商场工作总结

商场工作总结精品。

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商场工作总结【篇1】

购物中心是XX市首家中外合作的集超市、百货、休闲娱乐为一体的现代化综合性大型民营商业零售企业，现有营业面积6万余平方米，员工近6000人。百盛自8月开业以来，坚持以高起点起飞，引进国外先进管理理念，通过商圈分析和消费者需求分析，本着“尽如您意”的经营理念，为顾客提供最优良的服务。百盛深知明了“顾客的满意就是百盛的成功”的道理，训练员工利用最先进的销售终端条码系统及电脑化百货管理技术，以最高的服务水平为顾客提供迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优良、价格合理及环境优雅获得广大消费者的赞许，为每位顾客带来物超所值的购物回报，也为百盛带来良好的经济效益。自开业至今，累积完成销售收入40亿元，实现利税9000万元。为社会提供就业岗位近6000个，先后被省市有关部门授予“中国百家企业质量承诺单位”、“中国诚信经营企业”、“中国质量检验协会团体会员单位”、“质量信得过单位”、“消费者信得过单位”、“百城万店无假货示范店”、“全市税收十强单位”、“全市零售总额十强单位”、“诚信单位”、“全市先进单位”、“重合同守信用企业”、“诚信经营、最佳商厦”、“进口商品信得过单位”、“XX市商贸系统十佳商厦诚信单位”、等多项荣誉称号，在百盛荣获“全省消费者最满意品牌”在XX省零售企业是唯一一家。通过诚信经营，百盛取得了良好的经济效益和社会效益。

百盛之所以能够在如此短的时间里取得如此骄人的业绩。首先是得益于中央西部大开发政策为企业提供了良好的发展环境；其次是省市各级政府和部门对百盛的一贯支持和关怀，同时还在于我们坚

持把消费者的利益放在首位，重视企业与消费者的亲密伙伴关系。坚持以人为本、诚信经营，形成了百盛独有的特色经营和特色服务。

一、全程的质量保证是百盛经营的重要方向。

作为XX乃至西北的百货零售巨头，百盛为社会提供商品质量的优劣，是衡量其诚信经营的重要依据，也是企业应承担的社会责任和义务。百盛目前在XX市零售业的迅速发展，主要在于抓住了时机，充分为顾客着想，运用先进的百货业电脑营运与管理系统，把质量管理作为电脑控制下的一条龙服务体系的最重要元素。

百盛依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《国家内贸部关于到厂进店管理办法》等规定，制定了《供应商管理工作的有关规定》《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准 ，企业知名度高，信誉好。有严格质量保证的名、特、优、新商品进店，供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件。凡对制销假冒伪劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。对供应商不执行“三包”或因质量问题造成投诉的，均予以重罚。同时也对中心商品部负责人连带处罚。通过这样严格的筛选，XX市百盛严格了进货管理，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心商品。为了保证进店商品的质量和实惠，百盛对商品质量的全方位动态、全程管理，并特别设立了总经理领导下的综合业务部及服务品质管理办公室，负责统一管理，组织协调，监督检查全公司的商品质量及服务质量的管理工作，定期组织各级管理人员深入卖场检查商品质量和服务质量。学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，并制定了上至总经理，下至导购人员的六级岗位质量标准的办法，严格按照《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作的有关规定》，确保商品质量。同时还设立了专职商品质量监督员，负责全商场商品质量检查和监督工作，对发现有质量问题的商品，并有权做出停止销售，下架处理的决定。

通过这样一整套系统，完善的质量保证体系的运作。百盛在思想上、经营理念上、制度上、分析上都有明确的质量要求。切实为顾客到百盛放心满意购物做了许多扎实的工作。六年来，我们的顾客投诉呈明显下降趋势，在获得显著的经济效益同时，也获得了良好的社会效益，在顾客的心目中树立了百盛商品质量的良好口碑。

