4s店市场部半年总结。
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结可以让我们自我反省，提升自我。那么，大家有写过关于总结的范文吗？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“4s店市场部半年总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
【4s店市场部半年总结】
文字内容请统一使用14号宋体字体，如内容多，可使用 12、10号宋体字；图表内容根据情况、也可根据我设计 的图表中字体，使用8-10号宋体字！石嘴山朗宁店2013年1-6月总结 及7月份计划汇报人：石嘴山朗宁 姚亚星一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN1 目 录一、市场部上半年总结及七月份计划1、区域市占率分析（以获取数据截止月、市占率前十名做饼状图分析，标出数据来源） 2、区域主要竞品开展活动及优惠方案 3、我店上半年各月集客达成及开展的活动（含费用使用金额） 4、上半年培训完成情况 5、七月份计划开展工作二、销售部上半年总结及七月份计划1、AAK、STD、库存各月完成情况及分析 2、各月KpIS指标及分析 3、衍生服务各月指标情况及分析 4、上半年各月培训完成及团队建设情况分析 5、 七月份计划开展的工作三、服务部上半年总结及七月份计划1、上半年各月产值完成情况及分析（机修、事故占比） 2、客单价各月完成情况及分析 3、备件部各月出入库、任务完成情况及库存分析 4、索赔各月完成情况及分析 5、上半年各月培训完成及团队建设情况分析 6、七月份计划开展的工作一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN2 目 录四、客服部上半年总结及七月份计划1、上半年各月我店CSS成绩及弱项分析（销售、服务） 2、上半年各月我店MS成绩及弱项分析（销售、服务） 3、上半年各月潜客回访、预约完成情况及改善提升分析 4、上半年培训完成及团队建设情况 5、七月份计划开展的工作（着重内访的重点增加项）五、财务部上半年总结及七月份计划1、上半年各月资金使用情况及分析 2、上半年各月库存（整车、备件）情况及分析 3、上半年各月费用（经营、管理）情况及分析 4、上半年各月内控总结及问题分析（表格） 5、上半年培训完成及团队建设情况 6、七月份计划开展的工作六、综合部上半年总结及七月份计划1、上半年Q1、Q2运评情况及弱项分析 2、上半年各月行政工作完成情况及分析 3、上半年各月人事工作完成情况及分析 4、上半年培训完成及团队建设情况 5、七月份计划开展的工作七、需集团支持项目一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划1、区域市占率分析18% 11%1、数据来源于厂家发来的上牌量数据2、4大竞品对比一汽大众市占率起亚 福特16%28%北京现代 通用 一汽大众27%1、福特：1月-3月福特店从进店量每月100批次左右， 销量20台。4月-6月翼虎翼博上市、新福克斯优惠 8000现金，超过银川优惠幅度，新致胜即将上市、老款致胜优惠3万现金，销量每月保持在50台左右。
2、起亚与现代在大武口当地出租车保有量很大，同时也促进了其它车型的增长。
3、通用包括雪弗兰、别克。雪弗兰科鲁兹、凯越在当地每月销量合计都在25台左右。4、我店1月-4月展厅进店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。与福特在大武口外展中可以 看出，福特关注度明显提升，展位逗留人数已经超过一汽大众，高尔夫、宝来客户都有被新福克斯抢单现象 。
4一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划2、区域主要竞品开展活动及优惠方案品牌标致+雪弗兰 优惠幅度 上海大众 优惠幅度 308 1.5万现金 +5000装潢 新朗逸 3000现金 +3000装潢 经典福克 斯 408 1.5万现金 +5000装潢 pOLO 1.8万 508 1.5万现 金 帕萨特 1万现金 +8000装 潢 致胜2.0T 科鲁兹 1.4万现金 桑塔纳 7000现金 迈瑞宝 3万现金 新桑塔纳 3000现金 朗逸 1万现金福特新福克斯翼博新翼虎嘉年华优惠幅度上海通用 优惠幅度6000现金 +8000装潢凯越 2.2万8000现金+ 全车膜英朗GT 1.2万+导航2万+2万 装潢英朗XT 1.2万+导 航加价1.5万 装潢君威 1万加价2万装 潢君越 1.5万6000现金 +8000装潢昂克拉 加价5000 装潢淡季进店量低，通过外展集客效果较好，但车展优惠较少，曾出现客户为了一套2180的膜，放弃 一汽大众宝来改定新福克斯的现象，特向集团申请，在以后的车展中，遇到特殊顾客，临时申请 政策，由此也能提高销售顾问的积极性与信心。一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划2、区域主要竞品开展活动及优惠方案品牌 福特 一月 1、展厅元宵节活动 二月 无 三月 1、3.15大武口 广场车展 2、石嘴山电视 投放专题广告 全月 四月 1、福特翼虎、 翼博展厅上市 发布会 五月 1、福特翼虎、 翼博大武口和 平广场上市发 布会 2、石嘴山电视 投放专题广告 全月 1、周末大武口 体育馆大篷车 六月 1、大武口和平 广场车展 2、惠农区车展通用无无1、3.15大武口 广场车展 2、厂家支持石 嘴山日整版广 告一期 1、3.15大武口 广场车展无1、大武口和平 广场车展 2、惠农区车展 （两次车展均 有厂家大篷车 支持） 1、大武口和平 广场车展 2、惠农区车展 1、大武口和平 广场车展 2、惠农区车展 （两次车展均 有厂家大篷车 支持）上海大 众无无无无标致无无1、3.15大武口 广场车展（厂 家支持大篷车）无无一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划3、我店上半年各月集客达成及开展的活动集客目标 完成集客 完成率 新增订单 成交量 库存量1月2月514264674330131%125%171192017293月 4月5月330 455477601 521491182% 114%102%8 7336 235039 61686月331359108%3888一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN7 一、市场部上半年总结及七月份计划3、我店上半年各月集客达成及开展的活动活动名称 活动费用 活动名称 活动费用 活动名称 活动费用 活动名称 活动费用一月开展 的活动二月开展 的活动 三月开展 的活动 四月开展 的活动 五月开展 的活动 六月开展 的活动开业庆典29230步行街车 展3150户外海报 张贴2754人车共检17303.8妇女节 活动 捷达之夜 活动 售后检测 活动 第五届房 车展23313.15和平 广场车展 总经理签 售会 龙达驾校 试驾会 第八届房 车展（大 武口站）7006惠农文景 广场车展 和平广场 车展 惠冶集团 车展 第八届房 车展（惠 农站）5720和平广场 车展25018074105268062081978422320148006550一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划3、我店上半年各月集客达成及开展的活动爱心送考活动亮点：1.通过爱心送考活动，主办方通过各方媒体，为一汽大众朗宁4S店做宣传，提升了朗宁4S店在 石嘴山大武口地区的知名度及公众形象。
