生技部工作总结及工作计划。
不管我们是学习，还是工作中，总会有写总结的时候。在总结中，我们可以找出缺点与不足，吸取经验教训。每次写总结的时候，我们的大脑中都会形成新的知识：不管是在学习还是在工作上，我们唯有尽心、努力，才可以创造价值。那么我们在写总结的时候要特别注意什么吗？小编特地为您收集整理“生技部工作总结及工作计划”，希望能为您提供更多的参考。
2011年，是公司实施“两大”改革、推行“两个办法”和落实“221”工程的非常之年，是生技部适应公司改革、加快赶超步伐和缩短差距的关键之年。一年来，在公司领导的正确领导下，在市局的全力指导和督促下，生技部以“三不放过”为前提，以“提高供电可靠性”为龙头，推进安全生产管理的各项工作，实现“一个目标”即以责任，明确自己的职责，约束自己的行为，树立公司形象，提高公司的经济效应和社会效应，齐心协作，努力打拼，圆满完成了各项生产指标，保证了电网安全稳定运行。
2011年工作简要回顾
一、 电网的基本状况
（一）、设备基本状况
至2011年11月30日止，公司拥有35kv及以上变电站18座，总容量209.65mva，同比增加21.07%，综合自动化投运率达38.9%，35kv断路器还有17多油断路器，无油化率达75.71%， 10kv少油断路器26台，无油化率达75.7%，主变有载调压率达40.9%；35kv及以上输电线路28条，385km，同比增加%；水电站1座，总容量2×1600k和琅天线5km。
（4）季节性工作
①全面开展迎峰度夏工作，采取有效的措施，抑制了系统电压低和电流严重不平衡，保证了电网安全稳定运行。
②全面做好了炉观变、琅塘变、白溪变和吉庆变的防冻融冰改造和防冻融冰设备的检修工作，确保迎峰度冬工作顺利进行。
（5）其他工作
①编制了公司2011年大修技改项目书。
②加大系统高压线损管理，采取有效的措施降低线损。
③加大供电可靠性管理，采取有效的措施降低线路跳闸次数和提高设备的可用率
（二）输电线路管理工作
1、加强基础工作的管理：制定输电线路六防工作方案，建立线路六防台帐。
2、搞好日常线路巡视维护管理和把好验收关。完成了高速公路及高铁工程杆线拆迁项目验收，完成35kv新架线路卯奉线、洋槎线、及长平线、平小线、芭长线的验收，完成110kv游观线通道砍伐，对35kv水奉线进行为期10天的砍青扫障。
4、狠抓安全生产，确保了没有发生人身伤亡事故，没有发生倒杆事件。
5、以降低线路跳闸和防止倒杆为目标，狠抓大修技改项目的落实与质量验收。
(三)调度管理工作
1、电网运行指标
到2011年11月30日止我公司全年共完成供电量万28232kwh，110kv电压（母线电压）合格率100%，35kv母线电压合格率86.36%，10kv母线电压合格率95.45%。
2、安全生产管理
制订了安全生产管理目标，使每个人都明确了自己的安全责任。严格执行安全规程，坚决杜绝无票工作现象。在倒闸操作前认真填写操作票，到2011年11月30日止调度执行调度操作票共1758份（逐项票171份，综合票1587份），合格率100%。
3、电网经济运行
严格执行检修计划管理。7-12月份计划检修共安排439项，实际执行计划检修221项，临时检修141项，配合检修43项，故障检修64项，计划执行率47.1%，临时执行率34.8%，按时完成检修票432张，按时完成率92.1%，检修票延期37张，检修票延期率7.9%
（四）运行管理工作
1、依照“三不伤害”原则，防止误操作事件的发生，严格执行了操作把关制度，依据市局现场培训要求开展标准化操作，因此，全年没有发生误操作，保证正常额生产。
2、结合市局现场培训和技能鉴定考试，对运行人员举行了四期培训班，并结合琅塘变的设备进行实地模拟操作，效果非常明显。
3、严抓五防闭锁装置管理，全面清理并完善了各变电站的闭锁装置，同时对110kv炉观变闭锁装置进行了微机改造和晨光电站中置柜进行带电闭锁装置改造。
4、用好运行管理系统，规范了各变电站的各项工作。修编并审批了长丰变、琅塘变和荣华变现场运行规程；同时清理和规范了各变电站值班室的环境，强化了防小动物措施和防凝露措施。
5、严格落实检修把关制度，保证检修质量，提高设备的可运行率。
（五）继保管理
1、继电保护运行情况
2011年，电网全部继电保护共动作823次，正确动作806次，正确动作率为97.9%；系统重合闸共动作103次（其中琅塘变42次、温塘变55次、炉观变6次），正确动作103次，正确动作率为100%。
2、工作完成情况
（1）、落实了变电“五防一保”工作实施方案，特制订了《新化电力公司2011年继电保护整改方案》、《新化公司落实变电“五防一保”工作实施方案》和《新化电力公司定值管理制度》。
（2）、完成新的系统阻抗图整定计算工作和编制。
（3）、完善系统定值管理：
① 完成了35kv荣华变投产整定计算工作。
② 完成了炉观变电站35kv线路定值核算工作，并重新进行调整，所有线路保护由原来的两段式改为三段式保护。
③ 完成洋溪主变和35kv线路定值的重新核算工作，改善了35kv洋锰线经常速断跳闸（锰厂电炉启动时）和洋溪10kv线路跃级跳闸到主变现象。完成金凤主变更换定值调整计算。
