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客户经理个人工作总结

发布时间: 2019.08.12

移动客户经理个人工作总结。

在我们的学习或者工作中,总少不了要写总结。写总结也是为了让自己变得优秀、更有能力!每写一次总结,就是在不断进步与学习:不管是在学习还是在工作上,我们唯有尽心、努力,才可以创造价值。那么我们如何动笔写一篇总结报告呢?以下是小编为大家精心整理的“移动客户经理个人工作总结”,欢迎您参考,希望对您有所助益!

篇一:移动公司客户经理培训心得

移动公司客户经理半年工作总结

一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换sk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。 五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户**。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。篇二:2013年上半年工作总结--移动公司客户经理

2013年上半年工作总结

转眼间到西塘区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到西塘工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助.,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大,但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻

苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。

在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。 通过四个多月的客户经理工作,我简单的总结了两点:

一、自觉加强理论学习,提高个人素质。

在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同事交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。

二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作

从今年三月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为

其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到最好,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务领先”的战略目标,不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识及业务操作规范,我坚信:业精于勤,

我将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精!篇三:移动明星客户经理巡讲心得体会

移动明星客户经理巡讲心得体会

明星客户经理的巡讲已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次参加的机会,而我非常珍惜这次机会,作为一个刚入职的客户经理,这半天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。在这次培训中,有以下几点心得体会:

一、“态度决定一切”,是我在整个培训过程中感受最深的一点。“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。“细节决定成败”“情商决定成败” 等等这一切,感受从未如此深刻过。做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,积极的心态决定积极的人生,态度才是决定的关键。

二、“什么是营销”,从这次的巡讲会上学到许多到为人与处世,是我在会上的另一大收获。我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们中国移动的特殊营销产品相结合。这就需要恰当的感情沟通处理,也就是感情营销。

三、怎样才可称为优秀的客户经理?让我深刻领悟首先是对业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键,不熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。

四、还有一点感想,就是要做好准备抓住机会。机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例。

总的说来,在日常的工作中应该有一份好心态,一颗上进的心、积极的态度,合理安排时间,树立良好的时间观念,重视细节,成就自我,更满意他人。

篇二:2013年上半年工作总结--移动公司客户经理

2013年上半年工作总结

转眼间到西塘区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。

刚到西塘工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助.,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大,但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻

苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。

在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。 通过四个多月的客户经理工作,我简单的总结了两点:

一、自觉加强理论学习,提高个人素质。

在业务学习方面,我不断的总结经验,积极与身边的同事交流沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所需要的知识,达到不断积累自己的业务知识储备。

二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作

从今年三月份开始我担任个人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为

其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到最好,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务领先”的战略目标,不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识及业务操作规范,我坚信:业精于勤,我将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精!

篇三:2016营销客户经理个人工作总结

2016营销客户经理个人工作总结

电信营销客户经理个人工作总结

光阴似箭,日月如梭,不知不觉又一年已经过去。在这一年里,在单位领导的精心培育和教导下,我通过自身的不断努力,无论在思想上、营销业务水平上,都取得了长足的进步和巨大的收获,现将这一年来的工作总结如下:

首先,在思想上,通过各级领导的精心培训,耐心教导下,我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策,自觉遵守各项规章制度,集中精力学习营销技巧,为能更好地做好本职工作而努力。

其次,在工作上,作为电信营销客户经理,对于自己的本职工作,我能做到积极主动,认真对待,细心思考。用心服务,客户至上是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。一年来,本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次,扫街扫村促销手机活动达20多次,电话外呼营销活动达10多次。通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机405.85分,宽带176分,固话109.5分。

再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益,尽心自觉地多作付出。也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。()也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖。

回望过去,展望未来,总结经验,我将以更高,更严格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平,进一步提高分析问题、解决问题的能力,提高工作效率。争取做一名优秀员工。


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联通客户经理个人工作总结


对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作。以下是工作总结之家为大家准备的联通客户经理个人工作总结,希望对大家有帮助。


篇一:


忙忙碌碌中已经进入20XX年的尾声,本人进入公司工作已经六年了,能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪,回顾这一年来的工作,对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助,使我迅速掌握了各项业务流程,提升了服务能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中,能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上,全心全意为用户着想,努力做到服务第一,甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将2012年这一年来的工作情况总结如下:


一、日常业务产品管理、维护工作。


做为公司一名最基层工作人员,立足自身的本职工作,在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。


管理方面,从20XX年开始的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对集客条线内的ICT收入,每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。管理ICT项目进程,制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求,联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员,对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进,并及时反馈。


重点对20XX年未及时收回保证金和收入问题的项目,与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理20XX年至20XX年ICT合同,逐步建立起ICT合同档案。同时,对ICT欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ICT业务对于中国联通而言,主要是指依托现有的客户关系和CT优势,延伸向客户的一体化综合性的服务,更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度,其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如:政府和企业)。是公司重点拓展的业务,也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求,首先客户尤其是大客户,已由简单的CT需求变成了CT+IT的集成需求,更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务,希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司,从而更专注于自身的核心业务。其次,ICT对客户的黏度很高,特别是应用系统,由于其与用户的业务和流程密切相关,而且其从实施到成熟过程比较长,所以其替代成本非常高,一旦应用,没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面,通过我们提供ICT业务,可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面,拉长了我们的服务链条,发挥了全程的服务能力。切实符合了公司长远发展目标:国际的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求,明年将对ICT业务做更深入的管理和维护,切实关注每月ICT的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。


维护方面,我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题,服务质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我都是以这样的态度来看待这份工作。


在20XX年里共计处理家校通类投诉277条,及时处理对Sp厂商提供有效数据的比对筛选,对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉,认真负责的完成用户投诉问题的反馈,得到了Sp厂商的一致肯定和用户的认可。


在维护400业务上,有效管理400类码号资源,对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理,对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后,涉及保底类码与IVR功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理,保证用户业务的正常开展。


同时,在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作,累计处理对割接线路的反馈236条,主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认,并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户,并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息,将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下,负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。


二、恪尽职守,认真完成本职工作


在工作中,严格遵守公司的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难,遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。


三、树立工作目标,创品牌服务形象


心系用户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。


四、加强自身学习,提高业务水平


由于感到自己身的不足,所以不敢掉以轻心,一直不断的在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,协调办事能力,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。


五、存在的问题和今后努力方向


虽然在过去的半年当中,学会了很多东西,但是我的工作成绩还不是很理想,所以在工作的同时,我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员,我要不断学习,明白不进则退的道理,会在今后的时间里勇于进取,不断创新,加强自己的服务意识,取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对工作岗位要求还需要大幅提升等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作,服务公司。在兼顾工作的同时,学习其他的业务知识,通过自身努力力争做个“全能型”人才。


俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥无味的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作技能,我相信,只要脚踏实地,拼搏进取,牢记宗旨,必能创造效益,必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!


篇二:


我于2***年10月8日正式入职广州柏鸿通信科技有限公司,担任天河分公司副总经理一职。


进入公司两个月来,在公司领导的关心下和在同事们的帮助下我建立了分公司独立的规章制度与薪酬福利体系,并得以实施。为公司融入新鲜血液,激活了员工的责任心,建立了一个融洽的团队氛围。就业务层面,制定了以客户拜访为主,宣传为辅,同时加强老客户维系、关系营销为指的业务模式。致力突破物管关系,积极帮助物管领取佣金,加大物管对我们的依赖度,加强话语权,减少客户拜访所产生的阻力。宣传上,两次组织员工在车陂大岗工业区悬挂吊牌,多次现场促销,派单。并在龙洞汽配城多次派宣传单,未见效果。不定期开经验交流会,研究各运营商产品优劣势所在。


虽尽心尽力,但未建寸功,公司的业绩并没有明显的上升。新的一年马上就要来临了,我该如何展望未来?


