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企业总经理工作总结

发布时间: 2019.08.14

总经理工作总结。

天波易谢,寸暑难留。回想起来,我们总会经历很多各式各样的事情,大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结,总结和心得体会相似,但是比较客观一点。我们该如何去写一份优秀的总结范文呢?经过小编精心整理,推出总经理工作总结,相信会对你有所帮助!

篇一:总经理工作总结范文

2007年已经过去,新的一年即将来临,回顾过去一年的工作,感慨万千。在这一年里,部 门工作既有可喜的一面,更有值得改进的一面。回顾过去,展望未来,我信心百倍,决心 继续保持积极主动,大胆创新,追求卓越的高度责任心,努力与安硕同呼吸,共发展。 一、工作总结 1建立和健全、完善管理制度。 * 办公室管理制度。规范办公室上下班时间,加班要求,办公室纪律,办公室值班制度。 编制了营销中心管理制度。 *办公用品使用管理制度。如:打印机纸张、传真机的使用以及电话的使用和控制。办公设 备管理和使用规定。建立报表制度。 * 部门饮用水的计划和控制。车辆使用规定,规范用车程序。建立报表制度。 *公司会议制度:部门经理会议每周六下午一次和员工周五一次晨会,并一直坚持下来。 *部门人事权力的划分:入职和离职的审批程序,并在实际中认真执行。 *宿舍管理、整顿、及评比标准的确定和执行。并配备了清洁工具,锁等。安排专人打扫清 洁。 *员工行为准则的制定和监督执行。 *公司卫生区域划分及责任人的确定。 *保安管理条例和工作流程的规范,并及时培训。 *入职和离职表格的完善。人员动态表格化分析。 *工资异动表格的完善。 *编制了新的《企业管理制度》。明确了公司各部门职责,工作流程等。拟定了公司薪酬体 系,绩效考核方案 *部门岗位清查及《用人申请表》,食堂费用的管理表格化。 2 大胆进行部分人员调整 *食堂人员的重新配置。 *保安人员的调整,不断加强管理。*新招聘了200名生产车间的工人,特别注重电子厂实际工作经验, *新招聘了3名工程师,两名部门主管,两名部门经理,不断加强管理。 3增强部门责任感,加大执行力度。 *安排文员坚持对各部门计划的检查和统计。 *安排保安对员工行为的规范检查和监督。 *坚持执行公司制度,时刻以公司利益为重。 4丰富员工的文化生活: *开放娱乐室,装置高音喇叭。 *出黑板报。 *策划和举办元旦联欢会。 5选择了媒体招聘渠道 *中华英才网的开通。 6 员工关系的建立 * 深入车间和其他部门,了解员工目前的需要,取得他们的信任。 7 与公司领导层的沟通 * 经常向领导汇报自己的计划和执行情况,与部门经理保持良好的关系,得到了他们的支 持。

篇二:

3 月份本人入职刚满一个月,在董事会的监督和指导下, 尽职尽力、努力干好本职工作,具体总结有如下八个方面: 一、深入基层,掌握第一手资料,为今后开展工作提供管理 深入基层,掌握第一手资料,为今后开展工作提供管理 决策应对方案和制定措施。 决策应对方案和制定措施。 第一周期间本人深入基层对酒店各部门用工计划、分 工、流程、制度制定的落实情况,各部门一线服务人员的仪 容仪表、接待用语、微笑服务等服务动态现状,酒店的运营 状况和财务审计,都做了详细深入的了解,并为下一步开展 工作做到胸有成竹、把握全局、有的放矢,避免了工作布置 教条盲目,掌握了酒店管理工作的主动性,根据酒店及当地 市场的实际情况,力求工作思路清晰,开展工作切合实际, 不走弯路。 二、抓好财务审计,规范财务记账。 抓好财务审计,规范财务记账。 本月初利用了两天时间到财务科查看记账凭证及汇总 表、会计报表,通过库存现金盘点,账账相对、原始凭证的 翻阅和会计报表的审查,发现了财务记账不规范,数据不准 确,费用与收入不配比、库存现金短少,尤其是往来账,账 实不符,应收账款有部分应收未收的没有充分的核对,提前 做坏账记入费用等账务处理,对此及时进行了纠正,且完成 了书面审计报告,调整了相关人员,为董事会规范财务记 账,下一步开展增效节支,加强财务成本核算,并提供真实的数据打下了良好的基础。 三、加强人资部门的督导。 加强人资部门的督导。 熟悉酒店各部门的用人指标,严格把关,把合适的人放 在合适的岗位,月初制定了酒店招聘工作方案,协助人力资 源部急招餐饮服务员及保安人员,亲自带领有关人员到保德 县、府谷城区、城郊、新民镇等地张贴广告,初步解决了酒 店用工燃眉之急。同时本月要求人资部规范健全人资档案, 为下一步摸清员工的来历、学习经历和工作简历,有的放矢 的根据个人的实际情况,掌握思想动态,做好员工的思想工 作。 四、本月中旬对厨务部行政管理做了规范和要求。 本月中旬对厨务部行政管理做了规范和要求。 完善了厨房契约管理目标,对厨务部食品卫生、劳动纪 律、用工人数、上菜速度、投诉处理机制、菜品创新制度、 毛利率成本核算都充分落实了目标责任制。对行政总厨晓之 以理、动之以情,引导他们加强厨房行政管理和成本核算, 使酒店步入良性发展轨道,从思想上、制度上进行动员学习 和落实,为下一步厨房深化管理、菜品稳健创新,提供了科 学管理依据和行动保证。 五、做好餐饮部服务管理工作,是酒店当下的重点和难点。 做好餐饮部服务管理工作,是酒店当下的重点和难点。 本月 10 号在董事会指导下,酒店高管分工又做了重新 调整,本人亲自抓餐饮服务工作,进入餐饮部,首先对餐饮 部点菜师、楼面主管、餐饮领班、餐饮部主管及餐饮部经理集中进行服务意识、服务理念的培训,引导他们如何巡台、 如何规范服务、如何服务创新,并制定了《顾客满意度调查 表》 ,要求包厢客人餐后反馈对我们的菜品,尤其是服务质 量、环境卫生等提出宝贵的建议,为下一步有的放矢的深化 餐饮服务管理提供了科学决策依据。面对餐饮部主要负责 人,思想不够稳定,工作不够定心,我个别谈心,深入交换 意见,我放下身段,希望互相学习,取长补短,打消了她们 的戒备心理和顾虑,让她们安心工作,本月我们又增加了 4 名服务员及聘用了一名餐饮部经理助理,充实了餐饮部领导 班子,为下一步酒店餐饮部从根本上管理规范、提高服务质 量打下了一个良好的基础。 六、深化改革抓好房务部管理质量。 深化改革抓好房务部管理质量。 以“精干高效”为原则,对房务部楼层服务员进行了由 过去的计时工资,改为计件工资,过去是 2 人一层楼,每人 打扫 8 间房,现在是每人一层楼,根据楼层房间多少,确定 工作量和计件工资总额,将多余的人分流到管事部 pA 部门, pA 部门减员分流到管事部洗碗消毒间,把年龄偏大的、工作 表现不佳的部分人员劝退离岗,客房部过去 71 人,现在降 至 59 人,为酒店年增效节资 20 万左右,解决了过去人浮于 事,吃大锅饭的现象, “过去是你要她干,现在是我要干” , 房务部主管、领班、文员和网络部人员团结协作,在客人退 房高峰期,主动承担退房查房和帮助一线服务员解决工作中的困难和忙中支援,做到心往一处想、劲往一处使。难得可 贵的是,洗衣房全体员工,按编制要减一人,她们申请不减 人,降工资,主动承担从每人每月工资中扣 50 元,为酒店 排忧解难。前厅部设置了大堂副理,要求房务部总监和前厅 部经理,在客人上客、退房高峰期坚持每天 5 小时大堂副理 办公,及时解决客人咨询和投诉等疑难问题,为酒店对客服 务树立了良好的服务窗口形象。 七、抓营销目标管理制定。 抓营销目标管理制定。 销售部是酒店与客人沟通的桥梁,酒店营销也是酒店的 灵魂,营销人员做好信息畅通,及时反馈,不断改进和提高 酒店的服务质量和服务水平更上一层楼。本月积极协助酒店 分管销售武总对销售部人员进行了调整,将销售部三名人员 调往餐饮部,参加餐饮部全天候的考勤,并即时点菜执台服 务, 到餐饮服务中与客人沟通进行营销。 对销售部制定了 《销 售人员绩效工资考核方案》 ,打破了过去吃大锅饭的现象, 本方案实行,充分调动了每位销售人员的积极性,体现了多 劳多得的原则。只要你用心去维护客户,处处为酒店着想, 你的销售业绩才能不断上升,反之就会被淘汰。 八、加强质检,保证酒店各项制度得到有效的贯彻和落实。 加强质检,保证酒店各项制度得到有效的贯彻和落实。 为了加强酒店管理内抓质量,外塑形象,使酒店制定的 各项制度能得到有效的贯彻和落实,保证酒店最终走上管理 规范,良性发展的轨道,酒店特成立质检部,首先成立了组织机构,各部门经理以上的高管担任质检主任,人事部、总 经办文秘担任质检监督员,本人亲自主抓和监督,并制定了 质检主任和监督员的岗位职责,采用常规检查、抽查、专项 检查、夜查和暗查的方式,将每天质检结果,在员工食堂设 置了二块奖、惩白板,及时通报上墙公示,让酒店全员及时 了解酒店的日常管理、质检动态。并设置了董事会、总经理 民主意见箱, 及时了解酒店存在的问题和好人好事, “三 做到 不放过” ,即: (1)对发生的问题没有搞清楚不放过, (2) 违纪者对错误没有认识不放过, (3)未对当事人按酒店规定 进行正确处理不放过。 通过质检, 本月奖励 16 人次、 罚款 38 人次并张榜公布, 使酒店全员第一时间及时了解,在全员中引起了极大的震动 和反响;通过质检,房务部前台员工的仪容仪表相比之前明 显进步了;通过质检,保安部人员过去晚上睡觉、值班期间 抽烟、着装不整齐、站姿懒散的现象没有了;通过质检,上 班期间上网聊天、戴耳机听歌的现象发现少了;通过质检, 餐厅包厢卫生比以前进步了;通过质检,办公区域的卫生比 以前大大有所改进了;通过质检,尤其员工宿舍卫生比以前 有了彻底的改观;总之通过质检,初步扼制了过去酒店管理 混乱、人心浮躁、服务质量不佳、社会效益下滑的趋势,酒 店全员精神面貌有了很大的转变。 回顾金秋三月,任职伊始,酒店管理之所以取得了一定的成绩,离不开董事会领导的监督和指导、酒店高管的积极 协助、各部门经理的配合和全体员工的大力支持。相处短短 的一个月中,我看到了董事助理师小刚同志,关键时刻,承 担了酒店财务总监的职位,不计个人得失、以店为家,一个 月中累计加班十多个晚班到深夜,甚至中午放弃休息,面对 酒店一年多的账务需要重新调整、记账、编制会计报表,忘 我工作,为酒店后勤行政大事小事不辞辛苦而操劳;我看到 了执行副总武国华同志,每天手机不停的订房、订餐业务呼 叫,接待客户忙碌的身影,上月接待 8 次大小型会议无一重 大投诉;我看到了房务总监何俊辉同志积极配合总经办,深 入细致的做好员工的思想工作,大胆进行了房务用工改制, 使改制工作平稳圆满的过渡,取得了一定的成绩;我看到了 保安部经理助理郭爱玉同志,坚守岗位,认真负责,3 月 19 号晚下班后查获了餐饮部洗碗间两位员工偷窃酒店熟食,避 免酒店的财物流失;我看到了行政总厨应江水同志在腿脚受 伤的情况下,带病坚持上班,并对中厨房成本核算有了足够 的重视;我看到了餐饮部服务员师丽丽同志,早餐时,在两 位员工脱岗的情况下,孤身服务,不停的穿梭在客人和自助 餐台之间,及时清理台面,做到微笑服务、礼貌用语,深受 客人的一致赞许;我看到了采购部张晓全同志从厨房垃圾桶 中拾到了完好无损 6 个不锈钢盆,保护了酒店财务安全;我 看到了房务部楼层服务员高丽云同志,积极支持酒店用工改制方案,第一个报名承包 16 层房间清理、打扫任务,在她 的带动下其她员工纷纷报名,以她为榜样,使房务用工改制 方案有效的贯彻和落实;我看到了人资部张海瑞、白靓、马 瑛、石秀兰四位同志把员餐食堂白板当做酒店文化园地、职 工思想宣传阵地,忠于职守、坚持原则,保持质检的合理性、 客观性。 有时受到别人无端的指责和不理解, 思想决不动摇, 使酒店质检日常工作有条不稳,深受总经办和全体员工的一 致好评;我看到了酒店全体员工的真诚、勤劳而朴实,人们 说”顾客是上帝” ,酒店全体员工也是酒店老板和酒店总经 理的上帝,没有你们酒店运营何从谈起?酒店效益何为成 效? 展望初春四月,任重而道远,酒店管理还存在许多不 足之处,酒店运营中深层次的矛盾还需急待解决。例如:前 台接待如何让客人真正做到“宾至如归”房务清理卫生是 否整洁?查房退房速度是否迅速及时?餐饮服务如何热情 周到、服务规范?餐饮对客投诉,如何真正及时圆满解决、 让客人流连忘返?厨务菜品质量提高、菜品创新、成本核算 是否落实到位?安全卫生是否进入常态管理?一线人员招 聘和全员培训是否有计划安排,并乐见成效?如何监督营 销、抓营销,使营销目标改制方案真正落实到位?财务成本 核算和会计报表的数据是否数据真实?应收催欠和会计记 账是否及时?市场采购是否正常询价?质检部日常管理是否常抓不懈?质检力度是否一查到底?质检是否公正客观 有效?总经理是否言行自律、工作踏实、具有强力的责任 感?酒店的团队组织建设是否充满生机和活力?酒店全员 服务意识、职业素养、服务品牌是否大大提升?酒店的企业 文化是否有建立有系统有特色?酒店的社会效益和经济效 益能否稳步增长?都是本人、酒店高管和全体员工当下每一 位深层思考的问题和共同努力为之而奋斗的目标!

