客服实践心得体会,2023客服实践心得体会范文推荐

希望推荐的这本书“最新客服实践心得体会”对您有所帮助，有需要的朋友就来看看吧。平日里，我们总会在生活中得到感悟，不妨将其写成心得体会，让自己铭记于心。写心得体会能够释放压力。

从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，因为这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面具体介绍我的客服工作内容：

我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：

1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必须要有强的能力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。

2作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力，要能够调节客户的情绪，要避免五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里肯定会有意见，所以态度肯定不是特别狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避免与他们发生冲突，有强的沟通

客服实习心得体会一：大学生电话客服实习心得体会

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

客服实习心得体会二：客服实习的心得体会（904字）

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并

一般而言，只有实践能克服经验的错误。实习是我们开启职业生涯的第一站，按照惯例，完成实习后就要写一篇实习总结，一份优秀的实习总结能够体现出我们良好的态度。在写实习总结有什么秘诀呢？经过整理，小编为你呈上实习客服工作心得体会，相信能对大家有所帮助。

我作为一名客服实习生，这段时间的实习让我体会到了很多，也学到了很多。以下是我对于实习客服工作的心得体会。

首先，客服工作需要良好的沟通能力和耐心。客服工作中，我们会接触到各种各样性格不同的客户，有些客户可能会比较严厉，有些可能会比较感性，而更多的是对于自身的需求比较了解，那么我们就需要快速深入了解客户的问题，把问题分析透彻才能给客户更好的解决方法并尽可能的提高客户的满意度。

其次，客服工作需要我们具备较为丰富的专业知识。对于我们来说，了解公司的产品、服务，以及相应的操作规程和政策法规，都是我们在客服工作中需要了解和掌握的内容。这些内容尤为重要，因为它们会影响到我们日常工作的质量以及客户的满意度。

第三，客服工作需要我们需要有强烈的责任心。在工作中，我们要时刻保持认真负责、细致入微、专业高效、客户至上的态度。进行工作的同时，我们必须严格按照公司的服务规范、流程和标准来处理客户的疑问和投诉，确保客户的权益最大限度的保障。

第四，客服工作需要我们积极沟通，团队合作。作为实习生，与其他客服员工之间要进行深入的沟通和交流，聆听他们的经验以及意见建议，留意自己所发现的问题及时和其他客服同事沟通，共同协调解决。要摒弃个人主义思想，不与周围同事互掐，而要尽量保持团结，共同努力，实现与客户的良好互动，提升公司整体形象和用户满意度。

最后，客服工作不仅仅是一种工作技能，同时也是一种对自己的提升和发展。在与客户沟通交流过程中，我们将会遇到各种各样的情况，这些情况是提高我们身体、心理、思考活动的最好方式。同时，沟通技能也是我们在日常生活中相处技能的延伸，加强了我们与人交往的能力，总体提升了我们的综合素质。

总而言之，这段时间的客服工作真正让我感觉到了服务重要性和加强了团队合作的意识，也让我明白了这类工作的坚韧和辛勤。希望自己能够通过这份心得体会有更深刻的认识，并能在工作中得到更全面的提升。

当某件事发生，我们想要对一些事情进行表态时，我们可以编写一篇心得体会来记录自己的心路变化。"心得体会可以培养我们的逻辑思维，好的学习心得体会总结是什么样的呢？对于“服务实践心得体会”工作总结之家编辑有一些自己的独到见解，仅供参考,欢迎大家阅读本文！

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有务必的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是带给优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店务必做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心带给真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造简单自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以决定。

在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是的武器。有时候面比较较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不务必总是对的，但是只要克服了想不通和心理障碍把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了皇帝，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是的交流工具，有时一个会心的微笑就能够消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。

为客人带给个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，立刻拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人十分满意，露出赞许的笑脸。记住和使用客人的名字，个性是常客的名字，能够使客人感觉到自己受重视，从而提高满意度。咖啡厅有很多常客，其中有一位香港的李先生，每一天早上都会来那里吃早餐，刚开始我不明白，帮他倒咖啡的时候称呼他为先生，他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客，也是咖啡厅的常客，大家都