在家客业务上,有以下几点建议。一、广泛宣传。春节回来时是我们明年的起跑点,我建议在原有吊牌宣传的基础上,增加横幅作宣传,年初人员都陆陆续续回来,横幅能起到良好的效果。二、以点带面。我们应当选取一个出单相对容易的地方进行试点,深入挖掘,建立样板村,样板工程。三、结合实际,大力发展电脑租赁业务。针对有些地方务工人员较多,又迫切需求上网,没有电脑的状况。我们可以推出租赁电脑业务,从而增加我们的产量。四、服务为先。目前我们所负责的家客市场大多相对落后,文化程度偏低,并不是每个客户都能很熟练的运用电脑。建议装完每台机后进行应用讲解,手把手教客户上网看电影、听音乐、玩游戏,增加用户体验,增加对我们产品的忠诚度,扩大我们的知名度。同时,大力宣传免费义务维修活动,凡持有电脑的客户,均可免费到我们联通营业厅维修电脑。凡装有联通宽带的客户,均可免费享受上门服务。此举主要是增加营业厅的人气,扩大影响力。在商企业务上,历来都是各代理商抢占的重点,人员鱼目混杂,联通给客户的总体感觉是:乱。我们所负责的都是一些中小企,企业人数小于15人,联通并没有针对该类客户制定一套好的政策制度,优惠似乎都往中大型企业靠。融合业务目前也还处于最简单的融合阶段,和电信对比,竞争力太低。所以,在这块业务上,成了我们公司最失败的一块,我恰恰是这块的负责人,难辞其咎。针对此种状况,我也多次和几位同事沟通,也曾尝试过不同方法,至今未见成效。


近段时间,陪同公司领导考察了增城的商企市场,得益于增城良好的招商引资环境,大量楼宇、厂房徐徐在建,我们的机遇可谓不小,市场不可小觑。我们是全业务运营代理商,对于这些新建公司,工厂通讯使用状况为零的情况下,我们提供给客户应当是一份全业务的通讯解决方案,而不是一个套餐。所以,必须加强业务知识学习,仔细研究联通各项业务与行业的应用。诸如预存话费送手机,购手机送话费的政策一定要烂熟于心,此举需要公司有效的公关,在号码资源上优与其他代理商,便于大批量入网。家客市场也一样,对于装宽带送手机有相当大一批客户是非常乐衷的,这样也便于捆住客户。


联通目前对学校这一块市场非常重视,优惠力度也非常大。而学校向来都是商家必争之地,源源不断的生源,市场潜力巨大。而学校内部关系较为复杂,前期的难度不言而喻。所以必须要有公司决策层带队,成立专门公关团队,攻克校园。事先我们须走访其他已经成功的校园,并与其他已经成功的代理商取经。然后通过关系见上校领导,增加成功几率。所有的重心都围绕学校是否让我们进线,这是成功的关键。无论后期何种销售模式,都是挣钱的,只是钱多钱少的问题。只要成功一个校园,后期便可逐一复制,增城的校园加上白云的校园,市场无限好!


以上就是我20**年的总结以及20**年的展望。最后,祝愿领导及各位同事身体健康,祝愿我们的公司百尺竿头,再创佳绩!


让我们携手共进,共创20**年的辉煌!


2018客户经理个人工作总结


熟悉业务,热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。以下是工作总结之家为大家准备的2018客户经理个人工作总结,希望对大家有帮助。


篇一:


我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。


一、积极推进转型业务,把握商机增效益


为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20XX年5月XX阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始,该客户对114号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订114号码百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费10000元。


20XX年3月,XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原XX大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除,仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分。因为我有的信心做好服务工作,有的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求,要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、周日的休息时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下,我仅用了10天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的答卷!


二、大力宣传电信服务优势,锲而不舍赢得业务。


公安局组建四级网,2m电路改100m电路,移动公司利用双方领导层的私人关系,廉价出租100m电路,公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案,这段期间,相互交往密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面向公司领导汇报,赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作,指出使用移动100m电路的弊端,并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后,公安局领导和通信科相关人员都表示赞同,对我的服务态度表示满意,表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力,一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后,联通公司和广电局又闻风而动,欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列,对此,我一直严密关注此事,积极联系并协作配合,及时制定出相关策略应对,加大了和公安局相关人员的沟通,取得了共识。从开始洽谈到签定协议,几经反复,历时达半年之久,该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议,新增每条电路700元,电路租金每年增加达40万多元。


三、密切客户关系,尽心尽力增量保量


我市劳动局组建的医保网,涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务,每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右,为激增量,大力发展宽带业务,我反复与该局医保处万秀风主任洽谈,将窄带拨号刷卡业务全部改用*宽带业务,开始万主任不赞成,我毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户关系,只要有一点希望我要做100%的努力,攻关该局信息科科长徐伯明,请他提出窄带刷卡设备老化已到期,已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常,影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20XX年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务,应全部到电信公司登记、签订*宽带刷卡业务,如不与电信公司签订*宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说:在全省全部使用*宽带刷医保卡的,XX市是第一个,现在电信公司登记医疗网点的有200多家,已办理的用户127家,每年增长收入约14万元。在签订协议时,用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。


