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服务工作总结

发布时间: 2019.08.12

燃气服务工作总结。

在我们的学习或者工作中,总少不了要写总结。写总结可以让我们自我反省,提升自我。每次写总结,都是我们思考的绝好时机:人的力量是无求无尽的,相信自己就一定能做到。那么我们在写总结时需要注意哪些呢?小编收集并整理了“燃气服务工作总结”,希望能为您提供更多的参考。

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燃气工作总结

**年服务关键工作回顾

导向,协同作业,满意服务推出新举措

实施服务变革,以业务精准预约、客户需求满足率为变革点,在提高效率的同时,客户感知。针对业务不畅之处召开服务沟通会商讨解决方案;创新检查模式,按照控股神秘客户检查表每月对各站点开展一次检查,**年下半年加气站神秘客户检查成绩有了明显提升。广泛听取社会各界意见和建议,全年接到用户问题253起,快速响应,及时解决。开展服务竞赛,用优质服务拉动市场开发,用优质服务树立品牌形象,用优质服务提升客户满意度。

**年服务重点工作计划

创新服务,提升服务水平

在竞争的环境下,服务就是竞争的资本,我们现在所说的服务不单指加气站、营业厅等直面客户的后期服务,更需要将服务前置,在客户谈判及工程施工阶段,就要树立客户至上的思想,提升现场服务意识。

继续完善客户关系管理,建立客户预警机制,快速响应客户需求及市场变化,增强客户粘性,减少客户流失。创新服务检查与支持方式,持续深入业务一线,了解业务流程,梳理业务焦点问题与薄弱环节,细化、优化、固化业务流程,着重提高服务效率、强化员工服务意识。转换服务管理角色,为业务部门做好协调与支持,通过业务积累,针对问题提出专业性的解决建议,提升企业整体服务水平。

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银行服务工作总结


篇一:银行服务工作总结范文

XXXX 年新年伊始,参加学习了总行对于这一年的工作部署以及 具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时,还详细学习了有 关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩,库存不得超过三十万,结 账时双人复点, 双人装包, 日间离柜票据上锁, 不得代客添单等规定。 XX 年 X 月份,分行通报了接送款存在的隐患,并且列举了 XX 银 行的案例。对此,我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款, 分人负责报警等措施。另外,在开会中了解到了平衡积分卡考核,神 秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题,以及业务 量达标问题。并且参与讨论,学习了总行有关代理基金,保险等中间 业务推广议案。 2 月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身 存在的问题进行剖析、整改。要求授权时,做到主动回避,并提醒遮 盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险,合规创造价值,一个很 小的不良工作习惯,可能会带来很大的风险隐患,给我们带来巨大的 损失。因此,在工作中,严格执行规章制度,用合规优质的服务为客 户创造更多的财富。 3,4 月份是业务如火如荼开展的关键时刻,此时,基金疯长, 销售量不断攀升。同时,也造成了储蓄存款大幅下滑,存款搬家的情 况。总行通报神秘人检查安居贷的情况,更敦促我们努力学习各项业 务知识,更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段,我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户,虽然开卡量并不高,但是 为后期的发展打下了基础。XX 卡也在这一时期横空出世,目标直指 中端客户。其丰富的理财功能,强大的营销阵势,让我惊叹不已。这 一期间,培训也在同步进行,关于银企对账,会计档案管理办法,保 卫安全条例,结算账户管理办法,服务质量提高要求,上岗考试等内 容都得到了详细的培训。在此期间,XX 行长做了重要讲话,提到了 加强内控,垂直独立审核,办流程银行等内容。并且通报了全行一季 度的各项存,贷款指标完成情况,市场占有率情况以及针对这些变化 作出的部署。X 月 XX 日,我到分行参加了外币反假的学习,进一步 了解的外币假币的特征,大大提高了反假能力。 5,6 月份,双币卡,银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开 卡,积极相应,尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高 速增长,银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第 三方存管的学习,掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第 三方存管的营销经验。这一期间,分行还通报了一些新的规章制度, 包括现金库的管理,调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜 员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示,包括单位银 行结算账户管理风险,临时存款账户管理风险,不动户管理风险,开 户资料审核规范合法风险,基本户开立未满三个工作日解封,上门核 实风险……。并新规定了对私挂失 10W 以上要求上门核实。银监会 在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明服务月竞赛评比。 总的来说,5,6 月份的工作非常充实。尤其是 6 月份,为了第三方存管业务的开展,大家都加班一天,积极有效地推进了该项业务的蓬 勃发展。 上半年的工作也存在诸多不足。例如知识掌握比较片面,虽然是 对私窗口, 但是遇到个人电汇业务仍然无法给予客户详尽的解释说明。 另外业务技能也有提升空间,业务量评比勉强排在中游,日后仍需下 功夫积极努力提升业务技能。服务水平还要进一步提高,为 XX 行树 立文明礼貌大方的服务形象。

