工作总结之家相关栏目推荐：“物业客服年度总结”。
通常写文档是既费时又费力，范文可以提供给我们平常参考，范文能提供的帮助超乎我们的想象，你是否正在收集和整理相关范文呢？以下是工作总结之家为大家整理的“物业客服年度总结怎么写 ”,希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
物业客服年度总结怎么写【篇1】
我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅又“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！”
物业客服年度总结怎么写【篇2】
年末啦，大家都在为写总结发愁吗？
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
四、地下室透水事故处理工作
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
物业客服年度总结怎么写【篇3】
回顾XX年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
四、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
物业客服年度总结怎么写【篇4】
今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。
2、养成良好的习惯
有人习惯每天至少打x个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到x个;有的人将下班时间定为晚上x点，也有人x点就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的`习惯?
3、有计划地工作
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。
于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
物业客服年度总结怎么写【篇5】
20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们xx企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作，20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
4、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
6、培训学习工作在物业公司x主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
7、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升xx的服务品牌。
物业客服年度总结怎么写【篇6】
光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
一、思想上，自觉遵守我司的规章制度
坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二、学习上，严格要求自己
凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
三、工作内容总结
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……
gz85.COm小编推荐
「必备」辅导员年度工作总结报告怎么写1000字合集
岁月已逝，物是人非，已临近年尾，我们要做好岗位年度总结的相关准备工作！一份优质的工作总结，为我们新的一年的工作做好基础。那么一篇优秀的岗位年度工作总结是怎么样的呢？编辑经过搜集和处理，为你提供辅导员年度工作总结报告怎么写，希望你能从中找到有用的内容！
辅导员年度工作总结报告怎么写(篇1)
在这一年中，院系各位领导、老师和同事的关心指导下，自己用真诚全心投入工作中去，各方面都有了很大的提高。虽说学生工作在别人眼里是整天忙些琐碎的事，没多大的成就感，是平凡的，但是不可否认的是，学生工作是高校工作的重要组成部分。特别是辅导员，责任更是重大，工作好坏可以说影响到一个学生将来的发展。所以这就需要我们有理性的思维、正确处理问题的方法和技巧，同时也要求我们对学生要有满腔的热情，对工作要有强烈的责任心。
一、班级的班风建设
针对本班学生入学成绩水平比较集中，高分学生少，中低分学生较多，性格偏内向，不善于表现自己，生活比较节俭，思想上都积极要求进步的特点，从接手伊始，就提出了团结，紧张，活泼，共进的班风口号。班风建设的措施如下：
1、抓好学生的思想教育工作，开学伊始就在班集体中形成了良好的奋进，团结的氛围，努力帮助他们树立正确地人生观，价值观，寻找制定适合自己的人生目标，重新树立学习的自信心。以自身的经历现身说法，帮助学生正确认识自己的学习，思想水平及能力，以更好的树立个人的目标。举办了各种目标明确的主题班会，帮助学生正确认识现在的人才需求形势。
2、组织了一支有能力，有号召力，团结向上的班委会，充分发挥学生的力量。培养他们自我管理的能力。班委会及各科课代表能与各位任课老师积极配合，抓好日常的考勤和良好的课堂纪律，为同学们创造良好的学习环境。管理好班级的日常工作。
3、利用多种机会与班里的每位同学进行沟通，谈心，根据各自不同的特点，帮助他树立正确的人生目标和奋斗目标。针对班级中学习拔尖，但家庭贫困的学生，帮助他申请了勤工俭学的岗位，对于对专业没有兴趣的，打算换专业的学生，耐心疏导，讲明道理，帮助他认识到认真学习也可以实现自己的目标。
4、建立了班级量化管理细则，对于同学们的行为形成约束。
二、班级的学风建设
针对本班学生入学成绩水平比较集中，高分学生少，中低分学生较多，性格偏内向，不善于表现自己的特点，狠抓班级学风建设。措施如下;
1、严格考勤制度，辅导员不定期抽查上课情况。对于无故缺课的同学，决不姑息。凡是无故缺课的同学一律向全班同学做检查，起到很好效果。
2、召开学习经验交流会等主题班会，让学习成绩优越的同学将自己的学习经验与大家交流，提高全班学习水平。
三、班级活动组织参加情况：
1、坚持不定期的班会制度，每次主题不同，增进了与学生们的感情。鼓励学生们用自己的视角去看待社会事件，培养他们独立思考问题的能力。
2、能积极组织本班同学认真参加学校和学院组织的各项活动。并且每次的活动都给予参与。
3、针对本班学生性格偏内向，不善于表现自己的特点，由班委会组织，我协助开展了一些学生们喜闻乐见的课外活动，如每月一次的主题班会，鼓励大家展示自己的另一面，进一步增强了学生之间的感情交流，丰富了大家的课余生活，增强了班级凝聚力。
4、考虑到学生大部分是外地来济，尽量关心他们的日常生活，更注意关心贫困学生的衣食住行，尽全力想办法，为他们提供可能的勤工助学岗位。
辅导员年度工作总结报告怎么写(篇2)
1、建立和学生家长联系和沟通制度。要求每学期至少和班级每位学生家长沟通一次。争取家长对学校和辅导员工作的支持。
2、加强班风建设，及时了解学生学习情况，掌握本班任课老师教学情况，坚持每周深入班级听两节课，听课认真作听课记录，实事求是反映课堂教学情况。
3、与学生一同工作和学习，深入学生内部，成为学生的良师益友，根据院系教学和思想政治工作计划，结合所任年级和班级的实际，制定和实施学期工作计划，完成学期总结和学年总结。
4、加强自身政治理论学习和业务学习，不断提高自身的思想素质和业务水平，为人师表。开展思想政治工作的科学研究，增强思想政治工作的针对性，实效性、主动性、不断探索思想政治工作的新内容，新方法和新途径，积极参加院系组织的辅导员培训班，结合工作开展调研，要求每学期写一篇专题调查报告或有关的研究论文。
5、严格遵守学校各项规章制度，严格遵守上班考勤，晚自习考勤制度，晚自习必须坚持坐班，不得脱岗，有事必须先请假，并安排好代管人代管班级工作。代管人员须在请假人请假条上签字，认真履行职责，不得代而不管，经查代而不管者，按当晚缺勤处理。
6、对班费加强管理，做到费用合理、公开，不得私自占用，对挪用或占用者一经查出将予以严肃批评和处理。
7、建立、健全班、团组织，指导班委会、团支部工作，对学生干部既要大胆使用，又要注重对他们的培养、教育、指导，充分发挥学生干部的模范带头和最基层的管理作用。
8、坚持面向全体学生和分类推进的原则，既要悉心引导优秀学生，又要热情鼓励和帮助“后进生”，特别要做好“后进生”的转化工作。
9、做好日常学生管理工作，学生管理要针对班级、年级、男、女学生特点，建立自己一套制度和规则。对于学生的综合素质测评、学籍管理、日常行为教育、评优评先、违纪处分、助学贷款、社团活动、社会实践等一系列规章制度熟练掌握，同时高度重视学生工作的规范化问题，不折不扣地执行各项规章制度，不徇私情，按章办事，严格程序。
10、正面教育，积极引导。寓教育于活动和管理之中。要表扬先进、树立榜样，充分调动积极因素。对学生的思想认识问题，不进行简单的批评压制，要循循善诱，以理服人。引导学生进行自我教育，培养学生的主动精神和创造精神。
辅导员年度工作总结报告怎么写(篇3)
1、学风是学生思想作风在业务学习上的具体体现，是学生学习过程中表现的风貌，是学生在学习方面所展示的精神、态度、风格、方法和习惯等要素的综合体现。抓好学风建设，要做到以教师高尚的道德品质感染学生，以教师良好的形象影响学生。
2、一年级新生是本科生中的特殊群体，有着区别于高年级学生的明显特征。相对于高年级学生，新生需要更多有针对性地帮助和引导，但现有的以辅导员或班主任为中心的新生教育和管理模式却很难满足新生的成长需求。
为弥补新生教育体系的不足，我院经过探索讨论，为建立较为完备的新生教育体系。学院在为新生配备辅导员的同时，还配备了新生导师。新生导师由学院业务水平较高的教授、副教授担任，负责帮助新生尽快适应大学生活和学习，尤其在专业学习和专业发展方面提供针对性辅导，发挥专业化引导作用。
3、学年评优是对学生一年来的学习、工作等个方面的认可和肯定，是奖励先进，激励后进，树立典型，促进竞争的重要方式。通过评优强化学风建设，在同学中树立良好的学习导向，具有重要意义。学院多次召开班主任专项工作会议和学生干部大会，对有关文件的精神进行了详细的讲解，使每个班主任和学生都领会文件精神，了解评优的每个细节，并使班主任老师在学生素质发展综合测评和评优工作中真正起到指导和监督作用。
4、在学生宿舍的管理中，强调学生宿舍既是学生休闲、学习、生活的综合场所，也是反应学生文化追求、理想追求等思想动态的重要场所。在辅导员入住公寓后，突出辅导员与学生干部的带头作用，积极组织寝室文化节等各项活动。
2024物业客服部门年度工作总结系列7篇
随着时间一天天过去，忙碌的工作和生活即将跨入下一个年头。为了让上司和其它部门更全面地评估，现在我们就要开始准备岗位的年度总结材料，只有总结好经验与教训，我们才能逐步成熟起来。您是不是正在寻找有关岗位的年度工作总的模板呢？也许以下内容“2024物业客服部门年度工作总结系列7篇”合你胃口！为防遗忘，建议你收藏本页！
物业客服部门年度工作总结 篇1
转眼间，20xx 在我们忙碌的工作中过去了。回顾20xx，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，也是各项治理业绩提升的一年。在此，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服人员一年的努力，客服部的工作比上一年有了很大的进步。体系不断完善，客户至上的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。回顾过去一年客户服务工作的成败。一年来客户服务工作总结如下：
1、深化公司各项规章制度和客户服务部各项制度的贯彻落实 p>
20xx开年 在完善规章制度的基础上，20xx重点深化落实。客服部根据公司发展状况，加深对物业管理的熟悉和了解。同时，随着物业管理行业部分法律法规的出台和客服部门的完善，客服工作的相关制度也及时进行了调整，以更好地适应新形势。
二是理论联系实际，积极开展客服人员培训
利用客服部每周五的例会时间，加强这部分员工的培训。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行，做到理论与实践相结合，让每位客服人员更加熟悉服务理念。
3、日常维修报告的处理
根据每个周末的工作量统计，公司共收到各类维修报告十余件每天的表格。根据报修内容的不同，我们会积极派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。
四、xx区物业费征收情况
xx、xx区物业收费工作积极开展。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
5. 能源费的征收
公司在如期完成xx区季度水表抄表工作的同时，也完成了公司的新布局。任务-----第一次入户抄水表，并在xx区进行收费工作。
6、xx区底层商户租赁工作
制定底层商户租赁方案，下半年推出超市、药房项目那一年。
7、部分建筑物的收回
x#和x#的收回工作于xx月完成；同时，完成了部分xx区的搬迁工作。建筑 (x#--1, 2 个单元) 将关闭工作。
8. 组织募捐活动
物业管理公司领导得知xx的消息后，立即决定在社区进行一次募捐活动。分享给灾区人民。慈善募捐活动的任务由客服部完成。客服部全体工作人员接到指示后，积极建言献策，最终圆满完成了募捐活动。
九．节日期间园区的装修布置
积极完成节日期间园区的装修布置工作公园的某某在小区的xx门口和xx小区的各个大堂购买了一棵圣诞树和各种装饰品。
10、业主座谈会
X节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上发表了积极发言，对物业公司的服务工作给予充分肯定，并提出合理化建议。
总之，基于20xx的工作，我们对20xx充满信心和希望。新的一年，我们坚信，只要我们努力工作，积极探索，锐意进取，一定能用我们的努力完成公司。分配的工作指标。
物业客服部门年度工作总结 篇2
年末啦，大家都在为写总结发愁吗？
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
四、地下室透水事故处理工作
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
物业客服部门年度工作总结 篇3
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
物业客服部门年度工作总结 篇4
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
物业客服部门年度工作总结 篇5
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为1*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止1*年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、1*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，1*年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止1*年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止1*年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了1*年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对1*年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%，下一年继续加油。
物业客服部门年度工作总结 篇6
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
不觉间我来到客服部已经一年多了。20xx年对于我们来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在上级领导的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，现将一年来的个人工作总结如下：
一：来电来访的接待与处理
二：催交房和催交物业费
三：空置房的查巡
四：遗留问题的登记与处理。
五：一期二的交房
在各部门的一同努力下，圆满完成了交房工作。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作。
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。
预祝公司在20xx年里宏业大展、更上一层楼!
