用程序的源代码和组件都可以被正常的软件构建检查，并保证所有构建过程都具有透明度和可重现性。
三、客户信息安全性检查
1. 客户数据分类和安全考虑：所有客户数据都要被分类，同时应该在不同的存储区域里边以不同的层次保存。
2. 管理应用访问：可以使用高级的认证控制来管理客户的访问以限制他们访问的某些功能。
3. 会话访问控制：所有客户的会话必须要客户自己正确而有密码地控制和管理，应该加强密码复杂度要求并附带其他的安全性保护。
四、风险评估检查
1. 安全计划的开发和实施：我行是否有完善的安全计划？如果有，安全计划是否需要进行定期的检查和更正。
2. 保障板块的应急：目前银行体系可能面临黑客、病毒等网络攻击和宏观经济的振动，因此我行是否有相应的保障板块，以此来避免电子银行的服务中断？
3. 风险管理中的风险评估方法：之前的风险评估方法是否能够完全覆盖目前的风险？
4. 安全性的监控：我行的电子银行应该会设置监控器，以能及时地识别未经授权的访问或是其他异常情况。
五、系统升级与改进检查
1. 升级和改进的保障：我行更新数据，是否有对新的数据拥有储备数据进行备份，以此满足不同的安全和法规要求。
2. 设计、开发和测试的最佳实践：所有的银行都应该遵循最佳实践来设计、开发和测试所有的软件系统和应用程序。
3. 二次安全检查：我行在升级或是改进之后要受到二次安全检查。
四、结论与建议
我行在本次自查中，发现存在一定的问题，并明确提出了解决方案。建议我行在后续的电子银行的运营和管理过程中，要严格按照国内外的有关法律、法规、规定及监管机构的要求和规定，提高安全防范意识和能力，在确保电子银行业务顺畅开展的同时，始终把客户的资金安全放在第一位，全力保障客户的权益和利益。
银行电子银行自查报告【篇3】
银行电子银行自查报告
一、引言
自21世纪以来，信息技术的快速发展已经对银行业务产生了极大的影响。电子银行作为一种新型的金融服务方式，已经成为银行业务的主要渠道之一。然而，随着电子银行业务规模的不断扩大，相关风险也日益突出，对银行的运营稳定性和客户资金安全构成了巨大挑战。因此，为了及时发现和解决问题，本报告将对银行电子银行业务进行自查，并提出相应改进措施。
二、电子银行自查主题范文
1. 电子银行业务管理
（1）电子银行业务发展情况
1.1 详细描述银行现有的电子银行产品，包括网上银行、手机银行、第三方支付等。
1.2 评估电子银行业务的发展速度和用户数量，分析增长和下滑的原因。
（2）电子银行业务风险管理
2.1 介绍银行在电子银行业务中所采取的风险管理措施，包括用户身份验证、数据加密等。
2.2 检查是否存在安全风险，例如黑客攻击、网络恶意软件等。
2.3 评估现有风险管理体系的有效性，提出改进建议。
2. 电子银行账户安全管理
（1）账户开设与管理
1.1 检查电子银行账户的开设程序是否规范，是否满足监管要求。
1.2 确认银行对于电子银行账户的身份验证措施是否可靠。
1.3 审查电子银行账户的操作权限管理，是否存在未授权操作的漏洞。
（2）交易安全与监控
2.1 分析交易风险情况，包括账户被盗用、欺诈交易等。
2.2 评估银行在交易过程中的监控措施，如异常交易监测、风险警示等。
2.3 检查资金流动的合规性和可追溯性，确定是否存在洗钱等非法行为。
3. 客户隐私保护
（1）个人信息收集与存储
1.1 检查银行收集、存储和使用客户个人信息的流程是否符合相关法规。
1.2 评估银行对客户个人信息的安全保护措施，如数据加密、权限管理等。
（2）信息披露与授权管理
2.1 查看银行的隐私政策和用户服务协议，确认是否明确告知客户信息披露方式和目的。
2.2 评估银行对客户个人信息使用授权的管理，如信息授权的范围和时效性。
4. 电子银行服务与客户体验
（1）电子银行系统功能
1.1 检查现有电子银行系统的功能是否齐全，是否满足客户的需求。
1.2 评估系统的稳定性和实时性能，确认是否存在故障频发或卡顿问题。
（2）服务渠道和用户界面
2.1 分析银行的服务渠道，包括网页端、手机 App 等，确定是否提供多样化的渠道。
2.2 评估用户界面的友好程度，检查是否存在操作难度或信息混乱等问题。
5. 电子银行与第三方合作
（1）外部服务商风险
