企业经理年终述职报告汇总12篇

企业经理年终述职报告

发布时间： 2023.07.10

企业经理年终述职报告汇总12篇。

有哪些值得借鉴的年度述职报告呢？时间过得很快，相信在本年度的工作中自己有很多收获成长，写好年度述职报告可以帮助述职报告经验和教训，栏目小编倾情推荐一篇精彩的“企业经理年终述职报告”文章，希望这些建议能够帮助你提高个人表现！

企业经理年终述职报告篇1

一年来，按照上级的部署和党委的分工，我在党风廉政建设方面做了一定的工作，取得了一定的成效，但对照上级的要求还有一定的差距。党风廉政建设是一项根本性、基础性、全局性、长期性的工作，在今后党风廉政建设和反腐败工作中，我将始终把领导干部的权力和责任统一起来，充分发挥公司党委、职能部门的责任主体作用，充分发挥纪检监察部门的监督检查主体作用，努力建立有效的领导体制和工作机制，推进党风廉政建设和反腐败工作各项任务的全面落实。在今后的工作生活中，我会进一步增强做好党风廉政建设工作的自觉性和主动性，切实抓好党风廉政建设各项任务的落实，不断取得党风廉政建设的新成效，争取使公司的党风廉政建设再上新的台阶。

以上是我的述职述廉报告，不足之处恳请同志们批评指正，我将虚心接受，鼎力改进。

各位代表、同志们：

我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。现在，我向大会述职，请予以审议。

，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，完成企业总产值*亿元;招揽任务*亿元;全年人均劳动生产率达到*万元;员工年均收入*万元。公司的综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年多来的工作，主要有以下几方面：

1、认真学习贯彻“三个代表”重要思想及党的十六届三中全会精神，在实际工作中深刻领会党中央确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神实质，把思想和行动统一到党中央的路线方针政策上来，创新发展。

2、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展”。人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展;只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。

3、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成,非一木之材;大海之润,非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。

4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作。作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足，从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作，是因为我们的项目管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋激烈的情况下，项目利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行。

5、高度重视经营开发工作。招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提,如何扩大施工份额，是我们应该不断探索的永恒课题。今年，经与公司班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，取得了可喜成绩。与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平和中标率，拓宽经营范围和施工领域的目的。

6、始终把思想作风建设摆在第一位。自担任公司总经理以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，始终把上级和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定，一切从公司以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人。

总结我个人的工作，离上级的要求与企业发展还有一定差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少;表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距;表现在企业管理、项目管理与市场规律不相符;还表现在企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题。当然，个人总结难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步。

事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人素质难以提升;不改革，企业难以展开腾飞的双翼。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平;我将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列问题，促进企业健康长远发展。

在此，我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为公司在里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!

企业经理年终述职报告篇2

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

我是本公司的供电公司经理，在过去的一年里，我和我的团队一起面对了各种挑战和机遇，克服了许多困难，积极地推动了公司的发展进程。今天我非常高兴能够在此向大家作年终述职报告，希望能够得到大家的支持和指导。

一、工作总体情况

本公司供电公司负责为公司的业务提供充足、可靠、高品质的电力服务。在过去的一年里，我们主要面临了以下几点工作压力：

1、电力市场竞争加剧，标杆电价下降

在我国电力市场竞争日趋激烈的情况下，我们的公司也不得不采取多种措施提高电力服务的质量和效率。其中最重要的举措是实施了电力服务标杆，降低了电力价格，使得企业或客户可以用较低的价格得到更好的电力服务。同时，我们还采用了自动化设备和新型供电方式等技术手段，进一步提高了供电质量和能效。

2、新能源发电能力快速提升

新能源在过去的一年中发电能力迅猛增长，加之环保政策的不断加强，很多企业对于绿色电力的需求也在上涨。这对于我们的供电工作提出了更高更严峻的要求，必须保证电力供应的灵活性和可靠性，以满足客户的需求。

3、现代供电条件的建设和投入增加

我们在过去的一年中，继续加大了现代化供电设施和设备的投入和建设，以满足各种业务和客户的需求。同时，我们也积极承担社会责任，扩大了对贫困山区和农村地区的供电覆盖率，为大家提供更便捷、优质的服务。