④ 完成了琅塘变、温塘变、炉观变线路重合闸投入工作。
⑤ 完成了长丰变相应管辖设备定值的投产整定计算。
⑥ 完成了天门电站、金凤锦锈电站、温塘煤矿i线、ii线、琅塘琅芭线10kv新增间隔定值计算。完成了35kv平小线、平长线定值计算工作。
⑦ 完成了坪溪、圳上、白溪、双江口主变调整定值计算工作。
⑧ 完成了所有35kv变电站的10kv线路定值核算工作，（除天门变外，网中网没有数据），继电保护正确动作率升达到95%。
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2019年科技局工作总结及2020年工作计划
XX年，在县委、县府的领导和上级科技部门的指导下，我们认真贯彻全国科技创新大会、省、市科技大会和县创业创新大会精神，紧紧围绕“工业强县、桥海兴县、旅游富民、和谐惠民”四大发展战略，按照“创新、发展、提高”这条主线，以拓展科技合作领域、实施科技项目为抓手，积极引导企业加大科技投入，培育高新技术企业和科技自主创新载体，使全县高新技术产业继续保持快速稳定的发展态势。
一、XX年工作情况回顾
XX年，我们按照“搭建一个平台，依托两大载体，实现四项升级”的战略思路，使科技工作在“xxx”开局之年取得了新的突破，全年实现高新技术产品产值45.2亿元，比去年同期增长28.4%。今年新增国家级高新技术企业1家，市级高新技术企业4家，使我县市级以上高新技术企业达到21家（其中国家级3家），新增省级工程中心1家，使我县工程中心达40家（其中市级以上8家）。列入国家级计划项目3项，国家级重点新产品4项，市级以上各项科技项目20项，市级新产品计划项目107项。
（一）搭建科技体系创新平台，引导企业提升自身综合实力
我们以实施科技扶持措施、增强科技创业中心的企业孵化功能、引导企业提高自主研发能力为抓手，在全县范围内充分营造创业创新的氛围，从而逐渐搭建一个有利于企业自主创新、促进经济增长方式转变的科技创新体系。
1、实施科技扶持政策措施。今年按照年初创业创新大会的要求，结合我县出台的《关于增强自主创新能力，加快工业经济发展的若干意见》、《关于推进结构调整扶持产业升级的实施意见》等文件，对于其中涉及科技工作的政策措施，我们及时转变思路，修订和完善科技扶持措施，继续做好科技奖励等政策的资金扶持兑现工作，其中发放专利补助14.1万元。鼓励企业技术创新，着力打造以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的开放型区域创新体系。
2、继续增强**科技创业中心的孵化功能。积极做好科技创业中心作为企业科技孵化器的角色，中心以优质管理、低价物业、及时传达政策和提供服务为创业者创业、小企业成长、发明和技术成果转化充分创造有利条件，为企业成长减少后顾之忧。中心全年累计新落户博新、汉生科技等4家企业，引入20名研发人员。现在孵企业19家，科技人才90余名，投入资金2500万元，出园企业11家。研发产品涉及光电子、通信器材、网络电脑、海洋生化、医疗器械等，其中振国制药“超声波中药生产线”、“澳博环保”气力输送系统、“华天”锂电池等项目均处于国内先进水平。同时积极扩大**科技创业中心规模，做好科技创业园二期建设前期工作，使其服务功能更趋完善。
3、提高企业自主研发能力。按照发展高新技术产业的要求，把重点放在培育和发展高新技术企业和工程中心上，积极申报市级以上高新技术企业。今年新增合力机械、兴华化工等市级高新技术企业4家，乐惠食品设备制造公司1家为国家级高新技术企业，超星水产加工研发中心1家为省级工程中心，日升电器、戴维医疗器械等3家被评为省、市级专利示范企业。积极为企业向外开拓研发资源，根据“重点开发在**、一般研发在**、生产基地在**”的功能定位，在**科技园区租赁1700平方米的研发用房兴建了**（**）科技创业中心，并有东风安软、红龙生物等3家企业入驻。认真做好参谋，促成我县与**研发园区签订了一幢研发大楼和天安研发楼总计2.6万平方米的购置协议，已有20余家企业的研发机构有入驻意向。大楼建成后，将成为提升我县企业研发能力，增加科技项目储备，增强企业核心竞争力的新平台。
（二）依托科技项目和科技成果两大载体，切实提高科技工作服务经济的能力
我们以科技与经济紧密结合为出发点，以增强区域经济竞争力为突破口，以培育自主知识产权、形成核心竞争力为目标，大力实施一批重大科技项目，加快科技成果转化为实际生产力步伐，从而带动产业的整体发展。
1、依托科技项目评定及经费扶持，鼓励企业进行自主研发。严格按照“三公开一决策”的制度，针对产业特点及高新技术要求，征集、筛选、评定并实施了XX年度两批县级科技计划项目78项，扶持科技经费750万元，并评审下达了16项县高新技术成果转化项目。同时，市级以上科技项目的申报质量和数量较往年均有较大提高，其中列入国家火炬计划2项（**高润汽车泵制造公司的“乘用车转向叶片泵”等），国家星火计划1项(县林特技术中心的“南香杂柑等优质柑橘新品种示范与推广”)，国家级新产品4项（天安集团的“ta26智能变电站监控系统”等），列入市科技攻关项目4项（正鼎石油机械设备制造公司的“耐高温金属定子螺杆泵”等），列入市创新基金3项（环保智能型户内交流金属封闭环网开关设备等），列入市级火炬计划4项，**市级新产品计划项目107项。
