储蓄所窗口员工工作总结。
时间过得太快，我们又将迎来新的工作。我们可以开始写这一阶段的工作总结了。要想使自己变得更加优秀，工作总结是必不可少的。那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“储蓄所窗口员工工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！
我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
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2020年银行储蓄所年度工作总结
今年以来，在总社领导的关心和支持下，xx储蓄所靠宣传、服务和管理，克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩。至年底，全所储蓄存款余额达xxxx万元，较年初净增xxxx万元，人均净增xxx万元，日均业务量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔，其他工作也取得了一定成绩。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：
一、抓宣传，树形象，扩大农村信用社的社会知名度
宣传是营销信用社的有效手段。去年以来，我们在坚持储蓄宣传制度化、经常化的同时，积极做到“四个结合”，即集体组织与个人上门宣传相结合，临柜宣传与社外宣传相结合，重大节日宣传与日常宣传相结合，传统宣传与现代化宣传相结合，积极抢占宣传“空间”，努力扩大宣传市场覆盖面。具体措施：一是利用“双节”的有利时机，从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动，我们购买贺年卡2000张，写上祝福话语，把xx信合人的新年祝福送到黄金客户家中；二是走街串巷、走村串户把3000幅春联及时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演，我们打着“欢迎您到xx储蓄所存款”的横幅，身着宣传信用社的彩带，散发我所的宣传单，把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热情服务，由黄金客户、名人自觉地宣传xx所，起到典型示范带头作用。
二、抓服务，讲优质，赢得广大储户的信赖
市场经济下的金融业竞争，可以说是服务的竞争。针对其他金融机构的挑战，全所xx名员工没有丝毫畏怯，而是积极思考，制定了“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的方针，推出了一系列特色服务来抢占市场。
第一，让传统服务优势不断发扬光大。一是办好储蓄咨询服务台。xx储蓄所的咨询服务台已设有多年，几任主任都非常重视咨询台的导储服务作用，数年如一日，为客户当好理财参谋，做好业务导向。二是常年延长营业时间，中午不休息，节假日不关门，方便储户随时存取。三是长期坚持为客户提供假币知识介绍、“残、大辅”币兑换、复核利息等业务，使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉。
第二，以优质服务为主题，严格规范职工的服务行为。服务出形象，服务出信誉，服务出存款，服务出效益。为使所内的服务工作规范化，我们制订了《xx储蓄所文明优质服务规范》，共分四大部分53条。一是文明用语规范，二是优美服务环境规范，三是优质服务规范，四是临柜服务规范，从而实现了优质服务系统化、科学化。
第三，发行“服务卡”，把“承诺”服务推向社会各界。我们率先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡，公开向社会承诺文明用语，杜绝忌语；限时服务，超时罚款；钞票兑换，拒兑受罚；热情服务，严格制度五项内容，并公布监督投诉电话，以接受客户投诉，将文明优质服务工作落到实处，健康发展。
第四，开拓进取，勇于创新。为适应客户需要，我们一是根据xx所周转夜市、游乐声多、风味小吃摊点多、大款有钱怕露富多的特点，始终坚持每天早上7点开门，中午不休息，早上10点下班，为客户提供了极大方便。二是开办了上门服务和传呼服务，只要储户拨通电话和传呼，职工就上门服务，仅此当年就增加存款1000多万元。三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题，坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务，使这些商户深受感动，从而拓展了储蓄业务。
三、抓管理，修品德，调动员工无私奉献的积极性
