周总结报告汇编。
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周总结报告(篇1)
随着公司的不断发展，我公司的能力和产品以得到社会各界不同程度的认可。但如今社会行业竞争激烈，要保持公司在市场的地位，扩展产品在市场的占有份额，就需要我们更加注重公司和产品的宣传。
如今新能源已是全球讨论的热点话题，国家也鼓励节能减排，并推出相关政策和规定。为响应国家号召，各级政府都采取措施节能减排。而随着经济快速发展和能源严重缺乏，使西部地区和东盟国家成为新能源需求旺盛的市场。现在有这样一个机会让我们向东盟国家展示我们的产品、宣传公司理念，那就是中国—东盟博览会，而我们也在其邀请的名单中。
20xx年1月1日，中国—东盟自贸区如期建成，中国与东盟10国自由开放的贸易、投资合作时代已经来临，世界进出口结构正在发生变化。新兴国家必然通过加快培育自己国内市场和促进相互出口，以寻找一条新的发展道路。中国-东盟博览会是直接面向东南亚国家，让参展商直接接触东盟国家的渠道之一。
参加东盟博览会，不仅能让我们与当地消费者直接接触，了解其需求和其消费行为，也可以吸引东盟各国的采购商和代理商前来洽商，使我们开拓市场，将产品销售至东盟各国。
第八届中国-东盟博览会将于10月21日-26日在南宁举行，重点主题为“环保合作”，我公司新能源产品符合此主题，此次参展有利于开拓东南亚市场。
新能源是国际大力推广的新兴产业，中国与东盟在新能源、节能环保领域的合作日益明显。中国和东盟国家有许多共同点，双方都是世界上经济发展最快的地区，国家经济增长和人口的增长使东盟国家成为新能源需求旺盛的市场。东盟的主要能源需求量在20xx年达到了4亿多吨，20xx年能源需求量增长率高于世界的平均增长率1.8%，中国能源方面的需求也将会进入平均3.8%的增长率。
在维持经济增长的同时，东盟和中国都面临着能源安全以及环境恶化的挑战。据中国新能源商会执行会长张征宇介绍，中国水电装机产量已达到了1.97亿千瓦，太阳能光伏产量突破了4000兆瓦，风电的装机容量2200多千瓦。东盟各国在太阳能、风电、以及生物燃料等领域拥有丰富的资源，在新能源与可再生能源应用领域有着巨大的发展空间，新加坡、印尼、缅甸、泰国等国家在地热、生物质燃料、风能的发展更需要适合我公司的新能源产品。
中国—东盟博览会具有“国际性、市场化、专业化”的特点，服务对象是专业展商和专业观众，是专业展商和专业观众交易洽谈的经贸交流平台，涵盖了商品贸易、投资合作、服务贸易等内容，目的是为了促进不同国家之间的进出口贸易和投资与技术合作。
东盟博览会是11国主办，是中国与东盟各国交流的一个重要平台，这个平台是由中国政府提出，东盟各国政府响应，共同举办权威性很强。
中国-东盟区域经济的增长迅速，特别是中国与东盟国家的贸易前景值得期待。第八届中国-东盟博览会的重要主题为“环保合作”，我公司选择广西为平台进入东盟市场，能得到东盟各国的积极响应。并且中国-东盟博览会是一个很好的企业营销、产品推广平台。故选择第八届中国-东盟博览会是符合公司开拓东南亚市场发展战略的要求。
1、东盟博览会是11国主办、真正走出国门、走进东盟的新能源、节能环保工业展，获各国能源部门支持和认可的。
2、中国-东盟自由贸易区完全建成，商品关税为零，东盟市场从此全面统一，自由开放。
3、永不落幕的网上博览会，为参展商免费提供中国-东盟博览会官方网站展台，让我们在东盟官方网站展示产品，让东盟采购商及时了解到公司新产品。 4、观众数量可达：专业观众6000-8000人次，其中国内45%，东盟10国40%，其它国家和地区15%。综合观众0-25000人次。
5、观众领域：各国能源主管部门、新能源研发机构、新能源公司、新能源及节能环保行业，国际贸易公司、进出口公司、东盟国家代理商、经销商等。
6、媒体宣传力大，20xx年国外媒体72家共106名记者，包括东盟媒体88人;港澳台媒体16家共41名记者来采访东盟博览会。并且据不完全统计，中外媒体累计发稿5700多篇;网络报道页面约9400多个，网络相关新闻与链接页面约85万个。这样强大的媒体攻势有助于对我公司的宣传。
在东盟博览会期间展示产品，让更多的消费者了解我公司的产品。 (三)招商加盟
企业有足够的资金实力和研发技术让更多企业加盟至我公司，以此来扩大我公司的销售份额。