2、依托科技成果鉴定，带动高新技术产业发展。把新产品计划立项与产品鉴定、专利申报、经费补助结合起来，提高新产品的鉴定率和投产率，高新技术产品的集聚、研究、开发和产业化步伐进一步加快，“轿车附件材料—胡桃木总成”、“生物环美液”等15项工业项目，“中西医结合治疗颈动脉粥样硬化斑块”等3项社会事业项目，“柑桔暴发性流胶萎蔫发生原因及无害化治理技术研究”等11个农业项目通过市级鉴定。同时，积极引导培育专利意识，进一步宣传专利作为技术创新的重要表现形式和保护措施，宣传讲解、发放有关专利知识和案例剖析，鼓励企业技术创新专利化。全年实现各类授权专利118件，其中发明专利11件，实用新型专利79件，两项授权专利占全部的76.3％，专利的质量有明显提升。
（三）充分整合和发挥科技资源优势，促使社会各项事业升级
1、以科技服务促使新农村建设的升级。充分发挥农业科技项目的导向作用，围绕我县七大主导产业，深入实施农业生物技术及其产业化发展、农产品精深加工技术及其产业化发展等科技专项，组织评定梭子蟹优异种质选种选育研究、南美白对虾池塘生态综合养殖技术、黑鲷反季节人工繁育技术研究等45项为XX年度县农业科技项目，“南香杂柑等优质柑橘新品种示范与推广”（林特中心）被列为国家级星火计划项目，全年列入市级以上农业科技计划项目13项。实施“瘌蛤蟆立体生态养殖及综合利用开发”、“柑桔燃煤加温促成栽培技术”等一批农业、水产新技术；开展漠斑牙鲆、塞内加尔鳎、娃娃菜、甜瓜等新品种引选，继续抓好种子种苗工程建设。推进农副产品深加工，对鱼精调味料、茶叶茶多酚等进行深加工开发。继续优化农业产业结构，推进农业产业化，发展一批科技示范基地，“肥肝鹅繁育技术星火示范基地”等3个基地被列入市级农业科技示范基地。
2、以科技扶持促使社会事业建设的升级。全年对社会事业类项目安排科技扶持经费65万，较去年增加25%。尤其是对县疾控中心的“养殖人员甲型流感病毒感染流行病学研究”、县一院的“泪道激光成形术”、县环境监测站的“**港海域生态检测系统建设”等一批社会发展项目进行了立项研发。积极实施科技强警工作，与县交警部门在全县城市开展道路交通信号灯的智能化技术应用，增强城市道路交通效率。这些社会事业项目计划的实施，促进了医疗、卫生、信息化等社会事业的发展。
3、以科技宣传促使群众科技意识的升级。精心组织安排好一系列科技宣传和科技活动，大力增强群众的科技文化意识。举办“科技活动周”宣传活动，开展青少年科技活动节，到鹤浦马小坦村、西周儒雅洋村开展送科技服务下乡等，累计发放科普资料、致富信息等4000余份，接受群众现场科技咨询10000余人次。做好与县电视台、新闻中心、广播电台联办“科技与创新”、“科教时空”、“科技广场”等科技科普栏目工作，刊（播）出专刊、专题节目70多期，使更多的群众了解科技知识、掌握和学会运用一般科技常识。继续做好网上技术市场**分场建设运行工作，提供研发经费250多万元。着重扶持海邦科技等科技中介服务机构，建立县科技文献检索中心，为中小企业提供各类技术交易、项目申报、专利代理、文献检索等服务。
4、以科技合作促使科技区域合作的升级。通过加强我县与重点高校和科研机构的联系，促成科技机构成果与项目在象的合作。如1月份，县四套班子领导率科技等部门赴浙江大学拜访了校领导，8月底浙大地方合作会议在象召开，加强校县沟通联络。通过邀请浙江大学、**大学、东华大学、浙大**理工学院、浙江万里学院、中国兵器集团等高校专家来象，与有关企业、部门开展科技合作洽谈活动，达成一批合作意向，实施一批技术项目的合作。全年共邀请各大院所专家、教授来象开展技术咨询、难题解答、项目研发授课等活动共10多批次120余人。其中海达印染针织与东华大学合作的“印染废水的回用技术”项目，已中试成功，日平均处理回用污水300吨。组织并带领企业参加第四届浙江（**）科技成果交易会，**市高新技术洽谈会、新材料与产业化国际论坛等活动，共签署了太阳能遥控车位器（**申达轿车配件厂与杭州自动化研究所合作）等19项科技项目。还引进了中国兵器集团4名中青年干部和浙大1名干部来**挂职锻炼，达成了一批项目技术人才合作意向。
5、以优化科技队伍结构促使科技和管理水平升级。继续抓好学习提高干部素质。制订切实可行的学习计划，坚持每周一次的学习制度，发放专门学习笔记本，加强学习讨论，增强队伍政治业务素质。扎实开展“双服务”民主评议整改提高年活动，切实转变机关干部作风。继续深化保持共产党员先进性教育活动效果，邀请县直机关党工委陈良宝委员作专题党课，县摄影协会会长扬忠华作专题讲座，组织观看影片《生死牛玉儒》和**廉政文化作品展等，接受党风党纪党性教育。专门抽调2名干部帮助晓塘乡西边塘村开展新农村建设工作，并指派1名干部到该村任农村指导员帮助工作。经县编委批准，设立县生产力促进中心，公开选调了2名年轻事业干部，充实了新的力量。同时，积极稳妥地开展**无机轻体板材厂的破产（转制）工作，按照破产转制的各项程序要求分步实施，资产已经拍卖并进行职工处置。