百盛的发展和飞跃，是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。百盛在引入外资品牌的同时，更明白仅仅靠品牌是不行的。为此，百盛提出了“全心投入、正直诚实、团队精神、顾客导向、相互尊重”的企业理念，以优质服务来赢得顾客和社会。并本着“尽如您意”的经营理念，着重加强内部管理，在向发展要效益的同时向服务要效益。

百盛要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色服务”。为强化百盛特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立百盛形象。在内部服务管理上，百盛推出了特色服务强化考核体系。本着公平、公开、公正的`原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣；从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。

针对人员的强化考核，百盛从开店迎宾至闭店送宾的全过程服务均有详尽的工作流程和标准要求，制定了十个方面100条服务规范和细则，对顾客提出的问题，力争做到不出班组、不出部门、不出百盛就可得到迅速、圆满的解决。同时还制定了三级管理制度，充分发挥管理部门的检查监督作用，强化商场的自我管理，实行违纪连带责任处罚，确保办事效率。

针对卖场的量化考核，百盛制定了卖场五大管理标准，就售前、

售中、售后管理做了详尽的要求，由服务品质管理办公室人员组成的值班经理每天在卖场巡回检查，对卖场环境、商品、人员、销售、顾客管理等方面六级打分，及时将查场情况反馈到楼层及各级管理人员，以晨会形式向全体员工公布，动态掌握和及时解决卖场出现的各种问题，确保卖场商品质量，服务动态和环境的规范、标准。量化考核的结果与员工的个人收入与工作情况的好坏直接挂钩，真正体现出百盛在制度面前人人平等，奖惩严明的监督考核管理体系，使之形成优质高效的管理效率。全面提升了“特色服务”的品质管理意识，涌现出了一大批服务明星、优秀导购、销售状元等先进班组。通过树典型立标榜，激发了全体员工的工作热情及荣誉感，为百盛服务水平的提升打下了良好的群众基础。在11月2日百盛开展了“比你行”智力竞赛，更好的提高了广大员工的岗位技能和服务水准，同时也活跃工作气氛。20百盛第六届运动会服务技能赛区也在紧张的筹备过程中，将在11月中旬与广大员工见面。

为了使管理体系更加完善，百盛还制定了《计量管理规章》、《物价管理标准》，以及《购货管理规定》、《收货记帐管理规定》、《出入库管理规定》、《员工培训管理规定》等共计几十万字的规章汇编，形成了一整套科学的管理体系。落实了百盛的基础管理，从而使百盛能够在现代化经营理念和制度指导下，直接从高起点起飞、以高品质服务赢得顾客和社会的认同，为企业的腾飞打下了良好的基础。

三、认真贯彻执行《消法》，把消费者的利益放在首位是百盛的动力和源泉。

百盛本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，为提高消费者的购物期望与生活水平积极努力。国芳百盛设立专门的机构——服务品质管理办公室负责接待顾客投诉。年百盛与皋兰路工商所共同建立投诉联络站，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，把售后服务工作作为一个重要的内容来抓。六年来，已受理顾客投诉逾千起，都得到圆满解决。

为提高全体员工对消法的认知水平，百盛不定期邀请省消费者协会、技术监督局和工商局等专业人员对中层以上干部进行培训，使员工从思想深处认识到对《消法》的认真遵守，是贯彻《消法》的根本保证。并且每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《消法》等相关法律法规的普及教育，并在培训后进行考试，考试合格率达98%，对考试不合格的也及时补课，直至合格后方能上岗，整体提高了全体员工自觉维护消费者权益的意识。

