工程销售工作总结精选。
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工程销售工作总结 篇1
半年来，我们没有象过去一样开展劳动纪律整顿工作，而是着重开展思想政治教育工作，通过了教育、引导、宣传、发动让全体员工把所有思想全部统一到酒店的工作上来，一切行为规范都要服从和服务于本职工作岗位，杜绝不规范的人和事，对不遵守纪律的人员采劝重教育、轻处罚”。前半年发生处理过的几起违规违纪事件就是最好的事证。说明我们在对员工的违规违纪上非常重视人文关怀感化工作，并把情感呵护与制度执行有机地结合起来，让员工通过处罚看到自身缺点和不足，认识到违规违纪的严重性。通过半年来的实践，我们的员工不遵守纪律的少了，穿行东西大厅、地下室的少了，乘坐电梯的少了，夜不归宿的少了，上班偷菜、聊天、玩游戏的也少了，这是我们上半年来的又一项可喜成绩。
一、出品质量有了新的提高
质量是企业的生命，出品质量是酒店经营发展的决定性因素。我们非常重视质量建设工作，提出质量兴店，品牌强企的经营理念，把质量建设纳入前半年的工作重点，确定了总经理助理专职负责对服务质量、原材料质量、出品质量、卫生质量、维修质量进行全过程、全方位跟进管理，每周通报。各部门也建立了相应质量工作制度，餐饮部、房务部对新入职员工进行岗位技能服务质量培训，中厨部研究新菜品，谋求新亮点，凉菜师傅李亮同志自费跑太原，了解市场，深入酒店，交流学习，研究菜品，推陈出新。行政总厨翻阅资料，调查研究，推出适合当地饮食习惯的小米系列菜品，成为我们酒店的一个新亮点，中厨部加强了菜品质量管理工作，实行每例菜品质量责任追究制，规范了中厨菜品质量管理制度。
二、设施设备维修更新有了进展
酒店通过四年来的运行，凸显出来的设施设备问题越来越多，有家具有掉漆的、掉角的，嗑碰的，有起皮的;设施有损坏的、缺失的直接影响酒店的服务效果，对此我们高度重视，进行了酒店开业以来最大规模的维护更新。根据四星级旅游饭店访查的要求，按照了低成本的投入，高质量的更新思路，各部门都加紧整理整改项目计划单，酒店结合实际，有计划、有步骤地组织实施，通过了半年来辛勤工作，我们更换了2F的备餐柜、制冰机、8台电视、418的床铺，8F壁纸、餐具等8类共120余项，新装修电梯2部，维护霓虹灯、消防系统、空调系统、泰能系统、弱电系统等15类共320余项，等等工作不能涵盖所有工程维修更换事项，这只是一部分，工程部在人员少的情况，做了大量而繁杂又锁碎的维修工作，付出艰辛的劳动，为保障酒店设施设备正常运转发挥重要作用，这将为今后的维修更换设施设备奠定了良好的先决条件。
三、员工的整体形象有所改观
我们是酒店业，对客服务很重要，客人所要求的就是我们所期盼要做到的，客人是我们上帝，是我们的生存之本，更是我们源泉之水。半年来，我们狠抓员工的整体形象工作：一是组织高中层管理人员一行6人去北京学习培训，不仅开阔了视野，而学到了一定的技能;二是参加了xx省旅游饭店第五届技能服务比赛，虽然没有取得名次，但是让我们的员工亲临比赛现场，见识了省内优秀的业务能手，增长了知识，从而推动了我们服务水平的提高;三是与xx经管校联系，开设社交礼仪培训课、聘请xx师范知名教师开设了普通话课，有针对性培训我们的员工，部门内部利用班前班后开展文明用语培训;办公室对新入职员工进行职业道德和商业人格启蒙专题培训;四是利用周例会教育全体管理人员从细节着眼，从规范仪容仪表着手，从使用文明用语做起，不断地磨练柔度，修练忍度，和谐上下级之间的.关系，“上级要关心下级，下级要尊敬上级”，真正地做到：工作上理解、生活上关、人格上尊重、语言上文明、行为上规范、纪律上严明;五是酒店舍得投入，给员工按期配发了工装，特别是保安服进行专门定做，效果非常明显;六是进一步规范了前厅和宴会预定岗位员工的仪容仪表和礼节礼貌以及对客服务程序，使酒店对客服务质量有了明显提高。通过努力，我们的员工文明新风尚正在日益形成，员工的整体形象得到了改观。
工程销售工作总结 篇2
建材工程销售工作总结
作为建材工程销售人员，我在过去的一年内积累了丰富的经验和知识，取得了令人满意的业绩。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作总结，包括工作内容、所取得的成绩以及面临的挑战和解决方案。
一、工作内容
作为建材工程销售人员，我的主要工作是寻找潜在客户，了解他们的需求，并为他们提供合适的建材解决方案。具体来说，我的工作包括：
