2023综治工作总结精华13篇。
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综治工作总结 篇1
区集中整治小鬼难缠、优化发展环境专项活动办公室的要求，对照整治小鬼难缠、优化发展环境专项活动重点整治的9种行为认真做好自查自纠阶段的工作，并对自查自纠中发现的问题进行归类，从深层次认真剖析问题存在的根源。
一、自查自纠阶段工作情况
1、精心组织，周密部署。区社及时召开了各单位负责人参加的动员会，统一了思想，提高了认识，将自查自纠阶段工作进一步细化，明确了各项任务的完成时限。
2、广泛征求意见。为帮助本系统和机关干部各单位找准在行业作风、工作效能等方面存在的问题。区社机关领导干部作风整顿领导小组认真筛选了20个服务单位、服务对象下发了征求意见函和有关调查表格，力求客观真实征求社会和群众对区社机关的意见和建议。
3、领导带头。区社领导班子带头对9种行为，重点开展“四查四纠”，认真撰写剖析材料并公示，区社其他干部也进行了自查自纠。
二、自查自纠发现的主要问题
通过自查自纠，一些区社机关干部存在：服务接待不够热情，工作纪律较为涣散，工作消极应付，有空岗、缺岗、上网聊天、玩游戏等问题。
三、剖析存在的原因
上述问题的存在，既有区社干部的主观原因，也有区社管理制度落实不严，领导水平有关。主要有以下原因：
1、一些干部职工缺乏事业心、责任感，思想上不要求进步，对自己要求不严，得过且过、混日子思想在作怪。
2、为群众服务意识不够牢，业务知识、理论学习不够，办事效率不高。
综治工作总结 篇2
1、加强流动人口、房屋租赁规范化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区内常住人口，外来暂住人员，重点人员进行清查、登记。目前我辖区内登记在册录入的流动人口为2033人，共有出租房屋录入信息400条。每一户出租房屋业主均与社区签订治安责任书，社区每月对出租房屋进行治安检查至少1次以上，流动人口登记率达100%。督促辖区周边单位坚持“谁用工、谁管理、谁负责”，“谁出租、谁受益、谁负责”的原则，严把流动人口“流入”关，做到来路明、底子清、管得住，确保外来人员不失控。
2、对社区租赁户加强法制宣传教育，以谁出租、谁受益谁负责为原则，管理好辖区的暂住人口与外来人口。辖区民警和社区工作人员经常利用休息时间进行各项普法宣传教育，发放各类宣传资料1000余份，依法保护外来务工人员的合法权益。
综治工作总结 篇3
创立社会治安稳定是构建和谐社区的重要保障。在天回街办党工委、办事处的领导下，我社区以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以维护社区稳定问中心，以和谐发展为大局，统一思想提高认识，强化打击，重点防范，大力加强队伍建设，充分发挥职能作用，努力创立人民群众满意的治安队伍，为我区的社会稳定，经济发展。供给强有力的治安保障，现将我社区今年的综治工作总结如下：
一、高度重视、落实职责
我社区高度重视社区综治综合治理工作，紧紧围绕构建平安和谐社区的要求，我社区与街道办事处签订了综合治理目标管理职责书并与驻地单位签订了综合治理目标管理职责书等。
二、注重治安、狠抓宣传
1、社区领导十分重视综治工作，成立了综治机构，建立健全了各种组织，我们把有职责感、有本事的、热心此项工作的社区居民充实社区治安巡逻中来，进一步规范了社区组织建设，充分发挥他们的能动性，使社区的综合治理工作上一个新的台阶。
2、在辖区内大力开展创立“平安社区”活动，继续把创立“无案社区、无毒社区、无赌社区”活动开展下去，并开展了形式多样的大型宣传活动，如：法制宣传、禁毒宣传、科普宣传等，充分利用3月份“爱路护路”宣传月、“6·26”禁毒宣传日、“12·4”法治宣传日、“11·9”消防安全宣传日等进行宣传，发放宣传资料10000余份。
3、深入开展与法制宣传教育为龙头，全面推进依法治社区，紧紧抓住普法、依法治理这个“龙头”，锁定普法对象，充分开展各种法制教育，激发社区居民参与学法，构成全民普法的大好局面，经过学习，使居民的法律意识得到加强，认识到了学法、知法、守法的重要性，也增强了社区居民学法、用法、依法、执法的法制观念。
4、在社区内治保队员每晚不间断轮流巡逻，对治安重点地段蹲点监控。
三、加强流动人口管理
1、为进一步加强流动人口和出租房屋的管理，维护社区稳定，根据《明月区社会治安综合治理工作要点》的要求。我社区在天回街办党工委的领导下，为了保证流动人口管理工作扎实有效的'开展，及时掌握社区内流动人口和出租房屋的基本情景，开展了流动人口和出租房屋调查模底、登记造册，做到底数清、情景明。
2、利用黑板报、宣传栏等广泛宣传法律、法规、开展法律咨询活动。高度重视彝族人、新疆人、东北人等地区的外来人员以及外籍驻晋人员，引起社区居民的高度关注，在社区内营造人人参与、共促和谐的社区氛围。
四、社区综治队伍建设
1、为加强社区巡逻队力量，今年新招治保队员6名。
2、为加强巡逻力度，寻求企业赞助取缔无证无照巡逻摩托车2台，更换为6辆全新巡逻电瓶车。
3、为改善工作环境，在明月中心村新修建一处治安报警点，提高明月中心村整体治安环境，为居民创造良好的居住环境。
4、为每位队员购买2份意外保险。
综治工作总结 篇4
XX年上半年，xx社区始终将维护稳定作为头等大事来抓，综治工作能够按照区综治委统一布置和要求，紧紧围绕街道党委的中心工作，为经济建设服务，为社会和谐服务，进一步夯实了基础，落实相关。开展了各项综治宣传月活动、区级领导下基层大接访活动和“五个专项排查”工作，化解了大量的社会矛盾纠纷，全面加强社会治安综合治理，取得了一定的成效，有力维护了社会稳定。现将如下：
一、及时制定，明确全年目标任务。
根据上级关于XX年的综治文件精神结合社区的实际，制定了《xx社区XX综治工作计划》，明确了综治工作的全年目标任务，并通过和驻街单位签订目标，落实了各单位、各部门的工作任务、考评、奖惩责任等内容。对综治工作加以细化、量化，可操作性强，定期召开综治会议，分析社会治安形势，找出存在问题，研究解决，加大检查督导力度，建立应急处理方案，完善综治长效机制，规定凡是出现综治问题的和年终考评倒数的坚决实行“一票否决”，以确保全年目标的实现。
二、强化治安防范，大力整治校园周边环境。
学校是教书育人的场所，是加强精神文明建设的重要阵地，做好学校及周边环境的整治工作，事关重大，深化校园及周边环境的综合治理，巩固创建安全文明的校园的成果，确保青少年学生有一个安静、和谐、的学习环境。为做好校园周边安全整治工作，4月份成立学校安全及周边环境专项整治领导小组，社区综治副主任×××为整治小组组长，东街小学副校长×××、职业技术学院保卫科科长×××为副组长，社区其他工作人员为整治组成员。
在春季开展的这项活动，领导小组召开专门会议研究制定校园周边环境专项整治，确定工作任务，整治重点，对工作进行具体安排布置，做到任务落实到人。
三、积极做好信访和矛盾纠纷排查调处工作，及时预防和调处各类社会矛盾。
xx社区十分重视矛盾纠纷排查调处工作，认为排查调处一件矛盾纠纷，就是保一份安定，把这项工作列入重要议事日程，严格执行矛盾纠纷排查制度，成立社区矛盾纠纷排查调处领导小组。5月11日在社区开展区级领导大接访活动，区委常委、武装部部长某某同志就来到了xx社区，来倾听广大老百姓的心声。不少群众前来向文部长反映所遇到的困难和问题，文部长都予以耐心解答。
这次开展的区级领导大接访活动，是要切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，重点解决人民群众面临的困难，确保“件件有着落、事事有结果”，把大接访活动作为贯彻落实科学发展观的具体行动。
四、做好综治宣传工作，做好法律进社区宣传工作。
xx社区综治办根据街道综治办关于在三月大力开展社会治安综合治理宣传月活动的通知，发动辖区广大群众积极参与综合治理，全面落实综合治理各项措施，构建和谐稳定的社会环境和法制环境，为此，xx社区认真研究，周密部署，结合社区实际，组织开展了一次大规模的社会治安综合治理宣传月活动，取得了较好的社会效果，首先在居民中开展法制学习教育，组织社区党员、干部集体学习有关法律法规。二是积极与辖区内学校联系对学生进行法制教育和宣传，增强法制意识，为家庭、社会的安全打下了群众基础。三是在小区的宣传栏和主要出入口、过道处张贴宣传，达到家喻户晓。提高居民的法制观念，增强防范意识，共建平安社区。
此次宣传月活动我社区高度重视，严格要求，紧密结合“两会”安全保卫工作开展，制定完善工作措施，加强督促检查，积极做与有关部门密切配合，协同行动，相互支持，形成了合力，确保了宣传月活动深入扎实地开展使这次综合治理宣传月活动达到了预期的目的。
下半年最重要的工作是要做好稳定工作，做好重点人员的稳控工作，为建国六十周年献礼。
综治工作总结 篇5
一、坚持体制机制建设，努力构建大平安的管理格局
把＂平安XX＂创建放在全面构建和谐社会的工作大局中，加强领导，统筹兼顾，树立治安综合治理工作负总责的思想，充实综治办成员，协调派出所、司法所、信访办等部门人员开展工作。各村委会成立治安综合治理领导小组，规定村支书、主任为主要责任人，保证了基层管理机构健全，领导人员落实到位。
1、领导组织机制进一步强化。
每季主持一次专题会议，听取平安、综治、维稳等工作情况汇报，及时研究工作中出现的新情况、新问题。同时，层层建立责任制，加强了人员配备和工作网络建设，形成了各司其职、齐抓共管的领导体制和工作格局。
2、纵向到底、横向到边的责任机制进一步健全。
与辖区内机关、企事业单位、各村委会签订了社会治安综合治理目标管理责任书、信访工作目标管理责任书、以及安全生产目标管理责任书。
3、平安建设宣传机制进一步深化。
指导司法所、派出所、信访办等部门以＂安全宣传月＂、＂法制宣传月＂＂119消防宣传日＂等为契机，通过拉横幅、宣传车，标语、出黑板报等形式，向群众进行平安宣传教育活动。
二、以贯彻落实社会治安综合治理责任制为目标
以抓治安隐患、矛盾纠纷、信访热点和重大灾害事故的排查治理为重点，以丰富多彩的.宣传教育活动为载体，坚持开展严打整治，强力推进大调解工作体系建设，深化基层平安创建活动。
三、认真宣传学习＂x.五＂普法，坚持学法用法
学法普法，提高干部队伍素质，是学习实践＂科学发展＂的前提条件，是依法行政、服务地方经济的基础。带领乡、村干部学法用法上重点抓好以下几个方面：
一是征订相关法律法规读本。二是加强各村两委的法制教育。结合各村实际，采取召开专门会议、自学等形式，认真组织学习＂x.五＂普法教材等相关法律知识。通过学习，加深了乡、村干部职工对法律知识的理解和掌握，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
四、不断强化综治意识，夯实综治基础
在20xx年开展综治维稳工作过程中得到了各村、社区，各单位和社会团体的有力支持，取得了一定成绩。
第一、深入开展矛盾纠纷排查调处，确保社会秩序稳定。20xx年，我乡通过领导班子会议决定，成立信访调处中心，负责全乡的信访接待调处工作。信访调处中心成立以来，共接待来信来访51件134人次，效果明显，成绩显著，做到了接待好、解答好、受理好，调处到位，件件有答复、有落实。
第二、抓好重点整治维护辖区安全，首先，20xx年我乡综治维稳相关部门结合本辖区实际，认真开展专项斗争，以重点治乱为突破口，切实解决治安热点、难点问题，充分发挥派出所的主力军作用，结合县＂春雷行动＂严打动员会的精神，狠狠打击违法犯罪，全力整治辖区社会治安秩序；其次，强化校园管理，注重维护教学秩序，保护师生人身安全；再次是认真做好预防未成年人违法犯罪工作。
第三、通过各种形式深入开展法制宣传教育，提高公民法律意识。
五、开展对全乡矛盾纠纷排查整治
今年以来，不随意上交矛盾。根据＂百日攻坚＂活动会议精神，我乡做到了小事不出村，大事不出乡，疑难问题做好稳控的工作。坚持＂分级负责，规口管理＂和＂谁主管谁负责＂的原则，重点加大了矛盾纠纷排查力度，特别是对下岗乡干部的纠纷和信访突出问题的排查，认真做好调处、稳控工作，坚持＂零报告＂制度，今年以来，全乡无重大矛盾纠纷发生。
下一步，我将继续坚持＂一把手＂总负责、点线面协调推进；坚持注重细节、基础抓起；坚持常抓不懈，为构建＂平安XX＂做出自己应有的贡献。
综治工作总结 篇6
1、社区居委会以板报、讲座、宣传栏等形式，组织辖区居民全面开展“法律进社区”宣传活动，建设了法律之家，积极开展各项普法宣传工作，营造辖区浓厚的法制舆论氛围，开展法制学习6次，学习《信访条例》、“普法读本”等。我社区今年悬挂各类法制宣传横幅及海报15条，发放各类普法宣传单570余份，通过开展法律进社区活动，增强了社区居民的法律知识，使居民懂得了学法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法办事的法律意识。
2、积极排查和化解居民群众矛盾，按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止各类矛盾激化”的原则，把各类矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。对综治干部进行了体能及业务知识、应变能力的考核，使综治干部人员的业务水平不断提高，对自己辖区内的基本情况做到了如指掌。
通过一年的综合治理工作运行，虽然取得了一些成绩，但还有许多的不足之处，许多队员缺少专业培训，在以后的工作中我们将在街道综治办的领导下，结合我们社区的实际，努力提高自身素质，扎扎实实的开展好各项工作，为辖区居民营造一个安定、繁荣、祥和的生活和工作环境而奋斗。
综治工作总结 篇7
xx镇开展保社会治安红旗县争创社会治安模范县活动和严厉打击和预防偷牛盗马缉枪治爆案件集中统一行动的汇报材料
年初以来，xx镇在开展保社会治安红旗县争创社会治安模范县活动和严厉打击和预防偷牛盗马缉枪治爆案件集中统一行动中，镇党委、政府加强领导，各机关站所、各村高度重视，精心部署，周密安排，按照县委、政府的工作目标，结合实际情况，拿出具体的有效措施，创造性地开展工作，成效显著。形成全镇上下将社会治安综合治理工作放在首位，齐抓共管，群防群治的长效工作机制，为全镇的经济发展、社会稳定创造出一个良好的治安环境，实现两个月偷牛盗马零发案率，开创了xx镇社会治安综合治理工作的新局面。
xx镇位于xx县西北部，东连普安镇，南接大河镇，西靠独山县翁台乡，北临匀市阳和、基长乡。全镇辖22个行政村，170个村民小组，4355户，20558人，少数民族占总人口的99.5%，其中，布依族占总人口的78.5%，水族占总人口的18%，其他占总人口的3.5%。占地面积101.7平方公里，耕地面积10164亩，地势西高东低，最低海拔420米，最高海拔1636米。xx镇分上下两个片区,上片区为原和平乡所辖的8个高山村,下片区为原xx乡所辖的14个平坝村。由于地处偏远，村寨分散，又与一市一县五个乡镇多边接壤，人员流动性大，治安环境尤为复杂，是xx县偷牛盗马重灾区之一。为此，镇党委、政府充分认识到社会治安秩序的好坏，直接关系着全镇的经济发展、政治稳定、人民安居乐业，决定彻底扭转工作被动局面，将社会治安综合治理工作作为首要任务，扎扎实实地抓实抓好。
（一）、领导到位，健全机构，加强对社会治安综合治理工作的领导。为确保保社会治安红旗县和争创治安模范县活动的顺利开展，镇党委、政府及时成立了保红旗争创模活动工作领导小组，党委书记任组长，镇长任副组长，分管政法副书记任常务副组长，相关部门负责人为成员。并调整充实了镇社会治安综合治理工作领导小组，抽调年富力强的同志到领导小组办公室工作。根据本镇实际，分别制定《xx镇开展保社会治安红旗镇争创社会治安模范镇工作的实施方案》和《xx镇开展严厉打击和预防偷牛盗马缉枪治爆案件集中统一行动的实施方案》。3月12日，及时召开全镇综治工作会，传达上级综治会议文件精神和布置全镇综治工作。同时，定期召开专题会议，研究新方法，探索新途径，认真解决工作中出现的新情况、新问题，积极、稳妥地推进社会治安综合治理工作。同时，层层落实责任制，共签订综治、禁毒、安全责任书各240份。在工作开展的过程中，镇党委、政府主要领导定期的听取工作的情况汇报，做到大事亲自抓，小事把握方向。
为增强各村对社会治安综合治理工作的领导,镇党委政府先后对村社会治安综合治理、村帮教、村普法依法治理、村禁毒工作等领导小组和治保会、村调解委员会、义务消防队成员进行调整充实；重新明确各村的民兵连长。
各机关站所、各村两委充分认识到开展社会治安综合治理工作的重要性，将社会治安综合治理工作摆上重要的议事日程，列入年度工作的主要计划。把打击偷牛盗马犯罪活动作为今年工作的首要任务。结合全县的保社会治安红旗县争创社会治安模范县活动的工作，各村切实做好创“平安”工程活动，做到稳定一方，带动一片，为全县的“创模”工作贡献一分力量。
