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供暖收费员工作总结

发布时间: 2019.08.14

时间已经悄悄的和你擦肩而过,留着的只有记忆我们在某些事情中得到了一些感悟了很多,很有必要给自己写一份总结,一份给自己的总结,总结的作用是用于客观的发现自我。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢?小编现在推荐你阅读一下供暖收费员工作总结,希望对大家有所帮助。

【第一篇】:热力部门收费员述职报告,供暖收费员工作总结

荏苒,日月如梭,两年的收费工作很快就过去了。回顾 这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中 走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群 体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相 互磨合,热用户的反感刻薄或是宽容理解,虽然有时会让我觉得 无所适从, 但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥 着五味杂陈,其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸 以及泪水, 当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作 者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者,基本要求就是要 有“革命一块砖,哪里需要哪里搬;革命一片瓦,哪里需要哪里 码”的精神,为了加强服务意识,完善的收费工作能力,特对本 人各方面工作做一述职如下:一、思想品德方面 本人自参加工作以来,思想上积极要求进步,因供暖属于民 生领域,所以我更多的关注国家民生现状和民生政策,我积极响 应领导下达的各项政策命令,努力完成政策目标,并且也取得了 显著成效。由于各方面的原因,我区范围内属我公司管辖的各个 片区陆续开始出现了 “收费老大难” 问题, 在面对热用户的质疑、 指责和不理解时,耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维 护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。

在工 作中我与搭档互帮互助悉心合作,严格遵守收费员职业道德准 则,我们在个人的社会活动中也不忘本职工作,积极与热用户沟 通,而得到了大多数用户的理解和好评。 二、工作能力方面 本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗, 后来又 参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证 书,具有了较强的基础理论与专业知识,但是这并不足以让我满 足, 我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会 计从业资格证书, 同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本 科教育的学习,我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去, 做到理论和实践相结合,大大提高了工作效率。三、勤奋程度方面 自参加工作以来,我没有特殊情况并没有无故旷工,总是以 兢兢业业的工作态度迎向热用户, 很多时候我和搭档主动联系用 户并留下自己的联系方式,待到用户需要交费而联系我们时,我 们都会马上投入到收费工作中去, 因为我们一直只把收费认定为 本职工作,热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。四、工作业绩方面 就合作组的形式而言, 我们总是按时按量的完成领导下达的 收费任务,有时也会超出指定额度,举例说明:1、2009-2010 年度热费收缴情况

我们两人一组规定户数 1180 户,收费总额 1419381.08 元, 据不完全统计户数完成百分比已超过 70%, 实际收费总额也已经 超过 1100000 元,在各位以组为单位的同仁中名列前茅。

2、2010 年夏季旧欠收费任务完成情况

每人规定额度 5000 元,我们两人总任务数 10000 元,据不 完全统计完成百分比已达到 200%以上,也就是 20000 余元,超 额完成了任务。

3、2010-2011 年度热费收缴情况

每人任务额度 331 户,以户数计算要求达到 70%,我们努力 排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难,我组 两名成员均已超额完成任务。

4、2011 年夏季旧欠收费任务完成情况

5 月-6 月每人任务额度 5000 元,我组两人完成百分比已达 到 400%以上,也就是 40000 余元,超额完成任务。

6 月-7 月每人任务额度 5000 元,目前任务截至日期未到我 组两人完成百分比已达到 150%,也就是 15000 余元,超额完成 任务。

以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益 各个方面做出的总结, 相信结合了这些有据可查的具体数字更加 直观。国以民为本,因此国家目前把工作重点转向民生,出台了一 系列的民生政策和法律法规, 供暖工作是关乎民生的重中之重的 主导产业,它更是我们热力部门的事业,工作的本质是为热用户 服务,那么作为一名热力服务行业的基层工作者,同样重要的是 为公司谋效益,求发展,我在以后的收费工作中,要做到的有以 下几点:1、 2、 3、 4、加紧跟进收费政策,以收费政策作为指导,积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。

围绕收费中心工作,进一步提高收费工作效率。

重视并努力推进与热用户关系的和谐化。

继续扩大开放型的收费工作,加强与热用户的交流。 5、进一步改革创新, 狠抓作为收费员的自身素质、 个人思想、能力素养的提高。我相信通过两年工作得来的经验, 以后的收费工作还会取得 比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下,在各个部 门的全力配合下,在我们收费员的不懈努力下,热力部门的良好 形象会在用户心中深深树立,我们公司的效率效益会再创新高, 让我们以此为目标而共同努力吧!