1. 市场调研和潜在客户的挖掘：通过研究市场趋势和竞争对手的情况，我能够确定潜在客户的需求，并找到适合他们的建材产品和解决方案。
2. 客户需求分析和解决方案提供：与客户进行深入的沟通和了解，我能够准确把握他们的需求，并根据需求提供合适的建材解决方案。
3. 产品推广和销售：通过参加行业展览和展销会、与客户开展直接沟通，我积极推广和销售公司的建材产品，为公司带来丰厚的收益。
二、工作成果
在过去的一年里，我在建材工程销售方面取得了一系列令人满意的成果。具体表现如下：
1. 销售额的增长：通过积极开拓市场和推广产品，我成功地为公司带来了大量的销售业绩，实现了销售额的显著增长。
2. 客户满意度的提升：通过深入了解客户需求并提供高质量的服务和解决方案，我成功地提升了客户的满意度，赢得了他们的信任和长期合作。
3. 建立了良好的客户关系：通过与客户的密切合作和沟通，我建立了一系列良好的客户关系，为公司长期发展提供了有力的支持。
三、面临的挑战与解决方案
在建材工程销售工作中，我也面临了一些挑战。然而，通过灵活应对和有效的解决方案，我成功地克服了这些困难，取得了良好的成绩。
1. 市场竞争压力：建材工程销售市场竞争激烈，价格压力大。针对这一挑战，我加强了对市场的调研和竞争对手的了解，通过提供差异化的产品和优质的服务来赢得客户。
2. 技术知识更新：建材工程行业的技术知识不断更新，要求销售人员不断学习和提高。我通过参加行业培训和学习文献资料，及时了解并掌握最新的建材工程知识，以更好地满足客户需求。
3. 沟通与协调能力：在与客户和团队成员的沟通中，我可能会遇到一些困难和摩擦。解决这一问题的关键在于建立良好的沟通和协调机制，及时沟通解决问题，并与团队成员合作共同提供最佳的解决方案。
四、总结与展望
通过过去一年的建材工程销售工作，我深刻理解了客户需求和市场变化对销售工作的重要性。通过与客户的密切合作和沟通，我提高了销售业绩，赢得了客户的信任和满意，为公司的发展做出了贡献。
展望未来，我将继续深入学习和了解建材工程行业的最新知识和趋势。同时，我将加强团队合作和沟通能力，与同事共同努力，为公司的长期发展贡献更大的力量。我相信，在不断学习和提升的过程中，我能够取得更加出色的业绩，并为公司的发展做出更大的贡献。
工程销售工作总结 篇3
智慧消防软件销售工程师工作总结
作为一名智慧消防软件销售工程师，我深知，销售工作非常不易，需要我们有很高的敏锐度、热情和耐心。在这一过程中，我必须不断学习和改进自己的销售技能，才能成为一名真正的销售专家。在这篇文章中，我将分享我作为一名智慧消防软件销售工程师的经验和感受。
一、了解市场与产品：对市场的了解，是销售成功的关键，因为只有了解市场，才能更好地推销产品。我时刻关注着市场的动态，从客户反馈，行业报告，和其他销售人员的研究中收集信息。同时，也要对自己的产品有深入的了解，包括产品的特点，优点和使用方法，这样才能给客户更好的建议。
二、培养良好的沟通能力：销售工作是一个严肃又充满挑战的职业，要做好销售工作必须具备良好的沟通技巧。在沟通中，语言表达、非言语表达都是重要的要素，我通过给客户讲述产品的优势、帮助他们解决问题，建立良好的沟通和信任。
三、注重客户关系管理：客户是销售生命线，要做好销售，要关注客户，要经常与客户沟通并保持联系。销售工程师需要不断地与客户接触、听取他们的反馈，了解他们的需求和问题，才能够提供客户满意的售后服务。除了及时解决客户问题外，我通过定期跟踪，了解客户的倾向和需求，提高客户的满意度，并以此建立稳定的业务关系。
四、掌握深入了解客户需求的技巧：客户的需求往往比较难以捉摸，但了解客户需求又是关键的成败因素之一，一定要掌握深入了解客户需求的技巧。我通过行业调研，竞品比较，以及与行业内同行的交流，来获取更多了解客户不同领域的需求，才能更好地为客户提供解决方案，并为他们提供高品质的产品。
五、坚持规范化操作：在销售工作中，规范化操作是方便我们完成工作的重要工具。我遵循公司的规定，按照规范化操作来完成销售工作流程，不断稳定销售流程，提高工作效率和质量，以省时省力地完成更多的销售任务。
六、持续学习和提升：作为一名销售人员，持续学习和提升非常重要。要在高强度的销售工作中取得好的业绩，需要具备很多不同的专业技能，我始终保持好奇心，读书学习，参加行业内的培训和看公开课等多种途径，不断提高自己的专业素质和销售技能。
总之，作为一名智慧消防软件销售工程师，我意识到这不仅是一条职业道路，也是一条必须不断学习和努力的路。通过以上几点，我可以总结如下：了解市场、培养良好的沟通能力、注重客户关系管理、掌握深入了解客户需求的技巧、坚持规范化操作和持续学习和提升，这些都是我确保销售成功的关键。当然，一个成功的销售需要良好的沟通、团队合作和专业知识，更多的学习和实践是我进一步提升个人素质和提高销售业绩的必要途径。
