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小班幼师班务工作总结

发布时间: 2022.05.24

范文推荐: 小班年度班务工作总结6篇(6篇)。

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小班年度班务工作总结【篇1】

一学期很快就要过去了,本学期孩子们已经升入中组、大组、学前组第二学期了,学习任务明显加重了。回顾一学期的工作,在幼儿、家长、教师三方面的共同努力之下,孩子们在各方面都有了明显的进步,特别是在学习习惯方面,幼儿进步很大。为了进一步提高我班的管理水平,更好地为幼儿和家长服务。现将本学期的班务工作总结如下:

一、班级情况:

我们班依然存在着男女比例分布不均衡的情况。通过各项教学活动开展的情况来看,大部分幼儿在生活自理能力方面有较大的进步和提高。另外通过每周五“评选小班长”、“制定班规”活动,班里的小朋友们很喜欢,当上小班长的他们自己有了锻炼的机会,还有了很大的进步,还帮助了其他小朋友一起进步。这项活动开展后我们班的在日常常规、自由工作时都好了许多,不会像之前那么吵闹。

二、教学工作:

1、在教育教学活动中,我和班级两位老师紧密配合、互相沟通,针对我班幼儿的情况,在教学活动和日常生活中进行安全教育、文明礼貌教育、团结友爱教育,使幼儿在上学期的基础上又有了进一步的提高。一学期以来,幼儿反馈的学习情况告诉我们,我们的教学内容教学方法及各种游戏都是适用于本班幼儿发展水平的。

2、本学期学前组加强了幼儿阅读、拼音、写字、数学等各方面的培养,充分利用了餐前、离园前这段时间,组织幼儿早期阅读、练习写数字、做数学题等活动。通过一学期的学习,学前组幼儿已掌握写字的正确姿势,能阐述故事的基本内容。

3、开展了“小班长轮换制”,让做小班长的孩子负责擦桌子、发铅笔彩笔、点人数等等,通过这个制度既培养了他们为同伴服务的.能力,而且督促了孩子的自律,在潜移默化中培养了幼儿良好的行为习惯,从而促进了整个班的习惯提高。

三、保育工作

1、我们坚持每天用消毒水清擦桌椅面、玩具柜、窗台等幼儿经常接触的地方,每天对幼儿的杯、毛巾等进行消毒,定期开紫外线灯,为幼儿的生活创设了一个良好的、卫生清洁的环境。

2、提醒幼儿穿适量的衣物午睡,我们老师轮流值班看幼儿午睡。

3、提醒幼儿多喝水,每天喝水次数不少于4次,照顾体弱儿童。

4、幼儿饭、菜、汤分开,保证幼儿的进食量,我班幼儿每餐饭都能按量吃完。教育幼儿细嚼慢咽,对于吃得快的孩子,老师不断提醒,要求孩子慢点儿吃,嚼烂了再吞。

5、严格晨午检制度,每日将带药入园的幼儿及时做好登记,管理好病儿药品,避免幼儿吃错药,定时喂药。

四、家长工作:

1、平时,经常通过面谈的形式来与家长们交流,交流幼儿在家、在园的表现情况,仔细聆听家长们的意见和看法。

2、每星期发放一次《家园联系本》,《蒙氏观察记录表》详细的汇报幼儿在园里的各方面情况。让家长了解幼儿在班级中的活动,让家长在活动中了解我们的教学活动。班上的各项活动需要家长支持时,家长们都给予了很大的支持。

五、安全工作

1、通过一些主题活动教给了幼儿一些安全知识,如不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃陌生人的东西,不跟陌生人走,发生危险时,会大声呼救。

2、严格坚持晨检制度,不让幼儿带不安全物品入园。

3、接送幼儿时要亲自送到家长手中,不是家长本人接送要打电话确定。

4、定期检查本班物品是否有损坏,并及时更换。

总结了这个学期的点点滴滴,我们的工作又向前进了一大步,不仅孩子们的各方面得到发展,我们也和孩子们一起进步了,工作中我们取得了许多宝贵的经验,增长许多的知识。

在欣喜之余,我们也在反思不足,如:创造性游戏的开展较薄弱,幼儿的自主性差;个别幼儿的惰性强、依赖性强;个别幼儿不够大方胆小怕事等,在今后的工作中,我们将继续努力,不放松任何一个环节,扬长避短,将本学期做的不到位的工作加以改善,本班工作将会做的越来越好,取得更大的进步。

小班年度班务工作总结【篇2】

一学期的工作即将结束,在这学期里,虽然忙碌、紧张,却又充实快乐。在这里,我们也要感谢园领导对我们工作的关心、帮助与支持,使得班级各项工作都得以顺利圆满的完成。在为本学期工作划上句号之前,我们有必要对班级各项工作作出及时的总结与反思,从而汲取经验,发现不足。回顾这一学期来的工作与生活,每个孩子在幼儿园里都有了很大的进步,为了更好的完成以后的工作,提高保教质量现将本学期工作总结如下:

一、班级概况

我班有幼儿34人,男孩19人,女孩15人。这些孩子之间虽然存在着个体差异,但是本班幼儿在班级两位教师认真、细致地教育和护理下,逐渐熟悉并喜欢上了幼儿园和班级环境,喜欢上幼儿园,喜爱老师,学会了和小朋友们之间友好交往。

二、保育方面:

本学期,因为是新生班,所以我们的重点放在稳定幼儿情绪、帮助幼儿养成良好的学习、生活习惯方面。一学期以来,在老师的帮助和领导下,班级幼儿学会自我照顾(能够独立进餐、安静的午睡、会正确使用自己的杯子、养成饭前、便后洗手的习惯,等等)、懂得友好相处。孩子们在温馨、安全、卫生、舒适的班级中快乐地生活着。

三、常规培养

幼儿入园后,一日的幼儿园生活与家庭的生活截然不同。对于小班幼儿来说,从家庭生活跨入集体生活是一个很大的转折,也是幼儿成长的关键期。小班的行为习惯培养的好,会为以后的生活、学习打下良好的基础。为了培养幼儿的规范意识,我们采用直观的标记给幼儿确定他们的专属物品,如毛巾、口杯等。经过一段时间的培养,幼儿已基本能自觉遵守游戏规则,并能按要求整理归放物品。

四、教育教学工作

教学中我们有意地采用智力游戏、动手制作等方式让他们学、玩、乐于一堂,在活动中开发幼儿的智力。对于小班的幼儿来说,游戏就是他们的学习和生活,让幼儿在游戏中轻松愉快地学习是我们的宗旨。我们在教学过程中注意动静结合,游戏与知识相结合,调动幼儿的积极性;我们将游戏贯穿于一日活动中,充分发挥幼儿的主动性、积极性,让幼儿在轻松愉快的游戏中学到更多的知识,掌握更多的技能。