人是竞争和业务发展的根本。为充分调动员工无私奉献的积极性，使职工全身心地投入到业务工作中去，我们主要抓了几个方面的工作：
一是建立和完善了职工学习制度，确保职工学习时间、学习内容两个落实。二是积极开展谈心活动，采取请进来、走出去的办法，与职工家长共同开展职工行为教育，帮助青年职工积极上进，奋发图强。三是每周一次总结会，通过总结表彰好人好事，寻找工作中的差距，分析问题，查找原因，积极采取措施帮助职工解决实际问题，确保每个工作环节不受影响。四是坚持每月一次民主生活会，召集几位主任及全体党员，共同开展批评与自我批评，增强自我约束能力，模范带头作用得以加强。五是坚持每季一次职工思想动态分析会，对职工的职业行为、职业道德、职业纪委认真分析，查找隐患。对找出的问题，通过谈心活动帮助其提高认识，端正工作作风，规范职工行为。
成绩只能说明过去，下一步我们将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，努力将我们xx储蓄所办成融储蓄、小额质押贷款等全方位、多功能为一体的个人理财服务中心。要适应形势，改革创新，采取有力措施，争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元，年底余额突破xxxxx万元，以崭新的姿态和昂扬的士气，再上新台阶。
窗口人员工作总结
随着社会的发展和政务部门业务的调整，基层政务窗口工作人员面临着来自多方面的越来越大的压力。下面是小编为大家整理的窗口人员工作，仅供参考。
窗口人员工作总结一：
20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并参与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
窗口人员工作总结二：
努力提升行政服务水平 年个人年终总结 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
国网公司农村示范窗口供电所工作总结
国网公司农村示范窗口供电所工作总结
×××供电所20xx年工作情况汇报
今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工作出现了新的亮点，取得新的进步。现将一年来的工作总结如下：
一、指标完成情况：
1．售电量
1.1全部售电量（含315kva及以上用户，不含 ××、××、××公司三家局直属大客户）：
元至11月累计完成1798.98万kw·h,占全年计划的89.9%;较去年同期（ 1872.84万kw·h）减少73.86万 kw·h。预计同比去年少售电量约100万kwh。
今年售电量下降的直接原因是本镇以×业加工为主的企业效益下降。到目前，七家具有规模的×业加工企业仅有两家能维持正常生产。
1.2与去年1至11月电量销售对比如下：
1.3各用电比例构成分析：
a、各用电类别比例与去年同期对比分析图
2：电费回收：
元至11月应收电费923.18万元已全部上缴县局。全所电费全部实行座收,截止11月全所实际到户回收率为99.32%；截止11月31日，全所大部分营销人员实现了电费双结零。
目前全所月末累计用户欠费5.86万元，其中错损等呆帐待处理电费2.7万元，实际可回收欠费3.16万元。
截止11月30日，全所用户预存电费7.51万元，收缴滞纳金0.416万元。月末全所结欠-1.65万元。
3、均价：
3.1 元至11月销售均价对比图：
1至11月累计完成均价0.648元/kwh，比去年同期（0.62元/kwh）增加0.28元/kwh。从分析对比图可看到，经过不断调整，我们已将均价控制到了最佳，发挥了增效的主动权。
4、 线损：
4．1全所1至11月累计线损完成情况：
线路名称高 压低 压综 合备 注
××线6.99%19.54%17.29%
×镇线4.62%12.02%13.19%
××线5.17%5.17%无低压台区
合计5.56%14.91%12.28%
全所元至3月线损偏高，自4月起得到控制，逐月呈稳定下降态势。
20xx年同期线损完成情况：
线路名称高 压低 压综 合备 注
××线10.7%20.65%19.8%
××线6.5%14.2%16.3%
××线5.36%5.36%
合计8.67%16.6%14.87%
全所对比去年，整体高压下降3.11%；低压下降1.7%;综合下降 2.59%；去年因大部分考核表不准，低压线损指标不实，实际今年低压下降幅度可与高压下降幅度指标对调。
5、指标盈亏及考核兑现：
受元至3月一些客观原因影响（20xx年关口占用20xx年电量14万kwh）；全所到4月份才开始实现盈利，截止11月份，填平前期亏损，全所累计经营承包盈利40万元左右。本所将节余按局相关规定用于员工考核兑现，成绩突出的员工每月收益超过20xx元；全所员工今年平均收益对比去年增长了35%。
6、安全指标：
