客服培训心得体会
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根据您的需求我们为您整理了以下有用的信息:“客服培训心得体会”。当我们深入体验某件事后,思考并记录自己的心得体会是一件有意义的事情。阅读并通过自己理解后的文字就是体现自己心得体会的方式。希望阅读此文后能够给您带来一些收获!
客服培训心得体会(篇1)没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。
一开始所面临的问题:团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤:
一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气
客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。
二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考:“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”。取得
查看更多>>2023.08.23 客服培训心得体会
在撰写心得体会之前,需要注意以下几点。首先,需要细心记录自己的感受,以便顺畅表达。同时,经常记录心得体会可以推动自我反思,进一步探索“客服培训心得体会”的精髓和文化内涵,从而更深入地理解。希望这些提示对你有所帮助,记得留存!
客服培训心得体会【篇1】我从一开始就没有后悔来这里上班,在这里我真的成长了很多很多,学会和别人相处,关心别人,爱护每一个家人,我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会,这三天我真的会到了很多!
内训的前一天的晚上我怎么也睡不着,真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临,那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场,这时候我知道自己害怕了,怕自己扛不住会睡着,可是当我第一次走进会场的那一瞬间,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看见王总站在台上激情的跳着,我心中的激情也开始燃烧,不受控制的想台上跑去,兴奋的跳着蹦着,这个时候我在想他们说内训有多么可怕,我看不是只是他们没有用自己的思维去理解,当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识,我是那么的开心、兴奋!
当刘经理在上客服这课时,让我知道了不管在哪里客服是很重要,尽管人们无处不享受各种客服,但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了,或做的比他们更好了,这个社会是个服务的社会,每个人享受的服务都不一样了,但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务,但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑·鞠躬·说话,只有让客人认可你他才会在你这里消费。
第一天的内训最让我难忘的就是信任倒,我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻,我是8队的,我的队长也是我十几年的好兄弟,他带领着我们10个人,当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的,看见我们队的那些勇敢的女生们,一个个的倒下她们是那么的相信我们,我在下面用出了全身的力气接着她们,我是男的中第一个倒的,当我站在那上面的时候,说真的我真的很害怕,我长这么大真的没有什么让我害怕过,站在上面看不见背后的队员们能不能接住我,我的全身都在颤抖,我这时犹豫了,真的很害怕,当我说出;我的家人你们准备好了吗?
他(她)们是那么的一致回答我我们时刻准备着,我又一次硬着头皮说;我相信你们,我又一次的说出我倒了,这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来,这时我知道了我成功了,没有失败,我的眼泪一下子湿了
查看更多>>2023.06.15 客服培训心得体会
即使是读同一本书,不同的人都会不有不同的心得。每个人基于自己的理解,可以将自己的感悟记录下来。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练,写心得体会能够提升我们的书面表达能力。你是否会写相关心得体会呢?小编经过搜集和处理,为你提供服务培训心得体会总结,在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。
服务培训心得体会总结(篇1)进入酒店这个大集体,也通过这几天老师对我们的培训,让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性,一个酒店能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业,菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化,如今人们越来越重视酒店的服务水平,甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此,提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可,不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。 传统服务是吆喝服务,鸣堂叫菜、唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务,为客人保留一片宁静的天地,要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆,或者普通话说得不好,在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。特别是报菜名,经常使顾客听得一头雾水,不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通,耽误正常的工作。 即使是因为地方风味和风格突出的餐厅,要采用方言服务才能显现出个性,也不能妨碍正常的交流。
