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汽车站二季度工作总结

发布时间: 2019.08.14

时间犹如白驹过隙,三个月的时间过去了。回顾这三个月的工作,你应该有了极大的进步吧。我们应该对自己这个季度的工作进行一个总结分析了,而我们进行工作总结可以明确未来的发展方向,那么我们写一篇季度工作总结需要考虑什么呢?经过收集,小编为您献上汽车站二季度工作总结,欢迎学习和参考,希望对你有帮助。

车站服务台员工2014上半年工作总结

2014年上半年马上过去了,在公司领导以及同事们的支持帮助下,在思想上,学习上,工作上都取得了很大的进步,成长了不上。

对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相比之下我不是最优秀的,但是我有一颗好学的心,我会学习其他同事的优点。比如:张文华对旅客耐心的解答,周浩对业务知识了如指掌,庞云龙的从容淡定,刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方,但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生,是企业把产品销售给消费者后,为消费者提供的一系列服务,这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天,旅客维权意识的提高,在选择车辆出行时,不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映问题的主要途径,面对旅客反映的问题,我们都会认真记录,小心应对,真正维护旅客的权益,为总站赢得良好的口碑,做好车站第一张名片的角色,增强市场的竞争力,为总站在客运发展的道路上锦色添花。

保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习。每一位同事都是我的指导老师,他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉。“事无巨细,必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识,必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客,经常会发生口角的争吵,有时候听到她们骂我们,没必要去生气,保持好自己的心态,记得金庸先生说过一句话“不生气,就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对,不要生气。

其次在竞争比较激烈,尤其现在火车降价,私家车增多,带走了我们一大批的客源,我们只有用服务说话,多抓回头旅客,做到细节服务,真正去体会旅客所需的。

最后对自己的建议:

1、作为总站员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题,做事情不够细心,考虑问题不全面,要想做精做好必须得深入业务中去,要体会旅客的心理灵活处理问题。

6、多提一些有用的合理化建议

7、提高自己的主动服务意识

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。客服工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时,总站对旅客的服务,从服务台的服务开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。

愿总站的明天蒸蒸日上。

汽车站员工2015半年工作总结

时光如梭,转眼间我来汽车站已经快一年了,同时加入服务三科这个大家庭也快一年了,XX年上半年很快就这么过去了,回顾这半年的时光,经历的事情很多,学到的知识也增添了不少,同时工作中的一些不足也充分显现出来了,因此在以后的工作中要严格要求自己,努力改正自己的缺点,以提高自己的工作水平。现将半年来的工作情况总结如下:

一、能坚守岗位,按时上下班,认真工作。作为总站的一名员工,必须在工作中严以律己,对工作尽职尽责,通过这半年在高速分站和两个小分站的学习,我从老员工身上学到了不少东西,首先,他们团结合作的精神值得我学习,在他们的教育和指引下,很多业务知识老能积极配合,工作也很默契,遇到困难时大家互相帮忙,能尽快地解决工作中的种种问题。在以后工作中,要努力克服工作不认真的情况,做到当时事当日清,不能拖泥带水,出现不应出的错误,造成不必要的麻烦,其次要全面清楚所学的业务,水平要进一步提高,同时,遇到时要冷静,能独立完成所出现的棘手的问题,不能总想着有人帮忙,应该积极应对,这样才能增强自己的能力,从而有更大的进步。

二、生活水平有了很大的提高。大家在生活中一直发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传统,由于科室人员的增加,领导为此跟服务区领导沟通好了大家一块吃上了食堂,生活水平有了明显的改善,劳动量了大大减少了,大大节约也工作的时间,使我们能很快投入到工作中去,此外,同事们都时时处处为他人着想,有活大家抢着干,有困难大家一起解决,充分体现了我们三科是和谐、温暖的大家庭。

三、诚实做人,严格要求自己

大家都生活在三科这个大家庭中,随着人员的增加,三科也越来越壮大了起来,同事间的交往需要大家真心对待,工作中的任务需要大家以诚相待,因此,在以后的工作中要严格要求自己,真诚地对待工作中的人和事。

搬站一年多来,竞争相当激烈,这更需要我们团结起来,努力拼搏,勇于创新,面对接下来的一个个挑战,我们更应该努力学习,加强自身能力,这样才能在挑战中站稳脚步,为了明天会更好,努力奋斗吧!

2015年车站服务员年终工作总结

回顾2015的工作我感触很深,有付出、有收获、也有不足,现将下半年“五不自”整改后自身的变化。

1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则,遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题,及时与相关部门沟通,核实情况、制定解决办法,第一时间给旅客回复,满足旅客需求,让旅客满意。在工作中出现的错误,王科及时在科务会上给我指出,我也针对事情做了案例分析,找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。

2.预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票,当老年人电话咨询时,语速放慢,多提醒,多重复,让老人记住时间,做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。

3.增强个人的服务意识,主动要求旅客监督,责任心加强主动服务受到旅客极大的信任,遇到中途漏乘现象及时联系车上,任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地,不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。

自身不足:

对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓励,不愿去突破自己。科室活动不能积极参加,不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪,有时不好心态能影响到自己的情绪。

整改措施:

首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的,及时找年轻的同事学习,大家都很愿意帮助我,对自己要有信心。要时常给自己鼓励和激励,随时调整思路、调整好心态,及时清理垃圾情绪,让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报,

科室亮点:

(1)14年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力,各个部门沟通好,有需要帮助的旅客从一进售票厅,我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示,从服务台到安检、检票口都有服务人员接应,需要特别的关注和热心服务。

(2)邮寄儿童:在2015年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动,给没有时间护送孩子的家长提供了方便,受到广大旅客的好评。

(3)我们科室主动推出利用业余时间,到旅客下客区帮助旅客中转咨询和为旅客推行李的服务,受到广大旅客的欢迎。

科室变化及科室负责人的变化:科室姐妹们的主动服务意识增强,大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅,遇到问题都能积极合作把问题解决好,科室领导严格的管理和及时的监督,得到了大家的认可,都能服从领导的安排,科室员工的奉献意识和团队意识都增强了,大家配合的都很和谐很默契。