2.当天参加活动的有50多辆出租车司机及8位出租车公司总经理，我店销售顾问给每一位出租车 司机及公司总经理都发放了新捷达的彩页及名片。
不足：活动时间较短，主办单位也是走走形式。一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划3、我店上半年各月集客达成及开展的活动第五届房车展（平罗站）亮点：1、第一次在平罗地区举办车展。不足：1.场地位于广汇汽车旗下的平罗物流产业园内，地理位置较为偏僻，除了第一天开幕式现场客户 较多，后3天现场客户稀少，而且几乎没有购买意愿。
2.主办方提供的场地条件太差，前2天风比较大，侧面还有越野场地，活动开始以后，现场无法站人， 漫天黄沙客户都躲得很远，很多客户直接就离场了。一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划3、我店上半年各月集客达成及开展的活动第八届房车展（大武口站）亮点：1.承办商与 各大4S店及房地产公司联合启动的第八届房车博览会规模较大，对当地市场有一定 的冲击吸引大众的眼球。一汽大众在本次活动的地理位置较明显在入口附近，全系车型全部参展，吸引 了很多意向客户的驻足了解。
2、销售顾问积极性很高，周6周天 主动加班到9点，集体喊出口号“福特不回我们不回，订单超过福特 再收摊”。
不足：1.当天开幕式下雨对造势一定的影响，后几天天气酷热对客户驻足了解展车有一定的影响。
2.本公司车展政策和平时几乎没有变动与当地最大的竞品福特相比其优惠政策力度很大，一定程度上压 制了我们的销售。
3.从这次车展看出，销售顾问在竞品抢单环节较弱，日后多加强培训，争取在8月银川大车展能有所提 升。
一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划3、我店上半年各月集客达成及开展的活动第八届房车展（惠农站）亮点：1、周六周天人数较多，现场订单2台。
2、新销售顾问留存于回访都很积极。
3、全场一汽大众巨型刀旗很有气势。不足：1、新销售顾问竞品对比较弱。一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 一、市场部上半年总结及七月份计划4、上半年培训完成情况1、结合前半年（市场文案、市场策划、厂家回款政策讲解、市场活动方案拟定）等培训科目，市场部 二位专员孙虎、徐超对汽车行业市场部工作都能达到基本胜任。2、7月市场部不安排常规培训，结合前半年培训结果及实际情况7月将安排实操及实际业务演练。3、石嘴山地区口碑传播速度快，圈子小，一人买车可拉动一个单位很多人选购同样车型，由此安排孙 虎、徐超在7月份每周面谈一家中大型企业，把我公司的集团购车政策与售后服务业务进行推广，还要 与洽谈单位负责人建立良好关系，与企业签订内部员工购车协议，为以后的大型企业团购会、试驾会 等市场活动积累客户。一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN13 一、市场部上半年总结及七月份计划5、七月份计划开展工作活动项目 试驾车巡游活动 一汽大众石嘴山朗宁 店七月夏季爱“芯” 关怀活动。
“速度与激情”一汽 大众-新CC风雅来袭！ 一汽大众石嘴山朗宁 店南沙海景观水道试 乘试驾会 合计 措施 日期 每周五、六、 日 预算 2400 合计 2400 备注 油费＋材质较好的车顶立牌全月7月26-28日25005002500展厅布置 500 停车费＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油费84001、一汽大众石嘴山朗宁店七月夏季爱“芯”关怀活动。
2、试驾车巡游活动。
3、一汽大众朗宁店全系车型宁夏最低价，车展政策提前享，到店赏车抽千元豪礼。
4、“速度与激情”一汽大众-新CC风雅来袭！ 5、一汽大众石嘴山朗宁店南沙海景观水道试乘试驾会。
6、驾校试乘试驾体验活动。
14一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 二、销售部上半年总结及七月份计划1、AAK、STD、库存各月完成情况及分析根据下表数据参照下页制作图表1月2月达成 率 目标 实绩 达成 率 目标3月实绩 达成 率 目标4月实绩 达成 率 目标5月实绩 达成 率 目标6月实绩 达成 率内容 STD 系统销售 AAK目标实绩实际销售库存一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN15 1400 1200 1000 800 600 400 200 0165 178 79 88 185 113 190 201 210 181 141 141 190 2671241 108870.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00%2010年实际 (台) 2011年实际 （台） 同比增长率一月份 二月份三月份 四月份 五月份 六月份七月份 合计一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 二、销售部上半年总结及七月份计划2、各月KpI指标及分析内容 1月 2月 3月 来店 目标 实绩 达成率 目标 留资 实绩 达成率 目标 试乘试驾 实绩 达成率4月5月 6月一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 二、销售部上半年总结及七月份计划3、衍生服务各月指标情况及分析内容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 车贷 新车保险 续保目标实绩达成率目标实绩达成率目标实绩达成率一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 二、销售部上半年总结及七月份计划4、上半年各月培训完成及团队建设情况分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 二、销售部上半年总结及七月份计划5、七月份计划开展的工作一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 三、服务部上半年总结及七月份计划1、上半年各月产值完成情况及分析（机修、事故占比）1月 内容 目 标 实 绩 达成 率 目 标 2月 实 绩 达成 率 目 标 3月 实 绩 达成 率 目 标 4月 实 绩 达成 率 目 标 5月 实 绩 达成 率 目 标 6月 实 绩 达成 率 合计维 修 产 值机修 事故 车一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 三、服务部上半年总结及七月份计划1、上半年各月产值完成情况及分析（工时、备件占比）1月 内容 目 标 工 时 备 件 实 绩 2月 3月 4月 5月 6月达 成 率目 标实 绩达 成 率目 标实 绩达 成 率目 标实 绩达 成 率目 标实 绩达 成 率目 标实 绩达 成 率合 计维 修 产 值一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 