篇二:银行服务工作总结

2007 年,在市分行党委的正确领导下,我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、 服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议,专题 研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户投诉率明 显下降。主要抓了以下几项工作。

一、主 要工作措施 1、从年初开始,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了服务 管理考核办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行;市分行制定了“内部承诺奖励处罚办 法” ,重新修订《服务工作检查考核办法》《工会工作目标管理考核办法》《客户投诉管理 , 、 办法》等,使服务工作的管理制度更加完善,达到系统化、规范化。并汇集成册,下发各行 组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作,在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容,由一 把手负总责,分管领导专门抓、主管部门具体抓,专业部门配合抓,初步形成全行齐抓共管 的大服务格局,员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强,在客户中产生良好影响,保 证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份,在市分行党委的高度重视下,专门召开了服 务工作整改动员大会,xx 支行班子成员和网点负责人共计 100 余人参加了会议。市分行党 委书记 xx 同志作了重要讲话,xx 部、xx 部等部门的负责人作了承诺发言,向一线员工做出 了郑重承诺,要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料 汇集成册下发执行,为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点 负责人签订服务工作目标责任书,明确考核的内容,强化服务的管理。并在绩效工资的发放 中,专门将服务工作纳入考核,占比为 10%,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖 罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际, 建设精品网点。为了突出服务品牌,扩大 xx 行影响,市分行对地处繁华路段、 客流量较大的 xx 支行、xx 支行和 xx 支行营业室,按照精品网点的标准进行了装修改造。 安装了标准化户外标牌,分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区,使网点的布 局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服 务档次,增强了竞争能力。同时,认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作 规则》 ,严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求,认真落实营业网 点大堂客户经理、重点个人客户和 xx 电话银行推荐性服务标准,对优质客户备自助银行、 电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理,较大网点还配备了大堂 客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务,具备客 户关系管理能力。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查,按照省分行的有关要求,由 xx 带领工作组,对全辖 xx 个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客 户、员工、现场指导等方法,按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查,认真总结 了优质服务工作的做法和经验, 对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。 四月份 前重点检查规范了网点的服务制度落实,投诉问题;五月份以后,利用星期六、星期天,主 要检查了 xx 县和 xx 支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在 二、三季度抽调有关部门人员,组成检查组,对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务 管理的标准,进行了现场打分,对前三名的网点进行奖励兑现,对后两名的网点在全辖进行 了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位 6 个,先进个人 2 人,树立服务工作样板网点 1 个。 6、制定了在全行大力宣传推广的 10 条文明用语,对员工进行教育。开展了“百日优质文明 服务竞赛”活动,在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了 《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》 ,对全行 xx 名一线柜员从服务技能、 服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面,进行了考核评定。共评出一星级柜员 xx 名,二星级柜员 xx 名,三星级柜员 xx 名,四星级柜员 xx 名,五星级柜员 xx 名,评定 结果标明在本人工号牌上。xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。实践证明,星级 柜员的评定, 进一步增强了广大员工学习业务, 提高服务意识和工作效率的积极性、 主动性; 促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高, 为全面落实规范化服务标准, 推动服务工作 再上新台阶奠定了良好的基础。 7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来,我们在服务工作整改活动中,采取 抓典型、树样板的有效措施,加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度,达到了教育大多数员工的目的。10 月份以来,我们又结合服务工作中存在的突出问题,在全行开展了 服务工作大讨论活动,要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会,谈自己 对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展 8、今年以来共召开服务工作专题会议 8 次,召开服务工作现场会 3 次,发出限期整改通知 4 次,对网点处罚通报 6 次,编发简报 13 期。通过集中整治,使我行的服务工作有了明显改观。