截止11月30日，全所人身安全记录3135天，设备安全记录3135天。未发生责任性事故，全所共迎接上级安全检查二十余次，其中施工现场督导9次，均未出现违章现象。
7、电网改造：
全所今年完成电网改造投资14.6万元，其中高压工程新立10米电杆5基；新架高压线路382米；新增100kva配电变压器一台；改造125kva配电一台。低压工程中新立7.5米电杆50基；10米电杆3基，12米电杆3基，新架三相四线制线路lgj-35：582.4米，新架单相两线制线路lgj-35：2836.6米。
二、今年来所做的工作：
1、抓安全管理，确保安全稳定局面
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，今年来，我们在安全管理上做了如下工作：
第一是抗冰保电，确保电网正常运行。今年元月份，我所辖区电网同全省电网一样，遭遇了五十年不遇的特大冰雪灾害。为保证电网正常运行，维护广大用电客户及企业的利益，我所遏尽全力抗冰保电促安全，实行24小时值班制度，组织全体员工进行大规模扫障活动，对高低压线路下的树竹障碍进行了彻底清理，确保供电线路不受树竹障碍的影响跳闸。对因冰雪压断的电线在极短的时间内进行修复。我所的抗冰保
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电精神及施工现场安全管理得到了上级领导的充分肯定，被市局评为抗冰保网先进班组。第二是进行安全用电宣传，做到家喻户晓。2至4月份和7、8、9用电高峰，按照农电总公司的统一布署，为进一步加强安全管理及优质服务，我所与当地党政领导汇报，并得到党委政府的大力支持，×××镇人民政府以×发[20xx]06号文，下发了《×××镇人民政府关于开展农村用电安全管理、打击危害电力设施及违章用电行为活动的通知》，要求各村级组织充分认识，认真组织，妥善安排，将此项活动纳入年度工作目标管理。供电所借此春风，利用经营节余的资金，组织了规模较大的春季安全用电宣传普查，发放、张贴各类安全用电常识宣传单一万余份，利用广播、宣传车沿乡进行安全用电宣传十余天，安装永久性安全用电宣传瓷牌二十三块，在有高压电线的水域悬挂“高压线下，严禁钓鱼”警示牌三十三块，自购材料整改、修复配电室十余座，更换漏电保护器，交流接触器、空气开关二十五台次，更换低压出线铜铝接线鼻128个。
第三是砍清扫障、为安全生产保驾护航。五月份，为彻底摆脱蒋阳线过去那种怕风怕雨怕太阳的被动局面，供电所维护班人员下大力气对蒋阳线高压线路进行了清理，此次高压线路扫障供电所组织人员进行了为期十天的专门清理，对阳财线、阳熊线、阳康线、阳山线等以往树竹障碍较多的线路尤其彻底。此次扫障，共砍代树竹3000余株。十月份，我们又向镇政府汇报，对退耕还林造成的线路树障进行发文，并向局农电公司汇报，请求协助解决正在线路下的树竹。
今年以来，虽然不时有雷雨大风等恶劣天气，我所十月份以来线路无一起因树竹引起的跳闸事故。
第四是施工现场严格执行标准化作业。今年，省公司继续开展“百问百查”和“反违章年”活动，我所为推动活动的开展，降低事故的发生率，对作业现场实行了标准化作业。 “班前培训一小时”，“班前三交”、 “三堂会审”，只有把好每一个细节关，才能使员工的生命安全得到保障。所以说严抓严管是对员工最大的关爱。
第五是查处临时用电，整治安全死角。×××镇作为××县的工业之镇，经济活跃，人们生活水平不断提高，×××的夜食摊也逐惭形成一道风景。×××供电所作为×××供电区域内的电力企业代表，安全生产关注到每一个角落，夜食摊位临时用电的安全隐患，引起供电所的担忧，为此，我所利用休息时间，组织人员对夜食摊位的临时用电进行普查摸底，与各业主签订安全用电合同及下达整改通知书，要求每个摊位用电都要安装安保，确保安全生产万无一失。
第六是大力推广家保安装及用电平安保险。为确保保护器管理万无一失，我所今年还加大了家保的安装力度，重点针对“高危”用户的安装。基建用电，渔池抽水，农业抗旱作为农村用电事故发生率较高的用户，家保实行强制安装。全所共安装家保3200余台。此外，供电所还积极配合人寿保险公司，推行用电平安保险，将企业风险降低到最低限度，全所共购买用电平安保险已3000份，为全所的安全用电提供了“双保险”。
2、积极开展了春节“三查一服务”活动
为确保节日期间农村用电安全，防止违章、偷窃电行为的发生，有效控制好线损。依照县局统一布置，自农历正月初二起，我所15名员工，分成三个行动小组，开展了春节期间查安全隐患、查计量装置、查用户用电情况和上门优质服务的“三查一服务”活动。
县局总支书记×××一行于正月初三对全所员工进行了春节慰问，并跟班督导了该所三个行动小组。督导组一行从街道一路步行到村组，深入到各个高损台区。周书记一再强调，要通过这次活动，进一步加强台区管理，要在安全、线损、优质服务等各个方面都取得实际成效。