回顾XX年的工作，虽然取得了一些成绩，但对照发展高新技术产业和现代化经济发展的要求还存在一些问题和不足，主要表现在以下两个方面：一是科技项目的数量偏少和质量偏低，科技含量高、带动性强、产业化前景好的项目不多。二是科技成果转化率较低。申报市级新产品通过鉴定的不到1/3，真正能得到国家、省、市科技经费支持的项目更少，技术含量偏低。对于这些问题，要我们加以重视，在新的形势下，用创新的精神、开拓的思路、务实的态度，研究切实有效的措施，逐步解决，踏踏实实地做好各项工作。
二、XX年工作计划
XX年是“xxx”规划的第五年，是全面落实科学发展观、加快构建社会主义和谐社会的重要一年。XX年工作总体思路是：在“xxxx”重要思想和xx届四中全会精神的统领下，紧紧围绕全县“四大战略”发展要求，以增强我县综合实力和竞争力为目标，以实施技术引进和自主创新为手段，优化创新创业环境，增强科技创新能力，推动高新技术的广泛应用和产业化，为经济社会的又好又快发展提供强有力的保障。
XX年的主要工作目标和任务是：发挥科技创新平台作用，大力发展高新技术产业，全年实现产值58亿元；提升企业研发水平，争创国家级高新技术企业1家，新增市级高新技术企业3家，新增市级以上工程技术中心2家，新增科技型中小企业18家；加快新产品研发，开发市级以上新产品70项；获国家授权专利120项；完善科技扶持政策，强化科技创业中心服务功能，新增入园企业3家；争创省科技强县。
1、以创建省科技强县为目标，切实提高我县综合竞争力。继续协调县相关部门，做好“创强”各项准备工作。并联系省科技厅、市科技局及县相关部门，适时做好“创强”申报、材料准备等一系列筹备工作。并以创建省科技强县为契机，结合全国、省、市出台的增强自主创新能力方面的科技政策及**科技创新实际，整合原有科技扶持办法，修订、完善科技人才发展政策，拟订出台专门的科技政策文件，以科技进步带动和提升产业的整体水平，使我县经济逐步向高增值产业延伸。
2、以服务为重点，大力构筑科技创新体系。一是继续提升企业自主研发能力。按照“分级培育、体现特色”的原则，通过政策引导，推进“扶一家、带一片”科技创新服务体系建设，争取新建国家级高新技术企业1家，市级以上工程中心2家，新增市级高新技术企业3家，市级以上专利示范（试点）企业2家，认定县科技型中小企业50家，全年高新技术产值达到58亿。二是强化科技职能。围绕“科技强县”建设，整合有限的资源条件，大力开展科技成果的引进、开发、推广应用工作，切实为各项科技工作提供支持和帮助。发挥科技特派员的作用，增强科技服务功能。三是深化科技服务平台建设。继续强化科技创业中心、**（**）科创中心的服务功能，加快更新发展步伐，新增入园企业3家，并做到成熟一家、扶持一家、发展一家，使出园企业达到13家。
3、以项目为突破口，提高产品科技含量。从我县企业和单位的储备项目中，筛选和确定一批科技含量高、竞争力强，具有一定影响的科技项目向省、市申报。加大科技计划管理和科技成果转化力度。抓好重点科技项目的实施，规范应用技术研究与开发资金的管理，严格按照“三公开一决策”的项目评定要求，实施农业科技项目30项以上，工业科技项目及技术创新成果转化项目25项以上，为高新技术产业的发展提供有力的技术及资金支持，注重循环经济、节能降耗、环保产业和新农村建设等重点项目的政策倾斜，尤其是加大“印染废水的回用技术”、“中心城区污水处理及中水回用”和“新农村科技创新示范区”等的扶持力度。选择3—5个基础条件较好、农业科技应用较为广泛的村开展“科技先进村”建设，着力培育一批农业科技大户和农业科技技术指导员，辐射带动周边农户的农业生产技术传播。充分整合和发挥模具制造、汽车配件、输变电等行业优势，培育具有突破性带动作用、具有核心竞争力的产业与项目，寻求强势企业之间、企业强强联合与高校院所合作、跨地区企业之间等的科技合作和项目申报，继续做强做大我县龙头产业。同时要积极运用高新技术和先进适用技术改造提升传统产业，特别是信息技术的应用，加快对现有制造业的技术更新和设备改造，提高技术含量。
4、以科技合作为依托，广泛开展引智引技引项目活动。继续拓宽新的合作领域，加快建立以政府为主导、企业为主体，高校和科研院所为依托的科技合作体系。继续发挥驻杭科技联络处的作用，结合我县区域、块状产业特色，开展2-3次专业性、行业性较强的对口科技合作活动。切实提高科技工作在促进新农村建设的影响力，重点开展和支持浙大、上海水产学院等高校与高塘岛乡的新农村农业科技创新示范区建设。积极与浙大联系建立浙大农业科技服务站，建设科技人才培训基地和科技人才超市，为我县农业生产提供技术服务。设立浙大农业硕士培养点，为我县培养本土农业技术专业硕士人才。继续办好“网上技术市场**分场”，及时发布科技信息，为企业解决生产领域的技术难题、寻求新的科技合作搭建良好平台。继续抓好现有的2家科技中介机构，延伸科技服务职能，促进科技服务业的发展。鼓励和支持科技成果成为知识产权，争取全年获国家授权专利120项以上。