【第二篇】:物业供暖工作总结,供暖收费员工作总结

009年度工作总结2009年,物业、供暖在集团公司的正确领导下,大胆创新、扎实工 作,全体员工团结一致、努力拼搏,各项工作取得进展,解决遗留问题, 改善小区环境,提升服务质量,圆满完成了2009年的各项经营指标,确 保了公司整体的平稳发展。一、统筹兼顾,各项工作有序推进 09年,物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署,结合本公司 的年度工作计划,认真履行职责,逐一解决落实,并在开展工作的过程 中,对出现的问题及时进行了修正解决,取得了实效。

1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原则, 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。

2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际,把握公司经营特点,修订符合公司发展的各项规章 制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化、规范化,保证公司各项工 作有章可循,有法可依。

3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整 了部分指标,秉承公平、公开、公正原则,采取了动态、季度考核形式, 有效调动了员工的积极性,考核工作顺利推进。

4、完成了计划收费等指标 物业公司2009年收费情况基本正常, 全年实际完成收费142.02万元 (含视同收费42.49万元) ,在规定指标基础上超额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元,实际完成了21.62万元,超额1 0.84万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比较顺利,计 划收费14.70万元,实际完成了18.05万元,根据目前房屋的市场情况, 待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%,进一步为公司创造 收益。公司在正常收费工作之外,其他方面还创收14.35万元。虽然在 各项任务指标都基本完成,但公司出现了成本费用超标问题,计划成本 费用95.91万元,实际发生101.54万元,超支5.63万元,这个问题在下 一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中,面对住户提出的各 种各样的问题,我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈,白天找不到人,我们利用晚上时间,加班进行入户 收费,对顽固拒绝交费的,我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部 分欠费,取得明显效果。

供暖公司在收费工作上继续加大力度,应收481.5万元(调整后) , 实际完成了477.27万元(包含视同收费3.79万元,内部员工0.99万元) 。

收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%,超额完成了2.1个百分点。

特别是对以前年度供暖费的收取工作, 通过我们的努力实际完成了2.99 万元,比指标高出了0.19万元。在完成收费指标的同时,所有供暖员工 齐心协力,又在内外部工程上创收6.65万元(不含财政拨款未到帐部 分) ,在创收指标为5万元的基础上超额完成了工程创收任务。此外在成 本费用方面,公司2009年全年一共发生费用495.94万元,比预计的 498.24万元节省了2.3万元。

5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日,组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查,将 检查结果进行汇总评议并记录存档,既及时解决了发现的问题,又为总 的年度考核评比提供了资料,有据可依。

6、 完成了馥郁苑小区的环境改造工作, 重新打造了小区绿化环境。2 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵,铺草坪砖1500块,为 降低成本节约开支,对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽,换草坪 1200多平米,有效改善了馥郁苑小区的绿化环境,并缓解了住户停车难 的问题,得到了住户的满意和高度认可。

7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训, 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面,有效提升了业务能力和安全意识,杜 绝安全隐患,严格按照工作流程和规章制度办事,保证了工作的顺利进 行。

8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手,及早准备,顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作,避免了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。

9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 ①停暖后,各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养; ②对所有运转设备进行检修,将压力表送技监局进行检修校对; ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复; ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收; ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工,工程款及报装费36.72万元 (因财政审批拨款,还未到帐) ,工程施工外包支付施工费(含材料) 19.26万元,创收利润17.46万元; ⑥汤河口十字街供暖管线改造,镇政府出资2万元以上(还未最终 确定金额、未到帐) ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题,供暖费按23.50元/㎡,报装 费70元/㎡,报装费及本年度供暖费已收齐;3 ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复,增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面积6093㎡(桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡;汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭储备工作。二、立足发展,部分问题亟待改进 回顾过去一年的工作,虽然取得了一定成绩,但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和不足, 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决

1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题,力争提高收费率达到 100%。

我们要用更真诚的服务态度,想业主之所想,急业主之所急,把业主的 需求作为我们服务的目标, 全面提升服务质量, 让业主认可我们的服务, 变被动交费为主动交费,上下形成合力,保证收费工作的顺利完成。