篇三:经理工作总结

2007 年,是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年,申 仕展览公司全体员工在领导们的正确带领下,在会展市场竞争日益、工作头 绪多、任务加大的特殊情况下,通过曲折不懈的艰辛努力,较好地完成了年 度主要工作任务,取得了一定成绩。 (一)业务再上新高 今年公司策划了多个展览,有老的项目,同时也有新的项目。上海公司今年 形成了 MTM SHANGHAI 的钢铁产业链的品牌会展,第十四届上海国际冶 金工业展览会、第三届上海国际钢管工业展览会、第三届上海国际金属工业 展览会、随着 MTM 品牌的建立,下半年公司在外地北方城市——天津,成 立了事业处,举办了以钢管为主导的中国国际钢管(天津)展览会、中国国 际钢铁工业(天津)博览会、中国国际铸造、锻造及热处理展览会分别取得 了良好的经济和社会效益。 同时,杭州公司在 2007 年也取得了稳步增长,第六届浙江国际工业博览会 获得了较大的成功。下半年公司又与上海化工行业协会及香港高威展览共同 大胆尝试策划了首届绿色化工博览会、但由于前期的市场调查不成熟、对化 工行业了解不够, 加之招展中的管理等原因, 首届绿色化工博览会被迫停掉, 给行业造成了影响,同时公司也受到了经济损失。 在今年的办展过程中, 公司投入了大量的人力财力在项目的推广方面, 例如: 上海公司在 MTM SHANGHAI 2007 的展览会上,公司在展出上面邀请到了 宝钢集团等重要企业,对邀请其他客户上如 ABB、3M 等国际企业起到了重 要吸引作用,同样在 MTM SHANGHAI 2007 的开幕式上,我们邀请了 30 个 领导出席开幕式,更是请到了原冶金部部长及副部长,其中周传典老人家已 经 80 高龄,还来到我们现场出席开幕式并在论坛上发表讲话。 天津事业处——MTM TIANJIN 2007 首次举办以钢铁、钢管、铸造的产业链 展览,我们在有众多对手的情况下,(三月份的钢管展、八月份的钢铁工业 及钢管展等)取得了极好的业绩,被天津滨海会展中心评为 2007 年度市场 化运作最成功的两个展览,一个是新加坡励展公司举办的瓦棱纸专业展,和 我们公司举办的 MTM TIANJIN 2007。 杭州公司的“浙江工业博览会”举办了六年,一步一个脚印,由 3 年前杭州 一年有 5 个工业展到现在发展至今已经只剩下我们申仕唯一一个工业题材的 专业展,获得了行业的认可,特别是上个月更是得到了杭州市副市长沈坚市 长的批示,杭州市政府作为展览会的重点支持单位,并指派杭州的工业主管 部门杭州市经济委员会作为 2008 第七届工博会的主办单位之一,并从名誉 和经费上进行帮助和指导,名称正式定名为:中国(杭州)工业博览会,从 而向更高,更强的方向迈进。 另外,首次将会议作为独立承办也是公司的首次尝试,在上海和天津我们分举办了 “2007 冶金技术与市场论坛” “首届中国钢管技术与市场论坛” 及 。 最后总结下来虽然没有达到预期效果,但是对于积累能独立举办会议的运作 经验方面,是一次财富,争取以后会有更好的提高。 2007 年的业务总体上是迈出了重要的一步,为公司的发展奠定了基础。 (二)经营指标完成情况介绍 2007 年是公司飞速发展的一年,其中三个展览的营业收入总和突破了 1500 万,为公司创造了一定的经济收益的同时为下一步大发展奠定了经济基础。 总的来说,2007 年公司的经济效益较上年有了较大的提高。项目的发展,公 司的效益增长,员工的工资也在逐年增长;最新财务部门统计结果: 2007 全年工资水平较上年有个很大提高,普遍高于同等会展公司员工收入。 (三)公司的品牌化推进在 2007 年迈了一大步 公司在行业中的宣传推广,让我们在项目领域中得以出名,今年公司参加国 内外的展览及会议推广有多场,分别去了德国杜塞尔多夫参加世界最大冶金 和铸造展,中国钢铁工业协会在国内举办的广州国际金属工业博览会,同时 参加多场有全国行业协会举办的多场大型交流会和论坛,分别到了北京、成 都、青海、桂林、沈阳、鞍山、香港、台湾等地。 外出推广学习中,我们学习了先进的办展办会经验,也受到了各地主办单位 的热情接待例如:由金属学会龚秘书长代表我们公司去了德国后,由德国杜 塞尔多夫展览公司负责人给予了高规格的招待,一行十人去了台湾受到了台 湾机械同业工会总干事长的热情款待,到北京参加论坛我们赞助了中国钢铁 产业链峰会,受到了主办单位的热情款待等等,这一切均说明了公司在项目 推广方面做除出了的努力与付出。 同时,由于公司知名度提升,我个人受多家媒体的采访:中国冶金报,上海 会展行业协会《上海会展》、《中国会展》杂志、《中国展会》杂志、《会 展财富》 杂志等等,2007 年,公司在项目推广和公司整体形象上有个一个 健康向上的外在相象,给业界提供了一次了解我们公司的机会。 (四)随着发展,设立了相应的机构和部门 1、为了更好的服务展商,提高商务效果,公司新近成立了会展服务部 2、成立上海申仕展览服务有限公司天津事业处 小结:2007 年,经过大家的共同努力,公司各项工作取得了一定的成绩,但 是距离我们要成为国内一流展览公司的目标要求还有很大的距离。在总结成 绩的同时,还应看到工作中存在许多不足。比如:项目的国际化程度不够、 创新意识不够、服务还不够人性化、财物预算制度不健全、人才队伍建设还 跟不上公司发展的需要,缺少尖子人才和高素质的综合管理人才。以上这些 问题是制约我们发展的“瓶颈”,需要下大力气解决。