王科对自己制定的计划能坚持下来,修正了自己的表达能力见到了成效,加强与其它科室的沟通,并能及时解决问题,能以身作则,并严格考核各项规章制度,并坚持监督每个小组所制定的计划和实施情况。范班长目前改变的一切为旅客着想,主动为旅客服务,尽心协助科长做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作,要从细节上做好,做好本职工作的同时,随时查找自己的不足,并积极改正,尽自己能力权限满足旅客的需求,站在旅客的角度分析问题。及时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作,学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客,要热爱生活,珍惜工作,善待旅客,提高对旅客的服务质量,增强旅客的满意度和忠诚度,真心实意的为旅客服务,当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好,旅客寻找丢失的物品时,要热心的帮助旅客寻找,遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客,让我们用阳光的心态做好服务,将热量全部释放到服务和工作中去,相信总站的服务会越来越好,我们目标是一致的,全心全意为旅客服务,打造良好的服务品牌。

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汽车销售员工第二季度工作总结


作为汽车销售员工,在第二季度的工作结束,下个季度即将来临时,就可以对第二季度的工作做个总结,看看啊第二季度的表现如何,那么汽车销售员工季度工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“汽车销售员工第二季度工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

汽车销售员工第二季度工作总结【一】

20xx年的第2个季度转瞬已成为历史,起笔间思讨自己这3个月来所做的工作,心里颇有几分感触。我是20xx年x月xx日,才有幸加入xx公司,成为销售部的一名员工,在此之前自己从未正式从事过汽车销售工作,对汽车知识也比较模糊。通过这半年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合,我深切的感受到了自己有所进步,同时也感觉自身还存在许多问题,工作方法也存在许多薄弱之处。但回望过去,展现未来我觉得第2季度收获还是不少的。以下是我的几点总结:

一、第2季度工作总结

1、销售任务完成情况

2、第2季度轿车部共销售x台,我个人销售x台,其中xx台,xx台,xx台,占轿车部总数的x%。

3、结合总办销售工作安排,每位员工轮流到xx飞值班,在那边我一共接待x个有效客户,其中成交的有x个。有力的给竞争对手一个重要打击。

4、销售工作总结、分析

(1)入职感言。在销售岗位上,首先我要提到两个人一个是总办x总监和销售部x经理,我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时,对汽车知识和销售知识非常缺乏,我的工作可以说是很难入手的。前两个月,我都是在x总监和x经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助,还有前期这些经验做铺垫,所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作,整个学习的过程,可以说完全是两个领导言传身教的结果。

(2)职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。

(3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我们要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。

(4)自己工作中的不足:

在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的`销售技能。

二、第3季度的工作开展

公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。

首先,从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。

第二,业务上:了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,力争第4季度要比3季度翻一翻。

第三,意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处;

最后我希望第3季度公司的业绩更加辉煌!

汽车销售员工第二季度工作总结【二】

忙忙碌碌的过了一个季度,但在xx店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况做一个总结。

20xx年x月我进入xx店,在综合部任职,在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况,主要有以下几方面的收获和体会:

一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己

我见习以后才发现,我对综合部的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到,一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑”,托这个集体“后腿”,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升

应该说,过去的半个月,是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短,要想以后在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力。通过学习,使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作取得进展

回顾过去一季度忙碌的工作,从开始的不懂到现在的熟悉,从刚迈出大学的青年到现在的准职业人,从部门同事的认识到相互之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼,也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之,汽车行业还是一个不断成长的行业,是一个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互之间的协作,一个人可以才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如,在接待上,还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足,改正缺点,加强锻炼,争取以后到xx公司工作,为公司做出贡献。

汽车销售员工第二季度工作总结【三】

转眼间,我来到4S店已经三个月了。这期间,从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这三个月时间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

一、现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习,请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。

二、工作计划

公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我第三季度的工作计划:

1.继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。

2.与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户洽谈卡,同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访。同时,在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解江淮车,并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。我在这里想说一下:我会要把B类的客户当成A类来接待,就这样我才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。

3.努力完成现定任务量,在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务,同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4.对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验,最后为自己所用。

6.在工作中做到,胜骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。

7.意识上,无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

三、每日工作

1.卫生工作,办公室,展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户,并及时跟新客户需求。

3.每日做好门迎工作,登记集客信息。

4.每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的,是否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息,同类竞争品牌动态。知己知彼,方能百战百胜。

四、每周工作

1.查看潜在客户,看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。

2.查看自己的任务完成了多少,还差多少量。下周给自己多少任务。

五、月工作任务

1.总结当月的客户成交量,客户战败原因。

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。

最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司的其他同事团结协作,让团队精神战胜一切。

汽车销售第二季度工作总结范文


要想在销售行业做出成绩,平时就要多对自己的工作总结,不断磨砺自己的销售技巧。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“汽车销售第二季度工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。

汽车销售第二季度工作总结范文(一)

不知不觉中,第二季度结束了,现对第二季度工作总结如下。

一、第二季度工作总结

1、销售任务完成情况

1)、第2季度轿车部共销售x台,我个人销售x台,其中xxx台,xxx台,占轿车部总数的x%。

2)、结合总办销售工作安排,每位员工轮流到xx值班,在那边我一共接待x个有效客户,其中成交的有x个。有力的给竞争对手一个重要打击。

2、销售工作总结、分析

1)入职感言。在销售岗位上,首先我要提到两个人一个是总办x总监和销售部x经理,我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时,对汽车知识和销售知识非常缺乏,我的工作可以说是很难入手的。前两个月,我都是在x总监和x经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助,还有前期这些经验做铺垫,所以x月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作,整个学习的过程,可以说完全是两个领导言传身教的结果。

2)职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我们要把B类的客户当成A类来接待,就这样我们才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。

4)自己工作中的不足:

在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。

二、第三季度的工作开展

公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。

首先,从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。

第二,业务上:了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,力争第3季度要比2季度翻一翻。

第三,意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处;

最后我希望第3季度公司的业绩更加辉煌!

汽车销售第二季度工作总结范文(二)

回首,看看今季度的一季度,我都不知道自己做了什么,居然今季度的营业额没有完成,还差x万,心里真是不好受,对自己做个检讨,对今季度的所有事情,做个归纳。

一、我认为今季度业绩没有完成的原因是以下三点

1.市场力度不够强,以至于现在xx企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有达到预期效果!

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后,特别是最近今季度x至x月份,拜访量特别不理想!

3.在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。

二、工作计划

工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明季度的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:

三、个大部分

1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

九小类:

1.每月要增加x个以上的新客户,还要有到x个潜在客户。

2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

四、下个季度的个人目标

一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过第二季度的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我下个季度的个人目标是x万,下个季度的现在能拥有一辆属于自己的车!一定要买车,自己还要有x万元的资金!

我相信自己能够成功,为自己的目标而奋斗!加油!