因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话,或者要求领班以上的管理人员会说普通话,以便于用双语服务,既能体现其个性,又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务,每天接触的客人很多,而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心,但有时仍难免一时疏忽,造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定,但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则,向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员,一定要了解各种顾客的类型,才能随机应变,把握时机,应答自如,顺应其需要,提供最佳的服务。 要做到以上的服务,平时必须要注意修养,不要随便发脾气。一
查看更多>>2023.05.08 服务培训心得体会总结 培训心得体会总结
“体育培训心得体会”的专题文章是非常值得关注的,强烈建议大家收藏并分享给需要的朋友们。即使在平淡的日常生活中,我们也会有新的想法和感受,将它们写下来并体会总结,可以提高我们的写作速度和准确度。
体育培训心得体会 篇1今天去教师进修学校进行保育员培训的考试,通过这次的培训使我学到很多,更加了解了保育员工作的重要。保育员工作是幼儿园教育工作的重要组成部分,保育员是幼儿园重要工种之一,是保育工作的具体实施者。作为幼儿教师的助手,她辅助幼儿教师负责幼儿的保健、养育,并协助教师对幼儿进行教育。虽然每个幼儿园的工作职责有所差异,但是其基本职责与要求都是一样的,其目的是促进幼儿的全面发展,为了能更好地提高自己的各项工作水平。
一、指导思想
以本学期制定的"保育员培训计划"为基础和工作目标,认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》的精神,严格对保育员进行每月一次的保教方面的培训,不时提高保育质量。积极参与园里举行的各种保育学习活动,努力提高保教素质和保教质量。
二、积极参加培训,不断提升保教质量
本学期,我园有6名保育员,2名炊事人员。全体后勤组人员都能积极参加每月一次的培训,在培训中,大家通过学习与交流,使每个后勤人员看到自己工作中的成绩与不足,坚定信心、继续努力工作。从而推动了我们工作效率的逐步提高。
九月份,我园进行了本学期首次保育员培训,学习的内容为《保育员工作职责》、《保育工作内容》、《清洁消毒工作》、《餐前餐后管理》。通过此次培训,保育员在今后的工作中能更好地为孩子、教师服务,使园所的保健工作更加规范有序地开展。
十月份,我园组织了一次别开生面的保育员常规操作演练活动。练兵项目包括:餐桌消毒和床铺整理。此次活动,不仅让保育员们提高了认识,锻炼了基本功,还为我园保教质量的提升奠定了扎实的基础。
十一月份,我园对食堂工作人员进行了《食堂饮食卫生工作》、《食物的加工与烹调》的知识培训。此次培训,让食堂工作人员提高了食堂安全、卫生方面的意识,他们一致认为要把安全放在最优先的位置,搞好服务,让全体师生满意。
三、主要措施和具体工作
我园保育员坚持每天的消毒工作,教室、寝室、用具、玩具用84消毒液消毒,床上用品勤洗换,保证被褥都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长,为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我园的责任和义务。
为了避免各种传染病的发生,除每天用84消毒液消毒外,还
查看更多>>2023.05.28 体育培训心得体会
每个人的想法和观念都不一样,你觉得是错的事,别人不一定觉得。将读过的东西,把最受感触、最重要的部分做为中心来写。无论在生活还是社会里,要用到心得体会的情况还是蛮多的,写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来,知道怎么写具体的心得体会内容吗?你不妨看看服装培训心得体会,我们后续还将不断提供这方面的...
2023.04.29 服装培训心得体会
工作总结之家编辑经过反复整理和筛选,最终推出了最新的“客服心得培训总结”。要让自己的范文既清晰又有条理,需要一定的技巧和方法。随着企业的不断发展,文档处理也需要更高效和智能化,因此,在进行文档编写时,我们通常会参考一些优秀的范文。...
我们掌握的知识是一定的,而且长期处于一个环境下,我们能得到的新的知识也是一定的,那么就有一个培训来为我们快速有效的补充缺的知识,尤其是在当今知识更替很快的时代。那么你知道警衔培训心得体会怎么写吗?下面是工作总结之家小编为大家整理的“警衔培训心得体会”,供大家收藏参考,希望能提供一些帮助。
2022.07.08 警衔培训心得体会 2022警衔培训心得体会 警衔培训心得体会大全
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2023.03.20 培训军训心得体会
当我们累计了对于人生新的体会时,将其写成心得体会是一个不错的选择。在我们看完一本书或者做完时间后,就可以将自己的感受和启发记录下来。小编特意为您准备了“心态培训心得体会”,希望能帮到您,希望本页面内容能帮助到您!...
2023.04.18 心态培训心得体会
心得体会可以将以后的实践和知识充分灵活的运用起来,如何写出水平很高的心得体会呢?出于您的考虑我们进行了“心理辅导培训心得体会”的编辑,欢迎收藏本网站,继续关注我们的更新!...
2023.04.27 心理辅导培训心得体会
本文将为大家详尽剖析“服装销售培训心得体会”这部作品。当我们受到启发,并且把它应用到日常生活中,此时不如好好的写一篇心得体会。 不断总结可以提升我们的认知能力,丰富我们的思想。通过本文希望能帮助到您!...
2023.05.04 服装销售培训心得体会
在我们度过很长的岁月之后,总会有新的思考,我们就应该动笔去写一份心得体会。心得体会,主要是我们针对某件事发表自己的意见,写心得体会要注意哪些问题呢?下面工作总结之家编辑给大家分享淘宝客服心得体会,在阅读后还请您收藏本网页网址!...
2023.03.19 淘宝客服心得体会
一般而言,只有实践能克服经验的错误。实习是我们开启职业生涯的第一站,按照惯例,完成实习后就要写一篇实习总结,一份优秀的实习总结能够体现出我们良好的态度。在写实习总结有什么秘诀呢?经过整理,小编为你呈上实习客服工作心得体会,相信能对大家有所帮助。我作为一名客服实习生,这段时间的实习让我体会到了很多,也...
2023.06.05 实习客服工作心得体会