现今我公司的销售网络为中国华北地区，参与东盟博览会你能加大市场份额，开拓华南地区和东盟国的市场渠道。
通过了解消费者和采购商的需求，及其所在国的政策和市场动态，分析新能源产品在东盟市场的发展动态，为企业下一步计划提供参考资料。
(一)宣传资料：代理商邀请函、公司简介、公司广告服装、产品宣传册、海报、赠品
(三)服务资料：客户资料统计表、嘉宾签到簿、名片夹(一放置本公司工作人员的名片，另一放置嘉宾名片)
(四)其他物资：客户提问登记表、现场跟进记录表、工作人员所需的水、笔、工作证和记录本
在行业杂志和行业网站投放相应的广告，公司网站进行同步报道。
1、预定两个展位，制作特色的企业展台，展示企业产品和品牌形象。
2、赠送印有企业名称和产品的手提袋。
3、在企业展台的正上方悬挂宣传双面旗，吸引消费者。 4、在展览馆入口处安排发单员发放企业产品宣传资料。 (三)后期宣传
在东盟官方网站宣传企业产品，公司网站进行同步报道。
(一)宣传到位后，将有大量的参观者参观公司的展台，包括采购商、代理商、专业观众等，在现场积聚大量的人气。
(二)我公司的东盟渠道将首次开拓，产品开始迅速进入东盟市场，渠道框架的初步构成。
(三)公司名称借东盟平台得到很好的宣传，公司形象和公司产品得到良好推广，知名度和美誉度得到提高。
(四)太阳能节能产品品牌得到初步的建立和良好推广，在一个高的平台提高了品牌的美誉度。
(五)与部分客户的签单，获得第一手的客户使用资料，为以后市场推广提供第一手资料。
十一、 注意事项：
(一)展示期间关注产品摆放和演示，防止被人偷窃，小心损坏。 (二)关注被邀请代理商的行踪，何时到达并及时接待
(三)在展会期间，参展工作人员不能在现场吃东西，保持展厅干净整洁。 (四)每天闭馆后要及时开总结会，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理代理意向书，重要的大客户尽量当天晚上就约见。
(五)参展工作人员衣着要统一，体现出公司的良好的精神面貌。 (六)在去东盟博览会前列出参展物品和其他所需物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏。
周总结报告(篇2)
话说：“没有实践，就没有发言权”。我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？答案便是实践。而假期便成为我们学生实践的最佳时间。我与社会的接触并不多。其实学校要求我们参加社会实践，无非是想让我们提前接触社会，了解社会，这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心，于是我才决定这个假期要真正的去接触社会，品尝社会的酸甜苦辣。
抱着这种想法，经人介绍我走进了华莱士。在那里，我学到许多书本上所没有的社会实践知识，体会到了工作的一些难处，学会了如何处世，怎样把事做对做好，清楚了自身的不足更明确了自己以后要怎样努力去完善自己，为毕业后走上工作岗位而奠定基础。
在这段实践里我得到了许多体会与认识，理解了学院为什么一直强调加强我们社会实践能力，现我将这短短的工作经历总结做出实践报告如下：
一、实践目的：
锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，
经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石。
二、实践时间：
自20xx年7月4日至20xx年7月31日，共为期4周多。
三、实践地点：
麻城市商贸步行街华莱士餐厅。
四、实践内容：
开始时要试工三天，工作8个小时。试工期间，我被安排到大厅工作。及时收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大厅的整洁是工作的重点，同时还必须兼顾洗手间的卫生。别看洗手间只有小小的一块地方，拖起来不费吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前脚我刚拖完，还没等地板干掉就有3、4位顾客连着使用，地面就脏乱不堪了。在我手忙脚乱之际，只见大厅的阿姨，动作迅速，总能在第一时间里把所有的工作收拾得很利索。速度之快让我佩服不已。