二、存在的问题 尽管我们在服务工作中做了大量工作,也进行了严格的管理,但还存在一些问题。一是规范 化管理还跟不上,服务工作的长效机制还建立起来,个别员工服务不主动,不到位的现象仍 然存在;二是有的支行对服务管理不够规范,检查不细,记录不全;三是个别网点硬件建设 不够规范,利率牌时好时坏。

三、2008 年的主要工作 1、进一步按照市分行行务会议的决定,继续抓好服务工作整改活动的落实,将严格按照原来的方案要求, 抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容,确保整改效果。在元月份, 对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结,对全行服务工作进行再动员、再部署。 2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机 关服务打分办法进一步抓好完善,继续采取明查暗访,定期不定期的检查,督促全行服务工 作的改善。在加大检查力度的同时,加强对网点服务工作的培训、辅导工作。 3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管 理评比办法、考核制度,经过半年多的实行,各支行,网点已全面推开,效果比较好,今后 主要抓好评比管理工作,按照市分行服务工作管理的奖励办法,兑现前三名网点、通报后二 名网点。 4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点,作为样板 网点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作,今后将制定标准、统一规范管理要求,总 结服务经验,及时推广典型。 5、结合业务中心工作,在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作,主要是通过现场检 查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法,提高临柜人员的服务意识和服务质量的 提高。 6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次 检查考核,采取基层支行对机关服务部门在网上打分,根据打分的情况进行通报。 7、探讨服务创新内容,扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推 出新的服务品牌,不断满足客户的需求。

篇三:银行服务工作总结

2011 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对 2011 年的窗口服务工作,总、省 行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使 我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展, 现将我行 2011 年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的 新要求,对 2011 年度的服务工作做一总体安排。

2011 年 4 月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《**分行文明优质 服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服 务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构, 以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文 明优质服务竞赛活动。应该说,经过 9 个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服 务的总体质量和水平, 均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全, 基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境, 既是服务工作的基础, 也是银行外在形象和实力的具体呈现。 分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按 照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行 了全面的梳理和检查。 对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类, 并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识 以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使 我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了 优化和完善,基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制 定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过 9 个月的严 格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大 多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提 出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行 2011 年服务 检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件, 同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。 通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然 的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大 多数员工基本的服务素养。首问负责制,是省行党委在 2011 年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全 体员工提出的一项新的服务要求。 为在辖内有效贯彻落实该项制度, 分行在年初就及时聘请 省行工会专业人员来行,对我行 200 余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情 况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度 在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通 过对这一制度的贯彻和推行, 我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平, 也得到了强化和提 升。

四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户 投诉数量明显减少。

2011 年,我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件 96 件,表扬信件 10 件,业务建 议 3 件,投诉 26 件,总计 135 件。在 26 件投诉信件中,有 24 件为客户责任,只有 2 件为 有效投诉.这项指标与 2011 年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉 为零的可喜成绩。过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等 5 家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优 胜单位的荣誉称号。 分行营业部员工陈**, 还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务 标兵。各行 2011 年 4 月至 12 月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支 行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工 作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具 体表彰办法另行通知。

纵观我行 2011 年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取 得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差 距。具体反映在以下几个方面。首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所 有网点都还没有配备和落实。其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显 生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办” 和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客 户满意。

餐饮服务工作总结


餐饮服务工作总结一:

从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功

责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

餐饮服务工作总结二:

2008年是我自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来,有好多人说我个性变了,我相信。我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

现将工作总结如下:

一、培训方面:

1、托盘要领,房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。

3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。

4、2007年传菜全年离职人数23人,2008年传菜全年离职人数4人, 2008年是比较稳定的一年。

三、作为我本人,负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。

总之,2009年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!

