外呼工作总结8篇。
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外呼工作总结【篇1】
调到外呼组工作快一年的时间了，回顾近半年来的工作，真是感触颇深。在这半年的时间里，在领导的鼓励和帮助下，让我在工作上有了很大的进步，从最初的适应这个岗位，到现在能够用心的.、积极的完成工作，跟领导和同事的帮助是分不开的。通过这段时间的努力，已经基本上可以较好的完成自己的本职工作，当然还有很多不足之处，希望能在以后的工作中加以改进。具体工作内容如下：
一、外呼组工作：
在这半年的时间里，我在外呼组一共完成了包括：贷记卡睡眠户激活提醒、贷记卡到期还款催收、新签约客户回访、客户满意度调查、速汇通营销宣传、短信收费通知、中奖信息外呼等直接面对客户的对外呼出工作。通过这些外呼工作，让我对外呼营销有了更加深刻的认识和了解，也特别庆幸于自己以前在工作中所积累的经验和营销知识，对于从事过一段时间房地产销售的我来说，一直认为外呼工作对我来说可以是游刃有余的.
二，虽然每次外呼都能做到详细的记录，统计客户的资料及变更信息，但并没有做到及时的做出个人工作总结
希望自己以后能够针对每次外呼写出心得体会，让领导和同事们能够更清楚的了解到每次外**存在的问题和客户的关注点。第四：在过去的工作中，虽然能够运用办公软件来完成资料的整理与分配工作，但还不够扎实，应该多认真研究和学习，让其可以在工作中得到更好的运用，带来更大的帮助。第五：会在以后的工作中，多多加强其他方面的学习，拓展知识面，了解更多银行业的情况，特别是对其它银行开展的金融产品，多做撑握，与我行的产品进行比较分析，这样才能够做到百战百胜，与客户营销时强占上风。
以上是我这段时间的工作情况，希望领导在以后的工作中能够多多监督，不足之处还望给予批评指出。
外呼工作总结【篇2】
呼叫中心主管年终工作总结
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把
一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训,在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
外呼工作总结【篇3】
调到外呼组工作快一年的时间了，回顾近半年来的工作，真是感触颇深。在这半年的时间里，在领导的鼓励和帮助下，让我在工作上有了很大的进步，从最初的适应这个岗位，到现在能够用心的、积极的完成工作，跟领导和同事的帮助是分不开的。通过这段时间的努力，已经基本上可以较好的完成自己的本职工作，当然还有很多不足之处，希望能在以后的工作中加以改进。具体工作内容如下：
一、外呼组工作：
在这半年的时间里，我在外呼组一共完成了包括：贷记卡睡眠户激活提醒、贷记卡到期还款催收、新签约客户回访、客户满意度调查、速汇通营销宣传、短信收费通知、中奖信息外呼等直接面对客户的对外呼出工作。通过这些外呼工作，让我对外呼营销有了更加深刻的认识和了解，也特别庆幸于自己以前在工作中所积累的经验和营销知识，对于从事过一段时间房地产销售的我来说，一直认为外呼工作对我来说可以是游刃有余的。
二、虽然每次外呼都能做到详细的记录，统计客户的资料及变更信息，但并没有做到及时的'做出个人工作总结
以上是我这段时间的工作情况，希望领导在以后的工作中能够多多监督，不足之处还望给予批评指出。
外呼工作总结【篇4】
xxxx年，xxxx区外宣工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕区委区政府中心工作，突出“率先发展，科学发展，创新发展，努力建设富裕和谐的现代化xxxx”这一主题，整合力量，加强策划，推介亮点，有针对性地开展对外宣传工作，进一步提升了xxxx的对外形象，为xxxx经济社会发展营造了良好的外部环境。
媒体主题宣传是对外宣传的基本方式，是对外打造城市形象的基本媒介。我们紧紧抓住国内省内主流媒体，加强与省、市媒体及中央媒体驻浙记者站的联系，动态反映xxxx建设发展的新措施新成就。据不完全统计，xxxx年，共有包括新华社、中央人民广播电台、中央电视台等中央核心媒体在内的中央、省、市三级三十余家新闻媒体200多名记者来到xxxx采访。同时努力寻求与国外媒体的合作，通过制作宣传片在美国斯科拉电视台播出等方式，取得较好的宣传效果。
组织或参与了一系列大型主题采访活动。除了“香港媒体看xxxx”等经济旅游外宣活动外，还包括：美国公共广播公司(PBS)“晚间商务报道”摄制组的采访，法国著名中国问题学者毕卡尔和克洛德的采访，德国知名作家迈克尔格雷对老年颐乐园的采访，新华社、中国国际广播电台、中国纪检监督报等中央媒体对我区廉政文化的采访，省外宣办组织的港澳媒体采访团、“连线浙江一一世界作家看浙江”大型外宣活动，杭州市新闻媒体团到“一湖三园”参观考察等。通过精心设计报道方案，为宣传报道提供鲜活的素材，激发了媒体的报道热情，从而使每一次宣传活动都有声势、有力度、有效果。
xxxx年xxxx的旅游外宣有了休博会这个新亮点。借休博会将在xxxx召开的契机，积极打响这块金字招牌。起草制订了《杭州世界休闲博览会前期宣传方案》及相关的公益广告、网络宣传等分方案。在xxxx城区设计制作了多块大型公益广告牌，在600多辆出租车后窗打出了休博会公益广告，路灯灯箱、候车亭公益广告也陆续推出。举行了“我为休博出点子”征集活动，共收到71件来稿，其中还包括来自广东、江苏等外省市的来信来稿，扩大了影响面。4月22日至24日，值休博会倒计时一周年之际，会同中国电视艺术家协会，组织策划并举行了“全国百名电视艺术家(电视台长)相聚xxxx、走近休博”大型外宣活动，中国文联、中国视协、中央电视台以及全国省台以上电视台主要负责同志、著名艺术家赵忠祥、侯耀文、张国立等共100余人参加了此次活动，包括中央电视台在内的近20家上星电视台播发了活动的相关报道。
跨湖桥文化是xxxx文化的一大亮点。结合跨湖桥遗址的挖掘、跨湖桥文化的命名，邀请海内外媒体进行宣传报道，取得了一定效果。反映其考古成果的《跨湖桥》一书被评为“全国十大文博考古图书”。目前，跨湖桥遗址公园已经规划并开始建设，将成为对外展示跨湖桥文化的集中窗口。
在文化外宣上还积极搭上奥运这条大船。4月27日，与北京奥组委联合在北京举行“xxxx珍粟红石奥运冠军印章捐赠仪式”，用xxxx特产的珍粟红石为雅典奥运会上勇夺32块金牌的中华健儿每人制作印章一枚，中央电视台等十余家媒体前来采访报道，被称为是继去年收藏北京奥组委奥运会徽宝“中国印”后，又一件印章类珍品被北京首都博物馆收藏，使xxxx借助奥运会这一国际性盛会进一步打响知名度。
一年一度的钱江观潮节是xxxx最大的节庆活动，观潮节期间，中央及省、市多家新闻媒体前来采访报道。新华社记者发了通稿，并在***刊登了《钱塘江中秋观潮》组图。浙江日报、杭州日报都在头版刊发了大幅新闻图片，浙江电视台、杭州电视台等多家省、市媒体都在当天刊发了新闻报道。**在线在观潮现场对大潮进行了直播，据反馈的消息，有近百万人在网上观看了观潮直播。我们还在观潮城现场布置了“xxxx新貌”摄影图片展，通过大量摄影图片反映xxxx社会、经济、文化、居民生活等各个方面的变化成就，向国内外宾朋全面展现了富裕和谐的现代化xxxx新貌。
此外，我们利用xxxx年有一系列大型活动在xxxx举行的有利时机，通过国内外媒体的集中报道，借机推介xxxx，强势宣传xxxx。一是借xxxx国际旅游小姐冠军总决赛在杭州举行之机，在xxxx举办开元名都世界最佳微笑小姐大赛及慈善晚会，来自75个国家的旅游大使齐聚xxxx，18个国家驻华大使前来出席，浙江卫视、旅游卫视等30余家海内外媒体进行了报道；二是xxxx莱茵达亚洲挑战杯男排赛于xxxx年7月29日至31目在我区举行，中央电视台等数十家国内外媒体前来采访报道；三是结合区委统战部牵头组织的“百名乡贤看xxxx”大型活动，向旅居海外9个国家和地区的118名xxxx同胞推介了xxxx的投资环境，更好地向外宣传了xxxx。
积极打响在境内外的宣传报道，围绕赴香港招商等重大活动开展了专题性、集中性、系列性对外报道。3月下旬，组织了“香港媒体看xxxx”大型外宣活动，邀请了香港大公报、文汇报、香港商报、经济日报、经济导报、东方日报、信报、新报、成报、资本杂志、凤凰卫视、无线电视等十余家香港媒体先后采访了经济技术开发区，汉帛、庆丰、传化、友成等港企、民企，休博园、东方文化园等旅游点，并组织了香港媒体见面会，请王金财书记等区领导和媒体直接见面交流，为香港招商活动做好了前期舆论准备。会中，配合杭州xxxx民企百强香港行暨投资环境推介会、民企海外上市论坛，组织香港媒体前来采访报道。据不完全统计，活动期间，各家香港媒体共发表《xxxx受外资关注》(凤凰卫视)、《民企撑起财神县xxxx》(香港大公报)、《xxxx，接轨大上海，融入长三角》(香港经济日报)、《xxxx与香港，实现双赢合作》(香港经济导报)、《xxxx被台商指为首选投资地》(香港成报)、《经济实力冠绝浙江，xxxx投资处强势》(香港资本杂志)等各类报道、专访30余篇，向香港展示了xxxx良好的投资环境和经济社会发展的新成就，引起了较大反响，在香港刮起了一阵“萧然风”。
1月18日，xxxx网正式开通运行。该网以xxxx日报电子版为依托，综合新闻、视频、娱乐等，在内容的丰富性和技术的先进性方面居杭州地区前列。开通运行以来，注意加强网络监管，维护网络秩序，运行情况良好，舆论导向正确，先后编发了《保持党员先进性教育》、《百名乡贤看xxxx》、《迎接休博会，建立新xxxx》等专题，较好地发挥了外宣阵地的作用。同时，也积极策划组织了一系列大型活动，扩大网站影响。如：成功举办首期对话节目，杭州市委常委、xxxx区委书记王金财率领xxxx区有关领导和相关部门负责人到xxxx网新闻会客厅，与广大市民、网友就湘湖的保护与开发展开网上对话交流，**在线、杭州网、宁波网、温州网等省内几大网站也进行了同步直播，在短短一个小时的时间里，网友就“湘湖建设的资金来源”、“市民如何参与休博会”等提出有关问题近300个，超过15万人次点击浏览，其中包括近2万人次的海外浏览。还举办了“金帝杯”xxxx首届中小学生网络征文大赛，共征得征文4000多篇，取得了较好社会反响。
为进一步加强网络管理，6月10日及12月28日，区委外宣办召集电信公司、公安分局、文化市场行政执法大队等网络管理职能部门及xxxx网、萧然在线、xxxx等在萧有较大影响力的网站召开互联网管理座谈会，就如何进一步加强互联网管理尤其是网络信息管理，打造“网上平安xxxx”提出了要求和措施。
结合外宣工作的新形势、新要求，及时调整了区委对外宣传领导小组成员，为做好外宣工作提供了组织保障。六七月间，赴有关镇(街道)及宣传文化单位就如何进一步做好外宣工作进行调研，完成《以十大外宣模块打造大外宣格局》、《关于湘湖文化资源保护和开发的调研报告》等调研报告，了解了有关情况，理顺了工作思路。
积极做好作为外宣基础的外宣品的制作。精心制作了xxxx年度宣传画册，在内容编排、照片选择上都力争精益求精。同时，更新制作了DVD，以贴近国外客人的眼光进一步推出xxxx；制作了“xxxx邮册”等不同形式的外宣品，给人以耳目一新之感。今年共接待外宾和外省市客人上千人，散发宣传画册、DVD光盘及xxxx之旅、xxxx投资指南等宣传资料近万份。
外呼工作总结【篇5】
体会转眼间,我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年 了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销 售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切 从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在 与客户的沟通中，不能很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和 同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理 解，能够更清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客 户的需要，从而与客户进行良好的沟通，逐渐取得了客户的信任，成 功推销出公司的销售业务。在不断的学习业务知识和积累工作经验 后，自己的销售经验比以前有了明显大幅度的提高。我在错误中不断 的及时反省，查找不足之处加以改正，不断的培养自己在各方面的知 识和技能，尽快的提升了工作业绩。
在工作之余，我认真的翻阅一些著名销售书籍，想从中学习对工 作有利的知识，以充实自己的职业生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次机会》的书中，看到了拿破仑·希尔曾经说过的这样一句话
“人与人之间没有太多区别， 只有积极的心态与消极的心态这一细微 的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差 异。
”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。
经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定 会……” ，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎 么会有好结果？我认真的思考了这句话，同时进行了自我反省。要坚 持终身学习的观念，不能因某天学到了一些肤浅的知识而骄傲，思想 开始松懈而疏于学习，应该随时提醒自己，对待工作就应该用欲壑难 填的心态去面对，对人与人为善，对己谦虚谨慎，对事锲而不舍。
通过培训，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感谢公司组 织的此次培训，给了我们一个提升自我的机会与平台，我将努力把此 次培训的精髓转化成工作成果来回报公司的厚爱。贾 梅 xx 年 10 月 15 日
外呼工作总结【篇6】
周工作报告一：服务规范培训
1、服务基本用语 服务过程中的行为规范 。
2、特殊用户解释口径 例：客户在电话里面说：小姐！你的声音真好听!你的电话是多少 晚上我请你吃 饭。
这种情况不应该直接拒绝或者答应用户 应说：谢谢你的赞扬！我的工号是 33256 ，如果您有任何业务方面的疑问都可 以找我咨询！
3、针对平时工作中出现的用户提问不知道该怎么回答而紧张以及在打接电话中细节问题的处理进行现场模拟
二：规范服务用语及运用场景培训本次培训主要是把 服务用语正确的运用到实际对话当中 例：在接听电话中因对方信号不好听不清楚用户的声音.