篇四:

2011 年过去了,回首这些年来的发展历程和风风雨雨, 我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦。今天,我想感谢和一 路走来的每一位员工,感谢你们对我的信任,是你们的努力 和坚持, 让在中国 yy 业内崭露头角, 取得今天这样的成就。

我还记得这样一位员工 aa,当时,我派他到北方某一工 地出差,走之前他来我办公室时,还是非常英俊,非常精神 的一个小伙子。可是当他二个星期后回来再站在我面前时, 我看到他的嘴上满是热苍。我就问他怎么回事,他说因为井 道里很冷,冻感冒了。我问羽绒服穿了没有(因为冬天北方 很冷,走前我特意给他们都买了厚厚的羽绒服)?他说衣服 太厚,井道里干活不方便就没有穿。说实话,当时,我真的 是很心酸!很心疼!我知道在,有许许多多的员工象 aa 一 样,为了工作,主动放弃休息,加班加点,甚至通霄达旦的 工作;还有许多员工冒着赛风酷暑,常年累月奋战在工地现 场,365 天没有几天可以合家团聚。很多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦 程度,往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此,我想借这个机会,向你们说一声: “谢谢你们!你们辛苦了!拥 有你们,我感到非常地骄傲! ”今天,我讲话的主题是光荣与梦想。为什么用这个标 题?

大家知道,把办成一个受人尊敬的企业,一直以来都是 我的梦想。什么样才叫受人尊敬?就是当你非常自豪地、光 荣地告诉你的家人、朋友“我在 yy 公司工作”时,他们会 投以你无比羡慕和崇敬的目光。我认为,一个有理想,有追 求的人,一定会十分愿意来工作。因为,没有任何一个愿景 或是梦想,能比“把一个不怎么知名的企业,亲手打造成一 个知名的跨国企业乃至世界 500 强的公司”更令人振奋和激 动人心的事了。事实也证明这一点,这二年,我们在到全国 各大高校和其他知名公司同台招聘的时候,有许多优秀的学 生都选择了我们。今年 7 月,马上又将会有近 20 名应届生 加入我们的团队。其中有些学生是放弃了进类似宝洁、国际 性银行这样的机会,而选择了我们。因为,能提供他们更为 宽广的发展舞台,这就是他们选择的理由我希望,我的梦想 不仅仅是我一个人的梦想,而是我们所有人共同的梦想,并 以这个梦想为荣。这里,我想特别说明一下,在工作并不等 于你就是一名真正的人,这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的人?举个例子:你看见地上有个烟蒂,不是你 扔的,你会不会主动弯下腰,把它捡起来放进垃圾筒?你看 见一个无人的会议室里空调呼呼地开着,你会不会主动走上 去把它关掉?你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等 违反公司规定的行为,你会不会主动去制止?所以说,进入公司并不意味着你就是一个人。只有当你真 正地融入,把这个公司当成自己的公司,把的荣辱看作自己 的荣辱,把这个梦想当成自己的梦想的时候,你才称得上是 一个真正意义上的人。需要的是真正的人,如果不能成为一 个真正的人,必将会被所淘汰,这也就是为什么 05 年公司 会劝退部分员工的原因。作为一名人,我希望你们每个人对工作都要有充满激情。 这种激情,首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象, 一个不热爱工作的人,怎么可能主动积极地去工作?怎么可 能把工作做好的?只有热爱工作、对工作充满激情的人,才 会自动自发地产生出责任感,这种责任感与一些靠外在的管 理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是 主动的,后者是被动的。举个例子:销售部收到一份客户关 于工程维保方面事宜的传真,把它拿到维保部,维保部的人 说,这样,你让这个客户打电话给我吧!咋听起来,好象没有什么问题,挺正常。但维保部说这个话的人,他的工作一 定不是主动的。主动工作的人会说: “好的,你把他的电话 给我, 我来和他联系。 这就是主动工作和被动工作的区别。 ” 被动工作时间久了,会形成压力,这种压力容易使人的身心 倦怠, 对工作产生厌烦的情绪。 而主动工作的人会乐在其中, 因为他把工作看成是一种锻炼,把工作中的困难看成是机会, 是挑战。 其次,我要求我们每一个人都要有团队合作的精神。这 让我想起,我们小时候都玩过的一个运动项目接力赛。大家 都知道,在接力赛中,交棒是一个至关重要的环节,它直接 关系到整个比赛的输赢。因此,在中途交棒时,把棒递交给 下一个队友的人,他一定会考虑:我要怎样把手里的接力棒 递出去,可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时,准备 接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队 员在每一次交棒中完美地合作,才有赢的可能。其实,我们 每个人,每个部门,就好比是这个队伍中的一员。而我们企 业,就好比是站在接力赛跑道上的参赛队,谁合作得好,接 得稳,跑得快,谁才能拿第一!目前,我们部门间的合作与 沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选 择走到了一起。那么,我希望,我们每个人、每个部门在合 作时,都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在 合作中意见不统一,发生了不愉快或小摩擦;我希望,我们都能有一颗宽容心。