1.1 评估银行与第三方合作伙伴的风险管理措施是否完善。
1.2 检查合同和协议中是否包含风险分担和保密条款。
（2）数据安全与隐私保护
2.1 分析第三方服务商的数据安全和隐私保护措施，确认是否符合银行的要求和监管标准。
2.2 审查数据转移和共享的流程，确保客户个人信息的安全不受威胁。
三、结论与改进措施
结合以上自查过程中的发现和评估，根据问题的严重程度和影响范围，本报告总结了以下改进措施：
1. 加强电子银行系统的安全性，包括用户身份认证和数据加密等方面。
2. 完善账户开设和权限管理的流程，确保账户的安全性。
3. 强化交易监控和风险防范，预防欺诈交易和账户被盗用等情况。
4. 加强客户个人信息的收集、存储和使用管理，确保隐私安全。
5. 提升电子银行系统的功能和用户体验，增加多样化的服务渠道。
6. 规范与第三方合作伙伴的合同和协议，确保数据安全和隐私保护。
以上仅为银行电子银行自查报告的主题范文，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。希望能对您的工作有所帮助。
银行电子银行自查报告【篇4】
银行电子银行自查报告
一、引言
尊敬的领导、各位同事：
根据银行业务发展需要，本行积极推进电子银行业务的创新和发展，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。为确保电子银行业务的稳健运行和信息安全，我们制定了本次电子银行自查报告，旨在对电子银行业务的各项安全管理措施进行全面自查和评估，并提出改进意见和建议，以确保电子银行业务的可持续发展。
二、自查内容及结果
1. 系统安全管理
我们对电子银行系统的安全管理措施进行了自查，在系统建设和维护过程中，采取了合理的安全策略和技术措施，确保系统的稳定性和可靠性，减少系统遭受黑客攻击和恶意软件感染的风险。
2. 客户信息保护
我们对客户信息保护的措施进行了自查，包括客户隐私保护、信息加密传输、数据备份等。通过加强对客户信息的保护和管理，确保客户信息不被泄露和滥用，提高客户对电子银行业务的信任度。
3. 资金安全管理
我们对电子银行业务的资金安全管理进行了自查，加强了对交易风险的识别和控制，通过控制交易金额、设立风险预警机制等方法，确保客户的资金安全。
4. 业务流程和操作规范
我们对电子银行的业务流程和操作规范进行了自查，通过优化业务流程、简化操作步骤，提高了操作的便捷性和效率，减少了人为失误和潜在风险。
5. 监测和防范措施
我们对电子银行业务的监测和防范措施进行了自查，建立了健全的风险监控系统和报警机制，在发现异常交易或系统漏洞时能够第一时间进行处置，减少损失。
三、存在问题及改进建议
1. 客户信息保护方面仍存在薄弱环节，需要加强对员工的信息安全意识培训，提高他们的责任心和专业水平，确保客户信息得到妥善保护。
2. 部分业务流程繁琐，需要进一步优化和简化，提高业务操作的效率和便捷性，提升客户的使用体验。
3. 需要加大对恶意攻击和网络病毒的防范力度，定期进行系统漏洞扫描，并及时修复，减少系统遭受黑客攻击的风险。
4. 建立完善的交易风险评估模型，能够更准确地识别风险交易，提高资金安全的管理水平。
四、改进措施及落实计划
1. 加强员工信息安全意识培训，定期组织信息安全培训活动，提高员工的信息安全素养，确保客户信息的安全和保密。
2. 建立快速反馈机制，鼓励员工对业务流程进行改进和优化的建议，并及时落实有效的改进措施。
3. 增加信息安全投入，引进最先进的防护技术和设备，确保系统的安全可靠性。
4. 定期组织模拟演练和风险评估活动，提升对风险的识别和应对能力，加强资金安全管理。
五、总结
通过本次自查报告，我们对电子银行业务的安全管理措施进行了全面梳理和评估，确保了电子银行业务的稳健运行和信息安全。同时，也发现了一些问题和不足之处，并提出了针对性的改进建议和措施。我们将按照改进措施和落实计划，不断完善电子银行业务的安全管理，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。
致此自查报告，谢谢大家！
银行电子银行自查报告【篇5】
银行电子银行自查报告
摘要