5、以产业化为途径，推进农业科技事业发展。围绕全县农业七大龙型产业，重点抓好无病毒桔苗培育技术、“申福1号”紫菜等农业新技术、新产品的推广和应用，着力解决我县柑桔、紫菜、杨梅等主导产业在产业化、标准化进程中急待解决的重大科技问题。积极开发、引进和应用农业生物技术、信息技术，组织实施种子种苗工程，大力发展农产品精深加工业，扶持农业龙头企业。积极推进科技兴海，加快海洋开发，重点实施一批渔业养殖项目、水产品精深加工，抓好农业产业化示范基地的标准化建设，增强辐射带动功能，提高农业示范化、产业化进程。促进传统农业向优质、高产、高效的“两高一优”农业转变，为加快我县农业和农村经济发展提供技术支撑。
6、以管理为抓手，加强机关自身建设。继续做好保持共产党员先进性教育和“服务经济、服务基层”成果的巩固和长效机制的落实，扎实开展“机关作风建设年”活动，提高工作效能和服务水平，深入开展学习型机关、学习型党组织、学习型党员干部和效能型、服务型机关建设。并以此为契机，按照贯彻、实践“xxxx”的要求，提高干部素质、提高服务水平。抓好**科技信息（项目）管理平台建设，增设专家人才库，提升科技工作管理服务水平。继续抓好集中学习和业务培训，开展多形式多载体的学习，鼓励干部自学成才，提高自身素质。继续与广播电台、电视台、《今日**》加强合作，做好科技宣传工作。办好科技活动周，开展各种形式的科技下乡、科技扶贫、科技宣传、科技咨询、科技讲座等，使科技培训受益人群达到15000人次以上，强化科技知识、科学思想的普及提高。
酒店管家部工作总结及工作计划
酒店管家部2013年及2014年
行政管家：杨**
2013年12月
2013年5月25日，伴随着“中国梦，我的梦”席绢全国的时候，怀揣无限希望加入**国际酒店，与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间2013年即将过去，在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务，共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬，宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础，现将2013年总结与2014年计划汇报如下：
目 录
各项收入对比
总收入10347355.25元
各项成本对比
13年我部基本工作
制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量
面对我店开业时间以来人员流动较快造成的服务质量下降现象，为了重新建立和培养现有酒店人员的专业素养，我部针对各岗位服务标准存在不规范、不统一的情况，我部要求各管区搜集本管区各岗位的原有服务制度版本，本着留精去粗原则，制订部门《运行手册》初步草本（正式版正在整理改进中）作为我们日常工作指南，同时，也将会作为我们新员工的教材。此外，还新增了A、水果鲜花标准、B、健身房制度、C、布草收发制度、D、房间物品摆放标准及修改了客房计件标准等等。自规范服务执行以来，我部人员在各服务指标标准化上有了显著提高。特别是关于资产控制方面制度规范以来从未出现差异情况，解决了之前员工因赔偿资产流失带来的人员流失情况
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
培训--没有培训就没有进步
A：为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量，本部每周进行一次培训，根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题，都一一举例做了详细的培训，目的是使员工在工作中尽量大方得体，不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。
B：九月我们组织培训并实施了五常管理法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要，对员工的日常作为提出要求，倡导从小事做起，使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率，同时控制了开支，提高了工作效率，改善了工作环境，基本创造了良好部门文化的初始环境。
C、完善培训方式，注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前会，交班例会制度，及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式，培养员工一岗多能的能力，使人员安排更加合理，紧急状态时人员调配更加得心应手。
13年我部基本工作
节能--开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时运营成本费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在以下几点：