五、家长工作

家庭是孩子成长的摇篮,家长就是孩子的启蒙老师,他们的言行是孩子模范的范本。因此,我们非常重视家长工作。我们开设家园联系栏,举办家长会也是我们交流的一种方式,学期中,我们召开了家长会,会上对很多问题进行探讨、达成共识;另外还开展幼儿趣味运动会活动,邀请家长来园共同参与游戏,让家长在活动中观察和了解孩子动手动脑的情况,了解孩子在园的一些表现和活动状况,了解幼儿园的教育任务,积极配合幼儿园的教育工作。对一些特殊幼儿我们还注意跟踪观察,主动与家长交流做到家园同步,共同教育好孩子。

一个学期结束了,我班幼儿学会了许多生活技能,建立了一些良好的生活习惯、学习习惯,完成了他们走向社会的第一步,这些将为他们以后的成长奠定良好的基础。教育幼儿是一项细致的工作,需要我们全身心地投入,只要我们至始至终做到对幼儿:爱心、耐心、细心,那幼儿一定会健康愉快地成长,我们要再接再厉、不断努力,让每个孩子身心健康成长。

小班年度班务工作总结(篇3)

一、幼儿基本情况分析:

全班幼儿21名。通过小班下学期的培养和教育,本班幼儿在各方面都有了不同程度的提高,特别是在一日常规的培养方面,幼儿有了很大的进步。以下我从4个方面对本班工作进行总结。

二、常规习惯的培养:

1、生活自理能力的训练:从最初的衣来伸手,饭来张口,到今天幼儿能自己穿脱衣服,自己吃饭,自己入厕,自己盥洗,幼儿的生活自理能力有了明显的提高。

2、养成良好的行为习惯:早晨看见老师能主动问早,即使不是本班的老师,小朋友也能主动打招呼。晚上临走时,会把玩具收拾干净,把椅子放好,和老师再见。平时在教室里知道轻轻走;出去打滑梯知道排队;吃完饭能主动收拾餐桌,分类摆放餐具。

3、懂得遵守集体规则:这是适应集体生活的一项重要内容,玩玩具时不能自己抢着玩,要懂得轮流玩;上课时不能下地,要坐姿端正,认真听老师讲课;看图书要安静,不能影响大家等等,幼儿正是在矛盾与挫折中,一步一步懂得了谦让的道理。

三、教育教学方面:

1、本学期我们继续使用《幼儿园探究式活动课程》,经过一年是实践尝试,教师对于教材的驾驭和使用能力大大提高,教学活动变得流畅、有效。孩子们在轻松活跃的课堂气氛中,充分体验了自主体验、探索学习的快乐。

四、保育工作:

1、严格执行卫生消毒制度,做到餐桌一餐一消毒,毛巾口杯天天消毒。

2、提醒幼儿多喝水,小班幼儿不会自己提出要求,我们就多提醒,多督促,每天保证孩子足够的饮水量,少生病。

3、对生病的孩子我们格外关照,喂药、穿衣、吃饭,我们无微不至的照顾,让家长放心。

4、每天向幼儿介绍食谱,促进幼儿的食欲,保证每个幼儿吃好、吃饱,我班幼儿每餐饭都能按量吃完,没有剩饭的现象。教育幼儿细嚼慢咽,保证30分钟的进餐时间。对于吃得快的孩子,老师不断提醒,要求孩子慢点吃,嚼烂了再吞。

5、不让孩子穿尿湿的裤子。有些孩子尿裤子不告诉老师,这就需要我们的细心观察,对经常尿裤子的幼儿我们一般心里有数,经常摸摸它们的裤子是不是湿的,多提醒他们入厕。

五、家长工作:

1、本学期一开学,班级就新来了6名年龄较小的幼儿,每天这几名幼儿都是热泪盈眶的和自己的爸爸妈妈说再见,家长也非常难过,担心孩子太小,不能很快适应。对此,我们让这些家长可以多在班级待一会,帮助幼儿了解幼儿园一日活动,稳定幼儿情绪,同时也让家长放心。

2、我们开通了班级公共邮箱,将每天孩子们在园活动的照片放到邮箱里,帮助家长了解孩子在园情况。同时还将每周的通知发到邮箱中,与家长建立良好、畅通的沟通渠道。

3、教师和家长共同填写《家园联系手册》,将孩子每周在园的操作成果和作品粘贴在其中,帮助家长了解还在在园的学习情况。

小班年度班务工作总结【篇4】

小班九月份工作总结 快乐而充实的结束了九月份的工作,现在提起笔来写这个月的总结,真不知从何说起。

总的来说,九月份是我进入小班后新工作的开始,在九月份的工作中,我在以前的工作基础上,不断的提高和改进自己的思想及工作方式,收获了很多东西。经过九月份的工作锻炼,使我又进步了,现将本月工作分为两个方面总结如下: 首先从一日生活常规这个方面来说,班里共有7名幼儿。其中新入园的幼儿3名,这些幼儿基本上顺利的度过入园焦虑期,对园内的一日活动组织比较熟悉了,小班的孩子年龄均在3岁左右,在生活自立能力方面相对差一些。像一些吃饭、饮水、入厕、洗手都能够自己独立进行。午睡质量很好,而且没有发生尿床或尿裤子现象。小朋友们都会自己穿脱衣服、鞋袜,而且吃饭时基本不用老师喂。看到孩子一点一滴的进步,我们由衷的欣慰。 这个月气温变化很大,而且空气非常干燥,是各种病毒及流行病的多发时期,尤其是到月底,得感冒的孩子特别多,我们班的孩子相对好一些,为预防孩子生病,我们做了大量的工作:每天早晚开窗通风,定期紫外线消毒活动室和卧室,清洗晾晒被褥,每天清洗孩子们的杯子、毛巾、餐巾并严格消毒;84水溶液法擦拭日常生活用品及平面消毒;给孩子喂大量的水,因为户外活动量一增加,孩子们出汗较多,及时的补充水分,看天气增添衣物,只要孩子们健康快乐每一天便是我们最大的幸福。 再就是教育教学这方面,进入小班教育教学相对托班就紧张了一些,我担任班里的阅读识字、科学、社会、音乐四个领域的教学任务,我们阅读识字是用的鹤立的快速阅读第一册《小兔乖乖》,第一次担任小班的教师,初次接触识字教学,我的压力非常大,怕自己经验的浅薄会耽误了这些孩子们,为此,我积极的向园里的各位教师学习,求取识字教学法的真经,班里的崔琳老师、大班的翟老师、刘老师等都给了我帮助。李主任对我的教案的批改更使我得到了很大的启发,在这里真是应该感谢这几位领导和老师们。现在我的教育教学水平还是处在摸索中,我会多去听课,多向各位老师们学习,取别人之长,补自己之短,探索出一条