餐饮服务工作总结三:

在即将过去的2010年里,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。

有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。

关于明年,我的计划是:

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识,努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西,充实自己。

最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承客人永远是对的宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

篇四:餐厅服务员工作总结

随着市场法规和规则的进一步建立和健全,在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则,市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加,中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头,行业规模不断扩大。同时,

市场竞争也将更加激烈,市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显,竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。

新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示,2007年我国人均餐饮消费支出预计将达到915元,餐饮业市场运行将继续以17%左右的速度高速增长,全年零售额可望达到12100亿元,并呈现四大发展趋势。

一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头。目前,我国人均餐饮消费刚刚达到100美元,与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间。

当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民,而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济提供广阔的发展空间。

二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来,商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大,与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴,呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。

三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花,生意兴隆。

四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将积极调整产业和产品结构,扩大餐饮消费热点,加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体,更加便民利民,大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。

所有企业的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来注重团队的建设,组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队,使好

乐星的目标更为远大,前进的步伐更为稳健,为企业的发展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营,走出山东,走向中国,走向世界的宏伟目标!

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经过两年多的运作,好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立健康生活欢乐传递的宗旨。两年来,公司以文明规范活动为突破口,以没有经过培训的员工是公司的损失、质量是酒店产品的生命为切入口,狠抓好了星员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。

时间匆匆,飞快流逝,我已经在好乐星愉快的度过了六个月。认真工作,享受生活--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

1、微笑 在好乐星日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之

代办服务工作总结


**市围绕软硬环境建设,进一步优化投资环境,强化六项措施,创新利用外资和招商引资项目代办服务工作,着力营造“亲商、安商、重商、富商”氛围,创优我市良好的投资环境,使投资环境成为招商引资的“成本洼地”、“精神高地”和“创业福地”。

一、2013年全市工作开展情况

1、机构设置。截至目前,12个区(县)除思南、玉屏正在协调机构设置事宜外,其它10个区(县)均已成立机构,其中大兴高新区机构设立名称为:企业服务中心,独立的正科级事业单位。12个区(县)中江口、大兴、印江、德江4个区县代办工作创新实干,其他各区县工作稳步开展。

2、项目代办。对外来企业的服务工作能做到真诚热情服务,今年以来,全市代办服务中心接待了客商的咨询服务800多起,代办项目178多个,代办事项500多件。到目前为止没有产生过一起代办超时和代办纠纷事件。但是代办比例(落户项目与代办项目)较低,需进一步加强代办工作的开展力度,提升代办比例。

3、部门协作。总体协调较好,能较好的发挥各自的职能和作用。但个别区(县)未能较好的使用联席会议制度和联络员制度,相关职能部门整体协作有待提升,项目代办流程略显繁杂和冗长。需加大对相关制度落实的执行力度,加强部门协作,理顺代办流程,提升代办效率。

4、档案管理。初步实现档案规范管理,其中,江口、大兴已经实现按照《代办服务细则(试行)》规范资料归档工作,走在全市的前列,其余区(县)对于资料归档方面也在积极完善和规范。不足主要表现在:对代办过程中办理完结的项目代办事项进行归档不及时,如工商执照、组织机构代码、税务登记、发改备案等,不能及时的根据对代办事项的办结进行动态录入,随时掌握项目建设进展情况,全程跟踪服务直至项目开工、投产,实现档案与项目的动态联系不能适时对应。

5、业务能力。在前期工作基础上,有效挖掘和提炼各区(县)代办工作中的新做法、新经验。并以各区(县)全面启动代办服务工作为契机,以江口县项目代办服务中心为示范点,开展全市利用外资和招商引资项目代办服务经验交流会,充分分享各区(县)的新经验和新做法,同时就各自遇到的困难、问题进行集中讨论,业务能力得到较大提升。