四、加强组织建设，发挥党、团、工会组织作用。

百盛作为一家民营企业，其成长壮大的过程，始终离不开各级党团组织的关怀和支持，因此成立党团工会组织，一直是百盛人多年的渴望和梦想，但由于其性质为民营，始终未能如愿，党、团、工会组织建设一直为空白。随着党的十六大的召开和同志“三个代表”重要思想的发表。5月8日，百盛工贸集团党总支、国芳百盛工贸集团公司工会、4月百盛工贸集团团委相继成立，组织成立后，立即发挥出他们的强大优势。在公司经营活动中，党团员大多成为各个部门的工作骨干，同时就有党团员将自己的组织关系转移到百盛，在百盛过起了正常的组织生活，一些要求入党入团的积极分子也得到了培养。共产党员、共青团员的先进模范作用很好地有组织地发挥了出来，成为了百盛精神文明建设的主力军。

五、坚持为政府解忧成为百盛浓墨重彩的大手笔。

百盛购物中心开业之时，正值我国经济体制改革进入攻坚阶级，打破了国营经济一统天下的局面，非公有制经济异军突起，资源重新配置的时期。党和政府把非公有制经济地位从国民经济的补充地位推到了国民经济的“重要组成部分”，为民营经济创造了参与国民经济做出应有的贡献，而且要千方百计的回报党和政府对民营企业的支持和关怀。基于这种考虑，董事长深切关注政府遇到的大批国营企业职工下岗，社会就业困难，严重影响改革发展与社会稳定的问题，为减轻社会就业压力而尽一份力量，为社会提供就业岗位近6000个。自一九九九年开业至今，解决安排下岗的职工及残疾人待业青年近6000人。成为西北地区为社会提供就业岗位最多的民营企业，为政府解了忧，为许多家庭解了忧，为改革发展的社会稳定作出了自己应有的贡献。

合法经营，照章纳税是百盛一贯的准则，百盛自开业至今，始终坚持依法经营，照章纳税的好传统。自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法”八字方针，坚持学法、懂法、守法、依法经营。开业至今经省市有关部门多次审计，没有违法犯纪行为发生。坚持把国家利益放在首位，依法纳税，反对偷税、漏税、逃税、抗税。开业六年来，累计纳税9000万元，坚持公平竞争，维护正常市场秩序，反对互相欺诈，互相排斥的不正当竞争，坚持守信用讲信誉，反对唯利是图，坑蒙拐骗，销售假冒伪劣商品。为维护市场经济秩序，报效国家做出自己应有的贡献。

六、加强企业文化建设，塑造企业形象是百盛永恒的主题。

企业文化是企业在长期的生产经营中，逐步形成自身特点的价值取向，行为方式，企业精神，道德规范，诚信经营，经营战略，发展目标等诸多因素的有机结合体。因此，百盛把加强企业文化建设，塑造企业形象，培育企业精神，增强企业凝聚力，促进企业发展作为日常工作，持之以恒，常抓不懈，并把企业文化建设的重点放在培育企业精神上，把培育弘扬企业精神同培育弘扬民族精神有机地结合起来，从宣传教育、企业管理、卖场环境、文体活动和服务方式等多角度，多层次、多方面注重企业文化建设，销售优质产品，提供优质服务，塑造优美形象，建立优良信誉，创造优异成绩。全面提升企业文明程度和经营业绩入手，开展了丰富多彩的企业文化建设活动。为了提高员工整体素质，每年坚持不懈地进行员工岗前、岗中培训。

百盛大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。截至目前为止，百盛工贸集团累计向社会捐款350余万元。

203月，百盛斥资百万余元，在东方红广场南侧，修建了百盛休闲健身广场，免费供市民锻炼

另外，百盛还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。并根据《消法》的有关规定，对各大类商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定。我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖。

所有这一切，使得消费者深深感觉到，在百盛购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。

实践证明，为顾客提供最佳的购物环境、最佳商品系列有助于提高消费者的品位与生活水平。当百盛对国民经济做出不懈努力的同时，日益丰裕的国民经济也滋润了百盛的进一步成长。我们坚信，在各界朋友的支持和广大消费者的厚爱下，百盛会以更丰富的商品、更诚信的经营、更优质的服务为金城人民做出应有的贡献。