2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位,不推托、不扯皮,及早安 排、及时解决,切实做好维修工作,努力实现业主满意,维系公司与业 主之间的和谐关系,促使各项工作有序开展。

3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度,杜绝制度随意性,杜绝“因人而异、 因事而异” 。管理者更要以身作则,做制度执行的典范,并关注管理中 的细节、态度,使每个人都能遵守制度,将执行制度内化为行为习惯。

同时,加大考核力度,实行面对面层层考核,保证制度面前人人平等, 树立正气,一视同仁,真正调动大家工作的积极性,确保 2010 年度目 标的顺利完成。4 三、2010 年工作计划 2010 年, 我们所面临的考验更加严峻, 我们将在公司的正确领导下, 团结奋进、拼搏进取,完成集团下达的各项任务。在收费工作上继续加 大力度,收费完成率要保证在 99%以上的同时,还要动员公司所有员工 对以前年份的欠费进行追缴,对收费工作加大整合力度,把收费工作做 到实处。并积极努力的去寻求区域内更多的相关工程,为公司创造更丰 厚的利润,与此同时我们还应控制成本,减少不必要的开支、杜绝浪费 行为,在这样点滴积累的过程中,使我们为公司创造的效益更加明显。

在创造效益的同时,我们要继续加强对员工的日常管理,力保不出现工 伤事故,人事、经济等方面的纠纷,做好安全防范工作,确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 2010 年的各项工作任务和指标,我们全体员 工将以更加饱满的热情、更加积极的态度,去迎接各种任务与挑战。物业、供暖公司2010.1.252009年度述职5 各位领导、各位同仁:大家下午好! 金牛辞岁硕果累累,玉虎迎春喜气洋洋。

刚刚过去的2009年, 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年, 我们的团队创新思维、开拓进取;我们的员工积极努力、辛勤耕耘;在 集团公司的正确领导下, 大胆创新、 扎实工作, 年度工作计划圆满实施、 收费指标效果明显,成本管控措施得力,管理机制有效创新,服务质量 显著增强,圆满的完成了2009年各项工作任务和经营计划指标,现述职 如下:一、统筹兼顾,各项工作有序推进 09年,物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署,结合本公司 的年度工作计划,认真履行职责,逐一解决落实,并在开展工作的过程 中,对出现的问题及时进行了修正解决,取得了实效。

1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原则, 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。

2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际,把握公司经营特点,修订符合公司发展的各项规章 制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化、规范化,保证公司各项工 作有章可循,有法可依。

3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整 了部分指标,秉承公平、公开、公正原则,采取了动态、季度考核形式, 有效调动了员工的积极性,考核工作顺利推进。6 4、完成了计划收费指标 在收费过程中,面对住户提出的各种各样的问题,我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难,白天 找不到人, 我们利用晚上时间, 加班进行入户收费, 对顽固拒绝交费的, 我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部分欠费,取得明显效果。

5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日,组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查,将 检查结果进行汇总评议并记录存档,既及时解决了发现的问题,又为总 的年度考核评比提供了资料,有据可依。

6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作,重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵,铺草坪砖1500块,为 降低成本节约开支,对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽,换草坪 1200多平米,有效改善了馥郁苑小区的绿化环境,并缓解了住户停车难 的问题,得到了住户的满意和高度认可。

7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训, 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面,有效提升了业务能力和安全意识,杜 绝安全隐患,严格按照工作流程和规章制度办事,保证了工作的顺利进 行。

8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手,及早准备,顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作,避免了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。

9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7 ①停暖后,各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养; ②对所有运转设备进行检修,将压力表送技监局进行检修校对; ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复; ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收; ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工,应拨付工程款9.7万元,报 装费27.02万元(因财政审批拨款,还未到帐) ,工程施工费19.26(含 材料)创收利润7.76万元; ⑥汤河口十字街供暖管线改造,镇政府出资2万元以上(还未确定、 未到帐) ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题,供暖费按23.50元/㎡,报装 费70元/㎡,报装费及本年度供暖费已收齐; ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复,增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面积6093㎡(桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡;汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩保证了09-10年度供暖期正常供暖工作;

【第三篇】:收费员年度工作总结,供暖收费员工作总结

作总结在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼 此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经 验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工 作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。

我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时 也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止” 。在班组的学习过 程中,我们学习上级来文,领会指导思想,相互交流工作经 验,力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外, 我们还在站领导的统一组织下,开展多种形式的岗位竞赛活 动,在掌握理论知识的同时,也提高了实际的操作水平。