1、建立健全和完善群防群治队伍和治安防范网络。要求各村由村两委负总责，组建有村民组长、党团员、治安联防积极分子为骨干的群防群治队伍和治安防范网络。全镇现有治安联防总队1支，治安联防队23支，共有队员264人；护村、护寨、护校、护楼和护院队支，共有队员1956人；建有义务消防队23支，共有队员取245人，设有专门治安室，建有村规民约，治安防范、巡逻守护制度、流动人口管理制度等。同时，建立了村与村、组与组、寨与寨之间的互动打击、联合防范的群防群治机制。投入必要资金，落实村防范措施，基本形成了齐抓共管，群防群治的治安防范网络。各村联防队和护村护寨根据各村的治安形势，对重点环节加强夜间巡逻，若抓到犯罪分子，则按村规民约和有关法律法规，由公安机关进行处理。
2、制定出台《见义勇为奖励办法》。为了建立社会治安综合治理长效机制，xx镇党委政府高度重视“群防群治，打防并举”的同时，狠抓了长效机制的运行的社会保障，制定了《xx镇奖励见义勇为人员工作办法》、《办法》规定凡是在xx境内的各种见义勇为人员事迹突出的，经核定均获奖励，奖励资金的筹集由镇财政拨款和接受单位，社会团体和各界人士的捐赠，奖励基金还可以用于当奖人员及长期从文社会治安管理工作有关人员的人身保险费用。《办法》还规定奖励工作由“奖励见义勇为人员工作委员会”负责。镇党委政府也研究建立了“xx镇奖励见义勇为人员工作委员会”主任由书记出任，副主任由镇长出任，党务副主任由分管政法的领导出任，办公室设在综治办，出纳会计由财政所有关人员兼任，实行专户增值储存。《办法》的出台得到了社会各界的积极反映，纷纷表示接受和支持这一工作法，并愿意捐赠。通过《办法》的实施，将“弘扬正气，镇压邪恶”的呼吁得以体现，社会治安长治久安的社会保障机制不断的运行，使人民群众安居乐业。
3、推行“村寨守、全境查、关口堵”的三级防范机制，有效遏制偷牛盗马犯罪活动。“村寨守”是通过调整护村、护寨队组织，在财力、装备方面予以倾斜，坚持开展村寨夜间巡逻。同时，对有前科和重点人员看死盯牢。“全境查”是由派出所和镇应急分队将盘查、巡逻重点向边远村寨和通往县、镇外的要害部位前移，发现可疑人或物，都要认真盘查，不存漏洞、死角和死面。“关口堵”是根据当前偷牛盗马犯罪分子在偷牛盗马得手后，易通往的关口强加堵截。主要在往大河镇的“艾口”(地名)；通往普安镇的马场路口；通往独山翁台，大河民主的上中燕寨；通往都匀的“穿洞口”等几个路线。派出所和镇急应分队坚持在这几个关口堵截，使偷牛盗马犯罪分子无法携赃外逃。
4、加强调解，化解矛盾纠纷。xx镇村在调整各村调解委员会成员的基础上，要求村民小组落实调解人员，构筑村、村民小组调解组织。把矛盾纠纷处理在萌芽状态，化解在基层，真正做到小事不出组，大事不出村，维护了社会稳定。
5、注重素质培训。4月28日，我镇召开各村治安联防队队长培训会。由综治办、派出所作相关法律、法规、治安处罚条例、联防队队员工作职责和纪律等业务知识培训。会后，各村也及时的召开各村联防队员培训会，增强了法制意识，提高运用法律为武器来保护自己和打击犯罪的能力。
（三）、加大对社会治安综合治理工作的经费保障力度。为确保我镇综治工作在全县“保红创模”工作中打下坚实的基础而提供经费保障，镇党政会议研究决定，从有限的镇财政中挤出一笔资金用于社会治安综合治理工作。一是在县拨每村每年300元的基础上镇增拨每村每200元的专项经费，用于解决执勤照明用具；二是拨给派出所每人900元，用于支付3名专职联防队队员的工资报酬；三是拨款10000元给派出所购置巡逻车1辆。四是镇党委政府将xx镇牛马市场卫生费的收取权交给治安联防队，所收取的管理费用用于治安联防，使防范工作有了后续源保障。六是为搞好治安联防，xx镇明确联防队长的编制职位，有月薪补贴30元，一般单设人任职，经批准，也可以有村支书、主任或村长兼任，实行兼职兼薪，提高工作积极性。
至今年开展社会治安综合治理工作以来，所投入经费比往常多几倍，以期达到“保一方平安”的目标。
（四）宣传到位，提高村民的知法、守法意识。xx镇充分认识到，宣传工作的好坏，直接关系到群众法律意识的高低。法律意识淡薄，就会引发一连串的社会治安问题。因此，镇党委、政府在社会治安综合治理工作中，加强了法制宣传工作。一是组织广大干部职工深入村寨对群众开展以“为什么要搞治安防范？怎样防范及联防队的意义和作用”为题的宣传活动。二在各村醒目处书写永久性标语和临时性标语。全镇共书写永久性标语41条，书写临时性标语121条。三是开展社会治安综合治理工作知识宣传栏3期（刊）。四、利用广播宣传。利用赶平寨场天用广播向群众进行宣传16场（次）。四是发放宣传资料2350份。五是在中小学校上法制课，以加强学生的法制意识。
社会治安综合治理工作的积极开展，使xx镇的各项社会治安情况得到明显的好转,赢得了广大群众对社会治安的信心。过去,xx镇存在年青人打架斗殴、使用假币、扒窃、诈骗等犯罪现象，经过整治，得到了有效的控制；偷牛盗马案件发案率大幅度下降，并实现春耕（4月16日至6月16日)两个月里偷牛盗马案件零发案率的好局面。
以上成绩的取得只能属于过去，不能代表未来，在今后的工作中，我镇更应该在“三个代表”重要思想的指导下，针对前进道路上出现的社会治安新形式、新问题，积极探索社会治安综合治理工作新的管理模式，为实现社会治安综合治理的根本好转，努力奋斗，不断开创社会治安综合治理工作的新局面。
综治工作总结 篇8
一年来，我局根据市综治委的总体部署，按照沙坡头区管委会要求，全面落实与局属各单位签定的《社会治安综合治理目标管理责任书》的各项目标任务，坚持谁主管，谁负责的原则，认真落实领导责任制，加大力度，切实狠抓了社会治安综合治理工作，取得了一定的成绩。确保了各项工作的顺利进展和社会的和谐。现就我局一年来社会治安综合治理工作总结汇报如下：
一、目标任务完成情况
一是我局建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制和制度，明确职责，对影响社会稳定的各种矛盾、纠纷等不安定因素，及时采取有效措施，努力把问题解决在萌芽状态。我局定期对各单位存在的矛盾纠纷进行排查、化解、登记，一年来共排查矛盾纠纷120余起，没有发生民事纠纷，无群体性上访，无因民事纠纷激化而酿成刑事案件等。二是我局大力加强治安防范工作，切实落实重点部位的人防、物防、技防措施，积极开展扫除危害人民群众身心健康的黄、赌、毒，坚持法制和道德教育常抓不懈，广泛开展依法治理、实行民主管理，积极扎实地开展创建平安模范单位活动。三是我局通过齐抓共管，群防群治，实现了各项综治任务全面达标，实现了八无，即无群体性上访，无治安案件发生，无火灾事故，无交通事故，无安全生产事故，无干部职工参与赌博案件，无邪教习练人员，无刑事案件发生。确保了各项工作的顺利进展和社会和谐。
二、主要措施
一抓组织保证。明确一把手为综治工作第一责任人，党总支书记为主要责任人，局属各主要负怎人为具体责任人。负责整个沙坡头区农业安全生产社会治安综合治理的检查、督导及安全防范工作，为沙坡头区农业生产和社会治安综合治理工作提供了强有力的组织保证。二抓目标合一。把社会治安综合治理工作纳入日常工作的目标管理体系。
社会治安综合治理工作与农业生产经营管理工作一并列为办公会议的主要内容，确定了年度目标，坚持安排经营管理工作时同时安排社会治安综和治理工作，检查工作时检查综治工作，总结工作时总结综治工作。使社会治安综合治理工作与农业生产经营管理工作密切结合。三抓职责落实。加强局所有干部职工教育，使其成为抓治安安全的能手。年初安排了治安安全工作的具体要求，并做为年终考核的重要内容。四、抓综合管理。在职工教育中综合运用思想、政治工作手段，使职工受到经常化的安全教育，增强全体干部职工的安全意识。
三、主要做法
(一)加强领导，经常检查
一年来，我们进一步加强了对社会治安综合治理工作的领导，成立了由一把手任组长的综合治理领导小组，我局为加强人防、物防、技防，经常对农业投入品、销售农药、兽药、饲料抽查，并在防汛期间安排专人24小时值班，保证通讯工具24小时开通。建立健全局工作台帐和消防基础工作台帐，经常不定期检查安全工作。按目标责任书的内容抓好落实，做到了年初有安排，每月每季度有检查，在元旦、春节、五一、十一等节假日开展重点检查，对查出的问题限期整改。对有治安隐患的问题进行整改。发现问题，及时指出，发现薄弱环节，及时增补治安措施。确保了各项工作的顺利开展。
(二)加强教育、预防事故
一是把经常性教育同专题教育相结合，不断增强教育的针对性。开展思想教育和法制教育及行风建设教育。按照市局的安排，在全站广泛开展了社会治安综合治理活动，使全站干部职工受到了深刻教育。二是把预防教育和重点教育相结合，力争把问题解决在萌芽状态。供水总站对个别安全意识差的职工采取和领导谈话，家庭成员联动的方法，教育职工遵纪守法。杜绝各类事故的发生。三是把目标教育同开展各种竞赛活动结合起来。经常围绕管理目标和思想政治工作目标对职工进行教育，激励职工不断增强责任感。结合农业工作开展三比三看活动，即比学习看行动、比作风看效率、比能力看贡献活动。通过各种竞赛活动，把社会管理综合治理工作贯穿在平时工作中。一年以来，没有发生打架斗殴、违纪违法事件，工作秩序良好。
(三)依法治理、建章立制
社会管理综合治理是农业生产工作顺利开展的重要保证。一年以来，我局按照沙坡头区管委会总体部署，加大依法治理进程，坚持依法行政，依法办事，依法建章立制，进一步完善了各项管理规章，坚持严格的工作程序和工作制度。通过实施依法治理方案，取得了好的效果，工作事务无差错，执法有力度，安全保卫无事故，管理工作步入正规化、法制化的轨道。
四、下一年的工作思路
一是大力加强治安防范工作，完善安全防范设施，切实落实重点部位的人防、物防、技防措施，把具体的防范措施落实到具体人。二是加强值班及人防、物防、技防，经常对农业投入品、销售农药、兽药、饲料等各项综治管理工作的落实。三是进一步加强矛盾纠纷排查调处工作，确保各项工作的顺利进行。四是领导除了抓好日常工作外，拿出相当的时间和精力来抓社会管理综合治理工作，真正做到两手抓，两手都要硬。切实落实领导责任制，把压力变成动力，进一步推动社会治安综合治理工作再上新台阶。
综治工作总结 篇9
1、认真落实“稳定压倒一切”的方针，加强社区治安防范措施的落实，增强在维护社会治安中的作用，切实落实“属地管理”的原则，积极推动社区建设综合治理工作。进一步加大创建平安社会活动的宣传力度，提高全民参与意识，动员全辖区居民积极参与治安志愿者的活动中。社区动员辖区内的企事业单位干部职工和居民群众，进行宣传教育，在主要街道、居民住宅区悬挂、张贴宣传横幅、标语和黑板报，使我们的创建平安社区活动宣传教育达到了预期的效果。
2、进一步完善组织网络和规章制度，积极开展群防群治工作。社区群防群治工作组织健全，今年全年，我社区共组织志愿者人员4百余人次，参加小春禁烧、防洪、红袖套卡点值守、参与社区城乡环境综合整治、协助交警对街面乱停乱放进行整治、组织人员对辖区内生活污染源和工业污染源进行巡查、环保监测等。社区综治服务队员每天佩戴红袖章下户巡逻已形成制度化。社区居民群众防范意识明显提高，防范力量建设显著增强，刑事案件发案率得到有效遏制，社区居民群众安全感显著提高，社会秩序良好，人民安居乐业。
3、建立了以运用数字化、信息化为手段，以事件为管理内容，以处置单位为责任人的网格化管理信息平台，建立了大联动视频监控中心，在老市场及观音阁街安装监控，全面推进了社区综治工作从人防到技防的改变。
4、在节日期间提前做好社会不稳定因素排查，制定社会稳定工作预案，安排好值班工作，确保辖区无重大事件发生。认真加强对辖区内可疑人员进行摸排、查对，特别是有迹象人员，随时对其进行严密监控。社区24小时加强对光纤及插播信号的稳定、守护，如有信号异常情况及时反映，每日进行检查，注意有无信访人员，了解他们的行踪去向，并做好巡逻记录。同时与派出所加强联系，打防结合，保一方平安，取得了明显的成效。
综治工作总结 篇10
一学期来，在全面落实安全工作会议精神，积极推进 平安校园创建活动的有序开展，牢固树立安全第一、预防为主的安全责任意识，全面构建学校安全维稳工作长效机制，我校始终把安全放在第一位，努力把学校综治安全工作做好做扎实，工作成效显著，无出现重大安全事故。现将上半年学校综治安全工作简要总结如下：
一、统一工作思路，强化安全意识。
1、建立和完善安全工作领导责任制和责任追究制。我校由校长为组长的安全工作领导小组，负责将安全工作列入学校目标考核内容，严格执行责任追究制度、安全事故一票否决制。
2、层层签订责任书，明确各自的职责。学校还通过家长会与学生家长明确家长应做的工作和应负的责任。贯彻谁主管，谁负责的原则，做到安全工作职责明确，责任到人，面面俱到，层层落实。
3、修订和完善学校安全工作规章制度。对学校安全工作的各项规章制度进行了全面的修订和完善。我校在学生管理、领导值岗、保安门卫值班、教师值班、防火防灾、食品卫生管理、住宿生管理、体育器材检查等方面的规章制度都进行了修订和完善，强化操作性，对涉及学校安全的各项工作，都做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。
二、细化管理措施，做到警钟长鸣。
1、食品卫生安全工作。
对学校食堂的安全管理，一是学校实行一把手负总责，分管领导具体负责，明确专人具体抓的工作责任制，切实把学校卫生防病与食品卫生安全工作纳入工作职责，确保工作落实到位。二是把食堂食品卫生安全制度建设纳入学校综合管理制度建设之中，各校完善了食堂安全管理制度、卫生制度、食堂从业人员上岗培训制度，岗位责任制度，并张贴上墙，接受监督。食品原料定点采购、检测，食品原料贮藏、制作间及饮水设施有专人、专柜、专锁管理;厨用器具能及时、定期的做好消毒工作，保持室内外清洁，杜绝重大传染性、流行疾病的发生和食物中毒事件的发生。三是加大对学校食堂食品、饮用水等卫生设施的监管力度，建立学校食堂食品及饮用水卫生安全工作的长效机制;完善了重大传染性疾病、群体性食物中毒等突发性公共卫生事件的报告、应急、隔离和预案制度。四是逐年加大对食堂的资金投入，逐步改善食堂条件，用五常法管理食堂，各校基本符合了学校食堂卫生二级标准。舞凤完小食堂今年暑期重建。
2、道路交通安全。
(1)狠抓学生接送车管理，继续实施定点、定时、定人、定车、 乘车长信息反馈制、驾驶员培训学习考核制、三十码工程制、教师全员参与管理制等，确保学生接送有序平安。
(2)坚持落实小学放学路队制，幼儿园放学、上学家长接送制，领导跟班制和教师护送制。
(3)加强学生骑自行车上、下学的'管理。为确保学生路途安全，禁止完小学生骑自行车上学，全部步行上学。中心小学不满12周岁的学生禁止骑自行车上学，中学坚决杜绝学生骑电瓶车上学的现象。
(4)优化校园周边交通环境。逐步完善学校周边道路标志、标线等交通安全基础设施建设。
3、学生住宿安全。
各校制定了 《住校学生须知》，生活指导教师依据《须知》严格要求住校生按时活动、按时就餐、按时就寝、按时起床等。另外，对住校生的安全管理我们还坚持学校领导、值班教师、班主任的查宿制度，发现问题及时解决。
4、校园安全。
一是各校均成立了由青年教师组成的校园护校队，职责明确，责任具体，为师生安全保驾护航;二是加大了值班安保力度，在学生上学、放学等学生集聚高峰期，不仅安排值班人员值班，而且安排学校领导带头值岗和教师监管。
三、加强宣传教育，提高自护能力。
各校在本学期均组织开展了丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛、告家长书等形式开展丰富多彩的安全教育。本学期，各学校都组织开展了防震、防火、山体滑坡、安全逃生应急演练活动。这些活动的开展，师生的安全知识得以扩充，安全意识得以提升。
尽管在校园安全方面各校做了大量预防和整改工作，但安全细节问题仍然不容忽视。一是乡中、乡小、中心幼儿园围墙外的东和电站渠道，如同地上悬河，舞凤完小东面山坡，存有山体滑坡隐患，尽管乡政府、学校采取了加固措施，但安全隐患依然存在;二是由于学生上下学途中缺乏有效监管，交通安全隐患难以消除;三是由于食堂人员变动频繁，新招聘人员素质低，食堂卫生意识差，经常以家庭个体对比学校群体;四是学生管理还需加强，学生的思想教育、养成教育还显薄弱，如学校的灭火器拉销经常被学生拔掉;五是学校必要的物防条件还需添加;六是家校联合、警校联动还不够深入，存在监管真空地带;七是虽有保安门卫监控，但社会智障人员半夜还是摸进校园，校园及周边防护还有漏洞;八是少部分领导教师存有侥幸心理，安全工作表面文章应付多，安全意识有待加强;这些安全问题，我们将在下半年工作中，强化责任意识，注重安全细节工作，加强整改力度，联合社会多方力量，携手共进，做到安全工作警钟长鸣，确保校园和谐平安。
综治工作总结 篇11
一年来，我们认真贯彻落实各级领导关于搞好综合治理工作的文件、会议精神、立足服务服从于教育教学这项中心工作，牢固树立“抓稳定、保平安、促发展”的工作主旨，注重真抓实干，务求把实事做好，把好事做实，以“为教育教学保驾护航”为已任。通过教职工和学生的共同努力，真正为学校的稳定安全和整体发展付出了艰辛的劳动，作出了应的的贡献。下面，拟从四个方面就本年度的综合治理工作作一个简要汇报。