商场工作总结【篇2】

商场诚信建设工作总结

随着经济的快速发展，商场成为了现代人们日常生活所必需的场所。然而，随着商场的增多，不良商业行为和商场服务质量的问题也随之而来，如虚假宣传、诱骗消费、假货侵权等等。商场诚信建设已成为当前亟待解决的问题，而商场经营者和管理者有责任和义务加强诚信建设工作。

一、认识诚信建设的重要性

文明社会是建立在诚信基础之上的，商场作为现代化物质生产和文化交流的重要场所，需要建立起诚信的商业模式和信誉的品牌形象。商场经营者和管理者应认识到诚信建设的重要性，积极倡导诚信文化，促进商场健康有序发展，并提升商场的经营水平和竞争力。

二、加强商场诚信建设

1. 完善商场制度体系

商场经营者应完善制度体系，建立诚信约束机制，规范商场各项经营行为，如价格标示、产品质量、服务态度、卫生环境等，提升商场的服务质量和安全保障水平。

2. 确保商品质量

商场应确保商品质量真实可靠，严格执行“三包”政策，增强商品质量保障力度，防止假冒伪劣产品的出现，提升商场的品牌影响力和消费者信任度。

3. 加强员工培训

商场员工是商场服务质量的重要组成部分，应加强员工职业道德及业务培训，理顺员工工作秩序，提高员工服务意识和专业素质，为消费者提供优质的服务，赢得更多的消费者信赖和支持。

4. 加强售后服务

商场应加强售后服务，及时处理消费者投诉和意见，正确对待不合理的消费者维权行为，提高商场服务质量的满意度，维护商场品牌的形象。

三、总结

商场诚信建设是当前需要重视的工作，商场经营者和管理者需要认识到诚信建设的重要性，加强商场制度建设和商品质量管理，加强员工培训和售后服务等方面的工作，为消费者提供优质的服务和商品，提高商场的竞争力和形象，让商场成为消费者信任和支持的场所。

商场工作总结【篇3】

如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。近日，春天百货开展了全体楼面主管的业务技能培训，并组织全体楼面管理人员进行了一次“怎样做好一名楼面主管”的讨论，其中也不乏独特的见解，现摘登如下，与广大员工共同探讨。

“人”是企业发展中最重要的资本，如何充分调动员工的工作积极性和创造力，成为企业管理和发展的关键。我们谈管理，过多的强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反，员工不断产生逆反心理，管理得不到有效的`改善，那经济效益势必受到冲击。

一个好的企业和好的经理始终牢记这一点：他的职责是帮助员工成功，如果经理用权力欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理，怎么看他也象个旧社会的工头。经理最重要的事情是要用他的权力，他的专长，他的影响力来帮助员工成功。

要让管理者真正亲和于员工，不仅表面上要与员工拉近距离，还要真正关心员工的前途和未来，包括员工的薪水，也包括员工的学习机会，得到认可的机会和得到发展的机会。对人的尊重还包括对不同思维的容忍，百分百的求同思维，让创新之苗过早夭折。作为一名管理者，你如果不能容人，你只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人，就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人，那时你就很危险了，当你遇到困难时，你周围的人并不能帮你，因为你们的想法和做法都如出一辙。很多企业一味要求员工对企业忠诚再忠诚，这正如单相思的爱情会打水漂一样，企业对员工不忠诚，就别想员工对你忠诚。

商场工作总结【篇4】

我店百货区经过XX年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高。但是与竞争对手（万家）相比，同样也存在着不足。为此，经过市调作出以下分析：

我店具备的优势主要体现在以下方面：

一，品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。

我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在XX年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统（四家）、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。

二、促销活动的形式更多样化。

xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。XX年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的.品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传（尤其是对新进品牌），并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。

在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。

三、促销活动力度相对更大。

万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。

四、百货特色更加突出。

经过XX年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

商场工作总结【篇5】

商场作为城市中心的一部分，不仅是购物的场所，更是展示城市品牌形象的窗口。而商场诚信建设则是保障商场持续健康发展的关键。本文从商场诚信建设的必要性、现状及存在问题以及未来措施等方面进行总结。