在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己

一、加强自身的思想教育,从严要求自己,树立正确的 人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映, 通过与大家的交流,不断的完善自己。为更好的完成工作中 的各项任务打下了良好的思想基础。

二、做好文明服务工作,大力倡导文明服务意识。在平 时的工作中严格遵守微笑服务,对每名驾乘人员都热情服 务,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,竭力为广大驾 乘人员提供最优质的服务,提供力所能及的帮助。

三、提高自身的业务水平,熟练各项操作技能。在平时 的工作中,大家经常相互交流工作经验,总结工作中出现的 失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作,但是将“一件 简单的事情做上千百遍不出错,就是不简单,一件容易的事 情做上千百遍不出错就是不容易。

”只有大家不断的取长补 短,不断的总结工作经验,才能不断的提升自己,把工作做 到最优。

四、加强自身的安全教育,增强自己的责任意识。安全 生产是各项工作正常开展的前提,只有牢固的树立安全意 识,才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学 习,使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。

” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加 应该严与律己,真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人 员,我也是用礼貌的语言与解释,用真诚的服务态度去化解 司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是 一个服务性的行业, 没有驾乘人员就没有我们这一行, 因此, 我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

工作没有高低贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平 凡的事迹。一年来,虽然我在工作中取得了一些成绩,但是 这与领导的要求还存在着很大的差距,在今后的工作岗位 上,我会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做一个领导满 意,司机称心的高速公路收费员。

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供电所收费员2014个人工作总结


工作总结之家工作总结频道为大家整理的供电所收费员2014个人工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

XX年,我负责xx地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为XX年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。XX年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习mis专业知识,主动向mis培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对mis系统进一步进行研究和领悟,在mis系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。
在收费工作中,我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所的发展作出了自己应有的贡献。

供热公司收费工作总结


工作总结之家编辑为了让您感到满足努力制作了这份“供热公司收费工作总结”,文档能够协助我们更好地做出决策,范文正在被广泛的使用和借鉴。这篇范文的贡献在于教会我们如何在日常工作中实践整体构思,你对写范文是怎么看待的呢?还请你收藏本页以便后续阅读!

供热公司收费工作总结【篇1】

转眼20xx年将要过去,从我进入公司参与开发、宣传到现在供暖一个月以来接电话等,无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。虽是短短的三个月,但是工作感受很多,收获很多。其中包含了各级领导的培养,教育和同事的帮助,关心,也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力,自己始终坚持勤恳做事,诚恳做人的原则,认真履行自己的本职工作。

今年是公司拓展市场,持续发展的关键年,虽然取得了一定的成绩,但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因,勇于改进,才能够拾遗补缺,持续进步。

一、供热工作存在的主要问题:

1、开发热用户不合理,平房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划,散热量大、保温设施不好,后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。

2、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够,检查涉及到居民难度更大,特别是私接现象,供暖设施在其居室内,不好查处。

3、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切,物业对业主的情况掌握比较详细,而我们毕竟人少,直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大,比如张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业配合。依托物业,与物业之间的合作还需进一步加强。

二、回顾这三个月,完成了一些工作,取得了一些成绩,总结下来有以下几方面的收获。

1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

4、要加强与同事的交流,要与同事做好沟通,解决同事工作上的情绪问题,要与同事进行思想交流。

三、关于下一年的工作计划和目标:

1、利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传,不断开拓先的热用户,提高供热量,降低供热损耗。

2、今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行,新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下,我们在一定程度上取得了些成绩,但是供暖工作面临的形势将依然严峻。

3、面对新的任务,我们充满了坚定的信念和必胜的决心,我们将全力以赴地投入到20xx年度的供暖开发工作中去,齐力协力、艰苦创业,为企业的发展做出积极的贡献。

供热公司收费工作总结【篇2】

供热公司是城市中不可或缺的公共服务企业之一,其主营业务之一便是为城市提供供暖服务。而在供热过程中,收费工作的规范有效执行,成了关系到公司和客户的正常运营的重要一环。经过多年的努力和不断的改进,我公司的收费工作已经取得了一定的成绩。