a.管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏肥皂可做为清洁剂进行再利用，但为了保证客人所使用的物品安全又卫生，我们放弃了像梳子之类的物品回收了拖鞋、沐浴露、洗发水，拖鞋进行消毒处理后再利用，可重复使用2-3次；沐浴露和洗发水进行重新灌装，并就此取得了明显得成绩；
b.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板；
13年我部基本工作
c.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭，中班后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，就会为酒店节约了一笔不少的电费。
d.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且客用品领用责任到人。
e.保洁部在节约工作上尤为突出，新制订的工作程序使卫生工作一再提高，同时节省了人员及清洁用品。
技能--开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高人员的实际操作水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起，对管家部员工开展技术大练兵活动，对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题，我部领班级以上人员专门召开会议加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。
先进事迹-- 为了使员工有一种积极进取的心态，本部门特设立管家部员工花名册，好人好事及员工过失皆有记录，并对表现优秀的员工进行表扬奖励，如：楼层张亚香在退房拾到客人钱包（里面有大量现金及银行卡），杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部，毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金，pA陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。
个性化服务--为了提高客房的出租率，针对会员客人及VIp客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标：A、把15楼设为会员楼层，会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液，房间摆放了绿色植物。B、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。C、在对VIp房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。
2013年主要遗留问题
协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合，13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。
人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大，2名老员工都离开（1名员工因怀孕离职，1名员工调财务工作），新员工的培训又有一定的困难，因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。
保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽，只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持，费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理，让酒店脸面更加干净。
员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种A、钱没给到位B、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录，计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决：1、为员工解决早餐问题。2、法定放假日给与合理的补助。3、解决员工工装洗涤，工鞋工袜及统一女员工头花。4、其他部门现有的夜班补助。5、解决宾客中心12小时工作日。6、解决员工养老与同行业不统一事宜。7、提升管家部领班管理形象更换工装。8、员工绩效不能等同于超房（例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效，超出部分为为酒店节约成本，属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效）
