时间从指间流逝，人工客服实习工作已然接近尾声了，回顾这段时间的实习经历，我们收获了很多宝贵的经验，为了帮助我们认识自身的不足，我们可以写人工客服实习心得体会，写人工客服实习心得体会要从哪几点入手呢？请您阅读工作总结之家小编辑为您编辑整理的《人工客服在实习期间得到的收获和感受范文》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
人工客服在实习期间得到的收获和感受范文(篇1)
这段实习经历真的给了我太多难忘的东西了，人生中的第一份工作终于结束，有点解脱、舒畅的感觉，又有点难忘和不舍的感觉，但是结果还是好的，我顺利的通过了实习，在这次实习过程中，我不断的在挑战自己的极限，努力的坚持了下来，三个月的时间真的比我三年学到的东西还多。
我的实习工作是一家网购公司的客服，一开始我以为这份工作会很简单，因为也曾网购过，跟客服打的交道也不少，说真的我一开始是完全没有把这份工作放在我的首要选择上面，但是我一直都没有面试成功，最后迫不得已才来到这里实习，成为了一个客服，我觉得这可能就是天意，这份工作真的非常的锻炼我，与人交涉的能力，本来就是我的弱项，所以我就遇到了很多的困难，我曾一度想过要放弃这份工作，但是我都一一坚持了下来，因为我觉得只有在困境之中我才能寻找到自己的极限，没有到精疲力竭的时候，我就不会放弃，对待自己的实习工作，千万不要轻易言弃，这样会让自己毫无所获。
作为一个实习客服，要想成长，不妨每天给自己定同一个目标，没有达成就不下班，比如在多少句对话之内解决客户的问题、一天内得到多少个客户的好评、今天要解决多少个订单问题等等，我为什么会在自己第一次实习工作的工作，就有这种觉悟，那是因为我得到了同事的指点，跟自己部门的相处好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作发展和稳固，就这样我在自己的自我约束之下，慢慢的在向一个优秀的客户方面进发，当然在这中间我也不知道是遇到了多少次困难，有的时候，因为盲目自信给自己定的目标太高了，导致自己怎么都达成不了，主动加班三个小时过，也曾因为客户的言语侮辱觉得委屈偷偷的掉过泪，更是因为工作失误被领导骂个狗血淋头过，但是我一直把自己辞职的念头给压了下去，一次次的坚持，我对自己的要求也是越来越高，到了最后这个月，我已经对这份工作得心应手了，无论遇到什么样的问题都可以自己独自解决，再也不需要争取别人的建议了。
在我看在这份客服的实习工作要想做好就做到这两点即可：
1、保持良好的心态，无论是对待客户还是对待自己的工作，都要有好的心态，这样才能保证自己不被一些外界的因素影响到自己的情趣，导致自己言语过激，这可是一个客服工作上的很大一个打击。
2、每天进步一点，我从来不会去跟公司同是客服的员工去比较，我只会跟自己比，要自己比昨天更满意自己的表现，这样我才能逐渐的往高处走。
人工客服在实习期间得到的收获和感受范文(篇2)
ideng_fS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
人工客服在实习期间得到的收获和感受范文(篇3)
通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
人工客服在实习期间得到的收获和感受范文(篇4)
从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。
这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面具体介绍我的客服工作内容：
我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。
这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：
1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必须要有强的能力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。
2作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力，要能够调节客户的情绪，要避免五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里肯定会有意见，所以态度肯定不是特别狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避免与他们发生冲突，有强的沟通能力。
这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解！
人工客服在实习期间得到的收获和感受范文(篇5)
于即将的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的`。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20xx年x月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和去向他们介绍和推销产品。
通过20xx年x月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。
接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。
做了半年淘宝客服最大的感受总结：
买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦。
卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。
只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。
人工客服在实习期间得到的收获和感受范文(篇6)
（一）关于组织结构和岗位设置
首先，对各个部门和岗位做一个实地调查和分析，砍去可有可无的部门或者岗位，减少和控制人工成本，实现人力资源的优化配置。其次，规范组织结构，优化部门设置。部门的设置一定要符合企业实际发展需要，尽可能做到的简化、清晰。同时要将各个组织分清职责，明确部门的作用。第三，部门内部岗位的设置根据实际工作需求，严格按照企业的人力资源规划，避免因人设岗。人员编制、组织架构要有限制，不能随意更改，对岗位职责模糊不清，应进行必要的工作的分析，关键的岗位应制定工作说明书。
（二）关于人员选拔和任用
第一，坚持人才是企业发展的唯一源泉。重视和尊重人才，避免任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流动，提供员工发展和晋升的平台。第二，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作经验甚至是关系，重视对创新型人才的培养，允许犯错，提供机会，以提升员工对企业的忠诚度。第三，留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，因为招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长远计议，树立所有人员都是人才的观念，重视员工个人发展需求，将员工的个人理想与企业的发展紧密联系起来，同发展共受益。