总之，供电公司在过去的一年是以全新的精神和姿态，克服各种风险和困难，稳步发展自身，并脚踏实地积极配合公司发展。

二、工作成绩

1、电力服务质量稳步提升

在各种压力下，我们坚持以顾客为中心，优先满足客户需求，不断完善电力服务标准，提升电力质量和服务体系，全面提高客户满意度，极大地提升了公司的品牌形象和知名度。

2、供电网络和能源结构得到改造和升级

今年，我们对供电网络的稳定性、可靠性和承载能力进行了大规模升级和改造。这不仅使得电力供应更加可靠，同时还使得供电网络产生的能源损失减少，为环保做出了积极贡献。

3、紧密配合公司发展战略，持续发掘市场应用前景

我们积极跟随公司战略，不断重新改造业务模式，并根据市场需求持续发掘适用的业务应用前景。在适应市场变化和需求变化方面，取得了良好的成绩，打造了更多有市场竞争力的业务。

三、工作亮点

1、电力源头管理分类清晰，由混淆到明确

我们对电力源头管理分类规范化进行非常注重，优化供电质量，开发新资源机会，改善电力产品质量并增加服务时间。

2、智能化供电开启，在全面推广智能化服务方面有着非常积极的探索和尝试。

在技术上，我们采用先进的智能化设备和技术手段，为客户提供更优质、高效、精准的服务。这种服务不仅能够让客户对公司更加信任，同时也能够让公司更好地满足客户的需求。

3、连接战略与业务类别，促进业务发展的立场被赞誉

我们在过去的一年中，我们充分认识到了企业发展的战略与业务之间的联系，并通过自身的努力，实现了更加优质的服务体系和业务模式，为公司的持续发展做出了贡献。

四、工作不足

不过，我们也必须承认，虽然在过去的一年里我们取得了很多成果，但同时我们也意识到自身存在一些不足之处。

1、运行成本过高

虽然我们采取了多种策略降低运行成本，但受到各种影响，我们的运行成本比较高，这将为公司的发展带来龟速。

2、机制建设仍需加强

我们在机制建设和问题解决方面，还存在不少固有的弊端，在未来的工作中，我们将加强机制和流程的制定，将积极推进业务，以实现更高质量、更高效的服务体系。

3、智能化服务仍要提高

尽管我们在智能化服务方面有了一定的成绩，但是相比其他市场需求还存在差距，在未来我们要加强创新机制和智能化的方式。

五、展望未来

在未来的工作中，我们将继续保持团队协作、创新求实的精神，积极推动公司发展方向。具体而言，我们将重点看好以下几个方面：

1、建立绿色电力体系

我们将在绿色电力方面进行创新和扩大投入，以满足越来越多的客户需求，提供更好、更环保的电力服务，不断提高公司的市场竞争能力。

2、实施低成本战略

我们将尽力降低成本，以提高公司的效益，同时也为客户提供更优质更实惠的服务。

3、加强拓展市场

我们将积极开展市场营销，强化品牌建设，提升公司的竞争力，以更好地实现公司的发展目标。

感谢大家对我的听取和指导，我们将在未来的工作中，不断努力和实践，为公司的持续发展贡献自己的力量。谢谢！

企业经理年终述职报告篇3

20XX年，我荣幸升任自来水公司总经理，主管全面工作。一年来，我在工作岗位上不敢懈怠，认真学习不放松，学践科学发展观，以此统揽全局，一手抓经济，一手抓党建，团结广大员工，同进同退，一年来，我带领全体员工积极努力，辛勤工作，以安全供水，畅通排水，优质服务为基础，以开源节流，增效节支为目标，加强制度建设，提高企业经营管理水平，努力营造和谐、融洽的工作环境，较好完成了年初制定的各项任务和指标。

20XX年实际供水量1042万立方，比去年增长222万立方，全年实现产值1363万元，比去年增加186万元。现将本人一年来的思想、学习、业务、廉政建设等方面的情况做如下汇报：

一、加强政治理论学习，不断提高自身素质

为了适应新形势发展和工作的需要，我始终坚持学习不松懈，认真学习了党的十九大精神，邓小平理论和三个代表重要思想，坚持集中学习与自学相结合，坚持政治理论学习与业务学习相结合，积极学习供水条例、水务管理、企业管理等方面知识，努力提高自身的政治思想觉悟和业务能力。

通过学习提高了自身理论水平和政治敏锐性，坚定了建设有中国特色社会主义信念，坚定了正确的政治方向，始终同党中央保持了思想上、政治上、行动上的高度一致。实践中坚持用科学的理论武装头脑，树立了正确的世界观、人生观、价值观和全心全意为人民服务的思想，廉洁勤政，严以律已，处处以身作则严格要求自己。通过学习，使自己的业务工作能力，综合分析能力，协调办事能力等方面，都有了很大提高。