汽车销售第二季度工作总结范文(三)

第二季度对于xx汽车销售行业来说,是一个淡季,客户上门的几率相对较小,汽车销售的数量同比其他月份少,针对这种情况,在公司销售经理x经理“山不过来,我们过去”的销售策略下,开始实施“主动出击,开发市潮的战略方针,作为一名销售顾问,我们在做好顾问式的销售方式的同时,进一步做到上门服务、宣传两不误,作为分管xx市xx区的销售顾问,现将汽车销售第二季度工作总结如下:

1、目标:经过月初分析总结,锁定xx人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等,因此,x月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势,通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等,

2、经过:个体户里面曾经的光辉人物们----建材市场个体户,xx的房地产飞速发展,因此带动并且引爆当地的建材市场,相当一部分人,理所当然地暴富了,有了钱需要改善原有的生活,原来不懂消费,不会消费,这就需要我们引导消费,宣传我们的xx汽车,给准客户的生活带来了一丝色彩,不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝。

3、总结:虽然汽车市场一时陷入了困难时期,并不代表其将一蹶不振,等到经济好转的时候,我的努力也就不会白白的付出了,无论是楼市,还是车市,总有经济复苏的一天,现在只需要做好我们该做的,让xx在xx家喻户晓,经济好转的时候,总会有人来买车!

综上所述:我个人认为第三季度的工作计划还是以主动出击为主,守株待兔为辅,尽快地扩大宣传范围,通过各种不同的宣传渠道,让更多的人了解xx,喜欢xx,购买拥有xx!

汽车行业第一季度工作总结


这一季度,小车队在总经理办的正确领导下,始终把安全放在首位,以制度建设为本,以管理为中心,始终以提高全体驾驶人员的整体素质为目标,扎扎实实地开展各项交通安全工作,圆满完成了领导交办的各项工作任务。现将本季度工作汇报如下:
一、营造安全学习氛围,树立超前的安全防范意识。
小车队现有员工39人,能正常行驶的车辆37辆,共行驶147.2493万公里,在进入焦煤集团、我公司兼并扩张的新形势下,车队领导始终把安全工作放在首位,努力营造安全学习氛围,不断强化驾驶员的文化素质学习,不断对驾驶员进行业务技能培训。我们坚持每周一下午对全体驾驶人员进行培训学习,主要内容有三个方面:1、观看VCD的事故案例,使大家在事故中总结经验吸取教训,增强防范意识。通过观看VCD了解不同车辆的维修和保养知识,逐渐提高车辆的使用率。2、今年是《新法》实施的头一年,为了让大家真正了解《新法》的内容,我们购买了部分学习书籍,内容有:文明开车、安全行驶,道路交通安全法、车辆维修保养知识等等。3、创新学习方法,车队增设了内部广播站,把新的《道路交通安全法》制做成磁带,平均三天播放一次,每人还发放了《新法》手册。4、还加大了牌版安全宣传力度,创造干净优质的工作和休息环境。我们在小车队二楼中央位置增设了“谨慎驾驶,优质服务”的巨型喷绘标语,在各车库的中央位置也增设了各种警示标语,又对过去的管理制度进行了部分修改,并增加了部分制度管理牌板,具体内容有:驾驶员五条禁令、车辆及驾驶员管理一览表,还制作了“我能做到”大型驾驶员签字板面、党员学习牌板等。车队本着优化环境的目的,又对各休息室、值班室进行了全面粉刷,并更换了铝合金窗户,大大改善了驾驶员们的值班和休息环境,从而更加提高了全体驾驶员的工作积极性和行车安全性。通过对工作环境的改善和安全氛围的营造,使得我们车队的整体素质有了全新的改观,良好的窗口形象得到了各级领导和兄弟单位的一致好评。
二、强化服务意识,切实做到优质、高效、服务到位。
小车队作为集团公司的一个服务单位,担负着集团公司领导及各业务处室小车管理和服务,也代表着集团公司对内对外的服务形象、集团公司的荣誉,领导的要求、自己的职责,都要求我们要把服务好、服务到位做为自己义不容辞的职责,靠什么来提高服务质量,我们的做法是制定严格的管理制度,明确各级人员的责任,建立优胜劣汰的考核机制,引入竞争和互相监督机制,从而使小车队的各项工作走上制度化、规范化、程序化,从要车、出车、行车、停车、放车、维修、保养等各个环节都必须做到按程序规范操作,各项制度和责任制度落实,确保了小车队各项工作有条不紊、井然有序,忙而不乱、高效运行,一年来,我们以优质高效服务赢得了各级领导的肯定和赞扬,得到了各级人员的理解和支持,这些是我们加快做好今后工作的巨大鞭策和推动。
三、强化经营意识,自觉为企业当家理财。
杜绝跑、冒、消、漏。小车队是经营承包单位,每年经费捆死,节奖超罚,集团公司的经营管理责任制大大增强了我们的经营意识和当家理财观念,我们采用的措施是实行单车核算,对每一辆车的车次及其根据车况测算出的油耗、维修费等各项费用进行科学准确测算,核定死落实到人头,实行严格控制节奖超罚,这一制度和机制,大大增强了各级人员的责任心和节约意识,不多用一滴油,不无故损害一个零部件,象关心自己的孩子一样关心自己的车辆,在我们小车队已蔚然成风,涌现出了一批爱车、异车的先进人物,他们有力带动了全队的作风和风气。
四、以风气和作风为重点,狠抓队组建设,塑造一流的小车队形象。
素质是前提和基础,决定着队伍的凝聚力和向心力、战略力,我们着眼于提高各级人员的业务素质和综合素质,坚持理论学习和实践锻炼相结合,定期学习政治理论、国际国内时事、山西焦煤集团公司的各项政策,集团公司的中长期发展规划,让每个人了解形势、增强时代观念,特别是加强各级人员业务知识学习,针对不同的人采取不同的针对性措施,因材施教,因势利导,长期坚持,一抓到底,使得各级人员的整体素质有了长足提高,尤其是我们切实狠抓车队风气和作风建设,教育每个职工都要以高素质的形象办好事情、服务领导,杜绝一切恶劣的现象和行为,对于出现的一些不正之风,坚持予以追究处理,重到下岗论处,严字当头,勤苦为先,打造出小车队过硬的作风与素质,目前我们正向着精准化、准军事化的方向大步迈进,真正打造一支政治合格、作风过硬、业务优良、能打硬仗、勇打胜仗的队伍,圆满完成集团公司下达的各项指标、工作和任务,为集团公司蓬勃发展、做强做大做出新的更大的贡献。
在很好的完成了上一季度的工作的同事,下一季度我们将更加坚持和发展好以上四个方面,首先在质量和内涵上下功夫,决心使各方面工作再上一层楼,将小车队整体工作大步推向前进。