属于自己的教学方法,更好的应用到工作中去。也希望园领导能够多批评我,促使我进步。

我相信自己我能行!在这个月中,阅读识字学了3个故事,3个个儿歌,汉字共有50个左右,班里孩子掌握的不是很牢固,需要不 断的复习巩固,我会在这方面多加强,课上学习,课下巩固。让幼儿掌握所学内容。音乐主要以音乐游戏、音乐欣赏、歌唱和打击乐为主,孩子们都很喜欢上音乐课,但我的打击乐上的不是很好,十一放假回来去听刘教师的课,让小一班的打击乐也上出特色来。科学和社会两个领域孩子们能够会运用自己的感官去学习,知道了一些简单的科学知识。懂礼貌,会使用礼貌用语,懂得与人交往,有了一些社会经验。

小班年度班务工作总结(篇5)

新的一年即将到来,我们的学期也接近了尾声,回顾这一学期来的工作与生活,我们麦苗班三位老师克服了种种困难,使教学井然有序。具体体现在一下几点:

一、班级情况

我们班共40名幼儿,男生21名,女生19名。老师们通过一学期的共同努力,与幼儿建立起良好的师生关系、让幼儿在集体生活中感到温暖、感受到快乐。孩子们在学习和生活自理能力上都有了较大进步,并养成了较好的常规,总体而言孩子们来到幼儿园后或多或少都有了进步。

二、教育教学工作

本学期,我和刘老师负责班级的教学工作。开学初期,我们小班组根据大纲的要求和小班幼儿的年龄特点,合并、增添、删减教材,制定了一系列切实可行的教育教学计划。

在教育教学活动中,我和刘老师互相配合、沟通,针对我班幼儿的情况,在教学活动和日常生活中对他们进行安全教育、文明礼貌教育、团结友爱教育、生活常规教育,使幼儿形成了良好的行为习惯。比如:

安全上我们利用故事、游戏、消防演练等形式,丰富幼儿日常生活中简单的安全常识教育。防拐带、防走失、防事故。思想上我们用行动向孩子们展示:要学会谦让,好玩的玩具大家一起玩。早晨来园主动地向老师问好,与家长说再见。幼儿也养成相互问好的习惯。常规上我们三位老师在生活、课堂上使幼儿尽量养成良好的习惯,如:饭前便后做到自觉地洗手、擦手;安静、有礼地吃饭,吃饭时不掉米粒、不剩饭菜,吃完后能自觉地将餐具放好;听口令或音乐节奏踏步、排队、做操;安静就寝,睡姿正确等等。

小班组还针对幼儿年龄特点制定并实施了几项活动:儿歌大比拼、室内运动会、元旦联欢会等,活动让孩子们获得了欢乐,也使得家长们赞赏不断。

三、卫生保健

卫生工作上,我们的崔老师对于孩子进餐、喝水、大小便等情况也有自己的一套方案。崔老师在卫生打扫方面十分负责认真,教学区、休息区、卫生间、窗户、走廊,只要是班级内务她都很认真。在进餐喝水方面我们三位老师细心照顾,不怕麻烦,引导幼儿吃饱喝足。半年来,我班幼儿基本上都学会了独立吃午饭,养成了良好的进餐习惯。

四、家长工作

在幼儿教育中,家庭教育占有非常重要的地位。为此,我班把家园配合工作作为重点来抓。通过每周四的家访、成长手册、电话、家长会、亲子运动会等方式,让家长们了解幼儿园的情况。在早晚接待中,及时与家长沟通幼儿情况。发现问题及时与家长沟通。

五、不足之处

通过一学期的生活,虽然取得了不少进步,但是许多方面仍存在不足。许多孩子仍然用家乡话与同伴、老师交流,普通话推广不够彻底;不少孩子在活动当天会缺席,家长思想工作上还需加强;在起床时大部分还是不会穿衣,躺着不动;个别幼儿常规很差,自由散漫。针对以上现象,我们三名老师一定会在下学期给与解决,各个击破!

在这个学期中,我班三位老师尽心尽力,较圆满完成了各项工作,尽管也存在一些不足,在新的学期中我们会更加努力,争取把工作做得更好,取得更大的进步!

小班年度班务工作总结(篇6)

伴着波托菲诺的钟声,一个学期的工作也快宣告结束了。虽然我是这个月才来到小一班但无论是在那个班过去的一个学期我们都是不断实践教学计划,探索教学方法的一个学期,可以说取得了一定的成绩,积累了一些经验,也存在着不足。回顾一学期来的工作,主要心得如下:

一、根据学期初费博士的指导制订详细、科学的班务计划,以班务计划和指导学期的教学,并根据教学活动的开展及时调整教育目标和活动计划,使得教学工作有序、全面地开展,忙而不乱。

主题教学方面:以《纲要》和费博士的培训为指导思想,结合本年的教学计划,开展主题教学活动。本学期开展了“小小的我”、“帽子”两个主题活动。活动中重视幼儿培养幼儿的主动探索能力。

本学期还按照园里统一安排在三月份本班老师积极组织幼儿参加华侨城亲子运动会;四月份有序开展了家长开放活动,本班家长亲自看到了自己的孩子在园的表现。五月三十一日组织幼儿进行了精彩的表演。六月份对幼儿进行了期末测查。经过了一个学期,本班幼儿一基本形成了良好的日常生活学习习惯,幼儿在各个方面都得到了发展。

三. 注意沟通,在老师——幼儿、老师——家长、老师——园领导、老师——老师、家长——幼儿园之间建立起多向沟通渠道。

本学期除了坚持每周发放一次联系手册外,还向家长宣传幼儿园的教育,如:每个主题活动前后都致家长一封信,每月把英语

活动具体内容发给家长,便于幼儿复习、巩固。由于本班这个学期换了老师,老师除了进行家访与家长幼儿直接一对一的沟通外,本班三个老师还在每周都会不定时的就班级出现的问题共同商讨,以便更好的解决。还就一些问题与刘主任、费博士请教。把本班的一些情况及时的向上反映,便于园领导了解各班的情况。

五. 规范个人行为,在 “言传 “之外,通过“身教”,使幼儿健康成长。

根据张雪门的“行为课程”理论,教师对幼儿的影响很大,除了向幼儿教授知识外,还应在言行举止.交往礼仪等日常道德方面影响幼儿,使幼儿通过感知,在潜移默化中养成一种理所当然的“价值取向”。之所以说 “理所当然”是因为幼儿的心灵是一张白纸,在它上面影印了什么颜色,以后就是什么颜色。在幼儿成长阶段,“环境”就成了影响幼儿的决定性因素。幼儿园教师是幼儿成长环境中的一个重要教导者和引导者。

四位老师增加使用礼貌用语的频率,同外教在一起活动时完全使用英语,日常组织幼儿时,中文老师都使用双语尽量使用准确的英文,及中文。教学活动准备充分。注意各种细节,引导幼儿之间友好交往,互相合作、分享。