一、通过制度管人，法制为先搞“综治”。
新年伊始，我们就认真组织教职工和学生深入学习区教育局20xx年综合治理工作重点，并与区教育局、镇综治办签订综合治理责任状，切实保障责任得以落实。我们还与各班签订综合治理目标责任书。在此同时，我们认真贯彻落实综合治理“三自”方针，强化责任意识和防范意识。通过一系列制度的建立，促使综合治理工作达到法制化。凡在“综治”工作中出现了黄牌警告的，一律按制度追究相关人员的责任，真正实行在制度面前人人平等
二、争取领导重视，注重经常抓管理。
综合治理工作是一项长期而又复杂的工作，它关系到广大师生安全和校园财产安全，关系到教育的平安乃至整个社会的稳定。为此，我们开展综合治理工作，非常注重赢得领导的重视和支持。为防反弹，我们坚持每月召开一次教职工大会，专题研究学校的安全工作，针对学校的安全工作，拿出具体的部署和切实的安排。同时，针对学校安全防范的重点地带和敏感部位，我们还要求安排值班时必须有学校主要领导参与，以确保校园财产安全。学校开展重大活动，必须实行报批手续，学校校长必须自始至终参与，实行全过程监管。由于我们开展综合治理工作坚持做到领导参与，从而确保了这项工作经常化，使得我们的校园为师生营造了一个安静、祥和的教学环境。
三、实行分级管理，全员参与保平安。
“综合治理综合抓”这是我们开展“综治”工作一贯倡导的方式方法。所谓“综合抓”就是充分调动广大教职员工全员参与到这项工作中来，共同筑牢“综治”大堤，防患于未然。每学期伊始，我们上与市局、镇综治办签订责任状，下与各班签订责任书，各班级又通过班主任把科任教师都联系起来，使“综治”工作成为一项人人都要参与、人人都有责任工作。如果某班某名学生出了安全方面的`事故，那就要追究一批人的责任，真正达到上下联运，齐抓共管的治安境界。在综合治理季度考核中，我们坚持综治工作评到处、室、班级，要求帐实相符，评挂一致，且与每个人的责任挂钩。上述系列措施，使综治工作真正实现了全员化，也为保教育一方平安垒起了铜墙铁壁。
四、注重环节落实，勤奋认真求实效。
一是抓好非常时期综治工作的环节落实。全国上下抗击“禽流感”期间，我们严格门卫制度和报告制度，把好了教育的大门，为防“禽流感”作出了自己应有的贡献。在下半年我们大力做好消防安全工作、交通安全工作、食堂及食品卫生与安全等工作，将学校安全工作落到了实处。赢得了各级领导和社会各界的一致好评。
二是抓好平常时期综治工作的环节落实。一年来，我们坚持在中学里开设法制课，向广大中学生开展经常性的法制教育，使广大的中学生们从小知道学法、懂法、守法、用法的重要性，从而学做遵纪守法的小公民，学会运用法律知识维护自身的合法权益，促进自己健康成长。今年暑期的法律知识培训班结束后，我们在今秋开学后严格按照上级文件的有关要求，开齐开足了法制课程，向学生进行安全教育。入耳入脑的法制教育，使学生们受益非浅;此外我们还坚持抓好安全防范不放松，对于用电、用水我们更是毫不放松，实行每月自检制、每月一报制，从而杜绝了隐患的发生。针对学校食堂和小卖部等敏感部位，我们一是查责任的落实，二是查手续的完备，实行定期的不定期检查相结合，力求把安全隐患消灭在萌芽状态。我们还坚持加大门卫管理的力度，要求门卫工作实行坐班制，并且有24小时值班记录和来客来访登记，节假日必须坚持实行值班安排。如发生异常，必须确保做到在第一时间内履行事故报告制度。我们还坚持搞好校园环境的综合治理，必须坚持做到校园环境整洁优美，自行车有序停放。学校大门门前“四包”落实到人，校园内无卫生死角、无杂草，墙壁无乱写乱画，校园内无乱摆乱晒。由于我们的综治工作扎实、有效，从而最大限度地发挥了“综治工作保一方平安”的作用，使事故率、案件率均为“零”，从而在社会上为教育树立了良好的形象。
总之，过去的一年我们尽管取得了一些成绩，但仍然存在一些不足，如商店、食堂的管理还缺乏科学性，门卫工作离规范化的要求还有相当一段距离。在新的一年里，我们信心百倍，决心在各级领导的正确指导下，通过我们广大教职员工的共同努力，坚持与时俱进，开拓创新，求真务实，把我们的综合治理工作做得更新、更实、更好，为教育教学保驾护航，为社会安定再作贡献，用我们的实际行动和真诚付出，为教育这一方净土描出更亮更美的蓝天!
综治工作总结 篇12
一、切实加强组织领导，强势推进“平安下城”建设
区委、区政府高度重视“平安下城”建设工作，把它作为全面建设小康社会和推进三个文明建设的重要内容，作为提升社会治安综合治理工作水平的主要抓手，纳入了区委、区政府“两全”战略目标。区委书记翁卫军、区长傅力群先后两次亲自动员部署平安创建、社会治安综合治理工作。
区委常委会和区政府常务会议也多次听取平安建设工作情况汇报，研究解决平安建设专项经费、路面治安电子监控延伸社区等重大问题。区委宣传部组织区管中层干部理论学习，专门请省委政法委副书记夏阿国讲授《建设平安浙江、构建和谐社会》一课，提高平安创建、社会治安综合治理工作意识。
区综治委充分发挥组织、牵头、协调作用，根据市委、市政府的决策部署，及时下发各类平安创建活动实施意见、考核办法、检查验收实施细则，多次召开平安创建现场会和经验交流会，先后培育、总结和推广长庆街道“平安五个全覆盖”、天水街道巡防队伍整合、武林街道“平安包”、竹竿巷社区监控建设等10多个平安建设先进典型，以点带面，推动全盘，从而形成了全民发动、全社会参与共创“平安下城”的良好局面。
同时，区委、区政府也进一步加强了对平安建设工作的组织领导，及时调整了区创建“平安下城”领导工作机构，区委书记翁卫军、区长傅力群分别担任组长和第一副组长，领导小组下设办公室和6个专项组涉及区有关职能部门48家。区委平安办今年又新增3位同志（2名转业干部、1名招聘大学生），大大加强了区级平安办人员力量，为创建工作提供了强有力的保障，真正做到了“一把手”亲自抓，健全组织专门抓，落实责任共同抓，确保了平安创建工作各项措施的落实。
二、着力构筑“大防控”格局，提高驾驭治安局势能力
一年来，我们围绕打造“首善之区”工作目标，着力构筑打防控一体化的“大防控”格局，即：打要打得狠，打得犯罪分子闻风丧胆；防要防得严，防得犯罪分子难以下手；控要控得住，使得犯罪分子作案后难以逃脱，努力把下城区建设成为省会城市中心城区的“平安高地”。
首先，坚持“严打”方针不动摇，始终保持对严重犯罪的高压态势。
突出打击重点，把斗争锋芒始终指向有组织犯罪、严重暴力恐怖犯罪，抢劫、抢夺等多发性 侵财性犯罪。加大破案攻坚力度，坚持“命案必破”，通过领导盯案、挂牌督办等形式，不断提高打击犯罪的能力。一年来，充分发挥政法机关的职能和主力军作用，依托街道、辖区企事业单位，广泛发动群众，精心组织，全面部署，坚持不懈地开展“严打”整治斗争，多次组织开展了声势浩大的专项斗争，依法从重从快打击了各类刑事犯罪分子，有效遏制了刑事案件高发态势。
据统计，全区全年共立刑事案件5364起，比上年同期下降%，其中，“两抢”案件下降%，入室盗窃案件下降%，盗窃电动自行车案件下降%。破获各类刑事案件1135起，与去年同比增长%。在专项斗争和集中行动中，公、检、法各部门既互相制约、又密切配合，做到快捕快诉、快审快判，形成合力打击犯罪。区法院受理刑事案件510件733人，审结516件731人，在判决生效的被告人中判处十年以上有期徒刑的27人，五年以上不满十年的55人，五年以下的649人。在打击严重刑事犯罪的同时，检察机关还坚持以反贪污、贿赂为重点，以查处大案要案为突破口，重点查办职务犯罪，严厉打击经济犯罪分子，办案中为国家和集体挽回直接经济损失500余万元。
其次，全面启动科技强安工程，增大技防覆盖面。
近年来，区委、区政府投入XX多万在全区主要道路、繁华商贸金融地区、重点要害场所、治安复杂路段安装120个电子监控探头。监控系统覆盖全区主要路面和重点区域，为快速、有效地防范和打击违法犯罪活动、监控处置区域内的突发性事件，以及调度指挥大型活动的安全保卫工作，提供了全新的工作平台。今年2月份，区委、区政府又正式启动了治安电子监控系统进社区工程。
作为区委、区政府为民办实事的十件大事之一，区投入财政资金900多万元，在43个社区安装电子装置探头412个，设立28个社区监控室。路面电子监控系统和社区电子监控系统连成整片，消除了治安盲点，进一步完善治安监控格局，形成一个全面有效的监控网络，在预防和打击违法犯罪、维护社会治安稳定上发挥更大的作用。电子监控系统运作一年来，共破获各类违法犯罪案件327起，现行抓获各类违法犯罪嫌疑人员517人。与此同时，通过大力构建网格化巡逻与电子监控相结合的治安动态管理体系，完善以110巡警为龙头、派出所四警联动、打击路面犯罪侦察中队为专业力量，200名路面保安为辅、50只治安岗亭定点的网格化巡逻机制，最大程度布警街面，进一步构建了具有下城特色的“打防控一体化，人技物相配套，点线面相结合”的社会治安防范体系。
第三，积极整合群防群治资源，平安总队建设初显成效。
年初，区委、区政府就将统一整合群防群治力量作为深化社会治安综合治理、建设“平安下城”的一项重要工作，提出了明确的目标和要求。区委、区政府领导多次深入街道、社区和有关单位开展调查研究，了解掌握全区群防资源现状、群防力量分布、群防队伍建设等方面的实际情况。区综治办则认真筹划，具体抓好落实。通过调研发现，全区现有的群防群治人员尽管数量不少，但由于分属协警、社区保安、单位保安、志愿者等不同的行业、部门和群体，存在着各自为政、力量分散、信息不畅、指挥协同不够灵便等缺陷和问题，使群防群治整体防控作用的发挥，不同程度地受到影响。区委、区政府经过认真分析研究，决定由区综治委牵头，将全区群防群治力量进行统一整合。
区综治委专门成立了“区整合平安巡防力量工作领导小组”，进一步强化了区群防群治力量组织和工作体系建设。5月份，区综治委会同区公安分局率先在天水街道进行了群防群治力量整合工作的试点，形成了较为系统、可行的整合方案。6月份，正式组建了一支由专业民警和协警、经警、民兵、城管执法、保安人员及社区志愿者群体等力量组成的打防结合、专群结合、平战结合、动静结合的新型平安巡防队伍??“下城区平安总队”。下辖8个街道和直属、民兵巡防大队，108个巡防中队，人员总数达到12400多人。经过调整与整合后的全区平安巡防队伍，形成了区、街道及社区（辖区单位）三个层面相互联系、实时联动、有机统一的组织格局，把过去松散型、业余型、单独型、随意型的运行方式，提升为紧密型、专业型、联动型、制度型的新型防控运作方式。
在抓好队伍建设的同时，区平安总队建立起了“责任管理、分级预警、信息互通、分片联动、教育培训、奖惩激励”等6项工作机制。为调动广大巡防人员的工作积极性，区综治委还专门设立了10万元的奖励基金，对巡防工作实绩突出的单位和个人进行物质和精神奖励。在年内全区治安大整治行动中，区平安总队及其所属各巡防大队、巡防中队昼夜巡逻，全力出击，协调各有关执法职能部门联合行动，对全区治安重点地段和重点问题进行了集中的清理和整治，取得了明显成效，发挥了主力军作用。
综治工作总结 篇13
乡党委、政府高度重视政法综治工作，始终把政法综治工作作为一项政治任务来抓，经常召开会议研究、布置。乡主要领导负总责、分管领导具体抓，政法综治工作人员各司其职，做到分工具体，责任明确。根据“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则。
年初乡党委政府与综治成员单位、各村委会签订了《2008年社会治安综合治理工作责任书》，对政法综治工作细化指标，明确职责，强化责任，做到同规划、同部署、同检查、同考核，按照“细化、量化、标准化、科学化”的要求，推行“目标管理责任制”和“岗位责任制”，把各个环节的工作内容、要求、标准全面细化分解，明确到每个岗位，每个人。
加强阵地建设，各村确定一名综治协管员，确保综治工作有人办事。重视综治组织网络建设。根据人事变动和工作需要，及时调整西兰乡政法综治组织成员，使之更好地开展工作。各村也相应地调整了治保、调解、普法、帮教、治安巡逻等综治组织人员，完善信息员队伍建设。
1、突出严打整治，加大打击力度。西兰乡外来人口有8000多人，治安形势相对复杂严竣，我们坚持“严打”方针，加大对违法犯罪行为的打击力度，形成严打高压态势，有效控制了刑事、治安案件的发生。西兰中心派出所今年1-11月份共受理刑事案件20起;立治安案件39起，治安拘留8人。认真开展打击盗窃自行车专项行动与打击“三电”专项斗争，破获系列电瓶案件1起，抓获盗窃电瓶犯罪嫌疑人3名，有效保障了正常的治安秩序和广大人民安居乐业。
2、突出防控重点，构建防控体系。一是加强集镇保安巡逻队伍建设，提高治安防范能力。二是继续深化村、企共建治安联防活动，确保村、企周边治安稳定。三是完善治安防控网络，增强社会治安防控能力。继续推进“11211”工程建设，投入10万多元在全县率先与县电信局签定全球眼网络视频监控系统方案，按照辖区内各重点场所的自身防范需要及治安、交通管理要求，在我乡岭尾店往下际路口，墩厝路口、寿桥三岔路口以及枣岭头路段设置全天候监控摄像机。
努力构筑党委、政府统一领导，综治办组织协调，公安机关为骨干，各部门齐抓共管，人防、物防、技防相配套的社会治安防范网络。四是抓好流动人口的管理和服务，做到勤上门、勤检查，有效阻止了违法犯罪发生，创造良好的就业环境。五是做好防范和处理邪教组织工作，干扰破坏宣传，辖区内没有发生邪教组织及破坏活动。
3、重拳出击，抓好禁种铲毒。在罂开花及播种期间，我乡继续开展禁种铲毒“歼灭战”踏查工作，要求挂村领导、包村干部、村主干、各村护林员、综治管理员实行包山头踏查和交叉互查，并由踏查人员签字进行确认,保证了我乡禁种铲毒工作任务的圆满完成。
我乡还要求各村与农户之间签订责任状，把责任落实到每个村民。对因责任不落实的村，实行年终考核“一票否决”，并追究相关责任人责任。并在各村设立禁种铲毒宣传标语及举报电话，使禁毒工作深入人心，今年圆满实现了毒“零种植”目标。
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社会综合治理工作总结精华10篇
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社会综合治理工作总结 篇1
上半年社会治安综合治理工作汇报. 各位领导、同志们： 今天，由地委政法委副书记***同志带队的地区社会治安综合治理工作考评检查组一行，来我县考核指导工作。首先，让我们以掌声对考核组的到来表示热烈的欢迎和感谢。下面，我把***县上半年社会治安综合治理工作情况，向考核组作一简要汇报。 一、今年以来的社会治安综合治理工作开展情况 今年以来，***县社会治安综合治理工作在地委的正确领导和地区综治委的精心指导下，认真贯彻落实中央、自治区、地区三级政法工作会议精神，以落实社会治安综合治理责任制为基础，以保稳定、促发展为落脚点，扎实开展“平安***”创建活动，大力推进治安防范体系建设，全面落实社会治安综合治理各项措施，有力地推动了社会治安综合治理工作的健康发展，维护了全县的政治稳定和社会安宁。工作中我们主要抓了以下几个方面： （一）领导重视，职责明确，层层落实《责任状》。为全面落实《社会治安综合治理领导责任书》，县、乡两级党委、政府始终将综合治理工作放在重要位置，列入年度工作计划，摆上重要议事日程。并将各级党政领导抓综治工作的优劣作为考核干部任期目标的重要内容，与领导干部晋级晋升挂钩，做到了赏罚分明，奖惩兑现。在年初的县三干会上，县委、政府对在2004年度社会治安综合治理工作评比中获得先进的3个乡（镇）进行了表彰奖励。同时，县委、政府与各乡（镇）签订《2005年社会治安综合治理领导责任状》，各乡（镇）又与各村（单位）签订了综治责任书。全县共签订责任书282份，签订率100%。为把责任状的各项任务落到实处，我们在4月和6月上旬分两次对全县六乡一镇的社会治安综合治理目标管理责任状落实情况进行检查指导，并帮助解决工作中的实际问题。 （二）突出重点，坚持“严打”，扎实开展集中整治斗争。年初，我们将集中整治作为一项重要任务列入了年度工作计划，确定了“破大案，打团伙、追逃犯”的工作方针，按照地区《关于在全地区继续开展集中整治工作的通知》要求，成立领导小组，设立集中整治办公室，并抽调2名干警作为专职工作人员。同时，突出集中整治重点，把***、***乡和***乡作为重点对象，从县乡两级抽掉100多名干部组成工作组，分批进乡驻村蹲点，开展集中整治斗争。 与此同时，政法各部门认真贯彻落实上级党委关于维护稳定工作的一系列指示精神，坚持开展“严打”整治专项斗争，依法从重从快打击了一批严重刑事犯罪分子，查处了一批扰乱社会治安分子，为维护我县的社会稳定做了大量的工作。据统计，1—6月，公安机关共立刑事案件218起，比上年同期57起上升284%；破93起，破案率43%（其中杀人案1起破1起，伤害案5起破5起，强奸案5起破5起，盗窃194起破76起，抢劫5起破3起，抢夺2起未破，诈骗3起未破）。尤其是1993年以来的两起杀人积隐案相继得到破获，在社会上引起了很大反响，得到了各族干部群众的广泛肯定。今年上半年，共抓获犯罪嫌疑人82名，摧毁犯罪团伙4个13人，追缴赃款赃物折合人民币17.92万元。共发治安案件222起，查处156起，受处罚人员192人，其中罚款116人，警告23人，拘留53人。 （三）以创建“平安***”为主线，不断加强治安防控体系建设。***县积极贯彻地区关于开展“平安***”创建活动的部署，切实把创建“平安***”工作当做富民强县的大事来抓,从经费、人员、装备上加大投入。今年累计投入经费达71.72万元。同时，针对旅游业发展带来的大量人流、物流、资金流可能触发社会不稳定的因素，积极组织动员各族群众参与，在全县建立起“点、线、面”结合、城乡互动的群防群治网络。 一是建立三级治安巡逻队，搞好纵向治安联防。城镇由派出所8名联防队员组成的治安巡逻队，昼夜巡逻，维护城区的治安秩序；各乡以人武部、派出所为主体，组成5—10人的巡逻队，负责乡驻地的治安工作；各村以治保会、民兵连、青年团为主体，坚持常年夜间巡逻，维护各村的治安。 二是采取多种形式，搞好横向治安联防。在城镇，我们进一步加大了人防、物防、技防的投入力度，目前，城镇楼房防盗门安装率达98%，临街商场、店铺防盗门窗安装率达100%；继续实施“看家护院”制度，我们将城镇划分为6个片区，实行片警和联防队员分片包干，各负其责，督促检查看家护院工作。在城镇治安联防工作中，我们在全地区首开先例，设置了社区“安宁基金”，将城市治安提升到一个争先创优的良好竞争环境中。目前，“安宁基金”已筹集2.1万元，为治安良好的小区内治安人员发放“安宁基金”奖金1.4万余元，对城市治安工作起到了积极的促进作用。同时，公安部门双管齐下，规定110巡逻车必须坚持昼夜巡逻制度，形成了一个纵横交织的治安管护网络。各乡结合实际，狠抓防牲畜盗窃措施的落实，继续实行了“五户一联、十户一防”、看家护畜和轮流放牧等制度,做到了乡乡有专职联防队