工程销售工作总结 篇4
酒店工程销售工作总结
作为一名酒店工程销售人员，我深深感受到这个职业的魅力和挑战。在这篇文章中，我将分享我在这个职位上的经验和收获。
首先，酒店工程销售的核心是客户满意度。为了让客户满意，我们需要了解客户的需求，并在设计和施工中加以实施。在与客户沟通中，我们需要耐心、专业和及时回复，让客户感到我们的关心和努力。我个人在工作中，会尽可能的了解客户的需求和问题，给客户提供最合适的解决方案，使客户在施工和后续管理中最大程度的受益。
其次，酒店工程销售需要具备高超的技术和管理能力。在设计和施工中，需要掌握各种专业知识，例如建筑、电气、通风、给排水等，以及掌握工程项目的管理知识，例如预算、进度、质量、安全等。这需要进行不断的学习和实践。我个人在工作中，会积极参加各种技术和管理培训，不断提升自己的技术和管理能力。
第三，酒店工程销售需要具备良好的沟通和协调能力。在工程项目中，我们需要与客户、设计师、施工单位等多方面进行协调和沟通，以确保项目的顺利进行。在工程施工中，我们还需要与工程监理等各个部门进行沟通和协调，以确保施工的质量、安全和进度。我会尽量协调好各方的利益，做到公正公平，使项目实现最佳效果。
第四，酒店工程销售需要有强大的执行力。在项目的实施中，我们需要按照时间表和标准进行施工和验收，确保工程质量、安全和进度。我们需要严格管理施工现场，及时处理工程问题和突发事件。我个人在工作中，会要求施工队按照要求完成工程，同时，与施工队保持密切的联系，随时了解工程进展情况和问题，及时处理。
最后，酒店工程销售需要有一颗团队精神。这个职业需要与技术、营销、设计和其他相关部门密切合作，才能实现工程项目的顺利进行和客户的满意度。只有牢固的团队合作，才能共同战胜困难，完成工程项目。我在工作中，会尽可能地与团队成员相互合作，低调地发挥自己的优势，共同创造出更优质的项目。
综上所述，酒店工程销售是一项具有挑战和魅力的职业，需要具备专业技术、管理能力、沟通协调、执行力和团队精神。只有全心投入，才能实现客户和公司的双赢。我相信在未来的工作中，我会不断学习和实践，不断完善自己的能力，为客户和公司做出更大的贡献。
工程销售工作总结 篇5
时间过的真快，一转眼又是一年。利用今天下午的机会和大家总下20XX年工作中各种问题，回顾我们一起在这一年的工作，我们经过在这艰难的20XX年稳步挺过，首先，感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和积极与市场部这边的配合，也感谢朴总对市场部工作的大力支持，可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式，我们20XX年必定会走的很艰难。市场这边也不会做到今天这个不算好的成绩。
20XX年我们从做销售转向做市场，我们不仅是卖的我们的产品，我们更好站远战高的角度来纵横观望我们的电声市场，坚持与客户为导向，也就是坚持以市场为导向，市场需要什么，我们做什么，市场如何变化我们也灵活及时如何变化，博林公司在市场中的优势与机会直接决定我们业务部的销售额。下面我总下20XX年市场部的主要工作
1.坚持公司的企业精神，与各部门做到速度差异化服务三大理念。目前广东东莞深圳这边主要集中的加工制造业，大部分企业做的都是外单，由于国外客户对时间观念抓的非常紧，交货期刻不容缓，很多企业在年底，出口旺季的时候都是谁有能力先抢占商机谁的机会越大，
但是随着订单的加大与各个供应商生产能力的限制导致我们这边交货期还是经常会出现差错，这个问题将是明年工作中需要解决的一个重大问题。在说差异化，根据市场产品的创新和差异化的产品，在非常规产品中客户急需的心切更重，我们通过整合手上供应链的渠道，为客户专业提供差异化的产品解决方案，在这个情况下单价应该不是什么问题成交希望更大。另外服务，以客户为导向更加决定我们客户长久合作的基础，