此外,还有很重要的一点,就是执行力!这是目前现代 企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢?我认为,执 行力就是把企业战略转化成行动的能力,这一点我认为中国 人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪明就可以做到的, 它必须是贯彻到点点滴滴的细节上,贯彻到执行的速度上。

篇五:总经理工作总结

20XX年7月9日,经盈众集团控股有限公司董事会的任命,我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里,在集团董事会及公司下属的全力支持下,各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力,我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩,企业综合实力增强,社会信誉提高。回顾半个月来工作,主要有以下几方面:

一、组织建设

设立部门,明确部门工作职责并配齐人员:营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人,缺少行政总监一职,所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任,行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设,提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”,既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会,服务创造未来”的经营理念,秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命,坚持以客户为中心,主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取,取得了良好成绩,得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队:组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练,培养盈众传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训,提高职业涵养;组织高管参加《企业文化:让企业拥有生命》的课程培训,使高管更清晰地认同公司文化。同时,在各项活动的开展过程中,我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会,让他们有机会表现自己,锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里,由于团队的协力合作,业绩取得了骄人的成效。

首先,盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议,包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其次,盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议,对集团内部承担业务;最后,传媒与海上海国际酒店签署了合作协议,实现与实体公司的首次合作;同时,截至报告时,盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的,但盈众传媒仅仅成立半个月,显性的问题比较明显,隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力,开创更好的局面,取得更优异的成绩。

以上是我的报告内容,谢谢!

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2015总经理助理工作总结


从xx年6月份开始,我们虹波风电正式开始筹备,到目前为止已经有大半年了,各项工作正在紧张而有序的开展,总体来说,各部门工作开展的情况还是比较好的。

风电设备制造行业作为再生能源开发装备产业,其发展前景与形势,无论是从国家政策支持,国内国际市场需求,产品利润,还是未来可持续性发展趋势等等来看,都是非常乐观的。风电行业以后将是国家重点行业之一,那么在未来的2-3年内,就我们南通,会有更多的新的风电设备制造企业进入,同时,会有一批老的重工型企业进行产品结构调整转入。那么到那个时候,我们虹波风电是走在他们前面的,起步还是比较早的。所以我相信,股东会投资风电产业的举措和对产品及市场的准确定位,无疑是正确的,意义深远的,是一个战略性的重要举措。

我是11月份加入虹波风电的,以前曾从事过化工、房地产、服装等企业的管理工作。加入风电行业,也是我职业生涯规划的一部分。在重工业、钢结构等行业利润日趋微薄的今天,我们大家加入虹波风电,与这样的一个具有巨大发展空间的企业共同成长,对我们个人发展都会起到积极向上的推动作用,这里将是展示我们每一位在坐的才能的最好平台。所以,我们都应该以加入虹波风电而感到自豪,这也是我们职业生涯发展中浓抹重彩的一笔。

xx年筹备期间,经过我与大家的共同努力及任总的精心指导,公司陆续出台了一些管理规章及管理性文件。公司筹备,大量的文字性材料需要草拟(各项管理的体系的建立、工作程序合理化设计、部门工作流程设计、公司整体运营流程设计等等)。公司iso体系建立的前期材料也准备中,行政人事部门招聘工作在开展,erp前期准备工作也在进行中,公司建立了网站、内部企业文化网、文件服务器,搭建了初步的信息交流平台。各部门人员逐步到位,部门框架初步形成,大家都在积极投入工作,一些部门管理人员主动加班,工作也很辛苦。总之,xx年筹备到现在,各项工作进展情况还是比较顺利的。

当然,在管理工作过程中,也暴露出我们工作中存在的不足,具体表现在工作程序概念不清晰、权责不明确、部门制度化建设能力不强、部门工作的责任心欠缺等等,反映出来的这些问题,有待进一步提高。

转眼新的一年即将开始,xx我的工作计划如下:

一、制度化建设与实施。

年后,由总经理室负责牵头,组织各部门负责人学习公司已出台的各项管理制度,组织、督促并检查各部门人员制度化建设的进度,部门内制度化培训的情况及实施的进展,并将制度化建设这一工作内容纳入对各部门长月度与年度考核管理中。xx总经理助理工作总结

二、部门职责与岗位说明。

由行政人事部负责牵头,其他各部门配合,开展对公司各部门、各岗位职务进行工作分析,组织制定除工人以外各岗位的岗位描述,明确工作内容、上下级工作关系、权限与责任,进一步为公司绩效考核工作提供参考依据。