物业客服部门年度工作总结 篇7
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客服年度工作总结2022年怎么写
时间好似流逝的速度如闪电那般，马上今年的工作就要接近尾声了，很多同事朋友都开始动笔写年度工作总结书了。通过复盘上一年的工作，才能很好地开启下年工作。那么一篇岗位年终个人工作总结究竟该怎么写呢？也许以下内容“客服年度工作总结2022年怎么写 ”合你胃口！仅供参考，我们来看看吧！
客服年度工作总结2022年怎么写 (篇1)
自己有幸成为xx银行这个温暖大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行安排的政治、事务学习，学习态度规矩，恪守行纪行规，敬重领导，联合搭档，清晰训练意图，服从安排，积极参与内部事务，谦虚请教，积极主动地把大学所学的理论常识运用到实际作业傍边来。虽然在该岗位的学习时刻只要短短的一年，可是我却从中受益匪浅，慨叹良深，下面便是自己一年来作业的作业总结：
一方面，我坚决自己的政治信仰，努力前进自己的思维觉悟，建立了以客户为中心的服务思维，在学习和实践，进一步地知道了“以客户为中心”的重要性。来到了专柜后，才发现这并非是一句空泛的标语，在竞赛空前剧烈的金融业中，只要牢牢建立以客户为中心的思维，不遗余力为客户服务，为客户发明更多的便利和财富，尤其是在这个金融业竞赛空前剧烈的年代，唯有牢牢建立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞赛中立于不败之地。
来到专柜后，才发现银行并不是曾经知道的那样只经办单纯的存取钱事务，还有许多的事务是我所不知道的，要学习的还有许多。在搭档的协助下，现在我基本上了解了储蓄专柜的运转流程，对个人金融事务的操作系统达到了较为娴熟的操作，可以作为一名银行客服独立的上岗操作，承当相应的职责和责任，承受绩效办理的归纳评价和相应的鼓励束缚方法。
我还使用闲暇时刻认真学习其他相关金融事务常识，开辟学习空间。凭仗自己对文学的喜好，和素日的多加练习，具有了必定的文字总结、查询统计剖析才能，可以及时对客户服务中发现的市场需求、产品和途径等方面存在的问题以及客户主张等构成剖析，以争夺用最好的方法来解决问题和困难。
总归，我不只学到了许多在书本里没有的常识，还愈加确认了我的学习训练方针，规矩了我的作业态度，检测了我的作业热心和耐性，愈加坚决了我的作业决计。一起，在与xx人的触摸中，“团队、敬业、立异、贡献”的xx精力地鼓动了我，“诚信亲和，谨慎标准，求真务实，奋斗前进”的xx风格也深深地留在我的脑海中。
这段时刻来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了前进和前进，为今后银行客服作业打下杰出的根底。好的开始是成功的一半，信任在接下来的时刻里，我会以更丰满的热心，争夺学到更多的常识，保质保量地完结底层训练作业。
客服年度工作总结2022年怎么写 (篇2)
年终之际的到来不禁令我想起自己和同事们在客服工作中的努力，保持着团结的工作氛围并用心对待客户的需求才是完成客服工作任务的主要原因，认识到这点才让我在平时的客服工作中牢记部门领导的教导，毕竟在这种与自身发展息息相关的问题面前只有慎重对待才能成为令人满意的客服工作人员，因此我对今年的公司客服工作进行简单的归纳以后做出了如下总结。
强化客服工作方面的知识并用心对待客户的需求，通过日积月累的成长逐渐让我对当前的客服工作有了更深层次的认识，尽管有时在客服工作中存在着些许瑕疵却也不会对整体发展有着多大的影响，因为我懂得巩固自身客服工作知识的同时应当不断进行强化，毕竟有着良好的基础自然便能够在简单的通话中有着良好的发挥，能够将自身在工作中的积累发挥出来才是客服工作人员应该做的，尤其是用心对待客户的需求便能在客服工作中得到对方的理解，能够认识到这点自然也是通过以往在客服工作中的积累从而总结出来的。
加深对公司业务的认识并确保能够在通话过程中将其描述出来，鉴于主动与客服人员进行联系的客户大多都是对公司业务不太了解，因此需要对这方面的内容有着足够的了解才能将其准确地传达给客户，所以今年自己着重加强了这方面的学习并花费了许多工作之余的时间进行训练，有些时候即便是与同事时间的简单对话也能让自己对客户的需求有着相应的了解，因此在正式的客服工作中自己能够让客户明白公司业务的大致内容以及各种要素。
运用程序化的语言体现出客服工作人员良好的服务态度，虽然客服工作中所运用的话术大致相同却也是为了客户的需求进行着想，至少通过这么多年的工作让我们明白客户打电话咨询客服的问题有哪些类型，通过总结整合出系统的话术无论放在什么时候都不会存在任何的过时，所以对于这种公司无数客服前辈总结出的经验要好好珍惜才能体会到可贵之处，更何况有些时候统一的语言的确能够反映出公司客服是否存在着良好的服务态度，至少通过这种礼貌性的言语对话使得今年的客服工作十分顺利。
平凡的总结却让我对公司的客服工作有了更深层次的体会，作为其中的参与者自然明白客服工作的完成并非只是个人的努力造成的，正是这种集体智慧的结晶才能让更多的客服人员为公司的发展出谋划策，也正是因为带着对客服工作的坚持不懈才能让我通过时间的积累获得较好的成长。
客服年度工作总结2022年怎么写 (篇3)
时光飞逝，新年即将来临。在即将到来的20xx年，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我成功地完成了相应的前台接待工作。现在总结一下20xx年的工作
一、前台工作的基本内容
前台是一个需要耐心和责任感的职位。热情积极的工作态度非常重要。20xx年，我开始做接待员，我知道接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求工作，工装配合，五官美观。热情对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室。它为公司和客户提供了便利。接听电话时，耐心倾听客户的询问，并尽最大努力做出相应的回答。
二、在X enterprise工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我仍需要继续学习和努力工作。比如，在综合素质方面，责任感和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何务实进取。
三、前台工作的下一步基于我对前台接待的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极稳妥地对待自己的工作。努力提高工作质量，增强责任心和敬业精神。我将进一步更好地展示我的优势，克服我的缺点，发展我的优势，避免我的弱点。团结公司和同事，为公司创造更好的工作绩效。
客服年度工作总结2022年怎么写 (篇4)
时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，透过自身的不懈努力，自己各方面也取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下总结。
一、透过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己透过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作潜力得到了必须的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用用心的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，透过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员用心地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致超多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取用心应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并用心与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2。在以后的工作中不断学习业务知识，透过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的潜力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，用心、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
客服年度工作总结2022年怎么写 (篇5)
现将本阶段工作总结如下：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％
。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
客服主管年度工作总结怎么写
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
园长年度工作总结怎么写必备
文档处理已成为各行各业中必不可少的工作，我们会搜集和整理一些范文。每个"范文"文章都有不同的写作特点你们有没有发现？工作总结之家小编为您提供了以下最新的有关“园长年度工作总结怎么写”的资讯，本文或许能帮你解答疑问希望你喜欢！
园长年度工作总结怎么写(篇1)
提升幼儿园的整体实力，园长必须重视幼儿园文化建设。文化是幼儿园的“灵魂”，一所好的幼儿园必定注重其内在文化的发展，下面是找总结小编给大家整理的园长个人年度工作总结，供大家阅读!
