组组通工作总结推荐。
白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结也是对自己的更优秀的自己负责，对于总结范文你有什么心得呢？下面是小编为你精心整理的“组组通工作总结推荐”，欢迎你的品鉴！
组组通工作总结 篇1
x年1月8日，“x”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“x”班组x年的工作情况汇报如下。
x年1月起，截至到10月底，数据显示：“x”班组的实际接通数为x个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“x”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年qc服务质量课题研究中，“x”班组《提升x热线满意率》qc课题喜获x年x机场集团——“x机场qc成果汇报会”二等奖；
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“x”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
x年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“x”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“x”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
1、开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“x”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“x”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
2、以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“x”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
（一）积极推进行动计划，完善工作流程
自x成立以来，“x”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听—总结需求—解决需求—结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“x”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平
“x”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“x”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“x”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
（二）打造团队氛围，开展班组活动
“x”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“x”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“x”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
工作计划
对于x年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
组组通工作总结 篇2
1. 在护士长领导下，带领、指导本组护士完成本组患者的各项治疗、护理工作。
2. 协助护士长对责任组护理工作进行检查及督导。
3. 运用护理程序开展工作，组织指导责任护士实施整体护理，并评估实施效果。
4. 指导责任护士完成危重患者护理计划的制订与实施，协助组织急、危、重患者的抢救。
5. 妥善安置新入院患者，并与之见面，指导责任护士当班完成新入院患者的护理评估，并给予相应的处置。
6. 做好护理记录，负责检查、审核、修订责任护士的护理记录。
7. 协助护士长做好科室持续质量改进，修改完善护理工作流程。
8. 组织或主持护理查房、危重患者的护理会诊以及护理个案讨论。
9. 参加主治医师查房，全面了解患者的病情及治疗方案，并对治疗方案提出建议。
10.负责患者的健康知识宣教，指导责任护士实施，及时评估宣教效果。
11.承担实习或进修护士的临床教学任务。
12.参与病区管理，确保病区环境整洁、舒适、安静。
为患者指定安全防护措施（如防坠床、防跌倒、约束等）。
1. 在护士长、责任组长的领导下负责分管患者的各项护理工作。
2. 按整体护理要求，对所管患者做到七知道（床号，姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食）。