按照督导组的要求，全所共普查了8个村,25个台区,7100多户,查处窃电户12户,罚款3145元\砍树竹39根\消缺6处。整个活动收到了良好的经营效益和社会效果。
3、严厉打击了窃电行为
春节过后，为了巩固“三查一服务”活动成果，根据前期排查经验，我们乘着县局严厉打击窃电行为的高压态势，多次邀请县局稽查和公安联合执法，对辖区一些钉子户，窃电老手等进行了有效打击。如金架坝村某一用户为本镇黑恶势力份子，平常我们的营销员对他敬而远之，不敢与他硬拼。但是在这次的行动中，该窃电人在联全执法人员面前低头认罚，并从此不再就范。通过统一联合行动，我们追缴电费近两万元，收到的社会效果非常显著，农村用电秩序得到根本好转。
4、保质保量的完成了计量改造工作；
由于×××集镇为工业老镇，用电时间较早，以前没有经过系统的计量改造，大部份计量箱及表计都已老化、锈蚀，表计进线过小，进线烧坏或表计故障频繁，使线损管理形成较大的被动，安全生产无法得到保障，无形之中给企业造成了不必要的损失
我所此次的计量改造工作得到了市局领导和农电工作部的大力支持和关心，市、县领导亲临现场调研，××电业局农电计量改造办公室以×电农计改[20xx]05号文下发了《关于下达××电力局×××供电所农电电能计量改造项目的通知》。供电所迅速制定方案，成立以所长为首的计改领导小组，组织人员，严格按照标准化作业开展施工，不顾酷暑炎炎，在安全得到充分保障的前提下，切实从技术上把好质量关。完成了改造资金40多万元，更换单表箱650个，三相表箱152个，更换表计600多块，在施工现场，受到上级领导好评。
5、强化了供电所综合管理，树立了良好的窗口形象
供电所综合管理，是树立我所良好窗口形象的重要保证。第一、严格执行国家物价政策，电力营销真正实行了“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度。并始终坚持两个坐收点的收费方式。第二、严格财务管理，并严格执行局下达的费用计划，履行报批手续，控制和杜绝不合理的财务开支，真正做到增效节支。第三、严格业扩装管理工作，按照国网公司颂布的“三十”条例和“十项承诺”，设立有专人值班的用电咨询台。并明确专职营业员，统一对外归口办理用户用电申请，报装用电和变更用电等工作，今年来共计受理用电业务150多次。经上级有关部门检查，业务工单全部基本合格。第四，优化管理环境，树立外部形象。供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并悬挂带有国[有电网公司“优质、方使、规范、真诚”服务理念的标识牌，在营业厅备有饮用水及饮水用具。便民服务柜和客户意见簿，并经常保持卫生整洁。第五、提高服务质量，强化服务监督，我所建立了完善的抢修制度和措施，实行了24小时110值班制度。半年来电力110出警37次，无论是白天还是黑夜，只要一个电话，抢修值班人员在最短的时间及时为客户排除用电故障，得到了客户的一致好评。建立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，受到了当地领导与客户的赞许。
6、扎实开展了基础台帐资料整理；
目前，规范化管理是供电所唯一的出路，而规范化管理的前提就是要建立一套规范化的基础资料台帐，统一的管理制度。因为它是各种规章制度的集合，是各项工作成果的现实体现。
我所今年8月份开始，由所长亲自带领，严格按照《农村供电所工作流程标准》中的要求，根据《国网公司农村供电营业规范化服务（示范）窗口考核办法》，并结合《××省电力公司班级建设考核标准》及《国网公司供电所工作务实手册》，经过1个月的加班加点工作，终于建立了一整套的供电所台帐资料。我所本套台帐分为八大类别，分装在218本资料盒内，各类记录有89本,客户台帐、资料200余类。全面细致的涵盖了供电所的各项工作。我们将实现农村供电所安全生产、营销管理、班组建设、优质服务流程标准化工作，为供电所的全面发展打下坚实的基础。9月份，县局充分肯定了我所的这一特色工作，并在我所召开了全县供电所基础管理工作会议，推广我所模式和经验。
7、深入开展了安全生产\营销服务“百问百查”和营销反违章活动;
为认真贯彻落实省公司关于全面开展安全、营销百问百查活动精神，进一步深化“百问百查”活动，将“百问百查”和反违章活动全面引入营销领域，我所今年成立了专门的领导小组，设立专责人。制定了详细的工作方案和实施的细则，对每个环节的违章进行了风险评估，坚持每月开展问查活动四次，坚持全员、全方位、全过程的问查教育。使全所员工深刻领会了上级精神，充分具备了反违章意识。
截止11月，全所共发放调考试卷三次，开展反违章普查5次，处理违章人员三人。该项活动正在我所深入广泛开展。
8、开展了特色工作，创建党员先锋工程