园长个人年度工作总结篇1
20xx年悄然划上了一个圆满的句号。回首这一年的工作，我倍感欣慰。虽然说不上创造了一流业绩，但我立足于本职岗位锐意进取，推动幼儿园发展又上了一个新的台阶，推动教师们的教育教学水平又提升到了一个新的层次。我努力探索以人为本、科学管理的办园策略与方法，在不断的实践与探索中，无论是办园条件、管理水平、师资建设，还是保教质量、幼儿发展都取得了显著成效。下面我以点滴工作体会求正于同仁。
一、 强化内部管理，提高办园档次
园长是一个幼儿园的灵魂。我注重自我的反思与学习，更注重班子队伍的建设，以我为核心的班子人员为园内的广大教师起到了模范带头作用。班子建设我强化三个意识：“一体意识”、“开拓意识”、“服务意识”。班子人员团结一致、分工明确、勤政廉洁、严以律已，是一支“开明、团结、廉洁、高效”的好班子。我带头撰写论文、上公开课，在教师中引起强烈反响，在年轻教师中起到了重要的榜样示范作用。在我的带领下，我们的班子人员是幼儿园来得最早走得最晚的人。我讲奉献，作表率，潜移默化引领着幼儿园良好的师德师风。
我注重为教师创设有弹性的创造工作空间。工作中，时时不忘征求教师的想法意见，采用对话式而非命令式;思想上，鼓励多交流不求大一统;工作方法灵活多变。我努力营造健康温馨的文化氛围。在保证教育现代化建设投入的同时千方百计地提高教职工福利待遇;我以务实的作风投入工作，引领着周围的年轻教师奋发向上;我以满腔的工作热忱凝聚人心。我不摆架子、不说空话、不唱高调，常见缝插针与年轻教师交流思想、促膝谈心，引导教职工珍爱自己、热爱生活、快乐工作。一件件细致入微的小事，充分体现了我对教职工的关心。我情感化、弹性化的管理凝聚了全园教师的真心，激发了广大教职工工作的积极性、主动性、创造性。
二、 狠抓内涵建设，提升教育质量
在“务实与灵活兼俱、求真与创新统一”的大思想下，我狠抓园本内涵建设，大力提升办园质量。暑假期间重新装修了大班层面教学楼，封闭了整个大楼的阳台，使幼儿园环境更温馨、更儿童化。每班每室添置了空调，校园局域网不断完善。在局域网的支撑下，基本实现了无纸化办公。计算机网络做到了班班互通、上下级互通，园部资源共享提高了管理透明度，增强了管理效益。
我倡导教师悉心钻研教学艺术，提高课堂教学质量，厚实实践基础，不断根据新的基础教育理念来审视和反思自己的工作，理性构建自己的教育观念，不断提高教育艺术、积累教育智慧。我鼓励教师“人人有潜力，个个能成功”，鼓励团队合作，提升教育智慧。我狠抓重点教师的培养、重点课型的研究，强化教师专业发展过程中的具体目标和实施步骤。我充分运用表彰、鞭策、激励等机制推动教师成长，引导教师向着各级名师的目标奋进。我用清晰的目标激励教师，不断用阶段性的目标引导教师，用积小胜为大胜的办法，不断增强教师的工作成就感，使教师们迅速成长。
三、 更新办园理念，强化服务意识。
面临发展快、竞争强、要求高的幼教形势，我坚持学习，不断更新理念与时俱进。在新的时代背景下，我大力倡导教师一方面要教书育人，另一方面要有强烈的服务意识。在我看来，幼儿园的生存与发展既要用过硬的教育质量赢得良好的社会信誉，更要用优质的服务羸得家长的满意和支持。家长是幼儿园的上帝，它既可载舟又可覆舟，有了广大家长的满意，才有可能形成良好的社会声誉;有了良好的社会声誉，幼儿园才能不断发展壮大。
基于以上思想，我不断强化教师服务意识的培养，引导教师事事、处处设身处地为家长着想，为家长解决后顾之忧，通过办好一件件小事去赢得家长的满意。同时，作为一园之长，我更从宏观面上做好家长工作。我分批召开不同类型的个性化家长会，分别做好个别家长工作，重点家长区别对待。我充分发挥家委会的作用，幼儿园重大举措充分征求家长意见，让家长民主参与幼儿园的管理，充分利用“彩虹报”为桥梁，及时做好广大家长的宣传、沟通、引导工作。多形式的家长工作，充分赢得了家长对我工作的肯定。
优质服务的首要条件是保证幼儿的安全。安全健康是幼儿园一切工作顺利开展的保证，我高度重视，常抓不懈。我对全园教职工进行安全意识强化教育，使“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的意识深入人心。幼儿园新增二位年轻的保安轮值门卫，强化领导班子值班检查监督制，大力推行岗位责任制，广泛开展教职员工、幼儿家长、幼儿身体状况、心理素质、特殊病史的排查活动;保证幼儿园严格执行家长持卡接送制;严格家长接送幼儿车辆的管理。同时，幼儿园进一步完善了食堂建设，增加了备餐间、更衣室，狠抓保健卫生的“三个原则”、“四个严格”、“五个认真”，使我园保证了卫生安全工作常态达标，本年无一例责任事故发生。
教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的二00五年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩!
园长个人年度工作总结篇2
一、依法办园是时代的要求、幼儿园发展的需要。
依法办园是我们党的宗旨决定的，我们党的宗旨决定我们是为人民服务的，我们学校的工作是贯彻我们党的教育方针的一个基层细胞。因此，幼儿园工作中要做什么，为什么做，怎么做，做的过程都必须按照党和国家的法律法规行事。所以从这个角度出发我们行政负责人也都是党的干部，应该模范地贯彻党的教育方针，依法办园，依法办园不能光视为上级的指示、领导的要求，我们只是在被动地执行，也不能把依法办园仅仅看作是一句口号，而更应该认识到依法办园是发展党和人民的教育事业的需要，也是我们幼儿园发展的需要，应自觉地贯彻执行，从日常工作的点滴小事、各方面去做好它、落实它。
二、以德立园是倡导教师对教育的一种敬业和奉献精神的需要
(一) 园长若要正人必先正己
孔子云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”园长要为人师表，正人必先正己，规范自己的言行，树立良好的师德形象，才能取得治园正人的发言权。有些园长常常叹苦经：“现在幼儿园不好管，有些教师你说你的，她做她的。”的确，有令不行，有禁不止的现象较为普遍，究其原因，干部不能以身作则，在群众中威信不高，不能不说是重要的一条。园长在幼儿园里既是执法、执纪者，又是管理者，要扮好“正人”的角色，首要的一条是以身作则。榜样的力量是无穷的。
园长治园必须有权威，权威即权力加威信，权利与职务相连，有职即有权，那么，威信从何而来?诚然，权利与威信有关，但有权并不等于有威，威信主要靠园长的品德、知识、能力、情感等非权利因素树立的，园长以身作则，严于责己，有利于树立权威，做好工作。
(二) 园长要有“法”的头脑
现代幼儿园是一个多层次、多结构、多因素的有机结合体，它必须通过系统管理才能获得高效的办学效益，首先，园长要有强烈的学法意识，意识决定着行为，园长是幼儿园的法人代表，是幼儿园管理的负责人，负责领导幼儿园的教育教学和行政工作，在整个幼儿园管理中要全面贯彻国家的教育法律、法规和上级行政部门的政策，园长必须要掌握相应的法律法规，如：教育法、教师法、规程、青少年保护法等，自觉抵制各种违反教育方针、政策、法规的行为。
(三) 注重师德教育，提高教书育人水平。
幼儿园必须注重教师的师德规范，因为提高了教师的人文素养和科学素质，才能提高教书育人的能力和水平。
幼儿园要加强对教师的职业道德教育，通过不断的学习，使教师逐渐改变传统的教育观念，树立符合二十一世纪时代需要的新的教育理念，并将新的教育理念落实在教育行为中，使我们的幼儿园教师真正成为现代幼儿学习的支持者、合作者、引导者、关怀幼儿、接纳每一个幼儿，尊重每一个幼儿，使每一个幼儿在原有的基础上得到最充分的发展。在幼儿园必须大力提倡教师在平时的言行举止中遵守“七不”规范，要处处为幼儿、为家长做表率，教学工作中坚持使用规范的职业用语，在与家长的交往中，不准收受礼品和现金等，在家园联系工作中，不应把自己承担的教育责任推卸给家长。教师应认真备课，精心设计教案，着眼于全体幼儿的全面发展，并始终以发展的眼光对待每一个幼儿，对幼儿作出客观、全面和公正的评价，不断提高教学质量。
(四) 细化园务公开内容，增强幼儿园工作的透明度。
幼儿园在开展园务公开工作中，碰到的第一个问题就是公开什么?按照有关文件精神，必须公开的大致包括学校管理中的人、财、物等各个方面，在贯彻实施时，必须将一些原则性的要求细化为可操作的具体内容，否则，园务公开可能只是一种形式。为了追求园务公开的实效性，我们可对幼儿园中涉及办学、工作计划、干部述职、干部管理、领导廉洁自律、人事制度改革、先进评定、基建项目、大件项目支出、幼儿代办费、重大福利分配、“四金”拨交情况、师生伙食帐、劳务费收支等项目进行公开，极大地增加了幼儿园管理的透明度。
同时，园务公开的内容确定后，可成立有专人管理，及时公开，保障师生的知情权，如凡涉及到全园师生的重大问题，可通过教代会和教职工大会公开，涉及到幼儿和家长关注的热点问题我们可通过发公开信、张贴告示、召开家长会等形式公开，涉及到局部和部门的则通过园务会议、行政会议、教代会主席团会议等形式公开。无论是在什么范围内公开的项目都遵守一条基本原则，就是及时全面，实事求是，力求使广大教职工在第一时间内了解，掌握最真实的情况。园务公开工作也是深化园长负责制的有效举措，作为幼儿园的管理者，特别是园长，更应对园务公开工作有一个正确的认识和理解，园长对幼儿园行政管理工作全面负责，但幼儿园行政决策应该市幼儿园管理层的集体意见，代表全体师生的共同利益，决非是园长个人的意志，更不能是园长个人说了算。
一个服务意识好、管理理念新，法制观念强的园长在对待园务公开工作时，一定会变“要我公开”为“我要公开”。园务公开工作肯定会接触到一些热点问题和群众敏感的话题，对这些问题非但不能含糊其词，反而应当加大公开的透明度，公开及时了，热点问题自然就降温了，透明度高了，敏感问题也就不再那么神秘了。公开是为了公正、公平。在实际工作中园务公开形式上是给幼儿园管理工作增加了一个环节，有时可能还会影响工作效率，但我认为这一环节在现阶段是不可缺少的。没有规范制约的权利容易产生腐败，只求表现的工作效率，其成效中必然包含着很多“泡沫”的成分，随着教育改革的不断深化和园长负责制的不断完善，当依法办园、以德立园的观念成为每位行政管理者的自觉行动时，园务公开必将走上健康、有序的轨道，达到全面推进幼儿园素质教育的目的。
(五) 用欣赏的眼光看教师