（三）关于员工的培训开发和职业生涯规划
首先，培训要制度化。员工的培训应提升层次和深度，不能局限于管理层或者企业文化、公司制度方面的培训，要充分利用公司现有人才资源、各类培训机构及一些大专院校搞好员工的培训和轮训，明确各部门各级的培训任务并使其制度化，要逐步建立各类员工各级管理层及其晋升前的必训制度。同时，要杜绝流于形式、没有实际效果的、费力伤财的培训。其次，开展员工职业生涯管理。使员工尤其是知识型员工看到自己在企业中的发展道路，而不致于为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫，从而有助于降低员工的流失率。同时，不仅要为员工提供与其贡献相对等的报酬，还要在充分了解员工的个人需求和职业发展愿望的基础上，制定出系统、科学的员工职业生涯规划，有效地为员工提供多种发展渠道和学习深造的机会，设置多条平等竞争的晋升阶梯，使员工切实感到自己在企业中有实现理想和抱负的希望。最后，建立和完善内部流动机制，通过内部招聘，鼓励员工竞争上岗，搭建员工轮岗流动的平台，从而避免员工在一个岗位上束缚而造成企业内部缺乏活力和创新能力。
（四）关于K3系统的开发利用
首先，深入学习和挖掘K3系统的各个模块的功能。现在这个系统可能已经有最新版本了，最好是能和服务商联系一下对系统做一下升级，请专业机构对人力资源部的相关人员做一些专业方面的培训，要求每个人必须掌握整个系统的操作使用。其次，根据职务和职责，分工负责各自模块的管理。比如负责基础人事管理的要把员工的基本资料、合同、社会保险和福利等完善起来；负责招聘的要把招聘选拔这块建立起来；负责培训的把员工的培训发展这块建立起来，实现网络在线管理。最后，通过一步步的对基础人力资源管理的完善，然后向全公司推行、改进，实现各个环节对接，达到管理系统化。
（五）关于人事管理流程
第一，规范流程。对于不科学的流程和规定，要做出改进和完善，一切以简单有效为为目的，避免到处找人签字。第二，讲明政策。公司的人事管理制度，应向所有部门所有人讲明白，说清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能随意违反。第三，严格执行。对违反管理规定和操作流程的行为，要有相应的处罚措施和控制手段，不能简单的说一下就放在一边，建议与本人的绩效考核挂钩，严重的给出警告或相应的处分。
（六）、实习感悟
首先，感谢秦老师对这次暑期实习的大力倡导和支持，感谢S公司给我的这次实习机会，感谢S公司人力资源部的所有同事在这段时间里给我的帮助和指导，也感谢所有对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。
这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。
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人工客服实习的感受和心得大全
时间从指尖溜走，人工客服实习工作就要落下帷幕了，回顾这段时间的工作，我们从中学到了很多知识，为了帮助我们更好的理解实习的目的与意义，我们必然要写人工客服实习心得体会，写人工客服实习心得体会要注意些什么呢？为满足您的需求，工作总结之家小编特地编辑了“人工客服实习的感受和心得”，仅供参考，大家一起来看看吧。
人工客服实习的感受和心得【篇一】
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20__年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!
二、实习岗位及实习过程
呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，
在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
人工客服实习的感受和心得【篇二】
但也并不只是遇到这些人，社会也是有它好的一面的，还是有很多看到你有困难愿意帮助你的人的。很感谢我的主管，他在我刚刚入职时就对我很好，把我当成亲妹妹一样看待。很高兴在实习生活中能遇到这么好的一位领导，对我的一些行为很包容，我知道自己有很多的缺点，脾气也不好。换个别的领导可能已经被我气的不行了，但主管他能够放低姿态以平等的态度来和我们相处，大家都很喜欢主管。
虽然我每天的工作都是一样的，不停的接听回复电话，一天下来也很劳累。因为要以饱满的状态迎接顾客，哪就要时刻让自己亢奋，做一个精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很难做到这种事的。所以到了下午的时候人就有蔫了，主管就会在中午我们午休过后带我们做游戏。做哪些团队互动的，既增进了同事之间的感情，又能让人清醒，做好下午的工作。
主管真的很厉害，让我不知不觉想要成为他那样的人。但那样的人肯定很累吧，要照顾那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很难的事情。作为一个客服重要的就是话术，和普通话，还有必不可少拥有急智的一颗脑袋。在刚刚开始培训的时候真的学习了很久才把该学的话术学完，但有些顾客经常会有一些稀奇古怪的问题，这就需要用灵活的脑袋快速运转想出答案才好完美的回答他。而不能说出一些保证的话，因为如果到时候没有做到会更加降低顾客对我们的信任。这些真的是经验，在学校里完全接触不到的经验。
最后感谢学校还有公司能够我的这个实习机会，感谢主管对我的照顾，感谢同事们的帮助，真心的谢谢大家。
人工客服实习的感受和心得【篇三】
在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。
开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。
进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。
实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。
人工客服实习的感受和心得【篇四】
我毕业实习所参与的工作是客服，是去到电商的一家公司，在公司里面我也是感受到做电商的氛围是怎么样，而客服的工作虽然基础，但是也是非常的重要，是直接接触客户的，是产品和客户之间交流的一个渠道，而且做得好，也是会让客户更加的喜欢我们的产品，愿意来购买，而我也是在做客服的过程之中，感受到自己的进步，还有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些实习上的心得体会。
客服的工作并不是那么容易做的，开始的时候，我也是通过培训，经历了同事的带领，我也是感受到要学的方面挺多的，除了公司的一个产品知识，和客户的沟通话术，还有一些工作的流程，我也是经历了挺长的一段时间，才彻底的把这些给掌握住，产品的知识就是挺多的，开始记的时候，我也是容易把很多的产品混淆，或者产品之间的差异不是那么的容易区分清楚，但是后面我也是通过和客户的沟通，同事的一个指导，渐渐的有了更多的一个了解，并且我也是在实习里面感受到公司的工作流程是我特别需要去学习的，做事情要有效率，就必须要按照流程来，而且也是需要去提升自己和客户沟通的方法。