　二、坚持科学发展观总揽全局，推动供排水事业协调发展

我坚持科学发展观总揽全局，把经济发展作为第一要务。一年来，我带领全体员工积极努力，辛勤工作，以安全供水，畅通排水，优质服务为基础，以开源节流，增效节支为目标，加强制度建设，提高企业经营管理水平，努力营造和谐、融洽的工作环境，较好完成了年初制定的各项任务和指标。

20XX年实际供水量xx万立方，比去年增长222万立方，全年实现产值1363万元，比去年增加186万元。（其中供水销售918万元，收缴污水治理费159万元，安装维修产值286万元）；新建供排水管网19.5公里，新增供排水用户645户，新装、更换水表749块。并实施了创业巷供水管网改造国债项目工程。

今年夏季，由于炎热干旱，致使二水源来水量锐减，全年仅有401万立方，比去年减少205万立方，而随着米东区的迅猛发展，用水需求量的不断增加，供需矛盾十分突出，为了保障城区的正常供水，在政府和规划建设局的协调下，我带领公司员工多方努力，不求成本，积极寻求水源：转供石化水；转供水务集团自来水；区政府在沙沟F2断层新打两眼机井，也纳入供水序列中；规划建设局将216国道绿化井移交公司统一调度。

这些新增的供水口，可以日增加供水量8000立方，完全满足了城区的正常用水。虽然转供水成本非常高（石化水价1.62元/立方；水务集团水价1.02元/立方），致使今年的外购水费金额比去年增加了130多万，但是我们战胜了百年不遇的旱情，保障了城区生产生活的正常供水。

今年，我继续加大力度推广一户一表，计量出户，引进防滴漏智能水表，并与13家房地产开发商签定协议，在新建的楼房里已安装智能水表2661块，签定协议20xx年安装的还有2300多块。同时，鼓励用户进行旧楼水表改造，法院住宅楼进行了旧楼水表改造，安装了64块远传智能水表，通过一年的运行，基本正常，这个试点的成功为今后旧楼水表改造奠定了基础。

　三、坚持民主集中制，不断提高领导水平

民主集中制既是一项组织原则，又是一种领导体制，作为主管工作的党支部书记，我非常注重制度建设，并自觉坚持维护和执行已有的制度和规定，坚持制度办事。我围绕团结、务实、高效、廉洁、创新的思路，不断提高班子的凝聚力、战斗力和号召力，通过加强学习，努力提高班子成员的思想理论素养和执行民主集中制的自觉性，增强政治观念、组织观念和纪律观念，提高科学决策，民主决策的能力，具体工作中，抓执行落实，提高工作成效，在公司建设，机构整合，人员调整，岗位津贴，制度汇编修订，考核办法等重大问题上，都能坚持按照集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定四项原则的要求，集体讨论决定，确保各项决策落实到位。

供排水企业的发展关键在于领导班子建设，我始终把抓班子，带队伍当做大事来抓，积极推进民主建设，与时俱进，大胆创新，不断改进领导方法，积极探索，提高企业经营管理水平。

群众利益无小事，这在我们联系千家万户的供排水服务中，更显得重要，2月17日，农历正月十一，人们仍沉浸在新春佳节的喜庆当中，又时逢星期天，下午1时，公司工程队巡查管线时发现文化北路路面向外渗水，路上有少量积水，我接到报告立即带领相关工程技术人员达到现场，通观分析和判断，认为是管线有烂点，迅速调来挖掘机挖开后，发现是DN159管线烂点跑水，公司立即组织人员抢修，由于组织得力，抢修及时，很快就完成了抢修任务。适逢冬季，天寒地冻，路上的积水很快结成冰，为不影响路人行走，我又立即召集全体职工带上铁锹、扫把清扫路面，即时恢复路面整洁。

8月8日下午，位于x村xx的输水管线发生渗漏，为了不影响城区的正常供水，我带领技术人员和施工人员迅速达到现场，亲自指挥人工和机械，开挖、截管、打扣、回填，一直干到次日凌晨1点多，彻底修好了管线，虽然百年盛况没有第一时间观看，但是大家都觉得这样的付出换来安全供水的畅通，都非常的欣慰。