三、服务部上半年总结及七月份计划2、客单价各月完成情况及分析内 容 事 故 车 定 保 小 修 索 赔 首 保1月 目标 实绩 达成 率 目标 2月 实绩 达成 率 目标 3月 实绩 达成 率 目标 4月 实绩 达成 率 目标 5月 实绩 达成 率 目标 6月 实绩 达成 率一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 三、服务部上半年总结及七月份计划3、备件部各月出入库、任务完成情况及库存分析1月 2月 实绩 目标 实绩 目标 3月 实绩 目标 4月 实绩 目标 5月 实绩 目标 6月 合计 目标 实绩内容 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 合计入 库 出 库库 存一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 三、服务部上半年总结及七月份计划4、索赔各月完成情况及分析内容 索赔额 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 三、服务部上半年总结及七月份计划5、上半年各月培训完成及团队建设情况分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 三、服务部上半年总结及七月份计划6、七月份计划开展的工作一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年总结及七月份计划1、上半年各月我店CSS成绩及弱项分析（销售、服务）内容 销售CSS 西区平均 全国平均 与西区落差 与全国落差 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均成绩内容 服务CSS 西区平均 全国平均 与西区落差 与全国落差1月2月3月4月5月6月平均成绩注：分析页附后一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年总结及七月份计划1、上半年各月我店CSS成绩及弱项分析（销售、服务）-----分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年总结及七月份计划2、上半年各月我店MS成绩及弱项分析（销售、服务）一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年总结及七月份计划3、上半年各月潜客回访、预约完成情况及改善提升分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年总结及七月份计划4、上半年培训完成及团队建设情况一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年总结及七月份计划5、七月份计划开展的工作（着重内访的重点增加项）一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 五、财务部上半年总结及七月份计划1、上半年各月资金使用情况及分析内容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计现金承兑 合计一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 五、财务部上半年总结及七月份计划2、上半年各月库存（整车、备件）情况及分析内容 整车 备件 合计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 五、财务部上半年总结及七月份计划3、上半年各月费用（经营、管理）情况及分析内容 经营费用 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计管理费用一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 五、财务部上半年总结及七月份计划4、上半年各月内控总结及问题分析（表格）一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 五、财务部上半年总结及七月份计划5、上半年培训完成及团队建设情况一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 五、财务部上半年总结及七月份计划6、七月份计划开展的工作一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 六、综合部上半年总结及七月份计划1、上半年Q1、Q2运评情况及弱项分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 六、综合部上半年总结及七月份计划2、上半年各月行政工作完成情况及分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 六、综合部上半年总结及七月份计划3、上半年各月人事工作完成情况及分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 六、综合部上半年总结及七月份计划3、上半年各月人事工作完成情况及分析一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 六、综合部上半年总结及七月份计划4、上半年培训完成及团队建设情况一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 六、综合部上半年总结及七月份计划5、七月份计划开展的工作一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 七、需集团支持项目内容市场部销售部服务部客服部财务部综合部需支持项目1、由于我店 地理位置较 偏，需要集 团在路牌广 告给予支持。
2、集团可以 把石嘴山地 区到银川三 家店的网络 及进店客户 信息共享。一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 与诸位同事共勉：一旦你产生了一个简单的坚定的想法, 只要你不停地重复它,终会使之成为现实。
---- 杰克· 韦尔奇一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN 汇报完毕！谢谢大家！一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN48
【4s店市场部半年总结】
*******汽车销售服务有限公司 人力资源规划问题的研究 姓 名：******* 单 位：*******汽车销售服务有限公司 摘要
4S 店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，1998 年开始从欧洲进入我国。如今 欧盟已决定，彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域 的费用。反观中国市场，汽车 4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，虽然利润大幅减 少， 但是车商们仍不断强势加入， 车市版图不断扩容， 竞争更加激烈。