三、流程类设计(部门工作流程、公司整体运营流程)。

企业是功利组织,经营要有目标,同样对于管理来说,思路明晰更不容忽视。部门工作与公司整体运营必须纳入流程化管理体系。工作流程、运营流程,你虽然看不到它,但所有的业务活动都按照她的内在规则在运行。所以,xx年将组织各部门依据部门管理制度设计本部门的工作流程图,在此基础上,设计出合理的公司整体运营流程。 作为企业人力资本投资的主要形式,越来越多的企业意识到培训在企业发展中的重要性。要创建一个学习型组织,其方式之一就是培训,其终极目标是实现员工个人发展与企业发展的双赢。xx年公司培训工作主要内容为:建立适合公司的培训管理体系,开展公司级与部门级培训,具体包括新员工入职培训、技术培训、管理提升、安全教育等等。采用内训与外训相结合的方式,逐步提高公司管理人员整体素质与水平。

五、绩效考核前期工作准备。

年后由行政人事部门牵头,对各部门已到岗行政管理人员,依据岗位描述,先行组织月度绩效考核,将考核的结果一定要在工资中体现,鼓励拉开员工工资间距,建立公司初步的绩效考核体系,对一线操作类工人的绩效考核可以暂缓,但前期需要做的一些准备性工作,同样不能耽搁。xx总经理助理工作总结

六、iso体系的组织建立与推进。

公司正在着手iso9000体系建立的前期准备工作,大量的文字材料性工作需要提供。因此,年后总经理室将协调各部门积极参与,此外还有14000环境管理体系与18000职业健康安全管理体系的建立。这些体系建立后,结合公司实际情况,力行推进。

客服经理工作总结经典


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客服经理工作总结 篇1

20xx年已经过去了,我在支行领导关心下,在同事们帮助中,通过自己努力工作,取得了一定工作业绩,银行业务知识也有了较大进步,个人营销能力也得到极大提高。

首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20xx年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现利息收入160多万元,实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家XX企业,利用交叉营销,年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我成绩排在全分行前5位。

其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉业务产品同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名客户经理参加分行举办第一次信贷审批人考试,顺利通过。在分行举办合规征文中,我撰写《构建深入人心商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户需求,才能去创造条件满足。个人营销能力提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流过程中,我不断发掘客户爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣话题,解决客户急需解决问题。

过去一年对于我来说是充实一年,是进步一年,同时,这些个人成绩取得与支行领导关心、指导、鞭策是分不开。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做还不足,这也正是我将来需要努力。

20xx年在工作上计划,首先是在目前信贷紧张状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度创利最大化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。

20xx年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

客服经理工作总结 篇2

我校于xx年x月正式开通“校讯通”,目前,共有x多位家长开通了这项业务.在上级有关部门热心指导和大力支持下,我们利用“校讯通”平台,积极做好与家长的联系沟通工作,取得了良好的效果.下面,简述我们的几点做法:

领导重视,切实做好发动工作.

实践证明,在我校,“校讯通”以其独特的优势,齐备的功能,有力地拓展了家校联系的广度和深度,并得到了老师、家长乃至社会的认可.校长非常重视,认为“校讯通”对学校工作能起到很好的促进作用.为了达到预期效果,专门安排了副校长负责此项工作,并要求切实做好家长手机开通的发动工作.在发动工作中,我们着重做好几点:

1、召开全校教师大会,在会上介绍“校讯通”的特点与作用,使广大教师了解“校讯通”,认识到做好“校讯通”的开通工作是形势所趋.

2、召开全校家长会,向广大家长宣传“校讯通”的作用,发送宣传资料,让家长清楚了解“校讯通”,为顺利开展这项工作打好基础.

3、做好家长手机号码的调查登记工作.为了让中国移动用户手机享用校讯通的各项业务,我们切实做好家长手机号码的调查登记工作.

加强指导,做好技术培训工作.

为了充分发挥“校讯通”的作用,我校特别注重做好技术培训工作.对全校班主任进行技术培训,使大家初步掌握“校讯通”平台的基本操作技术.平时,再由学校管理员对教师进行相互指导,帮助广大教师尽快熟悉“校讯通”平台,积极利用平台开展家校联系工作.我们在技术培训的同时,也进行了一些技巧的培训,例如,对于长信息,我们建议分段后再发送,避免信息的分割和颠倒.又如,对于写有时间的信息,要注明具体时间,不要用“明天、后天”等表示,以免家长产生误解.

加强管理,定期总结交流使用情况.

“校讯通”是信息技术条件下的家校联系手段,其方便快捷性已为广大教师公认.因此,刚开始,教师们表现出较强的积极性,但随着时间的推移,这种积极性在逐步衰退,个别教师甚至有抵触情绪,嫌麻烦,对此项工作敷衍了事,导致一些家长不乐意开通.针对这些问题,为了保持教师的积极性,让“校讯通”真正成为联系学校和家庭的桥梁,我们特别加强了对此项工作的管理.对教师使用“校讯通”进行了明确的规定,如:切实做好发送和宣传工作,班主任每月向每位家长发送信息不少于8条,科任教师不少于4条,以个性评语为主,要注意信息的质量,发送信息前应检查有无错漏等.我们定期召开“校讯通”工作经验交流会,通过总结工作和交流经验,进一步激励了大家的工作积极性,如今,我校每位教师都乐意主动自觉地利用“校讯通”平台与家长加强联系,在保证数量的基础上不断提高信息质量.

我校自开通“校讯通”平台以来,本着一切为教育教学服务,一切为学生和家长着想的宗旨,积极开展家校联系活动,受到了家长及上级领导的好评.但是,我们知道,我们的工作还存在不少不足之处,今后还需要加以改进,充分发挥“校讯通”的作用,进一步用好其他功能,更好地为教育教学服务,使我校的家校联系工作更上一层楼.