一、加强信息管理

随着互联网技术的不断普及和网络支付的广泛应用,改进信息管理已成为提高收费工作效率和客户体验的必经之路。本公司通过建立全新的客户信息系统和收费支付平台,实现了客户信息实时更新,并形成了便捷、高效和安全的收费方式,也方便了客户的缴费体验。

二、强化收费流程管理

为保障客户信息的可靠性,我们每年都会定期更新客户信息,并进行信息审核和比对。通过把收费、发票开具、客户预存款余额核对、账目核对等流程管理做号细号且规范执行,有效防止了收费中的纠纷和异常情况的发生。同时,针对不同清算时期的问题,我们还采用了收费员巡检制度,并在系统中建立了班次审核机制,确保了收费流程管理的规范化和流程的高效化。

三、加强与客户的沟通和服务

在收费工作中,我们重视与客户的沟通和服务,建立了联系电话、网上平台、媒体宣传等渠道,积极回应客户的提问和建议,并在季度和年终的大型活动中,为客户送礼、抽奖等多种形式,增强客户满意度,也提升了公司的形象。

四、优化投诉处理机制

然而,收费工作如此繁琐,难免会存在处理不当或出现意外的情况,面对客户的投诉和质疑也既是挑战,更是机遇。我们制定了针对性强的应对策略,对重要的客户投诉建立跟踪机制并开展月度二次督查,减少收费问题对客户的影响,为客户提供更优质的服务。

总之,优化收费管理工作做好客户服务已成为我们公司持续发展的重要途径之一。本公司将继续坚持"客户至上、服务至上"的经营理念,不断优化服务流程和完善管理机制,为客户创造更高品质的供暖服务。

供热公司收费工作总结【篇3】

转眼20xx年将要过去,从我进入公司参与开发、宣传到现在供暖一个月以来接电话等,无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。虽是短短的x个月,但是工作感受很多,收获很多。其中包含了各级领导的培养,教育和同事的帮助,关心,也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力,自己始终坚持勤恳做事,诚恳做人的原则,认真履行自己的本职工作。

今年是公司拓展市场,持续发展的关键年,虽然取得了一定的成绩,但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因,勇于改进,才能够拾遗补缺,持续进步。

一、供热工作存在的主要问题

(一)开发热用户不合理,平房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划,散热量大、保温设施不好,后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。

(二)供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够,检查涉及到居民难度更大,特别是私接现象,供暖设施在其居室内,不好查处。

(三)与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切,物业对业主的情况掌握比较详细,而我们毕竟人少,直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大,比如张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业配合。依托物业,与物业之间的合作还需进一步加强。

二、收获

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

(四)要加强与同事的交流,要与同事做好沟通,解决同事工作上的情绪问题,要与同事进行思想交流。

三、下一年的工作计划和目标

利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传,不断开拓先的热用户,提高供热量,降低供热损耗。

今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行,新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下,我们在一定程度上取得了些成绩,但是供暖工作面临的形势将依然严峻。

面对新的任务,我们充满了坚定的信念和必胜的决心,我们将全力以赴地投入到20xx年度的供暖开发工作中去,齐力协力、艰苦创业,为企业的发展做出积极的贡献。

供热公司收费工作总结【篇4】

制定的各项生产经营指标。本季实现供热面积XXX万平方米,取暖费收入XXX万元,比去年同期增收XXX万元,收费率达100%。

一、20xx—20xx年度供热工作简要回顾

1、新区工程顺利竣工

20xx年是北部新区划归集中供热之年。这一年,公司肩负着常规“三修”和新区拓展两项重任,面对困难与挑战,公司迎难而上,精心规划,高效施工,新建换热站X座,铺设管网XXX米。历时XX天,新增供热能力XX万平方米。新区工程的全面竣工,不仅为新区冬季供热提供了保障,也为县区的“北扩”步伐打下了基础。

2、供热准备细致到位。

上一采暖期结束后,公司开始研究部署20xx年采暖期的各项准备工作,制定“三修”实施方案,并将节能增效列为工作重点来抓,多次对检修、储煤和收费情况进行督查。十月底,全县“三修”工作全面结束。开栓前夕,公司实行了统一试运行,提前解决了运行中存在的问题。与此同时,严格实行煤炭质量检验制度,煤炭进场率100%,煤炭质量全部达到检验标准。在强化供热收费工作中,综合收费率达100%,创近年新高。