供电所党支部的建立与建设，为供电所各项工作奠定了良好的基础和组织保障。党支部一班人围绕供电所的中心工作，开展了“党员一帮一”与“党员联户带创”活动。在全体员工中树立了共产党员先锋模范带头作用。特别是我们在上半年发起的在全所党员中开展“我为降损创效益，督办挂点办实事”的活动收到了良好的效果，通过细致深入的工作，党员们切实发挥先锋模范作用，每人负责一个高损台区，按月分配降损指标，并进行公布。只有短短的六个月时间，所有党员挂点的台区全部达到或超过了预期降损目标，从而带动了全所的线损管理水平得到了质的提高。在党员“一帮一”“一带二”活动中，在思想上，党员提高了帮扶对象的思想认识，在工作上党员帮助帮教对象制定完整的工作方案。我们通过这些活动，增强了党支部的凝聚力，培养了一大部份党员积极分子，并使他们迅速成长，20xx年经过严格审查，上半年一名预备党员顺利转正。通过长时间考察，下半年一名入党积极份子吸收为预备党员。
9、加强了优质服务、成立了阳光服务小分队
哪里有故障，哪里就有“阳光服务队”，哪里就有我们×电人的身影。为认真落实市局农电工作部开展农电“阳光服务”活动实施方案，进一步增强农电服务意识，提升农村供电服务水平和质量，更好地服务新农村建设，我所今年成立了代表光明、温暖、透明、健康的“阳光服务”工作队，
实施“阳光服务”主要做好专变用户降损节能，上门受理客户用电报装，为特困客户及孤寡老人上门服务，提高客户端电压和供电可靠性，抓农民群众关心的热点、难点问题，宣传我所服务社会主义新农村建设典范，宣传“阳光服务”的特点工作及企业精神，努力塑造我所服务地方发展，主动承担社会责任的良好形象，树立我所员工追求卓越，无私奉献的精神风貌。
我所投入大量资金为每个阳光服务队成员配备了完整的个人安全工器具，配置了所需材料、备品备件。成立阳光服务队以来，我们一是主动作好专变用户的降损节能工作，对专变用户、力率调整、无功补偿差的后三个单位，提供技术指导。每月做到用户情况摸底清楚并详细制定降损活动方案，建立降损节能活动记录卡，并认真进行总结，每月为他们降低成本千元以上。二是规范了上门受理客户用电报装流程，做到用户不出门就能安装电表用电。三是全面摸底，对三类特殊客户摸底造册，确定上门服务对象，建好完整档案，并填好特殊用电服务卡。四是按计划对特殊客户及孤寡老人进行上门服务，坚持做到应修必修，修毕修好的原则，并做好服务记录，以便回访查询。五是故障抢修按服务承诺的要求，实行全天候值班制度，并做好记录。六是公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见薄，及时正确地处理客户的来信来访，做到件件有着落，事之有回音。
三、存在的问题
1．个别员工思相不稳、责任性不强，需要适当调整；
2．供电质量差，蒋集镇和4个台区未网改的电费难收、电压质量受到投诉，安全隐患大，需要尽快解决；
3．电价已全部执行到位，均价上升空间小，加上部分企业停产，售电量下降，我所明年盈利效益不乐观。
4．本镇退耕还林后，大面积树竹对线路安全隐患大，需要及时与政府和群众现场协调解决。
5．我所近1.3万户，其中6700户为单月抄收，应增加台区管理员2名。
四、20xx年工作打算及目标：
一是积极响应上级精神，着重进行班组改革，实行专业化、规范化管理，打造××标准供电所。
`二是继续开展降损增效工作，把高压线损控制在6%以内，低压线损控制在12%左右。
三是不断加强内部管理，做好农电品牌工作，确保国网公司农村示范窗口供电所这块牌子。
四是加强安全管理，确保无违章年活动落到实处。
×××供电所
二〇〇八年十二月二日
2018年国网公司农村示范窗口供电所工作总结
2018年国网公司农村示范窗口供电所工作总结×××供电所2018年工作情况汇报
今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工作出现了新的亮点，取得新的进步。现将一年来的工作总结如下：
一、指标完成情况：
1．售电量
1.1全部售电量（含315KVA及以上用户，不含××、××、××公司三家局直属大客户）：
元至11月累计完成1798.98万KW·h,占全年计划的89.9%;较去年同期（1872.84万KW·h）减少73.86万KW·h。预计同比去年少售电量约100万KWH。
今年售电量下降的直接原因是本镇以×业加工为主的企业效益下降。到目前，七家具有规模的×业加工企业仅有两家能维持正常生产。
1.2与去年1至11月电量销售对比如下：
1.3各用电比例构成分析：
a、各用电类别比例与去年同期对比分析图
2：电费回收：
元至11月应收电费923.18万元已全部上缴县局。全所电费全部实行座收,截止11月全所实际到户回收率为99.32%；截止11月31日，全所大部分营销人员实现了电费双结零。
目前全所月末累计用户欠费5.86万元，其中错损等呆帐待处理电费2.7万元，实际可回收欠费3.16万元。
截止11月30日，全所用户预存电费7.51万元，收缴滞纳金0.416万元。月末全所结欠-1.65万元。
3、均价：