有人会说，用餐高峰时的确辛苦。但是到了低峰就轻松了吧。一开始我也是这么想的。我面试的这家餐厅处于闹市区。但过了吃饭时间，餐厅生意就会明显淡下来。在低峰时段，大厅的托盘都收好了、洗手间的地面拖干净了、洗手台也几经擦的`一尘不染，似乎已经没有什么事情要做了，但是总不能就垂手站着吧。于是赶忙请教店长——你可以把玻璃擦一下。特别是门上的玻璃，客人进出时手会碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大厅的地面上有一些散落的食物碎片看到吗？
把地扫一下。地面上的那些脚印也要及时拖干净。垃圾要经常看一下，垃圾超过垃圾桶的3/4就要倒掉，换一个新的垃圾袋了。收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜台上，保证柜台托盘的是数量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管数量不够要及时补充。经常到餐厅的外围看看。如果有烟头、树叶、纸屑要及时清扫，保持餐厅外围环境的整洁。人不多的时候，还可以把外围的地板拖一下。
原来还有这么多的事情要做！而我却以为事情都做好了，甚至有点无所事事的样子，真是脸红。学着怎样发现事情，积极去做一些看似细小但却必须的事情是我学到的第一课。
试工时间很快就过去了，通过努力，原定三天的试工期被缩短了一天，第三天，我便正式开始打卡上班了。第一次来到餐饮行业工作，一切对我来说都是陌生的，必须从最基础的学起。
培训的第一个项目就是配餐，首先我要记住什么食物用什么装。有，小袋、中袋、和装烤鸡的大袋子，饮料杯子有，9A杯12A杯16A杯，18A杯。一顿理论知识后，就是实际操作开始人少的时候，我可以小心翼翼的慢慢配，可一到高峰时候，我就碰到大*烦了，来点餐的顾客络绎不绝，导致我配餐速度完全跟不上，催餐的顾客都堵到前台上，结果看着没法，店长放下收银的活过来帮我，并催促我先把饮料打好，这才缓解前台因为人手不够的压力。
通过简单的配餐培训之后，便是我在华莱士的主要工作——收银的培训。
收银员是和顾客有着直接接触也是必然接触的员工。可以说餐厅留给顾客的形象是好是坏，很大一部分是由收银员的服务质量来决定的。所以对收银的要求时非常高的。其中每个收银员都能如数家珍并且熟练运用的就是华莱士的“前台六步曲”。
其内容包括：
1、微笑欢迎顾客。
2、记录点膳。
3、建议性销售。
4、唱收、唱付。
5、呈递产品。
6、感谢顾客，并欢迎再次惠顾。
我的记性虽然不算差，但要背出这些条条框框以及菜单等也不是很容易。第一次上柜台的我不但“前台六步曲”完成的疙瘩、生硬，总是漏掉步骤，还连配餐也慢上好多。
接下来的就是上机进行练习，开始有店长、经理和另一个收银员在旁边带着我，到后来必须自己单独面对顾客。
虽然已经经过培训可以单独接受工作了，但是仅仅通过短暂带训时间我知道我和其他收银员的差距还很大。所以店长要求我们在以后的工作时间里，要从各方面提升自己的专业服务水平。
1、我为自己定如下计划：
快餐食品，强调速度是它的一个重要的特点。作为餐厅的服务员，为顾客提供最快捷的服务是从上班第一天起就被反复强调的。所以我要提高速度，而速度是通过一遍又一遍的收银来获得，但同时思想上的重视是更为重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都绷紧了，各部位都协调合作，才能在高峰时段跟上其他收银员节奏。曾经一段时间我认为自己已经很快，但一看店长的收银配餐的速度，我才知道什么叫“迅速”。
2、挑战千次
“千次”是在柜台上时常被提起的一个名词。所谓“千次”就是一种产品在1000个顾客中所被购买的份数。由于各种原因，华莱士公司会在某段时间里对某个产品的销售提出一定的要求，各家餐厅对指标的完成情况就通过“千次”得以体现。例如华莱士总是在不断推出新的品种，以丰富其产品的种类。在投入大量人力、物力、财力研发、宣传之后，公司自然希望在“新产品是否被市场接受？消费者的喜爱程度如何？”这些问题上能有好的答案。千次就成了回答这些问题的重要指标。
如何提高千次以达到公司的预期？除了电视上播放的广告、餐厅里悬挂的POP等宣传手段增加顾客对新产品的知晓度和购买欲之外，收银员的推销也是千次能提高的一个重要因素。