一、商场诚信建设的必要性

商场诚信建设不仅关系到商场的品牌形象和商誉，更重要的是影响到消费者对商场的信任和选择。如今，商场市场竞争日益激烈，商家们为了获取更多的消费者，常常采用不道德手段，如虚假广告、夸大宣传、恶意竞争等，严重损害了消费者的利益。商场必须积极开展诚信建设，建立健全的规章制度，保障消费者的合法权益。

二、商场诚信建设的现状及存在问题

目前，商场诚信建设的进展缓慢，存在以下主要问题：

（一）缺乏规章制度。许多商场并没有建立健全的规章制度，对商家管理不严格。

（二）处罚不力。一旦商家违反纪律，商场并不能有效执行惩罚措施，往往让商家逍遥法外。

（三）缺乏依法维权的渠道。许多消费者在商场消费时遇到问题，但并没有得到应有的维权。

（四）诚信文化建设不足。商场未能重视诚信文化的建设，缺乏诚信意识的商家大量存在。

三、未来商场诚信建设的措施

（一）建立健全的规章制度。商场应健全诚信纪律制度，加强商家管理，对违规行为进行惩罚。

（二）加大处罚力度。对于严重违规行为，商场应加大处罚力度，形成威慑作用。

（三）建立依法维权的渠道。商场应建立消费者维权服务中心，提供便利的维权渠道，保障消费者的合法权益。

（四）加强诚信文化建设。商场应重视诚信文化建设，加强对商家的诚信意识教育，创造良好的商业氛围。

综上所述，商场诚信建设是必要的，商场应建立健全的规章制度，加强处罚力度，建立依法维权的渠道，加强诚信文化建设等措施，保障商场持续健康发展。

商场工作总结【篇6】

商场进驻热线工作总结

为了提高商场的经营效益，商场管理部门在新的一年中启动了商家进驻计划。作为管理部门的重要工作之一，商场进驻热线负责商家的招募，并与商家进行联络，协助他们进驻商场，并得到顺利的运营。截至目前，进驻热线已经完成了一年的工作任务，本文将对这一年的工作情况进行总结。

一、建立良好的商家联系渠道

商家进驻热线负责与符合商场进驻标准，有合法营业执照，商业信誉良好的商家进行联系，达成商场入驻意向，商家进驻热线需对符合标准的商家进行认真筛选，按照标准进行评估，保证商场不受不良商家的影响。因此，建立良好的商家联系渠道是非常重要的任务，进驻热线需要深入拜访商家，宣传商场的经营优势和商家进驻政策，让商家对商场充满信心。同时也需要结合行业前沿和流行市场需求，为商场引入优质商家资源。

在建立商家联系渠道的过程中，进驻热线还制定了完善的流程和策略，确保每一个商家都能够得到规范的服务。例如，热线对商家的资质，申请材料需求进行明确，一经我方接到商家要求进驻，就要对对方详细咨询公司规模、经验、品牌实力等情况，以便更好地了解该商家，并给出实际能够达成合作的建议。

二、高效的商家审核流程

商场进驻过程中，进驻热线还负责商家的审核流程。商场管理方为各类商家设置了各项规范，不论国内企业还是国外企业，必须遵守相关的经营规范及法律法规，商家进驻热线必须要确保审核速度，审核标准等方面的要求。同时，应该注意对商家或商家集团的自然人股东、实际控制人等关联方进行调查，以发现注册或实际控制人、股份关系变化等情况，即时重审、删除。

审核流程中，进驻热线从商家提出入驻申请到审核、审核通过、签约、缴费，一系列流程都要在规定时间内完成，遵循有效的流程，能够使审核工作更加高效和规范化。

三、对商家的培训和服务

商场进驻后，商家们对商场的规章制度，运营优势，品牌活动等方面还是不太熟悉，进驻热线需要对商家进行培训和服务。为了让商家及时了解商场的规章制度，入驻热线需要非常耐心地解释并进行指导。商场在运营过程中，有不同的玩法策略和月度推广，对商家进行针对性的服务和辅导，能够更好地帮助商家融入商场的生态系统，并成为商场的支柱商户。