以*******地区为例， 统计显示：2011 年主城新开 4S 店、城市展厅以及布局区县市场的网点就多达 20 余家。
面对现实挑战， 作为生产力的第一要素——人是很重要的一点。
因此对于新开或是即将 开业的 4S 店来说，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。
本文以*******(*******)*******汽车销售服务有限公司为例， 对新开 4S 店的人力资源 规划问题进行分析和探讨。
关键词：4S 店 新环境 人力资源 规划 **************汽车销售服务有限公司成立于 2003 年， 是一家集中高档汽车销售,维修, 服务和信息反馈一体化的集团公司。
旗下运营的 4S 店已经达 4 家， 分别是
*******4S 店、 *******4S 店两家、广本 4S 店。本文中探讨的*******汽车销售服务有限公司是在建的 *******4S 店，正是集团公司的第五家 4S 店，也是*******目前唯一的一家 4S 店，即将于 2011 年 7 月中旬开业。
一、公司人力资源工作现状 虽然成立只有 8 年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、 雄厚的资金实力，**************已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、 融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较 长等原因，形成了总公司和各个 4S 店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*******别 4S 店， 虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。
(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅” 虽然在*******地区*******县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌 4S 店正式落户*******，因此在本地基本上找不到成熟的 4S 店工作人员。同时因为*******的 地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后， 导致*******以外的 4S 店人才不愿加入 我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到 15 个销售顾问 中的 13 个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际 要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时 又有较高理论水平的 6 个技师全部是从*******以外的中高档品牌 4S 店“挖”来的， 不但薪资 成本很高而且稳定性也不强。
(二)公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性 集团公司在下属各个 4S 店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多 是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销 售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们**************4S 店开业后将面 临实际困难：4S 店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时 间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪 酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高离职 率将是可预见的。
(三)内部人才供应“青黄不接” 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段， 管理水平低下， 并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人 力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显不足。因为忽略 了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。
随着集团公司的发展壮大，旗下品牌 4S 店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成 立的 4S 店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、 维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们*******筹建时，销售经理是从温岭 *******4S 店调配的，售后服务经理是路桥*******4S 店调配的，市场部经理是椒江 *******4S 店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的 人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。
二、人力资源管理困境的根源 公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗 位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人 才储备不足;四是人员素质不高，缺少发展动力。
而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性， 制定过程缺乏对公司业务和人才 结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。
三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨绸缪” 作为我们**************这样的即将开业 4S 店来说，如果在公司成立之初使人力资源 战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势 。那 么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的基础上，我们研究制 定了以下人力资源规划。
(一)2011 年度人力资源部工作计划之：各职位工作分析 职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职 位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门 的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立 的 4S 店各部门、 各职位全面的工作要素， 适时调整公司及部门组织架构， 进行扩、 缩编制。