2.从销售中升级做市场。这也是我们业务部主要工作出色表现之一，坚持网络推广，当今眼球经济，网路推广为获得更多客户的了解与合作提供了强大宽广的平台，我们新开发客户中大部分是通过网络与实际的考核，我们明年的工作中网络推广将继续做宽做广做到行内数一数二，2.公司20XX年逐步完善市场部，工程部，采购部，品质部和仓库等部门，市场部的建立完善，目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢，从宣传、策划、市场调研，创新模式的总与推广，都进行了全面的包装，我们有好的产品，同时也要有专业的宣传和推广，当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的年代，产品专业的推广，活动策划，品牌策划至关重要。因此需要我们的市场部、企划部充分发挥部门职能，做好战略规划，做好市场调研，做好促销，广告，做好方法和模式的总，服务好我们的客户。20XX年从我们的销售整体情况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点，也是我们公司最有优势的产品，别的产品如喇叭咪头等做的量销售额还是不够，在21年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们市场部工作的重中之。3.完善了必要的市场助宣资料，如企业宣传片，企业手册，创新专业的广告。公司专业制作了新产品的宣传资料，保证了在新产品上市的之前，宣传资料就到位，
4.积极参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目标客户知道博林电子做蜂鸣器的，可能没什么消息，但是1个潜在客户了解到博林公司做蜂鸣器，应该至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。5.完全公司产品的各种认证与客户要求，reachrohs无卤素资料aaa等认证。
3.明年工作中需要坚持20XX年的工作经验并积极改善
1.启动蓝海战略，形成完善一个完整的经营模式(供应链系统市场系统售后服务系统人力资源系统)争取完善并防止各个环节出现问题。要求各项工作都做的扎扎实实，最起码要做到客户的认可，只有这样才能真正达到可持续发展的目的
2.规范管理体系，积极实现绩效考核，提高管理效率，节省管理成本，根本上从个业务处努力提高业绩，利用公司和市场部的平台，独立并化开发成交客户，不单单是靠市场部这边的客户资源，每天8小时上班时间除了之前客户的跟进，应该有空去了解客户市场，了解客户需求，我们不需要天天出门拜访，我们通过网络方式联系到再跟进，我们的网络推广应该是销售部销售工程师集体的资源。
工程销售工作总结 篇6
回首20___年，有太多的美好的回忆，20___年本人来到长京行工作，但是惟有20___年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。
一、销售工作总结、分析
在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20___年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的销售业绩及能力才有所提升。
二、职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
三、工作中的不足：
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
四、今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20___年度的工作。现制定工作划如下：
一对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。
二因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。
三要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。
工程销售工作总结 篇7
智能制造销售工程师工作总结
我是一名智能制造销售工程师，从事这一行业已有多年的时间。在这个过程中，我积累了丰富的经验和知识。本文将根据我多年的工作经验，简要总结智能制造销售工程师的工作内容和关键技能。
智能制造销售工程师是一个综合性的职位，他们需要非常清晰了解各种产品和关键技术，并具备良好的销售和业务开发技能。他们是企业寻找新客户和维护老客户的主要推销员，是企业整体营销和业务增长的关键人物。
智能制造销售工程师的工作内容主要包括以下几点：
一、市场研究及客户调查
市场研究是智能制造销售工程师们最为重要的工作之一，需要通过各种途径搜集和分析市场数据，以便准确把握市场需求和客户心理，并帮助公司更好的了解市场趋势和竞争状况，和产品和市场推广的发展战略制定。