六. 加强学习,不断提高个人的专业素质。

首先加强教师的自身学习。每周三参加幼儿园组织的业务学习

老师们认真学习费博士提出的教育理论与要求。每周已进行教学观摩研讨,园内教师间共同交流、讨论教育理念和教务教学中的经验与出现的问题。每个教师都做学习笔记,通过学习教育理论,用科学的理

论来指导日常活动。每位中文老师都向外教学习英文,便于更好的配合外教进行教学。将所学到得结合本班实际情况组织活动,收到了良好的效果。

七. 重视卫生保健工作,各环节的安全工作精心到位。

首先,保持高度的安全意识,落实安全责任制,教师间互相蒹顾。

其次,提高幼儿自身的安全意识,活动中保护幼儿的安全。

再次,落实来园、离园、大型活动、外出安全制度。

由于严格要求和教师精心到位,本学期没有发生安全责任事故。

八.环境教育工作:

在一日生活中,各种教学活动中渗透环境教育。通过道生态广场放风筝,到小区里参观,捡沙池里的树叶等活动与主题教育相结合,增加幼儿环保意识。让孩子从小就有强烈的环保意识,懂得环境对人类生存的重要性,为他们的养成教育打基础,使我们的环境保护工作长远下去。

九. 工作的不足:

第一,在这学期我们学习了很多的理论知识,可是到实际的工作中,还没有真正的落到实处。以后还要给幼儿提供更广阔的自主活动的空间等。

第二,本班几位老师都是中途接班的,孩子们老师已经全面地了解了。只是有些家长接触得不多,平时都是保姆接送幼儿。所以有些家长并不十分理解本班的老师的调整及教学。我们正在不断的交流,以消除家长心中的疑虑。做到更加主动地对待家长。

十. 对今后工作的设想:

紧紧围绕我们园的教育指导思想,开展灵活多样的教学活动。本班以英语为特色更多地开展双语活动,为幼儿提供更好的环境,让幼儿得到更多的机会,全面发展,让家长更加满意。

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文员优秀年度工作总结推荐(6篇)


光阴如梭,我们的双脚即将跨入新的一年,写好文员年度工作总结,有助于上级部门更全面的了解和认识自己的能力,优秀人士对于年度的工作总结都非常重视。写好一篇文员的年度报告,重点涉及哪些方面?请您阅读工作总结之家小编辑为您编辑整理的《文员优秀年度工作总结》,希望能对您有所帮助,请收藏。

文员优秀年度工作总结(篇一)

转眼间已至x月,进入公司至今,已有半年多的时间,回首这半年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就这半年的工作情况,做简要总结:

一、工作表现和收获

1、工作表现:

a、严于律己,在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

b、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。

c、工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习;

d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;

2、工作收获:

a、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;

b、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手;

二、工作中存在的不足

1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中,时常有些工作因为不够细心,从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中,本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;

2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为行政专员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。

三、接下来的工作计划

会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

总的来说这半年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定,相信以后的我,在行政专员这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力,可以把公司推向一个又一个的颠峰。

文员优秀年度工作总结(篇二)

弹指一挥间一年过去了,在各科室同志的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,为做好办公室各项工作打下了良好的基础。来公司快三年的时间了,其间有喜乐,也有哀愁,但更多的是对公司心存感激,因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,还学习到了如何做人、怎样为人处世,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。

一、认真学习,努力提高

一年来,我首先是努力提高自己的理论,用正确的理论来指导自己的工作实践,,指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;弄清工作的方向、目标和任务,紧跟时代潮流,第三是努力学习与工作相关的各种知识,使自己在工作中不掉队、不落伍,能够更好地胜任本职工作。通过学习–思考–提高,自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。

二、脚踏实地,努力工作

办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任,同时又要兼顾机关正常运转的多能手,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来,我牢固树立了“办公室无小事”的思想,尽职尽责,努力工作。首先是熟悉本职业务,胜任工作。在工作之余,通过自己能够找到的一切资料,逐渐增进自己对调查研究的了解,使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全县机关上情下达、下情上报的桥梁,做好办公室工作,对全县工作的正常运转起着重要的作用,为此,无论是什么工作,在工作中,坚持做到“六个不让”,即:不让领导布置的工作在我手中延误,不让正在处理的公文在我手中积压,不让各种差错在我身上发生,不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落,不让任何小道消息从我这里传播,不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是县委机关的窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

三、端正作风,摆正位置

在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好工作。服从领导安排,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,

任何工作都力求用最少的时间,做到自己的最好,自工作以来,没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中,坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,平等相处,以诚待人,不趋炎附势,也不欺上压下,正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系,大事讲原则,小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

四、存在问题

通过一年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:

一、对办公室工作了解还不够全面,有些工作思想上存在应付现象;

二、工作的创造性还不够强,缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;

三、学习掌握新政策、新规定还不够,对新形势下的工作需求还有差距;

四、调研工作不够深透,工作方法上还有待改进。这些不足,我将在今后的工作中努力加以改进提高,争取把自己的工作做得更好。

总之,一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。做了一年的办公室工作了,有的时候也觉得自己有经验,或是由着自己的判断来处理事情,所以出现了不少的问题,给领导添了不少麻烦,使自己当时也很丢面子,最后在领导的帮助下都解决了问题,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!

文员优秀年度工作总结(篇三)

转眼间,我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计咳嗽倍怨竟毕啄敲粗苯樱揖醯靡彩且桓霰夭豢缮俚母谖唬斯镜哪勘甓玫奈蠹曳瘢么蠹易銎鹗虑槔锤艿眯挠κ帧T谡饧父鲈乱岳矗诹斓己屯碌陌镏拢乙丫煜ち斯骱突肪常忱瓿闪斯鳎比灰灿行矶嘈枰慕牡胤健

一、日常工作情况

我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等,虽然看起来都是比较琐碎简单的事情,但是要把它们都做好,还是需要很多技巧与细心。

1、 认真接听来电,把来电内容准确无误的传达给对方,以免耽误事

2、 及时收发快递,让大家都能够及时拿到快递的物品,提高工作效率

3、 收发传真的时候注意对方有没有收到,字迹是否能够看清

4、 发快递的时候注意地址,顺丰是否能到,如不能到要及时用其它快递发往。

5、 临时性工作处理,如打印机需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,联系物流车辆,统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水,负责及时订水,使工作能正常运行;考勤机故障问题,及时联系售后技术,尽快维修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理,我都会想办法解决。

6、 每月月底从打卡机导出考勤记录,不清楚的地方找到本人核对,在进行统计与汇总,最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难,很多都忘记了,后来变找到技巧,改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。

7、 检验报告的整理:收到检验报告后交到采购部经理,进行编号后返回,然后我再

进行页码编号,录入登记,给生产部、直营部、和成品库复印件,然后存放归整起来,也方便利于大家查找。

8、 新员工

9、 协助招聘

10、 办公用品

11、固定资产 员工活动 公司群维护

二、工作中的不足

1、 考勤过程中存在失误,虽然已经改正过来,没有造成太大影响,但这提醒我,说明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三,确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。