应：对不起 先生 由于您的信号不稳定导致我无法听清楚您的声音 请您稍微走动两 步或者换个信号比较好的地方再说 号码？ 不应：喂！我听不到 大声点！ 对不起 我听不到 挂机………以上两场培训主要能使外呼人员能够在工作中体现出很好 很专业的服务 提高工作人 员的信心和态度 增强用户对我们的好感 ，让外呼人员知道在不同的情况该如何让与 客服进行沟通 避免因客服提问无法回答而产生慌乱的情况出现,能正常的与各类用户沟 通 三：中高端业务讲解及脚本编写与修改 本业务我们外呼 2 个档次(承诺最低消费 120/200 元， 返还 360/660 元)，对脚本进行 适当的修改然后做了外呼示范，由于工号权限因为无法办理，愿意办理的用户全部由 营业厅为其办理 ，外呼成功数据已由龙兴甜拷贝给邢黎一。四：每日来电数据汇总 外呼组会把每天来电的用户信息记录登记，由指定工作人员交与王总处。本周安排：1：电话营销有效聆听课程培训 2：电话销售技巧课程培训 以上两场培训希望能是外呼人员能够懂得如何才能在电话沟通中做得更好，在外呼 电话之前做好各种准备，掌握电话聆听的技巧3：MIFI 业务讲解 4：MIFI 外呼脚本修改和讲解 对 MIFI 外呼业务进行讲解 让员工熟悉业务知识 对脚本进行修改 对用户可能问到 的问题编入脚本，让外呼工作人员在外呼该业务时轻松和用户交流以提高外呼成功 率(目前还未收到外呼数据) 5：购机送平板电脑活动讲解，规避投诉用语及投诉流程。
外呼工作总结【篇7】
尊敬的领导：
您好，首先感谢单位能给这样一个机会，来竞聘我公司组长这一岗位。对于我目前的工作情况，我想可能您不会很陌生，但还是先做个简单的自我介绍吧。我叫王凯，生于1986年1月出生，于7月毕业于空军工程大学，学习电子信息工程专业，本科学历，08年8月正式进入本公司工作至今。回想着过去已经一年多的时间过去了，从起初对外呼没有任何概念的我到一名优秀的话务代表再到现在的我，经历了风风雨雨，也收获了不少，学会了营销的技巧以及管理的能力。之所以再次参加竞聘，是受到了一个人的启发，也许人处于青春年华的时候，时时刻刻都应该奋斗，绝不能松懈。
首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：
1.我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。只有具有较高的工作水平，具有严谨务实的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能圆满完成各项业务工作。
2.我的年龄正处于经历充沛的年龄，个人负担轻，能够全身心地投入工作中，虽不具备较为广泛的社会关系和社交经验，但我会通过自己的努力和信心来实现。
3.我热爱这类工作，具备相关业务操作技能和业务知识，有一定的工作经验。毕业后之所以工作于此长达一年之久，是由于对电话营销行业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，如果将用户以电话外呼的形式营销成功，那真的是一种自豪的享受。同时本人在担任组长期间学习了一定管理方面的技巧并积累了一定的工作经验。
4.我无论是在学习还是做任何事情都比较细心、认真，这点可能是受到性格以及家庭教育的影响吧。
5.我能严于律己，做事坚持公开公正的原则。能让现场的每位员工享受公平的管理。
6.熟练电脑操作和办公报表的制作。
其次，我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位的理解和认识：
第二，我对工作的认识：
说到管理，我们需要的把握以下这么几点原则：
1.要有清晰的目标和计划。高效的团队要坚信自己的目标，并把它升华成群体目标，共同实现目标。作为管理人员在接到一个项目的时候我们需要定制自己的目标，面对目标的完成，我们不能盲目的去做，是需要有计划有安排的去做，这样才能高效的完成我们所定的目标。同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标，养成一种工作习惯，这样才能提高工作效率。
2.达到团队之间的相互信任。成员间相互信任是高效团队的显著特征，同时也是值得管理层足够重视的。在我的工作中会发现往往大家在工作之中会出现相互猜疑的现象，而此现象往往不被我们管理人员所重视，但是作为一个高效的团队，相互之间的信任是一个不可缺少的因素。不仅管理人员之间要项目信任，更重要的是管理人员与员工们之间更需要相互的信任。
3.提高相关技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成，具备实现目标所必须的技术和能力。在我们的日常工作中往往会出现员工由于业务掌握的不熟练而导致工作效率降低的现象。同时在提高员工业务技能的同时，我们管理层也需要随时的补充并更新自己头脑记忆中的“知识库”，而往往我们所掌握的知识量是要远远大于员工们几倍甚至是几十倍的，但是这个倍数只要一瞬间的，我们要讲更新后的“知识库”第一时间指导给大家。
4.良好的沟通。包括群体团员之间的沟通，和管理层与团员之间的沟通。在担任组长的这段时间里，我个人觉得人与人之间沟通是非常重要的，为什么这
么说呢，因为语言是伟大的，同样的意思我们用不同的语言组织出来，对方的感受就会不同，最终达到的效果也就不同。虽然我所掌握的沟通技巧不多，但是我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中学习和锻炼自己的沟通技能。
1.往往一个管理团队的重点会放在问题员工身上，所以在提升外呼效率的时间，会把重点放在问题员工身上，及时发现他们的问题，并有效的处理他们存在的问题，以提高整体外呼效率。
2.一个高效的团队需要一个清晰的目标。目前我正处于公司普通职员，在这段时间的工作中，发现多数员工的服务意识还不够，所以在做服务质量监控时，需要根据呼出项目有计划并有针对性的对员工们的录音进行抽听，确保各项目的业务内容介绍正确、服务态度优秀。也许服务是短期看不着的利益，但它肯定是一个企业的长远利益。
3.定期针对同项目的员工进行外呼分享会议，譬如在每天的班前会时就可以抽出10分钟给大家做录音分析，针对服务质量和业务知识中存在的问题给与正确的指导，以及分享自己的工作经验。及时解决员工们以上存在的问题，会大大减少后期用户的投诉，这样不仅提高了员工的技能，同时对于班组长来说也减轻了不少负担。
三.要始终保持着对工作的执著和热爱。对待工作的精神状态，决定了一个职员的工作效率，我会在工作中保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。
最后，竞聘组长职位之后，我认为现阶段急需先将做好以下几点：
1.“忘记过去”。不管以前自己做过怎样的决定，那已是曾今。曾今的事情将其忘记，把握现在，努力为今后的事业而奋斗。同时更需要提高自身的学习能力，增强自身的业务知识，补充自己的能量，继续向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理用户投诉的能力。
2.在提高自身的同时也要带领员工们一起进步，提高公司的企业形象，由
于我是军校毕业的，经常会听到这个词“秩序”。也许这个词大家都会经常听到，但实际去做的话总会很难。最近发现在大家上下班时都会很乱，没有秩序，甚至连最起码的安静都做不到。这样不仅有损公司的形象，而且会影响到其他人的工作。这是我在上岗后所抓的重点之一。同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程，让大家在工作中互帮互助、互相交流。经常要对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。
3.沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握他们的想法与意见，并做好记录，进行反馈.通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的，提高员工的工作效率
4.一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。只有你的服务做到位了，才能让用户满意，业绩自然也就会提升。我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。
5.服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务.
此次竞聘不论成功与否，不论任何人怎么说，我都不在意，我目前就只坚信两个字“奋斗”。之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现，希望能放到这次让其实现。我一直坚持这样的观点：“只要你付出了，付出行动了，就一定有收获。”我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位;我真心希望让我们的公司发展壮大起来，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台.现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺!相信我总会成功的!
外呼工作总结【篇8】
客服:您好!我是电信公司的xx号客服代表,不好意思打扰您,咱们公司最近推出了长话优惠方案,然后我看到您的这部电话拨打长话特别多,您看我耽误您1分钟给您介绍一下好吗
客服:咱们电信公司为了回报广大用户,特推出了1.99元打45分钟国内长途的优惠(可以稍作停顿,观察用户的反映)
客服:a“xx先生,那我抓紧时间.有个问题想请教您,您现在在使用电信的业务中遇到了什么样的困难,我好帮您解决 ”
有人接电话,但主人不在家,是小孩子或老人接起的电话.
“**先生/小姐,很高兴你告诉我这些.听上去您好象对电信有些意见,可否与我谈谈 ”
哦!那您平时下班回家都已经是晚上了,正好有这样一个套餐很适合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00) 打长途只需要0.15元一分钟加基本通话费(前三分钟之内0.2元,后每分钟0.1元),办理这个套餐每个月只需9元的使用费,这样算下来;,拨打长途就非常便宜了,您觉得怎么样呢
随时都有可能:
那这样我向您推荐这样一个套餐,它是每次长途通话6—45分钟以内只需要1.99元加基本通话费,不足6分钟或超过45分钟按照正常的IP长途资费收取(0.3元/分钟+市话),办理这个套餐每月只需19元的使用费,您觉得怎么样呢
备注:a可以在用户考虑没有说话时:这样算下来,每分钟长话费才4分钱,非常的划算,并且您随时都可以享受此优惠.
b,如果用户反映长途通话时间比较长:那我建议您拨打到44分钟的时候把电话挂断后再重新拨打,这样就一直是按1.99元一次收取,要划算得多了.
用户可能拒绝办理的原因:
因为我看到您每个月的长话费都比较高,如果按照普通的IP拨打,每分钟是0.3元加上基本通话费,那如果办理后每分钟才4分钱加基本通话费,所以比起9元/19元的使用费,这样算下来节省的钱远远超过了那十多块/几块钱的使用费了,您说是不是
这个是基本通话费,使用IP拨打长途都要收取的,因为一般如果不加17909拨打,按正常的国家通信局规定,长话费是0.07/6秒,7毛一分钟,加 17909虽然要收取基本通话费,但是还是要划算得多,并且其他的移动啊,联通啊都要收取的,并且比电信的要贵很多,所以您尽管放心好了,这个已经是最优惠的了.
如果用户还有疑虑:
这个套参只针对像您这样的高端用户才可以办理,并且只办到5月30日就结束了,现在我这边很多用户都已经办理了,您看我现在就为您登记办理好吗
记录下用户的联系电话后告诉用户:
Xx先生/小姐!我已经为您登记好了,我们工作人员将会尽快和您取得联系,为您办理好的,非常感谢您对电信的支持,祝您天天开心/身体健康!再见.
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移动外呼工作总结
【第一篇】：外呼总结和外呼工作形式建议，移动外呼工作总结
从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步 成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。
一.营销意识和营销技巧逐渐提高 第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的 原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单 休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放 弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们 再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高 中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的 重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺 激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住 了一个学员。
二、沟通技巧有所提高 其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是 语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气 跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会 强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专 业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分 环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。
但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从 心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面
一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能 了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长 感觉效果也不是很好。
二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销 的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎 钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的 冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话 总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴 尬。
三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有 什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。
四、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这 边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。
五、通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前 一天通知，让家长很被动。
总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种 外呼。 工作形式建议 对于现在每天的工作形式，有以下建议
一、建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的 工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一 天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。
二、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选 外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进 行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。
三、中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放 假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不 知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。
四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的 可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。
【第二篇】：外呼销售工作培训心得，移动外呼工作总结
体会转眼间,我进入重庆志向科技有限公司从事外呼工作已经一年 了，在进入公司之前，我对电话营销工作没有多少经验，缺乏行业销 售经验和行业知识，仅凭着对营销工作的热情加入了这个行列。一切 从零开始，刚开始进入这个陌生的职业时，有许多的不适应，比如在 与客户的沟通中，不能很快的回复客户的咨询，不过我立马向领导和 同事们请教，通过他们的帮助，我对工作内容和性质有了进一步的理 解，能够更清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客 户的需要，从而与客户进行良好的沟通，逐渐取得了客户的信任，成 功推销出公司的销售业务。在不断的学习业务知识和积累工作经验 后，自己的销售经验比以前有了明显大幅度的提高。我在错误中不断 的及时反省，查找不足之处加以改正，不断的培养自己在各方面的知 识和技能，尽快的提升了工作业绩。
在工作之余，我认真的翻阅一些著名销售书籍，想从中学习对工 作有利的知识，以充实自己的职业生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次机会》的书中，看到了拿破仑·希尔曾经说过的这样一句话
“人与人之间没有太多区别， 只有积极的心态与消极的心态这一细微 的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差 异。
”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。
经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定 会……” ，人们常常只停留在这样的说法上，而不真正付诸行动，怎 么会有好结果？我认真的思考了这句话，同时进行了自我反省。要坚 持终身学习的观念，不能因某天学到了一些肤浅的知识而骄傲，思想 开始松懈而疏于学习，应该随时提醒自己，对待工作就应该用欲壑难 填的心态去面对，对人与人为善，对己谦虚谨慎，对事锲而不舍。
通过培训，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感谢公司组 织的此次培训，给了我们一个提升自我的机会与平台，我将努力把此 次培训的精髓转化成工作成果来回报公司的厚爱。贾 梅 2011 年 10 月 15 日
【第三篇】：工作小结，移动外呼工作总结
周工作报告一：服务规范培训
1、服务基本用语 服务过程中的行为规范 。
2、特殊用户解释口径 例：客户在电话里面说：小姐！你的声音真好听!你的电话是多少 晚上我请你吃 饭。
这种情况不应该直接拒绝或者答应用户 应说：谢谢你的赞扬！我的工号是 33256 ，如果您有任何业务方面的疑问都可 以找我咨询！
3、针对平时工作中出现的用户提问不知道该怎么回答而紧张以及在打接电话中细节问题的处理进行现场模拟
二：规范服务用语及运用场景培训本次培训主要是把 服务用语正确的运用到实际对话当中 例：在接听电话中因对方信号不好听不清楚用户的声音.