随着互联网的普及和科技的进步，电子银行成为了现代银行业务的重要组成部分。本报告旨在对我行电子银行现状进行全面的自查，并提出相关改进建议，以进一步提升我行电子银行服务的质量和安全性。
一、引言
电子银行是指利用互联网、移动通信等技术手段进行银行业务处理的一种方式。随着信息科技和互联网技术的不断发展，电子银行正成为银行业务发展的新趋势。然而，电子银行业务的飞速发展也给银行带来了新的挑战和风险。因此，对电子银行进行全面自查，总结经验教训，并进一步改进完善是十分必要的。
二、电子银行自查内容
1. 电子银行基础设施的安全性检查
2. 电子银行系统的运行情况检查
3. 电子银行业务操作流程的检查
4. 用户体验和满意度的调查
5. 客户信息安全的保护情况检查
6. 电子银行风险管理措施的自查
7. 电子银行业务宣传和推广策略的评估
8. 电子银行服务质量的评估
三、电子银行自查结果
1. 电子银行基础设施安全性较高，系统运行稳定可靠，但仍需加强安全监控和应急响应能力。
2. 电子银行业务操作流程和用户体验较为友好，但部分流程还需简化和优化。
3. 用户满意度调查显示，大多数用户对我行电子银行服务较为满意，但也有部分用户对操作繁琐和安全性担忧。
4. 客户信息安全保护情况良好，但亦发现个别存在信息泄露的漏洞。
5. 电子银行风险管理措施相对完善，但仍需加强对高风险交易的监测和预警。
6. 电子银行业务宣传和推广策略较为多样化，但部分渠道尚未充分利用。
7. 电子银行服务质量总体较高，但也有用户反映出现网络故障等问题。
四、改进措施建议
1. 加强电子银行基础设施的安全性监控和应急响应能力，确保业务运行的安全可靠性。
2. 简化和优化电子银行业务操作流程，提升用户体验和满意度。
3. 加强用户教育，提高用户安全意识，完善客户信息安全保护措施。
4. 加强对高风险交易的监测和预警，及时防范和应对电子银行风险。
5. 充分利用各种渠道宣传和推广电子银行，吸引更多用户使用。
6. 加强电子银行服务质量监测，及时处理用户反馈和投诉，提升服务质量。
五、结论
通过本次自查，我们对我行电子银行的现状和存在的问题有了更全面的认识。通过改进措施的实施，我们相信我行电子银行服务的质量和安全性将会进一步提升，为客户提供更便捷、安全、高品质的电子银行服务。
参考文献
无
附录
无
银行电子银行自查报告【篇6】
一、前言
随着数字化的趋势不断推进，银行业务也已不再仅限于传统的金融服务。银行电子银行业务大幅度发展，并促进着银行业务的数字转型。然而，银行电子银行业务的快速增长也带来了一系列的风险和安全隐患。如何确保银行电子银行业务的安全和稳定运行，是银行业务运营和监管的重要问题。
为此，本报告旨在对银行电子银行业务进行自查和评估，发现和解决其中的问题和风险，为银行业务的数字转型提供保障。
二、现状概述
近年来，银行业务向数字化、智能化方向发展的趋势越来越明显。随着互联网技术、移动互联网技术的不断发展，银行电子银行业务正快速增长，成为银行业务发展的重要领域。
目前，银行电子银行业务主要包括网银、手机银行、第三方支付等。其中，网银作为最早出现、最成熟的电子银行业务，得到了广泛应用，覆盖面也较广。手机银行则是近年来兴起的一种新型银行电子银行业务，其方便快捷的操作和全天候的服务受到了广大用户的喜爱。第三方支付则是一种新型的支付方式，需要银行加强风险控制，并确保资金安全。
三、自查分析
银行电子银行业务自查主要包括四个方面：信息安全自查、风险自查、服务自查、管理自查。
1. 信息安全自查
信息安全是银行电子银行业务运营的基础。自查时，需要评估信息安全管理的完整性、合规性和有效性。银行应该关注以下方面：
（1）信息安全政策和标准是否得到贯彻执行？
（2）用户隐私信息的保护是否得到有效实施？
（3）对于网络攻击，银行是否采取了有效的安全措施？
（4）应急响应机制是否得到建立并实际运行？
2. 风险自查
银行电子银行业务面临的风险很多，包括信息泄露、网络攻击等各种风险。自查时应重点关注以下方面：
（1）是否对重点客户实行高级认证身份验证？
（2）是否建立了完整的风险管理体系？
（3）银行是否采取了有效的安全措施，以保护用户账户安全？
（4）是否建立了完整的内部风险管理制度？