同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通过职位分析对每个岗位的工作量、 贡献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部 门， 薪酬制度是向这两个部门倾斜的。
另外考虑到*******地域的实际情况， ************** 的硬件是标准 4S 店， 但在人员编制上区别与其他几家 4S 店， 如行政部和客服部在公司初始 阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。
详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
【4s店市场部半年总结】
上海大众时兴南方店网销建议目前，国内大部分汽车 4s 店的网络营销意识都在随着互联网技 术的发展而逐步提升，网络营销相对传统营销有几大优势
一：通道众多、费用低廉； 二：高效传播、爆炸影响； 三：自愿接收、互动交流； 四：功利性低、越趋隐蔽。
鉴于网络营销的优越性而言， 要提升时兴店的知名度和市场认可 度，我们需要在网络推广这一块加大投入力度。下面简要阐述一下我 的几个建议
关于时兴店的网络推广计划，我们分为前期，中期和后期三大阶 段。
前期，加大宣传力度，让扩大时兴店的知名度。这一阶段，我们 主要让顾客了解， 我们的店在哪里？我们店有哪些服务优势？我们店 有哪些服务项目？ 我们主要力推以下几个服务项目：喷漆；四轮定位；洗车工时优 惠券等等。
主要通过知名的团购网站，论坛，微博，微信，公交站台广告， 短信群发等推广渠道，增强宣传力度。中期，我们要开发新产品，扩大我们的客户群体。新产品主要分 两大部分：一是新项目的开发；二是在原有项目的改造升级。譬如， 4S 店换机油项目，我们在原有的换机油服务项目的基础上，增加一 个 4 轮前后对调外加扭力扳手打紧螺丝。
用这样的方式来提升项目的 核心竞争力，油漆也一样，强调师傅的手法，步骤细致，油漆光油质 量。引导客户的思想，让他们感觉体验时兴的专业性，甚至创造一个 德系严谨专业的氛围给客户体验。
另外，我们还需定期做一系列的服务项目推介，而且，这些阶段 性的推广活动需要提前规划，高效执行，保证促销活动不断，持续积 累人气。为提升我们的服务质量，我们还需要对内部人员进行培训， 让员工了解， 我们的客户究竟需要的是什么？我们要传承的品牌内涵 是什么？ 总而言之，我们要让顾客始终感受到
1、“我们的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度) 2、 “我们的服务是最一流的” (提升产品的认可度) 3、 “他们跟我们的关系是最好的” (树立良好口碑)后期， 随着 VIp 客户体系的逐渐壮大， 我们需要推进改装升级项 目。
时至今日，汽车已经不只是一种代步工具，对很多爱车的朋友而 言，已经不是把汽车看成是冰冷的机器，已经给汽车赋予了人性，经 济和文化的概念。比如 pOLO 汽车，pOLO 车主们自称“菠萝派” ，他 们聚集在虚拟空间里，讨论的话题不仅仅局限于开车，修车，更多的 讨论“玩车” 。这一类客户群体在发展壮大，这是汽车行业，特别是 4s 店的一片蓝海市场，我们先占据了，我们的市场优势就会更加明显。做好我们店的网络营销这一块，将有利于我们店的品牌推广，为 我们店的发展带来更好的前景。在这里，网络营销，网络世界就好比江湖，做好网络营销，要从 本质抓起。网络营销的本质，网路营销不只是做个网站，许多公司认 为做好一个网站营销就是做好个营销网站其实不是， 营销性网站只是 网络营销一部分。
就算没有自己的营销性网站照样照样可以把网络营 销做的很好，因为可以通过其他平台进行通过微博平台，可以通过微 信平台。还有通过论坛等等这些也是网络营销的有效手段，所以说网 络营销不只是做个网站。网络营销也不是供应方单反行为！网络营销 首要工具也不单只是推广， 所以说现在再我们网络营销的概念我们要 明确， 企业营销的活动我们可以认为我们很多企业在传统营销都掌握 的非常好，会在线下想好很多策略比方说通过则赠送品啊，通过附加 值啊，通过产品质量提升，通过一些服务提升都是传统营销手段，在 这么多的传统营销手段中都知道很多但一接触互联网都大了头， 其中 有一个原因是因为害怕互联网， 因为他们从小不是在互联网环境下长 大，在这个过程中互联网不是一个神秘的事情，互联网只是把我们的 产品推广更好的另一个渠道，所以说当曾经的电话营销，到曾经的所 有的一些营销渠道中我们现在有个互联网是我们产品推广是传播的 一个有效渠道， 网络营销很多公司做的很概念话， 我把他讲的很简单， 这也是我的个人观点，所以在这里给你们分享的是，网络营销没有这 么复杂，其实一个很简单的话题，他只是把一个传统营销原则结合） +网络技术手段在+上网络平台。不管是赠送啊，产品怎么宣传这都 是传统营销原则，当选择好营销活动，营销方案的时候，这个时候该 怎么办，是不是应该把我们的活动方案，内容，企业文化宣传出去， 这个时候怎么宣传呢。可以选择平台，有哪些可以平台去选择，有微 博平台，有新浪，有 QQ，有论坛，有当今社区，深圳有深圳车友会， 这些都是我们的网络平台。把传统营销方案做好后，通过网络技术手 段放到网络平台上去。思维做好后，要落地，如 pS 排版等，论坛技 术性跟帖，微博推广，关键字优化等。这三者结合起来就是我们做好 网络营销的关键。
传统型行销方案通过网络技术手段通过网络平台推广出去。
网络 营销绝不局限在网络。是一个线上线下的结合、线下有个非常完善的 体验店的时候。
很多网友当看到一个商品的时候他们习惯于网络他们 在线下看到产品的时候他们去线上开始成交， 做好网络营销是线上线 下结合的过程。网络营销的几个阶段。网络营销的几个阶段非常关键 这是做好网络营销的基础 1.规划定位阶段 （也就是说营销性网站该怎 么做规划定位阶段如果说网络营销规划定位没有做好根本不知道哪 些是我们的客户， 也根本不知道我们的客户在哪里也没有想清楚根据 这些客户我能提供什么产品低端单， 高端单客户能不能接受王比如砖 石不可能在团购网站上出现， 高端单出现在团购网站客户首先的感觉 是这个产品是有问题的，第一部分先选好我们的客户群，客户群选好 之后在选择好适应的产品如果说这个产品是性价比非常高的那这个 产品更多的可以参加团购网站的一些活动对产品的销路对快速产品 的销出是一个非常大的帮助。2.网站建设阶段（网站建设阶段非常重 要的我一直强调网络建设阶段不是建立一个网站， 而是所有的网站都 是我们的网店，是所有网络平台都是我们的网站。3。网络推广阶段 （如何把我们企业推广出去，时间关系不做具体的展开） 。4.整合营 销阶段(如线下的一些推广， 户外广告， DM 单页结合网络平台推广出 去)。我简单的把网络营销分成这 4 个阶段，每一阶段呢需要我们去 完成他网络是手段，营销才是本质。通过线上大量宣传，让我们线下 的店带来更多的生意， 我们线下的一个体验， 让线上有更多的成家量， 这就是网络营销的基础。网络营销建立在传统营销的基础上。推广就 好比线下发单子。了解了网络平台本质之后，接下去更多的是要做到 哪些细节，才能把我们网络营销做的更好。
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汽车4s店市场专员工作总结
职责一：汽车4s店市场专员职责
1. 收集与汇总市场信息，寻找项目相关的有价值资料；
2. 协助市场部进行信息的更新、核对与处理；