应：对不起 先生 由于您的信号不稳定导致我无法听清楚您的声音 请您稍微走动两 步或者换个信号比较好的地方再说 号码？ 不应：喂！我听不到 大声点！ 对不起 我听不到 挂机………以上两场培训主要能使外呼人员能够在工作中体现出很好 很专业的服务 提高工作人 员的信心和态度 增强用户对我们的好感 ，让外呼人员知道在不同的情况该如何让与 客服进行沟通 避免因客服提问无法回答而产生慌乱的情况出现,能正常的与各类用户沟 通 三：中高端业务讲解及脚本编写与修改 本业务我们外呼 2 个档次(承诺最低消费 120/200 元， 返还 360/660 元)，对脚本进行 适当的修改然后做了外呼示范，由于工号权限因为无法办理，愿意办理的用户全部由 营业厅为其办理 ，外呼成功数据已由龙兴甜拷贝给邢黎一。四：每日来电数据汇总 外呼组会把每天来电的用户信息记录登记，由指定工作人员交与王总处。本周安排：1：电话营销有效聆听课程培训 2：电话销售技巧课程培训 以上两场培训希望能是外呼人员能够懂得如何才能在电话沟通中做得更好，在外呼 电话之前做好各种准备，掌握电话聆听的技巧3：MIFI 业务讲解 4：MIFI 外呼脚本修改和讲解 对 MIFI 外呼业务进行讲解 让员工熟悉业务知识 对脚本进行修改 对用户可能问到 的问题编入脚本，让外呼工作人员在外呼该业务时轻松和用户交流以提高外呼成功 率(目前还未收到外呼数据) 5：购机送平板电脑活动讲解，规避投诉用语及投诉流程。
外语工作总结(精选8篇)
工作总结之家相关专题：“外语工作总结”。
最珍贵的是当下的每时每刻，这一阶段的工作已经到达终点了，下一阶段的工作即将到来，在不经意间我们又要写总结了，总结就是更加有利于人生目标的明确，从而使人更有动力。那么，值得拿出手的个人工作总结模板有哪些？编辑特意收集和整理了外语工作总结，供你参考，希望能帮到你。
外语工作总结 篇1
各位同事们：
感谢大家陪石岩外语走过非常艰辛但颇有意义的XX年，在XX年新春佳节来临之际，祝大家新年快乐，心想事成。向支持石岩外语工作的各位父母、亲属们，致以深深的感谢和节日的问候。
回顾XX年，是学校收获颇丰的一年。学校硬件环境的改善，人员思想的相对稳定，经营状况的进一步好转，看到这些明显的进步，使我对学校的未来更加充满信心，同时对各位同事寄予厚望，希望XX年大家能够团结的更加紧密，人人发挥自己更大的作用，为石岩外语，为我们的团队集体，为个人的事业理想，一起奋斗，努力。
总结XX年工作，有以下几点：
一、宣传力度到位，学校品牌知名度提高，成为许昌家喻户晓的外语教育机构。
XX年我们的广告投放量是25万元，在各个高中大学校园，以及公交候车厅，包括广场，火车站，做了户外广告，引发各种宣传册几万份，许昌各大网络平台，通过图片链接以及友情链接，花了不少钱，也取得了相应的宣传效果。值得一提的是，学校引进网络营销人才，开设了富有创意的纯电子商务招生模式。我们成功的总结了以前全面撒网的业务方式，逐步转向正规的，富有创意和纯电子商务的招生模式。（有位电子商务高人说过：未来十年，如果企业没有实现电子商务，他将无商可务）通过我们咨询人员的耐心记录数据，我们明确了我们的招生业务的模式的合作平台或者公司。确定了依照网络推广为主的的业务方向。当然未来要以更丰富的方式，通过策划或者某些优势，让人对石岩外语的网络形象上更加得体，可信。
目前，学校经过两年的运营，已成为许昌知名度较高的一家外语教育机构，并在社会中获得了良好的口碑。
二、经营状况好转，学校财务收入有了明显提高。
XX年，学校流水收入上有了长足的进步，从以前的寒假不到5000元的收入增加到XX年寒假的3万多元，从原来的暑假收入1万多元，增加到将近7万元。从平时流水的不到4000元，增加到将近3万元。学校经营状况明显提高，势头良好，为进一步实现扭亏为盈打下基础。
三、完成了学校教学特色的正确定位，形成了以大学生就业技能、社会白领进修，以及假期初高中英语短训三方面相结合的教育培训模式。
XX年我们成功地完成正确的学校定位，就是平时以大学生和社会白领为主，假期兼顾初高中英语短训的转变，甩掉了束缚我们的少儿英语培训。学贵有恒，事业在专。所以以后我们就在专业的“专”字上下功夫。XX年也是围绕，大学生成人外语培训这个专字上下功夫的一年。明确了思路，我们能更有力的前进。当然这一年我们也在大学生和社会白领中树立了良好的学校形象。让许昌五县一区的需要外语进修的我们的群体更进一步的认识到，许昌也有高端的外语培训，许昌的石岩外语是正规的也是可信的。因为之前许昌没有人有信心想把成人外语为主的外语培训做好，而我们呢，一直在努力。我永远坚信，坚持不住就是失败，谁能成功就是看谁能忍。
四、勇于探索，通过各语种的教学尝试，形成了以英、日、韩语种为主的主要教学内容。
XX年我们大胆尝试，开办了德语，西班牙语，俄语，包括法语的市场体验，对市场有了更加深入的了解，有了更加精准的把握。尽管付出很多财力物力，但是我觉得值得，就是说既然做了舞台，那么就是要有人去跳跳舞试试，虽然这些语种的老师均以退出舞台而告终，但是为我们以后的招聘、教务、业务安排、以及学校的终极目标留下了非常宝贵的经验。我想说的是，不是我们学校的支持力度不够，也不是因为那些语种没有市场，而是因为我们没有找到对的人，XX年我们将继续全国性招聘，相信一定会有高素质的法语，俄语，德语，西班牙语等专业人才融入石岩外语团队。目前，我们学校韩语科目慢慢完善，从弱到强，日语从自考学生走向社会白领，英语从学生走向社会白领，这个势头是很好的。XX年，我认为我们会更上一个新台阶。（我想说我们未来将用6-8年的时间，我们要开10种语言，做国内少数的多国语言人才培养基地。所以我说这个重要的实践机会是难能可贵的。
五、学校教职工队伍逐步稳定，团队增强凝聚力。
XX年对我们团队来说也是一个淘金的过程，相继有40多位同事离开石岩外语团队，离职后不到一个月想回来的人达到将近33位，我觉得我们团队还是有吸引力或者石岩外语某些方面还是做的蛮好的。当然今天还在石岩外语一线工作的，在坐同事们真是我需要的金子，所以下一步我一定要让你们更闪光，对你们更加负责。请允许我向大家鞠躬致谢。
下一步，我们要开展员工培训工作，开展学校文化建设，帮助每一位员工进步、提高业务水平和工作能力，使我们的团队成为一个精英团队，大家团结在一起，为了共同目标前进。
六、学校硬件设施得到改善，办公区域扩大，增设教室，为学校教学提供了良好的环境基础。
学校过去条件简陋，办公环境杂乱，特别是以前要经过很不给力的那个婚介所，严重影响了我们的工作心情和学校形象。经过各方面的协调，我们从阴暗潮湿的二楼，搬到了明亮宽敞的三楼，办公以及教学环境得到很大改善，然后办公区域从6间增加至13间的蜕变，为我们今年在外部形象和可信度上是极大的改观。改变以前咨询或者应聘人员的心理障碍。
七、加强管理制度建设，完善工作流程，为XX年的正规化管理模式打下良好基础。
一年来，我们从部门的混沌状态，达到了思路清晰的各部门各负其责的清晰化职位状态，包括招生，财务，业务，教务，行政的各方面，形成了一个清晰的组织结构雏形，为XX年的正规化管理模式打下良好的基础。
因为工作流程清晰，学校内部运转流畅，也使我有了更多的时间和精力，去考虑怎么使学校有更大的发展，考虑怎么能赚更多的钱，让学校的每一位员工增加收入，过上轻松满意的好日子。
在此机会请允许我向我们谦逊和善，不辞劳苦，对工作孜孜以求的池主任鞠躬致谢。真的感谢他不远万里，放弃优越的养老生活，来到中国，来到石岩外语，并为石岩外语的梦想和目标而做出的非凡付出。当然，也对屈尊来到我们这里负责行政工作的丁主任充满信心和期待。希望大家以后对二位领导的工作给予支持。
以上是我总结的我们XX年的工作情况，XX年是我们石岩外语探索的过程，当然探索的过程中也有很多的不足。我希望在总结经验和成绩的同时，更清醒的认识到我们的很多不足点。这些不足具体体现在下面及个方面：
1、我们的课程包括老师的授课方法有待于进一步的更新来适应市场的需求，我们目前的教程等都很普遍而不特殊，特殊就是适应市场的需求。这是我们的弊端。应该是市场需要什么样的课程我们就努力构建什么样的课程。特别是英语很低端。XX年要在这方面下功夫，作为一个教学研究的专题，要有计划、有步骤、有行动，对教学方法进行不断的革新和改进。
2、我们从管理方面，没有个细致的管理模式和有效的绩效考核机制，造成岗位职责不够明晰，员工思想涣散，凝聚力不够，工作不够积极主动，缺乏创新意识，我们指哪里打哪里的人多，没有自己的思路，没有真正形成一种自觉或者一种以校为家的责任感。执行力差，比如，遇见事情拖沓时间的多。同事们自我反思一下，我们每天真正用在工作上的有效时间是多少。
教职工从入职起对学校的各种方针政策缺乏了解，员工的心理处于一种混沌状态，没有计划性的去工作。这也是我们的员工流动性大的原因之一。下一步我们要加强制度建设，加强学校文化建设，从细节做起，争取把各项工作更加完善和健全。
3、从财务状况来看，我们XX年，亏损25万多元（这是能看到的钱），平均每月两万左右的亏损。我们的营业成本每天在一千元偏上，所以工作中思想跑题的以后一定要记住这点，你的努力大家都会看到，都是对学校的负责。
4、招生方面没有一个系统的策划，招生力度不够，成交率较低。可能这与我们的反复的探索有关系，但是值得做的事情就一定要做好，有没有认真努力，大家心知肚明。
5、大家没有真正把学校当成一个自己发挥的平台，有没有经常为学校出谋划策，有没有经常提出工作意见和建议。没有问题的时候，说明问题很大。我们太循规蹈矩。没有更多的思维或者策划出现。
以上是我总结的XX年的一些不足，希望大家记在心上，在未来工作中有所突破。
接下来我说下对XX年的工作安排以及要求：
一、完善管理，逐步步入正规化，形成适应自身发展的管理模式。
XX年我们要出台各种管理制度，促进整体工作的顺利开展。一是明确岗位职责，对各岗位职责提出明确分工。学校将形成八个部门、两条战线的组织框架，第一条战线是工作在一线的教师队伍，分为英语部、日语部、韩语部、法语部，由教务处主管，开展教学研究及实施，提高教学水平和教学质量，这也是学校的命脉关键，是学校发展的根本。第二条战线是后勤保障，有招生部、推广部、财务部、行政部，由总务处主管，负责学校的日常工作保障，努力经营创收，为学校输送更多学员。职责划分更加清晰，每位教师和员工对自己的工作都能做到了如指掌，尽职尽责。人人有责任，人人有目标的去工作。一是明确岗位职责，二是开展绩效考核，体现多劳多得的合理分配原则。激励大家争相努力，比比看谁的工作更出色，谁付出的努力更多，对学校贡献更大。三是开展会议制度，定时召开工作例会、教学研究会，通过会议的形式加深交流，找出工作中存在的问题，并及时解决，使各项工作计划和措施切实落到实处。以上是我们管理制度方面的计划，通过每一项制度的落实，逐步走向正规化管理。
二、开展教学研究，逐步养成钻研业务、提高水平的工作氛围。
比如，调整教学向实用性转变，努力开发更多更适合市场的课程。面对成人外贸英语实战的需求，我们会融入电子商务，摄影，平面设计，广告策划等内容，真正有用的配合市场需求的科目，让学员学到真正实用的技术，将大学生市场做活。然后白领外语职业化课程做活。出现一些高端的，专业化的课程，比如雅思，四六级，专升本等。哪里有需求我们就开发适合哪里的课程。而这些工作，需要大家集思广益，进行研究和创新，需要大家养成钻研业务的好习惯，形成一个良好的工作氛围。
三、加强宣传策划力度，对市场进行准确的把握，争取更多生源。
一是通过创意策划，鼓励和刺激我们的客户群体多多参与外语进修，让他们了解到学习外语的好处，学习外语的必要性。有了好的创意，通过我们有利的网络推广平台，进行有效的网络宣传，用理念去影响潜在的客户生源。二是通过社会活动，与相关单位联手举办各类活动，扩大石岩外语品牌知名度，提升学校社会信誉度。三是通过教学质量的保证，使学员希望而来，满意而归，通过教学研究，开发实用性的课程，使学员真正学到语言能力和创富技术。取得学员对学校的认可和信任，提高石岩外语的口碑，加大市场拓展能力以及市场占有率。
四、开展培训，加强学习，提高员工业务素质和工作能力。
XX年学校将持续开展教职工培训活动，培训内容包括对学校理念的统一认识，对所从事的教育事业的热爱，树立教师光荣的优越意识，教师应该获得学员的尊敬和爱戴，学员是我们无形的财富和资源。培训内容还包括个人专业知识的丰富和提高，教学经验的交流，增加职业能力，使自己锻炼成一个搏击潮流的社会精英。