作为一个园长，要为每一位教师才华的涌露和锋芒的显现创设一个理想的心理环境，为教师自信心的形成和增强“助推”，让她们在被欣赏的幸福感中不断成长。幼儿园园长要学会“用苛求的眼光看自己，用欣赏的眼光看别人。对教师赏识，能体现园长的雅量，有雅量的幼儿园园长的举手投足都包含着对教师的热情、勉励和赏识，赏识是一种认可，是园长对教师工作的一种积极的评判，教师都希望自身工作价值得到人们积极认可的成就心理，园长若能满足她们的这一心理，就能使教师获得巨大的工作内驱力。从而更能激发起教师奉献于幼教事业的敬业精神。
园长年度工作总结怎么写(篇2)
今年的时间过得挺快呀，一下子就来到了了，我身为xx幼儿园的园长，肩负着带领众多教师和管理孩子们的重任，好在我在今年里又一次的顶住了压力，较为顺利地完成了上级领导交付给我的任务，把幼儿园的发展推向了一个小高峰，这得感谢园内全体工作人员的努力，也得感谢孩子和家长们的配合，无论是缺少了哪一个环节，我们幼儿园都无法取得今日的成绩。
一、幼儿的管理永远是重中之重
无论是在哪个学校，大家最看重的莫过于学生的安全健康了，要是连最基本的保障都做不好，那必然会出现大问题，到时候追查起来相关人员肯定都跑不掉，所以为了确保幼儿们的身心健康，在本年度里，咱们幼儿园聘请了多位有经验保洁，保证园内每天都要打扫数次卫生，不放过任何一个阴暗的小角落，并且每周还会定期消毒三次，这样一来才能让孩子们身处在一个较为放心的环境里。此外，为了让孩子们的营养健康跟上来，园里还特别聘请了数位幼儿营养师，让他们专门负责孩子们的饮食搭配，争取做到每天的菜品不重复，每隔一段时间就出新菜品，根据季节和天气调配孩子们喜欢吃的食物。
二、加强教师们的个人素养
想要教好孩子们，那教师也一定得具备更好的素质才行，在本年度里，我园重新招聘了一批幼儿教师，经过重重的筛选与考察后，最终留下了几位各方面都不错的优秀教师，他们拥有着专业的育儿教学知识，同时还具备着不错的态度，和孩子们打起交道来也是得心应手，这才是孩子们以及家长们所喜爱的老师。此外，学校也为幼师们准备了多次培训，我们特地聘请了拥有数十年教育经验的老幼师来给大家上课，听完老幼师的讲解后，大家纷纷都有所收获。
三、自己仍需改进
我在平日里的工作主要就是管理好整个幼儿园的运转，当老师们和园里的工作人员有问题需要找我时，我就要及时为大家解决问题。在大部分时间里，我都在忙于各类事物的批复，所以在一些方面上还是有做的不好的地方，为了能让园里的工作开展的更加顺利，我应该积极主动的去了解每一位成员的内心想法，避免因为自己的个人问题导致幼儿园的利益出现损失。在的工作中，我会继续带领大家走在正确的道路上，为xx幼儿园创造一个更美好的明天！
幼儿园园长年终工作总结在幼儿园工作的日子一年比一年更快了，我的青春也在这样灿烂光鲜的日子里实现了它的价值。很感谢这一年各方面对我们幼儿园的支持和鼓励，我作为幼儿园的'园长，在此深表感谢。对于今年一年的工作，我还是有一些话想要说的，也为自己做了好了一些总结，希望为来年的工作打下一个更好的基础。
我从事园长工作已经一年了，从事幼儿园的教学工作已经五年了。我是二十二岁来到幼儿园开始教学的，那时候我还是只是大学毕业的学生，但是现在，我已经通过自己的努力走向了园长这份工作，这些年的点点滴滴其实都在我的脑海里，懂得那段日子的不容易，我就更加珍惜现在的自己。
其实很多事情只要我们努努力，就可以避免遗憾的。所以我也给自己树立了一个标准和原则，那就是勤工、乐学、爱学生、引领教师更好的做好教学工作。在这个基础上，我们幼儿园今年得到了很大的改变和突破，大班孩子们的升学以及小班孩子们的入学都是非常的顺利的。这些成功都是我们幼儿园各个教师一起努力的结果，所以我认为这一份肯定还是要给予我们幼儿园的每一位工作人员的，感谢大家工作上的配合以及平时对待工作的这份热情！
今年上半年，由于一些公共因素的影响，所以导致我们幼儿园停学很长一段时间，但是后面开学之后，我们幼儿园的大班升学工作还是做得很完善的。几乎没有出现太多的差错，保证每一个孩子都能够顺顺利利的升往小学的学习中，家长对我们的工作也表示非常满意。下半年小班新同学入学，我们做好了严密的安全和卫生工作，保证每一个孩子都是处于一个安全且舒适的环境当中。对于我们中班以及大班的孩子们来说，学校也是做足了准备工作的，各班教师都严密的关注着每一个孩子的成长情况以及一天的状态，及时和家长反馈情况，做好家长工作。
一年下来，各个年级以及各个教师都是投入到了这份工作上来的。我也做好了领导人的工作，把握好了这份工作的核心，正确的引导幼儿园的师生们走上一条更好的道路。保证好孩子们快乐且健康的成长，也保证了每一位教师顺利的发展，更是为我们幼儿园的口碑画上了一朵朵小红花，增添了不少的色彩！
园长年度工作总结怎么写(篇3)
本学年，我园以“三坚持、一目标、三重点”为宗旨，即坚持“实事求是，与时俱进”的工作方针;坚持幼儿教育新纲要的实施;坚持以保教为中心，以培养幼儿健康成长为目标;重教师队伍的建设，重办园行为的规范，重安全工作的落实，努力提高办园的水平，现就这学期的工作总结如下：
一、完善师资队伍建设，努力提高师资水平：
1、 教师是教学之本，我们重视教师队伍的建设，努力提高本园教师的教育教学能力，特别是我园于今年九月刚刚成立，教师在学前教育方面没有足够的经验，为了使教师能在较短的时间里适应和掌握教育的环境和教学的基本方法，我园采取“请进来、走出去”的办法，邀请平安县机关幼儿园的教师来我园讲课、培训，我园全体教师到平安县机关幼儿园进行学习交流。我园尽可能多的为教师创设学习和成长的条件，促使她们不断提高，不断进步。
2、 不断总结经验，反省我们的工作，发现问题及时提出改进意见，有效地提高了工作效率和工作成绩。
3、 加强师德师风建设，严肃岗位职责，提倡优质服务和敬业精神，对存在家园工作不协调问题的班级及时提出改进意见，督促其搞好家园合作工作，努力打造新时代教师新形象。
二、努力落实新纲要，提高课堂教学效益：
幼儿园的工作，教学是重头，孩子在园三年，我们的教学任务非常艰巨，因我们的教学方法不同于小学课堂式的教学，但广大农村的家长却希望幼儿多学一些知识，因此从某种意义上讲，我们的教学难度较大，更何况新纲要要求无论是从内容上、形式上、目标上、方法上都不能用传统的方式来进行。
因此我园始终把领会落实新纲要精神，努力提高教学效益作为重中之重来抓。本学期我园组织教师进行了一次课堂研究分析课活动，全体教师共同参与听、评、议、说等活动，每一位教师都从中悟出了许多教学感受，效果明显、教育意义深远，对我园重在抓课堂教学的效益起着很大的推动作用。
三、以特色教学为抓手，全面提高幼儿的综合能力：
幼儿园的教育主要成绩是体现在幼儿的成长上，幼儿的成长越快、越明显，证明我们的教学效益越高，因此我园十分注重幼儿素质能力的提高。
1、本学期我园积极开展各项有利于幼儿身心健康发展的活动，如手工制作比赛、歌咏比赛、拼图比赛及趣味运动会等，幼儿们通过这些项目的比赛，涉及到的有关能力均得到了提高。
2、我园教学条件、资金有限，为了改善教学条件，我们自己动脑筋、想办法，动手制作了教具、学具、玩具，极大的丰富了幼儿课内外的生活。 四、强化家园工作，进一步开创家园工作新局面：
家园工作永远是幼儿园工作的重要一环，两者配合的和谐与否关系重大，它与幼儿园的生存和发展休戚相关。
1、 我园制定了有效的家访制度，通过电话、书面等不同形式的家访与家长沟通信息，消除了许多不必要的误解，及时收集了家长对我们的意见和建议，帮助我们在园开展对幼儿更细致、更全面的关怀和培养工作。
2、 本学期我们在家园工作上取得了一定的成绩，从家长会到家长开放日，从专题讲座到亲子同乐运动会，共举行了两次大的活动。特别是十月份、十一月份的两次家长会开得更是受到了家长们的赞誉。在家长会上我们邀请了家长代表作了关于家园配合、共同育儿的经验介绍，由于家长自己的切身体会更容易引起家长们的共鸣，所以家长会取得了预期的效果。
五、加强安全工作，努力打造平安校园：
安全工作是幼儿园一切工作的前提和保证，我园的安全工作是制度上墙、责任到人、措施到位。我园的后勤服务也均从安全的角度出发，及时扎实的开展好各项工作。
1、 实行安全责任状制，幼儿园与每位教职员工签订安全工作责任书，以此提高各位教职员工的安全责任心。
2、 积极开展各种形式的安全教育，实行安全工作月查制，并及时处理各种检查出来的情况。
3、 制定消毒制度，加强消毒工作，落实消毒人员和消毒工具，所有幼儿生活用品和餐饮用品都严格把好消毒关，分门别类进行日消毒、周消毒的工作。一学期来无一例重大事故发生。
六、20_年度工作打算：
1、本着“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”的宗旨，加强师德队伍建设，开展爱岗敬业教育，提高服务意识，时时刻刻以身作则，为人师表，教书育人，按照“三个代表”的思想要求，加强理论学习，健全学习制度，实行“三统一”即统一时间、统一内容、统一检查。致力于为“三农”服务，力求学前三年教育入园率达到50%以上。
2、进一步贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》和《幼儿园管理条例》精神，端正办园思想，规范办园行为，贯彻落实《中小学幼儿园安全管理办法》，建立健全幼儿园管理制度，规范接送车安全管理，制订安全工作预案，确保幼儿人身安全。
3、加强质量监控的力度，开展质量评估，推进幼儿园标准化、规范化建设。做好一年一度的年检工作;不定时地进行幼儿伙食检查，提高其办园质量和水平。
4、加强对幼儿园教育实验和科研的管理，坚持正确的教育方向，防止违背幼儿教育规律的活动进入幼儿园。严防幼儿教育小学化。
5、在本园资金条件允许的情况下，搞好绿化、美化工作，争取让我园成为花园式幼儿园。
6、多方筹集资金改善办学条件，用购买和自制的方法再添置两套大型玩具，自制学具、教具，激发幼儿探求新知的兴趣。使幼儿能在舒适的环境中愉快的学习、玩耍。
7、会同有关部门开展幼儿教师继续教育、园长岗位培训、保健员上岗培训、教师普通话、计算机培训以及骨干教师培养工作。组织学习《幼儿园教育指导纲要》实施细则，开展教育思想大讨论，使广大幼教工作者进一步理解《纲要》所贯彻的素质教育思想，促进教育观念和教育行为的转变,努力挖掘现有的资源，因地制宜、因陋就简，创造低成本、高质量的幼儿教育。
七、存在的问题：
1、 我园一百多米围墙过低，需要加高。
2、 教室内地平粗糙起沙，需要维修。
园长年度工作总结怎么写(篇4)
一、指导思想：