四、坚持以身作则，保持清正廉洁的作风

作为一名领导干部，我处处以高标准严格要求自己，摆正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，率先垂范，时时刻刻以共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策、国家法律和各项规章制度。

在政治纪律上始终保持敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致，能够自我严格要求，始终保持清正廉洁的本色，坚决执行党政领导干部党风廉政建设责任制的各项规定，常怀律己之心，增强自律意识，自觉抵制不正之风，不断提高政治鉴别力和拒腐防变的能力。

在加强廉政建设工作中，我始终坚持党风廉政建设与供排水工作的高度统一性，从本质上认识党风廉政建设对供排水工作的促进作用，从而增强了党风廉政建设的自觉性。坚持党风廉政建设与履行职责的互融共进性，把党风廉政建设作为履行职责的基本保证和重要基础，在履行职责的过程中自觉严以律己，维护党风、行风的纯洁。

在整体部署上，我始终把党风廉政建设当作供排水工作的一个环节、一道程序，一同部署，一样督办检查。

在具体操作上，我力求做到带头守纪、以身作则，办事公道、不循私情、作风正派、勤政廉政，较好地发挥了示范作用，促进了公司党风廉政建设工作的不断加强。同时认真执行纪委关于领导干部廉洁自律的各项规定，自决抵制各种腐败现象。

回顾一年的工作，自身理论水平和工作能力都有所提高，但离上级领导和群众的要求还有一定的差距，今后我将进一步加强学习，不断提高自己的政治思想和业务素质，改进工作方法，加强党风廉政建设，尽心尽责做好本职工作，争取在新的一年取得新的更大的成绩。

以上报告请领导和同志们评议，谢谢大家！

企业经理年终述职报告篇4

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2XXX年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于xxxx年6月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将20XX年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

企业经理年终述职报告篇5

___物流经过了三年的风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到公司只有一年多的时间，从刚开始进入公司什么都不懂到现在，真的是很不容易!

这是我第一次进行岗职陈述，随着物流行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们__面临生存与发展的重大压力!我们所有工作人员必须各负其则将做大、做强!

首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢!回顾过去一年的工作：刚到__任职时我对物流一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为物流只不过是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到物流其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项物流业务我们必须熟练到应用自如。

对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。

虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足：

一是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟;

二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高;

三是综合素质与公司要求相差甚远。

这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。

一年来的工作情况汇报如下：

1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服经理就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

2、按时完成组织和部门分配的例行工作。

3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能，帮助安康__物流发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于__物流却是一个至关重要的部门!对我而言，担任这个职务，深感压力重大。

因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满意度是__生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。

下面谈一谈我的就职计划：

提升客服部素质，树立“四有”形象。

这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素质对于__形象是相当重要的。

所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升__公司素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下几点：

第一，客服部是物流企业的窗口，应该多看公司新闻及公司制度，多学、多培训!我个人担负的担子非常重，因为客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐心是非常重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事!从而也会得到客户的认可!

第二，业务技能的熟练程度。

对业务员的区域多了解，分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训!

第三，树立职业化意识。

每个人有不同的特长，所以在工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。

第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。

年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静，不急不躁。作为__物流的每位职员是应该为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来!然后有问题解决问题，我们要随时保障工作气氛积极、通达、乐观。

第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。

这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。

使自己的全面素质有所提高，要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼贡献出自己微薄的力量。

最后我要说的是一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给客户带来方便和享受。

企业经理年终述职报告篇6

尊敬的领导、亲爱的同事们：

我非常荣幸能够在年终述职报告上向大家汇报今年供电公司的工作情况。回顾过去一年，我们面对了各种挑战，但也取得了不俗的成绩。在此，我想向全体员工表示诚挚的感谢和敬意。

一、工作概述

今年，供电公司遵循“以人为本、质量为先”的原则，不断完善管理体系，提高服务品质。我们严格执行各项规章制度，严格抓好设备维护和管理工作，全力保障供电安全。同时，我们也积极推进降本增效措施，推进信息化建设，不断提升企业综合实力。

二、供电安全管理

作为供电公司的核心职能，供电安全管理一直是我们工作的重中之重。面对全市用电负荷量的持续增加，我们加强设备巡检，及时发现并处理可能存在的安全隐患。同时，针对高温天气和降雨天气，我们针对性地制定了详细的应急预案，并进行紧急演练，确保海口市乃至全省供电安全。