3、供热效果好于往年

面对持续低温的'严寒天气,为避免供热期间温度大起大落,设备故障导致温度偏低等问题出现,热源厂加强运行管理,实行定时、定点、定线路巡查制度。对汽温、汽压、循环水温、水压等实行动态在线监控。完善各类应急处置预案,对突发和次生、衍生事故快速处理。二次网方面,公司加大了对换热站的督查指导力度,及时化解区域内热点、难点问题。使换热站在加强运行管理、提高供热质量等方面有了本质性提高,确保了全县供热工作的质量。11月1日热源开栓率100%,冬季供热运行质量和服务水平明显好于往年,供热综合评比指标又创新高。

4、体系管理优势显著

一年来,公司建立了统一的考核、奖惩、业绩体系,完善了以岗位工作职责为主要内容的公司行政管理体系与劳动作风十规定体系。通过定岗定责,减员增效的方法,进一步地兼顾了公平与效率。形成了全员积极向上,乐于奉献的良好局面,保证了供热工作的平稳有序。

5、服务水平再次提升

20xx年,公司成立服务报修中心,24小时文明服务,为及时处理用户反映的问题提供了快捷、方便的平台。新建收费服务厅X个,全面升级收费管理系统。维修队伍坚守岗位,随时备战抢修,全力解决供热难题。稽查人员坚守公司利益,工作中遵纪守法,不吃、拿、卡、要。这些优质的服务不仅为企业树立了新的形象,也为服务水平的再次提升提供了动力。

6、行风建设保持稳定

公司以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点,狠抓行风建设。结合生产、收费、稽查、服务报修中心等部门的工作特点,制定专项要求,全力提高窗口部门的工作效率和服务质量。积极履行社会责任,通过各种形式帮扶困难家庭。这些举措在树立企业新形象的同时,也为保持社会稳定做出了贡献。

在肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到工作中存在的问题:一是还有部分管网老化严重。二是科学化管理水平有待提高,运行成本需进一步降低。三是技术力量薄弱,缺乏专业技术人员。四是岗位绩效模式尚不完善。五是队伍建设和行风建设还要加强。

二、20xx年度供热工作的目标和任务

20xx年,面对新形势、新任务、新要求,我们必须要有充分的准备和相应的对策,坚定信心,振奋精神,全力抓好以下几方面的工作:

1、扎实做好20xx年度供热准备工作

准备工作的好与差,直接影响着冬季供热的质量。今年的准备工作要突“早”字,体现“细”字,狠抓“实”字。为此,一要实行供热“检修改造”备案制。热源厂、生产科及各换热站要根据上一个采暖期出现的问题,有的放矢的制定出今年的检修改造方案,并报公司备案存档。二要结合财力制定具体的储煤工作计划,选好煤质,根据市场煤炭价格,适时采购储运。三要抓紧取暖费的收缴工作,组织收费人员诚信收费,依法收缴,确保应收尽收。同时加大稽查测量力度,确保收费率达到100%。

2、提高企业科学化管理水平

一要改革生产管理模式,着力提高经济生产水平和管理能力,进一步发挥现有人员和设备的生产潜力。二要增强节约意识,杜绝浪费现象。

3、完善班组学习制度

职工的技术素质直接关系到企业的发展,职工除了自身的努力外,还需要班组有计划地组织开展经常性学习。各生产班组要结合本岗位的工作内容和工作时间,制定符合自身实际的学习制度,充分调动起职工的学习积极性。学习内容要贴近生产,学以致用。集中学习的时间可以根据生产、工作任务等情况灵活掌握,做到学习、工作两不误,真正地提高企业整体技术实力。

4、推行岗位管理模式

强化岗位责任,实行绩效工资、岗位工资,不断完善岗位职责和绩效考核体系,从而更有效地调动职工积极性。

5、进一步抓好队伍建设和行风建设

我们要把转变工作作风作为一项长期任务来抓,通过树立行风学习榜样,坚持深入基层、表彰实干精神等形式,教育广大干部职工爱岗敬业、廉洁自律,克己奉公,用实际行动打造出一支纪律严明,能打硬仗的队伍。

同时,要继续完善供热服务体系,提高报修、投诉等工作的处理效率和水平,努力实现从规范服务到优质服务的转变。积极做好供热服务方面先进典型的宣传推广,促进全公司行风水平的进一步提高。 20xx年供热工作的目标已经明确,我们相信,有县、局两级的正确领导,有公司各部门的同心协力,有广大干部职工的真抓实干,我们一定能够克服各种困难,全面完成今年供热工作的各项任务,向全县人民交上一份满意的答卷!