汽车销售季度工作总结范文


工作总结之家工作总结频道为大家整理的汽车销售季度工作总结范文,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
春去冬来,转瞬之间,历史即将掀开新的一页。在过去的一年里,厅的全体人员在的领导下,公司各部门的大力支持下,通过全体人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报:
一、销售情况
销售891台,各车型销量分别为富康331台;161台;3台;2台;394台。其中销售351台。销量497台较增长45(私家车销售342台)。
二、营销
为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次,刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格,尽职尽责,为公司的营销做出贡献。
三、信息报表
报表是一项周而复始重复循环的,岗位重要,关系到公司日后对本公司的审计和的验收,为能很好的完成此项,5月任命同志为信息报表员,进行对公司的报表,在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售作出了贡献。
四、档案管理
为完善档案管理,特安排同志为档案管理员,主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等,期间同志按照公司规定,圆满完成了公司交代的任务。
以上是对各项做了简要。
最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习,俗话说的好三人行必有我师,在学习后本人结合以往经验,取长补短,现对于的计划做如下安排:
1、详细了解学习公司的商务政策,并合理运用,为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与公司各部门的,争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会,了解车辆销售情况,安排日常,接受销售人员的不同见解,相互学习。
4、销售人员的培训,每月定期4个课时的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点,制定完整的二级网点销售政策,并派驻本公司销售人员,实现行销的突破发展,使我们的销售更上一层楼。
6、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用化。
7、根据公司制定的销售任务,对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域,制定卫生值日表。
9、一日模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到来之际,请允许我代表专卖店全体销售人员,感谢公司领导和全体同事,在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在2013年新的一年当中我们将继续努力,虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家,祝大家新年愉快,合家幸福。

汽车销售第一季度工作总结


时光如水,不知不觉间第一季度的工作暂时告一段落了,此时就可以对第一季度的工作做个简单的总结。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“汽车销售第一季度工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

汽车销售第一季度工作总结(一)

不知不觉我来到xx公司已经一个季度了,在这个季度里,我学到了很多。以下我从两个方面来总结我这一个季度的情况。

一、销售任务完成情况

1)、第1季度轿车部共销售x台,我个人销售x台,其中xx台,xxx台,占轿车部总数的x%。

2)、结合总办销售工作安排,每位员工轮流到xx值班,在那边我一共接待x个有效客户,其中成交的有x个。有力的给竞争对手一个重要打击。

二、销售工作总结、分析

1)入职感言。在销售岗位上,首先我要提到两个人,一个是总办x总监和销售部x经理,我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。在我刚刚接触这个行业的时候,我对很多汽车知识还有销售方面都不熟悉,那时候几乎可以硕士举步维艰,但是他们两位都没有放弃我,前两个月,我就是在他们二位的一步步带领下,进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。想到他们那时候教我的方法,想起他们给我的鼓励。也正是因为那两个月的经验,我后面的工作才能越来越顺利。我由衷的感谢他们。

2)职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会把自己的心态调整的非常好来迎接一天的任务,每天工作我都是精神饱满,精力充沛,因为我明白,我的经验没有别的多的时候,那么我的态度一定要是最好的,如果比不过别人的销售量,我就把服务做到最好。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我对自己是这样要求的,把B类的客户当成A类来接待,就这样我们才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机会。除此之外,拜访尤其重要,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。

4)自己工作中的不足:

在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。

以上就是我这一个季度的工作总结,我知道自己的不足,会尽快改正。也会继续发扬自己的优势,希望自己能够成为一名优秀的员工。

汽车销售第一季度工作总结(二)

第一季度已经过去,在这一季度的时间中我通过努力的工作,也有了一些收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对第一季度的工作进行简要的总结。

我是去年x月份到公司工作的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针,取得了明显的效果。

一、通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也成功谈成了一些用户购买我们的产品,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的工作重点是二线兼销售,二线的工作环节是十分关键重要的,在我们xxx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁,一是,把一线的工作进行补充和完善,二是给用户进行指导和维系。我在二线的岗位上工作了一年,对我的全年工作满意度基本上是良好,我服务的用户,全年计算来可以说至少有x百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!x月份在我们的二级xx公司进行据点销售和市场考察,在xx我也学到了很多的竞品的业务知识,这对我们产品销售十分有利。

二、本季度存在的问题

在20xx年x月x日国家实施“xx”政策,被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌,我们根据销售的车型,进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到,第一季度的车型在下个季度消化肯定不是很好,因为第一季度的车型基本接近饱和,所以提前上牌车型选择有误。

三、工作中存在的问题进行改进的措施

对于车价差x万元的情况我们在xxx第一季度会议已经做了相应的调整,现在的产品价格,用户大部分都可以接受。

还有一些提前上牌车型有误的,我们已经做好准备,赶在旺季把车消化一部分,看看市场,到底是什么情况,做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力,让我们xxx人轻松上阵,挑战下一个工作任务!

四、下个季度个人工作目标和计划

我坚持销售人员的三项基本原则,最守纪律,执行命令,完成任务,做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!

我希望我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,成为一个完整的销售人员,我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验,应对和处理一些突发事情有自己的一些办法,我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上,我会努力使自己的销量和利润化。

汽车销售第一季度工作总结(三)

在xx的全体人员在的领导下,公司各部门的大力支持下,通过全体人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了第一季度的销售任务。在第二季度即将来临之际将的情况做如下汇报:

一、销售情况

销售x台,各车型销量分别为xxx台,xxx台。其中xx销售x台。xx销量x台较增长x。

二、营销

为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动x次,刊登报纸硬广告x篇、软文x篇、报花x次、电台广播x次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在x月正式提升任命xx同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格,尽职尽责,为公司的营销做出贡献。

三、信息报表

报表是一项周而复始重复循环的,岗位重要,关系到公司日后对本公司的审计和的验收,为能很好的完成此项,x月任命xx同志为信息报表员,进行对公司的报表,在期间xx同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理

为完善档案管理,特安排xx同志为档案管理员,主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等,期间xx同志按照公司规定,圆满完成了公司交代的任务。

以上总结完毕。

收费站第二季度工作总结


时间匆匆,三个月像箭一般从我们身边溜走了。这几个月的努力与付出,你应该感触到了不一样的层面吧。我们可以动笔总结一下这个季度来的工作内容了,经常进行工作总结,可以让我们在未来的工作中趋利避害,更加出彩。那么,有哪些值得拿出来的季度工作总结模板呢?根据你的需要,小编精心整理了收费站第二季度工作总结,建议你收藏本页和本站,以便后续阅读!