三、服务质量提升

在工作中，我们始终把用户需求放在首位，坚持做好服务质量，以满足用户的需求。为了提高供电质量，我们加强了现场巡检和设备维护，及时修复设备故障，确保用户正常用电。我们还推行24小时服务，让用户在任何时候都能获得便捷的查询和服务。

四、降本增效措施

在降本增效方面，我们开展了多项措施，如优化供电网路结构，提高电网利用率；加强能源管理，推广新能源、节能设备等先进技术；严格控制成本开支，提高财务管理效率。

五、信息化建设

供电公司一直积极推进信息化建设，助力企业数字化转型。今年，在信息化建设方面，我们先后推行了现场数据监测系统、供电设施信息化管理系统等项目，提高了响应速度和服务质量。

六、后续工作展望

2022年，供电公司将进一步优化服务渠道，完善客户服务体系，提升服务质量；进一步加强能源管理，推广新能源和绿色能源应用，降低供电成本；同时，加大资金投入力度，推进电网升级改造工作，提高供电可靠性和稳定性。

最后，感谢全体员工在一年的工作中所付出的努力和汗水，也感谢领导对我们的支持和信任。我相信在大家的共同努力下，供电公司的明天会更加美好。

企业经理年终述职报告篇7

供电公司经理年终述职报告

尊敬的领导、各位同事们：

大家好！我是XX公司的供电公司经理，今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我一年来的工作情况，回顾并总结过去，展望未来，感谢大家给予我的支持与帮助。

一、总体工作情况汇报

过去一年，面对复杂多变的经济形势，我们公司采取了一系列应对措施，取得了一定的成绩。在这个充满挑战的一年，供电公司始终坚持稳中求进的工作思路，全力推动公司的各项供电工作。

1.供电能力不断提升。我们加强了技术建设，提升了供电设备的质量和可靠性，全面推进智能化系统建设，实现了电力信息化，并在电网改造升级方面取得了阶段性的成果。

2.供电质量大幅提高。我们以供电质量为核心，持续加大了供电网的维护和改造力度，优化了供电负荷结构，有力地提升了电网稳定性和供电质量。

3.供电安全得到有效保障。我们加强了安全生产管理，组织开展了电网隐患大排查行动，并建立了完善的应急管理机制，确保了供电设备的正常运行和安全供电。

4.用户服务不断改善。我们积极开展用户需求调研，了解用户的实际需求，并针对用户反馈的问题，推出了一系列用户满意的服务举措，提供更加便捷、高效的电力服务。

5.团队建设取得良好成果。我们重视团队建设，着力培养员工的专业技能和团队合作精神，通过举办培训班、组织项目交流等活动，提高了整个供电团队的职业素养和工作效率。

二、工作亮点与成果

过去一年，供电公司在各项工作中取得了一些亮点和成绩，主要体现在以下几个方面：

1.提出了供应安全计划。在应对突发供电事故方面，我们制定了供应安全计划，明确了应急预案和各种突发情况下的处置措施，有效保障了客户的供电安全。

2.推进了电力系统升级改造项目。我们主导推进了电力系统升级改造项目，通过对老旧设备的更新和优化，提升了供电设备的性能和效率，并大幅降低了系统的故障率。

3.加强了用户宣传教育。我们积极开展了用户宣传教育活动，通过送电知识咨询、用电安全培训等方式，提高了用户的用电意识和用电技能，有效减少了因用电不当造成的电力事故。

4.推动了电力行业标准化建设。我们积极参与电力行业标准制订工作，提出了一系列标准化建设方案，推动了电力行业管理水平的提升，为电力行业的发展做出了积极贡献。

5.组织了部门技术交流活动。我们组织了一系列部门技术交流活动，促进了各个供电区域之间的技术合作与共享，提高了工作效率和工作质量。

三、存在的问题与改进措施

在工作中，我们也发现了一些问题，主要体现在以下几个方面：

1.供电设备老化程度较高，对供电负荷承载能力有一定影响。在接下来的一年，我将加大技术投入，加强设备更新与维护，提升供电设备的质量和可靠性。

2.业务流程存在一定的繁琐性，效率还有待提高。我们将继续优化业务流程，引入信息化系统，提高工作效率，给客户提供更加便捷的服务。

3.团队协作还有待加强。我们将加强团队建设，提高员工之间的沟通和合作能力，打造一个团结协作、共同进步的团队。

总之，过去一年是我们供电公司发展的重要一年。我感谢全体员工的辛勤付出和无私奉献，感谢领导的悉心指导和大力支持。我们将坚持以人民为中心，以提供优质电力服务为使命，努力提高供电能力和质量，为公司的发展做出新的贡献！