社会综合治理工作总结 篇2
关于加强社会治安综合治理工作报告范文
十六大会议的顺利召开，预示着我国人民的生活逐步过向小康的幸福生活。目前，我市的人民生活秩序正常、安定，但随着社会的进步，体制的改革，经济利益的驱动，社会治安综合治理工作受到了影响，而且一向平安的xx局大院治安工作也被小偷频频光顾，严重打乱了xx局干部、职工的生活、工作的秩序，影响了xx局的社会治安综合治理工作的全面部署。回顾我局前段治理工作，我个人认为还存在以下不足的方面：
一、回顾前段
一是经济利益驱动，造成局大院住民的复杂，存在不安宁的因素。
前几年，xx局大院还是一个单纯、安宁的生活环境，院内居民有工作、有生活保障、安居乐业。随着我市社会制度的改革、经济利益的调整，部分人的生活保障被打破，xx局大院也有不少的居民也因此受到了影响，为维持家庭的生活秩序，部分人把自己所住的房子租住给别人，拿租金过生活。目前，仅xx局院内住户就有4家租住给别人，暂住在院内人口20人之多。另外，特别xx+职工在院内开了一家麻将馆，进出此馆的人络绎不绝，有些甚至有犯刑事案件的人来此“玩”。进出院内居民的复杂，造成综治工作管理的复杂，导致不安宁因素的存在。
二、历史遗留原因，造成居民的不稳定，存在不稳定的因素。
目前，xx局大院有3家单位的人混居住，造成这一现状是历史遗留的原因，一是xx局本单位和亲属、家属居住；二是从科委分出的技监局也有一幢楼共8户居民居住；三是由于原科干局分离出的劳动局职工居住在此院内，造成了xx大院目前杂居、混居，给xx局社会治安管理带来了很大的难度。
三、管理制度不严，责任不明确，造成院内管理出现漏洞，直接导致治安案件的频频发生。
从去年春节期间到现在近一年来的时间里，xx局大院共发生5起盗窃治安案件，一起自行车被盗和四起入室盗窃案件，损失一辆自行车，一部手机，一件西服和现金400元。一是管理制度不严。虽然xx局领导给xx综治办公室制定了明确的工作目标，但综治办公室由于多方的原因，没有执行严格的管理制度，导致门卫制度基本落实，暂住人口管理松散；二是落实责任不清，从案件发生的时间、地点以及通过调查、了解居民对院内治安综合制理情况来看，案件是外来人做的，还是里面人干的，还是内合外合，都有说法，但大致倾向于里应外合。通过做案团伙的采点、摸底，进行分工有序的入室盗窃，使人防不胜防，从结果来看，我们综治防患工作正是由于责任的不明确，导致了这些盗窃案件的.发生。如门卫对进出人员的登记没落实，谁对技监局职工楼和他们职工所开的麻将馆进行督促等。
四、综治工作措施不力，宣传不到位，给治安案件发生创造条件。
社会治安工作责任重大、涉及面广，而此工作的重点在防。结合xx局实际，局综治办公室年初制定了工作目标，在定期提醒院内居民除作好防灾的工作，更应该作好防盗的工作，虽然我们综治办公室不定期检查院内防火工作，但却没有采取措施，做好宣传防盗工作。导致有个别职工自行车没有入库，发生自行车被盗案件。另外，有的家庭没有安装防盗网和防盗门的家庭，也时有盗贼光顾，更有甚者有的职工家中留有大量的现金和贵重物品，并且晚上睡觉不关窗户，使得窗贼有机可趁。如所种种，无不表明，我们防患于未然的工作，由于措施不力，宣传不到位，给案件的发生创造性了条件。
如此种种，无不反应我局综治工作虽然领导重视，但措施不力，使得盗窃者有机可趁，发生这些盗窃的治安案件也是必然，但亡羊补牢，为时不晚，马上又快到农历新年了，以盗窃为主的治安案件的高发期又快来到，为实现好落实十六大会议精神，完成xx工作全年工作任务，杜绝治安案件的发生，维护xx局安全的工作秩序、生活环境，保证xx局大院(包括技监局的职工)渡过一个安定详和的春节，我们应从以下几个方面着手。
一、加强协调管理，共同维护一方平安。
一直以来，xx局大院的社会治安管理工作遵循“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则。由xx局综治办公室负责管理。但随着社会的变化，体制的变迁，xx局独自管好这一片天地，困难确实很多。因此，首先，我们应对省重点单位的xx++去函，要求派其单位分管综治工作领导与xx局分管综治工作的领导协调解决涉及如下几个方面的问题：
一是解决门卫门房小门的问题。十年前xx与技监是一家，xx局承担门卫责任是义务，但从两单位分离到现在，已是近十年，xx局一直承担门卫的所有责任，消耗人力、物力、财力，可想而知。但技监局却没有承担任何的义务，现在我们的社会已成市场经济的时代，他们有职工在此院内居住，理会承担一定的义务。因此我们可以去函要求他们解决大门右侧开一个小门，为门卫做好院门的人登记工作创造条件；二是把好进入关的问题，为使xx局大院与外面只有一个出口，xx局所有门面做出了榜样。上半年，我们曾经为xx门面开往门口问题与技监局有过交涉，但问题最终没有解决，我们也曾准备砌一道墙与xx隔绝，也设有行口通，现在看来，要只留一个进出口，我们只能让其开后门，但其后门口需由我们控制，如果有必要开，必需请示xx局综治办公室。
三是必需赌住逃跑的路线。技监局职工楼的中间与xx局办公室两楼两通，如果赌住此路线，如遇窃贼，有可能使之无可隐藏之地。并且使可能的“家贼”难以藏身。
四是管好自己的“赌场”。xx局大院的常住人口不多，但其流动的人口却不少，每时每天进出的人都不相同，综治工作虽然遵巡离地管理原则，但我们是管不住“赌客”和封不了“赌物”，然而，到了夜间，门卫要做好对“赌客”的登记工作的责任。
因此，做好xx局大院内的综治工作困难是很大、任务是坚巨，我们必须提请领导重视，加强协调管理，与技术监督局共同维护一方平安。
二，狠抓制度落实，明确责任目标。
一是抓门卫责任制度，在做到的基础上，使出院门的确人和车流分流，做到人、车、物进出院内有登记，严格执行门卫责任制度，落实门卫惩奖制度。
二是抓暂住人口管理办法，做到暂住在xx局院内的人口有像片，有姓名，有暂住人口登记表，让门卫熟悉暂住人口，并严格控制其出入。
三、防患于未然，作好人防、技防工作。
一是加大宣传防盗的力度，首先吸取以往的经验和教训，注意防盗，特别家中无人不要放现金和比较贵的物品。其次，发生了较大的盗窃案要急时报告或报警，便于侦破，抓住窃贼。
二是加大技防的力度，xx局院墙四周密不通风，目前，只有大门上可以翻越，因此，在以上的基础上，赌住此门，也可以起到对大院加一把锁的作用。
社会综合治理工作总结 篇3
为建立一个良好的社会秩序和安定团结的社会环境，全社会都需要参与综合治理工作，学校综合治理工作尤为重要，因为在孩子幼小的心灵里撒下遵守社会公德、遵纪守法的种子长大必将会有一定的收获，为此我校加大了综合治理工作的力度，收效颇佳，现将我校的综合治理工作汇报如下。
一、提高认识，加强领导
为提高全体教师对学校综合治理工作的认识，开学初学校就专门召开了综合治理方面的专题工作会议，布置工作计划，落实领导责任，明确工作任务，落实好考核的各项制度。
学校评优时综合治理出了问题实行一票否决，发生重大事故的追究当事人及领导的责任。
二、建立健全综合治理的各项规章制度
1、例会制度：每月综合治理工作小组都开一次碰头会。每月都要向学校综合治理领导小组汇报综合治理工作情况，实行重大事故报告制度。
2、学习制度：本学期我们把学习法律知识纳入了教师政治学习计划之列，组织全体教师学习了《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《教育法制概论》部分章节学习《学生伤害事故处理办法》。学生每周一的晨会时间定为法制教育时间。
我们在教师中开展的法制教育要求从加强师德入手，组织教师认真学习了《中小学教师职业道德》，在评选先进时实行师德入围的办法，即不被学校认定师德合格的教师其他方面工作没有评优资格。这种做法给与教师很大触动，教师师德表现明显提高。为了更好的教育学生，我们聘请了法制校长，经常来校参与指导工作。一年来共做法制报告五场，受教育六千一百余人次。
3、检查制度：
定期检查校舍、门窗、线路和消防设施并及时维修。
三、通过多种渠道加强对学生的'法制教育
1、发挥法制校长作用，普及学生法律知识。
2、分年级分层次在学生中开展法制教育活动。
3、在贯彻《中学生日常行为规范》内容时扩展学生法律知识。夏季对学生进行防溺水、防中毒，冬季进行防摔伤、防煤气中毒教育。
4、切断可诱发学生违法违纪的途径。
未成年人辨别是非能力不强，特别是学生看不健康影片，浏览不健康网站对其危害极大，为此我们采取了相应的措施。例如：组织学生观看爱国影片，看完以后要求各年级学生写观后感，以此提高学生的道德水平。在学生中开展消费教育，帮助孩子树立正确的消费意识，让孩子了解父母的艰辛。
四、综合效果
一年来在教育主管部门的正确领导下，在全体师生的共同努力下我校各方面情况较好，无一起火灾，无一起交通事故，无一例被盗、中毒事件，无一例溺水及其它重大事故，无一人越级上访，师生中无违法犯罪现象，无吸毒参与者。学校教学秩序良好，学生中好人好事层出不穷，教师勤奋敬业，务实争先，学校面貌焕然一新。
社会综合治理工作总结 篇4
二0xx年，我局社会治安综合治理工作在县委、县政府和县委政法委的领导下，坚持以xx大、xx届三中、xx全会精神和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻市、县政法综治工作会议精神，紧紧围绕《二00四年民乐县社会治安综合治理责任书》的要求，充分发挥法制宣传、人民调解、安置帮教和法律服务等各项职能作用，为全县社会稳定和创建“平安民乐”作出了积极贡献。
一、深入开展法制宣传教育，全面推进依法治县进程，为社会治安综合治理营造浓厚的法制氛围
(一)以领导干部学法用法为重点，狠抓领导干部的法制宣传教育，努力提高各级领导干部和全体公职人员的法律素质。县委中心组学法形成制度，长期坚持，影响深远，取得了很好的成效;举办了领导干部法制培训班5期;将法制培训列入党校干部培训的重要内容。通过党委中心组学法、会前学法、领导干部法制讲座、党校干部培训等形式，加强了宪法、行政许可法等一批新修订和颁布实施的法律法规的学习，进一步增强了领导干部宪法意识，提高了依法决策、依法行政、依法管理、依法办事的能力和水平，实现了领导方式和管理方式的转变，提高了全社会的法治化管理水平。
(二)依托新闻媒体宣传阵地，充分利用广播、电视、报刊以及法律咨询、图片展览、悬挂横幅、散发资料、送法下乡等形式，围绕法制宣传日、严打整治月以及部门法颁布纪念日等大型活动，开展声势浩大的法制宣传教育。2月18日，借县政府统一输送赴新疆钢铁厂务工的1300多名劳务人员欢送会之际，举办了外出务工人员法律培训班。同时印发了《外出务工人员常见法律知识问答》2000份。通过培训，务工人员懂得了自身享有的权利和义务，为保护其合法权益不受损害起到了积极的作用。3月份综治宣传月，政法各部门以维护社会稳定为主题，开展了大型的宣传活动;工商管理部门结合3.15宣传日以“诚实守信，营造放心的消费环境”为主题，组织知识竞赛并上街宣传消费者权益保护法。6月，会同县法制办牵头并组织国土、城建等29家单位在县城城区和乡镇集中开展了声势浩大的《行政许可法》宣传活动。7月，组织普法宣讲团在全县开展了《宪法修正案》、《道路交通安全法》等法律法规法制巡回讲座。围绕“抵制毒品、参与禁毒”这一主题，开展了为期1个月的“6·26”禁毒宣传教育系列活动。10月，顺利组织了第三次“四五”普法年度考试，全县干部职工参考率达到98.5%，考试合格率达到100%，有力地促进了全县法制宣传教育工作。同时，各行政执法部门结合专业法的学习，开展了丰富多彩宣传教育活动。全县共出动宣传车144辆(次)，设法律咨询点66场(次)，接受法律咨询2240人(次)，组织开展法律知识竞赛活动36场(次)，悬挂横幅367幅，展出法制图片展板2400块，散发宣传资料46万份，组织大型法制宣传活动27场(次)，全县城乡群众受教育面达95%以上。
(三)层层培训了法制宣传骨干。采取上下结合，分层次、分类别、以会代训、专门培训等方式，把骨干培训贯穿于普法依法治理的全过程。依托县党校、县行政干部学校，根据不同对象，选择不同内容，举办各种法制培训班12期851人，扩大了普法骨干的覆盖面，确保普法依法治理规划的顺利实施。各乡镇、各部门也根据工作和各自业务的实际，采取乡镇党校培训、选送到省市学习、集中辅导等形式培训普法骨干3100多人次。
(四)加强了青少年学生的法制教育。始终坚持法制教育与素质教育并举，思想灌输与自我教育结合，对学生开展生动活泼的法制教育。一是结合治理整顿校园周边环境，在全县206所中小学校先后开展了“送法进校园”法律咨询宣传活动，主要宣传了《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防青少年犯罪法》和《治安管理处罚条例》等与广大师生及校园周边治安环境密切相关的法律法规。共散发宣传材料12000多份，接受咨询近500人，受教育的师生近4万人。二是举办法制讲座。聘请的法制副校长共开展法制教育专题讲座38场次，引导学生自觉学法、守法，教育效果明显，局长杨兴农被评为“优秀法制副校长”受到省综治委的表彰。三是普法教育与法制实践相结合。组织学生参观法制教育展览，从活生生的事例中接受教育和启示。四是普法教育与思想道德建设相结合。在学生中开展爱国主义、社会主义、集体主义教育;针对青少年的思想特点，突出抓好“五个倡导”的教育;开展“小手拉大手，普法路上一起走”活动，组织法制演讲、征文比赛、知识竞赛，收到了明显的成效。
(五)狠抓了行业依法治理。结合《行政许可法》颁布实施的有利时机，行业依法治理以规范和完善行政执法责任制、执法公示制和执法过错责任追究制为重点，在政务公开方面，增强透明度，实行预公开、反馈制，印发公开手册，开辟政务公开栏，健全“一站式”管理，运作“一条龙”服务等，严格执行对外服务，主动接受社会公开监督。在去年行业依法治理试点经验的基础上，今年在全县各行业全面铺开，行业依法治理取得了明显的成效。
(六)广泛开展了“法律进社区”活动。坚持把社区依法治理与社区的精神文明建设统一起来，定期组织居民开展普法学习，注重法制宣传教育内容形式的多样化和群众化。结合“送法进万家”活动，开展了一书、一卷、一栏、一讲的“四个一”活动。通过这些通俗易懂且群众喜闻乐见的宣传教育活动，使社区群众的法律知识水平获得了总体的提高，群众的法律意识有明显的增强。
(七)积极开展“民主法治示范村”创建活动。依照《民乐县创建民主法治示范村工作标准》，在全县各乡镇有组织、有计划地开展了“民主法治示范村”创建活动，并从宣传教育、建章立制、村务公开等方面入手，抓了创建工作的落实。今年，全县各乡镇开展“民主法治示范村”创建活动的村112个，占全县总村数的52%。有83个村通过县政府组织的考核验收，占全县村数的37.8%，县政府将对达标村进行命名表彰。通过“民主法治示范村”的创建活动，民主决策机制逐步健全，民主管理程度不断提高，村民自我管理、自我教育的局面初步形成，极大地激发了农民群众的政治热情，推动了农村民主法治建设。