实习中，工作做了多少，付出了多少努力，其实这些并没有那么的重要，而是要作出业绩来才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下来，都没有和客户成交几单，那么我的工作其实也是没有效率的，甚至时间久了会被辞退，只有真的去认真做了工作，来把产品推荐给客户，客户也是购买成单了，那么我的沟通才是真的有用有意义的，这和学习会是不一样也是让我知道，工作上面结果是非常的重要，公司也是请我们来做事情，那么就要做好了事情，才能对得起公司付出的一个薪资，而且我也是可以感受到通过尝试，我也是有了进步，和客户的沟通更加的顺畅，也是更能灵活的使用话术来把产品推荐给客户，成单的几率也是比之气高了很多。
通过实习，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作继续的去给做好的，工作并不容易，要做好，要成长，那么也是需要我付出很多，但是收获也是很大的，我也是要提升工作的经验来把客服工作给做得更好。
人工客服实习的感受和心得【篇五】
实习的经历很短暂，但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实习的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！
一、进入社会的体会
这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。那种感觉真的十分的——辛苦！
过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不容易了，更别说是在工作后。
为此，在体会了这次的实习经历后，我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！
二、实习工作的体会
在实习的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅。在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。但领导会在批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误。
此外，在工作中还有很多的同事。虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩。
三、实习的收获
通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及xx行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工作者的义务。
而在生活方面，我了解了社会生活的许多技巧，也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热情和精神！
这次的实习让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀！
人工客服实习的感受和心得【篇六】
进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
人工客服实习期间收获的心得体会分享六篇
日子悄然流逝，人工客服实习工作已然接近尾声了，回忆这段时间的工作，我全身心投入其中，收获良多，为了报告我们这段时间的工作成果，我们可以将这些写成人工客服实习心得体会，你知道写好一篇人工客服实习心得体会的关键是什么吗？下面是工作总结之家小编为大家整理的“人工客服实习期间收获的心得体会”，但愿对您的学习工作带来帮助。
人工客服实习期间收获的心得体会【篇一】
但也并不只是遇到这些人，社会也是有它好的一面的，还是有很多看到你有困难愿意帮助你的人的。很感谢我的主管，他在我刚刚入职时就对我很好，把我当成亲妹妹一样看待。很高兴在实习生活中能遇到这么好的一位领导，对我的一些行为很包容，我知道自己有很多的缺点，脾气也不好。换个别的领导可能已经被我气的不行了，但主管他能够放低姿态以平等的态度来和我们相处，大家都很喜欢主管。
虽然我每天的工作都是一样的，不停的接听回复电话，一天下来也很劳累。因为要以饱满的状态迎接顾客，哪就要时刻让自己亢奋，做一个精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很难做到这种事的。所以到了下午的时候人就有蔫了，主管就会在中午我们午休过后带我们做游戏。做哪些团队互动的，既增进了同事之间的感情，又能让人清醒，做好下午的工作。
主管真的很厉害，让我不知不觉想要成为他那样的人。但那样的人肯定很累吧，要照顾那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很难的事情。作为一个客服重要的就是话术，和普通话，还有必不可少拥有急智的一颗脑袋。在刚刚开始培训的时候真的学习了很久才把该学的话术学完，但有些顾客经常会有一些稀奇古怪的问题，这就需要用灵活的脑袋快速运转想出答案才好完美的回答他。而不能说出一些保证的话，因为如果到时候没有做到会更加降低顾客对我们的信任。这些真的是经验，在学校里完全接触不到的经验。
最后感谢学校还有公司能够我的这个实习机会，感谢主管对我的照顾，感谢同事们的帮助，真心的谢谢大家。
人工客服实习期间收获的心得体会【篇二】
忙碌的生活总是过的那么快，尽管开实习开始前，我想着要抓紧这段时间努力的从实习中学习一些经验和知识，但是当实习的时间不知不觉的过去的时候我才发现发现，尽管这段时间的努力的学习，但是仅仅如此还是不足以让我成为独当一面的客服。仅仅是作为客服的工作就有这么多要学习，要掌握。这让我彻底的改变了对工作的看法。
结束了这段实习的工作，我感到自己过去掌握的知识和经验更加的紧密，更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受：
一、对工作的体会
面对这份工作，一开始的时候我也非常的迷茫。在大学的高塔中我知道自己要学习，也知道自己该怎么去学习，这非常的习以为常。但事实自从走出了哪里，自从来到了xxx公司，我就开始不知道向什么地方去前进，更不知道自己该怎么去前进。
但是这段迷茫并没有持续多久。很快，我就在领导的带领下开始学习，开始锻炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此，还是有不少的问题和不理解。因为学习的不仅仅是我，领导不可能顾及到所有人。但是这个时候，却有不少的同事热情的伸出了援手，为迷惑的我指点迷津。但让我真正度过的这次实习期的并不是这些，这些只是给了我面对工作的基础。真正让我顺利的度过这次实习的，还是因为我在工作中的坚持，以及不断通过实践领会的个人经验。
二、对工作环境的感受
这次的实习对我来说是是一次非常特别的体验，来到了一个新的环境，周围都是不认识的同事。这让我感到非常的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开始的时候，我甚至会一直想念学校的生活。
但是，当我真正的融入了这个集体后，我才开始时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都非常的热情，尽管我不善于融入集体，但是他们也总是给我带来帮助，让我顺利的在公司中学习到只是。
三、对实习整体的感受
这次的实习，让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此，因为这段实习，我也更加适应了在社会中独立的生活。相信，在未来我一定能利用这段时间的经验给自己的正式工作带来便利！