客户调查是在市场调研之后，直接面对客户进行深入了解的工作，以寻找有价值的商机和技术解决方案，以推动公司产品的销售和品牌的提升。
二、业务拓展及销售活动
业务拓展是智能制造销售工程师的日常工作之一，依据市场需求，积极开拓新客户并保持与老客户的良好关系。此外，销售活动是强化公司品牌形象的有效途径，智能制造销售工程师需要参与策划业务拓展和市场推广活动，以提升公司品牌知名度和业务增长。
三、技术支持和人际沟通
智能制造销售工程师需要作为技术咨询顾问为客户提供合适的技术支持和终端方案，其次，他们需要与客户和公司内部的技术团队密切配合，深入了解和分析客户的业务需求和痛点，以推动更好的商业模式和解决方案。
另外，这一职位要求细致耐心，能够解决不断涌现的工作需要，包括技术和销售方面的技巧和技能，并具备强大的主动沟通和协作能力。
总的来说，作为智能制造销售工程师，需要具备深厚的技术知识背景和销售领域的实践经验，同时具备细致耐心，积极沟通和协作的优秀能力，以推动智能制造领域的业务创新和发展。
工程销售工作总结 篇8
介绍智能制造销售工程师的工作职责和重要性，以及本人担任该职位的时长与工作背景。
智能制造销售工程师是企业销售团队中非常重要的一员，其主要职责是负责智能制造产品的市场推广、销售工作以及售后服务等。随着智能制造概念的逐渐普及和深入，越来越多的企业开始重视智能制造领域的人才培养，同时对于智能制造销售工程师的需求也不断增长。作为智能制造销售工程师，我在过去两年里担任了这个职位，熟悉了市场营销领域的相关经验和技能，并取得了不少成绩。
讲述智能制造销售工程师的工作流程，包括考察市场、确定目标用户、产品宣传和售后服务四个环节，并具体展示本人在这些方面所做的贡献。
市场考察是做好销售工作的重要前提，通过对市场进行深入了解以及竞争对手的分析，才能更好地制定销售策略。为了更好地了解市场，我负责开展了一系列调研工作，并通过分析数据得出市场活动的方向和策略。在确定目标用户之后，我参与制定了相应的销售方案，并在制定过程中优化了产品的定位和宣传手段。在产品宣传方面，我们深入企业市场，广泛进行宣传、推广和展示活动，吸引了较为广泛的目标用户。在售后服务方面，我牵头建立了全新的售后服务团队，并实施了一系列完善的售后服务制度，大幅提升了产品的用户满意度。
分析智能制造销售工程师的工作难点，特别是在市场竞争激烈、用户需求变化快的情况下的应对策略。
随着市场竞争的加剧，加上智能制造技术快速发展，智能制造销售工程师的工作难度也与日俱增。在这样的情况下，做好销售工作需要更加深入和具体的了解客户需求和市场变化。因此，智能制造销售工程师应该加强和客户的沟通，收集和分析客户的反馈，持续优化产品和销售方案。同时，在面对市场激烈竞争时，我们应该更多地涉足市场独特领域，通过深入研究市场需求，有效解决目标客户实际问题。
针对智能制造销售工程师需要掌握的技能进行分析，包括市场推广、沟通技巧、商务谈判以及团队管理等方面。
作为智能制造销售工程师，需要掌握多方面的技能，如市场推广、沟通技巧、商务谈判、团队管理等。首先，在市场推广方面，我们需要了解和使用各种市场营销工具和技巧，使用网络、媒体和展览等多种方式来宣传和推销产品，同时还需要对市场的变化和趋势进行敏锐的掌握。其次，应该善于沟通交流，通过良好的沟通技巧，有效地与客户沟通，建立起长期的合作关系。在商务谈判方面，我们还需要全面了解合作机构的资质，加强合同条款的编制和执行，以保证合同的完整性。另外，团队管理也是智能制造销售工程师工作的重要组成部分，领导团队有效协作，共同完成销售目标。
总结自己在智能制造销售工程师岗位上的经验和感悟，认为智能制造销售工程师在企业中的重要性。
在岗位上为期两年的时间里，我通过对市场的深入掌握和对客户需求的了解，有效地推广和销售了多个智能制造产品，并在售后服务方面实现了显著的提升。同时，我也认识到作为智能制造销售工程师在企业中的重要性，我们要做到客户理解的深刻程度，能够为企业提供准确的市场预测、市场需求，更好地推动企业的发展和壮大。智能制造正成为未来发展的趋势，而智能制造销售工程师也将在未来的发展中扮演着更为重要的角色。
工程销售工作总结 篇9