环境教育是关系到可持续发展的百年大计，环境教育的好坏直接关系到环保事业的成败，环境教育是整个教育事业不可分割的重要组成部分，是教育战线在新形势下需要加强的一个重要方面。开展环境教育，提高全民族的环境意识是解决环境问题最根本、最有效的措施和手段，也是精神文明建设和提高学生自身素质的需要，创建绿色学校、倡导绿色文明正是为了提高师生的环境意识，是一种社会文明和社会进步的体现。为了贯彻落实镇环保分局、镇科教办给我园的工作任务，完成申报市“绿色幼儿园”的奋斗目标，因此，今年我园向创建市绿色幼儿园发起了冲击。
二、具体目标：
加强校园硬环境管理，加强班级环境创设，以创设人文化的环保环境潜移默化幼儿，加强校园软环境建设，以“环境教育”理念为指导，落实环保主题活动有序开展以科研课题为抓手，有序推进幼儿园环保教育。将“环保、健康、安全、生命”的绿色理念贯穿在整体工作中，努力争创市“绿色幼儿园”。
三、本学年工作重点：
1、创建市“绿色幼儿园”的各项开展工作。
2、成立创绿领导组织机构。
3、制定各项活动实施的方案。
4、加强各级教师环保课题的探索研究。
园长年度工作总结怎么写(篇5)
一、总结
2019年已经过去了，对于我们来说是一个充满挑战和机遇的一年。作为后勤园长，我要对去年的工作进行总结和评估，通过回顾过去，总结经验教训，为未来的工作制定合理可行的计划。
1. 工作回顾
在过去的一年中，我和我的团队在后勤管理方面取得了一些重要的成绩。我们进一步优化了后勤保障体系，提高了工作效率和质量。通过引入先进的管理理念和新的技术手段，有效地实现了物资管理和设备维护的自动化、智能化。我们加强了团队建设，改善了员工的素质和工作环境，提高了员工的归属感和工作积极性。我们还与其他部门积极合作，提供了全方位的后勤保障，为整个组织的顺利运转做出了贡献。
2. 成绩分析
通过对去年工作的回顾，我们可以看到一些明显的成绩。我们成功实现了按时完成任务的目标。通过制定详细的工作计划和合理的任务分配，我们能够在预定的时间内完成各项工作。我们取得了一些重要的改进和创新。通过不断推进后勤管理的现代化和智能化，我们提高了工作质量和效率。我们得到了有效的反馈和认可。通过改进工作流程和加强客户服务，我们获得了客户的高度赞扬和满意。
3. 不足之处
尽管取得了一些重要的成绩，但我们也要面对一些挑战和不足之处。我们需要提高团队的协作能力和沟通效率。在工作中，我们发现由于信息传递不畅和合作不够紧密导致一些问题的发生。我们需要进一步优化后勤保障体系。随着组织的不断发展和壮大，后勤需求也越来越多样化和复杂化，我们需要不断学习和创新，以适应新的挑战。
二、计划
基于对过去一年工作的总结和分析，我制定了以下计划，以期在新的一年中取得更大的进步。
1. 加强团队建设
我将致力于加强团队建设，培养员工的专业素养和团队合作精神。通过开展培训和技能提升计划，我们将提高员工的专业知识和综合能力。同时，通过加强内部沟通和合作，我们将建立一个更高效、更和谐的团队。
2. 优化后勤保障体系
我将进一步优化后勤保障体系，提高工作的效率和准确性。我们将引入更高级的技术设备和管理工具，提升物资管理和设备维护的自动化和智能化水平。与此同时，我们也将密切关注新的技术和行业趋势，及时更新我们的工作方法和流程。
3. 加强客户服务
我将注重加强客户服务，为组织的其他部门提供更优质的后勤保障。我们将建立更直接和密切的沟通渠道，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。我们将以客户满意度为目标，不断提高我们的服务质量和水平。
过去一年的工作经验和成果为我们制定新的一年工作计划提供了宝贵的参考。通过加强团队建设、优化后勤保障体系和加强客户服务，我相信我们将能够在新的一年中取得更大的成功和辉煌。让我们共同努力，为组织的发展和进步贡献我们的力量！
园长年度工作总结怎么写(篇6)
我园教师专业水平可以很清楚分为三个档次。一是35周岁以上老教师，处于职业倦怠，得过且过的思想;二是三年以上工作经验的年轻教师，工作的主心骨，能认真工作;三是三年内的新教师，工作认真但是相对经验不足。为提高教师专业素质和业务能力。把对新教师的培养列入园本教研的重点工作，采取以下形式进行培养：一是加大指导力度。尤其是指定指导师对新教师进行随堂听课，跟踪指导，每次听课后，在肯定优点的同时，更注意语重心长的帮助和耐心指导，力求使教师通过课堂实践提高基本功。二是加大园本培训力度。以园为本，开展自培活动，充分利用老教师的人才资源，采取新老教师“结对帮扶”的形式，形成老带新，强带弱的良好氛围，产生了内培效应，取得了良好的效果。并且通过走出去，请进来的方式让教师参与学习培训。今年4月份陈老师等4位老师赴永嘉参加“有效教学”现场培训;三月份陈小老师等多位老师参加塘下建构式新教材培训;6月份邀请滨江幼儿园3位老师来园送教，3月份邀请周老师来园做《指南》专题讲座等。三是重视群体素质的提高。为使教师获得专业成长，为教师搭建学习、锻炼、展示的平台，开展各种业务练兵活动，鼓励教师积极参加各级各类的技能比赛，如：吴教师获得瑞安市优质课三等奖;金老师、陈老师参加瑞安市陶山湖岭联片教研课题展示活动、王老师参加辛瞠湖岭联片教研公开课展示活动;朱老师、王老师、吴老师、林老师参加自制交玩具评比获二、三等奖、陈老师、金老师获得《指南》考试三等奖、朱老师老师获市演讲比赛、音乐技能比赛三等奖，还有幼儿园的环境布置评比、课题自我生成教案设计评比、园本课程开发课题研究实践论文撰写、教育名著读后感评比、新教师说课评比、骨干教师大讲坛、绘本教学专题研讨等活动，。在全体教师的共同努力下，我们的教师队伍已不断地成长起来。四是充分发挥公办园的示范作用，积极承担民办园的指导培训工作。为贯彻上级文件，帮扶民办园，缩短公、民办园的差距，于20xx年6月安排与永安教学结对活动;让我园教师在不同的环境下进行锻炼。五是变压力为动力，以教研为切入口，以课题研究为突破口，以环境创设为关键点，以家园合作为支撑点，以实践活动为主阵地，扎实开展教研活动。我园市级研究课题《湖岭家乡美》，各年段、各班级根据大课题分别确立子课题展开研究，并以年段为单位，开展课题研究展示活动，如：大班金老师王老师的子课题《春天》;中班陈老师组织子课题《竹子》;吴老师为组长的子课题《美丽的新洋滩》等。经过一阶段的研究，取得了一定的研究成果。并于6月完成所有研究工作，于下半年9月正式结题。6月份进行阶段成果展示，举办了骨干课题实践大讲坛，林老师、王老师、吴老师做了一系列的汇报讲座。通过一系列的园本教研、课题研究工作的开展，大大提高教师的研讨能力，同时也发展了幼儿的能力，有力地促进幼儿园保教质量的提高
幼儿园教学质量的高低与教学管理息息相关。为完善教学管理体系，使幼儿园教学正常有序。增强检查力度，实施分层管理，由年段长配合各年段教师的计划审阅和计划执行检查工作，并充分利用骨干教师的人才资源，督促、指导教师科学、合理地开展日常教学活动，深入班级听课。并以 “教学月考核”活动为契机，提高教师责任意识，推动教师组织教学的正规化。幼儿园举办小中班唱歌比赛、大班幼儿现场绘画比赛、每月班级活动、安全卫生教育活动、周一升旗仪式、六一大合唱比赛、健康快乐动起来游园活动、大班幼儿踏春、参观小学上一节小学的课;期末幼儿评价、知识测验，并以家园共育为基石，不断开创家教新思路。组织召开了家长会,让其了解幼儿园的教学特点，让家长深切感受教师的细心服务;督促各班办好家园桥栏目,向家长宣传育儿知识，公布每周教育内容。邀请小学校长“幼小衔接”专题讲座，帮助家长提高认识，转变家教理念深受家长欢迎。小班亲子青团制作、中班亲子郊游、大班幼小衔接家长会、等拉近家园关系;举办了家长膳食营养分析座谈会和家园共育座谈会，以达到家园共育的目的;期末发放致家长一封信、家长问卷调查表，家访等活动，让家长对我园工作进行评价和建议，争取家长的理解和支持。使我园的教学管理不断科学、规范，激活了日常教学工作，使教育教学质量稳步推进。
回顾一学期来的工作，为本学期来的忙碌留下了一段经历，一份记忆;反思半年来的工作，为新学年的启航扬起新的风帆：
1、要不断总结经验，反思细节上的疏忽，提高教学管理水平。提高自身业务能力，努力探索保教工作的指导策略，促进幼儿园保教质量的提高。
2、加大教研力度，提高教师业务能力。
在学前教育不断更新发展的新时代，我们在工作实践中从未停止过质疑和思考，始终将保教工作研究作为中心工作来抓，因此，我们将一如既往的积极探索幼儿园保教工作的新思路、新策略，在与幼儿同生共长的过程中，在与新课程的亲密接触中，使我们的教学实践焕发新的生命力。
园长年度工作总结怎么写(篇7)
一、集思广益，扩大师资力量
今年年初的时候，为了让今年的工作，能有个好的开始，我开始审视自己，我觉得我不能一味的按照自己的工作想法来管理幼儿园，我就在开学之前，召集了幼儿园所有从事教育工作的员工开了一次会议，这次会议我让大家畅所欲言，把自己在工作中遇到的问题都可以提出来。最后我总结出，大家所提出来的主要问题还是都觉得我们幼儿园的老师有点太少了，特别是有很多班都还没配备配班老师来分担班主任的工作，但是当时幼儿园的资金实在是紧张，但是我还是博了一把，能提升幼儿园的教学质量，这又算的了什么，开学前，我新招收了4名实习老师分配到大一班、大三班、中五班、小二班四个班当配班老师，新招收了3名老师，分别有一名舞蹈老师，两名兴趣爱好老师，有了他们的加入，幼儿园的各班的教育质量以及各位老师的工作效率都得到了一定程度上的提高。
二、改变理念，平衡教学重心
今年我也是不断的寻找幼儿园目前存在的一些需要改进的地方，我也抱着学习参观的心态去其他的幼儿园莅临过，经过我的发现，他们幼儿园的孩子好像比我们幼儿园的孩子大部分都要活泼好动，我发现在他们的教育计划工作上，每个季度要会举行户外亲子活动。我也就意识到我们园好像一点也没注重过这方面，一味着想着多让幼儿学点东西去了，根本没考虑到孩子的身心健康全面发展，后来在下半年我们也经过多方面的安全因素考虑，进行了一次大型秋游活动，这也是我们幼儿园创办以来的第一次，没有什么经验，但是最终在各位老师的认真负责下，以及各位家长的积极配合下，很好的完成了秋游活动。结果非常的出乎我的意料，孩子们的学习兴趣增加了，也变得更加活泼了，他们好像十分的喜欢跟老师跟爸爸妈妈进行这样的户外活动。经过这次改变，我也发现了自己以前过分注重孩子们的学习了，适当的户外活动十分的有利于增长他们的学习兴趣。
我希望大家对我什么意见，或者是对幼儿园有什么建议都可以投递信封到园长信箱里来，有助于我来年的自我改进以及工作安排。