3.1 元至11月销售均价对比图：
1至11月累计完成均价0.648元/KWH，比去年同期（0.62元/KWH）增加0.28元/KWH。从分析对比图可看到，经过不断调整，我们已将均价控制到了最佳，发挥了增效的主动权。
4、线损：
4．1全所1至11月累计线损完成情况：
线路名称 高 压 低 压 综 合 备 注
××线 6.99% 19.54% 17.29%
×镇线 4.62% 12.02% 13.19%
××线 5.17% 5.17% 无低压台区
合计 5.56% 14.91% 12.28%
全所元至3月线损偏高，自4月起得到控制，逐月呈稳定下降态势。
2017年同期线损完成情况：
线路名称 高 压 低 压 综 合 备 注
××线 10.7% 20.65% 19.8%
××线 6.5% 14.2% 16.3%
××线 5.36% 5.36%
合计 8.67% 16.6% 14.87%
全所对比去年，整体高压下降3.11%；低压下降1.7%;综合下降2.59%；去年因大部分考核表不准，低压线损指标不实，实际今年低压下降幅度可与高压下降幅度指标对调。
5、指标盈亏及考核兑现：
受元至3月一些客观原因影响（2017年关口占用2018年电量14万KWH）；全所到4月份才开始实现盈利，截止11月份，填平前期亏损，全所累计经营承包盈利40万元左右。本所将节余按局相关规定用于员工考核兑现，成绩突出的员工每月收益超过2000元；全所员工今年平均收益对比去年增长了35%。
6、安全指标：
截止11月30日，全所人身安全记录3135天，设备安全记录3135天。未发生责任性事故，全所共迎接上级安全检查二十余次，其中施工现场督导9次，均未出现违章现象。
7、电网改造：
全所今年完成电网改造投资14.6万元，其中高压工程新立10米电杆5基；新架高压线路382米；新增100KVA配电变压器一台；改造125KVA配电一台。低压工程中新立7.5米电杆50基；10米电杆3基，12米电杆3基，新架三相四线制线路LGJ-35：582.4米，新架单相两线制线路LGJ-35：2836.6米。
二、今年来所做的工作：
1、 抓安全管理，确保安全稳定局面
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，今年来，我们在安全管理上做了如下工作：
第一是抗冰保电，确保电网正常运行。今年元月份，我所辖区电网同全省电网一样，遭遇了五十年不遇的特大冰雪灾害。为保证电网正常运行，维护广大用电客户及企业的利益，我所遏尽全力抗冰保电促安全，实行24小时值班制度，组织全体员工进
2018年国网公司农村示范窗口供电所工作总结行大规模扫障活动，对高低压线路下的树竹障碍进行了彻底清理，确保供电线路不受树竹障碍的影响跳闸。对因冰雪压断的电线在极短的时间内进行修复。我所的抗冰保电精神及施工现场安全管理得到了上级领导的充分肯定，被市局评为抗冰保网先进班组。
第二是进行安全用电宣传，做到家喻户晓。2至4月份和7、8、9用电高峰，按照农电总公司的统一布署，为进一步加强安全管理及优质服务，我所与当地党政领导汇报，并得到党委政府的大力支持，×××镇人民政府以×发[2018]06号文，下发了《×××镇人民政府关于开展农村用电安全管理、打击危害电力设施及违章用电行为活动的通知》，要求各村级组织充分认识，认真组织，妥善安排，将此项活动纳入年度工作目标管理。供电所借此春风，利用经营节余的资金，组织了规模较大的春季安全用电宣传普查，发放、张贴各类安全用电常识宣传单一万余份，利用广播、宣传车沿乡进行安全用电宣传十余天，安装永久性安全用电宣传瓷牌二十三块，在有高压电线的水域悬挂“高压线下，严禁钓鱼”警示牌三十三块，自购材料整改、修复配电室十余座，更换漏电保护器，交流接触器、空气开关二十五台次，更换低压出线铜铝接线鼻128个。
第三是砍清扫障、为安全生产保驾护航。五月份，为彻底摆脱蒋阳线过去那种怕风怕雨怕太阳的被动局面，供电所维护班人员下大力气对蒋阳线高压线路进行了清理，此次高压线路扫障供电所组织人员进行了为期十天的专门清理，对阳财线、阳熊线、阳康线、阳山线等以往树竹障碍较多的线路尤其彻底。此次扫障，共砍代树竹3000余株。十月份，我们又向镇政府汇报，对退耕还林造成的线路树障进行发文，并向局农电公司汇报，请求协助解决正在线路下的树竹。
今年以来，虽然不时有雷雨大风等恶劣天气，我所十月份以来线路无一起因树竹引起的跳闸事故。
第四是施工现场严格执行标准化作业。今年，省公司继续开展“百问百查”和“反违章年”活动，我所为推动活动的开展，降低事故的发生率，对作业现场实行了标准化作业。“班前培训一小时”，“班前三交”、“三堂会审”，只有把好每一个细节关，才能使员工的生命安全得到保障。所以说严抓严管是对员工最大的关爱。