二、工作措施

1、强化队伍建设,提升服务意识。通过不同形式的培训和引导,树立代办团体良好的服务意识和团结和谐、真诚服务的可亲形象,真正打造一支思想素质好、工作能力强、服务意识优的代办服务队伍。强化为客商服务的意识,不怕麻烦,不怕辛苦,努力让客商满意;强化提供质优政策水平,收集和整理相关招商引资政策,提供强有力的较为全面的政策资讯,用我们真诚的态度打动投资者,用科学的分析和热情的推介吸引投资者,做到像尊重老师一样尊重老板,像尊重科学家一样尊重企业家。

2、强化督促调研,提升业务水平。不定期开展调研活动,根据工作进展情况,分阶段明确代办督查工作重点,同时将督查情况梳理汇总反馈到各区县,促进代办工作的有效开展。收集各行各业优惠政策,收集全市投资者感兴趣和集聚投资吸引力的水、电、物流、劳动力,园区厂房建设、园区配套公租房、廉租房等方面的行情建设资讯汇总,收集代办服务的感人事迹和创新工作方式方法,形成我市较为全面的招商引资的政策和资讯汇总,为领导招商和企业落户提供强有力的良好的投资软环境,切实提升我市代办工作的业务水平。将代办服务工作考核细则纳入末位现场会和年终考核目标,提高代办服务在年度考核中的分值和比重,将代办工作列入市委、市政府督查内容并与绩效办挂钩,发放代办服务年终考核细则征求意见函。

3、强化经验交流,创优发展环境。定期和不定期召开全市代办服务工作经验交流会,分享代办服务工作开展过程中新做法、先进经验并在全市进行推广交流,共同克服各自面临的问题和困难,共同寻找解决办法,探索利用外资与招商引资项目代办服务的先进经验,并形成长效机制。建立市代办中心工作人员定点联系制度,每人明确3个县(区、开发区、高新区)和相应行政审批职能部门作为定点联系点,定期对联系点代办服务工作进行总结并加以指导。探索代办联络员管理制度,最大限度发挥代办联络员作用,推进代办纵深发展。

4、强化服务重点,加强客商联谊。有效运用政务服务中心这个窗口平台,快速推进“一站式受理”、“一条龙服务”,当好“办事员、调研员、服务员”,坚持把服务放在日常工作的首要地位。加强与各企业的沟通与联系,尤其是市级主要领导联系帮扶的重点企业,市领导主动联系120家重点企业,对企业发展过程中遇到的困难和问题进行收集汇总,并及时帮助解决,对其中具有代表性和普遍性的问题,及时反馈给市委、市政府,为其决策提供依据。选派20名干部到企业挂职帮扶,加强政企合作。建立全市代办服务QQ群,将全市代办联络员团结和组织起来,更好的为企业服好务。定期组织外来投资企业和本地企业联谊交流,建立外来企业和本地企业的感情纽带,促进资源共享,推动外来企业和本地企业共同发展,并培育壮大一批本地中小企业。

5、强化代办宣传,推行代办告知。为充分提高主要领导、相关职能部门、客商、投资者对利用外资和招商引资项目代办服务的认知度,我市充分利用网络、电视媒体、**报等媒体广泛宣传项目代办服务工作。同时创新代办方式,研究和印发《代办服务告知书》10000多份,通过大型招商引资推介活动、联席会议、经济工作会议等与经济发展有关的活动发放代办服务告知书共计2000多份,较好的宣传和推介我市的代办服务工作,成效显著。

6、强化亲商氛围,创建“客商之家”。加强市级代办服务中心的硬环境建设,打造市级代办中心的办公环境,给客商提供一个舒适的环境。建立代办服务留言墙,每办结一个项目,都留下客商对代办服务工作的意见建议,并上墙长期留存,以亲切的态度、良好的服务、难忘的回忆加强客商与代办中心的感情,建立真正的“客商之家”。通过举办中秋企业家茶话会和企业家联谊活动,邀请企业家代表参加,营造良好的亲商、重商氛围,充分发挥以商招商的优越性,真正实现“在铜如在家”的愉快氛围。

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