收费站第二季度工作总结

随着交通事业的不断发展,收费站作为交通运输的重要组成部分,所承担的职责日益重要。为了更好的落实国家的政策和要求,收费站在第二季度中取得了一系列显著成绩。

安全管理

作为交通安全的守护者,收费站始终把安全管理放在第一位。在第二季度,我们针对收费站道路事故勤务进行了全面排查和风险点分析,进一步提高了安全管理水平。同时,收费站加大了安全技术设备的更新和维护力度,避免了因设备故障而导致交通事故的发生。

服务优化

作为交通运输服务的重要窗口,收费站始终以服务质量为核心,将服务管理的每一项内容纳入日常工作中。在第二季度中,收费站针对用户服务需求进行了细致的分析,进一步提升服务水平。同时,收费站也加强集成信息化服务,通过APP等新媒介,实现了服务方式的多元化和创新化。

运营管理

作为交通运输的关键节点,收费站的运营管理决定了交通运输的效率和安全。在第二季度,我们进一步优化了流程管理,加快通行速度,同时也优化了收费结构,实现了优化经济效益的目标。

人员管理

作为收费站最宝贵的财富,收费员的素质和服务能力直接影响着收费站的服务质量和形象。在第二季度,收费站加强了收费员的培训,提高了其技能水平和服务意识。同时,收费站也加强了对收费员的激励机制,切实让收费员感受到所属单位对其的肯定和尊重。

全员参与

作为一个集体,收费站的每一位员工,都应该时刻保持积极的工作状态和服务意识。在第二季度,收费站积极加强了全员参与意识,发动员工积极参与各项工作,共同打造一个更安全、更优质、更高效的收费站。

结语

收费站第二季度工作总结,各项工作成绩显著,但也存在一些不足和问题,我们将在今后的工作中进一步加强管理和服务,确保收费站的持续、稳健、健康发展,为交通事业的繁荣做出更大的贡献。

汽车行业第一季度工作总结900字


这一季度,小车队在总经理办的正确领导下,始终把安全放在首位,以制度建设为本,以管理为中心,始终以提高全体驾驶人员的整体素质为目标,扎扎实实地开展各项交通安全工作,圆满完成了领导交办的各项工作任务。现将本季度工作汇报如下:
一、营造安全学习氛围,树立超前的安全防范意识。
小车队现有员工39人,能正常行驶的车辆37辆,共行驶147.2493万公里,在进入焦煤集团、我公司兼并扩张的新形势下,车队领导始终把安全工作放在首位,努力营造安全学习氛围,不断强化驾驶员的文化素质学习,不断对驾驶员进行业务技能培训。我们坚持每周一下午对全体驾驶人员进行培训学习,主要内容有三个方面:1、观看VCD的事故案例,使大家在事故中总结经验吸取教训,增强防范意识。通过观看VCD了解不同车辆的维修和保养知识,逐渐提高车辆的使用率。2、今年是《新法》实施的头一年,为了让大家真正了解《新法》的内容,我们购买了部分学习书籍,内容有:文明开车、安全行驶,道路交通安全法、车辆维修保养知识等等。3、创新学习方法,车队增设了内部广播站,把新的《道路交通安全法》制做成磁带,平均三天播放一次,每人还发放了《新法》手册。4、还加大了牌版安全宣传力度,创造干净优质的工作和休息环境。我们在小车队二楼中央位置增设了“谨慎驾驶,优质服务”的巨型喷绘标语,在各车库的中央位置也增设了各种警示标语,又对过去的管理制度进行了部分修改,并增加了部分制度管理牌板,具体内容有:驾驶员五条禁令、车辆及驾驶员管理一览表,还制作了“我能做到”大型驾驶员签字板面、党员学习牌板等。车队本着优化环境的目的,又对各休息室、值班室进行了全面粉刷,并更换了铝合金窗户,大大改善了驾驶员们的值班和休息环境,从而更加提高了全体驾驶员的工作积极性和行车安全性。通过对工作环境的改善和安全氛围的营造,使得我们车队的整体素质有了全新的改观,良好的窗口形象得到了各级领导和兄弟单位的一致好评。
二、强化服务意识,切实做到优质、高效、服务到位。
小车队作为集团公司的一个服务单位,担负着集团公司领导及各业务处室小车管理和服务,也代表着集团公司对内对外的服务形象、集团公司的荣誉,领导的要求、自己的职责,都要求我们要把服务好、服务到位做为自己义不容辞的职责,靠什么来提高服务质量,我们的做法是制定严格的管理制度,明确各级人员的责任,建立优胜劣汰的考核机制,引入竞争和互相监督机制,从而使小车队的各项工作走上制度化、规范化、程序化,从要车、出车、行车、停车、放车、维修、保养等各个环节都必须做到按程序规范操作,各项制度和责任制度落实,确保了小车队各项工作有条不紊、井然有序,忙而不乱、高效运行,一年来,我们以优质高效服务赢得了各级领导的肯定和赞扬,得到了各级人员的理解和支持,这些是我们加快做好今后工作的巨大鞭策和推动。
三、强化经营意识,自觉为企业当家理财。
杜绝跑、冒、消、漏。小车队是经营承包单位,每年经费捆死,节奖超罚,集团公司的经营管理责任制大大增强了我们的经营意识和当家理财观念,我们采用的措施是实行单车核算,对每一辆车的车次及其根据车况测算出的油耗、维修费等各项费用进行科学准确测算,核定死落实到人头,实行严格控制节奖超罚,这一制度和机制,大大增强了各级人员的责任心和节约意识,不多用一滴油,不无故损害一个零部件,象关心自己的孩子一样关心自己的车辆,在我们小车队已蔚然成风,涌现出了一批爱车、异车的先进人物,他们有力带动了全队的作风和风气。
四、以风气和作风为重点,狠抓队组建设,塑造一流的小车队形象。
素质是前提和基础,决定着队伍的凝聚力和向心力、战略力,我们着眼于提高各级人员的业务素质和综合素质,坚持理论学习和实践锻炼相结合,定期学习政治理论、国际国内时事、山西焦煤集团公司的各项政策,集团公司的中长期发展规划,让每个人了解形势、增强时代观念,特别是加强各级人员业务知识学习,针对不同的人采取不同的针对性措施,因材施教,因势利导,长期坚持,一抓到底,使得各级人员的整体素质有了长足提高,尤其是我们切实狠抓车队风气和作风建设,教育每个职工都要以高素质的形象办好事情、服务领导,杜绝一切恶劣的现象和行为,对于出现的一些不正之风,坚持予以追究处理,重到下岗论处,严字当头,勤苦为先,打造出小车队过硬的作风与素质,目前我们正向着精准化、准军事化的方向大步迈进,真正打造一支政治合格、作风过硬、业务优良、能打硬仗、勇打胜仗的队伍,圆满完成集团公司下达的各项指标、工作和任务,为集团公司蓬勃发展、做强做大做出新的更大的贡献。
在很好的完成了上一季度的工作的同事,下一季度我们将更加坚持和发展好以上四个方面,首先在质量和内涵上下功夫,决心使各方面工作再上一层楼,将小车队整体工作大步推向前进。