第五是查处临时用电，整治安全死角。×××镇作为××县的工业之镇，经济活跃，人们生活水平不断提高，×××的夜食摊也逐惭形成一道风景。×××供电所作为×××供电区域内的电力企业代表，安全生产关注到每一个角落，夜食摊位临时用电的安全隐患，引起供电所的担忧，为此，我所利用休息时间，组织人员对夜食摊位的临时用电进行普查摸底，与各业主签订安全用电合同及下达整改通知书，要求每个摊位用电都要安装安保，确保安全生产万无一失。
第六是大力推广家保安装及用电平安保险。为确保保护器管理万无一失，我所今年还加大了家保的安装力度，重点针对“高危”用户的安装。基建用电，渔池抽水，农业抗旱作为农村用电事故发生率较高的用户，家保实行强制安装。全所共安装家保3200余台。此外，供电所还积极配合人寿保险公司，推行用电平安保险，将企业风险降低到最低限度，全所共购买用电平安保险已3000份，为全所的安全用电提供了“双保险”。
2、积极开展了春节“三查一服务”活动
为确保节日期间农村用电安全，防止违章、偷窃电行为的发生，有效控制好线损。依照县局统一布置，自农历正月初二起，我所15名员工，分成三个行动小组，开展了春节期间查安全隐患、查计量装置、查用户用电情况和上门优质服务的“三查一服务”活动。
县局总支书记×××一行于正月初三对全所员工进行了春节慰问，并跟班督导了该所三个行动小组。督导组一行从街道一路步行到村组，深入到各个高损台区。周书记一再强调，要通过这次活动，进一步加强台区管理，要在安全、线损、优质服务等各个方面都取得实际成效。
按照督导组的要求，全所共普查了8个村,25个台区,7100多户,查处窃电户12户,罚款3145元\砍树竹39根\消缺6处。整个活动收到了良好的经营效益和社会效果。
3、严厉打击了窃电行为
春节过后，为了巩固“三查一服务”活动成果，根据前期排查经验，我们乘着县局严厉打击窃电行为的高压态势，多次邀请县局稽查和公安联合执法，对辖区一些钉子户，窃电老手等进行了有效打击。如金架坝村某一用户为本镇黑恶势力份子，平常我们的营销员对他敬而远之，不敢与他硬拼。但是在这次的行动中，该窃电人在联全执法人员面前低头认罚，并从此不再就范。通过统一联合行动，我们追缴电费近两万元，收到的社会效果非常显著，农村用电秩序得到根本好转。
4、保质保量的完成了计量改造工作；
由于×××集镇为工业老镇，用电时间较早，以前没有经过系统的计量改造，大部份计量箱及表计都已老化、锈蚀，表计进线过小，进线烧坏或表计故障频繁，使线损管理形成较大的被动，安全生产无法得到保障，无形之中给企业造成了不必要的损失
我所此次的计量改造工作得到了市局领导和农电工作部的大力支持和关心，市、县领导亲临现场调研，××电业局农电计量改造办公室以×电农计改[2018]05号文下发了《关于下达××电力局×××供电所农电电能计量改造项目的通知》。供电所迅速制定方案，成立以所长为首的计改领导小组，组织人员，严格按照标准化作业开展施工，不顾酷暑炎炎，在安全得到充分保障的前提下，切实从技术上把好质量关。完成了改造资金40多万元，更换单表箱650个，三相表箱152个，更换表计600多块，在施工现场，受到上级领导好评。
5、强化了供电所综合管理，树立了良好的窗口形象
供电所综合管理，是树立我所良好窗口形象的重要保证。第一、严格执行国家物价政策，电力营销真正实行了“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度。并始终坚持两个坐收点的收费方式。第二、严格财务管理，并严格执行局下达的费用计划，履行报批手续，控制和杜绝不合理的财务开支，真正做到增效节支。第三、严格业扩装管理工作，按照国网公司颂布的“三十”条例和“十项承诺”，设立有专人值班的用电咨询台。并明确专职营业员，统一对外归口办理用户用电申请，报装用电和变更用电等工作，今年来共计受理用电业务150多次。经上级有关部门检查，业务工单全部基本合格。第四，优化管理环境，树立外部形象。供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并悬挂带有国[有电网公司“优质、方使、规范、真诚”服务理念的标识牌，在营业厅备有饮用水及饮水用具。便民服务柜和客户意见簿，并经常保持卫生整洁。第五、提高服务质量，强化服务监督，我所建立了完善的抢修制度和措施，实行了24小时110值班制度。半年来电力110出警37次，无论是白天还是黑夜，只要一个电话，抢修值班人员在最短的时间及时为客户排除用电故障，得到了客户的一致好评。建立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，受到了当地领导与客户的赞许。
6、扎实开展了基础台帐资料整理；
目前，规范化管理是供电所唯一的出路，而规范化管理的前提就是要建立一套规范化的基础资料台帐，统一的管理制度。因为它是各种规章制度的集合，是各项工作成果的现实体现。