社会综合治理工作总结 篇5
按照年初与区委、区政府签订的《20xx年度××区成员单位社会治安综合治理、维护稳定目标责任书》的要求，区交通局在区委政法委的领导下，认真落实好“管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事”工作职责，积极承担起保一方平安的政治责任，以创建“平安××”、“平安交通”为目标，强化基础工作，突出行业规范化管理，狠抓各项措施的落实，认真履行维护社会稳定和社会治安综合治理的各项责任，取得了较好的成绩，有力维护全区交通行业的稳定。
一、 加强领导，职责明确
社会治安综合治理暨创建平安单位是党和政府提高执政能力，构建和谐社会的政治责任和党的先进性的具体体现。几年来，局党组以高度的政治责任感，把社会治安综合治理和“创建平安单位”工作摆上议程、抓在手上，践在行动上，纳入全局中心工作与经济工作同安排、同部署、同检查、同考核。建立并坚持了专题工作制度，听取综治和平安创建工作汇报，专题研究部署创建工作，为创建工作提供了强有力的领导和组织保障。按照谁主管谁负责的原则进行责任分解。坚持落实一把手负总责，班子成员分工负责的责任制。对社会治安综合治理和“创建平安单位”目标任务进行细化、量化，层层分解下达单位各股室，以责任书形式纳入每年度工作目标全面考核，形成了主要领导亲自抓，分管领导直接抓，班子成员共同抓的工作格局，为深入推进“创建平安单位”工作奠定了坚实的责任网络基础。
二、 规范客运市场，打击非法运营
为规范我区客运市场，实现“平安××”、“平安交通”的目标，20xx年我局联合交警、工商、城管、残联、运政等相关部门联合行动，对乡镇、城区及重点区域非法运营车辆进行整治。严厉打击了城区和部分乡镇非法营运现象，出动30余人次参与联合打非活动，有效打击了非法营运，目前为止共收缴非法运营车辆：两轮摩托车86辆，微型车72辆，三轮摩托车10辆，营造了良好的交通环境和市场秩序。
三、 加强路政执法
在全区范围内认真组织开展《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省公路路政管理条例》等交通法律、法规宣传活动，提高广大人民群众遵守交通法律、政治法规的自觉性和积极性。一是全力抓好“双超”治理，继续加大对重载、超限运输车辆的治理力度。二是大力开展公路综合治理，加大路政巡查力度，确保路产路权不受侵害。20xx年，在全区执法活动中共处理侵占路产路权行为10起，其中违章建筑6起，占道经营4起。通过整治，各种危害公路安全的行为得到了及时纠正，保证了公路畅通和路产路权完整。
四、 加强水上运输管理
我局在海事日常管理工作中针对我区水上运输点多面广的特点，对各通航区域采取了相应的管理措施：一是投入大量人力、物力有效加强现场安全监督管理;二是加大宣传及检查力度，坚持每月不少于2次到现场检查工作，每逢节假日和赶集天，海事管理人员驻现场进行监督指导，确保水上运输安全有序。20xx年，进行水运安全法规宣传4次，现场监督检查10次，执法2次，查处安全隐患3起;三是督促涉及水上运输的相关单位和部门签订“四级安全责任书”。由于措施得力，与乡镇部门积极配合，做好我区码头、渡口的安全管理工作，杜绝水上运输非法运营现象，现我区水上运输连续6年零事故，确保了水上运输的良好安全发展形势。
20xx年，我局在抓社会治安综合治理工作中，切实加强了领导，制定了措施，落实了责任，扎扎实实地开展了工作，顺利完成了我区20xx年的综治目标任务，取得了一定成绩。我们将在区委、区政府的正确领导下，在××区政法委的直接领导下，在上级业务部门的具体指导下，把社会治安综合治理工作做得更扎实，确保一方平安。
社会综合治理工作总结 篇6
2017年小学社会综合治理工作总结范文
我校现有六级县社会治安综合治理工作会议及有关文件精神，按照年初县综合治理工作的总体部署，严格履行《综合治理目标管理责任书》中的各项要求，巩固提高治安模范单位成果，结合本校实际，紧紧围绕“抓安全，保稳定，促发展，创特色”的工作目标，扎扎实实做了一些工作。现就我校20xx年综合治理工作总结汇报如下：
一、领导重视，落实了“属地管理”原则和目标管理要求。
黄文丽负责本部安全工作的实施。赵有华负责分部安全工作的管理，谢维信负责分部安全工作的实施。班主任负责各自班级的安全工作。
财、物都给予足额保证。
《突发安全及公共卫生事件处理预案》、《突发性校舍安全事故应急预案》、《防治校舍安全事故方案》、《公务管理办法》、《饮用纯净水管理制度》、《学生安全“十不准”》等，制度的制定和实施，规范了安全管理，确保了学校的安全与稳定。
值周组、护校组、护校队，负责学校的安全保卫工作。坚持定期和不定期检查各处室、露天设施，发现问题，及时处理;坚持夜间巡查，确保校园安全;坚持值周制度，实行学校领导及全体教师轮流值周、值日，处理突出事件，对课间、课前等安全隐患期进行管护。
露天设施、水、电路进行定期检查，查出安全隐患及时反映、及时处理，同时做好记录并建档;全年学校安排专人看护校产，每晚护校，按时开关锁校门;值周教师负责自己监管段内的安全，早、午提前光盘资料，电教设备，重要物品要归还相应的部室管理人员，违反该规定出现损失将追究相关人员的经济责任;部室管理人员要履行管理职责，做好物品入库登记、清理和教师借用、归还登记工作;今年冬季通过校园广播网对全校学生进行了《小学生自护自救安全常识问答》系列广播，使安全自护自救能力得以增强。
酒店等承包户的鉴定合同，在合同是写入安全条款，明确了安全责任。四是实行各种集会、临时活动“谁组织，谁负责”的办法，使安全工作警钟长鸣，人人重视。
成绩显著的各职能部门予以奖励。今年学校拿出1500元对上学期安全工作做出贡献的班级进行了奖励兑现。
正是领导重视，责任明确，制度、安全组织健全，措施得力，使每一位老师爱校爱生，工作一丝不苟、恪尽职守。师生携手，为学校筑起了一道道安全防线，使全校师生平平安安地渡过了愉快的一年。
二、加大治安防范、管理力度，确保教育教学工作有序进行。
教育教学是学校的中心工作，学校综合治理的根本出发点就是确保教育教学工作顺畅有序地进行。为此，我校加大治安防范和治安管理力度。一年来学校干群、师生、教师与家长关系融洽，无矛盾冲突发生，校内外人际关系和谐，教师家庭生活和睦幸福。
今年学校投入灭火器和电子报警器安装于电子备课室、电教室等重点部位。今年微机室接装了地线，使学校用电隐患降至最低点，同时单双杠、爬梯进行了焊接，更换篮球板两副。今年秋季，我校还将教室全部维修一遍：维修教室地面课桌凳日光灯安全舒适的学习课堂。从而在财、物投入上保证了安全工作的顺利开展。
学校至始至终抓细抓实防火、防盗、防触电、防煤气中毒工作，加强门卫、值周、护校、放学路队，课间课外活动的.管理，周密部署重大庆典活动。全校实践活动以及集体外出活动，均有紧急预案，设有安全总指挥，负责处理一切突出事件。因此，本年度学生观看电影、各种集合等活动，都井然有序，无事故发生，校园集会，出操更是有条不紊，紧而不乱、做到了规范有序。
在开展勤工俭学工作的同时，学校也丝毫不忘综合治理工作，无论是对承担租户的考察审定，还是对其从事的经营活动，都要以奉公守法，利于学校稳定为准绳，承租户都能依法经营，照章办事，均无违法犯罪现象。安全工作常抓不懈，师生们安全意识强，全校近无刑事案件、无重大治安火灾事故，无一师生犯罪发生。
认真贯彻执行国务院《信访条例》，落实了“分级负责，归口办理”和“一票否决制”。一年来，来信来访接待热忱，处理及时，办理率达100%，无上访事件发生。
三、完善“三结合”教育网络，构建美好育人环境。
在新形势下，育人不仅光靠学校，更是家长和社区的关心与帮助，支持与配合。我校继承传统优势，以家长学校为依托，卓有成效地开展工作。
要取得家长对学校工作的支持，首先要统一家长对“教育子女、家校有责”的加深认识和理解，统一他们的思想，提高他们的认识，因此，学校在今年第四节家长委员会成立暨工作会议以及冬季召开的家长会上对家长如何正确引导教育子女，减负与提高教育质量之间的关系，认识上和教育方法上存在的一些误区，指出了正确的教育方法，一年来，从学生的情况和家长的反映看，效果明显。
在日常工作中，学校诸位领导经常反馈信息，随时部署安全工作。同时还利用与学生家长代表座谈，访问部分学生等形式征询意见，不断改进工作，真正做到“打开校门办学，接受各方监督”，使综合治理工作有的放矢，特别是对“单亲生、特困生”尤为关心，并对其建有档案，跟踪研究直至放心为止。
四、注重法制教育，形成依法治教格局。
学校认真落实了县局关于教育系统“四五”普法实施方案，一抓学习宣传。利用暑期学习会，组织教师学习《教育法》、《教师法》、《未成年保护法》和《预防未成年犯罪法》等法律法规，使老师明确自身所应担负的法定义务和权利，以便在工作中自觉依法施教。二是抓专项教育活动。学校聘请城关派出所何豫召指导员等学生或处理对外关系时，始终牢记法律、法规，学校的一切决策都依法办理，做到合理合法。教师在执教过程中均以“四法”为基准，不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格，不侵犯学生合法权益，不违背法律法规要求，经召开学生代表会调查了解，学生对教师教学行为十分满意，满意率达95%。
除此以外，学校十分重视以丰富多彩的活动为载体，促进了学校综合治理工作。一是在教师中开展“创佳评差”活动。一年来，党支部组织了全校教师重温《教师职业道德规范》，加强了对教师考勤，全体教师纪律严明，乐于奉献。二是以少先队组织为重点，在队员中开展丰富多彩的活动，一年来，少先队整顿和改进了“红领巾”值周，加强对学生(特别是队员)的纪律检查管理和教育，开展了“珍爱我们的生命”、“诚信与我同行”、“养成良好的卫生习惯”、“学生行为习惯示范表演”等主题班队会纪律、卫生、品德教育。一年来，校长及大队辅导员，优秀队员代表，教师代表利用这一时间，组织严肃的教育活动38次，内容涉及到学生生活的方方面面，为学生的健康成长起到了积极作用。
总之，一年来，我校牢记育人宗旨，加强内部管理，积极组织动员全校师生，在社会治安综合治理工作中，扎实有效地开展工作，取得了较理想的成绩。今后，我们将再接再厉，克难求进，努力把城关小学办得更好。
社会综合治理工作总结 篇7
社会治安综合治理工作是加快经济建设，促进社会繁荣发展的一项重要工作，社会治安不仅是一个重大的社会问题，也是一个重大的政治问题。加强社会治安综合治理，有效地预防和打击违法犯罪，维护社会治安秩序和市场经济秩序，扫黄赌毒等社会丑恶现象，保护广大人民的生命财产安全，为先进生产力和先进文化的发展创造良好的社会环境，为实现和发展最广大人民的根本利益提供保证。
加强社会治安综合治理，关系到党和政府在人民群众心目中的形象，关系到改革发展稳定的大局，关系到国家的长治久安，关系到党的执政地位的巩固，符合广大人民群众的愿望和要求。作为工商部门更要充分认识加强社会治安综合治理工作的重要性，进一步增强做好这项工作的紧迫感和责任感，紧紧围绕经济发展这一主题，高度重视并全力抓好社会治安综合治理工作，为地方经济大发展快发展提供良好的市场经济秩序环境
工商行政管理机关肩负着市场监督管理和行政执法的重要职责。随着社会主义市场经济的飞速发展，工商部门工作只能面临新的挑战。在社会治安综合治理工作中，工商部门作为重要职能部门，要从自身的工作职能出发，认清在社会治安综合治理工作中的重要地位和职责，以整顿和规范市场经济秩序为重点，从解决干扰经济秩序、影响稳定和人民生命安全的问题入手，树立监管社会主义大市场的观念，树立社会主义市场经济心态。应当自觉地从思想观念、职能定位和管理方式上，实现由管理小市场向监管大市场转变；由维护部门利益靠收费驱动管理向维护国家利益而超脱、公正管理转变；由行政执法受“人治”影响造成的随意性向走向“法治”的依法行政的自觉性、自律性转变，不断攻破监管中的重点和难点，在社会综合治理工作中进一步发挥工商部门应有的重要作用。
(一)、以严厉打击制售假冒伪劣商品行为为重点，整顿各类专业市场秩序
一是整顿经营秩序。就是整顿流动商贩无照经营、偷费、漏费、销售假冒伪劣、以次充好、掺杂使假、“三无”商品及欺行霸市、强买强卖、短斤少两等坑骗群众的.行为。
二是整顿商贸秩序。主要是：整顿各类固定市场、临时市场、摊区挤占道路，场外交易和乱摆乱放的问题。
三是整顿市场环境卫生。主要是治理脏、乱、差现象，彻底解决市场保洁中存在的问题。加强对食品卫生的管理，把住市场准入关，凡经营食品和肉、禽业户必须按上市要求进行检疫，严禁出售有毒有害食品。
（二）、以整顿文化娱乐场所和非法音像制品为重点，不断净化社会环境
以查处非法经营音像、“歌舞厅”、“网吧”、和出版物为重点，进一步加强对出版物市场主体和经营行为的监管，从而净化文化市场，保护青少年健康成长。
（三）、严厉打击各类市场内经营者的违法行为，促进各类市场秩序井然。一年来，xx局严厉打击各类违法行为，共查出各类经济违法一般案件297起，罚没款29260元。
（一）、深入地在各大集贸市场开展普法教育，利用广播、版报等形式向经营户宣传治安整治的意义、目的、任务和要求，扩大影响，突出整治重点。
（二）、建立、健全规章制度，强化管理人员和执法人员的法律观念、完善工作纪律，加强市场值班、值勤工作，做到各主要集贸市场都有足够的管理人员工作，都有民警执勤。
（三）、加强值班工作，加大管理力度，增强管理人员的治安防范意识，切实落实各项防范措施，有效地预防各类安全事故的发生，保证市场有一个良好的经营秩序和治安秩序。
（四）、加强校园周边环境的治理，按照上级的统一部署，大力整治学校及周边地区治安秩序。坚决取缔和清理整顿学校及周边地区非法经营的网吧、电子游戏室、录像厅、歌舞厅，无证经营的饮食、食品、生活用品摊点等。积极配合公安等执法部门打击校园周边的台球室、游戏厅等有黄、赌、毒现象，净化校园周边环境。同时，本着“什么问题突出，就整治什么问题”的原则，因地制宜地开展整治工作，有效地维护了学校及周边地区治安秩序的稳定。
（一）、抓班子、带队伍。从班子成员做起，高度重视此项工作，切实加强领导，精心组织，周密布署，贯彻始终，一把手既要做到坐阵指挥，又要挂帅出征，做到把握全局整体抓，深入一线亲自抓，一级抓一级，一级对一级负责保证整体工作健康有序地进行。
（二）、高标准、严要求。强化队伍建设，做到依法整顿、依法规范，依法行政。并坚持原则，从严整治，在违法违规案件查处过程中，无论涉及哪个方面，都要坚决查处，决不姑息。
（三）、强素质、树形象。各基层所坚持做到内强素质，打铁需要自身硬，坚持对法律法规的学习和对案件定性和适用条文的研究，在执法过程中，坚持以法律法规为依据，树立公正廉明、秉公办事的良好工商形象。
总之，社会治安综合治理工作是一项长期而艰巨的系统工程，整顿和规范市场经济秩序工作任务艰巨，责任重大。做为工商部门，任重而道远，工商部门一定在上级的领导下，团结一致，攻坚克难，为创造一个竞争有序、规范开放的良好经济环境，为加速推进繁荣富庶、文明进步、安定祥和的北林强区建设，做出我们应有的贡献。
今年，xx局社会治安综合治理工作虽然取得一定成绩，但离上级的要求还有差距，主要表现在：一是个别干部认识不到位，有事不关己的思想；二是还存一定的松轻麻痹思想；三是职工宿舍还有不安全的隐患。因此，今后还要继续加倍努力，对综治工作常抓不懈，为共同维护政治稳定，社会安定做出工商行政管理机关应有的贡献。
在明年的综治工作中，xx局将一是认真贯彻落实上级有关综治工作的精神，切实落实综治工作的各项防范措施，从全方位做好工商系统综合治理工作。二是继续建立和完善维护稳定的责任制，认真排查本部门不稳定因素并及时妥善解决,构筑牢固的防范设施，减少职工后顾之忧。四是加强对本系统干部职工社会治安综合治理工作的宣传教育，使干部职工时时树立起常保平安的防线。
社会综合治理工作总结 篇8
为进一步贯彻落实国家总局《关于贯彻实施新修订的通知》、《关于加强药品经营企业药品销售监督管理工作的通知》和省局《20xx年全省药品化妆品流通监管工作要点》、《安徽省药品零售企业专项整治工作实施方案》精神，按照市局制定的实施方案，我局从20xx年1月至20xx年6月，在全县范围内开展为期6个月的药品零售企业专项整治工作。此次专项整治，共出动执法车辆98台（次），执法人员560人（次），检查药品零售（连锁）企业240余家，责令整改110家，立案61家，罚没款42万元。通过整治，提高了我县药品零售企业规范经营，守法经营的意识，现就专项整治工作总结如下：
一、高度重视，精心组织。
药品零售企业经营活动直接面向公众、面向患者，能否做到规范经营，直接关系人民群众身体健康。我局每个执法人员充分认识专项整治工作的重要意义，树立全局“一盘棋”思想，不走过场，不降低标准，认真抓好整治工作落实。首先广泛宣传，营造氛围。每到一家企业，在明显处张贴省局印发的《告全省药品零售企业员工书》，认真宣传整治工作的意义。
检查重点放在“八个方面”：
