联通客服上半年工作总结(精选)。
时光煮雨，宝贵的半年时间就已经过去。为了更好开展下半年的工作，我们需要准备自己的半年度工作总结报告了，而我们进行的工作总结，可以让我们明确下一阶段应该做什么！写一篇半年度的工作总结需要考虑什么呢？或许你需要"联通客服上半年工作总结(精选)"这样的内容,为方便后续阅读，请你收藏本文。
联通客服上半年工作总结（精选）
回望春季的远去，迎来了即将过去的夏天，联通客服在这个季节里，与用户们一起度过了很多难忘的时光。在这充满了机会与挑战的半年里，我们用心服务，用行动证明了“客户至上，用心服务”的理念。
一、提高服务质量
在上半年，我们提高了服务工作的整体质量，着力打造了一支专业高效的服务团队。我们不仅从传统的电话咨询服务向在线小程序、微信、App等多维度拓展服务渠道，更注重服务的个性化、专业化和交互化升级，投入数千万元对技术系统进行升级，打造全渠道、场景化的服务体验，积极做好信息时效性、准确性、简洁易懂等方面的探索和实践。我们重磅推出了“智能客服ALICE”，通过人工智能技术，大大提高了120服务的时效性和准确性，为用户节省了宝贵的时间。
二、解决问题及时
我们建立了精密高效的问题处理机制，对于用户遇到的各种问题，第一时间进行反馈回应，细致入微、贴心周到地解决用户的问题。在这个角度上，我们通常采用“一次性解决”的工作原则。这是源于我们发现，有时用户反复提出同样的问题，良好的服务作风不仅能提高用户的满意度，也减轻了工作上的繁琐，提高了效率，优化了内部的工作流程。
三、聚焦客户需求
我们时刻关注顾客的需求，了解用户最关心的问题，针对不同用户需求，制定个性化的服务方案，并落实相应的服务措施。通过对2.5亿用户的数据分析，我们准确定位用户需求，调整服务策略，有效提高了用户的回访率和重复消费率。
四、提高服务水平
我们举办了一系列针对性强的培训课程，使客服人员的软硬实力被进一步锤炼，由单纯的服务从业者转变为服务专家，提高服务专业化水平。在工作中，我们还鼓励客服人员多与用户沟通互动，丰富知识面，以便更好地解决各种问题。
五、增加用户附加值
我们不仅提供基础业务服务，还开发了多项增值服务。我们在服务上倾向于从用户的角度出发，提供更加精细、个性化的增值服务，如为不同用户量身定制私人套餐，提供即时通信和免费WIFI等服务，获得用户超高的满意度。
总结
这半年里，联通客服精神高昂，充满了创新的活力，团队微笑奉陪，技术亲切服务。在深化改革的当下，我们更深入地了解用户需求，开发了更多的增值服务，通达更多服务渠道，切实提升客户意见反馈与响应的速度和及时性，并在实际境界中将“客户至上、用心服务”这一理念融入到各类服务中。
未来，我们将继续深化改革，不断提高工作水平，为广大用户提供更加满意、更加优质的服务。
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