3. 服务自查
银行电子银行业务涉及的服务种类繁多，自查时应重点关注以下方面：
（1）是否建立了在线客服、交互和快捷服务？
（2）是否有足够人员保证服务质量？
（3）是否建立了便利的注册、认证、登录、及找回密码等功能？
（4）是否保障了纸质签名的合法性？
4. 管理自查
良好的管理也是保证银行电子银行业务安全运营的重要保障，自查时应重点关注以下方面：
（1）银行电子银行业务是否有独立的管理架构？
（2）是否建立了健全的管理制度和流程？
（3）是否根据实际情况，建立了符合要求的绩效考核和激励机制？
（4）是否与相关部门建立有效的沟通和协作机制？
四、自查结果分析
自查结果显示，银行电子银行业务的安全、风控、服务和管理方面都有自身的优势，但也存在相应的问题和不足。具体如下：
1. 信息安全方面存在的问题
（1）信息安全管理的完整性和有效性还需进一步完善。
（2）用户隐私信息的保护需要进一步加强。
（3）网络安全攻击风险需要提前预防。
2. 风险管理方面存在的问题
（1）缺乏完整和完善的风险管理体系。
（2）在高风险事件发生时应急响应需要进一步提高。
（3）对重要用户身份管理欠缺细致和科学。
3. 服务质量方面存在的问题
（1）在线客服、交互和快捷服务方面还需进一步提高。
（2）人员配置需要进一步加强。
（3）注册、认证、登录、找回密码等流程还需更加简便易用。
4. 管理方面存在的问题
（1）银行电子银行业务的管理架构不完善，需要进一步完善。
（2）管理制度和流程需要进一步完善和提高。
（3）绩效考核和激励机制需要更加科学和完善。
（4）与各相关部门的沟通和协作需要进一步加强。
五、总结与建议
通过对银行电子银行业务的自查和评估，发现了一些问题和风险。针对这些问题和风险，提出以下建议：
1. 提高信息安全意识，具体实施信息保密、不泄露、不篡改和不丢失。
2. 建立完善的风险管理体系，制定科学、完善、有效的风险控制措施。
3. 加强人员配置，建立完善的服务流程和服务质量标准，保障服务质量。
4. 完善银行电子银行业务的管理制度和流程，根据实际情况建立符合要求的绩效考核和激励机制。
5. 加强与各相关部门的沟通和协作，建立有效的信息互通、问题协作和资讯共享机制。
六、结论
银行作为金融服务行业的主要领域之一，电子银行业务的快速发展，成为当前银行业务的发展方向之一，同时也伴随着一系列风险和安全隐患。为确保银行电子银行业务的安全和稳定运行，必须通过建立完整的风险管理体系、加强对信息安全的保障、完善服务和管理机制等多重举措，提高银行电子银行业务的安全性和服务质量水平。
银行电子银行自查报告【篇7】
银行电子银行自查报告
一、 简介
电子银行是指借助互联网、电信等技术手段而建立的银行服务渠道。随着互联网技术的迅猛发展，电子银行已经成为银行业务的重要组成部分。为确保电子银行的安全和稳定运营，本报告对银行的电子银行业务进行了全面的自查，并汇总分析了自查结果。本报告旨在发现问题，提出解决方案，推动银行电子银行业务的持续发展。
二、自查结果分析
1. 客户信息安全
我们的自查结果显示，客户信息安全方面存在些许问题。目前，我们已经采取了一系列措施，如实名制登记、短信验证码、动态口令等，以加强客户信息的保护。但仍需进一步提升客户信息安全的水平。
2. 网络流量管理
我们的自查结果显示，近期电子银行系统的访问量有所增加，但由于网络流量管理不到位，导致系统运行缓慢，客户体验不佳。我们已经组织了技术团队，加强网络流量管理，以提高系统的运行效率。
3. 电子支付安全
我们的自查结果显示，电子支付的安全性面临一定的威胁。为此，我们已经采取了双重认证、短信验证等措施提升电子支付的安全性。但是，仍需进一步加强对反欺诈和风险控制的监测和防范。
4. 系统故障处理
我们的自查结果显示，电子银行系统存在一些隐患，如系统崩溃、网络延迟等。我们已经建立了应急处理机制，通过备份和灾备系统的建设，加强故障处理的能力。但我们仍需进一步完善这些机制，提升系统的稳定性。
三、解决方案
为了解决上述问题，提升银行电子银行的安全和稳定性，我们将采取以下措施：
1. 强化技术设备的安全管理，包括网络防火墙、入侵检测系统等，以保护客户信息的安全。
2. 定期更新和升级系统，以适应业务的发展和变化。