人工客服实习期间收获的心得体会【篇三】
（一）关于组织结构和岗位设置
首先，对各个部门和岗位做一个实地调查和分析，砍去可有可无的部门或者岗位，减少和控制人工成本，实现人力资源的优化配置。其次，规范组织结构，优化部门设置。部门的设置一定要符合企业实际发展需要，尽可能做到的简化、清晰。同时要将各个组织分清职责，明确部门的作用。第三，部门内部岗位的设置根据实际工作需求，严格按照企业的人力资源规划，避免因人设岗。人员编制、组织架构要有限制，不能随意更改，对岗位职责模糊不清，应进行必要的工作的分析，关键的岗位应制定工作说明书。
（二）关于人员选拔和任用
第一，坚持人才是企业发展的唯一源泉。重视和尊重人才，避免任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流动，提供员工发展和晋升的平台。第二，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作经验甚至是关系，重视对创新型人才的培养，允许犯错，提供机会，以提升员工对企业的忠诚度。第三，留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，因为招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长远计议，树立所有人员都是人才的观念，重视员工个人发展需求，将员工的个人理想与企业的发展紧密联系起来，同发展共受益。
（三）关于员工的培训开发和职业生涯规划
首先，培训要制度化。员工的培训应提升层次和深度，不能局限于管理层或者企业文化、公司制度方面的培训，要充分利用公司现有人才资源、各类培训机构及一些大专院校搞好员工的培训和轮训，明确各部门各级的培训任务并使其制度化，要逐步建立各类员工各级管理层及其晋升前的必训制度。同时，要杜绝流于形式、没有实际效果的、费力伤财的培训。其次，开展员工职业生涯管理。使员工尤其是知识型员工看到自己在企业中的发展道路，而不致于为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫，从而有助于降低员工的流失率。同时，不仅要为员工提供与其贡献相对等的报酬，还要在充分了解员工的个人需求和职业发展愿望的基础上，制定出系统、科学的员工职业生涯规划，有效地为员工提供多种发展渠道和学习深造的机会，设置多条平等竞争的晋升阶梯，使员工切实感到自己在企业中有实现理想和抱负的希望。最后，建立和完善内部流动机制，通过内部招聘，鼓励员工竞争上岗，搭建员工轮岗流动的平台，从而避免员工在一个岗位上束缚而造成企业内部缺乏活力和创新能力。
（四）关于K3系统的开发利用
首先，深入学习和挖掘K3系统的各个模块的功能。现在这个系统可能已经有最新版本了，最好是能和服务商联系一下对系统做一下升级，请专业机构对人力资源部的相关人员做一些专业方面的培训，要求每个人必须掌握整个系统的操作使用。其次，根据职务和职责，分工负责各自模块的管理。比如负责基础人事管理的要把员工的基本资料、合同、社会保险和福利等完善起来；负责招聘的要把招聘选拔这块建立起来；负责培训的把员工的培训发展这块建立起来，实现网络在线管理。最后，通过一步步的对基础人力资源管理的完善，然后向全公司推行、改进，实现各个环节对接，达到管理系统化。
（五）关于人事管理流程
第一，规范流程。对于不科学的流程和规定，要做出改进和完善，一切以简单有效为为目的，避免到处找人签字。第二，讲明政策。公司的人事管理制度，应向所有部门所有人讲明白，说清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能随意违反。第三，严格执行。对违反管理规定和操作流程的行为，要有相应的处罚措施和控制手段，不能简单的说一下就放在一边，建议与本人的绩效考核挂钩，严重的给出警告或相应的处分。
（六）、实习感悟
首先，感谢秦老师对这次暑期实习的大力倡导和支持，感谢S公司给我的这次实习机会，感谢S公司人力资源部的所有同事在这段时间里给我的帮助和指导，也感谢所有对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。
这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。
人工客服实习期间收获的心得体会【篇四】
回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
人工客服实习期间收获的心得体会【篇五】
ideng_fS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
人工客服实习期间收获的心得体会【篇六】
作为一名移动工作人员，长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！
我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！
公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记！
客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。
客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。
客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！
客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！
谢谢大家！
从《在人间》得到的个人收获五篇
能够在读一本书时全身心地投放是一件非常令人快乐的事。阅读《在人间》的过程中，我们沉浸在作者笔下所描述的情节中。最好我们可以用读后感文章的方式，将阅读中的体验记录成文。怎么才能用文字的方式把读后感记录下呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是工作总结之家小编整理的“从《在人间》得到的个人收获”，供您参考，希望能够帮助到大家。
从《在人间》得到的个人收获【篇一】
柔和的微风和着婉转的琴音，如一泓清泉流入心窝……皎洁的月光下，我徜徉在《在人间》里，闻着淡淡的书香，翻开书的扉页，忧伤----在我的胸中氤氲开来，越来越浓……
细细品读《在人间》，我不禁潸然泪下。阿廖沙逝世，随母亲和外祖母一同前往外祖父家生活。外祖父家弥漫着相互仇恨的气氛，，在这个家里，阿廖沙每天饱受煎熬，生活得惴怩不安。随着时间的流逝，阿廖沙在茨冈和外祖母的鼓励和关怀下，渐渐懂得了:只有坚强地去面对生活，才能取得成功！母亲逝世后，阿廖沙也随即离开了外祖父家，去人世间谋生了。阿廖沙每天饱受欺辱，成为众人的笑纳。阿廖沙不顾众人欺辱，至始不渝地工作赚钱，在众人面前昂首挺胸，坚持不懈地在社会上生活。他饱经风雪，在面临困难时不向困难屈服！他在面临困难时手不释卷，把书当做良师益友。最终，他在种种困境中成功成为了著名作家高尔基。
高尔基在这么恶劣的环境下都时刻手不释卷，而我们时时刻刻想着玩。我们怎么能与他比拟呢?他是在一个相互仇恨的家庭的家庭里饱受煎熬，而我们是幸福地生活在父母的关怀和鼓励下享受童年的美好。十几岁的我们在老师的谆谆教诲下学习，他却在社会的逆境中生活，但他仍然时刻手不释卷。他在困境中不向困难低头，相比之下，难道我们不应该为此而深感惭愧吗?难道我们不应该学习高尔基那种不屈不饶的崇高精神吗?