2、 考虑不够周到,许多方面还是考虑的不够周全,以后需要改进,先多想想,在做事,以便更好的完成工作。

3、 与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好,以后要多加沟通,这样领导才知道工作进度情况,以便安排接下来的工作。

三、总结

在过去的几个月里,我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西,今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。

文员优秀年度工作总结(篇四)

年底到了,一年的前台文员工作也是快要结束了,回顾这一年,我也是有很多的收获,同时在不断的改进自己不足的方面,自己的能力也是得到了很多的提升,现在就我这一年前台文员的工作总结如下:

一、学习收获

在这一年里,我不但是做好工作,同时也是积极的去学习,提升自己,我知道虽然说前台文员是个基础的岗位,但是想要做好,想要做的优秀,还是需要自己多去提升,而且虽然岗位是基础的,但是只要我学到东西是有用的,对自己也是有帮助的,像作为前台,必要的沟通能力,礼仪礼节这些虽然我之前也是有一些,但是真的做了前台后发现,如果不学,其实自己的能力还是会有些不够的,特别是接触的人层级越高,越会发现自己的不足。在不断的学习里,我也是有了很多的收获,让自己得到了进步。

二、工作感触

工作当中,我认真积极的做事情,每天都严格的按照考勤,到公司上班,尽量早一点到,为做好工作而提前做好准备,让自己尽快的进入一天的工作状态当中来。在岗位上,礼貌的接待每一位来公司拜访的客户,认真迎接,领导分配的工作也是积极的去完成,做好自己本职工作的同事,当行政或者人事的同事需要我帮助的时候,我也是积极的帮助去做事情,刚参加工作不久的我知道,只有多去做事情,那么自己的经验才会更多,才能得到更多的收获。同时在工作中我也是友好的和同事们相处。

三、不足改进

在这一年的工作中,学习中,我发现自己的不足,在不断的改进中,我也是能力得到了渐长,工作也做得更加的好了,发现不足其实并没有什么关系,重要的是要去把不足的地方改进,让自己变得更加的优秀,特别是我沟通的能力,之前自己还觉得不错,但是真的接待过几次客户后就发现自己在这方面还是有很大的进步空间的,所以这一年来我也是努力的把自己的沟通能力去提高,去改善,让自己能更好的做好前台的工作。

一年的时间虽然是结束了,但是我的工作才开始没有多久,我在今后的前台文员工作当中,也是要继续的努力,继续的提高自己,让自己变得更优秀,把这份工作做得更加的好。在下一年里,争取自己的能力变得更加的好,也能更加从容的做好前台文员的事情。

文员优秀年度工作总结(篇五)

没有阳光,就没有温暖;没有水源,就没有生命;没有父母,就没有我们自己;没有亲情、友情,世界就会是一片孤独和黑暗……这些都是浅显的道理,没有人会不懂,但生活在倍受亲人呵护、享受着这一切的同时,却常常缺少了一颗感恩的心。我要感谢父母把我带到了这个世界,我要感谢领导给了我工作的机会,我要感谢同事在工作中对我的帮助,我要感谢我的敌人告诉了我的不足。。。要感谢的人太多,太多!

现在的我不是为了生活而生活,工作而工作了,怀着感恩的心看待身边的每一个人,尽心去做每一件事,而不是像以前一样把工作做完就好了,现在我会去想想怎么样把一件事情以完美结束!

每天的工作中都有许多问题发生,我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力。

总之,xx年所做的工作,离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合,在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我将会用行动来证明我的努力,我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年 工作做的更好,为公司的发展前景尽一份力。

工作越来越有激情,其实这也算是一种收获吧。

文员优秀年度工作总结(篇六)

转眼间又到了年终岁尾,这一年就要在很充分繁忙的作业中过去了。在这一年里,我收成了许多也堆集了不少的作业经历。一起在两位领导和各位主管的帮忙与支撑下,我很好的完结了本职作业。作为一名作业室文员,我深知自己的岗位责任与作业资料,细心地完结领导安排的每一项使命,也在不断的前进自己的归纳潜力,力求做到更好。现把这一年来的作业状况总结如下:

一、作业室的日常处理作业。

俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于职业的差异,及作业性质的不同,的确有过束手无策,好在有搭档的帮忙,使我以最快的速度了解作业室的作业。我深知,作业室是总司理室直接领导部属的归纳处理组织,是交流表里、联络五湖四海的纽带。作业室的作业千丝万缕,有文书处理、档案处理、收发传真、必需品的采买、款待客人及后勤处理等。应对冗杂琐碎的作业,我从生疏到了解,凭着对作业的担任精力,秉持着多问和多学的理念,逐步掌握作业室业务流程。

1、严厉恪守作业室的各项准则。谨记领导的指示和批判并付诸于实践,不迟到,不早退,不旷工。干事要慎重细心,向领导陈述的资料要细心检查,日常作业要记载并及时上报;待人处事要有礼貌,对待搭档要坦白宽恕;严厉作业室纪律,作业不松懈,不玩游戏、不闲谈、不做与作业资料无关的作业。

2、细心做好公司的文档作业。关于档案室的文件要依照次序和分类排好,还要在档案袋上明晰写出档案中文件名称,以便处理和查阅,关于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料,细心做好公司有关文件的收发、挂号、分递、文印和督办作业;公司一切的文件、批阅表、协议书收拾归档入册,做好资料归档作业。协作领导在拟定的各项规章准则基础上进一步弥补、完善各项规章准则。及时传达遵循公司有关会议、文件、指示精力。

3、处理、保护电脑、电话、传真机、复印机等作业设备,精确挂号运用状况,及时替换设备耗材。

4、照实做好复印挂号作业。关于x复印客户做到一张不漏,及时收帐,关于一切现金复印客户做到照实挂号,及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用挂号在册,随时备检;每月上报一次作业用品库存状况。

6、做好职工的后勤服务作业。确保咱们全心投入作业。

二、加强本身学习,前进业务水平。

坚持把加强学习作为前进本身本质的要害办法。在作业中,紧紧掌握“理论联络实践”这一主线,尽力把常识用到作业实践傍边,丰厚履历,扩展视界,使自己尽快地习惯作业并成为优异的作业者。用心参加公司安排的练习活动,细心学习规则的学习资料和篇目,坚持每一天写作业日志,细心记载每一天的作业资料,使自己的本质有了很大的前进,为自己展开各项作业带给了强壮的动力支撑。

三、存在的问题和往后尽力方向。

在这X个月期间,自己能敬业爱岗、竭尽全力地展开作业,获得了一些成果,但也存在一些问题和缺乏,首要表此时:榜首,作业主动性有待进一步前进;第二,有些作业还不行过细,一些作业和谐的不是非常到位;第三,自己的文字功底还需加强操练;第四,急需练字,才干更好地从事作业室作业。