同事们应更好的审视自己，就是想办法努力提高自己，突出自己不可替代的优势，只要是你做的事情很容易被人代替，你拼命也没有价值，拼命的价值也是有限的，所以事无巨细，都要努力挑战自己的极限，提升自己的职业能力。
五、加强沟通，活跃学校工作氛围，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力，形成先进的石岩外语文化特色。
学校将定期举办各种活动，树立集体意识和团队协作精神。一个人的力量是有限的，只有大家齐心协力，才能攻克难关，取得成功。通过活动丰富我们的业余文化生活，学校有了发展，会组织员工进行各种有趣的活动，比如拓展、旅游、聚餐、文体活动等等，让大家在枯燥的工作中增加乐趣，身心愉悦的投入到工作中去。
六、进一步创造条件提升教师和员工的工资待遇。尽量在XX年实现我们的工资水平达到在许昌的舒适水平。人人能住上套房，人人有余钱。我们员工的生活水平必须有进一步的提高。这就需要我们努力工作，互相配合，各负其责，以校为家，学校这个大家庭有了发展，每位员工才能相应的享受更好的待遇。我们石岩外语的教师和员工都是大学毕业，有知识有能力，只要我们坚定信念，勤奋努力，相信我们会创造出更加美好的生活和未来。
接下来是对未来的展望：
大家应该清晰的知道，石岩外语的终极目标是要做一个外语加电子商务技能的综合性涉外职业学院，培养真正能用的外语实战型人才，pk传统的政治型管理的外语大学。大家都是从大学毕业的，大学的迷茫，毕业之后的失落，我跟大家可谓是感同身受。这也是我从教育战线转战国际贸易，然后又转战外语教育的原由。第一我想赚钱，第二我想让我们以后的学生更好的通过外语去赚更多的钱。这也是我们两年来一直坚持人性化管理的重要原因。因为我吃了很多苦，既然我做了平台，我不希望我们石岩外语的成员们受苦。
以下是我做的未来的详细规划：
一年内成为许昌成人多国外语短训第一品牌外语学校，两年内做成多国语言短训为主有规范教学环境和外语教育类硬软件逐步完善的的中短期外语专业学校，四年内发展成为许昌第一家全日制外语中等专业学校，六至八年内外语语种达到十种，成为许昌石岩涉外高等专科学校，十年后成为许昌一家民办全日制外语本科院校-许昌石岩涉外学院。
至此两年多的时间，我们的两年计划目标已经顺利实现。
到时候大家都是功臣，都是石岩外语的奠基人。
谢谢大家！！！再次祝大家新年快乐！！！
外语工作总结 篇2
xx年6月21日，学院考点xx年上半年全国大学外语四六级考试顺利举行。此次考试，由于学校领导高度重视、校各职能部门密切配合、教务处以及各教学单位的精心组织，考试各项工作取得了圆满成功。现总结如下：
一、基本情况
本次考试湖北民族学院考点共设考场225个（其中四级考场180个，六级考场75个）；考生人数7607人（其中四级考5369人，六级考生2237人，小语种俄语考生1人），湖北民族学院考生7093人，恩施电大考生33人，恩施职院考生481人；监考教师共计510人次。
二、经验总结
1．学校领导高度重视，确保考试取得圆满成功
考试前，胡茂成书记、戴小明院长多次询问四六级考试有关情况，并作了指示。五月中旬，学校成立了汪兴平副院长任组长，教务处邓明会处长、外国语学院李权文院长任副组长，各相关职能部门一把手、二级学院院长组成的过级考试领导小组，召开了领导小组会议，李清政副院长代表院行政参加了领导小组会议，要求各级部门及教学单位高度重视，维护国家级考试的权威性，做好考试的各种前期准备工作，按程序落实工作任务，严格责任追究制度。6月20日，汪兴平副院长根据省考试院的最新文件精神，并结合我校的实际情况，对考务工作中各个环节又进行了强调和重要安排，确保考前的各项准备工作充分、全面。
考试过程中，学校领导戴小明院长、汪兴平副院长亲临考务办公室指导工作，并陪同省巡视员到各考场巡视。
2．各部门通力配合，前期工作准备充分
教务处在接到省教育考试院通知后，对整个考试准备过程作了精心的布置安排，在认真分析情况的基础上，制定了详细完善的考试实施细则和应急预案，以及各责任单位的工作职责，落实了各级责任制。在保卫处的配合下，加强了保密室的建设和管理。6月13日和6月20日分别召开了此次考试的领导小组工作会议、考务工作办公室会议、校内巡视员及二级学院考务工作培训会议、全校监考教师培训会议共四次会议，确保考务准备工作充分到位。
针对前次考试过程中，部分考场听力不佳的问题，教务处、宣传部、外国语学院等单位与州广播电视局、州无线电委员会及设备厂家反复协调沟通，多次检查调试，终于解决了频率、设备及听力效果的问题。确保了此次考试的听力效果达到最佳，得到了省巡视员的高度肯定。在此期间，宣传部邓辉煌部长、雷辉副部长、教务处王涛副处长、外国语学院徐宜良副院长、教务处段先宇科长、科技学院杨春海科长付出了艰辛的努力。
保卫处加大了杜绝违纪舞弊源头的调查力度，查获了一些准备作为舞弊工具的微型耳机，在保密室的建设、试卷保管、考场秩序维护等方面也做了大量的工作，为考试作了很多基础性保障。后勤处在水电供应、考试铃声、考场楼栋清洁卫生等方面责任落实到位。纪委胡魁荣书记在考试现场全程监督；学工处洪雁处长到考务办公室负责学生的违纪作弊处理。其他各职能部门责任单位工作主动积极，责任落实到位，各个环节都没有出现问题。
3．二级学院认真负责，组织宣传工作到位
每年两次的大学英语过级考试规模大、责任重，各二级学院教学科的老师本着对学生负责的精神，精心组织考试报名工作，认真核对报名信息，按规定布置考场，配合学工部门加强考风考纪的宣传，各考场所在教学楼栋都按照要求，有宣传横幅标语、考场分布示意图，茶水处、封卷处等。据不完全统计，生科院艾训儒院长、医学院袁德培院长、民社学院刘伦文院长、艺术学院的向极鼎院长、刘开封书记等院领导，亲临现场指导考场布置并巡视考场；外语学院刘际华书记、科技学院刘杰书院长、教育学院柳德雄院长认真履行校内巡视员职责，保证了考试的顺利进行。信息工程学院组织学生进行了考前模拟培训，确保考生顺利地通过考试。外语学院负责听力的徐宜良副院长等人为保证听力效果，考前分别到各考场进行全方位的试听，考试期间，一直在考场现场进行全程监听。
外语工作总结 篇3
我国是一个多民族的国家，每个民族的历史、文化、宗教、风俗习惯都犹如一颗颗璀璨的明珠向世界折射出耀眼的光芒，要让学生了解我国56个民族的历史文化，让它们历史文化的夺目光彩唤醒学生的民族自豪感。
为了响应上级教育部门发出要求各级各类学校深入开展“民族团结教育”主题活动通知，进一步加强外语实验小学民族团结教育工作，引导学生牢固树立正确的国家观，民族观，牢固树立中华民族大家庭的思想，培养德智体美全面发展的中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。我校针对学生的年龄特点，积极开展民族团结主题系列活动，让广大师生在了解学习中增强民族的自豪感，提高民族团结意识。
年初，外语实验小学制定了“民族团结教育”工作实施方案，成立了民族团结教育工作领导小组。根据上级文件精神，结合外语实验小学实际加强宣传氛围，组织开展了以下活动：
1、利用国旗下讲话、少先队活动，宣传板报等舆论宣传工具，对全校师生进行深入宣传“民族团结教育”，在全校形成了一股“民族团结”的浓郁教育氛围。
2、在业务学习上，组织全体老师们学习《中华人民共和国民族区域自治法》、《教育法》、《中华人民共和国义务教育法》，学习有关民族政策和民族英雄事迹，了解掌握民族团结教育的目标和任务。
3、组织外语实验小学召开“座谈会”，以少数民族教师为代表，就如何加强外语实验小学的教育教学管理提出了合理的建议，并表示以实际行动做好本职工作，为营造团结和谐的校园，尽自己的一份力量。
4、组织相关科任老师，学习有关民族团结教育所包含的内容、学习原则，丰富相关业务知识，使之具备课堂教学能力，并能够在课堂教学中做到有机渗透。
5、组织各班主任教师，认真学习文件，领会活动精神，在学习的基础上，指导学生开展丰富多彩的主题活动。
6、在学生中开展民族团结教育系列活动。组织开展了“民族团结主题教育”班队会。各班围绕主题精心组织开展了形式多样的民族团结教育活动，让学生从中感受到中华大家庭的繁荣昌盛、团结和睦。例如：有些班级通过紧张激烈的知识问答增加对各民族语言文字和生活习俗的了解；有些班级则以有趣的民族团结小故事让学生认识到各民族之间应平等相待，和谐相处。学生们通过活动了解到我国是一个由56个民族组成的统一的多民族社会主义国家，知道自己所属民族的分布区域、人口数量、语言文字及主要的文化特点和风俗习惯等。这些活动寓教于乐，使学生形成了民族团结的基本意识，增强广大学生的爱国情怀。
7、各学科老师有机渗透民族团结教育。例如：音乐课上，音乐老师组织学生学唱民族歌曲，学跳民族舞蹈，积极学唱、传唱民族团结歌曲，以此来充分展现各族人民团结统一的精神面貌。语文课、美术课、英语课等将民族服饰，民族文化有机结合。
总之，民族团结和祖国统一是促进各民族共同繁荣，是关系国家前途命运的重大问题，让我国各民族大团结的优良传统代代相传，让尊重民族、团结民族意识在少处儿童的心底扎下根成为学校的艰巨任务，我校在以后的工作中，将不断总结工作经验，认真组织开展民族团结教育活动，让56个民族的灿烂文化在他们的心灵中播下“中华民族是一家”的种子。
外语工作总结 篇4
谢谢你们
当，新年的钟声敲响的时候，我的心绪却并不宁静：终于可以“脱离苦海”了！然而这也意味着将失去一群爱我及我爱的孩子们，我将再不能为他们上课了！
回首在新世纪走过的这半年，感慨良多，我只想说：谢谢你们！
一、“你的课上得太好了！如果小班的老师都能上出这样的效果，小班就有希望了”
谢谢校长毛亚风的首肯。是你给了我足够高的赞誉，让我必须有力量保持这个高度去对待自己的教学工作。所以，自开学以来，我每天都很认真地准备自己的每一堂课，关注到教学过程中的每一个细节，把可能出现的问题和状况都考虑进去。我要让我的学生最大化地享受他们的语文课堂，在愉悦的学习体验中获得收益和成长！我努力去做了，尽管做得也许并不够好！但，学生们喜欢我的语文课，喜欢我这个语文老师，这已经足够了。同时，在本期语文组内各老师的随堂听课、学监听课、区研培中心主任听课，全语文组的“三课”献课等累计十余节的听课中，我的课均受到较高的评价，我明白：天道酬勤。
二、“周老师是我最喜欢的语文老师，他的课简直是出神入化！”
当七班学生李旭瑞的妈妈在电话中转诉她儿子对我这个语文老师的崇敬、爱戴、仰慕及高度评价的时候，我真的受宠若惊了！虽然，多年来夸奖我课上得如何如何好的同事、朋友、甚至领导并不止于一个两个三个，我已经习惯淡定和被赞扬。但得到如此匪夷所思的肯定，我还确是第一次！我要真的谢谢我的学生。我要说：老师也需要肯定。我爱你们，我不敢“水”你们！教师是份良心活儿，我得面对自己的良心。
但我也清楚，这背后，我作出了怎样的努力。自10月份接手3个班后的日子可真难熬啊！
那一个又一个，几乎占据了整个储物间的多达五、六十个的红酒瓶在诉说着怎样的经历呢？因为工作量和工作压力的骤增，（每周正课24节的同时，学校举行了系列活动：教师运动会，间天的篮球赛、团体跳绳、健美操练习及比赛、踏石过河、拔河，我每一项都参加，每项都是绝对的主力。）每天有平均五节的正课；每天的早读；每周三次的晚自习；有永远都批不完的作业；有每天下午6点20分的培优补差；有中午个别学生的无偿辅导，有。。。为了让自己能撑下去，挺过来，我必须有一个精致的睡眠，在朋友的建议下我选择了以红酒安眠（从最初的半杯有效到现在的每次半瓶，最多的时候喝过一瓶半，方能沉沉睡去）。若是红酒的助眠效果不够，或者第二天的工作没准备好，我会在午夜一二点或者三四点醒来。是对着天花板发呆让时光流走还是平静地接受失眠的事实充分利用时间呢？我选择了后者。于是爬起来坐在床头，摊开笔记本做课件，整理整理自己的授课思路。一切搞定，心下泰然。然后，冲个热水澡，奔向学校。通常我会在7点30之前进入办公室。清晨的一杯热咖啡是我的好伴侣，一天的工作就这样开始了！
我热爱我的工作！我喜欢我的学生！我享受每天五次以上站在讲台上慷慨陈词或娓娓道来的感觉！我享受孩子们钦佩的目光！因为，我准备好了！
三、“感谢你为我们挑起了最艰难的担子，谢谢你给我们团队带来笑声与活力!”