（一）药品零售企业禁止超范围、超方式经营药品；禁止出租、出借柜台和《药品经营许可证》；按规定配备执业药师的，执业药师必须正常在岗；
（二）药品零售企业采购药品，必须索取、查验、留存供货单位和业务人员的资料、证件和合法票据，建立真实完整的采购记录和供货方档案；
（三）药品零售企业销售药品，应严格执行药品分类管理规定，严格执行凭处方销售处方药的规定，严格执行审方制度。销售含麻黄碱类复方制剂，应
当设置专柜由专人管理、专册登记，应当查验购买者身份证，一次销售不得超过2个最小包装；
（四）药品零售企业不得销售除胰岛素以外的蛋白同化制剂、肽类激素、终止妊娠药品；严格中药饮片管理，不得以中药材代替中药饮片；
（五）药品零售企业应执行药品陈列规定，按药品储存要求分类陈列，经营冷藏、阴凉储存药品的，必须配备冷藏、阴凉储存设备；应执行药品与非药品分区陈列，非药品应设置专区并与药品区域物理隔离（药品经营区域面积应符合许可时的要求）；
（六）药品零售企业应配备计算机系统。计算机系统功能应覆盖采购、收货、验收、销售等经营环节，打印销售凭证能显示销售药品基本信息；零售连锁门店与总部计算机系统应联通；
（七）药品零售企业严禁销售假劣药品；
（八）药品零售企业营业场所应当整洁、明亮、卫生，店堂内不得张贴、发放违法广告宣传。
二、出重点突，强化监管。
本次整治重点放在全县各乡镇街道所在地的药品零售企业、对有不良行为记录、群众举报多和农村地区的药品零售企业，整治中发现的问题，首先要求企业开展自查自纠，督促药品零售企业对照新修订《药品经营质量管理规范》和本整治方案重点内容，开展自查自纠。对确实不按规定进行改正的要依法进行查处。
三、统筹结合，确保实效。
做到“三结合”：专项整治期间，统筹安排各项工作，要与GSP认证相结合，与规范企业管理相结合，与建立健全常态监管机制相结合，确保整治工作
取得实效，通过专项整治，进一步强化药品零售企业质量安全第一责任人意识，严厉打击药品零售企业违法违规行为，督促企业严格执行新修订《药品经营质量管理规范》，提高药品零售企业质量安全管理水平，提升了人民群众用药安全满意度。
涡阳县市场监督管理局
20xx年6月29日
社会综合治理工作总结 篇9
***镇2006年综合治理工作总结
今年以来，按照市委、市政府的统一安排部署，我镇认真贯彻落实市委、市政府“创建平安乡镇”工作会议精神，扎实开展了创建“平安***”活动，取得了显著成效，为确保全镇社会稳定、创造平安乡镇做出了积极贡献。现将一年来的工作总结如下：
一、加强领导,健全组织
年初，我镇积极加大对综治工作的领导，通过建立和健全各种综治组织,形成了镇、村两级重视,并明确了一名镇党委成员负责全镇的“创安”工作。
1、健全组织,提高综治队伍的整体素质。
通过一年来的完善,我镇现以形成了以镇、村两级为核心,以调解委员会、治保会、护村队、中心户长、十户联保为重心的安全网络。镇调委会还聘请了义务调解员,协助调解委员会开展工作,提高调解成功率。此外,我们还建立了“创安”信息网络,由各村村民组长担任综治信息员,及时提供并上报各类综治信息。在完善各级综治组织的同时,我们以“三个代表”重要思想学习教育活动为契机,大力开展对综治工作人员的思想教育,提高其宗旨意识,增强责任感和使命感,使其转变工作作风,提高业务水平。
2、坚持目标责任制,保障工作落实。
为确保将“创安”各项工作落到实处,我镇积极建立相应的工作机制。年初镇委、镇政府积极强化对全镇综治工作的领导,明确了镇长为第一责任人，并实行每位干部包一个村，负责该村的“创安”工作，同时制定出了考核评价机制，与年终村干部的待遇挂钩。
二、采取有效措施，扎实开展“创安”活动
1、及时积极召开专题会议，认真开展“创安”活动。
在市委、市政府“创安”工作会议召开后，我镇迅速召开了由全镇干部、党员代表、村民代表参加的全镇“创安”工作会议，传达了市“创安”工作会议精神，并安排部署了我镇的“创安”工作，制定了“创安”方案，并针对我村的实际，积极开展“创安”活动。
2、积极开展“严打”整治斗争，巩固“严打”成果
我镇积极配合派出所建立经常性“严打”工作机制，把“严打”整治斗争的各项措施落到实处，始终保持“严打”的高压态势，严厉打击各类刑事犯罪活动，有效遏制凶杀等严重恶性案件的发案势头，深入开展凶杀案件专项整治工作，坚持不懈地排查整治治安混乱地区和突出问题，坚决铲除“黄、赌、毒、非”等社会丑恶现象，积极开展同“FLG”等邪教组织的斗争。
3、抓棋盘式安全防范体系，增强社会治安防范能力。
我镇以村为单位，以重点部位为突破口，以公路和村主干道为线，将全镇划分为若干防范区；同时由镇综治办、派出所联合组织村治安队员，精心布署，科学摆布，从而有效的预防、震慑和打击了违法犯罪，增强人民群众安全感。
一是根据本镇治安状况，确立了全镇的重点地区：一是以政府为中心的集镇区。二是以公路为线的路边区。三是以两省交界的互通区。上述重点地区，我镇根据季节变化，由综治办牵头，派出所及相关部门协调配合为辅，采取有规律、定时间、分批次执行巡逻，震慑犯罪，维护社会面的稳定。
二是坚持群防群治，构建村组治安防控网络。①根据我镇面积大、战线长、居住分散等特点，充分发挥和组织好每个村的治安队员和专职治安联防队员的作用，科学地安排有限的治安联防队，主动出击巡察，提高对辖区内的防范控制能力。②加强对各村的治安示范工作的业务指导，明确职责任务，确定防范重点部位，落实防范措施，提高村级自我防范能力。③积极落实各村的人防、物防、技防各项措施，特别强化对农电设施的物防、技防措施工作的组织、指导，落实巡察责任和制度，合理安排巡察人员和巡察时间，最大限度地发挥他们在守村护组中的作用。
4、抓“重点人群”管教工作，有效预防和减少违法犯罪。
积极加强对青少年的法制教育工作，尤其是社会闲散青年的教育管理，完善学校、家庭、社会齐抓共管的工作格局。加强流动人口和出租（借）房屋的管理工作。进一步完善流动人口和出租（借）房屋管理协调机制，巩固清理整顿出租（借）房屋专项行动的成果，积极探索流动人口和出租（借）房屋长效管理机制。加强对刑满释放和解除劳动教养人员的安置帮教工作。积极完善刑释解教人员安置帮教网络，提高管理水平。
5、抓矛盾纠纷排查，全力化解社会不稳定因素。
我镇坚持稳定压倒一切的思想，不断加强对矛盾纠纷排查调处工作的组织领导，进一步完善维护稳定工作大格局，完善两级民事调解网络体系，重点排查化解可能由民事纠纷演化成重大恶性刑事案件和可能发生大规模的群体性事件的矛盾纠纷，坚持“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的原则，进一步落实领导责任制，努力把矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。确保不发生影响全镇稳定的重大社会问题，保持社会生产和生活秩序良好。
6、抓宣传，形成人人参与“创安“的社会氛围
我镇在广泛深入地开展创建“平安乡镇”的宣传活动中，充分利用板报、专栏、标语等媒体，加大宣传力度。同时召开全镇综治工作会议，广泛宣传“创安”活动的意义，
社会综合治理工作总结 篇10
二OO三年，在区委、政府和区财办的正确领导下，我局社会治安综合治理工作稳步推进，取得了一定的成效，得到了各级的肯定，现将一年来的工作简要总结如下： 一、加强社会治安综合治理工作的领导，强化责任考核 我局对社会治安综合治理工作非常重视。年初，局党组会、局务会召开专门会议，明确要将社会治安综合治理做为一项重要工作来抓，并就一年的综合治理工作做了详细安排，成立了局党组书记、局长唐东璧亲自挂帅的领导小组，并明确了唐东璧为综治工作第一责任人，党组成员、副局长李康枚为第二责任人、办公室主任刘克政为第三责任人。区局办公室负责综治工作的日常事务，并安排专人。同时区局与机关各股室、各征收分局签订了目标责任状，将治安综合治理工作纳入岗位责任制考核的重要内容，与年终评功先、评优挂钩。 二、落实各项安全措施，防患于未然 为加强安全工作，我局投入近200万元，采取各种措施，将安全隐患消除于萌芽之中。 1、我们根据我局的实际情况制订了各项安全制度，如《看门守栋制度》、《票证安全手册》、《机关保密制度》等。 2、在机关和四个征收分局实行了看门守栋制度，聘请专人长期负责；重要的票证库、发票库落实了“三铁”、“六防”制度，实行24小时值班，并安装了报警器。 3、局办公室根据《保密法》和各级政府有关保密工作的规定制订了保密制度，在公文传送、办理、存档等各程序中严格保密规章，对主要负责人的手机进行了保密检查，未发生任何泄密事件。 4、在春节、五一、国庆、元旦、“非典”、城运会等重大活动、重要时期均安排值班，并由办公室、计财股、征管股、监审室组成检查小组到各股室和各征收分局进行检查。 5、与公安部门签订《出租房屋治安管理责任书》，并对全局的房屋出租进行了清理，。 6、组织干部职工学习有关文件，树立正确世界观、人生观、价值观，我局没有一人参加“FLG”等邪教组织和“老乡会”、“同学会”、“战友会”等非法组织。 7、制订了《车辆安全管理制度》，安排了专人负责车辆安全管理，对司机进行安全教育，全年没有发生一起重大交通安全事故。 8、机关各股室、各征收分局都明确了兼职情报信息员，票证丢失等问题必须在1小时内上报征收分局，较大问题12小时内上报区局，重大问题24小时内上报市局。 9、我局定期对各股室、征收分局的消防安全工作进行检查，发现隐患，以督查的形式限期整改。各项措施的得力，我局全年未发生一起大安全事故。 三、积极开展安全文明小区创建工作 为大力提高干部职工的安全意识，我们在机关和各征收分忆中积极开展安全文明小区创建活动。年初制订了详细的创建规划，将防火、防盗、防泄密等各项安全指标细化、量化。各单位认真根据规划开展创建活动，在全局掀起了求安全、保安全、赛安全的高潮。我局于11月上旬对各单位的创建工作进行了评比，局机关获得第一。 四、加强普法宣传教育，提高干部法制意识 我们结合“四五”普法，在每周的政治学习会上学习有关法律法规，每月组织干部上一堂法制课，重点学习《新刑法》和《治安管理条例》等，并在10月份组织了一次法制考试。广泛开展公民道德教育，在全局形成良好的学法、懂法、用法，团结邻里，和睦共处的氛围。对少数有纠纷苗头的干部，局工会和人事教育科及时出面协调解决，防止激化矛盾。全年，没有发生过刑事案件和重大治安案件，无民事纠纷和黄、赌、毒现象，未发生任何上访事件和影响社会政治的事件。 五、依法治税，维护社会稳定 一方面，我们狠抓了干部执法水平的提高。每月组织一次业务培训，学习中央、总局、盛市局的有关文件和新《征管法》及实施细则，每季组织一次业务考试，大大促进了干部业务水平的提高。加强税法宣传，将税收法律、税收政策宣传到千家万户，增强纳税人的纳税意识和法治意识。实行政务公开，设立电子屏幕、电子触摸器，将办税流程、收费标准、税收政策等公之于众，特别对纳税人敏感的个体税收，将“双定”标准
2023客服实习工作总结(精华13篇)
小编根据您的需求为您准备了一篇内容完备的“客服实习工作总结”，感谢你的阅读我会不断学习为你呈现更好的作品。在团队协作中文档能够协助我们更加高效地完成任务，通常情况下我们写作都会参考相关范文，学习范文的写作思路可以让我更好地塑造自己的写作风格。
客服实习工作总结 篇1
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大。物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决（方法），大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
客服实习工作总结 篇2
认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。
尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。
通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。
有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。
面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。
客服实习工作总结 篇3
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点。
1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展？。
2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好？。
4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表？。
20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
2、部门人员培训:经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目。
4、部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯！
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xx花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度。
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，xx花园物业服务中心的工作会更加进步。
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
客服实习工作总结 篇4
此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话
工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（女士）感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送
工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。
体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。
通过这次实习我学习到了以下几点：
1。首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
2。在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。
语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
3。走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。
对于一个客服代表来说，做客服工作的.感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮—于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服实习工作总结 篇5
我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最 后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
客服实习工作总结 篇6
通过两周的呼叫实习，我学到了很多，面对以后的工作，需要我们有耐心，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要仔细发现周围的问题，改变对自己不利的局面，化不利为有利。也不断改善自己表达沟通能力，要有团队协作能力。
在实习中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实习的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。
每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情 色彩。
客服实习工作总结 篇7
xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
xx-6-29到xx-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位"）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6.3实习小结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