3. 协助市场部网络推广优化的相关工作；
4. 协助市场推广、展会组织及布展等相关工作
职责二：汽车4s店市场专员职责
1、协助总经理制定公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；
2、开拓热力行业业务，与客户、同行业间（热力行业）建立良好的合作关系；
3、制定全年销售费用预算，引导和控制市场销售工作的方向和进度；
4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法，制定、调整销售运营政策；
5、建立热力行业客户数据库，了解不同规模用户的现状与可能需求；
6、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；
7、销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍
8、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；
9、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域。
职责三：汽车4s店市场专员职责
1、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会。
2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。
3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划。
4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。
5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。
6、客户、消费者数据的收集、分析工作。
7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门。
8、收集汇总厂家市场政策。
9、贮存并管理促销材料
10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。
总结推荐:4s店市场专员工作总结(1370字)
在平时的学习和工作中，我们有时候还是会使用到总结的。写总结可以推动我们的工作向前不断前进。每次写下总结，我们就多了一份感知与思考：不管是在学习还是在工作上，我们唯有尽心、努力，才可以创造价值。那么我们怎么样才能写好一篇总结报告呢？下面是小编精心为您整理的“总结推荐:4s店市场专员工作总结(1370字)”，但愿对您的学习工作带来帮助。
4s店市场专员工作总结【篇一】
众所周知，目前__的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为___汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：
一、__售后的经营状况
20xx年__售后的年终任务是__万，截止20xx年_月底我们实际完成产值为__元，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们__售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们__售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我__售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我__售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
四、20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划
1.总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是__售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着__售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
3.从营销策略上，上半年__售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
4.价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为__售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
6.加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
7.面对__通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，__售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成__年公司下达的工作任务。
4s店市场专员工作总结【篇二】
一、工作上的收获
来到x店的这段时间里，我懂的了很多的汽车的知识，关于很多汽车的一些知识和技能都得到了必须的提升，我每一天都在自我的工作当中，跟着店里的销售x学习，协助他更好的完成店内的订单，完成他的工作，x也教会了我很多，他是一名很优秀的汽车销售员，作为他的助理的我也感到压力十分的大，所以一向以来，我都异常认真的跟着他学习店里的知识，在自我的工作上头，对于自我不会的地方也会请教他，他也会认真的回答我，所以这段时间，我更愿意当成是一段时间的学习，我学到了很多关于汽车的知识，以前，我对汽车是了解的十分的少的，此刻自我对于汽车的知识也懂得了更多，我还学到了很多销售的技巧和一些与人交往的技能和注意的事项，所以说，这短短的几月的试用期，给我带来的收获也是十分的多的。
二、精神上的充实
尽管这段时间十分的忙碌，可是我却觉得这是自我工作以来，第一次感到如此的充实，不仅仅是在生活上头的充实，还是精神上的充实，和店里的所有的工作人员都能很多的相处，x店也是一个团结友爱的团体，我们的工作也都是团结协作的，所以从自我进入到店里之后，我也慢慢的感觉到了合作的重要性，我也经过自我的努力和同事之间的帮忙，自我很好的融入到了店里，此刻自我也能够和他们愉快的玩耍，在工作的时候，我们也都会认真的工作，尽自我的努力去为店铺带来更多的价值，我也很喜欢店里的这种氛围和气氛。
经过自我的试用期的工作，我在工作上头也收获了很多，在精神上头也充实了，很感激公司愿意给我这样一个机会，经过这段时间的工作，我也相信自我能够成为一名出色的汽车销售助理，能够更好的完成自我的本职工作，在自我的工作岗位上头，在店里发光发亮，为x店的完美的未来带来属于自我的力量。
4s店市场专员工作总结【篇三】
结合公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对行政售后服务总的工作总结如下：。
一、不足之处
新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
二、20xx年行政售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为：