2014年主要工作内容
努力增加销售收入
做好成本费用控制
抓好内部管理工作
提高员工服务技能水平
其他待采纳计划：
客房部对讲机更换为手机或App系统以降低客房噪音及提高服务效率。
计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。
补充客房总统套房的家具。
增加客房备用卷纸架或卷纸袋。
大厅增加香氛系统提高酒店档次。
客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理，增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。
组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。
增加杯具消毒人员编制。
总结成功的经验，反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业，缘分就在我们梦想相接的这一刻注定，命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居，天道酬勤，实现梦想必须坚定信念，实现梦想必须不懈奋斗，实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人，就能看到胜利的曙光；只要我们义无反顾的奋力拼搏，就能享受收获的喜悦，只要我们一路携手，并肩同行，就能铸就成功，实现梦想。
宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下，让我们满怀豪情再创**新的辉煌。
技术部工作总结及工作计划
工作总结之家工作总结频道为大家整理的技术部工作总结及工作计划，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
时光荏苒，忙碌而又硕果累累的xx年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为xx年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。Xx年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了一定的成绩。同时工作中也存在一定的不足，现将xx年工作情况做如下总结
⒈ 本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主导并制 定了技术部门的基本章程：《服务及监督标准》、《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》。 经过一定的耕耘，取得了一定的成绩。其中《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》的 实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性 和纪律性的帽子。但是《服务及监督标准》中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销 售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效；“7.员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实；“8.销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8 部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。
⒉ 本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司经理对我的信任和支持、 以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。
⒊ 8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好” 的服务风格，间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。Xx年，本人将继续贯彻“精准好” 的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。
总结和思考
技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。
⒈ 部门定位与自我定位的确立