客服实习工作总结 篇8
我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务。
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下。
20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范。
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。作总结（10篇）
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。
上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟悉产品，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手？。
做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。
所以，针对这样的问题，我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。
后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。
在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的借款，学习这些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要注意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车借款)和不动产抵押(如住房借款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行借款客户开发与具体发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房借款面谈记录(个人及家庭)、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查借款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、借款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。
根据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房借款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。
通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。
(1)在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。
(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。
(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，客服职业实习工坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为线)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。
(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。
客服实习工作总结 篇9
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素养。
客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。
二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。
娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。
三、沟通及应变力量。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。
客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的（文化）修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。
客服实习工作总结 篇10
于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20**年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。
对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，
首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20**年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。
客服实习工作总结 篇11
现在社会竞争很大，想找个好的单位实习真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部实习，主要实习的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
不管怎样，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职实习，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力实习，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服实习的一些想法与心得：
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？
3、认真实习。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业实习者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5、建立顾客群。
在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6、坚持不懈。
短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7、吸收别人的优点为己用。
每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法
8、树立良好的个人形象。
实习你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的实习服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着实习服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
客服实习工作总结 篇12
第--周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期--天，负责培训我们的是--师姐。我们就从--师姐的身上感受到--员工无微不至的人文关怀，同时也感受到--员工全心全意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的--话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到--对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到--沟通从心开头的企业精神。
在上一周了解了作为一名专业的--话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。
在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作，随着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。
客服实习工作总结 篇13
不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
2023综治工作总结(范本六篇)
在撰写范文时，有几个要点你是否都明白了呢？掌握良好的文档写作能力是学习和工作中不可或缺的技能。范文能够激发学生对学科的兴趣和热情，这份“综治工作总结”是我创新思维的展示，希望您会喜欢。
综治工作总结 篇1
xx年上半年以来，我镇按照市委、市政府的总体部署和要求，坚持科学的发展观和正确的政绩观，把开展“平安和谐XX”建设，优化发展环境作为加快经济发展的关键性措施来抓，实现了“六个不发生”的目标要求，确保了社会稳定，有力地保障和促进了全镇经济快速发展。现对今年上半年综治工作做出总结。
一、综治工作小结
(一)增加群众见巡率，增强群众安全感
要求各村联防队24小时有人值班，在村监控室签到，镇专职治安巡逻队改定时巡逻为昼夜24小时巡逻，在各村监控室设立签到簿，落实巡逻质量的同时亦对监控设备进行巡查，并督查村联防队的警惕性及机动能力，得到了群众的一致好评。
(二)规范村级综治工作制度
今年以来，我镇首先在大峪新村等重点村实行综治工作规范化建设，严格签到制度，制度上墙、宣传版面月月更新，治保民调记录规范，下一步计划逐渐将此做法普及到辖区所有行政村，为百姓安居乐业提供后勤保障。
二、信访工作小结
(一)积极提前预防，妥善处理纠纷
1、信访接待数量。半年来，我镇共办理人民群众来访57件，去年同期为64件，同比降低12%;其中初访31件，占总量的54%;重访26件，占总量的46%;交办件18件，占总量32%。
2、案件办结成绩。今年上半年共受理省、市交办信案12件，已办结上级交办案11件,未到期案1件，到期办结率为99%。所结案件处理结果均得到了上访群众的一致好评。
3、加强排查调处。坚持不懈做好纠纷排查工作，并提出了“三个结合”的构想：
一是坚持排查调处与法律援助相结合。在矛盾纠纷排查调处中，针对不能达成调解协议的民间纠纷，双方或者其中一方当事人属弱势群体的，为了维护他们的合法权益，由司法所指派辖区基层法律服务工作者为其提供法律援助进行民事诉讼。有效地保护了弱势群体的合法权益，促进了社会和谐。
二是坚持排查调处与普法宣传相结合。镇、村两级调解组织坚持在调解中普法，在普法中调解。根据不同时期发生民间纠纷的不同特点，制作印刷成宣传单，在调解纠纷时发给每一名当事人。调解员利用身边的人、身边的事，采取以案释法的方式，教育当事人以及当事人的亲属、邻居、朋友，起到了“教育一人，宣传一群”的效果。截止6月底，全镇各级调解组织在排查调处矛盾纠纷中，共发放普法宣传资料5000余份，以案释法讲述案例10起，全镇公民的法律素质进一步增强，群众遵纪守法的自觉性明显提高，矛盾纠纷发生率显著下降。
三是坚持排查调处与息访相结合。坚持把人民调解的过程当做听民情、解民忧的过程。在矛盾纠纷调处时，一旦发现当事人有聚众上访苗头，就立即对他们进行调解、宣传相关法律和党的政策，为其指明正确解决问题的途径。今年以来，全镇各级调解组织在排查调处纠纷时，共排查出上访苗头12起54人，成功阻止上访事件12起54人，息访率达100%。
4、领导干部定期接访。镇党政班子成员每天接访，镇党委书记、镇长坚持每周一接访，积极询问，耐心沟通，一般问题当场解决，重大问题也限时解决，并在每月的信访例会上针对疑难案件展开讨论，肯定成绩，提出不足，好的做法继续发扬，不足之处立即改正，争取将纠纷协调平息在萌芽状态。
(二)构建和谐社会，加强人文关怀
1、推动经济跨越发展，以良好态势鼓舞群众。近年来，镇党委、政府弘扬“敢为人先、追求卓越”的XX精神，敢于创新、勇于变革，始终团结带领全镇人民走在全市经济建设的前沿。昔日“交通不畅、区位不优、资源不富”的偏僻乡镇，树起了经济发展乡镇标杆，财政收入连续多年居全市乡镇首位。强劲的发展态势给XX镇人民注入了无限的自信心和自豪感，关心、支持和理解成为XX人民自觉遵循的共同守则，对党委、政府的充分信任使我镇信访问题逐年减少。
2、推动全面协调发展，以惠民成果感召群众。一是结合民生抓项目，我们把集镇的提质升级与民生的关注有机结合起来，统筹好项目建设的经济效益和社会效益。近两年来，先后组织大量资金投入环卫设施购置、街道美化、绿化和亮化等工程，为居民和商户创造整洁有序的生活环境;二是倾斜农村抓发展，村级主干道硬化率达到90 %以上。实施了土地整理、水利兴修等一批民心工程，农民生产生活条件得到很大改观，涉农信访问题占比不到总量的20%。全面发展的成果形成了强烈的感召力，人民群众对政府工作的满意度不断提升，信访源头得到控制。
3、推动创业富民工作，以事业平台凝聚群众。扎实推进创业富民工作，以蓬勃的事业凝聚群众。今年上半年来共举办农民工就业创业培训班3期，培训返乡农民工和创业青年400余人次，营造了浓烈的创业氛围。在这种环境熏陶下，全镇人民创业热情高潮，争取让过去的“上访专业户”，在创业富民的政策激励下， “不找市长找市场”，通过镇政府和银信部门的组织帮带，找到“发展事业的乐趣”，以往“老大难”的信访问题就会迎刃而解。
4、加强农村文化建设，促进人的全面发展，充实精神生活。我们分析，虽然近年来XX人民经济富足了，但是由于长期处于紧张的劳动，加之文化生活非常匮乏，主流意识和社会风尚得不到正确引导。因此，我们确立了“文化助推”思路，群众心里乐了、精神好了，信访自然就少了。
5、加强农村社会保障，解决群众生活难题，做好人文关怀。推动社会和谐进步，必须坚持以人为本，把群众所需、所急、所想的事当作头等大事来抓。妥善解决困难家庭生活问题，我们注重公平公正，将低保等政策落实到真正需要帮助的家庭。注重调动社会各界力量参与救助工作，每年均组织企业对农村特困家庭进行慰问。此外，我们还组织走访慰问了上访户，对特别困难的家庭发放慰问金。群众生活踏实了、心里温暖了，信访自然就少了。
6、加强信访情感投入，密切信访者的关系，做好思想疏通。上访者之所以上访，既有物质利益的认识偏差，更重要的是思想认识的堵塞。我们在做上访者思想工作时，一是倡导“朋友式”的交流，针对重点人群和特殊对象，我们做到融入他们的工作、生活、休闲圈，逢年过节，镇领导带领镇信访工作人员入村入户，携带过节礼品看望一些老“上访户”，将化解和排除信访矛盾工作做得和风细雨、润物无声。二是做实做细思想工作，做好上访者思想转换工作是息访工作的关键，工作做的细、做的实，就能防止事态扩大，抓住信访问题转机。群众思想通了、心结解了，信访自然就少了。
(三)创新工作模式，加强机制保障
创新整体联动机制。为进一步掌握社情民意，把握信访工作的主动性，我镇构筑了镇、村、组三级联动的信访网络大格局。一是整合资源，加强信访网络建设。建立了镇信访工作联席会议，明确了镇直各部门为成员单位,完善了村级维稳组织,从而形成了全方位、多层次、上下联动的信访网络，便于把问题解决在萌芽状态。二是关口前移，及时防范不稳定隐患。建立矛盾排查预警机制，对日常不稳定因素实行一月一排查、季度大排查;对重要节日、重大活动期间进行每日一排查，每季度召开信访工作联席会议，分部门排查信访隐患，提前介入，做到早预防，从而增强了工作的前瞻性。
(四)创新便民服务机制。一是建立首问责任机制。原则上谁接访谁负责。二是建立重心下移机制。实行了镇机关干部包村制度，坚持开展“民情网”调查活动。通过拓宽听民声渠道，多形式拓展了社会能量正常释放的通道和空间，搭建了群众表达诉求的良好平台。
(五)创新矛盾调处机制。一是实行领导包案机制，对一般性信访问题严格落实“五包一”工作方案，重大信访问题实行“一把手”负责制度，由书记、镇长亲自协调处理。二是推广村民自治模式，在全镇大力开展“平安建设”创建活动，引导村民通过自治解决内部纠纷和矛盾，收到了良好的社会效果。
三、司法所工作小结
1、人民调解工作：上半年共接待群众来访40余人次，办理诉前调解案件29件，其中化解11件，引导群众通过诉讼解决争议18件。
2、法律援助工作：根据法律援助“应援尽援、应援优援、构建和谐XX”的目标，在每个行政村明确一名法律援助信息员，加大宣传力度，以维护人民群众合法利益为出发点，以扶助社会弱势群体为突破口，为困难群众提供法律援助。