3. 对新入院患者做好安排介绍，评估患者、制订护理计划及护理措施，并认真书写护理记录单。
4. 负责整理床单位，保持病区清洁、整齐。
5. 执行医嘱、认真核对，负责患者服药、各种治疗、注射及临床护理。
6. 负责患者的被服更换。病室定时通风，做好隔离患者的消毒隔离工作。
7. 指导助理护士按要求落实患者的基础护理工作，在患者需要时提供洗头、温水擦浴、排泄等生活护理。
8. 随时巡视病房，密切观察危重患者的生命体征及病情变化，发现问题及时报告，解决患者的需求。
9. 协助患者进食，了解饮食情况。
10.分发留验尿、便、痰等标本容器，负责标本收集、记录出入量及护理记录，监测生命体征。
11.经常和患者交谈，帮助患者了解自己疾病情况和为恢复健康所采取的各项措施，鼓励患者发挥主观能动性战胜疾病。
12.定期参加护理查房，了解所负责患者的病情及特殊治疗，对所分管患者提出护理措施。
13.参加临床教学工作，负责实习学生的临床带教。
14.负责出院、转科、死亡患者的床单位清洁、终末消毒。
15.做好患者的健康教育及出院指导工作。
组组通工作总结 篇3
今天，我们XXX中电环保电力有限公司投产一年多时间了，在即将过去的XX年里，在公司领导的指导、关心培养下，在各值及各班组同事的支持帮助、密切配合下，我燃运班组成员不断提高技能知识的学习，对工作认真负责，较为圆满地完成了班组所承担的各项工作任务，班组成员思想政治素质和工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。
我们在团结奋进、新春将至的热烈气氛中为XX年总体工作划上了一个句号。总感觉仅是弹指一瞬间，XX年整整过去了一年。总体来讲，这一年，我们有喜乐，也有哀愁，既体会到了工作没到位的失落也感受到工作被认可的喜乐，品一品滋味，忙点累点，也是香甜的。
回顾这一年中的工作，燃运班组依然是在困难与学习中成长而来，学习指专业知识与工作经验，困难是指随公司业务的拓展和自身的相关知识的局限性。不过不管如何，一路上还是蹒跚走过来了，现将工作情况总结
一、XX年工作回顾XX年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。
回顾过去的一年，燃运全体员工在公司领导的正确领导下，燃运工作头绪多、人员编制少、环境恶劣、任务相当繁重的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。
生产指标完成情况全年完成垃圾投运XXX吨，全年完成燃煤输送XXX吨。燃运设备运行平稳，操作合理有序。
二、存在不足
燃运班组一年多来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是和各值及各班组之间交流的深度还不够，人员XXX、工作之间的沟通上还有欠缺，班组成员和有经验的同事比较还有一定差距。二是涉及设备安全的操作多样复杂，需要时间学习安规、运规，努力钻研燃运专业技术，提高事故处理能力，争取燃运各运行设备更好的平稳运行。三是工作中不够大胆，对一些领导的工作沟通较少，要在不断的工作学习过程中改变工作方法，不断创新完善，在今后工作中，燃运班组一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、明年工作计划
1、班组成员认真学习，努力提高班组成员素质及工作能力，尽职、尽责、更好地完成本职工作。
2、班组各成员发扬刻苦的精神，开拓新的工作局面，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极面对各种工作环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。
3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强班组成员学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；
同时，讲究班组学习方法，端正班组学习态度，提高班组学习效率，努力培养班组成员具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。燃运班组成员力求把工作做得更好，树立良好的班组形象。
4、班组成员之间协调好各项工作。对每个运行操作项目出现的情况，和公司领导交流探讨，来及时提出合理化建议和解决方案，配合安生部及值上完成相关工作任务。
XX年即将过去，成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，燃运班组一定要调整到最佳状态步入到XX年的工作中去。
组组通工作总结 篇4
时光如流水，本学期的课程转眼间就结束了。经过一个学期的不断努力和学习我和孩子们的书法水平又往前迈了一大步。反思总结是对这学期工作的一个评价，是对今后工作方向的一个确立。本学期我带一年级硬笔书法课，现将本学期工作总结如下：
一 基本情况介绍
书法班共有31人，其中男生23人，女生9人。他们个个活泼可爱，对一切新事物充满好奇。本学期书法教学的主要任务是让学生掌握正确的写字姿势和规范书写一年级下册生字。