我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀服务。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在xx年是这么为我部门定义和安慰的：“技术部门的评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参与到的部门战略中来，公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉ 为提高用户体验而做的努力
我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点
⑴功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。
⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。
⑶方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，提供解决问题的方案。
⑷可控的操作。比如准确客户信息，检索，的零风险售后方案等。
⑸更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。
⒊ 更加重视产品质量
在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。放弃一劳永逸的想法，实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体现在下面几个方面
⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门提供系统和程序的bug，了解我们装机的整个过程，并给我们提供建议。
⑵加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。
⑶计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。
⒋ 主动性上有所提高
很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我一定要办到，但是现在有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事（教数学）告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特别注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森．罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。
不足与欠缺
xx年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一直都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改进不大。最近读了一本书《货币战争》，获益匪浅，也开始正视自己的一切缺点，希望通过努力能够得到改进。
⑴专注性太强，思维过于活跃。这个表现在我做事的时候过于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表现在想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。
⑵口头表达能力尚可，但是与专家比思维观念落后。我会继续博览全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。
⑶思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点，这和我过去的心态也很大关系。我要说的是①正确的我会一直坚持下去②xx年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，永于接受批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见应该是经验之积累、阅览之精髓。你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵活多变的我。
⑷定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见，对自己的定位也不太清淅。特别是在担任部门主管时就更体现了出来。有时没有先考虑大局，再考虑自己自身的细节或部门的利益。Xx年这种状况会得到根本上的改变，前面我已经提到了自己和部门的定位。
小结
思想的转变可以保持目标的正确性，热情也可以让工作中充满动力，但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实的工作，积极的态度，才能在未来实现公司的目标，实现自己的个人价值。我们对于未来的寄予希望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。
新的一年，我将和公司一起努力进步，我将尽的努力去做出改变，做出姿态，做 “人”。