店长告诉我说，作为柜台的收银员，你并不只是站在柜台上听顾客买点什么就卖给他什么，而是要引导顾客去买你想要卖掉的东西。如果说，速度只是一个熟练的过程，那建议性销售就是动脑子耍嘴皮的事情啦，什么情况建议什么产品，而面对什么顾客用何种口气和方法建议都是需要学习和摸索的。技巧好的员工，往往是想卖掉什么就能卖掉什么，什么需要促销，她都能推销出去，而这些技巧书本上是学不到的。
周总结报告(篇3)
见习实习总结报告-07-01 21：47第十周我们班进行了到工厂里面去见习，对于这次见习，我感触颇多，同时也从中学会了许多东西。让我能够为以后的职业中吸取一些有用的信息。我从中学习到了工厂的一些生产的规则，认识一些机械设备及其应用。更重要的是，我通过这次见习深入体会了工人们的生活，这让我仿佛看见了自己未来的生活。工人们的辛苦与劳累，让我看见了父母的辛苦，让我明白自己更加要努力。这次我们见习一共参观了三个工厂，分别是：茂名重力石化机械制造有限公司、茂名石化实华股份有限公司塑料厂、中国石化茂名分公司化工分部橡胶塑料研究所。每个工厂都让我学会了不同的知识，在枯燥的理论知识中，增加了我的课外知识，拓宽了我们的视野。第一天我们参观的是茂名重力石化机械制造有限公司，这个工厂就像是一个公园一样，它拥有美丽的风景与外面形成鲜明的对比，这个工厂几乎是被绿色包围着。茂名重力石化机械制造有限公司由成立于1958年的原中国石化集团总公司茂名石化机械厂于12月整体改制成立。公司位于中国广东省茂名市，占地320,000m2，连续十二年被评为“茂名市纳税人A类企业”，获“茂名市突出贡献工业企业”称号、获“茂名市突出贡献工业企业”和“茂名市十佳突出贡献企业”称号，被广东省企业联合会和广东省企业家协会评为度“广东省最佳诚信企业”。重力公司管理部门设有市场部、生产机动部、技术质量部、质量管理部、财务部、人力资源部、党群工作部等七个部门和一个经理办公室，生产基层设容器厂、工业炉厂、配件厂、铸造厂、制桶厂、综合厂和一个检测中心。公司拥有中国一、二、三类压力容器含A1级设计许可证书；中国一、二、三类压力容器含A1级制造许可证书；中国A级锅炉部件制造许可证书；中国压力管道元件安全注册证书(A级金属垫和B级钢制法兰；ASMES钢印授权证书；ASMEU钢印授权证书；ISO9001-质量体系认证证书；ISO/CD-14690HSE管理体系认证证书；广东省对外贸易自营进出口证书；广东省焊工培训中心及焊工资格考评委员会资格。是广东省二级计量保证体系企业和茂名市石油化工装备工程技术中心。在制造高温环境、低温环境及腐蚀环境的石油化工机械设备方面具有丰富的经验，产品行销全国，交通地理位置优越。为中国石化工业的发展提供了乙烯裂解炉对流段、聚丙烯聚合反应器、换热器、套管结晶器、中厚壁反应器等大型、优质装备。目前，重力公司两大支柱产品--乙烯裂解炉对流段、聚丙烯聚合反应器在国内市场占有率分别为80%和50%，加氢反应器的制造近年也取得了良好业绩，成为华南地区主要的石化设备制造基地。茂名重力石化机械制造有限公司为了各种出名的润滑油制造装油桶，例如：长城、美孚、中石油。我们参观了制造装油桶的生产线，看到了装油桶油材料到成品的过程，我好像是看到一件艺术品的形成。在工人们的各司其职之下，按照生产的规则，整个过程都显得非常的协调。我们还参观了各种机械设备，亲眼目睹了工人们利用机械设备加工各种零件。让我知道了每一件简单的零件都凝结了工人们辛勤的汗水。我们还看了一些大型汽罐的生产。第二天我看参观的是茂名石化实华股份有限公司塑料厂。这个厂面积很小，但是它每年所创造的利润是可观的。一来到工厂的里面就有一个人来给我们讲解这间工厂的一些状况。茂名石化实华股份有限公司是以国家特大型国有企业-中国石化茂名石油化工公司为发起人，于1988年10月创立的股份制企业，“茂化实华”A股股票于11月14日在深圳证券交易所挂牌上市，是茂名市第一家上市公司。茂名石化实华股份有限公司以建设全国知名化工企业集团为目标，发挥资源和技术优势，实业、投资、贸易一体化发展，企业规模和产业水平不断发展壮大。目前，公司有5家全资子公司(东成化工、东升化工、东阳包装、深圳惠鹏、深圳奥熙来)，现有员工1000多人，拥有17万吨/年聚丙烯、60万吨/年气体分离等10多 代化生产装置，其中聚丙烯是全国最大的间歇式小本体聚丙烯生产装置，气体分离装置处理能力居全国同行业第二位。