在x里,我想我应尽力做到:榜首,加强学习,拓宽常识面。第二,本着脚结壮地的准则,做到上情下达、下情上报;真实做好领导的助手艺作;第三,重视本部分的作业作风建造,加强处理,联合一致,勤勉作业,构成杰出的部分作业气氛。不断改进作业室对其他部分的支撑潜力、服务水平。恪守公司内部规章准则,保护公司利益,用心为公司发明更高价值,力求夺得更大的作业成果。

客服人员年终总结范文推荐6篇


近期工作开展的很顺利,根据公司领导的安排,我们需要对客服工作进行总结,总结是回顾过去,对前一段时间里的工作进行反思,通过总结可以帮助我们吸取经验教训,少走一些弯路,您是不是正在寻找有关客服工作总结模板呢?或许你需要"客服人员年终总结范文"这样的内容,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服人员年终总结范文 篇1

时间太瘦,指缝太窄,一晃,20_年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的,所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最基本的都要教,就我个人而言,刚来公司培训了一个月调回韶关工作,感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已,但在之后又要求我回公司再深入学习一个月,当时觉得没这个必要,但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要,可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,被问及的同事都挺乐意教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,作为一个客服人员来说,首先应该对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作中要积累更多的经验。

说真的,在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到,可能是因为自己不够细心和熟练,或者还不够专业,有时工作中出点错也在所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以后可以做到更好。

客服人员年终总结范文 篇2

斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念,做好本职工作

做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能,勤于思考应变

随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流,提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。

四、遵守公司制度,积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。

对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服人员年终总结范文 篇3

对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服人员年终总结范文 篇4

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的`基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了xx、xx的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(xx——1、2单元)收楼工作。

八、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

 

客服人员年终总结范文 篇5

时光飞逝,我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂,对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话,随着培训的不断深入、技能的日益熟练,我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”,这让我对这份工作从认知向深知转变。

话务员的工作看似光鲜,其实不然。记得第一天上班,观察资深话务员接听电话那么顺畅,对答流利,彬彬有礼,我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心,必须让自己掌握此项技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习,基本掌握了基础内容后,尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态,但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下,我的紧张和害怕越来越少,接听电话日趋熟练,我变得越来越自信。

面对随后的话务员技能竞赛,我信心满满,积极熟悉校园环境,认真准备,与此同时,自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核,我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距,也检验出自己存在的问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来,从话务工作的基础开始练起,坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。

我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口,作为一名话务员,自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语,我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。

客服人员年终总结范文 篇6

通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结:

作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。

在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几方向努力:

1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践。

2.在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。

不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。

 

中大班班主任园务年度工作总结合集6篇


时间就像一把离弦的箭,今年的工作即将结束了,要想好幼儿园园务的年度工作总结怎么写。上级部门会通过总结,来考察一个人的工作能力。您是否正在准备写幼儿园园务呢?经过整理,编辑为你呈上中大班班主任园务年度工作总结,相信你能找到对自己有用的内容。

中大班班主任园务年度工作总结 篇1

一、健康成长,保育为先。

一学期在忙忙碌碌中即将过去,作为卫生保健老师,我在幼儿园的领导和指导下,严格按照“幼儿园卫生工作条例”,坚持严把“四关”,即食品入园检查关、每天晨检关、每天消毒关。为了减少常见病、多发病的发生,每天用药物消毒外,定时对教室和寝室进行空气消毒,杜绝了传染病的流行。同时做好常见病的预防,发现问题及时报告和处理。提醒保育员做好班内各种物品的消毒,预防传染病的发生。作到早预防、早发现、早治疗。尽快消除传染源,切断传播途径,保护易感儿童。每天早晨晨检时,检查幼儿有无携带不安全物品,如:小刀、玻璃片、小球、珠子等,发现后及时妥善处理。排除一切不安全因素和疾病传染隐患。其次是加强健康检查制度和幼儿健康档案管理。对幼儿身体健康发育状况定期进行评价与分析,保护好幼儿视力,定期开展视力测查,对视力有异常的,及时通知班主任和家长,引导他们在日常生活中怎样注意孩子的用眼卫生。每天对保育工作进行巡视检查、记载、了解情况,发现问题及时指出,并作好记录;每周末进行一次环境卫生大检查,

二、团结协作,家园共育。

我们服务的对象是家长和孩子,要想教育好孩子,家长的作用是举足轻重的。早上晨检时我们面对微笑迎接孩子进行一问二看三摸四查,弯腰检查400多个孩子,虽然我们很辛苦,但有些家长还不理解,特别是检查是否带了干净的手帕,有的家长会说:“每天拿手帕有意义吗?”也许他们觉得送走孩子我还要赶时间上班,你们保健老师每天拦着我的孩子,真是麻烦。尽管家长有这种不理解的现象,我还是做到了耐心的给家长解释,培养孩子带手帕这种生活卫生习惯养成的必要性,对孩子身心健康的重要性。作为一名保健老师,面对的是全园的孩子,全园的家长,我常想只要自己用爱心、耐心、细心去认真地对待自己的工作和孩子,我们的家长一定会支持理解我们的。在二期课改的精神鼓励下,我们保健老师更要为幼儿提供安全、健康、生活和活动环境,为幼儿多方面发展做好铺垫。

三、严格执行饮食卫生制度,保证孩子健康成长。

对幼儿园所采购的食品做好数量、质量等验收工作,保证孩子不吃隔夜饭菜和不洁食品,保证幼儿健康成长。本学期我验收到了红肠过期、刀豆不新鲜的情况,我及时汇报通知,避免不良事件的发生。另外我也能经常向家长老师了解幼儿的饮食爱好,及时调整,更好的科学合理地制定幼儿的饮食,平衡孩子的膳食,使孩子们在幼儿园吃饱吃好。

四、师德在先,急人所急。

因为工作性质,每天我们会走进幼儿园的各个班级,每天看到辛勤工作的班主任老师,也经常会听见老师为制作教玩具而找不到合适的材料的求救声,因为自己平时已经养成了收集废旧物品的习惯,很多老师也喜欢找我、问我,如我用纱筒给小八班制作竹笋;用质地厚实的坚硬纸盒制作讲故事背景材料;去朋友蛋糕房讨泡抹碟子,让小朋友画越开越大的花等等。虽然自己家的车棚里堆满了没用的物品,但能给一线的老师为教育教学提供有用的物品,我从内心感到欣慰。

以上是我本学期的简单总结,我将继续努力,做好自己的本职工作。

中大班班主任园务年度工作总结 篇2

一年来,作为幼儿园园务主任我在园领导的正确领导和全体后勤人员的共同努力下,取得了一定成绩.一年中,我园对外多次接待省、市、区各级各类检查,并进行大型公开活动,我们全体后勤同志全力支持教育第一线,坚守自己的岗位,明确岗位职责,尽心尽力工作,具体内容如下:

1.配合领导抓好后勤一条线,团结后勤一班人,要想把后勤工作搞上去,我认为首先要提高大家的整体素质,所以首先加强对后勤人员的培训,每月由保健老师的自培、及参加高一层次的职称培训。按计划对保育员、营养员进行业务学习,保育员、营养员持证上岗率100%。组织学习一日活动操作图鉴,图鉴书人手一本,使大家充分熟悉自己的工作职责及工作细则,严格按规范要求操作。组织保育员、营养员自制点心的培训。

其次我和保健老师进行了地毯式检查,发现问题及时纠正,并在后勤教研活动时把共性问题再次强调,加深大家的认识,严格按规范要求操作。今年还组织了保育员保育工作互相观摩活动,使大家取长补短;还请儿保专家作了保教结合知识的讲座,加强了老师和保育员之间的协调性;另外还组织了保育员保育知识测试;向家长开放了三次营养知识讲座;组织了三次营养员技能比赛;每月进行定期检查、抽查,发现问题及时解决,做好各项考核工作,提高后勤人员的工作积极性与责任感。我园是上海市示范性幼儿园,各方面的要求比较高,工作量比较大,大家团结一致,齐心协力,真正做到了幼儿园的事情就是我的事情,全园上下都很忙,教师每月每周都有教研活动,每当此时后勤人员都能无怨无悔去顶班,默默地奋斗在第二线,为我园的保教工作而努力工作着。

2.营养员尽心尽力为全体幼儿、教职工服务。由于人员紧,食堂工作的三名同志肩负着全园300多位幼儿、50多位教职工的饮食问题,虽然要求高,工作量大,常常忙得喘不过气来,但为了提高幼儿的身体素质,适合幼儿的年龄特点等,认真负责地烧好托小班、中大班及教职工的午餐及点心,以及每周4次自制点心,保证做到色、香、味、美、形俱全,还要照顾好肥胖儿、体弱儿、营养不良儿以及根据季节变化吃些幼儿喜爱的农副产品等,虽然增加了许多工作量,但看到小朋友变得既健康又结实,健康检查100%达标,大家都很高兴,____年向家长开放了三次营养知识讲座,得到了家长的一致好评。

中大班班主任园务年度工作总结 篇3

20xx年是二幼全体教职工团结协作、奋力进取的又一年,也是令人难忘和值得自豪的一年。一年来,我园的发展规模不断壮大,保教质量更趋完善,社会声誉稳步提高。我们以《汉沽管理区幼儿园目标管理考核方案》为依据,逐条对照,认真核实,总结经验,发现问题,现将一年的工作总结如下。

一、办园方向和管理机制

根据我园本年度工作计划,我们继续深入贯彻教育方针,坚持保教并重的原则,以促进幼儿德智体美全面发展为目标,全面实施素质教育,不断深化幼儿园内部改革,使幼儿园各项工作尽显特色,求得发展。我园进一步规范以责任制为核心的现代化管理体制,努力优化幼儿园常规管理,坚持实施层层管理的组织网络。班子各成员之间切实做到通力协作、勤政廉洁、扎实高效,并对各岗位进行具体分工,责任到人,定期检查,常抓不懈,充分调动每位教职工的积极性,发挥其潜能。为加强幼儿园民主管理,我们坚持定期召开职工大会,园内重大事情由教职工共同商议,充分发挥教职工的民主管理和监督作用,鼓励他们主动参与学校管理,努力争做幼儿园主人。在园务管理中,我们实施了目标管理,学期末根据目标的达成度进行考核。同时我们在广泛征求教职工意见的基础上进一步修订、完善了有关规章制度:完善了考核方案,强化了平时的过程性考核,做到多形式、多渠道、多方位考核,并将考核结果与年终考核、职称评定、调资等挂钩。进一步完善请销假制度,在规定的请假范围外,严格按制度执行,对请假的惩罚奖励给全勤职工(细则见“请销假制度”),充分调动了教职工工作的积极性。

二、教师队伍建设与管理

良好的教师集体能将教职工紧紧凝聚在一起,有效促进幼儿园各项工作的开展。在我们教师队伍中,积极倡导一讲奉献、二讲创造性开展工作、三讲团队协作精神,并始终坚持把思想建设放在首位,坚持学习与交流。坚持从自身做起,积极参加各类进修学习,在政治修养、专业理论、文化技能、管理水平等方面严格要求。

我们首先从教师职业道德入手,狠抓师德教育。深入开展了“一奉献两热爱”活动,学习“捧着一颗心来、不带半根草去”的奉献精神和热爱幼儿、热爱幼教事业的高尚师德,做到敬业、爱业、创业,教书育人,为人师表。领导班子定期深入班级,了解教师教育教学现状,积极地进行教学改革。加强教职工的师德教育工作,强化师德师风建设,培育教师的学术魅力和人格魅力,弘扬“学为人师、行为示范”的职业道德,营造师德师风高尚、教风学风端正的校园文化氛围。以“爱岗敬业,诚信施教”为主题,进一步完善师德建设的考核和激励机制,调动教师教书育人的积极性。

组织教师参加系统的理论学习,采取自学和集体学习相结合的形式,坚持园内有效的业务学习。鼓励全体教师参加继续教育的学习和网络研修。本学年我园有2人本科毕业,2人在读本科。教师们在提高学历的同时,自身的理论水平也在不断提高。为了提高师资水平,我们多方搜集有关幼儿教育方面的光盘,组织全体教师观看,从中吸取教学经验,针对存在的共性问题进行讨论,进行改革,建立新的教学理念。我们还经常组织教师到外地学习,本学期我园先后派出多名教师到市里和管区第一幼儿园听课、培训学习。她们把先进经验带回来,在我园开展了为期三个月(40节)循环跟进式的教学研究。每一节观摩课,都是多名教师参加,课后都发表自己的见解。对课中存在的问题,进行修改,集体设计讲课方案,再讲一次。经过不断的探讨和改进,教师们保教水平提高很快。本学期我园陈焕香老师在管区教育局组织的素质大赛案例分析、评课两项评比中均获第一名,么学玲老师被评为区级先进教学工作者。

中大班班主任园务年度工作总结 篇4

20xx年,是不平凡的一年,在这一年里,在幼儿园原有发展基础上,我们幼儿园全体教职工求真务实、大胆尝试、同甘共苦、通力合作,在圆满完成本学期教育教学计划的基础上,接受了省督导与国家普三验收两项任务,并顺利通过验收。为使今后的工作更上层楼,现在将今年的工作进行回顾总结,我认为主要有以下方面:

一、实施“以人为本”的管理模式,调动教师的积极性,群策群力,提高保教质量。

教师是一个幼儿园的灵魂,今年重任在前,只有把全体教师的积极性都调动起来,我们才能保质保量的完成任务。因此,在每两周一次的园务会议上我对全体老师讲述了当前形势,我们所面临的任务,希望全体教师发挥主人翁精神,通过本次检查把我园的`保教质量提升到新的水平。在这一年中,我给予每位教师最大的自主权,自己的班级自己做主,缺什么我给解决,可以说我们全体教师都做到了以园为家,为幼儿园建设献智献策,加班加点更是常有的事,因此我们才能顺利通过各级部门的验收。我认为能发挥出每位教师的潜能,加强了幼儿园的凝聚力是我本年度工作最大的收获。