如今，随着社会的发展迅速，人类的依赖思想越来越严重，因此而侥幸自己的生活是理所当然的得到的。至今，我们不能因为有美好幸福的生活而暗暗侥幸。我们不能因此而懦弱无能，我们要的是一份坚强凝结而成的力量。让我们坚强面对一切，毫不畏惧的面对一切逆境，战胜逆境……
时光流逝，月光嵌满林梢，静静倾斜在书页上，斑驳的花枝影子在书页上婆娑起舞。我和上《在人间》，静静回忆着书中的内容，书中那淡淡的墨香，仿佛从字里行间缓缓渗出，沁入我的身体，随我而行……茫然，我恍惚觉得，一股温热的液体盈满眼眶……
从《在人间》得到的个人收获【篇二】
《在人间》是高尔基自传体小说。三部戏曲中的第二部。他是俄国的著名作家，同感用细致的语言刻画了下层社会人们的悲惨生活，描写自己少年时代的亲身经历，并在社会上艰苦生存的故事，反映了当时俄国底层人民困苦，阴暗的生活。
这部书中描写了主人公悲惨的童年，他从小父母双亡，由外祖母和外祖父你抚养长大，由于家境贫穷，不得不外出打工，自食其力。他曾在鞋店当过学徒工，当过绘画师的土地，在一艘船上当过洗碗工，还当过圣像作坊徒工，由于他非常贫穷有很年幼因此各地方的人都欺负他，嘲笑他，就连亲戚家的两个主人也变着法的捉弄他。他整体生活在那些低俗，爱吵架，见识浅陋的小世民周围，他非常厌恶身边的丑陋与低俗，向往着一种纯洁美好的生活。因此他爱上了读书，书中的世界给了他另外一片广阔的天空，书也是他穷困潦倒中最知心的朋友了。所以他最后走上了求学的道路。
我读完这本名著后心情久久不能平静，高尔基有着一段不堪回首的童年，但令人欣慰的是，他不但没有在艰苦的环境中被苦难所压倒，而且还在逆境中成长，在如此艰苦的条件下仍手不释卷，把书当做自己的朋友，在书中允吸着无穷无尽的知识。他拥有着顽强的毅力和恒心，在黑暗的社会中苦苦追寻着属于自己的光明。
本书通过高尔基的手笔反映了俄国十九世纪七十至八十年代的真实写照，让我目睹了旧时期，旧社会时人与人的不平等和当时沙皇
的暴政，而我们现在生活在新社会里，人人平等，大家和睦相处，我们更加应该刻苦学习，将来把我们的祖国建设的更加和谐和美好！ 书籍始终是人类最宝贵的财富，因此它是人类文明进步的阶梯，如果没有书，人类就要回到原始的生活，只有书才能带你来到文明的世界；只有书才能让人与人之间更懂得沟通；只有书才会给予你无穷无尽的知识和乐趣；只有书才能让你懂得做人的道理；只有书是我们人类的良师益友，他不仅能提高我们的文化修养，也能培养我们高尚的道德情操，让我们永远和书成为好朋友。最后，让我们一起读书好，好读书，读好书！
从《在人间》得到的个人收获【篇三】
《在人间》是高尔基自传体小说三部曲中的第二部。小说描述的是主人公阿廖沙1871年到1884年的生活。这段时期为了生活，他与外祖母靠摘野果卖来的钱生活，当过绘图师的学徒，在一艘船上当过洗碗工，当过圣像作坊徒工。在人生的道路上，他历尽坎坷，与社会底层各种各样的人打交道，他有机会阅读大量书籍。生活阅历和大量的阅读扩展了阿廖沙的视野，他决心“要做一个坚强的人，不要为环境所屈服”。他怀着这样的坚定信念，离开家乡奔赴喀山。
《在人间》这本书真实的记录了高尔基小时的惨淡童年他先在鞋店、圣像做学徒，又在轮船的厨房里打杂，过着非常沉重而苦闷的生活。而读书使他找到了快乐、安慰。虽然条件艰苦，但阿廖沙久久不能忘记读书，他如饥似渴地阅读大量的文学作品，如在这一段里：
星期六那天，我到阁楼上晒衣服，想起那本书，就将它拿出，读起来。我读的入了迷，一直读到身子冻僵了为止……
我读的入了迷，耳朵听到大门口的门铃声，竟然一时弄不明白这是谁在拉铃，为什么要拉铃……
“你聋了！外面在拉铃！”保姆生气地说道。
我赶紧去开门。
“睡着了！”东家严声问道。他的妻子费力的爬上楼梯，抱怨我害她着凉了。那个老太婆骂个不停......