回顾20xx，展望20xx，转眼间加入我司以有三个月有余，回想起来时间过得还挺快的，从康震来到金田感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在林总的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训、工地现场勘察和明月公司（老厂房）的学习认识及多次在陈部长的带领下参加业务谈判。这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，深知业务基本知识，并要熟悉生产流程，技术及要求。在公司各位领导及同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得、工作情况、方向、计划、建议及问题总结如下：
销售心得
（一）实事求是，针对不同的客户才能实事求是。
（二）向客户及同事请教，做到不耻下问
（三）不要轻易反驳客户，先听客户需求，若与客户持有不同意见也要委婉的回答，并对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
（四）知己知彼，扬长补短。
（五）取得客户信任，从朋友做起，情感沟通，关心客户，学会感情投资。
（六）站在客户角度提问题，想客户之所讲，急客户之所急。
（七）心态平衡，不要急于求成。
（八）不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
工作情况
（一）脚踏实地，努力工作
我深知一名销售人员的工作繁杂，作为一名合格的销售人员不论是在工作安排还是在问题处理上都的慎重考虑，做到独挡一面，所以这些都是销售人员不可推卸的责任。首先要熟知基本业务知识，进入角色。有一定的抗压能力，勤奋努力、一步一个脚印，注意细节问题，并熟知市场向导及行业动态。其次要认真对待本职工作和上级赋予的各项任务，做到认真对待、及时办理、不拖延、不误事、不敷衍。
（二）认真学习，努力提高，工作初期遇到了一些问题，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识及业务能力的学习提升。才能在时代发展的变化中不被淘汰。而我们所做的工作也在随市场变化而变化，要适应工作需要唯一的方式就是学习。
今后的方向，加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司同事的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。
明年计划
首先对市场摸牌调查，并结合公司信息平台寻找潜在客户需求、并促成签单。加大学习力度，提高自身业务知识和销售技能。
整改建议
第一、参加地方行业协会，更有利与收取更准，更有利的客户信息及购买需求。
第二、公司每月开展至少一次业务交流会，进行业务分析，学习行业理论。
第三、事业部与设计部的交换意见会，为了业务员更好更全面的了解产品性能及现场布局，提升业务员的理论知识和现场布局，长期以往业务员也如是销售工程师，让每一名业务员都是一个主体。
第四、业务转换，电销与陌生拜访同力而行，主要针对行业集中园区及地级市高新科技园为重点摸牌走访。以此增加客户数据库。在此对数据库客户进行分类：潜在客户、意向客户、即将促成客户分类。避免放空枪，减少公司差旅开支。第五、充分的做到资源整合，和谐处理客户关系，每年一度客户交流会，交流心得，为此达到市场一体化，形成客户转介绍并有效得到市场信息。
存在的问题
问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且这些问题有效解决，也正是我们下度目标之所在。问题主要有下几点：
第一、工作没有一个明确的目标和详细的目标。
没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理分配。
第二、沟通不够深入。
与客户沟通的过程中，不能把公司产品细节十分清晰的传达给客户，了解客户真正的想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品及工程状况有几分了解或接受到什么程度，在两次拒绝后没有再次客户回访跟踪是一个致命的错误。以上将是我下年度需要解决的主要问题、思路、和努力的方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题都可以迎刃而解。
工程销售工作总结 篇10
我叫xx，男，汉族，xx岁。xx年参加工作，xx年调入xx银行，xx年任支行计算机维护员，兼支行线路、电器、电话、发电等后勤维修管理工作。xx年x月从杭州金融管理干部学院计算机应用与管理专业毕业，获大专文凭，xx年取得助理工程师专业技术职务，多次连续被评为支行先进个人，三次获二级分行先进工作者，20xx年获省行先进金融工作者，年度干部考核连续优秀。