篇二:


时间飞转,转眼间20XX年即将逝去,即将迎来20XX年。回顾这一年来的工作,在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时,也扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。


一、除此之外,我也认识到作为一名合格的客户经理,做好以下方面对我的重要性:


1、敬业爱岗,视单位为我家


在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。


2、加强沟通,维护客户利益


作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。


进入20XX年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限,消费水平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。


由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。


3、走访客户,积极和客户进行有效沟通


有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上,结合自己的工作目标,通过合理的方式和丰富的工作经验,达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解,同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户程度的满意,进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。


客户是企业的上帝,这是一条亘古不变的法则,如何更好的为客户服务,是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员,是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势,为公司领导决策提供第一手资料,向客户传递行业信息,维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的,改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异,这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念,只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记,我们将从成功走向辉煌!


4、乐观自信,养成良好的心态


自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的回报。


自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态:别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。对于每月的任务指标,由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。


二、工作中遇到的困难


1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足,货源满意度持续下降,供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。


2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放,价格标签的维护,少数零售户仍然无法到位。


3、部分零售户的培育度不够,在管理上没有给予足够的关注和重视。


4、卷烟预测工作准确率偏低,服务客户的能力有待加强。


5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。


三、今后的工作计划


1、面对工作中遇到的困难,用适当的方法加以解决。


2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态,重点走访农贸市场与综合市场。


3、进一步做好电子结算工作,提醒卷烟零售户主动订货,使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。


4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重,在下月的访销中,需要及时更新。


5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作,将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。


6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系。


最后对于今后的工作,我更应该明白态度决定一切的道理,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和先进同志相比还是有很大差距,还有努力的余地。因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更灿烂辉煌的局面。20XX年即将过去,对于之前的不足我将更加努力改进,展望新的一年,我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。


2014客户经理个人工作总结


以下是工作总结之家为大家整理的关于2014客户经理个人工作总结 的文章,希望大家能够喜欢!

客户经理,一普通的职业。它是××××公司对外服务的一个重要窗口,直接面对的是客户,是巨大的市场。两年的工作,使我真正地了解了它的含义,我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。
××××*公司是一家股份制企业,每月在通信费用上人均消费××*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数,当时我就暗下决心,我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造××××公司的强势品牌和优质服务,以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务,频繁和热情的交往,终于得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解与支持,不只是口头上,而是行动上,记得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一间密不透风的桑那房,等我赶到××*送卡品时,已是大汗淋淋,陈总急忙倒了一杯水递给我,并讲:“小李,天气这么热,你还送来,来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪,上门服务时,他们不理睬、不接待,由开始拒人于千里之外,到今天的真诚合作,饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实,我的价值终于得到了彰显,我感到了无比的自豪!我在平时工作中,比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中,天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期,我并没有急于向用户介绍此项业务,自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志,每天早上起床的第一件事,就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说:“小李,你真是非常的善解人意呀!”到现在,这样的事情已经持续快半年了,期间也引起了客户的注意,有客户问我:“××××,你手机发送的信息,从哪里摘录的,我便顺之介绍了我们的手机杂志,很多客户非常乐意的接受了此项业务,目前,在分局客户中,订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到:根据客户需求用心为他们提供方便,有效地增强了客户的粘性,还巧妙地拓展了××××业务,我决心更好地做下去。在银信通业务推广时,我成功地协商集团单位中××××户集体申请开通了此项业务。
我深深地感觉到,作为一名客户经理,对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力,还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵,我从多方面入手给自己充电,闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时,了解到这位客户忙于公务,奔波于全国各地,手机从不离身,但只是简单的接打电话,手机其它功能都不了解,我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等,使他掌握了不少××××新功能,也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为:“××××小专家。”
只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任。
2003年5月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料,这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来,没有丝豪进展,所分管的单位中,提起要提供内部人员的资料时,都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通,也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客户经理中第一个拿到拥有××××多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话:“小李,我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖,我感到无比的欣慰。
如今,我分管着大大小小××多个集团单位,仅××分局下属就有××个站段,××多个小单位,遍布××市各个角落。由于自己对工作全身心地投入,这些单位的基本情况均历历在目、了如指掌。

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