有时主人发现了，还把他的书统统死碎、烧掉，有的时候甚至殴打他一顿！！
阿廖沙的童年多么悲惨啊，虽然他为了读书遭受屈辱、欺凌，但他一直坚持着读书，永不放弃！
啊！阿廖沙是多么的伟大呀！他在那样艰苦的环境下也可以那么认真的读书，而我们生活在优越的环境中，更要像阿廖沙一样，坚持读书，坚持学习，成为一名热爱读书、热爱学习的人！
后来，阿廖沙通过这些知识，进入大学了吗，请看《我的大学》的读后感。
从《在人间》得到的个人收获【篇四】
《在人间》是前苏联作家高尔基的一部长篇小说，是世界文学璀璨星河之中最为灿烂的一颗。这部小说，主要描写了19世纪俄国的社会状态，从一个小男孩阿廖沙的视角，来反映出人民对自由强烈的渴望和对幸福安宁生活的向往。
当我轻轻合上最后一页书，小主人公阿廖沙对知识的渴求和对社会下层劳动人民的怜悯不时地浮现在我的脑海之中：他家境贫穷，幼年丧父，寡居的母亲没有能力抚养他，不得不把他送到外公家过活。
童年时期的阿廖沙仅仅上过三年学，不幸的事情再次发生了，母亲也离开了这个人世。这个只有十岁的男孩不得不用自己瘦弱的身躯独自打拼，在险恶的社会环境中挣扎着活下去。他前后当过洗碗工、佣人、搬运工等等，生活是何等艰辛？
与其他同龄人不同的是，阿廖沙非常热爱读书。书籍，仿佛是一道光，照亮了他前行的路；书籍，仿佛是一把火，点燃了他心中的希望。书籍，成为他最好的朋友与陪伴。那些苦闷的日子，因为书，阿廖沙硬是过成了节日。工作之余，每天他都让自己陶醉在书的世界里。
最让人敬佩又感动的是黑夜中他自制油灯与书作伴，周围人们的愚昧和打压并不曾影响到他对书的热情。他对书，仿佛就像蝴蝶对花朵那般痴迷。
反观我们自己，虽有一个良好的读书条件，甚至拥有学习各种才艺的条件，却不自觉、自律，十几岁的阿廖沙能同许多著名人士、知识分子打交道，我们却面对着考卷心痛、叹息！为什么会这样呢？
阿廖沙哦，你充满着苦难与不幸，可你也充满着坚强与自信，尊严与勇敢，正直与抗争，善良与博爱，勤奋与好学！
你那勇往直前的信念，将引导我日后的学习、工作与生活。
从《在人间》得到的个人收获【篇五】
看了《在人间》这本书，我心绪不宁，感慨万千，心情难于平静。使我有了许多启发，对这本书的作者有了钦佩之情。
这本书的作者是高尔基，他的童年生活并不是幸福快乐的，而且很小的时候他的父亲就与世长辞了，他就寄居在外祖父家。他是自学成才的，饱尝了人生的辛酸，才登上了文学圣坛。想必他吃了许多苦才会有这么大的成就，这种乐学的精神可敬可佩，值得我们学习。
《在人间》以作者的亲身经历为题材，都是关于他的童年生活。因为高尔基三岁丧父，就跟随母亲和外祖母到了外祖父的家。他的外祖父卡什林是一个小染坊主，他贪财、自私；他的两个舅舅和他的外祖父一样，而且影响了第三代的人。外祖父经常凶狠地毒打外祖母和孩子们，有一次把高尔基打得非常惨，因此生了一场大病。外祖母给了年幼的高尔基良好的影响，使他善良而又坚强。在他的心目中慈祥的外祖母就像温暖的阳光一样。高尔基和徒工伊凡是好朋友。每次外祖父打他，伊凡都会替他挡着，他每次手臂都会青一块紫一块。伊凡受了外祖父和两个舅舅的坏影响学会了偷窃，他每天过着艰难的生活。后来因为两个舅舅把十字架的主干放到了伊凡的肩上，最后可怜的伊凡活生生地被十字架压着悲惨地死了。
我想：高尔基之所以能自学成才，是因为他没有学会外祖父的坏习惯，仍然有一颗善良的心。在他的身边也有良师益友，让他对生活有了积极态度和反抗精神。他在逆境中磨练了自己的意志；而大都数人有幸福的童年，他们有些人却不思进取、安于现状、意志薄弱。我们为什么不能好好运用良好的生活条件，创造出自己美好的未来呢？我们比高尔基不知幸福多少倍，有些人却不像他一样努力学习，勇敢地面对挫折，克服困难。学习知识能使人进步。“活到老，学到老。”我们应该学习高尔基的优点，好好学习。
排球裁判的工作感受和收获(集锦6篇)
作为排球裁判，尽管需要面对一些挑战，但也收获了很多。裁判工作学会了公正判断和处理压力，同时也培养了我的领导能力。感受到选手们的激情与努力，让我对排球这项运动充满了热爱与敬意。下面是小编带来的“排球裁判的工作感受和收获(集锦6篇)”，欢迎阅读！
排球裁判的工作感受和收获（一）
作为一名排球裁判，工作中我感受到了挑战和责任。完美地裁判一场比赛需要高度的专注和快速做出判决的能力。但是，通过这个角色，我也获得了提高自己的机会，同时为运动员们公正裁决比赛，给予他们一个公平竞争的平台。