谢谢大家！

企业经理年终述职报告篇8

供电公司经理年终述职报告

尊敬的董事会成员、各位同事们：

大家好！首先感谢各位对我工作的支持与信任，今天我很荣幸向大家作年终述职报告。2021年是一个不平凡的年份，全球范围内受到新冠疫情的持续冲击，对供电行业也带来了重大挑战。面对种种困难和压力，我积极应对，带领供电公司团队开展一系列工作，取得了一定的成绩，同时也存在不足之处，接下来我将向大家做全面的汇报。

一、市场及经营工作

2021年，我公司积极推动市场化改革，以提升服务质量和降低成本为核心，加强了与企业和用户之间的沟通和合作。我们深化了供电服务体系建设，提高了供电保障能力和服务水平。通过合理的定价机制和差异化的服务产品，实现了营业收入的稳步增长。同时，积极推进智能电网建设，提高了供电网络的可靠性和智能化程度。

二、能源供应与能效提升

为了更好地满足国家对清洁能源的需求，我们大力推广可再生能源发电，加速优化能源结构。通过组织能源电力需求侧管理，持续提升单位能耗、自用上网比例和能源利用率。在节能减排方面，我们广泛开展能源管控、单位能耗监测和能源优化等工作，取得了阶段性的成效。

三、技术创新和科研成果

在全面推进智能电网建设的过程中，我们注重提升技术创新能力和科研实力。我们加强与科研机构和高校的合作，组织解决供电设备智能化和网络安全等重大技术难题。我们自主研发了一批供电设备和系统，提升了供电网络的安全性和可靠性。我们还在电能质量管理方面进行了一系列研究，优化了电能质量指标和监测手段。

四、员工队伍建设和培训

员工是公司发展的核心竞争力，因此我们高度关注员工队伍建设和培训。我们积极推行员工激励机制，提高员工薪酬待遇和职业发展空间。我们注重培养员工的实际操作技能和综合素质，加强内部培训和外派学习，提升员工的专业水平和管理能力。同时，我们致力于构建和谐的劳动关系，加强员工沟通和团队合作，共同推动公司发展。

五、社会责任和企业文化建设

作为一家大型供电企业，我们深知身负社会责任。我们始终坚持可持续发展理念，积极参与公益事业，推动绿色低碳发展。我们加强与社会各界的沟通与合作，深入开展扶贫和环保工作。同时，我们注重企业文化建设，塑造企业的良好形象和价值观。我们组织了一系列文化活动和员工交流，营造了积极向上的工作氛围。

总的来说，2021年我们在市场及经营工作、能源供应与能效提升、技术创新和科研成果、员工队伍建设和培训、社会责任和企业文化建设等多个方面取得了丰硕成果。当然，同时我们也要客观看到存在的问题和不足之处，比如在创新能力和市场拓展方面还存在一定的差距，未来将继续加强相关工作。

最后，我要感谢全体员工的辛勤努力和团队合作，感谢董事会对我工作的支持与指导。我会继续努力，加强自身能力提升，更好地履行管理职责，推动公司更好发展。谢谢大家！

以上是我供电公司经理年终述职报告的主要内容，谢谢大家！

企业经理年终述职报告篇9

【标题】：提升服务质量，促进供电事业发展——电力公司经理年终述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！时光荏苒，一年又将过去，我在此向大家隆重汇报我所负责的电力公司过去一年的工作。在过去的一年中，面对复杂多变的外部环境和激烈的市场竞争，公司全体员工团结协作，扎实工作，取得了一系列重要成绩，为公司的发展奠定了坚实的基础。下面，我将从三个方面对工作进行总结和展望。

一、供电服务质量的提升

作为一家电力公司，服务质量是影响客户满意度和公司形象的重要指标。过去一年，我们以提升供电服务质量为目标，采取了一系列措施，力求为客户提供更优质的服务。首先，我们加大设备维护保养力度，确保设备运行的稳定性和可靠性。在重要设备上，我们进行了定期检查和维修，及时发现和排除存在的隐患，进一步减少停电时间。其次，我们优化了服务流程，提高了供电抢修速度。通过简化流程和提高工作效率，我们在供电抢修方面取得了明显的成效，大大缩短了故障处理时间，提高了用户的满意度。同时，我们积极推进电力设施的升级改造工作，引进先进的技术设备，提高供电质量和可靠性。这些措施的落实，有效改善了供电服务质量，深受广大客户的好评。