车间第二季度安全工作总结


安全工作贯彻落实科学发展观并把这一创新理论运用到安全工作中,就必须牢牢抓住安全工作的主动权。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“车间第二季度安全工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

车间第二季度安全工作总结【一】

我镇按照县委、县政府的部署和县安监局的要求,始终把安全生产工作摆在各项工作的首位来抓,不断提高对安全生产重要性的认识,加大对安全生产工作的监管力度,积极开展安全生产大检查和安全生产专项整治活动,采取了切实有效的措施,为我镇的社会稳定和经济稳步发展提供了一个良好的安全生产环境。

一、强化组织领导

我们对安全生产领导小组进行了充实和调整,由镇长xx任组长,副镇长宋德玉任副组长,成员由纪检、司法、综治、民政、派出所等职能部门组成,成立了安全办公室,配备了专职人员,落实了办公经费,健全了规章制度,建立了安全生产网络体系,做到有人抓、有人管、有人查、有人办,实实在在的把安全生产工作抓到底,使安全生产中存在的薄弱环节及时发现并消除。

二、完善工作机制

镇安全生产领导小组坚持每月召开成员会议,分析安排安全生产中出现的问题,研究布置安全生产工作任务。坚持每周一次的学习例会,宣传贯彻《安全生产法》、《省安全条例》及省市县安全生产工作会议和有关文件精神,让,提高安全生产干部素质队伍建设。

制定了安全生产管理制度,一是安全生产岗位责任制度,从镇长到村主任,逐级明确了安全生产岗位职责;二是安全生产七项工作制度,即:安全生产行政责任追究制度、安全生产例会制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、安全生产事故报告和调查处理制度;三是安全生产考核制度,实行安全生产百分考核,并印发到各村、各学校、各企业。

三、强化舆论宣传

我们把安全宣传工作放在首位,通过广播、板报、标语、印发宣传资料等多种形式,在群众中广泛开展安全生产宣传教育,全面提高广大人民群众的安全意识。在全镇形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的氛围。

四、狠抓工作落实

与各村、学校、企事业单位签订了《安全生产目标责任书》。坚持每月组织一次安全生产大检查,对存在安全隐患的及时指出,并限期整改,确保了安全生产责任制的落实。我们共开展3次安全生产大检查。一是道路交通和渡口安全大检查;二是消防安全和食品安全大检查;三是液化气站点、成品油供应点安全大检查;四是开展轮窑厂和企业安全生产大检查。

我们联合有关部门严厉打击、非法销售储存行为,防范事故发生。同时配合相关部门抓好节日期间的水上和道路交通安全工作,进一步深化重点地区、重点行业的安全监管,确保节日期间的稳定态势。

二是组织开展“五一”劳动节期间的全区安全生产消防安全综合大检查活动,确保节日期间的安全。

三是扎实抓好夏季高温季节和雨季汛期期间的安全生产工作。

四是按照国务院、盛市统一部署,将在第二季度深入组织开展火灾隐患排查治理专项活动以及建筑领域、工矿企业、危险化学品和烟花爆竹、水上及道路交通等重点行业和领域的安全隐患排查活动。

五是在六月份组织安全生产宣传月的集中宣教活动。继续敦促基层及各类企业加大安全管理人员、农民工的安全培训力度。

车间第二季度安全工作总结【二】

我镇按照县委、县政府的部署和县安监局的要求,始终把安全生产工作摆在各项工作的首位来抓,不断提高对安全生产重要性的认识,加大对安全生产工作的监管力度,积极开展安全生产大检查和安全生产专项整治活动,采取了切实有效的措施,为我镇的社会稳定和经济稳步发展提供了一个良好的安全生产环境,二季度安全工作总结。

一、强化组织领导

我们对安全生产领导小组进行了充实和调整,由镇长王刚任组长,副镇长宋德玉任副组长,成员由纪检、司法、综治、民政、派出所等职能部门组成,成立了安全办公室,配备了专职人员,落实了办公经费,健全了规章制度,建立了安全生产网络体系,做到有人抓、有人管、有人查、有人办,实实在在的把安全生产工作抓到底,使安全生产中存在的薄弱环节及时发现并消除。

二、完善工作机制

镇安全生产领导小组坚持每月召开成员会议,分析安排安全生产中出现的问题,研究布置安全生产工作任务。坚持每周一次的学习例会,宣传贯彻《安全生产法》、《省安全条例》及省市县安全生产工作会议和有关文件精神,让,提高安全生产干部素质队伍建设。制定了安全生产管理制度,一是安全生产岗位责任制度,从镇长到村主任,逐级明确了安全生产岗位职责;二是安全生产七项工作制度,即:安全生产行政责任追究制度、安全生产例会制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、安全生产事故报告和调查处理制度;三是安全生产考核制度,实行安全生产百分考核,并印发到各村、各学校、各企业,工作总结《二季度安全工作总结》。

三、强化舆论宣传

我们把安全宣传工作放在首位,通过广播、板报、标语、印发宣传资料等多种形式,在群众中广泛开展安全生产宣传教育,全面提高广大人民群众的'安全意识。在全镇形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的氛围。

四、狠抓工作落实

与各村、学校、企事业单位签订了《安全生产目标责任书》。坚持每月组织一次安全生产大检查,对存在安全隐患的及时指出,并限期整改,确保了安全生产责任制的落实。我们共开展3次安全生产大检查。一是道路交通和渡口安全大检查;二是消防安全和食品安全大检查;三是液化气站点、成品油供应点安全大检查;四是开展轮窑厂和企业安全生产大检查。

我们联合有关部门严厉打击、非法销售储存行为,防范事故发生。同时配合相关部门抓好节日期间的水上和道路交通安全工作,进一步深化重点地区、重点行业的安全监管,确保节日期间的稳定态势。