20xx的第一天，收到年级组长程慧老师的祝福短信，心中暖暖的！其实，早该说谢谢的应该是我！“谢谢你，慧姐！”正是因为有你的出色领导，我们团队才可以如此的亲同一家，我才能够快速适应新环境的工作变化。因为有你的关爱，所以每个人也放射出自己的温暖。因为有你“拼命三郎”似的榜样和表率，还有谁会选择偷懒？你肩挑年级组长、任备课组长、班主任的重担，背上还扛着两个直通班的教学。试问，有几人能做到？又有谁比你更出色？难能可贵的是，你一点都不居功、不自傲，半年来，甚至都没有听到过你半句的抱怨！每当我在工作中感觉自己快撑不下去的时候，满腹牢骚想发泄想放弃的时候，想想你，我就平和了。你，是个知心的大姐姐，更是我们工作的好榜样！
四、“听过你课的老师都说上得好呢！领导说，感谢我们给学校推荐了一位好老师！”
亲爱的叶老师、小余老师，谢谢你们的深情厚谊。因为有你们所以觉得校园的天空分外的蓝，新世纪的花草都格外的绿；人，都是那么的好，那么的温情！谢谢你们让我找到这样一个实现自身价值的平台，让我在职业生涯中描绘新的色彩！我做得实在并不算出色。但我只是尽力去做罢了。因为有你们关注的目光，所以我一直对自己说：“不能丢朋友的脸啊”！我从不奢求朋友以认识我为荣，但我拒绝朋友因认识我而耻！所以，我必须认真地对待自己的工作，脚踏实地地走过每一天！
谢谢你们，亲爱的朋友！
在这样一个夜阑人静的晚上，心也格外的易感。我真心地感谢每一位孩子，每一位同事，相知的老师，谢谢你们！在这里，我收获了，我成长了！谢谢新世纪！
明天，是新的开始！
20xx-1-5晚
外语工作总结 篇5
各位领导、各位同学：
我代表xxxx系学生会作xxxx—xxxx年上学期工作总结。
弹指挥间，时至年终！xxxx年即将过去，本学期在系上领导和老师的高度重视下，在团总支的指导下，在同学们的大力支持和配合下，我系学生会锐意开拓、积极进取，圆满的完成了本学期的工作，切实做到了"锻炼自我，服务他人"的宗旨。学生会工作坚持正确的方向，积极开展活动和加强常规工作管理，为促进广大同学全面成长成才起到了积极作用，同时以务实的工作为广大同学服务，充分发挥学生会桥梁纽带作用。在开展各项工作的过程中，我们密切配合院团委、院学生会及我系团总支的工作，有效地开展了各种活动，现将工作总结如下。
一、组织建设
1、机构设置：
我系学生会设有学生会主席一名，副主席一名，各部部长、副部长共15 名.下设：办公室、学习部、生活部、体育部、文艺部、女工部、宿保部。现有xxxx级干事共89名。
2、完善制度：
为了使我系学生会工作规范化、制度化，我们在本学期开始制定了《xxxx系团总支学生会干部管理办法和考核制度》。
二、活动开展
为了丰富我系学生的课余文化生活，我们结合实际，开展了一系列比较有影响力活动，取得的比较好的效果。
1. 迎接新生工作和干事招新工作
xxxx年9月、10月迎接新生和干事招新工作有序开展。
2. xxxx系首届安全知识宣传晚会
xxxx年11月17日晚7：20由xxxx系学生会宿保部开展的"首届安全知识宣传晚会"在D区101教室举行.xxxx系团总支书记翟莲老师、xxxx级辅导员陈燕老师，xxxx级全体学生干部及xxxx级全体学生参加了本次活动。本次晚会由宿保部部长周心铭主持。xxxx级的5位同学分别讲解了关于食品安全、美容保健、药品安全、财产安全及地震知识的相关内容。本次安全知识宣传晚会使大家受益匪浅，同时深刻地了解到防患于未然的必要性。
3.xxxx系校园歌手大赛复赛
xxxx年11月20日7点30分,由xxxx系学生会文艺部负责的xxxx系校园歌手大赛复赛在A402教室举行,到场的嘉宾有:xxxx系团总支书记翟莲老师、xxxx系xxxx级辅导员陈老师和徐老师，各系团总支副书记和学生会正副主席，06、xxxx级文艺部部长及上届复赛冠军担任此次复赛评委。
4. xxxx系学风校风知识竞赛
xxxx年11月中旬学生会学习部举办的“学风校风知识竞赛”在C区104教室举行，xxxx、xxxx级各班学习代表和学习部全体成员参加了此次活动。
5.学院举办篮球比赛我系积极参加
xxxx年11月中、下旬在学院举办的篮球比赛中我系女生组获得全院第五名，男生组获道德风尚奖。
6.xxxx系"与爱同行，携手共健 "健美操大赛
由xxxx系学生会体育部组织的"与爱同行，携手共健 "健美操大赛于xxxx年12月9日晚上7点30分在风雨篮球场上演了一场精彩纷呈的健美操比赛。到场的嘉宾有xxxx系团总支书记翟莲老师，xxxx系06、xxxx、xxxx级辅导员老师；以及xxxx系xxxx、xxxx级全体同学参加了这次活动。参赛以班级为单位，共计13个参赛队伍。举办健美操大赛是为了提高同学们的身体素质，展现当代大学生的精神风貌，丰富同学们的校园生活。同时，鼓励同学们敢于挑战自我，勇创佳绩。
7. xxxx年12月10日xxxx系学习委员座谈会
为做好本学期期中教学检查工作,了解我系教风学风近况，也为了更加深入地了解同学们的学习情况,解决学习中的问题,为同学们营造一个满意、轻松的学习环境。xxxx年12月10日晚7点30在五教学楼3-11教室，我系学习部召开了学习委员座谈会。参加此次座谈会的有： xxxx级学生会主席吴海平、xxxx系团总支、学生会各部正副部长、xxxx、xxxx级各班学习委员和学生代表。本次会议由学生会学习部部长邹燕主持。会议开始听取了各班学习委员汇报本班同学的学习情况和教师的任教状况，并总结本期工作。针对学习、工作中存在的问题的提问及解答。学生代表踊跃提问，xxxx级的学生干部也对她们提出的问题，进行认真分析，根据自己的一些经验做出解答。为了征求同学门对我系教学管理、教学方法、教学内容等各方面的意见和建议，针对存在的不足和问题提出意见和建议。学生代表发表了她们对各科老师的看法，同时提出一些建议。
8.各部组织聚餐
xxxx年11月初学习部、女工部、宿保部和12月中旬办公室、体育部、生活部分别组织部内干部、干事进行了聚餐，给大家提供了一个相互交流、相互学习、相互提高的机会。
三、常规工作
在本学期中我系学生干部、干事工作积极、脚踏实地、吃苦耐劳、服务大局、表现优秀，严于律己，在作好自己本职工作的同时，积极配合团总支各项活动和工作的开展，服从安排调度，给大家树立了榜样，起到了模范带头作用。
例会方面：根据办公室会议记录，本学期召开学生干部工作例会15次。
生活方面：我系教室清洁卫生被学生工作处和院学生会生活部评为三等奖，其中xxxx级英教1.2班和旅游班被评为二等奖；xxxx级英教3班被评为三等奖。
寝室方面：寝室内务良好、清洁卫生良好，违纪晚归很少。
学习方面：很多同学能够积极认真学习、遵守纪律。
文艺方面：文艺部积极组织、排练、筛选、彩排所需文艺节目。
体育方面：体育部积极组织、开展和参与各项活动。
安保方面：在开展大型活动时宿保部认真做好安保工作。
四、不足之处
1.对事实政治不敏感
2.学生干部管理方面
部分学生干部、干事自身要求不严格，时间观念不强。
3.干部、干事之间缺乏沟通交流，对部内情况不了解
4.对各班的管理有待加强
五、下一步工作打算
1.加强干部队伍建设
2.定期召开工作例会
3.定期检查各项工作
4.定期上交工作总结
5.完善学生请假制度
（要规范使用公假条）
6.结合社会焦点、热点积极开展有意义的活动
以上是xxxx系学生会本学期的工作总结。学生会是为同学服务的窗口，是架在老师与同学之间的桥梁．我们深知肩上责任的重大，深知自身的不足．在日后的工作中我们会继续吸取经验与教训，在我系领导和团总支的正确指导下努力进取，以求在各方面取得更好的成绩。我系学生会全体成员团结一心，有信心，也有能力在以后的工作中更上一个新台阶！
外语工作总结 篇6
XX年是全面贯彻党十八大精神的起步之年，是高效落实国家“xx”规划的关键之年，更是外国语学校独立办学后内涵发展的重要一年。一年来，学校紧紧依据XX年发展要点，围绕一个主题，搞好两项建设，强化四个特色，开展五项活动，抓好七项工作。统筹协调、创新突破，强化管理，使得学校教育教学工作取得了全面、协调、可持续发展。
一年来的主要工作及成绩
1.新校舍筹建喜获进展。新校舍筹建牵动每一位员工的心。在推进工程中难度有三。一是主校区用地遭遇客观问题。运输驾校老校搬迁和新校建设是我校顺利筹建的前提。作为教、研、训、培各项功能齐备的老牌技校的整体搬迁涉及工作也是千头万绪，直接制约了我校新校址开工。二是各部门协调工作需逐一理顺。在几个关键节点上，如任务下达、财政预算、定价造价、审计核对等，每一个部门都需要花费大量时间进行理顺协调。三是内部功能的细节论证。本着科学、领先、实用的原则，对建筑面积、房间布局、功能设置、水电气各项指标反复论证，使高质量与高品位成为新校园的筹建定位。经过我们不懈努力，迎来了新校舍筹建的曙光。市委市政府XX工作报告确定将大庆外国语学校建设作为教育投资的重点工作。并与施工方和监理方达成如下共识：3月初发改委下发开工招标文件，3月中下旬组织招标，4月初正式开工。主教学楼XX年6月正式建设，20xx年初完工。新食堂宿舍XX年8月竣工。所属小学XX年下半年投入使用。届时我校将组织盛大搬迁盛典，以庆祝学校驶入新的历史发展时期。
2.教学质量不断提升。XX年中考，初四全体师生不负众望，实现了中考大面积丰收，达到市第一批次录取分数线的比率为95.4%;全市700分以上840人，我校121人;9人进入全市前五十名。3名毕业生获全额奖学金入读新加坡四德女中和维多利亚男校，全市仅4人。在XX年新高一招生工作中，凭借优异的教学质量和良好的社会声誉，我们取得了统招线全市第二，自费线全市第一的骄人战绩，这又为我校实现快步发展和持续发展奠定了基础。
3.对外交流纵深推进。XX年是我校国际办学的起步之年，更是喜见成效的一年。主要体现为四方面工作：一是与美国普拉瑞中学携手，组建高一高二两个中美国际课程班。班级管理有序，学生乐学上进，深受美方和家长认可。二是中英交换生项目开展顺利，魏丽丽、孙凤芝、李在龙老师带领24名学生赴英国桑德兰沙景山中学进行为期3个月的访学活动，我校师生的优良素质受到英国官方、校方及师生们的一致赞誉。三是组织有益有利的营团活动。俄罗斯世界儿童夏令营和美国冬令营，开阔了学生国际眼界，培养了学生世界情怀。四是开门办教育，喜迎国际有识之士。先后有英国、俄罗斯、美国等数十位教育专家到我校参观交流，并就中外教育热点问题诚恳交换意见，为学校走国际化办学之路提供借鉴与帮助。
5.XX—XX学校年鉴彰显精粹。以独立一年来的大事要事为基本素材，全面展示我校素质教育成果。首部年鉴以精彩365命名，关注学生每时每刻的幸福成长，以春华—为生命涂色、盈夏—为青春放歌、秋实—为梦想助力、泽冬—为卓越领航四个版块构图，完美呈现外国语学校稳步发展的铿锵步伐。年鉴涉及1XX张图片，加之中英文对照，工作量巨大，从创意到收篇历时两个月，在最后审校阶段，相关人员连续四个周末放弃休息，经常加班到深夜，保证了年鉴的如期完工。学校年鉴图文并茂，生动详实，通过一张张精致画面，系统呈现学校一年来的发展脉络，成为我校素质教育的又一展示窗口，是学校创建发展历程中重要的精神典藏和文献资料。
外语工作总结 篇7
我自XX年毕业于湖北师范学院，外语系英语专业，现在金海中学资教，为初一年级两个班的英语教师，每周20课时。到现在新学期开始已是半个学期，在刚刚过去的寒假中，我原想我不会想念那些学生的，因为他们给我惹了太多的麻烦，我逃还来不及呢，可谁想在家里，在茶余饭后我竟然经常不由自主的想念学生们，想念学校的学习生活。看来这个学校，这些学生，从此已经在我脑海里扎下斩不断的根了。喜还是忧?