一、学识水平
参加工作前毕业于xx中学，xx年到xx县工商银行工作后，在xx分行银校接受银行业务培训，系统地学习与掌握了《政治经济学》、《银行会计》、《货币银行学》等专业知识。由于在工作之余酷爱学习电脑技术、机械电器、电话维修，积极为支行排除电器机械故障，小有名气。88年支行安排我担任支行计算机维护员。xx年到杭州金融管理干部学院学习计算机应用与管理专业，取得大专文凭；xx年在省行干校学习UPS、发电机维护保养专业知识，系统掌握了UPS、发电机专业知识；在以后的工作实践中先后系统学习了《COBOL语言》、《C语言》、《xenix操作系统》、《计算机维护维修》、《微机硬件软件应用》、《数据结构》、《操作系统基础教程》、《unify数据库应用》、《windosw95》、《windosw98》、《windoswXP》、《打印机工作原理和维护维修》、《发电机工作原理和维护维修》等专业书籍，还对英语、网络通讯、电工电器等相关知识进行了系统地学习。通过学习与实践，掌握了扎实的专业理论知识基本功，运用理论指导工作，独立创新，摸索新的工作方法，使自己的计算机专业达到了较高的水平。能从容地处理计算机工作中遇到的各种软硬件及通讯问题，能够独立编写小程序解决业务中出现的小问题，能独立安装银行所用的各种操作系统和应用系统，能在各种机型上安装各种智能卡、磁带机。水平的提高使自己小有名气，外围单位常找我帮助他们解决计算机问题，提高了我行在同业中的知明度。
二、专业能力
1、能出色地完成本职专业工作
从事银行工作xx年来，特别是从xx年任维护员以来，的拼搏精神，从微机上点、电子汇总、资金汇划、实时汇划、大机延伸、支行局域网组建到综合业务系统、电子银行系统等，我都能独立的焊接线路、调试设备，出色的维护维修工作。94年以来，先后为行里上过各种版本的系统十多种，主机近百台，终端数百台，各种应用系统数十套，组建局域网两个，维护维修计算机设备无数次，处理各种通信故障千余次。
2、具有实际调研写作能力
针对支行计算机管理，通过调查研究，吃透科技工作方针政策，就如何保障设备正常运转，确保各项业务正常开展方面，我起草制订了《操作管理办法》、《机房工作制度》、《计算机维护制度》、《微机业务处理12项规定》，并建立健全了各种登记簿，使我行的科技工作责任分明，开展有序，有力地推动了电子化步伐。
3、具有综合分析和解决疑难问题的能力
我发现管理上诸如管理员密码管理不严、出现问题无从查找容易造成经济案件等问题，经过分析制订了相应的制度，要求密码专人管理，专夹保管，使记账操作修改规范化，杜绝了经济案件的发生。储蓄事后监督上机后，出现了个别储种与前台余额不符，余额表与前台核对时差额越来越大，余额表上出现挂账等问题，我经过分析弄清了是由于移植时储户存单张冠李戴造成，于是我利用编写的sell小程序将不同储种的相同金额、日期的分户账明细打印出来，让操作员到基层进行明细核对，将漏监督的储种重新移植监督，彻底解决了往年的遗漏问题。我还在实践中总结出了20多例解决业务事故的方法进行印发，较好地解决了业务运行中的各种问题。
4、具有指导和培养专业人才的能力
多次举办计算机讲座，向大家讲解计算机基础知识和操作技能。还在平时多注意观察了解各网点人员的计算机水平，对基础比较好的同志重点培训、个别指导，达到了出现一般问题我在电话中指导都能基本处理的程度，发现有能力且喜欢计算机的同志我就积极向支行推荐，先后为支行培养了三名计算机骨干人才。
补充：
三、工作成就
从xx年担任维护员以来，上过各种版本的系统十多种、主机近百台、终端数百台、各种应用系统数十套、组建局域网两上，为我行处理机器运行故障千余次，更换各种应用系统、维护保养硬件、维护线路等不计其数。编写各种计算机管理制度、建立各种登记簿，培养无数操作人员。xx年xx月，为中支在我行实行会计业务柜员制修改程序。xx年上大机中连接线路安装设备，保证了业务工作的正常运行。我不断完善我行各网点的硬件配置和硬件维护、维修，保证了新业务的发展。xx年、xx年连续两年得到省行和中支的表扬，xx年获得地区科技工作评比第一名，xx年获得省行组织的科技检查组的通报表扬，并在地区xx年科技工作会议上做了先进经验交流。
（一）上点工作，成绩显着。