在县委、县教体局领导的关怀、指导与帮助下，在园领导的正确领导下，在幼儿园全体老师的共同努力下，我园圆满地地完成了2017年度的各项教育教学工作。这其中的点点滴滴值得我们反思、总结，同时也将促进今后更好地开展工作。
一、营造学习氛围，加强教学研究
充分发挥教师的主观能动性，继续认真学习《幼儿园指导纲要》，深入领会《纲要》精神，认真钻研《综合活动丛书》，分析、领悟教材，逐步培养驾驭教材的能力。我们在园内积极营造良好的学习氛围，定时定点开展业务学习和教科研学习，遵循互动式原则，鼓励教师主动参与学习活动，由原来的旁听式学习变为互动式学习，鼓励老师结合自己的实际工作，就讨论的主题充分发表自己的见解，交流看法，最后形成共识；鼓励教师认真钻研《综合活动丛书》，分析、领悟教材，综合考虑教学内容在各个活动环节中的合理呈现。本学期我园根据常州市教委颁布的“各领域活动目标”，针对“科学领域”活动进行了目标解读，还进行了教材分析活动。使教师们更深刻的理解了《综合活动》。除此之外，我们积极为每一位教师创造各种培训的机会，虽然外出参观学习的机会不是人人均等，但外出学习的教师必须及时反馈所学经验，利用介绍、照片、录像等方法，让教师们从中受到启发，获得感性和理性的认识。
二、开展园本化培训，以教研活动为手段，积极探索素质教育的新方法、新途径
1、优化备课方式。由教研组长组织，利用每周二下午集体备课，鼓励教师分析教材，挖掘教材，根据幼儿的不同发展水平，设计不同的教学形式。针对不明确的，有异议的地方，分析教材，改变教学策略。
2、以“抓骨干，带一片”的工作策略，积极进行课堂教学改革，鼓励青年教师争当教学典型，积极创新，以榜样、模范的教学行为带动幼儿园整体业务水平的提高。我园宋陵和张辛两名青年教师作为骨干力量，以塌实认真的工作态度、较好的教学能力赢得了全园教师的好评，我们就以身边的教师作为榜样，动员其他教师向他们学习，采取随机听课的方法，从身边学起，对比和检验自己的教学工作，同时也是对青年教师工作的一种鞭策。教师们都能积极参与，精心准备，观摩后的互动也使教师进一步提高了教育评价能力，同时也帮助教师认清自身的不足，取长补短。
3、正副园长深入教学一线，带教促教，努力提高课堂教学水平。本学期，杨文蔚园长兼小班音乐、美术两节活动。屠纲兼中班、大班四节美术活动及托班亲子游戏。在课堂中，通过和老师相互观摩的形式，虚心听取一线教师的评析、深刻解剖自己的教学行为，以优质的教学质量带动全园的教学水平，帮助教师理清思路，学会听课评课，学会归纳总结。
4、为探索美术活动方式的多样化，培养孩子对美术活
动的兴趣，并逐步形成我园美术活动的特色。本学期，各班根据班级的实际情况和自身的特点，选择各异的美术材料和方式，制定班级美术特色活动计划。结合主题活动内容，以区域活动的形式提供给幼儿操作，并逐步形成班级特色。废旧物粘贴、喷刷画、拓印画、扎染、刮画、撕贴、折剪等美术形式将出现在各班的区域活动中。给幼儿创造自由表现的机会和场所，鼓励幼儿用不同的美术形式，大胆表达自己的情感、理解和想象。
5、根据区教研室的教研工作，本学期我园开展数学教学活动评优，在观摩、反思、集体评课的过程中，教师们的分析总结能力、反思能力、写作能力得到了提高，并且通过对数学领域教育目标的解读，探讨教学策略，帮助教师领会数学领域的及教学中重点难点的把握。
6、结合“教师教学工作考核细则”用自查、园评的方式，对幼儿园一日常规教学活动进行科学管理，及时发现问题，及时寻找解决问题的.对策。
三、加强课题研究，突显办园特色
本学期，我园课题《幼儿生活中的科学活动研究》实施一年来，科学、规范课题研究工作，并加强教师对儿童个案的观察研究，为行动研究提供科学的依据，研究工作初显实效。我们将继续以观察研究幼儿生活中的事物和现象为突破口，培养幼儿自主探索、自主学习的能力，激发幼儿对自然、社会的兴趣和爱科学的情感、培养幼儿主动学习，敢于探索，大胆尝试的精神，塑造幼儿活泼开朗的性格、锻炼与人合作的情感和意识，促进幼儿全面和谐发展，为我园形成独特的办园特色，打下基础。今年11月，通过了区教研室的中期评估，顺利成为区级立项课题。
四、提高家长学校工作的质量，增强良好社会效应
本学期，我园每月不定期的开展一次家长学校活动。如：新学期家长会、家长半日活动、亲子运动会、健康教育讲座、兴趣班成果展示等活动。让家长了解幼儿园的教育形式与方法，向家长介绍、汇报孩子在幼儿园的成长过程及先进的育儿经验。大部分家长能在百忙中抽空前来参加，每次活动均受到了家长们的好评，并希望以后多举办类似活动。而且，通过家长学校活动也规范教师教学行为，强化幼儿一日生活常规，提高幼儿在园活动质量，赢得了家长的赞誉。通过开放活动，我们教师也或多或少获得了一些启示：教师要学会倾听、观察幼儿；为开展顺利，教师必须与家长有更密切的沟通；教师在整个过程中不仅是合作者、支持者、引导者还是欣赏者等等。
一学期紧张而又忙碌，愉快而又充实，幼儿园的各项保教工作，在教师们的辛勤努力、勤恳工作下，取得了可喜的成绩，但还有不足之处，我们一定在今后工作中，不断探索，不断提高，不断进取，争取在工作中再创辉煌。
过去一年，幼儿园也是在园长的带领下去做好了工作，而我作为副园长也是积极的配合园长去做自己的工作，无论是管理上或者本职工作上都是尽责的完成，同时也是不断的去学习去让自己能力提升，可以更好的来完成幼儿园的工作。
在学习培训方面，我也是积极的来提升，过去的一年不但是自己参加了一些培训，同时也是配合园长一起做了一些培训的工作，来让幼儿园的老师们以及其他的同事都是参加，多学一些，想要做好幼儿园的工作，也是需要大家一起配合才能做好的，所以我也是积极的带着大家去参与到学习当中，特别是疫情的发生，更是让我们更加的明白卫生，安全方面是十分的重要，无法来到幼儿园工作的日子，我也是积极的联系老师，督促他们去了解疫情的情况，去多和家长们交流，明白孩子们目前的状况，也是大家一起努力，疫情也是没有在我们幼儿园里面发生，同时也是很感激大家在工作上的一个支持，除了这方面也是很多的教学一些理论，一些经验的培训学习，参加一些区域的培训会议，多一些学习，也是为了让我们可以更好的来完成幼儿园工作，让孩子们有更多的成长。
工作的方面，我也是积极的配合园长做好工作，无论大小事情，都是认真的去对待，同时也是对于自己要去做的工作，会去认真完成，对于自己所负责的管理工作也是会好好的处理，老师们也是积极的来配合，一年下来，也是没有出什么差错，同时也是自己的工作也是得到了同事们的一个认可，一起愿意配合做好工作，时间过得很快，每一天的工作都是很充实的，虽然忙碌，但是我也是会抽出时间去思考，去不断的完善工作的方法，特别是自己负责的安全卫生这一块更是严格的去抓，确保了孩子们的身体健康，没有发生疫情，同时也是一些流行病没有在我们幼儿园出现，对于孩子们的安全，也是积极的和老师以及家长去配合来抓好细节，确保孩子们都是可以安全的来到幼儿园，安全的回家。
一年工作虽然结束了，但是我也是知道有很多的方面自己还是需要继续的来努力，同时也是要把自身的一些不足去改进，在来年的一个工作里头继续的做好，配合园长一起来把幼儿园给管理好，我也是相信来年我们幼儿园会做的更好。
园长年度工作总结怎么写(篇8)
【摘要】：幼儿园教育是奠基工程，如何让幼儿园能持续高效的发展，作为领头人的园长，其作用至关重要。首先，园长应该加强学习，丰富内涵，形成扎实的专业素养和渊博的知识结构；接着，应该结合园情，构筑长远发展的蓝图；然后，科学规范，创新管理；最后走科研兴园、特色强园之路。让幼儿园走上科学的可持续发展的轨道，为教师、幼儿提供终身可持续发展的教育。
【关键词】：素质目标创新儿童观发展观
《幼儿园工作规程》中提出，园长是幼儿园主要行政领导者，对园所工作全面负责。园长具有与其责任相一致的权利，具有决策指挥权、人事财务权、奖惩权等。园长负责指挥控制全园各项工作和管理活动，是园所工作的计划者和组织者。园长对政治思想、师德师风、开拓创新、社会效应和经济效益等方方面面都要统筹兼顾，力求取得综合效果。那么作为一个园长，怎样能更好的发挥职能作用、提高管理效能，让幼儿园始终处于不断向上的发展态势呢？园长的管理理念、思维方式和行为方法，很大程度上影响甚至制约着每一位老师，制约着幼儿园的发展。因此，我认为作为园长，应该先提炼自身素质，注重目标的构建，进行科学管理，锐意创新，才能实现办园效果的最优化。我结合自己工作实际谈谈际点肤浅的看法：一：加强学习凝练内功提升素质
办好一所幼儿园的关键在园长，当好幼儿园的园长关键在管理，管理的好坏关键取决于园长素质的高低，所以说园长素质是有效做好幼儿园管理工作的前提条件。园长要具备哪些素质呢？我认为：主要包括政治思想、道德品质、工作作风、工作能力、业务知识和心理与身体健康方面。作为园长要树立终身学习的理念，不断强化自身的素质意识，自觉按照园长的任职条件来要求自己。既要懂业务，具有指导教育教学和教育科研括动的能力，又要做到一专多能，博学多才，成为全园教职工政治上和业务上的“领路人”，不仅要有正确的功能定位，还要具备正确的园长观、儿童观、课程观和发展观。
（一）正确的功能定位
爱因斯坦说“想象力比知识更重要”，教育应改革过去以知识导向为目标为以能力导向为目标，从幼儿园开始，注重培养孩子的兴趣、好奇心、情感、想象力、良好习惯、协作精神等品质，让每名孩子的幼态时间延续，让孩子享受成长的过程，学会学习、学会生活、学会相处，在快乐自主的探究活动中促进思维和能力的发展。
小孩子，大教育，抓教育应从幼儿园抓起，幼儿教育功能如何定位呢？ 1：从生命成长的角度
幼儿园的教育应该为孩子的生命成长奠基，让生命成长得更为自然，不要加速，不要拔苗助长。
2：从教育预备的角度
进一步接受教育的基础，不仅传授知识，更为重要的是呵护激发好奇心、激发儿童学习兴趣和培养儿童的创造力。
3：从生活准备的角度
创设好环境，让孩子在幼儿园养成良好的生活和社会交往
（二）、园长观
一个好园长就是一所好幼儿园。幼儿园园长从担任园长的那天起，甚至就任园长之前就应该对自己的职务性质、地位权力和任务有明确的认识，也就是对自己的职、责、权、利有一个明确的认识——管理者的职、责、权、利应当是协调一致，彼此互相制约的。自己不仅要政治素质过硬，还应该时时用高尚的品德感染人、事事用人格魅力引领人。成为教师开展