在进驻后，进驻热线还关注商家的经营状况和反馈，主动为商家解决遇到的问题，相对于硬性招商模式，入驻热线重视与经营商家的总体合作，注重与商家的沟通，深刻了解商家的经营情况，相互扶持，共同进步。

四、对商家的激励和搬迁服务

商家在商场运营过程中发面了小优，缺乏新鲜感需求，进驻热线需要发挥联络优势，对已经入驻的商家进行激励和支持，例如为他们提供更好的展示空间，促进更好的业绩，根据商家的运营情况，可以为其提供进一步的优惠政策、赠品统筹、品牌推广等方式进行支持。

对于由于城市规划，市场供需变迁等原因，需要对原来在商场内的商家进行搬迁，热线需要及时安排，协助商家进行搬迁，让他们感觉到商场是他们可以共同打造的空间，帮助他们减轻搬运的困扰。

五、总体结论

一年来，商场进驻热线发挥着关键作用，以有效的技能和良好的服务质量，成功地促成了一系列商家的入驻和推动了商场的发展。入驻热线成员工作认真、迅速、高效，结合商场进驻政策，以积极开拓的态度引进了大批符合商场标准入驻商家，达到了预期效果。同时，为商家提供一系列培训、展示、推广等服务，助力商家实现多赢方案，为商场运营注入了新鲜血液。对于下一年的工作，热线仍会秉承扎实服务宗旨，能够在商家招募，审核和培训服务等方面进一步做得更好。

商场工作总结【篇7】

我于xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以下重点。

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的`思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

二、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

三、商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

商场工作总结【篇8】

特殊性工作：

1.组织高一新生，加入国旗队，并组织高三老队员训练新生（由于我是之后接手国旗队队长，这部分工作只是参加训练，没有真正安排与指挥）。同时由于疫情原因，高二同学并没有真正训练过很长的时间，所以动作与高一新生一样，不太熟练，所以高二同学与高一同学一起训练的。

2.校一年一度运动会出旗仪式紧急训练，在新生加入两个星期不到，国旗队接通知运动会有出旗任务，紧急训练高一新生两个星期，在短短四周内把本来对国旗队出旗任务毫不了解的高一新生训练到整体流程走下来没有太大问题。

3.在学期刚开始的时候，以一周为单位，结合国旗队人员与住宿走读情况，合理安排队员升降旗任务，，做出相应的人员表格

4.在学期中期，统计国旗队现役人员的身高，体重，鞋码，并提交给学校，购买了军装。

5.在学期末，配合了校团支部，在新团员入团仪式上举行了出团旗的任务。

常规任务：

1.在每周的星期二，星期三，星期四中午12点集合国旗队进行训练，前半学期的训练内容主要是以高二，高一走原定的出旗方式训练，高三同学在旁边进行指导。后半学期的`训练内容主要是高一同学走新方式的出旗队列，部分高三队员进行指导；高二同学走原定出旗方式，并担任后半学期大多数出旗任务。

2．自下班学期开始，学校更改了升旗方式每周的升旗人员，改为了各值周班级优秀学生进行升旗，所以在每周一要去找下一周值周班级班主任，确认升旗人员，并在国旗队训练时间对其升旗动作进行训练

3．在每周末的时候，结合开学时制定的每周升降旗人员名单，在国旗队QQ群内@他并提醒他们下周的升降旗负责人是他们，让他们清楚并了解自己下一周有任务，详细见下图。

4．在周末提醒完相应升旗人员之后，每天依旧需要去操场上确认早上他们已经升旗，晚上的时候他们已经降旗。对部分忘记两次及以上人员，对他们制定相应的惩罚措施（下一周的升降旗任务还是由他们执行，如果两周的工作中，还有不降/升国旗的情况，对他们进行批评教育，严重者考虑退队处理）。