3、普法宣传工作：大力开展“送法下乡”活动，普法宣传进村、进学校、进企业，通过法律咨询、法制讲座及法制培训班宣传法律知识，今年上半年，深入到5个村开展了法律咨询和法制讲座，接待当事人咨询150余人次，极大的提高了广大群众的法律意识。
通过“送法下乡”活动，密切了干群关系，减轻了政府压力。将法律读本送到老百姓手中，广大群众在学习过程中，逐步认识到政府是为民办实事的好政府，干部是代表广大人民群众根本利益的，并为之服务的好公仆。许多在基层的小矛盾、小问题得到了化解，使得基层政府领导能从纷繁、复杂的琐事中得到解脱，减轻了政府工作压力。
“送法下乡”以来，为群众解答的大多数为违章搭建、土地纠纷、婚姻纠纷等问题，由于解答及时、恰当，化解了许多矛盾。同时，广大群众通过现场学习什么是违法犯罪行为，什么是合法行为，有效地维护了社会的稳定，受到人民群众的'拥护，得到了社会各界的肯定。
综治工作总结 篇2
一年来，我办按照“和谐”、“平安”建设，扎实开展和谐、平安及纪念《两个决定》颁布20周年宣传工作，紧紧围绕项目安全、资金安全、创新机制、创建业绩这个目标，积极开展各项宣传思想工作，取得了较好的成绩。现将我办全年综治宣传月活动工作总结汇报如下：
1、我办党支委干部理论学习活动开展正常。全年共组织全体干部职工集中学习5次，征订了理论教育读本，按规定参加了县委宣传部组织的'培训，完成了理论调研任务，利用网络、电视和宣传栏等各种载体积极开展了理论宣传，充分发挥了基层党校作用，滤布深入开展了党员教育活动。
2、扎实有效开展了“推动项目建设，破解发展难题”解放思想大讨论活动、“干部作风建设年”、“项目建设年”、纪念《两个决定》颁布20周年等宣传活动。专门组织专业人才做了一期“农业综合开发辉煌十二年”专辑，积极开展了“迎奥运、讲文明、树新风”宣传活动。
3、成立了新闻报道组，制定了新闻报道奖励措施，按要求参加了新闻写作培训，积极参与了“发展看亮点”新闻报道工作。我办全年在全国农业综合开发杂志发表论文1篇，工业滤布在电视台《新闻联播》播出新闻2条，在电视台《新闻联播》播出新闻5条，县级播出16条。
4、积极开展了对外宣传品的制作与发行，农村文化建设有新成效，“文明信用农户“、“道德新风进校园”等各项活动正常开展，全年推荐宣传各条战线上涌现的先进集体和个人典型6人，做到宣传工作全年有计划，每半年有总结，重点宣传工作有专项汇报，每月及时上报了4篇信息，积极完成了其他宣传工作任务。
二、特色工作成效显著。
积极开展了“四大文明”创建活动、纪念《两个决定》颁布20周年宣传活动、文化“三百工程”建设取得较好成效，协助新农村建设帮扶村、扶贫定点村深入开展特色文化村、乡镇文化站及村“三室一廊”建设，成效显著。
综治工作总结 篇3
三、积极开展专项活动
1、开展一次全校性彻底的安全大检查，重点检查了食堂、学生寝室、疏散通道等要害部位，对发现的安全隐患及时整改。
2、加强对门卫的管理和监督，和门卫签订安全责任书，强化门卫的职能。整个校园实行不定时的巡逻，对社会闲杂人员一律“谢绝”进入校园，以遏制校园伤害事件的发生。
3、加强对校园内自动车辆的管理，对学校内自动车辆实行登记，并和车主签订安全责任书，对校园内自动车辆的行驶路线、速度、停靠地点都作了严格规定。以确保校园内交通安全。
总之，我校把开展综治宣传月活动与当前综治工作有机结合，与推进“平安校园”建设紧密结合起来，完善了我校社会治安综合治理工作的各项建设，提高了社会治安综合治理工作力度，狠抓了各项综治措施的具体落实，为维护社会稳定等方面做出了积极努力，致力将我校营造为平安校园、文明校园、和谐校园，取得了显著的实际效果，为全体教职员工营造了一个安定稳定的工作环境，为全校学生的健康成长撑起了一片蔚蓝的天空。
综治工作总结 篇4
为推动**街道综治维稳暨平安建设深入开展，今年以来根据我街道综治工作实际情况，广泛开展了平安建设宣传的活动。目前取得了较好的成效。现将活动情况总结如下
1、 统筹安排，精心部署和实实各项活动
1积极参加县政法委组织的综治维稳宣传月启动仪式。启动仪式结束后，各部门、各社区要按照方案要求，开展综合治理维稳宣传月集中宣传活动。
2.平时宣传。三月综治维稳宣传月后，各社区要在街道综治办的组织下，经常性通过会议、黑板报、广播、印制宣传材料等多种方式进行综治维稳暨平安建设的宣传，努力提高广大人民群众对平安建设的知晓率、参与率、满意度。
2、 各种形式的活动形成了浓厚的宣传氛围。
在安全施工宣传月活动期间，充分运用各种方式和手段，广泛开展宣传。宣传《反家庭暴力法》、《反恐怖知识宣传》、《民间借贷风险防范》、《未成年人保**》、《防范电信诈骗知识》。教育引导广大群众树立法治信仰，增强法治观念，不断增强人民群众法治意识、法治观念，努力形成自觉学法、守法、尊法、用法的社会氛围。
宣传以“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教”为主题的反邪教警示教育。要揭露各种邪教组织的真实面貌和各类侵犯财产犯罪的手段和手段，引导群众增强自我保护意识和防范能力。宣传禁毒防艾知识。
三、突出重点，加强预防。
今年平安建设宣传月活动形式多样，效果明显，通过各方配合，确保了各项活动的顺利开展，营造了较为浓厚的平安建设宣传氛围。为进一步推动社会管理综合管理措施的实施，在我国社会管理中发挥了积极作用。
当然今年的平安建设宣传活动也还存在一些问题和不足：宣传形式还需进一步创新，宣传途径还需进一步发掘，宣传力度还需进一步加大。对活动存在的不足以及当前社区存在的突出问题，我们将总结经验，继续把平安建设工作引向深入。
综治工作总结 篇5
20xx年机电工程学院“十三五”发展的开局之年。根据学校保卫处有关精神，在巩固平安校园的基础上，努力实现“发案少、秩序好、师生员工满意”的工作目标，进一步推动学院各项事业又好又快发展，力争院风、教风、学风引领学校。现将我院本年度综合治理工作总结如下：
一、领导重视，不断强化安全稳定意识
1．强化安全意识，在“稳定”与“发展”中，突出“稳定”的首要地位
领导班子每一个成员，特别注意强化自身的安全意识和责任意识，把院部的安全稳定工作作为平时各项工作的首要任务来抓；充分利用全体教工会议、各教研室工作会议、学生工作会议，进行全方位，多层次的安全稳定教育，强化全体师生的安全稳定意识；突出安全稳定工作的重要性，教育全院师生从思想上来重视稳定工作，做到警钟长鸣，防患于未然。
2．认真落实“谁主管，谁负责”的原则，强调责任意识
结合学院有关综合治理的精神，认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的安全稳定工作原则，院长总负责，各个领导在各自分管范围内各负其责。切实保证院部各项工作的正常发展。
二、建立和建全院部安全稳定工作组织机构，做到职责明确，责任到人
安全稳定工作是一项长期的艰巨的工作，应长抓不懈，并建立相应的组织机构。特别是学校是教书育人的场所，维护好学校的治安秩序，营造良好的学习育人环境，做好综合治理工作，事关全院安全稳定，事关全院的改革发展。
1．成立院综合治理工作小组
学院党、政领导高度重视社会治安综合治理工作，切实把综治工作摆到了重要议事日程，经常研究、部署工作，认真分析工作中存在的问题，找出薄弱环节，解决矛盾，改进工作。学院成立了领导小组，由办公室主要承担具体综治工作。学院与各科室负责人和每位教师层层签订责任书，按照责任条款督促检查，落实综治各项措施。
2．成立学生安全稳定教育的相关小组
学生思想的.稳定事关学院全局的稳定，充分发挥学学科、学生会、团委的作用，形成学生安全管理网络。
宣传教育小组。宣传教育小组重在对学生思想上的教育、引导。使他们牢牢树立安全防患意识，防患于未然。利用院部板报等宣传阵地，进行安全、遵纪守法等方面内容的宣传教育；对新生进行入学安全教育，引导学生树立牢固的安全防范意识，为三年的大学学习生活奠定了良好的基础。
成立学生宿舍管理自律委员会。学生宿舍管理由机电工程学院学生会具体负责，充分完善学生宿舍自我管理委员会工作制度，建立一整套宿舍管理规定及检查措施和奖惩措施。充分发挥学生的自我管理、自我约束、自我服务的功能。宿舍是学生生活学习的重要场所之一，特别重视学生宿舍的安全与稳定，尤其在宿舍的防盗、防火，赌博等方面加大检查和督促的力度，达到学生宿舍安全稳定的局面。
学生安全相关管理小组做到提高认识与层层落实相结合，安全教育与检查督促相结合，完善制度与责任到人相结合，常规工作与突击检查相结合。
三、落实院部安全稳定工作的具体措施
全院师生充分认识在新的形势下加强治安综合治理的特殊重要性，把院部学生稳定工作作为改革和发展的基础和前提，明确综合治理的任务、要求和目标，切实落实各项措施，做到有检查、有监督，重在落实。
1．在学生中建立安全组织网络，实行信息反馈机制
各班级由班主任总体负责，各班级设立安全信息员，信息员及时反馈信息给辅导员，辅导员再将情况反馈到院分管领导处。建立了由信息员到辅导员到分管领导这样一个信息反馈网络。同时，辅导员经常进入学生宿舍，有效及时地处理有关来自学生中的信息。
2．贯彻“以人为本”理念，全方位做好院部的安全稳定工作
经常召开全院教工大会，针对不同块（办公室、教学楼、实训室、学生工作等）进行全方位、多层次的安全教育与总结，学习有关安全操作规范及学院对安全工作的有关指示精神，及时提醒，督促自查，随时抽查，及时有效的阻止和扫除了安全隐患。
定期召开学生工作会议，督促班主任、辅导员对本班的安全情况进行自查和互查，寻找学生中存在的不稳定因素和安全隐患；鼓励班级采取多种形式组织丰富多彩的班级活动，融合和增强班级学生的集体观念，增强相互之间的友谊和情感，有效的制止一切不稳定因素的滋生。根据不同阶段有针对性地进行安全教育并采取一些安全措施，特别注意抓“两头”。新生入学时，组织全体新生进行安全教育，辅导员按照学生处下发的《学生管理手册》认真组织新生上好安全教育课。让他们调整心态、确定目标，营造了积极向上，努力成材的良好氛围。对于高技能成考学生，院部特别重视他们的安全与稳定工作。今年下半年，着重强调了学生在实训期间的的安全，要求学生严格遵守实训室的规章制度。实训教师充当联络员，及时反馈信息，坚决杜绝任何安全事故的发生。
3．开展形式多样宣传教育活动
让全体师生积极参与活动，明确责任，明确任务，保证学校各项安全责任和安全工作落实到位，学院利用各种形式，通过各种途径，开展形式多样的宣传教育活动，具体包括以下几项：召开全院教职工大会，进一步增强做好学校安全工作的责任感和自觉性，严格执行学校各项安全工作制度，自觉做好各项安全工作，确保整个学校思想不松、劲头不减、力度不弱、任务不拖，为全体师生平安愉悦地度过每一天，营造和谐安定的校园氛围和社会氛围。利用院公告栏张贴活动海报、书写活动标语口号（每周一更换一条新标语），大张旗鼓地进行宣传，用舆论导向激发教职工的参与热情，让教职工牢固树立“安全第一”的思想，把规范自己的行为、注重安全变为自觉活动。
以“师生安全、预防为主”为主题，书写手抄报，在全院师生当中传阅。普及安全知识，提高师生查险除患意识和能力，不断提升学院安全工作管理能力。
以安全月为契机，落实隐患整改，注重实际效果。为了将本次安全月活动落实到实处，使活动的开展有成效，院“安全生产月”活动领导小组开展了多项检查、督促工作，效果明显。
4．建立安全管理档案，对突发性事件采取应急机制
在学生科、教务科的统一安排下，发放《高职生价值观调查问卷》，召开学生座谈会，了解同学们的思想状况，掌握思想动态。综合办也将此信息及时向院党委和上级机关做汇报，使领导和上级机关掌握学院的动态。制定相关措施，深化大学生素质教育。
建立了和完善了一系列管理条例。完善机电工程学院2项制度（考核标准、津贴分配）。使得教师的管理与考核有章可循，有规可依。
做好特殊学生的重点关注。包括行为习惯较差的学生、心理问题严重的学生、家庭贫困生三类，针对他们的实际情况采取有针对性的措施，定期检查、分析、督促。对于经常违纪的同学，进行通报批评，院领导找其谈话，限期改正，并在学生个人信息上做详细记载，以便随时督察。
对于突发性的事件，建立应急处理机制。对于此类信息要在最短的时间反馈到有关责任人，根据情况的不同再作进一步处理。有关人员必须在最短的时间内赶到现场，亲临一线，把不良的苗头抹杀在萌芽状态。
5．党政领导结合自己平时的工作，对各自份内的安全工作建立定期检查和督促机制，重在落实
落实《浙江省教育厅办公室关于开展学校实验室（实训室）安全隐患专项排查整治工作的通知，》院长总负责，书记对学生和教师思想负责，副院长对学生的实习、实验室安全负责。学生科对学生工作负责，以学生教育管理研究室为载体，重在对班主任、辅导员、学生干部的管理与督促，对全体学生安全稳定工作做总的指导与检查。在工作中明确责任，贯彻“以防为本，齐抓共管”原则，重点是防范，完善和落实治安综合治理领导责任制，层层落实责任，全力以赴，实现齐抓共管和治安的综合治理。
四、存在问题
1.学生的安全意识还有待提高，自我保护和辨别是非的能力还很薄弱，尤其是要在防诈骗方面提高认识。
2.实训基地没有专门的安保员，基地的操作安全还得进一步细化，汽车机油要建库房单独存放。
3.有些教师的安全意识还有待加强，有时不能做到随手关门，人走灯灭。
五、努力方向
今后，我们将进一步深化综合治理工作，健全管理制度，促进我院工作继续健康有序开展。
1．进一步深入开展综合治理的宣传工作，使综治工作深入每个教职工、学生中，做到人人知晓，人人参与。
2．继续做好政治稳定工作，抓好情报信息网络的建立，保证信息畅通，报送及时、准确。
3．加强对重点人员的帮扶，尤其是学生中行为习惯差者和有心理问题严重的，制订切实可行的措施，防止出现反复。
4．全面落实项目责任制。落实综治责任目标，督促各科室建立、健全综治档案，争创综治优胜学院。
5．组织丰富多彩的活动，如组织观看有关教育片，写心得体会。
6．全面推进重大项目风险评估制度，落实好应付措施。
综治工作总结 篇6
作为一名驻村干部已一年多时间，我先后担任____乡____村驻村干部、____片区工作组组长、____村党政联系领导、石漠化综合治理办公室主任等职。现结合个人工作实际，就此段时期的工作，综合汇报如下：
一、工作基本状况
(一)、草地生态畜牧业项目工作
截止目前，____片区内的____、____、____三个村，发展养羊户240户，新增种草2618亩，已建圈5130平方米，修建小水池49个480立方米，青贮池22个50立方米。
(二)、科技兴农工作
去年的在____村____组、____组、____组实行大连片，面积为350亩核心样板，示范效应明显之极。
(三)、计划生育工作
____片区三个村的计生工作的手术库存率、妇检率等方面，都是达标完成任务，与全乡其余各村相比，均属良好。
(四)、党建工作
针对三个村，我们制定村务公开及民主管理制度、村党支部“五个好”目标、党员议事会制度、村党支部应落实好的五项制度、村长职责、计划生育村长职责、妇代会工作制度、财务审计制度、村干部廉洁自律制度、村民议事制度、村民小组长职责、学___制度、考勤制度、值班制度、卫生制度、信访接待制度等。
各村建立预公开机制，意见和推荐收集和处理反馈机制，党务村务公开评议机制。凡应公开的事务，采取专栏、专项公开的形式，对常规性工作定期公开，临时性事务及时公开，重要事项全程公开，做到了事前公开、决策公开、结果公开。
为了能选拔真正优秀的人才加入组织，我们发展了一批致富能手和有特长的人才、能为村级发展作较大贡献的人，作为___，共20名。
(五)、道路建设
协调资金15000元，投入工程6000余个，修复“乡政府――____村――__________”路段。
“________――__________”总长4。5公里通村路完工。
“________――__________”通组路完成一半。
完成________组的连户路、院坝硬化建设。
(六)安全工作与维稳工作
制定了各村突发公共事件应急预案，组织包村人员、村干部，定期对属地内的安全隐患进行排查。三个村的安全事故为零，上访事件为零。
(七)、石漠化综合治理工作
由于____片区属“二台坡小流域”，是我县石漠化综合治理试点区域。所以，在此区域内我们共组织植树造林工程队投入劳动力10000余个，种植了四千余亩共80万株紫荆和一千余亩共一万株核桃。明确了管护人员各管护职责。共上报有关简报7期。
(八)、学___方面
踏上新的工作岗位，就明显地感觉到自身的不足，但我明白，我应用对人民负责的态度去工作，从思想上转变，尽快融入新的工作主角。所以，我总在每次县委组织部、草地中心组织的会议上，认真领会有关领导的讲话精神，长期向乡党委政府的领导、草地中心的领导、其它工作人员、各村组干部求教，同时，透过报刊、杂志、电视、网络等媒介学___党对农村工作的路线、方针、政策，加强自身理论水平，在实际工作不断学___、总结，每一天坚持撰写工作笔记、工作感悟，不断积累工作经验，在这期间，发表简讯、报道四条。