客服经理工作总结 篇3

银行客服经理工作总结

作为一名银行客服经理,工作的内容主要是提供高效、优质、专业的服务,并与客户建立良好的关系,以满足客户的需求和增强客户忠诚度。在一年的工作中,我们团队不仅在数字上取得了良好的成绩,更是在客户服务和团队协作方面吸取了许多宝贵的经验。

一、提供高效、优质、专业的服务

提供高效、优质、专业的服务是我们银行客服团队的首要任务。在处理客户投诉、查询和建议时,我们秉持着客户至上的原则,通过热情周到、细致入微的服务,赢得了客户的赞誉。在快速解决客户问题的同时,我们还注重对客户的回访和跟进,及时了解客户的反馈,持续改进和优化服务。

二、与客户建立良好的关系

与客户建立良好的关系对于银行客服来说非常关键。在处理客户问题的过程中,我们除了高效地处理问题,还注重与客户建立友好、亲切的关系。我们与客户交流时,采用礼貌、尊重和关心客户的态度,以取得客户的信任和好感。同时,我们也会通过发送节日问候、生日祝福等方式来增强客户关系。

三、满足客户需求和增强客户忠诚度

作为银行客服,了解并满足客户需求是我们最为重要的任务。我们积极倾听客户的需求和痛点,推出符合客户需求的产品和服务。同时,我们还会通过客户投诉跟进和客户满意度调查等方式,不断提高客户满意度,增强客户忠诚度,促进客户在银行的长期合作。

四、团队协作与经验积累

在银行客服团队工作的一年中,我深刻地感受到,团队协作的重要性及其带来的正面影响。我们相互协作,互相支持,不断提高合作效率和工作质量。除了团队协作外,我们还注重经验积累,总结过去的工作,不断改进和优化工作流程,提高服务质量和效率。

综上所述,作为银行客服经理,通过提供高效、优质、专业的服务,与客户建立良好的关系,满足客户需求和增强客户忠诚度,以及团队协作与经验积累,我们取得了不错的成绩。相信在未来的工作中,我们将会不断提高自己,为客户提供更好的服务。

客服经理工作总结 篇4

我于200x年xx月xx日成为公司客服部一员,现已工作5个月。在此期间,我对客服工作由陌生到熟悉,并得到了各位同事的帮忙。在这个过程中,我个人在工作本事和人际交往方面都有了必须的提高。自本年度工作开展之日起,我已完全融入到公司这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样或那样的不足之处,但应当说这段时间的付出与收获,还是颇有必要的。现在就200x年的工作情景总结如下:

一、200x年工作总结

1、工作模式上:

从初入职场,对工作的一无所知到此刻操作和对公司各种流程的熟知,在此期间经过前辈的悉心教导和自我的努力,此刻已经基本能够完成本职工作,并且在此期间进取配合各位同事的工作。

当初选择客服岗位时,我还是一个没有任何工作经验的新人,对社会和工作的完全没有任何影响,可是经过一段时间的学习和同事们的帮忙,我已完全融入到了这个岗位中,并且适应了这份岗位,这对于我此刻来说是个良好的开端。

当初选择这个专业我还是一脸茫然,对于业务知识仅仅停留在书本的理论之上,并没有实际操作而对于具体的业务操作有着明确的了解。在此前我对客服工作的认识仅仅局限于书本,而忽视了实际操作这一块的知识。这一个半月,在领导和同事们的关心和指导下,向行政管理类的职员先容了个人简历,经过半个月时间的学习,我对于公司的基本业务、流程有了一个较为全面的了解。在实习后期,我在此期间对于公司的各项规章制度,业务流程,工作流程都有了一定的了解。

2、工作态度上:

一个月以来,我端正了自我的工作态度,以主人翁的心态投入到其中,对领导交办的每一项分内之事,都认真对待,不拖延、不敷衍。对业务工作,力求做到耐心细致,尽量避免出错。

在工作期间,虽然没有什么特别大的贡献,但是能配合同事完成各项工作,并热心帮忙同事做好工作。

3、工作质量成就的过程

在工作中,自我一向严格要求自我,认真及时地完成领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧。

工作中,总是不时向领导汇报自我工作中的问题,一旦遇到自我不了解的问题,我都会第一时间向同事询问并带领部门的同事帮忙解决。

在此期间,也出现了一些错误,但在领导和同事的帮忙下都已经对错误有了很好的解决。

4、提高工作效率,用心做事。

在工作过程中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率和工作质量,因为自我还是新人,在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作和生活中,我都能够做到虚心向同事学习、请教,学习他们的长处,反思自我不足,不断提高自我的业务素质。我时刻会提醒自我,要诚恳待人,态度端正,用心想办法,无论大事小事,我都要尽最大潜力去做。在平时时刻要求自我,必须遵守公司纪律。

5、认识自我,找出不足,上升到一个新的高度。

“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,透过多看、多问、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。

6、不断锻炼自我的胆识和毅力,提高自我解决实际问题的潜力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,用心、热情、细致地的对待每一项任务。

7、我们的公司是一个国际化的大家庭,每一个员工都是十分重要的,它要求每一位员工在今后的工作当中都要用心去做好,做到让客户高兴而来,满意而归。

8、我们要在提高产品质量的同时,关心客户,我们要关心客户的生活,能够解决的就解决客户的问题,尽量帮忙客户。

9、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

时刻对自我提高要求,什么工作做得好,什么工作到位,透过自我的努力,较好地完成了自我的任务。

10、自我工作中的不足:

11)对于客户的问题不能做出迅速的反应,对于一些比较难缠的客户,不能及

客服经理工作总结 篇5

xxxx年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将xxxx上半年的工作情况总结如下:

作为一名理财客户经理,不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平,做好客户的财务保密的工作和管理工作,充分发挥客户经理应尽的职责。

为了能够更好的拓展客户,在分行某某部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识理财业务的操作模式,理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

由于xxxx年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。半年期间,曾参与万客户的理财工作,为客户建立了良好的关系,实现了人民币理财产品多万元。

今年总行推出了系列产品,借此向我行大客户推销我行的理财产品,共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。

自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过上半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