二、供电事业的创新发展

创新发展是电力公司发展的重要动力。在过去一年，我们始终坚持创新驱动的发展战略，不断探索新的业务模式和技术手段，推动供电事业的转型升级。首先，我们加强了智能电网建设，引入新的信息技术和互联网思维，实现供电设备的智能化管理和运营。通过实施智能电表、远程抄表和供电查询等项目，提高了供电效率和管理水平。其次，我们积极推进清洁能源的利用，加快推广新能源发电设备，减少对传统能源的依赖，提高供电的可持续性。另外，我们还加强电力与其他产业的融合，发展智慧家居、智慧工地等项目，拓展了电力产业链条，提升了企业的综合竞争力。通过这些创新举措，我们实现了公司的良性发展，取得了显著的业绩提升。

三、员工团队建设和文化建设

作为一家企业，员工团队建设和文化建设是公司发展的基石。在过去一年，我们注重提高员工素质和团队凝聚力，为公司的发展提供了强力支持。首先，我们加强了中高层干部的培训和选拔工作，提升了管理者的能力和水平。通过不定期的培训和交流活动，我们增强了管理团队的专业素养和合作意识。其次，我们重视员工的激励和关怀，建立了完善的薪酬制度和福利待遇，增强了员工的归属感和荣誉感。同时，我们积极营造和谐的工作氛围，通过举办员工文体活动和团队建设活动，增进了员工之间的沟通和互动。这些措施有效提高了员工的积极性和创造力，为公司的发展注入了新的活力。

展望未来，我们将进一步加大供电服务质量的提升力度，推进智能电网建设和清洁能源的利用，在推动供电事业转型升级上持续努力。同时，我们将继续加强员工团队建设和文化建设，打造一支高素质、凝聚力强的团队，为公司的可持续发展提供坚实保障。

最后，感谢各位领导和全体员工一年来的支持与付出！展望未来，公司将充满信心、振奋精神，在新的征程上继续奋力前行，努力实现公司的更大发展！

谢谢大家！

企业经理年终述职报告篇10

尊敬的领导们，各位同事：

大家好！时光荏苒，转眼即将迎来本年度的年终述职，本人作为一名供电公司的经理，非常荣幸能够在这个舞台上分享过去一年的工作成果和展望未来的发展方向。

一、工作回顾

过去一年，我们积极响应国家的政策要求，不断优化供电服务，在保证供电质量和可靠性的前提下，进一步提升了服务质量和工作效率。具体来说，我想从以下几个方面对我们的工作进行回顾和总结：

1. 稳步提升供电服务质量

一年来，我们在根据电力重点区域分类，按照重要性、联系度、承载能力等情况量身定制供电服务计划。通过提高逐级规划、逐层落实等方式，加强了配电网升级改造、故障隔离、巡查维护等服务，并继续完善了24小时智能服务中心的建设，切实为用户解决了更多实际问题，促进了电力行业和经济的联动，得到了广大用户的认可和好评。

2. 探索创新供电模式

我们深入贯彻国家能源规划，积极推进电力转型升级，以数据驱动为核心，大力发展智能电网建设。通过新能源发电、分布式能源接入以及能源互联网建设等探索，实现了供电模式的转变和升级，提高了电能利用效率和资源利用效益，同时也推动了能源革命和经济发展的协同发展。

3. 加强安全监管和执法力度

我们坚持安全第一的原则，加大对供电设施的巡查和维护力度。通过制定和完善各类安全管理办法，加强安全教育和培训，落实责任和考核机制，严格执法和监管等手段，全面提升了安全意识和安全管理水平，充分保障了供电设施的安全稳定运行。

二、工作展望

回顾了过去一年的工作，我深感肩上的责任越来越重，同时也意识到我们的工作还有很多的追赶和超越。因此，未来一年，我们将在以下几个方面继续努力：

1. 推进供电模式创新

我们将继续加强智能电网建设，发展网联电动汽车等新型能源消费方式，实现供需侧的平衡和优化，促进电网的绿色、智能、优化和协同发展。在此基础上，我们还将探索能源互联网建设，推进能源资源的可持续利用和文化创新，努力建设全球一流的智慧城市。