3. 加强员工培训，提高员工对电子银行安全事宜的认识和意识。
4. 建立定期演练机制，以应对突发事件和紧急情况。
5. 加强与相关部门的合作，共同研究解决方案，提升电子银行的安全性。
四、投入与效益
为了实施上述措施，我们将投入一定的资金和人力资源。这些投入相对较小，但在银行电子银行业务发展中具有重要的意义。通过实施上述措施，我们有信心提高电子银行的安全性和稳定性，进一步提升客户的满意度和忠诚度，带来更多的商业价值。
五、结语
本报告总结了银行电子银行自查的结果，并提出了相应的解决方案。我们将认真落实这些方案，不断完善和提升银行的电子银行服务水平。同时，我们也期待各部门和员工的积极配合和支持，共同推动电子银行业务的发展，为客户提供更安全、高效的服务。感谢各位的阅读！
银行电子银行自查报告【篇8】
银行电子银行自查报告
一、背景介绍
近年来，随着信息技术的不断发展和银行业务的不断扩展，电子银行成为银行业务的重要组成部分。电子银行不仅提供了方便快捷的服务，还为银行和客户带来了更多的机遇和挑战。为了确保电子银行的安全性和稳定性，我行决定对电子银行进行自查，全面评估现有的电子银行系统和流程。本报告旨在总结自查结果，提出改进建议，确保我行电子银行业务的可持续发展。
二、自查内容和方法
1. 自查内容
(1) 安全保护措施：包括系统安全、网络安全、用户身份验证、脆弱性管理等。
(2) 业务流程监测：包括业务流程的顺畅与否、处理效率、操作员意识等。
(3) 客户投诉处理机制：包括客户投诉渠道、处理反馈及时性等。
(4) 风险控制措施：包括内部控制、风险评估、异常交易监测等。
2. 自查方法
(1) 文件查阅：查看相关政策、制度、流程文件，确保符合规定要求。
(2) 现场检查：对电子银行操作场所进行现场检查，发现问题及时记录。
(3) 数据分析：通过对电子银行数据的分析，评估业务流程以及效率。
三、自查结果总结
经过一段时间的自查工作，我们发现了以下问题：
1. 安全措施不够完善：虽然我们已经采取了一些安全措施，但仍有一些漏洞存在，需要进一步加强系统安全和网络安全的防护。
2. 业务流程存在延误：由于一些流程设计不合理或操作员意识不够到位，导致了业务处理时间延长，客户体验不佳。
3. 客户投诉处理不及时：尽管我们有客户投诉渠道，但在问题处理的过程中存在一定的滞后，客户对问题的解决不够满意。
4. 风险控制措施有待提升：目前的风险控制措施主要集中在交易的监测和异常交易的阻止上，对于内部控制还存在一些不足。
四、改进建议
基于自查结果，我们提出以下改进建议：
1. 完善安全保护措施：加强电子银行系统的安全性，建立安全评估机制，及时修复漏洞并升级相关安全措施，确保客户信息的安全。
2. 优化业务流程：通过流程再设计和培训，提高操作员意识和业务处理效率，缩短客户等待时间，提升客户体验。
3. 加强客户投诉处理：优化客户投诉处理流程，强化问题的核查和解决，提高反馈及时性，并确保客户对问题的满意度。
4. 健全风险控制措施：加强内部控制，建立完善的风险评估机制，加强对异常交易的监测和处置，防范潜在风险的发生。
五、总结
电子银行作为一项重要的银行业务，在为客户提供便利的同时，也需要面对诸多挑战。通过本次自查，我们对我行的电子银行系统和流程进行了全面评估，发现了一些问题并提出了改进建议。下一步，我们将根据改进建议，进一步完善电子银行的安全性、流程效率和客户满意度，不断提升我行电子银行业务的发展水平。
银行电子银行自查报告【篇9】
银行电子银行自查报告
为确保银行电子银行业务的安全稳定发展，提高客户满意度和拓展市场份额，我行对电子银行业务开展了全面自查，并将自查情况进行汇总、分析和整改。
一、自查背景
我行电子银行业务涵盖网上银行、手机银行、自助终端、电话银行等多个渠道，服务范围较广，用户数量不断增加。为了更好地为客户提供安全高效的服务，我行在本次自查中着重关注了以下几点：
1. 确保业务操作规范，提高客户满意度；
2. 加强对电子银行风险的识别和防范；
3. 提升灵活度和便捷性，提高电子银行服务质量；
4. 加强数据管理和安全保障，确保客户信息安全；
5. 保证使用体验与技术安全的平衡；
二、自查方法