课改的支持者、引导者和合作者，及时向教师传递信息，树立管理就是服务的现代化管理思想。在对教师开展指导的过程中，着力改变园长“一言堂”，力求达到一种双向互动的学习氛围。以一名合作者的身份加入到教师的行列中，成为她们忠实的、有能力的合作伙伴，倾听她们的声音、赏识她们的表现、探知她们的秘密、了解她们的需求、解除她们的疑惑、分享她们的经验，与她们一起求索、假设，寻求解决问题的最佳途径和方法，形成一种相互作用，相互影响的共同体，营造一种双向互动的学习氛围。
（三）、儿童观；
法国思想家卢梭认为：“教育要适应儿童天性的发展。儿童是一种不断地渴求创造性表现的存在，真正的教育在于使儿童的这种自然本性得到发展。”他要求“教育者把自己放在儿童的地位，设身处地为儿童考虑”。提出成人化的教育是“不合理的教育”、“残酷的教育”。 20世纪初的进步教育家、意大利的蒙台梭利夫人认为：“世界上每个地方都存在着强者压迫弱者的现象。儿童也是被压迫和误解的对象”。她呼吁：“发现儿童”和“解放儿童”，以使每个儿童的潜能在一个有利的环境中都能得到自我发展的自由。表现出更好的、更和谐的个性。
因此，在课程的设置、一日活动的安排、环境的布置等方面要以儿童的需求为出发点，符合儿童的学习、生活和认知规律。
（四）、课程观：
20xx年2月3日，教育部发出了《关于规范幼儿园保育教育工作防止和纠正“小学化”现象的通知》，明确规定：各地教育行政部门要把防止“小学化”倾向作为幼儿园年审的重要内容，发挥社会监督作用，对“小学化”倾向明显的幼儿园责令整改，经整改不合格的幼儿园取消办园资格，并向社会公布。因此，正确的课程观直接关系到办园的方向，影响孩子的成长。 现实的课程管理模式中，统一的目标管理、满满的幼儿作息，促使教师把精力集中在完成形式化的、静态式的教育计划上，放在应付上级各部门及园长的检查上，而忽视了关注孩子动态发展的实际需要，更限制了教师主观能动性的发挥。将原来划一的课程转化为弹性的课程，即：允许教师根据本班实际自主选择内容、设计教学活动及教育策略；允许教师根据幼儿动态的学习过程和兴趣变化调整活动进程；允许教师根据活动内容和学习需要灵活安排时间与空间。如：在作息安排上，我们注重原则性，把握好“一餐一点、二小时户外活动、场地的安排和各课程间的平衡”，然后将活动安排的自主权交给教师，允许教师作灵活、适当的调整。由于将课程权下移，让老师明白：课本、生活、教师、和孩子都是最丰富的课程资源，教师的创造潜能被充分激发。
园长年度工作总结怎么写(篇9)
园长2024年个人年度工作总结报告
一、工作背景和概述
2024年作为本园的园长，我积极投入到园所工作中，并取得了一系列的成果。本报告将详细总结我在这一工作年度所做的工作、所取得的成绩以及面临的挑战，并提出一些建议以促进园所的进一步发展。
二、工作内容和成果
1. 教学管理：
在这一年中，我注重加强教师培训和提升教学质量。我组织了一系列教师培训活动，包括教学方法更新、课程设计改进等。通过这些培训，教师们的专业素养得到提升，教学质量明显提高。在教学管理方面，我积极跟进教师教学进度和教学质量，并提供及时的指导和支持。这些努力使得园所的教学水平进一步提升，得到了家长和社会的认可和好评。
2. 师德建设：
作为园所的园长，我本着以身作则的原则，注重师德建设。我推动教师积极参与社会公益活动，组织了园所的志愿服务队，并参加了多次社区公益活动。通过这些活动，教师们的社会责任感和团队合作精神得到了提升，为学校树立了良好的形象。
3. 家校合作：
园所和家长之间的沟通和合作非常重要。在这一年中，我加强了与家长的交流，并建立了良好的家校合作机制。开展了家长培训讲座，提供家长教育指导，并定期组织家长会议。通过这些努力，家长对园所的认同感进一步增强，家庭与园所之间的密切合作为孩子的成长提供了良好的环境。
三、面临的挑战和困难
1. 资源不足：
园所在教学资源以及硬件设施方面仍存在一定的不足之处。在教学资源方面，需要进一步更新教学资料和教具，以满足多元化教学的需求。在硬件设施方面，需要增加教室的数量，改善操场和活动场地的条件。这些都需要进一步的经费投入。
2. 人员管理挑战：
在这一年中，也面临人员管理的挑战。教师队伍的稳定性不够高，需要加强人事管理，提供更好的福利待遇和培训机会，以留住优秀的教师。另外，也需要招聘更多优秀的教师，以应对孩子人数的增长。
四、建议和展望
1. 资源争取：
为了解决资金不足的问题，我建议与相关部门进行沟通，争取更多的教育资源支持，以提升教学和硬件设施的质量。
2. 人员管理：
在人员管理方面，我建议加强教师培训和职业发展规划，提高教师的素质和职业满意度。同时，也应该积极拓展人才渠道，以吸引更多优秀的教师加入园所。
3. 教育教学创新：
在教育教学方面，需要注重创新，不断更新教学方法和教育理念，以适应时代的发展和孩子的需求。我建议组织更多的教研活动，推动教师进行教学研究和互相学习，以提高整体教育水平。
2024年度作为园长的工作让我有了许多收获和成长。在未来的工作中，我将继续努力，解决面临的问题和挑战，推动园所的发展，为孩子们提供更好的教育环境和教学质量。
园长年度工作总结怎么写(篇10)
作为一个园长，要为每一位教师才华的涌露和锋芒的显现创设一个理想的心理环境，为教师自信心的形成和增强“助推”，让她们在被欣赏的幸福感中不断成长。幼儿园园长要学会“用苛求的眼光看自己，用欣赏的眼光看别人。对教师赏识，能体现园长的雅量，有雅量的幼儿园园长的举手投足都包含着对教师的热情、勉励和赏识，赏识是一种认可，是园长对教师工作的一种积极的评判，教师都希望自身工作价值得到人们积极认可的成就心理，园长若能满足她们的这一心理，就能使教师获得巨大的工作内驱力。从而更能激发起教师奉献于幼教事业的敬业精神。
一、办园方向和管理机制
根据我园"十五"发展规划和本年度工作计划，我们继续深入贯彻教育方针和幼教两个法规，坚持保教并重的原则，以促进幼儿体智德美全面发展为目标，全面实施素质教育，不断深化幼儿园内部改革，使幼儿园各项工作尽显特色，求得发展。我园进一步规范以责任制为核心的现代化管理体制，努力优化幼儿园常规管理，坚持实施层层管理的组织网络。我与班子各成员之间切实做到通力协作、勤政廉洁、扎实高效，并对各部门、各岗位进行具体分工，责任到人，定期检查，常抓不懈，充分调动起每位教职工的积极性，发挥其潜能。
与此同时，我们进一步建立健全党政工团组织，充分发挥其合力作用，让其在幼儿园的改革与发展中，积极出谋划策，共同开展好园内各项工作，并使园内占有绝大多数的党团员切实发挥先锋模范作用和主力军作用，从而有效的带动全园教职工积极投身到幼教工作中。为加强学校民主管理，我们坚持定期召开教代会，园内重大事议由教代会或教职工大会共同商议，充分发挥教职工的民主管理和监督作用，鼓励他们主动参与学校管理，努力争做幼儿园主人。此外，我们进一步深入开展了行风建设"回头看"活动，全面推行园务公开，严格执行财务制度，按规定项目和标准收费，财产登记造册，资料齐全，自觉接受社会监督。
这一年，也是我园集团办园模式运转的第二年，为此，我们继续深入研究集团办园的模式，通过挖掘绣衣名园优势，不断增强新园办园活力，加速新园发展。在集团人员管理等方面，我们进一步加强用人制度改革，调整优化教职工队伍，对所有临时工进行了清理整顿，按学校需求重新雇佣季节临时工，并根据双向选择、换岗聘用、按劳取酬几个方面，继续实行全员聘任制、结构工资制，使教职工职、责、权、利进一步统一，有效促进和提高了工作效益。在十月份召开的全国幼教工作会议上，苏州教委将我们集团化办园的理念与实效向全国幼教同行进行了介绍与推广，引起了与会同行的热切关注与赞扬，而锦华、仁宝两所分园也在前不久双双通过江苏省示范性实验幼儿园的考核验收，成为省内最年轻的"省级示范园"。
二、队伍建设与管理
良好的班子集体能将教职工紧紧凝聚在一起，有效促进幼儿园各项工作的开展。在我们班子中，积极倡导一讲奉献、二讲创造性开展工作、三讲团队协作的三讲精神，并始终坚持把思想建设放在首位，坚持学习与交流。我坚持从自身做起，并带动全体班子成员积极参加各类进修学习，在政治修养、专业理论、文化技能、管理水平等方面严格要求自己，不断增强党性修养，认真学习教育管理理论，，实施科学的工作方法，努力做好教职工的思想工作，成为幼教改革发展的领航人和教职工的贴心人。我们坚持把工作主阵地放在幼儿园教育教学改革的前沿阵地，定期深入班级，了解教师教育教学现状，及时将先进的教育理念、教改前沿信息动态传送到每一位教师，积极地进行教学改革，特别是在课程研究方面进行了初步的尝试，使幼儿园在课程改革中率先跨出了第一步。
我们进一步加强对青年干部队伍的培养与建设，努力挖掘一些优秀的青年充实到干部队伍中，并民主地下放有关职权，使其在部门中逐步担当起部分责任，独当一面，不断增强他们的组织、协调能力。经过一年的努力，又有多名青年教师向党组织递交了入党申请书，邵鲁雁、顾黎敏、薛丽花三位同志正式加入了中国共产党。目前，我园一个敢于负责、扎实工作、讲究实效、团结协作的班子集体已逐步形成。
教师是现代教育中最活跃的因素，造就一支高素质的保教队伍是幼儿园开展工作的核心。为此，我们首先从教师职业道德入手，狠抓师德教育。我们深入开展了"一奉献两热爱"的活动，学习"捧着一颗心来、不带半根草去"的奉献精神和热爱幼儿、热爱幼教事业的高尚师德，通过园内一些先进人物和事迹的宣传，帮助教师不断改造自己的主观世界，做到敬业、爱业、精业、创业，教书育人，为人师表。其次，我们从优化教师个体素质入手，采用多种形式鼓励教师苦练基本功，从基础教育知识的熟悉到灵活运用教育实践，不断提高了教师教育教学能力。我们还要求教师不断更新教育观念，调整知识结构，加强教育技能改革，积极参加各级各类进修。目前，我园全体教职工学历均符合《规程》要求，35周岁以下的教师、保育员均参加学前教育大专学习，60%教师达大专学历，多人在进修学前教育本科。今年暑假，全体教师参加了教育信息现代化培训，并与9月份起全部实行无纸备课。
我们注重进一步优化教师群体素质，在集团范围内定期开展形式多样的业务观摩、师徒帮教结对、教育研讨等教科研活动。今年，我们选派四名教师每周赴上海参加音乐、美术、数学学科的学习，并由她们定期将上海几名特级教师的教育经验传授给大家。此外，我们深入开展拜师结对活动，通过园内一批在省、市有一定知名度的骨干教师的示范、传授、指导，将她们在实践中积累和提炼的理论与经验在集团内进行推广，从而积极带动、加速各园新教师的成长。我们还努力创设舞台，有意把青年教师推上公开课讲台，有意把他们放到各类竞赛中"摔打"，有意引导她们参加教改实验。本年度，又有多名教师迅速成长起来，受到各级表彰。其中，沈国珠老师被评为苏州市学科带头人，郭艳君、金晓英老师被评为昆山市学术带头人，孙燕、顾黎敏老师被评为昆山市学科带头人，唐英芸、周黎丽老师被评为昆山市首批好师徒。