5．每周末在国旗队QQ群内通知下周出旗人员，统一着装以及鞋子颜色。，并提醒他们提前5分钟离开课堂，下来准备站定。

学期末工作：【968OK.COM OK语录网】

1.汇总一学期的国旗队训练情况及各个对员的行规问题进行队内讨论，对已犯错人员进行提醒，同时以他们的错误示范，警醒其他队员不要再犯类似错误。

2.结合这学期国旗队的工作与执行中遇到的问题，与大家一起讨论会发生的原因，同时征求他们的意见制定新的规定与纪律，并向他们明确如果违规违纪，将会面临怎样的处罚。

3.完成一学期的工作反思与总结。

商场工作总结【篇9】

回首一个月，各项工作都取得了较年夜的提高。不管是招商调剂情况、现场治理情况、欠费收缴情况照样情况卫生形象方面，都取得了较年夜的改良。但在现场治理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下：

一、开关门问题。

商场开关门情况整体来说对照正常，在工作人员的配合监督下，加年夜现场巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况，在工作人员的监督下，年夜部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。

二、消防平安问题。

商场消防栓、灭火器遮挡现象有较年夜改良。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员实时处置惩罚，并警告经营户下次再有相似情况，公司将予以处罚。整个商场的平安是至关重要的，同时消防通道也要随时保持通顺，将各类平安隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个平安舒适的购物情况。

三、占道问题。

月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场治理规定的经营户，我们采取相关的`处罚方法，监督其依照商场治理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。

四、情况卫生问题。

前期商场的情况卫生刚开端的时候相对较差，后期由于增强了现场治理力度，增强情况卫生监督力度，现整个商场的整体购物情况有较好的改良。主通道情况卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了整个商场的情况形象。卫生道具摆放也仍有不规范的情况，我们将连续督促其依照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。

综上所述，商场的日常治理工作都在重要而有序的进行着，在工作人员的配合努力下，商场现场治理工作，会有一个较年夜提升。商场的品牌形象会获得消费者的认可，将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争。

商场工作总结【篇10】

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，曩昔的一年在领导和同事们的悉心眷注和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回首曩昔的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业治理根本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤办事和卫生、规律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考察与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个运动工作。令运动顺利完成。

4、与同事们配合努力完成了每个运动举办前期的部署

5、依据上级领导赐与谋划工作，努力完成上级领导的筹划内容

二、工作中存在的不足。当然我还有许多不足，处置惩罚问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要赓续连续学习以提高自己各项能力。综合看来我认为自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏根本的办公室工作知识，在开展具体工作中，经常表示生涩，甚至有时还认为不知所措

2、对各部分的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对治理商场物业还不敷成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不敷，经常在小问题上涌现讹夺

5、做事效率不敷快，对领导的意图领会不敷到位等

三、保持治理、办事与效能相统一原则：

营运部赓续健全治理职能，完善办事体系，现场治理成效斐然。为了能实时、准确有效地解决处置惩罚好营业现场的各类问题。在走动中去发明问题，在走动中去寻找问题。通过实时的.现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到实时向上级部分进行信息反馈。对营业现场产生的各类违规现象和胶葛急速赐与制止和改正，避免矛盾的激化和不良效果的产生。保持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。

四、增强企业精力文明扶植，努力提高办事水平。

1、针对商场新开业，新员工年夜批增加的情况，为包管办事质量：

2、对员工强化进行办事规范教导，从营业员的站姿站规，树立优越的办事形象，提高办事质量，努力扭转因新工迅速增加而导致办事规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广年夜员工发扬顾客至上的精力，给顾客一个舒适的购物情况

明年：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的成长尽一份力。在往后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐与属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更年夜的提高，一定能在XX年做出更好的工作造诣。