1、排球裁判的工作使我更加了解和熟悉排球规则。作为一名裁判，我不仅需要掌握比赛中的技术规则，还需要了解不同级别比赛中的特殊规则和裁判判罚。通过裁判工作，我能够更深入地理解排球比赛的各个环节和规则，提高了对比赛的认知和理解。
2、裁判工作锻炼了我的自信和决断力。在比赛中，裁判需要做出公正客观的判决，这需要我具备独立思考和决策的能力。在瞬息万变的比赛过程中，我需要快速做出正确的判断，这既对我的职业素质提出了要求，同时也增强了我的自信心和决断力。
3、担任排球裁判让我学会了合作和沟通。在比赛中，我需要与其他裁判和队伍的教练、队员进行有效沟通和协作。良好的沟通和合作能够保证比赛的顺利进行，并将现场气氛保持在积极向上的状态。
4、裁判工作也让我从另一个角度感受到比赛的乐趣。作为一名裁判，我能够近距离观察并参与到比赛中，享受到比赛的热情和激情。即使不是作为队员参与比赛，但裁判工作让我能够与排球运动和比赛保持紧密的联系，提高了对排球运动的热爱和热情。
总的来说，担任排球裁判是一项充满挑战和乐趣的工作。在这个过程中，我不仅提高了对排球规则的了解和掌握，锻炼了自己的自信和决断力，还学会了合作和沟通。这些宝贵的经验和收获在我的职业生涯和生活中都起到了积极的推动作用。
排球裁判的工作感受和收获（二）
作为一名排球裁判，这项工作带给我无尽的感受和收获。我承担着公正裁决、确保比赛顺利进行的责任。在这个过程中，我学到了如何处理压力、保持冷静，并始终保持专业和公正。同时，我也感受到了排球运动带来的激情和团队合作的重要性。这个工作不仅给了我成长的机会，也为我造就了珍贵的记忆和友谊。
1. 责任重大：作为排球比赛的裁判，我需要确保比赛的公正、公平和顺畅进行。这意味着我要对比赛规则非常熟悉，并且需要做出及时、准确的判断和决定。这样的责任感让我倍感振奋，也促使我不断学习和提升自己的裁判技能。
2. 专注与细致：在比赛中，我必须时刻保持专注和细致，以便捕捉到每一个冲突、违规行为或争议点。这要求我保持高度的警觉性和集中力，以便能够做出客观、公正的判断，并及时给予正确的裁决。这种专注与细致的精神也渗透到我生活的其他方面，让我变得更加细致入微和注重细节。
3. 基础技能的提升：作为一名排球裁判，我需要不断提升自己的基础技能，包括规则知识、身体素质和判断能力等。通过参加培训和比赛，我不断改进我的技能，并从中学到了很多经验和教训。这些技能的提升不仅对我的裁判工作有帮助，也使我在其他方面变得更加自信和能干。
4. 信心与决断力的培养：作为裁判，我必须在不确定和复杂的情况下，做出迅速、果断的决断。这要求我拥有坚定的信心和明确的思维，以便应对压力和挑战。通过在比赛中积累的经验，我逐渐培养了自己的决断力和信心，使我在其他方面也能够更好地面对困难和抉择。
5. 人际关系的建立：作为一名裁判，我需要与球队的教练、队员和观众保持良好的互动和沟通。通过这些交往，我学会了倾听和理解别人的观点，也学会了在沟通中保持冷静和公正。与他人的良好互动和建立的人际关系，使我在工作和生活中都能够更好地与他人协作和合作。
作为一名排球裁判，我很荣幸能够为这项运动服务，并从中获得了无数的收获。无论是从技能上的提升，还是从人际关系和思维上的成长，这个角色让我变得更加成熟、自信和能干。我希望能继续在这个领域里发展自己，并为排球运动的发展做出更多的贡献。
排球裁判的工作感受和收获（三）
作为一名排球裁判，我有幸参与了许多比赛，工作体验带给了我许多感受和收获。下面是我在这个工作中的一些条理化的体会。
1、工作感受方面，作为一名排球裁判，需要具备专业知识和技能，对比赛规则有深入的了解。每次站在场边，看客观地评判比赛中出现的各种情况，让我体验到了责任和自信的巨大压力。裁判的判罚直接关系到球员和团队的成绩，因此需要保持冷静和公正。在无数个瞬间做出决策，面对双方队员和观众的质疑和声讨，需要耐心和沉稳地解释自己的判罚。而能够在这些压力下做出正确的决策，让我感到很满足和自豪。
2、作为一名排球裁判，我从中获得了很多收获。最显著的一点是提高了我的沟通能力和解决问题的能力。在比赛中，我需要与队员、教练和其他裁判保持良好的沟通和合作，更好地协调比赛进程。同时，遇到比赛中的矛盾和纠纷时，我必须冷静思考并快速找到解决问题的方法。通过这些经历，我学会了如何与人合作、如何处理冲突，并且在日常生活中也能够更好地运用这些技巧。