我来自农村，自小一直到高中毕业都是在农村学校就读和生活，对基层、对农村怀有一种又爱又恨的感情：我爱，因为我从根子里是一个地地道道的农村人，生我养我的父母、培育我的地方都是同一个地方，就是那个地方造就了现在的我，我要感谢她;我恨，因为农村的落后和贫穷在我的记忆里留下了太多的伤疤，农民的困苦生活让我痛苦不堪而又眼睁睁地无奈，所以经常可以听到农民父母们叮嘱自己的儿女们“儿啊，努点力学习啊，考出去以后再也别回这鬼地方了啊”，我今天还记得当时我被灌输这个观点的准确地点。如今我大学毕业了，在父母的心中我算是“考出去”的人了，不知父母现在知道我的处境后会作何感想。是啊，我选择了资教，我在农村资教!
我所资教的学校——金海中学属于全国贫困县——阳新县下的新成立的一个煤炭开发区。在填报资教目的学校时，包括在协议书上签字同意后，我心想，那里既然是个煤炭开发区，经济环境应该差不到哪里去吧，看看城市的那些开发区，哪个不是富人区?而且金海就在长江边，隔壁还有大冶湖，离黄石市区也只有不到两个小时的车程，多便利啊。然后上网找了半天才找到当地官方的一份文件，一看上面的描述，我不禁一颤，“现有在校生小学1647人，中学723人。”，“区内人口19%从事农业生产，75%外出务工，6%从事煤炭生产，5%从事运输、零售、服务业……”可怜的孩子们，谁在家照顾你们?谁在养育你们?你们的课余生活好吗?
然后终于到了那一天。所有的阳新资教生在阳新教育局集合开会饯行后，由各学校派来的车和接待人员把我们接回各自的学校。和我一个学校的还有三个人：两个男同志和的一个女同志。我们和费校长等人乘坐一辆面包车经过两个多小时的颠簸终于到达目的地——金海中学。彼时天色已晚，周围的环境已经模糊，但一路上的高山倒是很明确，像一堵堵厚实的墙似的护送着我们。进得校门，我们在一栋三层小楼前下了车。虽然我之前早已做好充足的心理准备，准备过艰苦的生活，但是马上眼前的真的让我眼睛一亮：居住环境比我预想的真的要好很多——每个人单独的一间很大的房间，墙壁雪白，两个贴瓷砖的公共卫生间，还带有热水器!不过没等我们惊喜够，第二天天亮当我们审视校园，我们的心慢慢渐沉渐深：校园才多大啊!站在我们的宿舍楼上看，左侧是一栋东向的两层的教职工宿舍，前有几棵老梧桐;右侧是北向的四层的教学楼，中间就是操场，操场地面是泥土的，200米的跑道是煤渣铺的，操场上仅有一个篮球场和两个已经破损的水泥乒乓球台，此外别无其它。然后在教学楼后面是三层的男女生同住的学生宿舍，再后面是食堂，很大，但是听说是危楼，是以前的剧院改的，上面还住有教师。我们来不及细想，就被柯校长分配了各自的教学任务：另外三个同事一个是八年级两个班英语教师，一个是八年级语文教师兼音乐教师，一个是七年级一个班班主任兼数学教师和八年级政治教师，我则担任了七年级一个班的班主任和英语教师兼整个七年级体育教师。然后，让我们更意外和惊讶的两件事来了：第一件是，我们发现学校周围数十里范围内仅有两家餐馆，而且感觉是业余的，条件不好，从学校下坡走过去要15分钟。去吃过一两次后又发觉那里面的东西好不好吃不好说还贵得要死，一个月工资够折腾几回哟，心痛啊!没办法，我们加快了我们的炉灶建设速度，很快我们开始自起锅伙。渐渐我还觉得自己的厨艺越来越精了呢!第二件是，原来本校三个年级每个年级只有三个班，然后七年级每个班只有30个左右的学生，八九年级每个班人数也多不了多少!“天，学生这么少，”我就开始想，“和私立的培训学校一样啊，那教学不是很有优势了?小班教学，教学效果一般会比大班好很多啊!”我开始憧憬学生们的良好成绩和我的教学成果……
开始教学工作了。我信心倍足，准备大干一场，我要成为学生的好老师、好朋友和好哥哥!
作为一个英语教师，我明白我的任务要比其它教学科目更艰巨，因为在农村学生一般都是英语比较差。农村更缺少英语环境和教学必需的各种工具，他们在小学或者只接受过一点的英语教学，或者压根儿就没碰过英语，再加上小学的师资不好，他们的起点之低可想而知。果真如我料想，在教学过程中，有些学生连英语的26个字母都读不全、读不准，写不全、写不对，我就在起步阶段多花时间和精力给他们打牢基础，再借力使力用语文的拼音帮助学生们学习，加快速度和效率。在教学方式上，我运用到了很多游戏，把知识点融入进去，在学习中玩乐，在玩乐中学习，很受他们欢迎。在作业批阅上，我尽量运用这个渠道抓住机会写批语和每一个学生交流，帮助他们解决学习上的生活上的问题，学生们也会意地回复响应，收到了不少效果，解决了一些小问题。在课外，我搜集来一些带有趣味性的英语课外知识，增加他们的知识，丰富他们的视野。我还计划成立英语朗读小组，以帮助提高他们的英语语音能力。总之，英语既然作为外语，就应该把她独特的魅力尽量挖掘展现给学生，提高他们的学习兴趣，促进他们的学习。
作为一名体育教师(虽然只持续了一个多月，担任班主任也是只一个多月，因为学校人事变动，校长临时决定让我带两个班英语课程而取消了我的体育课和班主任职务)，我充分利用孩子们好动的年龄特点，结合校园实际硬件条件，设计了一些体育运动游戏来满足教学的需要，在游戏中让学生们强身健体，锻炼他们的组织能力、竞争意识、团结精神和集体主义等等。更值得一提的是，在学校的支持下，我成功组织筹办了校七八年级的羽毛球比赛，受到学生们的热烈欢迎和参与，决出了各年级男子女子冠亚季军，留下了一段美好的回忆。
在课外生活中，我会展现另一个笑脸，做好学生的大哥哥和大朋友。我给他们讲城市的生活，大学的生活，激发他们的向往;教他们一些生活知识和生活技能，提高学习生活的质量;也会和他们一起到学校外面去，去爬学校旁边的山，去摘山上的花草，去到他们的村子离感受当地的民情等等。渐渐地，我对这块地方熟悉起来，一个人时候脑子里可以放电影似的到周边意念旅行。
慢慢地，学生们接受了我。他们给我写小纸条，告诉我一些他们的小秘密和我不在教室里时发生的一些事情。他们会写来纸条问我的生日，问我有没有对象，问我喜欢班上的哪个学生，问我这个周末有没有时间，也会写来纸条倾诉心中的不快和烦恼，还有自己的高兴事儿，告诉我今天某某同学被发现喜欢某某或者跟某某吵架了不和等等，我都一一笑纳，并遵守他们给我定下的约定，必要的时候以书面形式或者单独交谈回复解决或者建议同时预防一些问题的产生。有时候，在教室我会忍不住转身偷偷笑偷偷乐，又有时候，我私下会打开他们折成各种形状的纸条边看边笑，“这帮娃子们哟——”!
可是，我也有被他们惹恼气愤伤心的时候，而且还不少。作业迟迟没交，同样的错误一犯再犯，课堂上管不住自己的嘴说小话吃零食屡劝不止还和你使眼色做鬼脸，写作文向你“挑战”，用方言骂我(我是外地人听不懂当地话)，批评他他还会顶嘴并威胁你说不定和你动手，考试不争气等等等等，有时候被气的那个!的问题则是他们的学习成绩问题。本以为小班会很容易出成绩的，可后来事实却告诉我我彻底错了!全班近30人考试成绩会只有5人左右及格!慢慢我才搞懂，原来他们的基础是如此之差，，更令人担心的是他们的学习态度和学习风气问题，这些都是由小学积累起来的，一时不可能有明显改观，只能耐心教学，逐步改善。我有信心!
又是新的一学期了，学生们齐坐在我面前，我一一端详他们的小脸，感觉好舒服!兔崽子们，终于又能看到你们了!你们又长一岁了，希望你们在新学期里，积极向上，学会学习，我会陪你们一路成长。我只希望你们以后再回想初中生活的时候能够自豪地说“当时啊，我们有个英语老师，他对我们真的很好，我对他的印象还很深呢。不知倪老师现在还好不好哦”?
“三年经历，终生财富”。这是当时我们在湖北经济学院省教育厅组织统一培训时的一个口号，回想当时的场景，那是相当的震撼哟。我不确定三年后我会收获什么财富，但是截至目前仅半学期的时间，我感觉到我已经收获了一种财富，这就是：学生给与我的信任以及由此而带来的将会深远影响相互作用的情感联系。这是我收获的首份财富，学生给我的礼物。看来前面问题的答案是喜不是忧。
谢谢我亲爱的学生们!
资教生活，青春无悔……
外语工作总结 篇8
回顾过去大一一学年的班主任工作，在我跟学生取得共同成长的过程中，心中充满感激。我要感谢我的学生，是你们让我感受到在工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信，是你们让我找到作为教师进行专业发展的支撑点——基于实践的学习与反思，是你们给予了我很多关于教育、关于人生、关于学习、关于生活的思考的火花;我要感谢学校和学院主管学生工作
的领导和同事们，是你们兢兢业业的认真负责的态度给了我榜样的力量，是你们每一次班主任会议语重心长的嘱托，让我深深感受到班主任工作的重要与伟大。是工作，是实践，给我提供了进行教育教学研究的生命土壤。我衷心地感谢这一切!