xx年第一次上储蓄事后监督微机系统时，我带领我行六名操作人员经过了半个多月不分昼夜的辛勤劳动，终于将xx、xxx等七个储蓄所xx万多笔业务顺利的输入到计算机中。xx年xx月独立的安装和调试了会计前、后台两大业务系统，为我行增添了两个微机网点，同年又安装了工信、计划报表系统。九四年十一月十一日圆满完成了支行金堆办事处对公微机网点的上点任务，一九九八年上实时汇划，设备安装完好，但终端和打印机不能联机工作，经多次试验，发现旧终端版本太低原故，并多次协助地区科技部门解决实际问题，并做好近几年的设备更新换代，新业务的推出，保证电子化工作的正常开展。
扬，常在分行科技部门组织的计算机检查证评比中获得第一名。
（二）强化管理，减少故障，确保了机器正常运行。
我为机房拟定了《机房工作制度》、《维护员制度》、《操作员制度》，使平时机房工作做到有章必知，违章必纠。为了使机器在运行中有案可查，我还为各使用部门建立了《设备运行日志》、《操作情况登记簿》。为了确保业务数据的安全性，我为业务使用部门建立了《备份盘（带）登记簿》、《主机钥匙交接登记簿》。建立的各种登记簿都要求业务部门如实登记，定期检查按制度交接。一九九四年七月重新为前台建立了《主机管理员密码登记簿》、《操作修改登记簿》，并制订了相应的制度，要求密码专人管理专夹保管，操作修改必须由操作中详细记载，经主管股长和维护员签字后由主机管理人员修改。经过这些制度的建立，杜绝了经济案件的发生，减少了微机故障。为了在发生故障并无法修补的情况下及时重装系统，我为我行的所有主机建立了了主机档案，并将所有软件备份专柜保管，做到了用时准确无误，为及时处理故障赢得了时间，保证了业务正常开展，在省行组织科技检查中获得通报表扬。
（三）微机的维护和维修工作比较出色。
在软件维护上经常对操作员辅导，减少人为事故，定期重装系统，保证系统的完整性。在硬件维护上抓机器环境卫生与保养工作，建立了维护保养制度，坚持做到周检查，月保养。建立了《计算机设备检查登记簿》，做到每周检查机器的外部环境，并将检查结果登记备案。督促操作人员搞好设备的表面卫生和环境卫生；每月定期对计算机系列内部尘保养工作，坚持做记录，延长了机器的使用寿命。在综合业务测试和运行中，我一次次下基层整理线路，更新线插头。保证了业务的正常发展，多次受到分行的表（四）解决问题全面及时准确。
我为业务部门处理的机器故障种类达50余种。九四年七月储蓄事后监督上机，我针对出现的问题，编写sell小程序将不同储种的相同金额、日期的分户账明细打印出来，让操作员到基层进行明细核对，并将漏监督的储种重新移植监督，彻底解决了往年的遗留问题，还给账务辅导员提供了一个核对前后台分户账明细的方便。进一步保证了账务的正确性，真正起到了监督作用，得到了储蓄部门的好评。我在实践中总结出了20多例解决业务事故的方法（如对公系统在总分核对时出错，状态23，原因是由于记现金账时分析号错，用追加流水的方式修改）印发操作员，效果良好。中支决定在我行进行会计业务柜员制试
补充：
点，计算机程序也将要做相应的修改，我积极研究应用程序，并将之加以修改，使之满足这项会计制度改革的需要，为柜员制试点工作的顺利进行做出了很大贡献。在九八年上大机、九九年推行资金汇划系统、二000年综合业务系统、二00一年的储蓄、会计整合版系统中焊接线路、调试设备、保证了这几天系统的正常运行和投产。我从未因为机器故障和业务差错未能及时解决，而影响正常营业，20xx年以来，我为了在不断更新设备、更新网络、不断增强设备的最好化，加强设备的维护保养，为我行的微机在业务中正常运行做出了很大的贡献。
（五）积极为支行培养操作员
积极以师带徒，为支行培养操作员，一方面重点的培养各个业务部门的主机管理人员，对他们进行耐心细致的辅导，使他们不断提高计算机知识，做到用好主机，管好主机，另一方面就是抓一般操作员的培养，传授他们基本的电脑知识和操作规程，督促他们在工作中遵守操作规程，培养他们养成爱护机子习惯。近年来，设备更换快，为了使他们用好机器，我经常下基层教他们怎样正确使用打印机、终端等设备，使他们都能熟熟练纪地掌握并正确使用设备。
四、工作态度
我担任微机维护员职务以来，默默工作，从不计个人得失，总是把工作放在第一位，牺牲了许多休息时间，工作认真，勤勤恳恳。xx、xx、xx、xx、二0xx、二0xx年连续被评为先进工作者；二0xx年被评为地区级先进个人；20xx——20xx年度，被评为省级金融工作者；20xx——20xx年被评为xx分行级金融工作者；20xx年被评分行级金融先进工作者。
为了更快更好提高管理水平、技术水平和业务能力，适应我行科技发展的需要，今后要更加不断的学几个方面专业知识，更好的.研究探索，决心在今后的工作中做出更大贡献。