二 教育教学工作
1 严格按照各项要求和目标组织教学。从备课上课到批改都按要求标准去做，抓好每一个环节。
2 激发学生的写字兴趣。兴趣是低年级学生最好的老师。学生只要有了兴趣就会把全部精力投入整个环节当中。所以一节课的开端很重要。对于一年级的学生来说，只要是他们喜爱的，学习持续的时间相对较长，效果也较好。所以在教学时我就想法设法把枯燥的写字课堂变得“活”起来。比如课前我会给学生讲一些古人习字学书的小故事 分小组比赛 奖励优生等。从而激起学生写字的欲望。另外，为了培养孩子的素质能力我还把每周五定为书法考试日；
3培养正确的坐姿和握笔方法；
4指导学生写字要做到看说结合，细致全面
一个学期的结束就意味着新一学期的开始，意味着我们将要面对新的挑战和考验。回想这短短的一学期，有收获也有缺憾。在今后的工作中我将取长补短，更加努力培养学生写一手漂亮的字。
组组通工作总结 篇5
我们东校英语教师以前一直和西校英语教师一起进行教研活动，每次听评课我们都克服困难，准时参加。xxxx年11月份，应学校要求成立了东校英语教研组，成员是葛xx、刘xx、赵xx、邢xx四位教师，我们自己组织周三的青蓝结对活动，按照要求我们安排了听评课进度表，每次活动四位教师都能准时参加，听课结束后进行评课活动，老师们各抒己见、畅所欲言，共同提高。周五的骨干师范课我们东西校老师一块举行，老师们讲的认真、听得仔细，从不把听评课流于形式，落到了实处。
周二的书香星期二，学校又安排了金xx、苗xx、吕xx三位老师加入我们教研组一起进行书香共读。老师们共同商定后，确定了我们的共读书目为，我的教育心和爱的教育这两本书。老师平时自读，每周二相约共读，谈体会，交流心得，收获满满。
展望明年：期待英语自然拼读法可以落到实处；加强学校英语学习的氛围，提高师生的重视程度。带动青年教师共同更快进步。加大落实力度和反思力度，加大学习力度，提高教育教学能力和英语专业素养。
总之，教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。我将不懈努力，争取明年工作再上新台阶。
组组通工作总结 篇6
重要形式，有利于增强社会固定资产投资能力，优化区域经济的资源配置，增加税源和财政收入，促进地方基础设施建设;有利于促进地方经济总量增长、产业结构升级;有利于扩大就业，提高人均收入，促进社会进步;有利于于发展开放型经济，促进地区经济与外部经济接轨。2011年共引进外资 亿元，内资 亿元。
新技术含量高、带动性强、有利于形成产业集聚的制造业和现代服务业。一是具备招商选资条件。随着改革开放的`深入和投资环境的改善，我们有了选择外资的余地，随着国内资本市场的迅速崛起，我们拥有了更多可利用的“内资”，让我们有了选择外资的底气。我们完全有能力、更有必要转入招商选资，适当提高外资或“内资”进入“门槛”，将那些高污染、低层次的项目拒于县门之外。如果是因为坚持“选资”标准，让我们失去一些项目甚至于一些大项目，我们也大可不必因此惋惜。二是适应经济发展主流。在科学发展观指导下，经济发展将从高投入、高消耗、低效率、难循环的粗放式增长模式，转向低投入、低消耗、高效率、循环化的集约式增长模式。招商引资将摆脱单纯扩大经济总量、弥补建设资金缺口的初级阶段，进入到推进经济国际化，提高经
济素质和经济增长质量的新的历史阶段。三是提高引领发展质量。 要实现利用外资的质量升级，我们应从注重普通投资者向注重战略投资者转变;应从关注外资数量向注重外资质量转变;应从注重招商前道工作向注重项目后道服务转变，让外资在“候鸟”般的迁徙中留下来，实现利用外资的质量升级，以此作为我县谋求利用外资工作战略转型的举措。要以今年的“比学赶超”活动为契机，在全社会树立“招商选资”的意识，营造“招商选资”氛围，使“招商选资”深入人心，使“招商选资”成为地方政府引资的价值取向。
把全员招商的功能定位在信息收集上，充分调动一切积极因素，多渠道、全方位、立体式地收集项目信息，保证专业招商的源头活水。建立和完善专业招商机构和中介机构，为全员招商提供信息咨询和技术支持。对全员招商收集的信息进行筛选，选择投资意向明确、信息质量较高的项目，组成专业的招商班子，研究制定完整的招商策略和方案，锁定目标，主动宣传，全程服务，实现专业招商与全员招商的有效对接。开展专业的信息研究、收集和整理工作，加大信息储备，定期进行信息发布，以提高招商的针对性。动员调动社会各界的积极性，广交朋友，广收信息，然后进行筛选、整理，组成专业队伍长驻上述地区进行招商。
现代先进的互联网技术缩短了时空距离，可以大大节省招商成本。建好招商引资网站可以实现资金供求的自动匹配、最佳配置，资金供求双方可以足不出户，就能够沟通交流，为招商引资做好前期准备。当然，仅有招商网站是远远不够的，重要的是要围绕招商引资工作的全过程，提供全方位的招商引资中介服务，如项目咨询、网上招商引资专项培训、商务考察、法律咨询等各项服务。为适应网上招商的新形势，迫切需要招商单位和重点企业建立自己的招商网站，把投资者需要了解的所有信息图文并茂的在网上展示。