（一）客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
（二）预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争、减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
（四）人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
（五）增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
（六）团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
4s店市场专员工作总结【篇四】
本人曾经在一家4s店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该4s店经营某品牌汽车，业务主要有两项：
一是该品牌汽车的整车销售；
二是提供售后维修和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。
该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采购，支付17%的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出去，办理一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不可取的，原因如下：
假设单以备件销售业务为例，本月采购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增值税额以及会计处理。
一、一般纳税人下购买下
增值税进项税额=1,000x10x17%=1,700元；
账务处理借：库存商品10,000件；
应交税费—应交增值税（进项税额）1,700；
贷：银行存款11,700元；
销售时，增值税销项税额=1,000x12x17%=2,040元；
账务处理，借：银行存款14,040元；
贷：主营业务收入12,000元；
应交税费—应交增值税（销项税额）2,040元；
结转成本，借：主营业务成本10,000元；
贷：库存商品10,000件；
本月应交增值税=销项税额—进项税额=2,040—1,700=340元。
二、小规模纳税人情况下
购买时支付价款=1,000x10x（1+17%）=11,700元；
单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件；
账务处理借：原材料11,700；
贷：银行存款11,700元；
销售时，销售收入=数量x单价=1,000x12=12,000元；
应交增值税额=销售收入x售价x6%=1,000x12x6%=720元；
账务处理借：银行存款12,720元；
贷：主营业务收入12,000元；
应交税费—应交增值税720元；
结转成本借：主营业务成本11,700元；
贷：库存商品11,700元；
本月应交纳增值税额为720元。
第三，应交增值税额比较
差额比较=小规模纳税人应交增值税额—一般纳税人应交增值税额=720—340=380元；
比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12元；
通过以上比较，该4s店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具有优势。
4s店市场专员工作总结【篇五】
光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了3年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。
优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在马上要到20xx年了，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。
如今站在库管的职位上，感到身上的担子和责任重大，作为一个库管，在这我对库管做了以下诠释：“PE管材、PVC管材、管件等”包罗万象，客观存在，但那只是其表现形式，其实物料就是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的口袋。当然，钱会丢失，也可能被盗，同样，产成品可能被浪费、被损坏及被盗窃。所以严禁产生任何仓库内非生产浪费、破坏和盗窃物料的行为，库管是仓库的管家，权力小但责任大，所以我们对物料就应该就像对待自己家的东西一样，我相信我们每个仓管都会做到的。这都是对公司利益的保障和对公司利益和形象的负责，这也是我作为一个仓管应尽的责任，我将责无旁贷。
在今后的工作中要不断学习提升库管的知识。使自己时刻保持一个清醒的头脑，坚持踏踏实实做人，认认真真做事，不断积累工作经验。要反思自己的工作的不足和失误，也是今后应该时刻注意和逐步改进的。
仓库保管员工作期间主要完成事项：
1、负责仓库各种产成品及配管件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。
2、做到对仓库产成品及管件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月协助财务做好盘点工作。
3、严格把好验收关、按入库要求，对已到货物应立即进行外观质量、数量和重量检验，并做好记录。
4、合理做好产成品及管件进出库。出库单须有主管领导和领物人签字，采用货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。
5、配合主管领导对仓库不定期的检查，核对管理工作，完成好各上级领导交予的任务及协调客户退货工作。
6、做到对仓库产品状况有明确标示。一切凭有效凭证及时办理相关手续，不会随意操作。
7、仓库有自己的产品保管帐。正确记载产品进、出、存动态
8、定期向主管领导反馈库存产品情况。如有长期积压、质量损坏、产品过期等问题，按照公司的政策合理化利用仓容、库房，做好货物之间的墙距、柱距、垛距、灯距，以便发货通畅。
9、配合好销售发货。当接到销售的订货清单，认真做好备货工作，如要及时给客户发货，做好每个发货客户的协调工作，不能及时发放的产品，会及时和客户做好电话沟通，让客户保持有个良好的心情理解。
10、做到每月一次对仓库进行大扫除，清洁工作，对仓库产品做好防潮、防火、防盗。
11、做好各种入库产品型号的分类，维护好发货工具，对有些易碎产品有明确的标识、标准的垛码、分层，散装产品放入货架分放好。
今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作，要自觉做好每项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重的还是清闲都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己光和热！
感谢公司给了我这么一次发展得机会！
感谢领导对我的悉心指教！
感谢同事给我的支持和鼓励！
祝公司在新的一年里更上一层楼，取得更好的业绩，好比芝麻开花节节高！
4s店市场专员工作总结【篇六】