供热公司收费工作总结【篇5】

供热公司收费工作总结

作为供热公司的一名工作人员,我经常参与和负责收费工作。收费工作是供热公司日常运营中重要的一环,它直接关系到公司的现金流和用户的满意度。因此,我在这里总结了自己在收费工作中的体会和心得,以期对公司发展和用户服务有所帮助。

一、收费工作的目的和意义

收费工作是供热公司日常运营中重要的一部分,其主要目的是保证供热公司的现金流。在收费的同时,也必须确保用户的权益和利益,在这两者之间取得平衡。收费工作不仅能够确保公司的资金安全,还可以促进公司与用户之间的信任和友好关系的建立。因此,收费工作对于公司的健康发展和用户的满意度至关重要。

二、收费工作的流程和管理

收费工作的流程主要包括收费凭证的准备、缴费点的布置、代收管理、收款核对、票据管理等环节。这些环节都必须按照公司制定的流程和标准来进行,以确保收费工作的规范、高效和准确。同时,也需要根据实际情况及时调整和完善收费管理制度,以适应市场的需求和用户的变化。

在收费工作中,管理人员应该注重对收费员的培训和管理,确保他们收费技能的熟练和流程的规范。此外,公司还可以通过技术手段、系统软件等方式来提高收费工作的效率和准确性。例如,可以开发一套专门的收费管理系统,通过条形码和RFID等技术手段实现对票据、现金、用户信息的自动化管理。这样的方式能够更好地提高收费管理的效率和准确性,大大减轻人工工作量,降低了公司运营成本。

三、加强与用户沟通

在收费工作中,与用户的沟通是非常重要的一部分。收费员应该对用户的问题和疑虑给予耐心和细致的解答,尤其要注意语言、态度、形象等方面的细节。如果能取得用户的认可和信任,会对公司的发展和管理工作起到极为积极的作用。

此外,公司还可以通过各种形式的宣传和促销来提高用户对收费工作的认知和理解,例如举办热心助手活动、推出优惠政策、开展在线投诉受理等。这样不仅可以增强用户的体验感和满意度,也能够增加公司的品牌影响力和市场竞争力。

四、总结和展望

通过以上的分析和总结,我们可以认识到,收费工作是公司运营中不可或缺的一部分,也是考验公司管理水平和服务质量的重要指标。如果能够加强收费工作的管理、改进收费技术和与用户的沟通,相信公司一定能够在未来的发展中取得更大的成功和成就。我们应该在集体的努力下,共同促进公司健康稳定发展,为用户提供更加优质和满意的服务和贡献我们的智慧和力量。

供电所收费员个人工作自我总结


20xx年,我负责xx地区各客户的收费工作,在日常的工作中,我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神,完成了电费按月结零,回收率100%,确保了电费回收工作圆满完成,为20xx年划了一个完美的句号。

一、努力学习提高自身素质

我自从事电费回收工作以来,工作中,我不断加强专业知识的学习,以适应工作的需要。20xx年,全所普及办公自动化,收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统,认真学习MIS专业知识,主动向MIS培训人员请教,直到能够得心应手的应用,对MIS系统进一步进行研究和领悟,在MIS系统成功上线后,规范执行环节和细节,提高服务的及时性和准确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在交费的同时也能感受到愉快。

我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。

二、真情服务确保电费回收

在工作中我经常思考:假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当成事业来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。

只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。

电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。

在收费工作中,我总是要求自己当好用户的电参谋、电保姆。西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告知电费金额,提醒客户备好电费资金,保证电费准确及时地到帐,使每月电费回收做到双结零。

不要老抱怨客户,要站在我们的立场上解决缴费难的问题。这是我常爱说的话。在收费工作过程中,我养成严谨、认真、仔细的习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念,从用户的角度出发,想用户之想,急用户之急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。

我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心、热心、细心、耐心的温馨服务赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。

三、无私奉献赢得赞誉

由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每一个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。

在我的脑海里只有一个念头,那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点,就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲,在平凡的工作岗位上兢兢业业,克服了工作和生活上的各种困难,以微笑服务赢得了客户的理解和支持,圆满完成了电费回收任务,为供电所的发展作出了自己应有的贡献。

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