3、作为一名排球裁判，我也感受到了人与人之间的团结和友谊。在比赛中，我与其他裁判紧密合作，互相支持和帮助。无论是在紧张的比赛中还是在讨论规则时，我们都能够以团队的形式解决问题，使比赛更加公正和顺利进行。这种团队合作和友谊让我体会到了集体的力量和价值，也在工作中与他人建立了深厚的人际关系。
作为一名排球裁判，我从中获得了许多工作感受和收获。我通过这个工作锻炼了自己的专业知识和技能，并在工作中提高了沟通能力和解决问题的能力。最重要的是，在这个过程中，我感受到了团队的力量和友谊的温暖，这也是我在工作中最大的收获之一。
排球裁判的工作感受和收获（四）
作为一名排球裁判，我有许多工作感受和收获。首先，作为裁判，我承担了很大的责任，在比赛中要确保公正和公平。这让我更加注重细节和专业性，因为我知道我的判决会影响到比赛的结果。我要保持高度集中和专注，以便能够做出正确的裁决。
作为一名裁判，我有机会观察到顶级运动员的表现。我可以近距离地看到他们的技术和动作的精确性和流畅性。这不仅让我对排球的技巧有了更深入的理解，也让我能够从他们身上学到很多，提高自己的技术水平。
此外，当排球裁判还让我学会了如何处理压力和承受舆论的压力。在比赛中，有时候我的决定会受到争议和质疑，但我必须坚持自己的判断，并且有理有据地解释我的裁定。这锻炼了我的沟通和应对能力，并且让我学会在压力下保持冷静和专业。
最后，作为排球裁判，我有机会参与到一个团队中。和其他裁判一起工作，我们必须紧密合作，以确保比赛顺利进行。这培养了我的团队合作精神和沟通能力，也让我认识到集体的力量。
总的来说，当排球裁判的工作给予我许多宝贵的经验和收获。我学会了专业性和细致性，提高了自己的技术水平，并且培养了团队合作和应对压力的能力。这些经验将对我的职业生涯和个人发展产生积极的影响。
排球裁判的工作感受和收获（五）
作为一名排球裁判，我有着许多工作的感受和收获。
1、作为裁判，我能够亲身参与到排球比赛中，感受到比赛的紧张和激情。我需要负责确保比赛的公正性和公平性，这对我来说是一种挑战，同时也是一种刺激。
2、作为裁判，我能够提高自己的技术和知识水平。我需要熟悉排球比赛的规则和裁判技巧，以便能够做出准确的判决并解释给玩家和观众。通过这个过程，我能够加深对排球比赛的理解，并且提高自己的判断能力和决策能力。
3、作为裁判，我还能够培养自己的沟通和协调能力。我需要与球员、教练和其他裁判保持良好的合作关系，确保比赛顺利进行。在因不同意见而发生争议时，我需要冷静、客观地处理并解决问题，这要求我保持良好的沟通和协商能力。
最重要的是，作为裁判，我能够为排球比赛提供一个公正和安全的环境。我需要确保比赛过程中没有违规和危险行为，保护选手的身体健康。通过我的工作，我能够为选手们提供一个公平竞争的舞台，促进他们的成长和发展。
总结起来，作为一名排球裁判，我体会到了竞技体育的魅力和挑战，提高了自己的技术和知识水平，培养了沟通和协调能力，并为比赛提供了一个公正和安全的环境。这些经历不仅让我成为一名优秀的裁判，也为我个人的成长和发展带来了很多收获。
排球裁判的工作感受和收获（六）
作为排球裁判，我的工作既充满挑战又令人满足。以下是我个人的工作感受和收获。
1. 专业技术的提高：作为一名裁判，我需要熟悉排球规则、技术要求以及比赛程序。通过不断参与比赛和进行专业培训，我可以不断提高自己的专业技术水平，了解最新的比赛规则和裁判指导方针。
2. 增强分析和判断能力：在比赛中，裁判需要快速准确地做出判断，并进行相关的裁决。通过这个过程，我逐渐培养了分析、判断和决策能力，提高了自己的思维敏捷性。
3. 培养公正和客观的态度：作为裁判，公正和客观是最重要的品质。通过参与比赛，我学会了遵循这样的原则，不偏袒任何一方，保证比赛的公平性和公正性。
4. 增强沟通和协调能力：裁判是比赛中各方之间的桥梁和沟通者。我需要与运动员、教练以及其他裁判进行有效的沟通和协调，共同确保比赛的顺利进行。通过这个过程，我逐渐提高了自己的沟通和协调能力。
5. 快乐和满足感：作为排球裁判，我可以亲身参与精彩的比赛，感受比赛的紧张刺激和运动员们的激情。每当我能够做出正确的判断并协助双方顺利完成比赛时，我都会感到无比的快乐和满足。
总结起来，作为排球裁判的工作给予了我丰富的经验和成长的机会。这份工作需要专业知识、分析判断能力、公正意识以及沟通协调能力。通过不断的实践和学习，我不仅提高了自己的技术水平，也收获了快乐和成就感。