我所今年8月份开始，由所长亲自带领，严格按照《农村供电所工作流程标准》中的要求，根据《国网公司农村供电营业规范化服务（示范）窗口考核办法》，并结合《××省电力公司班级建设考核标准》及《国网公司供电所工作务实手册》，经过1个月的加班加点工作，终于建立了一整套的供电所台帐资料。我所本套台帐分为八大类别，分装在218本资料盒内，各类记录有89本,客户台帐、资料200余类。全面细致的涵盖了供电所的各项工作。我们将实现农村供电所安全生产、营销管理、班组建设、优质服务流程标准化工作，为供电所的全面发展打下坚实的基础。9月份，县局充分肯定了我所的这一特色工作，并在我所召开了全县供电所基础管理工作会议，推广我所模式和经验。
7、深入开展了安全生产\营销服务“百问百查”和营销反违章活动;
为认真贯彻落实省公司关于全面开展安全、营销百问百查活动精神，进一步深化“百问百查”活动，将“百问百查”和反违章活动全面引入营销领域，我所今年成立了专门的领导小组，设立专责人。制定了详细的工作方案和实施的细则，对每个环节的违章进行了风险评估，坚持每月开展问查活动四次，坚持全员、全方位、全过程的问查教育。使全所员工深刻领会了上级精神，充分具备了反违章意识。
截止11月，全所共发放调考试卷三次，开展反违章普查5次，处理违章人员三人。该项活动正在我所深入广泛开展。
8、开展了特色工作，创建党员先锋工程
供电所党支部的建立与建设，为供电所各项工作奠定了良好的基础和组织保障。党支部一班人围绕供电所的中心工作，开展了“党员一帮一”与“党员联户带创”活动。在全体员工中树立了共产党员先锋模范带头作用。特别是我们在上半年发起的在全所党员中开展“我为降损创效益，督办挂点办实事”的活动收到了良好的效果，通过细致深入的工作，党员们切实发挥先锋模范作用，每人负责一个高损台区，按月分配降损指标，并进行公布。只有短短的六个月时间，所有党员挂点的台区全部达到或超过了预期降损目标，从而带动了全所的线损管理水平得到了质的提高。在党员“一帮一”“一带二”活动中，在思想上，党员提高了帮扶对象的思想认识，在工作上党员帮助帮教对象制定完整的工作方案。我们通过这些活动，增强了党支部的凝聚力，培养了一大部份党员积极分子，并使他们迅速成长，2018年经过严格审查，上半年一名预备党员顺利转正。通过长时间考察，下半年一名入党积极份子吸收为预备党员。
9、加强了优质服务、成立了阳光服务小分队
哪里有故障，哪里就有“阳光服务队”，哪里就有我们×电人的身影。为认真落实市局农电工作部开展农电“阳光服务”活动实施方案，进一步增强农电服务意识，提升农村供电服务水平和质量，更好地服务新农村建设，我所今年成立了代表光明、温暖、透明、健康的“阳光服务”工作队，
实施“阳光服务”主要做好专变用户降损节能，上门受理客户用电报装，为特困客户及孤寡老人上门服务，提高客户端电压和供电可靠性，抓农民群众关心的热点、难点问题，宣传我所服务社会主义新农村建设典范，宣传“阳光服务”的特点工作及企业精神，努力塑造我所服务地方发展，主动承担社会责任的良好形象，树立我所员工追求卓越，无私奉献的精神风貌。
我所投入大量资金为每个阳光服务队成员配备了完整的个人安全工器具，配置了所需材料、备品备件。成立阳光服务队以来，我们一是主动作好专变用户的降损节能工作，对专变用户、力率调整、无功补偿差的后三个单位，提供技术指导。每月做到用户情况摸底清楚并详细制定降损活动方案，建立降损节能活动记录卡，并认真进行总结，每月为他们降低成本千元以上。二是规范了上门受理客户用电报装流程，做到用户不出门就能安装电表用电。三是全面摸底，对三类特殊客户摸底造册，确定上门服务对象，建好完整档案，并填好特殊用电服务卡。四是按计划对特殊客户及孤寡老人进行上门服务，坚持做到应修必修，修毕修好的原则，并做好服务记录，以便回访查询。五是故障抢修按服务承诺的要求，实行全天候值班制度，并做好记录。六是公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见薄，及时正确地处理客户的来信来访，做到件件有着落，事之有回音。
三、存在的问题
1．个别员工思相不稳、责任性不强，需要适当调整；
2．供电质量差，蒋集镇和4个台区未网改的电费难收、电压质量受到投诉，安全隐患大，需要尽快解决；
3．电价已全部执行到位，均价上升空间小，加上部分企业停产，售电量下降，我所明年盈利效益不乐观。
4．本镇退耕还林后，大面积树竹对线路安全隐患大，需要及时与政府和群众现场协调解决。
5．我所近1.3万户，其中6700户为单月抄收，应增加台区管理员2名。
四、2019年工作打算及目标：
一是积极响应上级精神，着重进行班组改革，实行专业化、规范化管理，打造××标准供电所。
`二是继续开展降损增效工作，把高压线损控制在6%以内，低压线损控制在12%左右。
三是不断加强内部管理，做好农电品牌工作，确保国网公司农村示范窗口供电所这块牌子。
四是加强安全管理，确保无违章年活动落到实处。
×××供电所
二〇〇八年十二月二日