公司主要产品有聚丙烯、溶剂油、乙醇胺、液化石油气、塑料改性产品、塑料制品等，产品销售遍布广东、广西、海南、浙江、江苏、重庆、四川、贵州、云南、福建、湖南等十一省区。茂名石化实华股份有限公司名列-广东省百强民营企业第22名，位居茂名市地方工业“十强”之首，是茂名市地方龙头企业和利税大户。截止底，公司总资产7.14亿元，净资产6.96亿元，累计实现利税11.37亿元(其中上缴税金3.92亿元)。公司主业突出业绩稳健、信息公开透明准确、市场信誉好，和连续两年被《新财富》杂志评为中国百家最具成长性上市公司之一。茂名石化实华股份有限公司通过了ISO 9001版质量认证，获得广东“八五”期间企业科技进步奖，和20获得广东省质量效益型先进企业称号；“实华”牌商标为广东省著名商标；公司被中国质量信用评价中心评定为AAA+级质量信用企业；“实华”牌聚丙烯树脂被评为国家监督检测质量十佳放心品牌。公司多次获得广东省先进集体、茂名市先进集体、茂名市文明单位和“双文明”竞赛优胜单位等荣誉称号。公司简介：公司是一家生产经营聚丙烯、液化气、溶剂油、烃推进剂、石油制成品、塑料等产品的公司。公司利用技术优势和各种资源，主要从事石油化工产品的生产及深加工和销售，公司的经营符合国家关于将石化行业作为国家支柱产业的政策。目前，公司已发展成为以石油化工为主体，石油后加工、精细加工、塑料加工和建筑材料生产等门类较齐全的综合性企业集团。公司是一家生产经营聚丙烯、液化气、溶剂油、烃推进剂、石油制成品、塑料等产品的公司。公司利用技术优势和各种资源，主要从事石油化工产品的生产及深加工和销售，公司的经营符合国家关于将石化行业作为国家支柱产业的政策。目前，公司已发展成为以石油化工为主体，石油后加工、精细加工、塑料加工和建筑材料生产等门类较齐全的综合性企业集团。我们参观了几条塑料生产线，里面的空气很差。利用那些数控全自动的生产设备大大提高了工作效率。这个厂生产那些化肥的袋。我们目睹了有聚乙烯到加工成线再到有线就像织布一样加工成了大块的布。那个场面真的很壮观，我也不知道有多少台机器在一起工作。我们还看了利用数控机械来生产塑料油罐的过程，以及看到工人忙碌地打包装准备出货。最后一天我们参观的是中国石化茂名分公司化工分部橡胶塑料研究所。今天我们出发比较迟差不多七点钟吧。这个研究所离我们的学校有一段距离。我们到了研究所的门口还要等上一段时间，才有一个人下来带我们参观研究所，这个人是这个研究所的所长，他很年轻年纪应该更我们差不多吧，说一句心里话我非常佩服他。他带我们到了一个会议室，这里的环境好多了，比我们前几个参观的工厂好多了，毕竟这是一个研究所。这个所长首先给我们讲了一些这个研究所的一些基本情况。茂名石化化工分部橡胶塑料研究所(简称“橡塑所”)，是我国华南地区主要的树脂研发和检测机构，，被确立为“广东省50家重点工程技术中心”成员单位之一，20成为中国石化塑料技术中心(PTC)茂名石化分部，也是华南地区唯一的塑料技术中心。这个研究所虽然很小但是它攻克了许多技术上的问题，还研发了许多新的产品。每年这个研究所都搞许多研究项目，并且拥有自己的`专利。这个所长还给我们见了许多塑料在市场上的知识，他说得很对这是我们最关心的并且感兴趣的问题。我们的确对企业创造的利润很感兴趣。他还给我们讲解了塑料的形成过程以及在塑料成型中所要注意的问题还有利用了什么设备。接着他带我们参观了研究所的各种各样的实验仪器例如：测试粗糙度的仪器、注塑机、自动吹瓶机、塑料破碎机、吹膜机等等。可惜我们不能动手操作这些仪器，很多仪器都是我们没有见过的。但是有一些设备是在学校里面见过的。那些测试塑料最大能够承受的拉力的仪器，我们学校也有。他也给我们讲了如何通过实验来测试这些塑料是否合格。例如通过测试塑料的粗糙度、塑料表面的反射。最后所长还带我们参观了许多塑料的所要的的机械大型设备。特别是那些新型的设备令我们目不暇接。短短的三天的认识实习生活结束了，感谢学校为我们提供这样的机会，让我们能够见习到与职业相关的东西，同时更要深深感谢我们的老师，从他们的言传身教中我们受益匪浅，从刚开始的什么都不懂，到现在对各种机器的深刻认识，并见识了一些机械的基本操作。这次认识实习带给我们的，不仅仅是我们所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过观察认识到各种机器，更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实习达到了真正目的.
周总结报告(篇4)
展望充满挑战的xx年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;
⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在xxxx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。 ⑸外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xxxx年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
20xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!
忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作计划:
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高收费率。
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在20对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
周总结报告(篇5)
似水流年，20__年已接近尾声，进入公司已有九月，回顾这九月来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，按照公司的要求，认真完成各项工作。透过这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改善，工作方式也有了较大的变化，现将九月来的工作状况做简要总结：
一、认真完成日常工作，努力提高自身的潜力。作为公司的销售人员，深刻地认识到肩负的重任，因此，在做好日常工作的基础上，还要不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向销售业绩高的同事学习成功经验，以提高自身的.潜力，为今后的工作打下更牢固的基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和差错。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善，而自己的学识、潜力和阅历与其都有必须的距离，所以务必加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作任务。用心提高自身各项素质，争取工作的主动性，职责心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不足，主要表此刻：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做好每个客户都喜欢的置业顾问，努力做好一名优秀的销售人员;第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，构成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
四、回顾九月来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加用心主动;这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期盼领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮忙我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。
最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的群众里，我相信我们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的期望!