我行通过制定自查计划，明确自查目标和任务，制定自查方法和流程，落实自查人员以及逐项排查问题等方式，实现了自查工作的全面展开。同时为进一步保障自查信息的安全性，采用了信息加密、数据备份等方式进行数据保护。
三、自查情况
1. 业务操作规范
我行对所有电子银行业务的操作规范和流程进行了详细规定，包括开户、登录、转账、修改密码等电子银行业务，加强业务员及其他相关人员岗前培训和岗位考核，使客户操作更加规范化。同时，针对客户的意见和反馈问题，进行了积极的跟踪和反馈，有效提高了客户满意度。
2. 风险识别和防范
我行根据内部规定和监管要求，对电子银行业务风险进行了全面分析和评估，明确风险类型，制定风险防范措施，加强对转账、支付等流程的监控，确保交易风险的可控性。同时加强对系统安全的监测和保护，防范黑客攻击和钓鱼网站等安全威胁。
3. 服务质量提升
我行针对客户需求，进行了服务流程的简化，提高了转账、查询等业务的处理速度，优化了客户使用的界面和操作流程，增强了用户使用的便捷性和舒适性。
4. 数据管理和安全保障
我行对客户数据进行全面管理和保护，采用多层次的数据加密、备份和恢复机制，确保客户数据的安全性。同时，严打内鬼行为，加强员工数据保密意识培训，严格保护客户信息，防止其泄漏和被盗用。
5. 技术安全与使用体验
我行坚持将技术安全与使用体验进行平衡，不断进行技术创新和研发，提高系统安全性和用户体验。在业务创新方面，通过开拓新型网络银行渠道、创新金融服务模式等形式推出各类新型产品，拓展了客户群体，增强了竞争力。
四、自查成果
通过本次电子银行自查，我行已经针对发现的问题，制定了整改方案，并根据实际情况逐项落实。同时，针对自查过程中发现的优点和亮点，进一步完善了电子银行业务的管理模式，提升了客户满意度。未来，我行将继续加强内部风险控制，通过强化风险规避、监控和预警机制，进一步提高银行电子银行业务的风险防范能力和服务水平，争取更多的市场份额。
银行电子银行自查报告【篇10】
银行电子银行自查报告
一、前言
本报告是银行电子银行自查的结果汇总，主要分析了银行电子银行的现状和存在的问题，总结了过去一年来银行电子银行工作开展情况及未来发展方向，提出了相关建议和措施，以期为银行电子银行的可持续发展提供参考。
二、电子银行现状
近年来，随着信息科技的发展和金融业的不断创新，银行电子银行迅速发展，成为银行吸引客户和拓展业务的重要手段。根据我们的调查结果，目前银行电子银行的主要表现如下：
（一）渠道多样：银行电子银行渠道多样，不仅包括网上银行、电话银行、自助银行、手机银行等传统电子银行产品，还包括了微信、支付宝等第三方支付渠道。
（二）增长迅速：银行电子银行用户规模不断扩大，吸引越来越多的客户选择电子银行渠道进行金融交易。据统计，2019年我行电子银行业务量同比增长70%。
（三）安全性较高：对用户的资金安全、交易安全、信息安全等方面，银行电子银行提供了相对较高的安全保障，并且不断加强安全技术的研发和应用，提升了用户的信任度。
三、存在问题
银行电子银行在快速发展的同时，也存在一些问题，主要包括：
（一）依赖程度深：银行电子银行已经成为银行服务的重要组成部分，存在对传统银行网点服务的替代和挤压，导致传统银行业务量下降。
（二）服务体验有待提升：银行电子银行产品存在着操作繁琐，页面复杂等问题，导致用户体验不佳。
（三）安全问题难以避免：由于技术手段的不断提升，网络黑产的手段也愈加隐蔽，银行电子银行安全保障难以达到完美状态，需要不断加强技术更新和人员培训。
四、过去发展回顾
我们从以下几个方面对过去一年银行电子银行的发展情况进行了回顾。
（一）用户数量增长：银行电子银行业务量同比增长70%，用户数量已经逾千万，由此可见，银行电子银行在短时间内的用户增长非常迅速。
（二）服务渠道丰富：银行电子银行服务渠道不断丰富和创新，如一键申请、自动签约等，越来越多的新型电子银行产品得到了市场的广泛认可。
（三）技术创新不断：银行电子银行技术水平不断提高，客户交易体验得到了显著改善，新技术的不断应用和新产品的上线都表明着技术创新的重要性。
五、未来发展方向
未来银行电子银行的主要发展方向在以下几个方面:
（一）加强安全防范：银行要加强对电子银行的技术保障，进行技术升级和防范措施的加强，同时也要提高员工的技能和意识，切实落实信息安全管理要求，提高服务质量和客户体验。
（二）建立多元化服务渠道: 加强传统银行网点服务的改造，使其与电子银行产品协同发展；加强手机银行、微信、支付宝等第三方支付渠道的合作，促进多元化发展。
（三）优化客户体验：通过产品的升级和改进、页面的细节优化等多方面的手段，实现用户操作的简单化和效率的提高，从而提升客户满意度和忠诚度。
六、结语
银行电子银行是未来银行业的重要发展方向，但在其快速发展的过程中，我们还需要确保其安全性、用户体验等方面的完善。在未来，银行将继续加强电子银行产品的创新和应用，不断加强安全技术的研发和应用，利用第三方支付等渠道拓展用户范畴，优化用户体验，以此推动银行电子银行的可持续发展，为广大客户提供更好的金融服务。
银行电子银行自查报告【篇11】
银行电子银行自查报告
1. 前言：银行电子银行业务在当今社会已经成为金融行业中的重要组成部分，随着科技的进步和数字化时代的来临，电子银行业务对于银行的发展和客户的需求都起到了巨大的推动作用。为了确保银行电子银行业务的稳定运行和有效管理，我们对该业务进行了全面自查，并撰写此报告，以期总结经验，发现问题，改进工作。
2. 自查背景：
银行电子银行业务涵盖了包括网上银行、手机银行、电话银行等多种形式，在业务规模、业务范围、技术应用等方面都具有一定的复杂性和风险性。为了保证电子银行业务的正常运行，我们需要对相关流程、风险控制措施、技术支持等进行全面自查，以确保业务的安全性和高效性。
3. 自查目标：
本次自查主要目标为：
1) 检查电子银行业务的运作流程，确保各个环节的顺利衔接和流程规范；
2) 审查电子银行业务的安全防护措施，确保数据的机密性和用户信息的安全；
3) 检查技术设备的稳定性和可靠性，确保业务平台的正常运行；
4) 分析电子银行业务的发展趋势和用户需求，优化产品和服务的设计。
4. 自查内容和方法：
自查内容主要包括以下几个方面：
1) 电子银行业务的运作流程和各个环节的规范性；
2) 安全防护措施的落实情况，包括网络安全、用户身份认证等；
3) 技术设备的状态和运行情况，包括硬件和软件的更新和维护；
4) 用户需求和投诉情况，对已有产品和服务的满意度进行评估。
自查方法主要采用了以下几种：
1) 文件资料的审查，包括业务流程图、安全防护措施文件、技术设施维护记录等；
2) 现场检查和观察，包括对业务现场的巡检、用户服务的观察等；
3) 财务数据的分析，包括电子银行业务的收入状况、成本状况等；
4) 用户调查和满意度调查，通过问卷调查了解用户对于电子银行业务的需求和满意度。
5. 自查结果分析：
根据对电子银行业务的全面自查，我们得出以下结论：
1) 电子银行业务的运作流程较为清晰，但在某些环节存在一定的规范不足；
2) 安全防护措施的完善度较高，但在某些细节上存在风险；
3) 技术设备的稳定性和可靠性良好，但需要加强软件的更新和维护；
4) 用户需求和满意度整体较高，但仍有一部分用户存在不满意的情况。
6. 改进措施：
根据自查结果，我们提出以下改进措施：
1) 完善电子银行业务的运作流程，加强规范性管理；
2) 加强安全防护措施，提升用户数据的安全性；
3) 加大对技术设备的维护力度，确保业务平台的稳定性；
4) 深入调研用户需求，优化产品和服务的设计。
7. 结语：
通过本次自查，我们对银行电子银行业务的管理和发展情况有了更深入的了解，发现了问题，也找到了解决问题的方向。我们将密切关注相关领域的发展动态，不断完善和创新，为客户提供更安全、高效的电子银行服务。
（以上内容仅供参考，具体的自查报告内容可以根据实际情况进行调整补充。）
电子银行客服经理工作总结
一转眼，新的一年正在不远处等着我们。银行客服年度总结，是对工作进行一个全面工作的检查与分析，要想加薪提职，通过年度总结充分展自己尤为必要。在写自己的银行客服年终工作总结要注意哪些方面呢？急您所急，工作总结之家小编为朋友们了收集和编辑了“电子银行客服经理工作总结”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
电子银行客服经理工作总结【篇一】
20XX年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20XX年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《XXXX银行客户投诉管理办法》、《XXXX客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955XX码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955XX码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴xx提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2.推进与省xx公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20XX年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
电子银行客服经理工作总结【篇二】
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2019年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款_万增加到现在的__万，净增_万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质。
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责。
银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达__。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
电子银行客服经理工作总结【篇三】
今年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在银行客服的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。以下是我今年的工作总结。
一、学习金融法律法规
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做银行客服后，多问、多学、多练。做为银行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
二、完成营销工作
营销是银行客服的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。
客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把xx的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。
三、学习新的技巧
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行客服，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的银行客服。做好本职工作，与全行员工一起，团结一致，为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
2020年电子银行年度工作总结
20xx年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%,离任务的完成还存在有一段距离.
2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。
20xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。
1、认真安排、落实好20xx年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。