2. 强化供电服务质量

我们将继续完善服务中心建设，推进客户满意度的提升和差评的处理，精准解决客户的实际需求和反馈，提升服务体验和品牌形象。同时，我们也将加强巡查和维护，及时维修故障设施，保障用户正常用电。

3. 提高安全管理水平

我们将保持安全第一的原则，加强安全监管和执法力度，完善安全保障体系和风险应对机制，提高安全教育和培训水平，不断提高安全意识和安全管理水平，以确保供电设施的安全稳定运行。

4. 深化统筹协调

我们将继续优化供电生产和经营管理体系，严格执行各项规章制度，建立健全合理的考核、激励和奖惩机制，打造高效协同的团队合作，确保实现公司发展和业绩目标。

总之，未来的发展变幻莫测，需要我们时刻不懈地探索创新和开拓进取，才能实现公司和客户的共赢和可持续发展。让我们携手共进，披荆斩棘，再接再厉，创造更高的业绩和更辉煌的明天。谢谢大家！

企业经理年终述职报告篇11

各位公司领导，各位同事：

上午（下午）好！

非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的`信任，给我这次汇报一年来工作的机会。200 年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。

非常感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理（CRM）可行性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本年度营业收入***万元，实现利润***万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加***万元。

作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，200 年我们与合作，推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策，开创了岛城车载GPS销售的马太效用；20 年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望200 年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

一、加强市场推广、宣传力度。

在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。

二、负责在区内建立、健全营销网络。

完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。

三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。

明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。

我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了两个年头，对于从前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，特别是随着神龙达车城的即将投入使用，技术部也要面对新的任务，即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面对20 年的技术部工作进行部署。

一、确定通讯导航公司技术部200 年的工作目标

1、为神龙达信息化建设服务，配合总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。

2、完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；

3、负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。

4、维护、巩固GPS中心入网客户，为客户提供更好的增值服务，加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增长点；

5、在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，根据车载GPS面临的市场／客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案，配合市场部人员完成项目的方案设计，拓展公司业务范围，提高市场占有率。

6、在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上，积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。

7、负责神龙达各公司内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。

二、合理配置人员，保证项目实施

软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流，必须掌握新技术，公司要对大家定期的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监控中心职能，为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施：

1、系统维护小组

负责整个GPS监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长—邹积毫；组员—张中伟

2、B/S结构开发小组

负责神龙达B/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达客户管理系统（CRM）、神龙达网站、神龙达网上OA管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长—张聿津；组员—杜浩田、张中伟

3、系统集成项目实施及客服中心技术支持小组

负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施；负责配合公司市场部的客户需求调研，设计服务中心可行性方案并具体实施。人员定员四人：组长—张中伟；组员—张聿津、杜浩田、邹积毫

4、C/S结构开发小组

负责神龙达C/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长—杜浩田；组员—张中伟、其他暂缺。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们IT行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位创造学习和培训的机会，使大家提高本专业知识与技能，大家才能有创造性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。

各位领导，我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在管理工作中还有许多欠缺，集中体现在以下几个方面：

一、工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工

由于本人性格原因，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严重，上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也经常干别的。以前我一直不好意思来管，为什么呢？因为我们是好朋友、都是哥们，希望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习A管理模式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容他人。纵容似乎也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我希望大家互相监督，公司的管理靠的是制度而不是人情！

二、职工的激励机制有待于完善与加强

通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售经验，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问。20 年随着我们对外市场的拓展，其员工的激励分配体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的变化，我们在讨论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的意见，已经确定了来年奖金、提成分配政策，希望来年能通过此激励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及服务水平再上一个台阶。

三、中心服务及安装售后工作需要提高

GPS监控服务中心使我们为用户服务的核心部门，它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心服务已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将监控中心的服务进行标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。

由于公司没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装规范，，加之安装人员专业性培训力度不足，使我们的安装工作一直滞后于公司的发展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为管理者，我们是有主要责任的，200 年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信心加强这方面的管理，进行上岗前的规范化培训，使安装技术普遍提高，保证安装及售后维修质量，为公司明年的发展提供坚实的保障。

同志们，20 年即将过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰难市场拓展时的无奈，有过公司业绩迅速提高时的自豪，回顾历史、展望未来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼叫中心。

展望200 年，我们的目标是：营业收入突破**万元，利润突破***万元。我想只要我们保持积极的工作热情，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目标一定能实现。

以上是我的述职报告，我会努力配合公司各个部门制定具体的责任目标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

谢谢大家！