二是组织开展“五一”劳动节期间的全区安全生产消防安全综合大检查活动,确保节日期间的安全。

三是扎实抓好夏季高温季节和雨季汛期期间的安全生产工作。

四是按照国务院、盛市统一部署,将在第二季度深入组织开展火灾隐患排查治理专项活动以及建筑领域、工矿企业、危险化学品和烟花爆竹、水上及道路交通等重点行业和领域的安全隐患排查活动。

五是在六月份组织安全生产宣传月的集中宣教活动。继续敦促基层及各类企业加大安全管理人员、农民工的安全培训力度。

车间第二季度安全工作总结【三】

20xx年第二季度,xx公司安全生产工作在领导重视下,坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针。严格落实安全生产工作措施,保证了公司的安全生产工作顺利开展,杜绝了各类安全生产责任事故和灾害事故,为我公司工作提供安全保障。

一、领导重视,把安全工作摆在首要位置

xx公司根据上级指示精神,针对20xx年二季度的安全工作实际,对安全工作进行了具体的部署和详细的安排,确定了二季度安全工作的目标、任务和措施,进一步明确安全责任。在要求各部门狠抓落实的同时,我公司还进一步完善安全工作制度。

二、抓好宣教,营造良好的安全工作氛围

第二季度,我公司通过各种形式的宣传工具来进一步加大安全工作宣传力度,以切实做好全公司职工的安全基础知识(包括防火、防盗安全知识和人身安全知识等)和新的安全文化理念,传播安全知识,倡导安全生活方式等普及工作。

一是通过在公司分管的小区宣传栏、报刊、黑板报等多种形式,对安全生产工作进行大力宣传,使全公司范围内形成一种人人受教育,事事讲安全的良好局面。 二是进一步学习好各类应急预案。组织各部门进行对安全预案的学习,从而达到让职工思想上高度重视的目的。三是对安全员及新职工进行了安全知识培训,系统地学习了安全法、消防法、安全生产管理工作制度等相关法律法规和有关安全知识。四是组织公司各部门进行安全生产的学习和经验交流,开展安全生产演讲,并对优胜部门给以奖励。

三、强化管理,确保内部环境安全有序

内部安全管理是安全生产的重要内容之一,抓好内部安全管理责任重大。为此,我们主要采取以下几方面措施。

(一)每月都做到1次以上的安全隐患检查,对于发现的安全隐患及时汇报,确保安全设施齐全有效,把安全隐患消灭于苗头中。

(二)严格执行重点要害部位安全制度和保卫制度,对财务室、配电间等经常性进出的职工进行再教育,要求他们一定要严格遵守安全制度,一定要严格按操作规程进行操作。

(三)加强安全检查,及时消除安全隐患。第二季度由安全生产领导小组具体负责进行了安全自查3次,安全会议3次。其中安全一线的春晖路商业街工程指挥部始终高度重视工程现场的施工安全工作。工程开工伊始,指挥部就明确要求各施工单位,在遵照国家规定落实好现场施工安全管理各项措施的基础上,还要坚持安全晨会、安全日报、周安全例会、安全周报等制度,把安全工作放在首位,督促施工项目部从制度上规范施工过程中的.安全管理。要求各部门二季度切实做好安全工作。

(四)xx公司建立了三级安全管理网络,实行安全生产责任制。总经理为安全生产第一责任人;分管工程副总经理及各部门经理为二级安全责任,主抓公司及部门安全生产,负责做好本部门的安全生产及人身安全管理,做好各项防火、防盗等措施,并积极配合安全员的各项工作;公司安全员为安全直接责任人,协助公司领导对整个公司的安全生产进行检查、监督,并按要求向安全管理小组提供信息,执行公司安全会议的决议,组织学习各项安全生产制度及文件,及时会同各部配置安全设施,按期参加公司安全会议。

(五)公司工程部积极传达国资委安全生产月文件精神,督促施工单位做好安全生产宣传工作。对在建的春晖路商业街、xx小区G组团工程,每周组织监理和各施工单位进行定期安全专项检查,重点检查塔机、脚手架、防护棚设置、安全通道、洞口临边防护、临时用电以及办公区和材料存放区,对不佩戴安全帽、现场施工机械安全防护不到位、电线私拉乱接等问题采取书面整改通知、暂停施工、经济处罚、延迟支付工程款等手段及时督促其整改。二季度,洪福小区现场完成施工用塔机的验收工作,脚手架完成专项施工方案的专家评审工作。六月份,春晖路商业街、洪福小区G组团工程进行了现场安全文明标化的专项整改。我们还采购了一批绿豆送到各施工现场,推动施工单位防暑降温工作顺利开展。

(六)公司安办二季度组织部门人员学习消防安全知识。定期请项目部电工检查公司的电路情况,预防火灾的发生。定期督促做好其他出租房屋的防火工作,专人负责做好跟踪工作。要求部门人员做到每天及节假日下班前关闭所有办公电器的电源总开关,杜绝火灾的发生;安全生产,需要常抓不懈。公司除了做好日常的管理外,还定期组织安全检查、评比,对安全工作较为到位的施工单位予以奖励,对发现的安全问题督促施工单位及时整改,防患于未然。

四、二季度积极开展安全生产演讲比赛活动

在二季度安全生产活动中,公司把举办安全生产演讲比赛作为一项重要内容,要求各部门认真组织,确保演讲比赛收到良好效果。x月xx日下午,xx公司安全演讲比赛在6楼会议室举行,公司领导担任评委,部分单位的负责人和安全员观看了演讲比赛。 10位员工围绕“以人为本、科学发展、安全发展”和“强化红线意识、促进安全发展”的主题阐述了自己的看法和认识,结合生产实际道出了安全生产对房地产企业的重要性。

今年第二季度安全工作在全公司干部职工的共同努力下,我公司未发生一起安全生产责任事故和灾害事故,确保了我公司工作正常开展。在以后的安全生产工作中,我公司有决心、有信心做好安全生产工作,不断丰富安全工作内涵,不断从完善中改进自身的不足之处,以争取获得更大的成绩。

三季度工作打算:

1、继续抓好安全生产宣传工作,确保安全生产工作思想不松懈,安全措施及时到位。

2、组织公司各部门定期做好安全隐患的检查、排除工作。继续认真做好1+3安全生产点击工作。

3、组织员工学习交通安全知识,杜绝违章行为,坚持文明交通,迎接十八运。

4、做好施工现场安全措施的动态管理,每周组织安全专项检查,发现问题督促施工单位及时整改到位。

5、关注气象预报和相关部门预警,遇灾害性天气前及时通知各施工单位,并做好汛期大风、暴雨前的安全防范措施检查。

6、高温期间,检查施工现场防暑降温药品、饮用水准备情况,督促施工单位调整施工作业时间,身体不适人员不准高空作业,适当控制工程施工进度。

车间第二季度安全工作总结【四】

为规范职工安全技术培训工作,提高职工安全意识,实现我矿本质安全,根据国家及集团公司有关安全技术培训的规定,我矿圆满完成了第二季度职工安全教育培训。现将我矿20XX年第二季度安全培训工作总结如下:

一、第二季度安全培训基本情况

我矿认真贯彻落实上级部门、集团公司的关于安全培训的文件精神,严格按照后温家梁煤矿《20XX年安全培训计划》进行安全教育培训。第二季度累计培训7次,共354人次。4月份累计培训两次,其中4月4日组织各队自卸车司机进行了职业健康安全教育培训,4月16日组织挖掘机司机进行了职业健康安全教育培训。5月份累计培训2次,其中5月4日组织全体采坑作业人员进行了职业健康安全教育培训,5月30日组织安全管理人员进行了露天开采基础知识专项培训。6月份累计培训3次,其中6月1日组织xx科技大学教授xx老师进行了露天煤矿安全生产知识专题讲座,6月9日矿副总工程师刘寅在银川学习回来后,组织管理人员进行了煤矿调度信息化建设培训,6月14日煤矿又组织全矿从业人员进行了防洪应急预案、现场急救知识专项培训。

二、安全培训方式方法

(一)狠抓煤矿全员培训,全面提升从业人员素质

逐步推行“手指口述”的培训方式,特殊岗位从业人员必须持证上岗。根据我矿实际情况重点抓每日班前教育培训,以安全生产月为契机,进一步深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,加强安全生产宣传教育工作,强化“红线“意识,弘扬安全文化,普及安全知识,提升安全素养,唱响安全发展主旋律。

(二)突出狠抓矿管理人员培训,全面提升安全管理水平

积极响应公司组织的煤矿矿长、副矿长、参加学习,进行两证和带班证的培训,提高各级管理人员的理论水平。为下步的工作做好知识储备,指导我矿的安全生产工作。

进行煤矿地质与防治水技术专题培训,为搞好煤矿防治水工作,全面完善水文地质资料基础,进行基础准备,开展爆破员培训为下步的推进特殊工作培训。

三、存在问题

我矿各专业人才资源匮乏,制约了煤矿安全生产,技术人才不足和从业人员素质普遍不足;小煤矿安全管理及技术人员和特种作业人员流动性大,管理制约难度较大,影响了安全生产;工学矛盾比较突出。本来重组矿的相关技术人员和特殊工种就奇缺,如参加培训工作就将影响日常工作开展,矛盾比较突出。

四、20XX年第三季度安全教育培训工作计划

20XX年第三季度将继续按照培训计划严格认真的进行各类人员的安全培训,并要及时组织人员外出学习培训。进一步提高煤矿企业从业人员的安全素质,推动煤矿安全管理,有效预防和减少各类事故的发生,促进煤矿全年安全生产无事故。

加油站站长季度工作总结


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一.经营情况:今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的
一.经营情况:今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营提供了良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 
进入xx年,**加油站在师分公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。“高法”有78辆车,一直在长行加油站加油。我站从xx年就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思,但担心我站的油品质量,担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机,使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行,“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说:“我就是喜欢和兵团人打交道,兵团人实在、讲诚信。”
当与客户签完协议,不过是表示完成销售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场,另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧密融洽的客户关系。在加油现场,我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就可以全部完成,把的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神,赢得客户的信赖和赞扬。
二.内部管理:
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。因此,我站在xx年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益,细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增强忧患意识。从细节入手,确实抓好加油站的规范运营。
今年是**路加油站和**北路加油加气站合并的第一年,而我站的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点,建立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作技能和综合素质,树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵,每月办一次综合性岗位练兵,培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气,促使员工苦练基本功,真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感,激发了员工的工作热忱。
**加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站,备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导,中油集团的高层领导多次来**加油站参观指导工作,并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定**加油站工作成绩的同时,也指出了工作中的不足之处。**加油站就存在的问题进行整改,并增加绿化带。
xx年**加油站在坚持规范管理的同时,推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工,想员工所想,急员工所急。**加油站大部分是年轻员工,有些员工家不在本地,为方便员工的日常生活,今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气,解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题,让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。
为提高员工的凝聚力,**加油站员工过生日,**加油站会给员工买生日蛋糕,集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日,举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时,也增强了员工之间的友谊之情。
三.安全管理:
1.今年**加油站一直执行管理人员带班制度,带班人员除了要打扫所属的卫生片区外,还要给员工做饭,加油高峰时帮助加油员加油,晚上遇到来油时卸油,并处理一些紧急情况。
2.牢固树立“安全第一”思想,落实加油站的各项安全管理制度。
3.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。
4.每周组织一次安全检查,落实隐患整改,确保加油站的安全。
5.在日常工作中落实安全责任制,经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理,安全检查。做到“以防为主,防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之处:
1.今年**加油站未完成分公司下达的销售指标,其主要原因是;
1).开拓市场的力度不够。
2).因应收款的问题,我站先后剔出了一批信誉差,回款不及时的客户。
2.精细化管理工作做得不够好,各种文本填写不够及时和完整。
3.员工队伍不稳定,给服务工作带来了一些负面影响。
4.管理人员的服务意识还有待提高。
5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。
五.xx年的工作思路:
1.加强市场开发力度,积极开发新客户,努力提高销售量。
2.增强管理服务能力。
3.严格控制应收款,不再发展红字客户。加强帐务帐表管理,做到及时、准确、完整。
4.加强员工的思想教育工作,制定完善的考核制度和岗位练兵活动。
5.健全应对突发事件的管理机制,培养员工应对突发事件的能力。
6.加强设施、设备的管理,定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服务法,把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。
xx年走了,带走了一些失落,带走一些遗憾。
xx年来了,带着憧憬,迎着曙光,满怀着一个个美好的希望,在这白雪皑皑的季节里,让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利,幸福安康。与大家在一起是我们**加油站全体员工不变的诺言

收费站季度工作总结


20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结**年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了**年度工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署 备战春运

根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习 建设队伍

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理 完善制度

为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建 不断深入

继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,**年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

五、措施得力 保障费收

我所在**年一季度共收取通行费12498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[XX]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计免费金额30235元,其中一类车为417辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。

1、加强文明创建,提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

2、加强稽查力度,净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故 安全生产

“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

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