【办公室秘书接电话礼仪】秘书资格考试技巧心得：办公室秘书的电话礼仪。
在日常的学习工作中，我们偶尔会需要写总结。写总结可以丰富我们的专业知识，提升专业水平。我们写下的总结，在另一方面提醒着我们：有时候，为他人创造价值，也是在为自己创造价值。那么我们在写总结时要考虑什么呢？小编特地为大家精心收集和整理了“【办公室秘书接电话礼仪】秘书资格考试技巧心得：办公室秘书的电话礼仪”，供您参考，希望能够帮助到大家。
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秘书资格考试技巧心得：办公室秘书的礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，
让在您亲切的话语中心平气和地谈事情，结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到
办公室里其他人的工作。
■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权
的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■当你正在通电话，又碰上来访时，
原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话
内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■在电
话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：对不起，
请问您是哪位?
■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利
用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改
善。
■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，
向对方解释清楚。
■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能
放下听筒。
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【秘书职业资格考试】秘书资格考试技巧心得：办公室的赞美艺术
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秘书资格考试技巧心得：办公室的艺术;
这个时候，内心就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心！赞美是发自内心深处的对的欣赏，然后回馈给的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动
过程，是人和人之间相互关爱的体现。
赞美能使我们的情绪平静，到被关爱的。
从心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
赞美的原则 1.要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受
你对他真诚的关怀!2.符合当时的场景。往往在此情此景之时，只需要一句就够了。
３.用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或
者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。
4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。
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【秘书,资格考试写作题】秘书资格考试指导之秘书写作：经验总结
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秘书资格考试指导之秘书写作：经验总结;X年X月X日晚，我街组织辖内各单位、学校、文艺团队参加XX区文化局举办的“都市热浪”社区广场文艺展演，演员们为前来观看的群众献上了一台精彩的晚会，前来观看的群众约7千人次。现将晚会的经验总结如下：
一、活动的组织 对于此次大型的，我街非常重视，由街道办事处牵头，辖区内各有关单位、学校、各文艺团队参加。街文化站、工、青、妇主要负责此项，街党政办公室协调，街各科室、社区居委会协助主办。我街还要求各部门积极协助并高度重视此次活动，要充分体现团结协作精神，通过开展活动，带动我街社区文化工作的顺利发展。
二、领导重视 我街今年是第一次搞这样大型的户外演出活动，街领导对演出工作狠抓落实，不但从人力、物力上支持演出，更组织各主要负责人开会讨论工作的开展程序，将各项工作落实到个人，并安排街道党工委副书记负责此次演出工作的总体指挥与安排。由于街道领导的重视，使我街此次演出能顺利开展，并取得满意的成效。
三、工作措施 1、细致认真，安排具体 由于此次“都市热浪”社区广场文艺展演是在户外进行的，对于我街来说，也是一个不小的挑战。在以往的大型演出中，我街一般都外出租用舞台，并在演出之前进行1-2次的彩排，以保证演出效果。
但这次户外演出，由于演出地点的特殊性，舞台是演出当天临时搭建的，演员就不能安排时间进行彩排，为保证演出效果，我街领导亲自到演出现场观看场地，并了解演出需注意的细节及现场的演出设备，做到心中有数。
2、认真做好的审查把关工作 为保证演出节目的质量，我街认真把好节目的审查关，街领导及负责同志多次到参加演出的单位审核节目，并对演出节目存在的问题提出意见和建议，保证演出节目的质量。
3、做好工作分工，保证统一协调 由于此次参加的单位、团队多，演员人数也多（达120多人），加上是户外演出，地点较远，为使演出能顺利进行，我街将演出的各项工作分配到个人，使到演员接送，会场布置，座位安排等细致工作无一遗漏，使演出能按时开始。
四、经验总结 XX年“都市热浪”社区广场文艺展演圆满结束了，我街也从此次户外演出里得到了不少经验，主要有以下几方面：
1、提高自身工作能力。由于户外演出与户内演出的演出条件有很大的差别，要注意的问题，使我街学到了不少的演出经验，有利于提高自身的工作能力。
2、协调统一的重要性。通过此次户外大型演出，使我们看到协调统一的重要性。这次演出，我街动用的人力、物力非常大，加上参加演出的演员人数多，要使工作能顺利展开，协调统一性是必不可少的。由于我街做演出筹备期间做到事无大小，各有分工，并要求各部门要高度重视，加强协调统一，促使了此次演出能圆满成功。
3、做好宣传发动工作，把好节目审查关。对于此次演出，我街一如既往地做好宣传发动工作，把征集演出节目的通知发到各辖内单位、学校及文艺队伍手上，力求送演的节目形式多样。除此之外，还对送演的节目严把关，挑选内容好，可看性强，演出质量高的节目送演。
XX街办事处 X年X月X日
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办公室秘书的自我总结
办公室秘书的自我总结
一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作作自我总结如下：
一、认真学习，努力提高
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。一年来，我首先是认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想。努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;其次是认真学习党的十六大精神，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致;第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对金马镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及金马镇整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对金马镇的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。办公室是镇机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