三、环境创设
办园至今，我们一直力求给孩子们创设一种良好的教育环境。今年，我们根据幼儿园实际情况，进一步改善办园条件，在幼儿园经费并不宽裕的情况下，我们先后对音乐厅及玉龙分园进行改造，我们从孩子年龄出发，力求做到生活化、情趣化、艺术化和儿童化，尤其是在玉龙分园的改造上，我们进一步拓展了活动的空间，并设置成不同楼层各不相同的环境风格，使有限的空间中融入了孩子喜欢的各类形象而尽显生机，真正成为孩子心中的乐园。此外，我们进一步改善教师办公条件，为各办公室安装空调，配置了多台电脑、打印机，确保教师办公自动化顺利实行。
在环境创设上，我们仍坚持创设一种具有绣幼特色的教育环境，并遵循让孩子选择环境、创设环境的原则，让孩子主动参与到环境中来，从中受到教育。如在设置游戏区时，我们及时地捕捉孩子感兴趣的话题，开设了"前进路一条街"，把幼儿生活中熟悉的事物迁移到游戏中，并在游戏区中投放了各种动手操作的材料，给予孩子充分的操作机会。该活动区的创设让幼儿有了更充分自主活动的空间，同时也是对幼儿进行爱家乡教育的一个不可多得的好教材。
在努力为幼儿创设良好物质环境的同时，我们也将心理环境的创设放在重要位置。我们要求每一位教职工从自身做起，把自己融入环境中，积极创设宽松、和谐、宽容、信任的人际关系，努力优化师幼关系、保教人员关系、教师与家长关系等。教师切实做到态度和蔼可亲，理解、尊重幼儿，使幼儿始终处于一种被尊重、被关爱、受鼓励的环境中，逐步形成活泼开朗的良好性格，迈开健全人格的第一步。
经过多方努力，今年，我园被昆山市教委、昆山市环保局评为昆山市首批绿色学校。
四、保教工作
切实提高幼儿园保教课题《城乡幼儿社会化水平发展之比较研究》，目前已被确立为省级"十五"教科规划课题。此外，我们还申报了国家级子课题《城市幼儿玩具购买、类别、数量、使用的.调查研究》，两个课题均确立专人负责，并已按实施方案开始实施。
在课题研究过程中，我们结合我园实际，不断探索，大胆实践。根据未来社会人才发展的需求，我们对原有课程模式、培养目标、教育方法等进行了较全面的思考。
园长年度工作总结怎么写(篇11)
经过一年的努力，我荣幸地撰写幼儿园园长年度工作总结。回顾过去的一年，我深感荣幸和满足，同时也意识到工作中的挑战和改进的方向。以下是我根据多年工作经验撰写的总结，希望对下一年的工作有所帮助。
一、工作成果回顾
1. 教育质量提升：致力于幼儿园教育质量的提高，制定并执行一系列教育计划，确保每个孩子得到全面的教育。通过定期评估教学进度、实施观课和师生互动等工作，我们成功提升了教学质量，并获得了良好的家长反馈。
2. 师资团队建设：重视师资队伍的培养和发展，定期开展教师培训、教学研讨会和工作坊，提高教师的专业素养和教育意识。同时，加强与家长的沟通，形成家园共育的良好氛围，促进幼儿全面发展。
3. 校园环境改善：关注园内环境布置和安全保障工作，不断改进和更新设施设备，为学生提供良好的学习环境和安全保障。在上一年度，我们成功完成了操场修缮、课桌椅更新等重要项目，使孩子们在舒适的环境中成长。
4. 家校合作加强：通过举办亲子活动、家长会和校园开放日等形式，积极加强家校合作，提高家长对幼儿园的认同感和参与度，形成园方、教师和家长共同育人的良好局面。
二、存在的问题和改进方向
1. 教师资源不均衡：目前幼儿园中，教师年龄和工作经验存在较大差异，可优化教师资源配置，充分利用经验丰富的老教师，培养和激发年轻教师的潜力。
2. 沟通沟通机制不畅：虽然我们已经加强了家长与教师之间的沟通，但还需进一步改进沟通机制，建立更加高效、顺畅的沟通渠道。可以借助现代技术手段，如APP和微信群等，提供实时信息和咨询服务。
3. 形式化评估内容单一：对于幼儿园教育质量的评估，主要依赖于量化指标，评估内容单一。应该在考核指标中引入更多的综合素质评估和学生发展潜能的考察，以更全面的角度评估幼儿园的教育质量。
4. 安全保障工作不完善：尽管我们进行了校园设施和安全保障的改善，但仍需要进一步提高安全防护意识，加强对幼儿的安全监管，定期进行演练和事故应急预案的培训，确保孩子在安全的环境中学习和成长。
三、明年工作规划
1. 师资队伍建设：进一步加强教师培训，提高教师的专业技能和教育意识。同时，建立定期评估机制，为教师提供成长发展的机会和动力。
2. 家园合作加强：通过开展更多的家长活动和座谈会，增进家长与教师之间的了解和信任，形成良好的互动和合作机制。
3. 学前教育理念更新：跟随学前教育领域的最新趋势和研究，不断更新和提升教育理念，结合幼儿特点和社会需求，提供更加个性化和优质的教育。
4. 校园设施和安全保障：持续改进和更新校园设施设备，加强校园安全监管和应急预案培训，确保学生在良好的环境中学习和成长。
总之，过去的一年给我带来了许多挑战与成就，也让我更加明确了改进和发展的方向。希望在未来的工作中，能继续努力，为幼儿园的发展和孩子们的成长贡献更多的力量。
园长年度工作总结怎么写(篇12)
我园在园领导的正确领导下，在幼儿园全体教师的共同努力下，在县委、县教体局领导的关怀、指导和帮助下，较好地完成了本年度的各项教育教学工作。这些点点滴滴，值得我们在今后更好地开展工作的同时，加以反思和总结。
一、营造浓厚的学习氛围，加大教研力度
充分发挥教师的主观能动性，继续认真学习《幼儿园指导纲要》，吃透《纲要》精神，对《综合活动丛书》进行认真的研究，对教材进行分析和理解，逐步培养教师驾驭教材的本领。我们积极在园内营造良好的学习氛围，定期定点开展业务学习和教科研学习，遵循互动式的原则，鼓励教师主动参与学习活动，由原来的旁听式学习转变为互动式学习，鼓励教师充分发表自己的见解，并结合自己的工作实际，在讨论的主题上相互交流看法，最终形成共识；鼓励教师认真研读《综合活动丛书》，对各活动环节教学内容的合理呈现进行分析理解，通盘考虑，融会贯通。本学期我园针对“科学领域”活动进行了目标解读，还根据常州市教委下发的《各领域活动目标》进行了教材解析活动。让老师们对“综合活动”有了更深刻的认识。除此之外，我们积极为每一位老师创造各种培训的机会，外出参观学习的机会虽然不是人人平等，但外出学习的老师一定要利用介绍、照片、视频等方法，及时反馈自己的所学经验，让老师从中得到启发，获得感性的、理性的理解。
二、以教研活动为手段，积极探索素质教育的新方法、新路子，开展园本化培训。
1、优化备课方法。利用每周二下午的集体备课时间，由教研组长组织，根据幼儿发展水平的不同，鼓励教师分析教材、挖掘教材、设计不同的教学形式。针对不明就里、有反对意见的地方，对教材进行分析，在教学策略上进行变化。
2、积极开展课堂教学改革，鼓励青年教师争做教学典型，以“抓骨干、带一片”的工作策略，以为人师表、为人师表的教风带动幼儿园整体业务水平的提高，积极创新。
我园宋陵、张辛两位青年教师作为骨干力量，以踏实认真的工作态度和较好的教学能力赢得了全园教师的好评，我们发动其他教师向他们学习，采取随机听课的方式，从身边学起，对照检查自己的教学工作，同时也是对青年教师工作的鞭策，我们以身边的教师为榜样，认真学习，努力提高教师的教学水平。老师们都能积极参与、认真准备，观摩后的互动也让老师们在认识自身不足、取长补短的同时，进一步提升了自己的教育评价能力。
3、正副园长深入教学一线，以教带教，以教促教，在提升课堂教学水平上狠下功夫。本学期小班音乐、美术两项活动由杨文蔚主任兼任。四节美术活动，中班、大班的亲子游戏，都是屠纲老师做的。课堂上虚心听取一线教师的评析，通过与教师相互观摩的形式对自己的教学行为进行深刻的解剖，帮助教师理清思路，学会听课评课，学会归纳总结，以优质的教学质量带动全园的教学水平。
4、培养幼儿对美术的兴趣爱好，探索美术活动方式的多样化。
兴趣动起来，我园的艺术活动特色也逐渐形成。本学期，各班选择不同的美术素材和方式，结合本班实际，结合自身特点，制定本班的美术特色活动方案。以区域活动的形式，结合主题活动内容，提供给幼儿操作，班级特色逐步形成。各班的区域活动中都会出现废旧物品粘贴、喷绘、拓印、扎染、刮绘、撕贴、裁剪等艺术形式。给孩子创造自由表现的机会和场所，鼓励他们大胆地把自己的感受、理解和想象用不同的艺术形式表现出来。
5、根据区教研室的教研工作，本学期我园开展了数学教学活动评优活动，通过对数学领域教育目标的解读，探讨教学策略，在观摩、反思、集体评课、帮助教师理解数学领域重点难点的过程中，提高了教师的分析总结能力，提高了教师的反思能力，提高了教师的写作能力。
6、结合《教师教学工作考核细则》，科学管理幼儿园一日常规教学活动，采取自检、园评的方式，及时发现问题，针对问题及时寻找对策。
三、强化课题研究，突出办园特色
本学期，我园《幼儿生活科学活动研究》课题实施一年来，对课题研究工作进行了科学化、规范化的研究，加强了教师观察和研究幼儿的个案，为行动研究提供了科学依据，使课题研究工作初见成效。我们将继续以观察和研究幼儿生活中的事物和现象为切入点，以激发幼儿对自然、社会的`兴趣和热爱科学的情感，培养幼儿主动学习、敢于探索、大胆尝试的精神，塑造幼儿活泼开朗的性格，锻炼与人合作的情感和意识，促进幼儿全面、和谐发展为目标，培养幼儿自主探索、自主学习的能力，为我园形成独具特色的办园特色奠定基础。11月份顺利成为区级立项课题，并通过了区教研室的中期考核。
四、家长学校工作质量提高，社会效果好
本学期，家长学校活动我园每月开展一次，不定期。如：新学期的家长会，家长半日活动，亲子运动会，健康教育讲座，展示兴趣班成果等活动，家长们都在积极参与，积极参与。让家长了解幼儿园的教育形式和方法，把孩子在幼儿园的成长历程和先进的育儿经验向家长进行介绍和汇报。百忙之中大部分家长都能抽出时间来参加，每次活动都得到了家长们的交口称赞，类似的活动也希望以后能多举办一些。而且，通过家长学校活动，还对教师的教学行为进行了规范，对幼儿一天的生活常规进行了强化，使幼儿在幼儿园的活动质量得到了提高，得到了家长们的好评。通过开放活动，我们的老师们也多多少少得到了一些启发：老师们应该学会倾听，学会对孩子们的观察；教师必须与家长有更紧密的交流才能顺利开展；教师在整个过程中既是合作者，又是支援者，既是引导者，又是赞赏者，如此循环往复。
一学期紧张而又忙碌，快乐而又充实，幼儿园的各项保教工作，在老师们的辛勤与努力下，取得了可喜的成绩，但还存在着不足之处，在今后的工作中，我们一定要不断探索、不断提高、不断进取，争取在工作中再创辉煌。