二、规范办园行为,提高办园效益

一年来,我园进一步加大幼教工作管理力度,办园效益明显提高。

1是充实教师队伍,加强对外聘教师队伍的管理。我们通过面向社会公开招聘的方式,择优录用了三名热爱幼儿教育事业、具有高尚职业道德和掌握一定教育技能的幼儿教师,及时充实到我校的幼儿教师队伍中,并要求她们每人与学校签定了为期一年的合同,逐步规范了外聘教师队伍的管理,有效促进了幼儿园保教质量的提高。

2是进一步改善办园质量,投资9万余元为幼儿园添置电脑和玩具,装修活动室,逐步改善了办园条件,为进一步优化幼儿的活动提供了物质保障。

3是完善幼儿园寄宿制度,规范厨房管理,日常工作严格按照《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》实行。另外,我们还配合市教育做好有关幼儿安全、手足口病防控工作、注射防疫疫苗工作等。

中大班班主任园务年度工作总结 篇5

本学期后勤工作围绕幼儿园五年发展规划,根据幼儿园园务计划,本着“强化管理,优化服务质量”的理念,加强管理,关注细节,提升后勤队伍人员的素质与工作积极性,高效率地配合幼儿园各部门开展各项活动。在园领导的指导支持下,在全体后勤人员的共同努力下,后勤条线的各项工作得以有条不紊地开展,取得了一定成效。

一、目标达成情况

(一)加强队伍建设,提升人员素质

围绕幼儿园的办园理念,结合工会“健康365”主题活动,根据后勤人员的年龄特点、文化层次、岗位需求等,开展各种形式的主题活动,提升后勤人员的思想素养,进一步完善后勤队伍建设。

1、师德讲堂引领智慧工作。

2、文化活动展示自我风采。

3、温馨交流凝聚组员人心。

(二)加大考核力度,提高服务质量

1、星级保育员起引领作用。

2、完善月考核起激励作用。

(三)注重调研指导,规范操作细节

1、保教调研力度大。

2、侧重调研同发展。

3、园级牵手促成长。

(四)加强校园安全管理,建设平安校园

1、完善安全检查机制。

2、落实安全常态培训。

(五) 合理规划布局,创设校园优美环境为一级园复验做好充分准备

1、创设户外野趣运动场景。

2、构建教工温馨工作环境。

(六)其他工作

1、遵守财经纪律,执行财务制度。

2、积极服务条线,确保活动开展。

二、收获的成效

工作扎实有成效。在一级园复验评审过程中,后勤工作得到了市级专家的肯定:保健工作扎实,两部发展均衡。两大员的规范操作、保教配班方面得到了专家的好评。同时,后勤人员在一级园复验评审中表现出的团结向上的向日葵精神,体现出较强的大局意识,体现新幼人“做最好的自己”的办园理念。

三、问题与思考

1、食堂人员的规范操作有待提高。

2、新手后勤人员的知识点掌握还不够熟练。

四、下学期工作思路

1、进一步关注细节,强化岗位操作的规范性。

2、继续开展沟通交流活动,凝聚人心。

3、个性化调研促均衡发展。

20xx年xx月

中大班班主任园务年度工作总结 篇6

随着督导评估检查工作的结束和假期的临近,一学期的工作又将结束。不知不觉,自己走进二小幼儿园就快一年了。一年来,幼儿园从办园初的问题重重逐渐走向正规,保教质量也逐渐得到了家长、社会的认可。教学班级由4个增至7个,幼儿人数由140名增至221名,幼儿园正朝着“规范化、专业化”的既定目标稳步前行!本人也在二小幼儿园这个陌生的工作环境中,在各位领导的支持引导下,在各位老师们的积极配合下,顺利圆满的完成了一学年的工作。 现将20xx年下学期工作总结如下:

一、 科学办园,规范园务管理

1、 完善管理制度

上学期初,为方便管理,幼儿园初步制定了《幼儿园奖惩制度》、《幼儿园接送制度》、、《幼儿园卫生保健制度》及《一日常规工作细则》。本学期,基于上学期在管理工作中存在的问题,在校委会领导的指导下将原有制度进行了修改完善,并制定了《家园联系制度》、《幼儿园安全工作制度》《教师月工作考核细则》、《学期工作考核细则》,旨在让工作要求有据可依,有章可循,在福利待遇方面真正体现按劳分配、优劳优酬的原则。

如何在月工作考核中体现教师的日常工作水平、质量?如何将月工作考核月学期工作考核相结合?为使考核工作更具可操作性,体现按劳分配、优劳优酬的原则,考核细则在校委会领导的指导下几经修改,最终在十月中旬定稿。

2、健全领导班子

为适应幼儿园管理工作的需要,10月份,经过全体教职工公开投票选举,产生了两名副园长,(一名业务副园长、一名后勤副园长),协助园长分管保教、安全卫生、信息管理记财产管理等方面的工作,

3、建立教师档案

本学期,幼儿园为十四名教师建立了业务档案,记录和反应教师在二小幼儿园工作期间的各种情况。虽然档案内容还不够完善,档案管理也还不够规范,但为也为老师们考核、评价提供了依据。

4、制定幼儿园发展规划

幼儿园目前的现状是什么样的?存在哪些问题?哪些优势?如何针对我园的实际情况制定具体可行的发展目标?使得幼儿园在近3年内逐步发展,针对这些问题,在经过分析、思考之后,在校长的指导下,我制定了幼儿园3年发展规划。虽然不尽完善,也可能不够成熟,但作为幼儿园的一份子、作为幼教队伍中的一份子,我一直在用心地对待自己所从事的工作。

5、整理幼儿园档案

为进一步规范幼儿园管理,本学期,幼儿园将一年以来的所有资料分类整理好,为幼儿园留下第一手原始档案。当然,由于本人对于档案工作了解不够,档案的整理还不够规范,不够完善。

二、 常抓不懈,提高保教水平

1、抓好常规教学活动

为不断提高教师常规教学活动的水平,促进教师专业化发展,本学期,先后通过请培训师来园培训、教师展示课、听推门课等多种形式来提升老师们的教育教学水平。开学初,幼儿园前后3次请亿童培训师在上期培训的基础上对老师再次进行阅读、数学方面的培训,进一步提高老师们的阅读、数学教学水平。十月份,再针对老师们在音乐、美术等教学方面相对薄弱的问题邀请亿童培训师进行培训,了解基本的活动流程、原则,熟练使用亿童红盒子教学课件。为巩固培训学习内容,将培训学到的理论知识用于教学实践当中,真正提高教育

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