一、班级学生情况
我们外语学院20xx年招收新生18名，基础学院10名；这些学生在第一学年不分专业，因此，20名学生在第一学年被平均划分为1个小班级，我作为班主任主要负责商务英语和基础学院的两个班级的学生工作。这两个班级中原先共有26名学生，其中有2位是从政法学院转学过来。后来有1位同学转学到财经学院，所以最后在校班级人数共有27位学生。
二、班主任常规工作
班主任常规性的工作是跟学校学生管理结合在一起的，或者说是学校学生管理工作的具体实施，另一方面作为大一学生工作来说，有别于大二、大三的学生工作，大一学生有一个学习和生活的适应过渡问题，因此班主任要紧密配合学校学生工作的部署，对学生的学习态度学习方法予以引导、对生活自理独立能力予以引导、对寝室集体生活行为予以引导、对人身财产安全的防护予以引导、对生活或学习有困难的同学予以帮助、落实常规的学生学籍评选管理执行工作、落实国家贫困生资助工作等等。这些工作的落实，充盈着班主任工作全部，体现在开班会、宿舍走访、跟同学的聊天的这些日常工作行为当中。
三、我的班主任工作
我对班主任工作的认识，是在工作的过程中逐步形成的。刚刚开始的时候作为新手教师，我对自己能否胜任新生班主任工作的那种心情是十分的忐忑不安，不知道作为班主任究竟要承担哪些责任和义务，十分的担心学生出意外事故。
于是在我被通知担任班主任工作、学生还没有正式报到之前，我就开始从学习做起，从网上查资料、向周围同事询问、阅读班主任工作手册之类的书籍等等，但实际上“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，因此，在后来的实际工作中，我就开始注意观察、记录和思考与总结，提炼适合自己、适合大一学生、适合本班学生的班主任工作计划。
班主任工作看似琐碎，但实际上是一个整体，是一个系统，这个系统中存在着一些“牵一发而动全身”的相互关联的核心要素，只有抓住这些核心要素的处理，才能让我们班主任工作做得更有实效、更专业、更出色。那么对我来说，我的大一班主任的“工作指南”可以概括为“以学习型组织为管理思想，以质的研究方法为研究指南，以信息环境建设为辅助手段，以人文关怀为落脚点”形成大一班主任工作系统，而其灵魂是“狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯”，其执行策略是“防微杜渐，铸造良好的生活习惯”。
(一)狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯
狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯，这也是二十一世纪赋予大学的新使命，特别是在我们国家，由于长期的应试教育的结果，学生步入大学之后，在学习观念、学习方法以及学习态度上要进行极大的转变。可以说，能否很好地转变学习习惯和观念，从短期来说关系到学生大学四年的成长，从长期来说关系到学生一生的成长;从小的方面来说关系学生个人的发展，从大的方面来说关系到我们整个社会的发展。而能否在大一就开始培养学生学会学习、学会做事、学会共同生活、学会生存、学会改变的人才培养目标的学习成长习惯事关重大。落实二十一世纪人才培养目标，培养适应二十一世纪生存能力的学习习惯，就是我说的狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯。
狠抓学习风气，重塑学习化生存的学习习惯，可以作为大一班主任工作的灵魂贯穿到班主任工作的每一项具体的事务中，包括班委会的建立、每一次班会内容的组织、每一次跟同学的聊天等等。
帮助学生形成独立自主探究协作学习的能力，快速成为终身学习者，促进人才自身学习能力的可持续发展，这也是执行和落实在人才培养上科学发展观的指导和应用作用。
（二）防微杜渐，铸造良好生活习惯，提升综合素养
防微杜渐，铸造良好的生活习惯，是班主任工作中一个关键策略。但是这一策略的具体实施是建立在跟学生的沟通、了解和观察的基础上。学生工作中会涉及到非常具体的一些事情，比较典型的有打游戏问题、谈恋爱问题、借钱提前消费问题、寝室同学难以相处问题等等。这一些方方面面的跟学习相关的生活问题实际上也是我们大学生一个综合素养的具体体现。大卫.休谟有句名言“习惯是人类生活的伟大向导”，因此，无论是学习还是生活，帮助和引导学生形成良好的习惯，是教育工作者、是班主任的工作关键，也是工作、人才成功的保障。
新的一年即将开始，在这一年里我付出了很多，但是也存在很多不足之处，相信自己在以后的工作中能够做的更出色。最后我的一点工作心得和建议，要把对学生的管理工作包括班主任工作的地位提升到比学习具体知识还有重要的地位来管理，提升管理品质。
外科医师工作总结汇集8篇
如果你想更全面地了解“外科医师工作总结”，建议先看看这份详细的介绍。要保持竞争优势，必须不断学习和适应新技术，了解优秀的范文写作方法可以为我们提供更多更好的写作技巧。这份介绍供你参考，希望对你有所帮助！
外科医师工作总结【篇1】
回想xx年医疗工作中，我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都达到了一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起：
一、坚持科学发展、构建和谐医患关系
我在院领导的领导下，继续深入学习，积极参组织各种理论的学习和讨论。同时做为一名组长，我认真的组织组员参加组织活动并做好记录。我认真学习了理论，进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设。
二、遵守医院的规章制度，认真钻研，完成了医院和自己既定的目标
我在科室主任、老师的指导下，积极参与了普外科病人的诊治工作。我在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而是多次加班工作，目前在同科医生中，欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入，在同级医生中也是名列前茅。我不计较个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的感谢信。
三、继续加强学习，从多种途径丰富和培养自己
我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温习大学书本，一方面从其他途径去了解和学习医学知识：我积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间，我积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解;参加了科室组织的“三基”考试并顺利过关。同时今年参加了腹腔镜培训班活动并取得了腹腔镜中级技术合格证。也参加了省卫生厅的住院医师规范化培训师资培训班的学习。通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识。
四、振奋精神，进入状态，积极投入医疗质量万里行活动，迎接复评
这年我们迎来卫生部等级医院复评，这是对我们的工作的一次全面检验和考核。上级部门定期的严格考核，本身就是我们进入到三级医院行列的成果之一，只有不断的严格要求，我们才能不断地进步。同时今年卫生部也要求我们医疗机构做到“医疗质量万里行”活动，我把复评和万里行活动当作是对工作的促进，珍惜这次机会，重新温习标准和学习医疗质量万里行的活动标准，再一次把各项工作系统地检查一遍，该弥补的要尽早进行，需完善的决不遗漏。作为一名医务人员，我学习和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度，从自身上抓起，努力提高自己的业务水平，以“三基”“三严”为准绳，加强法律法规的学习，继续巩固去年的“四心服务”，严格各种收费项目，做到“不乱收”，“不多收”，“不少收”，合格用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费，完善医患沟通制度，及时准确的签署各种医疗文件，认真书写病历并做到病历甲级率xx%以上，认真填报各种医学报告卡，努力降低病人的占床日和药品比例上下功夫，努力为每个病员服好务，争做一名优秀的医务人员。同时努力实现以下四个突破：一是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破;二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破;三是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破;四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。我通过今年的工作和学习，进一步增强大局意识，坚持做好“为民健康，从我做起”，构建了和谐医患关系，我努力做到了对每一位病人赋于医务人员应有的爱心，以精湛的医疗服务技术让病人放心，耐心的为每一位患者和家属解决自己权限范围内可以解决的困难，努力为病人和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病员放心，不断的在工作和学习中提高了自己医疗服务水平，争取在评审中不落医院的后腿。
五、崇尚新技术，发展新业务
在今年中，我努力学习普外科的新进展和新技术，并且刻苦钻研，为此，我自制了腹腔镜模拟训练仪，抽空就练习腹腔镜的手术操作。同时，因了解到无张力疝修补术的新进展——腹膜前间隙修补。因此，就认真学习，并且在我院首次自已独立主刀完成了腹膜前间隙修补术，提高了手术质量，缩短了手术时间和病人的住院时间。
六、敢于承认错误，接受批评，努力以新的成绩向医院汇报
在今年，因自己的骄傲自满的情绪，让自己在工作中出现误差，为此，在领导们的教育和帮助下，敢于承认自己的错误，接受领导和老师的批评，并且下决心改正错误，在以后的工作中更要严格要求自己，使自己以教训当作经验，以领导给的机会当作契机，努力工作，讲奉献，争取以新的成绩来向医院汇报。
外科医师工作总结【篇2】
在院党委、院长的正确领导下，泌尿外科科室全体医护人员共同努力，圆满完成了各项任务，在等级医院评审、医疗和教学、医德医医风建设、综合目标管理、护理方面取得了一定的成绩。现将一年工作总结如下：
一、全面开展等级医院评审的准备工作。
按医院的统一部署，积极开展等级医院复评的准备工作，组织全科医护人员统一认识，认真学习医院下发的有关等级医院复审文件，充分调动全科人员积极性，在保证完成日常医疗护理工作的前提下，认真完成等级医院复审的准备工作的各项要求，初步完成了科室必备的挡案文件，培训考核计划及内容。
二、规范医疗行为，提高医疗质量。
工作中明确各级医务人员职责，在科室中认真学习《核心制度》，将核心制度落实到实处，并将核心制度的落实情况作为科室主要工作。重点抓住关键的环节管理，尤其是加强《疑难危重病例讨论记录本》、《死亡病历讨论记录本》、《医疗质量与安全记录本》等的管理，重点注重危重病人的医疗救治，及时讨论病情，加强科室的三级医师查房制度，的落实，提高了医疗质量 。通过组织学习文明医德规范，使每一位工作人员树立全心全意为人民服务的思想。全科医护人员能按医院的各项规章制度约束自己。严格要求自己。到目前为止未发现任何以医谋私。收受贿赂的不良行为，无任何违纪现象发生。
三、强化以病人为中心、以质量为核心的服务力念。
平时注重提高医疗技术水平和服务态度，诚恳认真的工作方式，细致耐心的思想交流，及时与病人做良好的沟通。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，要加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识，竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者的新观念把一切以病人为中心的思想贯彻穿到科室的各项工作的全过程，激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培养科室精神、树立医务工作者服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。
四、合理用药、尤其是加强抗菌素药物的合理用药的管理及监督，加强预防用药、联合用药的规范和管理。
不仅对症用药，还注重药物的合理应用，减去病人经济负担。不仅要加强对药品各种知识学习，特别是毒副作用的学习，还要经常与药剂科专家进行沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，用最少的费用。最合适的药物进行最好的医疗服务，经过科室医护人员共同的努力，有效地降低了药品费用在临床总费用的比例，切实减轻了病人经济负担。
五、业务方面。
医疗、护理完成工作任务的数量(7月-12月)统计比较数据如下：业务总收入：812080元 出院人数：186人 平均住院天数：6天 实际开放总床日数：13张 手术例数： 58台 门诊量： 200人 。
六、积极开展临床路径工作规范医疗行为，节约医疗资源。
科室对开展临床路径及工作非常重视。定期检查临床路径的执行情况，并给以相应的奖惩。科室按照医院的要求设有专门的临床医师担任临床路径
管理员，负责科室的临床路径及单病种限价病例的统计，管理，定期分析本科室的执行情况，每月将信息上报医院职能部门，将临床路径工作分配落实到各个治疗组、每个医生，正确引导医生将此种压力有效地转化为动力，把临床路径工作主动地作为自己日常的份内工作与患者进行良好有效的沟通，使患者能主动配合完成临床路径，并监督科室的工作是否严格按照规定完成，有利于科室准确地找出各种不足的细节，有利于更好的开展工作。在科室中认真学习其他医院的先进经验。加深对临床路径的变异理解，有效、灵活地管理和掌握临床路径。通过实施临床路径，规范了医疗行为，提高医疗质量，合理用药，节约医疗资源。严格执行临床路径，能最大限度地减少因主观过失造成的漏诊、漏查减少医疗费用，减少住院时间，减少经济负担。
七、科室存在问题及不足之处
1、因为各级医疗技术人员比例不合适，科室部分病例的三级查房制度未能完全落实。
2、因我科室病床有限常出现病人挂床，不能达到一病人一病床，男女病人混住情况，病房内无娱乐设施，病人满意度极差，病员未完全康复就纷纷离院回家休息。
3、因我科室没有与其他医院竞争先进设备如：腔内碎石机常因等设备患者意见大耽误治疗最佳时机病员流失，因病员疼痛未及时做腔内碎石患者疼痛缓解后改为体外碎石大大降低科室收入、而我科室使用的是国产普通电切镜常出现故障，手术清晰度差、手术操作时间长，手术带来风险，每日只能完成一例手术，其他医院使用等离子电切镜病人满意度明显提高。
4、因我科与碎石科经济单独核算，病员不能正确引导入院，常常出现误解，患者门诊碎石后病员流失。
外科医师工作总结【篇3】
尊敬的院领导：
20xx年，我科在主管领导及各职能部门的领导下，克服压力，团结一致，努力完成年初制定的工作目标。111月份业务收入，门诊量人次，出院患者人次，手术量例。支撑项目《肛肠疾病治疗系统的临床应用》完成例。新技术项目《规范化便秘的'诊断与治疗》完成例。均超额完成。另外新开展的新技术项目已开展例，已开展例。现将具体工作情况汇报如下：
一、强化科研管理，坚持技术创新：
20xx年，科室巩固开展了肛周疾病无痛技术，扩展了ppH吻合器技术，在治疗环形混合病、直肠前突、直肠粘膜内套叠，直肠脱垂方面取得了显著疗效。全年开展ppH吻合器技术例。继续开展出口梗阻性疾病的诊断及治疗，中低位直肠癌吻合器、缝合器手术保留肛门技术。全年完成直肠肿物手术例。《肛肠疾病治疗系统的临床应用》创收元。《规范化便秘的诊断与治疗》创收元。创收元，创收元。
二、加强了专科疾病建设：
继续开展肛周湿疹，肛周湿疣，大肠肛门损伤，直结肠息肉，各种便秘，便血的诊断及治疗，每个病种都严格执行规范的诊疗程序。特别是对重点病种，肛周脓肿的管理和规范，在加强诊疗程序，规范诊疗路径，降低患者费用，缩短平均住院日等方面，取得满意效果。全年肛周脓肿手术○79例，治疗肛门内异物3例，严重肛门外伤○2例。○
三、加强先进设备的使用，增加经济增长点：
扩展了电脑射频肛肠诊断治疗仪，纤维乙状结肠镜，电脑微波治疗仪等高科技设备的使用。并与影像中心合作，开展钡剂灌肠，排粪造影，结肠慢传输实验等诊断检查项目。并开创了一整套规范精确的诊疗程序和诊疗方法。提高了肛肠疾病诊断率，受到了患者好评。
四、加强科室管理，确保医疗安全。
首先严格执行十三项核心制度的落实，特别是手术分级管理制度，严禁医师越级手术，确保每例手术安全有效。严格执行三级医师查房制度，发挥各级医生的责任和水平。上级医师能正确指导下级医师工作。其次认真完成患者安全目标工作，在手术患者风险评估及手术患者安全核查工作方面采取了大量细致、安全、有效的措施。并认真履行保护患者隐私制度，主动报告医疗安全不良事件等。在药物合理应用方面，认真执行我院药品使用规定，落实审批制度，禁止开大方及超标准用药。严格掌握患者用药的适应症、用药时间、用药品种，病情合理用药。
五、加强人才培养，完善技术梯队。
采用院科两级培训，加强现有医师的医疗水平，并通过科室讲座，参加院学术讲座学习提高人员层次。20xx年参加省级学术交流一次，并引进研究生1名。通过不屑的努力，我科的人材队伍建设有了飞跃发展，包括副主任医师、本科生、研究生。已初步形成了配备合理的技术梯队。
六、依靠医院品牌形象，开拓市场：
在竞争激烈的医疗市场中，我科全体同志刻服压力，迎难而上，先后利用院报，赠送宣传册等方法，不断加大宣传力度，并成功的在本市及周边地区建立患者群，特别是辽宁昌图、双辽、公主岭，梨树等地区，有了相当数量的患者群，这些成绩的取得都是靠院领导的支持和全科同志优质服务的结果。
七、认真履行岗位职责，起到模范带头作用：