自20xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和期望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，潜力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是潜力第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥潜力、决策潜力、创新潜力、社会活动潜力、技术潜力、协调与沟通潜力等。
第一阶段（20xx年）：适应阶段
20xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目状况已经堆积了2个多月，当时的首要任务（自定）是分清各股东的投资状况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐（帐务具有延续性），用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的状况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。还有在昝经理的帮忙下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验；问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。
“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作资料，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际状况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗
第二阶段（20xx年―20xx年）：发展阶段
这一阶段在继续担任原职同时又介入了***有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作资料，我将自己的工作经验整理与新人一齐实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参加税务学习专业知识，用心配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段（20xx年―此刻），不断提升阶段
20xx年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上状况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。
二、主要经验和收获
在华通工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了必须的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态；
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
（五）只有持续心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作。
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标。
4s店市场专员工作总结【篇七】
忙碌了一个暑假，在修理厂学到了很多在学校学不到的东西。除去休息日，我在厂里面一共工作了28天。在厂期间，单独修理修理了2辆车，都是师傅在旁边说，然后我独立完成。一共保养维护车辆16车辆，独立完成维护7辆。现在我已经掌握了最基本的维护：换机油，刹车片，液位检查维护。相比学校在厂确实要学得多得多。感觉学校里面还是太注重安全，规范。反而我觉得影响了效率。学校是按照4s店管理来做的，但是我认为学校根本就没有想过，他培养的学生，有多少能进4s店。我在学校所学的东西，到了修理厂里面完全就没得用，刚开始去，有些工具的名称和使用方式都不知道。
比如：我们喊的螺丝刀，厂里面喊叫起子，师傅第一次给我说：起子拿过来，我不晓得那是什么工具，就把师傅看到。在修理厂里面花一周学的东西，在学校里可能就要一个月才学的会。厂里面有个师弟，我相信等我毕业了，他绝对学得比我多。因为我觉得，环境不同，培育出来的学生也不同。修理厂允许违规操作，只要你为厂里面带来利益，不出事故，随便你怎么弄都行。相比学校，注重安全、细节，反而影响效率。而且厂里实训时间远比学校要多。学校一周就4节实训课，而且还要排队修发动机。8个人一个小组，2人一组上去拆装发动机，一周实训几率就那么一次。而在修理厂，你一天可能会面对十几辆等待维护的车，都是你一个人做，师傅最多检查下是否到位。一周下来，你绝对会对这东西非常熟悉，不加休息我只去了28天，这28天里面我就学会了怎么维护车辆，跟换机油。在学校里面，这是一年级上期一年的课程。我承认我上课耳朵打蚊子去了。一年里面啥子都没学会。但是我想，进入了喷漆班可能还是不一样。毕竟是学校的特色班，反正在几天以后，努力！
在厂里面的生活充满乐趣。唯一缺点就是伙食差，中午的饭不好吃，每天下班回家，要吃两大碗饭。。。越来越吃得了。我发现我。说实话，厂里面的饭盒学校的比，还是厂里面的好吃点，只不过都不好吃。。。为了下午不饿，有力气，还是鼓足勇气吃他一大碗饭，反正没得工资，不吃白不吃。
中午午休，员工室坐满了，就喜欢提个统统，坝上报纸，靠着举升机休息，要么就耍手机。虽然热，但是别有一番风味。正如左边图上的，本人就坐在上面，一手拿着农夫山泉，一手拿着手机，身后报纸是本人用电线捆在上面的，以免打脏衣服，然后靠在上面。感受热浪来袭。实在太热了，就只有在员工室地上罢上报纸。。睡到地下。。。。。。生活之艰辛，深有体会。
酒店市场部工作总结
(一)本年度市场的整体环境现状总结：1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从XX年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxxx个；
4、渠道模式变化及特点 XX年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。网-
5、终端型态变化及特点
XX年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
知彼知己，百战不殆这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员xxxx。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划
运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为12xxxx/年，费用目标为1.xxxx/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为5xxxx/人/年，人员配置为xxxx。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
4、团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练内功来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