客服经理工作总结 篇6

通过不断的努力,较好地完成了自己的本职工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工作总结如下:

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理,减少事故发生:身为一名基层干部,虽然能力有限,但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质:我深知作为公司基层,自己的工作直接影响车间的工作质量,出对公司的负责任,我在质量控制方面,一直不敢松懈,对于生产过程中出现的问题从不轻易放过,会主动与质控沟通解决问题,同时加强员工对质量的重要性的认识,要求大家认真做好自检互检工作,确保不让同样的问题出现。

(3)提高班组管理力度:在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作认真,提高了工作效率和工作质量,降底了成本,改进技术多项,为我公司每月增值几万元的收入。如:边角料以废变宝。

二、工作出现的问题及解决方法

公司创建到现在,虽然在不断的努力下取得了很好成绩,但同时也存在一些问题和不足,以下几点比较突出:

(1)班组管理方面:如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待改进和提高,没有高素质的员工,就没有高质量的产品,员工管理不好是领导的错,因此在以后的工作中,要提高员工综合素质问题,加强岗位技能和专业技术知识的培训,企业文化是很重要。

(2)质量控制方面:质量是生产出来的而不是检出来的,一定要按照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是原材料及配料是很重要。

(3)安全生产方面:安全管理没有做到位,力度不够,安全培训不到位,劳保用品不全。在今后的工作加强安全培训,使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产,人人参与安全生产“的良好性。

三、新年工作计划

新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一基础上我必须拥有新的高度,在原有的基础上再接再厉,认真提高工作水平,为我公司发展贡献自己的力量,我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助,在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。

客服经理工作总结 篇7

时间如白驹过隙,转眼xx年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获。

在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。人无完人,我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,xx_楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上crm系统,每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决。

d2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决。

客服经理工作总结 篇8

银行客服经理是银行服务团队中的重要一员,负责协调客服团队,引导客户解决问题,提高客户满意度以及团队绩效。在工作中,银行客服经理需要面对的是各种客户问题和不同层次的员工需求,需要在毫不妥协的高效工作压力下,保持反应敏捷、细致入微和具备前瞻性的能力。

一、 提高服务满意度

银行客服经理的核心任务之一就是提高服务满意度,这不仅要求客服经理要具备优秀的沟通能力,更需要在细节上做到入微。首先,要全程跟踪客户,及时发现客户的需求,细心解答问题。其次,在对待客户态度上,要以客户为重,表现出亲切、耐心的态度,主动提供帮助。最后,客户经理还要关注客户的反馈,不断改进服务质量,以实际行动回馈客户。

二、 培训新员工

银行客服经理在工作中担负着培训新员工的任务。客服需培训新员工的常识、理念、流程,还需要传授专业技能和沟通技巧,这些都需要客服经理用心解答。首先,客服经理要制定培训计划,包括引导新员工熟悉各项规章制度、学习顾客服务知识、培养沟通技巧等。其次,客服经理要利用有效的培训方式,如理论教学、模拟演练、现场实践等,协助新员工快速熟悉岗位,快速进入状态。

三、 促进团队业绩

银行客服经理的工作并不局限于促进个人业绩,还需要帮助和鼓励团队提升整体水平,提升服务质量。要做到这一点,客服经理需要采取一些有效的措施。首先,客服经理应该设定清晰的目标,鼓励团队成员互相合作、相互学习提高自身总体素质;其次,客服经理还要制定绩效考核标准,帮助团队成员对自己的贡献有更直观的认识,激发员工的积极性和工作热情。

总结:

银行客服经理需要保持敏捷并具备前瞻性,引导员工解决各类客户问题,提升服务质量,积极培训新员工,促进团队业绩。在这个细节至高无上的行业,实际工作中,客服经理需要具有不同的专业技能和沟通技巧,包括以客户为重的服务意识,沟通和分析能力,解决问题的能力和创新思维等。只有不断实践和积累,才能够在充满压力的工作中,对客户有耐心且细致入微。短时间内,让客户对我们的银行服务更加满意和信赖。

客服经理工作总结 篇9

作为一名足浴店客服经理,我深刻体会到工作的重要性和复杂性。为了更好地总结我的工作经验,我希望从以下几个方面详细地讲述我的工作总结:

一、工作任务

作为客服经理,我的主要任务是处理客户投诉,管理店内员工,提高服务质量并营造良好的工作环境。这需要我与员工密切合作,与客户沟通,以及监督业绩和团队工作表现。

二、技能和经验

在这个岗位上,技能对于成功非常重要。我需要掌握快速处理客户投诉的能力,并且能够有效地与员工沟通。同时,我还需要掌握团队管理的技能,以支持员工的成长和发展。这些技能需要长时间的实践和经验积累,我通过长时间的工作实践和学习培训,获得了很多经验,并且不断创新提升。

三、个人性格特质

我个人认为,作为客服经理,内容和毅力是非常重要的。我在工作中面对着各种各样的情况和问题,需要保持耐心和努力不懈,以确保我们能够达到我们的目标。同时,我的沟通和交互能力也非常强,在处理客户投诉和与员工互动中游刃有余。

四、工作收获

在这个岗位上,我收获了很多。首先,我学会了应对各种不同客户投诉的技巧,并成功解决了大量投诉案例。此外,我的团队管理技能得到了很大的提高,我成功管理了我的团队,并使他们达到了较高的回报和业绩。

五、改进计划

虽然我已经在客服经理的职位上工作了很长时间,但我也意识到在未来的工作中仍有很多需要改进的地方。具体来说,我需要进一步提高我的专业技能和领导力,以更好地指导我的团队。此外,我也需要进一步了解客户需求和市场变化,以适应不断变化的竞争环境。

六、未来期望

总体来说,我对未来在足浴店客服经理领域的工作非常乐观。我相信通过不断的学习和努力,我可以让我的团队比以前更成功,并且培养更多的成功案例。我期待着与我的团队一起携手合作,为客户提供更好的服务质量,同时在这个领域发挥更多的领导力。

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