在工作中，除认真钻研本专科业务外，能积极进行政治业务学习，紧跟形势，响应院领导号召，按优秀党员的标准要求自己。20xx年全科共撰写国家级核心论文2篇，发表在《中国肛肠病杂志》上。获四平市科技成果二等奖。积极配合电子病历的运行。认真培训每名医师，参加院里医师考试。在节假日里科主任亲自参加值班。
八、护理队伍逐渐发展成熟。
在护理院长及护理部领导下，护理人员积极工作，团结一致，在学习中创新和改进，不断深化优质护理服务。在感动服务与超值服务中能不断采取新举措，提供便民措施。改变护理模式，细化分级护理，护理队伍发展逐渐成熟。
九、下一步工作计划。
1、重视科研教学工作，不断引进新技术，新设备，增加经济增长点。拟在门诊引进乙状结肠检查治疗系统，在病房增设中药熏洗治疗项目。
2、我科将利用现有研究生资源，每年派出进修人员，学习引进先进技术。充实科室技术实力。另外，我们将尝试中西医结合疗法治疗肛肠疾病。目前，以开展的中药保留灌肠技术治疗急慢性结直肠炎已取得很好的疗效。
3、在学术发展方面，争取每年发表国家级核心论文23篇。同时将新开展的两项新技术项目做大、做强，并积极申报科技成果奖。
总之，我科将利用本专科的优势与特色，坚持特点，锐意创新，在诊治复杂性、疑难性肛肠疾病方面取得进展。在改良术式、预防功能障碍、改善患者术后生活质量发面取得成就。从而提高肛肠科在本地区的综合实力和整体水平。
外科医师工作总结【篇4】
自本人进入医院工作以来，在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。通过工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都达到了一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感到十分无奈。具体从以下进行总结：
一、在思想上不断提高自己
进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，努力在工作中做到科学发展。
二、遵守医院的规章制度
我在科室主任、老师的指导下，积极参与了科病人的诊治工作。我在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了泌尿外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而常常加班工作，从未休过公休假。我不计较个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的表扬。
三、继续加强学习
我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温习大学书本，一方面从其他途径去了解和学习医学知识：我积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展；在工作学习期间，我积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解；参加了科室组织的三基考试并顺利过关。同时在医院泌尿外科学习泌尿系统腔镜手术，熟练掌握皮肾镜、输尿管镜、前列腺电切镜等手术操作，并在回院后顺利开展，今年再次到外科学习普通泌尿外科手术。通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识，开拓的视野。
四、努力工作讲奉献
作为一名医务人员，我学习和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度，从自身上抓起，努力提高自己的业务水平，以三基三严为准绳，加强法律法规的学习，严格各种收费项目，合格用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费，完善医患沟通制度，及时准确的签署各种医疗文件，认真填报各种医学报告卡，努力降低病人的占床日和药品比例上下功夫，努力为每个病员服好务，争做一名优秀的医务人员。
坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破；健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破；提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破；健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。
我在工作和学习中还有一些不足之处，须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细节，加以改正和提高，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩，成为医院领导心目中的好职工。
外科医师工作总结【篇5】
在工作期间，我一直将医生的准则时刻记于心间，更是慢慢的让自己在工作期间变得更加的优秀。对于自己的那些成绩也做到不骄傲，平时更是以温柔的面孔来对待所有人，让每一位病人与员工都能够感受我的关怀。我个人的外科工作我也是有投入非常多的心血，对于每次诊断与治疗我都是有非常认真的对待，就希望能够给我的每位病人都得到最好的诊治，让他们能够在医院中也能够得到较好的照顾。不管是多晚的手术，只要我能够赶到的我都会义不容辞，尽力为每一位病人提供最好的帮助，当然我也是完全明白自己身为医生的责任，更是会努力认真做到。
身为医生还是会有非常多的地方都是存在着一定的困难，并且我也是会尽力让我可以在工作上有一定的提升。在平时我就喜欢多多看书，从书中去感受这个世界的美好，并且我也有非常尽力让自己的专业技能有变强。当然对于一些外科相关的讲座或是培训，我更是非常积极的参加，就希望自己能够在这样的培训中找到自己心中所想，更是会努力让自己在工作上去慢慢提升。就我个人来看，学习是一个长期的过程，是需要非常多的努力促成的，所以更是促使我保持着一个持续学习的心态，让我能够在这样的工作上不断去学习，不断去成长。
外科医师工作总结【篇6】
为认真贯彻落实市委关于开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动要求，进一步转变干部作风，深入基层，服务群众，加快发展，我局组织成立下基层工作队，我荣幸的加入了下基层工作队，开展下基层活动，为圆满完成下基层任务，在这一阶段工作中，我努力做了以下几点：
一、领会活动精神，遵守组织纪律
通过认真学习实施方案，领会市委动员会精神，深刻感受到群众工作是我们执政的根本和基础，坚定做好群众工作的紧迫感和责任感。在工作中遵守各项工作纪律、制度。
1、遵守组织纪律。严格遵守政治纪律，组织纪律，工作纪律和群众纪律，坚持带着深厚感情，带着政治责任、轻车简从下基层，突出实效搞服务，真正深入基层，把工作搞好。
2、遵守各项制度。一是台账制定，各工作队要建立工作台账，每天坚持写工作日志，整理下基层档案。二是严格考勤。各队员要严格按县委要求，坚持每天到镇签到，严格遵守请假制度。没有出现无故不到岗，到岗不办事现象。三是加强学习交流。三是加强学习交流。队员要加强学习，与其他工作队多学习交流，分享工作经验，不断提高自身素质，增强基层工作能力，更好为群众服务。
二、锻炼自身能力，提高自身素质
这次活动的主要目的之一是锻炼年轻干部，作为参加工作不久的我，是一个难得的机会。我积极学习县委各项规章制度，严格遵守“二十条禁令”和“约法八章”，服从组织领导，向有经验的工作队同志、领导学习请教，积极工作，任劳任怨，勇于提出新办法、新思想，不畏困难挫折：以xx志气强化责任意识，明确责任，深刻体会此次活动的紧迫性和重要性，全心全意投入群众工作。以xx风纪强化纪律意识，严格遵守下基层工作纪律，按要求做好群众工作。以xx速度强化效率意识，第一时间深入村中，积极开展工作，提高工作效率。以xx力量强化团结意识，用心与群众交流，真心为群众办实事，更好的团结帮助群众，完成下基层工作。
三、真抓实干，深入落实，做好群众工作
1、带着感情，满腔热情与群众交朋友。我在走访工作中坚持做到亲自到家，亲身见面，亲切交谈，亲历体会，深入了解群众的基本情况。通过跟群众交朋友、攀亲戚，跟群众建立了感情。坚决做到“四访四问”，切实把群众生活、生产的热点、难点、焦点问题摸清，了解他们的所需、所思、所惑、所盼，并竭尽全力为他们解决。
2、带着责任，沉下身子为群众搞服务。为切实服务群众，我和其他队员在所包各村中进行“三防”知识宣传，增加群众的安全意识。在双节期间为村中贫苦户送去米、油的慰问品，解决他们的生活困难，帮助各村两委班子建立红白理事会，完善红白理事制度。在各村中进行“走亲戚、少饮酒、多谈心、注出行、重安全”的宣传活动。帮助组织所包各村清理街道，消除安全隐患，增加节日氛围。
3、带着任务，全力以赴为群众干真事。我高度重视这次为发展出力、为群众服务的机会，紧紧围绕发展、稳定两大主题，牢记加快发展、跨越赶超的要求，竭尽全力为群众干实事。我们所包“四街”四村涉及征地问题，我同队员一起做群众工作，宣传经济开发区、xx区建设的大形势，化解矛盾点。分别为“四街”四村跑办争取用于“两室”建设的专项资金，现四村的“两室”建设工作在谋划阶段。为廖庄村的“两室”活动场所制作了“五有”、“三档”、“三上墙”的相关牌子，挂牌上墙，完善各项工作制度。为xx村年久失修的路积极协调县交通局计划明年修复此路。在所包的x个村也大力宣传了新民居的意义，并认真记录群众的对新民居的想法看法，搞好调研，为下一步在镇区建设新民居做基础。
外科医师工作总结【篇7】
工作职责是竭尽全力除人类之病痛，作为一名外科医生，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”本草纲目·序》夫医之为道，君子用之以卫生，而推之以济世，故称仁术。因此，虽然在相当长的历史时期，特别对于我从事基层工作的医务工作者来说医生的社会地位并不高，但是强烈的社会责任感和自觉的敬业精神仍然促使我投身医学事业，为人民大众的医疗卫生、健康保健贡献自己一生精力。参与工作至今的实践工作，对自己工作有很多的思考和感受，这里我就近年来本人的政治思想，道德修养，工作作风，医疗技术等四个方面作一下简单的报告：
一、不时提高政治理论水平和素质，努力学习
始终坚持党的路线、方针、政策，政治思想方面，充分利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，政治上、思想上始终同党同领导坚持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道，始终坚持全心全意为人民服务的`主导思想，坚持改革、发展和不断进取，不时提高自己的政治理论水平，积极参与医院组织的各种政治学习及教育活动。同时，通过认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不时武装自己的头脑。时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，实践中不时总结经验教训并结合本职工作，解决自己在工作中遇到问题。
二、重视自身道德修养，恪尽职守
就曾在学生大会上庄严宣誓过：志愿献身医学，当19年我步入神圣的医学学府的时候。热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗”时至今日，仍牢记在心并不断的努力着。医乃仁术，无德不立。大医有魂，生生不息。医德是医生思想修养的重要内容之一。古人称“医乃仁术”仁者人也，意思是说医学是一种活人救命的技术。作一个名副其实的医生，除应当具有对病人高度负责的精神外，更要具有全心全意为人民服务的思想，还应具备一切为病人的品质。
自工作以来，自己从不收红包及药品回扣，今年以来拒收红包、药品回扣多次，清楚记得今年月份我收治了一位，而需要住院手术治疗的女性患者，该类手术需要联合脏器切除，手术难度大，并发症多，属手术中难度最大的四类手术。手术的前一天，患者家属担心没有熟人手术医生可能会不负责任及手术不成功带来后遗症等，坚决要送我红包，当时再三拒绝也无济于事，为打消患者的顾虑，暂时把红包收下并转交给护士长保管，并嘱咐护士长于手术后送还给患者。拒收红包不只是医院的规定，更是医生的职业道德，但作为一名外科医生，更懂得那沉甸甸的分量寄托着患者对医生的敬重和以生命相托的信任。术后第二天，当护士长将红包送还给患者时，患者及家属感动不已。说，没想到自己遇到不只技术好、医德也好的医生！治病不计报酬，不计较个人得失，一心为救人疾苦着想，这是历代医家一直提倡的美德。只有做到这样，才不辜负我身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”称号。
外科医师工作总结【篇8】
回想年医疗工作中，我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都达到了一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起：
我在院党总支的领导下，继续深入学习党的基本理论、方针和政策，以一名共产党员严格要求自己，积极参与党小组组织各种理论的学习和讨论。同时做为一名党小组长，我认真的组织组员参加组织活动并做好记录。我认真学习了《科学发展观》的系列理论，进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设，以“八不准”严格要求自己，时时自查，继续以“八荣八耻”来指引自己的思想，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，努力在工作中做到科学发展，时时争取做一名优秀的共产党员。
我在科室主任、老师的指导下，积极参与了普外科病人的诊治工作。我在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而是多次加班工作，目前在同科医生中，欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入，在同级医生中也是名列前茅。我不计较个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的感谢信。
我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温习大学书本，一方面从其他途径去了解和学习医学知识：我积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间，我积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解;参加了科室组织的“三基”考试并顺利过关。同时今年参加了腹腔镜培训班活动并取得了腹腔镜中级技术合格证。也参加了省卫生厅的住院医师规范化培训师资培训班的学习。通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识。
这年我们迎来卫生部等级医院复评，这是对我们的工作的一次全面检验和考核。上级部门定期的严格考核，本身就是我们进入到三级医院行列的成果之一，只有不断的严格要求，我们才能不断地进步。同时今年卫生部也要求我们医疗机构做到“医疗质量万里行”活动，我把复评和万里行活动当作是对工作的促进，珍惜这次机会，重新温习标准和学习医疗质量万里行的活动标准，再一次把各项工作系统地检查一遍，该弥补的要尽早进行，需完善的决不遗漏。
作为一名医务人员，我学习和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度，从自身上抓起，努力提高自己的业务水平，以“三基”“三严”为准绳，加强法律法规的学习，继续巩固去年的“四心服务”，严格各种收费项目，做到“不乱收”，“不多收”，“不少收”，合格用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费，完善医患沟通制度，及时准确的签署各种医疗文件，认真书写病历并做到病历甲级率90%以上，认真填报各种医学报告卡，努力降低病人的占床日和药品比例上下功夫，努力为每个病员服好务，争做一名优秀的医务人员。
同时努力实现以下四个突破：
一是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破;
二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破;
三是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破;
四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。我通过今年的工作和学习，进一步增强大局意识，坚持做好“为民健康，从我做起”，构建了和谐医患关系，我努力做到了对每一位病人赋于医务人员应有的爱心，以精湛的医疗服务技术让病人放心，耐心的为每一位患者和家属解决自己权限范围内可以解决的困难，努力为病人和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病员放心，不断的在工作和学习中提高了自己医疗服务水平，争取在评审中不落医院的后腿。
在今年中，我努力学习普外科的新进展和新技术，并且刻苦钻研，为此，我自制了腹腔镜模拟训练仪，抽空就练习腹腔镜的手术操作。同时，因了解到无张力疝修补术的新进展--腹膜前间隙修补。因此，就认真学习，并且在我院首次自已独立主刀完成了腹膜前间隙修补术，提高了手术质量，缩短了手术时间和病人的住院时间。
在今年，因自己的骄傲自满的情绪，让自己在工作中出现误差，为此，在领导们的教育和帮助下，敢于承认自己的错误，接受领导和老师的批评，并且下决心改正错误，在以后的工作中更要严格要求自己，使自己以教训当作经验，以领导给的机会当作契机，努力工作，讲奉献，争取以新的成绩来向医院汇报。
